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Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso. Cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos. Has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas. Entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti. Recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible. Las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara. Lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos. Conozcas donde. Cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital. Y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Nov
11

Social business: proceso de transformación estratégica

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, Social Media  //  5 Comments

Social media se vuelve aburrido porque depositamos todo el énfasis en las plataformas y herramientas y olvidamos todo lo demás. Por lo tanto no sólo se vuelve lineal y monótono – siempre hay una nueva plataforma social o herramienta online de la que hablar – sino que también inútil e incongruente, si adoptamos una posición de funcionamiento y resultados a largo plazo, que es justamente la que se necesita.

Modelo aplicado transformación estrategia social business

El siguiente modelo, que básicamente consta de tres niveles, muestra paso por paso el proceso de transformación que adopta una empresa para alinear su estrategia a un modelo Social Business y cómo ésta se desarrolla teniendo en cuenta los aspectos esenciales, los cuales están ordenados en orden de prioridad aquí abajo:

Nivel primario: framework

Con la definición de la siguiente estructura:

  1. Necesidades.
  2. Objetivos (corto, medio y largo).
  3. Público objetivo.
  4. Información y análisis – tendencias y adaptabilidad.
  5. Situación “social” de negocio actual.
  6. Planteamiento estratégico.
  7. Formulación.
  8. Plataformas.
  9. Táctica.

Proceso de transformación estratégica hacia social business

Queda integrado de la siguiente manera:

Social media - social business

Cómo cambia el modelo

Básicamente, lo que aquí sucede es la madurez de social media a social business. En este informe de la industria, la gente de Altimeter lo explica fenomenalmente.

Nivel secundario: adaptabilidad

No solo las necesidades de la organización priman, debemos de ser conscientes de primero, la rapidez, sutileza y eficiencia con la que podamos reestructurar nuestro modelo de negocio hacia la parte más conectada de la web social, no sólo los procesos de promoción, sino comercio y ventas, producto, comunicación o atención al cliente. Segundo, debemos considerar y trabajar en  nuestras carencias en a la hora de realizar esa adaptación y conversión (falta de estructura, recursos, capital humano, conocimiento, procesos aplicados, etc.) y equipararse a nuestras pretensiones. Por ejemplo: no podemos desarrollar una campaña de geolocalización, si ni siquiera tenemos un flujo de información considerable en Twitter.

Es importante también considerar aspectos como las características del contexto online de nuestra empresa, sus peculiaridades y factores clave, por supuesto. Es decir, que hemos hecho durante todo este tiempo para crear una vinculación emocional con nuestra audiencia más allá del marketing y comunicación tradicional, hablo de “resonancia“. Otro punto destacado es la evaluación de alternativas a la hora de adoptar una postura estratégica social business definida – aunque la estrategia puede ser flexible, no es aconsejable cambiarla al más mínimo indicio de irregularidad. La elección debe estar configurada según la alineación estratégica y los objetivos de la estrategia/empresa a diferentes plazos de tiempo. Esta ecoesfera podría complementar perfectamente la estructura de trabajo.

Las desviaciones, anomalías (internas-externas) y tendencias que encontraremos será algo habitual por eso debemos trabajar sobre informes mensuales de interacción, resultados y objetivos que nos ayuden a identificar hacia qué dirección debemos movernos dependiendo los prospectos, potenciales y clientes actuales. El panorama online tan cambiante demanda un trabajo de análisis exhaustivo. Hace un año la mayoría de medios que ahora manejamos no existían, Hace medio año el consumidor conectado era menos consciente que ahora y hace unos meses conocíamos perfectamente unos algoritmos de Facebook que han cambiado bruscamente.

Nivel terciario: retroalimentación

Define adecuadamente tus plataformas Idea, plantea y desarrolla acciones que llevan como apellido la conexión, el valor y el interés de tu comunidad. Para esto, debemos incrustar nuestro trabajo en la web social como un elemento más dentro de la empresa, y hacerlo trabajar conjuntamente con otras áreas todavía no adaptadas al cambio “humano-digital“: marketing offline, finanzas, diseño estrategia empresarial o políticas de empresa. Todo esto, para crear acciones que nos dirijan desde donde estamos, a la generación de leads, conversiones, visibilidad de marca, suscripciones, y venta cruzada a través de ecommerce o email marketing.

Asigna recursos (hablo de apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, crea el esqueleto web (cruce  de herramientas, plataformas, acciones, canales y tácticas, tanto de de gestión, como creación, optimización y seguimiento) y desarrolla un flujo de trabajo. En el último paso, se necesita comparar los costes con los beneficios y ver la Reacción, a través de los resultados de las campañas, informes de monitorización/seguimiento y acciones, que ha “causado” la implementación. La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback.

El proceso se amplía o se reduce según los objetivos y estrategia empresarial de la organización que aplique la implementación.

¿Cual es tu opinión al respecto? ¿Qué le falta al proceso de transformación hacia el social business? ¿Cómo lo mejorarías?

Conceptualización diseño: Luis Calabuig.

Jul
28

Sistema definitivo para utilizar social media en tu negocio

incrustar social media en tu negocioVoy a a hablarte de algo que llevo tiempo tratando y pienso que es muy importante hoy en día, respecto a como enfocamos nuestro trabajo a través de social media. Más allá del aburrimiento y utilidad fugaz de herramientas y plataformas. Incrustar social media en tu negocio a través de un sistema que funciona.

Esta es la manera en la que estoy enfocando e incrustando social media en tu negocio, es decir dentro de los procesos estratégicos de organizaciones y marcas. Es un “framework” (sistema de trabajo) verdaderamente diseñado para trabajar dentro de la estructura de un negocio.

Framework de un modelo incrustado de social media en tu negocio

Esto sin duda es extensamente más abarcador que cualquier tecnología o canal, eso es la parte inicial y táctica. La alternativa que ofrezco aquí abajo, es el corazón para articular cualquier esfuerzo en social media.

Conexión (comunicación)

Si no puedes transmitir tus ideas de manera que sobresalgan (contraste), que sean simples (accionables), y que conecten con tu audiencia (eco), el juego se ha acabado antes de que empieces. Así que aprender a cómo comunicar con tu marca.

Marketing (contenido)

Si no empiezas a crear una plataforma de valor alrededor de esas ideas que son fáciles de compartir (alcance), esas ideas no colisionarán con el mundo y no obtendrás la moneda de cambio de esta nueva economía, la atención (exposición). Así que aprende a crear contenido que impacte y cambie.

Human Media (Comunidad)

Donde tenemos más oportunidades que nunca para crear valor y ser interesantes es en cultivar una red de personas que se preocupan por lo que tu eliges compartir. Sin un esfuerzo dedicado a las relaciones de tu comunidad (confianza y eco), no llegarás más allá de capturar la atención de la gente que buscas más que un momento. Significando esto, las personas no hablarán de tu producto, no compartirán, no recomendarán y por supuesto, no comprarán o harán la acción que tu deseas que hagan. Sin comunidad (personas) comprometida, sólo tienes un número.

Venta (Comercio)

He trabajando con organizaciones en este punto – ejemplo de “cómo vender en redes sociales” – también junto a mi equipo, hemos ayudado a muchas empresas a tener éxito con una variedad de tácticas y estrategias las cuales he ido explicando en este blog en estos casi cuatro años. Necesitas liderazgo, generación de leads, conversiones y extracción de resultados para poder generar eso que busca tu cliente.

Excelencia (Guest Experience)

Creo en el principio de conectar con el cliente, que empieza antes de que un prospecto incluso sea un cliente. Hablamos mucho sobre cómo cultivar relaciones (confianza) y cómo esto te diferencia de la gente que no trata cada punto de contacto cómo una oportunidad de excelencia de servicio (contraste). También me doy cuenta de que si tratamos a la comunidad de la manera en la que queremos ser tratados (eco), ganaremos más oportunidades para servir.

El modelo definitivo

Para, quizás para ti también lo sea, me alegraría mucho.

Estoy feliz de haber llegado aquí, esto tan simple (y espero que sexy) lo está cambiando todo en la manera en la que trabajamos y entregamos resultados usando todo lo que rodea a la web social. Junto a la estrategia social media más simple del mundo, es todo lo que necesitamos.

No tengo mucho mas que decir en social media, he encontrado justamente lo que funciona, mi clave, la cual comparto aquí contigo, gratis. Ahora mi trabajo es seguir implantando en otros negocios esta forma de pensar y trabajar. Estos modelo me ayudarán a hacerlo. Es una de las partes fundamentales de la transformación digital.

Social media ya no me interesa, coincido con casi todo lo que dice Chris Brogan, pero eso es otro post. Cuando social media en tu negocio funciona, eso ya es otra cosa.

Photo credit: romramstew.

Jul
7

Estructura simplificada para trabajo inteligente

By Isra Garcia  //  Estrategia, Modelo Práctico, Productividad  //  3 Comments

Cuando la gente pregunta como trabajamos en IG, la respuesta es que trabajamos de manera simple e inteligente, apuntando a la brillantez – no a la perfección. Como esto puede ser un poco complejo de interpretar, he creado – de manera simplificada – el sistema o marco (framework) de trabajo inteligente que aplicamos cuando desarrollamos un proyecto, campaña o estrategia. Un modelo muy práctico hoy que la incertidumbre es el valor predeterminado.

trabajo inteligente - agencia IG

Cómo hacer el trabajo inteligente

1. Entender lo que el cliente hace y necesita. Antes de empezar debes lograr la alineación entre ambas partes, si no comienzas desde el mismo interés, respeto y comprensión, no habrá forma de llegar al punto de equilibro.  Resonancia.

2. Encontrar la solución interesante. Para aportar nuevos ángulos todavía no explorados, cuestionar cada proceso interno, cada tarea desarrollada, cada táctica implementada, cada estrategia exitosa o fallida y cada valoración de resultados.

3. Abrir el camino hacia lo nuevo. Experimentar con todo lo que este ecosistema pone a nuestro alcance, cómo las herramientas online pueden ayudar a facilitar las horas de trabajo que desempeñamos y su calidad, los canales apropiados para una comunicación más eficiente, qué dispositivos conectan mejor con la audiencia, cómo las nuevas disciplinas de marketing logran mayores conversiones.

4. Trabajar implacablemente hacia el objetivo. Depositar energía, pasión y horas de labor perspicaz de forma continuada y progresiva. Ganando momentum por cada micro-objetivo. Y hacerlo cada vez más intensamente.

5. Acortar las expectativas y llegar a tiempo. Ser contundentes y estremecedoramente directos con lo que debemos entregar y cuando u cómo debemos hacerlo llegar. El compromiso es con nosotros mismos primero.

6. Potenciar la excelencia. Dejar la perfección a un lado y buscar la manera de entregar el más importante trabajo. Cuidado minuciosamente, mimado y acariciado, pero siempre sin dejarse llevar por la obsesión del momento ideal. Potenciar la brillantez dejando que cada persona aporte lo mejor de si misma. Hacer el trabajo importante, el emocional, es en ese momento cuando el trabajo alcanza la excelencia.

