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Como Interacciones Humanas, Personas y Marcas Inspiran a Ventas y ROI

money cant buy me love Como Interacciones Humanas, Personas y Marcas Inspiran a Ventas y ROIMientras el típico tópico del ROI en la participación de social media, parece polarizar a los profesionales del marketing, publicidad y relaciones públicas, hay un número crecientes de empresas y agencias que están implementando Human Media Marketing en la Web Social y haciendo un esfuerzo en el análisis de sus acciones para resolver esa incognita.

Todos hemos leído sobre el archi-conocido ejemplo de Dell Outlet vendiendo millones de dolares a través de Twitter, Blendtec vendiendo más Blendtecs a causa de sus vídeos en Youtube explicando que pasaba cuando una Blendtec se encontraba con un iPhone. Por supuesto, también está el caso de StarbucksZappos o el popular ejemplo de Old Spice que vende más jabón del cuerpo debido a Isaiah Mustafa en un caballo o en la playa.

Es Sobre Personas (de nuevo)

Más allá de esos frecuentes y tan virales ejemplos de Social Media ROI, también hay profesionales que se dan cuenta de que no es siempre sobre vender widgets en Facebook o YouTube. Esto va más sobre que las conexiones que hacemos con las personas sirvan como recomendaciones instrumentales y sirvan como una fuente de inspiración para comprar. Quizá podría no significar comprar en el momento de la interacción online, pero si en algún punto en el futuro cuando el público navega en el entorno web, ya sea social, de búsqueda o mobile.

Es Sobre Relaciones

El valor que las empresas pueden obtener de su inversión en la Web Social es directamente proporcional a las relaciones que ellos construyan con sus clientes y su audiencia relevante (comunidad). Si una empresa quiere vender más productos a través de Twitter, podrían alcanzar es meta ciertamente si entienden que información y experiencias controlan esas decisiones de compras y por supuesto las responden con un plan de vinculación emocional apropiado para los clientes. Tanto si Twitter sólo está posicionado como canal de ventas o actúa como un puerto para la experiencia de venta, eso es algo que depende del cliente – no del objetivo de la marca de vender más productos.

ROI Significa También Ahorrar Costes

A menudo darse cuenta del valor medible de la inversión social media es cuestión de crear eficiencias como algunas compañías han hecho, desarrollando redes sociales internas que resultan más efectivas a la hora de la colaboración y eficiencia operacional. Estas eficiencias frecuentemente se traducen en mejor, más rápida y útil información para el público, que da como consecuencia ahorrar en costes e incluso aumentar las ventas.

Mide lo que Importa

Cuanto mejor es la conexión y más profunda es la resonancia que las marcas tienen con las personas, más probable es que la audiencia tenga una inclinación positiva a comprar de esa marca. Algunos modelos de ROI online – y social media – están basados en la perspectiva de marketing directo, es decir un modelo de oferta y respuesta. El problema es que las empresas están persiguiendo después plataformas donde los clientes relevantes podrían estar, versus entender como influenciar aquellos clientes a través de una experiencia humana. El ROI de Social Media no tiene que venir de las ventas directas a través de plataformas sociales, desafortunadamente es así exactamente como la mayoría de las empresas evalúan.

Es Sobre Inspiración e Influencia

Muchos de los esfuerzos productivos de social media probablemente influenciarán más el resultado de las empresas que ser el canal donde esos resultados ocurren. Relaciones públicas y medios de comunicación, por ejemplo, no son muy diferentes a esto. La cobertura positiva de los medios crea visibilidad e inspira a la búsqueda o descubrimiento de la marca y es entonces cuando la venta ocurre en el sitio Web de la empresa, blog o en la página de Facebook. Tanto las experiencias sociales, como las humanas – estas últimas son más prolongadas en el tiempo y van unidas a más frecuencia por el alto factor emocional – pueden proporcionar beneficios de exposición de marca y también inspirar a la audiencia a comprar antes, más cantidad, o más a menudo, también elegir una marca contra la otra. ¿Qué empresa no querría vender más productos, más a menudo, más rapidamente?

Human Engagement

Aquí hay algunos interesantes ejemplos que sugieren una correlación entre el “human engagement” (vinculación emocional producida por las interacciones humanas en la Web Social) y el comportamiento de compra del cliente:

- Yahoo - Marcas que patrocinan contenido con características sociales incrementan la intención de compra en un 13%.

- eMarketer- Sobre el 50% de los seguidores en Twitter comprarían de una marca a las que siguen.

- Mashable - “Seguir marcas en Twitter incrementa la intención de compra“. Un estudio realizado por Constant Contact y la firma de investigación Chadwick Martin Bailey, informa que el 60% de los seguidores de una marca son más propensos a recomendar una marca a un amigo después de ellos seguirla en Twitter, y el 50% admiten que comprarían de esa marca.

