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Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso. Cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos. Has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas. Entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti. Recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible. Las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara. Lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos. Conozcas donde. Cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital. Y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Ene
23

Marketing: ideas para sobresalir hoy

By Isra Garcia  //  Entrevistas, Estrategia, Innovación, Marketing, Video  //  3 Comments

Hace unos meses estuve reunido con Alfonso y Christian de la revista Marketing Táctico y Estratégico. Fue un rato enriquecedor, reflexivo y considero que productivo, ayudó a refrescar experiencias, claves y atajos que quizás no recordaba con la suficiente fuerza.

Hablamos de:

  • Marketing.
  • Innovación.
  • Transformación de negocio.
  • Fallo, intento y propósito.
  • Economía digital.

Este el vídeo con la entrevista de todo lo que salió ese rato:

Entrevista original: Revista de Marketing.

Ene
6

Cómo voy a mejorar el uso y resultados de Twitter

By Isra Garcia  //  Estrategia, Twitter  //  6 Comments

como mejorar la estrategia de TwitterEste 2014 supuso un cambio esencial para mi en Twitter, principalmente porque me di cuenta de que estaba fallando terriblemente en el uso que le estaba dando a Twitter dentro de mi estrategia de comunicación y marketing. Esto sucedió porque escuché atentamente lo que la comunidad estaba tratando de decirme, incluso aunque las formas no fueran las correctas, aparté a un lado los sesgos y cinismo, y extraje lo valioso de ese feedback en forma de crítica. Con el tiempo, desde 2007 a 2014, la automatización, el ruido, las prioridades y la urgencia, había desalineado por completo el trabajo que estaba realizando en la plataforma de micro-blogging del objetivo final para mi, valor, cambio, humanidad y conexión.

Fase 1: análisis e intuición

El dilema al que me enfrentaba al cambiar una estrategia indiscriminada y confusa de publicación masiva, por una más selecta, más humana, marcada y transparente era perder grandes cantidades de tráfico, “popularidad” e “influencia”. Sin embargo, en cuanto tuve la oportunidad de detenerme para analizar, revisar y verificar el trabajo que estaba realizando en Twitter, mi intuición dijo que algo no estaba bien, en ese momento supe que había que cambiar ese trabajo drásticamente.

Fase 2: vulnerabilidad y resultados

Lo primero que hice fue admitirlo y pedir disculpas públicamente, reconocer todos mis errores ante el mundo (lo puedes encontrar en el enlace de más arriba) y emprender un nuevo camino, uno más alineado con los valores con los que me identifico y con los objetivos que pretendía alcanzar. Hoy, cuando ya han pasado 9 meses desde entonces, puedo concluir que fue el movimiento más acertado que realicé para ser coherente y congruente con mi mensaje.

Factores que han mejorado:

  • Invierto un 50% menos de tiempo en Twitter.
  • Se ha disipado la confusión sobre el post que es nuevo o viejo, gracias a la identificación: “#Repost“.
  • He conseguido más impacto y notoriedad por tweet que con la anterior estrategia.
  • Mis interacciones con la comunidad han aumentado en 35%, a pesar de haber reducido el tiempo dedicado a la plataforma.
  • Centrar mi atención en las personas que me interesan.
  • Compartir lo verdaderamente útil y valioso.

Fase 3: revisión y mejora

Ahora, revisando todo me doy cuenta de que es posible que no esté haciéndolo todo lo bien que podría hacerlo, hay factores por mejorar. Los puntos clave:

  • Siguen siendo demasiados tweets al día, semanas y mes.
  • Cada post que publico se programa 7 veces en un intervalo aleatorio de 3 meses.
  • Encontrar más y mejores historias de personas anónimas.
  • Las listas actuales (creadas hace años) en ocasiones se vuelven insostenibles e inútiles.
  • Hay demasiado ruido en mi timeline.

Para conseguir mejorar estos parámetros, esto es lo que haré:

  • A partir de hoy mismo, reduciré considerablemente el número de tweets que publico. Pasaré a publicar 3 veces cada post que lanzo diariamente.
  • La distribución de publicación será la siguiente: 1 tweet el primer día (9:04 a.m. entre semana y 10:04 a.m. fin de semana y algunos festivos), 1 tweet al día siguiente (horario de tarde) y el último tweet 3 o 4 semanas después.
  • Prestaré más atención a lo que dice mi comunidad, buscaré palabras clave.
  • Limpiaré poco a poco la listas hasta dejarlas con las personas las cuales quiero escuchar.
  • Seguiré depurando mi base de “following“.

Si mejoro el uso que le doy a Twitter, mejoraré los resultados que obtengo. Es ahí donde quiero llegar.

Conclusión

Posiblemente perderé más tráfico, pero ganaré más calidad de atención y conexión. Este año pasado, a pesar de haber bajado dramáticamente en tráfico en los primeros meses, al final del año el tráfico de mi blog superó las 110.000 visitas por mes del año pasado y el número de suscriptores han aumentado en un 20%. Y lo más importante, se doblaron mis ingresos respecto a 2013 y esa es la métrica que realmente importa, si lo que haces consigue que tus números bancarios suba, se mantengan igual o bajen.

Photo credit: Anthony Correia / Shutterstock.com.

Dic
4

Estrategia de ventas human media

By Isra Garcia  //  Estrategia, Human Media  //  2 Comments

estrategia de ventas human media¿Social media marketing está sobre-usado o distorsionado? Ambas, pero eso no significa que no sea la manera menos costosa y potencialmente más provechosa de generar leads e incrementar ventas. Solo cuando está incrustado el marketing, comunicación, ventas y atención al cliente del modelo de negocio. Cuando la estrategia de ventas es personal, individualizada y humana, desde un extremo al otro. Esta es la manera de capitalizar el potencial de la web social empresarialmente hablando. Requiere una estrategia medida y paciente diseñada a unificar relaciones humanas duraderas basadas en la confianza, conexión y resonancia.

Y ejecución y resultados, y humanidad

El pilar básico de cualquier campaña “social” es un contenido poderoso. Eso es lo que siempre nos han hecho pensar, pero no es el contenido lo que la hace destacar. Es su ejecución y por supuesto el resultado y la manera en la que tratamos a nuestro cliente, potencial, audiencia o comunidad. Hablamos de campañas novedosas, cuando la mayoría de éstas quedan en el olvido a los pocos meses después del lanzamiento. La hipérbola se extingue y los resultados son indeseables y no han llegado a conectar realmente. Claro, por el contenido es poco factible que una campaña sea exitosa, necesitas el toque de carne y hueso.

Genera oportunidades de negocio permaneciendo humano

Siguiendo esto, necesitaríamos un nuevo replanteamiento. Una nueva pregunta más afilada, ¿Cómo hacer funcionar entonces una campaña social media marketing para generar oportunidades de negocios y conectar con nuevos clientes? El resultado de esta pregunta podría ser una estrategia de ventas Human Media. Quizás una estrategia de ventas con los siguientes puntos clave:

Llega a una audiencia pequeña y encántales

Localiza sitios frecuentados por tus clientes potenciales y monitoriza conversaciones online para determinar quien son tus clientes potenciales más apropiados. Haz primero una lista con 30 “slots” y elige quiénes son clientes más idóneos para ocupar esa lista, prioriza y discrimina, tus clientes no pueden ser todo el mundo, sólo los mejores y más afines para tu negocio. La mejor manera de identificarlos es prestando atención a lo que están diciendo en esas conversaciones y centrarte en los más activos positivamente hablando. En la misma lista crea otros campos para determinar sus intereses y preocupaciones frente a tu marca.

