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Sep
25

Cómo interpretar el feedback valioso de una comunidad online

By Isra Garcia  //  Community, Liderazgo, Transformación Digital  //  4 Comments

cómo interpretar feedback valioso de la comunidad onlineHay marcas que ante la inmensidad de feedback al que se enfrentan, se paralizan y acaban ignorando cualquier tipo de input que reciben, desconectando así de clientes, potenciales y otras oportunidades.

Hablamos sobre la importancia del feedback, pero cuando estás rodeado de tanta retro-alimentación, quizás encuentres muchas contradicciones o sea complejo elegir el más adecuado tanto para una organización como para la audiencia. Aquí te presento algunas maneras de elegir el más interesante e interpretarlo adecuadamente:

Es diferente a una contradicción

El director de marketing podría estar satisfecho contigo porque estás cumpliendo los objetivos e ventas para el trimestre, pero el resto de departamento de ventas a quien presentas el progreso de tu equipo, podría no estar convencido del trabajo que estás haciendo.

O llevado a una comunidad online, generas leads, conviertes online, hay buenos números, todos contentos. Sin embargo, la comunidad piensa que no te preocupas lo suficiente por ella. O tu equipo de customer experience piensa que hay que hacer un mejor trabajo en la interacción marca – comunidad.

Esto no es feedback contradictorio, cada uno valora cosas diferentes. Es enteramente posible que seas bueno haciendo algo, pero no todo. Sé honesto en lo que eres bueno y lo que no y trabaja en lo que necesita mejorar.

Resultado deseado

Si hay un intermediario por en medio, esto supone que vas a tener que maravillar al productor para que tu “track” salga por la discográfica que deseas. Entonces su feedback debe ser seguido de cerca y estudiado cuidadosamente, no importa lo que nadie más piense.

Bonus: por otro lado, podrías considerar subir tu “track” a Soundcloud y crear tu propia discográfica, tienes todo lo que necesitas.

Fíjate en la fuente

Es completamente diferente recibir feedback de un anónimo (un comentario en una noticia por ejemplo) que recibirlo de un cliente que regularmente compra en tu tienda online. Esto es simplemente porque estás aquí para encantar al cliente habitual, y éste necesita de ti ciertas cosas.

Preguntas de seguimiento

Dar feedback es realmente incómodo para algunas personas, imagina seguir con ello. En todo este tiempo de experiencia he aprendido algo valioso, el feedback más extensamente contradictorio es el más útil. Por ejemplo: una cliente está realmente contento con el trato que recibió del personal, en cambio otro se fue realmente disgustado con ese trato. Cuando esto suceda, pregunta a esa personal por un ejemplo de su disgusto. Luego pregunta a la otra persona un ejemplo de lo que le llevó a esta impresión positiva. Haz esto continuamente y contrasta resultados.

Trabaja las críticas constructivas

Es naturaleza humana aceptar el feedback positivo e inventar una razón para desacreditar a una persona que llega con una crítica potente. Resiste, trata de racionalizar, tener sangre fría y evalúa ese feedback como si fuera sobre otra marca o persona. Prueba los feedback más críticos y trata de extraer algo valioso sin salir muy “tocado emocionalmente”. Hemos encontrado los mejores feedbacks en los “haters” más importantes de diferentes comunidades online.

Confía en tu instinto

Al final, la persona que interpreta es la que decide, cuando esa decisión llega al “top management” o al gerente, ya viene con el sesgo / percepción incorporada. Así que tu eres el único que puede hacerlo. Únicamente no lo tomes como algo personal, trata ser 100% humano, pero sin dejarte llevar emocionalmente. Algo complicado.

Crea sistemas para un mejor feedback

En lugar de preguntar, anotar y trasladar como tu organización lo está haciendo, encuentra preguntas afiladas que produzcan lo que realmente necesitas. “La información que obtenemos de nuestra comunidad no aclara lo suficiente lo que podrían ser sus prioridades. ¿Podrías indicarme exactamente cuales serían esas prioridades para vosotros?” Un sistema basado en preguntas claras, directas y sinceras, podría producir resultados más útiles que preguntas vagas sobre si lo estás haciendo bien o mal.

Bonus: este post podría trasladarse también al feedback interno entre personas. al final del día, está relacionado con liderazgo, eso es lo que cuenta.

Recuerda el feedback no es personal, esto te ayudará a poder evaluarlo por lo que es: sugerencias “para mejorar tu producto” o “señalar que el widget de tu sitio web no funciona” y no una afirmación sobre la existencia de tu organización en este mundo.

Photo credit: 4nitsirk.

Dic
9

La química ocurre

By Isra Garcia  //  Community, Human Media, Marketing, New Media, Social Media  //  6 Comments

La química ocurre cuando:

  • Buscas a una persona por LinkedIn y la recomiendas por su servicio, sin buscar una recomendación a cambio.
  • Dejas un comentario con valor en un blog post, un comentario que añade perspicacia y perspectiva al post.
  • Respondes a las preguntas útiles y con propósito de tu comunidad en Facebook o en Instagram o en Google+.
  • Compartes en el blog o en tu sitio web el esquema del plan de negocio que has seguido para que tu negocio tenga éxito.
  • Te vacías y das lo mejor de ti, das un paso al frente y te vuelves vulnerable en frente de la multitud, eso se hace hablando con pasión, entregando valor hasta el último segundo y añadiendo ejemplos provocativos, no frases hechas.
  • Públicas un ebook sobre mejores prácticas (accionables), gratis, para tu comunidad.
  • Confiesas ese fallo pronunciado en tu proyecto, la explosión en frente de todo tus compañeros en la reunión o ese defecto tan personal y contra el que luchas todos los días.
  • Cuentas la historia de tu vida – y la de tu negocio.
  • Intentas una nueva presentación en una conferencia, no la conferencia que se repite una y otra vez.
  • Eres espontáneo, natural, impactante y determinado en tu exposición ante los inversores.
  • Cuestionas y debates de forma entusiasmada la opinión de un profesor.

En todos esos momentos, la química ocurre y entonces todo cambia, las personas conectan, la confianza recae sobre ti, el trabajo que importa sale a la luz y la atención se cierne sobre todo lo que haces.

la química ocurre cuando

Photo credit: Justin Cooper.

Nov
22

Me gustaría invitarte a una formación sin fundamento

By Isra Garcia  //  Cambio, Community, Educación, New Media, Social Media  //  19 Comments

perder el tiempo con formación social mediaRecibes un email de bienvenida. “Me gustaría invitarte a…”

Entonces te das cuenta de que es una invitación promocional a un curso de social media o community management. Ya sea una universidad, escuela de negocios, centro de formación o la tienda de gominolas de al lado de tu casa.

Bienvenido

Un curso para 40 o 50 personas, a un precio económico. Vamos a decir entre 500 – 900 euros por hablar de algo medianamente estándar. Con formadores que son muy buenos explicando cosas, publicando libros y twiteando. Hey, pero lo que tu buscas no es que alguien te explique nada, para eso tienes los tutoriales de Youtube. Apuesto que buscas saber cómo hacer algo que produzca resultados que mejoren lo que haces: el trato con los clientes, convertir fans en leads, visitas en conversiones o construir credibilidad en tu audiencia. Todo esto a través de practicidad, claro, qué si no.

Creo que demasiado de tu inversión en ilusión y expectativas en ese curso va al networking, a los vídeos graciosos, a las metáforas, a las frases “twiteables” o a las cenas de los viernes en acabar la clase.

Seguro, estoy seguro que en un curso de 110 horas tendrás 5 – 10h de perspicacia, interesante debate, tensión, conexión, experiencia y provocación  y sí, es enteramente posible que escucharás una o dos que te inspiren o motiven. Pero pienso que podemos estar de acuerdo en que es una manera ridícula de hacer eficientemente que un profesional sobresalga del resto en esta – o cualquier área. Nota: imagina que sacarías de un cursos de 20 – 40h.

