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Jun
1

Quien posee la atención

By Isra Garcia  //  Cambio, Connector, Equipar, Nueva economía  //  7 Comments

Pensando sobre la importancia de la atención, usualmente piensas cuanta atención has sido capaz de atraer, pero para mi es más significativo lo opuesto, por eso empecé a escribir sobre quien poseía mi atención:

quien posee la atención

  • TED: porque es incalculable el conocimiento, ideas y disrupción que me aporta esta plataforma cada día.
  • Mari: porqué deposita su tiempo, energía y trabajo en que nuestra casa y ropa en Bogotá esté limpia y reluciente.
  • Natalia: lo mismo que con Mari pero en Valencia.
  • Marisa: porque es como mi hermana mayor, además de una amiga, tía y lo que quieras.
  • Toni: porque es mi segundo padre y ha llenado mi niñez (y adolescencia) de bellísimos y divertidas experiencias.
  • Deiver: porqué no todo el mundo sacrifica medio día para acompañarme con el coche en mis salidas con Bicicleta por Bogotá.
  • IG: porque cualquier persona (Katie, Nando, Oscar, Aitor, Álex, etc.)  que dona su pasión, intento y propósito por el trabajo que hacemos en IG, merece y tiene toda mi atención.
  • Roberto: por que su nobleza es sólo igualable a su gran corazón y ganas de ayudar y aportar algo a los demás, a cualquiera, siempre intenta impregnar a las personas de su esencia, la del cambio positivo y esperanza.
  • Juana y Tomás: porqué cada recuerdo de mi infancia está repleto de su amor incondicional por su nieto.
  • Seth Godin: porque su trabajo traducido en 27 libros y más de 2.000 posts (que he leído), además de entrevistas, conferencias (una en directo), ha sido el que más me ha inspirado, ayudado e impulsado a crear la persona que he querido ser.
  • Chris Brogan: porque su blog ha sido la herramienta más determinante para mi crecimiento profesional, ayudándome a escribir mejores posts y profundizar sobre social media, nuevas formas de comunicación y el principio de Human Media.
  • Unai Castelló: porque su potencial, personalidad e inteligencia me asombran (12 años). Además de que es mi ahijado.
  • Javi: porque irremediablemente posee mi atención, aunque no quiera, siempre la atrae. La persona con la que no puedo vivir, pero tampoco prescindir. Mi hermano.
  • Lola y Paco: porque son mis padres, si ellos no poseen mi atención no la posee nadie más, pero principalmente por aguantar toda la guerra que he dado.
  • Golfo: el perro de Josef Ajram, cada vez que voy a su casa quedo fascinado con él. Nunca me he llevado demasiado bien con los perros, excepto con Golfo.
  • Dr. Juan Rubio: porque es una persona que sabe sacar lo mejor de cada persona a través de la bio-medicina. Además de ser un tipo accesible y amable.
  • Diego Infante: porque siempre, repito, siempre que lo he necesitado, ha estado ahí. Siempre va más allá y nunca ha fallado en su palabra.
  • Ultraman team (Arturo, Oscar, Nando, Octavio, Stephan, Lucas y Mariadel): porqué además de ser mis grandes amigos, toneladas de atención nunca será capaces de recompensar todo lo que ocurrió en Ultraman.
  • Enrico: porque creyó en mi cuando ni siquiera yo mismo creía y entonces me convenció. Es un hermano mayor para mi.
  • Josef Ajram: porque me ha llevado a llevar a una gente increíble, “la Bullu” (sus amigos de toda la vida) y es un amigo de verdad.
  • La Bullu: porque entrar en un grupo de personas que son amigos de toda la vida y que te acepten como uno más, eso dice mucho sobre la gran clase de personas que son.
  • CP: porque es fascinante que algunas de las personas más sensacionales que has ido encontrando se encuentren, conecten y seamos todos amigos.
  • Navarro: porque desde pequeño fue, es y seguirá siendo mi mejor amigo.
  • Montava: porque es el claro ejemplo de que la distancia no rompe los lazos de años inolvidables.
  • Aitor: porque cuando observas a alguien crecer a alguien personal y profesionalmente, acaba convirtiéndose en alguien importante en tu vida.
  • Stand OUT Program: porque todos ellos (los 12) han ganado descaradamente mi atención sobresaliendo y dando un paso al frente.
  • Nando: porque su ilusión por hacer cosas grandes y su buen hacer me contagian.
  • Oscar: porque no paro de aprender de él, lección tras lección.
  • Jordi y Lucía: porque llevan todo el control fiscal, legal y financiero de mi actividad profesional.
  • Juan y Jaime: porque estamos juntos en una misión – junto a Oscar – Engage Worldwide.
  • Luis: porque se ha partido el alma para “diseñar y conceptualizar” la mayoría de los proyectos que he realizado.

