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oct
15

La respuesta sobre el ROI de tus esfuerzos digitales

By Isra Garcia  //  Marketing, ROI, Transformación Digital  //  2 Comments

la respuesta del roi en negocios digitales La respuesta sobre el ROI de tus esfuerzos digitalesHay pocos sitios donde esconderte cuando es la hora de responder la cruel – pero esperanzadora – pregunta del retorno de la inversión en tu negocio. En una de las últimas conferencias en las cuales he participado, me preguntaron: “¿Cuál es el ROI para un negocio que decide utilizar el canal digital y quiere medir por ejemplo el content marketing?”

Mi idea aquí fue la de dar una respuesta poco común y valiosa. Sin embargo me encontré con tres problemas asociados con intentar dar una pregunta genérica, ingeniosa o divertida sobre la pregunta del ROI ante audiencias. Mira, primero necesitas saber sobre la situación específica del negocio, de manera que puedas ofrecer una respuesta que encaje. Segundo, si intentas ofrecer una respuesta detallada sin esa información, estarás hablando si fundamento y el público lo sabrá. Tercero, si por lo contrario vas a soltar una frase hecha, humorística y que no aporte valor de verdad, mejor no lo hagas.

Y entonces llegamos a mi blog para responder esta pregunta. Entonces sugiero estos fundamentos para darle forma a la respuesta que tienes que plantear en tu negocio específicamente.

La conjunción entre ROI y finanzas

¿Cómo están tus clientes midiendo el ROI?

Para muchas organizaciones, la respuesta más honesta es: “damas y caballeros, no estamos midiendo el ROI de nuestro marketing, esto nos da verdaderos dolores de cabeza”, esto cada vez se da menos afortunadamente. Para la mayoría de organizaciones, la respuesta es: “colegas, no lo estamos haciendo bien, no efectivamente, no de manera significativa”,

El propósito de esta pregunta no es dejar en evidencia a otros, sino ayudar a medir el terreno de juego. Si quieres persuadir a otros profesionales del marketing para re-desplegar los presupuestos hacia el canal digital, el cual todavía piensan que es demasiado incierto, la barrera de prueba reside en ti y tus acciones, y en lo que seas capaz de mostrar al mundo. Sin embargo, la respuesta apunta gentilmente a medir que es lo que sucede en el terreno de juego, remarcando que el ROI es una métrica financiera que debe ser aplicada puramente al digital y social media.

Otros canales también necesitan ser justificados en términos de ROI (y su ROI podría ser menos convincente). El término ROI ha venido sobre-usándose y al mismo tiempo deformándose desde que apareció, ¿Cuántos social media managers, directores de digital o responsables de comunicación online tienen una fórmula acordada con su director financiero sobre cómo determinar el ROI?

Necesitas invertir en profesionalidad y excelencia

Los mismos clientes a los que planteas estas preguntas, expresan sus preocupaciones sobre ROI, y a menudo dudan al pagar por un informe que examine su mix de marketing digital y les ayude a pulirlo y alinearlo con la estrategia y objetivos organizacionales. Este informe es el único que puede validar si hay un ROI determinante y si las métricas son las adecuadas. Quedo sorprendido con la cantidad de grandes y pequeñas marcas que llegan a ti para conseguir resultados, sin ni siquiera pensar que previamente hay que pasar por una fase de análisis, corrección, alineamiento y entonces, acción. Un programa de análisis online exitoso debería más que pagarse por sí mismo, ayuda a mejorar la efectividad del marketing a medio y largo plazo, eso significa que una inversión es requerida.

Por ejemplo, hay algunas plataformas muy buenas para sacar los números que ayudan a proporcionar ROI en visibilidad. Pero las herramientas no son el fin – el marketing que funciona necesita un cierto grado de liderazgo en cuestión de management. Y esto requiere un cierto grado de inversión. Es entonces cuando medir el ROI y las acciones que elegimos dentro del plan, empiezan a pagarse por sí mismas.

Madurez digital

Hay algunos retos asociados con proporcionar ROI para las plataformas sociales y campañas digitales, sobre todo cuando una organización tiene menos experiencia usándolas. En este contexto, la madurez digital significa poseer personal habilidoso y con experiencia en el campo de batalla, además de conocimiento de procesos probados, y herramientas que puestas en práctica ayuden a medir el ROI. Significa tener la infraestructura adecuada. También significa que el management está cualificado para tomar decisiones perspicaces basadas en los insights que el equipo digital proporcione, esto no es muy común de encontrar.

Digamos que un negocio tiene un cierto entendimiento sobre cómo medir el ROI en los medios tradicionales, podría encontrar una tarea más fácil al embarcarse en el ROI del espacio social y digital, más que nada porque ha alcanzado cierto conocimiento sobre cómo su marketing funciona (basándonos que la información no está centrada puramente en el optimismo que las centrales de medios venden).

