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Guía de Planificación Estratégica Online – Digital Para 2012

By Isra Garcia  //  Estrategia, Modelo Práctico, Online, Táctica  //  8 Comments

planeacion estrategica1 Guía de Planificación Estratégica Online   Digital Para 2012Todos estamos como locos pensando en que vamos a hacer ahora con nuestras estrategias online, que resultados nos está dando nuestra identidad digital y que es lo que sucede en la Web Social. Al hacer esto nos olvidamos de que pasa después. Hey! Esto no es un sprint, sino una carrera de fondo y a eso no nos gana nadie! Cada día encontramos más dificultades para construir algo realmente importante a largo plazo, exacto, ese es el reto. Para hacer eso primero deberemos acordar que es una estrategia. Destinar un presupuesto no es una estrategia, tampoco lo son los objetivos por si solos – poco importa lo bien definidos que estén. La estrategia es el camino que recorres desde el estado actual de tu empresa hasta el estado deseado. Te aviso, vamos a llegar.

Plan de Ataque Estratégico Online para 2012

Este es un esquema básico, simple y directo de 12 pasos que te ayudarán a entender tu estado actual, definir el estado deseado y desarrollar una estrategia online coherente y aplicable para este próximo 2012 desde un lado del puente hasta el otro.

Estado Actual

1. Revisa y analiza los resultados pasado.

En un entorno tan cambiante como el nuestro, el pasado debe ser revisado y analizado primeramente como una guía direccional, porque todas las oportunidades y canales están en continua metamorfosis como has podido observar a lo largo del año. No ignores las estadísticas e identifica las realmente importantes, quizá lo sean las estadísticas del comportamiento de audiencia, preferencia de plataformas o ratio de conversión versus fuentes de tráfico.

Da un vistazo a los resultados del pasado año contra los objetivos que te marcaste y conseguiste. Mira los impactos específicos. Mira tanto los fallos más estrepitosos como los logros más espectaculares y evalúa porque han caído en un lado o en el otro. Lista todas las estadísticas, plataformas social media, listas de email, audiencia, etc. Una vez los listes, explícalos.

2. Revisa las realidades del entorno y los cambios sufridos.

Como sabemos, mientras dibujamos nuestro mapa y queremos que nuestra nueva estrategia sea relevante, el mundo continúa dando vueltas sin parar, así que toma en cuenta cualquier plataforma, nueva herramienta o cambio en la industria. ¿Tienes nueva competencia? – recuerdas que compites por ganar la atención de las personas – ¿Nuevas opciones de distribución? ¿Nuevas regulaciones? ¿Recortes de presupuesto? ¿Un producto que falló o mal comunicado? ¿Resultados inesperado en las ventas? Toma en cuenta el mundo real – no el tuyo – en tu planificación e identifica las oportunidades clave también como los factores de riesgo.

Es importante que sigas la actividad de tu competidores, las tácticas que utilizan, la forma de comunicar, sus activos y resultados. Establece medidas de seguimiento para seguir su progreso e intenta buscar patrones que puedan llevarte al punto donde ellos son fuertes.

Busca también cambios en tu público. A través de diferentes plataformas y canales con las estadísticas demográficas.

Estado Deseado

1. Articula objetivos de negocio. 

La estrategia online y los objetivos en la Web no tendrán sentido si no reflejan y apoyan los objetivos de la empresa. Empieza desde arriba para entender que movimientos e impactos puedes conseguir anualmente en los planes de tu empresa y como puedes conseguirlos, por supuesto. Traduce esos objetivos de empresa en objetivos específicos y cuantificables con líneas del tiempo destinadas a cada uno de ellos, eso optimizará tu estrategia online.

2. Articula los objetivos de las plataformas online.

Analiza todas tus opciones e identifica como podría ser la mejor manera de utilizar cada plataforma para alcanzar tus objetivos generales online. Las plataformas, herramientas y otras opciones no son intercambiables y cada una debería tener su propio set de objetivos. Mira como cada una de las plataformas puede contribuir a los objetivos globales. También es posible que se puedan ayudar entre si. Como puede ser el caso del blog y Twitter. Algunas puedes ser ideales para crear visibilidad o generar tráfico. Quizás otras plataformas puedan ayudar a captar nuevos clientes, aqui pienso en Facebook ads. No olvides incluir las prácticas online en este mix.

3. Articula objetivos de prueba.

¿Qué preguntas quieres poder responder este año sobre tu audiencia, servicios, empresa o campañas? Anticipate estableciendo pruebas que aseguren que respondes a esas preguntas por adelantado. Aqui tienes una gran ayuda en esta guía de preguntas clave para social media.

Establece tu Estrategia

1. Confirma un presupuesto total. 

A menos que vidas el el mundo de Peter Pan, el presupuesto es algo que sabrás mucho antes que tengas oportunidad de establecer la estrategia. Si el presupuesto no te proporciona la suficiente manejabilidad para alcanzar tus objetivos online, entonces habrá que priorizar y si no te llega tampoco para las prioridades, habrá que priorizar sobre las prioridades. Comunica claramente las oportunidades que vas a perder y fija objetivos que tengan sentido con el presupuesto del que dispones. Para sacar el máximo partido del presupuesto, fija cláusulas que no te aten de manos cuando realizas campañas a través de los diferentes canales.

2. Desarrolla un enfoque inicial, tácticas y un plan de comunicación.

Esto es cuando estás con tu equipo al comienzo de la estrategia en una sala y con poca información para hacer un buen trabajo. Las tácticas que darán movimiento a tu estrategia deberían ser lo pasos que tomar desde tu estado actual hasta el deseado. Incluso las mejores ideas no te llevarán por el camino que deberías ir. Asegúrate que siempre vuelves a comprobar el camino que fijaste  para no desviarte demasiado.

3. Fija procedimiento para el periodo inicial.

Podría ser tentador fijar una estrategia para todo el año y lavarte las manos, pero en esta realidad que estamos viviendo, hacer esto sería un acto suicida. Ahora no hay ningún plan concreto, pero si en evolución, por lo tanto debe ser optimizado regularmente. Una manera de asegurar que esto sucede es establecerlo en la planificación y comprobar regularmente las estadísticas, presupuesto, campañas, resultados y comunicación.

4. Establece una línea del tiempo para los activos y recursos del plan. 

Esto es comprobación a tiempo real. Has hecho tu trabajo, has seguido el plan y has definido la estrategia, pero todavía hay factores de riesgo. ¿Tienes el tiempo, especialización y recursos necesarios para ejecutar la estrategia? Contempla posibles colaboraciones y comprueba con insistencia los márgenes de tiempo, para no llevarte ninguna sorpresa.

5. Siéntate un par de día en frente del plan una vez ha finalizado  y revísalo junto con el resto de tu equipo.

¿Has tenido en cuenta mobile, social, email, impactos en el blog, integración con elementos offline? ¿Nuevas actualizaciones del navegador o dispositivos? Pregunta a alguien que esté involucrado en el plan que revise el plan. Como algo opcional, la opinión de un consultor podría ser muy útil también.

6. Establece expectativas apropiadas para los resultados.

Asegúrate que las expectativas están a la altura y a la velocidad a las cuales tu esperas ver los resultados. Establece fechas oficiales de comprobación y sigue los resultados versus los objetivos fijados y los próximos pasos recomendados. Esto debería permitirte continuar tu marcha hacia delante sin sobresaltos ni respuestas de pánicos inesperadas.

7. Crea una sola misión para tu plan. 

Usa esta misión para conducir a tu equipo y que pueda recordar a todos los objetivos a seguir y alcanzar. Si no puedes articular en una frase o dos lo que quieres alcanzar con este multi-dimensional plan de ataque, empieza de nuevo por el paso número 1.

¿Has empezado a rodar ya para el 2012? ¿Cuál será tu plan?

Photo credit: SENA

nov
28

Cómo Crear un Briefing Para Proyectos Digitales

caldwell brief zarqawi killed Cómo Crear un Briefing Para Proyectos DigitalesComo en cualquier apartado estratégico, fallar al planificar es planificar para fallar.