Una vez tengas esa lista, céntrate obsesivamente en encantarles, en recompensarles, premiarles, hacerles visibles. Exponerles ante el resto de audiencia, subirlos al pedestal que merecen. Esto generará más conexión, que llevará a más atención, ventas y recomendación.

Resuena

Únete a conversaciones gradualmente, quizás empieza con preguntas o comentarios en publicaciones que tu comunidad ha hecho sobre tu marca, en tus canales o fuera de ellos, esto es extensamente mejor que crear conversaciones por ti mismo para incrementar tu nivel de participación. Un contacto agresivo inicial podría ser percibido como interrumpir una conversación o tratar de controlarla, que es incluso peor. Asegúrate que vuelves al canal donde continuaste la conversación después de la resonancia inicial.

Contenido de impacto positivo

Una vez a comunidad se siente cómoda contigo, usa contenidos de impacto positivo que tengan que ver con los intereses y preocupaciones de ese tipo de comunidad. Por ejemplo, si tu comunidad gira entorno al medioambiente, enséñales técnicas caseras para cuidar el medioambiente en sus casas o puestos de trabajo. Atajos diarios con los que lograr un mayor respeto al medioambiente. Para ellos, sus familiares y compañeros de trabajo. Si tu comunidad se basa en los video juegos, comparte con ellos guías, “making of” o entrevistas inéditas de los creadores o trucos inusuales.

Atención sin demanda

Si quieres permanecer verdaderamente humano con tu audiencia, ofrece valiosa a través de tu contenido requiriendo un proceso casi nulo de registro para acceder a él. Como dice mi amigo Christian Bailac, cuanto más das, más tienes.

Paciencia, eres humano

El proceso para generar oportunidades de negocio y ventas a través de la web social es cada día más lento y arduo. Principalmente porque cada día estamos más lejos de lo que una comunicación humana debería ser. Totalmente desconectados del interés por las personas. Faltan horas y personas para todas las páginas de fans en Facebook que se crean diariamente. No hay tiempo en el mundo capaz de leer los tweets que millones de personas publican diariamente. La atención ya está puesta en otros sitios y la deshumanización de Internet nos vuelve escépticos por la conexión. La confianza, el compromiso y la calidez se generan a través de la excelencia. El cariño y la empatía, tres elementos que parecen estar fuera de alcance.

Una estrategia de ventas humana requiere tiempo

Generar negocio en la web social no es un caso de gratificación instantánea, pero si utilizas el enfoque humano y piensas en personas, generarás esa interacción positiva en cadena que creará relaciones duraderas y finalmente te llevarán hacia la meta de capturar nuevo negocio.

Photo credit: Amsterdam Today.

Dic
2

Esquema de trabajo para consultoría estratégica digital

By Isra Garcia  //  Estrategia, Transformación Digital  //  1 Comment

Este es un esquema de trabajo simplificado para llevar a cabo una consultoría estratégica digital. Desarrollado para que sea aplicable a cualquier organización, marca, empresa o PYME.

consultoría estratégica digital

Consultoría estratégica digital: 10 parámetros

1. Estado, situación y análisis: contexto del negocio, evaluación de su presencia online, identidad digital y informe sobre el estado de la marca.

2. Fundamentos: revisión del marketing global del negocio y revisión de la excelencia en procesos, producto o servicio y atención al cliente.

3. Etapa estratégica: aquí intervienen las diferentes estructuras, sistemas y métodos estratégicos que se consideren aplicar en el negocio, marca u organización. Ejemplo de sistema:

4. Content: estrategia y marketing de contenidos. Plan, acciones y calendarización.

5. Comunidad, engagement e interacción: trabajo táctico que incluye liderazgo de comunidades, plan táctico de feedback, lanzamiento y ejecución de campañas y operativa de relacionamiento con la comunidad a través de conversaciones. Informes de interacciones.

6. Publicidad online: estudio y desarrollo de plan publicitario online dependiendo de las diferentes plataformas que se establezcan.

7. Marketing digital: campañas, email marketing, gestión BBDD, AR, real-time o helo-localización.

8. Herramientas y plataformas de optimización y productividad: serie de elementos colaborativos y de gestión que servirán para potenciar el trabajo que se realiza a través de Internet.

9. Analítica, métricas, reporte ROI: serie de acciones, parámetros y reglas para cuantificar el trabajo realizado y el consecuente resultado.

10. Elementos clave para la transformación digital: aquí se determinada serie de aspectos esenciales que ayudan a conducir la organización a un modelo de trabajo digital integral.

  • Productividad interdepartamental
  • Guest experience a través de los diferentes canales (cross media)
  • Social media (modelo incrustado)
  • Creatividad aplicada a campañas y acciones.
  • Coherencia en el cuadro de mandos.
  • Marketing más humano.
  • Autenticidad en la comunicación.

Valioso, determinante y poderoso no tienen porque se un misterio para otros.

Photo credit: C7group.

Nov
12

ROI: los buenos números son algo mejor que nada

By Isra Garcia  //  Comunicación, Estrategia, Marketing, ROI  //  No Comments

ROI, algo mejor que nadaLa publicidad impresa o los medios de comunicación de toda la vida, reciben siempre buenos números que supuestamente han sido generados sobre el alcance y “share of voice”, pero lo que sigue siendo difícil por no decir inexistente, es cuanta atención has podido ganar de la audiencia que está interesada en lo que haces o puedes aportar, o si esos soportes publicitarios han generado alguna intención de compra o acción significativa.

Si el ROI de esas plataformas no puede ser medido, la única figura de ROI que puedes asignar en el informe de resultados es cero.

Es normal por la parte del cliente o gran corporación o incluso PYME en algunos casos, manifestar escepticismo en términos de un marketing más nuevo, menos familiar y aparentemente más incontrolable, pero aquellos que esperan una respuesta de ROI completo para ese tipo de marketing, se refiere el digital, bueno, también podrían encontrarse en una situación “no puedo llegar ahí”. Esto se da primordialmente porque cualquier nuevo canal o enfoque necesita ser refinado (e incrustado) en asociación con el marketing estratégico del modelo de negocio (y marketing mix).

Merece la pena recordar que hay dos componentes principales en el ROI: retorno e inversión. Las organizaciones (incluyendo a PYMES) tienden a preocuparse mucho más por el retorno que por la inversión, de la cual continuamente dudan.

Sin embargo, incluso las grandes compañías (y los demás) tienen algo valioso que aprender de las start-ups: crear un producto viable mínimo (MVP, en Inglés) que les permita comprobar que funciona antes de adquirir el compromiso e inflexibilidad de realizar una potente inversión. Aunque eso no generará un ROI medible de inmediato, la ventaja de esta técnica es que permite que cualquier organización de cualquier tipo innove y aprenda técnicas y enfoques que funcionen, y eso eventualmente te llevara a un ROI mejorado.

Photo credit: Lee Crutchley.

Nov
11

Social business: proceso de transformación estratégica

By Isra Garcia  //  Estrategia, Social Media  //  5 Comments

Social media se vuelve aburrido porque depositamos todo el énfasis en las plataformas y herramientas y olvidamos todo lo demás. Por lo tanto no sólo se vuelve lineal y monótono – siempre hay una nueva plataforma social o herramienta online de la que hablar – sino que también inútil e incongruente, si adoptamos una posición de funcionamiento y resultados a largo plazo, que es justamente la que se necesita.

