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Sep
19

El feed de intereses

el feed de interesesHace días comentaba sobre el feed interesante. Hoy, explico que podría ya existir, el feed de intereses, pero no en Facebook de momento. Instagram es el más cercano a un feeds interesante. En la propia plataforma puedo ver champagne, artistas, coches, música, eventos, etc. Sin embargo, Instagram todavía sigue forzándote a hacer el trabajo sucio. Tienes que seguir ese tipo de cuentas para ver ese tipo de contenidos. Aunque lo que puedes hacer es dejar de seguir a amigos y a todo lo que no esté alineado con tus objetivos, y sí a todas esas marcas relacionadas pero que son aburridas. Instagram muestra cada imagen publicada por cada persona o marca, en orden cronológico. Nada relevante para personas como nosotros.

El feed de intereses

Instagram cometió el mismo error que Twitter – te proporciona herramientas para seguir a más gente, en lugar de equiparte con herramientas para seguir a mejor gente, o crear un feed mucho más relevante para tus propios intereses. Para el consumidor medio – el que no está dispuesto a realizar el trabajo que nosotros constantemente hacemos, filtrando y depurando nuestras plataformas digitales para lograr una mejor experiencia de uso y alcanzar objetivos profesionales – esto es un monte Everest que no escalará. Lo que significa que dejará de usar de forma apropiada la plataforma y pronto migrará a otra que le ofrezca una mejor manera de pasar el tiempo. Sucederá.

Rascando mejor la herida

Después de todo, una cosa sigue sin cambiar. Todavía hay solo 24 horas al día, necesitamos dormir como un tercio de ese tiempo, buscamos una potente señal y si puede ser, cero ruido. Saltamos de canal en canal hasta que encontramos el mayor grado de relevancia (llámalo como desees: entretenimiento, satisfacción, distracción, lavado de cerebro) sin pensar mucho sobre ello. No migramos desde Yahoo! a Google, Facebook a Snatchap, pasó solo porque de esa manera estamos rascando la herido de mejor forma.

Cambiará el juego

La siguiente plataforma que rasque la herida todavía mejor y con más gusto será un feed de intereses (feed interesante). Proporcionará lo mejor de Internet basándose en lo que nos gusta. Al cuello, sin vacilar. No existe todavía como tal en su forma más pura. Pinterest, Snapchat, Instagram, Medium, Sulia, Learn.ist, Facebook, todas estas plataformas están rodeando al target, eso no es suficiente. Si la historia sirve de guía, ninguno de estos medios completará el pivote y alcanzará el feed de intereses, creo. Startups como Pocket están construyendo una fuente de datos interesante. Las APPs específicas o singulares son demasiado poco profundas y no lo suficiente intuitivas. Me encanta sentir que podría estar justo a la vuelta de la esquina y que el feed de intereses cambiará el juego, el juego de cualquiera. ¿Quién lo conseguirá?

Photo credit: Josh DiMauro.

Jul
25

Métricas digitales

By Isra Garcia  //  Marketing, ROI, Transformación Digital  //  No Comments

métricas digitalesDurante años este blog ha ido trabajando la evolución de las métricas de los negocios en Internet (puedes revisar todo aquí), métricas digitales y no digitales. Siempre sobre prueba – error en proyectos, negocios, clientes o mi propia marca. Después de todo este tiempo, voy a añadir algo más.

Si quieres buenas métricas (social media, marketing, digitales) que monitorizar, asegúrate de elegir las correctas. Disclaimer: todo depende de lo que trates de conseguir tanto como cuales métricas querrías monitorizar. Voy a compartir contigo la fórmula con la que solemos trabajar en IG.

Métricas digitales

Primero, ¿Qué métricas piensas que son importantes para empezar? ¿Te importan los amigos o los seguidores? Deseo que no, si la respuesta es sí, piensa dos veces el por qué. Imagina, tu organización posee 150.000 seguidores en Twitter, si al realizar una campaña les pides que tomen acción, es posible que entre 200 y 300 realmente se movilicen. Un porcentaje bastante bajo ¿no crees? ¿Importaría entonces el alcance de esa campaña entre esos 200 – 300 que tomaron acción? Esa podría ser la métrica interesaste. Es más ¿sería una métrica acertada medir la acción que tomó cada uno de esos 200 – 300 usuarios y asignarle un valor cualitativo? Ahí es donde queremos llegar.

