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Dic
4

Preguntas, respuestas y respuestas

By Isra Garcia  //  Equipar, Human Media  //  5 Comments

Juguemos a preguntas y respuestas. Hace unos meses lancé en mi blog dos preguntas. Fue a través de una pequeña ventana en la esquina derecha inferior. Para ellos utilicé  la herramienta Hotjar. Gracias a la recomendación de Bruno Vázquez, entre otras recomendaciones para mejorar y optimizar mi blog. Gracias Bruno.

Las dos preguntas fueron:

A. ¿Cómo puedo servirte mejor a través de este blog? ¿Qué consideras que aportaría más valor para ti?

B. ¿Qué echas de menos en el blog? ¿Qué añadirías, modificarías o eliminarías?

Mi intención era y es claramente, poder ser más útil para mis lectores, para ti.

preguntas y respuestas

Preguntas y respuestas

De entre todas las respuestas permití que parte de mi equipo seleccionara aquellas que les gustaría que yo respondiera. La finalidad, ser respondidas aquí. Hoy. Ahora. Sin yo elegirlas. Aquí están, las respuestas y mi respuestas a las mismas.

  1. Respuesta pregunta A. Estoy en paro, dame trabajo. Respondo: solo colaboro, trabajo o contrato a personas con las que he trabajado codo a codo previamente. Personas en las que puedo confiar. Profesionales que hablan con resultados, logros y fracasos. Personas vunerables, con compromiso, liderazgo e insolencia. No eligiría a nadie que no haya pasado antes por Stand OUT Program.
  2. Respuesta pregunta A. Busco qué es Isra. Respondo: Isra es trabajo, trabajo, trabajo y más trabajo. Mezclado con una disciplina que se ha ido endureciendo y fortaleciendo con el paso de los años. Es iniciativa de una manera desmedida. Es auto-consciencia sobre lo que puede hacer para sobresalir y lo que no. También crecimiento continúo, en cualquier área que alcance a su comprensión, cada día, milímetro a milímetro. Es marketing como profesión. Es transformación de negocios. Y vulnerabilidad y contudencia al mismo tiempo. Es hacerse a sí mismo en case al fracaso, a la desesperación, al rechazo, a la soledad, a la frustración. También es tomar eso y convertirlo en una ventaja suprema. Es intentar vivir siempre en el margen. Experimentar con lo absurdo y lo inesperado y convertirlo e interesante. Creo que ese es Isra. Creo.
  3. Respuesta pregunta A. Habla sobre neuromarketing. Respondo: Me gustaría hacerlo. Si cumpliera estas dos premisas. Primero, si me dedicara al Neuromarketing. Segundo. Si tuviera resultados significativos y útiles para compartir con el mundo. No las cumplo, no hablo sobre Neuromarketing.
  4. Respuesta pregunta A. Realiza eventos por Internet. Respondo: a día de hoy estoy perdiendo un buen negocio en la formación o conferencias online. Sin embargo, soy un romántico y un bohemio de la conexión en directo. Me gusta trabajar con la gente, codo a codo. Trato de intentar tocar a la audiencia a la que me dirijo. Mirarla a los ojos, incomodarla y buscar soluciones juntos. Creo en la interacción mágica que sucede cuando los seres humanos estamos un mismo espacio. Además, si alguien quiere algo de mi, que venga a por ello.
  5. Respuesta pregunta A. Solución express consultoría on line “Just in Time”. Respondo: contacta con hello@thisisig.com. Cuéntame que esperas de mí y qué debería esperar yo de ti. Si encaja, vamos adelante.
  6. Respuesta pregunta A. La fórmula necesaria para tener un éxito masivo en multinivel. ¿Dónde lo consigo?. Respuesta: si lo supiera mi blog y mi trabajo sería el multinivel. Además, no creo que exista ninguna fórmula, pero pregúntale a Kike Sanchís, podrá orientarte.
  7. Respuesta B. El buscador no va bien. Respondo: trabajando en ello, gracias por el feedback.
  8. Preguntas y respuestas A. Me podeís servir, ayudandome con consejos de cómo proyectar mis ideas, usando el marketing. Ustedes son expertos en ello. Quiero llegar a vender mis propias ideas, que muchos dicen son alturistas. Respondo: si las ideas por sí mismas valieran dinero, seríamos todos multimillonarios. Una idea no vale nada si no eres capaz de hacer algo con ella que impacte en un mercado positivamente. ¿Quiéres vender ideas? Vende el hecho de haberla hecho funcionar con éxito.
  9. Preguntas y respuestas A. Junto al contenido teórico sobre como ser, actuar o reflexiones, sería interesante añadir acciones a nivel practico para ir avanzando en el camino para conseguir llegar a la meta. No solo promover la acción o la reflexión, sino incitar la puesta en marcha. Respondo: visita la serie de posts accionables.
  10. Respuesta A. Contenido acerca / relacionado con Ultraproductividad. Respondo: aquí un sinfín de ese contenido.
  11. Respuesta A. Aviso de los nuevos articulos, eventos, etc.. púbicado a inscritos/seguidores. Respondo: sí, buena idea. Aqui está la suscripción.
  12. Preguntas y respuestas A. Colocar tu profesion en tu biografia, asi como tu nacionalidad. Respondo: colocada, “marketing” o “marketer”. Nacionalidad, no me parece relevante.
  13. Preguntas y respuestas A. Explicando en un artículo como se produjo el cambio del isra “normal” al Isra de ahora. Respondo: este podría ser el comienzo de ese cambio.
  14. Respuesta B. Sería interesante más contenido en video. Respondo: mensualmente subo vídeos sobre proyectos, desafíos, conferencias a mi canal de Youtube. Ahora estamos trabajando en un proyecto que será formato vídeo, verá la luz en 2017.
  15. Respuesta A. Muchos estudiantes universitarios perdemos la motivación cuando los resultados no acompañan a nuestro esfuerzo. Esto lo que hace es que nuestra dedicación disminuya y perdamos la concentración ¿cómo evitar el desanimo en esas ocasiones? ¿Y cómo superarlo?. Respondo: Pregunta uno: cambia la frustración o estrés de los exámenes por la calidad y excelencia en proyectos que ocurren en la vida real. Trabaja por aplicar lo que aprendes cada día en algo que pueda producir un impacto verdadero, en tu blog, en el negocio de tus padres, en tu familia, en el equipo de fútbol que entrenas. Ese es el resultado que debes perseguir y el cual merece la pena mejorar. Pregunta 2: pregúntate, ¿qué quieres ser de mayor? Nadie nunca ha respondido, estudiante. Si fracasas es que estás aprendiendo lo equivocado.
  16. Respuesta B. Más motivación y como mantenerla. Respondo: te quedan 232 días para morir. Más motivación sostenida en el tiempo no seria posible conseguir.

