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Browsing articles in "Interacciones humanas"
Nov
27

13 maneras de añadir comprensión humana a la web social

cómo añadir comprensión human en InternetSi la web social son las personas, no entiendo por qué las marcas usan Internet para comunicar y hacer marketing, si lo que hacen realmente es permanecer alejados de las relaciones humanas. Si social media va sobre relaciones humanas, no entiendo por qué nadie conecta y humaniza, en lugar de enviarnos el mismo mensaje 100 veces con el fin de impactar o en pretender que hagamos un frío y mero click en un anuncio en Facebook, LinkedIn o durante los vídeos de Youtube.

Cómo añadir comprensión y trabajo humanos a la web social

Pensando en todo esto, creo que, quizás, seguramente, algo de lo que hay aquí añada comprensión al término “humanizar” en Internet y en la web social.

1. Establece esa base de escucha y dedícate a tratar toda la información que se dice sobre ti o tu organización, y hacer algo con ella como por ejemplo, contestar a tu audiencia, que aunque quizás no lo sepas, es la nueva “killer APP”.

2. Responde a las invitaciones a conectar en LinkedIn de manera personal, revisando el perfil de la otra persona, viendo cómo podrías diseñar mejor ese mensaje para conectar con la otra parte. Responde una a una y sin plantillas. Así es cómo lo hago y me funciona. Aplica para emails.

3. En cualquier comentario, mensaje, tweet, recomendación, reseña o contenido compartido, empieza o acaba siempre nombrando el nombre de la persona a la que te diriges.

4. Siempre responde cualquier comentario y trata de hacer lo que te gustaría que hicieran contigo, dejar un comentario, hacer RT, un “like”, “recomendar”, “votar” o mencionar.

5. Habla de manera positiva, trata la situación siempre con optimismo, aunque sean críticas o comentarios bruscos, no pierdas los nervios y deja que el buen humor reine. Unos investigadores de de Georgia Tech identificaron que permanecer positivos, útiles y resonantes, es una de las nueve tácticas que crean la confianza y credibilidad necesaria para comprar de nuestra tienda.

6. Busca maneras de ser original y ser tu mismo, como utilizar una palabra muy tuya o incluso que inventes. Ejemplo: “rock on”. Parece una tontería, pero pruéebalo y verás.

7. Busca conversaciones afines con intereses similares como pueda ser entre un contacto que busque un diseñador y programador para hacer su nuevo blog o entre contactos amantes de la cocina y ese blog de cocina que descubriste. Entonces, haz esa introducción, conecta.

8. Interésate por temas que puedan interesar a tu audiencia además y proporciónales información. Por ejemplo, cuando tienes un hotel, sobre recomendaciones de rutas turísticas. Si es un lugar para cenar, sitios para tomar algo después de cenar o discotecas, o si es eres una discoteca, una buena “after-party”.

9. Filtra información que pueda ser útil a tu comunidad y transfórmala a puntos accionables que puedan maniobrar. Si tomas una guía de cómo instalar plugins en worpress, di exactamente qué plugins instalar y resume los pasos de manera más directa. De lo contrario, no estás aportando nada nuevo.

10. Es posible que a través de tu experiencia y conocimiento, e incluso de tus fracasos, consigas extraer conclusiones, reflexiones o momentos – traducidos a contenido – que logre conectar con tu audiencia y les haga mejores. Eso es equipar. Prueba a hablar de cuando perdiste los nervios delante de tu cliente, cuando lanzaste esa campaña con target equivocado o cuando pagaste con otra tarjeta de crédito los “Ads” de Facebook.

11. Busca conversaciones en Twitter, Facebook, Instagram y Google+ (pista: a través de hashtags o palabras clave) relacionadas con tu marca y cuando llegues a ella, participa, añade tu punto de vista, comparte, recomienda, facilita información o aclara la duda.

12. Cada vez que quieras leer algo interesante, dedica 5 minutos a buscarlo entre el contenido de tu audiencia / followers / fans, seguro que encuentras algo que pueda servir y por lo tanto compartir y recomendar. Te lo agradeceremos.

13. Pregunta a tu comunidad que es lo que quiere de ti – sí, no tengas miedo – y entonces ofréceselo o trabaja por hacerlo posible. Si la gente se queja de que en tu pasado evento faltaban representantes del género femenino, trabaja por que el próximo evento sea al contrario.

¿Obvio?

Francamente, lo peor – o mejor – de todo es que no creo que esté descubriendo nada nuevo, no es ninguna panacea. Del mismo modo, es tremendamente complejo descubrir humanidad en Internet o en la misma web social. ¿Paradójico? ¿Qué piensas?

Photo credit: Carolina Tarré.

Sep
23

Cómo humanizar tu empresa

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas  //  11 Comments

cómo humanizar tu empresaAhora que cada empresa, negocio o tienda del barrio tiene una página de Facebook o un Twitter. Cada día más y más mi trabajo es recordar a empresas y marcas – especialmente organizaciones B2B – que es muy “ok” ser humanos. Necesitamos humanizar.

Piensa que tu ecosistema digital es como muchas cenas de negocios – sí, hablas un poco sobre negocios, pero hablas también sobre tus intereses personales, sueños, caprichos, vacaciones, etc. Estás ahí para conocer a la otra persona y conectar a nivel personal.

No estoy diciendo que al mundo le importe que talla de vaqueros usas o qué has desayunado esta mañana (a menos que sea algo del otro mundo) tampoco los goles que marcaste en el entreno con tu equipo de la liga local donde vives, pero es importante recordar que la web social es sobre humanizar. Va sobre conectar de manera significante con personas y crear conversaciones resonantes.

Tips para humanizar tu empresa

Aquí tienes una recopilación de mejores prácticas, tips y recomendaciones para ayudar a humanizar tu empresa.

Conectar y encantar

¿Por qué alguien conectaría conmigo?

¿Cuantas veces dices “síguenos en Facebook”, “conecta con nosotros en Facebook” o “únete a nuestra comunidad en Facebook”? aquí me pregunto: ¿Por qué deberían seguirte? ¿Por qué conectar? ¿Y por qué escucharte? ¿Por que mereces nuestra atención?

Si eres Nike o Red Bull estas preguntas son fáciles de responder. Pero si eres una peluquería, una empresa de aire acondicionado o un centro comercial, ¿por qué debería alguien seguirte? quizás porque regalas cortes de pelo / permanentes / tintes entre tus fans, tus seguidores obtendrán consejos para ahorrar energía y luz y aprovechar mejor sus sistema de AA u por otro lado, obtendrán tickets descuentos para canjear en las tiendas, parking gratis o prioridad en las rebajas del CC.

Céntrate en ellos, no en ti. Entonces informa, educa, conecta y encántales.

No seas el epicentro

¿Te gustan las personas que no hacen nada más que hablar de ellas mismas? por supuesto que no.