A veces es “curioso” como “expertos social media” consiguen leer tus pensamientos, adivinar el futuro y aparecer con una estrategia creada y planificada para tu empresa, todo incluso sin que ni siquiera abras la boca. Por suerte al principio de la frase he utilizado “a veces”, que a mi modo de ver indica un grado de probabilidad bajo, y eso es algo bueno.

Series “Actionable Posts”

En un nuevo intento de equipar, llego con otro post para la serie “actionable posts” (posts accionables). En esta ocasión te hablo de como preparar un briefing para afrontar un proyecto digital con garantías de éxito, llama al éxito reunir la suficiente información como para conocer que sucede dentro y fuera de la empresa para la que vas a trabajar. Quizá ya estás dentro de la empresa ¡Genial! Así sabrás como empezar con buen pie y podrás servirte de este recurso como si fuera un indicador para la seriedad y profesionalidad del equipo de gestión del proyecto.

Briefing para Proyectos Digitales

Aquí te paso una serie de puntos estilo briefing, a fin de redactar un documento donde nosotros le pedimos información sobre la empresa, mercado y demás para poder comprender mejor la empresa, lo que hace y como lo hace, entre otras cosas.

- Objetivo general del proyecto: el principio y fin de porque estás aquí, cuanto más concreto y específico mejor.

- Objetivos específicos: sub-objetivos a alcanzar. Aquí ejemplos.

- Plan de medios: esencial conocer su planificación de medios para la oportunidad de integración online – offline y viceversa.

- Estrategia de marketing actual: vital, sino ¿cómo pretendemos alinear nuestro proceso al modelo estratégico?

- Recursos: equipo humano, elementos promocionales y de marketing, presupuesto asignado a acciones de campaña, material, políticas, etc.

- Business plan – etapa filosófica: Si no sabemos la cultura de la empresa, difícilmente sepamos interpretarla y por lo tanto, transmitirla.

- Competencia: quien es, que están haciendo, donde están, como lo están haciendo. En que se diferencian de nosotros.

- Base de datos: usuarios existentes, programas de email marketing, gestión, mantenimiento y campañas.

- SEO: estado actual, quien lo hace, quien lleva el mantenimiento y presupuesto actual.

- Diseño y desarrollo web: estado actual, quien lo hace, quien lo mantiene, y presupuesto actual.

- Agencias o partners con los que se trabaja y colabora: esto nos ayudará a complementar las campañas, así como multiplicar el alcance e influencia de las acciones.

- Descripción del producto/servicios: líneas y cartera de productos servicios, singularidades, oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas. Quizá esta es la parte que más a fondo deberías conocer, pues sino conoces lo que vas a vender ¿cómo lo venderás?

- Departamentos que intervienen en la empresa: recuerda esto no es una guerra solitaria es una lucha en equipo, es un proceso inter-departamental.

- Ventaja competitiva: ¿qué nos hace únicos del resto? eso es exactamente lo que deberás exportar al plano online.

- Breve descripción del contexto de mercado:un análisis de situación bastará para poder saber donde nos movemos y cuales son las tendencias.

- Estadísticas y analítica del sitio web y plataformas sociales: % de rebote, fuentes de tráfico, procedencia de los usuarios, cuantos entran nuevos, cuanto se quedan, cuentos compran, donde van, de donde vienen, quienes son los que entran, a donde van, etc.

- Política de precios y producto: conoce que margen tienes para operar.

- Target/Público objetivo al quien van a ir orientadas las campañas que se realicen: define lo más exacto posible a que clases de clientes te diriges, cuanto más preciso mejor.

- Plataformas y herramientas Sociales: estado actual, cuales utilizan, como se utilizan, quien las utiliza, porque las utilizan que actualmente utilizan

- Nivel de conocimiento del medio online/social por parte de los empleados: nivel de usabilidad, conocimiento, aplicabilidad y técnica.

- Nivel de conocimiento de las plataformas y herramientas online: la web social, gestión, management, productividad, optimización, etc.

- Campañas próximas: lanzamientos próximo de producto, servicio, oferta promocionales, colaboraciones con otras empresas, etc.

- Canales de distribución/intermediarios: quien interviene en el proceso

- Prescriptores y líderes de opinión: quien habla bien de nosotros, porque lo hacen, como hacer que hablen más y se lo digan a otros.

- Canales o medios especiales de la industria: alguna plataforma social de nicho (como healthcare 2.0 o FanNation)

- Algún/os aspecto/s en los que gustaría profundizar: esta es la parte donde el cliente se expresa libremente y expone sus dudas, importantísimo atenderlas primero.

- Alguna otra consideración u observación: segunda oportunidad para el punto anterior, es importante su feedback.

Primeros Pasos Después del Briefing Digital

1. Primeramente, trabajar en un pequeño análisis interactivo para tratarlo con los clientes en una reunión a determinar, ahí se pondrán en común los pasos a llevar a cabo para el desarrollo del proyecto, hablo de las etapas: consultoría estratégica, formulación, coordinación, implementación, integración, veirificación, formación, lanzamiento, etc. Una vez has obtenido el feedback y visión del cliente ya profundizas y te metes de lleno en el informe y análisis estratégico online. A partir de ahí podrás saber el tiempo necesario para llevar el proyecto a cabo (timing).

2. No hace falta decir que antes de que muevas un dedo, determina, define y acuerda el presupuesto, importante no sigas hasta que no esté todo cerrado y firmado. EL tiempo es igual de preciado para todos y cada uno de los seres humanos ¿qué te hace pensar que con nosotro iba a ser diferente?

3. También deberíamos ver las partes que intervienen y que participarán en el proyecto (SEO, email marketing, video marketing, desarrollo web, community, social media, cross media, etc.) y consensuarlo todo, eso lo tendremos más aclarado cuando hagamos el análisis.

4. No actuas de manera comercial, es decir no eres un comisionista, tu trabajo no consiste en por recibir fees por acercarte a los profesionales que se encargarán de la parte operativa del proyecto-estrategia. Tu labor es la de poner en contacto a tu tu cliente directamente con esos proveedores, luego a ti ya te tocará coordinarlo todo,  pero el visto bueno y la conformación de avanzar, siempre viene por parte del cliente.

Esto sigue, pero ya es otros post…

Cuando empieces algo debes hacerlo siempre con el final en mente. Es la mejor manera de llegar a lo que te propones.

¿Qué te parece? ¿Qué otros apartados añadirías al briefing?

Photo credit: Strategic Social.

nov
8

Los Fundamentos de Human Media

Cada día que pasa la comunicación humana y un marketing más alineado con las personas, está más presente en la forma de interactuar en la Web social, tanto con personas como con negocios, ya que al fin y al cabo, detrás de las empresas no hay otra cosa que personas. Se ha dicho mucho aquí sobre Human Media, retos, objetivos, estrategia, táctica, como impacta en el entorno empresarial, en los negocios en si, en las marcas, en las personas.

Fundamentos de Human Media

Para empezar por algún sitio, he querido ponerlo todo sobre un mapa, darle orden, coherencia y dibujarlo – gracias Luis Calabuig-  esto de lo que hablo son los Fundamentos de Human Media, el punto de partida de este libro y también su núcleo. Los conceptos que definen y muestran el camino hacia una nueva idea de comunicación que impacta en el mundo de Internet, una que podría representar el final de la era social como algo usual – y esto es algo bueno.

“Human Media” es un enfoque que defiende la posibilidad de que las marcas puedan conectar productos o servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes, con la habilidad de que las personas encuentren a alguien humano, conectado y alineado con ellos al otro lado y de hacer posible encontrar el canal adecuado por el que escuchar y entender a la audiencia. Se trata de crear relaciones usando Internet cómo motor.

Ahora más que nunca y gracias a este entorno creado por las tecnologías de la información, tenemos la oportunidad de conectar con las personas y sus comunidades, allí es donde se construyen verdaderamente relaciones, cultivar compromiso y aprender a como adaptarte a esta economía humano-digital, todo mientras trabajas con la relevancia, el alcance, la pasión, el sentimiento, viralidad, alcance conversación y retorno.