Y ese es el primer problema con las métricas digitales. Un vídeo en Youtube con un millón de visitas posee más notoriedad e influencia que un vídeo con 1.000 visitas, pero más allá de los números – vacíos, ¿a quién le importa? ¿Tomó alguien acción de compra, contratación o reserva en base a ese vídeo? Esa es la métrica. ¿Hizo alguien click en la URL que mostraste en el vídeo? ¿Quién y por qué? ¿Son importantes las suscripciones a tu canal de negocio? ¿Por qué? ¿Siguieron, aquellos que tomaron acción, las instrucciones que pedías? La respuesta es casi siempre no, pero eso no importa, es volátil, lo que importa es si sabías – y cómo – que la respuesta es que no lo hicieron. Aún así, algo visto un millón de veces significa que tienen 999.000 veces más oportunidades que el vídeo que llega a la persona “adecuada”.

“La métrica”

La métrica digital que más importa y que es difícil de cuantificar en su totalidad es el sentimiento: aunque se ha avanzado mucho en este campo, gracias al trabajo de compañías como SAS, Radian 6 y otras. Esta métrica es útil cuando lo aplicas en las métricas de la experiencia del cliente. Si conoces la percepción, reacción y sentimiento del cliente detrás de la percepción de tu producto o servicio, entonces podrás trabajar en corregirla si no está alineada o en potenciarla si encaja. Esto se convierte en valor, y es algo en lo que merece la pena depositar esfuerzos.

Métricas que no me gustan

Algunas métricas en las que no estoy seguro de si sirven tanto como pensamos:

  • Comentarios: es genial que las personas comenten. Demuestra engagement. ¿Compro alguien?
  • Favoritos, likes, tweets, retweets: puede llegar a ser útil depende para qué negocio y cómo, ahora, cada día más, ayudan a aumentar alcance y viralidad. Sin embargo, de nuevo, no hay mucha llamada a la acción en estas métricas. Úsalo, si quieres, pero úsalo como una manera de probar tu marketing, no como manera de resultados para productos o servicios.
  • Visitas: de nuevo, muestra que alguien estuvo ahí, pero si no hicieron algo, si no tomaron acción, no importa demasiado.

Métricas que me gustan

  • Ventas. ¿Puedes monitorizar euros desde tus enlaces?
  • Leads: ¿Puedes monitorizar el número de leads orgánicos y puros?
  • Socios /miembros: ¿Podrías contar socios (adscritos), que serían leads y ventas?
  • Euros: ¿Podrías asociar el número de acciones y campañas que realizas, incluso tus tareas, al incremento, estabilidad o decrecimiento de los euros en tu cuenta bancaria?

Es argumentable

Depende de lo que trates de conseguir. Si buscas donantes, no creo que un millón de visitas en youtube se convierta en donantes. Si apuntas por más exposición para tu producto, entonces quizá no importe el número de leads que obtengas. Si lo que pretendes es ser encontrado. Así que estoy no es una ley, aplica la tuya propia. Considera que hay muchas maneras de conseguir las métricas que te importan, considera también que la mayoría no te servirán.

En otras palabras, crea tus métricas, no permitas que ningún experto o experta te diga que hay métricas digitales “oficiales” que debes / necesitas monitorizar.

Photo credit: Cambodia4kids.

May
16

Monetizar una base de suscriptores: 7 consideraciones

7 comandos para monetizar tu base de suscriptoresLa adecuada monetización de contenidos puede incrementar la eficacia del marketing sobre tus base de datos. Considera los siguientes 7 factores:

1. Apariencia: no importa qué es lo que envíes a tus usuarios, lo que necesitan saber es que viene de ti o de tu negocio. El contenido que mantiene la apariencia de tu sitio web o newsletter, incrementa el engagement y el perfomance. La publicidad que envías con tu branding es más verídica y creíble para tus usuarios. Si alguien te dice que tus anuncios no necesitan encajar con tu marca, no deberías trabajar con ellos.

2. Cadencia: tus usuarios más participativos quieren escuchar sobre ti cada día, otros podrían apretar ese botón de spam si reciben un segundo email en la misma semana. Esto sucede porque todo el mundo es diferente, es importante trabajar con una red que te permita tener control total sobre cómo de frecuentemente envías ofertas a tus suscriptores. Analiza la actividades de tus suscriptores y entonces segméntalos de manera que puedas proporcionar justo lo que necesitan, basado en preferencias individuales.

