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Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso, cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos, has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas, entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti, recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible, las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara, lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos, conozcas donde y cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Jul
15

La estrategia social media más simple del mundo

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media, Social Media Marketing  //  6 Comments

la estrategia de social media más fácil del mundoEl 8 de febrero de 2011 publicaba los pasos para desarrollar una estrategia social media. Aunque todavía sigue siendo algo valioso y funcional, voy presentarte algo realmente más sencillo y rápido de poner en marcha, mientras permanece igualmente útil y más comprensible, creo.

La mejor estrategia convierte complicado en simple

He implantado, desarrollado y modificado unas cuantas estrategias social media a lo largo de estos casi 4 años y después de todo, pienso que podría ofrecer la estrategia social media más simple del mundo para quien empieza en este mundo, no tiene muchos recursos o simplemente, para quien no desea perder más tiempo del necesario con esta utopía.

Cómo desarrollar la estrategia social media mas simple del mundo

Si fuéramos a poner una estrategia social media en práctica, primero necesitaríamos alinear el camino que vamos a tomar y luego desarrollarla con la idea de cómo alcanzar nuestros objetivos. ¿Dónde vamos? ¿Cómo vamos a llegar? Vamos a por ello.

¿Cómo sabemos si hemos llegado donde deseábamos? No lo sabrás nunca hasta que no estés allí, si no hay movimiento no hay estrategia. Empieza una estrategia desde el “cómo” más simplificado que conozcas. Aquí el ejemplo:

  • Escuchar: implementa al menos una base de escucha activa rudimentaria. Algo menos que esto funcionaría.
  • Base de comunicación: construye una plataforma donde comunicar y mantener conversaciones. Esto sería tu blog.
  • Metodología: decide el mix de contenidos que pretendes crear y construye una mecánica de trabajo en torno a ello.
  • Comunidad: la mayoría de las estrategias social media necesitan una comunidad a la que dirigirse (al menos una) y saber cómo cautivaras a las personas que buscas reunir alrededor de tu negocio.
  • Satélites: desarrolla un plan para que tu comunidad comente, comparta y recomiende.
  • Alcance y potenciación: desarrolla una operativa de mensajes (en forma de contenido variado) donde puedas comunicarte con otras comunidades, y también conducirlos hacia tu propia plataforma.
  • Chiringito: si una parte de tu estrategia implica hacer dinero (eCommerce), crea un “chiringito” externo a tu comunidad o plataforma de comunicación. Mantener separado siempre de las relaciones humanas.
  • Conexión: diseña una estructura de trabajo enfocada a conectar con personas individuales dentro de tu comunidad.
  • Atención: aprende a cómo crear valor auténtico y a volverte indispensable con el trabajo que creas.
  • Medidas: establece tus propias unidades de medición, con base en los objetivos que tu hayas determinado, pregúntate que métricas te harían pensar que lo has hecho bien, siendo realista entre lo que pretendes conseguir y lo que actualmente estás en disposición de conseguir. Huye del famoso ROI y trabaja en el ROIP (retorno de la inversión propio).

Desde mi experiencia, estos son todos los agentes básicos que podrían intervenir en una estrategia social media. Por otra parte faltaría ver si son todos los que tu necesitas que se cubran. ¿Me he dejado alguno?

Photo credit: Julian Patridge.

Nov
1

Ecosistema social media

By Isra Garcia  //  Diagramas, New Media, SMO, Social Media, Táctica  //  20 Comments

La Convergencia del ecosistema social media.

Para explicar la convergencia de la nueva comunicación es necesario ir más allá de una simple dimensión. Como construir ecosistemas interactivos basados en los canales, medios, plataformas y herramientas de la Web Social, a fin de crear procesos de comunicación y marketing tanto internos como externos que permitan implantar una estrategia online para nuestra empresa.

El Ecosistema social media: la historia

Cada día Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. – ¿Por qué dormir? – Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para hablar sobre la Web Social.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde colaboro como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar la Web Social en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

El Ecosistema

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el conjunto de la Web Social puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto la Web Social no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas y plataformas que nos ofrece la Web Social, ni sus aplicaciones o canales. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

Ecosistema social media – social web ecosystem

Lo que sigue es lo que he llamado el ecosistema social media, valido tanto para empresas como individuales.

ecosistema social media - isra garcia

1. El anillo exterior del ecosistema de la web social es el anillo de implementación social que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado interacción social. Dentro de la zona de implementación social, encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación y alcance sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el anillo de interacción social.

