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jul
15

La estrategia social media más simple del mundo

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media, Social Media Marketing  //  4 Comments

la estrategia de social media más fácil del mundo La estrategia social media más simple del mundoEl 8 de febrero de 2011 publicaba los pasos para desarrollar una estrategia social media. Aunque todavía sigue siendo algo valioso y funcional, voy presentarte algo realmente más sencillo y rápido de poner en marcha, mientras permanece igualmente útil y más comprensible, creo.

La mejor estrategia convierte complicado en simple

He implantado, desarrollado y modificado unas cuantas estrategias social media a lo largo de estos casi 4 años y después de todo, pienso que podría ofrecer la estrategia social media más simple del mundo para quien empieza en este mundo, no tiene muchos recursos o simplemente, para quien no desea perder más tiempo del necesario con esta utopía.

Cómo desarrollar la estrategia social media mas simple del mundo

Si fuéramos a poner una estrategia social media en práctica, primero necesitaríamos alinear el camino que vamos a tomar y luego desarrollarla con la idea de cómo alcanzar nuestros objetivos. ¿Dónde vamos? ¿Cómo vamos a llegar? Vamos a por ello.

¿Cómo sabemos si hemos llegado donde deseábamos? No lo sabrás nunca hasta que no estés allí, si no hay movimiento no hay estrategia. Empieza una estrategia desde el “cómo” más simplificado que conozcas. Aquí el ejemplo:

  • Escuchar: implementa al menos una base de escucha activa rudimentaria. Algo menos que esto funcionaría.
  • Base de comunicación: construye una plataforma donde comunicar y mantener conversaciones. Esto sería tu blog.
  • Metodología: decide el mix de contenidos que pretendes crear y construye una mecánica de trabajo en torno a ello.
  • Comunidad: la mayoría de las estrategias social media necesitan una comunidad a la que dirigirse (al menos una) y saber cómo cautivaras a las personas que buscas reunir alrededor de tu negocio.
  • Satélites: desarrolla un plan para que tu comunidad comente, comparta y recomiende.
  • Alcance y potenciación: desarrolla una operativa de mensajes (en forma de contenido variado) donde puedas comunicarte con otras comunidades, y también conducirlos hacia tu propia plataforma.
  • Chiringito: si una parte de tu estrategia implica hacer dinero (eCommerce), crea un “chiringito” externo a tu comunidad o plataforma de comunicación. Mantener separado siempre de las relaciones humanas.
  • Conexión: diseña una estructura de trabajo enfocada a conectar con personas individuales dentro de tu comunidad.
  • Atención: aprende a cómo crear valor auténtico y a volverte indispensable con el trabajo que creas.
  • Medidas: establece tus propias unidades de medición, con base en los objetivos que tu hayas determinado, pregúntate que métricas te harían pensar que lo has hecho bien, siendo realista entre lo que pretendes conseguir y lo que actualmente estás en disposición de conseguir. Huye del famoso ROI y trabaja en el ROIP (retorno de la inversión propio).

Desde mi experiencia, estos son todos los agentes básicos que podrían intervenir en una estrategia social media. Por otra parte faltaría ver si son todos los que tu necesitas que se cubran. ¿Me he dejado alguno?

Photo credit: Julian Patridge.

may
4

Objetivos Social Media: Claros y Medibles

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media  //  8 Comments

photo1  Objetivos Social Media: Claros y Medibles

Entré a un nuevo hotel mientras me encontraba en Buenos Aires y vi algo que me llamó la atención…

Ellos tienen muy claro cuál es su misión, su objetivo y, además, lo hacen público para que su audiencia sepa en qué se van a esforzar. Un hecho que me hizo  reflexionar resultándome análogo a  la misión de nuestra empresa y los objetivos en social media.

