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Abr
22

Cómo crear efectividad en tu estrategia de content marketing

El content marketing continúa estando en boca del todo el mundo. ¿Cómo lo aplicas? ¿Cómo lo haces funcionar? ¿Qué indicadores tomas en cuenta? ¿Cómo mides su efectividad? Bien, para medir la efectividad de tu estrategia de content marketing. Primero debes definir claramente los objetivos y luego enlazar los objetivos a las métricas.

Estrategia de content marketing

estrategia de content marketingNo hay duda sobre el crecimiento explosivo y la madurez en el uso del contenido como un activo estratégico. Content marketing está llegando a ser reconocido y adoptado rápidamente como una estrategia esencial de marketing y de negocio para alcanzar y conectar con consumidores y clientes. Sin embargo, tal y como cualquier tendencias de este tiempo. El foco podría desviarse más hacía mantener el ritmo de las publicaciones que hacia entender cómo de efectivo es lo que estás haciendo.

Parece como la industria de social media; de la noche a la mañana casi todo el mundo era especialista en social media. Aunque había pocos pensando porque deberían crear una estrategia social media y para que funcionara.

Parecía un poco a lo de hoy con el content marketing: parece que lo que importa es más sobre producir que sobre actuación y resultado. Hay otra razón para esto, y es que el content marketing no es sencillo de medir, pero las métricas son siempre difíciles si no tienes una idea clara de lo que quieres medir y por qué. Así que volvemos al punto de inicio para cualquier negocio, proyecto o campaña:

  • Definir claramente los objetivos.
  • Enlazar objetivos a métricas.

Definir objetivos

Definir objetivos significa responder las grandes, difíciles de responder y mareantes preguntas: ¿por qué haces content marketing? ¿Qué esperas conseguir? Debe de haber una razón ¿seguro?. Generalmente todo acaba en objetivos simples como incrementar los ingresos (directa o indirectamente), reducir costes (directos o indirectos) o mejorar la satisfacción del cliente.

Leyendo el otro día un estudio sobre los resultados del content marketing, se identifican seis tipos potenciales de valor para los negocios en una estrategia de contenidos, incluyendo innovación, mejora en la salud de la marca y eficiencia en marketing. Lo mejor en este caso es llevar claridad hacia los objetivos deseados, luego es fácil determinar la mejor técnica para medir la efectividad.

Enlazando objetivos a métricas

El contenido llega de diferentes formas: artículos, vídeos, audio, posts, imágenes, lo mismo ocurre con los datos alrededor de la reacción al consumo de ese contenido. Es un área donde hay una vasta variedad de métricas. Esto resalta la necesidad de construir un sistema sólido de métricas que nos ayude a responder a la pregunta “¿Qué sería un buen resultado?”

Como todo en la vida, no hay una sola respuesta para esto, pero cuando además esto se refiere al análisis del resultado del content marketing. Es probable que estén involucrados múltiples sistemas de métricas. Éstos pueden ir desde la analítica digital tradicional, escucha social y análisis de sentimiento. A programas social CRM o medidores de salud de marca. Esta falta de la bala de plata definitiva, destapa un desafío para organizaciones que necesitan desarrollar una estrategia holística de métricas. Las cuales cortarán a través de sets de habilidades existentes y probablemente también funciones departamentales.

Output vs resultado

Ya que mucho del impacto que causa una estrategia de content marketing puede ser influyente más que evocar a una respuesta directa. También es importante reconocer la diferencia entre “outputs” y “resultados” en el sistema de métricas. Si, por ejemplo, posees una estrategia para desarrollar contenido extensivo que proporcione apoyo al cliente para tu producto. De manera que puedas reducir costes el el call center o el servicio comercial. Entonces ahí los “outputs” podrían ser el número de veces que un artículo fue leído (y visto) o un vídeo fue reproducido.