2. En el anillo de interacción social es donde se crea el proceso de comunicación – el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema social media.

Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de implementación social, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) – versión Inglesa publicada en Social Media Today – y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

3. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema de la Web Socialsomos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

Cómo Usarlo

Como puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las características y singularidades que cada elemento tiene y las oportunidades de segmentación de factores, así como implementación e interacción con las distintas zonas – es ahí donde se alcanza su mayor potencial.

Coge las herramientas y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente.

He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios offline – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

¿Qué opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Gracias a Odosdesign por la sensacional conceptualización del ecosistema.

May
4

Objetivos Social Media: Claros y Medibles

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media  //  10 Comments

social media goals

Entré a un nuevo hotel mientras me encontraba en Buenos Aires y vi algo que me llamó la atención…

Ellos tienen muy claro cuál es su misión, su objetivo y, además, lo hacen público para que su audiencia sepa en qué se van a esforzar. Un hecho que me hizo  reflexionar resultándome análogo a  la misión de nuestra empresa y los objetivos en social media.

¿Has definido a dónde quieres ir con tu empresa en social media? ¿Hacia dónde van a dirigirse tus esfuerzos, herramientas, plataformas, aplicaciones o canales? ¿Cuáles son tus objetivos en social media? ¿Cómo los vas a repartir? ¿Quién se va a encargar de llevarlos a cabo? ¿Qué clase de objetivos vas a establecer?

Sin Objetivos no Hay Sentido

Todo es mucho más fácil cuando tienes unos objetivos claros y sólidos en mente. Por supuesto, esos objetivos pueden ser muy variados. Aquí tienes algunos que podríamos considerar. Por favor, colócalos como preferencia:

  • Monitorizar el Tráfico que las plataformas, herramientas y aplicaciones generan a los distintos sites – sobre todo hacia dónde  lo queremos dirigir realmente.
  • La Media entre el índice de nuestra Audiencia y  el ratio de participación e interrelación con los objetos sociales.
  • Aumentar el Engagement de la comunidad – medido a través de los comentarios y otras interacciones.
  • Mejorar la visibilidad – medida por el número de visitas al sitio o blog, también de vídeo o estadísticas similares.
  • Call to actions – y seguir la próxima acción que va a realizar.
  • Incrementar los suscriptores a nuestra newsletter un__%
  • Incrementar las ventas – sí, las ventas, piensa en Facebook commerce, affiliate links, sponsorings.
  • Feedback de nuestra audiencia, para la mejora de servicios o productos.
  • Generar puntos de contacto – y medir su eficacia.

Date cuenta que todos estos objetivos son tangibles, reales, palpables – es ahí donde está la belleza. Es OK saber que no los vas a alcanzar al primer intento – si fuera fácil todo el mundo lo haría y no sería divertido. Sin embargo, sin objetivos, no sabríamos hacia dónde vamos y sería entonces cuando podríamos estar allí y no saberlo.

Ayúdame a continuar la lista. ¿Cuáles son tus objetivos Social Media? ¿Son claros y medibles? A por ello!

GC
Feb
8

Cómo Diseñar una Estrategia Social Media Paso por Paso

Estrategia social media, como diseñarla. Esta es la actualización (13-03-2012) del desarrollo de lo que fue la 1ª parte de mi intervención en II encuentro Adictos Social Media.

La Historia

He estado trabajando en este “garabato” por algunos meses. Durante ese periodo de tiempo, he estado pensando de que manera podría explicar cómo desarrollar una estrategia social media, paso por paso, de manera clara y simple – y no tardar más de 20 minutos en explicarlo –

El objetivo tras todo esto, es que pueda servir de guía para aquellos que quieran potenciar una estrategia social media que sea coherente, orientada a los resultados y con probabilidades de éxito reales para su negocio. Pero – y esto es un gran pero – cuando digo esto, no me refiero del proceso en marcha, sino al un enfoque visto desde la etapa de planificación más hacia lo que pasa en el “back office”.