7. Volver a empezar. La incertidumbre forma parte del trabajo que desarrollas cada mañana o cada tarde. Al día siguiente todo cambia y vuelves a empezar. Esto es un mantra, crea el más serio y esclarecedor trabajo, vacíate en ello y al día siguiente. Olvida todo lo que ha costado, hay que intentar diferente para llegar a un nuevo umbral.

Por ejemplo, fíjate en marketing, ventas y los servicios como un papel híbrido donde todo el mundo toma parte en la experiencia, eso es. El trabajo inteligente es el que haces fuera del limbo. Allí donde no es seguro hacerlo, por eso es inteligente, porque te aparta del resto.

Feb
13

8 tareas que definen un flujo de trabajo social media

flujo de trabajo social mediaEl 23 de septiembre de 2010 hablaba sobre el social media workflow, o lo que es lo mismo un flujo de trabajo para gestionar y optimizar el tiempo y esfuerzos que dedicamos a nuestra actividad en la web social. Más tarde, el 24 de marzo de 2012 lanzaba una nueva versión, donde actualizaba el gráfico con la ayuda en el diseño de Luis Calabuig.

El otro día mientras lo revisábamos para adaptarlo a un nuevo proyecto, me di cuenta de que podría completarlo mucho mejor describiendo los puntos considerados en este flujo de trabajo y adaptándolos a los tiempos corrientes.

Cuáles son las 8 tareas que definen un flujo de trabajo “social”

Bien, esta es la extensión que explica las tareas que intervienen en un flujo de trabajo para gestionar y optimizar el tiempo y esfuerzos con la web social.

1. Reputación – Escucha activa: monitorización y seguimiento por palabras clave sobre lo que se ha dicho sobre la marca durante el pasado día o desde el momento en el que el profesional abandona su nuestro puesto de trabajo y vuelve a incorporarse al día siguiente. Análisis de menciones según su carácter, positivo, negativo o neutral. Para esto existe una herramienta recientemente lanzada al mercado llamada SocialVane, que gracias a una característica muy interesante llamada “inteligencia artificial”, cuanto más se “entrena” (es decir, cuanto más la usas y filtras palabras) la herramienta clasificando menciones por sentimiento, más inteligente se vuelve y mejor resultados de búsqueda y filtrado ofrece, así cómo más apura resultados afines. También hay otras herramientas en el mercado para hacer esto, Pirendo es una de ellas o Mention es bastante completa porque su búsqueda es más integral debido a canales más allá de las propias plataformas sociales.

Después de la recogida de información y análisis, se seleccionan los resultados que más puedan interesar a la organización y se presentan en un informe diario a estilo de clipping o documento con enlaces activos a cada noticia, mención o publicación.

2. Actualización e interacción: aquí es donde se crea y gestiona los objetos sociales que se definieron previamente o bien el día anterior o bien la semana o mes pasado (dependiendo del plan de contenidos, algo que vemos en el siguiente punto) y se van esparciendo / diseminando por los diferentes canales digitales, no sólo plataformas. Otro punto de peso es la interacción, momento para responder, dar feedback, recogerlo, facilitar información y conectar a la comunidad con la marca y viceversa gracias a las interacciones que ocurren entre las dos partes en cualquier plataforma del ecosistema.

3. Content marketing – Distribución: se redacta el plan de contenidos del próximo día (en caso de que sea diaria su planificación, hay quien lo hace semanal o mensual) y se decide cómo promocionar y dar salida al contenido a través de las plataformas o canales. También que piezas crear: notas de prensa, vídeos, audio, newsletter, imágenes, llamadas a la acción, etc. Es importante considerar aquí las llamadas a la acción de cada contenido y cómo vamos a medir el resultado de cada una de la piezas, qué acción pretendemos que el contenido realice cuando choque con la comunidad y por supuesto que ese resultado esté alineado con lo que buscamos. Suscripciones, visitas en la tienda online, descargas de ebook o podcast, formulario de contacto para pedir más información o propuestas para presupuestos.

4. Blogging: (en caso de que utilices un blog o un sitio web donde escribas noticias) previamente deberíamos haber definido este apartado dentro de la estrategia de marketing de contenidos. Aquí entonces únicamente haría falta darle salida:  escribir, optimizar y publicar el post, noticia, suceso o aquello que sea definido como publicación en el sitio web o blog. En caso de que pertenezca a la publicación del día próximo, programarlo y dejarlo listo. Considera la opción de compartirlo en las plataformas o compartirlo a través de herramientas como Buffer, Twylah o ScoopIt por ejemplo.

5. Planificación e ideas: es interesante y recomendable dedicar 15, 30, 45 minutos o 1 hora al día a pensar en acciones creativas alineadas, concursos, promociones, campañas o cualquier táctica que pueda proporcionar valor a tu comunidad y al mismo tiempo incrementar el valor de tu marca y encontrarse con tus objetivos. Hacer esto diariamente te permitirá ir desarrollando una operativa que siempre esté en funcionamiento, si la ejecutas claro.

6. Community engagement: rastrear, identificar e intervenir en conversaciones de tu comunidad, compartir contenidos de valor entre ellos, conectarlos con recursos, aliados o personas que puedan ayudarles en sus necesidades e intereses. Ser uno más y no ser el que domina las conversaciones o el flujo de contenidos.

7. Búsquedas y análisis: monitorización y seguimiento de lo que sucede en la Web sobre la organización. En esta ocasión de manera más leve, tanto si es algo negativo (actuar para mejorarlo), como si es positivo (para reforzarlo).

8. Contingencia: es bastante probable  que no te dediques únicamente al trabajo más “social”. Así que deberás alternar todo esto con tus tareas fuera de este área. Igualmente no siempre podrás seguir un “workflow” con total contundencia, puesto que en todo trabajo siempre existen desviaciones y distracciones, email, teléfono, reuniones inesperadas, crisis amorosa de nuestra compañera de al lado, etc.

Trabaja tu propia fórmula

La parte interesante es que estas responsabilidades o tareas no necesariamente tienen porque ir en el orden que planteo. Se pueden repartir entre el día como se considere oportuno para el mejor funcionamiento de la estrategia y la estructura de trabajo. Es posible que repitas más de una tarea al día o que que algunas te lleven dos horas o 15 minutos, todo dependerá de los objetivos, el tiempo que dedicas al área más online o la importancia que tiene para tu organización.

Todo varía dependiendo de las necesidades, la idea es que estructure y separes tareas, no montes una sobre otra y dedica un tiempo a cada una por separado, es muy probable que no sólo hasta esto, puesto que la actividad online cada vez está más integrada en la empresa quizás perteneces al departamento de atención al cliente y debes integrar la web social a tu propio mix.

¿Cómo es tu flujo de trabajo? ¿Qué otras tareas a definir me dejo?

Photo credit: Fabian Herrera.

Dic
3

Las piezas esenciales de un negocio exitoso

By Isra Garcia  //  Marketing, Modelo Práctico, Negocio, Proyectos  //  6 Comments

piezas esenciales de un negocio exitosoCuando te sientas en una mesa y tratas de crear un nuevo negocio exitoso, puedes imaginar un mundo sin barreras. También puedes crearlo en piezas estructurales esenciales que probablemente hagan que tu idea se pague por si sola.

Estas son algunas de las piezas esenciales que cualquier negocio exitoso en esta nueva economía debería poseer. El objetivo es construir estos elementos dentro de la naturaleza del propio negocio, desde dentro, no ir añadiendo luego. Por ejemplo, la gente de Zara en el grupo Inditex no puede realizar el paso 6 debido a la estructura de negocio y la manera en la que ellos producen el producto en masa – todavía – no puede registrar quien compra qué.

La esencia de un negocio exitoso en la nueva economía conectada y disruptiva

Pienso que puedes vivir sin algunos de estos elementos esenciales y ser exitoso, pero para eso debes manejar las escasas economías de escala y para eso debes poder competir en precio, producción y liderazgo contra el mercado. Por lo tanto, considera estas 18 piezas esenciales para potenciar tu negocio en este nuevo entorno:

1. Crea tu producto o servicio basándote en cambio que pueda aportar. Además de que sea fácilmente escalable y apalancable a través de tu influencia online. Considera: Gary Vaynerchuk y su Wine Library.

2. No te dediques a vender algo que puede ser fácilmente reemplazable por cualquier producto comprado más barato en Ebay.

3. La venta cruzada de las suscripciones y las recomendaciones vencen a las ventas individuales. El coste de vender una suscripción a tu producto o servicio es mucho más alto que el coste de vender sólo uno, pero te beneficias por tener ventas que puedes contabilizar a bajo coste, además de la posibilidad de la venta cruzada. Tu cliente se beneficia porque tú dependes de ellos, siempre estás a mano de manera útil y ellos ahorran tiempo.

4. Conecta con tu personal, para que tu personal conecte con tus clientes.

5. Intenta crear un entorno donde tus clientes conecten entre si cuando hay otros clientes haciendo negocios contigo y compartan su experiencia previa, durante y después de la compra . Pista: la web social.

6. Deposita el toque humano y trata de manera personal y única a diferentes clientes diferentemente: todo el mundo tiene diferentes expectativas y recursos. Internet te permite identificarlas y tratarlas por separado y darles exactamente lo que necesitan.

7. Genera cambio, alegría e inspiración, no te dediques a satisfacer tan sólo una necesidad por una comodidad.

8. Confía únicamente en personas, no en sistemas tecnológicos, redes sociales o piezas de software fácilmente replicables.

9. Enfócate en experiencias inolvidables y momentos de la verdad positivos, no en anuncios inolvidables.

10. Obvia el secretismo, apuesta en ser abierto, honesto y transparente. Si construyes tu negocio en torno al secreto o falta de información entre tus clientes, lo que haces es intentar llenar un cubo agujerado. Mucho más fácil que confíes en la gente que conoces, lo mejor que puedas y que ellos entonces confíen en tu público.

11. A menos que tengas una proposición diferenciable de negocio, haz uso de las herramientas de productividad online y el almacenamiento en el cloud: porque las herramientas y la nube van a continuar siendo más económicos, y el trabajo personalizado que vale lo que sea va a continuar siendo más costoso.

13. El activo de futuro es el abrazo de tu comunidad, no una APP económica: la mejor gente para invertir en hacer crecer tu negocios son tus clientes.

14. Ata experiencias al cash flow. No te gastes todo el dinero, ya no estamos en 1995: cuando el coste de una interacción se acerca a cero, te beneficias crean o muchas de ellas. Ahora posees lugares donde esas interacciones cuestan cero y hay miles de ellas.

15. Crea escasez a través de la abundancia de elecciones. Las muestras gratuitas de producto o servicio crean una valiosa demanda (pero no ilimitada) atada a tu oferta.

