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Ene
22

Diferencias entre engagement y engagement

By Isra Garcia  //  Estudio, Facebook, SMO, Social Media, Twitter  //  No Comments

propagacion, compatir, engagementLa funcionabilidad de “compartir” (share) de Facebook es bastante similar a un retweet en Twitter. Sin embargo, ojea esta investigación del MIT – idioma Inglés: “cómo conseguir que tus mensajes sean retuiteados” (2012) – página 61-66. Buscando paralelismos con la investigación, encuentras algunas similitudes entre el contenido que tiene gran probabilidad de ser compartido en Facebook y RT en Twitter, incluyendo mensajes que son temáticos, educacionales, aquellos que humanizan o los que están relacionados con ofertas. Simplemente preguntando a la audiencia por compartir, eso ya incrementa la probabilidad de que el mensaje sea compartido en Facebook o RT en Twitter. Añadiendo a esto, que según la investigación los mensajes que proponían preguntas reducían tanto los “shares” como los RT.

Diferencias

Sin embargo, es evidente que hay diferencias clave entre ambas plataformas sociales. La longitud del mensaje impacta en la propensión del mensaje compartido en Twitter, los mensajes largos obtienen menos retweets. Sin embargo, en Facebook, la longitud no impacta la probabilidad de que sea compartido en la red social. Dada la limitación de caracteres en Twitter, la longitud tiene impacto porque los usuarios a menudo disfrutan comentando en el tweet que ser propaga a través de su propio network.

Incluir imágenes en Twitter no incrementa los retweets, pero incluir imágenes en Facebook aumenta significativamente los “shares”. De esa manera, las marcas tienen más capacidad de potenciar Facebook como un medio social, esto debe ir acompañado de un buen argumento de comunicación y una razón de marketing para el contenido (definido en la estrategia de content marketing que debería ir previa a esto). Por último, los mensajes con información de eventos son más RT en Twitter que compartidos en Facebook; podría ser porque Twitter sirve como una plataforma instantánea que posibilita la comunicación a tiempo real, mientras que Facebook sirve más como un panel de anuncios fuera de sincronización.

¿Engagement verdaderamente auténtico?

Ya sea si los “likes”, fans, comentarios o “shares” combinan o no, el engagement es crítico para el éxito de cualquier estrategia de marketing para pequeños negocios, grandes organizaciones, personalidades o medianas empresas, lo que no estoy seguro, es si esta es la forma de alcanzar un engagement auténtico, pienso que tiene que ver con sentimiento más que con “shares” o “RT”, más con los mensajes que van con esos mecanismos de compartir, qué dicen, si dicen algo y analizar, asociar e interpretar esas interacciones para luego iniciar o seguir una conexión con el usuario.

Pregunta(s) interesante(s)

Indudablemente hay una oportunidad existente de mejorar las publicaciones para conseguir generar una más grande propagación de la marca, las dos preguntas aquí son ¿generará esto una conversación más rica? ¿convertirá esto a clientes del negocio o embajadores de la marca? En el mundo social altamente vinculado emocionalmente que vivimos hoy, aprender a asociar estas dos preguntas con aquello que se propaga y se comparte, es vital.

Photo credit: Omobono.Digital.

Feb
14

Cómo tu comunidad consume tu contenido – y cómo potenciarlo

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Marketing, New Media  //  No Comments

Content marketing creció exponencialmente en 2012 debido al hecho de que potencia social media, aporta gran valor al cliente, conduce tráfico y crea conversiones y además ayuda la optimización en la búsqueda. En un estudio del Instituto de Content Marketing y MarketingProfs, sobre un 85% de profesionales tanto B2B como B2C usan content marketing. Más importante aún, los consumidores confían en esta información no-promocional.

Isra García

 Entiende como tu comunidad consume tu contenido

Después de estudiar y analizar como el contenido impacta con la comunidad y el efecto posterior que produce, hemos descubierto diferentes maneras y prácticas para entender y potenciar el consumo de contenido de tú audiencia:

  • Perspectiva de utilización: donde concentramos nuestra atención del contenido.
  • Multi-consumo: donde usamos dos o más dispositivos a la misma vez desde que la información que recibimos desde una sola fuente no es suficientemente vinculante y atrayente o no tenemos el tiempo suficiente entre actividades.
  • Mordisqueo: donde usamos el tiempo con otro contenido que de lo contrario no habríamos consumido
  • Relevancia de tiempo: donde consumimos contenido programado y automatizado cuando estamos disponibles.