¿Cuales son tus respuestas?

¿Qué más?

Prometo que responderé si dejas tus respuestas, a cualquiera de las dos preguntas, en los comentarios de este post. Preguntas y respuestas son la mejor manera de aprender, desde los dos lados.

Extra: a propósito de Bruno, dale un vistazo al gran trabajo que desarrolla, su equipo y él, mediante su proyecto Aula CM.

Photo credit: Looker Photography.

Dic
1

Marketing de contacto

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

¿Has contactado alguna vez con alguien como veinte veces seguidas porque tenías una urgencia, y estabas preocupado por que no te respondiera? Puede ser con amigos o entre negocios. ¿Cuantas veces una urgencia de ese tipo se ha resuelto al primer contacto? Es el marketing de contacto, porque están pulsando ese botón que se llama “contacto”. Contactar es marketing.

marketing de contacto

Recibes varios emails de personas que habían intentado conectar contigo días antes. Están pulsando ese mismo botón. Están diciendo algo así como “espero que respondas pronto”. Tu empresa, tu equipo de atención al cliente, incluso tu mismo, sois ese botón. Sin una luz, en muchos casos, que avise que su contacto ha sido recibido y serán contactados de vuelta.

Contactar es marketing

Algunas de las más grandes necesidades humanas son sentirnos conectados, queridos y escuchados. Como extensión de esos sentimientos, necesitamos ser vistos. Desde nuestra niñez, empezamos con el “mira mama”, “¿Has visto lo que he hecho papa?”. Luego crecemos y no cambia mucho “mira lo que como”, “mira que he comprado”, “mira que pose más chula”. Cambia la plataforma.