3. Toque humano: es genial que ahora todo pueda ser automatizado. La solución de monetización de tu email debería ser automatizada, sí, seguro, es igualmente de importante que como seres humanos, todavía tomemos decisiones detrás de esa automatización. Incluso compañías como Google o Netflix han admitido recientemente, que las personas son el “ingrediente secreto” que hace que sus productos o servicios estrellas funcionen.

4. Solo relevancia: enviar ofertas indiscriminadas es otra forma de spam, es completamente inaceptable. Las soluciones de monetización de contenidos deberían tener al menos 1.000 anunciantes activos a mano en cualquier momento. Asegúrate de que cualquier campaña publicitaria enviada por email esté asistida por targeting psicográfico (psychographic), de comportamiento (behavioral) y de contexto (contextual), también por targeting geográfico (geographic). Estos métodos avanzados de targeting, combinados con un largo contenedor de anunciantes, asegurarán que todos tus suscriptores verán ofertas que aprecian y con las que vinculan emocionalmente.

5. Evita el desgaste: recuerda que fue el amor de tus suscriptores por tu contenido, lo que te permitió construir tu base con esos suscriptores. Molestarles y desgastarles con llamadas de teléfono indiscriminadas, que les llevan a darse de baja en tu comunidad, es un pecado mortal. Dirigir un programa de monetización por email razonable y repensado nunca debería alejar a tus usuarios de tu empresa. Los suscriptores a tu newsletter esperan que les envíes publicidad de cierto tiempo a cierto tiempo, pero acosarles sin descanso es un gran error. Asegúrate de que tus partners te respetan a tus usuarios tanto como tu lo haces, porque sí, es sobre el respeto, la empatía y el compromiso, los componentes de éxitos del marketing.

6. Ecosistemas de testeo constante: nunca parar de testear. Testea sobre copys, hora del día, categorías de ofertas, títulos del asunto o contenido antes de enviar tu campaña a toda la lista. Una “best practice” es tests “A/B/C” con diferentes campañas con diferentes pruebas para diferentes segmentos de tu base, te ayudará a saber cual de esas pruebas actúan mejor.

7, Monitoriza la capacidad de resultados: estar fuera de la carpeta de spam es la primera orden para la monetización exitosa de tus suscriptores. 21% de todos ellos reportan tus emails como spam – incluso cuando saben que no lo es. Para esos consumidores, hacer click en el botón de spam es más fácil que darse de baja. Seguir lo mencionado arriba permitirá que los resultados se ocupen del resto. Es simple, si un usuario se siente amenazado, encontrarás problemas de resultados, obvio. Si tus usuarios son respetados, atendidos y cuidados, obtendrás una buena navegación.

La monetización del contenido no es un misterio – es una disciplina.

Photo credit: Asahi Levent-Levi.

Ene
28

El marketing cruzado

cross marketingCuando te diriges a un grupo específico de consumidores, es importante no quedar restringido por un cierto set de prácticas de marketing que al mismo tiempo creen barreras infranqueables para conseguir los resultados deseados.

Canales para comunicar efectivo

Esto es algo que tenemos presente en Raptor Marketing cada día, somos una agencia reactivación de estudiantes para marcas. David y Jonatan trabajaron durante años en crear una red de contactos que incluye más de dos millones de estudiantes alrededor de 28 ciudades en Reino Unido. Con el acceso a todos esos estudiantes, lo único que necesitamos asegurarnos que usamos de manera adecuada, consistente y coherente, los canales de los que disponemos para comunicar un mensaje de marca lo más efectivo posible.

Dirigir el esfuerzo

A pesar de las creencias, los estudiantes son un segmento realmente difícil de conectar emocionalmente, la explicación es que que la cultura estudiante es más diversa, acelerada y cambiante que cualquier otro segmento que puedas imaginar. Las actitudes de los estudiantes varían regularmente – desde actitud hipster, fijación por el sexo y fiestas hasta el amanecer, hasta un estilo de vida más limpio, brillante y saludable.

Si tenemos esto en cuenta cuando entramos en el mundo digital, los estudiantes están demandando y exigiendo nuevos conceptos, formatos, historias, canales y contenidos a un solo “tic” con el dedo, sea donde sea el lugar donde estén.

Cross marketing

Por lo tanto, es necesario entender que conectar con una audiencia específica (en este caso estudiantes), tanto de manera física (o analógica) como digital es importante para garantizar que el mensaje de nuestra marca o negocio llega adecuadamente, con éxito.

