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Browsing articles in "Comunicación"
Dic
28

El oportunismo de Twitter

oportunismo en twitterSi examinas tu timeline de Twitter muy probablemente te darás cuenta de una tendencia cada día más común. El oportunismo de conversaciones cínicas o escépticas sobre lo que sucede hoy en día a nuestro alrededor, los temas son muy variados, desde deporte o cultura, hasta política o economía como los más populares.

Amargura social por defecto

Esto está dejando un sabor de boca verdaderamente amargo en muchas personas, ya que no sólo afecta en el individual que ejerce esos comentarios con una importante connotación negativa, sino también a las personas que impactan esos mensajes que van en aumento día tras día.

Si el gestor de una marca online comete un error, te apresuras a crucificarlo y sentenciarlo como un fiasco desastroso. Si encuentras algo fuera de su sitio, no piensas nada más que trasladar el siguiente mensaje a tu comunidad “mira, me he dado cuenta de que hay algo que está mal y no funciona y soy el primero en señalarlo con el dedo y ridiculizarlo ante todos vosotros”. Lanzas tweets irónicos relacionados con la política, redes sociales, economía o desempleo, que nunca, casi nunca, arreglan nada. Buscas humor negro, criticismo (destructivo), ironía y la gracia fácil, para ser más relevante y notorio, y entonces ser el tipo ingenioso que envía tweets afilados por Twitter. Sin embargo, hasta donde conozco, nadie nunca ha cambiado nada importante enviando comentarios afilados, graciosos y puntiagudos por Twitter, ni siquiera estoy seguro que exista un trabajo o reconocimiento por eso.

Moda desafortunada

Esta moda de chismes baratos, de parlanchines expertos supuestamente perspicaces, de “influencers” que ejercen influencia basada en tweets exitosos o en personas que esperan un nuevo tweet que compartir y de estar pendiente del último tropezón de alguien o acción desafortunada de cualquier empresa o individual. Todo esto, definitivamente nos hace peores como personas, arroja a un vacío miserable lo que nos queda como cultura. Me parece que Twitter está pasando de ser un canal de comunicación personal inteligente, a un canal de chismorreo oportunista.

Alternativa: liderar

La alternativa, liderar con el ejemplo, crear optimismo (no motivación) en forma de hechos, no comentarios, sino acción. Si estás dispuesto a criticar a alguien, deberías estar dispuesto a decirle exactamente como mejorar, de lo contrario tu intención queda en un lugar bastante lamentable y decepcionante.

Deja de usar Twitter para ser la persona más oportunista, cómica y “gustada” y úsalo para aportar valor y cambiar las cosas que importan. El truco no está en aprovecharse de la situación para parecer los más listos y admirados del lugar, sino en crear algo de incalculable valor que otras personas puedan utilizar para ser mejores en sus habilidades núcleo y perdure más allá de nuestra existencia.

Photo credit: el_rapsoda_mut.

Dic
9

Distorsión digital, cómo solucionar este lío

distorsion digitalEs obvio que la esa maravillosa democratización que significa Internet ya no es ninguna novedad, ni la brecha abierta para que cualquiera utilice la mejor – o peor – comunicación del mundo, o la posibilidad de alcanzar relativamente a cualquier persona que nos empeñemos, esto está más que claro. Sin embargo, otro efecto diferente que causa, es la distorsión digital del significado de la palabra conexión y la erosión de la atención, dos elementos que son partes del núcleo de lo que hoy conocemos como la economía digital.

Disonancia / distorsión digital

Contactos masivos en Facebook tratando capturar personas que inconscientemente hagan “click”, impersonalidad en el canal de comunicación personal que representa Twitter, invasión de robots que están programados para asaltar tus cuentas tan pronto como introduces un hashtag o término de búsqueda que entra en su frecuencia. El spam social se esparce más rápido que la polución por la capa de ozono, LinkedIn deja de ser un lugar para crear puentes de colaboraciones profesionales y fomento de trabajo, para ser un lugar donde desarrollar todo el potencial intrusivo que podamos descargar.

¿Qué pretendes alcanzar?

Si quieres comunicar, no atosigues, obvia los envíos masivos de notas de prensa a ver quien “pica”, deja que la audiencia, clientes o espectadores, entren, miren, evalúen y tomen lo que más les gusta de tu mensaje o contenido. Además, si quieres comunicar, muestra tu pasión, fíjate en cómo lo hace Nacho Ibernón. Si quieres comunicar, cuenta una historia humana, enseña tu vulnerabilidad y busca la resonancia magnética que produce interactuar e interesarte por tu audiencia.

Si quieres hacer marketing, no promociones, no envíes newsletters que tienen cero sentido para tu público, evitar subir imágenes, vídeos o cualquier otro tipo de contenido, únicamente por la gracia de subirlo o porque hace tiempo que no dices nada a tu comunidad y esta podría preocuparse y desaparecer. Justamente ese es el efecto que causas cuando entonces lanzas un mensaje que no tiene un propósito real más que amasar likes, comentarios, RT o visitas. Si quieres hacer marketing, crea cambio positivo en las personas que tengas la oportunidad de impactar. Sigue lo que hace Hugh Macleod con su arte.

Si quieres vender, identifica a las personas que realmente están ahí por ti, por tu personaliza,d autenticidad, producto o servicio y por la calidez de la historia que cuentas y entonces, desarrolla una estrategia diseñada a encantarles, desvívete por ellos. Ve a ellos, alcánzalos y ofréceles una experiencia inolvidable, antes de que venga de nuevo a consumir tus destrezas. Mira o visita Ca Joan en Altea.

Si quieres ser más conocido, trabaja más, mejor y más inteligentemente y entonces muestra los resultados de tu trabajo. Neal Schaffer hace esto bastante bien.

Si quieres popularidad e influencia, bueno, sería mejor que buscaras en tener un romance con alguna figura del corazón rosa o quizás buscaras tu oportunidad en Gran Hermano, Pesadilla en la Cocina o en Adán y Eva.

Producto del ser humano

Esta distorsión digital no ha sido causa de la aparición de ningún software, malware, APP revolucionaria, hacker o tecnología de la información, es el efecto del toque oportunista y especuladora.

Está en tus manos deformar la manera en la que esta generación y las siguientes vivirán de los activos digitales.

Photo credit: Rebecca Riddle.

Dic
3

Entrevista para Marketing Táctico y Estratégico

By Isra Garcia  //  Cambio, Comunicación, Entrevistas, Marketing  //  No Comments

entrevista marketingEntrevista para la revista Marketing Táctico y Estratégico, sobre marketing, Human Media, claves para construir tu marca y tu personalidad, el nuevo social media y transformación digital. Una publicación digital que se especializa en estrategias y tácticas de marketing, en casos prácticos, consejos y entrevistas. En este número, además de múltiples recursos, información valiosa, trucos y recomendaciones para potenciar tu negocio, la entrevista que mantuve con el equipo de Marketing, Alfonso y Christian.