En algunos casos más raros y honestos es una especie de cortesía. He hecho algo. Este ha sido el resultado. ¿Te sirve?

Contactar es marketing. Responder, conversar y actuar sobre todo ello es marketing también. Es permanecer humanos. Es negocio. Oportunidad. ¿Cuán a menudo lo practicas? ¿Cómo no estás haciendo marketing?

En muchas ocasiones cuando hablas con alguien con quien has interactuado solamente en Twitter, Instagram o a través del blog. Le llamas por su nombre y rescatas por ejemplo una de esas conversaciones, la gente queda sorprendida. Como si fuera un acto de magia. Pienso que e slo contrario, un acto de realidad, de humanidad. Este es el mensaje de contacto que envías: “tienes mi atención porque yo tengo la tuya, y viceversa”.

Como cualquier otro, hay un camino importante hasta que el contacto encaja con el marketing.

La parte práctica del marketing de contacto

Identifica todos esos puntos de contacto (marketing) que tu empresa mantiene con clientes o potenciales. Tanto los puntos de contacto de los cual eres consciente, como lo que no has controlado todavía. Siguiente paso: diseña experiencias de conexión (y servicio) favorables en todos esos contactos (momentos de la verdad). Tu marketing será efectivo, poderoso y completo.

Photo credit: Julie Missbuterflies.

Nov
24

Cuando permanecer humano es una farsa

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

cuando permanecer humano no funcionaLas marcas que ganan son las que interactúan, escuchan, actúan con empatía y se interesan de verdad por sus clientes. Permanecer humano. Esos negocios que son agradables, transparentes y directos, ganarán. Parece que es lo elocuente. Aunque podría ser no el mejor camino a considerar. Veamos un caso: quieres comprar una casa. Como la mayoría de los mortales, el proceso de comprar una casa es complejo y largo. Unos buscan la casa adecuada al mejor precio, pero otros quizá piensan que un alto nivel de experiencia en servicio es crítico para la elección. Buscas a un agente honesto, inteligente, con empatía y que sea muy humano. Como tú. Ahora, en el mundo conectado que vivimos, no es difícil ver quiénes son los mejores, qué profesionales conectan y resuenan, y cuales evitar. Esto determinará si tu experiencia es genial o no. Satisfecho o no satisfecho.

Mas conexión, todavía

Un contacto que se dedica al mundo inmobiliario me contó que enviaba encuestas de post venta por email, son muy importantes para ellos. Se supone que un 10/10 es fantástico y un 9/10 es un fracaso. Al principio pensé que era demasiado perfeccionista. Entonces continuó explicándome que trabajan para comprometerse con el cliente a llegar al 10/10, y si no, preguntan que podrían hacer para que el cliente diera la puntuación del 10/10. En vivo, en directo y desde ese momento se esfuerzan en lograr la perfección en experiencia de servicio para el cliente. Eso es una forma de “guest experience”, claro.

La desconexión, aquí

Sin embargo, la encuesta llega. Aceptas completarla, por la interacción humana, preocupación, cuidado y cariño que hubo detrás. Cuando la ojeas, te piden entre 35 – 45 minutos para completarla. Guau. Ni siquiera piensas que 10 minutos fueran poco. ¿Quién tiene ese tiempo? Mejor ¿Quien quiere destinar ese tiempo a algo así? No respondes.

Días después llegar otro correo de seguimiento. Dos días después, otro. Al siguiente día, una llamada. Otro email. Entonces, una llamada de uno de los directores representantes preguntando cuando tendrás el tiempo para responder a la encuesta. Te sientes culpable o cansado y decides completarla. A los 15 minutos de empezarla, te das cuenta que no resuena contigo. Abandonas. Más emails. Más llamadas. Las llamadas no eran molestas. Los emails no eran rudos. Eran graciosos, amables y agradecidos, algunos incluso divertidos.

Todavía decides retomarla y la finalizas. Luego, sorpresa, llegan dos emails más agradeciéndote el hablarla completado y preguntando si podrían hacer algo más para ayudarte. Y a esto le sigue dos o tres llamadas más del servicio para ofertas. ¿Qué te parece? ¿Te suena?