16. Cuenta una historia, forja una leyenda, haz lo que dices: podremos contarla a otras personas.

17. Intercambia información, cultura, intento, propósito y humanidad. Esto significa que debes abrirte a lo inesperado y trabajar desde la vulnerabilidad que produce abandonar el control sobre el resultado de tus interacciones. Entonces permitirás que el cliente tenga una voz en la estructura de negocio,

18. Lo que ayer te llevó aquí, hoy no te llevará a mañana y definitivamente, lo que hagas mañana no te llevará más allá (aplica a productos y servicios, no a tus clientes)

Este entorno continua ganando tracción a un ritmo vertiginoso, porque cada una estas piezas esenciales para la adaptabilidad de un negocio exitoso en esta nueva economía escalan y suplican por más.

¿Cómo lo ves tú?

Photo credit: Nick Castonguay.

Feb
6

Selección de mejores posts con gráficos, diagramas, infografías y mapas

En este post encontrarás todos los gráficos, diagramas, infografías y mapas mentales que he creado y conceptualizado hasta ahora. Mucho de este contenido ha sido expuesto, difundido y comentado en clases, conferencias, talleres y utilizado por personas y empresas para optimizar su trabajo en la Web Social e Internet.

Algunos ya los conocerás, otros no. Algunos de los que hay aquí están pendientes de revisión y re-diseño. Eso siempre a cargo del fantástico y brillante trabajo de Luis Calabuig.

Listado recursos estratégicos

En breve llegarán dos nuevos. Aquí también podrás encontrar la selección con lo mejor del mes en isragarcia.es, actualizado cada mes.

Nov
21

Cómo no Llegar a ser Absorbido por Social Media

By Isra Garcia  //  Enterpreneurship, Modelo Práctico, Social Media  //  3 Comments

Liderar el social media de tu empresa, marca personal u organización puede ser en ocasiones una tarea dantesca. Deberíamos seleccionar y elegir lo que queremos disfrutar en pequeños y selectos bocados. Es esencial usar social media y no morir en el intento.

En esta economía de la colectividad, social media es inconmensurable, constante e insaciable. Siempre hay fiesta, estés o no listo. Abre Facebook y tus amigos sabrán que estás ahí, listo para hablar contigo. Entra en Skype y lo mismo. Cuando te des cuenta estarás enzarzado en multitud de conversaciones y viendo vídeos entretenidos cada vez que tratas de hacer algo útil.

Los que hacen que algo suceda, usualmente están ocupados haciendo que las cosas sucedan. ¿Cómo podrías usar social media y no ser absorbido por ello? aquí hay algunos consejos que podrían servir:

Programa Social Media en Bloques de Tiempo

ya lo decía en el social media workflow, reparte tu tiempo de manera que sea coherente con tu trabajo. Hace poco estoy aplicando un nuevo método, abro Facebook, Twitter o LinkedIn por la mañana a primera hora, a mediodía desde el tablet y vistazo rápido e interactuo después de cenar. Sabía que llegaría este momento, es mi elección, tengo una misión y es hacer/empezar/lanzar cosas y eso requiere cada día más tiempo.

Separa el Tiempo del PC y tu Smartphone/Tablet

La comodidad de comprobar el online a través de mobile puede ser una bendición. Me encanta usar mi iPhone junto a Foursquare, Pinterest, Instagram, SCVNGR, Yelp, Path, GetGlue o Twitter mientras voy en marcha. Eso me permite enfocarme en el trabajo que importa cuando estoy en mi trabajo. Usar un smartphone me previene de pasear en social media. Me ayuda a centrarme en ponerme al día.

Selectivo con Notificaciones

Puedes determinar que es lo que es más importante y entonces hacer que esa info llegue a ti en la forma que desees. Por ejemplo, recibo mis blogs favoritos todos los días por email. Estoy suscrito a FastCompany y Wired a través de RSS. Me encanta saber lo que sucede. Revisa tus notificaciones cuidadosamente para que puedas ser alertado cuando algo que te interesa sale a la luz.

Programa Posts

Mantén una presencia online activa incluso cuando está ocupado, viajando o durmiendo. Buffer o Karmacracy son ideales para hacerlo. Ojo, no digo que programes tweet humanos, pero si de updates, promociones, recursos, content marketing y similares.

Retrasa tu Reacción

Tu actitud en social media no debería reflejar tu flujo de consciencia con una respuesta a todo y todos. Lee, absorbe y si quieres/sientes/piensas/necesitas añadir algo que aporte valor, consistente y coherente con tu marca, adelante. Es muy fácil ser absorbido dentro del ego-sistema o conversaciones que parecen más un chat de Messenger que un micro-blog.

Social Media es la Recompensa

Es tentador hacer click en Facebook, revisar si alguien te ha enviado un Tweet, si tienes nuevos mensajes en LinkedIn o algún comentario nuevo en tu blog y más aún cuando tienes que enfrentarte a una pared en blanco por tu nuevo proyecto. Una mejor estrategia es tomar social media como un recreo una vez hayas conseguido algo.

Social Media puede ser: buena, mala, cuca, aterrorizadora, apasionada o cualquier cosa entre medio. A menudo necesitamos tomar un minuto para apagar las luces y cerrar las puertas.

¿Qué trucos o consejos tienes para no ser absorbido por el a veces vendaval social media?

Photo credit: dragon ball wikia.

Sep
20

Los Componentes Esenciales de un Social Media Plan B2B

En algunos aspectos social media marketing para B2B, no es muy diferente a B2C. Sin embargo en otros, es bastante diferente. Aquí tienes los componentes esenciales para realizar un plan B2B con el fin de conectar con empresarios, altos cargos directivos y empresas en tu mercado objetivo.

Plataforma para la Interacción One-to-One

Aquí elegiría LinkedIn. Optimizar y profesionalizar la presencia en esta red social profesional por excelencia, además de también un agregador de preguntas como lo pudiera ser Quora. Esto sería una manera efectiva de colocarse enfrente de las personas que toman decisiones cuando ellos buscan información.

En LinkedIn, intenta ser un contribuidor regular en los grupos más populares de tu industria. Alternativamente, considera crear un grupo único para tu organización.

Lugar de Profundidad para tu Contenido Web

Social media debería llevar a tu audiencia de vuelta al contenido de su sitio web, este debería ser:

– Claro, bien escrito y con un formato apropiado para tu audiencia.

– Compartible, con ideas contagiosas y nueva e interesante información.

– Accionable, haciendo que el lector o visitante camine a través del proceso de ventas online.

Generar Backlinks desde las Plataformas Sociales

El SEO incrementa basándose en las menciones sociales. Desde que los altos cargos no emplean mucho tiempo en social media, necesitarás centrarte en una audiencia secundaria también. Ve a por aquellos que están en la misma industria, pero en un nivel inferior.

Objetivos Online Enfocados en las Ventas

Muchos “social media managers,” power rangers, masters del universo o gurís intergalácticos, tabulan el éxito de una campaña en la web social al número de “likes,” “follows” o visitas que reciben cualquiera de esas plataformas. La verdad es que un mero número de audiencia, podría ser un pobre indicador para el valor del trabajo en marketing online en B2B.

La efectividad de una campaña en la web social debería estar unida directamente a las ventas e ingresos.

Convertir Contenido en más Contenido

Las preguntas de LinkedIn pueden transformarse en posts. Los posts pueden convertiste a la vez en informes o casos prácticos. Estos en decenas de tweets y esto seguiría. Utilizar la web social y mover tu contenido a través de diferentes canales, significa que lo mantienes fresco y te aseguras de que cada plataforma funciona para la otra.

Finalmente se trata de mover procesos de un lado a otro y crear una arquitectura de prácticas enfocadas a este público tan peculiar y segmentado. Quizá estás haciendo algunas acciones bien para conectar con ellos en el offline, estoy seguro que podrías llevarlas al online y mejorarlas desde aquí, no es necesario reinventar la rueda. Crea un plan social media B2B concreto y precioso, no es necesario que hagas un despliegue de medios descomunal.

Photo credit: heidi cohen.

May
16

Cómo Humanizamos Amnesia Ibiza a Través de Social Media

Este es un post colaborativo junto con Aitor contreras.

human media - amnesia ibiza - aitor contreras

Permítenos hablarte un poco del trabajo que estamos haciendo en Amnesia Ibiza. El club cuenta con una presencia y vinculación con su público auténtica y directa gracias a una integración total de las redes sociales en cada uno de los aspectos de la empresa. La creación, desarrollo y aplicación de un ecosistema interactivo basado en las herramientas y plataformas online, nos ha permitido poner en marcha un amplio abanico de acciones diferenciadas, dedicadas exclusivamente a la mejora de experiencia de sus fans y a humanizar la marca frente a estos.

Construyendo un Ecosistema

Para un líder  internacional en su sector como es Amnesia Ibiza, queríamos hacer algo realmente potente, por eso pensamos en la implantación de un ecosistema en la Web Social con el objetivo de conseguir un contacto con su público mucho más cercano y humano. Aparte de por las características musicales y como club, queríamos establecer a Amnesia Ibiza como un referente mundial en integración, presencia y actividad en todo tipo de plataformas sociales. Las acciones, diferenciadas según la red, y atendiendo a una estrategia global, pasan por Facebook – donde ya se supera el medio millón de fans -, Twitter,PinterestFoursquareYouTubeMixcloud,  Google + y una larga lista de plataformas.

La atención y cuidado al público, las conversaciones con éste o solventar sus dudas son algunas de las acciones diarias que se llevan a cabo a través de las redes sociales por parte de Amnesia Ibiza. Además, otro tipo de actividades como compartir y comentar música, concursos, aplicaciones en geolocalización o retransmisión en directo de Radio Amnesia a través de la página web son también algunos ejemplos de cómo Amnesia Ibiza desarrolla multitud de acciones diferenciadas gracias a su ecosistema de redes sociales. En todo momento, la posibilidad de llevar todo ello a cabo pasa por la integración total de sus acciones online y su actividad offline, y en interiorizar ésta por parte de toda la estructura interna del club.

Preocupándonos por las Personas

En el caso de Amnesia Ibiza, el reto siempre radica en que la experiencia de nuestros clientes vaya un paso más allá, y para eso Amnesia Ibiza se esfuerza diariamente en que sus acciones no se queden limitadas al espacio físico del club. Además de esto, todas estas experiencias deben estar enfocadas desde un punto de persona a persona más allá de una relación fan a marca, y eso es porque tenemos la imperiosa necesidad de saber que la gente ahí afuera sienta, en todo momento, que está tratando con personas [en la empresa] que hacen esto con pasión y con muchas ganas, y que puedan tratar directamente con ellas para cualquier aspecto. Y es por eso que el aspecto humano que se quiere potenciar en todas las acciones online los integramos de forma que también transciendan al offline. Esto es fundamental.