Modelo aplicado transformación estrategia social business

El siguiente modelo, que básicamente consta de tres niveles, muestra paso por paso el proceso de transformación que adopta una empresa para alinear su estrategia a un modelo Social Business y cómo ésta se desarrolla teniendo en cuenta los aspectos esenciales, los cuales están ordenados en orden de prioridad aquí abajo:

Nivel primario: framework

Con la definición de la siguiente estructura:

  1. Necesidades.
  2. Objetivos (corto, medio y largo).
  3. Público objetivo.
  4. Información y análisis – tendencias y adaptabilidad.
  5. Situación “social” de negocio actual.
  6. Planteamiento estratégico.
  7. Formulación.
  8. Plataformas.
  9. Táctica.

Proceso de transformación estratégica hacia social business

Queda integrado de la siguiente manera:

Social media - social business

Cómo cambia el modelo

Básicamente, lo que aquí sucede es la madurez de social media a social business. En este informe de la industria, la gente de Altimeter lo explica fenomenalmente.

Nivel secundario: adaptabilidad

No solo las necesidades de la organización priman, debemos de ser conscientes de primero, la rapidez, sutileza y eficiencia con la que podamos reestructurar nuestro modelo de negocio hacia la parte más conectada de la web social, no sólo los procesos de promoción, sino comercio y ventas, producto, comunicación o atención al cliente. Segundo, debemos considerar y trabajar en  nuestras carencias en a la hora de realizar esa adaptación y conversión (falta de estructura, recursos, capital humano, conocimiento, procesos aplicados, etc.) y equipararse a nuestras pretensiones. Por ejemplo: no podemos desarrollar una campaña de geolocalización, si ni siquiera tenemos un flujo de información considerable en Twitter.

Es importante también considerar aspectos como las características del contexto online de nuestra empresa, sus peculiaridades y factores clave, por supuesto. Es decir, que hemos hecho durante todo este tiempo para crear una vinculación emocional con nuestra audiencia más allá del marketing y comunicación tradicional, hablo de “resonancia“. Otro punto destacado es la evaluación de alternativas a la hora de adoptar una postura estratégica social business definida – aunque la estrategia puede ser flexible, no es aconsejable cambiarla al más mínimo indicio de irregularidad. La elección debe estar configurada según la alineación estratégica y los objetivos de la estrategia/empresa a diferentes plazos de tiempo. Esta ecoesfera podría complementar perfectamente la estructura de trabajo.

Las desviaciones, anomalías (internas-externas) y tendencias que encontraremos será algo habitual por eso debemos trabajar sobre informes mensuales de interacción, resultados y objetivos que nos ayuden a identificar hacia qué dirección debemos movernos dependiendo los prospectos, potenciales y clientes actuales. El panorama online tan cambiante demanda un trabajo de análisis exhaustivo. Hace un año la mayoría de medios que ahora manejamos no existían, Hace medio año el consumidor conectado era menos consciente que ahora y hace unos meses conocíamos perfectamente unos algoritmos de Facebook que han cambiado bruscamente.

Nivel terciario: retroalimentación

Define adecuadamente tus plataformas Idea, plantea y desarrolla acciones que llevan como apellido la conexión, el valor y el interés de tu comunidad. Para esto, debemos incrustar nuestro trabajo en la web social como un elemento más dentro de la empresa, y hacerlo trabajar conjuntamente con otras áreas todavía no adaptadas al cambio “humano-digital“: marketing offline, finanzas, diseño estrategia empresarial o políticas de empresa. Todo esto, para crear acciones que nos dirijan desde donde estamos, a la generación de leads, conversiones, visibilidad de marca, suscripciones, y venta cruzada a través de ecommerce o email marketing.

Asigna recursos (hablo de apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, crea el esqueleto web (cruce  de herramientas, plataformas, acciones, canales y tácticas, tanto de de gestión, como creación, optimización y seguimiento) y desarrolla un flujo de trabajo. En el último paso, se necesita comparar los costes con los beneficios y ver la Reacción, a través de los resultados de las campañas, informes de monitorización/seguimiento y acciones, que ha “causado” la implementación. La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback.

El proceso se amplía o se reduce según los objetivos y estrategia empresarial de la organización que aplique la implementación.

¿Cual es tu opinión al respecto? ¿Qué le falta al proceso de transformación hacia el social business? ¿Cómo lo mejorarías?

Conceptualización diseño: Luis Calabuig.

Ago
6

El objetivo de este blog

By Isra Garcia  //  Blogging, Estrategia  //  10 Comments

El objetivo de este blogHabrá blogs que vendan un producto, otros un servicio. Otros tratarán de captar suscriptores, ampliar la lista de emails y BBDD para vender cursos o libros, otros que persigan es posicionamiento de marca, autoridades un sector o industria o incluso algunos cuyo fin es social. Y habrá otros blogs que no busquen nada de esto, aunque claro, eso no tiene mucha lógica, es irrazonable, todo tiene que tener un retorno, eso es cierto, pero hay muchas clases de retorno.

Objetivos dispares – y válidos

Cualquier blog persigue un objetivo, pero eso no significa que deba ser el mismo para todos. Eso está más que claro.

Hay blogs que leo y sigo a diario – y me encantan – que están centrados en lograr que el máximo número de personas se suscriban a su newsletter, me parece una estrategia funcional y valiosa, otros valoran más los RSS, aunque no sean tan fiables y otros las suscripciones vía email. Incluso hace un par de años opté por alguna des estas estrategia. Hasta qué un día me di cuenta que esa no era mi batalla. Entonces, mi blog, sus contenidos y obviamente los objetivos, fueron mutando, hasta llegar a lo que hoy es mi blog. Un lugar imperfecto para gente imperfecta que busca montar un lío importante.

La evolución de este blog

Este blog nació como un blog únicamente de marketing, en 2008, de ahí, se transformó en un blog sobre marketing en Internet y Social Media, en 2010, en 2011 entro en juego Human Media y eso cambió muchas cosas. En 2012 sumé al mix aquello que rondaba mi cabeza y que no necesariamente tenía que ver con nada de lo que he mencionado anteriormente en estas líneas, también algo deporte y mis primeros desafíos. 2013 (o un poco antes), empecé a hablar de temas como liderazgo, educación, cambio, disrupción, estilo de vida, proyectos y más cosas ya que cada vez mi vida y mi profesión tomaban rumbos que no hubiera imaginado, y que por supuesto me permitían hablar de todo esto. El apartado de desafíos y aventuras empezaba a ganar espacio. En 2014, todos estos temas han cobrado más protagonismo, incluyendo estilo de vida, más proyectos, habilidades y esos conflictos entre mi manera de interpretar el mundo y el ver el mundo como realmente es.

Esto te pertenece

Cuando comparto lo mejor de mi, no lo hago esperando clientes, ni suscriptores, ni personas que vayan a Stand Out Program o vengan a verme a mis conferencias. Realmente no. Simplemente doy eso gratis con el objetivo de provocar algo dentro que cree cambio fuera. Este lugar es  mi herramienta para pinchar en el culo a la personas para que salgan ahí fuera y hagan que un lío grande suceda.

Este blog siempre tendrá mi mejor conocimiento, experiencia y trucos, los que más me sirven, todos gratis. Quien quiera que se suscriba y quien no que no lo haga, es enteramente aceptable.

