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Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso, cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos, has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas, entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti, recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible, las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara, lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos, conozcas donde y cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Nov
11

Social business: proceso de transformación estratégica

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, Social Media  //  5 Comments

Social media se vuelve aburrido porque depositamos todo el énfasis en las plataformas y herramientas y olvidamos todo lo demás. Por lo tanto no sólo se vuelve lineal y monótono – siempre hay una nueva plataforma social o herramienta online de la que hablar – sino que también inútil e incongruente, si adoptamos una posición de funcionamiento y resultados a largo plazo, que es justamente la que se necesita.

Modelo aplicado transformación estrategia social business

El siguiente modelo, que básicamente consta de tres niveles, muestra paso por paso el proceso de transformación que adopta una empresa para alinear su estrategia a un modelo Social Business y cómo ésta se desarrolla teniendo en cuenta los aspectos esenciales, los cuales están ordenados en orden de prioridad aquí abajo:

Nivel primario: framework

Con la definición de la siguiente estructura:

1. Necesidades.
2. Objetivos (corto, medio y largo).
3. Público objetivo.
4. Información y análisis – tendencias y adaptabilidad.
5. Situación “social” de negocio actual.
6. Planteamiento estratégico.
7. Formulación.
8. Plataformas.
9. Táctica.

Proceso de transformación estratégica hacia social business

Queda integrado de la siguiente manera:

Social media - social business

Cómo cambia el modelo

Básicamente, lo que aquí sucede es la madurez de social media a social business. En este informe de la industria, la gente de Altimeter lo explican fenomenalmente.

Nivel secundario: adaptabilidad

No solo las necesidades de la organización priman, debemos de ser conscientes de primero, la rapidez, sutileza y eficiencia con la que podamos reestructurar nuestro modelo de negocio hacia la parte más conectada de la web social, no sólo los procesos de promoción, sino comercio y ventas, producto, comunicación o atención al cliente. Segundo, debemos considerar y trabajar en  nuestras carencias en a la hora de realizar esa adaptación y conversión (falta de estructura, recursos, capital humano, conocimiento, procesos aplicados, etc.) y equipararlo a nuestras pretensiones. Por ejemplo: no podemos desarrollar una campaña de geo-localización, si ni siquiera tenemos un flujo de información considerable en Twitter.

Es importante también considerar aspectos como las características del contexto online de nuestra empresa, sus peculiaridades y factores clave, por supuesto. Es decir, que hemos hecho durante todo este tiempo para crear una vinculación emocional con nuestra audiencia más allá del marketing y comunicación tradicional, hablo de “resonancia“. Otro punto destacado es la evaluación de alternativas a la hora de adoptar una postura estratégica social business definida – aunque la estrategia puede ser flexible, no es aconsejable cambiarla al más mínimo indicio de irregularidad. La elección deber estar configurada según la alineación estratégica y los objetivos de la estrategia/empresa a diferentes plazos de tiempo. Esta ecoesfera podría complementar perfectamente la estructura de trabajo.

Las desviaciones, anomalías (internas-externas) y tendencias que encontraremos será algo habitual por eso debemos trabajar sobre informes mensuales de interacción, resultados y objetivos que nos ayuden a identificar hacia que dirección debemos movernos dependiendo los prospectos, potencias y clientes actuales. El panorama online tan cambiante demanda un trabajo de análisis exhaustivo. Hace un año la mayoría de medios que ahora manejamos no existían, Hace medio año el consumidor conectado era menos consciente que ahora y hace unos meses conocíamos perfectamente unos algoritmos de Facebook que han cambiado bruscamente.

Nivel terciario: retro-alimentación

Define adecuadamente tus plataformas Idea, plantea y desarrolla acciones que lleven como apellido la conexión, el valor y el interés de tu comunidad. Para esto, debemos incrustar nuestro trabajo en la web social cómo un elemento más dentro de la empresa, y hacerlo trabajar conjuntamente con otras áreas todavía no adaptadas al cambio “humano-digital“: marketing offline, finanzas, diseño estrategia empresarial o políticas de empresa. Todo esto, para crear acciones que nos dirijan desde donde estamos, a la generación de leads, conversiones, visibilidad de marca, suscripciones, y venta cruzada a través de ecommerce o email marketing.

