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Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso. Cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos. Has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas. Entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti. Recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible. Las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara. Lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos. Conozcas donde. Cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital. Y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Ene
8

Esto se desmorona y tú no ayudas

esto se desmoronaCulturalmente hablando somos una sociedad que no es capaz de sostener sobre sus hombros los aspectos fundamentales necesarios para crear una economía (y comunidad) sostenible, los valores humanos y principios éticos y por supuesto, la educación. Posiblemente los pilares maestros de cualquier sociedad y definitivamente los más determinantes.

Valores humanos y principios éticos

El panorama es el siguiente, vives esperando al fallo de otra persona para aprovecharte de a debilidad y entonces atacar. Eso en lugar de crear tu mejor trabajo u ofrecer a mejor verso´n de ti mismo, sin la necesidad de ocupar el puesto de nadie. Vas al trabajo a pasar las horas, a completar toda la lista de tareas por la cual te dijeron que serías pagado a final de mes, no vas al trabajo a entusiasmar clientes, a tratar de cambiar vidas, mejorar la conexión con tu audiencia o crear algo sorprendente. La televisión se ha convertido en un concurso de banalidad y popularidad por una bochornosa ridiculez, en lugar de ser un medio capaz de entregar al espectador algo único, valioso y digno. Twitter es ahora un canal de comunicación masivo uno a muchos donde el oportunismo, el cinismo y la gracia fácil importan más que la rapidez e impacto de las que las ideas que merecen la pena sean conocidas. Los estereotipos ha cambiado dramáticamente, de querer ser Michael Jordan, Steve Jobs, Bruce Springsteen o Isabel Allende o Beatrix Potter, personas que hacen cosas increíbles, que marcan la historia, a un nuevo estereotipo formado por pobres diablos que no poseen arte más que el del infortunio y posar ante las cámaras. Atacas a personas que viven la vida que siempre desearon porque no tienes la tenacidad y determinación suficiente para hacer los que ellas hicieron.

Preguntas a otros respuestas que después haces tuyas. Plagias vidas que están lejos de ser la tuya. Sueñas con revoluciones que no serán encabezadas por ti. Has confiado tus valores y principios a un líderes lamentables y decadentes que intercambiaron su identidad y fundamentos por un puñado (bastante grande) de euros y popularidad ante los focos.

Definitivamente, has cambiado respeto, dignidad, honradez y honestidad, por decadencia, mediocridad y banalidad.

Educación

No hay nuevas noticias aquí, seguimos educando a las generaciones basándonos en la industrialización, una época que nunca más pertenecerá a este tiempo, esto fomenta la mediocridad y por lo tanto escasez de talento, autenticidad y liderazgo, entre otras cosas. Seguimos esperando que cada niño que entra en el colegio sea el más inteligente de la clase, la crueldad viene cuando pretendemos medir justamente eso por la cantidad de respuestas que el niño sea capaz de recitar de memoria sin fallar ni una sola vez. Repetición en lugar de comprensión, obediencia en lugar de insolencia, complacencia en lugar de inconformismo.

Un cultura que confía todo lo que representa a una educación desafortunada, no encontrará más que incoherencias e incomprensión.

¿Y todavía te preguntas porque todo se desmorona?

La economía (y el mundo) no es estática, pero actuamos como si lo fuera, esa es la razón por la cual nunca saldremos de una crisis que tiene que ver más con valores humanos, que con valores económicos. No te preocupes, en 20 años recibirás una nueva bofetada que te desencajará la mandíbula (o con suerte tu próxima generación). Cuando esto pase, no es la frase adecuada, sino como esto ha cambiado.

La parte maravillosa, a pesar de esto hay gente excepcional y rara que se levanta cada día y sobresale, esperanzador.

Photo credit: Gobierno de la ciudad de Buenos Aires.

Nov
11

Social business: proceso de transformación estratégica

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, Social Media  //  5 Comments

Social media se vuelve aburrido porque depositamos todo el énfasis en las plataformas y herramientas y olvidamos todo lo demás. Por lo tanto no sólo se vuelve lineal y monótono – siempre hay una nueva plataforma social o herramienta online de la que hablar – sino que también inútil e incongruente, si adoptamos una posición de funcionamiento y resultados a largo plazo, que es justamente la que se necesita.

Modelo aplicado transformación estrategia social business

El siguiente modelo, que básicamente consta de tres niveles, muestra paso por paso el proceso de transformación que adopta una empresa para alinear su estrategia a un modelo Social Business y cómo ésta se desarrolla teniendo en cuenta los aspectos esenciales, los cuales están ordenados en orden de prioridad aquí abajo:

Nivel primario: framework

Con la definición de la siguiente estructura:

  1. Necesidades.
  2. Objetivos (corto, medio y largo).
  3. Público objetivo.
  4. Información y análisis – tendencias y adaptabilidad.
  5. Situación “social” de negocio actual.
  6. Planteamiento estratégico.
  7. Formulación.
  8. Plataformas.
  9. Táctica.

Proceso de transformación estratégica hacia social business

Queda integrado de la siguiente manera:

Social media - social business

Cómo cambia el modelo

Básicamente, lo que aquí sucede es la madurez de social media a social business. En este informe de la industria, la gente de Altimeter lo explica fenomenalmente.