Esto no va únicamente sobre poder generar los datos indicados, va también sobre poder conectar los puntos, así todas las métricas (“vanity metrics”) en realidad conectarán el tipo de ingreso comercial que podría aparecer en la cuenta de perdidas y ganancias.

En muchos casos las organizaciones no tienen la suficiente madurez digital para moverse ágilmente hacia una medida completa del ROI, porque va más allá del “saber cómo”. Hace falta mucho trabajo para crear esa infraestructura.

Un ejemplo, un sistema CRM es un lugar idóneo para que cualquier organización guarde su información sobre resultados cuantitativos sobre clientes y campañas, pero en muchas de estas organizaciones, esos datos están fragmentos, obsoletos o incluso no aparecen. Además, se necesita ser muy exacto a la hora de hacer la atribución a cada movimiento, de manera que puedas saber exactamente que parte de social media, cross media, publicidad online, content marketing o SEO está contribuyendo al ROI. Sin esto, la medición del ROI nunca coincidirá.

Acción

Más que buscar la respuesta perfecta, lo que necesitas hacer es salir ahí fuera y generar resultados que puedas medir:

  • Descubre como clientes (o competencia) están dividiendo sus presupuestos y esfuerzos digitales para su plan de marketing.
  • Pregúntales, por cada componente de su estrategia digital, cómo están midiendo el ROI.
  • Especifica que herramientas, procesos, personas, capacidades y prácticas sería necesarias para ayudarte a rellenar los huecos que determinarían el ROI.

Photo credit: bradheitmann.

sep
17

Los 5 parámetros imprescindibles a medir en Internet

parámetros que medir en un negocio Los 5 parámetros imprescindibles a medir en Internet ¿Cuáles son los parámetros imprescindibles para medir la eficacia de una organización en Internet? ¿Si tuvieras que elegir los 5 más importantes cuales serían?

Ambas son preguntas que muchas veces he escuchado y que efectivamente, valdrían la pena responder. ¿Cierto? Bien, vamos a ello.

1. Ventas: en merchandising observa y analiza los productos que se venden. Desfragmenta esa métrica en parámetros significativos para ti, por ejemplo, uno de ellos podría ser los productos y otros los pedidos realizados, considera también las intenciones de compra y las veces que tus visitantes llegaron a la página destino. Haz un análisis de las zonas calientes del sitio web y mide allí donde hay más interacción. Aunque todo esto no es universal, sino estará sujeto a tu producto, dependerá básicamente de cuantos productos o servicios tengas en cartera y la profundidad de la misma.

2. Análisis cualitativo: considera las siguientes métricas cualitativas:

  • Las veces que tu marca aparece en una conversación: todas las menciones recibidas dentro de conversaciones en 24 horas, entre el total de menciones que recibes en una semana.
  • Sentimiento: el ratio de menciones positivas que la marca recibe, versus las negativas (no cuento neutrales).
  • Prescripción: personas hablando sobre tu marca repetidamente.
  • Alcance: el número único de personas individuales hablando sobre tu marca dividido entre el número total de menciones.

En ocasiones puede con herramientas básicas y un poco de trabajo manual logres extraer los resultados de estas métricas. Si por lo contrario, no quieres complicarte mucho, prueba con herramientas como Sentiment, TrackUR, Social Vane o Radian 6 puedes hacerlo. Otros incluirían aquí Social Mention, pero sus resultados son un poco pobres y no muy fiables.

3. Viralidad: generalmente hablando se refiere a cuantas veces son compartidos tus contenidos. Hay diferentes formas de hacerlo, incluso puedes crear tu propia fórmula. Aquí explico cómo.

4. Pasión / Engagement: las personas que probablemente son tus clientes, podrían serlo o lo serán. Próximamente hablaré sobre la fórmula para entender y extraer esta métrica.

5. Leads: a través de Google Analytics principalmente (quizás lo más recomendable es habilitar un dashboard únicamente para ello), vinculando fuentes de tráfico con URL Builder (sirve para hacer seguimiento de tus campañas) y vinculando los “call to action” a “shorteners” por ejemplo bit.ly. Considera una página de aterrizaje para seguir estos leads.

No te compliques demasiado (si no quieres pensar mucho)

Al final del día, lo que dice si lo has hecho bien o mal, son las ventas del negocio, así que primero empieza por crear diferentes rangos y métricas basándote en tus productos o servicios o lo que sea que vendas, ofrezcas o distribuyas o lo que sea que hagas. Para hacer esto, deberías tener en cuenta el producto/servicio (son camisetas, pantalones, gafas de sol, zapatillas de running. Son servicios de gestión de comunidades online, estrategias aplanes de contenidos o campañas creativas), tipología del producto (textil, restauración, bebidas, venta de entradas) y canales que utiliza (sitio web, blog, Youtube, email marketing, APPs, publicidad en portales online especializados, plataformas de co-branding o Facebook/twitter ads), ayer hablaba de esto. Cada uno es distinto, por lo tanto no me atrevería a clasificarlo todo bajo un mismo rango, es como darle alas a un coche y esperar a que vuele.