Ahora tu empresa podría ser el centro del universo, pero no es el centro del universo tu público objetivo. No hables tan sólo de tus productos – resalta que es lo que sucede en tu industria y el mundo que va más allá y que puede impactar indirectamente a tu audiencia. Mira hacia fuera – no hacia dentro.

No todo lo que tienes que decir debe ser sobre tu producto o servicio, empresa, o incluso industria o mercado. La variedad es el ingrediente de la vida. Así que amplia tus horizontes y permite que tu empresa sea parte del mundo en el que vive.

Muestra quien eres

Muestra a las personas que trabajan en tu empresa:

  • ¿Cuáles son sus historias?
  • ¿Quiénes son los agentes del cambio, voluntarios, staff, runners o músicos?
  • ¿Quiénes son los responsables de las ventas a clientes?
  • ¿Cuál es la historia humana de tu empresa?
  • ¿Cómo os divertís en la empresa?
  • ¿Qué sucede después de trabajar?
  • ¿Cómo conecta tu empresa con los empleados y clientes?

Las empresas son más que los productos, servicios e incluso más que las conversaciones que ésta misma produce – enséñalo al mundo.

Colisiona con tu parte más emocional

Recuerda, las personas somos criaturas emocionales. Basamos lo qué nos gusta y lo qué no de una empresas y sus productos/servicios en cómo nos hacen “sentir”. Así que conecta con nuestro lado más emocional.

Recuerda, el sexo vende, el perrito de Scottex también y el bebé de Nenuco aún más.

La función de sexy, “mono” y tierno como publicidad de marca es ayudar a que la emoción se incruste en los mensajes y las marcas en la consciencia de las personas. Así que ¿cómo lo haces en la web social?

Muestra contenido (imágenes, vídeos, texto, etc.) que colisione emocionalmente y céntrate en hacer sentir bien a tu audiencia en esos pequeños momentos de ocio que es cuando comprueban sus plataformas sociales. No te preocupes demasiado por cómo de relevante tenga que ser la imagen, vídeo o frase para tu producto – la idea es simplemente hacer sentir bien a tu audiencia o mejor aún, hacerla sentir increíble. Si eso ocurre, hablarán de ti, compartirán y ganarás atención y confianza necesaria para que alguna vez visiten tu sitio web y quien sabe, quizás compren.

Sé un ciudadano del mundo

Muestra a las personas todas las cosas buenas tu empresa, y las personas que hay en ella, hace por ayudar a la sociedad, comunidad y organizaciones  no gubernamentales. Si estás haciendo algo bueno por el mundo, dilo y comunícalo con algo más que un tweet, nota de prensa o post en el blog.

Haz un seguimiento del trabajo social que apoyas. No solamente destaques las donaciones o el voluntariado que hiciste aquella vez – sigue el progreso de la ONG que apoyas y comparte el gran trabajo que hacen. Haz de su causa tu causa y república lo que publican.

¿Todavía no haces nada de esto? puedes empezar por aquí.

Educa

Aporta valor y tú y tu marca permanecerán siempre en la mente de aquellos a los que cambiaste.

La realidad es que cuando aprendes algo real se forma a nivel sinóptico en tu mente una conexión psicológica. Esa es la razón por la cual los líderes de opinión son tan importantes – no es sólo que sabes algo, sino que también está ayudando a otros a entenderlo.

Un verdadero experto no es una persona que entiende algo complejo, es una persona que puede explicar la complejidad de manera que los de su alrededor lo entiendan de manera simple. Así que, educa y ayuda a las personas a entender. Te seguirán, se harán tus fans y compartirán tu sabiduría.

Sé real: pregunta, escucha y responde

Una parte muy importante de ser un amigo real es crear conversaciones reales. Formular preguntas, escuchar respuestas y responder a la respuesta ¿lo haces? bien, lo mismo aplica en las relaciones que las personas mantienen con empresas y marcas en la web social.

Queremos sentir como nuestras voces son escuchadas y tomadas en cuenta. Asegúrate que preguntas a tu comunidad qué piensan, qué les interesa, cómo mejorar y qué más hacer, luego dale las gracias por sus ideas y feedback y responde a sus publicaciones. Esta es la mejor y verdadera manera de ser un amigo – vincula emocionalmente con ellos. Diviértete con ellos.

Es posible que pienses que esto que estoy diciendo es obvio – claro que lo es. Pero la realidad es que muy pocas marcas y empresas lo hacen bien. Lo que hacen es trabajar en crear una gran base de fans o amigos, pero no manejan esas amistades que luego se pierden y se diluyen.

Negocios humanos empiezar por humanizar

Si no humanizas tu empresa no lograrás conectar con tu público objetivo y no tendrás comunidad y por lo tanto tampoco una audiencia real, sólo un número de fans. Eso imposibilitará que los puedas convertir en embajadores de marca, conversiones o clientes habituales. Entonces adiós trabajo, esfuerzo y estrategia – esto no va sobre cuantos amigos tienes, sino qué haces con ellos para que te echen de menos cuando no estés.

¿Cómo humanizar tu marca? ¿qué ideas tienes? es “ok” ser humano.

Photo credit: Editora Dufaux.

Sep
18

Estás en el lugar adecuado

en el lugar adecuadoLas personas queremos vincular emocionalmente con otras personas – eso es realmente social media: personas humanizando, conectando y creando resonancia con otras personas. Las empresas trabajan en su propio mix, pero los clientes saben que hay una persona real y humana al otro lado de la pantalla.

La Web Social es absolutamente la manera correcta y el lugar adecuado para mostrar la parte humana de tu empresa y hacer ver que está hecha de gente real y auténtica, gente que tiene una vida, intereses y personalidad, personas que trabajan duro y se preocupan mucho por sus clientes. Muestra que las personas con las quien trabajas en tu empresa son merecedoras de la atención y lealtad de marca que necesitas.

Es sobre la atención

Si tu página de Facebook es “vamos a hacer negocios” hay algo que no has captado sobre la actividad más fundamental de la web social – están ahí porque han conseguido tener un momento de ocio o tiempo libre para verte y esperan que seas entretenido y divertido. Así que necesitas ser interesante. Necesitas ganar la atención y el tiempo libre de tus consumidores potenciales.

Humano es “gustable”

Okay, seguro, hay marcas como Coca-Cola, Harley-Davidson y Rolex que son tan amadas y queridas que su factor humano significa menos, pero seamos realistas – la mayoría de las empresas y marcas nunca tendrán un millón de followers y no son tan “gustables”. La mayoría de nosotros necesitamos trabajar implacablemente para ser “gustables”, interesantes, resonantes y humanos. (Y también marcas como Adidas o Mercedes – sólo que no necesitan trabajar tan duro.)

Photo credit: verde75.