Para crear este diagrama, he observado y estudiado los pasos que he seguido en  los últimos proyectos en los que he estado trabajando. Logré identificar numerosos patrones y comportamientos que se asemejaban entre los distintos proyectos. Una vez identificados, los puse todos juntos y los ordené de manera secuencial. A medida que iba siguiendo los pasos, me daba cuenta que todo cobraba más sentido,  he sido capaz de diseñar un modelo práctico de planificación social media, basado en la experiencia que todo este trabajo me ha proporcionado.

Diagrama Secuencial Estrategia Social Media

 

Cómo desarrollar una estrategia social media paso por paso - isragarcia

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Cómo Desarrollar una Estrategia Social Media Paso por paso

A. Objetivos. Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. Visualiza donde quieres ir y como llegar allí.

B. Análisis. Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que es lo que puede ayudar o perjudicar  a tu empresa en la web social. Haz un plan, un plan hacia el éxito, en base a toda la información que obtengas del estado de tu empresa en el plano online. Por supuesto, planea el fallo, establece un plan B e incluso un plan C que contengan diferentes escenarios con otras formas de adoptar las plataformas sociales, o los usos que destines a ellas.

C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo, menéalos y espera a ver que pasa. Ahora es el momento de la creatividad, de las ideas alocadas, de las acciones que van a llevarte a cumplir tus objetivos, plataformas, herramientas, tácticas, colaboraciones, offline, etc.

D. Tómate algún tiempo para madurar todas las ideas y conceptos del punto C. Identifica las claves.¿Estás dispuesta/o a continuar? Genial, continua.

E. Esto es lo que llamo la etapa filosófica. Al igual que en la planificación estratégica: permite a tus sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino – visión – y di quien eres y cual el el significado de tu propósito – misión – Cada plataforma, herramienta o acción llevada a cabo debe de tener su propio – único y auténtico – significado, características y objetivos. De lo contrario, estaríamos hablando de algo estándar. Sin embargo, todas las acciones deben ser alineadas bajo una misma línea estratégica.

F. Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia Análisis (que hace nuestra competencia en la web social, como los factores externos y la tecnología afectan nuestra identidad digital, como es vista nuestra empresa desde social media hacia fuera.) y la identidad de marca – Elige tan solo el camino hacerte visible allá donde puedas marcar la diferencia y que gracias a sus atributos y tus tácticas te haga sobre salir del resto.

G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamente con aquello que creas que puede ser más determinante, partiendo de nuevas herramientas, el aprovechamiento de las nuevas plataformas y servicios sociales (geo-localización, recomendación social, social commerce, vídeo, content marketing, etc.) ten en cuenta también las campañas, tácticas, equipo humano, aplicaciones, herramientas, productividad, calendario. Todo cuenta

H. Ve y haz “research” sobre la audiencia a la que quieres alcanzar – y representar (gustos, hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto, competencia, limitaciones, estado de la marca en el mercado, plataformas en auge, mercado, singularidades del entorno. Una vez que tengas algo sólido, estructura la información y recursos, para que puedas dibujar un camino para tu estrategia. Estudia también como planeas unificar plataformas y público. Llegados a este punto, creo que no es necesario mencionar que la idea es segmentar comunidades en las diferentes plataformas sociales ¿No?

I. Integra e implementa el mapa – obtenido en el punto H – en la estrategia de tu modelo de negocio y asegúrate que todo cobra sentido y está alineado. Es decir, encuentra los puntos esenciales que te lleven a crear una estructura de comunicación consistente. La que he construido, es la siguiente:

1. Una vez que estén definidas las plataformas, monta su estructura.

2. Crear la identidad de cada uno de los perfiles. No olvides completar cada parámetro.

3. No publiques, ni hagas visible nada – haz un borrador sobre el papel de como sería y funcionaría todo. Así los jefazos pueden darle un vistazo y aprobar en caso de que todo esté correcto.

4. Optimiza los perfiles: usa herramientas, aplicaciones, recursos y guías para que tus perfiles sean distintos de los de los demás.

5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas un post y se publica directamente en Facebook, LinkedIn y se envía a Twitter, si es imagen va al álbum de fotos de la categoría asignada para ello. ¿Coges la idea?

