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Oct
29

Modelo estratégico de integración Human Media

¿Cómo podemos dedicarnos a social media si no mostramos interés e importancia por las personas? ¿cómo podemos ser profesionales al mismo tiempo que ignoramos lo que va a pasar después? ¿Podemos aprender a aceptar el cambio sin hacer el trabajo porque esperamos el aplauso o la ovación? ¿Qué cambios podemos aplicar en el mundo digital de manera que conectemos y cambiemos a nuestra audiencia?

El modelo teórico de integración social media, fue el primer modelo teórico de social media que creé allá por diciembre 2009. Pero lo que realmente me fascina de esto es la evolución que ha sufrido con el paso de estos años, hasta llegar a día de hoy, a puertas de 2014.

Cómo ha evolucionado la integración estratégica

Las nuevas habilidades en el entorno conectado, la adaptación de las plataformas sociales, los diferentes enfoques para las nuevas herramientas online, el cambio de estrategia y táctica hacia la interacción, engagement y consolidación de relaciones, percepción y comprensión de los ecosistemas en la web social y, por supuesto, la revolución digital. Todo esto, ha hecho que la integración de social media se desvíe hacia un modelo más directo, humano y conectado, creando así una web social y humana más potente. Principio de Human Media.

He estado trabajando durante un tiempo en poder entender y descifrar cómo el nuevo entorno y una nueva concepción de todo lo mencionado arriba cambia la integración de social media en el entorno empresarial.

Modelo de integración human media

Powered by Luis Calabuig from Odosdesign.

El sentido de esto

Los usuarios, generalmente, prefieren las conexiones, a la venta, compartir a crear, resonancia a influencia y relaciones a promociones. Esto se amplifica por la cantidad de elementos que intervienen hoy en la integración de plataformas y herramientas online  en cualquier modelo de comunicación o marketing. Plataformas que humanizan, filtran y seleccionan los contenidos – curación de contenidos – y fomentan la probabilidad de que un objeto social sea más compartido por un mayor número de personas afines.

La conectividad de las plataformas se debe al ratio de “compartibilidad” de los propios usuarios, cuanto más contenido relevante, emocional y segmentando compartes, más conectividad creas con personas afines (puedes llamarle clientes potenciales o comunidad). Esto irremediablemente crea un halo positivo de visibilidad, que te permite interactuar más fácilmente con las personas de esa comunidad a la que accedes. Generando así un flujo de feedback continuo debido a la alta cantidad de inputs que genera la visibilidad a una audiencia potencial, la conectividad con esas personas y la interacción resultante. Pero estos inputs dejan de tener sentido sin la percepción, comprensión, evaluación, aplicación y reacción de ese feedback canalizado a través de las redes sociales y las plataformas de escucha activa.

Es convergencia, es conexión, es humano

Como ves la integración converge en todo momento con un ecosistema volcado más hacia la conexión con el usuario que el golpeo promocional con el mismo. Inevitablemente, el buen manejo y uso  del feedback produce más tráfico y confianza, efectos similares a los de compartir aquello que interesa a tu audiencia – que usualmente vendría dado por el feedback – excepto que aquí ganas más credibilidad y exposición, una especie de autoridad por proporcionar valor. Una autoridad buena y recomendable. Algo que diariamente se ve apalancado por servicios de micro-blogging, servicio de geo-localización y servicios de publicación online.

Un factor a considerar, cómo gracias al impacto emocional, humano y relacional de esta economía las plataformas quedan al exterior de una integración, incluso un elemento tan vital como un blog, los efectos y propiedades que favorecen a las personas quedan dentro y dan como sistema neurálgico, la resonancia entre marcas y personas.

¿Un buen final para esto?

Si claro, resaltar, es que los agentes que verdaderamente potencian, influencian y apalancan este mundo y sus canales, no son son las plataformas ni las herramientas sociales. Esto es tan sólo el medio hacia la integración estratégica.

¿Cómo consideras que converge, colisiona y se integra la web social, en esta economía conectada cada vez más humana?

Feb
6

Selección de mejores posts con gráficos, diagramas, infografías y mapas

En este post encontrarás todos los gráficos, diagramas, infografías y mapas mentales que he creado y conceptualizado hasta ahora. Mucho de este contenido ha sido expuesto, difundido y comentado en clases, conferencias, talleres y utilizado por personas y empresas para optimizar su trabajo en la Web Social e Internet.

Algunos ya los conocerás, otros no. Algunos de los que hay aquí están pendientes de revisión y re-diseño. Eso siempre a cargo del fantástico y brillante trabajo de Luis Calabuig.

Listado recursos estratégicos

En breve llegarán dos nuevos. Aquí también podrás encontrar la selección con lo mejor del mes en isragarcia.es, actualizado cada mes.