Un Toque Humano más Allá del Social

Se experimenta además, continuamente, con nuevas plataformas o nuevas formas de integración que permitan a Amnesia Ibiza una conexión con sus fans mucho mayor. En estos momentos existe una comunidad mundial de más de 2 millones de usuarios alrededor de todo el ecosistema de redes sociales del club, y que se extiende hasta lugares como Australia, Chile o Japón. Esperamos conectar e interactuar con muchas más personas de maneras diferentes, sin perder el toque humano que actualmente marca la diferencia.

 

Ene
31

Pasos para la Creación de un Informe de Auditoria Estratégica Online

New media advisor - isragarcia - Human Media

Series “Actionable posts” 

Llevo un tiempo pensando en este post, muchos de mis esfuerzos están centrándose en la parte de consejero en new Media (nuevas medios de comunicación y marketing) para marcas, agencias y empresa. Dentro de esta área más estratégica, las auditorías e informes estratégicos ocupan una gran porción del pastel.

Informe para Auditoria Estratégica Online

He pensado que quizá definiendo las líneas fundamentales de un informe de auditoría estratégica online, podría ayudarte a entrender el proceso y por lo tanto, el desarrollo del mismo, equipándote así con nuevos métodos y procesos que potenciarían tu conocimiento y experiencia y su puesta en práctica.

El siguiente informe se estructura en las siguientes fases:

– 1. Objetivos y pretensiones: Serán las líneas maestras del proyecto, aquí definiremos hacia donde vamos y que esperamos conseguir.

– 2. Situación actual: Hacemos referencia al momento online actual que vive la marca/negocio, que está pasando, cuales son las necesidades y porque surgen.

– 3. Análisis: Estudio interno y externo de los factores, procesos, estrategia y táctica de comunicación y marketing online que influyen y ejercen fuerzas sobre la marca/negocio. Con la finalidad de identificar puntos de refuerzo que podamos potenciar y puntos de mejora a explotar.

– 4. Puntos de mejora: Señalización de áreas a trabajar para lograr procesos más cohesivos, integrados, optimizados y orientados a los objetivos y pretensiones establecidas.

– 5. Próximos pasos: Para llevar a cabo los puntos de mejora, reincorporarse al camino estipulado y trabajar para conseguir los objetivos pretendidos, deberemos establecer un plan que nos lleve a ellos. Este plan constará de varias fases y estará compuesto de diferentes áreas de trabajo.

– 6. Timing: Línea del tiempo con calendario para el desarrollo, coordinación, integración, implementación, comprobación y lanzamiento del proyecto de digitalización de la marca/negocio. En este apartado se fijarán las fechas finales de cada proyecto, así como la duración aproximada de todas y cada una de las partes que intervienen en él.

– 7. Puesta en común: Una vez realizado el informe, se entrega a la dirección, a quien se aconseja analizarlo internamente. Una vez entendido y asimilado por su parte se realiza una puesta en común entre ambas partes para obtener las conclusiones finales y llegar a un acuerdo entre los diferentes puntos de vista que puedan resultar.

Tu Kilometraje Podría Variar

Esta es la manera en la que nosotros lo hacemos y… ¡hey, realmente nos funciona bien! llegamos donde queremos llegar, nos damos cuenta de esto, porque de repente se dibuja una sonrisa en el rostro de nuestros partners – y no es que sea por lo divertidos que a menudo podamos resultar.

Tu podrías utilizar otros pasos para llegar donde quieres ir ¿te llevan verdaderamente allí? Genial, es lo que cuenta. Aquí – tanto en el post como en el blog – te cuento que es lo que nos funciona, siéntete libre de utilizar lo que te podría funcionar y utilizarlo como mejor se adapte a tu entorno, empresa y necesidades. Eso significaría que equipa y por lo tanto he cumplido el propósito de este post. !Seguimos!

¿Cómo lo ves? ¿Me dejo algo? ¿Qué añadirías?

Ene
3

Crear un Timing Para Proyectos de Digitalización de Empresas

By Isra Garcia  //  Estrategia, Modelo Práctico, New Media, Online, Proyectos  //  6 Comments

desarrollo de proyectos digitalesSiguiendo y aplicando una de mis tres palabras para 2012 equipar – sigo con las series “actionable posts“. En esta ocasión, voy a hablar de la creación de un timing para proyectos de digitalización de empresas

No

Esto no va sobre abrir un Facebook para obtener fans, ni crear una cuenta de Twitter para publicar todas las noticias de nuestro sitio Web o blog, tampoco para auto-promocionarnos como si perteneciéramos al época en la que millones de mensajes intentaban penetrar en nuestra mente – la era del mass marketing. Aún creo menos que esto vaya sobre si necesitamos un Social Media Manager o un Community Manager. Sin mencionar, las propuestas pretenciosas acompañadas de desmesurados presupuestos que normalmente acaban en ninguna parte.

Esto va sobre coherencia, consistencia, objetivos, trazar un plan para llegar a ellos y ejecutar las acciones que lo materialicen. Dentro de este proceso hay una fase muy importante, esa fase es la del timing del proyecto. Permíteme ser claro, si no sabes hacer que, como y cuando lo vas a hacer ¿Cómo sabes que vas a llegar a donde pretendes?

Timing de Proyectos Online

A continuación te detallo algunos de los pasos que nosotros solemos seguir para el desarrollo completo de un proyecto de digitalización online:

1. Briefing online-digital de la empresa: Información esencial para conocer que sucede dentro y fuera de la empresa.

2. Informe auditoría online: Antes de empezar un proyecto necesitamos saber objetivos, pretensiones, situación actual, realizar un análisis, visión, puntos de mejora, próximos pasos, coordinación de proyecto, timing, consideraciones y limitaciones.

3. Jornadas de Puesta en común: Entendimiento y acuerdo de lo detallado en el informe estratégico.

4. Toma de contacto con proveedores: Contactar diferentes alternativas de proveedores para su posible inclusión en el proyecto.

5. Reuniones con proveedores: Evaluar las alternativas de suministro con los proveedores.

6. Elección equipo de trabajo: Selección del equipo que llevará a cabo el proyecto.

7. Análisis áreas de trabajo: Informe / auditoría sobre la compañía, de cada una de las áreas de especialización.

8. Plan de trabajo: Camino a seguir con calendario y línea del tiempo de acciones.

9. Desarrollo, integración e implementación áreas de trabajo: Trabajo de las diferentes áreas y coordinación de las mismas.

10. Puesta en marcha del proyecto: Rodaje del proyecto para comprobar el funcionamiento

11. Formación: Formación al equipo interno o externo y acompañamiento durante la fase de rodaje.

12. Lanzamiento: Lanzamiento del proyecto.

13. Periodo de mantenimiento y seguimiento: Monitorización y estudio de estadísticas, posibles desviaciones y cualquier imprevisto que pueda surgir, así como posible cambios propiciados por el mercado.

Empieza con Estimados

A falta de acordar plazos exactos con proveedores, deberíamos hacer una estimación de la duración del proyecto. Para que te hagas una idea, nosotros ahora estamos trabajando en proyectos que sus estimaciones van desde 5 meses hasta 14 meses. Una vez se haya designado al equipo responsable de ejecutar el proyecto, se podrá medir con más exactitud la duración del proyecto. Pudiendo incluso fijar fechas concretas.

Tu Kilometraje Podría Variar

Esta es a forma en la que nosotros lo hacemos, hey, y nos funciona realmente bien. Tu podrías considerar acortar o alargar el timing en función de las necesidades y requerimientos del proyecto que abordes. Te digo que va a ser ok. La idea detrás de este post, es que conozcas el proceso a seguir, ya que esto te dará una visión más global a la hora de afrontar el proyecto, lo cual te permitirá planificar y prever recursos, tiempo, trabajo y presupuesto.

¿Esperas a que algo suceda? No esperes, sal ahí fuera y crea.

Photo credit: tomasz dobiszewski

Dic
19

Human Business Ecosphere – La Ecoesfera de los Negocios Humanos

Quería plasmar de manera gráfica el proceso de trabajo que sucede entre la empresa, la Web Social, el medio on/off line e interacciones humanas para crear Negocios más Humanos (Human Business) y como las 4 capas diferentes pero a la misma vez conectadas impactan la una en la otra, con resultados y efectos diferentes para las empresas. Desarrollando un proceso de trabajo que por supuesto no pierde la perspectiva. Dotándolo todo de un enfoque práctico y aplicable. Como puedes ver, no era algo fácil, lo cual aún me llamaba más la atención.

Entonces pensé en la idea de una ecoesfera, una cáscara imaginaria, alrededor  de  unas capas de acción, en el interior de la cual existen procesos diversos que permiten el nacimiento y evolución de un nuevo modelo de negocio, Human Business potenciado por la Web Social y Human Media.

La Ecoesfera de los Negocios Humanos

En esta ecoesfera defino y explico como Interacciones Humanas, Web Social y Empresa crean un nuevo entorno interactivo basado en Human Business (empresas humanas) utilizando como elemento motriz a la Web Social, influenciada y apalancada por Human Media.

 

Ecoesfera de los negocios humanos - isra garcia

Las Capas de la Ecoesfera

Capa de Negocio

– Capa que envuelve la marca: Business Layer (Capa de Negocio)

Es la capa del negocio, el núcleo donde ocurren las transacciones con el mercado y donde intervienen los diferentes procesos empresariales.

Es la estructura sobre la que se sujeta Human Business, es el punto de contacto principal. Es la capa que ejerce movimiento sobre las demás capas. Si no hay negocio, no hay nada.

Capa Social

– Capa de la Web Social: Social Layer (Capa Social)

Como su nombre indica, esta es la capa social y representa a la Web Social, que efectúa el proceso interactivo de comunicación. Todo ello a través de las diferentes plataformas que puedan intervenir en una empresa. En la capa social podemos ver diferentes plataformas, para poder darle un sentido más práctico y más realista, esta ecoesfera está basada en un caso real, es por eso que se pueden distinguir desde Facebook hasta Foursquare, pasando por el sitio Web o herramientas sociales. Cada una de las plataformas tiene unas ramificaciones, que significan los diferentes usos y objetivos que se esperan de cada una, estas ramificaciones y también la plataforma en si, tendrán diferentes funciones  y objetivos, al igual que su estrategia, cuando se implementan e impactan con otras capas y con otras plataformas. Algunas pueden integrarse en la capa Social, otras en la de Negocio y otras en la capa Cross Media o Interacciones Human. Ello dependerá de la naturaleza de cada una de las plataformas, así como del uso que nosotros queramos darle. Por supuesto hay que tener en cuenta que los agentes que intervengan en la ecoesfera de cada una de las empresas no van a ser los mismos.

Esta capa tiene un efecto más vincluador, influyente, unificador y comunicativo. Aquí es donde la audiencia de nuestro mercado, se convierte en comunidad. Los beneficios de esta capa son la visibilidad, notoriedad, influencia y expansión de marca.