El “resultado”, por el otro lado, es si hay un descenso en el número de llamadas al call center sobre problemas o preguntas sobre tu producto. ¿Ves la diferencia? Otro ejemplo, si estás produciendo contenido para promocionar tu servicio, las veces que es compartido o recomendado (mención) positivamente, serán los “outputs”. El “resultado” será las peticiones de contacto, formulario o presupuesto generadas.

Típicamente, los “outputs” son relativamente fáciles de medir. Mientras medir “resultados” puede ser duro, pero los resultados están donde el valor de los negocios reposa. En el primer ejemplo de arriba, medir el resultado probablemente incluirá datos de los registros de los call center, Sistemas de analítica digital, chats y sistemas social media. También como la información obtenida en las acciones del guest experience. Esto es una pequeña parte de la transformación digital. El núcleo me refiero, estar todo incrustado en el modelo de negocio.

Dimensión del tiempo

Otro aspecto para tener en cuenta es la dimensión del tiempo. Los efectos de una estrategia de content marketing puede tomar lugar sobre un periodo de tiempo. Particularmente para productos o servicios que tengan un ciclo largo de vida. De nuevo, esto requiere que la manera en la que decidamos medir los esfuerzos del content marketing. Nos permite “trackear” los puntos de contacto con el cliente sobre un periodo delimitado de tiempo.

Por ejemplo, formé parte de un proyecto con una marca de viajes de lujo que estaba intentando entender el impacto que los diferentes tipos de contenido. En concreto vídeo, ejercía en la probabilidad de que una persona. En última estancia, reservara un pack de vacaciones. La producción de vídeo, como ya seguro sabes, no es contenido sin costes o incluso barato para producir. Así que era importante para ellos entender si la inversión estaba dando sus frutos. Colocar el sistema en su sitio requirió más de un quebradero de cabeza, para ser honestos. Medimos visitas al sitio web durante un periodo extendido de tiempo y ahí miramos que vídeos los usuarios habían visto. Cómo de frecuentemente y por cuánto tiempo, y sí parecía haber un resultado beneficioso significativo o no. Para ellos lo hubo y por lo tanto el valor de negocio pudo ser determinado y reconocido.

Estrategia y ejecucion

Las organizaciones que sobresalen en la estrategia de content marketing son aquellas que que adoptan pronto las disciplinas analíticas. Al mismo tiempo que optimizan su ejecución de contenidos cuando otros están todavía en el modo producción y publicación de contenidos

Photo credit: marc johns.

Ene
13

Aprovecha la economía digital para moldear tu marca personal

By Isra Garcia  //  Branding, New Media  //  3 Comments

marca-personal-economia-digitalArmados con un plan de marca personal, podemos cambiar como somos percibidos, a pesar del famoso “scoreboard”:

Definiendo percepciones

Ya seas un gerente buscando visibilidad para su producto o un estudiante que busca profesionalizarse en algún sector, una de las cosas más importantes que puedes hacer es desarrollar tu marca personal. La economía digital coloca el liderazgo personal de tu propia imagen al alcance de tus dedos. Esto está más que claro, pero lo que es importante aquí es alinear tu presencia online con los valores de tu marca personal. Si estás intentando transmitir que eres socialmente consciente con un enfoque en tendencias de negocio locales, entonces el contenido – tanto palabras, como imágenes – de tus publicaciones necesitan ser consistentes con esos valores. La consistencia manda por encima de todo.

Por ejemplo, si aspiras a obtener un trabajo de prácticas para hacer que esa carrera de ciencias políticas funcione, considera trabajar el contenido de la persona que quieres ser: sigue en Twitter a los políticos con los que más afinidad tengas, comparte artículos de valor que tengan que ver con la política que define tus valores, publicad imágenes en Instagram la próxima vez que seas voluntario en algún acto político. Sube vídeos a tu canal de youtube con entrevistas de políticos a los que puedas tener acceso.