Para de obsesionarte por números vacíos y mide sólo lo que te permite respirar, no lo que dicen que deberías medir.

Nota: los parámetros “viralidad” y “engagement” podrían podrían agruparse dentro de “análisis cualitativo”. Sin embargo, me ha parecido más interesante sacarlos de la familia, pienso que son métricas más importantes y que pueden llegar a ser cuantitativas.

Photo credit: crosstrippin.

sep
16

Crea tus KPIs, construye tu ROI

crea tus kpis construye tu ROI Crea tus KPIs, construye tu ROISi cada proyecto, marca o idea tiene sus resultados, tendrá también sus acciones y KPIs. Esto varia de un negocio al otro. Todo el mundo intenta meter comportamientos, estrategia y operativa dentro de unos patrones que los demás entonces deberían seguir. Bueno, quizás sea así, pero desde mi experiencia y visión de la industria, digo que no, eso es una perdida de tiempo. Tus KPIs cambian constantemente y tu debes encontrar una estructura maleable que se adapte a ello, dentro de tus responsabilidades también entra la de ser admirador de la planificación flexible:

  • Conoce bien la industria: compara los diferentes indicadores de otros negocios parecidos al tuyo, incluso los de la propia industria.
  • Determina márgenes: hasta donde podrías llegar para considerar un resultado aceptable dentro de tus KPIs, hasta donde sería lamentable y en que punto sería un éxito rotundo. Aquí no hay “empate” pues no entiendo de términos medios.
  • Define que canales (herramientas y plataformas) vas a utilizar: por un lado para alcanzar esos KPIs y por otro, para medir su eficacia.
  • Establece unos indicadores para comprobar si cumples tus objetivos (KPIs) y revisa cada trimestre si lo que mides es lo que deberías medir. Hay empresas que miden visitas como KPI, pero al tiempo se dan cuenta de que las visitas no convierten, problema.
  • Prepárate para crear tus propias métricas.

El ROI es creatividad aplicada a coherencia de resultados

A partir de aquí, todo lo que puedes hacer está abierto, tanto como el mix entre creatividad, coherencia y orientación te permitan maniobrar. El ROI de tu negocio será diferente al del mío y por lo tanto lo serán las métricas también. En muchos casos éstas mismas están esperando a ser descubiertas y creadas, lo que sí importa, y esto sí es algo universal, es que hagas lo que hagas, la acción te lleve donde tu quieres llegar, eso es lo que al final de la historia importa.

Por ejemplo, he encontrado empresas que miden la viralidad dependiendo el número de RT que obtengan, otros la miden a través del número de visitas de sus vídeos o canal en Youtube. Hay muchas empresas que la establecen por el número de “shares” en Facebook que tiene su contenido. En mi caso, y cómo nosotros lo aplicamos, es de la siguiente manera, la viralidad es = a nº de veces que un usuario (en cualquier plataforma) comparte tu contenido entre (/) el nº de personas a las que alcanzas con tu contenido. Es nuestra manera de hacerlo y nos da buenos resultados, suficiente cómo para seguir confiando en esta métrica.

Los KPIs importan, claro, pero importan los que tu creas para tu propio fin y como has visto, han sido definidos por ti. Nadie te los entregó, tú los construiste en base a objetivos, resultados acertados, fallidos, feedback y no tener una plantilla, porque esta en muchos casos – la mayoría – no funciona. Eso es.

Photo credit: Bill Johnston.

may
8

Cómo enfrentarte al declive orgánico de Facebook

By Isra Garcia  //  Análisis, Facebook, ROI, Táctica  //  19 Comments

Te guste o no, Facebook ya no es esa increíble herramienta gratuita que fue casi una religión para los profesionales del marketing y la comunicación con mentalidad social media. Si te das una vuelta por el crecimiento orgánico de cualquier marca o negocio en estos últimos 30 meses, te darás cuenta del declive en el alcance desde un pico del 25% en 2012 a un nuevo mínimo de un 4% en 2015.

Organic Reach Chart Cómo enfrentarte al declive orgánico de Facebook

Fuente: adage.

Los datos que maneja la agencia Renegade junto a otros estudios, dejan poco espacio para la duda (además de los resultados que ya estés viviendo en tus carnes).

organicreach facebook Cómo enfrentarte al declive orgánico de Facebook

Fuente: Renegade.