Un nuevo “pelotazo”

El fallo de este tipo de “pelotazo” está en que al final del curso, los organizadores, sufren porque tratan de ser demasiadas cosas a la vez y aportar demasiados beneficios que después no llegan.

Primero, ser asaltado con una promoción para un programa de este tipo parece como un regalo. Está bien hacerlo, participar y aprender. El momento requiere que asientas con la cabeza y digas sí. Date cuenta de que te involucras en esto no porque realmente crees en ello, aceptas porque es una obligación del sistema, supuestamente para adaptarte a los tiempos que corren, porque es la moda o porque estás desempleado.

Segundo, hay una serie de beneficios tanto para el alumno como el creador del curso, máster o especialización. Esta formación se realiza con un objetivo específico en mente, educar y enseñar a hacer, mostrar el camino para que sea entendido por los asistentes, no los profesores o la institución. El centro recibe el beneficio social por organizarlo, más el falso beneficio de sentirse útil, valioso y cambiar vidas. El asistente recibe el beneficio social de participar en algo que podría cambiar las cosas pero que actualmente – y en realidad – no las cambia, ni contribuye en absolutamente nada nuevo. Pero si aporta una nueva excusa para no hacer el trabajo que debe ser hecho, además del beneficio comercial de ser parte del un grupo entrenado para no pensar y obedecer.

De nuevo, nada de esto nos beneficia.

Sírvete tu mismo

Por esta razón la educación relacionada con las nuevas formas de comunicación y web social cada vez está más corrompida. Los asistentes se mueven por motivaciones que no van a encontrar ahí porque el elemento de aprender haciendo no aparece.

Participar en cursos de cualquier estrato educativo sobre community management o social media está dramáticamente sobrevalorado precisamente porque aquello que se entrega al receptor es un mecanismo sin fundamento, el cual deja el mensaje: “puedo permitirme pagarlo, seguro que me ayuda a mejorar mi situación y es algo que hay qué hacer”.

¿Necesitamos formación en social media y community management para lubricar nuestro trabajo en esta economía conectada?

Photo credit: SintoniaDeCiudad.

Oct
30

Cómo conectar con clientes a través de curated content

contenido curadoCrear contenido es fácil, la parte difícil es conectar con tu audiencia. Sin conexión (comentarios, compartir, leads, recomendaciones, etc.), “curated content” no hace todo lo que podría hacer para tu marca, o tu blog o sitio web.

Estas son 5 maneras de generar contenido que cree conexión

1. Filtra contenido desde varias fuentes: si, deberías fijarte en los lugares donde encuentras la información más valiosa. Social Media Today, si filtras noticias sobre social media y web social, FastCompany para tendencias, emprendedurismo, ideas, diseño o creatividad. Pero no vayas sólo a los grandes nombres, si tus lectores ven siempre lo mismo, perderán el interés por lo que publicas, ya que se suscribirán a la fuente y te dejarán en bragas. Busca fuentes pequeñas e interesantes como puedan ser Enredando por la Red en marketing online, Octavio Pérez en cuanto a deporte y vida saludable se refiere o Lucas Gisbert en piscinas conceptuales y espacios de agua.

2. Piensa en multi-plataforma: tus lectores consumen contenido en una extensa variedad de formas, no te limites a ti mismo con tu propio blog y los canales social media. Piensa sobre cómo re-orientar tu contenido curado en formato podcast, ebook, webinar, hangout, estudio u conferencia. Invita a otros profesionales a participar en este proceso, pueden ser de diferentes áreas, localizaciones e industrias, de esta manera abarcarás más lectores.

Si tienes lectores offline, monta un evento. Si están en diferentes partes del mundo, usa hangouts. Cualquier cosa que haga interactuar a los lectores va a proporcionar una más profunda conexión.

3. Obtén los inputs de tu lector: cuando los lectores se involucran en ayudar a crear contenido, el mundo conecta y todos prestan atención a eso. Lo que significa que invierten en ti y están más conectados con tu contenido. Puedes publicar guest posts de lectores o crear encuestas para saber que tipo de contenido curado quieren leer en el futuro. Si lanzas una newsletter, incita a tus suscriptores a responderte con sugerencias y mejoras en los temas que les gustaría profundizar.

Este tipo de inputs convierten a tus followers en clientes. Imagina que organizas un evento ¿por qué no permites que tu comunidad creer la gráfica, el título e incluso alguno participe cómo expositor. Esto genera un sentimiento de pertenencia en tus lectores. Lo cual incrementa la posibilidad de que atiendan al evento.

4. Di algo que no esperarías: una anotación, o incluso incorporar tu opinión más que resumir lo que han dicho otros, eso es valioso. Lo que tu tienes que decir, no lo que otras fuentes dicen, tu experiencia, pensamiento o conocimientos. Sin tu enfoque único estamos perdidos, nadie visitará tu blog. Después de todo, que traduzcas un recurso no aporta nada nuevo, siempre puedo ir a la fuente original y traducirlo.

Intenta decir algo fresco y nuevo. Si alguien dice que social media está muerto y muchos lo siguen, por qué no explicar por qué social media está más vivió que nunca. Siempre desde el respeto, pero no tengas miedo a ser disruptivo, atrevido e intrépido, te recompensarán por ello.

Habrá lectores que estén de acuerdo, otro no, es muy ok, lo que debería preocuparte son los indiferentes.

5. El call to action lo es todo: los datos dicen que usar la frase “por favor RT” obtiene cuatro veces más RT que cualquier otro tipo de RT. Los “call to action” (llamadas a la acción) son una fase vital en cualquier tipo de contenido curado, donde animas a los lectores a compartir, comentar o incluso comprar. Sin “CTA” los lectores se irán sin realizar ninguna acción. Preguntas, puntos de vista o ejemplos propios, pueden ayudar a crear esas conversaciones.

¿Qué opinas? ¿Cómo creas “curated content” que conecte?

Photo credit: Sally Wilson.

Oct
28

Ideas prácticas sobre cómo usar Google+

cómo usar google plusSeries “actionable posts” –

He encontrado mucha controversia con si usar Google+ o no usarlo y si se usa, cómo usarlo. Bueno, esta plataforma social perteneciente a la categoría de las redes sociales, está dirigida por Google, el motor de búsqueda #1 y la puerta hacia tu negocio ¿razón suficiente para considerar usarlo? Google está apostando fuerte para usar esta plataforma con la finalidad de crear un punto de encuentro para muchos de sus servicios – esto hará crecer tu negocio, si se usa debidamente.

10 ideas sobre cómo usar Google+

Pienso que Google+ es una plataforma que muchos deberíamos usar, en mi opinión. ¿Cuando empezar? ahora. ¿Cómo hacerlo? aquí te dejo algunas ideas para usar Google+ con sentido.

Contacto con fans

Hacer un Google+ Hangout una vez a la semana con un fan. Es decir, hablar en tipo entrevista o conversación entre 10-30 min con un fan. Robbie Williams y Rafa Nadal lo hacen y parece que funciona. El otro día Josef Ajram mantuvo un tweetcam con marca a través de su perfil de Google+.

Otra idea sería utilizar Google + para mostrar al mundo lo que sucede alrededor de este deportista, político, personaje público, escritor, cantante, etc. centrándose menos en la figura de la persona, para hacerlo más en otras personas de su alrededor como lo pueden ser su equipo, fans, amigos, familia, etc.

Eventos

Si organizas eventos busca público objetivo que se interese por tu marca y segméntalo: o bien por ciudades – si tu evento sé celebrar en diferentes localizaciones en diferentes ciudades – o bien por industrias / áreas / disciplinas si organizas eventos de diferentes industrias / áreas / disciplinas.

