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Estrategias para mejorar la experiencia de servicio digital

guest experience¿Sabes dónde ocurren las mejores y más importantes interacciones para tu negocio? En tu propia comunidad, con tus clientes actuales, audiencia y personas interesadas en tu producto. Es ahí donde las conversaciones que marcan la diferencia ocurren, este es el punto de contacto más decisivo para tu marca; “la experiencia de servicio” en el canal digital.

Interacción sobre acción

La combinación entre el resultado de las tecnologías disruptivas, nuevos hábitos y un entorno cada vez más conectado, hacen que las expectativas de los clientes sean cada vez más extremas. Puedes estar seguro de que más de un 70% de tu público está conectado y actúa en la web social cada día. Muchos de ellos ahora esperan interacciones de servicio a tiempo real, además de respuestas ágiles y resolutas a su feedback o necesidades. Estas personas acuden antes a Twitter que a un teléfono o email, en la gran mayoría de los casos.

Hace unos días, un grupo amigos empresarios del sector de la restauración compartían conmigo lo mucho que significaban plataformas como Yelp, Tripadvisor o incluso el malogrado Forusquare, además de Facebook y Google Places, incluso Instagram o Twitter. Es ahí donde ocurren las noticias, las reseñas y recomendaciones para productos y negocios.

Sin embargo, los negocios y profesionales se preocupan más de aparentar, publicar, mostrar o transmitir que de conectar, escuchar o cuidar a quien compra, compró o comprará tu producto o servicio.

Apuntes prácticos para lograr una mejor experiencia

Si realmente te interesa lo último, estas estrategias y apuntes van contigo. Si por el otro lado, estás más pendiente de lo primero (puedes leer este artículo mejor y dejar de leer aquí).

Estrategias para crear una mejor experiencia de interacción con tu cliente.

1. Conexión y humanidad

Identifica qué clientes están en qué plataformas y como negocio, conecta con ellos antes o después del servicio. Si es offline puedes hacerlo mediante pequeñas tarjetas donde los clientes pueden colocar sus perfiles sociales, el social totems, tablets públicas o permaneciendo atento a las conversaciones sobre tu negocio, quizás hay clientes que están publicando una foto en Instagram sobre las vistas de tu local o de la chaqueta de cuero que adquirieron. Si por lo contrario es online, habilita un campo en el formulario de registro a la hora de hacer la compra del producto u obtención de la entrada, o cualquiera que sea la transacción.

Una vez has logrado conectar con ellos, pide su feedback, sobre la estancia, los contenidos del curso, la calidad del producto o el acondicionamiento de la sala. Vuelve a ellos regularmente con mensajes personales y humanos, con ofertas / recomendaciones adaptadas a sus gustos, conciertos de rock, degustación de vinos, probar el nuevo modelo deportivo o la apertura de los viajes a determinada isla.

2. Construye la plataforma de apoyo

Establece relaciones con tus clientes donde estén, algunos en Twitter, otros por email, quizás hay otros que prefieren el teléfono, el whatsapp (definitivamente no soy uno de estos), SMS o incluso carta escrita a mano. Sea como sea, asigna el canal preferido (del cliente, no tuyo) y sigue la interacción justamente por ahí. Eso no importa, lo que realmente importa es que la calidad de la interacción sea excelente, cercana, real y empática. Crea fichas (excel sirve) para cada cliente, y anota, además de los datos básicos, lo siguiente:

  • Plataforma donde realizas la interacción: online / offline.
  • Días y horas sobre las cuales suele interactuar / responder.
  • Ofertas y recomendaciones realizadas.
  • Quien realiza la interacción con el cliente – si hay un buen lazo entre las dos personas, no se debería cambiar de persona.
  • Motivo de cada interacción que el cliente realiza con la marca, y si se ha resuelto satisfactoriamente.
  • Ratio interacciones vs compras.