Gracias a las personas que lo leen cada día, a las que dejan comentarios, envían emails privados y a las que usan lo que aquí comparto para interrumpir las cosas y crear cambio, en su puesto de trabajo, equipo, hábitos, en público o en la soledad.

La verdad (y objetivo) sobre este blog es que está creado con la única idea de empujarte más allá de lo que actualmente quizás te empujas a ti misma/o, ese chispazo, sutil pero lo suficientemente intenso como para hacer que algo vibrante suceda.

Photo credit: mrhayata.

Ago
4

Parte del todo, no el todo (social media)

Parte del todo, no el todoSocial media continuará siendo una parte intrincada en las empresas y en las habilidades más importantes de un profesional del marketing. Es posiblemente el vehículo primario a través del cual interactuamos a tiempo real con nuestra audiencia y propios clientes. Aunque los días del crecimiento orgánico están contados, el uso de (algunas) plataformas y (unas cuantas) herramientas posee alcance y amplifica nuestra propuesta única de valor. También proporciona el avance integral para que nuestra habilidad de escuchar lo importante sea s eficiente. Y dar tracción al contenido, canalizando y filtrando historias (humanas).

Recuerda, incrusta

A pesar de todo esto, que creo que es bueno, la ventaja competitiva únicamente podrá habitar en los negocios que exitosamente incluyan social media marketing como una parte del proceso de transformación digital en el negocio. Imagina todo como un “framework” donde social media ocupa un lugar. Dentro del proceso de marketing, comunicación, venta, calidad de servicio, ecommerce, RR.HH. y liderazgo.

Por ahí no

Fíjate en cualquier PYME, autónomo o incluso empresa de tu entorno, hablo de aquellas organizaciones que tienes a mano. Únicamente utilizan social media como arma mecánica de promociones masivas o para medir números vacíos. Ni si quiera llegan al nivel intermedio de buscar conversaciones (a través de Twitter, LinkedIn Signal o Google +) para traducirlas en oportunidades. Obviamente tampoco se molestan en interpretar un feedback que fácilmente se podría convertir en un argumento de lealtad. Ignoran críticas e intentan deshacerse de ellas olvidando que es una objeción, una oportunidad de venta.

Desde el interior

Cuando las organizaciones – a cualquier nivel – integren social media como parte del todo y la hagan funcionar dentro de la estrategia del negocio, entonces veremos cambios potentes, impactado esto al consumidor. Fíjate en Mercedes para interactuar y servir a su audiencia y consumidores.

Social media es una parte de los elementos fundamentales de la transformación digital, al mismo nivel que liderazgo digital, habilidades núcleo, employer branding, human media, comunicaciones integrales y marketing conectado.

Photo credit: NEW photography.

Jul
15

La estrategia social media más simple del mundo

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media  //  6 Comments

la estrategia social media más simple del mundoEl 8 de febrero de 2011 publicaba los pasos para desarrollar una estrategia social media. Aunque todavía sigue siendo algo valioso y funcional, voy presentarte algo realmente más sencillo y rápido de poner en marcha. Una estrategia social media más simple y eficiente. Eso mientras permanece igualmente útil y más comprensible, creo.

La mejor estrategia convierte complicado en simple

He implantado, desarrollado y modificado unas cuantas estrategias social media a lo largo de estos casi 4 años y después de todo, pienso que podría ofrecer la estrategia social media más simple del mundo para quien empieza en este mundo, no tiene muchos recursos o simplemente, para quien no desea perder más tiempo del necesario con esta utopía.

Cómo desarrollar la estrategia social media mas simple del mundo

Si fuéramos a poner una estrategia social media en práctica, primero necesitaríamos alinear el camino que vamos a tomar y luego desarrollarla con la idea de cómo alcanzar nuestros objetivos. ¿Dónde vamos? ¿Cómo vamos a llegar? Vamos a por ello.

¿Cómo sabemos si hemos llegado donde deseábamos? No lo sabrás nunca hasta que no estés allí, si no hay movimiento no hay estrategia. Empieza una estrategia desde el “cómo” más simplificado que conozcas. Aquí el ejemplo:

  • Escuchar: implementa al menos una base de escucha activa rudimentaria. Algo menos que esto funcionaría.
  • Base de comunicación: construye una plataforma donde comunicar y mantener conversaciones. Esto sería tu blog.
  • Metodología: decide el mix de contenidos que pretendes crear y construye una mecánica de trabajo en torno a ello.
  • Comunidad: la mayoría de las estrategias social media necesitan una comunidad a la que dirigirse (al menos una) y saber cómo cautivaras a las personas que buscas reunir alrededor de tu negocio.
  • Satélites: desarrolla un plan para que tu comunidad comente, comparta y recomiende.
  • Alcance y potenciación: desarrolla una operativa de mensajes (en forma de contenido variado) donde puedas comunicarte con otras comunidades, y también conducirlos hacia tu propia plataforma.
  • Chiringito: si una parte de tu estrategia implica hacer dinero (eCommerce), crea un “chiringito” externo a tu comunidad o plataforma de comunicación. Mantener separado siempre de las relaciones humanas.
  • Conexión: diseña una estructura de trabajo enfocada a conectar con personas individuales dentro de tu comunidad.
  • Atención: aprende a cómo crear valor auténtico y a volverte indispensable con el trabajo que creas.
  • Medidas: establece tus propias unidades de medición, con base en los objetivos que tu hayas determinado, pregúntate que métricas te harían pensar que lo has hecho bien, siendo realista entre lo que pretendes conseguir y lo que actualmente estás en disposición de conseguir. Huye del famoso ROI y trabaja en el ROIP (retorno de la inversión propio).

Desde mi experiencia, estos son todos los agentes básicos que podrían intervenir en una estrategia social media. Por otra parte faltaría ver si son todos los que tu necesitas que se cubran. ¿Me he dejado alguno?

Photo credit: Julian Patridge.

Jul
7

Estructura simplificada para trabajo inteligente

By Isra Garcia  //  Estrategia, Productividad  //  3 Comments

Cuando la gente pregunta como trabajamos en IG, la respuesta es que trabajamos de manera simple e inteligente, apuntando a la brillantez – no a la perfección. Como esto puede ser un poco complejo de interpretar, he creado – de manera simplificada – el sistema o marco (framework) de trabajo inteligente que aplicamos cuando desarrollamos un proyecto, campaña o estrategia. Un modelo muy práctico hoy que la incertidumbre es el valor predeterminado.

trabajo inteligente - agencia IG

Cómo hacer el trabajo inteligente

1. Entender lo que el cliente hace y necesita. Antes de empezar debes lograr la alineación entre ambas partes, si no comienzas desde el mismo interés, respeto y comprensión, no habrá forma de llegar al punto de equilibro.  Resonancia.

2. Encontrar la solución interesante. Para aportar nuevos ángulos todavía no explorados, cuestionar cada proceso interno, cada tarea desarrollada, cada táctica implementada, cada estrategia exitosa o fallida y cada valoración de resultados.

3. Abrir el camino hacia lo nuevo. Experimentar con todo lo que este ecosistema pone a nuestro alcance, cómo las herramientas online pueden ayudar a facilitar las horas de trabajo que desempeñamos y su calidad, los canales apropiados para una comunicación más eficiente, qué dispositivos conectan mejor con la audiencia, cómo las nuevas disciplinas de marketing logran mayores conversiones.

4. Trabajar implacablemente hacia el objetivo. Depositar energía, pasión y horas de labor perspicaz de forma continuada y progresiva. Ganando momentum por cada micro-objetivo. Y hacerlo cada vez más intensamente.