Ago
27

Acceso no es atención

Ganar acceso a la atenciónTengo la teoría de que cualquier acceso que obtengamos a través de los métodos “bypass” que significan promociones, ofertas, marketing de afiliación o concursos en la web social, no perduran por mucho tiempo.

Ejemplo: hace no mucho gané a través de un “bypass” – parecido al tipo que menciono arriba – el acceso hacia un empresario reconocido y pude hablar con él de manera personal, pero ahora verdaderamente no podría llamarle de vuelta, porque siento que no gané un acceso completo a esta persona y por lo tanto, estaría siendo intrusivo.

Acceso no es atención

Lo mismo pasa cuando alquilamos una lista de emails para utilizarlos como email marketing en la campaña de lanzamiento del nuevo proyecto o producto, es como intentar darle músculo a una manera de acceder a alguien, algo que no es realmente una experiencia mutua. Si te empujo para obtener tu dirección de email y ofrecerte un iPhone, no estoy ganando tu email, estoy creando un “bypass” que gana ese acceso – no atención. ¿Piensas que seré más leal a la interacción contigo por qué estabas tratando de ganar un iPhone?

¿Cuanto acceso necesitas?

Quizás lo primero que necesitaríamos considerar antes de ir a ganarnos el acceso de alguien es saber cuanto acceso necesitas. Vamos a decir que buscas vender un producto o servicio. Dependiendo de lo que estés vendiendo determinaría cómo de profundo el acceso debería ser. Dependiendo de la relación que pretendas establecer con la empresa, deberías saber un poco más sobre el acceso que necesitas.

¿Ganas acceso para luego conectar o conectas sin acceso?

Photo credit: la Extra – Grupo diario de Morelia.

Jul
19

No has venido a conectar, realmente

By Isra Garcia  //  Cambio, Human Media, Interacciones humanas  //  19 Comments

no quieres conectarUltimamente y debido a varios proyectos e iniciativas, estoy conectando de manera más cercana con mucha más gente que antes. Sin duda es algo que tomo como algo positivo, hasta que llega la saturación de amigos, conexiones, contactos, network, followers y bla bla bla… ya sabes que tener más de 150 amigos se vuelve algo realmente insostenible cuando tratas de conectar auténtica y emocionalmente con cada uno de ellos. A todo esto, no creo que podamos mantener más de 20 conversaciones a la vez, ni siquiera escuchar – y hacer algo con ese feedback – a un 20% de tu audiencia.

Me fascina observar los comportamientos de la gente, soy un aficionado a tratar de descifrar patrones de conducta, por algo mi pasatiempo favorito es observar a la gente observar.

Cuando la conexión falla

Al empezar e iniciar el contacto con muchas personas a las que antes no estabas conectado o expuesto y al mantener interacciones con ellos, notas la urgencia por vender, por sacar de ti lo mejor que tienes ahí dentro, por aprovecharse de eso que te hace único o por llevarse gratuitamente aquello que pueda otorgar una ventaja de una manera u otra. En algunos casos puedes llamarlo urgencia, en otros desesperación y en algunos obligación por contrato. Rara vez percibes la parte que lo cambia todo, precisamente aquella que está cargada de compromiso, dignidad, honestidad  y valor. Es la parte en la que tu decides hacer algo sin esperar nada a cambio, la parte que ayuda y aporta un gran valor. Desafortunadamente buscamos con tanta ansia esa parte que nos perdemos en ese vasto mar de mediocridad y egoísmo donde están todos los demás, sí, los que están en la “media”. Fundamentalmente, porque nunca nos detenemos a pensar si hemos ganado la atención de esa persona a través de una conexión merecida.

No puedes cambiar sino cambias

Siempre yo, luego ya veremos que podría hacer por ti, esta es la perspectiva que hemos adoptado cada vez que conectamos con otra persona en la Web Social. Esto no es más que cubrir nuestros intereses bajo un manto de humanidad y buenas voluntades, lo que es lo mismo, falsedad e interés.

Nunca podrás obtener lo mejor de otra persona, hasta que primero no te olvides de ti mismo y tus intereses y segundo, no crees una conexión genuina, digna y honesta. Ésta usualmente llega de un acto humano, llamémosle cambio, el cambio que llega cuando te interesas, preocupas y desvives por alguien – desinteresadamente.

Algo más, cambio no es cuando quieres vender tu producto, ni cuando pides un RT o cuando contactas por DM compartiendo un post de tu blog y diciendo “espero que te guste”. No me atrevería a llamarlo conectar, ayudar o compartir.

¿Quieres que otra persona haga algo por ti? gana su atención siendo tremendamente útil y aportando el valor más preciado que nadie le haya podido otorgar. Luego permanece humano. De esa manera posibilitarás la resonancia.

¿Cómo conectas con otras personas de manera que logres ganar su atención?

Photo credit: javierdiaz1973.

Jul
11

Declara vulnerabilidad

sé vulnerableCada vez que cuentas la historia que hay en tu cabeza, cada vez que tomas la iniciativa en una reunión delante del consejo directivo, cuando lanzas una idea intrépida o tu trabajo se basa en decidir qué hacer después. Cuando alzas la voz y das un paso al frente por defender aquello en lo que crees, cada vez que sales delante de una audiencia con la finalidad de conectar y crear cambio. Cuando asumes un fallo y te adueñas de él, firmas tu propia voz, escribes desde el corazón o haces esa presentación delante de tus compañeros de clase cuando precisamente hablar en público no es uno de tus fuertes o mejor aún, cuando buscas excelentemente extrañas maneras de pensar. Cuando eso sucede, te expones al riesgo de equivocarte, el riesgo de ser humano y por lo tanto vulnerable.

En ese preciso momento estás logrando crear algo único y escaso que cambia todo lo que impacta, es por eso que vulnerable es uno de los rasgos que mejor definen a un agente del cambio.

Vulnerable es sexy

Necesitamos vulnerabilidad para reconocer que eres como nosotros. Esa vulnerabilidad que te aparta del limbo, precisamente fuera de ese lugar es donde sucede el trabajo que hace mover tu idea desde un concepto a una realidad.

Nos gusta contar historias increíbles, con grandes finales, épicos. Hablamos del lanzamiento exitoso, de los resultados positivos del último año o de la estrategia de captación de clientes que ha dado resultados, incluso de ese ejemplo de atención al cliente que muestra el gran trato. Pero al hacer esto obviamos las historias que conectan, la historia humana y vulnerable. La campaña fallida en Pinterest, cómo perdimos los nervios con ese cliente reiterativo, las noches sin dormir para llegar al deadline del lanzamiento del producto, es esfuerzo descomunal depositado en mejorar tu servicio o tus comienzos como aprendiz de fontanero en lugar de atender una gran universidad.

Unánime es imposible

La vulnerabilidad rechaza la unanimidad, te hace visible y coloca un foco sobre ti, una luz que te expone a miradas de críticos, cínicos, personas a las que no les gustas, no le gusta lo que haces, no entienden lo que haces, no lo quieren entender o las cuatro opciones.