6. Configura el blog – al final de la cadena, es una de las cosas que más importa (wordpress) los temas, plugins, widgets retoques de CSS algo en HTML y listo para lanzar.

7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en el ecosistema social media que has creado? Efecto estrategia-táctica o relación-interacción.

J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de prueba para poder comprobar el funcionamiento de todas las plataformas sociales y ver los resultados. Puedes probarlo dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e incluso con clientes muy cercanos. Toma el feedback, corrige, alinea, pule los detalles y mejóralo todo tanto como puedas – pero no bajo cualquier circunstancia – lo importante es lanzar.

K. ¿Cómo vas a promocionar y difundir tu estrategia social media? Si no comunicas lo que haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte?

L. Para poder cumplir con el punto “K” destina recursos: personas, herramientas, servicios, productos y por supuesto presupuesto – esto te ayudará a alcanzar mejores resultados – Nota: Es realmente importante que lo hagas no tan solo a corto plazo, sino a medio y largo también – y más preferible incluso que a corto.

M. Campaña de lanzamiento: Comunica que has creado una identidad digital de tu empresa en la web social: Guerrilla, publicidad offline, beta para tus clientes, ofertas, promociones, eventos, sitio web, RRPP, publicity. Pista: conseguirás mejores resultados si cruzas online y offline

N. Usa herramientas de optimización y productividad como: TumblrPostling, TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify, Curated.by, DropBox, MailChimp, Basecamp, Del.ici.ous, Drive, Evernote. Estas son las que uso ahora. Te ayudarán a simplificar y gestionar mejor tanto tu tiempo como los recursos en social media.

O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. Considera – y hazlo seriamente – seguir, monitorizar – o como dice mi amigo Javier de Creanto “Escuchar” – y medir todo lo que haces – y lo que no – en la web social. Identifica como puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual te dará el ROI que todos esperamos. Recomiendo altamente que personalices tus métricas dependiendo de tus objetivos. Ninguna métrica aplica al 100%.

Q. Corto plazo. No te preocupes innecesariamente por ello. Asegúrate de que todo encaja, tu comunidad crece, ocurren interacciones. La gente habla sobre tu marca en el plano online – y offline – hay feedback, tráfico creciente hacia tu sitio web/blog, conversaciones entre tu público.

P. Medio plazo. Ten en mente: vinculación emocional, lealtad, fans, alcance de marca, sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa, nacimiento de prescriptores.

R. Largo plazo. ¿Has llegado a “A”? ¿Es el retorno que esperabas? Algo está fallando, intenta diferente pues.

Nota: date cuenta como no he establecido una línea del tiempo para los periodos o etapas. Tu kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud de tu empresa, de tu producto/servicio y tus objetivos.

S. Deberías llegar a visualizar el llamado ROI.

¿Y tú? ¿Qué opinas? ¿Cómo desarrollarías una estrategia social media? ¿Qué otros pasos más añadirías? ¿Me ayudas a completar el abecedario de como diseñar una estrategia social media?

Nov
9

Guía de Preguntas Clave Para Social Media

etapa filosófica

¿Te acuerdas cuando de pequeño te decían tus profesores “no preguntes tanto”? Espero que no les hicieras caso, porque la curiosidad es una de las mejores cualidades que podemos tener y hoy te voy a hablar de como sacarle partido en social media.

PREGUNTAS SIEMPRE

Nunca pares de decir ¿Por qué…? nunca pares de hacer preguntas, no una, ni dos, ni tres, ni…es la mejor manera de aprender.

Después de todo este tiempo probando, fallando, intentando diferente -y alguna vez – solo alguna –  acertando, sumado a la experiencia, y consejos de grandes Social Media Rockstars: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn Olson, Pete CashmoreBrian Solis…he aprendido que lo más importante es hacer preguntas para después responderlas, obvio esto ultimo ¿no?

Durante estos últimos meses, he desarrollado una lista de preguntas que utilizo en los proyectos que trabajo y en mis clientes. A medida que voy probando cuales funcionan y cuales no voy modificando y puliendo. Por supuesto hay algunas nuevas, otras que ya no están, algunas modificadas…fuera rollos!! te dejo las que mejor resultado me han dado.