¿Has definido a dónde quieres ir con tu empresa en social media? ¿Hacia dónde van a dirigirse tus esfuerzos, herramientas, plataformas, aplicaciones o canales? ¿Cuáles son tus objetivos en social media? ¿Cómo los vas a repartir? ¿Quién se va a encargar de llevarlos a cabo? ¿Qué clase de objetivos vas a establecer?

Sin Objetivos no Hay Sentido

Todo es mucho más fácil cuando tienes unos objetivos claros y sólidos en mente. Por supuesto, esos objetivos pueden ser muy variados. Aquí tienes algunos que podríamos considerar. Por favor, colócalos como preferencia:

  • Monitorizar el Tráfico que las plataformas, herramientas y aplicaciones generan a los distintos sites – sobre todo hacia dónde  lo queremos dirigir realmente.
  • La Media entre el índice de nuestra Audiencia y  el ratio de participación e interrelación con los objetos sociales.
  • Aumentar el Engagement de la comunidad – medido a través de los comentarios y otras interacciones.
  • Mejorar la visibilidad – medida por el número de visitas al sitio o blog, también de vídeo o estadísticas similares.
  • Call to actions – y seguir la próxima acción que va a realizar.
  • Incrementar los suscriptores a nuestra newsletter un__%
  • Incrementar las ventas – sí, las ventas, piensa en Facebook commerce, affiliate links, sponsorings.
  • Feedback de nuestra audiencia, para la mejora de servicios o productos.
  • Generar puntos de contacto – y medir su eficacia.

Date cuenta que todos estos objetivos son tangibles, reales, palpables – es ahí donde está la belleza. Es OK saber que no los vas a alcanzar al primer intento – si fuera fácil todo el mundo lo haría y no sería divertido. Sin embargo, sin objetivos, no sabríamos hacia dónde vamos y sería entonces cuando podríamos estar allí y no saberlo.

Ayúdame a continuar la lista. ¿Cuáles son tus objetivos Social Media? ¿Son claros y medibles? A por ello!

GC
abr
5

Proceso Estratégico Promoción y Difusión Social Media [DIAGRAMA]

La Historia

He diseñado un diagrama que explica el proceso que una empresa sigue para alcanzar difusión a través de Social Media.

La idea nació a partir de la propuesta que tuve para hablar sobre Cómo utilizar social media como herramienta de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso que siguen algunos de los proyectos que desarrollamos en Isra García – Empowering People, Business and Communities que implican la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso es el siguiente:

Social Media Business Promotion Process

Social Media business promotion process 1024x681 Proceso Estratégico Promoción y Difusión Social Media [DIAGRAMA]

El Proceso A Seguir

1. Partimos de que Social Media es sobre Nosotros – si, personas –  ya que  bajo mi punto de vista Social Media depende de la capacidad que tengas para interactuar con las personas y de la calidez con la que lo hagas

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible de la Web Social, los objetos sociales: servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, música, noticias…y cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, compartible y sirva de hilo conductor entre la información y las personas. Pero no solo nosotros creamos los objetos sociales, sino que objetos sociales afines a los nuestros ya circula por la Web Social.

3. Es ahí cuando esos objetos sociales – creados por nosotros y los que ya se encuentran ahí creados por otros – entran en un proceso estrictamente social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración de la información – objetos sociales – Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia. y aprovechando el potencial de la comunicación global, todo ello implementando interacciones sociales dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia.

4. Ese proceso genera una flujo de contenido que es creado tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entree ambos y como estos intercambian, distribuyen…todo ese contenido.

5. Ese contenido llega a nuestro público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de RSS que en la mayoría de casos nos llevan a Sitios Web o Blogs, los cuales tomamos como referencia y epicentro de las acciones que lancemos, digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer “engaged” mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto, elemento clave para los momentos de la verdad, y por lo tanto, la experiencia con nuestro público.