Ahora multiplica esto, quizá bastante menos dramático y un poco menos exagerado, por todos los servicios a los que te suscribiste. Herramientas, demos, plataformas, APPs, plataformas de compra. Marketplaces. Etc. Asfixiados por tanto servicio, personalización, individualización y humanidad, automatizada, o estructurada.

Ser demasiado “guay” no funciona

Aquí hay una estrategia de marketing y ventas en juego. No es un juego, es un guión. Es un “haz esto para marketear”. Está robotizado, puedes sentirlo. Esto no hace que la marca o negocio sea más humano, amable o cálido. No es permanecer humano. Lo que sí consigue es que parezca como que se están intentando tachar algunas tareas arbitrarias para mantener los estándares altos. El esfuerzo no beneficia al cliente. Parece que se pone en marcha un motor para obtener validaciones internas. Demasiado malo.

Una nota importante: esta explicación de arriba, maravillosamente, aplica a las personas. Tanto en el mundo real, como en Twitter, como en WhatsApp. Ojalá resuene.

Confundiendo necesidades

Email marketing, llamadas, tweets, chats, messaging. Todo ello debe ser usado para entender cómo servir al cliente. Cada punto de contacto es una oportunidad para crear lealtad. Si lo que hay detrás es egoísta y pretende servir a la marca o negocio, cualquiera se dará cuenta. Si lo que hacemos no es auténtico, los clientes se molestarán.

Permanecer humano Vs permanecer auténtico

El marketing es una orquesta. Muchos instrumentos sincronizados para encantar a la audiencia. No es fácil. No confundir cuidar al cliente con buscar formas de validar tus propios esfuerzos siendo pesado con algo que no es útil y saturando con demasiada comunicación.

Esa parte de permanecer humano, cercano, amable y atento, no funciona. Es una farsa.

Photo credit: JD Hancock.

Oct
26

La mejor estrategia de negocios posible

By Isra Garcia  //  Estrategia, Human Media, Marketing, Negocio  //  No Comments

permanecer humanos¿Quieres conocer cuál es la mejor estrategia de marketing y negocio que podrías implementar. Permanecer humanos.

Necesitas permanecer humano ante tus clientes, con todas las implicaciones y características que esto conlleva. El problema es que la mayoría de organizaciones e individuos pasan esto por alto, es mejor automatizar, es mejor ir directo a la venta y luego salir echando chispas. No permanecer humanos para convertir y rentabilidad, sino porque genuinamente nos importa permanecer humanos. Cuando realmente lo haces, son los propios clientes quiénes construirán tu negocio.

El tiempo que empleas tratando ser mejor que tu competencia, inviértelo en permanecer humanos, en vulnerabilidad, autenticidad, en conexión individual, resonancia, en compromiso. Honestidad. Dignidad. Generosidad. Humildad. En trasparencia, integridad y cariño. Eso es lo que significa permanecer humanos.

Por qué importa permanecer humanos

Tu cliente hablará de ti a través de las plataformas digitales, extenderá tu mensaje (bueno o malo), contará tu historia en su blog o le explicará a su comunidad online qué es lo que eres capaz de hacer por ellos (bueno o malo). Si les encantas, hablarán de ti, si les decepcionas, hablarán de ti. Si pasas sin pena ni gloria, lo dirán.

Aqui está lo que importa

Permanecer humanos para tus clientes y/o audiencia es una mentalidad, no una técnica. Debe venir desde arriba del todo. Ya sea una PYME o una compañía que factura 30 millones de euros al año.  La jefa o el jefe debe dar el paso y crear una cultura de humanidad y cariño entorno a las interacciones (online y offline) con cualquiera que llegue a entrar en contacto con el negocio.

Cuanto más conectados estamos – y eso sucede cada día – más importante es permanecer humanos.

El desafío

Es que hay demasiadas distracciones que nos apartan de mostrar nuestra humanidad a los clientes. No importa, es tu prioridad.  Cuando te comprometes a conectar con cada persona que llega a tu negocio, es cuando la mecha se enciende.

Esto significa que responder individualmente a las personas de forma lo más auténtica, real e íntima posible es una parte esencial de tu estrategia de negocios.