Puedes encontrar la entrevista dentro del número de noviembre en Apple Store para iTunes, iPhone o iPad o en Play Store para Android.

Fuente original: Marketing Táctico y Estratégico.

Nov
21

¿Y ahora qué? Comunicación humana – [Guest post]

By Isra Garcia  //  Comunicación, Guest, Human Media  //  2 Comments

nacho gómezAunque raramente encontrarás “guest posts” aquí, este precisamente es uno de ellos. Una reflexión/artículo que Nacho Gómez de Shortcutmkt compartió conmigo hace unos días sobre el entorno interrumpido en el que vivimos, cómo hemos llegado aquí y la necesidad de una comunicación más humana para de nuevo sobresalir y conectar con el mundo. Desde luego merecía la pena compartirlo contigo:

En la sociedad 3.0, tatuada de sobreinformación y con stress de inmediatez, el marketing, la comunicación, las agencias, los anunciantes, y todas las personas que nos hemos apuntado en esta fiesta somos en gran parte responsables de la educación de la Sociedad. Gracias (o a causa) de nuestras acciones, la Comunidad irá en una dirección u otra, así que hemos de ser conscientes de la responsabilidad que tenemos y asumir el mando a lo largo de la vida comunicativa de cada una de las acciones que desarrollamos. Lo hemos hecho siempre, desde los inicios, y nos hemos sentido cómodos, pero parece que la nueva tecno-etapa ha hecho que perdamos el control. Nosotros, los que siempre hemos dirigido el rebaño a través de la comunicación; los que hemos dicho qué, cuándo, dónde y por cuánto hemos de comprar, ahora patinamos transmitiendo la información. Derrapamos entre medios, canales, transmisores y receptores y acabamos chocando (en muchos casos) con el muro de la incongruencia.

Arrasando todo vestigio

El tsunami digital provocado por las nuevas tecnologías se ha llevado por delante las clásicas formas de comunicar dejando a su paso miles de cadáveres conceptuales, estrategias, creativos, agencias y marketeros que, anclados en su pensamiento unidireccional, no han sabido surfear la que debería haber sido mejor ola de la Historia.

Trastorno de principios

Es nuestra oportunidad. Hemos de ver el cambio. Hemos de crear el cambio. Hemos de creer en el cambio. Hemos de dar a luz nuevas formas de comunicación que aprovechen los medios que nos regala la tecnología para ahondar en la forma más básica de la comunicación humana: la-co-mu-ni-ca-ción-hu-ma-na. Y es que debería ser tan sencillo como eso: comunicación entre humanos mediante los nuevos soportes transmisores. ¿Disrupción? No. En todo caso alteración de los principios fundamentales.

Comunicación: proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. Es decir, nosotros (marca/producto) transmitimos información al consumidor para alterar su estado de conocimiento y tratar de convencerle para que haga lo que le digamos. Eso es Educación. Bonito mix el de tratar de vender un producto y, a la vez, educar a la Sociedad. Bonito reto jamás antes afrontado. O sí, pero no de forma tan evidente.
Antiguamente las marcas debían preocuparse de vender. Y ahora también. Pero antes sólo era necesario vender. Ahora no. Las marcas siguen diseñando, fabricando y vendiendo productos. Pero ahora, si sólo venden, están condenadas a morir más pronto que tarde. Las marcas están obligadas, también, a educar comunicando. Porque la información que aportan tiene difusión inmediata, viral y trascendente. Porque llega de forma directa al consumidor. Sin barreras ni censuras y por distintos canales. Y a todas horas. Chorreo de información multicanal que hemos conseguido entre todos. Sí, no nos engañemos, somos los responsables de esta situación. Somos quienes hemos creado al monstruo y somos quienes debemos domesticarlo. Y todo debería empezar por valorar a cada uno de los agentes implicados como lo que son. Personas. Que comunican a personas. Mediante canales creados por personas. Para generar mejores personas.

Quien consiga esto se diferenciará (por desgracia) de la competencia, crecerá como marca y venderá más. Y es que, al final, nos pagan por vender más, no?

Photo credit: mario bellavite.

Nov
12

ROI: los buenos números son algo mejor que nada

By Isra Garcia  //  Comunicación, Estrategia, Marketing, ROI  //  No Comments

ROI, algo mejor que nadaLa publicidad impresa o los medios de comunicación de toda la vida, reciben siempre buenos números que supuestamente han sido generados sobre el alcance y “share of voice”, pero lo que sigue siendo difícil por no decir inexistente, es cuanta atención has podido ganar de la audiencia que está interesada en lo que haces o puedes aportar, o si esos soportes publicitarios han generado alguna intención de compra o acción significativa.

Si el ROI de esas plataformas no puede ser medido, la única figura de ROI que puedes asignar en el informe de resultados es cero.

Es normal por la parte del cliente o gran corporación o incluso PYME en algunos casos, manifestar escepticismo en términos de un marketing más nuevo, menos familiar y aparentemente más incontrolable, pero aquellos que esperan una respuesta de ROI completo para ese tipo de marketing, se refiere el digital, bueno, también podrían encontrarse en una situación “no puedo llegar ahí”. Esto se da primordialmente porque cualquier nuevo canal o enfoque necesita ser refinado (e incrustado) en asociación con el marketing estratégico del modelo de negocio (y marketing mix).

Merece la pena recordar que hay dos componentes principales en el ROI: retorno e inversión. Las organizaciones (incluyendo a PYMES) tienden a preocuparse mucho más por el retorno que por la inversión, de la cual continuamente dudan.

Sin embargo, incluso las grandes compañías (y los demás) tienen algo valioso que aprender de las start-ups: crear un producto viable mínimo (MVP, en Inglés) que les permita comprobar que funciona antes de adquirir el compromiso e inflexibilidad de realizar una potente inversión. Aunque eso no generará un ROI medible de inmediato, la ventaja de esta técnica es que permite que cualquier organización de cualquier tipo innove y aprenda técnicas y enfoques que funcionen, y eso eventualmente te llevara a un ROI mejorado.

Photo credit: Lee Crutchley.

Nov
8

Libro Human Media [página de feedback]

By Isra Garcia  //  Comunicación, Human Media  //  9 Comments

He creado esta página para aquellos lectores que hayan leído mi primer libro, “Human Media: las personas en la era de Internet” y estén interesadas y dispuestas a ofrecer feedback constructivo sobre:

  • Contenidos.
  • Fallos y errores durante todo el libro.
  • Puntos de desencuentro.
  • Desconexión entre lo que es y lo que esperabas.
  • Conflicto entre mi visión y tu visión.
  • Dudas, preguntas o información adicional.
  • Críticas – constructivas.

La idea es simplemente reunir toda la conversación sobre mi primer proyecto editorial, de manera que todos puedan acceder a ella y tengan un punto de encuentro donde esté unificada. El objetivo es lograr el enriquecimiento colectivo, tu ganas porque te llevas los aportes de otros miembros de la comunidad, además de los míos, y nosotros ganamos porque gracias a tu atención y feedback seguro que mejoraré(mos) y seguiré(mos) aprendiendo.