6. Una vez identificamos, entendemos y damos sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas. No todas se pueden integrar entre si, por eso he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas. Las flechas grises representan la posibilidad de integración vía badges y plugins con el blog. Las flechas azules el de integración también mediante plugins y badges con el sitio web. Por último, las flechas rojas explican quizá uno de los pasos más importantes, el hacernos ver que solo dando sentido e integrando todas las que han sido identificadas en nuestro ecosistema, lograremos crear comunidad, al menos cohesionada desde varios frentes.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas

- Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter (you uso Selective Tweets) - Youtube (usa Youtube Channel)  – Flickr (usa Flickrbook)  - Blog (recomiendo RSS Graffiti) – Sitio Web

- Twitter: Facebook – Foursquare  - LinkedIn – Blog – Sitio Web

- Foursquare: Facebook – Twitter – Flickr (hay APPs como Flicksquare que permiten usar tus fotos de foursquare en Flickr y viceversa) – Blog – Sitio Web (mapas y badges de mayor)

- Tuenti: youtube – Twitter (Puedes vincular tu página de Tuenti a Twitter)

- Youtube: Twitter – Facebook  - Tuenti – Blog – Sitio Web

- LinkedIn: Twitter – Youtube (podemos mostrar nuestros vídeos de youtube en nuestro perfil) – Blog

Nota: En el diagrama he intentado utilizar las que más usamos en el escenario que nos entramos, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho aconsejo no utilizarlas todas, tan solo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al Ecosistema Social Media

7. Una vez entendemos que una comunidad está formada por personas - obvio ¿no? bien Isra, bien… – sabemos que las acciones van a ser tomadas por ellas mismas, entonces no solo nos vale con decirles que vamos a hacer y como lo vamos a hacer, sino que acción queremos que ellos hagan con los objetos sociales, compartir, comentar, votar, “me gusta…

8. Durante el último proceso, cuando hemos creado, compartido, intercambiado, distribuido objetos sociales, hemos hecho de ellos contenido para nuestro público y sector. Hemos integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas y que nuestro público profundizara con nuestro contenido en nuestros sites/blogs. A través de todo ese proceso de promoción hemos construido la comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Eso si, siempre seguida por nosotros, recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible, las personas, introducir nuevos objetos sociales o medir los resultados, lo cual nos lleva al siguiente paso.

9. Si hemos seguido los pasos, hemos sido coherentes, hemos realizado acciones creativas – aquí tienes 114 para empezar – que movilicen los objetos sociales en forma de contenido y también a nuestra comunidad. Podremos recoger los frutos de este proceso, el tan temido ROI – hey, no muerde! -

- Engagement: Por ejemplo: si tienes has creado una serie de vídeos en Youtube ¿Han visto los vídeos completos? ¿Cuanto usuarios? ¿Está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿Cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.

- Captación: Desde que empezó el proceso ¿Cual ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿Cuántos visitaron tu Sitio Web o Blog? También, cuales interactúan con tu contenido social media ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo?

- Fidelidad: ¿Hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿Quien Comparte? ¿Distribuye? ¿Redistribuye? ¿Cuál es la frecuencia con la que lo hacen?

- Branding:  La comunidad debería ser activa y que hablara de nosotros. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.

- Ventas: Has habilitado una tienda en Facebook ¿Cuántos compran? ¿Quien? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿Es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Volvemos a empezar, nadie dijo que esto acabara…

¿Gasolina o Diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara, lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Pues aplícalo aquí. Tu proceso puede variar y puede estar igual de bien o mejor (me quedo con la segunda) La idea detrás del Social Media Business Promotion Process es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juegan los objetos sociales, conozcas las integraciones que pueden tener lugar y veas los elementos fundamentales de tu proceso.

¿Tiene sentido? ¿Cual es tu opinión al respecto? Ayúdame a comprender tu proceso…¿lo tienes?

nov
9

Guía de Preguntas Clave Para Social Media

pregunta Guía de Preguntas Clave Para Social Media

¿Te acuerdas cuando de pequeño te decían tus profesores “no preguntes tanto”? Espero que no les hicieras caso, porque la curiosidad es una de las mejores cualidades que podemos tener y hoy te voy a hablar de como sacarle partido en social media.