Estos meses en Raptor, con Uber UK, Deliveroo y otras marcas, hemos centrado los esfuerzos todavía más el trabajar a con igual enfáisis y resultados en el plano físico y digital. La estrategia para cada marca se decide en base al método “campaña por campaña” que desde la agencia, personas como David o yo recomendamos a nuestros clientes enlazando con sus objetivos empresariales. Esto es el cross marketing.

Individualizar es triunfar

Físicamente, la experiencia de David y Johnny de más de diez años, nos ha llevado a una conclusión muy jugosa, no hay nada como el cara a cara, ya lo sabes hablaba de esto en Human Media llevándolo al offline. Cuanto más personal e individualizado es nuestro mensaje de marca humana, más aumenta la posibilidad de impactar positivamente al consumidor.

Digitalmente, cualquier marca, agencia u organización que se precie a obtener resultados promocionales favorables, debe conocer la importancia no de comunicar, sino conversar con su audiencia sobre beneficios, usos alternativos, ideas sustitutivas, utilidad periférica y valores humanos que aten la marca al cliente. Promocionar la marca usando los canales digitales es algo fácil de hacer, no he dicho efectivo, por supuesto.

Bendita convergencia

Ahora bien, en muchas ocasiones – más de las que pensamos – hay momentos donde entorno físico y digital deben funcionar conjuntamente para poder lograr penetración y acción – reacción.

Por ejemplo, en nuestro reciente trabajo con Uber en Reino Unido, requirió que el equipo de campo conectara con los clientes a pie de calle un enfoque más marketing de guerrilla, muy cercano, muy directo, de esta manera podríamos hacer llegar el mensaje, los beneficios y la historia de usar un taxi revolucionario. El siguiente paso era descargar la APP utilizando el ya conocido código promocional para un primer viaje a un 50 o 60%. claro, esto podría extrapolarse a los canales digitales como las plataformas sociales e email marketing, de alguna manera la convergencia es más latente en el plano digital.

Cada día en más proyectos y negocios, creo que continuar mostrando un set completo de marketing cruzado “cross marketing” – prácticas de marketing digital y físico al cliente potencial (o audiencia) – será un paso determinante para lograr mejores resultados alcanzados en campañas tácticas.

Photo credit:Mark Smiciklas.

Ene
7

La transición de venta digital a ayuda digital

transición de venta digital a ayuda digitalParece como si la vida de un vendedor o representante, incluso la de un profesional del marketing, haya sido puesta del revés – y en efecto así ha sido, aunque no es difícil hacer las cosas bien. Solo necesitas saber cómo colocar a tu cliente en el centro, ayudando primero en lugar de vendiendo a la primera oportunidad. Uno de los fundamentos del marketing conectado. La ayuda digital.

Vamos más en profundidad…

Cómo hacer la transición desde la venta digital a la ayuda digital

  • Posiciónate a ti mismo (o a tu empresa) como un líder de opinión: conviértete en el experto al cual los clientes llegan para pedir información relevante que puedan utilizar. Alinea tu estrategia y perfil digital con los grupos profesionales y líderes de la industria a los que pretendes alcanzar, y contribuye con tu propio contenido en los foros y plataformas apropiadas.
  • Concéntrate en connecter, no cerrar ventas: tu objetivo debería ser conectar con clientes prospectos formulando preguntas y aprendiendo de sus problemas. Escuchando primero, entonces respondiendo, uno de los mejores sistemas para encantar a clientes. La última cosa que tus clientes quiere escuchas es un discurso de ventas narcisista y auto-absorbido sobre cómo de grande eres.
  • El contenido es la moneda: cuando el tiempo es el adecuado, necesitas presentarte a tus clientes potenciales con contenido dirigido que responda a sus necesidades y esté correlacionado con la fase del embudo de ventas en la que se encuentran. Por ejemplo: publica artículos que sean útiles y enseñen a hacer algo específico, sube vídeos sobre cómo hacer algo, específicamente. Ofrece tus pensamientos sobre productos y servicios a través del canal digital. Es recomendable de vez en cuando presentar fuentes de credibilidad externas a tus clientes potenciales.
  • Vincula con la escucha social: este aspecto de la ayuda digital está más dirigido hacia la generación de leads que la consolidación de esos mismos leads. Necesitarás la ayuda de soluciones online que filtren todo ese alboroto que hay en las plataformas sociales, y te ayuden a entregar información, que pueda decirte sobre qué está hablando la gente que te importa. Una vez que puedes fijar el foco en sus conversaciones o debates, puedes dispararles contenido específico a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Esto es lo que haría ahora mismo

Entra en el camino de ser un ayudante digital haciendo caso omiso a la mayoría de lo que sabes sobre ventas. Desaprende las tácticas de venta dura y directa, a puerta fría, donde hablas, hablas, hablas (o pías) sobre tu empresa, éxito y productos sin apenas respirar. En lugar de esto, prueba la alternativa, concéntrate en servir a tu cliente de manera que encuentre una utilidad en lo que tu le ofreces, eso que resuena con ellos y gana su confianza.