A pesar de la claridad de los datos, siempre hay escépticos, pero la realidad es que en abril de 2014, solamente 1 de tus 20 fans en Facebook están viendo esos posts orgánicos tan cuidados en mensaje, forma y creación. Qué inconveniente. Esto significa que si quieres llegar al otro 96% de tus fans en Facebook, bueno será mejor que vayas abriendo la cartera para pagar a Mr. Zuckerberg. Esto por supuesto suplica la siguiente (interesante) pregunta ¿Qué hacer entonces?

Facebooks Updated Pages Organic Reach Crushing Algorithm And What it Means for You Cómo enfrentarte al declive orgánico de Facebook

Photo credit: fstoppers.

La respuesta para enfrentarnos a esto podría estar dividida en una o todas estas 5 maneras:

1. Optimiza tus publicaciones

Imagina que tienes una base de fans que merece la pena apoyar y potenciar, aquí no tienes otra opción más que “alimentar a la bestia” con contenido planificado y objetivo. Divide tu contenido en piezas y monitoriza cual inspira más a ser compartido (versus “likes” y “comentarios”). Difundiendo el contenido más compartible, expandirás tu alcance orgánico tan lejos como puedas.

2. Reevalúa tu inversión en Facebook

Consolidar una presencia de marca en Facebook nunca fue gratis, olvidas que siempre han habido unos costes implicados, tales como el equipo que trabaja en los contenidos, monitorización y engagement. Añade aquí los costes de las gráficas, el desarrollo de APPs o “tabs” y entonces te darás cuenta de que nunca fue gratis. Ahora, dependiendo del tamaño de tu base de fans y sus ratios de engagement, podría ser el momento para escalar de vuelta.

3. Incrementa el énfasis en la experiencia del cliente

A diferencia de lo que hubiera imaginado hace 2 años, cada día Facebook se pone más interesante para las marcas. Hoy mismo lo hablaba con Juan mientras comíamos en un restaurante del Parque de la 93, aquí en Bogotá.

Para grandes marcas y PYMES no estar en Facebook ya parece no ser una opción porqué los clientes les buscan en Facebook para conectar y dejar comentarios realmente valiosos, quejas que contienen un feedback potente e incluso sugerencias positivas que nos sorprenderían. Así que más que considerar Facebook como una máquina de hacer churros de marketing agresivo, recalibra tu enfoque y prácticas siempre con el cliente en la mente mientras escuchas y respondes comentarios con interés y veracidad.

4. Crea tu propia comunidad

Mientras todas las demás plataformas como Pinterest, Instagram, Snapchat, Google+ o Youtube parecen “gratis” hoy, un poco de perspicacia nos indicaría que también se convertirán en plataformas “paga para participar” en un futuro no muy lejano. Tal y como pasó en los días antes de que estos grandes cambios ocurrieran en Facebook, aquellas marcas y organizaciones más intrépidas buscarán construir sus tribus (quizás para los pequeños negocios) y comunidades (grandes marcas). Foros, pequeños espacios, plataformas webs o interfaces simples que podrían alimentar, cuidar y potenciar a sus propios fans 24/7 sin un algoritmo que auge la fiesta.

5. Ráscate el bolsillo

Mientras seguir buscando el alcance orgánico “gratis” a través de social media es algo digno de admirar, no confundas eso con la decepción de tener que pagar en Facebook para ser visible. Todo lo contrario, con estos cambios y estas maneras habilidosas de medir su ROI, Facebook se hace más potente que nunca. Ahora entrega unas métricas e impresiones publicitarias exactamente concretas, más incluso que su rival Google+, tanto en impacto como en efectividad. Esto explica porqué cada día sube la inversión en publicidad en Facebook.

La idea es que ahora cuando te enfrentes a Facebook por lo menos significará que obtienes lo que pagas, nada más. No chistera ni capa mágica.

Referencia original: Drew Neisser – Renegade.

may
1

Maneja habilidosamente el ROI de la publicidad en Facebook

By Isra Garcia  //  Facebook, ROI, SMO, Social Media  //  2 Comments

La publicidad en Facebook es una herramienta muy potente para los profesionales del marketing. La red social está constantemente lanzando nuevas maneras de permitir a las marcas conducir tráfico, visibilidad y leads, y finalmente ventas – aunque cada vez cueste más dinero, ese era el negocio de Facebook. La parte complicada aquí viene para profesionales, agencias y organizaciones, quien tienen que adaptar sus estrategias a cada actualización – un reto, por lo menos.

Facebook ROI publicidad Maneja habilidosamente el ROI de la publicidad en Facebook

Voy a hablarte sobre 4 maneras que utilizamos en IG para habilidosamente tratar de manejar el ROI de la publicidad en Facebook.