También poseen mi atención los clientes, algunos miembros de mi familia, los proveedores con los que trabajo, asistentes (excluyendo a los cínicos) a mis charlas o conferencias. Sponsors, patrocinadores y los que cambian las cosas.

Y finalmente tú: aunque no apareces en los comentarios, RT o likes del blog, siempre estás ahí leyendo posts como este.

Todas estas personas poseen esta atención, no porqué ni siquiera hayan hecho algo por ganarla, esa es la cuestión, no hicieron nada extraordinario para ganar atención, simplemente la reemplazaron por generosidad, amor, respeto, honestidad y humanidad.

Photo credit: Kerri.

Ago
7

Cómo incrementar el compromiso de una comunidad online

Aumentar el compromiso de tu comunidadLa conexión es importante en una comunidad, pero para que ésta exista, primero debe generarse una confianza y esto justamente proviene del compromiso que logres mantener con tu comunidad. Si no creas unos lazos de compromiso en base a la credibilidad que demuestras entre lo que haces y lo que dices, no tienes una comunidad, no tienes nada.

El compromiso lo es todo

Estas son algunas maneras para incrementar el compromiso con tu comunidad online:

  • Proporciona contenidos realmente valiosos para tu audiencia: no para ti, para eso debes escucharles y saber que piensan y necesitan. Si tu comunidad está creada en torno al deporte, un plan diario de alimentación bajo en calorías pero con gran aporte energético, sería algo muy apetecible para ellos, además de consistente en el tiempo.
  • Sigue a tu comunidad: averigua donde van a comprar, cuales son sus gustos o locales favoritos, música y actividades, con quien interactúan, que otras comunidades frecuentan, qué dicen sobre ti o qué pasa después de que hagan la compra y adquieran tu producto. Todo esto es información muy valiosa como para dejarla escapar.
  • Trabaja constantemente en mejoras de tu plataforma, sitio web o blog: es posible que tu comunidad permanezca más tiempo en tu plataforma, si mejoras su experiencia de usuario con registros por plataformas sociales (Facebook Oauth), comentarios sociales, chats a tiempo real o páginas personales.
  • Actividad continuada en la web social: tu comunidad no sólo está en Facebook, sino esparcida a través de todo el universo social media. Utiliza LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google + o Foursquare para conectar con ellos de las diferentes maneras que la singularidad que cada una de estas plataformas te facilitan.
  • Implicación del equipo para mejorar el alcance y sentimiento: implica a los miembros de tu equipo en el boca-oreja de lo que hace tu marca, empresa o agencia, déjalos crear, construir e interactuar. Permíteles que cree dinámicas entre ellos sin se tú necesariamente la persona visible, eso atrae mucho y capta una atención muy potente.
  • Reparto de tareas y revisión: para el funcionamiento óptimo de una plataforma comunitaria es necesario el trabajo coherente y estructurado de las personas que en ella intervienen, así como del cumplimiento de estas mismas, por supuesto que se esté llevando de manera adecuada.
  • Acciones online: no sólo se trata de hacer promociones, ofertas o descuentos, sino de involucrar al público, dejar ver que estás ahí por ellos (tu audiencia). Las acciones también engloban tu eficacia en los procesos, la rapidez del servicio de entrega, la calidad del packaging o qué sucede cuando envías una pregunta por Twitter o una reclamación en el muro de Facebook, esa gestión es el punto crucial a la hora de aumentar el compromiso de tu comunidad.
  • La comunidad te buscará: ser un ansias en amasar más comunidad hará que pierdas el cariño que deberías depositar en tu comunicad actual, incluso si son 5 o 10, como si son 10.000. No hagas como Movistar y céntrate en satisfacer, hacer crecer, cuidar conectar con lo que actualmente tienes. De esta manera construirás una relación más sólida con tu comunidad, aumentarás su compromiso y probablemente más gente vendrás a ti debido a esos embajadores de marca que estás creando.

Estos aspectos no son conceptos que debes aplicar puntualmente, sino diariamente. El compromiso es fruto de cumplir y mantener tus promesas, no hay mejor marketing.

¿Qué otras ideas aplicas para aumentar el compromiso de tu comunidad online?

Photo credit: gobierno provincial de Rioja.