¿Cómo lograrlo? Aquí algunos ejemplos.

Photo credit: Roy Cheung.

Oct
10

Encantar es una proposición diferencial

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Cuando logras encantar clientes, no les das ninguna otra elección. Va a comprar de ti, volver de nuevo cuando te necesite (o sin necesitarte). Y va a traer a más como ella/él.

encantar clientes

Maneras de encantar clientes

Estas son algunas maneras de poder encantar clientes:

  • Adquiere el compromiso de mantener tu precio en todos los canales de distribución con los que operes. Y toma responsabilidad cuando esto no suceda.
  • Extiende la garantía 1 mes adicionalmente.
  • Premia a los clientes nuevos que llegan a ti, sí, pero recuerda, gratifica y sobre-premia a los clientes que ya llevan contigo mucho tiempo.
  • Haz que tus productos o servicios premium sean mas poderos, más confiables, más versátiles y más comprensibles que aquello más económicos.
  • Entrega tus clientes un producto o servicio que les imparte positivamente y les haga sentir grandes cuando traten de impresionar a otras personas.
  • Nunca vendas, a terceras partes, la información (o datos) privada que obtienes de tus clientes, sin preguntar primero de forma transparente.
  • Haz que la información esencial, polémica y limitante, parezca en letra grande en lugar de en una diminuta.
  • Desarrolla planes para recaudar fondos a largo plazo desarrollando relaciones auténticas y humanas a largo plazo.
  • Habla a tus clientes de la forma más transparente e íntegra que puedas.
  • Baja los precios (si decides bajarlos) para todo el mundo igual, no solo para los que llegaron a ti como clientes potenciales.
  • Responde, de forma tan inmediata como puedas, las preguntas que llegan de tus clientes.
  • Asume y espera lo mejor cuando se trata sobre el intento, inteligencia o trasfondo o intención de un cliente.

La mayoría de personas, especialmente las personas a las que deseas vender, no están preocupadas por pagar un poco más. Si esto llega con dignidad, confianza, humanidad, valor extra y una sonrisa.

Encantar clientes es vender, más.

Photo credit: duncan c.

Sep
28

El contenido nunca será el rey

El domingo pasado, durante el último día de Stand OUT Program edición Barcelona, estuve reunido con Víctor Ronco (Danone y próximamente Volkswagen), Aitor Contreras (Palladium y su agencia AC), Enrico Ahrens (Fundesem) y Nacho Ibernón (Movistar+), trabajando en la nueva plataforma de lo que será Stand OUT Program Education. Fue un buen momento, conversamos sobre muchas cosas, fue breve, divertido y enriquecedor. Incluso melancolía sobre el hecho de que cuando más cambian las cosas, más permanecen como son. La industria del marketing sigue cambiando, con ella todo lo demás, marketing de contenidos, marketing digital. publicidad digital, etc. Cada día es más complejo encontrar un camino y seguirlo, en esto no tengo grandes trucos para compartir contigo. Somos cinco personas que comparten profesión y admiración. El contenido nos trajo aquí, pero a ninguno nos ha hecho reyes. El contenido no es el rey.

el contenido no es el rey, las personas lo son

El contenido

Habla con cualquier empresa o profesional que lo ha hecho bien en este nuevo mundo. Ninguno de estos dos grupos te dirá que el contenido fue la clave. Si contrastas el éxito de proyectos, emprendimientos, negocios, avances, campañas. Incluso blogs, podcasts o vídeos. Nadie te dirá que el contenido fue el rey o les hizo reyes o reinas. La verdad, creo.

El contenido es la conexión

Cuando hablamos sobre pertenencia, contenido es la conexión que nos permite reunirnos a todos juntos alrededor (si lo haces correctamente). El contenido es esa cosa que no ayuda a resonar, que nos ayuda a entender y a ver ojo con ojo. Nos ayuda a encontrar a gente como nosotros. El contenido es el comienzo de un viaje, lo importante son las personas que conocemos durante ese viaje, y entonces, qué hacemos y cómo lo hacemos para crear una relación auténtica, diferencia y de valor.

Internet es sobre inclusividad, apoyo y la búsqueda de personas que empalizan con nuestro producto o servicio.