Tu éxito en la economía conectada de hoy, que pasa por el canal digital, depende de convertirte en un ayudante digital que se apoya en el marketing para distribuir utilidad, valor y encantamiento – no como medio de promoción, golpeo y spam. Usar el canal digital (y sí, las redes sociales, de vez en cuando) para nutrir clientes y vincular oportunidades de negocios, es la mejor manera de asegurarte de que estás aumentando la longevidad de cada uno de tus clientes o “simple” audiencia, en lugar de “por solo un día”.

En mi caso, tanto como para mí como profesional, como para mi agencia, y otros negocios, cada vez estoy menos preocupado por esos que entran, ojean y se van y más sobre conocer más de cerca aquellos que ya llevan un tiempo aquí conmigo.

Photo credit: gato – gato – gato.

Nov
30

Crear lealtad, incrementar suscriptores y ganar tráfico de calidad

Crear lealtad, incrementar suscriptores y ganar tráfico de calidadLealtad, las personas que están esperándote, aquellos impacientes por saber sobre qué vas a escribir, conocer tu próximo proyecto, leer tu nuevo libro, asistir a la siguiente conferencia en su ciudad o en otra. Las personas que comprarán tu disco o cuadro. Son los que te defenderán a capa y espada.

Suscriptores, posiblemente tienen que ver con lo escrito arriba, son tus visitantes más vitales.

¿Cómo conseguir todo esto? Aquí algunas estrategias.

Tráfico, el resultado de la interacción de estos dos grupos contigo, aunque afortunadamente, no solo tráfico. Cuando muchos suscriptores se convierten en suscriptores leales, es entonces cuando creces. Seguro que puedes trabajar en que más personas lleguen a tu lugar de profundidad (sitio web o blog), pero si no convierten ¿cuál es el beneficio ahí?

¿Quién importa? Tus suscriptores, los visitantes vitales.

He pensado sobre lo qué hacemos bien por crear lealtad y aumentar suscriptores de calidad, he traducido todo ello en una lista simple de cosas que podrías implementar para generar esa lealtad en tus suscriptores, ganar más suscriptores y por consecuente obtener tráfico de calidad.

1. Usa Google Analytics para limpiar tu sitio y dejar solo las acciones críticas que importan.

La mayoría de la plataformas poseen toneladas de enlaces, widgets, plugins, add-ons y demás, más de la mitad de estas “features” nunca son usadas por el usuario. Cada día sentimos más resonancia con el enfoque “menos es más”, quiero decir con esto que es difícil ignorar una llamada a la acción cómo “suscríbete y no pierdas ninguna actualización adicional” cuando es la única acción en un contenido imperdible y único.

Bonus: experimenta con tests A/B de “CTA” (llamadas a la acción) para encontrar el lenguaje y lugar adecuado que funcione. Si no hace nada más, asegúrate de usar “event tracking” en tus opciones de suscribir para poder medir los “CTA” en el analytics.

2. Define claramente tu estrategia de contenidos y usa la información para replicar éxitos pasados.

En un mundo de contenido infinito, lo que no publicas es lo que realmente define tu plataforma. Todo lo que publicas necesita ser excepcional.

Si publicas una historia, o un producto o servicio o APP, hazlo de manera única y exclusiva. Si ya está previamente comentado o reseñado en otro sitio, añade valor o no lo publiques. Si publicas sobre otras ideas, habla de lo que le faltan para ser excepcionales. De esta manera tu sitio podrá llegar a la categoría de útil y excepcional, más que estar en la categoría de todos los demás.

Los datos deberían ser tu guía en la oscuridad. Busca, revisa y analiza los informes de contenidos en tu analítica, entonces será claro qué es lo que funciona y qué es lo que no. Sigue por la línea de los ganadores y descarta seguir creando perdedores.

