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Nov
4

No nos importa que hiciste el viernes tarde

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

Así es. No nos importa que hiciste el viernes tarde. Tampoco el sábado noche el domingo por la mañana. Ni si quiera el lunes al llegar a tu trabajo. Lo que sí nos importa es… ¿Que tienes para nosotros? ¿Qué podemos llevarnos nosotros de tus experiencias? ¿Cómo vas a mejorarme a mí o a mi negocio? ¿Qué utilidad efectiva vas a traspasarme para que pueda aprovecharla yo?

utilidad, utilidad y utilidadEstas son las preguntas que deberías preguntarte antes de subir cualquier vídeo, fotografía o tweet y colgarlos en Youtube, Instagram o Twitter. Estas son las preguntas que deberías plantearte antes de intentar hacer casi cualquier cosa para captar seguidores sin sentido ni propósito.

A tu audiencia le importa demasiado poco qué hiciste el viernes tarde. Tu audiencia te sigue porque quiere valor. Quieren utilidad. Quieren aprender sobre lo que hiciste, aprendiste, fallaste, lograste, pero no quiere saber sobre cómo hiciste tu ego más grande.

Tu audiencia no quiere echarle más gasolina a tus deseos egocéntricos.

Deja el ego a un lado, danos utilidad

Marca un precedente.

En lugar de invertir el fin de semana para tomar fotos y arreglarlas en el photoshop para luego mostrarlas. En vez de eso, reúne tus mejores aprendizajes y mayores soluciones a problemas y compártelos en un artículos, vídeo o podcast.

Sí, y en vez de crear estrategias de hashtags para tener más seguidores, cambia el chip. Piensa en cómo podrías maravillar a las personas que ya forman parte de tu comunidad.

Incluso, en lugar de hacer tu ego más grande. Haz algo más disruptivo, agranda el ego de la gente que te ama.

No añadas valor solo a tu vida, sino a la de otros. Eso, tendrá su recompensa. Seguro.

Ve contra la tendencia. Utilidad, nada más que utilidad.

Y si tienes que contarnos que hiciste el viernes tarde, olvida los retoques. Muestra tu imperfección. Enséñanos una parte vulnerable sobre ti.

Atribución imagen: know your meme.

Ago
25

Adapta la comunicación actual a tu comunicación

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  No Comments

La comunicación cambia, el lenguaje cambia, y siguen cambiando, cada día. El lenguaje siempre cambia, por lo tanto también la comunicación. Es algo vivo. Sin embargo, es asombroso el ritmo y la velocidad con la que cambian actualmente. Si además eres una persona de una cierta edad, te parecerá estúpida y ofensiva mucha de la comunicación que encuentras hoy en día.

la comunicación cambiaPuedes hacer mucha fuerza para seguir dentro del lenguaje y comunicación apropiados, pero lo que tu pretendes no es lo mismo que la comunicación actual.

¿Qué es comunicar? La impartición o intercambio de información y/o noticias, podríamos decir.

Date cuenta como la definición no incluye “cómo cada persona prefiere hablar o compartir”. No estoy diciendo que esto sea lo mejor. No estoy asignando ningún valor a esta nueva forma de comunicar. Sí estoy diciendo que “es un hecho”. La comunicación va sobre intercambiar cualquier tipo de información y/o noticias.

La comunicación debe ser recibida y entendida para que sea comunicación. De lo contrario, es ruido.

La comunicación en comunicados

Tu newsletter podría ser perjudicial. Podría no contener la información que sus receptores buscan. Podría incluso ser rechazada y abocada a morir.

Si este artículo fuera una newsletter, que en realidad lo es para aquellos que han elegido recibirla a diario, sería demasiado larga. Muy pesada. Es todo texto, con una imagen solo. Está escrita de forma directa y en castellano plano. No contiene ningún emoticono. No hay animaciones Gifs. Ni tampoco abreviaciones.

¿Y tus comunicados, cómo son? Quizá son mucho mejor, o mucho peor todavía.

Algunas tendencias

Esto es lo que sé, veo y aprendo:

  • Las personas no leemos apenas. 19 minutos al día.
  • La forma de hablar está cambiando de “conversacional” a “informal”; de “anteriormente ofensiva” a “la gente dice ‘joder’ cuando antes decía “vaya”; de “extenso y en profundidad” a “tan breve como sea posible”. Cambia de “Por qué” a “xk”; de “risas” a “XD”…
  • La fiebre de lo visual: Instagram, Pinterest, Youtube, es el núcleo de la comunicación diaria.
  • La brevedad es incluso más breve que nunca. Cómo el WhatsApp o el Messenger de Facebook.
  • La comunicación multi-plataforma es más importante que la comunicación “conozco un lugar donde podemos encontrarles” o “cara a cara”.

Esto cambia cómo comunicas dentro y fuera del ámbito profesional.

Preguntas interesantes para ti

¿Podrías reconstruir tu newsletter (o post) de forma que fuera más como una serie de mensajes de WhatsApp?

Si tu email marketing desapareciera, ¿qué harías?

¿Estás considerando lanzar un podcast? ¿O una serie de vídeos?

¿A quién intentas alcanzar y cómo hablan esos clientes potenciales? ¿Encaja tu forma de comunicar con la de ellos?

¿Te sientes “obsoleta/o” o “al día” en la forma de conectar a través del lenguaje?

¿Cómo comunica tu negocio en general?

Atribución imagen: David Santaolalla.

Ene
23

Cómo mejorar el uso del email

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

¿Mejorar tu envío de emails? ¿Más respuesta? ¿Necesitas más impacto en tu email marketing? ¿Más tiempo? ¿Mejores resultados?

mejorar el uso del email

El uso del email

Dependiendo de tu situación de trabajo, el email ha evolucionado más allá de sus orígenes.

  • Sistema de mensajería instantánea.
  • Herramienta de reuniones no presenciales
  • Sistema para no dar la cara.
  • Base de datos e información.
  • Lista de tareas.
  • Red social privada.
  • Herramienta de im(productividad)

¿Solo malos usos? no especialmente. Lo que sucede es que usar esta tecnología para todos estos y otros propósitos, desmantela la habilidad que posee el email para ser efectivos y obtener resultados y respuestas.

Estas son algunas prácticas que mejorarán el uso del emailing.

La acción en el asunto

Coloca la acción (una acción solo) en e asunto. Ejemplos:

  • Propuesta de negocio sobre ____________
  • ¿Comemos / cenamos ________ a las ____________ en _______?
  • Sí o no: ________
  • 2 minutos para leer: ______ (y el tema principal, en cuatro palabras)
  • Necesito tu decisión / respuesta en ___________
  • Quiero que aportes _________________ a cambio de _____________

Este cuenta como hay acción en cada ejemplo. Ahora ve a tu bandeja de entrada y dale un vistazo a los emails que hay, mira los asuntos de lo que recibes y lo que envías. Te darás cuenta de que no lo estamos haciendo de forma apropiada.

Pide al principio, no al final

¿Qué es aquello más importante por lo que has decidido enviar el email? Máximo tres cosas, aunque mejor que sea una. Bien, colócalo al principio del email. El emailing no está hecho para el storytelling, está hecho para acción / reacción / resultado / ya / sin perder tiempo / por favor.

Puedes usar este formato:

Asunto: ¿Participarías en esta conferencia / proyecto?

Cuerpo: Hola __________

Te escribo porque nos gustaría que dieras una conferencia / proyecto en nuestro evento ________________ del ___________ en __________. Podríamos pagar hasta un máximo de __________ €, además de incluir desplazamientos, alojamientos y dietas. Si estás interesado, por favor, responde “SÍ”, y contacta con nosotros de vuelta. Empezaremos de inmediato. Si quieres conocer más, abajo del todo hay varios enlaces que podrán darte más información:

Contexto: bla, bla bla…

Recordatorio

Hay formas adecuadas y formas inadecuadas de recordar a alguien que responda. Esta es una de las formas más inadecuadas: “Email seguido por un email / tweet inmediato de seguimiento”.