Luego podrás destinar la información, detalles, ofertas, promociones, material, acreditaciones, etc. a las personas adecuadas y no será necesario machacar a otros que ni siquiera tendrán la oportunidad de asistir.

Storytelling

Cuenta la historia desde dentro. Utiliza Google+ para hablar sobre lo que pasa dentro de tu empresa / agencia / marca, e incluso en la vida de las personas que ahí trabajan. Qué es lo que sucede en el día a día, anécdotas, nuevos proyectos, visitas de y a los clientes, desarrollo de las campañas, aprendizajes, qué es lo que sucede en el viaje que emprendéis para asistir a ese congreso, el prisma con el que cada uno de los integrantes del equipo ve la vida y afronta cada proyecto. El diseño de Google+ es idóneo para llevar a cabo este tipo de acciones.

Pueden participar todos en la misma página de Google+, ya que pueden haber más de un administrador. Puedes hacer uso de los posts, links, galerías de imágenes y la visualización de los vídeos. Además de Hangouts abiertos y has halagos por categorías dependiendo de las acciones que lleves a cabo. Puedes incluso crear una comunidad para vincular más aferradamente con tu audiencia.

Aportar valor

Seguro que recibes emails de tu comunidad que requieren de tu ayuda, conocimiento o experiencia. Sería una gran idea, hacer un Hangout publico a la semana, o cada dos semanas, o al mes para responder a esa duda o aclaración o incluso para responder a las preguntas más interesantes que has recogido al cabo del periodo establecido.

Podrías hacer públicas las preguntas que responderás uno o dos días antes, así como el nombre de los dueños de esas preguntas para que la información se pueda compartir y esparcida así como hacerles ganar relevancia a los mismos que hicieron las preguntas.

Colaboración

Los Hangouts te permiten entablar conversaciones múltiples con mas de 4 personas y hasta 9, eso es un gran activo de cara a la gestión de proyectos. Además puedes grabar esa conversación e importarla a Youtube para poder tenerla guardada en privado y revisarla cuando quieras, igualmente para compartirla con los otros miembros del equipo mediante un link personal. También puedes importar a Google Docs todos los documentos y las conversaciones del chat.

Marca personal

Muchas personas parecen rechazar la idea de crear una página “sobre mi” en los diferentes servicios online que puedes encontrar en la web social. La mayoría no emplea el tiempo en hacerlo.

Crea una simple explicación de lo que haces para otros en “eslogan”. Después de eso, en la presentación, expande un poco más eso que haces y quien eres, de manera que los que lo lean puedan entender porque deberían contactar contigo. Hazlo incluso más fácil enlazando a tu propia página de contacto (para que no tengan que buscar demasiado). Lista también lo que haces para las personas – tu trabajo – y de que manera les ayudas, de esta manera cada vez que comentas, participas o publicas y otros acceden a ti pueden ver lo más importante de tu perfil.

Además de completar tu perfil con palabras clave, sería recomendable explicar cual es el uso que le das a tu Google+, de esta manera estás dejando claro tus objetivos, que no deberían ser los mismos que por ejemplo tu página de Facebook o Twitter. De lo contrario ¿por qué debería conectar contigo aquí?

Todo esto no te ayuda sólo con la marca personal, sino te hace más fácil ser encontrado y mejora el SEO de tu marca.

Curación de contenidos

Si eres una revista, un magazine, un diario digital o si te dedicas a curar contenidos – y a la audiencia le interesa esos contenidos – sabrás que tu audiencia tiene diferentes intereses. Podrías utilizar los círculos como círculos de temas de interés diseñados para atender diferentes secciones o áreas como cultura, deportes, noticias de última hora, internacional, etc. Por ejemplo si tienes un círculo llamado tecnología, esperas que los seguidores de la sección de tecnología puedan identificar fácilmente historias que a ellos les importan, más que inundarles de contenido que no les podría interesar tanto.

Oportunidades de trabajo

Puedes crear un círculo donde reúnas a personas en búsqueda de oportunidades laborales y compartir con ellos exclusivamente el tipo de noticias, recursos u ofertas que podrían interesarle. También podrías crear otro círculo, pero con proveedores, colaboradores, clientes y personas de tu confianza y crear un “network” privado.

Esto mismo puede aplicar a más círculos y sementando por categorías de trabajo, industria o cualquier otra variante que se te ocurra y sirva a tu propósito.

Comunidad de trabajo

A través de las comunidades, puedes crear una comunidad de trabajo con tu equipo para el desarrollo de proyectos, compartir información o recursos y poner en común los diferentes ideas que puedan surgir.

Conferencias y webinars

Puedes montarte tu propia conferencia o curso a través de Google+, invitar a los usuarios que desees mediante círculos e incluso hacerlo público a tiempo real a través de Youtube. Tienes tu mecanismo de publicación, marketing, promoción, difusión e incluso estadísticas. Ahora necesitas una idea interesante, un grupo de personas interesadas, un valor que aportar y lanzar esa conferencia o webinar. Chris Brogan y Guy Kawasaki lo hacen muy bien.

Estas son tan sólo unas ideas que he aplicado tanto para negocios, proyectos propios y marcas cómo algunas para mi mismo. Las barreras no están bajadas, sino alzadas para que pruebes qué podría funcionar y qué no y des con nuevas fórmulas. Aquí te dejo el estupendo libro de Chris Brogan sobre Google + para tu negocio, muy recomendable.

¿Cómo usas tú Google+? ¿qué otras ideas compartirías aquí?

Photo credit: ePublicist.

Oct
3

Es tu comunidad, no tu audiencia

es tu comunidad, no tu audienciaDos enfoques, o bien sobrevaloramos el concepto de audiencia o mejor aún, infravaloramos el significado de comunidad. El público no es la audiencia, al igual que la audiencia no es la comunidad y por supuesto una comunidad no es el equivalente a la conexión con una persona.

El público es la parte del mercado que estaría dispuesto a escucharnos, pero que no necesariamente tiene por qué hacerlo. La audiencia es aquellos que actualmente nos escuchan y la comunidad son aquellos a los que debemos escuchar.

La gente que te quiere, confía en ti, te ofrece su atención y conectar contigo, quiere algo más de lo que haces, quiere que los trates como a tu comunidad:

  • Conecta, no atosigues.
  • Escucha, no hables tanto.
  • Responde, no es sobre ti.
  • Preocúpate, no
  • Ayuda, no ofrezcas.
  • Lidera, no dirijas.
  • Comparte, no vendas.
  • Da, no esperes.
  • Consolida, no parlotees.
  • Aporta, no restes.
  • Impulsa, no instigues.
  • Facilita, no dificultes.
  • Potencia, no ignores.
  • Demuestra, no te escondas.
  • Educa, no fanfarronees.
  • Muestra, no hables.

Vamos bien, justamente aquellos que piensas deberían escucharte, son a los que tú deberías escuchar. Es tu comunidad, no tu audiencia.

Sí necesitamos más publico y audiencias, pero no estoy muy seguro que sea más importante que cuidar de nuestra comunidad, hacerla crecer y aportarles lo que han venido a buscar.

Photo credit: Kimpol.

Ago
7

Cómo incrementar el compromiso de una comunidad online

Aumentar el compromiso de tu comunidadLa conexión es importante en una comunidad, pero para que ésta exista, primero debe generarse una confianza y esto justamente proviene del compromiso que logres mantener con tu comunidad. Si no creas unos lazos de compromiso en base a la credibilidad que demuestras entre lo que haces y lo que dices, no tienes una comunidad, no tienes nada.