5. Acortar las expectativas y llegar a tiempo. Ser contundentes y estremecedoramente directos con lo que debemos entregar y cuando u cómo debemos hacerlo llegar. El compromiso es con nosotros mismos primero.

6. Potenciar la excelencia. Dejar la perfección a un lado y buscar la manera de entregar el más importante trabajo. Cuidado minuciosamente, mimado y acariciado, pero siempre sin dejarse llevar por la obsesión del momento ideal. Potenciar la brillantez dejando que cada persona aporte lo mejor de si misma. Hacer el trabajo importante, el emocional, es en ese momento cuando el trabajo alcanza la excelencia.

7. Volver a empezar. La incertidumbre forma parte del trabajo que desarrollas cada mañana o cada tarde. Al día siguiente todo cambia y vuelves a empezar. Esto es un mantra, crea el más serio y esclarecedor trabajo, vacíate en ello y al día siguiente. Olvida todo lo que ha costado, hay que intentar diferente para llegar a un nuevo umbral.

Por ejemplo, fíjate en marketing, ventas y los servicios como un papel híbrido donde todo el mundo toma parte en la experiencia, eso es. El trabajo inteligente es el que haces fuera del limbo. Allí donde no es seguro hacerlo, por eso es inteligente, porque te aparta del resto.

Jun
24

Eslabones olvidados en el nuevo marketing

esalbones olvidados del nuevo marketingCómo ayudar, a través del nuevo marketing, a tu marca a ser escuchada en social media, aumentar el engagement y obtener un retorno de la inversión cuantificable en conversiones, eso podría ser una pregunta que muchos negocios, organizaciones y profesionales se plantean.

La cuestión es que sin una audiencia decente será muy complejo despegar. Podrías tener un gran producto o servicio, pero a menos que tengas una lista de raros que estén (muy) interesados, lo suficiente como para invertir en ti, incluso el mejor marketing del mundo no tendrá efecto positivo.

Esto mismo se extrapola a social media. Puedes emplear días, semanas y mesas, además de cantidades importantes de dinero, en contratar a “los mejores”, crear contenido excepcional, así como campañas creativas y movimientos fuera de lo común, que si tus esfuerzos no colisionan con un número considerable de personas, todo lo que hagas será en vano y no habrás tenido la oportunidad de aprovechar el medio. Serás como los majestuosos árboles que caen en medio del amazonas sin que nadie ni siquiera pueda oírlo ni verlo. El retorno de tu inversión no estará cerca de un punto satisfactorio, más bien bastante lejos de ese centro deseado. La sensación que quedará en ti será una bastante amarga parecida a preguntarte por qué no escuchas nada sino grillos, mientras otros – tu competencia o amigos – lo que hacen es escuchar el sonido de la caja registradora haciendo “cling – cling”.

Enfoca tu trabajo justo en los dos primeros eslabones de la cadena, los que a menudo se olvidan. Primero producto o servicio sobresaliente, luego audiencia que quiera sobresalir y finalmente, canales y herramientas con los que colisionar con esa audiencia.

Photo credit: Kate.

May
15

Formula las preguntas adecuadas para tu negocio

By Isra Garcia  //  Entrepreneurship, Estrategia, Negocio  //  5 Comments

Antes de lanzar tu negocio, formúlate a ti mismo algunas preguntas para asegurarte que estás trabajando en las decisiones clave para que tu negocio tome la dirección adecuada y también, que estás en el camino adecuado sobre lo que estás creando.

  • ¿Por qué estoy empezando un negocio?
  • ¿Qué tipo de negocio quiero?
  • ¿Cómo voy a hacer este negocio posible?
  • ¿Quién es mi cliente ideal?
  • ¿Qué productos o servicios diferenciados proporcionará mi negocio?
  • ¿Cómo vas a romper con lo común?
  • ¿Cuáles son tus innovaciones?
  • ¿Estoy preparado para invertir el tiempo y dinero necesarios para lanzar mi negocio?
  • ¿Qué diferencia mi idea de negocio y los productos o servicios que voy a proporcionar de otros como yo en el mercado?
  • ¿Cuáles pienso que son los factores de éxito de mi negocio?
  • ¿Dónde estará situado mi negocio?
  • ¿Quién más formará parte de él?
  • ¿Qué tipo de proveedores necesito?
  • ¿Qué inversión necesito para empezar?
  • ¿Necesitaré un crédito?
  • ¿De dónde podría obtener el dinero (sin que fuera preferiblemente una entidad bancaria)?
  • ¿Cuanto tiempo tardará en que mis productos o servicios estén en el mercado?
  • ¿Cuanto tiempo pasará hasta que empiece a generar beneficios?
  • ¿Quién es mi competencia?
  • ¿Qué política de precios utilizaré respecto a mi competencia?
  • ¿Cómo estableceré la estructura legal de mi negocio?
  • ¿Qué impuestos debería pagar?
  • ¿Necesito algún tipo de seguro? ¿Cuál(es)?
  • ¿Cómo gestionaré mi negocio?
  • ¿Cómo comunicaré y marketearé mi negocio?
  • ¿Como usaré la web social y el mundo digital?

Formula preguntas adecuadas negocioCualquier tipo de negocio que quiera hacer algo que pudiera parecerse al éxito debería responder a estas preguntas. Además de tener un plan de negocio con una descripción escrita del presente y futuro de tu negocio. Ya lo conoces, un documento que escribe que planeas hacer y cómo planeas hacerlo. Internet posee una auténtica riqueza de grandes plantillas y modelos de planes de negocios.

¿Qué otras preguntas necesitaría formularte para obtener un comienzo exitoso con tu negocio?

Photo credit: BuzzFarmers.

May
6

Corrige las desviaciones en la estrategia

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, Negocio  //  2 Comments

Desviaciones estratégicas en los negociosPensando en la estrategia… Hace unos meses que llevamos trabajando en un proyecto que pronto lanzaremos definitivamente. Es un proyecto al que le estamos dedicando mucho cariño. Algo vital para obtener un buen punto de partida en cualquier proyecto.

Revisa la conexión estratégica de tu negocio

El pasado miércoles mantuvimos una reunión general entre todos los integrantes del equipo. Entre las cosas más importantes, nos dimos cuenta de que nos estábamos desviando del enfoque que habíamos decidido adoptar cuando empezamos a desarrollar la idea de negocio. Esto es crucial. Un proyecto, desde la identificación de la oportunidad y consolidación de idea de negocio, hasta el lanzamiento, sufre una infinidad de variaciones que en la mayoría de ocasiones alteran los componentes fundamentales del proyecto como lo puedan ser la visión, el posicionamiento, el “USP” (proposición única de venta) o la propia estrategia del negocio. Esto es algo inevitable y pienso que no es malo del todo, siempre y cuando establezcamos hitos regulatorios. De esta manera podremos hacer un stop en el camino y valorar si han habido perturbaciones en el proyecto y si las han habido, fijar medidas correctoras que nos devuelvan a la posición deseada.

Cómo darte cuenta de las desviaciones:

  • Manteniendo reuniones periódicas de revisión (cada tres meses) de objetivos, posicionamiento y estrategia.
  • Volviendo a ojear el plan estratégico analizando los puntos clave con la lista de posibles desviaciones que veremos más abajo.
  • Obteniendo inputs externos por parte de colaboradores, consejeros o colegas.
  • Una vez lanzado el proyecto los resultados nos dirán si nos hemos desviado o no, pero mejor no esperar a que se de este paso.