Asigna recursos (hablo de apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, crea el esqueleto web (cruce  de herramientas, plataformas, acciones, canales y tácticas, tanto de de gestión, cómo creación, optimización y seguimiento) y desarrolla un flujo de trabajo. En el último paso, se necesita comparar los costes con los beneficios y ver la Reacción, a través de los resultados de las campañas, informes de monitorización/seguimiento y acciones, que ha “causado” la implementación. La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback.

El proceso se amplia o se reduce según los objetivos y estrategia empresarial de la organización que aplique la implementación.

¿Cual es tu opinión al respecto? ¿Qué le falta al proceso de transformación hacia el social business? ¿Cómo lo mejorarías?

Conceptualización diseño: Luis Calabuig.

Jul
28

Sistema definitivo para utilizar social media en tu negocio

incrustar social media en tu negocioVoy a a hablarte de algo que llevo tiempo tratando y pienso que es muy importante hoy en día, respecto a como enfocamos nuestro trabajo a través de social media. Más allá del aburrimiento y utilidad fugaz de herramientas y plataformas. Incrustar social media en tu negocio a través de un sistema que funciona.

Esta es la manera en la que estoy enfocando e incrustando social media en tu negocio, es decir dentro de los procesos estratégicos de organizaciones y marcas. Es un “framework” (sistema de trabajo) verdaderamente diseñado para trabajar dentro de la estructura de un negocio.

Framework de un modelo incrustado de social media en tu negocio

Esto sin duda es extensamente más abarcador que cualquier tecnología o canal, eso es la parte inicial y táctica. La alternativa que ofrezco aquí abajo, es el corazón para articular cualquier esfuerzo en social media.

Conexión (comunicación)

Si no puedes transmitir tus ideas de manera que sobresalgan (contraste), que sean simples (accionables), y que conecten con tu audiencia (eco), el juego se ha acabado antes de que empieces. Así que aprender a cómo comunicar con tu marca.

Marketing (contenido)

Si no empiezas a crear una plataforma de valor alrededor de esas ideas que son fáciles de compartir (alcance), esas ideas no colisionarán con el mundo y no obtendrás la moneda de cambio de esta nueva economía, la atención (exposición). Así que aprende a crear contenido que impacte y cambie.

Human Media (Comunidad)

Donde tenemos más oportunidades que nunca para crear valor y ser interesantes es en cultivar una red de personas que se preocupan por lo que tu eliges compartir. Sin un esfuerzo dedicado a las relaciones de tu comunidad (confianza y eco), no llegarás más allá de capturar la atención de la gente que buscas más que un momento. Significando esto, las personas no hablarán de tu producto, no compartirán, no recomendarán y por supuesto, no comprarán o harán la acción que tu deseas que hagan. Sin comunidad (personas) comprometida, sólo tienes un número.

Venta (Comercio)

He trabajando con organizaciones en este punto – ejemplo de “cómo vender en redes sociales” – también junto a mi equipo, hemos ayudado a muchas empresas a tener éxito con una variedad de tácticas y estrategias las cuales he ido explicando en este blog en estos casi cuatro años. Necesitas liderazgo, generación de leads, conversiones y extracción de resultados para poder generar eso que busca tu cliente.

Excelencia (Guest Experience)

Creo en el principio de conectar con el cliente, que empieza antes de que un prospecto incluso sea un cliente. Hablamos mucho sobre cómo cultivar relaciones (confianza) y cómo esto te diferencia de la gente que no trata cada punto de contacto cómo una oportunidad de excelencia de servicio (contraste). También me doy cuenta de que si tratamos a la comunidad de la manera en la que queremos ser tratados (eco), ganaremos más oportunidades para servir.

El modelo definitivo

Para, quizás para ti también lo sea, me alegraría mucho.

Estoy feliz de haber llegado aquí, esto tan simple (y espero que sexy) lo está cambiando todo en la manera en la que trabajamos y entregamos resultados usando todo lo que rodea a la web social. Junto a la estrategia social media más simple del mundo, es todo lo que necesitamos.