Trataré de responder a todas las peticiones que pueda, estén estrictamente relacionadas con el libro (nada que tenga que ver sobre vida personal, diferentes proyectos o cualquier otra cosa) y mi feedback pueda ser significativo y valioso. Cualquier comentario que esté fuera de estas categorías no será mostrado en esta página.

Puedes realizar tu aporte a través de la sección de comentarios que viene a continuación.

Nota: si llegas hasta aquí y no tienes el libro, quizás quieras hacerte con uno, leerlo y usarlo. Si es así, puedes hacerlo aquí (enlace afiliado)

Nov
5

Las tres fases del feedback

feedback tres fasesComo dicen en ventas, una objeción o contradicción, o feedback negativo (reclamación), significa una oportunidad de venta – esto también funciona para el feedback neutral y por supuesto el positivo (en el cual se puede ahondar y descubrir bondades más allá de las adulaciones), lo único que sucede es que hay que saber detectarlo, tratarlo y convertirlo. Esa es una clave aplicable en el canal digital – y en el no digital. A continuación encontrarás como trabajar esas tres fases tan determinantes del feedback para lograr resultados.

1. Detectar: buscar ese feedback que no tiene malicia, cinismo o destrucción, ni incurre groserías y que busca una solución. Por ejemplo: “hemos detectado un problema de carga en la sección servicio de tu sitio web” o “creo que necesitas mejorar la comunicación interna, especialmente con las personas de tu departamento, ellos serían un buen jurado para comprobar si el informe está perfectamente acabado”.

2. Tratar: nunca excederse emocionalmente, tratar el asunto con elegancia, buenas formas y con un timing de acción. Dando una respuesta clara y directa al feedback desde la comunidad. Argumentando que en el plazo de X días (u horas) obtendrá una contestación, ya sea pública o privada, dependiendo de la importancia del asunto. Siempre es más apropiado hacerlo por privado, denota más profesionalidad.

3. Convertir: actuar sobre ese feedback, llevar la acción a cabo (quizás es revisar una factura, comprobar cual es el estado del número de pedido o una consulta técnica sobre el funcionamiento del televisor), responder o reaccionar y lo más importante, plasmarlo en un informe de interacciones (o de feedback) que permita seguir y monitorizar cuantas veces interactúan con nosotros, desde que canales (teléfono, correo postal, email, Skype o reuniones) plataformas sociales (Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter o Google+) y que medios (mensajes privados, comentarios, imágenes, vídeos o menciones públicas).

Estas tres fases, bien identificadas, analizadas, monitorizadas y plasmadas en un documento, gráfico o infografía, son además una gran manera de defender el ROI del trabajo “invisible” del feedback y sus interacciones resultantes. Propiamente desarrollado y con los parámetros adecuados, puede ayudarnos a identificar por que lugares empleados, usuarios o clientes pueden llegar mejor a nosotros, e incluso cuales son los problemas más habituales, pudiendo aquí aplicar puntos de mejora para nuestro departamento, servicio, producto, sitio web, suscripciones o procesos defectuosos.

Photo credit: Roving |.

Oct
20

La verdadera influencia online

El termino “influencia” no significa realmente mucho más que el significado y la importancia le queramos dar. Sin embargo, nos han hecho creer lo contrario, “influencia” significa algo porqué es el poder que tenemos sobre otras personas. Es decir, la capacidad que disponemos para manipular a otros. Así es cómo empezamos a sentirnos cómodos cuando hablamos de “influencia online”.

la verdadera influencia online

A pesar de que la “influencia online” no sirve para mucho, aún así parece ser “El Dorado” para los profesionales, agencias y marcas que habitan en el mundo de la web social. Si vienes del marketing y no posees más de 5.000 followers en Twitter, vaya estás perdido. Si eres un diseñador gráfico que no tiene un Klout alto, no eres nadie. Si eres un blogger que no tiene más de 8.000 suscriptores en su blog, no te lee nadie. Si eres un inversor que no tiene más de 4.000 contactos en LinkedIn, no eres un buen inversor… ¿En serio?

Pienso que nos preocupamos demasiado por una influencia que no nos devuelve nada a cambio, pero más preocupante aún, nos preocupamos demasiado por encontrar personas a las que admirar regalando nuestra atención (la atención es aquello que crea la influencia online) a cambio de convertirnos en número para otros.

Malgastamos cantidades de energía descomunales en encontrar a los “influencers” con el fin de que nos ayuden a potenciar nuestros negocios o cualquier iniciativa. Cuando los “influencers” ya están tremendamente ocupados en que sus números engorden para así poder entrar en cualquier tipo de ranking que premie lo populares, influyentes o importantes que son. Tu compites por su atención y ellos porque su ombligo sea más grande. Lo cual te deja en clara desventaja.

La otra influencia

El dogma, tal y como es, es que cualquiera puede ser un “influencer” hoy en día. Aunque tú y yo sabemos que en ocasiones nos sentimos como si no fuéramos nadie y que no todos influimos en las mismas cosas. Lo positivo, es que todos influimos a alguien, pero esa no es la cuestión, la cuestión es cómo influir positivamente en las personas que necesitan nuestra influencia. No David Bisbal, Risto Mejide o cualquier participante de La Voz o Sálvame Deluxe, sino Alejandro Caballero, un chaval con mucho talento que con apenas 20 años está estudiando una carrera, escribiendo en su blog y colaborando para otras marcas, Diego Infante, también estudiante de carrera universitaria, abriéndose paso entre 4 negocios diferentes, preparando un Ironman o Pedro Castelló, quien con más de 30 años, deja su cómodo y seguro trabajo para marcharse a aprender Inglés y buscar lo que le apasiona. Estos son tan sólo unos ejemplos, apuesto a que tú conoces muchas más personas que merecen tu atención e influencia y la cual les puede ayudar a que el mundo les conozca mejor.

Haz algo positivo

Debería ser claro. Nunca trates de ser influyente, trata de ser útil para las personas que podrían necesitarte. Esa palabra “útil” junto a otra “valioso”, parecen que son algunas de las mejores maneras para ejercer una influencia que cambie las cosas. Las personas adineradas frecuentemente suele ser influyentes, porqué el dinero proporciona al ser humano alcance mejorado y opciones mejoradas para tomar una mejor decisión. Si no tienes muchos recursos, acaba por buscar maneras de ser útil y poder impactar positivamente a la gente.

Desde que empezar a usar la web social, allá por 2008, siempre intenté llegar a la gente sin tener que vender algo (aunque en ocasiones hiciera spam), con mi mejor trabajo y durante años ofreciéndolo gratis, mis mejores prácticas, conocimiento, trucos y resultados, sin parar ni un sólo día, hasta día de hoy, si es cierto que durante el camino he fallado largo y tendido, es ok. Eso podría ser la mejor estrategia que podrías plantear para destacar y aportar valor (ser influyente) a tu entorno.