La economía conectada en la que vivimos necesita personas dispuestas a tomar la iniciativa que nos pertenece, esa que creemos sólo está al alcance de unos pocos y en realidad está justamente ahí, frente a ti, solamente espera que des un paso al frente sin importarte nada más que lo que este nuevo entorno posibilita. Pista: cualquier cosa.

Photo credit: hope sun broken.

Jun
17

Liderazgo: sin personas sólo tienes una idea

Liderar es de personasHoy en día todos y cada uno de nosotros podemos ser líderes, pero que podamos serlo, en realidad no significa que lo seamos. Esto no sólo depende de la voluntad, sino de la acción y el resultado.

La historia en mi cabeza

Hace unos días estuve en la presentación de un proyecto del que formo parte. Esta presentación había atraído medios de toda Europa, personalidades de la industria e incluso a tres iconos conocidos mundialmente, los cuales formaban parte del proyecto. La presentación fue un éxito rotundo, brillantemente conducida por el director del proyecto y mejor acompañada por estos tres iconos. La sala estaba llena, había cola en la puerta, los medios de comunicación se agolpaban para entrevistar a los protagonistas de la presentación. Las personas tomaban turnos para felicitar al director. Sin embargo, a mi no me quedó un buen sabor de boca.

Aunque tuve como dicen “el minuto de gloria” cuando fui nombrado en agradecimientos, no me sentí bien cuando el resto de mi equipo y compañeros fueron olvidados, me sentí incluso peor que si yo no hubiera sido nombrado en agradecimientos. Me sentí incluso peor, cuando en la parte del comité ejecutivo se le dedicó un slide con foto y mención a cada uno de los 6 miembros del comité, estos son 6 peces gordos de la industria que provienen de empresas como YouTube, Burn, Beatport, etc.

Insignificante lo cambia todo

Cuando sabes lo que ha costado para llegar hasta ahí, cuando calculas la cantidad de horas depositadas, cuando piensas la ilusión y pasión con la que trabajas para producir el mejor resultado posible y cuando decides poner un nombre a aquellos responsables de hacer que el proyecto suceda. Entonces, piensas en unos nombres diferentes, nombres que no fueron nombrados antes todos esos medios y personas expectantes por saber también de ellos. Aún más importante, cuando te das cuenta de cómo una acción minúscula puede causar un impacto tan fascinante en las personas, todo lo que hay a tu alrededor de repente cambia. Cambia porque has creado un cambio más importante que nadie, el cambio que produce una visón, un sentimiento, una ilusión y una pasión compartida y distribuida a partes iguales.

Liderar es tracción

Sé que ahora es muy fácil decirlo, lo difícil – y lo que marca la diferencia – es hacerlo en ese momento decisivo, allí donde todos los ojos están puestos en ti y donde tienes la oportunidad de crear un impacto positivo tremendo en aquellos que trabajan a tu lado. Con esto no digo que el director de proyecto haya fallado, no, es una cuestión de actitud, agradecimiento y humanidad. Es algo que todos podríamos hacer, pero no todos lo hacemos. He visto líderes sin equipo y equipos sin líderes. El significado de la palabra liderar no reside en el propio nombre, liderar es un verbo activo que se demuestra con el movimiento.

Escribo sobre esto porque tenía algo que decir, es la historia que te cuento, la que hay en mi cabeza y que usualmente no me deja dormir.

No quiero oírlo, quiero verlo

Por favor, no me digas que eres un líder o que lideras proyectos, campañas o partidos. En lugar de eso dime cómo de grande, increíble, apasionada y humana es la gente que trabaja a tu lado, o aún mejor, por debajo de ti. Pero aún hay más, luego haz algo para hacerlos mejores, más conectados y con más oportunidades.

Gracias a aquellas personas que con su trabajo, hicieron que imposible sucediera. Ellos ya saben quiénes son.

Eres tan grande, increíble y fascinante como la gente que te rodea, sin ellos quizás sólo tendrías una buena idea.

Photo credit: Nebrija Universidad.

May
27

Valores del nuevo Internet

Qué es lo que importa en Internet:

Esto es lo que cambia: estos 11 valores son el resultado del trabajo que cambia Internet, las interacciones entre personas y por lo tanto cómo el mundo conecta y crea transacciones de negocios. No son activos generados por estrategias externas, gurús, MBA’s o notas escritas en el libro de marketing management de Philip Kotler. Son el resultado de un trauma en una economía conectada que necesita disrupción, conexión y humanidad para crear un nuevo orden. Es el resultado de ser libre, de decisiones intrépidas y la voluntad de vivir una vida intensa con dignidad y humildad.

El resultado de sobresalir de ti mismo, salir a la superficie de esta nueva economía y dar un paso al frente en esta abundancia de elecciones, no encajar. Sobre inventar y no duplicar.

May
6

Superpoderes de la economía conectada

superpoderes economía conectadaVivimos en una sociedad donde es más difícil ignorar que conectar, pero por alguna extraña razón elegimos ignorar las oportunidades diarias que tenemos de cambiarlo todo. La interacción que cambie la venta, la resonancia que cree la fidelización, la humanidad que conecte con tu comunidad, el valor que te haga indispensable, la autenticidad que deje un marca de por vida o la rareza que te haga único.

Los superpoderes de esta nueva economía

Conectar es fácil gracias a los súper-poderes que hoy todos tenemos a nuestro alcance:

  • Llamar a la gente por su nombre, sí incluso en Twitter, en el blog, en una conferencia.
  • Convertir el feedback/reacción/petición de tu comunidad en una oportunidad para ser útil.
  • Decir que vas a hacer algo y sorprendentemente, hacerlo.
  • Utilizar los utensilios para crear algo con significado, relaciones humanas.
  • Aprovechar las plataformas y herramientas sociales para crear tu propio ecosistema digital.
  • Destrozar barreras de comunicación.
  • Lanzar tu proyecto a través de plataformas como Kickstarter o crowdfunding.
  • Contestar útilmente a preguntas.
  • Buscar conversaciones sobre ti o tu marca y participar en ellas – y recompensarlas.
  • Dar las gracias a tus seguidores, fans o lectores y hacer algo para demostrar tu agradecimiento.
  • Crear conexiones con las personas que alcanzas permaneciendo humano.
  • Conectar personas con intereses, necesidades y gustos que converjan.
  • Responder detenida, humana y personalmente los mensajes de invitación a conectar de LinkedIn.
  • Utilizar YouTube y grabar vídeos – todos tenemos un smartphone con una cámara muy funcional.
  • Hablar de la gente desconocida que está haciendo un gran trabajo.
  • Comentar en blogs de tu comunidad – o tus followers – y cuando seta valioso, compartirlo.