No tengo mucho mas que decir en social media, he encontrado justamente lo que funciona, mi clave, la cual comparto aquí contigo, gratis. Ahora mi trabajo es seguir implantando en otros negocios esta forma de pensar y trabajar. Estos modelo me ayudarán a hacerlo. Es una de las partes fundamentales de la transformación digital.

Social media ya no me interesa, coincido con casi todo lo que dice Chris Brogan, pero eso es otro post. Cuando social media en tu negocio funciona, eso ya es otra cosa.

Photo credit: romramstew.

Jul
7

Estructura simplificada para trabajo inteligente

Cuando la gente pregunta como trabajamos en IG, la respuesta es que trabajamos de manera simple e inteligente, apuntando a la brillantez – no a la perfección. Como esto puede ser un poco complejo de interpretar, he creado – de manera simplificada – el sistema o marco (framework) de trabajo inteligente que aplicamos cuando desarrollamos un proyecto, campaña o estrategia. Un modelo muy práctico hoy que la incertidumbre es el valor predeterminado.

trabajo inteligente - agencia IG

Cómo hacer el trabajo inteligente

1. Entender lo que el cliente hace y necesita: antes de empezar debes lograr la alineación entre ambas partes, si no comienzas desde el mismo interés, respeto y comprensión, no habrá forma de llegar al punto de equilibro.  Resonancia.
2. Encontrar la solución interesante: para aportar nuevos ángulos todavía no explorados, cuestionar cada proceso interno, cada tarea desarrollada, cada táctica implementada, cada estrategia exitosa o fallida y cada valoración de resultados.
3. Abrir el camino hacia lo nuevo: experimentar con todo lo que este ecosistema pone a nuestro alcance, cómo las herramientas online pueden ayudar a facilitar las horas de trabajo que desempeñamos y su calidad, los canales apropiados para una comunicación más eficiente, qué dispositivos conectan mejor con la audiencia, cómo las nuevas disciplinas de marketing logran mayores conversiones.
4. Trabajar implacablemente hacia el objetivo: depositar energía, pasión y horas de labor perspicaz de forma continuada y progresiva. Ganando momentum por cada micro-objetivo. Y hacerlo cada vez más intensamente.
5. Acortar las expectativas y llegar a tiempo: ser contundentes y estremecedoramente directos con lo que debemos entregar y cuando u cómo debemos hacerlo llegar. El compromiso es con nosotros mismos primero.
6. Potenciar la excelencia: dejar la perfección a un lado y buscar la manera de entregar el más importante trabajo, cuidado minuciosamente, mimado y acariciado, pero siempre sin dejarse llevar por la obsesión del momento ideal. Potenciar la brillantez dejando que cada persona aporte lo mejor de si misma, hacer el trabajo importante, el emocional, es en ese momento cuando el trabajo alcanza la excelencia.
7. Volver a empezar: la incertidumbre forma parte del trabajo que desarrollas cada mañana o cada tarde, al día siguiente todo cambia y vuelves a empezar. Esto es un mantra, crea el más serio y esclarecedor trabajo, vacíate en ello y al día siguiente, olvida todo lo que ha costado, hay que intentar diferente para llegar a un nuevo umbral.

Por ejemplo, fíjate en marketing, ventas y los servicios como un papel híbrido donde todo el mundo toma parte en la experiencia, eso es. El trabajo inteligente es el que haces fuera del limbo, allí donde no es seguro hacerlo, por eso es inteligente, porque te aparta del resto.

Feb
13

8 tareas que definen un flujo de trabajo social media

flujo de trabajo social mediaEl 23 de septiembre de 2010 hablaba sobre el social media workflow, o lo que es lo mismo un flujo de trabajo para gestionar y optimizar el tiempo y esfuerzos que dedicamos a nuestra actividad en la web social. Más tarde, el 24 de marzo de 2012 lanzaba una nueva versión, donde actualizaba el gráfico con la ayuda en el diseño de Luis Calabuig.

El otro día mientras lo revisábamos para adaptarlo a un nuevo proyecto, me di cuenta de que podría completarlo mucho mejor describiendo los puntos considerados en este flujo de trabajo y adaptándolos a los tiempos corrientes.

Cuáles son las 8 tareas que definen un flujo de trabajo “social”

Bien, esta es la extensión que explica las tareas que intervienen en un flujo de trabajo para gestionar y optimizar el tiempo y esfuerzos con la web social.

