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No Hace Falta ser Extraterrestre para Definir Métricas/ROI Social Media

By Isra Garcia  //  ROI, SMO, Social Media  //  4 Comments

How to Crochet Yoda Pattern No Hace Falta ser Extraterrestre para Definir Métricas/ROI Social Media Me parece que la gran multitud de títulos galácticos como “social media strategist,” “social media planner,” “Community Manager Senior” o el resto de seres interplanetarios online que parecen poblar la tierra, podrían estar haciendo su propio trabajo más difícil aún y más cuando hablamos de ROI – aquí usualmente salen corriendo o cambian de tema – en sus esfuerzos social media. Creo que no necesitas ser ningún extraterrestre o mito de la antología griega para definir las métricas y ROI de tu empresa en social media.

Simple es Bello

Definir el ROI en social media debería incluir la utilización de métricas tradicionales, más que crear medidas especiales exclusivamente para social media.

En estos tiempos donde social media es un fijo en casi todas las estrategias de empresas y marcas pero donde los presupuestos no parecen ser tan grandes y claros, la repercusión de las plataformas sociales y sus herramientas deben ser claramente articuladas para los ejecutivos, gerentes y clientes. Para llegar donde querríamos llegar, quizás podríamos utilizar las métricas tradicionales, ya conocidas y entendidas por C-suite.

El Valor de una Patata Frita

¿Sabes cual es el valor de un Fan en Facebook? una patata frita. Si no es correlativo con tus objetivos, no importa en absoluto, iggual a patata frita. El valor de una relación, ya sea social o no – prefiero que sea humana – puede medirse alineándola con los objetivos que evalúan la salud de la empresa o marca. Los beneficios de social media no pueden ser evaluados en solitario, sino que su éxito se basa en los impactos en otras áreas del negocio.

Tradicional Mola

Estimando el valor de social media a través de funciones de apoyo en puntos clave de ventas, como por ejemplo la generación de “leads” (oportunidades de negocios), percepción de marca, interacciones humanas empresariales y relaciones con clientes, etc. “la galaxia” (social media gruppies) debería cuantificar su impacto en ventas, ingresos y costes a la empresa. Ello podría realizarse extrayendo información y datos desde las plataformas sociales: el contador de followers de Facebook, los RT en Twitter o comentarios en el blog, todo esto puede ser traducido en su efecto a objetivos tradicionales de ventas, tales como coste por impresión, coste por visitante o incremento de los suscriptores a la BBDD.

No Es Necesario que Re-Inventes la Rueda

Estos parámetros podrían ayudar a construir una estrategia social media que permita articular métricas numéricas y establecer una relación clara para medir resultados.

1. Instala y activa Google Analytics para buscar el impacto de la actividad social media y hacer un seguimiento exhaustivo de tus hitos.

2. Considera adquirir algún servicio de “dashboard” para ver los resultados específicos de los links o campañas, además de incrementar la eficiencia con contenido relevante

3. Mide el éxito de lo que haces mirando a los número difíciles de apreciar. Busca objetivos de venta que puedan ser impactados por social media “leads” (oportunidades de negocio) y decide como cuantificar sus impactos. Informa constantemente a tus equipos, altos cargos o clientes para asegurarte que los beneficios directos de social media han sido entendidos.

4. Optimiza el contenido basado en los resultados que obtienes. Adapta el tipo, frecuencia, regencia y método de social media engagement para asegurar resultados accionables – amo esta palabra – por parte de tu audiencia.

5. Trabaja menos y mejor, no más y peor. Crea, define, depura y ajusta métodos de informe para perfeccionar la gestión de cuentas, y mantiene los objetivos finales en mente cuando planifiques estratégicamente.

Resultados Vs Costes

Una última cosa que ayudará a substanciar el valor de social media para los ejecutivos: evita cometer un atropello contra tu equipo a la hora de calcular los gastos relacionados con social media. No añadas costes de personal a los gastos social media a menos que lo hagas también en otros departamentos. Es extremadamente importante examinar los resultados Vs costes en un terreno de juego limpio y justo cuando comparas social media con otras disciplinas o áreas como lo puedan ser las relaciones publicas o la publicidad.

Sigue re-inventando la rueda, nosotros nos aprovecharemos de ella.

  • http://www.medianaranja.fr Valentin Vivier

    Me acuerdo de un profesor que decía: “Siempre hay que elegir 2 o 3 objetivos que sean sencillos de medir y optimizar continuadamente sus resultados”. Es un consejo muy eficiente para concentrar sus fuerzas y no perder el rumbo!

  • http://isragarcia.es Isra García

    Simple es el nuevo complicado @vvivier:disqus – algunos todavía se resisten en comprenderlo y en cambiar.

  • Javier López

    Los siento por el retraso (comento casi dos semanas después de su publicación) pero hay una frase clave, a mi entender: “No añadas costes de personal a los gastos social media a menos que lo hagas también en otros departamentos”. Esto es algo que se mira con lupa, los costes de personal en social media. Y parece que sea necesario el retorno monetario de cada céntimo invertido en el universo 2.0. Pienso que esto es un gran lastre lo que, unido a la exigencia de inmediatez de resultados en social media, hace mucísimo más difícil el día a día en este entorno empresarial. Os imagináis un departamento en el que el jefe, cada mes,  preguntara ¿cuánto hemos ganado? ¿Y cuánto nos ha costado? Y no diré yo que esto no se deba saber pero, por favor, déjenos respirar. Porque ¿acaso no tiene valor conseguir 1.000 seguidores más a pesar de que no puedas establecer cuánto dinero se ha gastado cada uno de ellos (todos) en tu producto? ¿A Nike y Coca-Cola no les sirve de nada su presencia de marca conseguida a nivel global o acaso “todos” lo que valoran positivamente estas marcas han realizado alguna compra de su producto? Permitidme que lo dude.
    En fin, seguiremos “evangelizando”.
    Saludos.

  • Pingback: Nuevas Métricas que Podrían Medir tu Trabajo en Social Media Parte 2 - Isra García | Isra García - Un Mapmaker en en la era de la Disrupción de la Comunicación y el Marketing: blog sobre crear cambio, inspiración y la revolución de Social Media, H

Speaking

Charla para TEDx sobre la experiencia de vivir la prueba Ultraman, recorriendo el camino desde convertir lo improbable – y quizás imposible – en un hecho probable y posible, un camino que merece la pena recorrer.

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

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Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y ddibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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