3. Crea experiencias inolvidables

Esto es personal de cada negocio, dependiendo de las plataformas, tipos de clientes, relación existente entre ellos y posibilidades de encantar, mientras se es creativo, puedes ideas experiencias inolvidables para clientes (aleatoriamente o elegir clientes leales, lo que más compran, etc.) que sobrepasen sus expectativas y les sorprendan deliberadamente.

  • Un foto suya en la home del sitio web.
  • Un artículo sobre la historia del negocio con esa persona.
  • Un viaje a los los lugares donde produces la materia primera del servicio.
  • Cata del nuevo cava que se lanzará el próximo año.
  • Inauguración de las nuevas suites que se abrirán al público la próxima temporada.
  • Hacer el discurso invitado en la convención anual del negocio.
  • Placa conmemorativa en la puerta de tu negocio.

4. Servicios periféricos

Esto tiene que ver más con servicios de atención digital al cliente que añadirán más valor a tu actividad. Por ejemplo, si sigues al banco XXX en Twitter, tienes un carril express. Si usas el BlackBerry messenger podrás entrar más rápido al club. Servicio premium: los suscriptores al blog disfrutan de un menú diferente en el restaurante o de un niño gratis en la entrada del parque de atracciones.

El juego final de todo esto no es likes, followers o un alto indicador de influencia el Klout (aunque indirectamente podrías obtenerlo), sino más y más interacciones favorables con y sobre tu marca, producto, servicio y clientes, los que hacen girar todo esto.

Photo credit: Diyosa Carter.

ene
19

El capital humano define la economía digital

capital humano economia digitalA finales de 2012 en CES escuché a Brian Solís decir que llegaría un momento donde las marcas serían personas y las personas serían marcas, ese momento llegó en 2014.

Ahora organizaciones y profesionales viven con la idea de que una identidad digital con presencia en las redes sociales hará a tu negocio más humano, esta idea es como la de presentarse a un concurso y esperar ganarlo.

Estás más conectado que nunca, lo que importa son las relaciones, sí todo ya lo sabes. ¿Qué haces con ello? Detente, toma un momento para visualizar tu última actualización, ya sea en Facebook, Twitter, Path, Tumblr, Pinterest, Instagram o cualquier otra.

Lo que otras personas conectadas a ti dicen, contribuye al capital humano de tu marca, ya seas persona u organización.

Si tu marca es lo que las personas dicen sobre ti cuando no estás en la habitación, como Jeff Bezos dijo una vez, entonces las experiencias compartidas afectan y alteran las impresiones. No existe marketing más efectivo en el mundo capaz de cambiar eso mismo.

Eso es.

La economía digital, se compone de nodos humanos y está toda unida por emociones, activada a través de empatía, vulnerabilidad e impacto positivo. Tu trabajo comienza por definir experiencias significativas en los momentos de la verdad que ocurren en cada micro-interacción a través de la web social.

La riqueza de esta economía, como el nuevo capitalismo, ya no se mide únicamente por el beneficio, sino por la fortuna de relaciones y el capital humano acumulado. Entender la relación entre personas y negocios que ocurre hoy es el primer paso para diseñar estrategias donde el ROI que importa representa la atención obtenida.

Para eso se necesita vulnerabilidad, liderazgo, transformación y visión.

Invertir en capital humano es el valor verdadero del nuevo mundo en el que te encuentras ahora.

Photo credit: 1000 Words / Shutterstock.com.

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24

Un pringado dueño de su tiempo

Entrevista para el número de diciembre en la revista de ocio, cultura y compras, Práctico Magazine, una revista mensual que se distribuye entre Alcoy, Cocentaina, Albaida, Ontinyent, Ibi, Onil y Castalla. Todo el reportaje tuvo lugar a mi paso por Alcoy el pasado octubre, coincidiendo con la gira de presentaciones del libro Human Media, que en ese momento pasaba por la ciudad donde nací y crecí.