Hacia donde te has desviado

En algunas ocasiones las variaciones nos llevarán hacia un lugar deseado también, sin esos cambios no habríamos llegado allí, son buenas noticias. Sin embargo, habrá que analizar cómo esos cambios imprevistos – pero deseados – han cambiado las capas del proyecto y si eso ha afectado en algo su desarrollo y futuro posicionamiento.

Aquí coloco un listado con las cosas que más comúnmente sufren desviaciones en un proyecto. O si no las sufren, cosas a las que deberíamos presentar real atención:

  • Ventaja competitiva inicial.
  • Público objetivo.
  • Sitio Web.
  • Argumentario de ventas.
  • Soluciones y servicios.
  • Material gráfico.
  • Comunicación (interna y externa).
  • Como el posicionamiento afecta al flujo de trabajo y a la captación de clientes.

Lanza primero, perfecciona después

Si la idea y posicionamiento de negocio quedan claros y aceptados como válidos al principio. No pierdas el tiempo perfeccionándolos demasiado, invierte todo ese tiempo en construir el negocio, fortalecerlo y lanzarlo. Cuando lo hagas no te preocupas, vas a tener que volver atrás igualmente. Habrá cosas que ajustar. Esto es por lo que es tan importante volver a revisar la estrategia de negocio, para darte cuenta de tus propias desviaciones.

¿Esperas a que el resultado te diga que no era el sitio al que querías llegar o te anticipas a la desviación?

 Photo credit: meowhous the iconnoclast.

Mar
20

Trabaja líneas de acción social media que funcionen

By Isra Garcia  //  Estrategia, Social Media  //  2 Comments

líneas de accion social mediaSiempre estamos preguntándonos que podría funcionar para nuestro negocio u organización cuando trabajamos en social media, mi respuesta sería todo y nada. Todo porque la extensión de oportunidades es ilimitada – no el número de elecciones – y nada porque si no intentas encontrar tu fórmula, te quedarás en el mismo sitio.

Para encontrar estrategias que funcionen, no es necesario ser un gurú o una celebridad en social media, basta con enfocarte en líneas de acción como estas:

Contenido que marca

Cuando proporcionas contenido a la audiencia, a tus clientes o a tu comunidad, hazte la siguiente pregunta crítica ¿Proporciono algún tipo de valor a tu vida? ¿Creo algún tipo de cambio positivo en ella? ¿Proporcionas tú valor a mi vida? En lugar de centrarte en la cantidad, crea contenido de alta calidad que afecte a las personas de manera positiva. Al final del día, todos somos personas, así que regresa a las emociones para que tu trabajo sea efectivo.

Busca los números importantes

Se podría decir que social media es más exacto cada día que pasa, es medible en términos de impacto. Lo que hacemos son los números y los números son lo que haceos. El otro día recibimos una propuesta para realizar un evento de #InternetCambiaTodo en una universidad del país, lo que nos extrañó fue que solicitaban el número total de followers en Twitter de todos los posibles participantes en el evento. Vaya, nunca había oído algo así nunca. Su respuesta fue, que de esta manera sería mucho más fácil llegar a un TT. Nunca hagas esto cuando contrates a alguien o cuando trabajes con tu empresa, asegúrate que te centras en el engagement y alcance, no sólo en los números. Sobrepasa las métricas básicas, monitoriza que es aquello que se comparte (o RT) más, qué es lo que se queda marcado como favorito, la gente que más interactua y qué es lo que los usuarios comentan o discuten más.

Tu voz lo es todo

El primer paso es asegurar que posees una clara e identificada voz. Sin embargo, antes debes asegurarte que es la misma voz que tu marca. Cuando entras en un nuevo entorno, cambia el tipo de conversación que creas pero no quien eres tú. Hoy eres un canal social al cual la gente se puede suscribir. Necesitamos pensar en nosotros mismos como editores. Tu editas y publicas tus tweets, publicaciones en Facebook, imágenes en Instagram, actualizaciones o debates en LinkedIn o vídeos en Youtube, justamente a todo eso que la audiencia se suscribe. La distinción de una marca es más difícil que nunca. La voz de una marca o uno mismo es algo difícil. Si trabajas como freelance, tu eres tu marca, si trabajas para una organización, tu representas la marca.

Oportunidad y acción

Una vez has identificado tu objetivo, encuentra la plataforma(s) que mejor tu ayudarán a alcanzarlo. Valentí Sanjuan o Risto Mejide sabían que podrían utilizar canales como Youtube o Twitter para crear su plataforma. Encuentra el enchufe con tu público potencial para atraer a tu audiencia.

Conexión humana

Finalizo con la importancia de permanecer humano. No permitas que las conexiones que creas se almacenen y pase a formar parte de un número vacío, eso no significa que debas conectar con todos, hazlo con quien piensas que podría ayudarte y viceversa, haz que las conexiones escalen. Crea contenido emocional, da lo mejor de ti en cada acción de tu trabajo que compartas y golpea a las personas positivamente en su núcleo.

Photo credit: Josh question mark.

Feb
3

Cómo construir tu operativa para acciones online

cómo construir tu operativa onlineSeries “actionable posts” – Esta es la parte simplificada de cómo poder construir una operativa online que sea coherente con tu estrategia y la finalice de una manera efectiva.

Si vas a usar el mundo online, trabaja en algo más que planificar y crear anuncios y banners. Por ejemplo, trabaja en un blog y en sus posts, incluyendo texto y vídeo y también versiones de audio, contenido como producto. Busca oportunidades de entrevistas y experiencias de RRPP para estirar la experiencia. Esquematiza lo que las diferentes plataformas sociales y email marketing podría ser para tu marca. Por ejemplo, si vamos a hacer alguna promoción a través de Twitter ¿cuáles son los ángulos? ¿cómo vamos a hacer que la gente se interese por la campaña? esto tiene que ver con una fase de construir tu operativa para acciones online, principalmente porque es importante asegurarte que la historia que vas a contar está alineada con la audiencia a la que vas a alcanzar para cumplir tu fin (ejemplo bloggers que van a trabajar en tu proyecto).

Simbiosis

El secreto está en saber pasar del offline al online y viceversa. Está en la simbiosis que produce esa transformación. Para eso hay que trabajar duro, definir procesos, caldendarizar acciones, planificarlas, asignar responsables, medir resultados, y sobre todo mucha mucha creatividad. Sin estos factores no habrá sorpresa.

Planifica un listado de acciones “madre” (las cuales ejecutarás una vez al mes) 12 al año. Luego unas más pequeñas cada dos semanas y otras más recurrentes, pequeñas y flexibles semanales. Luego, tres/cuatro súper acciones, cada 3 meses. Colócalo todo en un calendario y sigue el proceso detallado en el párrafo de arriba.

Lanzando

Aquí es donde te encuentras con el vació. Esta es la ejecución de la estrategia, la operativa online.

Crea diferentes URLs para los diferentes canales donde desarrolles la acción, así podrás saber que plataformas llevan que cantidad de tráfico. Si realizas una acción de prescripción en blogs, sería interesante que le dieras a cada blogger su propio código de manera que puedas seguir quien consiguió qué. Cuando trabajamos este tipo de acciones mantenemos esta información en un excel, para así recordar donde colocamos – y a quien – cada código. Esto también nos ayuda a visualizar quien difundió y promocionó la acción o campaña más lejos. Si veo que alguno que esos bloggers usa una URL acortada en Twitter, Facebook, si blog, Youtube o Google+, sé que esa persona es un excelente prescriptor para el futuro.

