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Feb
14

Cómo tu comunidad consume tu contenido – y cómo potenciarlo

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Marketing, New Media  //  No Comments

Content marketing creció exponencialmente en 2012 debido al hecho de que potencia social media, aporta gran valor al cliente, conduce tráfico y crea conversiones y además ayuda la optimización en la búsqueda. En un estudio del Instituto de Content Marketing y MarketingProfs, sobre un 85% de profesionales tanto B2B como B2C usan content marketing. Más importante aún, los consumidores confían en esta información no-promocional.

Isra García

 Entiende como tu comunidad consume tu contenido

Después de estudiar y analizar como el contenido impacta con la comunidad y el efecto posterior que produce, hemos descubierto diferentes maneras y prácticas para entender y potenciar el consumo de contenido de tú audiencia:

  • Perspectiva de utilización: donde concentramos nuestra atención del contenido.
  • Multi-consumo: donde usamos dos o más dispositivos a la misma vez desde que la información que recibimos desde una sola fuente no es suficientemente vinculante y atrayente o no tenemos el tiempo suficiente entre actividades.
  • Mordisqueo: donde usamos el tiempo con otro contenido que de lo contrario no habríamos consumido
  • Relevancia de tiempo: donde consumimos contenido programado y automatizado cuando estamos disponibles.

Cómo potenciar el consumo de contenido:

  • Formatea tu contenido para facilitar su uso: incorpora los 360º de tu marca en en tu contenido en términos de colores, fuentes, imágenes, vídeos, sonido y voz. Incluso más importante, facilita a tus lectores/comunidad la posibilidad de digerir el contenido rápidamente – corto, directo y conciso – utiliza también la posibilidad de resaltarlo con la “negrita” y las “viñetas.” Si lo que haces parece un bloque interminable de texto, el 90% de la audiencia lo saltará y saldrá a buscar el de otro.
  • Incluye imágenes para atraer visitantes y mejorar los resultados: las imágenes son el otro, llaman la atención y son fáciles.
  • Cambia constantemente: tu contenido debería ir variando constantemente es como la mejora en el deporte y la alimentación, si trabajas siempre el mismo tipo de ejercicios el cuerpo no progresa, ocurre lo mismo con la alimentación, si sólo te alimentas de pechuga, ensalada, atún y cereales, eso no es saludable, tu cuerpo echará de menos otros aportes. Lo mismo ocurre con el contenido, si sólo envías imágenes, al final tu público se aburrirá y caerá en la monotonía.

¿Has pensado alguna vez en cómo tu comunidad consume tu contenido? ¿qué ocurre cuando lo hace? ¿cómo lo mejorarías?

Photo credit: dieverdog.

Feb
12

Human Media, personas, comunicación y Marketing, cambio asegurado

El otro día encontré esta  interesante infografía. Habla sobre  la importancia de la comunicación offline entre personas. Incluso aun estando sumergidos en esta economía conectada. Cambio asegurado.

No importa lo mucho que estemos vinculados o enganchados a Facebook, Twitter o Pinterest. Tampoco a nuestro lector RSS o email, ni siquiera a los blogs. Todavía preferimos el contacto humano, mirar a los ojos cuando hablamos con alguien, conectar con los alumnos en clase, comprobar la reacción de la otra persona al vernos, emocionarnos con historias humanas o sentir el calor de las personas, que gran noticia. Es maravilloso saber que aún tratamos de permanecer humanos, a pesar de Internet y la web social.

cambio asegurado human media

Human media es cambio asegurado

Mientras existan interacciones  que creen relaciones  humanas, quedará luz. Mientres quede luz, habrá posibilidad de crear algo con significado. mientras exista ese significado, buscaremos propósito. Mientras busquemos propósito – para nuestra empresa, marca personal, proyecto, vida, amigos, el mundo – seguiremos buscando nuevas formas de comunicarnos y hacer marketing, quizás más humanas. Con Human Media, el cambio está asegurado.

Fuente: Adweek.

Feb
1

Cómo Sobrevivir en la Economía Conectada

Durante este tiempo en el que Internet ha ido creciendo buscábamos desarrollar negocios, profesionales, empresas o agencias seguras que no fueran lo suficientemente atrevidas e intrépidas, que aceptaran la autoridad y resultados inmediatos. Creamos una zona de confort en Internet alrededor de ser obedientes e invisibles. Como resultado, ahora estamos muy lejos de surfear las olas que importan.

Isra García

Puedes ir a todas las reuniones que quieras, leer tantos libros como desees y asistir a tantos seminarios como puedas, pero si no descubres como realinear tu zona de confort – o la de tu empresa – con la nueva economía en la que vivimos, la mejor estrategia del mundo no te va a servir.

¿Crees que vas a tener éxito porque devuelves los emails unos cuantos minutos más rápido, twiteas más a menudo o permaneces en el trabajo una hora más que cualquier otro? Creo que es improbable, este momento está diseñado para todo lo contrario. Cuando empujas tu trabajo intelectual hacia el trabajo de factoría (significa dejarte ver más y seguir instrucciones) estás compitiendo hacia abajo en lugar de hacia arriba.

No obstante, si haces algo, luego haces algo más y lo que haces funciona tendrás que hacerlo. Entonces tendrás que hacerlo otra vez. Entonces tendrás que mejorarlo. Si funciona de nuevo, tu mundo cambia, en esta economía conectada hay nuevas amenazas, retos y riesgos cada día, el caos es el nuevo estándar y trabajar de manera disruptiva es la mejor forma de poder sobrevivir.

Así es cómo funciona. Terrorífico.

Photo credit: Paula FJ.

Ene
28

Cómo desarrollar contenido que genere oportunidades de venta

By Isra Garcia  //  Análisis, Estrategia, Estudio, Marketing  //  4 Comments

Isra GarcíaLa relevancia es la clave para crear contenido que impacte hacia la generación de leads, su crecimiento y su calidad. La relevancia no significa escribir algo que sólo es útil para alguien que quiere comprar tu producto o servicio. No todos los clientes potenciales están listos para este contenido al igual que tampoco para confiar en la información que transmite tu empresa.

La idea es crear piezas de contenido relevante, atrayente y vinculador emocionalmente enfocado a diferentes escenarios y papeles, incitando a dirigir tu contenido durante el ciclo de compra.

Contenido de compra

Cuando hablamos del papel de compra estamos hablando específicamente sobre la certeza de la responsabilidad de nuestro cliente potencial. Típicamente esto describe su nivel de influencia sobre la compra, como el usuario, prescriptor o fuente de información objetiva. Mapear tu contenido hacia el papel de compra es importante porque tus futuros clientes encuentran contenido adecuado a su necesidad o la de la industra, lo cual es mucho más valioso que el contenido genérico.

Encontré unos datos muy sustanciosos en MarketingSherpa:

  • 29% de los clientes potenciales de una marca dicen que prefieren contenido sementado a su localización geográfica.
  • 48% dicen que un contenido adaptado al tamaño de su empresa es mucho más valioso.
  • 67% dicen que el contenido sementado hacia la función de su trabajo es mucho más valioso.
  • 82% dicen que el contenido adaptado a su industria es mucho más valioso.

Contenido etapa de compra

La etapa de compra describe donde está colocado tu cliente potencial durante el proceso de compra. Esto es importante para el content marketing porque la generación de demanda impacta en el tipo de contenido que ese tipo de cliente potencial probablemente consumirá. El contenido que alguien encuentra relevante cambia tan rápido como ellos avanzan sobre el proceso de compra. Debes obtener la información adecua y disponible de manera que puedas desarrollar, a través del contenido, el interés en tu producto o servicio.

Ejemplo:

  • Las piezas de contenido educacional funcionan bien durante las primeras etapa de percepción de marca. Con este contenido estás educando a personas y compartiendo buenas prácticas.
  • El contenido específico de la industria funciona bien cuando el cliente potencial busca una solución. Por instancia, informes de análisis, guía de compra/funcionamiento, resúmenes, etc.
  • El contenido orientado y centrado en empresas son apropiados para los clientes vinculados emocionalmente a nuestra empresa en un proceso activo de compra.