Al empezar una campaña de Social Media Marketing – o durante – estas preguntas debería servirte de guía:

La preguntas están agrupadas por áreas para que puedas seleccionar las que mejor se ajusten al estado actual de tu actividad Social Media

ESTRATEGIA

De estrategia hacia objetivos

  • ¿Por qué estoy en las redes sociales? – Objetivo Fundamental: ¿Incrementar ventas? ¿Mejor atención al cliente?
  • ¿Que pasaría si no estuviera en las redes sociales?
  • ¿Cuál es/son mi objetivo/s? ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?
  • ¿Que es lo que hace mis perfiles o información realmente diferente de la del resto de usuarios/marcas?
  • ¿Hasta donde estoy dispuesta a llegar en las redes sociales?
  • ¿Ve la compañía la implementación de Social Media como un riesgo o una oportunidad?
  • ¿Podríamos generar regularmente, el suficiente contenido interesante como para atraer clientes potenciales? ¿y vincularlos emocionalmente?

Objetivos siempre a corto, medio y largo plazo.

PLANIFICACIÓN

Previsiones

  • ¿Qué resultado espero obtener?
  • ¿Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente?
  • ¿Qué recursos voy a emplear?
  • ¿Cuál es el Presupuesto disponible?
  • ¿Cada cuanto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar las redes sociales? ¿Mis perfiles?
  • ¿Tengo un plan de contingencia? (plan B)
  • ¿Tengo además un plan C? ¿D? ¿E? (muy recomendado)

Deberíamos ser realistas, todas deberían ser medibles.

OPERATIVA

Acciones

  • ¿Qué es lo que podría funcionar? ¿Qué no?
  • ¿Debería obtener ayuda o algún tipo de guía? ¿externa? ¿interna?
  • ¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa? ¿ Les motiva? ¿Les preocupa?
  • ¿Qué clase de contenido ofrezco? ¿Es relevante? (para ellos) ¿No? ¿Cómo puedo hacer que lo sea?
  • ¿Debería establecer “términos y condiciones” para su uso óptimo? ¿Políticas?
  • ¿Qué acciones debo implementar para integrar social media en el plan de comunicación?
  • ¿Como puedo dar a conocer a los clientes que estamos en social media?
  • ¿Tenemos empleados que estaría interesado en ayudar en social media? ¿Cómo lo podríamos hacer?
  • ¿Cada cuanto voy a establecer deadlines de seguimiento, corrección y evaluación?

Fija un calendarios con deadlines.

DESVIACIONES

De revisión periódica

  • ¿He elegido adecuadamente la estrategia social media?
  • ¿Que debería hacer para que mi imagen en las redes sociales sea realmente influyente? ¿y atrayente?
  • ¿Pongo en marcha el plan B?

Ojo con nuestras propias percepciones.

MÉTRICAS

¿ROI?

  • ¿Como mido el éxito?
  • ¿Qué métricas voy a usar? ¿Seguidores? ¿Participación? ¿Referencias?

Son tan importantes las preguntas como los procesos.

ESPECÍFICAS

Conversaciones Sociales

  • ¿Son auténticas?
  • ¿Son conversaciones reales? ¿o son auto-promoción escondidas detrás de una conversación?
  • ¿”Enganchan” a la audiencia? ¿Como responden a ellas? ¿Responden?
  • ¿Mueven a mi público hacia la acción? ( la acción podría ser “I like” en la página de Facebook, responder una pregunta o unirse a una conversación)
  • ¿Me llevan más cerca de mi público?
  • ¿Me permiten aprender sobre ellos?
  • ¿Van siempre sobre temas empresariales?
  • ¿Van encaminadas a hablar de, a o con mi público?
  • ¿Guardan un equilibrio entre la vinculación personal y profesional?
  • ¿Hacen marca?
  • ¿Fomentan las interacciones humanas?

Información

  • ¿Añade valor a la persona que la lee?
  • ¿Añade valor a su negocio?
  • ¿Enseña a mi público sobre algo que no sabían?
  • ¿Les facilita información que les puede hacer sentir y ser mejores?
  • ¿Les permite – a mi público – ir por delante de su competencia?
  • ¿La pueden obtener de otro sitio? ¿es original?
  • ¿Lleva a la audiencia al “doble click”? (doble click = acción)
  • ¿Conecta con ellos emocionalmente, personalmente, profesionalmente?