1. Reputación – Escucha activa: monitorización y seguimiento por palabras clave sobre lo que se ha dicho sobre la marca durante el pasado día o desde el momento en el que el profesional abandona su nuestro puesto de trabajo y vuelve a incorporarse al día siguiente. Análisis de menciones según su carácter, positivo, negativo o neutral. Para esto existe una herramienta recientemente lanzada al mercado llamada SocialVane, que gracias a una característica muy interesante llamada “inteligencia artificial”, cuanto más se “entrena” (es decir, cuanto más la usas y filtras palabras) la herramienta clasificando menciones por sentimiento, más inteligente se vuelve y mejor resultados de búsqueda y filtrado ofrece, así cómo más apura resultados afines. También hay otras herramientas en el mercado para hacer esto, Pirendo es una de ellas o Mention es bastante completa porque su búsqueda es más integral debido a canales más allá de las propias plataformas sociales.

Después de la recogida de información y análisis, se seleccionan los resultados que más puedan interesar a la organización y se presentan en un informe diario a estilo de clipping o documento con enlaces activos a cada noticia, mención o publicación.

2. Actualización e interacción: aquí es donde se crea y gestiona los objetos sociales que se definieron previamente o bien el día anterior o bien la semana o mes pasado (dependiendo del plan de contenidos, algo que vemos en el siguiente punto) y se van esparciendo / diseminando por los diferentes canales digitales, no sólo plataformas. Otro punto de peso es la interacción, momento para responder, dar feedback, recogerlo, facilitar información y conectar a la comunidad con la marca y viceversa gracias a las interacciones que ocurren entre las dos partes en cualquier plataforma del ecosistema.

3. Content marketing – Distribución: se redacta el plan de contenidos del próximo día (en caso de que sea diaria su planificación, hay quien lo hace semanal o mensual) y se decide cómo promocionar y dar salida al contenido a través de las plataformas o canales. También que piezas crear: notas de prensa, vídeos, audio, newsletter, imágenes, llamadas a la acción, etc. Es importante considerar aquí las llamadas a la acción de cada contenido y cómo vamos a medir el resultado de cada una de la piezas, qué acción pretendemos que el contenido realice cuando choque con la comunidad y por supuesto que ese resultado esté alineado con lo que buscamos. Suscripciones, visitas en la tienda online, descargas de ebook o podcast, formulario de contacto para pedir más información o propuestas para presupuestos.

4. Blogging: (en caso de que utilices un blog o un sitio web donde escribas noticias) previamente deberíamos haber definido este apartado dentro de la estrategia de marketing de contenidos. Aquí entonces únicamente haría falta darle salida:  escribir, optimizar y publicar el post, noticia, suceso o aquello que sea definido como publicación en el sitio web o blog. En caso de que pertenezca a la publicación del día próximo, programarlo y dejarlo listo. Considera la opción de compartirlo en las plataformas o compartirlo a través de herramientas como Buffer, Twylah o ScoopIt por ejemplo.

5. Planificación e ideas: es interesante y recomendable dedicar 15, 30, 45 minutos o 1 hora al día a pensar en acciones creativas alineadas, concursos, promociones, campañas o cualquier táctica que pueda proporcionar valor a tu comunidad y al mismo tiempo incrementar el valor de tu marca y encontrarse con tus objetivos. Hacer esto diariamente te permitirá ir desarrollando una operativa que siempre esté en funcionamiento, si la ejecutas claro.

6. Community engagement: rastrear, identificar e intervenir en conversaciones de tu comunidad, compartir contenidos de valor entre ellos, conectarlos con recursos, aliados o personas que puedan ayudarles en sus necesidades e intereses. Ser uno más y no ser el que domina las conversaciones o el flujo de contenidos.

7. Búsquedas y análisis: monitorización y seguimiento de lo que sucede en la Web sobre la organización. En esta ocasión de manera más leve, tanto si es algo negativo (actuar para mejorarlo), como si es positivo (para reforzarlo).