Estos son los fundamentos de Human Media.

human fundamentals v5 lu 1024x760 Los Fundamentos de Human Media

Son 10 los fundamentos de Human Media, estos fundamentos no tienen porque ser independientes en absoluto. Muchos de ellos se interrelacionan, implementan, interactuan, complementan o se apoyan entre ellos – en uno o varios. Los fundamentos ha sido colocados por orden cronológico, de manera que se pueda apreciar la interactuación que hay entre el anterior y posterior fundamento.

Social Media

Es la raíz o el inicio de human media, el punto de partida. Ha sido un proceso invertido que ha tenido lugar gracias a lo social. Esto, podría enfocarse de muchas maneras, pero siempre partiendo de que en este caso lo social ha dado lugar a lo humano, algo paradójico, porque normalmente siempre ha sucedido al contrario o quizás no tan paradójico, ya que la sociedad en la que vivimos desafortunadamente, da mucho protagonismo a lo “social”. Creo que aquí es donde ha residido el error durante mucho tiempo, en utilizar una comunicación social, en lugar de humana. En utilizar la tecnologías y los medios de comunicación social para agrupar, categorizar, etiquetar – lo que algunos llaman “sociabilizar – a personas en las denominadas comunidades. Eso en lugar de conectar a través de valores humanos.

Permíteme decirte que cuando escuchas, entiendes, respondes, creas lazos y vinculas emocionalmente, estás siendo humano, no social. El reto de social media es volver a lo primario.

Disrupt Media

El pulso entre social media y human media nace aquí. Vivimos en un sociedad sobre-comunicada, donde la saturación empieza a llegar a Social Media, no por la cantidad de personas y empresas que hacen uso de esta oportunidad, sino debido al mal uso por parte de estos. El hype, los “social media experts”, “Community manager seniors” y demás productos “somos-la-solución-a-todos-tus-problemas” han convertido la oportunidad de crear conectividad en el movimiento bla, bla, bla…Ruido, muchas palabras en una sola dirección, mensajes intrusivos, robots poco sexys, usuarios predeterminados…o lo que yo llamo “disrupt media” (Comunicación irruptiva). La irrupción de agentes no auténticos, sin propósitos, artificiales y estrictamente comerciales, han generado otra brecha en Social Media, tal y como en su día originaron en la comunicación y marketing convencional, lo que esta vez hay mucha más concienciación por parte del mercado.

Bienvenidos a la era de la interrupción – esta interrupción sí – entre dos formas de comunicación, es la convergencia del new media con la posibilidad de poder plasmar nuestros valores, habilidades, sentimientos, emociones y conocimiento a través de internet. Human Media es la oportunidad.

Las buenas noticias son, que ahora ya no aceptamos a estos individuos, lo que les llevó allí, no les va a traer aquí, te lo aseguro.

New Media

Por supuesto Human Media no tendría lugar sin la aparición de New Media (Nueva comunicación) que está pasando, cambiando o mejor dicho re-evolucionando es algo que nosotros mismos estamos viviendo en nuestro día a día, en casa, en el trabajo, con la familia, la pareja, los amigos. Por ejemplo, ahora ya no sólo nos comunicamos por teléfono, algunos ni siquiera lo usan ya. Ahora usamos Skype, Facebook, Twitter, Whatsapp, Google Plus, Foursquare, LinkedIn, pero mejor aún, usamos estos canales de maneras diferentes y con propósitos diferentes.

El New Media no es solo la evolución de la comunicación, ya que se centra en la intersección de la conectividad entre persona con las tecnologías de la información y la innovación,  para llevar más allá los procesos de comunicación. Tampoco nos quedamos en que es una simple revolución de la comunicación, aunque haya roto los modelos tradicionales y masivos de “broadcast”, nunca llamo a la TV, radio o prensa medios de comunicación ¿Cómo lo iban a ser si no han dado nunca opciones a una interactuación? ¿A un intercambio de mensajes? ¿A una igualdad en los derechos de expresión por parte de los dos elementos que intervienen en el proceso de comunicación? ¿Feedback? New Media es la re-evolución, porque es una evolución que ha revolucionado la manera de comunicar tanto en personas como en empresas o todo lo que llega a tocar.

New Media nos hace autores, publicadores, protagonistas, nos hace líderes, prescriptores, conectores y centrales de intercambio de información. New Media nos proporciona un mapa en blanco para dibujar la orientación que queremos dar a nuestra marca personal, la manera de comunicar y hacer marketing en nuestra empresa, la estrategia empresarial de nuestra StartUp o las acciones que nuestra PYME va a llevar a cabo la próxima temporada. Todo parte de New Media: New Media tan sólo nos hacer ver que New Media parte de nosotros.

Conceptualización Humana

Ahora esperamos que cualquiera que sea la interacción llevada a cabo, sea lo más humana posible. Ahora la estrategia es permanecer humanos a través de Internet. La forma de humanamente conceptualizar los procesos, nos ayuda a identificar los puntos de contacto humano a través de las plataformas y herramientas sociales y como no en cualquier otro rincón del entorno online. Esta es la parte estratégica de human media. La que nos ayuda a trazar el camino para llegar al mercado y crear el efecto WOW! y eso sólo se consigue de forma emocional, creando credibilidad, confianza y resonancia. Simplemente entender que el “permanecer humanos” es la clave, nos ayudará a entender como este enfoque crea un cambio fundamental en la forma de relacionarnos con otras personas en entornos interactivos.

Integración Humana

Esta es la parte más táctica de Human Media, como dejar de ser un robot, consejos, recomendaciones y experiencias para poder crear alineamiento, conectividad y una vinculación emocional. Es cuando el componente humano se integra en la forma de comunicar, de hacer marketing, negocios, ventas.

Human Branding

El enfoque de la marcas cambia radicalmente, ahora las marcas se mezclan entre nosotros, son como nosotros, actúan como nosotros, visten, comen, cantan, critican, se quejan, se divierten y conectan como nosotros. Hoy las marcas son más y más humanas que nunca – Human Branding. Las marcas cada vez adoptan más y más rasgos humanos. Ello se traduce a una comunicación más humana: Human Media.

La Humanidad en las marcas está creciendo hasta un punto, que en un futuro no muy lejano ya no hablaremos de marcas, sino de personas, de sentimientos, emociones, historias, rasgos, capacidades y habilidades. Este es el cambio fundamental para las marcas en la forma de comunicar.

Human Business

Los negocios han pasado a adoptar una perspectiva más humana, tienen claro quienes son los activos más valiosos, las personas. Es por eso que centran sus esfuerzos en el control de las emociones tanto a nivel interno como externo. Una marca exherte sentimientos en forma de historias, historias que tocan emocionalmente, sin historia no hay resonancia.

Para los negocios, la forma de plasmar human media en su modelo empresarial se llama human business. Esto es es sin duda alguna el cambio claramente más desafiante. Para que los negocios puedan realmente utilizar las interacciones humanas en Human Media, hace falta un cambio fundamental en la manera de conectar, funcionar y pensar. Es algo inminente, aunque siempre podrás conformarte con Social Media y aceptar el cambio cuando no tengas más remedio y por lo tanto, destinar grandes cantidades de esfuerzo, tiempo y dinero a ello.

Human Leader

Básicamente se trata de personas que usan la web para humanizar los negocios y liderar comunidades, usando transparencia, honestidad, humildad, resonancia, carisma y relaciones auténticas. Internet ha a cambiado a algo mucho más humano, y la gente que entiende esto tiene éxito usando la Web Social para construir un futuro sostenible, se llama Human Leaders (HL). El HL inspira y lidera a través de la Web. No es un robot en absoluto, es alguien muy vivo.

La idea que tratamos de transmitir aquí está basada en años de experiencia como híbridos entre lo analógico y lo digital, ello combinado con el entendimiento de las personas y los negocios. Con esto quiero decir que podemos decirte que hacer y como hacerlo, pero aún así tendrías que esforzarte con la fórmula para hacerla funcionar directamente en tu negocio.

Hemos descubierto que la gente que entiende como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que sucedan las transacciones de negocios utilizando este mismo conocimiento.

Human Ecosystem

Aquí es donde entra en acción el vehículo conductor que genera la inercia. El human ecosystem trata de crear un ecosistema de relaciones e interacciones humanas en la web aprovechando los recursos, ventajas, peculiaridades y perfil de cada uno de los agente que intervienen.