Nivel secundario: adaptabilidad

No solo las necesidades de la organización priman, debemos de ser conscientes de primero, la rapidez, sutileza y eficiencia con la que podamos reestructurar nuestro modelo de negocio hacia la parte más conectada de la web social, no sólo los procesos de promoción, sino comercio y ventas, producto, comunicación o atención al cliente. Segundo, debemos considerar y trabajar en  nuestras carencias en a la hora de realizar esa adaptación y conversión (falta de estructura, recursos, capital humano, conocimiento, procesos aplicados, etc.) y equipararse a nuestras pretensiones. Por ejemplo: no podemos desarrollar una campaña de geolocalización, si ni siquiera tenemos un flujo de información considerable en Twitter.

Es importante también considerar aspectos como las características del contexto online de nuestra empresa, sus peculiaridades y factores clave, por supuesto. Es decir, que hemos hecho durante todo este tiempo para crear una vinculación emocional con nuestra audiencia más allá del marketing y comunicación tradicional, hablo de “resonancia“. Otro punto destacado es la evaluación de alternativas a la hora de adoptar una postura estratégica social business definida – aunque la estrategia puede ser flexible, no es aconsejable cambiarla al más mínimo indicio de irregularidad. La elección debe estar configurada según la alineación estratégica y los objetivos de la estrategia/empresa a diferentes plazos de tiempo. Esta ecoesfera podría complementar perfectamente la estructura de trabajo.

Las desviaciones, anomalías (internas-externas) y tendencias que encontraremos será algo habitual por eso debemos trabajar sobre informes mensuales de interacción, resultados y objetivos que nos ayuden a identificar hacia qué dirección debemos movernos dependiendo los prospectos, potenciales y clientes actuales. El panorama online tan cambiante demanda un trabajo de análisis exhaustivo. Hace un año la mayoría de medios que ahora manejamos no existían, Hace medio año el consumidor conectado era menos consciente que ahora y hace unos meses conocíamos perfectamente unos algoritmos de Facebook que han cambiado bruscamente.

Nivel terciario: retroalimentación

Define adecuadamente tus plataformas Idea, plantea y desarrolla acciones que llevan como apellido la conexión, el valor y el interés de tu comunidad. Para esto, debemos incrustar nuestro trabajo en la web social como un elemento más dentro de la empresa, y hacerlo trabajar conjuntamente con otras áreas todavía no adaptadas al cambio “humano-digital“: marketing offline, finanzas, diseño estrategia empresarial o políticas de empresa. Todo esto, para crear acciones que nos dirijan desde donde estamos, a la generación de leads, conversiones, visibilidad de marca, suscripciones, y venta cruzada a través de ecommerce o email marketing.

Asigna recursos (hablo de apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, crea el esqueleto web (cruce  de herramientas, plataformas, acciones, canales y tácticas, tanto de de gestión, como creación, optimización y seguimiento) y desarrolla un flujo de trabajo. En el último paso, se necesita comparar los costes con los beneficios y ver la Reacción, a través de los resultados de las campañas, informes de monitorización/seguimiento y acciones, que ha “causado” la implementación. La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback.

El proceso se amplía o se reduce según los objetivos y estrategia empresarial de la organización que aplique la implementación.

¿Cual es tu opinión al respecto? ¿Qué le falta al proceso de transformación hacia el social business? ¿Cómo lo mejorarías?

Conceptualización diseño: Luis Calabuig.

Oct
29

Modelo estratégico de integración Human Media

¿Cómo podemos dedicarnos a social media si no mostramos interés e importancia por las personas? ¿cómo podemos ser profesionales al mismo tiempo que ignoramos lo que va a pasar después? ¿Podemos aprender a aceptar el cambio sin hacer el trabajo porque esperamos el aplauso o la ovación? ¿Qué cambios podemos aplicar en el mundo digital de manera que conectemos y cambiemos a nuestra audiencia?

El modelo teórico de integración social media, fue el primer modelo teórico de social media que creé allá por diciembre 2009. Pero lo que realmente me fascina de esto es la evolución que ha sufrido con el paso de estos años, hasta llegar a día de hoy, a puertas de 2014.

Cómo ha evolucionado la integración estratégica

Las nuevas habilidades en el entorno conectado, la adaptación de las plataformas sociales, los diferentes enfoques para las nuevas herramientas online, el cambio de estrategia y táctica hacia la interacción, engagement y consolidación de relaciones, percepción y comprensión de los ecosistemas en la web social y, por supuesto, la revolución digital. Todo esto, ha hecho que la integración de social media se desvíe hacia un modelo más directo, humano y conectado, creando así una web social y humana más potente. Principio de Human Media.

He estado trabajando durante un tiempo en poder entender y descifrar cómo el nuevo entorno y una nueva concepción de todo lo mencionado arriba cambia la integración de social media en el entorno empresarial.

Modelo de integración human media

Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

El sentido de esto

Los usuarios, generalmente, prefieren las conexiones, a la venta, compartir a crear, resonancia a influencia y relaciones a promociones. Esto se amplifica por la cantidad de elementos que intervienen hoy en la integración de plataformas y herramientas online  en cualquier modelo de comunicación o marketing. Plataformas que humanizan, filtran y seleccionan los contenidos – curación de contenidos – y fomentan la probabilidad de que un objeto social sea más compartido por un mayor número de personas afines.

La conectividad de las plataformas se debe al ratio de “compartibilidad” de los propios usuarios, cuanto más contenido relevante, emocional y segmentando compartes, más conectividad creas con personas afines (puedes llamarle clientes potenciales o comunidad). Esto irremediablemente crea un halo positivo de visibilidad, que te permite interactuar más fácilmente con las personas de esa comunidad a la que accedes. Generando así un flujo de feedback continuo debido a la alta cantidad de inputs que genera la visibilidad a una audiencia potencial, la conectividad con esas personas y la interacción resultante. Pero estos inputs dejan de tener sentido sin la percepción, comprensión, evaluación, aplicación y reacción de ese feedback canalizado a través de las redes sociales y las plataformas de escucha activa.