No hagas email de seguimiento a menos que la otra parte te lo pida. Los emails “no leídos” y los indicadores que les acompañan, están por alguna razón.

Otra cosa diferente que pasados entre dos y cuatro días, decidas enviar el recordatorio. Entonces es perfecto enviar un mensaje (si puede ser, mejor por otra vía) para confirmar si la personas recibió el mensaje o no. También puedes reenviar el email y decir algo así como “este mensaje es de todo menos un mensaje estresante, es más un email-aviso que dice ‘¿viste y leíste el último mensaje?’

Alguna gente se ofenderá, otra se molestará. Otros te lo agradecerán.

Cómo obtener atención

Esta es la forma de evitar recordatorios

  • Da más de lo que pides.
  • Escribe emails de menos de 100 palabras.
  • Sé la persona que conduce negocios. No recomendaciones, presentaciones. Tratos.
  • Responde siempre que otros te envíen emails
  • Incluye al menos un detalle humano. Una mención sobre algo personal que demuestre que de forma genuina estás interesado en la persona.

Consideraciones

  • No te molestes a enviar tres veces el mismo email a alguien, te diría que hasta incluso dos.
  • Si alguien no responde a tu email: está demasiado ocupada, no está interesado o no eres su prioridad, o pasa de ti.
  • Es mejor enviar un email y pensar “no responderá” que no enviarlo.

Photo credit:mattwi1sOn.

Dic
8

Consideraciones sobre el contenido generado por usuarios

En muchas estrategias digitales se trabaja con eficacia, lo que se conoce como user generated content, contenido generado por usuarios. Aquí unas pequeñas consideraciones para llevarlo a cabo.

 

contenido generado por usuarios

Guía comportamiento, interacción y objetivos

Si una marca está considerando desarrollar un programa de contenido generado por usuarios. Es esencial desarrollar una pequeña guía de comportamiento, interacción y objetivos. Esto permitirá que sea fácil identificar el tipo de contenido que tiene más sentido para la propia marca. Los profesionales del marketing detrás de estos esfuerzos, deberían también considerar el rol que juega el contenido pagado a través de los múltiples canales por los cuales se extienda. Ya sea social, digital u offline, para usar los mensajes, plataformas e incentivos que cada una de las audiencias o segmentos son más propensos a seguir. Recurso: guía desarrollada por Sprout Social.

Canal = hashtag

Una vez esas consideraciones se han tenido en cuenta. Los responsables de marketing al cargo deberían decidir un hashtag (o palabra clave) simple, único y relacionado muy estrechamente con la marca. El siguiente paso sería incitar a los consumidores a etiquetar sus compras (productos e incluso servicios) a través de los diferentes canales. Esto ayudaría a que las marcas puedan identificar contenido relevante de los propios usuarios. Finalmente, se pediría permiso a esos usuarios, de manera que se pudieran utilizar esos activos en los canales de la propia marca. Siempre a través de una atribución al consumidor.

Métricas de éxito

Para poder medir el éxito de una campaña de contenido generado por usuarios. Se debe atar cada pieza de contenido a una plataforma de analítica que pueda ayudar a entender que objetos sociales tuvieron el ratio más alto de engagement, conversiones. E incremento en orden medio de valor. Recurso: plataforma de analítica para este tipo de contenido, Liftmetrix.

Las marcas pueden evaluar el “performance” (actuación) del user generated content, analizando los ratios de “click-through”, la cantidad de likes / menciones, veces compartidas y comentarios que cualquier post recibe. Por supuesto, también el egangement que el creador del contenido vive con la marca que comparte su pieza.

Por último lugar, esto permite a la marca identificar el contenido generado por usuarios que mejor impacta a las ventas y produce un mejor retorno en inversión. Sobre todo cuando promocionamos este tipo de contenido. Todo ello es otra buena herramienta para profesionales del marketing. Ayuda a crear confianza, credibilidad, formar comunidad e inspirar acción desde el consumidor en cada punto de contacto del customer journey.

Mejores plataformas para contenido generado por usuarios

Mientras los consumidores actúan más cada día como embajadores de marca, líderes de comunidades y prescripciones, utilizando cualquier plataforma social. Instagram lidera la carrera del contenido generado por el usuario. La plataforma ha desarrollado de manera exitosa una comunidad centralizada. Todo ello, alrededor de vídeos e imágenes (y ahora historias) generadas por el usuario. Donde los compradores, cada día, se dirigen a otros consumidores o público potencial, compartiendo ideas e inspiración que sirven como ayuda para andar el camino de la compra.

Como plataforma de contenido visual, Instagram genera al día, una media de 95 millones de publicaciones generadas por el usuario. A menudo centrado en las marcas y productos favoritos de la gente.

La tendencia es que cada vez más usuarios poseen estándares de calidad de contenidos altos. Sobre todo en Instagram, utilizando filtros, aplicaciones, programas o cámaras profesionales. Esto proporciona a las marcas una riqueza de contenido valioso, genuino y siempre listo. Y nosotros los “marketers” deberíamos apalancar esas publicaciones para crear más engagement con nuestras audiencias.

Photo credit: Cambodia4kidsorg.

Nov
28

Qué necesitas para comunicar mejor en el trabajo

By Isra Garcia  //  Comunicación, Liderazgo, Productividad  //  No Comments

comunicar mejor en el trabajoInquieto cada día por hacer mejor marketing y comunicar mejor, no solo yo, mi equipo. También mis clientes, lectores, tú.

Neutralidad

Odiamos las comunicaciones demasiado pesimistas, negativas o catrastofistas. Por el mismo ende, odiamos esos mensajes demasiado optimistas, positivos o maravillosos en un mundo ideal. Venga, nadie se cree ya el cuento de “increíble”, “brutal”, “impresionante”. Principalmente si llega de tu propia comunicación. Deja de exagerar, desde un lado al otro. Utiliza la neutralidad para comunicar con tu equipo, clientes, proveedores o comunidad. Lo agradecerán.

Llegar a tiempo

Encajar tu mensaje de manera apropiada en una línea del tiempo, es una de las cosas más importantes que puedes hacer para no sobre-comunicar. Determinar la urgencia de tu mensajes y el medio para el mismo, no es fácil. Un buen paso es ser deliberado sobre lograrlo.

Por ejemplo, cuando necesites hacer saber a tu equipo sobre una urgencia de trabajo, no hay momento “inadecuado” para enviar un mensaje masivo (por SMS, quizá) o un audio (con esta herramienta). Por otra parte, el email, no es tanto de urgencias, sino algo así como un medio “compruébalo cuando puedas”. Es el menos disruptivo y efectivo, para urgencias. Sin embargo, SMS, llamadas de teléfono y plataformas de Messaging como Slack, consiguen desviar la atención de alguien hacia algo. Así que antes de comunicar, pregúntate si es esencial.

Menos siempre es más

Cada día se envían unos 2.000 millones de correos electrónicos. ¿Cuantos de ellos son repetidos? ¿Reenviados? Si un cliente o empleado no entiende al 100% el enfoque de un proyecto, ¿Vas a enviar un email para explicárselo? Es una perdida de tiempo. Si alguien no responde a sus emails ¿Tiene sentido seguir enviando esos correos? Cuando tu asunto va relacionado con una persona ¿Es apropiado enviarle un correo a todos los miembros el equipo para que “estén al tanto”? No, en ninguna de las ocasiones.

Pregúntate a ti mismo, si el mensaje que vas a enviar requeriría una clarificación adicional. También si has cubierto su tema principal.