- Canales: PPC, SEO, SEM, SMM, SMO, SM, Desarrollo Web, Diseño, Innovación, Community, Tech, Entrepreneurship, New Media…

- Plataformas: Twitter, Soundcloud, Foursquare, SCVNGR, LinkedIn, WordPress, Google +, GetGlue, Yelp, Stumble Upon, Slideshare, Ustream, Flickr…

- Herramientas: Workflowy, Timely, Scoop It!, Storify, Badgeville, Let’s Lunch, Prezi, Skype, Flowtown, TrackUR, Posterous, claim.io, Social sharing, Radian 6…

- APP’s: Boxcar, Evernote, Instagram, Bump, Whatsapp, Latitude, LiveShare, Notepad, Pulse, Google APPs…

- Medios: Online y Offline. Exacto, este es el camino. Interconectar ambas realidades.

Human Business Interactions

El proceso que lleva a la construcción de puentes interactivos entre personas y marcas, conducido por las relaciones humanas producidas a causa del contacto y calidez online llevada al offline – también funciona viceversa. Es un modelo de negocio accionable basado en las personas que parte de los emotional touchpoints. Es decir, parte de los puntos de contacto emocionales y los lleva al plano interactivo en la Web Social. Human Business Interactions canaliza y utiliza los recursos del universo Social Media (Human Ecosystem: canales, medios, plataformas y herramientas) para hacer que sucedan relaciones humanas que conecten emocionalmente a empresas y personas desde un enfoque traducido a transacciones empresariales.

Este fundamento del human media, uno de los más importantes, enseña a las empresas a ser humanos, a como a hablar el nuevo lenguaje por medio de Human Business Interactions. Simplificando, esto trata de como poner Internet al servicio de las personas a través de relaciones humanas que generen oportunidades de negocios.

Tu KM Podría ser Diferente

Estos son los Fundamentos de Human Media, aquí es donde las interacciones humanas, personas Internet y los negocios cobran sentido. Aquí es desde donde Human Media crece, se expande y se hace tangible para las personas, empresas, marcas o agencias. Estoy seguro que va a evolucionar, que va a crecer, surgirán dudas, nuevas concepciones, pero todo parte desde aquí. Algunos fundamentos/conceptos será aplicables otros no, en algunos verás la luz en otros no, podrán aportar valor o podrán no hacerlo. Será ok, recuerda que estamos en un estado permanente de re-invención, esto te ayudará a sobresalir del resto.

Human media no va sobre intentar hacer algo nuevo para mejorar tu marca o negocio; hm es el entendimiento de como las personas interactuan con la web social y las tecnologías de la información.

¿Por qué esperar a qué alguien te de permiso? Sólo hazlo.

Suscríbete al newsletter y avísame si quieres recibir en tu correo el Human Media Fundamentals.

Gracias a Odosdesign por ayudarme a dibujar este mapa.

 

ago
24

5 Caminos Para Llegar a Medir La Web Social – Métricas Social Media

metro 5 Caminos Para Llegar a Medir La Web Social   Métricas Social MediaEn mi empeño por equiparte y proveerte con ideas accionables y tangibles….Allá voy con otra serie de “Actionable posts”, esta vez voy a hablarte de medición de resultados en Social media. Ya sabes que medir Social Media no es tan fácil como medir otros canales de Marketing- cuando se pueden medir – pero sí, estos pueden ser medidos con las herramientas y enfoque adecuado.

Antes De Empezar

Empieza por considerar dentro de tu estrategia general social media, una estrategia de monitorización y seguimiento. Esto te ayudará a agrupar tus esfuerzos dentro de una progresión donde visibilidad y exposición te lleven a que tu audiencia ejecute la acción deseada. Al lograr esto, colocas la medición de resultados en un contexto ideal, el cual te ayudará a visualizar como cada una de las acciones te acerca a los resultados que estás buscando.

Métricas Social Media

Después de estar mucho tiempo intentando diferente he dado con 5 prácticas que uso día a día y me resultan muy útiles. Dicho de otra manera, me equipan. Aquí las tienes:

1. Visibilidad y Exposición. Construir percepción de marca debería ser uno de tus principales objetivos en Social Media. Tan pronto como empiezas cualquier campaña, es muy probable que empieces desde cero, desde la nada y ya sabes que crear esa concienciación no es nada fácil y si un camino largo. Una vez que empieces e introduzcas muy dentro de ti el hábito de “hacer”, obtendrás una tracción que te llevará hacia delante. Entonces empezarás a acelerar. Necesitas poder medir esta tendencia y mantener un control de tu progreso. Mientras reconozco que no hay métrica perfecta para poder medir el incremento en percepción de marca, hay algunos signos que nos pueden dar ideas sobre el estado de nuestra marca:

- Cantidad del tráfico hacia el sitio Web

- Cantidad de visitas

- Cantidad de las páginas vistas

- Número de followers

- Número de suscriptores

2. Sentimiento y notoriedad. En Social Media, la notoriedad hace referencia al número de conversaciones sobre tu marca versus tu competencia. Para esto, estaría bien considerar un programa de monitorización que pueda ayudarte a seguir todas las menciones de tu marca y la de tus competidores en un periodo determinado de tiempo. Asegúrate de que sigues de cerca tanto el sentimiento positivo, negativo, como neutral. Entonces podrás asignar un perso a cada una de las categorías y calcular la media de sentimiento hacia tu marca.

3. Influencia. Influencia es la probabilidad de que lo que haces sea una inspiración para tus seguidores. Cuando una persona se expone a la comunicación mediante un influenciador, es mucho más probable que ellos compren o vinculen emocionalmente. Un influenciador es una persona de la cual nos fiamos y en quien confiamos, sobre todo en su opinión, así que cuando estos influenciadores comparten opiniones, pensamientos, reflexiones o ideas, la audiencia está más predispuesta a adoptar su mensaje o estar de acuerdo con el.

Aqui hay algunos rasgos que utilizo para identificar la influencia:

- Número y la calidad de los links entrantes hacia tu contenido

- Links de Twitter que son RT o que se comentan

- Comentarios y “me gusta” de tus posts de Facebook

- Contenido que es compartido y recomendado (y en que medida)

Poder medir la influencia significa conocer a cuantas personas puedes motivar para que pasen a la acción. Para calcular la influencia, lo mejor sería dar un vistazo y contar cuantos influenciadores te mencionaron y cual es el alcance de su audiencia. Por ejemplo, vamos a decir que un influenciador que tiene 1.5 millones de seguidores en Twitter, esta persona hace un tweet sobre la experiencia de servicio con tu marca. Puedes contar con un estimado de 1.5 millones de impresiones. Lo mismo para los posts en tu blog u otras menciones social media. Si puedes identificar el número de seguidores o lectores para cada influenciador, entonces puedes estimar la influencia de cada mención. Es muy factible que este nivel de exposición, te lleve a más visibilidad y engagement.

5. Engagement - o vinculación emocional. Es la medida en la cual la gente interactua contigo y tu contenido. El engagement muestra la personas que están interesadas en lo que tu ofreces y están dispuestas a participar. Esta poderosa métrica puede atar Social Media con la acción de tu audiencia, lo cual demuestra su valor real. Medir el engagement es importante de verdad, así podrás ver cuento y como de frecuente tu público participa e interactua con tu contenido. Algunas métricas de engagement incluyen:

Los nuevos “me gusta” de tu página (de tu página en Facebook y tu contenido)

- Número de veces que se ha compartido

- Menciones (positivas, negativas, neutrales)

- Comentarios en el blog

- Valoraciones

- Visitas de imágenes/vídeo

5. Popularidad. La popularidad online es básicamente el número de gente que se suscribe a tu contenido. Algunos dirán que la calidad de tus seguidores es más importante que la cantidad. Estoy de acuerdo, en cierta medida. En estos últimos días he descubierto el otro lado – ¿Dark Side? – Si lo que buscas es anunciantes o sponsors, tendrás más “suerte” teniendo 120.000 followers en Twitter, que 1.200. Pude comprobar esto último con MTV, Pioneer y BlackBerry UK, sponsors de una de las marcas con las que trabajo.