El compromiso lo es todo

Estas son algunas maneras para incrementar el compromiso con tu comunidad online:

  • Proporciona contenidos realmente valiosos para tu audiencia: no para ti, para eso debes escucharles y saber que piensan y necesitan. Si tu comunidad está creada en torno al deporte, un plan diario de alimentación bajo en calorías pero con gran aporte energético, sería algo muy apetecible para ellos, además de consistente en el tiempo.
  • Sigue a tu comunidad: averigua donde van a comprar, cuales son sus gustos o locales favoritos, música y actividades, con quien interactúan, que otras comunidades frecuentan, qué dicen sobre ti o qué pasa después de que hagan la compra y adquieran tu producto. Todo esto es información muy valiosa como para dejarla escapar.
  • Trabaja constantemente en mejoras de tu plataforma, sitio web o blog: es posible que tu comunidad permanezca más tiempo en tu plataforma, si mejoras su experiencia de usuario con registros por plataformas sociales (Facebook Oauth), comentarios sociales, chats a tiempo real o páginas personales.
  • Actividad continuada en la web social: tu comunidad no sólo está en Facebook, sino esparcida a través de todo el universo social media. Utiliza LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google + o Foursquare para conectar con ellos de las diferentes maneras que la singularidad que cada una de estas plataformas te facilitan.
  • Implicación del equipo para mejorar el alcance y sentimiento: implica a los miembros de tu equipo en el boca-oreja de lo que hace tu marca, empresa o agencia, déjalos crear, construir e interactuar. Permíteles que cree dinámicas entre ellos sin se tú necesariamente la persona visible, eso atrae mucho y capta una atención muy potente.
  • Reparto de tareas y revisión: para el funcionamiento óptimo de una plataforma comunitaria es necesario el trabajo coherente y estructurado de las personas que en ella intervienen, así como del cumplimiento de estas mismas, por supuesto que se esté llevando de manera adecuada.
  • Acciones online: no sólo se trata de hacer promociones, ofertas o descuentos, sino de involucrar al público, dejar ver que estás ahí por ellos (tu audiencia). Las acciones también engloban tu eficacia en los procesos, la rapidez del servicio de entrega, la calidad del packaging o qué sucede cuando envías una pregunta por Twitter o una reclamación en el muro de Facebook, esa gestión es el punto crucial a la hora de aumentar el compromiso de tu comunidad.
  • La comunidad te buscará: ser un ansias en amasar más comunidad hará que pierdas el cariño que deberías depositar en tu comunicad actual, incluso si son 5 o 10, como si son 10.000. No hagas como Movistar y céntrate en satisfacer, hacer crecer, cuidar conectar con lo que actualmente tienes. De esta manera construirás una relación más sólida con tu comunidad, aumentarás su compromiso y probablemente más gente vendrás a ti debido a esos embajadores de marca que estás creando.

Estos aspectos no son conceptos que debes aplicar puntualmente, sino diariamente. El compromiso es fruto de cumplir y mantener tus promesas, no hay mejor marketing.

¿Qué otras ideas aplicas para aumentar el compromiso de tu comunidad online?

Photo credit: gobierno provincial de Rioja.

Jun
28

Cómo potenciar el compromiso y talento de tu equipo

By Isra Garcia  //  Cambio, Community, Lifestyle, Mapmakers  //  5 Comments

Estas son algunas prácticas que trato de utilizar para potenciar, en los equipos con los que trabajo, la pasión, ilusión, el talento, compromiso, visión y trabajo que importa:

  • Deja marchar el control y que los miembros de tu equipo se hagan dueños de la situación.cómo potenciar el talento de tu equipo
  • Aprovecha la más mínima ocasión para reconocer su trabajo y su actitud.
  • Habla de ellos en público mejor que si pretendieras hablar de ti mismo.
  • De vez en cuando permíteles desconectar.
  • Incita al fallo, deja que caigan y ayúdales a levantarse.
  • Provoca reacciones en ellos, perturba sus esquemas mentales.
  • Haz que el trabajo que más importa colisione directamente con ellos. Si es necesario actúa de escudo después, pero deja que colisione.
  • Posibilita la interacción-relación entre ellos, cuanto más estrecha mejor.
  • Déjales ver exactamente lo que piensas, ya sea el feedback más duro y afilado o el agradecimiento más sincero y humilde
  • Puedes soportar los ataques a tu persona, pero nunca a tu equipo.
  • Recibe el daño que ellos recibirían y sopórtalo.
  • Crea un lugar donde sus nombres siempre estén visibles.
  • Ofrece complicidad, amistad, cercanía y guía, pero distingue siempre donde está esa minúscula línea entre confianza y profesionalidad.
  • Educa al perdón antes que el permiso.
  • Busca maneras para hacerlos crecer continuamente: seminarios, conferencias, nuevos proyectos, etc.
  • Es tan importante o más, la recompensa emocional como la tangible.
  • Nunca les niegues una buena palabra cuando es bien merecida.
  • Fomenta la comunicación y feedback a todas horas.
  • Potencia la capacidad para liderar de todos y cada uno de los miembros de tu equipo.
  • Vive intensamente con ellos, sal de marcha, vive una noche loca (en el buen sentido) y haz que pierdan la cabeza.
  • No te líes con nadie de tu equipo.
  • Rodéate con gente más inteligente, astuta, pilla e intrépida que tú.

Photo credit: Subhadip Dan.

Feb
4

Cómo Contratar en Social Media, Internet y Community Management

Isra GarcíaCómo Contratar a estas personas, híbridos, human leaders y agentes del cambio.

La mejor guía en estos casos es tu instinto, contrata por actitud, valores, carisma, personalidad y pasión – conocimientos y experiencia cuentan, pero no son determinantes, pues se desarrollan con la práctica y el fallo.

Cómo Contrato a estás Personas

Así es cómo lo hace Isra en sus proyectos, contratamos a soñadores, apasionados, personas con alto espíritu de equipo, gente que empieza cosas – y las lanza con el fin de comprobar que efecto tienen cuando impactan – y primordialmente con una prominente actitud preparada a intentar, fallar, ilusionar e intentar diferente. Me flipan las personas que aman lo que hacen porque hacen lo que aman, no es difícil de apreciar, ese brillo en los ojos, los pelos de punta cuando te hablan de algo, esa pasión que hace que sientas una descarga de energía cada vez que te hablan sobre algo.

Luego replico este proceso en las marcas y agencias que aconsejo y donde trabajo.

Más allá de la Experiencia y el Conocimiento

La verdadera actitud, hace que el listado de tareas, responsabilidades y obligaciones de cualquier persona con la que trabajo se quede en insignificante. Por supuesto que necesitas conocimientos, pero actitud vence a adversidades y poca preparación. Pasión trunca expertos e ilusión a másters en grandes escuelas de negocios. El mejor aprendizaje es aquel en el que te expones a fallar, el que te colocas en la línea de fuego, aquel en el que haces e intentas infinitamente, no paras de aprender.

Sólo trabajo con este tipo de personas a mi lado. Agentes del cambio.

Un ROI implica resultados, resultados implica hacer algo, hacer algo implica intentar, intentar implicar la posibilidad de fallar, fallar implica coraje, audacia y valentía. Eso es.

Fallar Exitosamente

Trato de trabajar con estas personas por lo menos un mes seguido y dejo/me gusta que estas personas se equivoquen mucho, premio la iniciativa y la intrepidez y sobre todo el esfuerzo por hacer siempre algo nuevo, algo más, siempre, algo más, siempre, algo más. Lo siento, pero siempre quiero algo más, algo nuevo, algo que podría no funcionar. Algo que no podría dejar escapar es ver que pueden aportar esas personas a lo que hacemos, todo el mundo tiene algo que quiere hacer, en muchas ocasiones nadie les pregunta el qué, aquí sí.

Me gustan las personas que buscan excelentemente extrañas maneras de pensar, esas personas que no necesitan el permiso de nadie, aquellas que se eligen a si mismas, desafían lo pre-establecido y provocan reacciones.