Ene
22

Proceso de Trabajo Para Afrontar la Presencia Online en la Web Social

workflow - isragarciaSigo pensando en como poder equipar, por eso cada noche desgrano los procesos, conceptos, informes, proyectos y desarrollos en los que trabajé, trabajo y quizá trabaje. ¿La idea? muy simple, poder proveerte con una metodología práctica y accionable. Bienvenida/o a un nuevo post de la serie “actionable posts.

En esta ocasión he confeccionado una guía rápida de proceso de trabajo que sirva para poder hacer frente a un proceso estratégico para proyectos de empresas que buscan el desarrollo y mantenimiento de su presencia online en la Web Social.

Proceso de Trabajo

1. Crea un briefing (aquí tienes la parte extensa) para recoger información de la empresa con el fin de evaluar y estudiar la empresa:

– Presencia online: crear, mejorar, ampliar…

Objetivos (ejemplos) reales: siempre objetivos primero. Sí, ya se que son ventas, pero antes de ser oficial primero tienes que ser aprendiz ¿o no? confianza, engagement, visibilidad, exposición, tráfico, leads, conversiones…

– Público objetivo y valor económico del mercado y de su público afín.

– Alcance: local, nacional, internacional.

– Plan de medios: cruce acciones online-offline.

– Experiencia online: manejo de las plataformas y herramientas de la Web Social.

– Perfil requerido: Buscar el punto de equilibrio entre lo que quieren y necesitan. Muchos piden un “community manager que resuelva todos sus problemas”  y quizá no saben ni lo que necesitan. Siempre abogo por híbridos digitales-humanos.

– Puntos de contacto: desarrollo de la interacción-relación “nosotros” con marca/negocio.

2. Reunión con tu equipo de trabajo para explicar un poco por donde podríais ir, reunir conceptos, ideas e información y también aclarar puntos que se queden sueltos para perfilar el desarrollo del proyecto.

3.  Trabaja en el informe estratégico de la marca o negocio: visión, objetivos, situación actual, análisis, puntos de mejoras, próximos pasos, plan estratégico, ejecución y timing (paso extendido).

4. Dependiendo de los elementos que intervengan (SEO, diseño web, desarrollo web APPs, marketing online, social media, community…) recomienda y asigna quien debería ejecutarlos – si trabajas con equipo interno, está claro. Si como nosotros trabajas con equipos crowdsourcing, busca siempre gente de tu confianza, vasta experiencia y con grandes resultados a las espaldas (demostrables) – esto es algo que deberías dejar claro desde un primer momento.

5. En nuestro caso, no somos ejecutores, sino consejeros estratégicos, nos enfocamos en ayudar a las marcas y negocios a cumplir sus resultados, somos el porque, que y como y además proporcionamos los medios necesarios para conseguirlo aportando visión, experiencia, aplicabilidad, resultados y red de contactos profesionales consolidada y experimentada.

6. Una vez el proyecto esté implementado e integrado, se hayan realizado las pruebas y la verificación por parte del management, preparamos el lanzamiento y pasamos a las fases de Liderazgo – me gusta más que gestión – creatividad, campañas, mantenimiento, seguimiento, revisión y reporte.

Los siguientes pasos ya son cosa tuya. Desde luego hay que pasar de lo sencillo a lo estructurado. Quizá esto te equipe a hacerlo.

¿Qué otros pasos me dejo?

 Photo credit: Confluence Altassian.

Dic
9

Agentes de la Web

¿Qué es lo que diferencia a la gente que marca la diferencia en la Web Social? Que no son sociales, son humanos. Mientras “social” tiene muchos significados, hay uno que es el que cada vez está más presente  – Invertir grandes cantidades de tiempo y energía en reunir grandes cantidades de lo que llaman “amigos” o “fans”. En cambio cuando cambiamos de un enfoque “social” a uno más humano, sucede que las interacciones humanas a través de social media pasan a ser más eficientes. Lo curioso es que no siempre se cumplen esas condiciones, social no quiere decir humano y humano no quiere decir social.

Web Agents Matrix

He explorado las razones de este fenómeno a través de varios estudios realizados y ello me ha llevado a concluir, que en este entorno interactivo online podemos diferenciar 4 perfiles de usuarios. Estos han sido agrupados en esta matriz la cual denomino agentes de la web. En ella se ven los 4 tipos de usuarios-agentes que interactuan e intervienen en este entorno humano-digital.

matriz - los agentes de la web

Robots – No Humanos y no Sociales: estos usuarios pasas totalmente desapercibidos y excepto para la gente que interactua con ellos, otros no se darán cuenta ni siquiera de que no están. Son los que siguen la inercia, abrazan el movimiento Social Bla Bla y actúan de forma autómata.