Cómo potenciar el consumo de contenido:

  • Formatea tu contenido para facilitar su uso: incorpora los 360º de tu marca en en tu contenido en términos de colores, fuentes, imágenes, vídeos, sonido y voz. Incluso más importante, facilita a tus lectores/comunidad la posibilidad de digerir el contenido rápidamente – corto, directo y conciso – utiliza también la posibilidad de resaltarlo con la “negrita” y las “viñetas.” Si lo que haces parece un bloque interminable de texto, el 90% de la audiencia lo saltará y saldrá a buscar el de otro.
  • Incluye imágenes para atraer visitantes y mejorar los resultados: las imágenes son el otro, llaman la atención y son fáciles.
  • Cambia constantemente: tu contenido debería ir variando constantemente es como la mejora en el deporte y la alimentación, si trabajas siempre el mismo tipo de ejercicios el cuerpo no progresa, ocurre lo mismo con la alimentación, si sólo te alimentas de pechuga, ensalada, atún y cereales, eso no es saludable, tu cuerpo echará de menos otros aportes. Lo mismo ocurre con el contenido, si sólo envías imágenes, al final tu público se aburrirá y caerá en la monotonía.

¿Has pensado alguna vez en cómo tu comunidad consume tu contenido? ¿qué ocurre cuando lo hace? ¿cómo lo mejorarías?

Photo credit: dieverdog.

Ene
28

Cómo desarrollar contenido que genere oportunidades de venta

By Isra Garcia  //  Análisis, Estrategia, Estudio, Marketing  //  4 Comments

Isra GarcíaLa relevancia es la clave para crear contenido que impacte hacia la generación de leads, su crecimiento y su calidad. La relevancia no significa escribir algo que sólo es útil para alguien que quiere comprar tu producto o servicio. No todos los clientes potenciales están listos para este contenido al igual que tampoco para confiar en la información que transmite tu empresa.

La idea es crear piezas de contenido relevante, atrayente y vinculador emocionalmente enfocado a diferentes escenarios y papeles, incitando a dirigir tu contenido durante el ciclo de compra.

Contenido de compra

Cuando hablamos del papel de compra estamos hablando específicamente sobre la certeza de la responsabilidad de nuestro cliente potencial. Típicamente esto describe su nivel de influencia sobre la compra, como el usuario, prescriptor o fuente de información objetiva. Mapear tu contenido hacia el papel de compra es importante porque tus futuros clientes encuentran contenido adecuado a su necesidad o la de la industra, lo cual es mucho más valioso que el contenido genérico.

Encontré unos datos muy sustanciosos en MarketingSherpa:

  • 29% de los clientes potenciales de una marca dicen que prefieren contenido sementado a su localización geográfica.
  • 48% dicen que un contenido adaptado al tamaño de su empresa es mucho más valioso.
  • 67% dicen que el contenido sementado hacia la función de su trabajo es mucho más valioso.
  • 82% dicen que el contenido adaptado a su industria es mucho más valioso.

Contenido etapa de compra

La etapa de compra describe donde está colocado tu cliente potencial durante el proceso de compra. Esto es importante para el content marketing porque la generación de demanda impacta en el tipo de contenido que ese tipo de cliente potencial probablemente consumirá. El contenido que alguien encuentra relevante cambia tan rápido como ellos avanzan sobre el proceso de compra. Debes obtener la información adecua y disponible de manera que puedas desarrollar, a través del contenido, el interés en tu producto o servicio.

Ejemplo:

  • Las piezas de contenido educacional funcionan bien durante las primeras etapa de percepción de marca. Con este contenido estás educando a personas y compartiendo buenas prácticas.
  • El contenido específico de la industria funciona bien cuando el cliente potencial busca una solución. Por instancia, informes de análisis, guía de compra/funcionamiento, resúmenes, etc.
  • El contenido orientado y centrado en empresas son apropiados para los clientes vinculados emocionalmente a nuestra empresa en un proceso activo de compra.