Una entrevista bastante especial para mi, primero por el lugar donde se realizó, en la sala Gaudí de Alcoy, lugar en el que trabajaré como jefe de RR.PP. allá por el 2006, mientras trabajaba en la fábrica de textil y donde posiblemente he disfrutado de algunas de las juergas más inolvidables de mi vida. Y segundo, por ser quizás un poco más personas y bueno, volviendo a la primera razón por estar realizada en lo que ha sido durante tanto tiempo tu casa, incluso la ciudad, donde sigue residiendo la mayor parte de mi familia y casi todos mis mejores amigos.

Aquí se trata desde mi profesión, Internet o aventuras deportivas, hasta una parte más reflexiva o personal sobre cómo veo la vida.

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Gracias a todo el equipo de Práctico Magazine, Loan Fotógrafos y dirección de la Sala Gaudí por el trabajo antes, durante y después.

Entrevista original: Práctico Magazine. 

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23

Dejarás de leerme

By Isra Garcia  //  Human Media, Nueva economía  //  6 Comments

dejaras de leermeInevitablemente.

Hoy, mañana, pasado, al otro, o quizás ya lo hiciste el mes anterior, la semana pasada o el pasado 2013, dejarás de leer este blog.

Dejaré de de ser interesante

Llegaste aquí, miraste, viste algo interesante y te quedaste durante un tiempo, hasta que un día lo que ahí había dejo de ser atractivo para ti. O quizás llegaste y no invertiste más de dos minutos, esto no fue útil para ti. Está bien, realmente.

Mis proyectos dejarán de tener impacto para ti (si es que lo tienen), te decidirás por contratar a otro consejero, elegirás otras conferencias a las que asistir (si es que asististe a alguna) e incluso dejarás de ser suscriptor, seguido y más tímidamente, cliente.

Un día te darás que cuenta de que todo es demasiado repetitivo, mismos temas, mismas expresiones, experiencias similares y aprendizajes en la línea de siempre. Un día aquello que te parecía fascinante, ya sólo es “suficientemente bueno”, lo que impulsaba, ahora es molesto y cansino. Eso que tanto inspiraba, es palabrería barata. La acción, pasa a ser un mero cliché.

La fricción desaparecerá

Llegará el día en el que dejarás de leer esos tweets de la persona que tanto admiras, entre otras cosas porque dejarás de admirarla, o bien porque ya no te quedará más por aprender de ella, o bien porque esa misma persona podría aprender de ti, o quizás porque esa admiración producida por la imagen distorsionada que a menudo provoca el mundo conectado de social media. No compartirás el contenido de tu fuente de inspiración, o bien porque esa fuente ha perdido su “mojo” o porque tu has ganado uno más potente y personal.

Ese día llegarás a otro blog interesante del que hablar cada día, alcanzarás a otra persona inspiradora o agente del cambio que te pinche en el culo, colocarás “me gusta” en cada imagen que tu nuevo héroe suba a Instagram y otros comportamientos asociados. Al tiempo, volverás a repetir el mismo proceso, dejará de ser una novedad, excepto para unos pocos afortunados.

Esto va a suceder, como ya sucede cada día con cientos, mejor, miles de bloggers, negocios, marcas o personas que hacen cosas, la atención se va ganado o perdiendo, se intercambia porque no hay más de la actualmente hay, el día tiene 24 horas como ha sido siempre. Ahora la parte desconcertante, la desconexión no está ahí, en absoluto, está en ti. Todas estas personas están generando movimiento – poco o muy importante – pero en cambio, tú, sólo te mueves, fórmula deficiente si realmente quieres dejar algo por lo que ser recordado cuando ya no estés aquí.

Después de leer lo que leas, ¿Qué harás? ¿A qué otra fuente recurrirás para esconderte de hacer aquello que cambia las cosas?