Facil ¿cierto? tan fácil que es obvio decirlo, tan obvio que duele hasta leerlo. Entonces… ¿por qué casi nadie lo hace?

El paradigma de la atención

En un mercacdo que está abierto justamente a todo el mundo, las únicas personas que escucharemos son aquellas que utilicen estos superpoderes, aquellas que conecten con humanidad y autenticidad. La comunicación es barata, el marketing tremendamente fácil de utilizar, seguro, pero la conexión está filtrada y es virtualmente imposible conectar a menos que el cliente nos de la oportunidad de ser escuchados, sin estos superpoderes no lo lograremos. Cuanto más valiosa es la atención de alguien, más difícil es de ganar.

No necesitas más interacciones, fans u oportunidades, necesitas más conexión, justamente el corazón de la nueva economía.

Photo credit: cardinallijr.

Mar
25

Analizando quién te echará de menos mañana

quién te echará de menosCuando analizamos la idea respecto a quién te echará de menos y observamos de cerca el fenómeno social media…. El hype de los likes en Facebook, la fiebre de Twitter, la compra de fans o followers, tus conexiones en Linkedin o que dicen de ti las recomendaciones, la viralidad – inalcanzable – de los vídeos de Youtube o cuantos hashtags puedes llegar a incluir en una misma foto de Instagram. Hay una cosa más que clara, esto está empezando a entregar algo de lo cual la gente se puede cansar de recibir.

Quién te echará de menos… Los insaciables de humanidad

Sin embargo, parece que somos insaciables de humanidad, conexión, confianza, credibilidad y compromiso.

No nos importa cuantos fans tienes en facebook, ni cuantos followers tengas en twitter. Nos importa cuanta gente eres capaz de cambiar y por lo tanto, quién te echará de menos si no vuelves mañana.

Elegimos escuchar a aquellos en los que confiamos. No podemos confiar en alguien que no nos muestra su verdadero rostro… O que, al menos, lo intenta. Hacemos negocios, ayudamos y contribuimos con aquellos que han ganado nuestra atención. Buscamos a personas que cuenten historias parecidas a las nuestras, de rasgos similares. Que se permitan ser vulnerables y expresar su esencia sin tapujos, ni miedos. Historias humanas que crean resonancia. Escuchamos esas historias y conectamos con esas personas o empresas que nos encantan, equipan y cambian de manera positiva. Esa es la gente que nos echará de menos… La que encantemos con nuestra autenticidad y nuestras ganas de ser fieles a nosotros mismos.

Necesitamos interacciones que creen resonancia en lugar de destruirla. Dime una cosa: ¿dónde está esa persona que echas de menos? Porque esa es precisamente a la persona que escuchas y ha ganado tu atención y confianza.

Photo credit: can’t stay home.

Mar
18

La mejor estrategia y prácticas del mundo no van a servir

Hemos cometido un gran error. Hemos aceptado social media como una simple herramienta para promocionar, hacer auto-bombo, lanzar ofertas o en el mejor de los casos para comunicar, hacer marketing, trabajar menos o reconvertirnos en community/social media managers, que tampoco está del todo mal.

la mejor estrategia social media

Hemos aceptado la autoridad y obligación que otros han traído sin preguntar ¿Qué pasará luego? ¿cómo hacer algo más?

Sin darnos cuenta hemos creado un área de confort alrededor de lo que hacemos en Internet y como resultado nos volvemos invisibles, repetitivos, aburridos, egocéntricos y mediocres.

Puedes ir a cuantas reuniones quieras, ir a los mejores seminarios de social media o atender las conferencias más prestigiosas de los mejores profesionales de Internet. Es ok leer cuantos libros o manuales quieras. Pero – y esto es un gran pero – si no consigues alinear el área de impacto de tu empresa con la nueva economía humana en la que vivimos y crear cambio a tu alrededor. La mejor estrategia y prácticas del mundo no servirán para nada.

Photo credit: Charles NJC.

 

Mar
12

Nuevos activos para un nuevo mundo conectado

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas, Marketing  //  16 Comments

mundo conectadoEn un mundo conectado, ya empezamos a no alabar tanto la tecnología como lo solíamos hacer, y no deberíamos hacer lo contrario. Buscamos perspicacia humana, autenticidad y resonancia, cuando precio, distribución, disponibilidad, marketing masivo y comunicación barata ya no son ventajas suficientes. Porque todo está disponible y sin intermediarios, el precio ya no es una novedad, es fácil marketear a miles de personas – relativamente – y casi todo el mundo – por no decir todo el mundo – puede comunicar.

Entonces por lo que estamos aquí es por la conectividad, transparencia y alineamiento que nos traen a todos a un mismo lugar y que convierte a los “otros” en uno de los nuestros.

No queremos tus descuentos

Hasta dentro de un tiempo las masas todavía seguirán demandando y reclamando tecnología, rapidez, económico, duradero, obvio y dependiente. Pero las personas que tu buscas liderar, la gente que está ayudando a definir y potenciar lo que viene a la vuelta de la esquina y por lo tanto, el resultado interesante. Esa gente quiere de ti tu humanidad, no tu Twitter o tus descuentos. Quiere saber quién está detrás de la pantalla y conocer la esencia que hay en ti. No quieren poses que desmerezcan lo que realmente eres.

Mundo conectado cambia el resultado

Estos activos, conducidos a uno sólo, la conexión, crean el mayor activo de Human Media, dirigido a la persona que cambiará la forma de comunicar y hacer marketing. El individual (o equipo) no tiene elección, sino construir los activos activos de la conexión y humanidad con pasión, ilusión, novedad, adaptabilidad y una perspectiva fresca y diferente a los problemas de siempre, con ese toque humano que nos cambie y nos ayude a llegar donde antes no podíamos. Esa conexión sobre la que merecerá la pena y compartir con nuestros amigos o colegas.

Photo credit: Khuasi.

Feb
12

Human Media, personas, comunicación y Marketing, cambio asegurado

El otro día encontré esta  interesante infografía. Habla sobre  la importancia de la comunicación offline entre personas. Incluso aun estando sumergidos en esta economía conectada. Cambio asegurado.

No importa lo mucho que estemos vinculados o enganchados a Facebook, Twitter o Pinterest. Tampoco a nuestro lector RSS o email, ni siquiera a los blogs. Todavía preferimos el contacto humano, mirar a los ojos cuando hablamos con alguien, conectar con los alumnos en clase, comprobar la reacción de la otra persona al vernos, emocionarnos con historias humanas o sentir el calor de las personas, que gran noticia. Es maravilloso saber que aún tratamos de permanecer humanos, a pesar de Internet y la web social.

cambio asegurado human media

Human media es cambio asegurado

Mientras existan interacciones  que creen relaciones  humanas, quedará luz. Mientres quede luz, habrá posibilidad de crear algo con significado. mientras exista ese significado, buscaremos propósito. Mientras busquemos propósito – para nuestra empresa, marca personal, proyecto, vida, amigos, el mundo – seguiremos buscando nuevas formas de comunicarnos y hacer marketing, quizás más humanas. Con Human Media, el cambio está asegurado.