Quieres empezar a hacer que tu maca persona sea reconocida, este podría ser el camino que andar:

1. Crea una lista de tus atributos de marca (como persona). ¿Que impacto deseas causar en tu audiencia? ¿Quieres que las personas te etiqueten como un tipo tecnológico que siempre está a la última, la persona que más sabe de herramientas online, un friki que siempre está hablando de video-juegos, una mariposa social, un blogger articulado, un gurú de las ventas, un experto en el netwroking o esa persona que está en todos los eventos (online / offline)? ¿Cómo quieres ser percibido por tu audiencia?

2. Conecta con grupos, personas, lugares, eventos, trabajos, estilos de vida, hábitos y habilidades que resuenen con tu marca. Co-branding a la hora de relacionar a otras marcas con tu marca es imprescindible para fortalecer la percepción de tu marca personal y la asociación cognitiva con valores de marca y sus atributos. Piensa en Pirelli, Rolex, Fly Emirates, Allianz o G.H.Mumm y el campeonato de Fórmula 1. Asociando tu nombre al contenido publicado, acelerarás el proceso de comprensión de otras personas sobre lo que significa tu marca. Comparte, comenta, participa y conecta con otros, crea contenido que esté alineado con los valores principales de tu marca.

Evita equivocaciones – y comparaciones con social media

Esto no quiere decir que un puñado de “expertos social media” puedan hacerlo, definitivamente no tiene por qué, ni mucho menos. Estas personas lo que suelen acabar haciendo es inundar sus canales digitales con todo tipo de contenido, sin estrategia de marca.

Si quieres que funcione, crea un calendario de contenidos, con programación de publicaciones a través de las diferentes aplicaciones, no hablo sobre automatizar, sino sobre planificar.

El ingrediente secreto

Puedes tratar de cambiar cuantas perfecciones desees, puedes utilizar mejor o peor los canales digitales para construir tu marca personal, puedes aprender a manejar la influencia efectivamente y ser un auténtico maestro del marketing, que si no alineas tu trabajo y el resultado que va con ello a lo que transmites y comunicas, no tendrás una marca personal porque no trajiste nada nuevo, no cambiaste nada.

Photo credit: Derrick Diemont.

Dic
26

El núcleo del content marketing integrado

nucleo content marketing integradoContent marketing integrado. Sí, esto es lo que los negocios necesitan entender para que el content marketing realmente cobre significado dentro de su organización. No estamos hablando únicamente del human content o sobre las tendencias para el próximo año. Estamos re-definiendo el impacto, fuerza y propósito del contenido teniendo como base una ecuación con 4 activos diferentes.

Content marketing integrado: núcleo

  • La excelencia de nuestro producto o servicio
  • La eficiencia de la logística y distribución de nuestro modelo de negocio
  • La atención al cliente y experiencia de invitado.
  • Lo incrustado que social media esté en el cableado del negocio.

La fuerza, resonancia y conversión del contenido cada vez va a depender más de cómo conseguimos resolver esta ecuación.

Esto quiere decir que el marketing de contenidos no puede actuar como una unidad táctica independiente, sino como una parte de la estrategia general de marketing.

Photo credit: Shirley White.

Nov
9

El trabajo interminable de relucir

el trabajo de relucirFrecuentemente, el trabajo que realizamos cuando utilizamos social media, guarda una similitud paralizante al de relucir un cristal, nunca se queda completamente limpio, siempre hay una pasada más por dar, siempre, nunca acaba. Es cierto, siempre hay un nuevo comentario que hacer, un nuevo tweet que enviar, una nueva foto que subir o un nuevo contacto al que atender o una nueva herramienta que usar.

Y aquí viene la disonancia, enviar más tweets, usar más herramientas, responder más comentarios o mostrar más fotos, nada de eso va a lograr que tu negocio esté listo para lanzar, tu idea sea conceptualizada, el trabajo decisivo esté bajo control o que los entrenamientos que realizas tengan más intensidad.

El efecto que produce el trabajo interminable de relucir social media es que en lugar de alcanzar un mayor brillo, lo que obtienes es una capa de suciedad todavía más profunda.