3. Lleva a cabo inteligencia competitiva para asegurarte de que tu plataforma es única.

Los sitios web o blogs y marcas ya hablan literalmente sobre cualquier tema o asunto, así que serás presionado para llegar con algo nuevo y sorprendente. No digo con esto que crear contenido totalmente original no es posible, no, además deberías añadir una narrativa interesante y valiosa al tema que presentes y trates, incluso si ya es popular.

Existen algunas herramientas de inteligencia competitiva como Intel Suite, combinada con algo de investigación en Search y Social podrías saber rápidamente que lo que estás haciendo es exclusivamente valioso. Puedes también usar Combit para informes de benchmarking que te ayuden a medir cómo sobresales.

4. Trabaja para los micro-nichos que importan.

Piensa en los blogs que estás suscrita/o, lo estás por una razón, es porque son nichos es su contenido, la inmensa mayoría. Te suscribes por razones específicas. Si quieres una variedad de información y temas, te vas a portales de noticias.

Encuentra tu micro-nicho, y mientras estés tratando de encontrarlo probando con diferentes enfoques, asegúrate que el enfoque no es demasiado extenso. Apuntar por Fotografía, no es lo mismo que apuntar por fotografía sobre áreas desérticas. Dirigirte a social media no es lo mismo que dirigirte a social media para negocios B2B en la industria cosmética. Trabajar en innovación no es lo mismo que trabajar en innovación para centros educativos preescolares. Usa herramientas como Google Trends para encontrar donde está la demanda.

5. Ofrece a tu comunidad una razón para siempre querer más.

Los usuarios se suscriben a algo de lo que pueden extraer más y más cada día. Tu contenido es el mejor recurso de marketing de tu blog para atraer a suscriptores y visitantes vitales. El buen contenido funciona, pero el contenido excepcional y orientado a crear utilidad hará que los usuarios que lleguen a tu plataforma quieran suscribirse para recibir más de esa clase de contenido.

algunas maneras de hacer esto son por ejemplo desarrollando una serie de publicaciones sobre un mismo tema, continuar añadiendo contenido fresco y accionable y escribiendo artículos que diariamente inspiren. Tu contenido debería ser tan bueno, que cada bocado que tu audiencia le pegue dejen esa sensación sabor de la cual siempre quiere un poco más.

Acabo

Todas estas tácticas deberían añadir valor a una base de suscriptores activos y comprometidos, esto, en el mejor de los casos, creará lealtad, lo cual te llevará al tráfico de calidad. Lo que aquí te cuento podría servir o no, depende de ti. Las cosas son simples o complejas, depende cómo tu las enfoques.

Photo credit: Meme Generator.

May
19

El vacío detrás del marketing de influencia

el vacío detrás del marketing de influenciaCuando alguien decide contar su experiencia sobre una marca. Inevitablemente hay personas a las cuales influencias con tu opinión y otras que son escépticas sobre eso, luego hay otras indiferentes. Algunas personas sacarán sus sables afilados y dirán que te has vendido por un puñado de dólares (o euros) o por un fin de semana en su hotel. Otros dirán que es demasiado obvio. Como he dicho antes, todavía habrá otra porción de personas que no sabrán que decir, porque no es lo que están acostumbrados recibir de ti (profesional o marca).

Definición, vació y distorsión

Hay un gran vacío en aquello que hacer o no hacer cuando hablamos de marketing de influencia. Para sintetizar, el concepto detrás de este tipo de marketing es que tú (la organización) das un producto o servicio a alguien que tiene una audiencia considerable y de valor objetivo con tus pretensiones, esta asociación te beneficiará. Sin embargo, que este sea el escenario ideal, no quiere decir que siempre se cumpla, así que permíteme que te hable cuando el asunto se distorsiona y se devalúa.

Blogs y redes sociales: los causantes

El lío llega porque los blogs y las plataformas sociales no poseen reglas explícitas sobre cómo las interacciones deberían ser llevadas para maximizar y medir el impacto del marketing de influencia, es divertido, pero deprimente, ver como las empresas y personas son forzadas a presumir más frecuentemente que no. Hay algunas guías y protocolos en los Estados Unidos, pero son muy confusos y nada exactos. Se pueden interpretar de muchas maneras. Atención, no hablo de un manual para las personas, sino para el marketing de influencia.