Alguna de la información con la que puedes medir la popularidad en Social Media, es la siguiente:

- Número de RSS/suscriptores al Email

- Número de followers en Twitter

- Número de miembros en tu grupo de LinkedIn

- Número de personas a las que “me gusta” tu página de Facebook

Herramientas de Monitorización Social Media

Si estás buscando una herramienta que te ayude a medir todo esto, hay varias que elgir. Como pagadas, puedes encontrar Lithium, Radian 6 y Trackur. De uso libre: Socialmention y por supuesto Google Analytics para identificar desde donde vienen los visitantes. Bonus: Aquí tienes una lista ampliada y más detallada de herramientas Social Media.

Medir Social Media puede ser un reto, ya que el medio es altamente conversacional en su naturaleza. Identifica las métricas que mejor encajan en tu situación e intégralas en tus procesos analíticos. Como cualquier otra práctica analítica, cuenta con una cantidad de tiempo para hacer eso y mantener haciéndolo. Las estadísticas que ganes te ayudarán a conducir tu estrategia social a buen puerto.

¿Cómo lo ves? ¿Te equipan estas métricas para poder medir en la web social? ¿Tienes alguna otra métrica que funcione? Compártela!

 

may
24

El Social Media Plan: Un Guión Simplificado [2013]

Actualización (11-12-2012)

He intentado plasmar en este “garabato” la versión más simplificada hacia la construcción de un Social Media Plan. Me he esforzado para que puedas dibujar las líneas maestras de un planteamiento Social Media con la mayor facilidad posible, siempre desde una perspectiva enfocada en la optimización de procesos y por supuesto en la consecución de resultados.

A continuación del mapa, podrás encontrar los pasos con una descripción más al detalle.

 Social Media Plan

Social media El Social Media Plan: Un Guión Simplificado [2013]

 Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

Etapa estratégica

Estas serían las líneas maestras sobre las cuales estructuraría el plan:

Recuerda que tu KM podría variar, considera algún cambio, ajuste o añadir otro aspecto que consideres oportuno.

Dibuja un Plan

Esta la etapa de planificación:

Define tanto como puedas cada uno de los pasos.

Escucha activa

Establece un proceso de escucha activa para la monitorización de tu marca, mercado, clientes y competencia. Úsalo también para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice sobre ti. Haz algo con lo que aprender. Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo y dirígelo hacia los lugares correctos. Escuchar no es para marketers, es para la empresa, para atención al cliente, para la gestión de producto, para el equipo ejecutivo. Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo, perfílala. Trabaja duro para saber que están diciendo sobre ti o lo que te interesa.

De esta manera encontrarás información que te llevará a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu audiencia o cosas que podrías hacer para hacerla crecer, más en el proceso online de escucha activa.

Tu Casa

Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog – donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al público como profundidad para saber más sobre tu empresa. Es en este lugar donde la gente debería interactuar más con tu empresa.

Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos – o más – determina cuál va a ser el principal.

Optimiza tu sitio Web o Blog: plugins, SEO, diseño corporativo (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media. Es decir, botones de compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”, badges, “calls to action.”

Plataformas Sociales

Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas que cumplan tus objetivos, perfil, atracciones y métodos. Di que vas a hacer, cómo, donde y porque lo vas a hacer. También donde quieres llegar – siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista.

Optimiza las plataformas: información, diseño y programación si es necesaria.

Además de las plataformas que desarrolles e incluyas en el ecosistema, trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y Foursquare. Desde la estrategia, optimización, integración y tácticas.

Procesos Estratégicos

Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, de donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear, su distribución y re-distribución y cómo potenciarlo.

  1. Crea contenido.
  2. Actualiza contenido.
  3. Usa el contenido para crear una mayor cantidad de transacciones de negocio.

Crea un marco de trabajo en la Web Social (Social Web Framework) que optimice tu ecosistema Social Media, lo potencie, desarrolle procesos a través del plano online, optimice herramientas y maximice otras prácticas y aplicaciones.

Diseña un flujo de trabajo (Social Media Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo y tareas en una línea lógica de tiempo.

Community

Establece la relación entre Social Media y community ¿diferencias? ¿cómo va a ser el híbrido?

Enumera y explica las tareas y responsabilidades, o bien de cada uno, o bien las del integrado.

Tus técnicas para el Community Engagement.

  • Interactuación los unos con los otros.
  • Contenido viral.
  • No ocurre por casualidad.
  • Dedica tiempo.
  • Facilita la participación.
  • Todos son bienvenidos.
  • Identifica a los usuarios potenciales.
  • Muestra y publica contenido generado por usuarios.
  • Recompensa a los que participan y contribuyen.
  • Anima a crear movimientos de comunidad.
  • Guía a tu comunidad a través del túnel de ventas.

Cómo vas a utilizar al Community-Social Media para cumplir tus objetivos.

Haz que los responsables de community engagement sean la nueva punta de lanza online de tu empresa, tu base de escucha activa constante y a tiempo real y que ofrezcan apoyo progresivo a la comunidad y a las diferentes áreas de la empresa. Debes ejercer de líder de comunidades online no de gestor.

Táctica

Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duración de las campañas que vas a lanzar. Lanza continuamente acciones que aporten valor a tu comunidad y tengan un retorno claro para ambas partes.

Define campañas, especifícalas antes de empezar, asóciate que partners potenciales de manera que pueda hacer más atractiva, llamativa y valiosa tu campaña. Empieza siempre con el fin en mente, si ideas, planificas y formulas, debes acabar en acción e impacto, de lo contrario no cuenta.

Human Business Plan

Ahora es el momento de reunirlo todo y darle un sentido humano, que cambios en el mundo digital podemos aplicar de manera que creemos más resonancia con nuestra audiencia a través de los diferentes canales que puedan servir. Pon todo sobre el papel – sí, sobre papel funciona genial – y dibuja la interrelación que va a haber entre estrategia, ecosistema, procesos, tácticas y otros elementos sociales como lo podrían ser el email mkt, Social CRM, podcasts, streaming o PPC entre otros. En esta eco-esfera tienes un ejemplo de cómo podría funcionar.

Mide y Cuantifica

Mide los resultados con los objetivos que estableciste. Establece comparativas de crecimiento con el actual y el crecimiento natural de tu ROI. Corrige, alinea, revisa y redefine.

Produce informes de resultados para justificar el ROI de tu trabajo.

¿Te sirve? ¿Podrías aplicarlo? ¿Qué es lo que me dejo?

abr
5

Proceso Estratégico Promoción y Difusión Social Media [DIAGRAMA]

La Historia

He diseñado un diagrama que explica el proceso que una empresa sigue para alcanzar difusión a través de Social Media.

La idea nació a partir de la propuesta que tuve para hablar sobre Cómo utilizar social media como herramienta de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso que siguen algunos de los proyectos que desarrollamos en Isra García – Empowering People, Business and Communities que implican la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso es el siguiente:

Social Media Business Promotion Process

Social Media business promotion process 1024x681 Proceso Estratégico Promoción y Difusión Social Media [DIAGRAMA]

El Proceso A Seguir

1. Partimos de que Social Media es sobre Nosotros – si, personas –  ya que  bajo mi punto de vista Social Media depende de la capacidad que tengas para interactuar con las personas y de la calidez con la que lo hagas

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible de la Web Social, los objetos sociales: servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, música, noticias…y cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, compartible y sirva de hilo conductor entre la información y las personas. Pero no solo nosotros creamos los objetos sociales, sino que objetos sociales afines a los nuestros ya circula por la Web Social.

3. Es ahí cuando esos objetos sociales – creados por nosotros y los que ya se encuentran ahí creados por otros – entran en un proceso estrictamente social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración de la información – objetos sociales – Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia. y aprovechando el potencial de la comunicación global, todo ello implementando interacciones sociales dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia.

4. Ese proceso genera una flujo de contenido que es creado tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entree ambos y como estos intercambian, distribuyen…todo ese contenido.

5. Ese contenido llega a nuestro público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de RSS que en la mayoría de casos nos llevan a Sitios Web o Blogs, los cuales tomamos como referencia y epicentro de las acciones que lancemos, digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer “engaged” mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto, elemento clave para los momentos de la verdad, y por lo tanto, la experiencia con nuestro público.