PREGUNTAS SIEMPRE

Nunca pares de decir ¿Por qué…? nunca pares de hacer preguntas, no una, ni dos, ni tres, ni…es la mejor manera de aprender.

Después de todo este tiempo probando, fallando, intentando diferente -y alguna vez – solo alguna –  acertando, sumado a la experiencia, y consejos de grandes Social Media Rockstars: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn OlsonPete CashmoreBrian Solis…he aprendido que lo más importante es hacer preguntas para después responderlas, obvio esto ultimo ¿no?

Durante estos últimos meses, he desarrollado una lista de preguntas que utilizo en los proyectos que trabajo y en mis clientes. A medida que voy probando cuales funcionan y cuales no voy modificando y puliendo. Por supuesto hay algunas nuevas, otras que ya no están, algunas modificadas…fuera rollos!! te dejo las que mejor resultado me han dado.

Al empezar una campaña de Social Media Marketing – o durante – estas preguntas debería servirte de guía:

La preguntas están agrupadas por áreas para que puedas seleccionar las que mejor se ajusten al estado actual de tu actividad Social Media

ESTRATEGIA

De estrategia hacia objetivos

  • ¿Por qué estoy en las redes sociales? – Objetivo Fundamental: ¿Incrementar ventas? ¿Mejor atención al cliente?
  • ¿Que pasaría si no estuviera en las redes sociales?
  • ¿Cuál es/son mi objetivo/s? ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?
  • ¿Que es lo que hace mis perfiles o información realmente diferente de la del resto de usuarios/marcas?
  • ¿Hasta donde estoy dispuesta a llegar en las redes sociales?
  • ¿Ve la compañía la implementación de Social Media como un riesgo o una oportunidad?
  • ¿Podríamos generar regularmente, el suficiente contenido interesante como para atraer clientes potenciales? ¿y vincularlos emocionalmente?

Objetivos siempre a corto, medio y largo plazo.

PLANIFICACIÓN

Previsiones

  • ¿Qué resultado espero obtener?
  • ¿Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente?
  • ¿Qué recursos voy a emplear?
  • ¿Cuál es el Presupuesto disponible?
  • ¿Cada cuanto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar las redes sociales? ¿Mis perfiles?
  • ¿Tengo un plan de contingencia? (plan B)
  • ¿Tengo además un plan C? ¿D? ¿E? (muy recomendado)

Deberíamos ser realistas, todas deberían ser medibles.

OPERATIVA

Acciones

  • ¿Qué es lo que podría funcionar? ¿Qué no?
  • ¿Debería obtener ayuda o algún tipo de guía? ¿externa? ¿interna?
  • ¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa? ¿ Les motiva? ¿Les preocupa?
  • ¿Qué clase de contenido ofrezco? ¿Es relevante? (para ellos) ¿No? ¿Cómo puedo hacer que lo sea?
  • ¿Debería establecer “términos y condiciones” para su uso óptimo? ¿Políticas?
  • ¿Qué acciones debo implementar para integrar social media en el plan de comunicación?
  • ¿Como puedo dar a conocer a los clientes que estamos en social media?
  • ¿Tenemos empleados que estaría interesado en ayudar en social media? ¿Cómo lo podríamos hacer?
  • ¿Cada cuanto voy a establecer deadlines de seguimiento, corrección y evaluación?

Fija un calendarios con deadlines.

DESVIACIONES

De revisión periódica

  • ¿He elegido adecuadamente la estrategia social media?
  • ¿Que debería hacer para que mi imagen en las redes sociales sea realmente influyente? ¿y atrayente?
  • ¿Pongo en marcha el plan B?

Ojo con nuestras propias percepciones.

MÉTRICAS

¿ROI?

  • ¿Como mido el éxito?
  • ¿Qué métricas voy a usar? ¿Seguidores? ¿Participación? ¿Referencias?

Son tan importantes las preguntas como los procesos.