Coloca esa habilidad para ser útil directamente en lugar donde otras personas puedan alcanzarla, en tu Sitio Web, Blog, Twitter, Newsletter, Instagram o LinkedIn. Un día tras otro, sin parar. Da más que cualquier otra persona que conozcas, comparte tus “secretos” de manera que otros puedan hacerlo como tú.

Esto es amigas y amigos, lo que conozco como verdadera influencia online.

Photo credit: Thinkbigbebig Entrepreneurs.

Oct
2

El conflicto de las conversaciones

aporta cambio, no cinismoMe encanta leer comentarios no solo en mi blog, sino en los de muchas otras personas, me fascina realmente. Principalmente tengo interés por ello porque me permite ver más allá de mi propia percepción y sesgos, comprender cómo otras personas piensan, actúan y sienten y valorar percepción lector, vs percepción autor. Muero por descifrar la historia en la cabeza de las personas que expresan sus enfoques, ya sean en artículos o comentarios con fundamento en blogs, Facebook, Google+, Instagram o incluso emails personales.

Todo esto me lleva hasta el margen de la duda, cuestiono mis pensamientos con la misma importancia que cuestiono aquellos con los que no estoy de acuerdo. Pienso que ese es un gran fin para lo que podría ser una conversación (online).

Que puedas escribir no significa que debas hacerlo

Actualmente, me esfuerzo por leer todos los comentarios que de una manera u otra colisionan conmigo, buenos, regulares, malos y más malos. Otro punto aparte sería el grado de importancia que doy a cada uno y quien es el autor y mi relación con ellos. Otra cosa muy diferente sería el responderlos. aquí soy claro y directo, interactúo con aquellos que resuenan conmigo (para bien o para mal) y en los que siento que puedo aportar algo digno a la altura del esfuerzo, intención y propósito de la persona que lo escribe. Creo que no hay que leer todos los tweets que te envían, tampoco los comentarios o emails, sólo los que son importantes, aún así invierto tiempo en leer todo lo que puedo, luego me quedo con aquello en lo que puedo mejorar y aprender y actúo en concordancia.

¿Para que molestarte?

Interesantemente, adoptando una postura ajena frente a otras comunidades, conversaciones, blogs e interacciones, veo personas que llegan ahí para ser cínicos o escépticos contra algo o alguien, polémicos en el mejor de los casos. Realmente me cuesta ver la razón de ello. Simplifiquemos, si no vas a aportar valor verdadero con tu interacción ¿Para que vas a molestarte? Si tu reacción va a ser negativa ¿Para que perder el tiempo? Si tu argumentación viene cargada de resentimiento ¿Para qué atacar? Si tu ideología te empuja a arremeter deliberadamente contra algo en lo que no estás de acuerdo ¿Por qué no aportar puntos que sostengan tu postura y mantener el tipo para crecer con el resultado?

Quizás sea la reacción emocional, o quizás sea que no tenemos tiempo ni ganas para elaborar algo convincente que rebata lo que una persona u organización expone ante su comunidad, la historia en su cabeza podría ser acertada o no, al fin y al cabo es la historia en su cabeza, fruto de un conflicto de percepciones y sesgos. Pienso que la belleza está en abrazar la posibilidad de que nada es absoluto.

Haz un ejercicio por ti mismo, fíjate en las conversaciones que ocurren a tu alrededor, analízalas buscando el valor y el cambio positivo, por otro lado reconoce también aquellas que podrían ser dañinas sin motivo aparente. Te sorprenderás del resultado.

Photo credit: carlosbezz.

Sep
18

Marketing: practica el “word of mouth” que provoca movimientos

cómo generar word of mouth valiosoTal y como hay diferentes tipos de marketing, métricas o estrategias digitales, también hay diferentes tipos de “word of mouth”, el convencional y forzado y el que es tan poderoso que moviliza a personas.

Ya hay mucho escrito sobre la influencia, líderes de opinión online y el “word of mouth”. Sin embargo, el interés que estos tres temas producen parece no saciarse nunca, pero si lo piensas bien, tiene sentido. Después de todo, ¿Quien no quiere que el mundo hable de su negocio, persona o idea? Y estas tres cosas lo hace, además de ser:

  • Aparentemente sin costes.
  • Muy alineado con una alta credibilidad.
  • Relativamente accesible a cualquier persona con un ratón, teclado, pc (o smartphone / tablet) e Internet.
  • La manera más creíble de “publicidad”, aquí un estudio significativo al respecto.
  • Relativamente fácil de extender gracias al canal digital.

El set de habilidades que se requieren en el marketing

Pero (y no creo que sea un gran pero), en realidad, como en social media, no hay nada “free” en la prescripción, defensa y “word of mouth” positivo. La conversación efectiva únicamente llega con una planificación estratégica, esfuerzo sustancial, el valor como moneda y la voluntad sincera de conectar y tocar personas. Este tipo de “word of mouth” no es el de “por favor algo viral”, este requiere un set de habilidades diferentes:

1. Proporciona un nivel de excelencia en tu servicio (guest experience) lo suficientemente alto como para incentivar esa conversación positiva.
2. Fija tu estándar de trabajo “sobre y más allá de las expectativas” para realmente encantar a tus clientes. Truco: da 3 veces más de lo que tu cliente espera recibir.
3. Genera contenido “accionable” (que te eduque para hacer algo útil después) y escaso (fuera de la masa).
4. Ofrece programas de entrenamiento, webinars, conferencias exclusivas, talleres libres para desempleados o algo similar para cultivar una cultura positiva en torno a tu marca.
5. Desarrolla una estrategia basada en convertir los canales digitales como Twitter, Facebook o el blog como medios catalizadores de conversación para ayudar a facilitar las conversaciones entre clientes.
6. Educa a tus empleados, socios, comité o equipo a conectar con el cliente a enfocarse en aquello que podría generar una reacción positiva y auténtica.

Piensa en que para crear algo positivo que produzca movimientos, antes tienes que entregar algo positivo que provoque movimientos.

Photo credit: Intersection consulting.

Sep
10

El coste del content marketing

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  1 Comment

el coste del content marketing¿Cómo cuantificar el coste del content marketing cuando hablamos de colocarlo en un presupuesto y valorarlo económicamente? Debido a una lista de variables e interminables factores va de difícil a imposible llevar a cabo una investigación creíble en este área.

Cómo intentar valorar el coste del content marketing

Encontré un estudio que habla de esto. El estudipo fue ealizado por Content Marketing Institute. Va sobre su última edición de presupuestos de content marketing para pequeños negocios. Establece lo siguiente: “de media, 30% de presupuestos B2B van dirigidos al content marketing”.

Esto es lo más parecido a información útil que he encontrado sobre el tema, pero no dice más, ni lo asigna en partidas. Lo que un negocio podría invertir en un ítem claro de la línea content marketing. Eescritura outsourcing o diseños, por ejemplo. Otros podrían atribuirlo a marketing. Lo cual tiene mucha potencia y tracción en content marketing, pero es altamente discutible como componente básico.