6. Una vez identificamos, entendemos y damos sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas. No todas se pueden integrar entre si, por eso he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas. Las flechas grises representan la posibilidad de integración vía badges y plugins con el blog. Las flechas azules el de integración también mediante plugins y badges con el sitio web. Por último, las flechas rojas explican quizá uno de los pasos más importantes, el hacernos ver que solo dando sentido e integrando todas las que han sido identificadas en nuestro ecosistema, lograremos crear comunidad, al menos cohesionada desde varios frentes.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas

- Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter (you uso Selective Tweets) - Youtube (usa Youtube Channel)  – Flickr (usa Flickrbook)  - Blog (recomiendo RSS Graffiti) – Sitio Web

- Twitter: Facebook – Foursquare  - LinkedIn – Blog – Sitio Web

- Foursquare: Facebook – Twitter – Flickr (hay APPs como Flicksquare que permiten usar tus fotos de foursquare en Flickr y viceversa) – Blog – Sitio Web (mapas y badges de mayor)

- Tuenti: youtube – Twitter (Puedes vincular tu página de Tuenti a Twitter)

- Youtube: Twitter – Facebook  - Tuenti – Blog – Sitio Web

- LinkedIn: Twitter – Youtube (podemos mostrar nuestros vídeos de youtube en nuestro perfil) – Blog

Nota: En el diagrama he intentado utilizar las que más usamos en el escenario que nos entramos, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho aconsejo no utilizarlas todas, tan solo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al Ecosistema Social Media

7. Una vez entendemos que una comunidad está formada por personas - obvio ¿no? bien Isra, bien… – sabemos que las acciones van a ser tomadas por ellas mismas, entonces no solo nos vale con decirles que vamos a hacer y como lo vamos a hacer, sino que acción queremos que ellos hagan con los objetos sociales, compartir, comentar, votar, “me gusta…

8. Durante el último proceso, cuando hemos creado, compartido, intercambiado, distribuido objetos sociales, hemos hecho de ellos contenido para nuestro público y sector. Hemos integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas y que nuestro público profundizara con nuestro contenido en nuestros sites/blogs. A través de todo ese proceso de promoción hemos construido la comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Eso si, siempre seguida por nosotros, recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible, las personas, introducir nuevos objetos sociales o medir los resultados, lo cual nos lleva al siguiente paso.

9. Si hemos seguido los pasos, hemos sido coherentes, hemos realizado acciones creativas – aquí tienes 114 para empezar – que movilicen los objetos sociales en forma de contenido y también a nuestra comunidad. Podremos recoger los frutos de este proceso, el tan temido ROI – hey, no muerde! -

- Engagement: Por ejemplo: si tienes has creado una serie de vídeos en Youtube ¿Han visto los vídeos completos? ¿Cuanto usuarios? ¿Está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿Cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.

- Captación: Desde que empezó el proceso ¿Cual ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿Cuántos visitaron tu Sitio Web o Blog? También, cuales interactúan con tu contenido social media ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo?

- Fidelidad: ¿Hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿Quien Comparte? ¿Distribuye? ¿Redistribuye? ¿Cuál es la frecuencia con la que lo hacen?

- Branding:  La comunidad debería ser activa y que hablara de nosotros. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.

- Ventas: Has habilitado una tienda en Facebook ¿Cuántos compran? ¿Quien? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿Es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Volvemos a empezar, nadie dijo que esto acabara…

¿Gasolina o Diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara, lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Pues aplícalo aquí. Tu proceso puede variar y puede estar igual de bien o mejor (me quedo con la segunda) La idea detrás del Social Media Business Promotion Process es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juegan los objetos sociales, conozcas las integraciones que pueden tener lugar y veas los elementos fundamentales de tu proceso.

¿Tiene sentido? ¿Cual es tu opinión al respecto? Ayúdame a comprender tu proceso…¿lo tienes?

mar
29

El Ecosistema Social Media [DIAGRAMA]

Este es el desarrollo de lo que fue la 1ª parte de mi intervención en IV encuentro Adictos Social Media: Permanecer Humanos a Través de Internet. Celebrado en CESMA Escuela de negocios (Madrid) con el partnership para la ocasión de Creanto.

¿Qué es un Ecosistema Social Media?

Cada día Mashable o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para usar en social media.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde trabajo como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar Social Media en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el universo social media puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto el ecosistema  Social Media no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas social media, ni sus aplicaciones. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

El Ecosistema Social Media

Lo que sigue es lo que he llamado El Ecosistema Social Media, valido tanto para empresas como individuales.

SM ECOSYSTEM 2 1024x680 El Ecosistema Social Media [DIAGRAMA]

1. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema Social Media, somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles  para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

2. En el segundo anillo están los “satélites sociales” que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado núcleo. Dentro de los “satélites sociales” encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el epicentro social media o núcleo.

3. En el núcleo es donde se crea el proceso de comunicación - el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema. Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de la familia de los satélites sociales, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) - por cierto la versión Inglesa ha sido recientemente publicada en Social Media Today - y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

Cómo Usarlo

Cómo puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las peculiaridades que cada elemento tiene y sus oportunidades de segmentación.

Coge las herramientas, las plataformas y basándote en el uso destinado a ellas, crea acciones estratégicas – apoyadas con tácticas – con objetivos, recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema de tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente, enhorabuena!

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios online – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

¿Que opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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feb
22

Social Media Workflow – Optimizando el Tiempo en Social Media

By Isra Garcia  //  Diagramas, Modelo Práctico, Proyectos, Social Media  //  18 Comments

Esta segunda versión es la actualización (24-03-2012) del desarrollo de lo que fue la 2ª parte de mi intervención en II encuentro Adictos Social Media: Como integrar y rentabilizar las Redes Social en la PYME . 

La Historia

Social Media puede ser – bueno, lo es realmente – una práctica adictiva y que en muchas ocasiones consume una gran cantidad de tiempo. Han sido infinitas las batallas libradas contra el tiempo ¿verdad? muchas ganas, otras tantas perdidas y algún empate. ¿Cómo afrontar la batalla de la gestión del tiempo con garantías? bueno no hay nada seguro y como ya sabes hay cosas que pueden funcionar y otras no, también que tu kilometraje puede variar, unos usarán gasolina y otros diesel y podrán llegar al mismo destino. En fin, uno de los conceptos que utilizo frecuentemente en proyectos, conferencias y clases es el Social Media Workflow.

En primer lugar deberíamos definir el framework (marco de trabajo donde tienen lugar todos los procesos de marketing y comunicación online) de tu estrategia – eso es otro post – una vez lo tenemos definido pasamos al workflow. Es decir, identificar todas las tareas clave que vamos a llevar a cabo a lo largo del día y colocarlas en una estructura dividida en bloques de tiempo. Esto te permitirá “empezar con el fin en mente” - conocer claramente tus objetivos antes de empezar – para cada tarea y establecer hitos en una línea del tiempo.

El Social Media Workflow ha sido diseñado para una mejor gestión y optimización de nuestro tiempo en Social Media, también para ayudarnos a ser más eficientes y alcanzar mejores resultados.

Aquí tienes un ejemplo del Social Media Workflow, el cual fue diseñado para un proyecto institucional hace cosa de varios meses.

Social Media Workflow

SMWorkflow ESP v3 lu Social Media Workflow   Optimizando el Tiempo en Social Media

Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

Gestionando y Optimizando tu Tiempo en Social Media

Primero, planificamos y formulamos la estrategia social media – aquí es donde debemos centrar la mayor parte de nuestros esfuerzos – este es el cómo vamos a llegar. Una vez hemos formulado y desarrollado la estrategia, nos movemos hacia un escenario más complejo donde integramos e implementamos la estrategia Social Media en nuestro modelo de negocio.

En segundo lugar, creamos el Social Media Framework para poder encajar todas las tácticas y operativa que vamos a llevar a cabo. Nota: esto nos llevará a la última parte del ecosistema Social Media.