1. La potencia de Custom Audiences

Con Facebook Custom Audiences puedes segmentar anuncios dentro de tu audiencia.

La habilidad de segmentar Custom Audiences es especialmente inestimable para profesionales del marketing. Por ejemplo, una vez que cargas una lista de clientes (o cualquier BBDD), puedes emparedarla con las opciones enriquecidas de segmentación de Facebook, tales como datos demográficos o intereses. Un consejo muy útil: puedes incluso excluir personas de la lista cargando otro Custom Audiences debajo de la sección “audiencias excluidas” dentro de Facebook Power Editor.

Esta capacidad permite diseñar diferentes mensajes publicitarios para segmentos de una audiencia customizada (por eso Custom Audiences) basados en la información que ya tienen en sus plataformas de automatización. También hace mucho más fácil distinguir que publicidad es más efectiva cuando llega a ciertos grupos de personas. Personas como Juan, Aitor, Óscar o Álex trabajan excelentemente bien Custom Audiences, consiguiendo reactivar compras pasadas, descargas de APPs y también convirtiendo clientes en fans.

2. Encontrando clientes potenciales con Lookalike Audiencies

Aunque Lookalike Audiences es una bifurcación de Custom Audiences, sirve para un propósito diferente. Con Lookalike Audiences, se puede alcanzar a posibles clientes potenciales, similares a las personas que estamos introduciendo en las listas de Custom Audiences. Cómo hacerlo: únicamente carga a Facebook una lista de BBDD de clientes, entonces Facebook la analizará y te devolverá una audiencia similar pero a la que todavía no has tocado.

Si las BBDDs que utilizas ya están bien sementadas, entonces úsalas para campañas Lookalike hiper-segmentadas. Ejemplo, si hay un segmento en tu BBDD que responde bien a una cierta oferta, crea un Lookalike Audience personalizado en torno a ella, y mira cómo esa nueva audiencia responde a esa oferta. Si entiendes a tu audiencia, fortalece la segmentación de tus Lookalikes con las opciones estándares de segmentación de Facebook. Esto podría incluso mejorar la campaña de Custom Audiences.

No hemos trabajado especialmente demasiado con esta clase de campañas, pero si es una gran manera de detectar nuevos y objetivos clientes potenciales, el gran objetivo de un lead.

3. Convierte shares en leads

Esto podría ser lo más obvio, pero te sorprenderías cómo de frecuentemente este importante peldaño se ignora y olvida. Coloca tanto botones como links “trackeables” en cualquier contenido disponible, landing, página de concurso, etc. Esto te ayudará a maximizar el alcance social y medir el contenido que mejor actúa. Esto permitirá seguir cuantos leads entran a tu funnel vía Facebook y cómo de bien esos leads convierten comparados a aquellos derivados de otros canales.

4. Juega efusivamente con las ofertas

Las ofertas no son sólo para descuentos. Son una gran manera de compartir imágenes, podcasts, e-books y otros gran contenido, y más importantemente, generar leads. En Facebook puedes establecer ofertas para dirigir a los usuarios hacia una landing page donde (adivina) introducen su email u otros datos para poder reclamar el premio o recompensa. Un nuevo lead para ti, gran contenido o incentivo para ellos.

Lo más complicado para crear una buena oferta es el mensaje, el cual necesita tener 90 caracteres o menos (menos siempre es mejor). Sin embargo, una vez empiezas a crear una oferta directa y persuasiva, lo otro es mucho más fácil. No necesitas subir imágenes con medidas especiales para los diferentes espacio. Facebook lo hará por ti, escritorio, mobile y la columna adecuada. Simple.

El ROI: aportar

Esperamos que algo de lo que aquí encuentres te sirva en tus esfuerzos profesionales en Facebook. La clave es tener buenas listas de usuarios, clientes, potenciales, prospectos, etc. Esto sí ayuda a sacar partido a estas funcionalidades que hemos visto arriba. “Trackea” links como un poseso y juega con las ofertas para ver que sucede.

Si aporta, para mi hay gran ROI.

Photo credit: Search Influence.

nov
7

Cómo medir la eficacia de tu blog

By Isra Garcia  //  Blogging, Marketing, ROI, Social Media  //  2 Comments

Eficacia de tu blog Cómo medir la eficacia de tu blogSeries “actionable posts” -

En esta serie de posts accionables suelo ser bastante directo, así que fuera de historia y parloteos. Aquí tienes 8 prácticas que te ayudarán a cómo medir la eficacia de tu blog.

8 Caminos para medir la eficacia de tu blog

1. Comparar el crecimiento natural de las visitas primero al blog – y luego las visitas medias por cada post – respecto al mismo periodo del año pasado. Hacer lo mismo con % de rebote, as fuentes de tráfico, las conversiones sociales, visitantes únicos, páginas vistas y la estancia media den tu sitio – y media en cada post.