Intentar comunicar mejor

Haz una encuesta entre tu equipo, pregunta:

  • Cuantos correos pueden recibir en un día. Y cuando responder.
  • Cuantas llamadas pueden realizar y cuantas recibir.
  • Cuantos mensajes pueden enviar y cuantos responder.

Reúne todos los datos y extrae una media ponderada. No tardarás en darte cuenta de que todos están muy por encima de esa media.

Hace unos años una de las cosas que más y peor hacía, era el seguimiento. Ahogaba demasiado. Ahora, desde que he otorgado más responsabilidad a las personas con las que trabajo, he renunciado a ese “acoso” que finalmente acaba por desgastar al personal. Confío, pero verifico, ocasionalmente, sólo cuando es necesario. Un 70% menos que anteriormente.

Utilidad

Es cómo valor, una palabra malograda y devaluada por el uso excesivo que le damos. Por ejemplo, imagina cuando llega a la parte sobre cómo comunicamos. Si tu mensaje no añade utilidad: próximos pasos o detalles que marcan la diferencia, no comuniques todavía. Antes pregúntate:

  • ¿Será útil me comunicación para la persona que la recibe?
  • ¿Qué es lo peor que podría pasar si no comunico esto?

Una de las cosas que el experimento 20 días en silencio me enseñó, fue a comunicar (interna o externamente) solo cuando fuera necesario. Entonces, cuando haces esto, tu alrededor presta más atención.

Coherencia

Cualquier comunicación incoherente: artículo, llamada de teléfono, tweet, correo electrónico, charla motivacional. Es como un enigma que alguien de solucionar antes de que pueda mover ficha, o empezar a pensar sobre el problema o cómo solucionarlo.

Eres ultraproductivo, genial. Ahora falta comunicar mejor. Toma tiempo para diseñar los mensajes adecuados para tu audiencia, equipo o familia. Haz siempre doble o triple comprobaciones. El alineamiento debe apuntar hacia tus principios. De esta manera te aseguras de que envías los mensajes adecuados, a las personas adecuadas. De la forma adecuada, por el medio adecuado. Esto podría ayudarte bastante en una parte del proceso.

Una lista para reducir la sobre-comunicación que hay en el mundo que habitamos. Una cosa más, sobre-comunicar, no aconsejable, claro, pero no comunicar, todavía peor. Esto es comunicar mejor en tu trabajo.

Pd. El libro Ultraproductividad llega a su segunda edición. Mi primera segunda edición. Gracias a ti, por trabajar menos, producir más y sobre todo, vivir más.

Photo credit: Mark Smiciklas.

Nov
11

Cómo mejorar el resultado de tu email marketing

By Isra Garcia  //  Blogging, Comunicación, Marketing  //  4 Comments

mejorar el resultado del email marketing¿Estás suscrito a este blog? ¿Has notado algo diferente? ¿Están llegando los emails de suscripción con el post diario a horas diferentes de las acostumbradas y con un aspecto algo diferente al habitual? ¿Piensas que es un mejor email marketing el de ahora?

Si la respuesta a la primera pregunta es sí. Entonces esto tiene que ver contigo.

A partir de ahora recibirás email con la publicación diaria en isragarcia.es, en una franja de hora comprendida entre las 1am y 10am. Del día siguiente al haberlo publicado. Además lo recibirás en un formato más “newsletter” que “feed”. Esto es debido a que hemos decidido migrar de Feedpress a MailPoet.

¿Por qué migrar de un servicio al otro?

Por qué:

  • Es más manejable y funcional.
  • Permite una mejor personalización.
  • Es un contacto más directo y humano con los suscriptores.
  • Es una forma de poder cuidar con más detalle a todos los lectores.
  • Ofrece mejores opciones de analítica, seguimiento y depuración.
  • Es una herramienta mucho más fiable y estable.
  • No es tan engorrosa al momento de la suscripción y desuscripción.
  • Es el primer paso para implementar “El chispazo”, una newsletter mensual exclusiva que estoy preparando para todos vosotros y vosotras.
  • Si respondes, me llega a mí de forma más rápida y directa.
  • No necesitas estar pendiente de ir comprando packs de emails comen Feedpress.

Si te levantas y ves que a las 8am no has recibido la instigación diaria, en menos de dos horas llegará a tu correo. O por otra parte, quizá te levantes y ya esté allí esperando a incomodarte, aportarte valor y ser útil en alguna manera.

10 formas de mejorar el resultado de tu email marketing

  1. Un asunto por email. Haz solo una pregunta o una frase corta.
  2. Escribe breve. Frases cortas. Menos de 400 palabras. Si puedes menos de 300.
  3. Elimina las florituras de tu firma. Lo más simple y reconocible, elige ser / comunicar una sola cosa.
  4. Elige una o dos maneras de que la gente contacte contigo. Preferible email y teléfono.
  5. Usa texto, o el HTML más simple que conozcas. Olvidas las animaciones o el flash.
  6. Envía siempre dentro de una franja horaria. Incluso el momento para las personas. El chispazo que estoy preparando, cuando salga, saldrá los sábados.
  7. Usa números o viñetas para que los emails sean rápidamente consumibles.
  8. Incluye siempre una, solo una, llamada a la acción. No marees.
  9. Diseña tu proceso de email marketing para que sea respondido con rapidez y de manera erizar para las dos partes.
  10. No incluyas “biografía” o “productos / servicios”, ni ningún movimiento demasiado comercial, enfócate en el valor para el receptor.

Photo credit: @alexserramar.

Oct
13

Comunicación visual: un lenguaje distinto

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  2 Comments

comunicación visualA veces no nos damos cuenta de que un cambio cultural ha sucedido, o no pensamos que tiene que ver con nosotros, o simplemente nos importa poco. En otras ocasiones, nos despertamos, identificamos ese cambio, lo reconocemos y lo aprovechamos. Este momento debería ser una de esas ocasiones, creo. La comunicación visual es el ejemplo más claro.

Este cambio tiene que ver con la forma habitual en la que comunicamos. Ha virado hacia algo más visual, a causa de Instagram, Pinterest, Google+, Facebook y otras plataformas digitales.

Tomemos como ejemplo esto, el Internet antiguo estaba basado en texto y enlaces y Google que nos ayudaba a encontrar cosas que buscábamos. Ese mismo Internet ahora también incluye muchas más imágenes – las cuales son bastante contextuales para las máquinas, pero instantáneamente mágicas para el reconocimiento humano.

Comunicación visual

Si por ejemplo te muestro una imagen como esta que viene en el post, ¿Qué ves? Un café, pero ¿Qué más hay? Puede ser un café Italiano, si reconoces esa señal, tendrás una reacción diferente. El café no es solo café. Es gasolina. Quizá un “estoy enfocado y trabajando duro”. Es más que café, es una señal.

Esta es la premisa y lo que cambia (no creo que sea ninguna revelación): usar gráficos y fotos cómo elemento de comunicación es parte de cómo conectamos entre nosotros. Sí, para algunas personas, es parte de cómo tú y nosotros ya comunicamos.

El cambio en comunicación

¿Qué significa? Adquirir – o desarrollar las habilidades de:

  • Crear más contenido creativo.
  • Potenciar el proceso de aprobación de una marca por su audiencia.
  • Obtener imágenes a tiempo real.
  • Dirigir tus propias estrategias visuales.
  • Añadir simplicidad en lugar de complejidad.

Lo visual crea una conexión menos explícita, más imaginativa, una interacción no definida, una forma de comunicación visual más sugerente.

Photo credit: Paolo Valdemarin.

Oct
9

Inspiración para escribir

By Isra Garcia  //  Blogging, Comunicación, Equipar  //  4 Comments

¿Necesitas inspiración para escribir? Considera alguna de estas estrategias.