Custom Council Content publicó una investigación sobre “branded” content alrededor de presupuestos y valoraciones económicas. Ahí se trata la cantidad que los miembros y marcas están invirtiendo en “branded” content. Esto se traduce primordialmente a algo más publicitario. Asumiendo otros significados como “native advertising” o formas de comunicación convergente (contenido + advertising). Esto podría convertirse en un estándar de la industria siendo meramente aceptado por falta de datos al respecto.

Cómo determinar su impacto

Esto no significa no tomar en cuenta estudios, investigaciones o experiencias, sino encuadrar el debate, por esa razón vamos a considerar los siguientes factores para determinar el impacto que causa la complejidad al definir el coste del content marketing:

Herramientas: incluyen los profesionales del marketing sus inversiones en las herramientas que utilizan para el content marketing en las partidas presupuestarias? ¿Si lo hacen, cuáles incluyen? ¿Algunas sobre la creación? ¿Medición? ¿Sindicación y distribución? Es es difícil saber cuales de estas herramientas son incluidas (o no) en los presupuestos o costes (amortizados o no).

  • Salarios: la mayoría de organizaciones no han dedicado todavía roles o equipo a este cargo, en lugar de eso lo atribuyen a otras fuentes internas como: comunicación, marketing, producto, atención al cliente o social media. Cuando consideremos los costes de salario, deberíamos clasificar por tareas como tiempo empleado o porcentaje del tiempo dedicado al contenido.
  • Fees para freelance: a diferencia del staff, estos profesionales únicamente trabajan en content marketing parcialmente, los “fees” para los freelance son algo mucho más claro de definir. Aunque, ¿Qué pasaría si los objetos sociales o piezas de comunicación que utilizan llevan importe comisionado por licencia o publicidad? ¿Cuál es la atribución entonces del presupuesto? ¿Qué hay de las notas de prensa o e-PR que son subcontratadas? ¿Va a comunicación o RR.PP. o va a content marketing? Pienso que tdo debería recaer sobre ese departamento, pero aquí hay líneas borrosas en cuanto a su asignación.
  • Cargos de agencia: si aceptas que una de las definiciones válidas para content marketing como “owned media” que por lo tanto se opone a la compra, entonces puedes deducir el gasto directamente del presupuesto de contenidos. Eso deja a la agencia en las mismas líneas borrosas que los freelance.
  • “Paid and earned media”: con tantos profesionales del mundo digital, social media e incluso marketing offline saltando a la tendencia del content marketing, más y más de estos profesionales encuentran necesario invertir en “paid” (publicidad) y “earned” (social media y RR.PP.) media para captar la atención de su trabajo en contenidos, al menos al principio de su andadura. Dónde van a parar esos costes: ¿Contenido, RR.PP., social media, publicidad o todos o ninguno de los mencionados?
  • Cross media: mientras estamos en el tópico de “earned, paid and owned”, está claro que los tres son un nuevo tipo de marketing y publicidad. Definimos publicidad nativa, por ejemplo, como contenido + publicidad (owned + paid). Inmediatamente puedes ver dónde las líneas se confunden, cuando el contenido se crea modularmente para diferentes tipos de canales de comunicación, o se usan en medios cruzados entre online y offline, los cuales crean atribuciones múltiples.

El coste del content marketing

La solución pasa por valorar el trabajo que es capaz de realizarse y los objetivos que se pueden alcanzar con la estrategia y plan de acción del content marketing. Es por eso que es requerida una definición del plan, flujo de trabajo y framework. Eso despejará esas líneas tan borrosas que probablemente este causando en más de una organización – incluyendo a los profesionales.

Photo credit: Marsmet523.

Jul
19

Comunica el mensaje sobre ti

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  7 Comments

cuenta el msnaje sobre tiSiempre he sido de la opinión que es mejor hablar de los otros que no de ti mismo por supuesto. Sin embargo, eso no significa que no te comuniques a ti mismo, que no tengas un mensaje sobre ti. Vamos a ver esto más en detalle:

Haces algo nuevo, lanzas un vídeo, crear un nuevo sitio web o un podcast. La comunidad ni siquiera se entera. Muchas veces es posible que algo en tu idea falle, pero en otras ocasiones lo que falla es que no lo comunicas, no te comunicas al mundo lo suficientemente claro y directo, explicando lo que hacer y pretendes.

Envías tweets sobre otros que hacen un gran trabajo, compartes cosas interesantes para tu audiencias. Dices y explicas lo que haces y cómo lo haces, eres transparente con lo que buscas. Destacas tu trabajo y lo que has conseguido, haces un trabajo fenomenal por la gente y por tus clientes. Y aún así, nadie te conoce o piensa en ti como una opción interesante.

Piensa si están captando tu historia

Incluso teniendo un buen blog y una cuenta de Twitter o Instagram potente, hay mucha gente que no se entera de lo que haces.

¿Cuantas personas te siguen? ¿Cuantas te conocen lo suficientemente bien? ¿Cuantos seguidores saben cómo lo que haces puede ayudarlos? ¿Qué manera tienes de llegar a ellos potentemente?

Tienes algo que aportar

Es importante hablar a la gente sobre otras personas, contarles esa historia y siempre anteponer a los demás. Sí, pero nunca te des demasiado a otros, especialmente cuando tienes tanto que aportar al mundo, tu contribución es tan importante que es tu deber elegirte y sobresalir de todo para que el mundo vea cómo lo puedes cambiar. Si no comunicas ese mensaje personal e intransferible, la gente nunca se interesará por lo que haces, cómo lo haces y el punto más importante, a quien estás impactando.

Una estrategia que podría funcionar

Comunica el mensaje sobre ti en tu blog, sitio web o herramientas de comunicación, de forma neutral, elocuente y personal. Siempre dejando claro que es lo que pretendes conseguir y que es en lo que estás. Obvia la palabra “yo” y también hablar sobre ti en tercera persona. Di lo que has conseguido, no lo que harías. Si lo vas a hacer dilo, y vuelve hacerlo, ratifica. No permitas que la euforia, ego o prepotencia se apodere de tu mensaje.

Esto no quiere decir que aumentes el numero de “Seflies” que haces al día.

Photo credit: Chocolatarian.

Jul
18

Transformación digital mientras dibujas el mapa – Entrevista: a vivir que son dos días

a-vivir-que-son-dos-días-isra-garciaEntrevista con Javier del Pino, Llum Barrera, Pedro Aznar y David Navarro, para el programa de la Ser: “A vivir que son dos días“.

En ella tratamos los siguientes temas: estilo de vida, equilibrio personal y profesional, la nueva economía, transformación digital, el nuevo social media y Burning Man Quest. El equilibrio entre los profesional y lo personal está en vivir todo lo que haces intensamente.

Para escuchar la entrevista haz click en el enlace que encontrarás abajo, empieza en el minuto 26.

Escucha la entrevista aquí.

Photo credit: cadena Ser.