Ahora el reto está en como mapeas ese contenido de manera que logres describir donde estás perdiendo contenido que genere leads.

Photo credit: diario de Morelia.

Dic
20

Comunicación Online más Allá de Social Media – Estudio

By Isra Garcia  //  Análisis, Comunicación, Estudio, Online, Social Media  //  4 Comments

comunicación online - social media - isragarciaEn mi interés por ver que hay más allá de las plataformas sociales, likes, tweets, “shares,” “+1” y toda la pandilla, he realizado un análisis con la ayuda de la gente de Chartbeat sobre la importancia del tráfico social obtenido compartiendo links.

Análisis más Allá de Social Media

Aquí detallo 6 conclusiones sobre la importancia de la comunicación online más allá de social media

1. Todo eso lo que ves que el mundo comparte en sitios como facebook y Twitter es tan sólo la punta del “Iceberg social.” Estamos tan impresionados por su tamaño simplemente porque es fácil de medir.

2. La mayoría de lo que compartimos diariamente es compartido a través de otro tipo de comunicación online como lo pueda ser email, skype, dropbox o servicios como We Transfer y eso si es difícil de medir.

3. De accorde con nuevos datos sobre algunos medios de comunicación, 69% de las referencias e interacciones sociales vienen desde esas fuentes de comunicación online que arriba mencionamos. 20% vienen desde Facebook y menos del 6% desde Twitter.

4. Facebook, Twitter y LinkedIn han protagonizado el cambio de paradigma de compartir en privado a hacerlo de manera pública, lo que llamaría publicación. Estas plataformas, estructuran, archivan y monetizan tu publicación.

5. Todo el mundo actúa como si el tráfico que tu contenido recibe desde social media es el mismo que todo tu tráfico social. Quizá Facebook y Twitter ha expandido dramáticamente el volumen de intercambio de links.

6. En un análisis de mi actividad de intercambio de información, interacción y compartir contenidos durante un mes he obtenido los siguientes resultados:

  • Social media ha generado 43.5% del tráfico social.
  • La comunicación que no medimos genera el 56.5% de interacciones individuales, resultando en la mayoría de casos proyectos, campañas y nuevas oportunidades.

Esto no es un fenómeno aislado. Lo que hay ahí fuera algo más que social media.

Fuente utilizada para el análisis: Chartbeat

Dic
17

Que Significa el 2013 para las 8 Mejores Plataformas Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Social Media  //  No Comments

2012 ha sido un año de inflexión en la web social. Para los profesionales y empresas, aparición de human media, content marketing, mobile, gamification, etc… esto se traduce a entender las implicaciones de estos cambios y lo que significan para nosotros en este 2013.

El otro día a Aitor compartió un informe reciente de Nielsen que entre otras cosas, revela las 8 plataformas social media más utilizadas. Me llamó mucho la atención que los más destacado sea la potencia de Pinterest y Google + (teniendo en cuenta que han nacido en 2012) entrando en el top 8 de las mejores plataformas y más utilizadas del 2012. Nota: he combinado esta información de una variedad de fuentes de Adage y Nielsen. Sólo puedo mostrar el orden, ya que no tengo información específica para comprar una plataforma con otra.

Ranking top 8 Plataformas Social Media 2012

El ranking es el siguiente:

1. Facebook

2. Youtube – Nota: Nielsen no considera Youtube una plataforma social.

3. Blogs – Nota: esto está basado en Blogger y WordPress solamente.

4. Twitter

5. LinkedIn

6. Pinterest

7. Google +

8. Tumblr – Nota: cuando veo esto considero que no hice bien en elegir Posterous para mi blog personal.

Que Significa para 2013

Social media necesita una multi-plataforma más diversa a medida que las propias plataformas maduran. A pesar de su potencia. Acorde el estudio de Nielsen, el tráfico de Facebook este año ha bajado. La consideración es que tu estrategia requiere algo más que una página en Facebook.