Ahora el reto está en como mapeas ese contenido de manera que logres describir donde estás perdiendo contenido que genere leads.

Photo credit: diario de Morelia.

Ene
21

Facebook Graph Search: 4 Aspectos que Deberías Conocer para Usarlo

Facebook desveló una nueva mejora que permite a los usuarios – y presumiblemente a los profesionales del marketing y comunicación – llegar más profundamente a las bases de datos de la información personal. Se llama “Graph Search” y la idea es permitir a los usuarios buscar personas, lugares, imágenes e intereses dentro de tu propia red de conexiones.

Las búsquedas pueden ir desde “tiendas de champagne en Valencia” hasta lo rebuscado “chicas solteras en valencia a las que les gusta House,” pero todo eso tenía por lo menos tres cosas en común: hace lo que otros brillantes servicio en la Web Social hacen: Google, Yelp LinkedIn o Foursquare, y ofrecen potentes e importantes oportunidad de publicidad y anuncio para las empresas.

Aunque Mark Zuckerberg dijo que la empresa no estaba centrada en monetizar este servicio, también dijo que los profesionales no tardarían en hacerlo.

Cómo Usar Facebook Graph Search

Mientras tanto, aquí hay cuatro aspectos que deberías conocer sobre el Graph Search para saber cómo usarlo.

1. Las recomendaciones boca-oreja van a ser incluso más potentes:

Aquí es donde el Graph Search actúa como Yelp, sólo que más personalizado. Puedes buscar restaurantes, música y actividades – casi cualquier cosa – basándose en cosas como la localización y el número de likes de tus amigos. En otras palabras, los usuarios no buscan tan sólo reseñas aleatorias, tienen la habilidad de reunir recomendaciones boca-oreja para tus otros amigos sin la necesidad de tener conversaciones entre ellos mismos. Además, pueden priorizar los resultados en base de cómo de cerca están tus amigos.

2. Captar, seleccionar personal y llegar a conexiones afines será mucho más fácil:

Es probable que utilices LinkedIn para buscar trabajo o profesionales que incorporar a tu empresa, curso o proyecto, también or testimonios o referencias. ¿qué es lo que diferencia el nuevo complemento de Facebook de LinkedIn? El hecho de que el Graph Search permite a los negocios crear búsquedas hiper-específicas dentro de las redes de contacto específicas, tales como “trabajadores de mi empresa que son amigos de trabajadores de Nike” o “personas que han sido promotores de eventos y managers.”

Facebook apunta a ir más allá de la búsqueda básica de talentos y te permite escarbar profundamente en tus conexiones existentes – de esa manera ellos pueden profundizar en sus propias conexiones.

3. Más información personal significa incluso aún más afilados y depurados anuncios segmentados:

Aunque Facebook ha dicho y resaltado que este complemento no es para hacer negocio y que va a aumentar su compromiso con la privacidad del usuario, el hecho fundamental por el que estamos ante estos cambios es el siguiente: Facebook necesita que sus usuarios generen ingresos. Compartiendo información sobre los intereses de nuestra comunidad, lo que le gusta, música favorita, libros, donde van de vacaciones, en que trabajad y quien conocen, el usuarios crea perfiles específicos de marketing valiosos para empresas y anunciantes. Esa información se va a volver más “inteligente” con el Graph Search.

4. Facebook será cada día más inteligente:

Desde hace unos meses aquí vengo probando algo, estoy educando la manera en la que Facebook conecta conmigo. Cada día que pasa trato de darle relevancia sólo a una cosa, todo lo relacionado con el mundo del champagne y todas las páginas a las que estoy suscrito: publicaciones, páginas, imágenes, vídeos y estados, llevo haciéndolo durante un tiempo y ahora cada vez que abro mi pantalla de inicio los 3 o 4 primeros resultados la mayoría de veces pertenece a publicaciones relacionados con el champagne.

Algo aún mejor es que estas visualizaciones afectan también a mis amigos, lo que hace que el Graph Search se integre entre los perfiles que tienen afinidad debido al tipo de publicaciones y la relación que guarden entre los usuarios y la propia historia. El Graph Search permitirtá una inteligencia basada en búsquedas de personas, intereses y conexiones.

Aún así veo un pequeño handicap: para que el Graph Search verdaderamente funcione, necesita que los usuarios los criben, perfilen y lo trabajen para que la información cada vez sea más exacta – cuando decimos la ciudad actual, música favorita, intereses, localizaciones, empresas o páginas. Será incluso más importante para los usuarios que toda su información esté actualizada.

¿Participaremos en el Graph Search? ¿Ayudará esto a usar Facebook de nuevas y diferentes maneras?

Photo credit: facebook studio

Ene
14

Entiende el Dibujo de tu Empresa en Internet

By Isra Garcia  //  Análisis, Blogging, Estrategia, Marketing, New Media  //  No Comments

Cuando te detienes a visualizar todos los aspectos que intervienen en el trabajo que desarrollas en Internet te das cuenta que no puedes obtener el dibujo completa sin entender lo que estás haciendo. Necesitas descifrar el papel de tu empresa en Internet, de lo contrario, nada de lo que hagas contará.

Aquí hay algunas formas de poder dar un vistazo a “the big picture” de nuestra empresa en Internet.

No lo Puedes Hacer Todo

Todo es fascinante, pero medir todo es algo mayormente hipotético. Poder saber todo lo que hace cada uno de tus clientes es sólo posible si eres Google, Amazon o Twitter. Nosotros nos conformaremos con medir aquello que más se aproxima a un retorno.

Entiende por que Mides

Ve más allá de la hipérbola. Algún día habrá una herramienta o plataforma que comisionará toda la información que pueda ser recogida sobre ti y predecirá lo que quieres comprar antes de que incluso tú lo sepas. Eso será cuando los profesores dejen de leer libros y empiecen a liderar con la práctica y ejemplo.

Hasta entonces, céntrate en el retorno de lo que haces:

  • Percepción y concienciación de marca
  • Asociación
  • Sentimiento
  • Interés
  • Deseo
  • Interacción
  • Consideración
  • Intento
  • Acción
  • Conversión
  • Tráfico
  • Referencia/recomendación

Prioriza dependiendo de tus objetivos.

No Tienes por que Ser un Geek

No necesitas ser ni nerd, ni friky ni un geek, pero necesitas saber quien son esta gente y donde están. No necesitas hacer el trabajo técnico, pero necesitas liderar a gente que lo haga. No necesitas entender la interfaz de una herramienta de monitorización, tu Sitio Web o APP, pero si necesitas que la persona que la maneje sepa cómo usarla.

Encuentra maneras de estar conectado con la gente que maneja los aspectos técnicos de tu empresa o proyecto. Sabes que es importante saber como tratar a los comerciales, creativos, proveedores y administración. Añade tecnología y online a la lista antes de que sea demasiado tarde.

Ayuda a Ayudar

Tu tienes objetivos, los tienen también aquellos que están por debajo de ti y los que no lo están pero están conectados a ti a través de otros departamentos. Incluso los que trabajan indirectamente contigo tienen objetivos, también los tienen aquellos para los que tu trabajas. Para conseguir tus objetivos necesitas saber que motiva a todo este círculo, eso te ayudará a saber como poder ayudarles a que ellos te ayuden. Si sabes como miden su propio éxito, te ayudarán a que les ayudes. Simple pero en muchas ocasiones obviado.

Confía en tu Instinto

Una vez que tienes una cantidad saludable de conocimiento sobre tu industria, mercado, clientes, KPIs, resultados de ventas y percepción de marca en el plano online, es momento para probar nuestro instinto y arriesgar.