Nov
23

En Profundidad sobre Community Manager y Social Media

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Equipar, Social Media  //  3 Comments

social mediaQuiero ir un poco más allá de los simples consejos para Community Managers, las claves para hacer Social Media de manera efectiva, cómo vender más en Redes Sociales o trucos para optimizar tu estrategia Social Media. Por eso me parece que hay aspectos en los que profundizar sobre toda esta “movida” de Community Manager, Social Media y lo que ello conlleva.

Entendiendo que Sucede entre Social Media y el Liderazgo de Comunidades Online

Estas son algunas cosas a las que deberíamos prestar más atención cuando trabajamos en el mundo de la Web Social para entender que es lo que tenemos entre mano, a que nos enfrentamos y cómo hacer algo que importe.

 Híbridos

Siempre he creído – y comprobado – que nunca seremos un simple Community Leader/Connector o Social Media, sino un híbrido, algo entre Social Media, Community, Marketing, Digital, New Media, Comunicación, RRPP, Ventas, RRHH es ahí donde está el potencial, ¡ah! y también en permanecer humanos.

No son pocas las tareas, ni tampoco son exactas o definidas. ¿A caso te dedicas única y exclusivamente a gestionar liderar comunidades online? permíteme dudarlo, trabajas en Marketing, Comunicación, si es necesario RRPP, Dirección Comercial, Atención al Cliente e incluso selección de personal si nos ponemos. Somos híbridos. Aquí verás en profundidad este papel y como desarrollarse,

Líderes Online de tu Marca

Esto me parece delicadísimo ¿le darías a mi primo el facebook de tu empresa? probablemente no, pues aquí sucede lo mismo. No hay nadie mejor que alguien de dentro para aprender y evolucionar hasta poder hacerse cargo de todas estas tareas y responsabilidades. El rol de becario o prácticas se complica aquí – también es arriesgar – si tiene que ver con un papel vital como representar a la marca en el plano online, no sólo es Twitter, Facebook o Google +. Recuerda que estas personas lideran personas, no dirigen cosas.

Cómo Conectar con la Comunidad

Simplemente no les invadas, vivimos en la era del permission marketing, la interrupción del sistema, procesos basados en la actitud humana por hacer algo que aporte significado, innovación abierta, creación y caos. No de la comunicación y el marketing, donde la interrupción ya creó una sociedad sobre-comunicada hace tiempo debido a el marketing intrusivo y la comunicación masiva.

Ahora lo estamos volviendo a hacer con social media. Lo único que pretendemos es lanzar nuestro mensaje y que impacte a cuantos más mejor, da igual el feedback si el resultado son muchos likes y comments, eso es pan para hoy y hambre para mañana. La gente que quiera llegar a ti, irá por tu contenido, por tus interacciones, por tu atención, humanidad, cercanía, humildad, autenticidad y credibilidad. Lo único que debes hacer es mantenerte siempre visible y crear contenido relevante y que interese a tu audiencia, luego preocúpate de permanecer humano siempre.

Que Hacer

Prueba, intenta, haz algo, revisa lo que haces, corrígelo, vuelve a lanzar algo, prueba una campaña, otra, otra, alguna saldrá bien, intenta no jugarte mucho, permanece fiel a los valores de la marca que representas y a los tuyos como persona, haz que la marca sea auténtica, haz visible la persona que hay detrás de la marca, mantén todo el entramado online, sigue conversaciones, observa y mide alcance de tu contenido, el estado de tu comunidad, si estás lanzando una campaña y debes revisar las APPs, landing page, comentarios, likes, repercusión, etc… creación y distribución significa las acciones que realizas con el contenido.

Aquí puedes hacer lo que te lleve donde tu quieres, puedes especializarte o puedes no hacerlo, la ventaja de hacerlo es que atacas a un nicho y cuanto más pequeño sea, mejor.

Cómo Coordinar

Trabaja en la distribución de tareas, crea diagramas de GANT, timelines para partes del proyecto y acciones, cualquier cosa que ayude a la estructura y arquitectura de objetivos, responsabilidades y trabajo en equipo. Quizá esto ayude.

Interno o Externo

Ejemplo, nosotros trabajamos con una multinacional como Advisors y Online Project Leadership Team. Cuando llegamos allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surgió el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa decía que no tenía personal y que era imposible asignar las tareas a ninguno de ellos ya que todos iban hasta arriba de trabajo.