Cuando trabajo, escribo o expongo sobre marketing, social media o economía digital, me doy cuenta de que no estoy allí por ninguno de esos tres temas. Estoy por las personas que deciden (o me ayudan a decidir) que yo esté allí haciendo mi trabajo. Porque eso es toque te mantiene vivo y con ganas de ser útil.

Cualquiera aquello que sea lo que haga, será sobre tecnología, marketing, humanidad, Internet, negocios e innovación. Sea cual sea la ocasión, no es sobre el contenido, es sobre la resonancia y la oportunidad de servir y conectar.

El contenido no es el rey, las personas y los resultados sí lo son.

Photo credit: Stand OUT Program.

Ago
27

Sin relaciones humanas no hay marketing efectivo

marketing es crear relaciones humanasLa razón por la que la mayoría de empresas y personas tienen un gran reto (y en muchos casos problemas) con su marketing, es porque están intentando promocionar y difundir en lugar de crear relaciones humanas “win-win”.

Hoy estoy en Las Vegas, es el día veintitrés de Live the Possibility, el último día, fin de aventura. Llegué anoche, estuve paseando por una de las calles principales, cuando me encontré con un violinista, un guitarrista y un pianista tocando juntos en la calle. Me encanta ver este tipo de actuaciones en la calle, porque aprendo de ellos mucho, sobre arte, marketing, negocio e innovación. Su objetivo es captar la atención, lo suficiente como para motivar a una persona a dejar dinero por ello. Es marketing puro, venta, creatividad, incluso excelencia. Y cuando se hace bien, consigue crear relaciones.

Marketing es acción

Que vaya a tu evento de presentación es una acción. Que deje una reseña es una acción. Hacer que tus productos lleguen en un embalaje especial es una acción. Llamarme por mi nombre al entrar por la puerta de la panadería es una acción. Mirarme a los ojos mientras me dices el precio del coche, es una acción. Eso es lo que la gente suele hacer como acciones sencillas de marketing.

Las relaciones no sólo sirven en Internet

Ayer recibí un mensaje de texto de una amiga invitándome a un desayuno/after-party que tendrá lugar el próximo viernes en el camp White Ocean, dentro de Burning Man. Me dijo que había enviado cartas escritas a mano, por correo postal, a todos los invitados, como yo estaba de viaje, quiso hacer de manera lo más personal posible. No tenía la intención de asistir, pero debido a ese toque “uno a uno”, cambié de opinión.

Piensa sobre esto: soy un asistente más al after-party, garantizado. Eres un comensal más en el restaurante, claro. Quizá eres un huésped más en el hotel, por supuesto. Eres un cliente más que compra una de las diez mil camisetas que se hemos vendidos, por descontado. Eso no significa que no deba tratarte como el único cliente para nosotros, cuesta el mismo trabajo, eso es hacer el trabajo que importa. En el caso de arriba, Leah conectó, buscó maneras de crear una relación humana.

Crear relaciones uno a uno lleva más trabajo

Marketing es lo que necesitas si estás vendiendo un producto a cualquier otro que puede comprarlo en cualquier otro sitio. No depositaría esfuerzo en intentar vender pizzas, por ejemplo. A menos, que quisiera crear relaciones, y quisiera ser el mejor pizzero de la ciudad, el más carismático y auténtico, ese que te viene a la mente cuando piensas en una pizza. Algo así como cuando piensas en arreglarte la barba, piensas en Mario Sancho, o en un corte de pelo, piensas en Miguel Pérez Ivars.

No me importa qué clase de negocio seas, puedes y debes construir relaciones con tus clientes.

Es como todo, una elección.

Puedes hacer marketing o crear relaciones. No cualquier relación, no cada relación. Solo las que importan.

Photo credit: Ares Nguyen.

Ago
23

Human Media hoy

By Isra Garcia  //  Human Media, Nueva economía  //  2 Comments

human media hoyDía diecinueve de aventura. A mi paso por Arizona camino a Nevada y después de haber podido recorrer un puñado de estados y ciudades del pais. Concluyo que tanto negocios online como offline, la gran mayoría, aquí permanecen humanos. Y eso marca la diferencia en ellos, me refiero a más grandes y más pequeños. Human Media hoy, importa.