Esto es lo que sucede normalmente: la información que hemos obtenido dice esto, el consultor lo otro, el jefe quiere esto, los clientes dicen que quieren lo otro, el merca tiende a lo opuesto y los expertos recomiendan continuar así. ¿qué hacemos?

Mejor ¿qué sientes?

El sentimiento del instinto es la culminación de todo tu conocimiento, perspicacia, habilidad y experiencia. Son 100 billones de neuronas sopesando decisiones como: ¿debería invertir en un negocio ajeno a mi industria? ¿debería invertir más en Facebook das o LinkedIn ads? ¿necesito dos personas más que me ayuden en mi día a día? ¿debería de dejar de dar conferencias y centrarme en crear y lanzar proyectos?

Una vez que tu conocimiento y capacidad intelectual están totalmente alineados, rompe esa harmonía y comprueba como te sientes con esa incomodidad de invertir grandes cantidades de dinero en una variedad de cambios promocionales para posiblemente impactar en tus ganancias del próximo año.

Altera el mix siempre que puedas. Una vez que tu instinto te de una hipótesis, confía en el – pero verifica.

Conecta Muy a Menudo

Lee muchos blogs afines a lo que haces, a lo que te gusta y te interesa. Pide opiniones y ayuda, ve a eventos y conferencias, participa en webinars, busca nuevos retos intelectuales que te ayuden a desarrollar tus capacidades profesionales y personales y permanece siempre en beta permanente.

¿Qué otras maneras conoces para poder entender el papel de tu empresa en Internet?

Photo credit: Vegardig.

Dic
28

Tendencias Mobile Marketing para 2013

By Isra Garcia  //  Análisis, Marketing, New Media, Tendencias  //  4 Comments

Mobile marketing 2013Tan pronto como nos acercamos a 2013, necesitamos alzar la vista y ver que viene por el horizonte con el fin de poder hacer algo más para competir efectivamente. Esto significa, entre otras cosas, conocer donde tu comunidad, público potencial y clientes actuales están depositando su tiempo.

Tendencias Mobile Marketing 2013

Los smartphones dejarán a un lado los PCs. Los profesionales del marketing deberán moverse a través de los diferentes dispositivos. Mientras los PCs continuarán siendo una parte importante de nuestras actividades de trabajo, los smartphones y tablets van a ser una parte integral de como consumimos contenido de manera más habitual y comunicamos incluyendo texto, email y voz. Esto ya no es sólo una tendencia de consumo, sino una forma de vida.

El comercio se mobiliza. La confluencia del uso de los dispositivos móbiles y el contenido expandido se traduce a que los consumidores quieren encontrar nuevas y más eficientes maneras de comprar. Los profesionales, tanto online como offline, ignoran a su propio riesgo estas tendencias. Los clientes buscan más información durante, antes y después de todo el proceso de compra. Si no estás ahí presente, tu competencia sí lo estará. No subestimes el impacto de los nuevos métodos de pago mobile para apoyar estos cambios.

Implicaciones Para 2013

  • Las empresas deberán tener una estrategia de marketing mobile integrada que proporcione su uso también en tablets. Piensa en términos de un sitio web mobile y una APP mobile, ya sea responsive como algo más sencillo de implantar o APP nativa para algo más serio y profesional.
  • Mobile commerce. Los consumidores usarán sus smartphones para encontrar tu punto de venta, así como mejorar su experiencia de compra. Es vital asegurarnos que pueden encontrar la información que buscan de la amenra más ráìda y accesible posible. De lo contrario, comprarán de otro sitio sin dejar tu tienda.
  • Couch commerce (comprar desde el sofá). Los tablets son la opción para buscar y comprar que los consumidores poseen para ser inspirados a comprar y aprender cómo hacerlo de la mejor manera. Entender esto no sólo sucede en tu sitio web. Piensa por ejemplo en Pinterest, Instagram o Tumblr.
  • Social commerce. Más allá de las plataformas sociales, este año podría ser una gran oportunidad – real – para el social commerce. Si tenemos en cuenta que necesitamos habituarnos a nuevos entornos y confiar en ellos con el tiempo, es muy posible que el social commerce gane relevancia y se vuelva una opción de venta a considerar. La tendencia no es nueva, pero como todo necesita evolución y un empujón para poder penetrar en el consumidor como esa opción a valorar en el proceso de compra.

¿Qué otras tendencias añadirías?

Dic
27

Los 5 Tipos de Retorno Online en Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Estrategia, Online, ROI, Social Media  //  4 Comments

Las métricas son algo molesto y confuso a la hora de hablar y hacer social media – incluso para cualquier tipo de estrategia digital. Las métricas son difíciles de probar. Las estrategias sociales a menudo tienen la tarea más difícil que existe en marketing, intentar probar el valor de un esfuerzo despositado en la web social.

Los 5 Tipos de Retorno Online

Los profesionales del marketing calculan el retorno típicamente basándose en la inversión y lo que ello da como resultado – ROI. Sin embargo, las campañas social media requieren diferentes métricas de evaluación, tales como las presentadas por Brian Solis de Altimeter Group:

  • ROE – Return on engagement (retorno en vinculación emocional): la duración del tiempo empleado ya sea en conversaciones o interacciones con objetos sociales (contenido). Es decir, lo que merecía la pena medir de lo que transpiró en esas conversaciones o interacciones.
  • ROP – Return on participation (retorno en participación): esta métrica está atada a medir y valorar el tiempo empleado participando en social media a través de conversaciones o la creación de objetos sociales.
  • ROI – Return on involvement (retorno en implicación): similar a la participación, puntos de contacto para documentar estados de interacción y en enlazar métricas y retorno potencial de cada una.
  • ROA – Return en attention (retorno en atención): en la economía de la atención, evaluamos los medios que miden y representan la atención y medimos la respuesta.
  • ROT – Return on trust (retorno en confianza): una variante para a medir la lealtad del cliente y la probabilidad de recomendaciones creadas, un barómetro de confianza que establece los estados de confianza ganada en el engagement de social media y los clientes prospectos generando percepción de marca y cómo eso impacta futuros negocios.

Estos 5 tipos de retorno online y a la vez métricas de participación, pueden ayudarte a descubrir la manera de medir más allá de la inversión y plantar la semilla para valorar y evaluar tu actividad y trabajo en social media.

Esto no Acaba Aquí

Una vez creamos la conversión, social media continua para ser activo en el proceso de retención, manteniendo tus clientes siempre aprendiendo y volviendo a por más. Con esto, creas embajadores de marca, quien probablemente compartirán sus experiencias con sus comunidades, online y offline. El efecto a largo plazo aquí es que hace social media más valioso que cualquier otra forma de marketing. Conecta cada parte de tu empresa.

Photo credit: goteo.

Dic
20

Comunicación Online más Allá de Social Media – Estudio

By Isra Garcia  //  Análisis, Comunicación, Estudio, Online, Social Media  //  4 Comments

comunicación online - social media - isragarciaEn mi interés por ver que hay más allá de las plataformas sociales, likes, tweets, “shares,” “+1” y toda la pandilla, he realizado un análisis con la ayuda de la gente de Chartbeat sobre la importancia del tráfico social obtenido compartiendo links.

Análisis más Allá de Social Media

Aquí detallo 6 conclusiones sobre la importancia de la comunicación online más allá de social media

1. Todo eso lo que ves que el mundo comparte en sitios como facebook y Twitter es tan sólo la punta del “Iceberg social.” Estamos tan impresionados por su tamaño simplemente porque es fácil de medir.

2. La mayoría de lo que compartimos diariamente es compartido a través de otro tipo de comunicación online como lo pueda ser email, skype, dropbox o servicios como We Transfer y eso si es difícil de medir.

3. De accorde con nuevos datos sobre algunos medios de comunicación, 69% de las referencias e interacciones sociales vienen desde esas fuentes de comunicación online que arriba mencionamos. 20% vienen desde Facebook y menos del 6% desde Twitter.