Finalmente, trabajamos en diseño del Social Media Workflow. Tomamos como referencia los componentes, y consecuente resultado,  del ecosistema optimizado a través del Social Media Framework, identificamos las plataformas que intervienen, cual es su función, sus objetivos y de que manera las utilizaremos y definimos el flujo de trabajo, que será el proceso social media a seguir.

Una vez alcanzamos esta fase, dividimos todas las tareas definida – en el paso anterior – en tres bloques de tiempo (mañana, mediodía y tarde – comprensiblemente) Entonces organizamos las tareas por prioridad. ¡Hey! no nuestras prioridades, sino las de nuestra audiencia. Estas fueron las que nosotros identificamos en este workflow y organizadas dependiendo de las “lentes” de nuestro partner y su público.

- Reputación – Escucha activa

- Actualización e interacción

- Content marketing – Distribución

- Blogging

- Planificación e ideas

- Búsquedas y análisis

- Objetos sociales

- Community engagement

Basicamente, este modelo está enfocado a llevar la parte Social Media hacia el terreno del liderazgo de comunidades online. La idea principal detrás de todo esto es que siguiendo y consistentemente aplicando un tipo de modelo como este, podrás mejorar los procesos y llevarlos a cabo en menos tiempo, con los mismos recursos que disponías antes. Esto posiblemente, también te llevará a un más dinámico y eficiente resultado. Pero – y esto es un gran pero – he desarrollado este Workflow de acorde a las necesidades de los equipos con los que trabajo – de nuevo, tu kilometraje podría variar y tu versión podría funcionar bien o incluso mejor.

¿Qué te parece? ¿Tienes ya definido un Social Media Workflow? ¿Cómo es?

feb
15

Proceso de Adopción y Aprendizaje en Social Media

¿Cómo aprendes a utilizar Social Media? ¿Cuál es el camino hacia Social Media? ¿Crees que una/o nace conociendo Social Media? o de lo contrario ¿Es algo que puedes desarrollar a través de la experiencia y aprender a través del proceso prueba-experimento-fallo? ¿Has pensado alguna vez cómo puedes aprender y desarrollar tus habilidades, capacidades y adquirir experiencia en Social Media? Isra ha estado precisamente dándole vueltas a estas preguntas.

Me extraña tanto como a ti (supongo), que cualquier persona que utilice Social Media y la Web Social de manera eficiente, óptima y con resultados favorables – a estas tres variables podríamos llamarle ¿éxito? –  lo haya hecho por casualidad, tampoco creo que hayan tropezado con ella – Social Media – y de repente seas un/a “rockstar”. Me costaría creer también que se haya aprendido en la universidad o realizando algún ”Especialista-y experto-Social Media Manager-Master-del-Universo-internet-powered-ultra-flash.” Lo siento, pero el método de aprendizaje y adopción que he seguido en Marketing y Comunicación online, Social Media, incluso en la vida, queda “un poco” lejos de las prácticas arriba nombradas.

Sin embargo, es más probable que hayamos aprendido de una – o muchas – de las siguientes maneras:

  • Dar un paso al frente.
  • Tomar la iniciativa.
  • Desafiar lo que se supone que debes hacer.
  • No seguir el manual y dibujar tu propio camino.
  • Cuestionarlo todo.
  • Fallar estrepitosamente.
  • Fallar de nuevo.
  • Usar “sus gafas” no las nuestras.
  • Cometer errores – pequeños y no tan pequeños.
  • Decir sí, donde todos los demás dicen “no es posible.”
  • Reinventar la manera de hacer las cosas una y otra vez.
  • Poseer la actitud para hacer que algo suceda y hacerlo suceder.
  • Ser disruptivo.
  • No entendiendo lo que decía el profesor – afortunadamente.
  • Explorar nuevos caminos en busca de la innovación, crear algo que realmente importe.
  • Tomar riesgos, riesgos arriesgados.
  • Tener miles de discusiones y estar en desacuerdo.
  • Darle la vuelta a la manera de ver las cosas.
  • Haciendo – o no – caso a tu madre.
  • No gustando a muchos.
  • Haciendo justamente lo contrario a lo que el miedo decía.
  • Ignorando a los cínicos.
  • Firmando tu propia voz.
  • Haciendo las cosas desde el corazón.

Proceso Adopción y Aprendizaje Social Media

Por otro lado, más allá de todas esas maneras, me doy cuenta de que he trazado mi propio mapa, un mapa hacia aprender, construir, crecer, aumentar y desarrollar mi vinculación y conocimientos sobre Social Media.

He dibujado y plasmado ese camino en diagrama (actualizado con la ayuda de Luis), el proceso de adopción y aprendizaje Social Media

adoptionprocess v4 lu Proceso de Adopción y Aprendizaje en Social Media

Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

El Proceso

Este es el mapa que he dibujado y a través el cual he aprendido lo que se sobre social media y gran parte de la vida – no, no me da ningún miedo decirlo – ni compartirlo.

1. Obtienes diferentes puntos de vista, aproximaciones y perspectivas cuando escuchas, lees y comentas – basicamente feedback – Es decir, siendo un jugador activo en la Web Social.

2. Esos puntos de vista, aproximaciones y perspectivas te llevan a crear una idea.

3. Es momento de poner en práctica la idea, es entonces cuando pasas de pensar a hacer. Sin embargo, aun no sabes si vas a tener éxito con tu idea embrión – esperemos que así sea – por lo tanto lo que haces realmente es experimentar con las ideas.

4. Durante la fase experimental hay dos posibilidades: A. Tienes éxito, ¡hey pues ya está! ¡Enhorabuena! B. Fallas - amo esta posibilidad – esto te lleva a otro paso diferente ¡enhorabuena también!

5. Tarde o temprano fallas, caes o te equivocas. Lo mejor que puedes hacer es reírte de ti misma/o – sí, ríe - la vida es demasiado seria para ser tomada en serio, piensa en ello como una nueva oportunidad de aprender algo diferente y apasionante. Comparte el fallo con tu comunidad, hazlo parte de tu historia hacia el éxito, y los más importante ¡celébralo!

6. Cuando te ríes de ti misma/o y quitas importancia, de repente el fallo tiene apenas peso, así que te encuentras más abierta/o y entusiasmada/o para recibir feedback sincero, de tu comunidad, seguidores, suscriptores o amigos.

7. Indudablemente, el buen feedback (date cuenta de la palabra “buen”) te lleva a un nivel superior de entendimiento y aprendizaje sobre lo que has hecho – no hay mejor experiencia que la de compartir para mejorar – ¿la clave? está en como pides feedback, a quien y donde, ¡hey! eso es otra aventura… así que cogiendo lo que has aprendido de fallar, reírte y recoger feedback, corriges la idea inicial, la haces más fuerte, la mejoras. Ejemplo: vamos a hablar sobre una primera perspectiva de enfoque a la comunidad a la hora de bloggear: el tono, mensaje, tema de interés…en lugar de lo que querías publicar, la cual fue tu primera idea.

8. Todos esos pasos que recorriste cuando fallaste, han cambiado – ya sean ligera o radicalmente – la manera en la cual enfocaste la idea por primera vez. Así que lo que verdaderamente estás haciendo es intentar diferente. Esto es la pieza clave.

9. Una vez llegas aquí, todo se vuelve más fácil, si intentas diferente y tienes éxito – no, siento decirte que aun no has acabado – intenta diferente de nuevo, con mucha probabilidad tendrás éxito otra vez. Un consejo: intenta diferente siempre. No obstante, si vuelves a fallar – también pasa –  sigue intentando diferente, porque cuando lo haces, estás dando un paso al frente, estás eligiendo marcar la diferencia y hacer que algo suceda, y la persona que más pasos al frente da, gana la carrrera.

Así es como he aprendido durante estos últimos años entre otros métodos. Si considero que tengo una profunda experiencia en Social Media, no es porque sea más listo, ni más inteligente que otros – no lo soy – sino porque he estado experimentando, haciendo e intentando diferente durante todo este tiempo, en base a ello he caído innumerables veces, eso me ha llevado a aprender. No te digo que no vuelva a caer, pero mi margen de error se ha visto reducido considerablemente.

Seguiremos probando cosas nuevas, algo pasará.