Siempre recomendamos una persona interna – formada – en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y formar a alguien de dentro con los conocimientos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, funcionamiento y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que hicimos en este caso es traer a una persona de fuera – no un becario – con conocimiento sobre Social Media, Community, RRPP, Comunicación y algo de Marketing. Establecimos un horario de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa, el primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona – freelance – ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como responsable de Social Media y Community en la empresa, fijo y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

Más Allá

Esto va más allá de lo que pensamos que es como es, hablo de liderar, conectar, alinear, desarrollar, integrar, implementar, administrar, actualizar, construir, consolidar, conducir, contrastar, ejecutar, medir, seguir, monetizar, escuchar, leer, comentar, comprender, actuar, hacer algo permanecer humanos.

Oct
29

8 Habilidades que te Convertirán en Conector de Personas

Me encanta saber como las personas que encuentro por el camino pueden conectar con las que ya conozco o con las que posiblemente conoceré en breve. Siempre he tratado de conectar personas y crear puentes entre ellas, ahora con Internet y una web social cada vez más humana, es mucho más fácil, potente y accesible. Ahora puedes conocer y conectar con cualquier persona que quieras del mundo. Ahora puedes hacer que algo suceda entre personas.

Cómo Convertirte en un Conector de Personas

Estas son las 8 habilidades que necesitas para crear conectividad entre personas.

1. Presenta a otros conectores. Si consigues presentar a otras personas, otros conectores, entonces te conviertes en un gran conector. Ellos conectarán y podrá surgir la oportunidad. Si estás en medio de la conexión, siempre te recordarán y siempre estarás en su mente.

2. Presenta a personas que tengan una idea en mente. Si puedes ayudar a otras personas a hacer dinero, eventualmente cosas buenas te pasarán. Edu conoce a Valentino, Valentino conoce a Edu. Valentino es uno de los mejores Music & Brand advisor en el mundo, Edu es uno de los artistas más talentosos y emergentes del mercado.

3. Organiza encuentros online/offline con personas interesantes. Esto te ayudará a crear un networking con personas interesantes y el hacer que estas mismas personas intercambien opiniones, pensamientos, reflexiones, trabajos, proyectos, sueños, ambiciones o motivaciones, te va a ayudar, siempre estás en medio.

4. Sigue la conexión. Sigue el contacto con las conexiones que has hecho y querías conocer. No esperes, ve a ver que pasa, pregunta por sus proyectos o trabajos. Si conectas, es fácil mantener esa conexión tratando de hacer algo juntos de manera regular (1 mes es algo prudente)

5. Re-establece contacto. Es tan importante conectar con aquellos a los que pretendes alcanzar, como aquellos que tienes al lado, los que ya no forman parte de tu círculo de influencia o trabajaron contigo, tuviste algún tipo de contacto o pueden abrir nuevas puertas.

6. Hazte visible. Si un buen conector te invita a un evento, acto, conferencia o plataforma, lo mejor que puedes hacer es estar presente, es una gran oportunidad de ver que podría pasar, porque si te han invitado debe ser por alguna razón en especial.

7. Entrevista a otros. Que hablen de ti y te entrevisten mola, pero que tu hables de los demás y les entrevistes mola aún más y establece un punto y a parte entre tu y los demás.

8. Aporta valor. Cuando haces que otros conecten, debes hacer que conecten. Primero tienes que conocerlos, la mejor manera de hacer eso es aportando valor. Ayuda a al gente – gratis – reúne ideas de cómo mejorar lo que hacen y estarás cambiando algo. A partir de ahí podrás acceder a todas ellas más fácilmente.

¿Qué otras habilidades podrían ser útiles para poder conectar con personas y hacer de ti un conector?

Photo credit: medejean.

Oct
2

La Necesidad para las Empresas de Liderar Comunidades Online

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Human Media, New Media, Social Media  //  8 Comments

Las empresas que hoy en día se encuentran envueltas en la web social necesitan hacer un cambio de enfoque e ir del “haz y vende” al “siente y responde” e invertir fuertemente en atraer las habilidades de liderazgo de comunidades online que necesitan para sobrevivir en este mundo humano-digital.

Recomiendo altamente a las empresas que deseen marcar la diferencia y aprovechar todo el potencial de este entorno en el que nos movemos, que no limiten el liderazgo y construcción de su comunidad online a una sola persona o departamento, sino en lugar de eso, empiecen a desarrollar habilidades para el liderazgo y construcción de comunidad dentro en sus propios empleados a lo largo de toda la empresa y por supuesto en los propios clientes. Aquí hay algunas razones por las que el liderazgo de comunidades online es tan necesario en las empresas.