4. Facebook, Twitter y LinkedIn han protagonizado el cambio de paradigma de compartir en privado a hacerlo de manera pública, lo que llamaría publicación. Estas plataformas, estructuran, archivan y monetizan tu publicación.

5. Todo el mundo actúa como si el tráfico que tu contenido recibe desde social media es el mismo que todo tu tráfico social. Quizá Facebook y Twitter ha expandido dramáticamente el volumen de intercambio de links.

6. En un análisis de mi actividad de intercambio de información, interacción y compartir contenidos durante un mes he obtenido los siguientes resultados:

  • Social media ha generado 43.5% del tráfico social.
  • La comunicación que no medimos genera el 56.5% de interacciones individuales, resultando en la mayoría de casos proyectos, campañas y nuevas oportunidades.

Esto no es un fenómeno aislado. Lo que hay ahí fuera algo más que social media.

Fuente utilizada para el análisis: Chartbeat

Dic
19

Bottlenose: Herramienta Escucha Activa Social Media Recomendada

By Isra Garcia  //  Análisis, Herramientas, Review, Táctica  //  4 Comments

Social Media siempre está evolucionando, más bien evoluciona ayer. A medida que se aproxima 2013 surgen nuevas iniciativas, plataformas y herramientas. Entre todas ellas, he descubierto Bottlenose, una herramienta social media de escucha activa con un potencial y funcionabilidades como nunca antes había visto en una herramienta gratuita. Una herramienta que debería estar en el radar de cualquier profesional de la web social.

Fuente de Perspectivas

Bottlenose proporciona un “stream” de temas, ideas y contenidos directamente del usuario, basado en sus likes e intereses. Esta herramienta está mucho más refinada que Tweetdeck, Hootsuite o cualquier otra. Bottlenose es un lugar excelente donde encontrar contenido que usualmente se pierde ahí fuera en el espacio del universo social media.

Una plataforma para descubrir contenido a tiempo real en la web social. Mide muestra que es aquello a lo que la gente presta atención, de esa manera podrás descubrir y centrarte en lo que es importante ahora. Boottlenose nos ayudará a mantener el pulso a las noticias e intereses de la comunidad y vincular a tiempo real.

Para resumir, la misión de Bottlenose es organizar la atención del mundo social media.

Escucha Activa Integral

Además te permite tener integradas todas las plataformas y cuentas en un mismo lugar de una manera excepcional. Ofrece una gran cantidad de opciones y características para optimizar nuestro trabajo en social media. Puedes conectar todas las cuentas de todas las plataformas que desees de Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Reader, Buffer, bit.ly

Las PYMES y negocios locales pueden utilizar esta fabulosa herramienta para obtener información y datos útiles del espacio social media y poder observar las analíticas detrás de las campañas.

Además puedes encontrar “Bottlenose search,” un motor de búsqueda que analiza las plataformas social media más potentes mostrando tendencias para ayudar a nuestros esfuerzos social media.

A pesar de que el proceso de adopción con esta plataforma es relativamente corto, puedo casi asegurar que es una de las mejores herramientas social media que he visto en este 2012 – aunque en 2011 sacaran una versión, no tan mejorada como esta.

¿Qué opinas?

Dic
17

Que Significa el 2013 para las 8 Mejores Plataformas Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Social Media  //  No Comments

2012 ha sido un año de inflexión en la web social. Para los profesionales y empresas, aparición de human media, content marketing, mobile, gamification, etc… esto se traduce a entender las implicaciones de estos cambios y lo que significan para nosotros en este 2013.

El otro día a Aitor compartió un informe reciente de Nielsen que entre otras cosas, revela las 8 plataformas social media más utilizadas. Me llamó mucho la atención que los más destacado sea la potencia de Pinterest y Google + (teniendo en cuenta que han nacido en 2012) entrando en el top 8 de las mejores plataformas y más utilizadas del 2012. Nota: he combinado esta información de una variedad de fuentes de Adage y Nielsen. Sólo puedo mostrar el orden, ya que no tengo información específica para comprar una plataforma con otra.

Ranking top 8 Plataformas Social Media 2012

El ranking es el siguiente:

1. Facebook

2. Youtube – Nota: Nielsen no considera Youtube una plataforma social.

3. Blogs – Nota: esto está basado en Blogger y WordPress solamente.

4. Twitter

5. LinkedIn

6. Pinterest

7. Google +

8. Tumblr – Nota: cuando veo esto considero que no hice bien en elegir Posterous para mi blog personal.

Que Significa para 2013

Social media necesita una multi-plataforma más diversa a medida que las propias plataformas maduran. A pesar de su potencia. Acorde el estudio de Nielsen, el tráfico de Facebook este año ha bajado. La consideración es que tu estrategia requiere algo más que una página en Facebook.

Social Media necesita vinculación corporativa. Las empresas necesitan estar presentes, activas y conectadas en social media más allá de crear una presencia digital y proporcionar contenido relevante. Para ser efectivos, esto quiere decir que el top management debe estar también en social media, ya que eso crea confianza y engagement. Hoy en día 70% de las empresas de fortuna 500 no están presentes en social media.

El ROI social media todavía es elusivo. Aunque gente como Dan Zarella o Mark Benioff lanzan provocaciones y empiezan incendios “cómo calcular el valor de un like,” lo cierto es que muchas empresas  están desafiadas a seguir valores incoherentes para calcular sus inversiones en social media. Mientras esta incógnita sigue despejándose, el valor de social media podría residir en el uso contextualmente relevante de los “call to action” en social media.

Photo credit: business review USA.

Nov
30

Big Data: un Gran Reto para la Humanidad

By Isra Garcia  //  Análisis, Human Media, New Media, Reflexiones  //  1 Comment

Pienso que hay un reto importante aquí, cómo examinar el universo digital y como las tecnologías emergentes pueden ayudarnos a entender mejor y mejorar la condición humana, las interacciones entre personas y el planeta en el que vivimos.

Big Data

Hay mucho por hacer, nuevos caminos por abrir, necesitamos explorar caminos innovadores donde los negocios, ciencia, medicina, educación, política, ley e incluso arte recopilen esa gran cantidad de información y puedan predecir tendencias educativas, tratamiento de enfermedades o terremotos, identificar vacunas, monitorizar nuevas enfermedades, la cantidad óptima de electricidad que necesitamos y entender a los animales y a la naturaleza. Todo ello mientras seguimos formulando preguntas sobre la procedencia y derecho de los datos e información y la erosión de la privacidad.

  • Cada dos días, la humanidad crea tanta información como lo había hecho la civilización hasta 2003
  • La cantidad de información media a la que una persona se expone en un día, es la misma a la que una persona del siglo XV estaba expuesta durante toda su vida
  • La cantidad de información generada durante el primer día del nacimiento de un bebé hoy en día equivale a 70 veces la información contenida en la librería del congreso de US.

Fuente: the Human Face of Big Data.

¿Y te preguntas por que estás saturado de información?

Cómo Impacta

La información forma parte del planeta, es como una parte de sus sistema nervioso. Entiendo Big Data como la habilidad para recoger, analizar, triangular y visualizar inmensas cantidades de información a tiempo real, algo que los seres humanos nunca habíamos hecho hasta ahora.

Este nuevo tipo de herramientas – Big Data – están empezando a ser usadas para poder afrontar uno de los más grandes retos de nuestro planeta, la conversación global sobre ambos usos, el tremendo potencial d el información y las preocupaciones sobre quien es el dueño de la información que u y yo producimos.

Es importante reconocer el efecto que mencionaba anteriormente, recoger y analizar inmensas cantidades de información a tiempo real – Big Data – y observar como podemos vivir, interactuar y crecer en este entorno de información.

Hacia Donde Vamos

El universo digital evoluciona tan rápido que cualquier avance es obsoleto en 18 meses, imagina lo que esto significa y el impacto que tiene en el planeta. Aunque ahora sólo grandes empresas como IBM y gobiernos piensan en el uso de Big Data. Es esencial que cada uno de nosotros pensemos en cómo esto va a afectar nuestras vidas.