- USA Today - Según Wendy Clark, vice presidente senior de Marketing integrado, los fans de Coca-Cola en Facebook son el doble de propensos a consumir el producto y es 10 veces más probable que compren que los no fans.

La Pieza que Falta

La pieza que falta en algunas evaluaciones que valoran la participación que social media proporciona en cuanto al resultado, es que muchos profesionales persiguen a las plataformas más populares con su propia interpretación de que motivará a su audiencia. Lo que deberíamos estar haciendo es entender los gustos y preferencias de nuestros clientes potenciales y optimizarlas para el tipo de experiencias online que no sólo inspirarán a la compra, sino al intercambio social, interacciones humanas, sentido de pertencia y lealtad. La Web Social y Social Media no son más que una plataforma que ayuda a las empresas a atender las necesidades de las personas a lo largo del ciclo de vida, no pensemos que únicamente actúan en el proceso de venta. Entiende eso y una nueva y completa oportunidad se revelará.

Como suelo decir, para ver el mudo como realmente es, debemos de abandonar la visión que tenemos nosotros de como es el mundo.

¿Qué opinas?

Photo credit: Revista Replicante.

ago
25

Estadísticas Recientes y Globales sobre Social Media

By Isra Garcia  //  Estadística, Social Media  //  4 Comments

stats social media Estadísticas Recientes y Globales sobre Social MediaHe recogido algunos números recientes sobre Social Media que quería compartir contigo.

Estadísticas a Tener en Cuenta

- 695 Millones de usuarios en Facebook.

- Más de 149 Millones, son las personas que ya forman parte de LinkedIn.

- Se crean al día 140 Millones de Tweets.

- El número total de vistas que se reciben en un sólo mes a través de Facebook, Twitter y LinkedIn suman 2.5 Billones.

- En estos momentos hay 164 Millones de blogs activos.

Puede ser que sea una moda o una tendencia, incluso que todo sea “humo” o que no sea necesario estar. Sin embargo, estos números, no son un espejismo, son reales y quizá hagan que valga la pena que reconsideres tomar esta re-evolución en serio – por lo menos de momento.

¿Juegas?

Fuente: eMA
sep
30

La Mayoría de los Tweets no Producen Ningún Reply ni RT

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Social Media, Twitter  //  No Comments

Según Mashable, Sysomos, desarrollador de herramientas de monitorización Social Media, realizó un estudio sobre 1.2 billones de tweets en el periodo de dos meses con el fin de analizar que pasa después de publicar un tweet en twitter. La respuesta es que el 71% de los tweets no producen reacción alguna. Lo cual sugiere que la mayoría de nuestros tweets van a ninguna parte.

Entre los descubrimiento de Sysomos destacan el de la dificultad de conseguir RT – tan sólo un 6% de los tweets son RT. Esto claramente indica que no somos los únicos que no somos RT – menos mal! -

De vuelta al estudio, descubrimos que muchos “replies” ocurren dentro de la primera hora de haber publicado el tweet. El 96.6% de los “replies” y el 92.4 de los RT dentro de la importante primera hora. Las reacciones a nuestro tweet son casi improbables cuando ya han pasado más de 60 minutos, e incluso casi imposible cuando han pasado más de dos horas. Hay un 5.97% de probabilidades de que veas un RT después de la franja de las 3 horas de publicación y hablamos de un 2.22% si es un “reply”.

También concluyen que de todos los tweets que obtienen a “reply” solo el 85%  son mencionados una sola vez. A ver si ahora resulta que twitter no va a ser tanto sobre conversaciones como nosotros pensábamos los tweets que obtienen

retweets replies v2 La Mayoría de los Tweets no Producen Ningún Reply ni RT

Quizás, después de todo nuestros tweets no valgan un pimiento, o quizás sean tan sobresalientes que nuestros followers no quieran arriesgarse a RT o mencionarlos ¿Qué te parece?

TEDxTalks

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción y la necesidad de un nuevo re-diseño centrado en las personas...

Viviendo intensamente

Trailer sobre el documental de la participación de Isra en #UltramanUK...

Documental que cuenta la historia sobre la participación de Isra, Paquito Olé y su equipo en la mundialmente conocida prueba oficial de Red Bull: "Red Bull Día de las Alas...

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Sobre Isra…

Isra García - It's time

Altamente disruptivo, una descarga de energía e inspiración. Consejero en nuevas formas de comunicación y transformación digital, speaker internacional, blogger y educador. Isra es un agente del cambio, alguien que hace que algo suceda. Creador y autor de Human Media y cofunfador de Mapmakers

Su blog sobre Human Media, Social Media, Marketing, disrupción, transformación de negocios y cambio registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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