8. Contingencia: es bastante probable  que no te dediques únicamente al trabajo más “social”. Así que deberás alternar todo esto con tus tareas fuera de este área. Igualmente no siempre podrás seguir un “workflow” con total contundencia, puesto que en todo trabajo siempre existen desviaciones y distracciones, email, teléfono, reuniones inesperadas, crisis amorosa de nuestra compañera de al lado, etc.

Trabaja tu propia fórmula

La parte interesante es que estas responsabilidades o tareas no necesariamente tienen porque ir en el orden que planteo. Se pueden repartir entre el día como se considere oportuno para el mejor funcionamiento de la estrategia y la estructura de trabajo. Es posible que repitas más de una tarea al día o que que algunas te lleven dos horas o 15 minutos, todo dependerá de los objetivos, el tiempo que dedicas al área más online o la importancia que tiene para tu organización.

Todo varía dependiendo de las necesidades, la idea es que estructure y separes tareas, no montes una sobre otra y dedica un tiempo a cada una por separado, es muy probable que no sólo hasta esto, puesto que la actividad online cada vez está más integrada en la empresa quizás perteneces al departamento de atención al cliente y debes integrar la web social a tu propio mix.

¿Cómo es tu flujo de trabajo? ¿Qué otras tareas a definir me dejo?

Photo credit: Fabian Herrera.

Dic
3

Las piezas esenciales de un negocio exitoso

By Isra Garcia  //  Marketing, Modelo Práctico, Negocio, Proyectos  //  6 Comments

piezas esenciales de un negocio exitosoCuando te sientas en una mesa y tratas de crear un nuevo negocio exitoso, puedes imaginar un mundo sin barreras. También puedes crearlo en piezas estructurales esenciales que probablemente hagan que tu idea se pague por si sola.

Estas son algunas de las piezas esenciales que cualquier negocio exitoso en esta nueva economía debería poseer. El objetivo es construir estos elementos dentro de la naturaleza del propio negocio, desde dentro, no ir añadiendo luego. Por ejemplo, la gente de Zara en el grupo Inditex no puede realizar el paso 6 debido a la estructura de negocio y la manera en la que ellos producen el producto en masa – todavía – no puede registrar quien compra qué.

La esencia de un negocio exitoso en la nueva economía conectada y disruptiva

Pienso que puedes vivir sin algunos de estos elementos esenciales y ser exitoso, pero para eso debes manejar las escasas economías de escala y para eso debes poder competir en precio, producción y liderazgo contra el mercado. Por lo tanto, considera estas 18 piezas esenciales para potenciar tu negocio en este nuevo entorno:

1. Crea tu producto o servicio basándote en cambio que pueda aportar. Además de que sea fácilmente escalable y apalancable a través de tu influencia online. Considera: Gary Vaynerchuk y su Wine Library.

2. No te dediques a vender algo que puede ser fácilmente reemplazable por cualquier producto comprado más barato en Ebay.

3. La venta cruzada de las suscripciones y las recomendaciones vencen a las ventas individuales. El coste de vender una suscripción a tu producto o servicio es mucho más alto que el coste de vender sólo uno, pero te beneficias por tener ventas que puedes contabilizar a bajo coste, además de la posibilidad de la venta cruzada. Tu cliente se beneficia porque tú dependes de ellos, siempre estás a mano de manera útil y ellos ahorran tiempo.

4. Conecta con tu personal, para que tu personal conecte con tus clientes.

5. Intenta crear un entorno donde tus clientes conecten entre si cuando hay otros clientes haciendo negocios contigo y compartan su experiencia previa, durante y después de la compra . Pista: la web social.

6. Deposita el toque humano y trata de manera personal y única a diferentes clientes diferentemente: todo el mundo tiene diferentes expectativas y recursos. Internet te permite identificarlas y tratarlas por separado y darles exactamente lo que necesitan.

7. Genera cambio, alegría e inspiración, no te dediques a satisfacer tan sólo una necesidad por una comodidad.

8. Confía únicamente en personas, no en sistemas tecnológicos, redes sociales o piezas de software fácilmente replicables.

9. Enfócate en experiencias inolvidables y momentos de la verdad positivos, no en anuncios inolvidables.

10. Obvia el secretismo, apuesta en ser abierto, honesto y transparente. Si construyes tu negocio en torno al secreto o falta de información entre tus clientes, lo que haces es intentar llenar un cubo agujerado. Mucho más fácil que confíes en la gente que conoces, lo mejor que puedas y que ellos entonces confíen en tu público.