Photo credit: Gonzalo Malpartida.

Oct
29

Nosotros, las hormigas

nosotros las hormigasHe hablado con anterioridad sobre el hecho de que social media ya no es “el arma definitiva”, quizás nunca lo ha sido como tal, pero nosotros – yo el primero – hace años nos apresuramos en aferrarnos a ello como algo fascinante y es cierto, en una determinada parte lo es. Creo que sigue siendo algo deslumbrante, cuando hay un significado detrás y es usado por personas normales que consiguen hacen cosas extraordinarias.

No nos equivoquemos, los efectos generados por social media no son perjudiciales ni ya no funcionan, son extensamente diferentes a los generados por el marketing que todos conocíamos. Es un agregado, un plus, una habilidad para nosotros, “los pequeños”, para dirigirnos al universo de manera positiva e insolente. Social Media es poderoso, para las hormigas.

El poder de los pocos

¿Has visto la película Bichos? Al final de la película, el personaje principal, Flick, finalmente convence a todas las hormigas de que tienen que enfrentarse a los saltamontes que les han obligado a estar reprimidas durante años. Es la misma historia que Hollywood ama contar al mundo, y la misma que nos gusta ver en las películas, conferencias o televisión. El tipo cualquiera, destaca, lidera y cambia las cosas, mientras todo el mundo menosprecia el poder de “los pocos”.

Esto es lo que sucede cuando todos tenemos una voz, distribución, impacto, y la habilidad de juntar a gente igual de inquietante, insubordinada, curiosa o afín a cualquier causa que imagines (por muy extraña y minuciosa que pueda parecer) y entonces hacer algo juntos hacia una misma dirección. Incluso el poder de un sólo individuo que ofrece algo al mundo que nadie ha ofrecido, principalmente porque ahora puede mostrar su don al mundo. Es cuando parece que encontramos el momento del coro en lugar de la disonancia que a menudo compartimos.

Para las hormigas, los raros,  y PYMES, PUEDE ser algo increíble. Sin embargo nunca lo será si no se trabaja, intenta, analiza, corrige y vuelve a intentar, pero diferente.

Plataforma con opciones antes inalcanzables

Lo que ahora tienes frente a ti es una plataforma para detectar a más hormigas como tú y crear una comunidad, y con la perspicacia suficiente, quizás liderarla. Es un lugar donde cualquier persona que se lo proponga puede hackear donde otros han construido prácticas profesionales que logran impactos y marcan la diferencia. Nosotros, las hormigas (social media) disponemos de esa oportunidad para no promocionar, masificar o impersonalizar, sino para educar, compartir y elegir el mejor trabajo de la mejor gente e intercambiarlo por lo que sabes sobre utilizar las plataformas social media y la filosofía de la película Bichos, hacia ayudar a profesionales del mundo del marketing y la comunicación a entender el valor de una gran interacción con su público.

Photo credit: guildm20.

Oct
20

La verdadera influencia online

El termino “influencia” no significa realmente mucho más que el significado y la importancia le queramos dar. Sin embargo, nos han hecho creer lo contrario, “influencia” significa algo porqué es el poder que tenemos sobre otras personas. Es decir, la capacidad que disponemos para manipular a otros. Así es cómo empezamos a sentirnos cómodos cuando hablamos de “influencia online”.

la verdadera influencia online

A pesar de que la “influencia online” no sirve para mucho, aún así parece ser “El Dorado” para los profesionales, agencias y marcas que habitan en el mundo de la web social. Si vienes del marketing y no posees más de 5.000 followers en Twitter, vaya estás perdido. Si eres un diseñador gráfico que no tiene un Klout alto, no eres nadie. Si eres un blogger que no tiene más de 8.000 suscriptores en su blog, no te lee nadie. Si eres un inversor que no tiene más de 4.000 contactos en LinkedIn, no eres un buen inversor ¿En serio? Pienso que nos preocupamos demasiado por una influencia que no nos devuelve nada a cambio, pero más preocupante aún, nos preocupamos demasiado por encontrar personas a las que admirar regalando nuestra atención (la atención es aquello que crea la influencia online) a cambio de convertirnos en número para otros.