Es convergencia, es conexión, es humano

Como ves la integración converge en todo momento con un ecosistema volcado más hacia la conexión con el usuario que el golpeo promocional con el mismo. Inevitablemente, el buen manejo y uso  del feedback produce más tráfico y confianza, efectos similares a los de compartir aquello que interesa a tu audiencia – que usualmente vendría dado por el feedback – excepto que aquí ganas más credibilidad y exposición, una especie de autoridad por proporcionar valor. Una autoridad buena y recomendable. Algo que diariamente se ve apalancado por servicios de micro-blogging, servicio de geo-localización y servicios de publicación online.

Un factor a considerar, cómo gracias al impacto emocional, humano y relacional de esta economía las plataformas quedan al exterior de una integración, incluso un elemento tan vital como un blog, los efectos y propiedades que favorecen a las personas quedan dentro y dan como sistema neurálgico, la resonancia entre marcas y personas.

¿Un buen final para esto?

Si claro, resaltar, es que los agentes que verdaderamente potencian, influencian y apalancan este mundo y sus canales, no son son las plataformas ni las herramientas sociales. Esto es tan sólo el medio hacia la integración estratégica.

¿Cómo consideras que converge, colisiona y se integra la web social, en esta economía conectada cada vez más humana?

Feb
6

Selección de mejores posts con gráficos, diagramas, infografías y mapas

En este post encontrarás todos los gráficos, diagramas, infografías y mapas mentales que he creado y conceptualizado hasta ahora. Mucho de este contenido ha sido expuesto, difundido y comentado en clases, conferencias, talleres y utilizado por personas y empresas para optimizar su trabajo en la Web Social e Internet.

Algunos ya los conocerás, otros no. Algunos de los que hay aquí están pendientes de revisión y re-diseño. Eso siempre a cargo del fantástico y brillante trabajo de Luis Calabuig.

Listado recursos estratégicos

En breve llegarán dos nuevos. Aquí también podrás encontrar la selección con lo mejor del mes en isragarcia.es, actualizado cada mes.

Sep
1

El Esfuerzo, Dedicación, Ilusión y Pasión Merecen la Pena

By Isra Garcia  //  Blogging, Diagramas, Oportunidades, Social Media  //  3 Comments

Ayer, Jeremiah Owyang – Mundialmente reconocido Analista de Industria en Altimeter group – del que también forma parte Brian Solis – y weekly blogger en Mashable, publicaba un excepcional post sobre el desglose y clasificación de procesos, flujos y marcos de trabajo Social Media. La sorpresa ha sido cuando he visto que dentro de su post incluía, en la sección de recursos clave, el post que publique en septiembre de 201o sobre los flujos de trabajo en social media: social media workflow (versión en Inglés dentro de mi blog internacional, aquí lo tienes en Español) el post está junto a otros como Edelman, Social fish o Microsoft…

El post que escribí fue publicado en septiembre de 2010, no ha muerto, sigue vivo y rodando por Internet esperando impactar a millones de usuarios que cada día buscan contenido. Cuanto más lances, más facilidad tendrás de impactar a personas y quizás una de esas sea alguien que pueda ayudarte a ayudar a más personas.

Cuando sucede algo así, me siento feliz porque todo el trabajo que cuesta mantener dos blogs – uno de ellos en Inglés – merece la pena, por esta y por otras razones como seguir intentando crear cambio, equipar a miles de personas y seguir tratando de descubrir y abrir nuevos caminos.

Seguimos, queda mucho mucho mucho por hacer, y te aseguro que todo ese “mucho” va a ser hecho.

Dic
19

Human Business Ecosphere – La Ecoesfera de los Negocios Humanos

Quería plasmar de manera gráfica el proceso de trabajo que sucede entre la empresa, la Web Social, el medio on/off line e interacciones humanas para crear Negocios más Humanos (Human Business) y como las 4 capas diferentes pero a la misma vez conectadas impactan la una en la otra, con resultados y efectos diferentes para las empresas. Desarrollando un proceso de trabajo que por supuesto no pierde la perspectiva. Dotándolo todo de un enfoque práctico y aplicable. Como puedes ver, no era algo fácil, lo cual aún me llamaba más la atención.

Entonces pensé en la idea de una ecoesfera, una cáscara imaginaria, alrededor  de  unas capas de acción, en el interior de la cual existen procesos diversos que permiten el nacimiento y evolución de un nuevo modelo de negocio, Human Business potenciado por la Web Social y Human Media.

La Ecoesfera de los Negocios Humanos

En esta ecoesfera defino y explico como Interacciones Humanas, Web Social y Empresa crean un nuevo entorno interactivo basado en Human Business (empresas humanas) utilizando como elemento motriz a la Web Social, influenciada y apalancada por Human Media.

 

Ecoesfera de los negocios humanos - isra garcia

Las Capas de la Ecoesfera

Capa de Negocio

– Capa que envuelve la marca: Business Layer (Capa de Negocio)

Es la capa del negocio, el núcleo donde ocurren las transacciones con el mercado y donde intervienen los diferentes procesos empresariales.

Es la estructura sobre la que se sujeta Human Business, es el punto de contacto principal. Es la capa que ejerce movimiento sobre las demás capas. Si no hay negocio, no hay nada.