Photo credit: Grant Daniels.

dic
20

Las redes sociales no son útiles porque no sabes usarlas

human media valencia - CEUEsta es una entrevista que mantuve para el magazine online de actualidad cultural Town Feeling, durante la presentación del libro Human Media en Valencia. La entrevista está básicamente centrada en Human Media, la Web Social, el contexto digital en el que hoy nos encontramos, claves para una comunicación humana en Internet, situación de pequeños y medianos negocios frente a las “redes sociales”, mejores prácticas en social media, el papel del “Community” y el fin de una plataforma social que funcione.

Entrevista para Town Feeling

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Entrevista original: Town Feeling.

dic
16

Cómo crear negocios disruptivos y humanos

By Isra Garcia  //  Disrupción, Human Media, Speaking, Video  //  1 Comment

Isra-Garcia---maraton-social-businessUna vez más Juan Merodio y su equipo, entre ellos Carlos Merodio, Nuria Coronado y Jaime Chicheri, volvieron a hacer algo importante. El maratón de social business es un evento valioso que se celebra anualmente y el cual merece la pena atender. Si el próximo año puedes ir, ve.

Esta es mi charla para el III maratón de social business, “cómo crear negocios disruptivos y humanos”, una participación que tiene que ver mucho con la innovación y tecnologías disruptivas y permanecer humanos en Internet. Es una combinación de proyectos recientes, ideas sobre la nueva economía y el libro Human Media.

Vídeo credit: Ágora News. – Photo credit: Luís Sánchez Olmedo.

dic
9

Distorsión digital, cómo solucionar este lío

distorsion digitalEs obvio que la esa maravillosa democratización que significa Internet ya no es ninguna novedad, ni la brecha abierta para que cualquiera utilice la mejor – o peor – comunicación del mundo, o la posibilidad de alcanzar relativamente a cualquier persona que nos empeñemos, esto está más que claro. Sin embargo, otro efecto diferente que causa, es la distorsión del significado de la palabra conexión y la erosión de la atención, dos elementos que son partes del núcleo de lo que hoy conocemos como la economía digital.

Disonancia digital

Contactos masivos en Facebook tratando capturar personas que inconscientemente hagan “click”, impersonalidad en el canal de comunicación personal que representa Twitter, invasión de robots que están programados para asaltar tus cuentas tan pronto como introduces un hashtag o término de búsqueda que entra en su frecuencia. El spam social se esparce más rápido que la polución por la capa de ozono, LinkedIn deja de ser un lugar para crear puentes de colaboraciones profesionales y fomento de trabajo, para ser un lugar donde desarrollar todo el potencial intrusivo que podamos descargar.

¿Qué pretendes alcanzar?

Si quieres comunicar, no atosigues, obvia los envíos masivos de notas de prensa a ver quien “pica”, deja que la audiencia, clientes o espectadores, entren, miren, evalúen y tomen lo que más les gusta de tu mensaje o contenido. Si quieres comunicar, muestra tu pasión, fíjate en cómo lo hace Nacho Ibernón. Si quieres comunicar, cuenta una historia humana, enseña tu vulnerabilidad y busca la resonancia magnética que produce interactuar e interesarte por tu audiencia.

Si quieres hacer marketing, no promociones, no envíes newsletters que tienen cero sentido para tu público, evitar subir imágenes, vídeos o cualquier otro tipo de contenido, únicamente por la gracia de subirlo o porque hace tiempo que no dices nada a tu comunidad y esta podría preocuparse y desaparecer. Justamente ese es el efecto que causas cuando entonces lanzas un mensaje que no tiene un propósito real más que amasar likes, comentarios, RT o visitas. Si quieres hacer marketing, crea cambio positivo en las personas que tengas la oportunidad de impactar. Sigue lo que hace Hugh Macleod con su arte.

Si quieres vender, identifica a las personas que realmente están ahí por ti, por tu personaliza,d autenticidad, producto o servicio y por la calidez de la historia que cuentas y entonces, desarrolla una estrategia diseñada a encantarles, desvívete por ellos. Ve a ellos, alcánzalos y ofréceles una experiencia inolvidable, antes de que venga de nuevo a consumir tus destrezas. Mira o visita Ca Joan en Altea.