El Big Data ha sido creado para hacer el bien. Sin embargo, también podría tener consecuencias no intencionadas, como el manejo de este medio para fines personales. En estos momentos no hay ley que gobierne el Big Data. Todo esto está siendo creado por grandes corporaciones que lo usan como quieren y quizá cuando empecemos a pensar en ello sea demasiado tarde.

El mundo capitalizará el Big Data, pero de momento es uno de los retos más grandes a los que se enfrenta la humanidad.

Photo credit: business week.

Nov
29

Experiencia y Reflexiones sobre la Investigación de Mercados en Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Estudio, Reflexiones, Social Media  //  4 Comments

Hace unos meses realizamos una investigación de mercado social media para una de las marcas con las que trabajamos. Aquí conté con la ayuda de Aitor también.

Cómo Realizar la Investigación de Mercados Social Media

La forma de realizar y comunicar la investigación en social media fue de la siguiente manera:

  • Web: creando un slide con call to action que lleve a la noticia.
  • Pinterest/Instagram: una imagen con call to action, tanto en forma de texto como visual. Por ejemplo: un símbolo de interrogación.
  • Google +: desarrollando el formulario en forma de post.
  • Youtube: utilizando los “bocadillos” (tipo comic) con el link al final de los vídeos más virales del canal.
  • Facebook: a modo de “preguntas”en Facebook.
  • Twitter: incitando a la comunidad a través de encuestas y cribando la información obtenida.
  • Monitorización y escucha activa: detectando y analizando las menciones y filtrándolas dependiendo su sentimiento.

Luego todo esto era llevado a un excel para ser trabajado posteriormente.

Funcionamiento y Resultados

Trabajamos sobre tres variables que buscaban obtener datos sobre el funcionamiento de la marca en tres de sus actividades principales.

Lo curioso – o quizás no tanto – es que los resultados obtenidos en 2 de las 3 actividades estaban bastante alejados de nuestra percepción de resultado esperado.

El management de la marca no entendía que podía haber podido pasar, en su opinión los resultados estaban cantados, no había color. Excepto que obviaba los dos factores más determinantes, tus sesgos/visión del mundo y que lo que había al otro lado era tal comunidad, individuales con gustos, hábitos y comportamientos heterogéneos y en la mayoría de veces irracionales. Lo creas o no esos datos se remiten en parte a la opinión de nuestra comunidad, sí la de la marca, los fans, esa comunidad que compra, comparte, ayuda a expandir la marca y están todo el día pendiente de todo lo que hacemos.

Limitaciones y Opinión

Si la investigación de mercados un muestra tiene un margen de error razonable o imprecisión de +/- un 5%, quizá en social media y concretamente en Facebook, podríamos considerar que ese porcentaje de margen de error razonable podría ascender hasta incluso un 35% – por decir una cifra. Ya que la fiabilidad del estudio se pierde por completo al no poder segmentar y especificar a la muestra de manera homogénea.

Sin embargo y lejos de eso, los datos son los resultados de los que la comunidad ha respondido, estos datos son recogidos durante un periodo de tiempo de casi 3 meses. Pienso que es muy complejo confiar en la información recogida en la Web Social, pero eso no quiere decir que no sean datos significativos con los que trabajar. Si me preguntas, creo en la veracidad de la audiencia. Mi opinión.

La gente de tu comunidad ama lo que haces, por lo menos esos fans alocados, cada vez que haces algo se vuelcan con tu marca. Cuando te piden obtener datos primarios de una fuente como social media, te expones a un riesgo de fiabilidad y heterogeneidad, algo que puede resultar un poco concurso de evaluar.

Puedes apoyarte en varias plataformas sociales, Sitio Web y en el marketing online. En nuestro caso, la matriz siempre ha estado en Facebook, pero desde los otros sitios rebotábamos a todas las demás plataformas. Verdaderamente no creo que toda nuestra audiencia esté ahí, pero si una gran parte, si luego quieres comprobar que piensa la gente de a calle, eso ya no es trabajo nuestro. Pero si es importante hacerlo.

No Ignores lo que Importa

No escatimamos recursos en tratar de recoger una muestra amplia para mostrar variedad de resultados. Puede que la información obtenida no te guste, pero es lo que tu público potencial piensa ¿lo vas a ignorar?

Conclusión ¿te puedes fiar al 1.000% de las encuestas? respuesta, no, pero sirven para orientarnos, coger feedback y mejorar, de eso se trata ¿no?

Photo credit: Sphenia.

Nov
13

Personas, Herramientas y Plataformas que Sabotean e Intimidan

By Isra Garcia  //  Análisis, Equipar, Estudio, Reflexiones, Social Media  //  2 Comments

El viernes llegó a mi un ranking que hablaba de los “top artistas farsantes” que habían comprado followers en Twitter y ahí salían un buen número de djs de música electrónica muy coincido­s, con sus nombre artístico y cuenta de Twitter.

isragarcia

Un momento, ¡Hey! esto es serio, estás haciendo pública una información que podría resultar extremadamente perjudicial ¿Es realmente necesario ese daño? ¿No crees que ellos estarán ya de por si frustrados al saber que han tenido que comprar fans/followers – esto en el caso de que sea cierta tu afirmación – porque no podían conseguirlos por su propio trabajo y esfuerzo? más vale que cuando te prepares a hacer algo así, estés 1.000% documentado, seguro y que la fuente es lo suficiente fiable como para jugarte tu prestigio, credibilidad y reputación, porque sí, te la estás jugando.

De lo contrario sólo serás un “cheap talker” (hablador barato) esos que se pasan el día buscando como poder sabotear el trabajo y sueños de otros, precisamente porque alguien – o ellos mismos – saboteó su vida. Por favor, no seas ese tipo de gente, por favor. Habla mejor sobre algo que cambiar, mejorar, potenciar, ayudar o equipar.

Algo no Tiene Sentido

A raíz de esto hice pruebas con marcas, famosos, usuarios normales e incluso clientes, a través de una herramienta llamada Status People, una herramienta que se supone mide el nivel de fans “fake” (falsos) que un usuario puede tener en Twitter. Al hacerlo, me llamó la atención que personas importantes, famosas y con un número alto de followers tuvieran muchos “fakes” en sus cuentas, como por ejemplo Piqué con un 30% de “fakes” o Josef Ajram con 50%. ¿30% de “fakes” en 4 millones de fans? ¿50% de “fakes” en 120.000 followers? algo no tiene sentido.

Hay otra parte que muestra los inactivos los cuales ocupan un gran % también de muchas cuentas, es ok pero mi pregunta es ¿En qué te basas para decir si un usuario es activo o inactivo? ¿y falso?

No Puedes Medir lo que no Está a tu Alcance

Contacté con ellos y pregunté si el servicio es 100% fiable y me dijeron que la herramienta sigue cada tweet que realiza un usuario en su “time line,” ya que no tienen acceso a la BBDD de Twitter. Claro que no. Esto que significa que este tipo de herramientas siguen cada tweet y si el usuario específico no publica nada en algunos días, establece la configuración de “proteger tweets” o está basado en “location” (su herramienta no geo-localiza) definen a ese usuario como inactivo ¿tiene sentido? para mi no.

Herramientas del Ego-Sistema

Creo que este es un claro ejemplo de aquello que está causando la disrupción de social media, hacen más grande el ego-sistema en el que vivimos, te distraen y evitan que hagas el trabajo que realmente importa, hacer algo. Estas herramientas – junto muchas otras: Klout, Peer índex y alguna otra (lo siento me importan tan poco que no me he molestado en recordar sus nombres) sólo tratan de que los usuarios se suscriban y almacenen tus datos, un momento… ¡Hay algunas que hasta pretenden que pagues por el servicio!… su servicio es pobre y no fiable, probablemente algunas cierran o quedan en el olvido.