Capa Social

– Capa de la Web Social: Social Layer (Capa Social)

Como su nombre indica, esta es la capa social y representa a la Web Social, que efectúa el proceso interactivo de comunicación. Todo ello a través de las diferentes plataformas que puedan intervenir en una empresa. En la capa social podemos ver diferentes plataformas, para poder darle un sentido más práctico y más realista, esta ecoesfera está basada en un caso real, es por eso que se pueden distinguir desde Facebook hasta Foursquare, pasando por el sitio Web o herramientas sociales. Cada una de las plataformas tiene unas ramificaciones, que significan los diferentes usos y objetivos que se esperan de cada una, estas ramificaciones y también la plataforma en si, tendrán diferentes funciones  y objetivos, al igual que su estrategia, cuando se implementan e impactan con otras capas y con otras plataformas. Algunas pueden integrarse en la capa Social, otras en la de Negocio y otras en la capa Cross Media o Interacciones Human. Ello dependerá de la naturaleza de cada una de las plataformas, así como del uso que nosotros queramos darle. Por supuesto hay que tener en cuenta que los agentes que intervengan en la ecoesfera de cada una de las empresas no van a ser los mismos.

Esta capa tiene un efecto más vincluador, influyente, unificador y comunicativo. Aquí es donde la audiencia de nuestro mercado, se convierte en comunidad. Los beneficios de esta capa son la visibilidad, notoriedad, influencia y expansión de marca.

Capa Cruce On/Off Line

– Capa del entorno on/off line: Cross Media Layer (Capa Cruce On/Off Line)

Esta capa representa el cruce entre online y offline. Aquí podemos ver el efecto – estratégico y táctico – de estos dos planos juntos. He considerado cruzarlas directamente, pues es ahí donde reside la clave hacia los resultados, en el cruce de las acciones de ambos planos.

En esta capa tienen lugar las diferentes acciones y su complementación con el negocio y por supuesto, potenciadas y amplificadas por la capa social. Como podemos observar, esta capa queda más alejada del núcleo, pues tiene un efecto y ejerce una influencia más directa sobre el mercado: captación, fidelización, ventas (tanto directas como indirectas.)

Los beneficios de es esta capa sobre nuestra empresa son los de experiencia de marca, generación de leads, incremento del tráfico y conversiones.

Capa de Interacciones Humanas

– Capa que representa la conexión que existe entre lo humano: Human Interactions Layer (Capa de Interacciones Humanas)

Aquí vemos lo que pasa fuera, entre personas y el medio que utilizan para hacer que suceda, las interacciones humanas.

Esta es la capa que utiliza las interacciones humanas, interacciones que buscan una conexión con el negocio y con las personas. Para que esto suceda necesitamos la vinculación, compromiso y conexión entre marca y personas. Aquí se busca consolidar relaciones a través de la utilización de las interacciones descritas: relevancia, networking, empatía, autenticidad, confianza, transparencia, conectividad, credibilidad, liderazgo etc.

Esta capa se diferencia de la social porque va más allá de la comunicación o el marketing. Aquí es donde se crea la resonancia, conectividad y alineamiento con las personas. Esto es posible gracias a que ahora si es posible que un negocio transmita emociones, sentimientos, capacidades, habilidades y rasgos a través del medio online.

Las Conexiones

He utilizado la palabra “conexiones” para explicar lo que sucede cuando dos capas impactan entre si y el el consecuente resultado, es algo parecido a una fusión.

Social Business

1.Conexión entre las capas de Negocio y Social

Entre la capa del negocio y la capa social se da lo que conocemos como Social Business, es aquí donde tenemos que llegar primero. Esto es la digitalización de una marca. La transmisión completa de la esencia del negocio a una identidad interactiva. Esto implica el conjunto global de la empresa junto a todos sus procesos, estructura y filosofía.

Interacciones Human Media

2. Conexión entre las capas de interacciones humanas (Human Interactions) y Cruce on/off line

La suma de la las acciones on/off line e interacciones humanas. Hace que aparezca lo que he llamado Interacciones Human Business. Dicho de otra manera, las interacciones humanas a través de una comunicación en los diferentes planos de acción y con un modelo de negocio no basado en el marketing tradicional, sino en el liderazgo de personas y en poder equipar a estas con las capacidades, habilidades, rasgos y cualidades que se necesitan en individuales y organizaciones, para poder moverse en el entorno tecnológico-humano actual en el que nos encontramos.

Human Business Interactions

3. Conexión entre Social Business e Interacciones Human Media Interactions

Cuando las cuatro capas entran en juego, es entonces cuando las Interacciones de un negocio humano aparecen. Las interacciones humanas empresariales que una empresa crea (en forma humana) con las personas, a través de acciones online/offline y plataformas sociales. Siempre teniendo como base las relaciones e interacciones humanas que ocurren. Es así como se construye un negocio humano, necesario para conectar y crear resonancia con el mercado.Los negocios humanos consolidan relaciones, fortalecen vínculos emocionales y hacen que merezca la pena hablar a tus amigos sobre ellos.

El Proceso

Paso 1. La marca está conectada a las plataformas sociales pues son su medio de expresión y comunicación, pero a la misma vez está conectado a la estrategia y táctica tanto online como offline, pues de ella depende para hacer funcionar su maquinaria. Esta capa (offline-online) permanece más alejada porque es la que aprovecha el área social para desarrollar la estrategia y táctica.

Paso 2. La capa on/off line está conectada con las plataformas sociales pues amplifica, maximiza y optimiza sus acciones/estrategia a través de ambos planos.

Paso 3. ¿Qué es lo que cambia el juego y redefine el proceso de comunicación? Las interacciones humanas que entran desde fuera (las personas) hacia dentro chocando y cambiando cada capa. Empezando primero con la online-offline (donde se produce el human media interactions), después chocando con la capa social y finalmente con la capa de negocio (marca/empresa), creando interacciones humanas empresariales basadas tanto en plataformas sociales, estrategia/tática online-offline como la propia empresa.