2. Medir el número de personas que se han dado de baja en tu newsletter, subscripción de email o RSS en el último mes / trimestre / semestre / año. De esta manera sabrás si tu contenido es acertado, si tu comunidad te resulta interesante y si existe conexión con tus lectores. Según los cálculos que sigo haciendo en mis blogs y en otros con los que tengo contacto, la tasa media suele oscila entre el 2-3% al mes, como mucho.

3. Por el otro lado. Comprueba cuantos suscriptores hay vía RSS, cuantos vía email y en caso de tener suscripción para newsletter, cuanto suscriptores recibes. Puedes calcularlo de manera semanal, mensual, trimestral, etc.

3. El volumen de comentarios que recibas en cada post. Cuanto más comentarios recibes más popular es tu blog, cuanto más popular, más leído es, cuanto más leído más visitad y cuanto más visitado, más conversiones deberías tener.

4. El número de “leads” que recibes semanal / mensualmente. Por “leads” entiendo oportunidades de negocio, estas son fijadas por cada persona dependiendo de la tipología, campo, industria y objetivo del blog. Puede ser un presupuesto para el asesoramiento de la decoración de una casa en un blog de interiorismo. Puede ser la petición o pregunta de las prendas que describiste en tu blog de moda. Puede ser también el contacto de un negocio interesado en una acción de RRPP en tu blog de publicidad o la propuesta de una agencia que desea contratarte como conferenciante en un evento gastronómico a través de tu blog de gastronomía.

5. Sin utilizar ningún mecanismo social (twitter, facebook, google+, menéame, etc.) que alcance tienen tus posts. Te servirá para poder medir la verdadera influencia que tiene tu blog por si mismo.

6. De las visitas que recibes en cada post, cuantas realmente realizan la acción que deseas. Es decir, cuantos visitantes hacen click en el “call to action” que los lleva a la tienda online de suplementos, compran el theme que recomiendas o hacen una donación en la ONG con la que colaboras. En ocasiones el mismo “call to action” puede ser que respondan en los comentarios a la pregunta que planteas al final o que se inscriban a tu evento, webinar o conferencia.

7. Analizar el número de enlaces a otros blogs, posts o webs que obtienen cada uno de tus posts. Esto no es sólo positivo a nivel de SEO, sino si recibes muchos enlaces sabrás que es un post valioso y que otros lo utilizan como recurso.

8. Las recomendaciones entre usuarios que tu blog obtiene vía la web social, en Twitter, Facebook, Google + o LinkedIn. También aplica el número de veces que tu blog o cada post es guardado como marcador en un sitio de social bookmarking como lo pueda ser Del.ici.ous o Diigo.

¿Qué otras maneras de medir la eficacia de un blog se te ocurren?

Photo credit: Cambodia4kids.org.

jun
18

Otras métricas a considerar para medir en la web social

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, ROI, SMO, Social Media  //  4 Comments

Además de las métricas de ayer y de hoy en la web social, por qué no medir las siguientes métricas para poder definir mejor tu actividad:

metricas otras Otras métricas a considerar para medir en la web social

  • Comentarios relacionados: quien comenta sobre tu marca más allá de tu propia comunidad.
  • Acciones: las acciones que has llevado a cabo. Cuantas, cómo han ido, duración, resultados e impacto cualitativo y cuantitativo.
  • Estadísticas de la repercusión de tu contenido a tiempo real: que ha sucedido mientras, antes y después de  subir contenido en el evento, la reunión, presentación, concierto, etc. Cómo y qué ha cambiado.
  • Incrementos porcentuales de crecimiento: compara el crecimiento natural de otros años y estima cual habría sido el de este año y entonces valora si has estado por encima del crecimiento natural, por debajo o más o menos igual.
  • Comparativas con tu competencia: utiliza herramientas como hyperalerts para hacer este trabajo. Mide el engagement, el alance, popularidad y el ranking en Alexa y en Google.
  • Conversiones: a través de URL builder y Analytics podrías saber cuanta gente va de facebook, twitter, pinterest, youtube a tu sitio web y va a donde tu quieres.
  • Alcance, sentimiento, pasión: utiliza social mention para saber el estado cualitativo de tu marca en la web social.
  • Atención social: cuantas interacciones realizas diariamente con tu audiencia, qué sucede en esas interacciones, positivas o negativas. Cuantas tienes que ver sobre preguntas sobre servicios y productos, cuantas con la venta directa e indirecta, cuantas llevan a una futura venta. Preguntas o dudas más comunes. Quejas, sobre qué exactamente. Luego haz algo con todo esto.
  • Otras tareas que hayas realizado: mide que has hecho a parte de todo esto de aquí arriba. El trabajo con otros departamentos, colaboración en otras campañas, mediación con clientes y proveedores, no por ser tareas menos vistosas o no relacionadas directamente con tu trabajo quiere decir que no cuente.