Capa Cruce On/Off Line

– Capa del entorno on/off line: Cross Media Layer (Capa Cruce On/Off Line)

Esta capa representa el cruce entre online y offline. Aquí podemos ver el efecto – estratégico y táctico – de estos dos planos juntos. He considerado cruzarlas directamente, pues es ahí donde reside la clave hacia los resultados, en el cruce de las acciones de ambos planos.

En esta capa tienen lugar las diferentes acciones y su complementación con el negocio y por supuesto, potenciadas y amplificadas por la capa social. Como podemos observar, esta capa queda más alejada del núcleo, pues tiene un efecto y ejerce una influencia más directa sobre el mercado: captación, fidelización, ventas (tanto directas como indirectas.)

Los beneficios de es esta capa sobre nuestra empresa son los de experiencia de marca, generación de leads, incremento del tráfico y conversiones.

Capa de Interacciones Humanas

– Capa que representa la conexión que existe entre lo humano: Human Interactions Layer (Capa de Interacciones Humanas)

Aquí vemos lo que pasa fuera, entre personas y el medio que utilizan para hacer que suceda, las interacciones humanas.

Esta es la capa que utiliza las interacciones humanas, interacciones que buscan una conexión con el negocio y con las personas. Para que esto suceda necesitamos la vinculación, compromiso y conexión entre marca y personas. Aquí se busca consolidar relaciones a través de la utilización de las interacciones descritas: relevancia, networking, empatía, autenticidad, confianza, transparencia, conectividad, credibilidad, liderazgo etc.

Esta capa se diferencia de la social porque va más allá de la comunicación o el marketing. Aquí es donde se crea la resonancia, conectividad y alineamiento con las personas. Esto es posible gracias a que ahora si es posible que un negocio transmita emociones, sentimientos, capacidades, habilidades y rasgos a través del medio online.

Las Conexiones

He utilizado la palabra “conexiones” para explicar lo que sucede cuando dos capas impactan entre si y el el consecuente resultado, es algo parecido a una fusión.

Social Business

1.Conexión entre las capas de Negocio y Social

Entre la capa del negocio y la capa social se da lo que conocemos como Social Business, es aquí donde tenemos que llegar primero. Esto es la digitalización de una marca. La transmisión completa de la esencia del negocio a una identidad interactiva. Esto implica el conjunto global de la empresa junto a todos sus procesos, estructura y filosofía.

Interacciones Human Media

2. Conexión entre las capas de interacciones humanas (Human Interactions) y Cruce on/off line

La suma de la las acciones on/off line e interacciones humanas. Hace que aparezca lo que he llamado Interacciones Human Business. Dicho de otra manera, las interacciones humanas a través de una comunicación en los diferentes planos de acción y con un modelo de negocio no basado en el marketing tradicional, sino en el liderazgo de personas y en poder equipar a estas con las capacidades, habilidades, rasgos y cualidades que se necesitan en individuales y organizaciones, para poder moverse en el entorno tecnológico-humano actual en el que nos encontramos.

Human Business Interactions

3. Conexión entre Social Business e Interacciones Human Media Interactions

Cuando las cuatro capas entran en juego, es entonces cuando las Interacciones de un negocio humano aparecen. Las interacciones humanas empresariales que una empresa crea (en forma humana) con las personas, a través de acciones online/offline y plataformas sociales. Siempre teniendo como base las relaciones e interacciones humanas que ocurren. Es así como se construye un negocio humano, necesario para conectar y crear resonancia con el mercado.Los negocios humanos consolidan relaciones, fortalecen vínculos emocionales y hacen que merezca la pena hablar a tus amigos sobre ellos.

El Proceso

Paso 1. La marca está conectada a las plataformas sociales pues son su medio de expresión y comunicación, pero a la misma vez está conectado a la estrategia y táctica tanto online como offline, pues de ella depende para hacer funcionar su maquinaria. Esta capa (offline-online) permanece más alejada porque es la que aprovecha el área social para desarrollar la estrategia y táctica.

Paso 2. La capa on/off line está conectada con las plataformas sociales pues amplifica, maximiza y optimiza sus acciones/estrategia a través de ambos planos.

Paso 3. ¿Qué es lo que cambia el juego y redefine el proceso de comunicación? Las interacciones humanas que entran desde fuera (las personas) hacia dentro chocando y cambiando cada capa. Empezando primero con la online-offline (donde se produce el human media interactions), después chocando con la capa social y finalmente con la capa de negocio (marca/empresa), creando interacciones humanas empresariales basadas tanto en plataformas sociales, estrategia/tática online-offline como la propia empresa.

Una Redefinición de la Estructura de Negocio

Esto no es un caos completo. Es una redefinición para alinear procesos sociales y humanos que podrían tener sentido dentro de nuestra empresa. Un ejemplo: cuando nuestras viejas enciclopedias dejaron de importar, escribimos las nuestras propias. Ejemplo: cuando le preguntamos a la Web social por un hotel, la Web social nos responde.

Esto no es un canal de marketing. No es una nueva tecnología. Esto no es un movimiento. Es la batalla de emociones y sentimientos por encontrar el punto de encuentro entre empresa y personas por medio de interacciones humanas que construyan relaciones, humanas también.

¿Qué te parece? ¿Tiene sentido?

La parte gráfica como siempre, ha sido cosa de Luis de Odosdesign, no sabes cuanto le he mareado para llegar hasta aquí.

Dic
12

Guía de Planificación Estratégica Online

By Isra Garcia  //  Estrategia, Modelo Práctico, Online, Táctica  //  15 Comments

Planificación Estratégica OnlineLa planificación Estratégica Online, claro. Todos estamos como locos pensando en que vamos a hacer ahora con nuestras estrategias online, que resultados nos está dando nuestra identidad digital y que es lo que sucede en la Web Social. Al hacer esto nos olvidamos de que pasa después. ¡Hey! Esto no es un sprint, sino una carrera de fondo y a eso no nos gana nadie! Cada día encontramos más dificultades para construir algo realmente importante a largo plazo, exacto, ese es el reto. Para hacer eso primero deberemos acordar que es una estrategia. Destinar un presupuesto no es una estrategia, tampoco lo son los objetivos por si solos – poco importa lo bien definidos que estén. La estrategia es el camino que recorres desde el estado actual de tu empresa hasta el estado deseado. Te aviso, vamos a llegar hasta el final de la planificación estratégica online..

Planificación Estratégica Online – plan de ataque

Este es un esquema básico, simple y directo de 12 pasos que te ayudarán a entender tu estado actual, definir el estado deseado y desarrollar una estrategia online coherente y aplicable para este próximo año desde un lado del puente hasta el otro.

Planificación Estratégica Online – estado actual

1. Revisa y analiza los resultados pasado.

En un entorno tan cambiante como el nuestro, el pasado debe ser revisado y analizado primeramente como una guía direccional, porque todas las oportunidades y canales están en continua metamorfosis como has podido observar a lo largo del año. No ignores las estadísticas e identifica las realmente importantes, quizá lo sean las estadísticas del comportamiento de audiencia, preferencia de plataformas o ratio de conversión versus fuentes de tráfico.

Da un vistazo a los resultados del pasado año contra los objetivos que te marcaste y conseguiste. Mira los impactos específicos. Mira tanto los fallos más estrepitosos como los logros más espectaculares y evalúa porque han caído en un lado o en el otro. Lista todas las estadísticas, plataformas social media, listas de email, audiencia, etc. Una vez los listes, explícalos.

2. Revisa las realidades del entorno y los cambios sufridos.

Como sabemos, mientras dibujamos nuestro mapa y queremos que nuestra nueva estrategia sea relevante, el mundo continúa dando vueltas sin parar, así que toma en cuenta cualquier plataforma, nueva herramienta o cambio en la industria. ¿Tienes nueva competencia? – recuerdas que compites por ganar la atención de las personas – ¿Nuevas opciones de distribución? ¿Nuevas regulaciones? ¿Recortes de presupuesto? ¿Un producto que falló o mal comunicado? ¿Resultados inesperado en las ventas? Toma en cuenta el mundo real – no el tuyo – en tu planificación e identifica las oportunidades clave también como los factores de riesgo.

Es importante que sigas la actividad de tu competidores, las tácticas que utilizan, la forma de comunicar, sus activos y resultados. Establece medidas de seguimiento para seguir su progreso e intenta buscar patrones que puedan llevarte al punto donde ellos son fuertes.

Busca también cambios en tu público. A través de diferentes plataformas y canales con las estadísticas demográficas.

Planificación Estratégica Online – estado deseado

1. Articula objetivos de negocio. 

La estrategia online y los objetivos en la Web no tendrán sentido si no reflejan y apoyan los objetivos de la empresa. Empieza desde arriba para entender que movimientos e impactos puedes conseguir anualmente en los planes de tu empresa y como puedes conseguirlos, por supuesto. Traduce esos objetivos de empresa en objetivos específicos y cuantificables con líneas del tiempo destinadas a cada uno de ellos, eso optimizará tu estrategia online.

2. Articula los objetivos de las plataformas online.

Analiza todas tus opciones e identifica como podría ser la mejor manera de utilizar cada plataforma para alcanzar tus objetivos generales online. Las plataformas, herramientas y otras opciones no son intercambiables y cada una debería tener su propio set de objetivos. Mira como cada una de las plataformas puede contribuir a los objetivos globales. También es posible que se puedan ayudar entre si. Como puede ser el caso del blog y Twitter. Algunas puedes ser ideales para crear visibilidad o generar tráfico. Quizás otras plataformas puedan ayudar a captar nuevos clientes, aqui pienso en Facebook ads. No olvides incluir las prácticas online en este mix.

3. Articula objetivos de prueba.

¿Qué preguntas quieres poder responder este año sobre tu audiencia, servicios, empresa o campañas? Anticipate estableciendo pruebas que aseguren que respondes a esas preguntas por adelantado. Aqui tienes una gran ayuda en esta guía de preguntas clave para social media.

Establece tu Estrategia

1. Confirma un presupuesto total. 

A menos que vivas el el mundo de Peter Pan, el presupuesto es algo que sabrás mucho antes que tengas oportunidad de establecer la estrategia. Si el presupuesto no te proporciona la suficiente manejabilidad para alcanzar tus objetivos online, entonces habrá que priorizar y si no te llega tampoco para las prioridades, habrá que priorizar sobre las prioridades. Comunica claramente las oportunidades que vas a perder y fija objetivos que tengan sentido con el presupuesto del que dispones. Para sacar el máximo partido del presupuesto, fija cláusulas que no te aten de manos cuando realizas campañas a través de los diferentes canales.

2. Desarrolla un enfoque inicial, tácticas y un plan de comunicación.

Esto es cuando estás con tu equipo al comienzo de la estrategia en una sala y con poca información para hacer un buen trabajo. Las tácticas que darán movimiento a tu estrategia deberían ser lo pasos que tomar desde tu estado actual hasta el deseado. Incluso las mejores ideas no te llevarán por el camino que deberías ir. Asegúrate que siempre vuelves a comprobar el camino que fijaste para no desviarte demasiado.