¿Estás equivocado? ¿No va a funcionar? ¿Vas a fallar igualmente? gracias por el aviso, ahora permite a tu curiosidad que compruebe si es así…

¿TÚ?

¿Que opinas? ¿Tienen sentido estas preguntas? ¿Cuáles más añadirías?

Oct
5

Planificación Estratégica Social Media

Probablemente la frase que más repito cuando hablo de social media con negocios y clientes es “¿Por qué estás en social media?.” La mejor forma que conozco en todo el universo de obtener respuestas, es preguntando. Cuando más exactas, certeras, estrictas y afiladas sean tus preguntas, mejores serán los resultados que obtendrás de ellas. Podrías empezar por esta guía de preguntas estratégicas social media.

Social Media Integrado

Social media no es sólo abrir una cuenta en Facebook o LinkedIn y ver como empezamos a tener amigos/conexiones ¡no! Tampoco, es como un satélite externo a nuestra cultura de empresa ¡no! Social media debe integrarse en las líneas estratégicas de nuestra empresa/marca. Cuando hablo de formar parte, me refiero a estar totalmente implementado – interdepartamentalmente – en la empresa. Social media no es sólo definir donde queremos estar, ni como, ni por que – aunque también se trata de eso – es mucho más. Es desarrollar para tener altas posibilidades de éxito, es darle un sentido fuertamente estratégico a nuestras acciones en la Web social. Es desarrollar una estrategia Social media que nos ayude a conseguir nuestros objetivos empresariales y potenciar la comunicación/marketing de nuestra marca creando resonancia con nuestra comunidad.

Por y para todo eso, sugiero diseñar e incluir una etapa de planificación y desarrollo de la estrategia de social media de nuestra empresa/marca. Esta es la que utilizamos nosotros en IG y con todos nuestros proyectos y clientes, de momento con resultados satisfactorios. Esta es la actualización de 2013, probablemente seguiré modificando algunos aspectos – Social media es también, experimentar y probar diferente.

Social Media Strategy Planning

planificación y desarrollo estrategia social media

Cómo Funciona

Este es el proceso de funcionamiento:

1. Sigue los pasos del 1 al 17.
2. En cada paso trata de responder esas preguntas – pero de manera profunda, no vale un sí o un no y seguir. Ejemplo: ¿es influente tu marca? sí, por las siguientes razones… luego habla de como has obtenido esas razones.
3. En muchos pasos podrías ir bajando de jerarquías y obteniendo más información. Ejemplo: en políticas social media, hablarás de las políticas y empezarás a desarrollarlas, estas a su misma vez podrían tener sub-políticas internas y externas.
4. Es ideal que siempre trate de añadir más información complementaria. Por ejemplo: cuando hablamos del contenido, no sólo digas cuando o donde, sino habla de que momentos son más importantes para compartirlo y porque lo haces en ese momento, que razones.
5. Anota todos los datos obtenidos en un mismo lugar y por orden numérico.

Deseo que Equipe

Tu kilometraje puede ser diferente al mío, es muy ok, podría funcionar igual – o mejor – la cuestión es comprender y aplicar el concepto ¿Lo coges? Una cosa más,”cualquiera puede hacerlo, pero no todo el mundo va a sobrevivir. Hay mucho ruido alrededor de social media, para muchas empresas/marcas social media tendrá sentido, para otras no. Sin embargo, tu ventaja competitiva podría venir de hacer algo más que solamente hablar de social media, pero por favor, sólo en el caso de que encuentres un significado para integrarlo en tu empresa/marca.

May
17

3 Verdades Sobre el Desarrollo de una Estrategia Social Media

By Isra Garcia  //  Estrategia, Reflexiones, Social Media  //  3 Comments

¿Cuales son los conceptos básicos para empezar a rodar? ¿Quieres dar guerra cuando desarrolles un estrategia de SM? si es así, acompañame quiero contarte algo…

Como Social Media Adventurer mi reto es explorar nuevas sendas en Social Media y como muchas sendas sin explorar, a veces me he metido en terrenos pantanosos o desconocidos con las dificultades e inconvenientes que ello supone. Bueno pues a base de intentar, explorar y arriesgar, inevitablemente aprendes…y en una de esas aventuras descubrí 3 verdades que todos queremos saber a la hora de desarrollar una estrategia Social Media.