11. A menos que tengas una proposición diferenciable de negocio, haz uso de las herramientas de productividad online y el almacenamiento en el cloud: porque las herramientas y la nube van a continuar siendo más económicos, y el trabajo personalizado que vale lo que sea va a continuar siendo más costoso.

13. El activo de futuro es el abrazo de tu comunidad, no una APP económica: la mejor gente para invertir en hacer crecer tu negocios son tus clientes.

14. Ata experiencias al cash flow. No te gastes todo el dinero, ya no estamos en 1995: cuando el coste de una interacción se acerca a cero, te beneficias crean o muchas de ellas. Ahora posees lugares donde esas interacciones cuestan cero y hay miles de ellas.

15. Crea escasez a través de la abundancia de elecciones. Las muestras gratuitas de producto o servicio crean una valiosa demanda (pero no ilimitada) atada a tu oferta.

16. Cuenta una historia, forja una leyenda, haz lo que dices: podremos contarla a otras personas.

17. Intercambia información, cultura, intento, propósito y humanidad. Esto significa que debes abrirte a lo inesperado y trabajar desde la vulnerabilidad que produce abandonar el control sobre el resultado de tus interacciones. Entonces permitirás que el cliente tenga una voz en la estructura de negocio,

18. Lo que ayer te llevó aquí, hoy no te llevará a mañana y definitivamente, lo que hagas mañana no te llevará más allá (aplica a productos y servicios, no a tus clientes)

Este entorno continua ganando tracción a un ritmo vertiginoso, porque cada una estas piezas esenciales para la adaptabilidad de un negocio exitoso en esta nueva economía escalan y suplican por más.

¿Cómo lo ves tú?

Photo credit: Nick Castonguay.

Feb
6

Selección de mejores posts con gráficos, diagramas, infografías y mapas

En este post encontrarás todos los gráficos, diagramas, infografías y mapas mentales que he creado y conceptualizado hasta ahora. Mucho de este contenido ha sido expuesto, difundido y comentado en clases, conferencias, talleres y utilizado por personas y empresas para optimizar su trabajo en la Web Social e Internet.

Algunos ya los conocerás, otros no. Algunos de los que hay aquí están pendientes de revisión y re-diseño. Eso siempre a cargo del fantástico y brillante trabajo de Luis Calabuig.

Listado recursos estratégicos

En breve llegarán dos nuevos. Aquí también podrás encontrar la selección con lo mejor del mes en isragarcia.es, actualizado cada mes.

Nov
21

Cómo no Llegar a ser Absorbido por Social Media

By Isra Garcia  //  Enterpreneurship, Modelo Práctico, Social Media  //  3 Comments

Liderar el social media de tu empresa, marca personal u organización puede ser en ocasiones una tarea dantesca. Deberíamos seleccionar y elegir lo que queremos disfrutar en pequeños y selectos bocados. Es esencial usar social media y no morir en el intento.

En esta economía de la colectividad, social media es inconmensurable, constante e insaciable. Siempre hay fiesta, estés o no listo. Abre Facebook y tus amigos sabrán que estás ahí, listo para hablar contigo. Entra en Skype y lo mismo. Cuando te des cuenta estarás enzarzado en multitud de conversaciones y viendo vídeos entretenidos cada vez que tratas de hacer algo útil.

Los que hacen que algo suceda, usualmente están ocupados haciendo que las cosas sucedan. ¿Cómo podrías usar social media y no ser absorbido por ello? aquí hay algunos consejos que podrían servir:

Programa Social Media en Bloques de Tiempo

ya lo decía en el social media workflow, reparte tu tiempo de manera que sea coherente con tu trabajo. Hace poco estoy aplicando un nuevo método, abro Facebook, Twitter o LinkedIn por la mañana a primera hora, a mediodía desde el tablet y vistazo rápido e interactuo después de cenar. Sabía que llegaría este momento, es mi elección, tengo una misión y es hacer/empezar/lanzar cosas y eso requiere cada día más tiempo.