Fuente: Adweek.

Ene
2

Cómo Inyectar Humanidad a Social Media

isra garcíaCuando llegamos a human media, muchos tienen bajo control “media” pero la parte “human” del juego casi siempre se queda por desarrollar. A veces parece todo muy mecánico, artificial y casi no hay emociones ni sentimientos. Nos olvidamos de que al otro lado hay una persona y no una máquina. ¿Te has preguntado alguna vez si hay humanos detrás de la web social?

Puedo asegurarlo con toda certeza, hay gente ahí fuera. Sin embargo, muchos de nosotros olvidamos lo humano cuando nos colocamos en frente de una pantalla y un teclado. Nos enrolamos en la espiral de la auto-promoción y marketing masivo. Nuestra presencia digital se parece más a un megáfono de ruido que un vehículo para crear interacciones humanas que creen transacciones de negocio. Esto, como cualquier otra forma de comunicación, necesita trabajo, creatividad y humanidad con el objetivo de ser más significativo y efectivo.

Cómo Inyectar Humanidad a Social Media

Si no tienes mucho tiempo pero realmente quieres usar la web social de manera efectiva y humana, aquí te acerco cuatro simples pasos que podrían ayudar a mostrar tu humanidad online:

1. Responde Siempre

Todos hemos escuchado el consejo de que para crear conectividad debemos hacer preguntas. Otro gran consejo es responder a esas preguntas que nos realiza nuestra comunidad. Mira a través de tus sitios online, seguro que alguien te ha preguntado algo. Respóndelo. No asumas que deberías empezar todas las conversaciones, las mejores ocurren cuando tu comunidad vuelve a ti. Busca las oportunidades que te ofrece tu comunidad. ¿Qué hay mejor que unirte a una conversación sobre tu marca que está sucediendo? Esta vez no hagas caso a tu madre. Es ok no ser el centro de todo.

2. Lee, Lee, Lee

Ya, seguro que te has dado cuenta de que todo el mundo en la web social comparte contenido que ellos han creado – eso en Alcoy lo llaman promocionar. Algunas de estas personas incluso escriben el mismo contenido que tu. Lee ese contenido. Haz click en el link y encuentra que es lo que tienen que decir. Si te ha parecido interesante, compártelo y dinos porque deberíamos leerlo y re-distribuirlo. Como seres humanos estaremos de acuerdo o en desacuerdo, es muy ok.

Si el Facebook o Twitter de tu empresa es un sin fin de “auto-bombo,” nos vas a romper el corazón. No mola interactuar con aquellos que sólo hablan de ellos mismos. Comparte el conocimiento, eso es un lenguaje universal.

3. No me Digas, Edúcame

No hables, muestra. No escribas una actualización. Utiliza una imagen. No nos digas solamente que sucede, muéstranoslo a tiempo real. Probablemente tendrás una cámara decente integrada en tu smartphone. Haz buen uso de ella. Haz una foto y comparte lo que ves o sientes. Llévanos a tu mundo offline.

4. Comparte tus Nachos

Lo sé, lo sé, probablemente pienses que a pocos les interesa si te tomaste unos nachos ayer noche o una botella de champagne. Estoy de acuerdo que a nadie le importa lo que haces cuando te vas de party o de cervezas, Sin embargo, si son unos nachos fantásticos o un champagne edición limitada, eso si puede interesar – a lo mejor. Por favor, cuéntanos tu historia, algo más de aquellos a lo que te dedicas. Los humanos somos criaturas fascinantes.

Quizá hayas recibido una interacción personal fantástica. ¿por qué no compartirlo? mientras esperas – no esperes – comparte el amor del conocimiento. Permite a tu círculo de influencia saber más sobre aquello que te cautivó.

No permitas a tu smartphone, PC o teclado desnudar tu humanidad. Sí, la web social es un lugar fantástico para marketearte. Pero es tu humanidad lo que va a marcar la diferencia frente al resto.

Photo credit: tele sur tv.

Nov
19

Cómo Serán las Conversaciones de la Web Social en 2013

El 2012 se acaba y las predicciones empiezan a aparecer.

Creo, espero y deseo que ocurran cosas increíbles en este 2013, podría casi asegurar que sucederán y serán aquellas que los seres humanos decidamos hacer.

Cómo las Marcas han Conversado en 2012

Grandes y pequeñas marcas, consideraron compras e impulso de compra, todo el mundo está intentando activamente vincular en la web social con sus clientes de manera significativa, ya que en la interacción cara a cara es algo más complicado crear una conversación sobre marcas si no tienes nada en común, las marcas – como las personas – usaron temas familiares para poder acercarse y crear esas conversaciones.

¿Qué pasa aquí cuando no hay un tema común para que las marcas y los usuarios hablen sobre ello?

2013 será el año de las Conversaciones Humanas

Para algunos será terrorífico: llenar el vacío del silencio de una conversación. Estas conversaciones no acabarán bien. Normalmente las personas acaban hablando demasiado de ellas mismas o diciendo cosas fuera de lugar. En 2013, las marcas se van a encontrar en el peligro de hacer lo mismo, más marcas conectadas, más interacciones, más conversaciones, más riesgo.

Sin embargo, 2013 será también un año de tremenda innovación en marketing y maneras de vincular emocionalmente marcas y consumidores. Como no habrá un tema común en muchos casos, las marcas van a crear sus propias conversaciones. La inminente transformación de negocios y marcas en negocios y marcas humanas, creará conversaciones humanas altamente resonantes con la audiencia.

Conversaciones Simples y Desfragmentadas

La naturaleza de las conversaciones continuará cambiando. A veces será un anuncio, otras un Facebook Like, Tweet, recomendación de producto/servicio en LinkedIn, checkin o tip en Foursquare, pin en Pintertest, vídeo en Youtube, Hangout en Google +, otras un evento u otra actividad. El engagement dentro de comunidades será la conversación preferida. También es mucho más fácil alcanzarlo si tienes un tema común o mismos objetivos.

Necesitamos crear estrategias elaboradas al mismo nivel que las interacciones, pensar en lo que nuestra marca tiene que decir deba ser tan importante que los consumidores o usuarios no puedan esperar a relacionarse con nosotros.

Contenido Vs. Contexto

A veces y muy a menudo, una simple interacción podría ser tan potente que podría crear ese vinculo emocional que necesitamos con nuestra audiencia. Un simple mensaje de la marca, seguido de una respuesta simple, podría ser un buen comienzo.

En 2013 espero una batalla muy potente entre contenido vs. contexto. ¿Deberían las marcas ser publicadores de contenidos? ¿Curar el contenido? ¿Cuál es el contexto adecuado para nuestra marca? ambos aspectos continuarán siendo relevantes. De hecho, no podremos cumplirlos sin un tema compartido entre ambas partes.