Una Redefinición de la Estructura de Negocio

Esto no es un caos completo. Es una redefinición para alinear procesos sociales y humanos que podrían tener sentido dentro de nuestra empresa. Un ejemplo: cuando nuestras viejas enciclopedias dejaron de importar, escribimos las nuestras propias. Ejemplo: cuando le preguntamos a la Web social por un hotel, la Web social nos responde.

Esto no es un canal de marketing. No es una nueva tecnología. Esto no es un movimiento. Es la batalla de emociones y sentimientos por encontrar el punto de encuentro entre empresa y personas por medio de interacciones humanas que construyan relaciones, humanas también.

¿Qué te parece? ¿Tiene sentido?

La parte gráfica como siempre, ha sido cosa de Luis de Odosdesign, no sabes cuanto le he mareado para llegar hasta aquí.

Nov
1

Ecosistema social media

By Isra Garcia  //  Diagramas, New Media, SMO, Social Media, Táctica  //  20 Comments

La Convergencia del ecosistema social media.

Para explicar la convergencia de la nueva comunicación es necesario ir más allá de una simple dimensión. Como construir ecosistemas interactivos basados en los canales, medios, plataformas y herramientas de la Web Social. Todo ello, a fin de crear procesos de comunicación y marketing tanto internos como externos. Procesos que permitirán implantar una estrategia online para nuestra empresa.

El Ecosistema social media: la historia

Cada día Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media. Cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. ¿Por qué dormir? Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla. Un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir. Una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque. Un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla. Un término que me parece brillante para hablar sobre la Web Social.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing. Conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar la Web Social en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

El Ecosistema

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el conjunto de la Web Social puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto la Web Social no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años. Todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas y plataformas que nos ofrece la Web Social. Ni sus aplicaciones o canales. Esto la verdad no es algo que importe mucho. Solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he tomado una pequeña parte. He clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender el ecosistema. Cómo poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

Ecosistema social media – social web ecosystem

Lo que sigue es lo que he llamado el ecosistema social media, valido tanto para empresas como individuales.

ecosistema social media - isra garcia

1. El anillo exterior del ecosistema de la web social es el anillo de implementación social que giran entorno a las plataformas sociales. El primer anillo llamado interacción social. Dentro de la zona de implementación social, encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno. Aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación y alcance sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr. Dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno. Es el anillo de interacción social.

2. En el anillo de interacción social es donde se crea el proceso de comunicación – el externo. Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media. Los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema. De ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema social media.

Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de implementación social, También tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si. Como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media – versión Inglesa publicada en Social Media Today. Y de cómo estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

3. La WE-B somos nosotros. Todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio. Las interacciones y relaciones humanas producidas en la web. Las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. Las personas son el verdadero epicentro del ecosistema de la Web Social. Somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions. Este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos. Basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

Cómo Usarlo

Como puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema. Otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán. Entonces es cuando cobran sentido las características y singularidades que cada elemento tiene y las oportunidades de segmentación de factores, así como implementación e interacción con las distintas zonas – es ahí donde se alcanza su mayor potencial.

Coge las herramientas y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente.

He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios offline – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

¿Qué opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Gracias a Odosdesign por la sensacional conceptualización del ecosistema.

Jun
7

Social Web Framework: plan digital operativo

Este es el desarrollo de lo que fue mi intervención en V encuentro Adictos Social Media: Social Media con Sentido Estratégico, que tuvo lugar en Málaga. Social web framework.

Historia

Pregunta: ¿Cómo podríamos construir un más eficiente y sostenible Ecosistema Social Media?

Respuesta: Diseñando un Social Web Framework, en castellano; una estructura de trabajo para la web social.

¿Has pensado alguna vez en crear un Framework (marco de trabajo)  en la Web social?

Debido a la rápida adopción de Social Media en la empresas y la importancia de alinear Social Media – un proceso más – con el modelo estratégico de negocio e integrarlo en las líneas generales tanto de Marketing como de comunicación, pensé en crear el Social Web Framework, destinado a potenciar los procesos de trabajo interactivos de la empresa, más allá de las simples acciones en las redes sociales. Este Social Web Framework está esencialmente basado en Human Business Interactions, la finalidad es crear un plan digital operativo. Táctica y más táctica.

Para mi, el Social Web Framework añade comprensión a los flujos de trabajo, describiendo sus componentes, también planifica, optimiza y simplifica el Social Media Workflow, ya que el framework incluye componentes que son aplicables.

¿Por qué debería importarte? porque procesos mal diseñados, llevan a lentas e ineficientes respuestas de nuestra audiencia, comunicación ineficiente, timepo perdido, experiencias decepcionantes y un grado pobre de engagement. Sin mencionar llevarnos a ningún sitio a largo plazo.

Social Web Framework

social web framework

Esto es lo que da forma a mi ecosistema social media. Aquí es donde identifico y visualizo los márgenes de lo que hago para cumplir mis objetivos. Este es el marco de trabajo que utilizo para mejorar los métodos y las acciones en la Web Social. Hablo de enmarcar, es decir “framing” todos los procesos que intervienen en una estrategia online orientada hacia el Human Business Interactions, para lograr una integración de todos ellos bajo una misma dirección.

Social Media Workflow: Gestiona y optimiza tu tiempo en Social Media, hazlo diseñando un Social Media Workflow (link al modelo funcional completo)

Experimenta por si acaso: Observa, lee, aprende, comenta y HAZ. Cuánto más practicas estos hábitos, más mejoras tus habilidades y posibilidades de ejecución.