Cómo podría tu organización manejar este asunto

(o un profesional como tú)

Posiblemente tu negocio, tu blog, tus redes sociales estén sesgadas por cómo ves el mundo y como consecuencia, hables de algunos temas más que otros. Esto te llevará a razones obvias para expresar algo de una manera contundente, pero no hay nada como practicar la consistencia y coherencia por un largo periodo de tiempo para establecer tu posición. Permíteme que me exprese mejor, si vendes algo, por ejemplo, coloca un link afiliado y comunícalo de la manera que es. No importa que tengas muchos links afiliados mientras seas transparente. Hay profesionales y negocios que se ganan la vida con esto, nada que objetar.

La parte complicada ocurre cuando las empresas o profesionales no se esfuerzan en comunicar que podrían estar sesgados, o claramente, promocionando un producto utilizando su influencia. A menudo se promocionan productos o servicios a la más mínima oportunidad de obtener una ganancia directa por una interacción y la parte donde todo se estropea, estos negocios o profesionales optan por omitir es relación comercial delante de la audiencia.

En otras ocasiones, las personas que ven tu marketing de influencia no toman ninguna acción por miedo a ser venidos o que lo que digas pueda estar sesgado. Por otro lado, otra parte de la web no tiene ni idea sobre tu campaña y hacen click sin mas, porque otros con conocimiento no han explicado lo bien que deberían que podría existir relaciones comerciales de este tipo.

El marketing de influencia funcionaría mejor con transparencia absoluta.

Si como marca (o profesional) honras a tu comunidad, debes ser claro explicando cuando vayas a expresar cualquier razón material para amar un producto, servicio y experiencia vivida. Esto con tu comunidad, seguidamente debes tener claro el objetivo, acción y medición que vas a “exigir” sobre la acción al “influencer” que “contrates”.

Aviso: montar un blogtrip y hacer un Trending Topic no es marketing de influencia. Eso es montar un evento y hacer Trending Topic. Aquí hay otro vacío importante. El marketing de influencia funciona cuando eres capaz de cuantificar qué y cuantas personas toman la iniciativa hacia tu producto o servicio después de ser impactadas.

Photo credit: Hughes Songe.

Abr
7

Cómo potenciar y rentabilizar tus esfuerzos digitales

esfuezos ditialesEsta es quizás una de las preguntas más frecuentes a las que me he enfrentado en estos últimos años. Para responder a esa pregunta y lo que ella conlleva, cree un sistema de trabajo que he venido aplicando en pequeñas, medianas y grandes organizaciones, mediante una serie de consultorías, workshops y capacitaciones un poco más extensas, siempre dependiendo de los objetivos y necesidades de cada una de las organizaciones.

Aplicar un único patrón de comportamiento y actuación a todas las organizaciones por igual, es un suicidio. Cambiar y adaptar esos patrones es nuestro trabajo, al hacerlo, arriesgas y el fallos es más pronunciado, pero también lo son las oportunidad de éxito, mejora y aprendizaje, para las dos partes.

Cómo aprovechar el canal digital para obtener resultados

Aquí comparto la versión compacta de la presentación que he venido utilizando en esos workshops y capacitaciones durante todo este tiempo. El objetivo es que te ayude a responder a la pregunta sobre cómo potenciar rentabilizar los esfuerzos digitales de tus clientes y bueno, los tuyos también.

Está en tus manos hacer que tu negocio destaque en el plano digital y cumpla los objetivos empresariales. Todo empieza por saber trabajar el canal digital.

Photo credit: John Bohan.

Mar
2

No necesitas “nuevo”, necesitas “funciona”

no necesitas nuevo, necesitas funcionaHace unas semanas empecé a utilizar Lino, por una recomendación de Chris Brogan. Es la primera vez que he utilizado una herramienta nueva en quizás 4 meses. Me encanta.

Lino es descaradamente simple. Un tablero para anotaciones, project management, tareas, objetivos y cualquier cosa en la que trabajes, organizar y estructurar información. Puedes crear tableros compartidos y trabajar conjuntamente con tu equipo, puedes utilizarlos a mood de agenda, insertar imágenes, gráficos o vídeos.

La ceguera de lo nuevo

Hay muchos profesionales y entusiastas cegados por el Brillo de lo nuevo. Podrías ser uno de ellos. En mi caso, conseguí salir de esa espiral hace ya casi dos años. ¿Quieres saber por qué? Porque las cuatro herramientas más útiles y valiosas para mi negocio que ahora mismo más estoy utilizando son bastante antiguas. Keynote, Evernote, Email y WordPress – y en algunas ocasiones Newsletters. No son nuevas, pero son brillantes y efectivas para mis negocios.