Social Media necesita vinculación corporativa. Las empresas necesitan estar presentes, activas y conectadas en social media más allá de crear una presencia digital y proporcionar contenido relevante. Para ser efectivos, esto quiere decir que el top management debe estar también en social media, ya que eso crea confianza y engagement. Hoy en día 70% de las empresas de fortuna 500 no están presentes en social media.

El ROI social media todavía es elusivo. Aunque gente como Dan Zarella o Mark Benioff lanzan provocaciones y empiezan incendios “cómo calcular el valor de un like,” lo cierto es que muchas empresas  están desafiadas a seguir valores incoherentes para calcular sus inversiones en social media. Mientras esta incógnita sigue despejándose, el valor de social media podría residir en el uso contextualmente relevante de los “call to action” en social media.

Photo credit: business review USA.

Nov
29

Experiencia y Reflexiones sobre la Investigación de Mercados en Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Reflexiones, Social Media  //  4 Comments

Hace unos meses realizamos una investigación de mercado social media para una de las marcas con las que trabajamos. Aquí conté con la ayuda de Aitor también.

Cómo Realizar la Investigación de Mercados Social Media

La forma de realizar y comunicar la investigación en social media fue de la siguiente manera:

  • Web: creando un slide con call to action que lleve a la noticia.
  • Pinterest/Instagram: una imagen con call to action, tanto en forma de texto como visual. Por ejemplo: un símbolo de interrogación.
  • Google +: desarrollando el formulario en forma de post.
  • Youtube: utilizando los “bocadillos” (tipo comic) con el link al final de los vídeos más virales del canal.
  • Facebook: a modo de “preguntas”en Facebook.
  • Twitter: incitando a la comunidad a través de encuestas y cribando la información obtenida.
  • Monitorización y escucha activa: detectando y analizando las menciones y filtrándolas dependiendo su sentimiento.

Luego todo esto era llevado a un excel para ser trabajado posteriormente.

Funcionamiento y Resultados

Trabajamos sobre tres variables que buscaban obtener datos sobre el funcionamiento de la marca en tres de sus actividades principales.

Lo curioso – o quizás no tanto – es que los resultados obtenidos en 2 de las 3 actividades estaban bastante alejados de nuestra percepción de resultado esperado.

El management de la marca no entendía que podía haber podido pasar, en su opinión los resultados estaban cantados, no había color. Excepto que obviaba los dos factores más determinantes, tus sesgos/visión del mundo y que lo que había al otro lado era tal comunidad, individuales con gustos, hábitos y comportamientos heterogéneos y en la mayoría de veces irracionales. Lo creas o no esos datos se remiten en parte a la opinión de nuestra comunidad, sí la de la marca, los fans, esa comunidad que compra, comparte, ayuda a expandir la marca y están todo el día pendiente de todo lo que hacemos.

Limitaciones y Opinión

Si la investigación de mercados un muestra tiene un margen de error razonable o imprecisión de +/- un 5%, quizá en social media y concretamente en Facebook, podríamos considerar que ese porcentaje de margen de error razonable podría ascender hasta incluso un 35% – por decir una cifra. Ya que la fiabilidad del estudio se pierde por completo al no poder segmentar y especificar a la muestra de manera homogénea.

Sin embargo y lejos de eso, los datos son los resultados de los que la comunidad ha respondido, estos datos son recogidos durante un periodo de tiempo de casi 3 meses. Pienso que es muy complejo confiar en la información recogida en la Web Social, pero eso no quiere decir que no sean datos significativos con los que trabajar. Si me preguntas, creo en la veracidad de la audiencia. Mi opinión.

La gente de tu comunidad ama lo que haces, por lo menos esos fans alocados, cada vez que haces algo se vuelcan con tu marca. Cuando te piden obtener datos primarios de una fuente como social media, te expones a un riesgo de fiabilidad y heterogeneidad, algo que puede resultar un poco concurso de evaluar.

Puedes apoyarte en varias plataformas sociales, Sitio Web y en el marketing online. En nuestro caso, la matriz siempre ha estado en Facebook, pero desde los otros sitios rebotábamos a todas las demás plataformas. Verdaderamente no creo que toda nuestra audiencia esté ahí, pero si una gran parte, si luego quieres comprobar que piensa la gente de a calle, eso ya no es trabajo nuestro. Pero si es importante hacerlo.