Si quieres ser más conocido, trabaja más, mejor y más inteligentemente y entonces muestra los resultados de tu trabajo. Neal Schaffer hace esto bastante bien.

Si quieres popularidad e influencia, bueno, sería mejor que buscaras en tener un romance con alguna figura del corazón rosa o quizás buscaras tu oportunidad en Gran Hermano, Pesadilla en la Cocina o en Adán y Eva.

Producto del ser humano

Esta distorsión no ha sido causa de la aparición de ningún software, malware, APP revolucionaria, hacker o tecnología de la información, es el efecto del toque oportunista y especuladora.

Está en tus manos deformar la manera en la que esta generación y las siguientes vivirán de los activos digitales.

Photo credit: Rebecca Riddle.

dic
4

Estrategia de ventas human media

estrategia de ventas human media¿Social media marketing está sobre-usado o distorsionado? Ambas, pero eso no significa que no sea la manera menos costosa y potencialmente más provechosa de generar leads e incrementar ventas, pero sólo cuando está incrustado el marketing, comunicación, ventas y atención al cliente del modelo de negocio y más importantemente, cuando es personal, individualizado y humano, desde un extremo al otro. Esta es la manera de capitalizar el potencial de la web social empresarialmente hablando, requiere una estrategia medida y paciente diseñada a unificar relaciones humanas duraderas basadas en la confianza, conexión y resonancia.

Y ejecución y resultados, y humanidad

El pilar básico de cualquier campaña “social” es un contenido poderoso, eso es lo que siempre nos han hecho pensar, pero no es el contenido lo que la hace destacar, es su ejecución y por supuesto el resultado y la manera en la que tratamos a nuestro cliente, potencial, audiencia o comunidad. Siempre hablamos de campañas novedosas, cuando la mayoría de éstas quedan en el olvido a los pocos meses después del lanzamiento, porque la hipérbola se extingue y los resultados son indeseables y no han llegado a conectar realmente. Claro, por el contenido es poco factible que una campaña sea exitosa, necesitas el toque de carne y hueso.

Genera oportunidades de negocio permaneciendo humano:

Siguiendo esto, necesitaríamos un nuevo replanteamiento, una nueva pregunta más afilada, ¿Cómo hacer funcionar entonces una campaña social media marketing para generar oportunidades de negocios y conectar con nuevos clientes? El resultado de esta pregunta podría ser una estrategia de ventas Human Media, quizás una estrategia con los siguientes puntos clave:

Llega a una audiencia pequeña y encántales

Localiza sitios frecuentados por tus clientes potenciales y monitoriza conversaciones online para determinar quien son tus clientes potenciales más apropiados. Haz primero una lista con 30 “slots” y elige quiénes son clientes más idóneos para ocupar esa lista, prioriza y discrimina, tus clientes no pueden ser todo el mundo, sólo los mejores y más afines para tu negocio. La mejor manera de identificarlos es prestando atención a lo que están diciendo en esas conversaciones y centrarte en los más activos positivamente hablando. En la misma lista crea otros campos para determinar sus intereses y preocupaciones frente a tu marca.

Una vez tengas esa lista, céntrate obsesivamente en encantarles, en recompensarles, premiarles, hacerles visibles, exponerles ante el resto de audiencia, subirlos al pedestal que merecen, esto generará más conexión, que llevará a más atención, ventas y recomendación.

Resuena

Únete a conversaciones gradualmente, quizás empieza con preguntas o comentarios en publicaciones que tu comunidad ha hecho sobre tu marca, en tus canales o fuera de ellos, esto es extensamente mejor que crear conversaciones por ti mismo para incrementar tu nivel de participación. Un contacto agresivo inicial podría ser percibido como interrumpir una conversación o tratar de controlarla, que es incluso peor. Asegúrate que vuelves al canal donde continuaste la conversación después de la resonancia inicial.