Escucha Activa: Utiliza las herramientas de escucha activa, utilízalas diariamente, más de una vez al día es ideal, pero todo depende de uno mismo. Utiliza las herramientas de escucha para los problemas que tus clientes puedan tener (contigo o con tus productos), escucha también para oportunidades ( (establece búsquedas en twitter para clientes potenciales) Escucha también apra estar informada/o de lo que pasa ahí fuera.

Eres Contenido: Crea contenido – En tu blog o sitio web, con la finalidad de captar la atención de tu público, estimular sus pensamientos o equiparlos para poder hacer algo con tu información. Compartir contenido – ¿He mencionado alguna vez la palabra compartir? Comparte news resourcestoolsbest practices, tips guides a través de las plataformas de marcadores sociales como lo pueden ser Del.ici-ous o Diigo. También a través de los principales portales de tu sector. En el caso de Social Media, lo son Mashable, Tech Crunch, Social Media Today, wwwhat’snew o Huffingtonpost.

Contenido como producto – Piensa en las diferentes maneras en las cual tu contenido puede encajar en diferentes formas como producto. Por ejemplo, es tu contenido apropiado para audio? Has considerado grabar y regalar (o vender) un versión audio de tu trabajo? Estoy trabajando en un libro y ya he pensado en la versión audio, por supuesto.

Equipo Integrado: Puede haber una parte de la historia en la que seamos geniales y partes en las que otros son mejores explicando o proporcionando. Por ejemplo, Social Media se vuelve increíblemente poderoso cuando trabajas con profesionales SEO, especialistas en marketing digital, e-commerce, desarrolladores y especialistas en diseño e interfaces. Ahí es donde tendremos una magnífica oportunidad de enseñar/educar/vender a gente que busca una imagen más completa e integrada. ¿Te das cuenta de la gran oportunidad que esto representa?

Extiende la palabra: El conocimiento no nos pertenece ni a ti ni a mi, sino al universo, por lo tanto lo que sale del universo debe volver a el. Comparte lo que sabes, comparte lo que otros compartieron contigo. Enseña a los demás como ser bueno en lo que tu eres bueno, aprende de todo el mundo, escribe como realizaste esa campaña que salió tan bien, cuenta el caso práctico, compártelo. Cada vez que lo hagas, cuando no proviene de ti, cita tus fuentes y atribuciones pertinentes.

Email Marketing: Alcanzar más personas con información útil – para ellos – eso mantendrá tus relaciones vivas y en contacto con tu mundo.

Crea listas, crea BBDD: Tu base de datos lo es todo, en social media también. Trabaja cada día para crear BBDD, porque así podrás ofrecer un valor recurrente, además tendrás la oportunidad de alcanzar a tu público cuando tengas algo que pueda interesarles. Si no estás creando listas en social media, estás perdiendo una buena oportunidad.

Human Media: “boost point” destacado. Conoce personas. Hey! Social Media depende de la capacidad que tengas para interactuar con las personas y de la calidez con la que lo hagas. Esto significa que no es lo que las plataformas pueden hacer, sino hasta donde el ser humano está dispuesto a llegar. ¿Hablamos por skype? ¿Un café? ¿Una llamada? ¿Una fiesta? ¿Cervezas? Recuerda, la finalidad del 2.0, es el 1.0.

Hazlo Yelp: Cómo ya sabes Yelp ha llegado a España y con el su potente motor de recomendaciones y reseñas. Dónde además poder crear una página de negocio y hacer anuncios y ofertas. Yelp es probablemente el sitio idóneo para reunir el feedback de tu audiencia y crear conversaciones a raiz de las conversaciones y testimonios. Un camino fiable hacia la visibilidad y atracción de nuevo público.

Human Business Interactions: Posiblemente el “boost point” más determinante para mi junto a Human Media. Paso el 60% de mi tiempo conectando con personas: comento en sus blogs, respondo a sus tweets, sus emails, respondo a los comentarios en la sección de mi propio sitio web y en varios foros en los que me encuentro, como lo pueda ser Adictos Social Media en LinkedIn o alguno de los otros 46 grupos en los que participo activamente. Conectando es donde todo cobra sentido, es donde puede proporcionar una plataforma a los demás, esos que están haciendo un trabajo fantástico. Conectando es donde frecuentemente la oportunidad aparece. Cuanto más tiempo paso creando relaciones e interacciones humanas a través de Internet – y por supuesto de vuelta al 1.0 – más suerte tengo.

Love LinkedIn: Otro “boost point”. Enamórate a largo plazo con LinkedIn. Úsalo insistentemente para dar y recibir feedback, leer y participar en interesantes discusiones, comentar en posts de otros, encontrar conexiones clave y establecer una vinculación con ellas/os, compartir ideas, participar en Q&A (ya sea dando o recibiendo) Si incrementas tu participación y eres activa/o, también estarás incrementando las oportunidades de ser contactado, es decir tus oportunidades de negocio aumentarán. Cuanto más larga sea tu network más potencial tendrás para ayudar a otros o encontrar ayudar para ti misma/o. Esto no es un CV online. Es una comunidad de conexiones vibrante y con vida

Twitter Rocks . Es uno de mis “boost points”, dedico un 25%-30% de mis esfuerzos aquí.  Twitter es una genial plataforma para crear relaciones y encontrar conversaciones pertinentes usando las herramientas de búsqueda. Úsalo de manera regular y continuada, siempre con objetivos y estrategia, por supuesto acciones para llegar a los objetivos. Puedes usarlo para diferentes propósitos como lo pueden ser WOM, feedback, atención al cliente, post-compra, captación, técnicas de escucha, compartir recursos con otros profesionales, base de conocimiento, estar al tanto de lo que más suena en nuestro sector, ganar afluencia en nuestras plataformas sociales, apoyar iniciativas interesantes, crear reputación como profesional en el campo que trabajas, promocionar tu blog, coolhunting u obtener ideas y grandes consejos de especialistas en tu industria.