No Ignores lo que Importa

No escatimamos recursos en tratar de recoger una muestra amplia para mostrar variedad de resultados. Puede que la información obtenida no te guste, pero es lo que tu público potencial piensa ¿lo vas a ignorar?

Conclusión ¿te puedes fiar al 1.000% de las encuestas? respuesta, no, pero sirven para orientarnos, coger feedback y mejorar, de eso se trata ¿no?

Photo credit: Sphenia.

Nov
28

Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa

By Isra Garcia  //  Community, Estadística, Estudio, Social Media  //  1 Comment

isra garcíaEl pasado año 69% de las empresas tenían o planeaban contratar un híbrido (Social Media/Community Manager) en su empresa [Fuente: Technorati]. La racionalidad detrás de este hito está clara. La inversión en la Web Social está disparándose, y con una extensión tan amplia de herramientas y plataformas que pueden ser usadas y aprovechadas por las marcas para potenciar sus procesos empresariales y maximizar las interacciones humanas, ser un híbrido profesional de la Web Social es un gran activo para cualquier empresa.

Arma Clave

No es de extrañar que fortalecer la presencia online e identidad digital de la empresa esté en la agenda del 40% de los CEOs entrevistados en una encuesta de Booz & Co. y que sea una prioridad para el 60% restante. Más de 3/4 dicen que creen que Social Media mejora su efectividad, alcance y potencia de ventas; 95% esperan invertir más en la Web Social.

Necesitamos que Social Media tenga un propósito claro que pueda permitir un retorno de la inversión coherente y medible. Una vez que los objetivos han sido cultivados, estos híbridos de la Web Social serán aquellos que hagan funcionar la maquinaria. Un liderazgo efectivo de comunidades nos permitirá evolucionar desde una perspectiva “haz y reza” – tomada por muchas empresas en los inicios de Social Media – hacia crear embajadores de marca conectados y comprometidos que ayudarán a conducir el éxito e las empresas.

¿Sentido Común?

¿Sigues sin estar convencido? no es necesario convencer, eso requiere de excel y aparatos racionales, lo que se trata es de persuadir, lo cual llama a las emociones, miedo e imaginación. Cuantos más medios, conocimiento y experiencia dispongan estos profesionales, mejor labor poda desarrollar en tu empresa y por lo tanto mejores resultados podrá ofrecer, repercutiendo así en la actividad de la empresa de manera notoria. Sin medios, conocimiento o experiencia, perderemos el control de la marca en el plano online, no habrán resultados esperados y será imposible medir el trabajo realizado. Por lo tanto, sólo quedará el humo.

Social Media ofrece grandes ventajas para las marcas. Sin embargo, también plantea retos importantes como tener que estar 24/7 para responder, actuar, crear conversaciones, interactuar, llamar a la acción y convertir leads.

Cambio Necesario

Esta nueva economía digital está forzando a las empresas a cambiar de una filosofía “haz y vende” a una “siente y conecta”, esto permitirá invertir seriamente en atraer habilidades que lideren comunidades, creen resonancia, alineen personas y posibiliten transacciones de negocio en la Web Social, estas habilidades son necesarias para sobrevivir en este entorno humano-digital.

Photo credit: budokan.

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Nov
13

Personas, Herramientas y Plataformas que Sabotean e Intimidan

By Isra Garcia  //  Análisis, Equipar, Estudio, Reflexiones, Social Media  //  2 Comments

El viernes llegó a mi un ranking que hablaba de los “top artistas farsantes” que habían comprado followers en Twitter y ahí salían un buen número de djs de música electrónica muy coincido­s, con sus nombre artístico y cuenta de Twitter.

isragarcia

Un momento, ¡Hey! esto es serio, estás haciendo pública una información que podría resultar extremadamente perjudicial ¿Es realmente necesario ese daño? ¿No crees que ellos estarán ya de por si frustrados al saber que han tenido que comprar fans/followers – esto en el caso de que sea cierta tu afirmación – porque no podían conseguirlos por su propio trabajo y esfuerzo? más vale que cuando te prepares a hacer algo así, estés 1.000% documentado, seguro y que la fuente es lo suficiente fiable como para jugarte tu prestigio, credibilidad y reputación, porque sí, te la estás jugando.