Contenido de impacto positivo

Una vez a comunidad se siente cómoda contigo usa contenidos de impacto positivo que tengan que ver con los intereses y preocupaciones de ese tipo de comunidad. Por ejemplo, si tu comunidad gira entorno al medioambiente, enséñales técnicas caseras y no tan caseras para cuidar el medioambiente en sus casas o puestos de trabajo, atajos diarios con los que lograr un mayor respeto al medioambiente, para ellos, sus familiares y compañeros de trabajo. Si tu comunidad se basa en los video juegos, comparte con ellos guías, “making of” o entrevistas inéditas de los creadores o trucos inusuales.

Atención sin demanda

Si quieres permanecer verdaderamente humano con tu audiencia ofrece valiosa a través de tu contenido requiriendo un proceso nulo – o mínimo – de registro para acceder a él. Como dice mi amigo Christian Bailac, cuanto más das, más tienes.

Paciencia, eres humano

El proceso para generar oportunidades de negocio y ventas a través de la web social es cada día más lento y arduo, principalmente porque cada día estamos más lejos de lo que una comunicación humana debería ser, totalmente desconectados del interés por las personas, faltan horas y personas para todas las páginas de fans en Facebook que se crean diariamente, no hay tiempo en el mundo capaz de leer los tweets que millones de personas publican diariamente, la atención ya está puesta en otros sitios y la deshumanización de Internet nos vuelve escépticos por la conexión. La confianza, el compromiso y la calidez se generan a través de la excelencia, el cariño y la empatía, tres elementos que parecen estar fuera de alcance.

Generar negocio en la web social no es un caso de gratificación instantánea, pero si utilizas el enfoque humano y piensas en personas, generarás esa interacción positiva en cadena que creará relaciones duraderas y finalmente te llevarán hacia la meta de capturar nuevo negocio.

Photo credit: Amsterdam Today.

nov
21

¿Y ahora qué? Comunicación humana – [Guest post]

By Isra Garcia  //  Comunicación, Guest, Human Media  //  2 Comments

nacho gómezAunque raramente encontrarás “guest posts” aquí, este precisamente es uno de ellos. Una reflexión/artículo que Nacho Gómez de Shortcutmkt compartió conmigo hace unos días sobre el entorno interrumpido en el que vivimos, cómo hemos llegado aquí y la necesidad de una comunicación más humana para de nuevo sobresalir y conectar con el mundo. Desde luego merecía la pena compartirlo contigo:

En la sociedad 3.0, tatuada de sobreinformación y con stress de inmediatez, el marketing, la comunicación, las agencias, los anunciantes, y todas las personas que nos hemos apuntado en esta fiesta somos en gran parte responsables de la educación de la Sociedad. Gracias (o a causa) de nuestras acciones, la Comunidad irá en una dirección u otra, así que hemos de ser conscientes de la responsabilidad que tenemos y asumir el mando a lo largo de la vida comunicativa de cada una de las acciones que desarrollamos. Lo hemos hecho siempre, desde los inicios, y nos hemos sentido cómodos, pero parece que la nueva tecno-etapa ha hecho que perdamos el control. Nosotros, los que siempre hemos dirigido el rebaño a través de la comunicación; los que hemos dicho qué, cuándo, dónde y por cuánto hemos de comprar, ahora patinamos transmitiendo la información. Derrapamos entre medios, canales, transmisores y receptores y acabamos chocando (en muchos casos) con el muro de la incongruencia.

Arrasando todo vestigio

El tsunami digital provocado por las nuevas tecnologías se ha llevado por delante las clásicas formas de comunicar dejando a su paso miles de cadáveres conceptuales, estrategias, creativos, agencias y marketeros que, anclados en su pensamiento unidireccional, no han sabido surfear la que debería haber sido mejor ola de la Historia.