1. Escribe sobre el conflicto entre cómo ves el mundo y cómo resulta qué en realidad es. Ese conflicto entre lo que hay en tu mente y lo que tu mente encuentra ahí afuera. Esa diferencia entre lo que crees y lo que encuentras.

2. Escribe sobre lo que aprendes cuando te das cuenta de las cosas. Algo así como ser consciente, o por lo menos intentarlo. Lo bonito de trabajar en ello e intentarlo sin descanso es que cada día eres más consciente. Por lo tanto te doy más cuenta de más cosas, que antes pasabas por alto o que no poseías la facultad de apreciar. El resultado: cada día es una fuente de descubrimiento de pequeñas cosas cargadas de significado, de historia.

inspiración para escribir

3. Podría ser una continuación del punto 3 o considerarlo como un punto aparte. Escribe sobre aquello con lo que te quedas y/o fluye a raíz de lo que lees, ves, escribes, trabajas, debates (incluso discutes), argumentas, lo que vives. En todo lo que haces y lo que hacen las personas y el mundo de tu alrededor.

4. Escribe sobre lo que sucede cuando escuchas y dejas de hablar. De ahí extraerás mucho.

5. Escribe sobre el resultado de experimentos o pruebas que tu mismo/a realices. Por ejemplo, escribir sobre lo que aprendes al trabajar cada día en aprender algo nuevo, o en hacer una cosa nueva por primera vez cada día. Este tipo de prácticas ayudarás a expandir y/o romperás propios límites de pensamiento y acción.

Inspiración para escribir ¿Perdona?

En realidad no es inspiración para escribir, es trabajar para producir un input poco convencional que pueda ayudarte a obtener un enfoque distinto a los de la mayoría. Esto, además de ayudarte a avanzar por caminos más interesantes, es una fuente de aprendizaje de gran valor, traducido a una experiencia que te convierte en un activo atractivo.

Photo credit: A. Birkan.

Sep
28

El contenido nunca será el rey

El domingo pasado, durante el último día de Stand OUT Program edición Barcelona, estuve reunido con Víctor Ronco (Danone y próximamente Volkswagen), Aitor Contreras (Palladium y su agencia AC), Enrico Ahrens (Fundesem) y Nacho Ibernón (Movistar+), trabajando en la nueva plataforma de lo que será Stand OUT Program Education. Fue un buen momento, conversamos sobre muchas cosas, fue breve, divertido y enriquecedor. Incluso melancolía sobre el hecho de que cuando más cambian las cosas, más permanecen como son. La industria del marketing sigue cambiando, con ella todo lo demás, marketing de contenidos, marketing digital. publicidad digital, etc. Cada día es más complejo encontrar un camino y seguirlo, en esto no tengo grandes trucos para compartir contigo. Somos cinco personas que comparten profesión y admiración. El contenido nos trajo aquí, pero a ninguno nos ha hecho reyes. El contenido no es el rey.

el contenido no es el rey, las personas lo son

El contenido

Habla con cualquier empresa o profesional que lo ha hecho bien en este nuevo mundo. Ninguno de estos dos grupos te dirá que el contenido fue la clave. Si contrastas el éxito de proyectos, emprendimientos, negocios, avances, campañas. Incluso blogs, podcasts o vídeos. Nadie te dirá que el contenido fue el rey o les hizo reyes o reinas. La verdad, creo.

El contenido es la conexión

Cuando hablamos sobre pertenencia, contenido es la conexión que nos permite reunirnos a todos juntos alrededor (si lo haces correctamente). El contenido es esa cosa que no ayuda a resonar, que nos ayuda a entender y a ver ojo con ojo. Nos ayuda a encontrar a gente como nosotros. El contenido es el comienzo de un viaje, lo importante son las personas que conocemos durante ese viaje, y entonces, qué hacemos y cómo lo hacemos para crear una relación auténtica, diferencia y de valor.

Internet es sobre inclusividad, apoyo y la búsqueda de personas que empalizan con nuestro producto o servicio.

Cuando trabajo, escribo o expongo sobre marketing, social media o economía digital, me doy cuenta de que no estoy allí por ninguno de esos tres temas. Estoy por las personas que deciden (o me ayudan a decidir) que yo esté allí haciendo mi trabajo. Porque eso es toque te mantiene vivo y con ganas de ser útil.

Cualquiera aquello que sea lo que haga, será sobre tecnología, marketing, humanidad, Internet, negocios e innovación. Sea cual sea la ocasión, no es sobre el contenido, es sobre la resonancia y la oportunidad de servir y conectar.

El contenido no es el rey, las personas y los resultados sí lo son.

Photo credit: Stand OUT Program.

Sep
19

El feed de intereses

el feed de interesesHace días comentaba sobre el feed interesante. Hoy, explico que podría ya existir, el feed de intereses, pero no en Facebook de momento. Instagram es el más cercano a un feeds interesante. En la propia plataforma puedo ver champagne, artistas, coches, música, eventos, etc. Sin embargo, Instagram todavía sigue forzándote a hacer el trabajo sucio. Tienes que seguir ese tipo de cuentas para ver ese tipo de contenidos. Aunque lo que puedes hacer es dejar de seguir a amigos y a todo lo que no esté alineado con tus objetivos, y sí a todas esas marcas relacionadas pero que son aburridas. Instagram muestra cada imagen publicada por cada persona o marca, en orden cronológico. Nada relevante para personas como nosotros.

El feed de intereses

Instagram cometió el mismo error que Twitter – te proporciona herramientas para seguir a más gente, en lugar de equiparte con herramientas para seguir a mejor gente, o crear un feed mucho más relevante para tus propios intereses. Para el consumidor medio – el que no está dispuesto a realizar el trabajo que nosotros constantemente hacemos, filtrando y depurando nuestras plataformas digitales para lograr una mejor experiencia de uso y alcanzar objetivos profesionales – esto es un monte Everest que no escalará. Lo que significa que dejará de usar de forma apropiada la plataforma y pronto migrará a otra que le ofrezca una mejor manera de pasar el tiempo. Sucederá.

Rascando mejor la herida

Después de todo, una cosa sigue sin cambiar. Todavía hay solo 24 horas al día, necesitamos dormir como un tercio de ese tiempo, buscamos una potente señal y si puede ser, cero ruido. Saltamos de canal en canal hasta que encontramos el mayor grado de relevancia (llámalo como desees: entretenimiento, satisfacción, distracción, lavado de cerebro) sin pensar mucho sobre ello. No migramos desde Yahoo! a Google, Facebook a Snatchap, pasó solo porque de esa manera estamos rascando la herido de mejor forma.

Cambiará el juego

La siguiente plataforma que rasque la herida todavía mejor y con más gusto será un feed de intereses (feed interesante). Proporcionará lo mejor de Internet basándose en lo que nos gusta. Al cuello, sin vacilar. No existe todavía como tal en su forma más pura. Pinterest, Snapchat, Instagram, Medium, Sulia, Learn.ist, Facebook, todas estas plataformas están rodeando al target, eso no es suficiente. Si la historia sirve de guía, ninguno de estos medios completará el pivote y alcanzará el feed de intereses, creo. Startups como Pocket están construyendo una fuente de datos interesante. Las APPs específicas o singulares son demasiado poco profundas y no lo suficiente intuitivas. Me encanta sentir que podría estar justo a la vuelta de la esquina y que el feed de intereses cambiará el juego, el juego de cualquiera. ¿Quién lo conseguirá?

Photo credit: Josh DiMauro.

Sep
5

Impacto y cambio, no publicidad y marketing

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

Desde 2007 que empecé a profundizar en marketing, nunca lo entendí como la mayoría, supongo. Siempre vi el lado optimista de estas dos herramientas de negocio, impacto y cambio, publicidad y marketing.