Hypers – No Humanos y Sociales: estos usuarios son los creadores del ruido. Con las barreras de entrada tan bajas que hay en casi cualquier plataforma o herramienta online es muy fácil hablar, pero lo que puedan decir es cuestionable.

Conectores. Humanos, pero no Sociales: estos son los usuarios con potencial. Son aquellas personas que necesitan ser equipadas con las plataformas, herramientas y conocimiento que proporciona la Web Social. Su trabajo es tan valioso que otros usuarios amplificarán y maximizarán el trabajo por ellos.

Human Leaders – Humanos y Sociales: estos usuarios son los que entienden como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que sucedan las transacciones de negocios utilizando este mismo conocimiento y habilidades tanto personales como interpersonales. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

¿En cuál de estas 4 categorías te encuentras?

Agradecimientos a Luis Calabuig de Odosdesign por ayudarme a aportar valor en el diseño de la matriz.

Sep
10

What The F*** es Social Media Marketing?

Cuanto más repito lo que llamo “Isra’s Way” – No querer tener una ideaidea-experimento-fallo-reír-corrección-intentar diferente – más me doy cuenta que menos se. Pero lo raro no es eso, no, sino que eso me empuja a todo lo contrario (y me divierte) , a encontrar otros enfoques, perspectivas o si quieres llámalo reflexiones irreverentes.

Pues bien en uno de estos experimentos – recuerda, “Isra’s Way” – he tratado de redefinir Social Media Marketing – No social Media – algo que mucha gente aun trata de explicar y no lo consigue del todo, mi objetivo, hacerlo de una manera clara, fácil y para gente como yo – no tengo ni idea – y hoy Jueves, a las 1:03 de la mañana he llegado a lo siguiente

What The F*** es Social Media Marketing?

Esto es lo que yo defino como Social media Marketing:

  • Es ser “social” en su concepto más extenso
  • Es crear una comunicación doble sentido
  • “TÚ tienes voz y es parte activa y decidida de la composición de la marca” (@alexrbnCírculo Rojo)
  • Es preocuparse por entender a la audiencia (Feedback)
  • Es hacer una comunicación “para todos y entre todos”
  • Es interrelacionar multitud de canales con tal de facilitar y hacer posible las interacciones humanas
  • Es potenciar el Marketing a través de vínculos emocionales creados a partir de las relaciones humanas
  • Es crear una comunicación basada en la empatía
  • Es hacer marketing, no pedir permiso para hacerlo!
  • Social Media Marketing es conocer a tu público a través del ecosistema social y  construir un mensaje a su justa medida
  • Utilizar los recursos de la web Social – herramientas y plataformas – para crear un entorno que se adapte a nuestra estrategia empresarial
  • Social Media Marketing es la base (estrategia) sobre la cual construir comunidades virtuales

Que es social media marketing

CONCLUSIÓN

Social Media Marketing es conseguir una comunicación efectiva, entre nosotros y nuestro ecosistema, ayudando a construir una relación auténtica y genuina con nuestro público.

Social Media Marketing ocurre cuando las interacciones humanas entre usuarios de comunidades afines: comparten, intercambian, distribuyen, redistribuyen, dan feedback, leen, e incluso crean contenidos, todo ello relacionado con tu marca directa o indirectamente.

¿Como lo ves? ¿Que es para ti Social Media Marketing?

Abr
26

Modelo Integración Social Media [DIAGRAMA]

By Isra Garcia  //  Diagramas, Modelos teóricos, Social Media, Teoría  //  9 Comments

¿Cómo afecta la integración de Social Media en el proceso de comunicación?

Después de haber trabajado en la implementación y desarrollo de múltiples estrategias de Social Media Marketing y haber medido su impacto en en la comunicación y marketing y por lo tanto el resultado de la integración en la actividad empresarial, he pensado que podría resultar de mucha ayuda, bajar al detalle y analizar como sucede la integración de las plataformas sociales en el modelo Social Media y como esto afecta a las mismas y a su ecosistema.

Teoría de Integración Social Media - Isra García

Es un hecho

Estoy de acuerdo que en el nuevo escenario en el que nos encontramos, los modelos de integración tienen sentido cuando examinamos los canales de comunicación y el impacto del marketing online en ellos. Sin embargo, las plataformas interactivas que componen el eje central de Social Media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Foursquare, Digg In,Flickr…) han cambiado radicalmente el paradigma de la comunicación.