Si Son Falsos los Grandes lo Sabrán

Hace poco facebook puso en marcha un proceso en el que eliminaba los fans falsos de las páginas, además de bloquear a los usuarios falsos (spam), twitter ya está empezando a hacer lo mismo.

Si nos dejamos llevar y funcionamos como estos sistemas un tanto extraños de evaluar, comprobamos que su página de fans en facebook tiene 933 fans y nadie hace “me gusta en sus publicaciones,” así que diremos que sus fans son inactivos, en otras palabras, también son falsos.

Lady Gaga tiene 28 millones de followers, 34% “fake,” 38% inactivos y 28% buenos ¿habrá pagado por todos esos millones de fans? (¿existe el emoticono de hiper-escéptico?)

El único que puede decir cuantos “fakes” hay es Facebook, Twitter o Youtube. No creo que haya más discusión aquí – por mi parte.

La Oportunidad no está en el Permiso

Olvídate de los scores, rankings, puntuaciones, puntos extras o cualquier medida de clasificación, sólo tratan de encajarte en el sistema, para que cuando lo consigan se olviden de ti y vayan a buscar a otro borrego que meter en el rebaño. En lugar de eso, paso al frente, alza la vista, mira en el horizonte, vivimos en tiempos increíbles, aprovéchalo.

Mientras sigan habiendo personas que sabotean, intimidan, frustran y engañan, nuestro trabajo será cada vez más importante.

Bonus: si preguntabas cual fue el resultado de mi análisis de “fake,” – lo hice mientras escribía el post porque sería divertido, hasta entonces no había tenido propósito para hacerlo – Ahí va 6% “fakes,” 25% inactivos y 69% buenos. No tengo tanto dinero como Lady Gaga para comprar muchos followers. (emoticono hiper-escéptico de nuevo)

Photo credit: el Colombiano.

Oct
23

Estrategia de Métricas y Objetivos Social Media – Listado y Cómo Funciona

By Isra Garcia  //  Análisis, Informes, ROI, Social Media  //  38 Comments

Llevo un tiempo queriendo preparar este post, se que puede resultar útil, te pido disculpas si no lo he hecho antes, no tengo ninguna excusa excepto mi procrastinación, a menudo es mi copiloto, lucho contra ello.

Aquí he listado un esquema con métricas y objetivos que podrían resultarte útil a la hora de medir la actividad y resultados de tu estrategia y táctica en social media y el plano online. Desde la venta online, hasta el sitio Web o las plataformas social media. Es un listado simple, completo y efectivo, que podría ejecutar cualquier empresa, desde una PYME a una gran marca.

No sólo quería quedarme en listar estas métricas, sino quería también compartir el cómo hacerlo funcionar. Esto lo encontrarás al final del post. Decir que es lo que hay que hacer es fácil, abundante y poco valioso, hablar sobre cómo hacerlo aporta soluciones, ideas, valor y además es escaso, por lo tanto valioso.

Objetivos / Métricas

Ventas online

Pedidos

  • Producto 1
  • Producto 2
  • Producto 3
  • Merchandising

Ventas en Euros

  • Producto 1
  • Producto 2
  • Producto 3
  • Merchandising

Intentos de compra

  • Producto 1
  • Producto 2
  • Producto 3
  • Merchandising

Sitio Web

  • % rebote
  • Estancia
  • Visitas
  • Nuevos usuarios
  • Tráfico
  • Hits
  • % visitas nuevas
  • Conversiones sociales
  • Tráfico directo
  • Fuentes
  • Motortes

Facebook

  • Fans
  • Alcance
  • Viralidad
  • Nivel Engagement
  • Participación
  • Pasión
  • Shares
  • Comentarios
  • Likes
  • Conversiones

Análisis Cualtitativo

  • Fuerza
  • Sentimiento: neutral, positividad y negatividad
  • Pasión
  • Alcance

Twitter

  • Followers
  • Following
  • RT’s
  • Menciones
  • Tweets
  • Listas

Foursquare

  • Followers
  • Tips
  • Specials/deals
  • Checkins

Instagram

  • Followers
  • Imágenes
  • Likes
  • Comentarios

Pinterest

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BBDD

  • Usuarios
  • Activos

 

Cómo Hacerlo Funcionar

Justo cuando definas tu estrategia social media y el ecosistema online, analiza la situación en la que se encuentra tu empresa antes de empezar, abre un excel y anota todo estos campos junto a periodos – mensuales – y marca desde donde empiezas, quizás en algunas plataformas empiezas desde cero, quizás en otras como el sitio Web ya había actividad, déjalo todo registrado para saber desde donde empiezas, es muy importante a la hora de comprobar resultados y objetivos, tanto periódicamente, como al final del proyecto o temporada.

Recomiendo hacer un informe mensual e ir comparando datos. Para que todo esto quede “cuco” podrías utilizar por ejemplo infogr.am, una herramienta muy fácil y sencilla que te permite crear infografías muy atractivas y visuales.

No basta con anotar resultados y ver si ascienden o descienden, sino que deberás establecer comparativas, porcentajes de crecimiento, basicamente se trata hacer algo con toda esa información. Por ejemplo, de nada sirve saber que tus usuarios han hecho 289.432 intentos de compra en tu tienda online, frente a las 10.600 compras, y no saber en que pao exactamente se han quedado ¿falla el TPV virtual, campos de datos o en la plataformas de compra?

Fija Objetivos

Identifica las métricas importantes antes de empezar y consensúa con tu equipo o la dirección unos objetivos razonables y realistas – los cuales deberías alcanzar al final del periodo definido. Una vez alcanzado este paso, ya sabrás que dirección debes tomar, ahora sólo tienes que ir allí y hacer que suceda.

Tu KM Podría ser Diferente

He tratado de incluir algunas de las plataformas más utilizadas, el sitio Web/blog, ventas, APPs y base de datos, al igual que las métricas que más podrías utilizar. Probablemente, me deje plataformas y métricas por listar que también podrían ser interesantes y utilizadas en muchos casos. El objetivo detrás de todo esto, es crear la idea de cómo poder hacerlo, tu kilometraje podría variar, es más que ok. Ajusta la información a tu caso y actúa de acorde.

Photo credit: trucos Google Analytics.

Sep
13

Mira hacia Atrás, Revisa, Analiza y Critica para Mejorar lo que Haces

By Isra Garcia  //  Análisis, Lifestyle, Mapmakers, Reflexiones, Social Media  //  4 Comments

Cuando justamente pienso que estoy haciendo las cosas bien, speakings, blog, escribir, proyectos, vivir cada segundo como si el próximo no existiera o cualquiera de mis esfuerzos, mi familia, amigos, ayudar o sea cual sea la búsqueda o la aventura. Es entonces cuando precisamente más minuciosamente me examino, desde dentro hacia fuera, y más críticas lanzo sobre mi mismo, la finalidad no es machacarme psicológicamente – eso no va a ocurrir – sino mejorar mi juego. Es tiempo de hacerlo.

Mirando Hacia Atrás…

Hago esto, ahora mismo. He examinado y estudiado mis dos últimas conferencias y mi charla para TEDx. En el día del evento, sentí como la partía. Como el público estaba flipando. Ahora, pasado el tiempo, lo vuelvo a ver y me doy cuenta de que subí el tono demasiado, fui excesivamente expresivo, me moví muy rápidamente de un lado a otro del escenario y mi narrativa en algunas ocasiones fue de más a menos. Me dio la impresión de que la gente no obtuvo el ROI de los $200 que pagaron cada uno por mi.

Cuando analizo los últimos proyectos en los que trabajo veo, que procrastino mucho, dejo las tareas importantes para después, no afronto con la suficiente determinación e ímpetu los verdaderos obstáculos que diariamente quiero salvar. En ocasiones me parece que no estoy lo suficientemente cerca y atento de mi equipo, a veces pienso que fallo como líder, creo que debería asumir más los fallos y errores de mi gente y equipo, debería soportar más dolor por ellos.