May
29

Cómo venderte sin venderte barato

By Isra Garcia  //  Comunicación, Lifestyle, Marketing  //  2 Comments

cómo vender sin venderPuedes venderte sin venderte barato, simplemente, siendo tu mismo, rechazando ser la persona que necesitas ser para encajar en la pretensión del cliente potencial, situación o posición de trabajo.

Crear una marca personal no te ayudará a menos que estés dispuesto a aniquilar cualquier indicio de complacencia e hipocresía, Tu marca funciona cuando no necesitas ser quien no eres. Hacemos cursos para vender más en social media, asistimos a conferencias para conocer las claves de mejorar tu marca personas o nos inscribimos en talleres que nos enseñan a hablar mejor en público. El fin, venderte mejor. Y sin dudarlo, todo esto ayuda, pero no es esencial. Hay otra maneras de hacerlo.

  • No, esto no es para ti. Mi trabajo va dedicado a otras personas.
  • Este es el precio por el cual trabajo porqué es lo que sé que vale mi trabajo y mi pasión.
  • Te recomiendo a [coloca el nombre de tu colega, compañero de equipo, socio o persona en la que creas y quieras recomendar], el podrá ayudarte mejor con el desarrollo de APPs o a [nombre] para crear un dashboard de analítica web.
  • La única propuesta de trabajo que entrego es la que he cerrado con un 50% por adelantado.
  • Amo mi vida y no estoy dispuesto a intercambiarla por ningún cliente frustrado o crispado.
  • Trabajaré para ti día y noche si descanso, sábado, domingo, vacaciones y puentes si es necesario, sólo tengo que creer en ti.
  • Es tu trabajo proporcionar la misma confianza, atención y compromiso que yo deposito en ti.
  • Tranquilo, no necesitas firmar un contrato de permanencia anual conmigo, estamos seguro de lo que hacemos, hablamos con resultados,
  • Empecemos poco a poco, no vamos por la gran idea, la gran campaña y el gran presupuesto. Paso por paso, ganando confianza, logrando objetivos y gustándonos cada día un poco más.

Sacrificar lo que eres y convertirte en una aspiración para vender, no es vender. Es venderte realmente barato.

Vender no necesita ser vendido, sólo expuesto.

Photo credit: steven van belleghem.

Mar
8

Trabajo primero, entonces marca personal

By Isra Garcia  //  Comunicación, Entrepreneurship  //  2 Comments

trabajo primer, entonces marca personalNunca crearás una marca personal basada en tweets extremadamente informativos y valiosos (que obtengan 200 o 300 RT). Una Fanpage bien optimizada. Algunos pins (aunque sean muy originales) en Pinteres. O1.000 grandísimas fotos que tengan más de 500 likes (ni aunque lleven 100 hashtags cada una de las fotos).

Hasta que no hayas experimentado la sacudida de la creación y que ésta impacte positivamente en el mundo. Lo único que estarás construyendo será un intento de marca personal vacía. Eso sí, con buenos propósitos, quizás. Michael Porter tuvo que crear la Cadena de Valor y las Fuerzas de Porter para crear una marca personal verdadera.

Coloca tu trabajo primero

Entonces:

Paso 0 – ¿Qué sabes hacer que realmente cambie las cosas y aporte algo lo suficientemente potente y convincente? Digamos que tienes una gran, resonante y enérgica voz, podrías ser cantante.

Paso 0.5 – ¿Y hacer algo tan valioso y poco común como para diferenciarte del resto y atraer la atención (primero) de unos pocos? Mezclas esa voz, con una imagen transgresora, seguridad en tu trabajo y sonidos creados a partir de la mezcla de estilos Jazz, Deep House y género Indie. Interesante.

Paso 1 – ¿Qué has creado con tu manos y está relacionado con tu habilidad(es) núcleo? Si sabes cantar y tienes esa voz y ese toque especial que podría apartarte del resto, bueno deberías empezar a escribir y producir letras afiladas que después puedas cantar.

Paso 2 – ¿Cómo haces llegar tu mensaje a la gente que podrías gustarle? Actuando en cafés, espacios abiertos en medio de la calle, exposiciones, a través de Youtube o en episodios de tu propio Podcast como Dave’s Lounge.

Paso 3 – ¿Cuánto esfuerzo, sacrificio, tiempo, pasión y esperanza estás dispuesto a invertir en esto? Viaja a otros países, aprende de otros artistas, actúa terriblemente alguna vez y mejora. Busca nuevas maneras de llegar a la gente que podrías interesar, madura tu voz y busca (crea) nuevas oportunidades. Esto durante 4, 5, 6 o 7 años. En todo ese tiempo no deberías haber olvidado ni un sólo día compartir tus canciones por Soundcloud, subir tus actuaciones en directo a Mixcloud, crear tus playlists en Spotify, seguir grabando y creando vídeos con actuaciones y clips a Youtube y Vimeo y contar en tu blog las experiencias con la música. Bonus: aplica campañas e ideas creativas ¿Una APP?

Marca personal sin tonterías

Pienso que esto sería una manera contundente de crear una marca personal que tuviera corazón y alma. Trae al mundo el trabajo de crear algo único por lo que puedan recordar a tu marca personal.

Photo credit: Tina Le.

Feb
22

La conexión de tu marca online

By Isra Garcia  //  Comunicación, New Media  //  13 Comments

la conexión de tu marca onlineVinculamos emocionalmente, compartimos, conectamos, hacemos marketing, investigamos, compramos, rechazamos, vendemos, elegimos, ignoramos, seguimos, recomendamos y criticamos (y más), todo online. Es el mundo digital, el universo – ya no tan paralelo – donde vivimos y donde no existe el contacto directo entre personas.

¿Qué es entonces lo más parecido esa conexión humana? tu marca.

¿Cómo conecta tu marca?

¿Qué es entonces lo que dice tu marca sobre quien y cómo eres? ¿Cómo presentas quién eres, qué haces, a quien vas dirigido, cómo cambias las cosas para esas personas y por qué alguien debería buscarte en la web y comprar tu producto o adquirir tus servicios?

Esta es tu llamada a la acción y la manera visual que determinará porqué conectar contigo es viable y valioso. ¿Es tu identidad digital activa y relevante? ¿Contestas y proporcionas algo atractivo y diferente en las plataformas donde se congregan tus clientes, comunidad y audiencia?

El éxito no es real

Es muy fácil crear una ilusión de éxito y credibilidad online, y por qué no, reputación. Nunca antes había sido tan fácil parecer que estabas trabajando y haciendo grandes cosas sin realmente hacerlo. Las personas usualmente creen lo que ven si no saben de que va el tema o no te conocen, estoy generalizando aquí. Imágenes engañosas, palabras “sobre-usadas”, promesas de miles de followers, leads, ventas online, repercusión y el éxito barato son lo que algunas personas utilizan para atraerte (#smokemakers).

Cuidado es poco, busca referencias para conocer a personas geniales, las cuales son conocidas, resolutas y auténticas. Analiza tus clientes, pueden ser o bien recomendaciones, o amigos de amigos, o antiguos colegas o alguien que ha llegado a ti atraído por tu trabajo y resultados. No han llegado por tu marca personal o figura online.