No es fácil encontrar estas personas, es por eso que me tomo esta tarea como un reto, algo personal.

Photo credit: Vico & Motta.

Nov
28

Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa

By Isra Garcia  //  Community, Estadística, Estudio, Social Media  //  1 Comment

isra garcíaEl pasado año 69% de las empresas tenían o planeaban contratar un híbrido (Social Media/Community Manager) en su empresa [Fuente: Technorati]. La racionalidad detrás de este hito está clara. La inversión en la Web Social está disparándose, y con una extensión tan amplia de herramientas y plataformas que pueden ser usadas y aprovechadas por las marcas para potenciar sus procesos empresariales y maximizar las interacciones humanas, ser un híbrido profesional de la Web Social es un gran activo para cualquier empresa.

Arma Clave

No es de extrañar que fortalecer la presencia online e identidad digital de la empresa esté en la agenda del 40% de los CEOs entrevistados en una encuesta de Booz & Co. y que sea una prioridad para el 60% restante. Más de 3/4 dicen que creen que Social Media mejora su efectividad, alcance y potencia de ventas; 95% esperan invertir más en la Web Social.

Necesitamos que Social Media tenga un propósito claro que pueda permitir un retorno de la inversión coherente y medible. Una vez que los objetivos han sido cultivados, estos híbridos de la Web Social serán aquellos que hagan funcionar la maquinaria. Un liderazgo efectivo de comunidades nos permitirá evolucionar desde una perspectiva “haz y reza” – tomada por muchas empresas en los inicios de Social Media – hacia crear embajadores de marca conectados y comprometidos que ayudarán a conducir el éxito e las empresas.

¿Sentido Común?

¿Sigues sin estar convencido? no es necesario convencer, eso requiere de excel y aparatos racionales, lo que se trata es de persuadir, lo cual llama a las emociones, miedo e imaginación. Cuantos más medios, conocimiento y experiencia dispongan estos profesionales, mejor labor poda desarrollar en tu empresa y por lo tanto mejores resultados podrá ofrecer, repercutiendo así en la actividad de la empresa de manera notoria. Sin medios, conocimiento o experiencia, perderemos el control de la marca en el plano online, no habrán resultados esperados y será imposible medir el trabajo realizado. Por lo tanto, sólo quedará el humo.

Social Media ofrece grandes ventajas para las marcas. Sin embargo, también plantea retos importantes como tener que estar 24/7 para responder, actuar, crear conversaciones, interactuar, llamar a la acción y convertir leads.

Cambio Necesario

Esta nueva economía digital está forzando a las empresas a cambiar de una filosofía “haz y vende” a una “siente y conecta”, esto permitirá invertir seriamente en atraer habilidades que lideren comunidades, creen resonancia, alineen personas y posibiliten transacciones de negocio en la Web Social, estas habilidades son necesarias para sobrevivir en este entorno humano-digital.

Photo credit: budokan.

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Nov
23

En Profundidad sobre Community Manager y Social Media

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Equipar, Social Media  //  3 Comments

social mediaQuiero ir un poco más allá de los simples consejos para Community Managers, las claves para hacer Social Media de manera efectiva, cómo vender más en Redes Sociales o trucos para optimizar tu estrategia Social Media. Por eso me parece que hay aspectos en los que profundizar sobre toda esta “movida” de Community Manager, Social Media y lo que ello conlleva.

Entendiendo que Sucede entre Social Media y el Liderazgo de Comunidades Online

Estas son algunas cosas a las que deberíamos prestar más atención cuando trabajamos en el mundo de la Web Social para entender que es lo que tenemos entre mano, a que nos enfrentamos y cómo hacer algo que importe.

 Híbridos

Siempre he creído – y comprobado – que nunca seremos un simple Community Leader/Connector o Social Media, sino un híbrido, algo entre Social Media, Community, Marketing, Digital, New Media, Comunicación, RRPP, Ventas, RRHH es ahí donde está el potencial, ¡ah! y también en permanecer humanos.

No son pocas las tareas, ni tampoco son exactas o definidas. ¿A caso te dedicas única y exclusivamente a gestionar liderar comunidades online? permíteme dudarlo, trabajas en Marketing, Comunicación, si es necesario RRPP, Dirección Comercial, Atención al Cliente e incluso selección de personal si nos ponemos. Somos híbridos. Aquí verás en profundidad este papel y como desarrollarse,

Líderes Online de tu Marca

Esto me parece delicadísimo ¿le darías a mi primo el facebook de tu empresa? probablemente no, pues aquí sucede lo mismo. No hay nadie mejor que alguien de dentro para aprender y evolucionar hasta poder hacerse cargo de todas estas tareas y responsabilidades. El rol de becario o prácticas se complica aquí – también es arriesgar – si tiene que ver con un papel vital como representar a la marca en el plano online, no sólo es Twitter, Facebook o Google +. Recuerda que estas personas lideran personas, no dirigen cosas.

Cómo Conectar con la Comunidad

Simplemente no les invadas, vivimos en la era del permission marketing, la interrupción del sistema, procesos basados en la actitud humana por hacer algo que aporte significado, innovación abierta, creación y caos. No de la comunicación y el marketing, donde la interrupción ya creó una sociedad sobre-comunicada hace tiempo debido a el marketing intrusivo y la comunicación masiva.

Ahora lo estamos volviendo a hacer con social media. Lo único que pretendemos es lanzar nuestro mensaje y que impacte a cuantos más mejor, da igual el feedback si el resultado son muchos likes y comments, eso es pan para hoy y hambre para mañana. La gente que quiera llegar a ti, irá por tu contenido, por tus interacciones, por tu atención, humanidad, cercanía, humildad, autenticidad y credibilidad. Lo único que debes hacer es mantenerte siempre visible y crear contenido relevante y que interese a tu audiencia, luego preocúpate de permanecer humano siempre.

Que Hacer

Prueba, intenta, haz algo, revisa lo que haces, corrígelo, vuelve a lanzar algo, prueba una campaña, otra, otra, alguna saldrá bien, intenta no jugarte mucho, permanece fiel a los valores de la marca que representas y a los tuyos como persona, haz que la marca sea auténtica, haz visible la persona que hay detrás de la marca, mantén todo el entramado online, sigue conversaciones, observa y mide alcance de tu contenido, el estado de tu comunidad, si estás lanzando una campaña y debes revisar las APPs, landing page, comentarios, likes, repercusión, etc… creación y distribución significa las acciones que realizas con el contenido.

Aquí puedes hacer lo que te lleve donde tu quieres, puedes especializarte o puedes no hacerlo, la ventaja de hacerlo es que atacas a un nicho y cuanto más pequeño sea, mejor.

Cómo Coordinar

Trabaja en la distribución de tareas, crea diagramas de GANT, timelines para partes del proyecto y acciones, cualquier cosa que ayude a la estructura y arquitectura de objetivos, responsabilidades y trabajo en equipo. Quizá esto ayude.

Interno o Externo

Ejemplo, nosotros trabajamos con una multinacional como Advisors y Online Project Leadership Team. Cuando llegamos allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surgió el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa decía que no tenía personal y que era imposible asignar las tareas a ninguno de ellos ya que todos iban hasta arriba de trabajo.

Siempre recomendamos una persona interna – formada – en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y formar a alguien de dentro con los conocimientos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, funcionamiento y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que hicimos en este caso es traer a una persona de fuera – no un becario – con conocimiento sobre Social Media, Community, RRPP, Comunicación y algo de Marketing. Establecimos un horario de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa, el primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona – freelance – ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como responsable de Social Media y Community en la empresa, fijo y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

Más Allá

Esto va más allá de lo que pensamos que es como es, hablo de liderar, conectar, alinear, desarrollar, integrar, implementar, administrar, actualizar, construir, consolidar, conducir, contrastar, ejecutar, medir, seguir, monetizar, escuchar, leer, comentar, comprender, actuar, hacer algo permanecer humanos.