Malgastamos cantidades de energía descomunales en encontrar a los “influencers” con el fin de que nos ayuden a potenciar nuestros negocios o cualquier iniciativa. Cuando los “influencers” ya están tremendamente ocupados en que sus números engorden para así poder entrar en cualquier tipo de ranking que premie lo populares, influyentes o importantes que son. Tu compites por su atención y ellos porque su ombligo sea más grande. Lo cual te deja en clara desventaja.

La otra influencia

El dogma, tal y como es, es que cualquiera puede ser un “influencer” hoy en día. Aunque tú y yo sabemos que en ocasiones nos sentimos como si no fuéramos nadie y que no todos influimos en las mismas cosas. Lo positivo, es que todos influimos a alguien, pero esa no es la cuestión, la cuestión es cómo influir positivamente en las personas que necesitan nuestra influencia. No David Bisbal, Risto Mejide o cualquier participante de La Voz o Sálvame Deluxe, sino Alejandro Caballero, un chaval con mucho talento que con apenas 20 años está estudiando una carrera, escribiendo en su blog y colaborando para otras marcas, Diego Infante, también estudiante de carrera universitaria, abriéndose paso entre 4 negocios diferentes, preparando un Ironman o Pedro Castelló, quien con más de 30 años, deja su cómodo y seguro trabajo para marcharse a aprender Inglés y buscar lo que le apasiona. Estos son tan sólo unos ejemplos, apuesto a que tú conoces muchas más personas que merecen tu atención e influencia y la cual les puede ayudar a que el mundo les conozca mejor.

Haz algo positivo

Debería ser claro. Nunca trates de ser influyente, trata de ser útil para las personas que podrían necesitarte. Esa palabra “útil” junto a otra “valioso”, parecen que son algunas de las mejores maneras para ejercer una influencia que cambie las cosas. Las personas adineradas frecuentemente suele ser influyentes, porqué el dinero proporciona al ser humano alcance mejorado y opciones mejoradas para tomar una mejor decisión. Si no tienes muchos recursos, acaba por buscar maneras de ser útil y poder impactar positivamente a la gente.

Desde que empezar a usar la web social, allá por 2008, siempre intenté llegar a la gente sin tener que vender algo (aunque en ocasiones hiciera spam), con mi mejor trabajo y durante años ofreciéndolo gratis, mis mejores prácticas, conocimiento, trucos y resultados, sin parar ni un sólo día, hasta día de hoy, si es cierto que durante el camino he fallado largo y tendido, es ok. Eso podría ser la mejor estrategia que podrías plantear para destacar y aportar valor (ser influyente) a tu entorno.

Coloca esa habilidad para ser útil directamente en lugar donde otras personas puedan alcanzarla, en tu Sitio Web, Blog, Twitter, Newsletter, Instagram o LinkedIn. Un día tras otro, sin parar. Da más que cualquier otra persona que conozcas, comparte tus “secretos” de manera que otros puedan hacerlo como tú.

Esto es amigas y amigos, lo que conozco como verdadera influencia online.

Photo credit: Thinkbigbebig Entrepreneurs.

Sep
18

Practica el “word of mouth” que provoca movimientos

cómo generar word of mouth valiosoTal y como hay diferentes tipos de marketing, métricas o estrategias digitales, también hay diferentes tipos de “word of mouth”, el convencional y forzado y el que es tan poderoso que moviliza a personas.