Imagen

Tu presencia online te proporcionará una gran oportunidad para dejar una gran primera impresión, pero eso no lo es todo. Sin compromiso, resultados y valor, la primera impresión se pierde a la segunda impresión y la ventaja se diluye. Está bien que cuides que tu sitio web, blog y plataformas estén cuidadas, mantenidas, funcionales, intuitivas, dinámicas y que funcionen (por ejemplo los enlaces). Cuando alguien entra en tu perfil de LinkedIn, visita Instagram, tu canal de Youtube o la página de negocios de Yelp, ¿Están viendo lo que tu quieres que sepan?

Mensaje

Comprueba tu comunicación, mensajes y artículos y asegúrate que llegan a tiempo, tienen el tono apropiado para el momento, sitio y audiencia y que ese mensaje te lleva a un lugar donde puedes verificar si ha funcionado o no. Frecuentemente trabaja en actualizar tus imágenes (cada 4 / 6 meses están bien, en caso de ser persona, cuando eres marca eres la marca y eso perdura durante años), incluyes nuevos testimonios o recomendaciones, actividades, proyectos y objetivos alcanzados (y sus resultados obtenidos). Cuéntale a la gente quien eres a tiempo real.

Muestra que haces ahora mismo.

Marca humana

Cómo te presentas visualmente, cómo eres percibido más cómo describes visceralmente tu “quien soy”, qué y por qué crea tu marca humana. Ésta debería inspirar a la comunidad a querer establecer una conexión emocional contigo. Las personas necesitamos sentir lo que vemos y creer lo que tú y otros dicen. Eso es la marca humana, es es la conexión de tu marca online.

Cuando perdemos la identidad, perdemos la conexión y entonces ya no hay nada más.

Photo credit: Marcela Palma.

Ene
10

Acción, impacto, fricción

Acción, impacto y fricciónPara crear un impacto que genere fricción en los consumidores. Necesitas ejercer una fuerza motriz desde tu producto o servicio. Entiende, quizás muy a tu pesar, que no puedes llegar a todo el mundo. No puedes conectar con todo el mundo que desea conectar contigo. No puedes conseguirlo todo. Por eso eso es mejor que, primero seas sincero con quien eres. Segundo, seas claro con lo que pretendes conseguir. Es mejor ser consciente de lo que puedes hacer por cambiar la vida de tu audiencia. Entonces empezar por ahí. Luego rodearte de personas y procesos que te ayuden a ir llegando más lejos cada vez que te mueves.

Atención moneda de cambio

Permanecer humano en Internet no tiene nada, repito, nada que ver con estar todos los días pendientes de todas las peticiones de conectar en LinkedIn. Las notificaciones de nuevos followers en Twitter o cuantas personas han hecho like en tu post en Facebook o compartido en Google+ tu post. Todo esto no hace más que evitar que hagas el trabajo que importa, la acción. Lo increíble de esta nueva economía es que quien quiere contactar y conectar puede hacerlo con (casi) cualquier persona que quiera. Es cierto, ahora tenemos LinkedIn, Twitter, Google + o incluso Facebook. Creo que la oportunidad está ahí. Sin embargo, tener la capacidad de hacer algo, no significa poseer el derecho inalienable de obtener la atención de la persona con quien queremos conectar. Eso no se calcula ni de demanda, se gana con la fricción.

Esperamos increíble

El movimiento conlleva siempre una reacción. Generada por la fricción de las partes que intervienen. Si piensas que la persona que hay al otro lado es un cretino, fanfarrón o prepotente por no conectar. Es que no has entendido de que va el juego. No debes aceptar el criterio de nadie que no seas tú y menos la aprobación de alguien que ni siquiera conoces. Ahora lo que si esperamos es que alguien nos sorprenda, gane nuestra atención o conecte de una manera especial, genuina e inolvidable, Todo esto en 45 segundos, bueno en 1 minuto.

Toda acción conlleva un impacto generado por la fricción y ese impacto una reacción. Tu trabajo es crear y buscar esos impactos, Tu retorno es la fricción en forma de interacción, conexión y resonancia. Actúa, impacta, provoca.

Photo credit: D J

Ene
2

Consigue mejores resultados utilizando la web social

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing, Social Media, Táctica  //  1 Comment

consigue mejores resultados en la web socialQué es lo que sucede ahí fuera cuando usamos la web social para comunicar nuestro producto, mejorar el marketing de nuestra organización o conectar con el público potencia. Después un año observando, analizando, midiendo acciones y cruzando comportamientos. Esta es la conducta que más he visto repetida por marcas, empresas e incluso personas y algunos profesionales.

Estrategia actual

  • Cuatro tweets sobre propósitos empresariales.
  • Dos o tres actualizaciones en nuestra página de negocio en Facebook, fotos y vídeos básicamente.
  • Gastar alrededor de 100 – 200 euros al mes para realizar campañas de Facebook Ads para incrementar los fans de nuestra página oficial.
  • Un par de imágenes repartidas entre Instagram y Pinterest.
  • Uno o dos links compartidos en LinkedIn y alguno en el grupo más afín a nuestra industria y que más miembros posea.
  • Quizás algún post sobre alguna notica en Google+, ya sabes, por aquello que dicen del SEO.
  • Muy ocasionalmente, realizar y montar un vídeo meramente promocional sobre nuestra empresa o lo que hacemos, actualmente basado en alguna referencia que nos ha gustado.
  • Con suerte, nuestra PYME, negocio o marca personal tiene blog. Con suerte publicamos una vez por semana o usualmente cada dos semana o incluso mensualmente. Entonces promocionamos la publicación (y el blog) de manera masiva – y a veces intrusiva.
  • Enviamos la newsletter comercial a cualquier contacto que nos pasa su tarjeta de negocio, intercambiamos emails, se suscribe a nuestro blog o está en nuestra BBDD a través de suscripciones.

También he visto mucho parloteo sobre el marketing y estrategia de contenidos y digo parloteo porque si es cierto que hay algunas grandes marcas utilizando – y muy bien el marketing de contenidos. Pero qué hay de las empresas y organizaciones que hay más abajo, de las marcas personas y de los autónomos. He leído alrededor de 40 posts que hablan sobre que la tendencia del 2014 será el marketing de contenidos ¿pero eso no era el 2013? Marketing de contenidos, sí, claro. Eso es diferente a filtrar, publicar y alinear enlaces. Hablo de esto.

Vaya. Aquí es difícil medir un cambio, aunque sé que cuando haces el trabajo importante, tus esfuerzos social media deberían disminuir y estar más concentrados. Cuanta más gente gire la vista hacia ti, más cosas debes crear.

No se trata de los contenidos, si no de los resultados que consigues. Crea procesos para conseguir tus objetivos. Estas ideas podrían ayudarte a conseguir mejores resultados utilizando la web social.