Trastorno de principios

Es nuestra oportunidad. Hemos de ver el cambio. Hemos de crear el cambio. Hemos de creer en el cambio. Hemos de dar a luz nuevas formas de comunicación que aprovechen los medios que nos regala la tecnología para ahondar en la forma más básica de la comunicación humana: la-co-mu-ni-ca-ción-hu-ma-na. Y es que debería ser tan sencillo como eso: comunicación entre humanos mediante los nuevos soportes transmisores. ¿Disrupción? No. En todo caso alteración de los principios fundamentales.

Comunicación: proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. Es decir, nosotros (marca/producto) transmitimos información al consumidor para alterar su estado de conocimiento y tratar de convencerle para que haga lo que le digamos. Eso es Educación. Bonito mix el de tratar de vender un producto y, a la vez, educar a la Sociedad. Bonito reto jamás antes afrontado. O sí, pero no de forma tan evidente.
Antiguamente las marcas debían preocuparse de vender. Y ahora también. Pero antes sólo era necesario vender. Ahora no. Las marcas siguen diseñando, fabricando y vendiendo productos. Pero ahora, si sólo venden, están condenadas a morir más pronto que tarde. Las marcas están obligadas, también, a educar comunicando. Porque la información que aportan tiene difusión inmediata, viral y trascendente. Porque llega de forma directa al consumidor. Sin barreras ni censuras y por distintos canales. Y a todas horas. Chorreo de información multicanal que hemos conseguido entre todos. Sí, no nos engañemos, somos los responsables de esta situación. Somos quienes hemos creado al monstruo y somos quienes debemos domesticarlo. Y todo debería empezar por valorar a cada uno de los agentes implicados como lo que son. Personas. Que comunican a personas. Mediante canales creados por personas. Para generar mejores personas.

Quien consiga esto se diferenciará (por desgracia) de la competencia, crecerá como marca y venderá más. Y es que, al final, nos pagan por vender más, no?

Photo credit: mario bellavite.

nov
8

Libro Human Media [página de feedback]

By Isra Garcia  //  Comunicación, Human Media  //  8 Comments

He creado esta página para aquellos lectores que hayan leído mi primer libro, “Human Media: las personas en la era de Internet” y estén interesadas y dispuestas a ofrecer feedback constructivo sobre:

  • Contenidos.
  • Fallos y errores durante todo el libro.
  • Puntos de desencuentro.
  • Desconexión entre lo que es y lo que esperabas.
  • Conflicto entre mi visión y tu visión.
  • Dudas, preguntas o información adicional.
  • Críticas – constructivas.

La idea es simplemente reunir toda la conversación sobre mi primer proyecto editorial, de manera que todos puedan acceder a ella y tengan un punto de encuentro donde esté unificada. El objetivo es lograr el enriquecimiento colectivo, tu ganas porque te llevas los aportes de otros miembros de la comunidad, además de los míos, y nosotros ganamos porque gracias a tu atención y feedback seguro que mejoraré(mos) y seguiré(mos) aprendiendo.

Trataré de responder a todas las peticiones que pueda, estén estrictamente relacionadas con el libro (nada que tenga que ver sobre vida personal, diferentes proyectos o cualquier otra cosa) y mi feedback pueda ser significativo y valioso. Cualquier comentario que esté fuera de estas categorías no será mostrado en esta página.

Puedes realizar tu aporte a través de la sección de comentarios que viene a continuación.

Nota: si llegas hasta aquí y no tienes el libro, quizás quieras hacerte con uno, leerlo y usarlo. Si es así, puedes hacerlo aquí.

Lanzamiento primer libro

Speaking

Charla para TEDx sobre la experiencia de vivir la prueba Ultraman, recorriendo el camino desde convertir lo improbable – y quizás imposible – en un hecho probable y posible, un camino que merece la pena recorrer.

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Trailer Burning Man Quest: 573 kilómetros "non-stop" por un cambio positivo.

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

Tweets Recientes

Sobre Isra

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide, Inconformistas y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y dibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 120.000 visitas mensuales. Con 32 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 290 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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