De hecho, El estudio de”Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Techonlogies” llegó a la conclusión de que los consumidores son un 67% más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y un 51% más dispuestos a comprar a una marca que siguen en Facebook (fuente mashable), significando esto que el público está altamente influenciado por el papel que juega Social Media en nuestro día a día. ¿Que me dices de la sobrecogedora cifra de 3 millones de tweets cada día? o los 5 billones de vídeos que fueron vistos en YouTube en el 2008 por lo más de 91 billones de visitantes (lo cual deja una media de 54.8 vídeos por visitante) o que la media en Facebook de fans por página es de casi 41 mil fans (fuente Gaby Castellanos) sin duda es un fenómeno mundial que mueve auténticas masas hambrientas de contenidos sociales y ansiosas por interactuar y compartir ese contenido. Otro hecho que apoya el nuevo escenario en el que nos encontramos es que, según estadísticas oficiales de Facebook, se estima que hay 400 millones de usuarios activos (fuente mashable) lo que vengo a decir con todo esto, es que si analizamos el impacto de Social Media en nuestro entorno, podremos dibujar una imagen de lo que realmente está pasando en las forma de relacionarnos y comunicarnos de una manera más social que nunca.

Cómo afecta

Debido a la rápida adopción de Social Media Marketing como medio integral de comunicación, es necesario considerar cómo la interacción social ha afectado al proceso de comunicación.

La exposición, feedback, interactividad (participación) y el intercambio (distribución) que proporcionan las plataformas Social Media, crean un cambio importante en la comprensión de la comunicación tradicional. Esencialmente, el flujo de información ya no se considera “una calle de sentido único” en el que la audiencia es “golpeada” con mensajes a través del mantra “yo comunico-tu recibes“. Por el contrario, la integración de Social Media es vista como una transformación interactiva que permite sintonizar al público y a las marcas bajo una misma frecuencia, lo cual facilita el intercambio de información, creando un proceso de comunicación-feedback de larga duración, generando así una relación de compromiso emocional entre la marca y la audiencia.

La integración

Básicamente, el modelo funciona de la siguiente manera:

Los marcadores sociales – “Social bookmarking” – depositan contenido (como blogs o páginas web) en un ecosistema activo que hace posible la interacción Social Media en plataformas como Facebook o Twitter. Este contenido es entonces distribuido y esparcido viralmente a través de las conexiones resultantes entre la interacción generada en el ecosistema de social media. Esto se refiere a la gente conectada entre ellos a través de grupos comunes, intereses, gustos, asociaciones, páginas de fans, hábitos, etc…dado que esto se convierte en el efecto de los “seis grados de separación” esta interacción causa un efecto viral que se esparce por todas las conexiones neuronales del modelo.

Las plataformas sociales permiten al modelo fluir y ser orgánico mediante la interacción e integración en su propio ecosistema. Es entonces, cuando las redes sociales facilitan la conexión con el público a través de un enfoque de compromiso emocional aka “engagement” causado primordialmente por el proceso  interactivo “vía de doble sentido“, unido a la perspectiva de distribución e intercambio de los marcadores sociales. Al mismo tiempo, mientras que las fuerzas conductoras de un lado actúan implementando el proceso de comunicación. Las fuerzas del lado opuesto – que no incompatible – tales como los sitios de recomendaciones y reseñas sociales aka “Social recommedation/reviews“, miden el impacto de la información canalizando la conversación creada por la red entrante, convirtiendo ese proceso en un valioso sistema de retro-alimentación (feedback) unido paralelamente a la exposición de esa información al ecosistema social, exposición que logra un efecto amplificado gracias a la notoriedad y posicionamiento de las plataformas blogging. Estas plataformas, aguantan el peso de la actividad principal del proceso de integración social media, los blogs aprovechan el poder de sus alto atributos SEO y SMO para ofrecer un impacto de exposición efectivo (creando un ecosistema a través del feedback, interactividad y distribución de la información)

Plataformas social media

Redes sociales: Facebook, Bebo, Diaspora, Twitter, Tuenti, Flickr, Foursquare, Gowalla, …

Marcadores sociales: Del.ici.ous, Mixx, Tagza, Connotea, iZeby, Yupp Marks, Faves…

Recomendaciones/opiniones sociales: Technorati, Google Buzz, Stumble Upon, Menéame, Reddit, Digg In, Plugim, Propeller…

Blogs: WordPress, Type Pad, Blogger…

Una vez habiendo desarrollado la teoría y habiéndola llevado a la práctica, mi conclusión es que el Modelo de Integración Social Media tiene un impacto crítico en la efectividad de las plataformas sociales, es por esta razón por la cual sería altamente recomendable considerar todos los elementos que en el intervienen a la hora de desarrollar estrategias en social media.

Esta es la parte más importante, con tu input y feedback estoy seguro que lograré mejorarlo ¿Que te parece el modelo? ¿Tiene sentido para ti? Me gustaría saber que piensas al respecto…

Agradecimientos a Kike Domingo por su inestimable ayuda con la imagen.

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