La publicidad no es mala publicidad

Impacto y cambioLa publicidad es información – e impacto.

Piensa sore los anuncios de los eventos, conciertos, trailers de películas o esos carteles que anuncian un nuevo perfume humanizado en Charlize Theron (Charlize… vaya). ¿Cómo sabrías sobre alguna de estas cuatro cosas sin la publicidad? Los disidentes piensan que tus amigos te lo dirían – Es como yo y las noticias, pienso que si ocurre algo importante me enteraré de una manera u otra. Pregunta: ¿Quién es el paciente zero? ¿Cómo conocen ellos esa información? ¿Cómo de dispuestos estarán a compartir esa información contigo y con otros?

Si es publicidad mala, es solo información

La publicidad no solo tiene un apego financiero a nuestra economía, tiene un aspecto informativo también. Esa “información” no será siempre seleccionada por los medios y distribuida en los grandes canales, así que esos productos y servicios tienen que pagar para que esa información sea distribuida. Sí, las agencias y anunciantes necesitan mejores maneras de contar historias. Especialmente cuando consideras los canales que los profesionales del marketing ahora tenemos a nuestro alcance. Sin embargo, la pregunta a si los anuncios funcionan o no , porque los millenials han desarrollado una inmunidad a captar su atención. Eso estaría haciendo daño a una industria no tan castigada.

Marketing no es promoción masiva

Marketing es cambio positivo. Siempre que la estrategia y posterior táctica, esté centrada en aportar un valor o más concretamente, utilidad al comunidad o cliente y que esto esté supeditado al producto que comercializamos o servicio que ofrecemos.

Si tu restaurante abre a las horas que los clientes designaron como predilectas cuando les preguntaste, eso es cambio positivo. Cuan do tu pequeño retail hace que los clientes aumenten su frecuencia y cantidad de compra porque añades dos o tres servicios periféricos, ganas, eso es cambio. Siempre que Starbucks te ofrece una recompensa ocasional y aleatoria por ser cliente, está generando cambio.

Impacto y cambio

Dos herramientas imprescindibles para desarrollar nuestro negocio. Si entendemos que es sobre el impacto y sobre el cambio, podremos hacer las cosas bien. Y obtener un buen resultado por ello.

Photo credit: Iain Tait.

Sep
2

No-anuncios

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  2 Comments

no-anuncios¿Que hago si mi publicidad no funciona? Más anuncios, por supuesto. Esta es la filosofía de casi cualquier negocio que realiza publicidad, que no funciona, en este país. Quizá hay otra alternativa, los no-anuncios.

Hay una gran oportunidad para los anunciantes de crear no-anuncios (un anuncio que no vende, pero usa misterio, comedia y/o cinismo para decir algo de manera sutil y elegante).

Entonces, ¿un anuncio con un giro creativo es el futuro de la publicidad? No me atrevería a decirlo. Otras opciones son el storytelling humanizado en personas anónimas, convertir en héroes callejeros a las personas de a pie. O lo que llaman el “Causevertising”.

El anuncio no está muerto

La verdad es que estas tres áreas todavía requieren un anuncio para que funcione. ¿Por qué? Bien, digamos que deshaces un anuncio, todavía está ahí y está pagado. Digamos que te decantas más por contar una historia o hacer que las personas se identifiquen con tu causa. Vale. ¿Cómo promocionas esto a la audiencia general y les haces saber qué es lo que estás haciendo?

Necesitarás anuncios para amplificar el impacto y alcance. Es un hecho, Las RR.PP. por si solas no lo harán.

Como casi siempre, hay otra puerta, más arriesgada, menos explorada y más incierta. Los no-anuncios, Dinners Club, Citroën, Nike y otros ya han abierto ese camino, pero eso no quiere decir que esté solo habilitado para los mayores presupuestos. Si no para los profesionales más atrevidos y los negocios más valientes.

Photo credit: Bill Rogers.

Ago
18

La publicidad funciona

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

Día catorce en Live the Possibility. Dejando atrás Oklahoma, pasando por Texas camino a Nuevo Méjico. En estas dos semanas me he topado con más anuncios que en un año entero. ¿Funcionaron? Sí, la publicidad funciona cuando es buena.

Los consumidores maldicen los anuncios intrusivos y poco creativos (de los que hay a montones), maldicen cuando son distraídos e interrumpidos por esos anuncios. Los anunciantes maldicen que las personas que reciben esos anuncios (consumidores) no conecten con sus anuncios. Nada de eso importa.  Para todos los problemas que la publicidad – como industria – enfrenta, no hay duda, la publicidad funciona. Lo único que sucede es que hay demasiado desperdicio de dinero, espacio y tiempo y no se valora en absoluto, para ninguna de las dos partes. Hablo de todos los tipos de publicidad: Internet, nativa, televisión, vídeo, mobile, impresa, contenido, “product placement”, etc. Toda ella.

la publicidad funciona

La publicidad funciona

Todo el mundo forma una opinión en base a lo que vive, hace, ve y obtiene como resultado (o al menos así debería ser), así que esta es la mía: la publicidad funciona, está viva y en buena forma… y para nada está acabada ni maltrecha.

Hechos

Para soportar esta opinión me baso en tres hechos:

1. Industria

La inversión en publicidad aumenta. No al ritmo de hace años, pero todavía crece y sus números son dignos de ser considerados. Este recurso de eMarketer sobre el crecimiento mundial en publicidad, es la prueba de ello. Allí están los números.

Los negocios no son tontos, no gastan “trillones” de dólares en un mecanismo que no funciona. Si por algún momento tus ventas bajaron mientras invertías en publicidad. Creo que ahí habría una correlación específica. Sí, habrá alguna (quizá mucha) anomalía en el proceso. Sí, hay una multitud de estrategias y técnicas de marketing que pueden ser usadas y ejercerían influencia como sustituta de la misma publicidad. En un mundo donde los profesionales del marketing (llamados “marketers”) tienen tantas herramientas para alcanzar a sus clientes potenciales, más que la simple publicidad, ¿Por qué siguen gastando tanto en publicidad? Nada minimiza el poder de la publicidad.

Además, es fácil lanzar una frase como “la publicidad está muerta”, piensa de nuevo, toma esos más de $500 miles de millones de dólares, y observa como se correlacionan con el mercado global, la salud de los negocios y el producto interior bruto de cada nación. La publicidad (y toda la industria del marketing) merece un impacto positivo en aquello que hace que nuestra economía se mueva (no estoy seguro de que esto suceda en España con tanta influencia y fuerza, desafortunadamente).

2. Experiencia y resultados

Tanto a nivel de proyectos personales (míos propios y de IG) como a nivel de clientes (a los que asesoro y los que trabajamos desde IG). Los resultados positivos no han parado de suceder. En este caso está enfocado más al lado de la publicidad digital, que es la que trabajamos en un 90%, frente a algunos casos más aislados de publicidad no online.

3. Impacto en las personas

La publicidad no es conexión, no es interacción, no es participación, no es activa. Es un mito que ha sido vendido a las marcas durante décadas para invertir (y gastar) más. Un anuncio, tiene una única y verdadera misión y trabajo: crear un impacto – positivo. El concepto de publicidad es básico: paga por la habilidad de obtener la atención de un posible consumidor. Puedes prometer conexión (o “engagement”), clicks y conversiones, tanto como quieras, pero eso no es más que un bi-producto de lo que un gran anuncio puede conseguir. No es su atributo principal. Los anuncios, la publicidad, son una forma de distracción pagada, por naturaleza.

La pregunta es esta: ¿Puedes diseñar un anuncio encantador, agradable, memorable y/o que sirva como una fuerte distracción que consiga atraer la atención de una persona? Ojo, una distracción positiva.