De lo contrario sólo serás un “cheap talker” (hablador barato) esos que se pasan el día buscando como poder sabotear el trabajo y sueños de otros, precisamente porque alguien – o ellos mismos – saboteó su vida. Por favor, no seas ese tipo de gente, por favor. Habla mejor sobre algo que cambiar, mejorar, potenciar, ayudar o equipar.

Algo no Tiene Sentido

A raíz de esto hice pruebas con marcas, famosos, usuarios normales e incluso clientes, a través de una herramienta llamada Status People, una herramienta que se supone mide el nivel de fans “fake” (falsos) que un usuario puede tener en Twitter. Al hacerlo, me llamó la atención que personas importantes, famosas y con un número alto de followers tuvieran muchos “fakes” en sus cuentas, como por ejemplo Piqué con un 30% de “fakes” o Josef Ajram con 50%. ¿30% de “fakes” en 4 millones de fans? ¿50% de “fakes” en 120.000 followers? algo no tiene sentido.

Hay otra parte que muestra los inactivos los cuales ocupan un gran % también de muchas cuentas, es ok pero mi pregunta es ¿En qué te basas para decir si un usuario es activo o inactivo? ¿y falso?

No Puedes Medir lo que no Está a tu Alcance

Contacté con ellos y pregunté si el servicio es 100% fiable y me dijeron que la herramienta sigue cada tweet que realiza un usuario en su “time line,” ya que no tienen acceso a la BBDD de Twitter. Claro que no. Esto que significa que este tipo de herramientas siguen cada tweet y si el usuario específico no publica nada en algunos días, establece la configuración de “proteger tweets” o está basado en “location” (su herramienta no geo-localiza) definen a ese usuario como inactivo ¿tiene sentido? para mi no.

Herramientas del Ego-Sistema

Creo que este es un claro ejemplo de aquello que está causando la disrupción de social media, hacen más grande el ego-sistema en el que vivimos, te distraen y evitan que hagas el trabajo que realmente importa, hacer algo. Estas herramientas – junto muchas otras: Klout, Peer índex y alguna otra (lo siento me importan tan poco que no me he molestado en recordar sus nombres) sólo tratan de que los usuarios se suscriban y almacenen tus datos, un momento… ¡Hay algunas que hasta pretenden que pagues por el servicio!… su servicio es pobre y no fiable, probablemente algunas cierran o quedan en el olvido.

Si Son Falsos los Grandes lo Sabrán

Hace poco facebook puso en marcha un proceso en el que eliminaba los fans falsos de las páginas, además de bloquear a los usuarios falsos (spam), twitter ya está empezando a hacer lo mismo.

Si nos dejamos llevar y funcionamos como estos sistemas un tanto extraños de evaluar, comprobamos que su página de fans en facebook tiene 933 fans y nadie hace “me gusta en sus publicaciones,” así que diremos que sus fans son inactivos, en otras palabras, también son falsos.

Lady Gaga tiene 28 millones de followers, 34% “fake,” 38% inactivos y 28% buenos ¿habrá pagado por todos esos millones de fans? (¿existe el emoticono de hiper-escéptico?)

El único que puede decir cuantos “fakes” hay es Facebook, Twitter o Youtube. No creo que haya más discusión aquí – por mi parte.

La Oportunidad no está en el Permiso

Olvídate de los scores, rankings, puntuaciones, puntos extras o cualquier medida de clasificación, sólo tratan de encajarte en el sistema, para que cuando lo consigan se olviden de ti y vayan a buscar a otro borrego que meter en el rebaño. En lugar de eso, paso al frente, alza la vista, mira en el horizonte, vivimos en tiempos increíbles, aprovéchalo.

Mientras sigan habiendo personas que sabotean, intimidan, frustran y engañan, nuestro trabajo será cada vez más importante.