Ahora que las marcas y negocios tienen más problemas para hacerse oír que hace dos años, permanecer humanos tiene más sentido que nunca. Human Media hoy, es una buena manera de hacer destacar un negocio en Internet.

En este momento es cuando más necesario es humanizar el marketing que se realiza. Ahora, con más mensajes, canales, más técnicas, competencia y clientes potenciales que nunca. Es cuando más determinante resulta Human Media en tu negocio (grande, mediano o pequeño).

Cronología en la evolución

2007, 2008 y 2009, unos pocos misionan el mundo que viene y empiezan a trabajar en sus “laboratorios”. 2010 es el despertar, algunas agencias, profesionales y negocios se introducen de forma ávida y trabajan el fenómeno digital, hasta que a finales de año empieza a afectar el mercado. En 2011 se empiezan a dar pasos hacia un nuevo marketing y una mejor comunicación, exploración. 2012 y 2013 son años de consolidación y explotación. En 2014 sucede el “pelotazo” párala mayoría, empieza la erosión. 2015 aparece la decadencia del imperio, para algunos. 2016 solo valen resultados y objetivos más que nunca. Esos objetivos y resultados, en la economía conectada, empiezan por un trabajo de servicio, valor y humanidad al cliente o consumidor.

Por qué es necesario

Sigue estas simple pero decisivas tácticas. Sobre todo a marcas, comercios, negocios o profesionales de los que compres y consumas:

  • Qué marcas o negocios, de las cuales eres cliente, utilizan las plataformas sociales para mera promoción o para atender sus necesidades y resolver cuestiones, conectar con su comunidad o proporcionar utilidad real asociada y no-asociada al producto o servicio que venden.
  • Interactúa con cualquier negocio o marca que posea presencia digital en Twitter o Instagram. Fíjate en cuantos responden de vuelta, cuánto tiempo les lleva a los que responden y la calidad de esa respuesta (si es predeterminada, personalizada, resolutiva, etc.)
  • Comprueba cuantos de esos negocios / marcas han habilitado el muro de su página de fans en Facebook para que sus usuarios puedan publicar abiertamente. Cuantos trabajan en base al cliente y no en base a publicaciones, anuncios y contenido audiovisual para lograr mas engagement.
  • Suscríbete a sus newsletters y analiza el contenido de las mismas, así como la periodicidad y el posible objetivo que tengan esos envíos. ¿Cómo de orientadas están a las personas que reciben la newsletter versus el objetivo del negocio, o no objetivo alguno más que realizar el envío? ¿Cuál es el valor que aporta a la otra parte?
  • Identifica cuantos de todos estos grupos asocian información sobre interacciones, transacciones y ventas desde el mundo online al offline y viceversa.

¿Cuál es el resultado?

Human Media hoy

Es imperativo que entidades, negocios o instituciones, figuras públicas o cualquier otro ente con disposición a personas (consumidores y clientes). Definan conexión, empatía, atención y compromiso como pilares maestros de su estrategia digital. Por supuesto deben haber indicadores cuantitativos ligados a objetivos del negocio, pero también cualitativos enlazados a la experiencia y servicio. Con cualquiera que llegue dispuesto a conectar.

  • Conexión: contactar de forma auténtica, emocional y personal.
  • Empatía: trabajar pensando en cómo servir mejor a tu cliente.
  • Atención: la que ganas y recibes y la que otorgas y agradecen.
  • Compromiso: aparecer, seguir, re-conectar y permanecer ahí.

Human media hoy es una oportunidad y venta mayor que lo fue ayer.

Photo credit: sorokti.

Jul
17

Cómo decides marcar la diferencia

como decides marcar la diferenciaDesde que tenía once años, nunca he sido un tipo de amigos que no haya conocido en persona y nos una algo profundo, En toda mi vida. Algo que te conecta con aquello que haces sobre cómo decides marcar la diferencia,

Cómo decides marcar la diferencia

Cómo decides marcar la diferencia e importar es simple: importas porque si eres el tipo de persona que lee y reacciona y responde a lo que escribo. Entonces no hay duda que eres el tipo de persona que busca ser útil para otras personas. Quizá serías una de las personas más conscientes que conozco. Eres el amigo entre tus amigos que siempre intenta añadir algo nuevo, interesante y en ocasiones, espero, valioso. Esa es la persona que eres. De eso, no tengo ninguna duda.