No hagas “el Facebook”: Crea comunidad, vincula experiencia. Si estás dispuesta/o a mezclar vida y trabajo hazlo en Facebook, te ofrece una más rápida base de público (sobre 850.000 al día) y muchas maneras de interactuar. Ideal para extender tu presencia online. Yo lo utilizo de manera estrictamente personal, pero cómo sabes hay muchos que lo utilizan de manera profesional y lo están haciendo genial. En ese caso considera siempre: tu misión – que es lo que va a hacer en Facebook -, sentido, coherencia y el ROI – si no consigues determinar un ROI para tu uso en Facebook, algo quiere decir ¿no?.

Surfea olas: Usa Google WaveBasecamp – para Tareas colaborativas, desarrollar proyectos, intercambiar ideas, brainstorming, conceptualizar campañas y ver como otros pueden mejorar tus trabajos.

Blogging. Más contenido significa más lectores, más términos de búsqueda, más oportunidades para ser visibles, para ganar notoriedad. Sí, para vender.

Base de ComandoBlog/Sitio Web: Otro de los “boost points”. Engrasa el eje central de tu maquinaria. Es el lugar donde todos tus esfuerzos, tiempo, dinero e incluso romances van a acabar. Tu blog tiene algún sentido para todo lo que haces en social media. Si no es así, te sugiero que le des un vistazo a tu estrategia. Dale personalidad, un toque de humor, un propósito, regularidad, consistencia, e incluso una botella de moët si te la pide, entonces tendrás la razón para dar lo mejor de ti en esa URL. Siempre digo que el blog es una extensión de la personalidad de nuestra empresa o marca.

  • Equipa a tu audiencia
  • Comparte tus perspectivas de manera que esté alineada con tu audiencia y creen afinidad, será mucho más fácil que ejecuten los “call to action”
  • Crea un mensaje claro de que es lo que quieres que tu audiencia haga y cómo lo haga, edúcalos
  • Proporciona una plataforma de profundidad con más información sobre todo lo que haces

– Speaking y eventos: La mayor posibilidad de hacer que algo suceda es “tocando” a la gente. Crea una plataforma para conectar e impulsar personas y crear cambio. Cuántas más personas tengas al frente más posibilidad de crear resonancia y alineamiento.

Geo-Social: Utiliza plataformas de geo-localización para realizar una campaña integrada sin necesidad de solaparlas las unas con las otras, sino todo lo contrario conseguir que se integren debido a sus funcionabilidades. Hablo de Foursquare, Gowalla y SCVNGR.

– Gestionar y optimizar: Es esencial definir tu estrategia, fijar las metas y medir los resultados, pero es vital no caer sobrecogido por las magnitudes de social media. Por lo tanto, crea políticas de uso, manuales de buenas prácticas, escribe cada proceso, patrón o sistema que sigas para implementar tu flujo de trabajo y empieza a desarrollar un calendario con todas las tareas diarias. Todo ello junto con el tiempo que dedicas a cada una de las actividades, el tiempo permitido, las restricciones y por supuesto las desviaciones.

Herramientas social media: Haz un eficiente uso de las herramientas sociales que mejor cumplan tus necesidades. Isra usa herramientas como TweetDeckPosterousTwitterSearchGetSocialShareThis, bit.lytagtheDropBoxPostling,StorifySkype, curated.by y algunas otras más…

Herramientas de productividad: Potencia tus iniciativas, ideas y proyectos con herramientas como Mindjet ManagerOmniGraffleWorkFlowyevernoteSilverlight and Docs.

– Reputación online: Cuida tu reputación – y la de tu gente, monitoriza y sigue todo lo que se dice sobre tu marca, así como medir el ROI, estas son alguna de las que uso: SocialmentionRadian6TrackurFlowTownFollowEyeChartBeatGoogle Alerts, Hyper Alerts.

Planea para fallar: Si no funciona, intentar cambiar y ajustar las cosas a tus necesidades. Se lo que funciona para mis clientes y para mi, en cambio para ti, podría ser ligeramente diferente. No olvides que las ideas buenas vienen después de tener muchas malas. Fallar al planear, es planear para fallar.

Estrategia de largo plazo: Visualiza cada interacción, oportunidad, contacto, proyecto, campaña o cliente como un plan a largo-plazo. Dentro de ese plan divide las partes de cada elemento en módulos que te permitan actuar con manejabilidad y coherencia.

Dibuja tu mapa: Haz lo que te gusta. Técnicamente puedes hacer cualquier cosa que quieras hacer. Nunca permitas a nadie decirte lo que debes hacer o que lo estás haciendo mal, incluso ni a mi. A veces podríamos querer crear un blog sobre algo que nos apasiona o hacer ese proyecto con el que hemos soñado tantas veces. ¿A quien le importa? Ignora a todo el mundo y dibuja tu mapa, es la única manera de hacer que algo realmente suceda.

Youtube. Olvidé el vídeo en una primera aproximación y lo pagué caro. Ignorar el poder del vídeo marketing es cómo hacer un carpado en la zona acuática para pequeños en un parque acuático. Es el lugar idóneo para comenzar a construir comunidad. Desarrollar una estrategia de vídeo-marketing no es como cocinar una pizza, pero podría ser de mucho valor crear unos cuantos vídeos para dar lugar a la conversación.