Elige lo que funciona

Estoy realmente enganchado a Evernote y al papel y bolígrafo. Por lo menos 2/3 de mi trabajo diario ocurre en Evernote y en mi libreta, van siempre conmigo, de viaje, en conferencias, haciendo deporte, conmutando, en oficina, reuniones o desde casa. Cuando necesito algo rápido, estas dos herramientas lo son. Funciona. Cuando miro cual será el siguiente proyecto, preparar la propuesta de trabajo para un nuevo cliente o desarrollar el plan de trabajo para uno actual, me basta con estos dos “artilugios”. Otras tecnologías como Drive, Dropbox o Basecamp en ocasiones también funcionan. Por ejemplo, en Engage Worldwide y Engage Colombia, trabajamos con Dropbox y email. En IG con Drive, email, Evernote y algo de Trello (con Álex y Stasha). El cloud en general es un gran avance (Evernote, Drive, Dropbox, etc.). Hay muchas personas en búsqueda de soluciones a tiempo real que les permitan mover archivos, guardar información, compartirla, etc. Otras buscan herramientas que hagan algo mágico por su negocio. Los hay que buscan la ventaja competitiva a causa de una herramientas, plataforma social o APP. ¿Yo? Lo decía antes, Dropbox, Drive, Evernote y Skype. Y todo esto me funciona.

No necesitas la excitación de lo nuevo. Necesitas el pragmatismo de funciona.

Apunta al resultado

En lugar de estar husmeando en blogs, portales de noticias y conferencias, con la intención de descubrir el último avance tecnológico o la herramienta definitiva, o simplemente preguntando “¿qué es lo que viene?”, re-formula la pregunta hacia “¿Qué es lo que me va a ayudar a alcanzar mi objetivo deseado de _____?”. Parece simple y aún así, no es lo que parece que estemos haciendo.

Sí, vas a quedarte atrás en la mayoría de veces, perderás cosas, otros tendrán un mayor dominio, posiblemente te sentirás perdido. No, no importará demasiado todo esto. Hasta que sí importe. El credo de “estar siempre a la última” o “en la cresta de la ola”, raramente crea algo fascinante.

¿Yo? Estoy escribiendo mis planes en Lino, Evernote y en un papel, y compartiéndolos con la gente que forma parte de ellos a través del email. Y en unas semanas estaré lanzando dos nuevos proyectos que podrían brillar y ser valiosos y nuevos. Sólo dedico mi tiempo a todo aquello que produce el resultado que deseo encontrar, no busco el interés de lo último o nuevo.

¿Y tú?

Photo credit: Bernat Casero.

Ene
19

El capital humano define la economía digital

capital humano economia digitalA finales de 2012 en CES escuché a Brian Solís decir que llegaría un momento donde las marcas serían personas y las personas serían marcas, ese momento llegó en 2014.

Ahora organizaciones y profesionales viven con la idea de que una identidad digital con presencia en las redes sociales hará a tu negocio más humano, esta idea es como la de presentarse a un concurso y esperar ganarlo.

Estás más conectado que nunca, lo que importa son las relaciones, sí todo ya lo sabes. ¿Qué haces con ello? Detente, toma un momento para visualizar tu última actualización, ya sea en Facebook, Twitter, Path, Tumblr, Pinterest, Instagram o cualquier otra.

Lo que otras personas conectadas a ti dicen, contribuye al capital humano de tu marca, ya seas persona u organización.

Si tu marca es lo que las personas dicen sobre ti cuando no estás en la habitación, como Jeff Bezos dijo una vez, entonces las experiencias compartidas afectan y alteran las impresiones. No existe marketing más efectivo en el mundo capaz de cambiar eso mismo.

Eso es.

La economía digital, se compone de nodos humanos y está toda unida por emociones, activada a través de empatía, vulnerabilidad e impacto positivo. Tu trabajo comienza por definir experiencias significativas en los momentos de la verdad que ocurren en cada micro-interacción a través de la web social.

La riqueza de esta economía, como el nuevo capitalismo, ya no se mide únicamente por el beneficio, sino por la fortuna de relaciones y el capital humano acumulado. Entender la relación entre personas y negocios que ocurre hoy es el primer paso para diseñar estrategias donde el ROI que importa representa la atención obtenida.

Para eso se necesita vulnerabilidad, liderazgo, transformación y visión.

Invertir en capital humano es el valor verdadero del nuevo mundo en el que te encuentras ahora.

Photo credit: 1000 Words / Shutterstock.com.

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