Siempre podemos buscar simple en lugar de complicado.

¿Qué otras métricas considerarías en esta lista?

Photo credit: Paul Channey.

dic
27

Los 5 Tipos de Retorno Online en Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Estrategia, Online, ROI, Social Media  //  4 Comments

800pxforge mp3h3680 Los 5 Tipos de Retorno Online en Social MediaLas métricas son algo molesto y confuso a la hora de hablar y hacer social media – incluso para cualquier tipo de estrategia digital. Las métricas son difíciles de probar. Las estrategias sociales a menudo tienen la tarea más difícil que existe en marketing, intentar probar el valor de un esfuerzo despositado en la web social.

Los 5 Tipos de Retorno Online

Los profesionales del marketing calculan el retorno típicamente basándose en la inversión y lo que ello da como resultado – ROI. Sin embargo, las campañas social media requieren diferentes métricas de evaluación, tales como las presentadas por Brian Solis de Altimeter Group:

  • ROE – Return on engagement (retorno en vinculación emocional): la duración del tiempo empleado ya sea en conversaciones o interacciones con objetos sociales (contenido). Es decir, lo que merecía la pena medir de lo que transpiró en esas conversaciones o interacciones.
  • ROP – Return on participation (retorno en participación): esta métrica está atada a medir y valorar el tiempo empleado participando en social media a través de conversaciones o la creación de objetos sociales.
  • ROI – Return on involvement (retorno en implicación): similar a la participación, puntos de contacto para documentar estados de interacción y en enlazar métricas y retorno potencial de cada una.
  • ROA – Return en attention (retorno en atención): en la economía de la atención, evaluamos los medios que miden y representan la atención y medimos la respuesta.
  • ROT – Return on trust (retorno en confianza): una variante para a medir la lealtad del cliente y la probabilidad de recomendaciones creadas, un barómetro de confianza que establece los estados de confianza ganada en el engagement de social media y los clientes prospectos generando percepción de marca y cómo eso impacta futuros negocios.

Estos 5 tipos de retorno online y a la vez métricas de participación, pueden ayudarte a descubrir la manera de medir más allá de la inversión y plantar la semilla para valorar y evaluar tu actividad y trabajo en social media.

Esto no Acaba Aquí

Una vez creamos la conversión, social media continua para ser activo en el proceso de retención, manteniendo tus clientes siempre aprendiendo y volviendo a por más. Con esto, creas embajadores de marca, quien probablemente compartirán sus experiencias con sus comunidades, online y offline. El efecto a largo plazo aquí es que hace social media más valioso que cualquier otra forma de marketing. Conecta cada parte de tu empresa.

Photo credit: goteo.

dic
18

Métricas que Nunca Funcionarán

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, ROI, Social Media Marketing  //  2 Comments

cuba no funciona Métricas que Nunca FuncionaránLa verdad sobre las métricas en la Web Social y Social Media es que tienen muy poca relación con las métricas de ROI ingreso y beneficios que preocupan a los directores, gerentes y jefazos de las empresas.

Establecerás métricas internas, es ok si te ayudan a tomar mejores decisiones en marketing, pero evita compartirlas con otros departamentos, clientes o el mundo si no has establecido antes con ellos porque deberían importarles y si realmente les importan.

Quizás esas métricas no sean válidas para ellos.

Métricas a Olvidar

Aquí hay algunas métricas que no van a Funcionar:

Cantidad y no calidad: un clásico, la métrica número uno comúnmente usada, ojalá fuese calidad y no cantidad lo que realmente marcara la diferencia, las cosas serían diferentes. Centrarte en cantidad sin medir la calidad te llevará a creer que todo va bien cuando en realidad no es así. Ejemplo: Tienes 10.000 followers en Twitter ¿cuantos te compran? ¿cuantos son clientes? ¿cuantos fidelizados? ¿cuantos comparten?

Métricas instinto: a menudo los profesionales del marketing confían en sus métricas de “instinto” para justificar sus acciones, en lugar de buscar métricas que midan los resultados del negocio y mejoren la funcionalidad de social media marketing y el beneficio. Usualmente son métricas que suenan bien e impresionan a la gente. Por ejemplo: las impresiones de los posts en Facebook.

Eficiencia en lugar de efectividad: hay una diferencia entre métricas de efectividad (hacer lo adecuado) entre eficiencia (hacer las cosas bien). Organizar un evento a través del online y no controlar las inscripciones y que por lo tanto esté lleno y se quede gente fuera no es bueno – y menos si no son el público objetivo. La efectividad convencerá a tu jefe, la eficiencia lo dejará con la mosca detrás de la oreja y preguntarán mucho, hasta que falles y entonces se reafirmarán.