ESPECÍFICAS

Conversaciones Sociales

  • ¿Son auténticas?
  • ¿Son conversaciones reales? ¿o son auto-promoción escondidas detrás de una conversación?
  • ¿”Enganchan” a la audiencia? ¿Como responden a ellas? ¿Responden?
  • ¿Mueven a mi público hacia la acción? ( la acción podría ser “I like” en la página de Facebook, responder una pregunta o unirse a una conversación)
  • ¿Me llevan más cerca de mi público?
  • ¿Me permiten aprender sobre ellos?
  • ¿Van siempre sobre temas empresariales?
  • ¿Van encaminadas a hablar de, a o con mi público?
  • ¿Guardan un equilibrio entre la vinculación personal y profesional?
  • ¿Hacen marca?
  • ¿Fomentan las interacciones humanas?

Información

  • ¿Añade valor a la persona que la lee?
  • ¿Añade valor a su negocio?
  • ¿Enseña a mi público sobre algo que no sabían?
  • ¿Les facilita información que les puede hacer sentir y ser mejores?
  • ¿Les permite – a mi público – ir por delante de su competencia?
  • ¿La pueden obtener de otro sitio? ¿es original?
  • ¿Lleva a la audiencia al “doble click”? (doble click = acción)
  • ¿Conecta con ellos emocionalmente, personalmente, profesionalmente?

¿Estás equivocado? ¿No va a funcionar? ¿Vas a fallar igualmente? gracias por el aviso, ahora permite a tu curiosidad que compruebe si es así…

¿TÚ?

¿Que opinas? ¿Tienen sentido estas preguntas? ¿Cuáles más añadirías?

oct
5

Planificación Estratégica Social Media [2013]

Probablemente la frase que más repito cuando hablo de social media con negocios y clientes es “¿Por qué estás en social media?.” La mejor forma que conozco en todo el universo de obtener respuestas, es preguntando. Cuando más exactas, certeras, estrictas y afiladas sean tus preguntas, mejores serán los resultados que obtendrás de ellas. Podrías empezar por esta guía de preguntas estratégicas social media.

Social Media Integrado

Social media no es sólo abrir una cuenta en Facebook o LinkedIn y ver como empezamos a tener amigos/conexiones ¡no! Tampoco, es como un satélite externo a nuestra cultura de empresa ¡no! Social media debe integrarse en las líneas estratégicas de nuestra empresa/marca. Cuando hablo de formar parte, me refiero a estar totalmente implementado – interdepartamentalmente – en la empresa. Social media no es sólo definir donde queremos estar, ni como, ni por que – aunque también se trata de eso – es mucho más. Es desarrollar para tener altas posibilidades de éxito, es darle un sentido fuertamente estratégico a nuestras acciones en la Web social. Es desarrollar una estrategia Social media que nos ayude a conseguir nuestros objetivos empresariales y potenciar la comunicación/marketing de nuestra marca creando resonancia con nuestra comunidad.

Por y para todo eso, sugiero diseñar e incluir una etapa de planificación y desarrollo de la estrategia de social media de nuestra empresa/marca. Esta es la que utilizamos nosotros en IG y con todos nuestros proyectos y clientes, de momento con resultados satisfactorios. Esta es la actualización de 2013, probablemente seguiré modificando algunos aspectos – Social media es también, experimentar y probar diferente.

Social Media Strategy Planning

p estrategiva v8 lu Planificación Estratégica Social Media [2013]

Cómo Funciona

Este es el proceso de funcionamiento:

1. Sigue los pasos del 1 al 17.
2. En cada paso trata de responder esas preguntas – pero de manera profunda, no vale un sí o un no y seguir. Ejemplo: ¿es influente tu marca? sí, por las siguientes razones… luego habla de como has obtenido esas razones.
3. En muchos pasos podrías ir bajando de jerarquías y obteniendo más información. Ejemplo: en políticas social media, hablarás de las políticas y empezarás a desarrollarlas, estas a su misma vez podrían tener sub-políticas internas y externas.
4. Es ideal que siempre trate de añadir más información complementaria. Por ejemplo: cuando hablamos del contenido, no sólo digas cuando o donde, sino habla de que momentos son más importantes para compartirlo y porque lo haces en ese momento, que razones.
5. Anota todos los datos obtenidos en un mismo lugar y por orden numérico.