¿Te Funcionaría? ¿Cómo lo mejorarías? ¿Qué proceso añadirías en tu Framework? Me gustaría saber que piensas al respecto.

Special Thanks to @odosdesign por ayudarme a dibujar mapas y saber plasmar mi ideas de manera brillante.

May
24

El Social Media Plan: Un Guión Simplificado

He intentado plasmar en este “garabato” la versión más simplificada hacia la construcción de un Social Media Plan. Me he esforzado para que puedas dibujar las líneas maestras de un planteamiento Social Media con la mayor facilidad posible, siempre desde una perspectiva enfocada en la optimización de procesos y por supuesto en la consecución de resultados.

A continuación del mapa, podrás encontrar los pasos con una descripción más al detalle.

 Social Media Plan

Cómo hacer un social media plan

 Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

Etapa estratégica social media plan

Estas serían las líneas maestras sobre las cuales estructuraría el plan:

Recuerda que tu KM podría variar, considera algún cambio, ajuste o añadir otro aspecto que consideres oportuno.

Dibuja un Plan

Esta la etapa de planificación:

Define tanto como puedas cada uno de los pasos.

Escucha activa

Establece un proceso de escucha activa para la monitorización de tu marca, mercado, clientes y competencia. Úsalo también para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice sobre ti. Haz algo con lo que aprender. Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo y dirígelo hacia los lugares correctos. Escuchar no es para marketers, es para la empresa, para atención al cliente, para la gestión de producto, para el equipo ejecutivo. Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo, perfílala. Trabaja duro para saber que están diciendo sobre ti o lo que te interesa.

De esta manera encontrarás información que te llevará a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu audiencia o cosas que podrías hacer para hacerla crecer, más en el proceso online de escucha activa.

Tu Casa

Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog – donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al público como profundidad para saber más sobre tu empresa. Es en este lugar donde la gente debería interactuar más con tu empresa.

Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos – o más – determina cuál va a ser el principal.

Optimiza tu sitio Web o Blog: plugins, SEO, diseño corporativo (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media. Es decir, botones de compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”, badges, “calls to action.”

Plataformas Sociales

Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas que cumplan tus objetivos, perfil, atracciones y métodos. Di que vas a hacer, cómo, donde y porque lo vas a hacer. También donde quieres llegar – siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista.

Optimiza las plataformas: información, diseño y programación si es necesaria.

Además de las plataformas que desarrolles e incluyas en el ecosistema, trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y Foursquare. Desde la estrategia, optimización, integración y tácticas.

Procesos Estratégicos

Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, de donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear, su distribución y re-distribución y cómo potenciarlo.

  1. Crea contenido.
  2. Actualiza contenido.
  3. Usa el contenido para crear una mayor cantidad de transacciones de negocio.

Crea un marco de trabajo en la Web Social (Social Web Framework) que optimice tu ecosistema Social Media, lo potencie, desarrolle procesos a través del plano online, optimice herramientas y maximice otras prácticas y aplicaciones.

Diseña un flujo de trabajo (Social Media Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo y tareas en una línea lógica de tiempo.

Community

Establece la relación entre Social Media y community ¿diferencias? ¿cómo va a ser el híbrido?

Enumera y explica las tareas y responsabilidades, o bien de cada uno, o bien las del integrado.

Tus técnicas para el Community Engagement.

  • Interactuación los unos con los otros.
  • Contenido viral.
  • No ocurre por casualidad.
  • Dedica tiempo.
  • Facilita la participación.
  • Todos son bienvenidos.
  • Identifica a los usuarios potenciales.
  • Muestra y publica contenido generado por usuarios.
  • Recompensa a los que participan y contribuyen.
  • Anima a crear movimientos de comunidad.
  • Guía a tu comunidad a través del túnel de ventas.

Cómo vas a utilizar al Community-Social Media para cumplir tus objetivos.

Haz que los responsables de community engagement sean la nueva punta de lanza online de tu empresa, tu base de escucha activa constante y a tiempo real y que ofrezcan apoyo progresivo a la comunidad y a las diferentes áreas de la empresa. Debes ejercer de líder de comunidades online no de gestor.

Táctica

Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duración de las campañas que vas a lanzar. Lanza continuamente acciones que aporten valor a tu comunidad y tengan un retorno claro para ambas partes.

Define campañas, especifícalas antes de empezar, asóciate que partners potenciales de manera que pueda hacer más atractiva, llamativa y valiosa tu campaña. Empieza siempre con el fin en mente, si ideas, planificas y formulas, debes acabar en acción e impacto, de lo contrario no cuenta.

Human Business Plan

Ahora es el momento de reunirlo todo y darle un sentido humano, que cambios en el mundo digital podemos aplicar de manera que creemos más resonancia con nuestra audiencia a través de los diferentes canales que puedan servir. Pon todo sobre el papel – sí, sobre papel funciona genial – y dibuja la interrelación que va a haber entre estrategia, ecosistema, procesos, tácticas y otros elementos sociales como lo podrían ser el email mkt, Social CRM, podcasts, streaming o PPC entre otros. En esta eco-esfera tienes un ejemplo de cómo podría funcionar.

Mide y Cuantifica

Mide los resultados con los objetivos que estableciste. Establece comparativas de crecimiento con el actual y el crecimiento natural de tu ROI. Corrige, alinea, revisa y redefine.

Produce informes de resultados para justificar el ROI de tu trabajo.

¿Te sirve? ¿Podrías aplicarlo? ¿Qué es lo que me dejo?

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