 Necesitas Cobertura 24/7

Cuando las personas participan en la web social, esperan una respuesta el doble de rápida que su petición. El horario de trabajo 10h a 18h no aplica en este mundo, y cuando tratas con personas de alrededor del mundo, ayuda tener un soporte al horario sin final. Esto podría implicar a gente de varios departamentos de alrededor del globo o acercar a embajadores de marca que hablarían de tu parte.

Rapidez y Exactitud de Respuesta

Imagina esta escena: tu líder de comunidades, pertenece al departamento de marketing. Recibe una respuesta de un cliente pidiendo sporte técnico. El responsable de comunidad lo envía al equipo de soporte interno, quien lo envía de nuevo al líder de comunidades, quien entonces lo reenvía al cliente. Esto es una manera endiabladamente lenta e ineficaz de responder, y destruye la comunicación. Es mucho mejor equipar a personas de tu empresa con habilidades de liderazgo de comunidades, de manera que ellos puedan hablar directamente con los clientes o la audiencia.

Todo el Mundo Siente el Dolor del Cliente

Es increíble la poca gente en las empresas se responsabiliza de una tarea tan importante como la interacción con los clientes actuales. Para algunos, el único cliente que tienen es el interno, ellos mismos, así que no tienen ni idea si el cliente final es feliz. No tienen idea si está conectando con el cliente, si están contribuyendo a una experiencia del cliente inolvidable o no. Human Media puede y debería cambiar eso, abrir tu empresa para hacerla más humana, resonante, conectada y alineada con la perspectiva del cliente, mientras al mismo tiempo le ofrecemos a muchos de nuestros empleados acceso a comprobar el dolor del cliente, el cual es esencial para la innovación, además de permitir una interacción auténtica con ellos.

Mejorará la Actuación Interna.

El puesto de trabajo está sometido actualmente a cambios radicales. No sólo hay tendencias como la globalización y el trabajo flexible significando que los equipos a menudo trabajan de manera virtual, sino que la Generación Y entra en masa en el puesto de trabajo con la creencia de que la influencia y el poder es algo que se gana y no viene con la posición de cada uno. Por lo tanto, poder colaborar virtualmente e inspirar a colegas para trabajar contigo con habilidades que el empleado de la nueva era debería poseer, y el tipo de habilidades que un líder de comunidades tendrá en abundancia.

No Son las Plataformas, son las Habilidades

Vamos hacia un escenario donde cada vez importan más las habilidades y competencias en un entorno de trabajo humano-digital. Es nuestro trabajo asegurarnos de que aquellos que estén implicados en cualquier tipo de interacción o relación humana con la comunidad, entiende y puede aplicar este tipo de habilidades, además de saber que se espera de ellos y cómo su actuación será medida.

Nos dirigimos hacia cambios incomodos y poco comunes, algo raro y escaso. Es ahí justamente donde debemos de dirigirnos para poder liderar comunidades y crear algo realmente de valor. Nuestra empresa cada día lo necesita más.

Photo credit: 21st century collaborative.

Ago
13

3 Ideas para Crear una Comunidad Conectada y Comprometida

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Human Media, Social Media  //  1 Comment

Las comunidades de fans son una fuente potente de boca-oreja, pero las personas son la herramientas más increíble y potente de la web socia. La comunidad de fans – personas – son capaces de traer a una marca de vuelta a la vida, cuando estas caminan hacia la bancarrota, como pasó con Harley Davidson, cientos de personas conectadas e inspiradas por su líder sienten los colores de la marca o empresa a la que representan y hablan de ellos allá donde quiera que van, mejor aún, hacen que los de su alrededor hablen de ello.

Crear una comunidad de personas inspirada, conectadas e alineadas con lo que tu haces (marca, marca personal o empresa) requiere trabajo, pasión, ilusión, transparencia, compromiso a largo plazo, humildad y el deseo de ayudar a tu tribu a ser mejor. Si trabajas consistentemente, puedes crear un entorno de conversaciones y feedback fantástico y sostenible en el tiempo, el cual podría ayudar a tu empresas a ir hacia buenos tiempos – o malos.

Aquí comparto unas cuantas ideas para crear esa resonancia entre personas y empresa por medio de una comunidad.