Deseo que Equipe

Tu kilometraje puede ser diferente al mío, es muy ok, podría funcionar igual – o mejor – la cuestión es comprender y aplicar el concepto ¿Lo coges? Una cosa más,”cualquiera puede hacerlo, pero no todo el mundo va a sobrevivir. Hay mucho ruido alrededor de social media, para muchas empresas/marcas social media tendrá sentido, para otras no. Sin embargo, tu ventaja competitiva podría venir de hacer algo más que solamente hablar de social media, pero por favor, sólo en el caso de que encuentres un significado para integrarlo en tu empresa/marca.

jul
21

Es el Momento de La Dipu en la Red [VÍDEO]

By Israel Garcia Rodriguez  //  Connector, Proyectos, SMO, Social Media Marketing, Video  //  4 Comments

Esta es mi última aventura en Social Media, la que estos días me ha tenido de un sitio para otro explorando nuevas sendas, el proyecto Social Media realizado para la diputación de Valencia: La Dipu en la Red.

Este proyecto ha sido calificado como pionero por los medios y profesionales del marketing y comunicación, al ser la diputación de Valencia, la primera institución pública Española en desarrollar e implementar Social Media Marketing como canal de comunicación  apoyadas en las principales plataformas sociales, para después integrarlas en una estrategia conjunta con los sitios web periféricos de la diputación.

La finalidad era establecer  puntos de contacto y un sistema de feedback que tuviera como objetivo primordial, construir un puente online que facilitaría la experiencia de interacción entre la diputación de Valencia, provincia de Valencia y el público joven – y no tan joven

Agradecimientos especiales a Enrico Ahrens, por su perseverancia y apoyo, Dámaso González y todo el equipo de Círculo Rojo Comunicación, por su desinteresada pero valiosa colaboración y a Vicente Terol, por plasmar todas nuestras ideas en una presentación.

may
17

3 Verdades Sobre el Desarrollo de una Estrategia Social Media

By Isra Garcia  //  Estrategia, Reflexiones, Social Media  //  3 Comments

¿Cuales son los conceptos básicos para empezar a rodar? ¿Quieres dar guerra cuando desarrolles un estrategia de SM? si es así, acompañame quiero contarte algo…

Como Social Media Adventurer mi reto es explorar nuevas sendas en Social Media y como muchas sendas sin explorar, a veces me he metido en terrenos pantanosos o desconocidos con las dificultades e inconvenientes que ello supone. Bueno pues a base de intentar, explorar y arriesgar, inevitablemente aprendes…y en una de esas aventuras descubrí 3 verdades que todos queremos saber a la hora de desarrollar una estrategia Social Media.

1. Todo el mundo debe trabajar en equipo

 3 Verdades Sobre el Desarrollo de una Estrategia Social MediaSi creemos que esto de Social Media es un servicio o un departamento que va por libre y hace la guerra por su cuenta, la caída va a ser muy dolorosa…Una estrategia Social Meda alcanza su máximo potencial y eficiencia cuando se alinea y sintoniza con la estrategia general de nuestra empresa, como un plan táctico de marketing progresivo a medio-largo plazo que tiene la finalidad de convertirse en el canal de comunicación futuro, no solo entre nuestra empresa y el mercado, sino que también pretende establecer conversaciones colaborativas en tiempo real entre nuestros clientes y su público final, haciendo así viable una comunicación efectiva entre varios canales interrelacionados entre si. Esto pues, nos facilitará capturar toda la inteligencia de las conversaciones que ocurren en el entorno para analizar esa información y ganar conocimiento de lo que sucede a nuestro alrededor.