No funciona

Decir que la publicidad no funciona porque nadie sabe si la publicidad online funciona o no, o decir que social media solo sirve para ejercer una leve influencia en el proceso de decisión de compra, no está basado en hechos reales. Porque:

  • No sabemos como los anuncios operan en su determinado entorno. Podría ser el anuncio que no encaja en la plataforma, y esa publicidad no funciona ahí.
  • Si intentas hacer algo más que crear una impresión, podrías estar prestando atención a la métrica equivocada.

La publicidad funciona. Es como social media, solo que podría: que primero no estuvieras usándolo de la manera adecuada y segundo, estás trabajando con los profesionales erróneos. Quizá.

Photo credit: Gapingvoid.

Ago
12

Firma tu voz

By Isra Garcia  //  Comunicación, Equipar, Reflexiones  //  4 Comments

Firma tu vozMás y más, ves evidencia de que las personas no forman su propia opinión. Es fácil de determinar, si sabes lo que buscas. Repites algo que has leído en Twitter, el País o Mashable, recitas de memoria las frases que escuchaste en TED. Hablas sobre algo que no has probado y entonces dices lo que piensas o algún otro “experto” ha dicho sobre el tema. Juzgas sobre hechos o actuaciones en base a lo que piensa la sociedad o la extensa mayoría. En lugar de ni siquiera forman una opinión o incluso sin darle a algo el beneficio de obtener tu propia reseña en base a experimentarlo. Es fácil observar a la gente cotorrear sobre política, deporte, religión, tecnología, sociedad, prensa rosa. Incluso aunque ninguno de ellos provengan de esos campos ni tengan experiencia sobre el tema. Solo cotorrear. El mensaje: firma tu voz.

Hola, soy un loro

Hacer de loro de un post, un libro, una conferencia, una noticia, una publicación en Facebook o un Tweet, no te hace más interesante o creíble, tampoco auténtico.

Estaba leyendo reseñas de varios libros que tengo en mente (los puedes ver aquí en mi lista de deseos en Amazon), leí las reseñas de dos libros de dos amigos míos. En seis libros, leí al menos dos o tres reseñas de personas que ni siquiera habían abierto el libro, en lugar de eso estaban informando sobre las palabras de otros. ¿Cómo? ¿Así que entonces está bien expresar una opinión sin haber visto o tocado un producto? Vaya, bien. (En mi caso ninguna de esas reseñas cambió la opinión que tenía sobre esos libros)

Usa la palabra “cabeza”

Hoy estoy moviéndome de un lugar a otro en esta aventura llamada Live the Possibility. Ahora en Clarksville (Tennessee), ayer estuve en El Rocket Space Center en Huntsville (Alabama), decían que el centro /museo espacial más grande del mundo, tenía que ver si era cierto. Pregunté, superficies, extensión, número de “cosas” expuestas, luego contraste con otros centros y museos de este tipo, era cierto.

Explicaban que la macrobiótica era un cuento, cuando comparto con otras personas sobre ello, hay demasiada incredulidad, igual que con los experimentos que realizo, entonces dejé de hablar sobre ello y guardarme los resultados para mí. Lo cierto es que ambas cosas funcionan, no solo en mi. He contrastado con deportistas de élite, amigos como Lucas y profesionales sobre el caso de la alimentación macrobiótica, y todos tienen una opinión basada en lo que han probado. En el caso de experimentos, contrasto con personas que los realizan, Gabriela, una mujer que conocí en Miami. Veo lo que hace Tim Ferris y Gary Vainerchuck.

La prueba

Realiza un experimento sobre algo, lo que desees y te apetezca, infórmate con fuentes fiables, compra un libro relevante y de una autoridad del campo en el que desees experimentar. Busca recomendaciones de personas que hayan probado lo que tú estás haciendo, o similar. Prueba y entonces con todo ello, forma una opinión y decide.

Por ejemplo, creo que Pep Sánchez está realizando (o realizó) uno con la alimentación Paleo recientemente (pregúntale).

Sea lo que sea lo que pruebes hacer encontrarás a gente que dice que es una mala idea. Estas personas tienden a citar los mismos argumentos, que aparecen en las noticias, en Twitter o en blogs o diarios. Utilizan las defensas que son a menudo comentadas en foros o en círculos de personas. Casi siempre son las mismas palabras.

Firma tu voz

Es desalentador cuando ves toda esa sabiduría “convencional” que hay ahí afuera. Es increíble ver cómo las personas lanzan su opinión sin respeto y en muchos caso sin estar documentados. Con todo el acceso a información que poseemos ¿No piensas que nos debemos a nosotros mismos aprender un poco para formar una opinión? Firma tu voz.

Quizá podemos usar algunos atajos en algunas ocasiones, pero no por defecto. Para de hacerlo. Eso significa detener el pensamientos “yo también”. Significa estar dispuesto a encontrar tu propia voz, encontrar tu camino a la información y a tu propia opinión, personal e intransferible. Detén las respuestas tipo: “ya, yo también”, “sí, he escuchado eso mismo y estoy de acuerdo”, “cierto, dicen que no vale nada”. Firma tu voz.

No tomes mi palabra como la definitiva. Obvio.

Photo credit: David, Bergin, Emmett and Elliott.

Jun
24

Cómo alcanzar una marca personal que genere resultados

Entrevista revista seneca Isra garcia y juan merodio

En este post puedes encontrar la entrevista resultado de la conversación que Juan Merodio y yo mantuvimos con Yulieth Mora, para la Revista Séneca de Uniandinos, básicamente sobre marca personal.

Aquí se explica cómo hemos ido construyendo nuestra marca y los conceptos, credenciales y estrategias que nos han ayudado a hacerlo, no es un manual como podrás ver, sino un resumen de lo que mejor nos funciona. Si quieres profundizar más en este tema, puedes hacerlo aquí.

Crea una marca personal que marque la diferencia

 

isra garcia - juan merodio marca personal

Entrevista revista seneca Isra garcia y juan merodio

Entrevista revista seneca Isra garcia y juan merodio

Entrevista revista seneca Isra garcia y juan merodio

Entrevista revista seneca Isra garcia y juan merodio
Entrevista revista seneca Isra garcia y juan merodio

Es curioso, la mejor marca (incluso personal) es la que creas cuando no estás centrado en crear tu marca, sino en producir algo que cambie el resultado, en entregar tu más brillante trabajo y en dejarte todo por aquello que haces cada día, tratando de ir siempre un poco más allá.

Entrevista original: Revista Séneca. – Photo credit: Pimpam Estudio.

Jun
8

Crear contenido por el amor a crearlo

By Isra Garcia  //  Comunicación, Social Media Marketing  //  2 Comments

crear contenido por amor al arteEscucha – o lee – no paras de repetirte que el “contenido es el rey” porque uno o muchos gurús siempre lo repiten en sus posts o presentaciones. Siempre la misma canción. Sin embargo, el contenido no te da de comer ni paga la hipoteca o tus vacaciones en Ibiza, el contenido no es la bebida, es la copa en la que se sirve. Crear contenido no lo es todo.

Crear contenido

Es común escuchar que para triunfar con un blog necesitas pasión, consistencia, muchos posts y disciplina, cierto, pero eso no te garantiza triunfar, eso te permite hacer las cosas bien. Escribir un artículo cada día, enviar tweets todos los días, publicar siempre en Facebook alguna foto ingeniosa, escribir en Medium, Pulse, aparecer en Instagram, crear tableros en Pinterest ¿Snapchat? ¿Learn.ist? ¿Slack? ¿Cómo saber si esto es cierto y funciona o no? ¿Te lleva al lugar donde apuntan tu objetivos? ¿Estás ganando más negocio por lanzar a la web cualquier cosa que caiga en tus manos?