Tienes defectos como cualquier buen humano, pero tú, eres el tipo de persona que sé que esta ahí fuera tratando de crear un mundo mejor.

Otra vez, es personal, es arte

¿Yo? Trabajo para ti, para mis personas, mis clientes y mi familia, obvio ¿no crees? No escribo para complacer, no trabajo para llevarme una ovación, no vengo aquí para sacarte una sonrisa, no realizo consultorías para ganarme un puñado de euros. Sé sobre lo que pienso, o al menos creo saberlo. Me gusta compartir contigo lo necesario para hacer que tu propio mundo sea un poco interesante.

Si pudieras seguir el rastro de las personas que se “desuscriben” de mi blog, sabrías que mis esfuerzos van a todas las personas excepto aquellos que piensan que trabajo para la masa. Mi objetivo es hacer que las cosas funcionen bien. Ya está.

¿Hay algún intento de construir auto-estima en la mayoría de cosas que hago? Jodidamente sí. Mira, hay una cosa muy importante para mí, que la gente sea feliz siendo quien es. ¿Por qué? Porque entonces puedes aportar algo único a otras personas. Claro, eso es.

¿Tiene sentido? Quizá para ti lo tenga o no, para mí, lo tiene, maldita sea que si lo tiene.

Photo credit: Valerio Spisani.

Jul
5

Todavía somos humanos

todavía somos humanosAunque todavía no está disponible, no tardaremos en poder pedir una pizza 4 estaciones con extra de queso, con masa fina, sin gluten, con un poco de rúcula, tiras de parmesano, varias lonchas de jamón de jabugo y con poco peperoni, seguro que pronto una máquina automatizada podrá darte estas opciones. Esto no aclara si todavía somos humanos.

Seguro que algún día podremos ir a cualquier hotel y reservar una habitación en la propia recepción con todas y cada una de las características o singularidades posibles, hablando con una máquina en lugar de con una persona. No me queda duda que un día, en años quizás, estarás ligando con una maquina en lugar de con una persona – no cuenta ligar con una máquina de tabaco un sábado por la noche. Es muy probable que en un futuro en lugar de un sacerdote, rabino o similar, una máquina esté recitando el discurso de tu boda. Lo más tradicional no se salva, hasta salir a comprar el pan tendrá con probabilidad su replica autómata. En unos años, quizá menos de los que esperamos o más.

Humanos ¿lo somos?

Los medios, periodistas, plataformas, se hacen eco de este tipo de noticias como grandes avances. En TED puedes encontrar diferentes perspectivas, ¿nos reemplazarán en nuestros trabajos?, nos invadirán, serán más creativos que nosotros, y un sinfín de temas relacionados. ¿Significaría un regimiento de robots sirviendo hamburguesas el fin de McDonalds como lo conocemos hasta ahora? Quien sabe. Imagina ir eliminando más y más formas de servicio humano en los procesos que requieren conexión. Recibir pedidos, atender a clientes, servir la comida en las mesas. ¿Crees que entonces los consumidores estarán dispuestos a pagar un servicio premium (o incluso más propina) para tener una experiencia de humano a humano? ¿Habrá que pagar por ello?

Buscamos resonancia

Las máquinas o inteligencia artificial pueden garantizar calidad, velocidad y funcionalidad – pero al final del día, ¿es eso todo lo que buscamos? ¿qué hay de mirar a los ojos? ¿qué hay de la sorpresa? ¿la excitación? ¿la complicidad? ¿el resultado impredecible de interactuar con una persona? ¿el nacimiento de una relación?

Los seres humanos (consumidor y no consumidores) compramos esperando un servicio imperfecto acompañado de una sonrisa. Las interacciones entre personas, puedes decir entre desconocidos, ayudan a mantener una estabilidad y salud en un mundo digital donde la mayoría del tiempo nos relacionamos a través de una máquina.

Hasta el momento podemos celebrar que todavía somos humanos y buscamos el choque que se produce cuando nuestra especie conecta.

Photo credit: Thomas Hawk.

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