En relación a escribir, veo como vuelvo a caer en la trampa de la planificación del tiempo, necesito mejorar mis flujos de trabajo para sacar más tiempo para escribir, de lo contrario a veces pienso que lo que escribo no merece la pena leerlo. Aún tengo grandes vacíos causados por mi dislexia, hay palabras que todavía se me atragantan, debo volver al logopeda.

Como persona, necesito seguir combatiendo contra mi pero enemigo, yo mismo, mi dark side, mi ego. He conseguido mantenerlo a raya durante este tiempo. Sin embargo, cuando menos lo espero se desata y de nada ha servido el esfuerzo, no hay que dejarle tregua alguna.

Revísate Regularmente

Es importante revisar las cintas y girar la vista hacia atrás para ver que has hecho y como lo has hecho. Mira tus 2 últimos proyectos, los 3 últimos vídeos de conferencias, revisa tus últimos 6 posts o pregunta a tus tres mejores amigos/as. Cualquiera que sea el rol que ocupas, revisa como lo estás haciendo. Si te preparas para un Ironman, revisa tus entrenamientos, marcas y tiempos.

Acostúmbrate a revisarte a ti mismo de manera regular y cuando lo hagas se tremendamente franco y honesto. Se duro contigo mismo. Es genial trabajar en mejorar la confianza en ti mismo y en tu convicción, pero este es el lugar donde tu de manera convincente decides que es lo que tienes que mejorar.

Haz Algo

Ahora que sabes que tienes que mejorar, no te quedes ahí quieto, vamos, muévete y haz algo. Las oportunidades de mejora son fantásticas, no hay tiempo que perder. Cuando me fijé en mis actuaciones, me di cuenta de que a veces me andaba por las ramas y que no entregaba todo el valor que podía realmente entregar, eso me recordó que quizá debería estructurarme más las charlas e incluso utilizar el iPad para listar las cosas más importante que quiero decir, no doy discursos, así que quiero estar seguro que hablo de todo lo importante antes de acabar.

Mira dentro de ti, revoluciona, evoluciona y trabaja en mejorar.

Intenta

Deberíamos experimentar diferentes maneras de mejorar nuestros procesos, trabajo, vida personal y sentimental, amistades, conferencias, proyectos, estilo de vida o deporte. Para eso es necesario probar nuevas maneras de hacer lo que hacemos y por supuesto, girar la vista hacia atrás – más que de vez en cuando – para revisarte a ti mismo.

¿Funcionaría Contigo?

Lo peor que podríamos hacer es estancarnos pensando que hemos perfeccionado nuestros métodos, que poco nos queda por aprender y hemos llegado donde queríamos. Nunca te sometas a la creencia de que eres perfecto. Siempre puedes mejorar y refrescar tu experiencia. Siempre podrás llegar a nuevos lugares, abrir nuevos caminos, descubrir nuevos enfoques. Hacer lo contrario es perjudicarte a ti mismo, audiencia, clientes, amigos o familiares.

La perfección es aquello que parece pero nunca es.

Revísate. Siempre doy mi mejor intento a la hora de mejorar. ¿y tú?

Photo credit: actualidad orange.

Ago
27

21 Ideas para Usar Instagram de Manera Eficiente

By Isra Garcia  //  Análisis, Equipar, Redes Sociales, SMO, Social Media, Táctica  //  7 Comments

Actualmente estamos usando Instagram – y Pinterest –  con muchas marcas con las que estamos colaborando, lo veo en muchas estrategias en muchas tácticas, me parece una herramienta muy accionable y muy bien orientada hacia resultados. Cada vez más personas, comunidades y empresas/marcas se vuelven “instagramer.”

Ideas Para Usar Instagram

Creo que hablar de algunas ideas de cómo usar Instagram podría equiparte para hacer un uso más eficiente de esta herramienta.

1. Mostrar el lado humano de tu marca, empresa.

2. Llevar a los usuarios/clientes detrás de las cortinas de tu empresa y mostrarles el día a día

3. Momentos especiales, anecdóticos, divertidos que ocurren casi cuando menos lo esperas.

4. Compartir tu mundo, vivencias y experiencias con la audiencia. Contar una historia en imágenes – eso es poderoso.

5. Haciendo las pruebas de un grupo antes de un concierto.

6. El transcurso desde que un equipo de fútbol llega al aeropuerto, hotel, concentración, partido y después del partido.

7. Transmitir el mundo de alrededor de la marca, si vive en Ibiza, compartir lugar, playas, restaurantes, sitos de ocio, etc…

8. Acciones o elementos que transmitan la esencia de la marca.

9. Comunicar elementos tradicionales de publicidad a través de las propias imágenes.

10. Concursos, utilizando el likes, comentarios, hashtags (compartiendo en Twitter), likes de Facebook, RTs, etc…

11. Conducir tráfico de una plataforma a otra, usualmente podrás tener más volumen en Facebook o Twitter. Gracias a su integración con estas plataformas podrás llevar tráfico de una a la otra.

12. Promocionar productos, tickets o servicios. Una captura de pantalla o imagen de lo que pretendas promocionar y adjuntando un link en la descripción.

13. Los empleados podrían utilizar Instagram para mostrar como es el mundo de la empresa desde dentro o su propia visión dentro de la misma. También para humanizar sus puestos de trabajo, compartiendo ese espacio de su vida en Instagram.

14. El CEO usaría Instagram para mostrar la filosofía de la empresa y su cultura a través de imágenes, puesto que esta persona sería el fiel reflejo de la empresa.

15. Retransmitir, compartir y unirse a la conversación en tiempo real procesos, reuniones, presentaciones o eventos.

16. Anticipar en exclusiva eventos, lanzamiento nuevos productos, servicios especiales para la comunidad de fans, ofertas exclusivas, bonos especiales, artículos de edición limitada, etc…

17. Utilizarlo como fuente de link building y call to action hacia nuestras plataformas de ecommerce.

18. Potenciar el branding de la marca o empresa, a través del objeto social más prominente de la web social, las imágenes.

19. Amplificar el alcance y viralidad de nuestras imágenes.

20. Llegar a la comunidad de instagramers, usuarios altamente activos, participativos y conversadores.

21. Encontrar y almacenar nuevas imágenes de interés, como puedan ser de nuestra empresa o marca.

Una cosa más, si quieres puedes medir tu actividad y resultados en Instagram, aquí tienes statigr.am.

¿Que otras ideas se te ocurren o has puesto en marcha para usar Instagram?

Photo credit: el androide libre.

Ago
8

Métricas que Podrían Medir tu Trabajo en Social Media – Parte 1

By Isra Garcia  //  Análisis, ROI, SMO, Social Media, Social Media Marketing  //  3 Comments

métricas social mediaMedir el ROI no es siempre una ciencia exacta, de hecho no lo suele ser nunca. Lo que a uno le funciona a otro podría no hacerlo, entonces por la regla de tres… lo que a uno le lleva allí, a otro le llevará allá. Sin embargo, podríamos buscar nuevos caminos que quizás nos lleven a validar esos esfuerzos que realizamos en la Web Social y en Internet. Aunque siempre puedes aceptar las métricas de otros y volverte majareta para descubrir tu ROI real. Es cosa tuya.

Métricas que funcionan

Como muchos de los que leen mi blog no hacen caso a lo que los demás dicen. Creo que algunas de estas ideas podrían ayudar en la búsqueda por encontrar maneras de medir lo que hacemos en social media. En este primer post. Te acerco dos nuevas métricas que podrían ayudarte a medir tu trabajo en Social Media.

La Fórmula del Valor de un Cliente

Una perspectiva que podría ayudar a validar nuestro trabajo en social media, es usar una fórmula para determinar si lo que haces en social media podría ser beneficioso o no. El primer paso es entender el valor útil de cada cliente. La compra merece el esfuerzo. Debes comprobar el total de compras que un cliente medio Realiza. Compras sobretodo el periodo de tiempo en el que hace negocios con tu empresa.