He escuchado a poca gente que dice que hay que parar de ser tan activos, uno es Oscar Valdelvira, creo que Nando Coderch también es de esa mentalidad. El resto no para de recomendar crear contenidos, demonios.

El contenido debe decir sí a dos preguntas

Si vas a crear contenido, hazte estas preguntas:

  • ¿Sirve el contenido al propósito de mi negocio?
  • ¿Sirve el contenido, de manera específica, a la comunidad?

Deberías poder responder con un rotundo “sí” a las dos preguntas, de lo contrario, no te molestes. Si solo vas a escribir para:

  • Que no se olviden de ti.
  • Ser escuchado.

Detente. Has perdido. Juego finalizado. Nadie tiene tiempo para ese sinsentido. Estás malgastando tu tiempo y el de tu audiencia, vaya, detente.

Aportar una utilidad exacta

Eso es. Si vas a contar una bonita historia, cuenta una historia que podamos usar en nuestros mundos, adaptable, relacionada y útil. Esta historia que hoy cuento sirve ese propósito (espero). Comparto experiencias que puedes aplicar a tu mundo. Creo que es eso por lo que podrías leerme cada día. ¿Cierto?

Al epicentro

Hace ya unos años lanzamos un proyecto para las personas que buscan dibujar su mapa, escribir su presente y moldear su futuro, a su propia manera. Se llama Mapmaker, quizá lo conozcas. Esta siendo enriquecedor, valioso y transformador, para los creadores y para los lectores y para los que son Mapmakers (tú eres una o uno, todos los somos ahí en lo más profundo). En todos estos años, personas de cualquier punto del planeta ha compartido una (o muchas) historia personal profesional, con el fin de crear esa utilidad en otras personas. ¿Cómo vas a dibujar tu mapa si estás optando por hacer cosas que malgastan el poco tiempo que tenemos y te proporcionan poco valor a ti y a tu comunidad?

Crea contenido que cambie el resultado de tu negocio, start-up u organización (del tamaño que sea) y mejore la interacción y consecuente acción de tu audiencia, clientes, potenciales o comunidad. De lo contrario, ve a hacer alguna otra cosa que de verdad tenga un impacto claro.

Más claro no sé decirlo.

Photo credit: Tim Letscher.

Jun
3

Sistema para convertir empleados en embajadores de marca

By Isra Garcia  //  Branding, Comunicación, Negocio  //  No Comments

He desarrollado un sistema llamado “RR.PP. internas”. Esto es lo que necesita ser hecho para movilizar empleados como embajadores de marca:

  • Establece diálogos con empleados. Pregunta a tus empleados sobre sus percepciones de las fortalezas y debilidades en la empresas y las palabras que usan para hablar sobre ella.
  • Encuesta a los empleados sobre hábitos e intereses en la redes sociales. Qué plataformas sociales usan tus empleados y si estaría dispuestos a creare cuentas de marca para actuar como embajadores de la organización.
  • Crea un grupo piloto de ataque. Usa la encuesta para identificar a los empleados más enganchados y entusiastas, para entrenarlos. Integra el programa de social media marketing interno dentro de las campañas de marketing tradicional.

convertir empleados en embajadores de marca

  • Desarrolla un manual de funcionamiento digital y un programa de incentivos. Encuentra el equilibro entre libertad y control a la hora de aconsejar a los empleados sobre lo que pueden y no pude hacer en el digital. Incorpora responsabilidades y metas dentro de los los roles de trabajo y proporciona incentivos y recompensas por su trabajo, como si se tratase de otras tareas.
  • Trabaja en tus “hombres de confianza”. Empieza primero por ejecutivos senior, estos serán los líderes, y pide a embajadores o “hombres de confianza” comentar en las publicaciones, hacer RT, compartir contenidos y crear los suyos propios. Con estos ejecutivos liderando con el ejemplo, los empleados pueden crear su propio branded content dentro de las necesidades de la empresa.
  • Identifica las palabras clave. Establece las palabras clave de la compañía en orden de prioridad. Los ejecutivos senior y empleados, las usarán como “señales de humo” para comunicarse con clientes, socios y colegas de industria.
  • Métricas. Cada empresa tendrá sus propios sistemas de medida, pero es importante saber si las relaciones se están atendiendo más allá de la web social y eso mejora el negocio. ¿Está la empresa subiendo en los motores de búsqueda? ¿Están los empleados motivados? ¿Está mejorando el servicio al cliente?

Photo credit: David B Young.

Mar
10

9 formas para cambiar de tema sin que otros se den cuenta

By Isra Garcia  //  Comunicación, Disrupción, Equipar, Habilidades  //  3 Comments

cómo cambiar de tema cuando no te interesaHacerte “el sueco” es una gran habilidad cuando sabes cuando y cómo usarla. Ser un tonto a conciencia es una técnica realmente provechosa. Te voy a contar 9 maneras de evadir situaciones comprometidas, temas tabúes, momentos embarazosos o intimidantes o simplemente cambiar de tema porque no te interesa, no te apetece, no sabes o cualquier otra razón.

Cómo cambiar de tema

En mi caso, llevo tiempo empleándolas y funciona, ya lo creo que si funciona.

1. Aprovecha el hueco: cuando el que te pregunta o habla tome una pausa, pregúntale sobre algo que pueda interesarle y que no esté muy lejano de la conversación. Ejemplo: “¿Cómo llegas a este tipo de conclusión?”. Cuando haces esto nunca se dan cuenta de que el tema cambió, y siempre parece que ellos mismos fueron la fuente del cambio de ese tema. Perfecto.

2. Pregunta sobre la historia inicial: cuando la otra persona lleva la conversación, en el momento en el que pause, pregúntale “¿Qué es aquello que te atrae sobre este tema?” Tan pronto como elaboran más sobre ello, sigue preguntando sobre la línea de pensamiento que sigues. Encontrarás un signo que lleva a otro tema que puedes seguir para continuar con la evasión.

3. Transiciones naturales: si quieres salir de una conversación tóxica, el primer paso es neutralizarla. El contenido es importante para la persona que lo porta, así que una de las claves es reconocer que estás escuchando lo que dicen. Puedes usar una transición neutral como “Todo el mundo tiene desafíos”. Eso neutraliza el tema y también refuerza a la persona del hecho que estás escuchando.

4. Preguntas neutrales: puedes cambiar de tema formulando preguntas neutrales. Por ejemplo: “Trabajamos en diferentes proyectos que podrían generar impacto. ¿Cuáles son tus recomendaciones sobre cómo afrontarlos?” Cuando haces este tipo de preguntas, como con el punto de arriba, estás pidiendo un pensamiento perspicaz en el nuevo tema, lo cual quiere decir que su mente solo seguirá ese nuevo tema planteado.

5. Actúa como si fuera un recordatorio: puedes cambiar de tema usando el tema actual como un “recordatorio” de algo más que querías mencionar. Di algo como esto: “me alegro de que sacaras el tema. Eso me recuerda que hay una pregunta que deseo formular”. Entonces empieza con el nuevo tema.

6. Usa un pivote: ciertas frases pueden cambiar el flujo cuando un tema topa algo incómodo. Frases como “no puedo hablar sobre eso, pero si puedo debatir sobre  ______” o “aquí está la manera en la que enfoco este tema…” o “Es una pregunta interesante, pero pienso que la pregunta real que necesitamos hacernos es…”

7. Autenticidad + honestidad: sea lo que sea, si sientes presión sobre un tema que no dominas, es mejor decir “No soy la mejor persona para hablar sobre esto, aunque estaría encantado de que conocieras a ______, que es toda una experta en el tema”

8. Movimiento físico: encuentra nuevas perspectivas a la conversación, creando una razón para ir al baño, ayudar a un compañero, hacer una llamada. O decir algo como “voy a por una copa de champagne ¿quieres una?”. Aléjate un poco y permite que haya un vació en la conversación, momentáneo.