Medir lo que todo el mundo mide: cuando es difícil medir y no hay escapatoria, los marketers a menudo acaban usando métricas que simbolizan números. Puede ser ok en algunas ocasiones, pero en la mayoría de las veces podría causar la controversia de saber si esas métricas reflejan exactamente las métricas que expresan los resultados, lo que importa.

Monitorizar actividad: la actividad en social media es fácil de ver y medir, pero los resultados en social media son difícil de medir. Por otro lado, la actividad de ventas es difícil de medir, pero los resultados en ventas son fáciles de medir. ¿Por qué entonces ventas obtienen la credibilidad por el beneficio, pero social media se percibe como un coste continuo?

Coste: métrica a evitar a toda costa. Esta métrica enmarca social media como un coste. Si siempre hablas de costes y presupuestos tu entorno asociará tus actividades con coste y saldrán corriendo. Ejemplo: el que aumentes las ventas online de tu empresa no quiere decir que vayas corriendo a tu cliente/director a pedirle más dinero para invertir. Quizás piensen que si invierten menos, podría conseguir los mismos resultados. ¿Triste? así es como funcionan la mayoría de las empresas de nuestro país.

¿Qué otras métricas has probado y no funcionan?

Photo credit: el bolsillo de mi jean.

nov
9

Creando Métricas, ROI y Resultados en la Web Social

By Isra Garcia  //  Análisis, New Media, ROI, Social Media  //  5 Comments

Measuring Social ROI Creando Métricas, ROI y Resultados en la Web SocialEn la Web Social cada empresa, proyecto, servicio o producto es una nueva aventura, cada proyecto y marca tienen sus resultados, tendrán también sus acciones, métricas y ROI, todo varía y cambia de uno al otro. Todo el mundo intenta meter comportamientos, estrategia y operativa dentro de patrones que los demás sigan, desde mi experiencia, visión de la industria – y el mundo – digo que eso es una perdida de tiempo. Todo cambia de manera dinamica e imprevisible, debes ser admirador de la planificación flexible, debes conocer la industria, clientes, público objetivo, comportamientos, maneras de captar la atención de atraer, de monetizar, crear frecuencia, conversaciones y buzz, luego lo que puedes hacer está tan abierto como puedas imaginar.

Crea tu ROI

El altamente probable que el ROI de tu empresa será diferente al de la suya, por lo tanto lo serán también las métricas, maneras de llegar a los resultados y objetivos, en muchos – la mayoría – de los casos esas métricas están esperando a ser descubiertas y creadas. Lo verdaderamente importante es que lo que haces para ir en esa dirección y lo que obtienes te lleve donde tu quieres llevar, eso es lo que al final de la historia importa.

Me gusta el ROI y las métricas porque son algo demasiado inquietante para los profesionales de la Web Social y Marketing Online. Crean un ambiente de inconformidad e insatisfacción y eso es bueno, ya que no permite cerrar los ojos y hacer una siesta.

Métricas “Handmade”

Por ejemplo, en nuestro caso medimos:

  • Viralidad del contenido como shares/fans. Es nuesta manera de medirla, y funciona.
  • Engagement (Facebook): A. Fans / “personas hablando de esto” por un lado, por otro B. Total Likes + Total comentarios. Luego A/B.
  • Pasión (Facebook): “personas que están hablando de esto”
  • Participación: el % de personas que interactúan con tu contenido – número de publicaciones mensuales x fans / resultado de (likes-RT-Votos / comentarios mensuales)
  • Conversiones: a través de los call to action (hacia lo que tu consideres conversión) con shortner para monitorizar y seguir los clicks, luego saber el usuarios a través de y de la página que establezcas como página de conversión.

Cómo Medir lo Humano

Nunca podrás medir la calidad de las conversaciones, no existe métrica, herramienta o plataforma para medir las interacciones humanas. Un proyecto ha tratado de hacerlo Emoto 2012 con los JJOO Londres, pero sólo ha podido definir el sentimiento, no la calidad de las conversaciones, interacciones o relaciones. No se puede medir lo que realmente importa, las personas. Sin embargo, el trabajo es convertir las conversiones en call to actions, leads, tráfico y conversiones que llevan a la venta. Al final es donde vamos y queremos ir.

¿Qué opinas? ¿Tiene sentido?

Photo credit: power retail.

Speaking

Charla para TEDx sobre la experiencia de vivir la prueba Ultraman, recorriendo el camino desde convertir lo improbable – y quizás imposible – en un hecho probable y posible, un camino que merece la pena recorrer.

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

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Sobre Isra…

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y ddibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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