1. Todo el mundo debe trabajar en equipo

Si creemos que esto de Social Media es un servicio o un departamento que va por libre y hace la guerra por su cuenta, la caída va a ser muy dolorosa…Una estrategia Social Meda alcanza su máximo potencial y eficiencia cuando se alinea y sintoniza con la estrategia general de nuestra empresa, como un plan táctico de marketing progresivo a medio-largo plazo que tiene la finalidad de convertirse en el canal de comunicación futuro, no solo entre nuestra empresa y el mercado, sino que también pretende establecer conversaciones colaborativas en tiempo real entre nuestros clientes y su público final, haciendo así viable una comunicación efectiva entre varios canales interrelacionados entre si. Esto pues, nos facilitará capturar toda la inteligencia de las conversaciones que ocurren en el entorno para analizar esa información y ganar conocimiento de lo que sucede a nuestro alrededor.

2. Los directivos y los gerentes deben de estar abordo de la nave

Sin su implicación, entendimiento y conocimiento del plan, no va a haber resultados satisfactorios, si no tenemos su apoyo, consentimiento y permisividad, todo lo que hagamos o bien tendrá una repercusión mínima o incluso a veces ni la tendrá porque no muestra el respaldo de los ejecutivos o del comité. En otras palabras, si no nos apoyan nuestros “jefazos” que son los que tienen la última palabra y el poder para poner en nuestras manos los recursos necesarios para llevar a cabo exitosamente la estrategia  ¿quién lo va a hacer?

3. No esperes el éxito en una noche

Te aviso, vas a tener que sudar la camiseta, ser constante, determinado y persistente, sólo entonces podrás llevar una estrategia Social Media a buen puerto. Escoge un número de objetivos Social Media para el próximo año:

  • Políticas de Social Media para la participación de los empleados en Social Media en horas de trabajo y más allá…
  • Convierte la newsletter en un blog interno y otorga a los empleados la habilidad de contribuir
  • Deja que los empleados voten las mejores ideas sugeridas por otros compañeros
  • Establece un compromiso a responder a cualquier cliente en menos de 3 horas vía Social Media

El esfuerzo yl el trabajo, el camino más corto hacia la meta.

Ahora tú

¿Que opinas? ¿Que pasos sigues tú a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media?

Abr
26

Modelo Integración Social Media [DIAGRAMA]

By Isra Garcia  //  Diagramas, Modelos teóricos, Social Media, Teoría  //  8 Comments

¿Cómo afecta la integración de Social Media en el proceso de comunicación?

Después de haber trabajado en la implementación y desarrollo de múltiples estrategias de Social Media Marketing y haber medido su impacto en en la comunicación y marketing y por lo tanto el resultado de la integración en la actividad empresarial, he pensado que podría resultar de mucha ayuda, bajar al detalle y analizar como sucede la integración de las plataformas sociales en el modelo Social Media y como esto afecta a las mismas y a su ecosistema.

Teoría de Integración Social Media - Isra García

Es un hecho

Estoy de acuerdo que en el nuevo escenario en el que nos encontramos, los modelos de integración tienen sentido cuando examinamos los canales de comunicación y el impacto del marketing online en ellos. Sin embargo, las plataformas interactivas que componen el eje central de Social Media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Foursquare, Digg In,Flickr…) han cambiado radicalmente el paradigma de la comunicación.

De hecho, El estudio de”Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Techonlogies” llegó a la conclusión de que los consumidores son un 67% más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y un 51% más dispuestos a comprar a una marca que siguen en Facebook (fuente mashable), significando esto que el público está altamente influenciado por el papel que juega Social Media en nuestro día a día. ¿Que me dices de la sobrecogedora cifra de 3 millones de tweets cada día? o los 5 billones de vídeos que fueron vistos en YouTube en el 2008 por lo más de 91 billones de visitantes (lo cual deja una media de 54.8 vídeos por visitante) o que la media en Facebook de fans por página es de casi 41 mil fans (fuente Gaby Castellanos) sin duda es un fenómeno mundial que mueve auténticas masas hambrientas de contenidos sociales y ansiosas por interactuar y compartir ese contenido. Otro hecho que apoya el nuevo escenario en el que nos encontramos es que, según estadísticas oficiales de Facebook, se estima que hay 400 millones de usuarios activos (fuente mashable) lo que vengo a decir con todo esto, es que si analizamos el impacto de Social Media en nuestro entorno, podremos dibujar una imagen de lo que realmente está pasando en las forma de relacionarnos y comunicarnos de una manera más social que nunca.