9. Herramientas no verbales: puedes cambiar de tema fácil si lo haces con confianza. A la hora de cambiar de tema, el lenguaje corporal y el tono son a menudo más influyentes que lo que dices. Nunca pierdas el contacto visual y no titubees ni tiembles.

Ahora tienes nuevas técnicas que incluir en tu estrategia de hablar como una tonta y pensar como una lista.

Photo credit: Maryland GovPics.

Dic
14

La misión del contenido

la mision del contenido¿Qué quieres que tu contenido haga? ¿Te has preguntado alguna vez esto? ¿Has formulado esta pregunta antes de crearlo? ¿Imaginas cómo de importante es esta pregunta? No es de pago. Tampoco cobro a las personas que reciben mi valor cada día. No cobro cuando comparto lo que funciona para mí. Si compras uno de mis dos libros (Human Media o Mapmakers), deberás pagar por ellos (a menos que los robes). Si quieres que de una conferencia en tu evento, te cobraré, no será gratis.

Es versátil

El contenido no es una cosa. Son muchas cosas. Tiene múltiples usos.

Hay una racionalidad dentro de mi pensamiento. En un nivel macro, todo el contenido de mi blog, enlaces que comparto y plataformas sociales, son una manera para mi de crear percepción de marca haciéndote llegar el mensaje sobre la parte de la historia que cuento. Visibilidad para IG, Stand OUT Program, Engage Worldwide, Inconformistas. Exposición sobre cómo pensamos sobre el impacto del marketing y la innovación disruptiva en esta economía digital. Alcance de lo que las organizaciones y profesionales podrían hacer para cambiar las cosas, permanecer humanos y conectar con oportunidades de mejora, y más. A niveles micro y en corto, el tiempo y esfuerzo que deposito en lo que esto contiene (y, sí, es mucho más trabajo del que me gustaría) es para el contenido que no voy a monetizar directamente, es más como promocional. Es una estrategia de inbound marketing. No hay anuncios o patrocinadores en este contenido (o lo que le rodea), principalmente porque ya hay un anunciante y un patrocinador, IG (nuestra agencia) e Isra García (yo). La idea es que el contenido sea sólido, que te proporcione valor – y si todo va bien – alguien en búsqueda de algo de lo que yo puedo ofrecer, piense en IG o en mí mismo y en toda la utilidad que lo que hago ha entregado en el mercado durante casi ocho años.

No sabes que hacer

Muchas marcar y profesionales e incluso individuales, no sean realmente qué quieren que el contenido haga.

Hemos sido inundados por contenido masivo. El contenido es la nueva publicidad. Solo, puede ser insertado – sin hablar de dinero en publicidad – en cualquier y todos los sitios. La marcas y organizaciones inteligentes suplementan su creación de contenidos con apoyo publicitario. Dentro de poco estaremos comprando anuncios para que el contenido capte la atención. Si eso funciona, el contenido entonces impactará, y los clientes comprarán. Eso no parece un plan demasiado potente más que publicitar para crear atención, visibilidad o transacción, parece algo así cómo esta capa que abajo describo (mucho más compleja).

Qué hace

Puede

  • Añadir más profundidad a un producto o servicio.
  • Ser un gran tutorial.
  • Posicionar a una marca o negocio como experto.
  • Contar una historia más humana.
  • Animar a que los clientes pasen a la acción.
  • Que las personas empiecen a hablar y a compartir.
  • Ser una importante plataforma para la atención al cliente.
  • Añadir una nueva capa de syorytelling para las empresas.
  • Convertirse en un motor de lealtad y confianza.

Posicionamiento

Si no sabes lo que tu contenido hace, es muy difícil que lo posiciones correctamente.

¿Qué es lo que estamos viendo? Estoy viendo a marcas y personas usando el contenido para posicionarse a ellos mismos como expertos, y entonces de repente tratar de vender lo que hacen. Veo organizaciones creando contenido sin llamadas a la acción e intentando que el consumidor compre cosas. Es excitante pensar todas las cosas que el contenido puede hacer, en un mundo que ha estado dominado por los modelos publicitarios. Es triste ver negocios que transforman su contenido en anuncios pobres. También es triste ver a personas, que marcan la diferencia, olvidar que hacer que sus palabras y hechos sean accesibles a cualquiera, construirá una plataforma de manera más profunda (y llevará a retorno económico), en lugar de intentar cobrarte por su blog, porque las personas compran revistas, ¿Por qué no van a pagar por el contenido de mi sitio web o blog? No.

El contenido es algo curioso

Likes, seguidores, shares, personas que dejan comentarios, y crear una comunidad real. Eso es verdadero. Eso es válido, pero muy fugaz debido al volumen puro del contenido que se publica. Alguien a quien le gustó tu podcast de la semana pasada (y lo compartió con todo el mundo) podría no escuchar otro episodio en meses o no volver a compartirlo jamás. el contenido es algo que penetra cuando la intuición del mismo es creíble, cuando es creado con alto nivel de consistencia y honestidad, cuando es distribuido dentro de una línea del tiempo frecuente y productiva. Esto lo vuelve un gran compromiso. Significando que si estás creando contenido y la razón por la cual lo estás haciendo no encaja en la plataforma en la que queda depositado, la audiencia que intentas alcanzar no tiene un final en sí mismo, entonces es probablemente nada más que otra forma de publicidad inservible.

Photo credit: tim rich and lesley katon.

Jul
23

El marketing inmensurable

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  1 Comment

marketing inmensurable¿Deberías invertir en cuñas de radio en los 40 principales, carteles de carretera en Ibiza o páginas completas en Esquire o Forbes u otros tipo de comunicación donde no puedes medir si el anuncio funciona o no? ¿Vale un anuncio en el Mundo o el País 500 veces más que un post patrocinado en Facebook? Si haces directamente la comparación, la diferencia es exactamente el extra que estás pagando sí únicamente mides visitas directas hacia tu sitio web o impactos, o engagement, cual de los tres más lamentable.

Algo que es de pensamiento masivo e inculcado por el sistema es medirlo todo. Si no puedes medirlo, no lo hagas. Este es el el método de cualquier profesional del marketing, y no hay duda de que esto puedo funcionar, incluso yo pensaba así.

Aunque mira, hay otro pensamiento aquí, la mayoría de los negocios, (incluyendo tu competencia) tienen miedo (aterrorizados) de hacer grandes inversiones en marketing inmensurable. Por lo tanto, si tienes los recursos, el instinto y al arte para hacerlo apropiadamente, es una canasta de tres puntos sobre la bocina que decide no un partido, sino toda la temporada, te hace ganador.

Zara es una marca de varios miles de millones de Euros, posiblemente. Totalmente inmensurable. Igual que L’Oreal, Disney, Warner, Mariano Rajoy o el príncipe Felipe, Alejandro Sanz o Shakira y los otros cientos de marcas para el mercado masivo.

Hay tres cosas que nunca deberías hacer:

1. Intentar medir el marketing inmensurable y usar justamente eso para tomar decisiones empresariales. Fallarás. Seguro, algunos profesionales del marketing sofisticados, analíticos y perspicaces obtienen buenas pistas de lo que miden, pero esto amigos y amigas es todavía un arte, no una ciencia, creo.

2. Comprometer tu inversión. Las inversiones pequeñas en comunicación inmensurable casi siempre fallan. Ve grande o quédate en casa.

3. Si vendes este tipo de marketing (inmensurable), no intentes venderlo a la individuales o a micro segmentos, no funcionará. Apunta a la masa, al mercado, de manera indiscriminada.

Photo credit: Thomas Hawk.

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