Toma Tiempo para Analizar, Estudiar e Investigar

Las grandes comunidades ayudan a sus miembros a cumplir algo, a lograr objetivos, a equiparlos para ser mejores. La tuya podría ayudar a encontrar un mejor trabajo – os si quiera trabajo. A compartir conocimientos específicos que ayudaran a desarrollar su trabajo con mayor facilidad mejores resultados, aprender algo nuevo o simplemente conectar con gente afín y crear oportunidades. Haz los deberes y encuentra el problema para después solucionarlo, localiza el objetivo de tu comunidad y ayuda a las personas a conseguirlo.

Dispuesto a Comprometerte

Cualquiera puede iniciar una comunidad, pocos pueden mantenerla, hacerla sostenible en el tiempo y rentabilizarla. Verdaderamente requiere talento y compromiso que la gente participe, de un paso al frente y vuelva a ti. No hay atajos aquí – es muy importante que recuerdes cuando, como y por qué vas a empezar – o empezaste – la tuya.

Danos Algo en lo que Creer

Las grandes comunidades de personas luchan por algo, creen en algo, siguen por algo, aman, sienten y reaccionan por algo. Hey, son una tribu porque les une un sentimiento. Ofrecen a los integrantes una marca de honor y algo por lo que mover el mundo si es necesario. Encuentra y conecta con ellos a través de un propósito que los alinee a todos – algo por lo que merece la pena emplear nuestra energía – y ellos hablarán al mundo la razón por la cual ellos son miembros de tu comunidad.

Crear una comunidad no es tener fans en facebook, ni followers en twitter. Tampoco que pulsen al “like” o hagan RT. Crear una comunidad es una gran responsabilidad, con ellos y contigo mismo. Significa que estás dispuesto a trabajar por el bien de ellos, a decir que les importas – y a demostrarlo con acciones. Lo se, eso da miedo.

Tu comunidad no son números, son personas… crea resonancia y aporta valor de una vez.

Jun
10

Community Connector: Liderando y Conectando Personas Online [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Connector, Presentación, Speaking, Video  //  6 Comments

Aquí te dejo mi intervención sobre las funciones del Community Connector en la empresa. La conferencia fue organizada por la EPSA para los alumnos de marketing y comunicación del campus de Universidad Politécnica de Valencia.

Community connector, construyendo puentes interactivos entre personas, comunidades y marcas. Haz que algo suceda!

¿Diriges y gestionas o lideras y conectas?

May
31

Community Connector: ¿Diriges o CONECTAS?

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Relaciones humanas  //  2 Comments

Conectando comunidades a través de emocionesApuesto a que has escuchado alguna vez alguna de estas frases: “Voy a contratar un Community”, “Estoy desarrollando una estrategia de Community y Social Media para mi cliente X!” “Estoy en el proceso de estructuración de la estrategia de Community Management que estoy integrando en la compañía Y!” o “Hey! ya soy un Community Manager” “Necesitamos alguien que lleve Facebook y Twitter… ¿Contratamos a un Community Manager de esos?…WOW! Suena “cool” Seguro que has escuchado alguna de esas – o parecidas –

De Decir a Hacer

Ahora, ¿Qué hay de lo realmente importante? “El cómo”,  En estos tiempos, más que nunca estamos escuchando a profesionales hablar de estos temas. A menudo es complejo porque suelen empezar la casa por la ventana – cuándo la deciden empezar – Pero a la larga te encuentras con personas que desean verdaderamente hacer que algo suceda, que están dispuestas a recorrer un camino diferente, a veces (sólo a veces) hay personas que intentan aprender para después compartir su conocimiento con otros. ¿Compañeros de aventuras? Así funciona esto, la mayoría de veces a base de intentar una y otra vez y cuando ya hemos probado y fallado, se nos ocurre intentar diferente y poco a poco vamos viendo la luz. Al fin y al cabo fallar es algo maravilloso, nos da la oportunidad de intentar diferente otra vez.

No estoy interesado ni en criticar a nada ni nadie, tampoco en utilizar conceptos difusos y volátiles para explicar algo que es mucho más sencillo que eso. Cuando he experimentado, caído, aprendido y he HECHO. He aprendido que lo simple es fantástico. Intento simplificar las cosas – para mi es la clave – ya que la complejidad es nuestro enemigo más temido, lo realmente difícil es hacerlo fácil y simple. Cómo suelo decir, fácil es el nuevo complicado.

Hay unas personas que están en una misión y esos son los Community Connectors. Líderes humanos que guían comunidades y empresas a través del mundo online, esa misión parece clara para ellos. Primero, crear relaciones auténticas y verdaderas a través de interacciones y, segundo, explorar las nuevas sendas en Social Media, para conectar a  la comunidad con posibles oportunidades ligadas a sus deseos, necesidades y “quereres”.