Qué más podría ser hecho

  • En lugar de publicar – quizás sin sentido – en Twitter, tratar de vincular más con tu audiencia potencial y estar más pendiente de tus clientes. Buscar conversaciones, analizarlas, medirlas y tomar acción en ellas.
  • Habilitar tu página de fans cómo un lugar para obtener pruebas de tu producto, ofertas especiales, servicios periféricos que sólo se desarrollan a través de esta plataforma (ejemplo: un formulario de envío gratuito). Publicar testimonios de tus clientes o mostrando diferentes aplicaciones del producto.
  • Destinar el presupuesto en Facebook Ads para conseguir leads a tu lugar final de la venta en su sitio web o tienda online.
  • Realiza concursos visuales a través de Instagram con incentivos sustanciosos. Utiliza Pinterest cómo catálogo para tus productos, experiencias o servicios destacados. En el caso de los productos siempre puedes colocarles el precio, apareciendo así en las listas de “gifts”.
  • Busca conectar en LinkedIn con los contactos que podrían potenciar tu organización. Agente comercial en UK, consultor jurídico en Colombia, etc.
  • Crea una comunidad en Goolge+ para las personas que pudieran ser afines a lo qué haces y allí comparte con ellos. Utiliza tu página de Google+ para contar historias curiosas, sorprendentes y atrayentes que resuenan con tu industria.
  • Crea un vídeo cada mes o dos meses explicando la parte más artesanal de cómo hace el trabajo importante tu organización. (Ejemplo: cómo haces el pan de centeno o cómo preparas los batidos de frutas)
  • Publica por lo menos una vez a la semana sobre lo más importante en lo que has trabajado, qué has aprendido de ello y qué podría servir como recomendación a tu audiencia potencial.
  • Trabaja el marketing de contenidos desde la propia estrategia y delimita acciones y sobre todo, mide que sucede con cada pieza de contenido. Esto te ayudará.

¿Sirve? ¿facilita ideas? ¿cómo usas la web social para conseguir resultados?

Photo credit: Barbie’s Next top model of America.

Dic
5

New media: la evolución de los nuevos medios

By Isra Garcia  //  Comunicación, Human Media, New Media  //  8 Comments

new media - los nuevos mediosCómo lo entiendo, para mi, hay dos formas de ver “new media”, la primera, la de hace cuatro años y la segunda, la de hoy. Pero empecemos por los fundamentos:

New media (los nuevos medios) tal y cómo el mundo lo conoce y Wikpedia explica, se corresponde a la aparición de nuevos mecanismos tecnológicos, sociales y económicos contemporáneos que han ido apareciendo en los últimos 20 años.

Ayer

Esos son los Nuevos Medios (New Media) más universales. Medios que disponen de una serie de cualidades que en cierta manera facilitan la comunicación, el marketing, la promoción, el trabajo, hábitos e incluso las necesidades. Esto podría aplicar perfectamente a lo que sucede ahora con el nuevo entorno conectado en que nos movemos, excepto que el impacto que en esta ocasión ha generado “New Media” ha sido mucho más trascendental, tanto que ha supuesto incluso el cambio de toda una economía y cultura.

Hoy

Hace cuatro años la tecnología, comunicación, marketing, promoción o sencillamente, la posibilidad de alcanzar cualquier persona en Internet y ganar su atención, era más fácil que nunca. Sin embargo antes no podías crear ese tipo de contenido o acciones que hoy creas desde por ejemplo desde un iPhone o Android, el desarrollo de estos terminales no era tan avanzado.

Ahora, entregar información interesante a las personas que se preocupan por ella es más difícil que nunca. Cuanto más crece la tecnología, más cambia nuestra manera de consumirla y por lo tanto, también lo hacen nuestros hábitos de consumo.

He visto grandes cambios en cómo las personas interactuan. El Principal cambio viene dado por las “redes sociales”, la cultura en la que vivimos nos ha ido diciendo, cada vez con más fuerza, que las “redes sociales” eran el todo. Pero entonces muchos de nosotros llegamos allí y quizás lo hicimos”funcionar” durante un periodo de tiempo y entonces paramos. Se dijo que deberías publicar vídeos en Youtube y aunque todavía los recomendamos, no hay mucha gente que extrae resultados magníficos de ello. Incluso con algunas grandes organizaciones con las que he trabajado, viendo resultados “wow” al final sólo eran números que no se traducían a un beneficio realmente tangible. Excepto para el señor del “Gangnam style”.

Mañana

Lo que pienso que va a suceder con los nuevos medios – puedes llamarle también nuevas formas de comunicación – es que debemos trabajar en formas de descubrir ese delicado equilibrio, entre la creación de la interacción, el mensaje que utilicemos y el mecanismo de feedback que se diseñe, el canal, medio o plataforma para hacerlo llegar en su justa medida y sin deformaciones y en eso, encontrar la receta para impactar.

La parte brillante de masas haciendo click a cualquier link en la web social ha dicho adiós. “New media” significa, que ahora más que nunca, necesitas crear contenido increíble y una forma de comunicar humana para crear conexión y entonces lograr la deseada atención.

Photo credit: Jesse Grubbs.

Nov
17

Conversación suplica más conversación

conversación suplica más conversaciónHoy, no queremos esperar a trabajar el día siguiente, ni tampoco queremos esperar para conocer que nuevas tendencias van a surgir o qué estrategia podemos plantear para tomar la delantera a nuestra competencia. Tampoco queremos esperar para quejarnos del mal servicio de atención de una marca o los vagos resultados de la excelente campaña que nos prometió esa agencia. No esperamos, hablamos sobre ello ahora. Interacciones que ocurren ya.

Nadie te dice cuando hablar sobre algo. Si el momento en el que hablar sobre un tema llega muy a menudo, entonces nos preocupa hablar y escuchar (dependiendo de donde estamos en el ciclo de la audiencia).

Fenómeno antes de empezar

Participar en la conversación es divertido. Mientras los profesionales del marketing masivo frecuentemente intentan manipular a sus clientes para que la plática les beneficie, la mayoría de las veces, estamos encantados de hacerlo, encantados de ser parte de algo humano y conectado y con tanta energía como una interacción. El video de Kony se convirtió en un fenómeno precisamente porque ya era un fenómeno. La conversación lleva a más conversación y nadie de nosotros quiere quedarse fuera.

Conectar en el tiempo

Se requiere intuición, resonancia y disciplina para liderar una plática, evitar el vacío del ruido es complicado por que necesitas canalizar muy bien la implicación de tu comunidad. Pero eso es lo que tu audiencia quiere, que se diga todo de una vez, alto y claro. Cuando la confianza, credibilidad y la concienciación se crea en el tiempo (raramente sucede mágicamente, sólo cuando lo necesitas), tienes la habilidad de poner nuevas ideas y discusiones en frente de personas esperando no sólo escucharlos, sino modificarlas y ampliarlas y hacerlas suyas. Conversación crea más conversación o mejor aún, la conversación suplica por más conversación.

Photo credit: clairphotography.


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