Oct
30

Social Media y Community Manager: 7 Preguntas, 7 Respuestas

Estas son las 7 respuestas a las 7 preguntas que Sandra Arias planteó para su DEA en la Universidad de Alicante sobre la investigación de social media, community manager y comunicación online.

1. Sandra: ¿Cómo percibe la situación del Social Media en España? ¿Es un sector en evolución?

Isra: Vivimos en la interrupción del sistema, vivimos en la era de la disrupción. Habrá una evolución cuando aceptemos que el mundo ha cambiado y que ahora lo que en la teoría parecía imposible, en la práctica sí es posible.

2. Sandra: ¿Qué ha supuesto la web social para la empresa española ? ¿Qué ha supuesto para la comunicación en la empresa?

Isra: dos enfoques…

A) Ha supuesto un cambio fundamental en la forma de comunicar y hacer marketing que hasta ahora conocíamos.

B) Ha supuesto abrir nuevos caminos y oportunidades para las empresas a través de una comunicación más humana, transparente, auténtica y genuina. Ha supuesto la revolución y democratización de la atención, la conectividad y la resonancia entre personas, no empresas.

3. Sandra: ¿Cuáles son los principales problemas que se le pueden presentar a una empresa de España a la hora de introducir los social media en su estrategia de marketing o comunicación?

Isra: Desconocimiento, no preparación ni profesionalidad, miedo, #bikesellers y #smokemakers, querer hacerlo bien a la primera, pensar que es un moda o que todos deben estar o que bastará con abrir una cuenta en Facebook o Twitter. Creer que es fácil y que los resultados llegan como por arte de magia.

4. Sandra: En cuanto a figuras como la del Community Manager o la del Social Media Strategist, ¿cuentan con el suficiente reconocimiento-  profesional y económico- en la empresa española?

Isra: No, porque realmente no existen esas figuras. Todos somos híbridos, que realizamos muchas funciones y las integramos e implementamos las unas con las otras. Nadie gestiona solamente comunidades, pocos hacen sólo social media. Pero como palabra o cualquier tendencia que se precie es algo muy “cool.”

5. Sandra: ¿Cómo percibe la situación profesional del experto en Social Media-  Community Manager o Social Media Strategist, entre otros- en otros países que no sean España?

Isra: ¿Cómo pueden existir expertos en un campo que todos los días se abre y avanza hacia nuevos horizontes? Los expertos son personas que hacen que lo difícil sea fácil para las personas de su alrededor, y con social media y community management, esos expertos hacen justamente lo contrario. La única función de esos expertos debería ser ayudar a mejorar y enriquecer a las personas con su conocimiento, capacidades y habilidades, tristemente no es así.

6. Sandra: Para ti, ¿cuáles son las cualidades más idóneas para desempeñar estas profesiones?

Isra: Sentir pasión por las personas, ser un intentador/a nato/a, permanecer humanos a través de la tecnología, liderar personas, no gestionar cosas y tener la actitud y el deseo para que querer y hacer que algo suceda.

7. Sandra: ¿Y cuáles son los conocimientos que debe tener el profesional de Social  Media?

Isra: Marketing, comunicación, tecnologías de la información, nuevas comunicaciones, liderazgo, RRPP, sociología, estos son conocimientos y habilidades que se pueden adquirir, estas son las fáciles. La importante, es la actitud.

Gracias por la oportunidad Sandra.

Photo credit: creativa consulting.

Oct
3

21 Posts Accionables Sobre Estrategia y Táctica Social Media

Series “actionable posts

Aquí tienes un listado de recursos con 21 posts accionables sobre estrategia y táctica social media, comunidades online, marketing digital y métricas online. Han sido seleccionados de manera que puedan ayudarte a fijar unas pautas coherentes y estructuradas en la web social.

 21 Posts Accionables

1. Cómo implantar new media en la empresa.

2. 60 pasos para integrar, ejecutar medir un social media plan.

3. Ideas para la ejecución de tácticas social media.

4. 7 Tácticas social media que funcionarán en el 2013.

5. Cómo compartir contenido online de manera estratégica.

6. Estrategia de integración social media en el sitio Web o Blog.

7. Cómo potenciar tu sitio Web o Blog.

8. Algunos de los Errores más comunes en sitios Web y Blogs.

9. Hacia la optimización interactiva de tu sitio Web o Blog.

10. 4 Fases para liderar comunidades online.

11. Cómo crear valor en tu comunidad online.

12. Cómo crear una comunidad online comprometida y conectada.

13. Métricas para medir el trabajo en social media parte 1 y parte 2.

14. 5 caminos para medir acciones en la Web Social.

15. Cómo promocionar tu tienda online a través de social media.

16. 22 Ideas para hacer marketing con las tabs de facebook.

17. Diferentes maneras de usar Twitter.

18. 21 Ideas para usar Instagram.

19. Desarrollo corporativo de plataformas sociales.

20. Usando social media para potenciar las ventas.

21. Manual con 114 acciones social media.

Dame ideas… ¿qué otros posts echas en falta?

Photo credit: bgk

Oct
2

La Necesidad para las Empresas de Liderar Comunidades Online

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Human Media, New Media, Social Media  //  8 Comments

Las empresas que hoy en día se encuentran envueltas en la web social necesitan hacer un cambio de enfoque e ir del “haz y vende” al “siente y responde” e invertir fuertemente en atraer las habilidades de liderazgo de comunidades online que necesitan para sobrevivir en este mundo humano-digital.

Recomiendo altamente a las empresas que deseen marcar la diferencia y aprovechar todo el potencial de este entorno en el que nos movemos, que no limiten el liderazgo y construcción de su comunidad online a una sola persona o departamento, sino en lugar de eso, empiecen a desarrollar habilidades para el liderazgo y construcción de comunidad dentro en sus propios empleados a lo largo de toda la empresa y por supuesto en los propios clientes. Aquí hay algunas razones por las que el liderazgo de comunidades online es tan necesario en las empresas.

 Necesitas Cobertura 24/7

Cuando las personas participan en la web social, esperan una respuesta el doble de rápida que su petición. El horario de trabajo 10h a 18h no aplica en este mundo, y cuando tratas con personas de alrededor del mundo, ayuda tener un soporte al horario sin final. Esto podría implicar a gente de varios departamentos de alrededor del globo o acercar a embajadores de marca que hablarían de tu parte.

Rapidez y Exactitud de Respuesta

Imagina esta escena: tu líder de comunidades, pertenece al departamento de marketing. Recibe una respuesta de un cliente pidiendo sporte técnico. El responsable de comunidad lo envía al equipo de soporte interno, quien lo envía de nuevo al líder de comunidades, quien entonces lo reenvía al cliente. Esto es una manera endiabladamente lenta e ineficaz de responder, y destruye la comunicación. Es mucho mejor equipar a personas de tu empresa con habilidades de liderazgo de comunidades, de manera que ellos puedan hablar directamente con los clientes o la audiencia.

Todo el Mundo Siente el Dolor del Cliente

Es increíble la poca gente en las empresas se responsabiliza de una tarea tan importante como la interacción con los clientes actuales. Para algunos, el único cliente que tienen es el interno, ellos mismos, así que no tienen ni idea si el cliente final es feliz. No tienen idea si está conectando con el cliente, si están contribuyendo a una experiencia del cliente inolvidable o no. Human Media puede y debería cambiar eso, abrir tu empresa para hacerla más humana, resonante, conectada y alineada con la perspectiva del cliente, mientras al mismo tiempo le ofrecemos a muchos de nuestros empleados acceso a comprobar el dolor del cliente, el cual es esencial para la innovación, además de permitir una interacción auténtica con ellos.