3. Fija procedimiento para el periodo inicial.

Podría ser tentador fijar una estrategia para todo el año y lavarte las manos, pero en esta realidad que estamos viviendo, hacer esto sería un acto suicida. Ahora no hay ningún plan concreto, pero si en evolución, por lo tanto debe ser optimizado regularmente. Una manera de asegurar que esto sucede es establecerlo en la planificación y comprobar regularmente las estadísticas, presupuesto, campañas, resultados y comunicación.

4. Establece una línea del tiempo para los activos y recursos del plan. 

Esto es comprobación a tiempo real. Has hecho tu trabajo, has seguido el plan y has definido la estrategia, pero todavía hay factores de riesgo. ¿Tienes el tiempo, especialización y recursos necesarios para ejecutar la estrategia? Contempla posibles colaboraciones y comprueba con insistencia los márgenes de tiempo, para no llevarte ninguna sorpresa.

5. Siéntate un par de día en frente del plan una vez ha finalizado  y revísalo junto con el resto de tu equipo.

¿Has tenido en cuenta mobile, social, email, impactos en el blog, integración con elementos offline? ¿Nuevas actualizaciones del navegador o dispositivos? Pregunta a alguien que esté involucrado en el plan que revise el plan. Como algo opcional, la opinión de un consultor podría ser muy útil también.

6. Establece expectativas apropiadas para los resultados.

Asegúrate que las expectativas están a la altura y a la velocidad a las cuales tu esperas ver los resultados. Establece fechas oficiales de comprobación y sigue los resultados versus los objetivos fijados y los próximos pasos recomendados. Esto debería permitirte continuar tu marcha hacia delante sin sobresaltos ni respuestas de pánicos inesperadas.

7. Crea una sola misión para tu plan. 

Usa esta misión para conducir a tu equipo y que pueda recordar a todos los objetivos a seguir y alcanzar. Si no puedes articular en una frase o dos lo que quieres alcanzar con este multi-dimensional plan de ataque, empieza de nuevo por el paso número 1.

¿Has empezado a rodar ya para el próximo año? ¿Cuál será tu planificación estratégica online?

Photo credit: SENA

Nov
28

Cómo Crear un Briefing Para Proyectos Digitales

By Isra Garcia  //  Modelo Práctico, Online, Táctica  //  21 Comments

como preparar un briefing digital - social mediaComo en cualquier apartado estratégico, fallar al planificar es planificar para fallar. Es primero al que hay que prestar atención es el briefing.

A veces es “curioso” como “expertos social media” consiguen leer tus pensamientos, adivinar el futuro y aparecer con una estrategia creada y planificada para tu empresa, todo incluso sin que ni siquiera abras la boca. Por suerte al principio de la frase he utilizado “a veces”, que a mi modo de ver indica un grado de probabilidad bajo, y eso es algo bueno.

Series “Actionable Posts”

En un nuevo intento de equipar, llego con otro post para la serie “actionable posts” (posts accionables). En esta ocasión te hablo de como preparar un briefing para afrontar un proyecto digital con garantías de éxito, llama al éxito reunir la suficiente información como para conocer que sucede dentro y fuera de la empresa para la que vas a trabajar. Quizá ya estás dentro de la empresa ¡Genial! Así sabrás como empezar con buen pie y podrás servirte de este recurso como si fuera un indicador para la seriedad y profesionalidad del equipo de gestión del proyecto.

Briefing para Proyectos Digitales

Aquí te paso una serie de puntos estilo briefing, a fin de redactar un documento donde nosotros le pedimos información sobre la empresa, mercado y demás para poder comprender mejor la empresa, lo que hace y como lo hace, entre otras cosas.

Objetivo general del proyecto: el principio y fin de porque estás aquí, cuanto más concreto y específico mejor.

Objetivos específicos: sub-objetivos a alcanzar. Aquí ejemplos.

Plan de medios: esencial conocer su planificación de medios para la oportunidad de integración online – offline y viceversa.

Estrategia de marketing actual: vital, sino ¿cómo pretendemos alinear nuestro proceso al modelo estratégico?

Recursos: equipo humano, elementos promocionales y de marketing, presupuesto asignado a acciones de campaña, material, políticas, etc.

Business plan – etapa filosófica: Si no sabemos la cultura de la empresa, difícilmente sepamos interpretarla y por lo tanto, transmitirla.

Competencia: quien es, que están haciendo, donde están, como lo están haciendo. En que se diferencian de nosotros.

Base de datos: usuarios existentes, programas de email marketing, gestión, mantenimiento y campañas.

SEO: estado actual, quien lo hace, quien lleva el mantenimiento y presupuesto actual.

Diseño y desarrollo web: estado actual, quien lo hace, quien lo mantiene, y presupuesto actual.

Agencias o partners con los que se trabaja y colabora: esto nos ayudará a complementar las campañas, así como multiplicar el alcance e influencia de las acciones.

Descripción del producto/servicios: líneas y cartera de productos servicios, singularidades, oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas. Quizá esta es la parte que más a fondo deberías conocer, pues sino conoces lo que vas a vender ¿cómo lo venderás?

Departamentos que intervienen en la empresa: recuerda esto no es una guerra solitaria es una lucha en equipo, es un proceso inter-departamental.

Ventaja competitiva: ¿qué nos hace únicos del resto? eso es exactamente lo que deberás exportar al plano online.

Breve descripción del contexto de mercado:un análisis de situación bastará para poder saber donde nos movemos y cuales son las tendencias.

Estadísticas y analítica del sitio web y plataformas sociales: % de rebote, fuentes de tráfico, procedencia de los usuarios, cuantos entran nuevos, cuanto se quedan, cuentos compran, donde van, de donde vienen, quienes son los que entran, a donde van, etc.

Política de precios y producto: conoce que margen tienes para operar.

Target/Público objetivo al quien van a ir orientadas las campañas que se realicen: define lo más exacto posible a que clases de clientes te diriges, cuanto más preciso mejor.

Plataformas y herramientas Sociales: estado actual, cuales utilizan, como se utilizan, quien las utiliza, porque las utilizan que actualmente utilizan

Nivel de conocimiento del medio online/social por parte de los empleados: nivel de usabilidad, conocimiento, aplicabilidad y técnica.

Nivel de conocimiento de las plataformas y herramientas online: la web social, gestión, management, productividad, optimización, etc.

Campañas próximas: lanzamientos próximo de producto, servicio, oferta promocionales, colaboraciones con otras empresas, etc.

Canales de distribución/intermediarios: quien interviene en el proceso

Prescriptores y líderes de opinión: quien habla bien de nosotros, porque lo hacen. Cómo hacer que hablen más y se lo digan a otros.

Canales o medios especiales de la industria: alguna plataforma social de nicho (como healthcare 2.0 o FanNation)

Algún/os aspecto/s en los que gustaría profundizar: esta es la parte donde el cliente se expresa libremente y expone sus dudas, importantísimo atenderlas primero.

Alguna otra consideración u observación: segunda oportunidad para el punto anterior, es importante su feedback.

Primeros Pasos Después del Briefing Digital

1. Primeramente, trabajar en un pequeño análisis interactivo para tratarlo con los clientes en una reunión a determinar. Ahí se pondrán en común los pasos a llevar a cabo para el desarrollo del proyecto. Hablo de las etapas: consultoría estratégica, formulación, coordinación, implementación, integración, veirificación, formación, lanzamiento, etc. Una vez has obtenido el feedback y visión del cliente ya profundizas y te metes de lleno en el informe y análisis estratégico online. A partir de ahí podrás saber el tiempo necesario para llevar el proyecto a cabo (timing).

2. No hace falta decir que antes de que muevas un dedo, determina, define y acuerda el presupuesto, importante no sigas hasta que no esté todo cerrado y firmado. EL tiempo es igual de preciado para todos y cada uno de los seres humanos ¿qué te hace pensar que con nosotro iba a ser diferente?

3. También deberíamos ver las partes que intervienen y que participarán en el proyecto (SEO, email marketing, video marketing, desarrollo web, community, social media, cross media, etc.). Consensuarlo todo, eso lo tendremos más aclarado cuando hagamos el análisis.

4. No actuas de manera comercial. Es decir no eres un comisionista. Tu trabajo no consiste en por recibir fees por acercarte a los profesionales que se encargarán de la parte operativa del proyecto-estrategia. Tu labor es la de poner en contacto a tu tu cliente directamente con esos proveedores. Luego a ti ya te tocará coordinarlo todo,  pero el visto bueno y la conformación de avanzar. Siempre viene por parte del cliente.

Esto sigue, pero ya es otros post…

Cuando empieces algo debes hacerlo siempre con el final en mente. Es la mejor manera de llegar a lo que te propones.

¿Qué te parece? ¿Qué otros apartados añadirías al briefing?

Photo credit: Strategic Social.

Ago
24

5 Caminos Para Llegar a Medir La Web Social – Métricas Social Media

maneras de medir social media - isragarciaEn mi empeño por equiparte y proveerte con ideas accionables y tangibles….Allá voy con otra serie de “Actionable posts”, esta vez voy a hablarte de medición de resultados en Social media. Ya sabes que medir Social Media no es tan fácil como medir otros canales de Marketing- cuando se pueden medir – pero sí, estos pueden ser medidos con las herramientas y enfoque adecuado.

Antes De Empezar

Empieza por considerar dentro de tu estrategia general social media, una estrategia de monitorización y seguimiento. Esto te ayudará a agrupar tus esfuerzos dentro de una progresión donde visibilidad y exposición te lleven a que tu audiencia ejecute la acción deseada. Al lograr esto, colocas la medición de resultados en un contexto ideal, el cual te ayudará a visualizar como cada una de las acciones te acerca a los resultados que estás buscando.

Métricas Social Media

Después de estar mucho tiempo intentando diferente he dado con 5 prácticas que uso día a día y me resultan muy útiles. Dicho de otra manera, me equipan. Aquí las tienes:

1. Visibilidad y Exposición. Construir percepción de marca debería ser uno de tus principales objetivos en Social Media. Tan pronto como empiezas cualquier campaña, es muy probable que empieces desde cero, desde la nada y ya sabes que crear esa concienciación no es nada fácil y si un camino largo. Una vez que empieces e introduzcas muy dentro de ti el hábito de “hacer”, obtendrás una tracción que te llevará hacia delante. Entonces empezarás a acelerar. Necesitas poder medir esta tendencia y mantener un control de tu progreso. Mientras reconozco que no hay métrica perfecta para poder medir el incremento en percepción de marca, hay algunos signos que nos pueden dar ideas sobre el estado de nuestra marca:

– Cantidad del tráfico hacia el sitio Web

– Cantidad de visitas

– Cantidad de las páginas vistas

– Número de followers

– Número de suscriptores

2. Sentimiento y notoriedad. En Social Media, la notoriedad hace referencia al número de conversaciones sobre tu marca versus tu competencia. Para esto, estaría bien considerar un programa de monitorización que pueda ayudarte a seguir todas las menciones de tu marca y la de tus competidores en un periodo determinado de tiempo. Asegúrate de que sigues de cerca tanto el sentimiento positivo, negativo, como neutral. Entonces podrás asignar un perso a cada una de las categorías y calcular la media de sentimiento hacia tu marca.