Medidas y resultados

Algo que también que cambiará las conversaciones que ocurran en el plano online en este 2013, por lo tanto algo de lo que hablar aquí, será la medición. Ya es lo suficientemente difícil medir la eficacia de las marcas y la vinculación emocional con su comunidad, al igual que las conversaciones. Pues bien, este problema empezará a despejarse en 2013. Este 2012 ha tenido varios eventos que llevaron a los usuarios naturalmente a altos niveles de engagement, las elecciones y los JJ.OO por ejemplo. El próximo año, podremos comparar resultados año con año y veremos como estos son inflados y alterados por demasiados y diferentes temas, métricas y objetivos.

El poder de las Historias

Para acabar, toda conversación sucederá con aquello que marca la diferencia, el storytelling. Si escuchamos una buena historia, querremos contarla y compartida con otros. Pasa lo mismo con el mensaje de marketing – amplificado multitud de veces en la web social – si nos toca emocionalmente, estamos obligados a compartirlo y ¿Que recomendación más poderosa hay que el compartir?

Photo credit: el blog de ethan.

Oct
25

Marketing Digital: Humanidad más que Tecnología

marketing digitalEs un hecho, en marketing digital cuanto más robótico, automático y artificial se vuelve todo, más personas necesitamos para poder extraer resultados y conclusiones, alcanzar objetivos o crear relaciones humanas. Todavía necesitamos la perspicacia humana para poder asegurar el ROI. No es un fallo, es algo universal – y espero que siga así por mucho tiempo.

Arte y Ciencia

Queremos facilitar procesos y lo escondemos todo bajo lo artificial. Sin embargo, no podemos automatizar la estrategia. No hay tecnología en el mundo que pueda comprender a tu cliente, interactuar con tu comunidad de manera que cree resonancia, construir capital humano o crear activos irresistibles, además de garantizar un ROI adecuado.

La tecnología no suele venir acompañada de creatividad, emociones o liderazgo, aunque si genera información o guía hacia un lugar ¿es eso suficiente?

Es como el arte – en cualquiera de sus formas. El arte está hecho por humanos, la ciencia por la tecnología. Invertimos en procesos artificiales por dos razones: la integración de la información y accesibilidad y productividad y eficiencia. Esto incluiría arte y ciencia.

Tecnología en el Marketing Digital

La tecnología podría determinar la mejor oferta a poner en frente de ese cliente, todo ello basado en compras pasadas, temporalidad y comportamiento común. La tecnología también nos dice que canal usar para optimizar la respuesta de este tipo de oferta para la preferencia de este cliente. Un modelo de propensidad podría mostrarnos cuando este cliente va a volver, y que es lo que podría necesitar en su próxima visita. La tecnología predice también las veces y ofertas que la comunicación offline influencia al comportamiento digital – como broadcasting o marketing directo.

Personas como Activos

Lo humano llega cuando empiezas a considerar la experiencia del cliente, sus emociones y sentimiento al impactar con tu marca o producto o la conexión a través del engagement. Las personas aseguran activos creativos, en su sitio y en el momento preciso. Usualmente más cuanto más activos creativos se necesitan, más personalización facilitamos a través de la tecnología. Cada interacción con el cliente crea un nuevo punto de información para una futura oportunidad. La tecnología informa de todo esto y ejecuta nuestros planes, pero no los crea, no produce el arte – es por eso que estamos nosotros aquí.

¿Cómo lideras el arte y la ciencia del marketing digital usando un entorno humano-tecnológico? ¿Hay vacíos que la tecnología podría llenar o es más estratégico usar el talento humano?

Photo credit: ieee upv.

Oct
10

15 Claves y Ejemplos Para Hacer Storytelling con Vídeo Marketing

storytelling vídeo marketingEl nuevo marketing va sobre historias, de ahí la tremenda importancia de contar una historia humana, resonante y alineada con las personas. Si a eso le sumamos el potencial del vídeo marketing, la combinación podría resultar un storytelling muy potente a través del vídeo.

Cómo Crear Storytelling a Través de Vídeo Marketing

Aquí hablo de lo que podrían ser 15 claves para hacer storytelling a través del vídeo marketing. Mi perspectiva y enfoque ya lo conoces, siempre permaneciendo humano:

1. El vídeo debería ser corto, no más de 1:59 min. Corto pero intenso. Sin embargo, algunos un poco más largos también podrían funcionar, no recomiendo más de 3:30 min.

2. Aconsejable que incluya secuencias cortas que expliquen el antes y al final, el después. Secuencias cortas y directas.

3. Efectos como los que se pueden crear con una escena bajo del agua, muchas personas corriendo,

4. Es importante que en un momento del vídeo la música se vaya en off y se pueda apreciar la voz de algunas de las personas que participan en el vídeo, una frase inspiradora, un grito, una canción, etc.

5. Uno de los objetivos principales es tocar la fibra de la audiencia. Hay escenas como reencuentros, caídas, abrazos, esfuerzos, que nos ayudan a llegar más directamente al corazón de la audiencia. Al igual que los sucesos o historias trágicas.

6. Trata de no mezclar las diferentes fases que podría tener el vídeo y diferéncialas colocándolas en orden cronológico.

7. No muestres paja, sólo hay lugar par algo increíble, recuerda tienes 1:30 min para contar una historia fascinante.

8. No centres la historia, ni la personifiques en ti mismo. Hablar de otros hace más grande tu historia.

9. La música es uno de los elementos más importantes, es tan importante como la historia que creas o la calidad del vídeo. Esa música debería poder tocar igual de emocionalmente que la imagen – o incluso más. Si la música no te pone los pelos de punta ¿por qué debería causar ese efecto en la audiencia? música épica, solemne, cachonda/divertida… hay muchas clases, el fin es transmitir una historia inspiradora e increíble.

10. El principio podría explicar que todo es imposible, pero tan pronto como evoluciona la historia, debería transmitir que si puedes, es posible.

11. Cuidado con los efectos, flashes o luces que podrían crear interlíneas en el vídeo.

12. Siempre hablo de momentos de la verdad, momentos especiales que marcan la diferencia en un vídeo, puede ser un gesto, una frase, un abrazo, un beso, un silencio, sea lo que sea debería ser humano.

13. En algunas ocasiones podrías necesitar títulos o leyendas para contar tu historia, en otras ocasiones quizás no. Te recomiendo que lo dejes para el final y primero veas el previo y analices si son necesario o no.

14. El reto de una buena historia debería ser conectar con personas y transmitir emociones. El contexto que utilices puede variar, por ejemplo: cualquier cosa es posible, realmente puedes hacer que algo suceda.