2. Los directivos y los gerentes deben de estar abordo de la nave

 3 Verdades Sobre el Desarrollo de una Estrategia Social Media

Sin su implicación, entendimiento y conocimiento del plan, no va a haber resultados satisfactorios, si no tenemos su apoyo, consentimiento y permisividad, todo lo que hagamos o bien tendrá una repercusión mínima o incluso a veces ni la tendrá porque no muestra el respaldo de los ejecutivos o del comité. En otras palabras, si no nos apoyan nuestros “jefazos” que son los que tienen la última palabra y el poder para poner en nuestras manos los recursos necesarios para llevar a cabo exitosamente la estrategia  ¿quién lo va a hacer?

3. No esperes el éxito en una noche

Te aviso, vas a tener que sudar la camiseta, ser constante, determinado y persistente, sólo entonces podrás llevar una estrategia Social Media a buen puerto. Escoge un número de objetivos Social Media para el próximo año: 3 Verdades Sobre el Desarrollo de una Estrategia Social Media

  • Políticas de Social Media para la participación de los empleados en Social Media en horas de trabajo y más allá…
  • Convierte la newsletter en un blog interno y otorga a los empleados la habilidad de contribuir
  • Deja que los empleados voten las mejores ideas sugeridas por otros compañeros
  • Establece un compromiso a responder a cualquier cliente en menos de 3 horas vía Social Media

El esfuerzo yl el trabajo, el camino más corto hacia la meta.

Ahora tú

¿Que opinas? ¿Que pasos sigues tú a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media?

abr
26

Modelo Integración Social Media [DIAGRAMA]

By Isra Garcia  //  Diagramas, Modelos teóricos, Social Media, Teoría  //  7 Comments

¿Cómo afecta la integración de Social Media en el proceso de comunicación?

Después de haber trabajado en la implementación y desarrollo de múltiples estrategias de Social Media Marketing y haber medido su impacto en en la comunicación y marketing y por lo tanto el resultado de la integración en la actividad empresarial, he pensado que podría resultar de mucha ayuda, bajar al detalle y analizar como sucede la integración de las plataformas sociales en el modelo Social Media y como esto afecta a las mismas y a su ecosistema.

Modelo integración social media brand 1024x660 Modelo Integración Social Media [DIAGRAMA]

Es un hecho

Estoy de acuerdo que en el nuevo escenario en el que nos encontramos, los modelos de integración tienen sentido cuando examinamos los canales de comunicación y el impacto del marketing online en ellos. Sin embargo, las plataformas interactivas que componen el eje central de Social Media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Foursquare, Digg In,Flickr…) han cambiado radicalmente el paradigma de la comunicación.

De hecho, El estudio de”Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Techonlogies” llegó a la conclusión de que los consumidores son un 67% más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y un 51% más dispuestos a comprar a una marca que siguen en Facebook (fuente mashable), significando esto que el público está altamente influenciado por el papel que juega Social Media en nuestro día a día. ¿Que me dices de la sobrecogedora cifra de 3 millones de tweets cada día? o los 5 billones de vídeos que fueron vistos en YouTube en el 2008 por lo más de 91 billones de visitantes (lo cual deja una media de 54.8 vídeos por visitante) o que la media en Facebook de fans por página es de casi 41 mil fans (fuente Gaby Castellanos) sin duda es un fenómeno mundial que mueve auténticas masas hambrientas de contenidos sociales y ansiosas por interactuar y compartir ese contenido. Otro hecho que apoya el nuevo escenario en el que nos encontramos es que, según estadísticas oficiales de Facebook, se estima que hay 400 millones de usuarios activos (fuente mashable) lo que vengo a decir con todo esto, es que si analizamos el impacto de Social Media en nuestro entorno, podremos dibujar una imagen de lo que realmente está pasando en las forma de relacionarnos y comunicarnos de una manera más social que nunca.