Te hablo de Community Connector, alguien emocional, soñadora, determinada, inspiradora, optimista, empática, extrovertida y comprometida – Demonios! No he hablado de marketing, comunicación o redes sociales…

Unas Pinceladas sobre Community Connector

“Un Community Connector visualiza cada interacción con el público como una oportunidad única e irrepetible de ser crear una experiencia de servicio”

“Un Community Connector crea oportunidades de negocio para la empresa a través de lo que pasa a su alrededor en el 2.0”

“Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad”

“La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente”

“No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades de público objetivo ¿Cómo actuar para serlo entonces?”

Somos consciente de la importancia que está cobrando la figura del Community en el entorno en el que nos movemos. No hablamos tan solo de una persona responsable de unas cuantas redes sociales, No. Lo que vemos es una oportunidad de establecer vínculos emocionales con el cliente, consolidar nuestra marca y posicionamiento en la Web social, la voz de nuestra empresa en el plano online. Vemos la solidez de la comunicación de nuestra empresa, la construcción de puentes interactivos entre público objetivo y empresa. Por supuesto, vemos la manera de obtener ROI real y justificado por parte de nuestra comunidad, lograr conversiones, generar tráfico y ganar visibilidad.

Isra cree en la figura del Community Connector – ya sabes que no uso la palabra Manager – como la punta de lanza de nuestros esfuerzos 2.0, alguien que orientará nuestra estrategia y tácticas online, hacia los resultados. La clave está en la profesionalización y excelencia del community dotándolo con las mejores prácticas y argumentos para que realmente cobre sentido y nos lleve hacia resultados reales como lo pueden ser feedback, conversiones, tráficos, captación, fidelización o ventas. Además, de alinearlo con las líneas estratégicas de la empresa.

Qué Hace el Community Connector

Crea puentes interactivos entre audiencia y empresa, creando así una auténtica experiencia de servicio.

Conoce las plataformas más eficientes y novedosas.

Aplica “best practices” desde sus experiencias, casos de éxito, lo que no se debe hacer.

Está al tanto de las últimas tendencias de la web social.

Domina las herramientas de productividad y optimización que mejor aprovechen los recursos en Internet.

Sabe cómo gestionar el tiempo a fin de poder lograr mejores resultados en menos tiempo.

Todo ello aplicado a una línea de estrategia social media coherente y efectiva.

Las Claves

Crear un plan de trabajo en la web social: objetivos, estrategias, acciones operativos, buenas prácticas.

Seguimiento y monitorización del estado de la empresa en el plano online.

Liderar comunidades online, crear conversaciones y hacer que esas interacciones den lugar a un ROI.

Gestionar las plataformas sociales y entender los elementos necesarios para su desarrollo y optimización.

Seleccionar y supervisar equipos de Community managers y ejercer como responsable de la gestión del proyecto en las redes sociales.

Creación, distribución y re-distribución de contenidos digitales.

Creación, mantenimiento e incremento de la Comunidad de seguidores online de la empresa.

Aplicar plataformas y herramientas sociales con conocimiento y por lo tanto, éxito.

Implementación e integración de acciones operativas junto en un ámbito interdepartamental.

Acompañar a la empresa a través de las políticas de uso, protocolos, manuales de estandarización y comportamientos de las comunidades online dentro de social media, todo ello orientado a la identidad digital de la empresa.

Creación de prescriptores dentro de las comunidades y en su propio entorno profesional.

¿Diriges o conectas?

May
20

La Filosofía del Community Connector – Community Connector Manifesto

filosofía community connector - isragarciaEstos son algunos pensamientos y reflexiones que he ido recogiendo durante todo este tiempo sobre el Community Connector. Basados en las diferentes perspectivas y aproximaciones del impacto que el Community Connector ha causado a las personas, que he ido encontrando alrededor de mis viajes por Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.

En otras palabras, estas son las líneas filosóficas de un Community Connector, que se dedica a conectar comunidades y construir puentes interactivos entre empresas y personas a través de interacciones humanas.

Si quieres puedes llamarlo el Community Connector Manifesto, también mola ¿no?

Líneas Filosóficas de un Community Connector – Community Connector Manifesto

Creamos oportunidades a través de lo que pasa a nuestro alrededor

Creamos vínculos emocionales con las comunidades utilizando las interacciones humanas como medio de expresión

Visualizamos “la conversación” y la hacemos posible gracias a la unión de comunidades afines: Unimos a sus usuarios a través de intereses y hábitos similares.