Cómo afecta

Debido a la rápida adopción de Social Media Marketing como medio integral de comunicación, es necesario considerar cómo la interacción social ha afectado al proceso de comunicación.

La exposición, feedback, interactividad (participación) y el intercambio (distribución) que proporcionan las plataformas Social Media, crean un cambio importante en la comprensión de la comunicación tradicional. Esencialmente, el flujo de información ya no se considera “una calle de sentido único” en el que la audiencia es “golpeada” con mensajes a través del mantra “yo comunico-tu recibes“. Por el contrario, la integración de Social Media es vista como una transformación interactiva que permite sintonizar al público y a las marcas bajo una misma frecuencia, lo cual facilita el intercambio de información, creando un proceso de comunicación-feedback de larga duración, generando así una relación de compromiso emocional entre la marca y la audiencia.

La integración

Básicamente, el modelo funciona de la siguiente manera:

Los marcadores sociales – “Social bookmarking” – depositan contenido (como blogs o páginas web) en un ecosistema activo que hace posible la interacción Social Media en plataformas como Facebook o Twitter. Este contenido es entonces distribuido y esparcido viralmente a través de las conexiones resultantes entre la interacción generada en el ecosistema de social media. Esto se refiere a la gente conectada entre ellos a través de grupos comunes, intereses, gustos, asociaciones, páginas de fans, hábitos, etc…dado que esto se convierte en el efecto de los “seis grados de separación” esta interacción causa un efecto viral que se esparce por todas las conexiones neuronales del modelo.

Las plataformas sociales permiten al modelo fluir y ser orgánico mediante la interacción e integración en su propio ecosistema. Es entonces, cuando las redes sociales facilitan la conexión con el público a través de un enfoque de compromiso emocional aka “engagement” causado primordialmente por el proceso  interactivo “vía de doble sentido“, unido a la perspectiva de distribución e intercambio de los marcadores sociales. Al mismo tiempo, mientras que las fuerzas conductoras de un lado actúan implementando el proceso de comunicación. Las fuerzas del lado opuesto – que no incompatible – tales como los sitios de recomendaciones y reseñas sociales aka “Social recommedation/reviews“, miden el impacto de la información canalizando la conversación creada por la red entrante, convirtiendo ese proceso en un valioso sistema de retro-alimentación (feedback) unido paralelamente a la exposición de esa información al ecosistema social, exposición que logra un efecto amplificado gracias a la notoriedad y posicionamiento de las plataformas blogging. Estas plataformas, aguantan el peso de la actividad principal del proceso de integración social media, los blogs aprovechan el poder de sus alto atributos SEO y SMO para ofrecer un impacto de exposición efectivo (creando un ecosistema a través del feedback, interactividad y distribución de la información)

Plataformas social media

Redes sociales: Facebook, Bebo, Diaspora, Twitter, Tuenti, Flickr, Foursquare, Gowalla, …

Marcadores sociales: Del.ici.ous, Mixx, Tagza, Connotea, iZeby, Yupp Marks, Faves…

Recomendaciones/opiniones sociales: Technorati, Google Buzz, Stumble Upon, Menéame, Reddit, Digg In, Plugim, Propeller…

Blogs: WordPress, Type Pad, Blogger…

Una vez habiendo desarrollado la teoría y habiéndola llevado a la práctica, mi conclusión es que el Modelo de Integración Social Media tiene un impacto crítico en la efectividad de las plataformas sociales, es por esta razón por la cual sería altamente recomendable considerar todos los elementos que en el intervienen a la hora de desarrollar estrategias en social media.

Esta es la parte más importante, con tu input y feedback estoy seguro que lograré mejorarlo ¿Que te parece el modelo? ¿Tiene sentido para ti? Me gustaría saber que piensas al respecto…

Agradecimientos a Kike Domingo por su inestimable ayuda con la imagen.

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