En el lanzamiento es donde sucede la acción real, es lo que determina el impacto de tu proyecto, acción o campaña online.

Intenta diferente

Los planes no son a prueba de balas, tampoco impermeables. Todo cambia. A menudo, el timing se nos va e incumplimos deadline o no tenemos lista esa parte fundamental para el desarrollo de la acción, estrategia o plan de contenidos. En otras ocasiones, alguien no habla de tu proyecto tanto como esperabas, el contenido no fluye viralmente o ese post nos es apenas “Retweeted” (esto va a ocurrir en la mayoría de ocasiones, la audiencia no va a hacer por ti tanto como desearías). En cualquier caso, deberías siempre tener en cuenta que vas a tener que intentar diferente en varias ocasiones. Incluye esta fase en tus planes para ajustar tu operativa y una mejor conducción de tu estrategia. En esta parte es donde mejor desarrollo mi trabajo, ya que no hay ni un sólo plan que salga perfecto al primer intento.

Concluye – operativa online

En esta etapa de la estrategia, toca agradecer, hacer algo por los los demás y compartir éxitos. Da las gracias a las personas que te ayudan a que tu contenido vibre en Internet. Gracias a la agencia de RRPP que ayudé a que tu historia tocara muchos medios. También a tu círculo cercano de colegas por compartir desinteresadamente. Gracias a los que de verdad hicieron que tus contenidos despegaran (los que realmente hicieron un gran esfuerzo.

Aquí también trabajarás en la relación entre tus esfuerzos y objetivos, métricas y comprobación de cómo los contenidos cambiaron el resultado. Anota las partes de la estrategia que funcionaron bien, así sabrás eso “que funcionó también” y por supuesto, las que no funcionaron demasiado bien (para saberlo de la misma manera). Haz un registro también de las personas o fuentes que no reaccionaron bien a tus acciones, para así tenerlo en cuenta y no incluirlas en tu próxima campaña o tratar de mejorar la interacción con ellos.

Como última nota: mantén un ojo en lo que sucede a tu alrededor, en los próximos meses. Es posible que alguna de tus acciones sea “emulada” por otros. No deposites mucho tiempo en esto, solamente que resulta divertido comprobarlo.

Enfócate tanto en la estrategia como en la operativa online, pues ambas partes determinarán el resultado de lo que haces.

Photo credit: Birger King.

Ene
29

Esculpiendo el próximo modelo social media

el rol de social media en el nuevo escenarioTan pronto como las organizaciones y personas empiecen a dejar atrás la era social media que todos conocemos, aquella en la que las redes sociales y la web social es entendida como un todo y no como una parte del ecosistema. Cuando consigamos integrar los canales sociales en el cableado del negocio, huyamos de la distorsión de lo nuevo y cuando entendamos la disonancia entre la creación y las herramientas que la nueva economía ha traído consigo. En ese momento emprenderemos la evolución hacia el nuevo escenario del marketing conectado y la transformación digital de los negocios. Social Media necesita adaptarse para encajar en el nuevo escenario en el que nos encontramos.

Esculpiendo un nuevo modelo

Continúo escuchando cómo las marcas se esfuerzan en cómo crear un modelo social. Eso es por lo que me preocupa conocer la manera en la que los grandes grupos o individuos conciben  y utilizan la web social. Más específicamente lo que los equipos aprenden intentando coordinar y colaborar con todas las áreas funcionales del esqueleto del negocio y cómo eso ha dado forma a por ejemplo la atención al cliente, el guest experience o el departamento de ventas.

Parte del todo

En estos cuatro últimos años han pasado por mis manos más de 300 canales sociales diferentes que supondrían aproximadamente más de 65 millones de fans, followers, suscriptores de sitios de diferentes partes del mundo, principalmente Europa, Latinoamérica, algo de Norte América y una pequeña porción de África. Esto no incluye sitios como blogs, foros o yahoo answers, que escapan un poco a mi alcance. Esto  ha sido un gran desafío siempre, porque siempre me he encontrado desbordado y eso me ha permitido fallar y volver a intentar, pero a la misma vez ha supuesto un imperativo que ha facilitado el operar de un modo altamente integrado y coordinando, para significativamente apoyar comunidades y consumidores más inteligentes y mejor conectados.

El centro no cambia

Una parte del éxito de una organización o marca que adopta la nueva economía que supone Internet y la consecuente transformación de procesos y estrategias es su voluntad para invertir y trabajar en la integración. La clave está en habilitar que los responsables de social media, marketing, comunicación, atención al cliente, ventas, finanzas e incluso operaciones cooperen y lideren en una misma dirección, y hagan las tareas que aseguran que el cliente permanece al centro de cada esfuerzo.

La cooperación y la integración que eso crea, funciona. Ahora puedes reducir el tiempo de respuesta de 24 horas a 90 minutos gracias a los nuevos canales de los que disponemos.

¿Quién posee social media?

La transformación que estamos viviendo y que dice adiós a las redes sociales crea una cultura colaborativa donde todo el mundo da un paso atrás para comprobar que todo funciona, todos los departamentos son potenciados, antes de continuar.

Estamos llegando a un lugar donde ningún departamento será el dueño de social media, sino todos seremos sus poseedores, esto garantizará una experiencia de 360º donde el corazón será descubrir que es lo mejor para el cliente y cómo la marca puede proporcionar valor al mismo. Social Media es sólo otro canal y el día a día se encargará de alinearnos para comunicar, compartir, integrar y ser una parte del todo. En eso consistirá el próximo modelo social media.

Photo credit: Mary Constance.

Ene
21

El mecanismo de una promoción online

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, New Media  //  6 Comments

El mecanismo de una promoción onlineSi quieres conocer nuestros primeros pasos para fijar el mecanismo de una promoción online (o al menos la versión simplificada la cual estoy dispuesto a explicar gratis), voy a hacer lo siguiente: empezar con el plan.

Plan para crear promociones online

Las partes de un plan son: objetivos, recursos, mecánica, contenido, contingencia. A lado de cada parte encontrarás una breve nota explicativa.

1. Fija tu meta: ventas, suscripciones vía email, visibilidad, branding, etc.
2. Determina tu objetivo: ¿qué es hacerlo bien para ti aquí? (lista métricas de acorde)
3. Establece un área de actuación: donde está la gente que quieres alcanzar, que hace y que buscan.
4. Estima tus recursos: quien puede ayudarte a conseguirlo.
5. Diseña tu sitio web / blog / landing o recurso estático: fija tu lugar de profundidad.
6. Considera las herramientas que utilizarás y en que áreas.
7. Decide la mezcla de ads y marketing: PPC/SEO, placement, acciones offline y entonces social media.
8. Esquematiza el contenido para cada tipo de marketing: copy, publicaciones en el blog, tutoriales en vídeo, una historia contada a través de la red social, ángulos diferentes para recomendaciones por líderes de opinión, etc.
9. Crea una lista con tus recursos potenciales externos: medios afines, buenas relaciones con el director de marketing de la cadena de TV, BBDD “amigas”, bloggers “colegas”, negocios, asociaciones y comunidades donde puedas apalancar esos activos.
10. Escribe un plan de contingencia y otro para gestionar los fallos cometidos.