Separa el Tiempo del PC y tu Smartphone/Tablet

La comodidad de comprobar el online a través de mobile puede ser una bendición. Me encanta usar mi iPhone junto a Foursquare, Pinterest, Instagram, SCVNGR, Yelp, Path, GetGlue o Twitter mientras voy en marcha. Eso me permite enfocarme en el trabajo que importa cuando estoy en mi trabajo. Usar un smartphone me previene de pasear en social media. Me ayuda a centrarme en ponerme al día.

Selectivo con Notificaciones

Puedes determinar que es lo que es más importante y entonces hacer que esa info llegue a ti en la forma que desees. Por ejemplo, recibo mis blogs favoritos todos los días por email. Estoy suscrito a FastCompany y Wired a través de RSS. Me encanta saber lo que sucede. Revisa tus notificaciones cuidadosamente para que puedas ser alertado cuando algo que te interesa sale a la luz.

Programa Posts

Mantén una presencia online activa incluso cuando está ocupado, viajando o durmiendo. Buffer o Karmacracy son ideales para hacerlo. Ojo, no digo que programes tweet humanos, pero si de updates, promociones, recursos, content marketing y similares.

Retrasa tu Reacción

Tu actitud en social media no debería reflejar tu flujo de consciencia con una respuesta a todo y todos. Lee, absorbe y si quieres/sientes/piensas/necesitas añadir algo que aporte valor, consistente y coherente con tu marca, adelante. Es muy fácil ser absorbido dentro del ego-sistema o conversaciones que parecen más un chat de Messenger que un micro-blog.

Social Media es la Recompensa

Es tentador hacer click en Facebook, revisar si alguien te ha enviado un Tweet, si tienes nuevos mensajes en LinkedIn o algún comentario nuevo en tu blog y más aún cuando tienes que enfrentarte a una pared en blanco por tu nuevo proyecto. Una mejor estrategia es tomar social media como un recreo una vez hayas conseguido algo.

Social Media puede ser: buena, mala, cuca, aterrorizadora, apasionada o cualquier cosa entre medio. A menudo necesitamos tomar un minuto para apagar las luces y cerrar las puertas.

¿Qué trucos o consejos tienes para no ser absorbido por el a veces vendaval social media?

Photo credit: dragon ball wikia.

Sep
20

Los Componentes Esenciales de un Social Media Plan B2B

En algunos aspectos social media marketing para B2B, no es muy diferente a B2C. Sin embargo en otros, es bastante diferente. Aquí tienes los componentes esenciales para realizar un plan B2B con el fin de conectar con empresarios, altos cargos directivos y empresas en tu mercado objetivo.

Plataforma para la Interacción One-to-One

Aquí elegiría LinkedIn. Optimizar y profesionalizar la presencia en esta red social profesional por excelencia, además de también un agregador de preguntas como lo pudiera ser Quora. Esto sería una manera efectiva de colocarse enfrente de las personas que toman decisiones cuando ellos buscan información.

En LinkedIn, intenta ser un contribuidor regular en los grupos más populares de tu industria. Alternativamente, considera crear un grupo único para tu organización.

Lugar de Profundidad para tu Contenido Web

Social media debería llevar a tu audiencia de vuelta al contenido de su sitio web, este debería ser:

– Claro, bien escrito y con un formato apropiado para tu audiencia.

– Compartible, con ideas contagiosas y nueva e interesante información.

– Accionable, haciendo que el lector o visitante camine a través del proceso de ventas online.

Generar Backlinks desde las Plataformas Sociales

El SEO incrementa basándose en las menciones sociales. Desde que los altos cargos no emplean mucho tiempo en social media, necesitarás centrarte en una audiencia secundaria también. Ve a por aquellos que están en la misma industria, pero en un nivel inferior.

Objetivos Online Enfocados en las Ventas

Muchos “social media managers,” power rangers, masters del universo o gurís intergalácticos, tabulan el éxito de una campaña en la web social al número de “likes,” “follows” o visitas que reciben cualquiera de esas plataformas. La verdad es que un mero número de audiencia, podría ser un pobre indicador para el valor del trabajo en marketing online en B2B.

La efectividad de una campaña en la web social debería estar unida directamente a las ventas e ingresos.