Cómo afecta

Debido a la rápida adopción de Social Media Marketing como medio integral de comunicación, es necesario considerar cómo la interacción social ha afectado al proceso de comunicación.

La exposición, feedback, interactividad (participación) y el intercambio (distribución) que proporcionan las plataformas Social Media, crean un cambio importante en la comprensión de la comunicación tradicional. Esencialmente, el flujo de información ya no se considera “una calle de sentido único” en el que la audiencia es “golpeada” con mensajes a través del mantra “yo comunico-tu recibes“. Por el contrario, la integración de Social Media es vista como una transformación interactiva que permite sintonizar al público y a las marcas bajo una misma frecuencia, lo cual facilita el intercambio de información, creando un proceso de comunicación-feedback de larga duración, generando así una relación de compromiso emocional entre la marca y la audiencia.

La integración

Básicamente, el modelo funciona de la siguiente manera:

Los marcadores sociales – “Social bookmarking” – depositan contenido (como blogs o páginas web) en un ecosistema activo que hace posible la interacción Social Media en plataformas como Facebook o Twitter. Este contenido es entonces distribuido y esparcido viralmente a través de las conexiones resultantes entre la interacción generada en el ecosistema de social media. Esto se refiere a la gente conectada entre ellos a través de grupos comunes, intereses, gustos, asociaciones, páginas de fans, hábitos, etc…dado que esto se convierte en el efecto de los “seis grados de separación” esta interacción causa un efecto viral que se esparce por todas las conexiones neuronales del modelo.

Las plataformas sociales permiten al modelo fluir y ser orgánico mediante la interacción e integración en su propio ecosistema. Es entonces, cuando las redes sociales facilitan la conexión con el público a través de un enfoque de compromiso emocional aka “engagement” causado primordialmente por el proceso  interactivo “vía de doble sentido“, unido a la perspectiva de distribución e intercambio de los marcadores sociales. Al mismo tiempo, mientras que las fuerzas conductoras de un lado actúan implementando el proceso de comunicación. Las fuerzas del lado opuesto – que no incompatible – tales como los sitios de recomendaciones y reseñas sociales aka “Social recommedation/reviews“, miden el impacto de la información canalizando la conversación creada por la red entrante, convirtiendo ese proceso en un valioso sistema de retro-alimentación (feedback) unido paralelamente a la exposición de esa información al ecosistema social, exposición que logra un efecto amplificado gracias a la notoriedad y posicionamiento de las plataformas blogging. Estas plataformas, aguantan el peso de la actividad principal del proceso de integración social media, los blogs aprovechan el poder de sus alto atributos SEO y SMO para ofrecer un impacto de exposición efectivo (creando un ecosistema a través del feedback, interactividad y distribución de la información)

Plataformas social media

Redes sociales: Facebook, Bebo, Diaspora, Twitter, Tuenti, Flickr, Foursquare, Gowalla, …

Marcadores sociales: Del.ici.ous, Mixx, Tagza, Connotea, iZeby, Yupp Marks, Faves…

Recomendaciones/opiniones sociales: Technorati, Google Buzz, Stumble Upon, Menéame, Reddit, Digg In, Plugim, Propeller…

Blogs: WordPress, Type Pad, Blogger…

Una vez habiendo desarrollado la teoría y habiéndola llevado a la práctica, mi conclusión es que el Modelo de Integración Social Media tiene un impacto crítico en la efectividad de las plataformas sociales, es por esta razón por la cual sería altamente recomendable considerar todos los elementos que en el intervienen a la hora de desarrollar estrategias en social media.

Esta es la parte más importante, con tu input y feedback estoy seguro que lograré mejorarlo ¿Que te parece el modelo? ¿Tiene sentido para ti? Me gustaría saber que piensas al respecto…

Agradecimientos a Kike Domingo por su inestimable ayuda con la imagen.

Speaking

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

Tweets Recientes

Sobre Isra…

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y ddibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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