¿Estás conmigo? ¿Cuál es tu proceso de aprendizaje Social Media?

feb
8

Cómo Diseñar una Estrategia Social Media Paso por Paso

Esta es la actualización (13-03-2012) del desarrollo de lo que fue la 1ª parte de mi intervención en II encuentro Adictos Social Media: Como integrar y rentabilizar las Redes Sociales en la PYME . Celebrado en Fundesem Business School.

La Historia

He estado trabajando en este “garabato” por algunos meses. Durante ese periodo de tiempo, he estado pensando de que manera podría explicar cómo desarrollar una estrategia social media, paso por paso, de manera clara y simple – y no tardar más de 20 minutos en explicarlo -

El objetivo tras todo esto, es que pueda servir de guía para aquellos que quieran potenciar una estrategia social media que sea coherente, orientada a los resultados y con probabilidades de éxito reales para su negocio. Pero – y esto es un gran pero – cuando digo esto, no me refiero del proceso en marcha, sino al un enfoque visto desde la etapa de planificación más hacia lo que pasa en el “back office”.

Para crear este diagrama, he observado y estudiado los pasos que he seguido en  los últimos proyectos en los que he estado trabajando. Logré identificar numerosos patrones y comportamientos que se asemejaban entre los distintos proyectos. Una vez identificados, los puse todos juntos y los ordené de manera secuencial. A medida que iba siguiendo los pasos, me daba cuenta que todo cobraba más sentido,  he sido capaz de diseñar un modelo práctico de planificación social media, basado en la experiencia que todo este trabajo me ha proporcionado.

Diagrama Secuencial Estrategia Social Media

 

estrategiaSM v4 lu Cómo Diseñar una Estrategia Social Media Paso por Paso

Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

Cómo Desarrollar una Estrategia Social Media Paso por paso

A. Objetivos. Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. Visualiza donde quieres ir y como llegar allí.

B. Análisis. Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que es lo que puede ayudar o perjudicar  a tu empresa en la web social. Haz un plan, un plan hacia el éxito, en base a toda la información que obtengas del estado de tu empresa en el plano online. Por supuesto, planea el fallo, establece un plan B e incluso un plan C que contengan diferentes escenarios con otras formas de adoptar las plataformas sociales, o los usos que destines a ellas.

C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo, menéalos y espera a ver que pasa. Ahora es el momento de la creatividad, de las ideas alocadas, de las acciones que van a llevarte a cumplir tus objetivos, plataformas, herramientas, tácticas, colaboraciones, offline, etc.

D. Tómate algún tiempo para madurar todas las ideas y conceptos del punto C. Identifica las claves.¿Estás dispuesta/o a continuar? Genial, continua.

E. Esto es lo que llamo la etapa filosófica. Al igual que en la planificación estratégica: permite a tus sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino – visión – y di quien eres y cual el el significado de tu propósito – misión – Cada plataforma, herramienta o acción llevada a cabo debe de tener su propio – único y auténtico – significado, características y objetivos. De lo contrario, estaríamos hablando de algo estándar. Sin embargo, todas las acciones deben ser alineadas bajo una misma línea estratégica.

F. Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia - Análisis (que hace nuestra competencia en la web social, como los factores externos y la tecnología afectan nuestra identidad digital, como es vista nuestra empresa desde social media hacia fuera.) y la identidad de marca – Elige tan solo el camino hacerte visible allá donde puedas marcar la diferencia y que gracias a sus atributos y tus tácticas te haga sobre salir del resto.

G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamente con aquello que creas que puede ser más determinante, partiendo de nuevas herramientas, el aprovechamiento de las nuevas plataformas y servicios sociales (geo-localización, recomendación social, social commerce, vídeo, content marketing, etc.) ten en cuenta también las campañas, tácticas, equipo humano, aplicaciones, herramientas, productividad, calendario. Todo cuenta

H. Ve y haz “research” sobre la audiencia a la que quieres alcanzar – y representar (gustos, hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto, competencia, limitaciones, estado de la marca en el mercado, plataformas en auge, mercado, singularidades del entorno. Una vez que tengas algo sólido, estructura la información y recursos, para que puedas dibujar un camino para tu estrategia. Estudia también como planeas unificar plataformas y público. Llegados a este punto, creo que no es necesario mencionar que la idea es segmentar comunidades en las diferentes plataformas sociales ¿No?

I. Integra e implementa el mapa – obtenido en el punto H – en la estrategia de tu modelo de negocio y asegúrate que todo cobra sentido y está alineado. Es decir, encuentra los puntos esenciales que te lleven a crear una estructura de comunicación consistente. La que he construido, es la siguiente:

1. Una vez que estén definidas las plataformas, monta su estructura.

2. Crear la identidad de cada uno de los perfiles. No olvides completar cada parámetro.

3. No publiques, ni hagas visible nada – haz un borrador sobre el papel de como sería y funcionaría todo. Así los jefazos pueden darle un vistazo y aprobar en caso de que todo esté correcto.

4. Optimiza los perfiles: usa herramientas, aplicaciones, recursos y guías para que tus perfiles sean distintos de los de los demás.

5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas un post y se publica directamente en Facebook, LinkedIn y se envía a Twitter, si es imagen va al álbum de fotos de la categoría asignada para ello. ¿Coges la idea?

6. Configura el blog – al final de la cadena, es una de las cosas que más importa (wordpress) los temas, plugins, widgets retoques de CSS algo en HTML y listo para lanzar.

7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en el ecosistema social media que has creado? Efecto estrategia-táctica o relación-interacción.

J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de prueba para poder comprobar el funcionamiento de todas las plataformas sociales y ver los resultados. Puedes probarlo dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e incluso con clientes muy cercanos. Toma el feedback, corrige, alinea, pule los detalles y mejóralo todo tanto como puedas – pero no bajo cualquier circunstancia – lo importante es lanzar.

K. ¿Cómo vas a promocionar y difundir tu estrategia social media? Si no comunicas lo que haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte?

L. Para poder cumplir con el punto “K” destina recursos: personas, herramientas, servicios, productos y por supuesto presupuesto – esto te ayudará a alcanzar mejores resultados – Nota: Es realmente importante que lo hagas no tan solo a corto plazo, sino a medio y largo también – y más preferible incluso que a corto.

M. Campaña de lanzamiento: Comunica que has creado una identidad digital de tu empresa en la web social: Guerrilla, publicidad offline, beta para tus clientes, ofertas, promociones, eventos, sitio web, RRPP, publicity. Pista: conseguirás mejores resultados si cruzas online y offline

N. Usa herramientas de optimización y productividad como: TumblrPostling, TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify, Curated.by, DropBox, MailChimp, Basecamp, Del.ici.ous, Drive, Evernote. Estas son las que uso ahora. Te ayudarán a simplificar y gestionar mejor tanto tu tiempo como los recursos en social media.

O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. Considera – y hazlo seriamente – seguir, monitorizar – o como dice mi amigo Javier de Creanto “Escuchar” – y medir todo lo que haces – y lo que no – en la web social. Identifica como puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual te dará el ROI que todos esperamos. Recomiendo altamente que personalices tus métricas dependiendo de tus objetivos. Ninguna métrica aplica al 100%.

Q. Corto plazo. No te preocupes innecesariamente por ello. Asegúrate de que todo encaja, tu comunidad crece, ocurren interacciones. La gente habla sobre tu marca en el plano online – y offline – hay feedback, tráfico creciente hacia tu sitio web/blog, conversaciones entre tu público.

P. Medio plazo. Ten en mente: vinculación emocional, lealtad, fans, alcance de marca, sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa, nacimiento de prescriptores.

R. Largo plazo. ¿Has llegado a “A”? ¿Es el retorno que esperabas? Algo está fallando, intenta diferente pues.

Nota: date cuenta como no he establecido una línea del tiempo para los periodos o etapas. Tu kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud de tu empresa, de tu producto/servicio y tus objetivos.

S. Deberías llegar a visualizar el llamado ROI.

¿Y tú? ¿Qué opinas? ¿Qué otros pasos más añadirías? ¿Me ayudas a completar el abecedario de como diseñar una estrategia social media?

Speaking

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

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Sobre Isra…

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y ddibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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