3. Influencia. Influencia es la probabilidad de que lo que haces sea una inspiración para tus seguidores. Cuando una persona se expone a la comunicación mediante un influenciador, es mucho más probable que ellos compren o vinculen emocionalmente. Un influenciador es una persona de la cual nos fiamos y en quien confiamos, sobre todo en su opinión, así que cuando estos influenciadores comparten opiniones, pensamientos, reflexiones o ideas, la audiencia está más predispuesta a adoptar su mensaje o estar de acuerdo con el.

Aqui hay algunos rasgos que utilizo para identificar la influencia:

– Número y la calidad de los links entrantes hacia tu contenido

– Links de Twitter que son RT o que se comentan

– Comentarios y “me gusta” de tus posts de Facebook

– Contenido que es compartido y recomendado (y en que medida)

Poder medir la influencia significa conocer a cuantas personas puedes motivar para que pasen a la acción. Para calcular la influencia, lo mejor sería dar un vistazo y contar cuantos influenciadores te mencionaron y cual es el alcance de su audiencia. Por ejemplo, vamos a decir que un influenciador que tiene 1.5 millones de seguidores en Twitter, esta persona hace un tweet sobre la experiencia de servicio con tu marca. Puedes contar con un estimado de 1.5 millones de impresiones. Lo mismo para los posts en tu blog u otras menciones social media. Si puedes identificar el número de seguidores o lectores para cada influenciador, entonces puedes estimar la influencia de cada mención. Es muy factible que este nivel de exposición, te lleve a más visibilidad y engagement.

5. Engagement – o vinculación emocional. Es la medida en la cual la gente interactua contigo y tu contenido. El engagement muestra la personas que están interesadas en lo que tu ofreces y están dispuestas a participar. Esta poderosa métrica puede atar Social Media con la acción de tu audiencia, lo cual demuestra su valor real. Medir el engagement es importante de verdad, así podrás ver cuento y como de frecuente tu público participa e interactua con tu contenido. Algunas métricas de engagement incluyen:

Los nuevos “me gusta” de tu página (de tu página en Facebook y tu contenido)

– Número de veces que se ha compartido

– Menciones (positivas, negativas, neutrales)

– Comentarios en el blog

– Valoraciones

– Visitas de imágenes/vídeo

5. Popularidad. La popularidad online es básicamente el número de gente que se suscribe a tu contenido. Algunos dirán que la calidad de tus seguidores es más importante que la cantidad. Estoy de acuerdo, en cierta medida. En estos últimos días he descubierto el otro lado – ¿Dark Side? – Si lo que buscas es anunciantes o sponsors, tendrás más “suerte” teniendo 120.000 followers en Twitter, que 1.200. Pude comprobar esto último con MTV, Pioneer y BlackBerry UK, sponsors de una de las marcas con las que trabajo.

Alguna de la información con la que puedes medir la popularidad en Social Media, es la siguiente:

– Número de RSS/suscriptores al Email

– Número de followers en Twitter

– Número de miembros en tu grupo de LinkedIn

– Número de personas a las que “me gusta” tu página de Facebook

Herramientas de Monitorización Social Media

Si estás buscando una herramienta que te ayude a medir todo esto, hay varias que elgir. Como pagadas, puedes encontrar Lithium, Radian 6 y Trackur. De uso libre: Socialmention y por supuesto Google Analytics para identificar desde donde vienen los visitantes. Bonus: Aquí tienes una lista ampliada y más detallada de herramientas Social Media.

Medir Social Media puede ser un reto, ya que el medio es altamente conversacional en su naturaleza. Identifica las métricas que mejor encajan en tu situación e intégralas en tus procesos analíticos. Como cualquier otra práctica analítica, cuenta con una cantidad de tiempo para hacer eso y mantener haciéndolo. Las estadísticas que ganes te ayudarán a conducir tu estrategia social a buen puerto.

¿Cómo lo ves? ¿Te equipan estas métricas para poder medir en la web social? ¿Tienes alguna otra métrica que funcione? Compártela!

 

May
24

El Social Media Plan: Un Guión Simplificado

He intentado plasmar en este “garabato” la versión más simplificada hacia la construcción de un Social Media Plan. Me he esforzado para que puedas dibujar las líneas maestras de un planteamiento Social Media con la mayor facilidad posible, siempre desde una perspectiva enfocada en la optimización de procesos y por supuesto en la consecución de resultados.

A continuación del mapa, podrás encontrar los pasos con una descripción más al detalle.

 Social Media Plan

Cómo hacer un social media plan

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Etapa estratégica social media plan

Estas serían las líneas maestras sobre las cuales estructuraría el plan:

Recuerda que tu KM podría variar, considera algún cambio, ajuste o añadir otro aspecto que consideres oportuno.

Dibuja un Plan

Esta la etapa de planificación:

Define tanto como puedas cada uno de los pasos.

Escucha activa

Establece un proceso de escucha activa para la monitorización de tu marca, mercado, clientes y competencia. Úsalo también para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice sobre ti. Haz algo con lo que aprender. Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo y dirígelo hacia los lugares correctos. Escuchar no es para marketers, es para la empresa, para atención al cliente, para la gestión de producto, para el equipo ejecutivo. Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo, perfílala. Trabaja duro para saber que están diciendo sobre ti o lo que te interesa.

De esta manera encontrarás información que te llevará a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu audiencia o cosas que podrías hacer para hacerla crecer, más en el proceso online de escucha activa.

Tu Casa

Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog – donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al público como profundidad para saber más sobre tu empresa. Es en este lugar donde la gente debería interactuar más con tu empresa.

Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos – o más – determina cuál va a ser el principal.

Optimiza tu sitio Web o Blog: plugins, SEO, diseño corporativo (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media. Es decir, botones de compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”, badges, “calls to action.”

Plataformas Sociales

Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas que cumplan tus objetivos, perfil, atracciones y métodos. Di que vas a hacer, cómo, donde y porque lo vas a hacer. También donde quieres llegar – siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista.

Optimiza las plataformas: información, diseño y programación si es necesaria.

Además de las plataformas que desarrolles e incluyas en el ecosistema, trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y Foursquare. Desde la estrategia, optimización, integración y tácticas.

Procesos Estratégicos

Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, de donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear, su distribución y re-distribución y cómo potenciarlo.

  1. Crea contenido.
  2. Actualiza contenido.
  3. Usa el contenido para crear una mayor cantidad de transacciones de negocio.

Crea un marco de trabajo en la Web Social (Social Web Framework) que optimice tu ecosistema Social Media, lo potencie, desarrolle procesos a través del plano online, optimice herramientas y maximice otras prácticas y aplicaciones.

Diseña un flujo de trabajo (Social Media Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo y tareas en una línea lógica de tiempo.

Community

Establece la relación entre Social Media y community ¿diferencias? ¿cómo va a ser el híbrido?

Enumera y explica las tareas y responsabilidades, o bien de cada uno, o bien las del integrado.

Tus técnicas para el Community Engagement.

  • Interactuación los unos con los otros.
  • Contenido viral.
  • No ocurre por casualidad.
  • Dedica tiempo.
  • Facilita la participación.
  • Todos son bienvenidos.
  • Identifica a los usuarios potenciales.
  • Muestra y publica contenido generado por usuarios.
  • Recompensa a los que participan y contribuyen.
  • Anima a crear movimientos de comunidad.
  • Guía a tu comunidad a través del túnel de ventas.

Cómo vas a utilizar al Community-Social Media para cumplir tus objetivos.

Haz que los responsables de community engagement sean la nueva punta de lanza online de tu empresa, tu base de escucha activa constante y a tiempo real y que ofrezcan apoyo progresivo a la comunidad y a las diferentes áreas de la empresa. Debes ejercer de líder de comunidades online no de gestor.

Táctica

Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duración de las campañas que vas a lanzar. Lanza continuamente acciones que aporten valor a tu comunidad y tengan un retorno claro para ambas partes.

Define campañas, especifícalas antes de empezar, asóciate que partners potenciales de manera que pueda hacer más atractiva, llamativa y valiosa tu campaña. Empieza siempre con el fin en mente, si ideas, planificas y formulas, debes acabar en acción e impacto, de lo contrario no cuenta.

Human Business Plan

Ahora es el momento de reunirlo todo y darle un sentido humano, que cambios en el mundo digital podemos aplicar de manera que creemos más resonancia con nuestra audiencia a través de los diferentes canales que puedan servir. Pon todo sobre el papel – sí, sobre papel funciona genial – y dibuja la interrelación que va a haber entre estrategia, ecosistema, procesos, tácticas y otros elementos sociales como lo podrían ser el email mkt, Social CRM, podcasts, streaming o PPC entre otros. En esta eco-esfera tienes un ejemplo de cómo podría funcionar.

Mide y Cuantifica

Mide los resultados con los objetivos que estableciste. Establece comparativas de crecimiento con el actual y el crecimiento natural de tu ROI. Corrige, alinea, revisa y redefine.

Produce informes de resultados para justificar el ROI de tu trabajo.

¿Te sirve? ¿Podrías aplicarlo? ¿Qué es lo que me dejo?

Mar
29

El Ecosistema Social Media [DIAGRAMA]

Este es el desarrollo de lo que fue la 1ª parte de mi intervención en IV encuentro Adictos Social Media: Permanecer Humanos a Través de Internet. Celebrado en CESMA Escuela de negocios (Madrid) con el partnership para la ocasión de Creanto.

¿Qué es un Ecosistema Social Media?

Cada día Mashable o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para usar en social media.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde trabajo como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar Social Media en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el universo social media puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto el ecosistema  Social Media no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas social media, ni sus aplicaciones. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

El Ecosistema Social Media

Lo que sigue es lo que he llamado El Ecosistema Social Media, valido tanto para empresas como individuales.

The Social Media Ecosystem

1. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema Social Media, somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles  para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

2. En el segundo anillo están los “satélites sociales” que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado núcleo. Dentro de los “satélites sociales” encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el epicentro social media o núcleo.

3. En el núcleo es donde se crea el proceso de comunicación – el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema. Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de la familia de los satélites sociales, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) – por cierto la versión Inglesa ha sido recientemente publicada en Social Media Today – y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

Cómo Usarlo

Cómo puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las peculiaridades que cada elemento tiene y sus oportunidades de segmentación.

Coge las herramientas, las plataformas y basándote en el uso destinado a ellas, crea acciones estratégicas – apoyadas con tácticas – con objetivos, recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema de tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente, enhorabuena!