Todo es cuestión de enfoques – y hechos

Es posible que encuentres más éxito planificando de manera diferente a la mía. Quizás sólo trabajas con recursos únicamente online, o quizás no utilizas ninguna acción online. Bien, no permitas que mis ideas y prácticas nublen tus esfuerzos para descubrir donde la gente está haciendo lo que hace. Es posible que LinkedIn será el lugar idea donde tus esfuerzos deban dirigirse, entonces trabajarías con grupos, actualizaciones en LinkedIn, búsqueda potencial, promoción. Las buenas noticias de lo que te ofrezco, es que puede adaptarse a tu trabajo y encajar tu realidad.

¿Qué me dejo? ¿Qué mecánica funciona bien para ti?

Photo credit: Official U.S. Navy Page.

Dic
27

Cómo crear un sumario de rendimiento profesional

By Isra Garcia  //  Estrategia, Productividad  //  4 Comments

¿Has jugado alguna vez al ajedrez con alguien que sea realmente bueno? Si lo has hecho, entonces ya sabes que no puedes ganar por fuerza bruta (tirar el cómo crear un sumario de rendimiento profesionaltablero al suelo, por ejemplo). La manera de ganar se refiere a ganar estratégicamente y planificar cómo poner eficiente y efectivamente en peligro al rey de tu oponente: jaque y mate. Eso es lo que significa un sumario de rendimiento profesional.

Esto podría ayudarte a planificar estratégicamente tu año y no perder de vista tus objetivos.

Sumario de rendimiento profesional anual

Cómo mirar hacia atrás con sentido…

Crea un sumario de rendimiento profesional que te permita medir qué has hecho este año, cómo lo has hecho y si alcanzaste tus metas o no. Para eso necesitas básicamente un excel. El sumario será algo así como un “performance report” que incluye las siguientes estadísticas:

  • Proyectos: cuántos de ellos lanzados, cuantos fallidos y cuantos con éxito.
  • Clientes / cuentas: cuántos nuevos clientes, cuántos se fueron y cuántos actuales. Mide también que supone en números la ganancia, pérdida o mantenimiento de cada uno de ellos.
  • Tareas: cuántas nuevas aprendiste, cuantas dejaste de usar, cuales has seguido haciendo. Qué otras son compartidas y con quién y cómo afecta eso a tu trabajo o proyectos.
  • Blog (si tienes): cuantos posts lanzaste, cuantas visitas recibiste, comentarios, invitaciones para participar en eventos u oportunidades de negocio (“leads”): en forma de propuestas, consultoría o comprando directamente en la tienda online. Cuántas de estas propuestas fueron materializadas en negocio real.
  • Ingresos: tus ingresos anuales dependiendo de las diferentes actividades profesionales que realices: conferencias, libro / ebook, consultoría, talleres o formación, responsable de departamento en alguna organización u otra actividad en tiempo libre que también produzca ingresos.
  • Gastos: empieza por gastos mensuales y luego crea el total anual. Anota absolutamente todos los gatos que hayas tenido
  • Beneficios: cruza ingresos con gastos y ahí lo tienes.

Traduce los resultados

Ahora estima que significa esta información respondiendo con detalle las siguientes preguntas:

  • ¿Alcanzaste tus objetivos anuales? ¿Por qué o por qué no?
  • ¿Cuál ha sido tu gran éxito y qué te ha llevado hasta ahí?
  • ¿Cuál ha sido tu mayor decepción y que es lo que te ha llevado hasta este fracaso?
  • ¿Hay algo que te haya sorprendido?
  • ¿Que vas a continuar haciendo el siguiente año?
  • ¿Cómo planeas acabar este año?
  • ¿Qué tareas se han mostrado esenciales a la hora de conseguir tus metas?
  • ¿Qué tareas te gustan y qué otras no? de las que no te gustan ¿cuáles son esenciales?
  • ¿Qué piensas hacer cuando falles en alguno de tus objetivos?
  • ¿Qué nuevas estadísticas podrías incluir para obtener un mejor análisis de tus metas?
  • ¿A quién podrías involucrar para obtener un mejor análisis de tu rendimiento?

Esto te permitirá tener un control óptimo sobre lo que haces y cómo lo haces.

¿Te sirve? ¿has empleado alguna vez algo parecido a esto?

Photo credit: Zamot.

Dic
21

Crea una estrategia y llévala a cabo

By Isra Garcia  //  Estrategia, Habilidades, Marketing, Productividad  //  5 Comments

IT server RoomPara tener una estrategia clara, empieza por cortar a trocitos tus objetivos: escríbelos en una hoja en blanco y crea una lista detallando todos los elementos necesitados para conseguir lograr ese objetivo. Una vez que tengas esa lista, prioriza los puntos, cuando hayas priorizado, prioriza sobre las prioridades en una secuencia de eventos y deadlines. Ahora es momento de crear movimiento en tu estrategia.

Cómo llevar a la acción tu estrategia

¿Hacer que suceda? hazlo. Aquí 5 “tips” para saber cómo pasar de estrategia a acción:

  • Organiza un plan de trabajo semanal para no desorientarte. Organiza las tareas y distribúyelas por días. Digamos 12 mini-tareas por día. Que no cuesten excesivamente mucho de conseguir, pero que tengas que depositar tiempo y esfuerzo para realizarlas (de esta manera sabrás que es trabajo que necesita ser hecho.
  • Conoce a quién te diriges y pégate a ellos como si fueras pegamento. Ya sea si eres blogger, una tienda de calzado, organizador de eventos universitarios o tienes una empresa de distribución de bebidas y refrescos, tienes una audiencia, eso está fuera de toda duda. Ve donde están, interésate, conócelos, escucha lo que necesitan de ti (pregunta) y dales justamente eso.
  • Explora nuevas ideas para potenciar tu credibilidad y mejorar tu autoridad. Escribe sobre tu sector de especialización. Ejemplo: si es motociclismo, empieza un blog sobre consejos para mejorar el rendimiento de las motocicletas, recomendaciones de mejores productos para cada marca, comparación de precios vs prestaciones, etc. Haz esto, de forma continuada y ascendente, durante 2 o 3 años mínimo, después observa que sucede.
  • Toma pasos precavidos para organizar y optimizar tu tiempo de manera que puedas descartar el estrés innecesario. Aíslate de los cínicos, ignora consejos no-solicitados. Ignora al tipo que no le caes bien. Elimina los comentarios troleados. Haz deporte todos los días, aunque sea 30 minutos, siempre a principio del día o a final, de una manera empiezas con mucha energía, de la otra descargas tensiones. Persigue algo fuera del trabajo, reto extremo, ayudar en una ONG de tu barrio o aprende a cocinar.
  • Elimina tus distracciones para mejorar tu concentración y alcanzar tu objetivos. Contesta en 10 palabras el email que contestabas en 100. Obvia las llamadas desconocidas a tu teléfono. Revisa menos – o nada – el timeline en Twitter. Es okay que no compartas 60 posts al día. Mantén reuniones críticas para el desarrollo y consecución de tus objetivos, desmantela las demás. Evita las comidas o cenas y derívalas hacia un “café rápido”. Lee emails y contesta aquellos en los que, para poder continuar, sea vital tu aporte. Date de baja de todas las newsletters en las que no estés suscrito. Define las tareas núcleo y responsabilízate de ellas, diverge las otras a tu equipo o colaboradores.

Está muy bien hablar sobre realizar una estrategia, sí, definitivamente hay que empezar por ahí, pero una estrategia sin ejecución, no es más que un papel con buenos propósitos, coherentes y bien orientados.

Photo credit: Geanet OnDemand.


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