Mejorará la Actuación Interna.

El puesto de trabajo está sometido actualmente a cambios radicales. No sólo hay tendencias como la globalización y el trabajo flexible significando que los equipos a menudo trabajan de manera virtual, sino que la Generación Y entra en masa en el puesto de trabajo con la creencia de que la influencia y el poder es algo que se gana y no viene con la posición de cada uno. Por lo tanto, poder colaborar virtualmente e inspirar a colegas para trabajar contigo con habilidades que el empleado de la nueva era debería poseer, y el tipo de habilidades que un líder de comunidades tendrá en abundancia.

No Son las Plataformas, son las Habilidades

Vamos hacia un escenario donde cada vez importan más las habilidades y competencias en un entorno de trabajo humano-digital. Es nuestro trabajo asegurarnos de que aquellos que estén implicados en cualquier tipo de interacción o relación humana con la comunidad, entiende y puede aplicar este tipo de habilidades, además de saber que se espera de ellos y cómo su actuación será medida.

Nos dirigimos hacia cambios incomodos y poco comunes, algo raro y escaso. Es ahí justamente donde debemos de dirigirnos para poder liderar comunidades y crear algo realmente de valor. Nuestra empresa cada día lo necesita más.

Photo credit: 21st century collaborative.

Sep
27

Responsabilidades y Tareas de un Profesional de la Web Social

Series “actionable posts.” –

Muchos todavía piensan que un  profesional de la web social se dedica sólo a enviar Tweets, subir fotos a Facebook o colgar vídeos en Youtube… es mucho más profundo. Aunque me parece, que a lo que te refieres es un robot no una persona y si además dice lo bueno que es y lo bien que lo hace – pero sin trabajar realmente para nadie más que su propia marca – ya pasaríamos a #smokemaker.

Tareas y Responsabilidades en la Web Social

Creo que es oportuno hablar de esto para abrir un poco más el camino y facilitar su comprensión para otros que vienen tirando fuerte, estas son algunas de las responsabilidades Básicamente todo partiría de un ámbito estratégico hacia uno más accionable.

– Social Media Marketing: optimización, mantenimiento, monitorización y liderazgo de plataformas y el marketing que se realizará en ellas… Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, Pinterest, Mixcloud, Soundcloud, Google +, Flickr, etc…

– Gestión y creación de contenidos: content marketing.

– Interacción con usuarios: community engagement.

– Social commerce: leads, calls to action y conversiones en la web social.

– Monitorización: medios online, fuentes de información y canales sociales.

– Métricas y seguimiento: determinar el ROI del trabajo que se realiza, así como justificar la calidad de las acciones y por supuesto el resultado de las mismas.

– Fans building: basado en el propósito de alcanzar los objetivos de ROI determinados.

– Concursos y campañas: creatividad, desarrollo, puesta en marcha y seguimiento.

– Aspectos cualitativos: Informes de sentimiento, fuerza, alcance, viralidad, pasión y repercusión de la marca en el online.

– SEO: optimización de sitio web, blog y plataformas sociales (social search) orientada a mejorar los resultados en búsquedas.

– Optimización de keywords y mejoras en nuevas oportunidades de SEO/SEM

– Email marketing: desarrollo, creatividad, funcionamiento, resultados y campañas.

– BBDD: creación, gestión y mantenimiento de la base de datos, así como de su ampliación y depuración.

– Sitio web: optimización y dinamización de contenidos, mejoras estructura web. Avances dentro de la propia página. Mejora en la funcionabilidad, usabilidad y manejabilidad del sitio web por parte del usuario. Habilitar y hacer funcionar la versión mobile. Promocionar, marketear y comunicar todo el contenido del sitio web. Métricas, monitorización y seguimiento de resultados

– Coordinación y gestión del trabajo de prensa y comunicación: contenidos, entrevistas, noticias sitio web, exclusive acts…)

– Vídeo marketing: optimización, búsqueda, keywords, vídeos patrocinados, marketing.

– ecommerce: creación y generación de oportunidades de ventas online.

– Informes: ventas online, posicionamiento online, reputación online, resultados online.

– Community: liderazgo de comunidades online, representación de marca en distintos foros y comunidades.

– Branding online: buscar, identificar y mejorar cualquier aspecto de la marca en la web social.

– Consejero: realizar funciones como consejero/consultor de la amrca con relación al entorno online, oportunidades, amenazas, nuevas iniciativas, desarrollo de identidad digital y presencia online, además de identificación de negocios potenciales y nuevas transacciones digitales.

Te dije que esto era profundo, que iba mucho más allá de lo que usualmente se cree, espero estar equivocado en esto último. Esto es un trabajo y como todo trabajo requiere sacrificio, excelencia, determinación, pasión, ilusión, iniciativa y convicción. Lo cual deja fuera del juego a muchos “gurús.”

Quizá me dejo algo más, es muy posible. ¿Me ayudas a completar esta lista?

Photo credit: 20 minutos.

Ago
28

Tips para Agradecer y Recompensar a tu Audiencia Social Media

By Isra Garcia  //  Community, Human Media, Social Media, Táctica  //  5 Comments

Deberías saber que tu audiencia es una de las responsables de tu éxito y actuar como tal. Ellos expanden tu alcance, hacen que llegues a más lugares – y personas – ellos son tus oportunidades de negocio, incrementan tu negocio a través de recomendaciones, te venden, te apoyan, te hacen mejor, te critican cuando no lo haces bien o o estás a la altura, se convierten en tus fans e incluso en clientes leales. Es por eso que recompensar a tu audiencia es una excelente manera de demostrar que les importas y cuanto aprecias su papel vital en tu éxito.

Aunque pueda parecer obvio, deberías recompensarles. Aquí hay algunas ideas que podrían ayudar a la hora de recompensar a tu audiencia, de manera que te asegures de que se sienten apreciados.

Ofertas Especiales

Cuando lances un nuevo producto o te quedes sin stock, ofrece a tu audiencia social media las primeras distribuciones de los bienes. Hay muchos tipos de ofertas especiales que podrías hacer que no necesariamente necesitan descuentos. Por ejemplo, podrías ofrecer a tu audiencia un descuento con el cual cuando compren en tu sitio web, de manera automática añada una muestra gratis o un ítem extra a su carrito. Puedes darles acceso a reserva de merchandising de la nueva temporada, o incluso un outlet, también campañas de “último minuto” para aquellos que las pidan.

Códigos Descuento

Los cupones de descuento funcionan muy bien y pueden ser un punto de inflexión que haga que las personas que están pensando en hacer un pedido, pasen a la acción y compren finalmente. Sin ellos quizás podrían no acordarse o quizás podrían esperar hasta que hayan comprado y luego olvidar el pedido. No tiene que ser un descuentazo increíble, con un 10% bastaría para ayudar a tu audiencia a salir ahí fuera, puedes limitarlo a un descuento por persona o acumulables si son clientes conectados.

Contenido de Valor Añadido

Ayuda a tus clientes leales a ser mejores, a aprender algo nuevo que puedan utilizar después, equípalos con conocimientos y habilidades que les ayuden a desenvolverse o bien en su trabajo o en su día a día, para eso está el contenido. Haz preguntas a tus fans, pregúntales que es lo que más necesitan saber y entonces ve y encuéntralo por ellos. Comparte artículos interesantes e información de rabiosa actualidad- muy fresca – publica cuando hayan grandes noticias en la industria, última hora o algo especial. Una de las mejores maneras de decir gracias es ayudando y haciendo algo por ellos, incluso si no te lleva a beneficios directos, luego todo vuelve, no lo olvides.