Convertir Contenido en más Contenido

Las preguntas de LinkedIn pueden transformarse en posts. Los posts pueden convertiste a la vez en informes o casos prácticos. Estos en decenas de tweets y esto seguiría. Utilizar la web social y mover tu contenido a través de diferentes canales, significa que lo mantienes fresco y te aseguras de que cada plataforma funciona para la otra.

Finalmente se trata de mover procesos de un lado a otro y crear una arquitectura de prácticas enfocadas a este público tan peculiar y segmentado. Quizá estás haciendo algunas acciones bien para conectar con ellos en el offline, estoy seguro que podrías llevarlas al online y mejorarlas desde aquí, no es necesario reinventar la rueda. Crea un plan social media B2B concreto y precioso, no es necesario que hagas un despliegue de medios descomunal.

Photo credit: heidi cohen.

May
16

Cómo Humanizamos Amnesia Ibiza a Través de Social Media

Este es un post colaborativo junto con Aitor contreras.

human media - amnesia ibiza - aitor contreras

Permítenos hablarte un poco del trabajo que estamos haciendo en Amnesia Ibiza. El club cuenta con una presencia y vinculación con su público auténtica y directa gracias a una integración total de las redes sociales en cada uno de los aspectos de la empresa. La creación, desarrollo y aplicación de un ecosistema interactivo basado en las herramientas y plataformas online, nos ha permitido poner en marcha un amplio abanico de acciones diferenciadas, dedicadas exclusivamente a la mejora de experiencia de sus fans y a humanizar la marca frente a estos.

Construyendo un Ecosistema

Para un líder  internacional en su sector como es Amnesia Ibiza, queríamos hacer algo realmente potente, por eso pensamos en la implantación de un ecosistema en la Web Social con el objetivo de conseguir un contacto con su público mucho más cercano y humano. Aparte de por las características musicales y como club, queríamos establecer a Amnesia Ibiza como un referente mundial en integración, presencia y actividad en todo tipo de plataformas sociales. Las acciones, diferenciadas según la red, y atendiendo a una estrategia global, pasan por Facebook – donde ya se supera el medio millón de fans -, Twitter,PinterestFoursquareYouTubeMixcloud,  Google + y una larga lista de plataformas.

La atención y cuidado al público, las conversaciones con éste o solventar sus dudas son algunas de las acciones diarias que se llevan a cabo a través de las redes sociales por parte de Amnesia Ibiza. Además, otro tipo de actividades como compartir y comentar música, concursos, aplicaciones en geolocalización o retransmisión en directo de Radio Amnesia a través de la página web son también algunos ejemplos de cómo Amnesia Ibiza desarrolla multitud de acciones diferenciadas gracias a su ecosistema de redes sociales. En todo momento, la posibilidad de llevar todo ello a cabo pasa por la integración total de sus acciones online y su actividad offline, y en interiorizar ésta por parte de toda la estructura interna del club.

Preocupándonos por las Personas

En el caso de Amnesia Ibiza, el reto siempre radica en que la experiencia de nuestros clientes vaya un paso más allá, y para eso Amnesia Ibiza se esfuerza diariamente en que sus acciones no se queden limitadas al espacio físico del club. Además de esto, todas estas experiencias deben estar enfocadas desde un punto de persona a persona más allá de una relación fan a marca, y eso es porque tenemos la imperiosa necesidad de saber que la gente ahí afuera sienta, en todo momento, que está tratando con personas [en la empresa] que hacen esto con pasión y con muchas ganas, y que puedan tratar directamente con ellas para cualquier aspecto. Y es por eso que el aspecto humano que se quiere potenciar en todas las acciones online los integramos de forma que también transciendan al offline. Esto es fundamental.

Un Toque Humano más Allá del Social

Se experimenta además, continuamente, con nuevas plataformas o nuevas formas de integración que permitan a Amnesia Ibiza una conexión con sus fans mucho mayor. En estos momentos existe una comunidad mundial de más de 2 millones de usuarios alrededor de todo el ecosistema de redes sociales del club, y que se extiende hasta lugares como Australia, Chile o Japón. Esperamos conectar e interactuar con muchas más personas de maneras diferentes, sin perder el toque humano que actualmente marca la diferencia.

 

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