Generamos oportunidades entre usuarios de diferentes comunidades, pero con propósitos y objetivos comunes.

Leemos las carencias y necesidades de nuestras comunidades, para después interpretarlas según su beneficio.

Aprendemos y conocemos a nuestra comunidad y a su entorno y creamos un ecosistema de información construido de acorde a sus inquietudes, perfiles, gustos, aficiones, pretensiones, sueños, necesidades o deseos.

Acompañamos a nuestras comunidades a lo largo de la revolución de las nuevas tecnologías.

Aprendemos el contexto de nuestras comunidades a través de las relaciones humanas.

Evolucionamos y nos adaptamos a los cambios de nuestra comunidad, no es sobre nosotros, sino sobre ellos!

Nos anticipamos a las tendencias para ofrecerlas de primera mano a nuestras comunidades.

Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad.

Pensamos en las comunidades como compañeros de aventuras, siempre van a estar a nuestro lado, confían en nosotros, van a ser fieles y no van a dudar en salir a defendernos cuando sea necesario.

Nuestra credencial es el contenido relevante, somos sus más fervientes portadores. Tenemos la habilidad de crear contenido relevante de donde no lo hay.

Amplificamos la comunicación de las comunidades, para que su voz tenga la fuerza necesaria para llegar a los mercados.

La esencia de nuestro cometido reside en una comunicación fluida con las comunidades, siempre estamos extremadamente atentos de los pequeños detalles.

Actuamos como camaleones de la comunicación, ya que cada  es diferente a la otra. Por lo tanto, todas requieren un enfoque y acercamiento diferente al del resto.

Siempre planeamos por si los planes fallan. El ser humano es impredecible y las comunidades están formadas por personas ¿o lo habíamos olvidado?

Somos canalizadores del cambio, y vemos a este como único elemento constante en nuestras comunidades. El cambio está grabado a fuego en nuestra piel.

Vemos la vida como una aventura. Por lo tanto, nuestro trabajo es un camino que vamos explorando día a día y a prendiendo al mismo compás.

No somos – ni seremos – EXPERTOS – tampoco MANAGERS – eso es algo que se nos queda grande, además es para tipos serios que “saben mucho”

La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades ¿Cómo actuar para serlo entonces?

Somos exactamente igual que los demás, porque pensamos en que piensan los demás y vemos las cosas desde el las “gafas” de nuestra comunidad, no las nuestras.

No creemos en asunciones, todo se debe cuestionar por el bien de nuestras comunidades.

Siempre, siempre, siempre, siempre hay más de una forma de hacer las cosas, sólo ay que ser pacientes y buscar esa manera, al fin y al cabo nosotros somos buenos exploradores!

Incitamos y proporcionamos una plataforma a nuestras comunidades para que digan en voz alta lo que tengan que decir.

Somos serios cuando lo tenemos que ser, el traje lo usamos de pijama cuando llagamos a casa. Al fin y al cabo no es necesario ir de traje para conectar comunidades ¿cierto?

Somos tan buenos trabajando como lo somos de fiesta!

No somos un producto de Social Media, ni las Redes Sociales. Sin ellas, siempre existiremos, porque las comunidades siempre han estado presentes a través del tiempo. No hace falta un teclado ni Internet para ser un Community Connector, sólo el deseo de potenciar las interacciones humanas.

Vemos cada interacción como una oportunidad única e irrepetible de ser excelentes!

Ah! Nos enfadamos, perdemos los papeles, en ocasiones somos unos desastres. Nos olvidamos de los cumpleaños de nuestros amigos – no de nuestra comunidad – somos impuntuales, tenemos manías, a veces parecemos un poco “raros”. Somos irreverentes y curiosos…Hey! Que somos personas! ¿Que pensabas?

Abr
20

Community Connector Vídeo-Series

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Social Media, Video  //  No Comments

Aquí tienes todos los episodios del Community Connector reunidos en un solo post, para su fácil acceso y visualización.

Esta es la figura de algo más que un gestor de comunidades, te hablo de un constructor de puentes interactivos entre empresa y audiencia. Te hablo de un facilitador de experiencias y generador de oportunidades entre comunidades. Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas

Community Connector  ¿Qué es un Community Connector?

Community Connector ¿Quien es un Community Connector?

Community Connector ¿Qué Hace Un Community Connector?

Community Connector ¿Cómo Hace Un Community Connector su trabajo?

Community Connector – El día a día de un Community Connector

¿Hacia dónde vamos? ¿Manager, Connector o Líder?

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