Mensajes de Agradecimiento

Un simple email de agradecimiento a un cliente diciendo “gracias” después de una compra, podría ser una manera fantástica de agradecérselo de verdad, “gracias” que gran oportunidad. Si no están preocupados sobre su confidencialidad o privacidad, podrías publicar ese “gracias” en sus perfiles de facebook, twitter, publicar un post en tu blog o incluso una carta de verdad, de esa de llas que ya no se usan. De vez en cuando, en ocasiones especiales, como un aniversario de la marca, un hito en los fans en tus páginas, el lanzamiento de un nuevo producto, haz una nota de agradecimiento, sincera y honesta a todo el mundo que siempre está a tu lado, tu audiencia.

Hay muchos ahí fuera que lo están haciendo bien, tu podrías ser uno de ellos, el secreto es que no hay secreto, es algo más simple, es permanecer humanos, auténticos, humildes y honestos a través de Internet.

A nadie le gusta sentirse como a un mero número de CRM, ni un fan más de eso “tropecientos mil.” Muestra tu apreciación por todo lo que tu audiencia hace todos los días por ti, hazlo llegando a ellos a través de multitud de vías, estas de arriba podrían ser algunas, pero hay muchas más. Te toca descubrirlas.

Photo credit: journey to life.

Ago
13

3 Ideas para Crear una Comunidad Conectada y Comprometida

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Human Media, Social Media  //  1 Comment

Las comunidades de fans son una fuente potente de boca-oreja, pero las personas son la herramientas más increíble y potente de la web socia. La comunidad de fans – personas – son capaces de traer a una marca de vuelta a la vida, cuando estas caminan hacia la bancarrota, como pasó con Harley Davidson, cientos de personas conectadas e inspiradas por su líder sienten los colores de la marca o empresa a la que representan y hablan de ellos allá donde quiera que van, mejor aún, hacen que los de su alrededor hablen de ello.

Crear una comunidad de personas inspirada, conectadas e alineadas con lo que tu haces (marca, marca personal o empresa) requiere trabajo, pasión, ilusión, transparencia, compromiso a largo plazo, humildad y el deseo de ayudar a tu tribu a ser mejor. Si trabajas consistentemente, puedes crear un entorno de conversaciones y feedback fantástico y sostenible en el tiempo, el cual podría ayudar a tu empresas a ir hacia buenos tiempos – o malos.

Aquí comparto unas cuantas ideas para crear esa resonancia entre personas y empresa por medio de una comunidad.

Toma Tiempo para Analizar, Estudiar e Investigar

Las grandes comunidades ayudan a sus miembros a cumplir algo, a lograr objetivos, a equiparlos para ser mejores. La tuya podría ayudar a encontrar un mejor trabajo – os si quiera trabajo. A compartir conocimientos específicos que ayudaran a desarrollar su trabajo con mayor facilidad mejores resultados, aprender algo nuevo o simplemente conectar con gente afín y crear oportunidades. Haz los deberes y encuentra el problema para después solucionarlo, localiza el objetivo de tu comunidad y ayuda a las personas a conseguirlo.

Dispuesto a Comprometerte

Cualquiera puede iniciar una comunidad, pocos pueden mantenerla, hacerla sostenible en el tiempo y rentabilizarla. Verdaderamente requiere talento y compromiso que la gente participe, de un paso al frente y vuelva a ti. No hay atajos aquí – es muy importante que recuerdes cuando, como y por qué vas a empezar – o empezaste – la tuya.

Danos Algo en lo que Creer

Las grandes comunidades de personas luchan por algo, creen en algo, siguen por algo, aman, sienten y reaccionan por algo. Hey, son una tribu porque les une un sentimiento. Ofrecen a los integrantes una marca de honor y algo por lo que mover el mundo si es necesario. Encuentra y conecta con ellos a través de un propósito que los alinee a todos – algo por lo que merece la pena emplear nuestra energía – y ellos hablarán al mundo la razón por la cual ellos son miembros de tu comunidad.

Crear una comunidad no es tener fans en facebook, ni followers en twitter. Tampoco que pulsen al “like” o hagan RT. Crear una comunidad es una gran responsabilidad, con ellos y contigo mismo. Significa que estás dispuesto a trabajar por el bien de ellos, a decir que les importas – y a demostrarlo con acciones. Lo se, eso da miedo.

Tu comunidad no son números, son personas… crea resonancia y aporta valor de una vez.

May
17

Cómo Crear Valor en tu Comunidad Online

isragarcia

Series “Actionable Posts” –

Aquí te dejo una serie de ideas que podría servirte a la hora de generar  y aportar valor a tu comunidad online.

Aportando valor a tu Comunidad

– Creando cambio en su día a día, buscando la manera de poder ayudarles en sus esfuerzos.

– Preocupándote por ellos y ellas.

– No hablando de lo bueno que eres y si de lo bueno que hacen los demás.

– Tampoco hablando de tus fantásticos productos y serivicos y si de como podrían ayudarte a mojorarlos y que cumplieran y excedieran sus expectativas.

– Diciendo “!hola! ¿Cómo te puedo ayudar?” no diciendo “!Hey! Estoy aquí ¿no me ves?”

– Conectando a personas con personas y oportunidades con oportunidades.

– Dejando a la gente que digiera tu contenido y que encuentre maneras para interacuar con el y por lo tanto hablar de el y compartirlo.

– No haciendo auto-bombo – #smokemakers.

– Haciendo que ellos mismos interactuen entre si, generen conversaciones y logren aportar valor los unos a los otros sin tu presencia.

– Potenciando las relaciones entre la comunidad y no queriendo vender.

– Mostrando lo que has conseguido y lo que has hecho, no diciendo lo que harías.

– Hablando de aquellas personas que están haciendo un gran trabajo.

– Permaneciendo humano, eso implica no usar Auto-DM / participar en otras comunidades / responder / compartir.

– Personalizando tu invitación de LinkedIn y enviando un mensaje de acercamiento una vez conectas.

– Leyendo otros blogs que no sean los nuestros y comentando en ellos.

– Liderando, no me digas que haces, dome cómo lo haces. Enséñame a pescar.

– Diciendo lo que tienes que decir.

– Buscando el feedback que mejora, el que muy a menudo nadie quiere oír, el que duele.

Photo credit: Business Blogs Hub.

Sep
19

Mi Experiencia en EOI – Social Media for Business

eoi social media for businessSevilla, calor, mucho sol, buena gente, divertida y muy cercana.

EOI. De entrada increíble, increíble porque hay personas detrás de todo esto.

Lo que Marca la Diferencia

Personas que hacen posible que este tipo de cosas sucedan, me refiero a las interacciones humanas. Personas como Joaquín y Delia, responsables del programa Social Media for Business, un programa con contenidos específicos, grandes profesionales en cada una de las materias y sobre todo apasionante y muy orientado hacia objetivos reales. También personas como Yolanda, la directora del EOI – Sevilla, que mostró un gran interés por todo el tema humano que hay más allá de la Web Social. A los 15 minutos de estar sentado con ellos ya estábamos envueltos en una apasionada conversación que nos mantuvo tan enganchados que apenas comíamos y casi llegamos tarde a la clase. Hey, que para eso estaba allí, eso es lo importante!

La Clase

Una vez ya en la clase y empezando puntuales. Un nuevo público, un nuevo reto, una nueva oportunidad de conectar y crear resonancia. Empiezo las bromas con el Red Bull, como siempre…Mi asignatura Community Leadership Engagement, más allá de la figura de un Community Manager y profundización de aspectos relacionados con el liderazgo de comunidades online externas. Destaco lo puestos que ya estaban en el tema y las ganas por hacer de esto una herramienta práctica para su empresa. Fue genial porque sobre todo me parecieron unos curiosas y eso es algo fantástico, la curiosidad es el deseo de conocer lo desconocido.

Agradecer el esfuerzo a Joaquín, para que pudiera estar allí y también la implicación de Delia en ello. Gracias también a todos los alumnos del EOI – Social Media for Business por aguantarme.

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