Bonus: si preguntabas cual fue el resultado de mi análisis de “fake,” – lo hice mientras escribía el post porque sería divertido, hasta entonces no había tenido propósito para hacerlo – Ahí va 6% “fakes,” 25% inactivos y 69% buenos. No tengo tanto dinero como Lady Gaga para comprar muchos followers. (emoticono hiper-escéptico de nuevo)

Photo credit: el Colombiano.

Dic
9

Agentes de la Web

¿Qué es lo que diferencia a la gente que marca la diferencia en la Web Social? Que no son sociales, son humanos. Mientras “social” tiene muchos significados, hay uno que es el que cada vez está más presente  – Invertir grandes cantidades de tiempo y energía en reunir grandes cantidades de lo que llaman “amigos” o “fans”. En cambio cuando cambiamos de un enfoque “social” a uno más humano, sucede que las interacciones humanas a través de social media pasan a ser más eficientes. Lo curioso es que no siempre se cumplen esas condiciones, social no quiere decir humano y humano no quiere decir social.

Web Agents Matrix

He explorado las razones de este fenómeno a través de varios estudios realizados y ello me ha llevado a concluir, que en este entorno interactivo online podemos diferenciar 4 perfiles de usuarios. Estos han sido agrupados en esta matriz la cual denomino agentes de la web. En ella se ven los 4 tipos de usuarios-agentes que interactuan e intervienen en este entorno humano-digital.

matriz - los agentes de la web

Robots – No Humanos y no Sociales: estos usuarios pasas totalmente desapercibidos y excepto para la gente que interactua con ellos, otros no se darán cuenta ni siquiera de que no están. Son los que siguen la inercia, abrazan el movimiento Social Bla Bla y actúan de forma autómata.

Hypers – No Humanos y Sociales: estos usuarios son los creadores del ruido. Con las barreras de entrada tan bajas que hay en casi cualquier plataforma o herramienta online es muy fácil hablar, pero lo que puedan decir es cuestionable.

Conectores. Humanos, pero no Sociales: estos son los usuarios con potencial. Son aquellas personas que necesitan ser equipadas con las plataformas, herramientas y conocimiento que proporciona la Web Social. Su trabajo es tan valioso que otros usuarios amplificarán y maximizarán el trabajo por ellos.

Human Leaders – Humanos y Sociales: estos usuarios son los que entienden como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que sucedan las transacciones de negocios utilizando este mismo conocimiento y habilidades tanto personales como interpersonales. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

¿En cuál de estas 4 categorías te encuentras?

Agradecimientos a Luis Calabuig de Odosdesign por ayudarme a aportar valor en el diseño de la matriz.

Sep
30

La Mayoría de los Tweets no Producen Ningún Reply ni RT

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Social Media, Twitter  //  No Comments

Según Mashable, Sysomos, desarrollador de herramientas de monitorización Social Media, realizó un estudio sobre 1.2 billones de tweets en el periodo de dos meses con el fin de analizar que pasa después de publicar un tweet en twitter. La respuesta es que el 71% de los tweets no producen reacción alguna. Lo cual sugiere que la mayoría de nuestros tweets van a ninguna parte.

Entre los descubrimiento de Sysomos destacan el de la dificultad de conseguir RT – tan sólo un 6% de los tweets son RT. Esto claramente indica que no somos los únicos que no somos RT – menos mal! –

De vuelta al estudio, descubrimos que muchos “replies” ocurren dentro de la primera hora de haber publicado el tweet. El 96.6% de los “replies” y el 92.4 de los RT dentro de la importante primera hora. Las reacciones a nuestro tweet son casi improbables cuando ya han pasado más de 60 minutos, e incluso casi imposible cuando han pasado más de dos horas. Hay un 5.97% de probabilidades de que veas un RT después de la franja de las 3 horas de publicación y hablamos de un 2.22% si es un “reply”.

También concluyen que de todos los tweets que obtienen a “reply” solo el 85%  son mencionados una sola vez. A ver si ahora resulta que twitter no va a ser tanto sobre conversaciones como nosotros pensábamos los tweets que obtienen

estudio twitter sysomos

Quizás, después de todo nuestros tweets no valgan un pimiento, o quizás sean tan sobresalientes que nuestros followers no quieran arriesgarse a RT o mencionarlos ¿Qué te parece?

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