15. Una historia se puede contar de muchas maneras, pero sólo conectas cuando permaneces humano.

Ejemplos de Storytelling en Vídeo Marketing

Aquí te dejo algunos vídeos que hemos creado y otros que hemos encontrado, los cuales podrían servir de ejemplos:

Photo credit: narrativas digitales @ Scoopit.

Oct
4

Cómo Valoro las Relaciones Humanas

Me gusta ayudar, equipar, aportar valor y cambiar las cosas – a pesar del esfuerzo que todo esto conlleva – sin esperar nada a cambio. Usualmente me gusta hacer cosas por la gente sin que tengan que pedírmelo, me encuentro más cómodo. Sin embargo, a veces no nos damos cuenta de que hay gente que tiene que ser ayudada. Me encanta hacer cosas por la gente cuando ellos no lo esperan. Nunca esperaré ni esperaría nada a cambio, lo siento, no es mi estilo de vida. Cuando hago eso me estoy ayudando a mi mismo, estoy ayudando a mis sentimientos y escuchando a mi vocecita.

La Otra Ayuda

Hay otra clase de ayuda o de favores. Cuando alguien me pide que haga algo, la mayoría de veces, siempre que puedo, lo hago porque me siento obligado a hacerlo y otro tipo de ayuda es aquella hacia gente auténtica que realmente lo merecen. Esto ayuda a otra gente. En ese momento espero y deseo de que esas personas se beneficien de lo que hago por ellas, pero eso no quiere decir que tengas que devolvérmelo. No es necesario, en serio.

Tengo Otro Trabajo

Algo que se ha convertido en una de mis pasiones es buscar a personas que están haciendo un gran trabajo, están esforzándose por perseguir sus sueños, dibujando su mapa o luchando contra las adversidades – nota: aquí no entran celebridades, rockstars, grandes marcas o Twitterstars – En definitiva, gente que no espera que les ayudes, promociones, compartas tu influencia o equipes. Me gusta crear caminos para las cosas que me gustan. Por ejemplo: los episodios Mapmakers.

Uno de mis trabajos es crear significado a otras personas y potenciar su propósito.

Las Relaciones Importan

Hay empresas ansiosas por hacer cosas buenas por sus clientes, con el fin de que ellos se las devuelvan, no es exactamente como funciona la economía de la conexión, atención y compartir. Hay muchas empresas que piensan que estamos en una guerra sin final, piensan que todo es sobre público objetivo, compras, ventas y derrumbar al enemigo. ¿Cómo crees que eso afecta a lo que tu haces? ¿a tu empresa?

Aprendizaje

Cada día que paso fallo una vez y aprendo tres. He aprendido que tenemos mucho más poder para cambiarlo todo del que nos imaginamos, incluidos negocios, empresa y entorno. He aprendido que la felicidad de la gente que quiero importa mucho más que cualquier cosa en la vida. En ocasiones me pregunto si esto lo habrá tenido en cuenta alguna vez algún profesional del marketing o el directo de alguna empresa. Me doy cuenta de que estamos al principio de esta era humano-digital y que la web humana todavía está por descubrir.

He aprendido que mi responsabilidad es seguir, queda mucho por hacer en los próximos años. Estoy dispuesto a seguir, sin duda alguna. De hecho, no puedo esperar a seguir haciendo algo. Mi trabajo se centra en potenciar empresas que creen en las interacciones humanas, y ayudar a personas a hacer de las nuevas formas de comunicación y marketing, la web social e Internet la herramientas para conectar emociones, sentimientos y relaciones con la naturaleza humana que hay en este nuevo entorno. Es esencial mostrar que esto es tan importante como crear ingresos y que los dos pueden en realidad ir de la mano cuando se ejecuta de forma apropiada.

Un Nuevo Trato

Voy a contarte lo que pienso hacer a partir de ahora… Cada vez que me pidas algo o quieras que te ayude o haga algo por ti, tu harás algo increíble por otra persona. Quiero que crees cambio en la vida de otras personas. ¿Por qué? porque eso me haría mil veces más feliz que si lo hicieras por mi y además, sería mucho más práctico que el típico #FF, tweet o email de agradecimiento.

 Photo credit: paperblog.

Sep
4

Human Media, Hablando de Personas y Relaciones Humanas en la Web

human media, internetAplicar el enfoque Human Media, significa que estás hablando con personas, no software o aparatos tecnológicos, lo sé, podría parecer Obvio, pero no lo es. Créeme. Aplicar el enfoque humano-digital, significa que estás permaneciendo humano a pesar de las tecnologías de la información. Algo muy diferente a lo que ocurre en Social Media, hoy en día especialmente centrado en la relevancia de las plataformas y herramientas sociales y como estas utilizan a las personas. Suena extraño, pero es así. Solamente observa Facebook o Twitter y comprenderás de lo que hablo. Todos buscamos ser conectados y “tocados” emocionalmente, buscamos conectar con lo que queremos, con quien queremos, para eso hay que ser creíble, transparente, auténtico, cercano, activo, emocional, mostrar compromiso y conectar con el otro lado, todo esto vendría a decir que hay que ser humanos. Incluso a través de Internet.

Contacto Entre Personas

El paradigma de todo esto, podría residir en canalizar y utilizar los recursos del universo Social Media (canales, medios, plataformas y herramientas) para hacer que sucedan relaciones humanas que conecten emocionalmente a empresas y personas desde un enfoque orientado a los resultados y un ROI real. Hacer uso de las “interacciones humanas empresariales” para construir puentes interactivos entre marcas y comunidades a través del contacto entre personas, si personas, facilitando una comunicación original y no-intrusiva dentro de un procesos de retroalimentación continuo.

No existe ningún software que resista la colisión con el usuario, por eso la web es tan fascinante.  Una relación vale 1.000.000 veces más que un click o una impresión – o incluso más – también cuesta más de conseguir e implica muchas más cosas de las que las marcas o empresas están dispuestas a dar, luego todo depende de cómo lo monetices y como llegues a crear esa interacción. Pista: humaniza tus procesos y dedica más atención a las relaciones humanas. Piénsalo detenidamente.

Photo credit: crece bebé.

Ago
4

La Finalidad de Social Media…

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas, New Media  //  No Comments

Las redes sociales – mejor dicho, plataformas sociales – son una extensión de tu personalidad en la web social – es el vínculo emocional que humaniza Internet. Sin embargo, social media – si así quieres llamarlo – es tan sólo una extensión, es la substancia de lo que significa la esencia de una persona en el plano online, sin sus movimientos, interacciones e intención a conectar o crear resonancia, no hay nada. Sí, no hay nada.

La magia está en las personas, en el contacto, en la interacción, en la conexión, la oportunidad de crear cambio, en las relaciones humanas y en su resultado. 2.0, Digital, Online, Internet, Web Social, Redes Sociales o Social Media, son sólo el medio. La finalidad del 2.0, es el 1.0.

Photo credit: buscando inspiración.


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