Coste/valor útil de un cliente = # de los nuevos clientes adquiridos en social media para un ROI neutral.

Por ejemplo, si un nuevo cliente vale 1.000 euros en ganancias sobre el valor útil estimado, y tu gastas 5.000 euros cada mes en social media. Necesitarías captar 5 nuevos clientes a través de las actividades que realizas en la Web Social, de manera que puedas amortizar tu inversión.

El Valor del Tráfico

Social Media usualmente conduce tráfico de vuelta a tu sitio Web o blog. Eso ya lo sabemos todos. Sin embargo, una manera diferente de comprobar el valor de social media. Es considerar cuando habría costado ese tráfico si hubiera sido a través de una campaña de anuncios.

Este método podría estar basado en usar el valor del PPC en el mercado para aproximarnos hacia el valor del tráfico Web ganado a través de social media.

Por ejemplo:

Un anuncio de Facebook optimizado para tu publico objetivo cuesta 3 euros por click. Llegan a tu sitio Web 500 visitantes únicos desde el marketing que realizaste en Facebook. Ese tráfico vale 500 visitantes x 3 = 1.500 euros.

Usar el valor pagado del tráfico es un camino para para aproximarnos al valor del tráfico. Hay alguna que otra diferencia entre la calidad del tráfico que viene de los anuncios pagados y el social media orgánico. Aunque como he dicho antes, podría ser usado como algo aproximado.

¿Qué piensas de esto? ¿Qué métricas utilizas tú? ¿Y qué otras se te ocurren?

Ago
1

Retos de Medir el ROI en Social Media Marketing

Calcular el ROI en social media es algo que todo el mundo trata de descifrar o por lo menos hablan de ello – como si esto último fuera a solucionar algo. Parece que las empresas han entrado en la mina de oro de social media. Aunque algunos de ellos han quedado fuera del juego intentando averiguar si todo el tiempo y esfuerzo merece la pena.

El Problema del ROI

El problema que veo aquí es que social media nunca tendrá métricas generalizadas ni asumidas comúnmente. Desde que empecé con esto hace ya alguno años, he tratado siempre de encontrar maneras de medir el ROI de lo que hacía en la web social, pero en muchas ocasiones te das cuenta de que en ocasiones medir estos esfuerzos es algo que podría presentarse de muchas formas. Tal y como podría pasar al calcular el retorno de la comunicación tradicional, a menudo encontramos que no podemos calcular exactamente todo, así que necesitamos algunas aproximaciones creativas.

Retos del ROI en Social Media

Hay algunos retos al medir el ROI en social media, estos podrían ser los más destacados:

– El volumen de la actividad social media no está siempre relacionado a sus esfuerzos. Un anuncio provocador o el lanzamiento de un nuevo producto puede generar menciones social media que podrán no estar relacionadas al esfuerzo social media.

– El valor de social media es mucho más que solo marketing, este podría implicar investigación de mercados, atención al cliente, RRPP, comportamiento del cliente. Todos esos beneficios no podrían ser fácilmente enlazados a un número de ventas.

– Incluso lo que podemos contar no es siempre exacto. Cuando medimos la web social, a menudo prestamos atención al último click que llevó a alguien a nuestro sitio web, las marcas mirarán el tráfico y posibles ventas generadas desde las plataformas social media. El problema – por llamarlo de alguna manera – es que sabemos que en marketing tarda 7 puntos de contacto en crear una impresión de marca y sólo atribuyendo el último click minimiza el papel que las otras herramientas de marketing juegan.

– Las métricas tradicionales de alcance no funcionan porque la calidad de impresión en las plataformas social media podría ser muy diferente. Medimos los medios de comunicación tradicionales basándonos en cuenta gente está expuesta a este mensaje, pero en social media, el mensaje puede variar de positivo a negativo y desde pasivo a activo, haciendo así determinar el calor de cada impresión.

Estos son algunos de los retos que podrías encontrarte a la hora de enfrentarte a la medición de social media marketing.

Photo credit: blog avaya.

Jul
17

El Análisis Cuantitativo También Importa en Social Media

Cualquiera puede buscar en twitter un hashtag o palabra clave y así obtener “feeling” sobre la conversación que está ocurriendo sobre nuestra marca. Pero esos feelings no son científicos – y a menudo tampoco exactos. Lo que solemos hacer es mirar unos cuantos tweets y usualmente uno o dos se quedan en nuestra mente, entonces a raíz de ahí sacamos conclusiones sin apenas encontrar una evidencia. Es nuestra naturaleza.

Otro problema con este tipo de sobre-análisis inexacto es que podríamos ver sólo los posts más recientes y pensar que son los representativos por toda la conversación. Quizás seis de los diez más recientes son negativos y la persona concluye que el sentimiento es “muy malo”, pero esa idea podría no reflejar el tono de la mayoría de posts o publicaciones. Desafortunadamente, nuestro tiempo está limitado, así que es imposible analizar cada tweet exactamente usando la misma metodología si tienes que leer cada uno que tu marca publica.

Analiza, Analiza, Analiza

Las herramientas de monitorización social media te permiten ver de manera más exacta cuantas veces una persona menciona tus términos de búsqueda a través de todo Internet y la web social y también muestran que significan esas menciones. ¿Está el publico hablando bien de ti? ¿No están contentos contigo? ¿Dónde ocurren esas conversaciones? ¿Son los posts positivos o negativos? La mayoría de herramientas proporcionan potentes gráficos que t ayudarán a sacar más partido en todo lo que haces en la web social e Internet. Sin embargo, esos gráficos no te muestran el cuadro al completo. Algunas herramientas te permiten exportar los datos a Excel, donde te tocará descubrir lo que realmente la gente está diciendo en social media. La mejor herramienta de métricas es el ser humano, todo acaba ahí.

 Re-Piensa lo que Estás Analizando

Encontrar que palabras clave buscar en la web social no es tan directo y rápido como en herramientas simples (Google Alerts). Elegir y establecer alertas con las palabras clave adecuadas es algo importante porque puede ser difícil analizar la información que es demasiado extensa. La información que es demasiado estrecha no podrá decirte mucho de nada, y entonces perderás esa información que si es importante.

Aplica lo que Aprendes

La información que obtienes de las herramientas social media, es crítica para encontrar lo que la gente está diciendo sobre tu marca, pero depende de ti el cómo aplicarlo a campañas y acciones estratégicas. Vamos a decir que estás probando dos productos y quieres saber cual de los dos gusta más a la gente. En un nivel básico podrás hacer un sentimiento binario para cada producto y ver cual resulta más positivo, entonces vender sólo es producto. Ten cuidado: es posible que la gente esté hablando sobre un atributo del producto menos popular con más positividad que el mismo atributo del producto más popular. Quizás fabricas dos tipos de coches y el más popular es mejor en todos los sentidos, excepto que el menos popular tiene unos asientos mucho más cómodos que el otro.

Usa la Información para Tomar Mejores Decisiones

Entonces puedes usar toda esa información para tomar decisiones: ¿deberías intentar combinar el modelo más popular con los asientos del menos popular? Las herramientas de monitorización social media te proporcionan, en algunos casos información para medir la opinión del público, de manera que puedas tomar decisiones más ajustadas ayudadas por las estadísticas. Pretender medir la web social leyendo algunos tweets, estados en facebook o algunos posts, es cómo levantar el dedo hacia el cielo para saber como de fuerte sopla el viento. Esto te da una idea general de desde donde viene y cómo de rápido sopla el viento en el sitio donde tu te encuentras, pero pierde como podría soplar el viento cerca de ti.

Medir la web social y utilizar herramientas social media de monitorización y crear tus propias métricas de manera que puedas generarlas tu mismo es como medir la velocidad del tiempo con herramientas, instrumentos y conocimiento esparcido por toda la ciudad: obtienes medidas acertadas sobre una extensa área, y sabes exactamente – o casi – como es de rápido y en que dirección viene el viento – o los tweets o tu branding.

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