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios online – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

¿Que opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Feb
22

Social Media Workflow – Optimizando el Tiempo en Social Media

By Isra Garcia  //  Diagramas, Modelo Práctico, Social Media  //  23 Comments

Voy a compartir el método para crear un Social Media Workflow [Flujo de trabajo social media) efectivo.

La Historia

Social Media puede ser – bueno, lo es realmente – una práctica adictiva y que en muchas ocasiones consume una gran cantidad de tiempo. Han sido infinitas las batallas libradas contra el tiempo ¿verdad? muchas ganas, otras tantas perdidas y algún empate. ¿Cómo afrontar la batalla de la gestión del tiempo con garantías? bueno no hay nada seguro y como ya sabes hay cosas que pueden funcionar y otras no, también que tu kilometraje puede variar, unos usarán gasolina y otros diesel y podrán llegar al mismo destino. En fin, uno de los conceptos que utilizo frecuentemente en proyectos, conferencias y clases es el Social Media Workflow.

En primer lugar deberíamos definir el framework (marco de trabajo donde tienen lugar todos los procesos de marketing y comunicación online) de tu estrategia – eso es otro post – una vez lo tenemos definido pasamos al workflow. Es decir, identificar todas las tareas clave que vamos a llevar a cabo a lo largo del día y colocarlas en una estructura dividida en bloques de tiempo. Esto te permitirá “empezar con el fin en mente” – conocer claramente tus objetivos antes de empezar – para cada tarea y establecer hitos en una línea del tiempo.

El Social Media Workflow ha sido diseñado para una mejor gestión y optimización de nuestro tiempo en Social Media, también para ayudarnos a ser más eficientes y alcanzar mejores resultados.

Aquí tienes un ejemplo del Social Media Workflow, el cual fue diseñado para un proyecto institucional hace cosa de varios meses.

Social Media Workflow

Social media workflow

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Gestionando y Optimizando tu Tiempo en Social Media

Primero, planificamos y formulamos la estrategia social media. Aquí es donde debemos centrar la mayor parte de nuestros esfuerzos. Este es el cómo vamos a llegar. Una vez hemos formulado y desarrollado la estrategia. Nos movemos hacia un escenario más complejo donde integramos e implementamos la estrategia Social Media en nuestro modelo de negocio.

En segundo lugar, creamos el Social Media Framework para poder encajar todas las tácticas y operativa que vamos a llevar a cabo. Nota: esto nos llevará a la última parte del ecosistema Social Media.

Finalmente, trabajamos en diseño del Social Media Workflow. Tomamos como referencia los componentes, y consecuente resultado,  del ecosistema optimizado a través del Social Media Framework. Identificamos las plataformas que intervienen, cual es su función. Sus objetivos y de que manera las utilizaremos y definimos el flujo de trabajo. Que será el proceso social media a seguir.

Una vez alcanzamos esta fase, dividimos todas las tareas definida. En el paso anterior. En tres bloques de tiempo (mañana, mediodía y tarde – comprensiblemente). Entonces organizamos las tareas por prioridad. ¡Hey! no nuestras prioridades, sino las de nuestra audiencia. Estas fueron las que nosotros identificamos en este workflow y organizadas dependiendo de las “lentes” de nuestro partner y su público.

Elementos clave

Esto es el epicentro del Social Media Workflow.

  • Reputación – Escucha activa
  • Actualización e interacción
  • Content marketing – Distribución
  • Blogging
  • Planificación e ideas
  • Búsquedas y análisis
  • Objetos sociales
  • Community engagement

Basicamente, este modelo está enfocado a llevar la parte Social Media hacia el terreno del liderazgo de comunidades online. La idea principal detrás de todo esto es que siguiendo y consistentemente aplicando un tipo de modelo como este, podrás mejorar los procesos y llevarlos a cabo en menos tiempo, con los mismos recursos que disponías antes. Esto posiblemente, también te llevará a un más dinámico y eficiente resultado. Pero – y esto es un gran pero – he desarrollado este Workflow de acorde a las necesidades de los equipos con los que trabajo – de nuevo, tu kilometraje podría variar y tu versión podría funcionar bien o incluso mejor.

¿Qué te parece? ¿Tienes ya definido un Social Media Workflow? ¿Cómo es?

Feb
15

Proceso de Adopción y Aprendizaje en Social Media

By Isra Garcia  //  Modelo Práctico, Social Media  //  19 Comments

¿Cómo aprendes a utilizar Social Media? ¿Cuál es el camino hacia Social Media? ¿Crees que una/o nace conociendo Social Media? o de lo contrario ¿Es algo que puedes desarrollar a través de la experiencia y aprender a través del proceso prueba-experimento-fallo? ¿Has pensado alguna vez cómo puedes aprender y desarrollar tus habilidades, capacidades y adquirir experiencia en Social Media? Aquí hay un proceso de aprendizaje y adopción social media que he diseñado.

Me extraña tanto como a ti (supongo), que cualquier persona que utilice Social Media y la Web Social de manera eficiente, óptima y con resultados favorables – a estas tres variables podríamos llamarle ¿éxito? –  lo haya hecho por casualidad, tampoco creo que hayan tropezado con ella – Social Media – y de repente seas un/a “rockstar”. Me costaría creer también que se haya aprendido en la universidad o realizando algún “Especialista-y experto-Social Media Manager-Master-del-Universo-internet-powered-ultra-flash.” Lo siento, pero el método de aprendizaje y adopción que he seguido en Marketing y Comunicación online, Social Media, incluso en la vida, queda “un poco” lejos de las prácticas arriba nombradas.

Sin embargo, es más probable que hayamos aprendido de una – o muchas – de las siguientes maneras:

  • Dar un paso al frente.
  • Tomar la iniciativa.
  • Desafiar lo que se supone que debes hacer.
  • No seguir el manual y dibujar tu propio camino.
  • Cuestionarlo todo.
  • Fallar estrepitosamente.
  • Fallar de nuevo.
  • Usar “sus gafas” no las nuestras.
  • Cometer errores – pequeños y no tan pequeños.
  • Decir sí, donde todos los demás dicen “no es posible.”
  • Reinventar la manera de hacer las cosas una y otra vez.
  • Poseer la actitud para hacer que algo suceda y hacerlo suceder.
  • Ser disruptivo.
  • No entendiendo lo que decía el profesor – afortunadamente.
  • Explorar nuevos caminos en busca de la innovación, crear algo que realmente importe.
  • Tomar riesgos, riesgos arriesgados.
  • Tener miles de discusiones y estar en desacuerdo.
  • Darle la vuelta a la manera de ver las cosas.
  • Haciendo – o no – caso a tu madre.
  • No gustando a muchos.
  • Haciendo justamente lo contrario a lo que el miedo decía.
  • Ignorando a los cínicos.
  • Firmando tu propia voz.
  • Haciendo las cosas desde el corazón.

Proceso Aprendizaje y Adopción Social Media

Por otro lado, más allá de todas esas maneras, me doy cuenta de que he trazado mi propio mapa, un mapa hacia aprender, construir, crecer, aumentar y desarrollar mi vinculación y conocimientos sobre Social Media.

He dibujado y plasmado ese camino en diagrama (actualizado con la ayuda de Luis), el proceso de aprendizaje y adopción Social Media

Proceso de y aprendizaje y adopción social media - isra garcia

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El Proceso Adopción Social Media

Este es el mapa que he dibujado y a través el cual he aprendido lo que se sobre social media y gran parte de la vida – no, no me da ningún miedo decirlo – ni compartirlo. Es como lo he llamado proceso adopción social media.

1. Obtienes diferentes puntos de vista, aproximaciones y perspectivas cuando escuchas, lees y comentas – básicamente feedback – Es decir, siendo un jugador activo en la Web Social.

2. Esos puntos de vista, aproximaciones y perspectivas te llevan a crear una idea.

3. Es momento de poner en práctica la idea, es entonces cuando pasas de pensar a hacer. Sin embargo, aun no sabes si vas a tener éxito con tu idea embrión – esperemos que así sea – por lo tanto lo que haces realmente es experimentar con las ideas.

4. Durante la fase experimental hay dos posibilidades: A. Tienes éxito, ¡hey pues ya está! ¡Enhorabuena! B. Fallas – amo esta posibilidad – esto te lleva a otro paso diferente ¡enhorabuena también!

5. Tarde o temprano fallas, caes o te equivocas. Lo mejor que puedes hacer es reírte de ti misma/o – sí, ríe – la vida es demasiado seria para ser tomada en serio, piensa en ello como una nueva oportunidad de aprender algo diferente y apasionante. Comparte el fallo con tu comunidad, hazlo parte de tu historia hacia el éxito, y los más importante ¡celébralo!

6. Cuando te ríes de ti misma/o y quitas importancia, de repente el fallo tiene apenas peso, así que te encuentras más abierta/o y entusiasmada/o para recibir feedback sincero, de tu comunidad, seguidores, suscriptores o amigos.

7. Indudablemente, el buen feedback (date cuenta de la palabra “buen”) te lleva a un nivel superior de entendimiento y aprendizaje sobre lo que has hecho – no hay mejor experiencia que la de compartir para mejorar – ¿la clave? está en como pides feedback, a quien y donde, ¡hey! eso es otra aventura… así que cogiendo lo que has aprendido de fallar, reírte y recoger feedback, corriges la idea inicial, la haces más fuerte, la mejoras. Ejemplo: vamos a hablar sobre una primera perspectiva de enfoque a la comunidad a la hora de bloggear: el tono, mensaje, tema de interés…en lugar de lo que querías publicar, la cual fue tu primera idea.

8. Todos esos pasos que recorriste cuando fallaste, han cambiado – ya sean ligera o radicalmente – la manera en la cual enfocaste la idea por primera vez. Así que lo que verdaderamente estás haciendo es intentar diferente. Esto es la pieza clave.

9. Una vez llegas aquí, todo se vuelve más fácil, si intentas diferente y tienes éxito – no, siento decirte que aun no has acabado – intenta diferente de nuevo, con mucha probabilidad tendrás éxito otra vez. Un consejo: intenta diferente siempre. No obstante, si vuelves a fallar – también pasa –  sigue intentando diferente, porque cuando lo haces, estás dando un paso al frente, estás eligiendo marcar la diferencia y hacer que algo suceda, y la persona que más pasos al frente da, gana la carrera.

Así es como he aprendido durante estos últimos años entre otros métodos. Si considero que tengo una profunda experiencia en Social Media, no es porque sea más listo, ni más inteligente que otros – no lo soy – sino porque he estado experimentando, haciendo e intentando diferente durante todo este tiempo, sobre la base de ello he caído innumerables veces, eso me ha llevado a aprender. No te digo que no vuelva a caer, pero mi margen de error se ha visto reducido considerablemente.

Seguiremos probando cosas nuevas, algo pasará.

¿Estás conmigo? ¿Cuál es tu proceso de aprendizaje y adopción Social Media y más allá?

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