Ya hay mucho escrito sobre la influencia, líderes de opinión online y el “word of mouth”. Sin embargo, el interés que estos tres temas producen parece no saciarse nunca, pero si lo piensas bien, tiene sentido. Después de todo, ¿Quien no quiere que el mundo hable de su negocio, persona o idea? Y estas tres cosas lo hace, además de ser:

  • Aparentemente sin costes.
  • Muy alineado con una alta credibilidad.
  • Relativamente accesible a cualquier persona con un ratón, teclado, pc (o smartphone / tablet) e Internet.
  • La manera más creíble de “publicidad”, aquí un estudio significativo al respecto.
  • Relativamente fácil de extender gracias al canal digital.

El set de habilidades

Pero (y no creo que sea un gran pero), en realidad, como en social media, no hay nada “free” en la prescripción, defensa y “word of mouth” positivo. La conversación efectiva únicamente llega con una planificación estratégica, esfuerzo sustancial, el valor como moneda y la voluntad sincera de conectar y tocar personas. Este tipo de “word of mouth” no es el de “por favor algo viral”, este requiere un set de habilidades diferentes:

1. Proporciona un nivel de excelencia en tu servicio (guest experience) lo suficientemente alto como para incentivar esa conversación positiva.
2. Fija tu estándar de trabajo “sobre y más allá de las expectativas” para realmente encantar a tus clientes. Truco: da 3 veces más de lo que tu cliente espera recibir.
3. Genera contenido “accionable” (que te eduque para hacer algo útil después) y escaso (fuera de la masa).
4. Ofrece programas de entrenamiento, webinars, conferencias exclusivas, talleres libres para desempleados o algo similar para cultivar una cultura positiva en torno a tu marca.
5. Desarrolla una estrategia basada en convertir los canales digitales como Twitter, Facebook o el blog como medios catalizadores de conversación para ayudar a facilitar las conversaciones entre clientes.
6. Educa a tus empleados, socios, comité o equipo a conectar con el cliente a enfocarse en aquello que podría generar una reacción positiva y auténtica.

Piensa en que para crear algo positivo que produzca movimientos, antes tienes que entregar algo positivo que provoque movimientos.

Photo credit: Intersection consulting.

Sep
15

Cómo medir la calidad de una conversación

By Isra Garcia  //  Análisis, New Media, SMO, Transformación Digital  //  No Comments

Es una cuestión que marcas y analistas del mundo digital y llevan planteándose desde 2011.

Es altamente improbable medir la calidad de las conversaciones, no existe métrica, herramienta o plataforma, que mida las interacciones humanas, aquí trato este tema de manera más profunda. Un proyecto trató de hacerlo hace un tiempo, Emoto 2012 con los JJOO Londres, pero sólo fueron capaces de definir el sentimiento de la conversación (como actualmente hacen herramientas más cercanas a la semántica como Social Vane o Sentimentalytics), no la calidad de las conversaciones o interacciones.

cómo medir la calidad de una conversación

¿Conversaciones o conversiones?

¿Por qué medir conversaciones? Voy a ser algo cruel aquí, ¿Qué te hace pensar en que la marca quiere conversaciones y no conversiones? El trabajo que necesita ser hecho es convertir las conversaciones en feedback, “calls to action”, tráfico y preferiblemente leads – de calidad, que lleven a la conversión, cualquiera que sea la definición para el negocio. Al final es donde vamos y queremos ir.

Photo credit: Angus Cameron.

Sep
8

7 factores decisivos al crear un vídeo para una campaña crowdfunding

By Isra Garcia  //  Comunicación, New Media, Nueva economía, Tutoriales  //  2 Comments

campaña-video-crowdfundingEste post ha sido escrito fruto de nuestra experiencia trabajando en los proyectos Bridges for Music y Burning Man Quest principalmente – y además inspirado en otras campañas.

Qué fundamentos tener en cuenta

1. Involucra a las personas afectadas por el proyecto: músicos, inscritos, los jóvenes de los townships de Langa.

2. Deja que estas personas cuenten la historia, probablemente ellos la llevan respirando mucho más tiempo que tú. Fragmentos de su experiencia, vivencias, anécdotas o aprendizajes.

3. Habla de la situación del proyecto o campaña. Cómo empieza, en qué estado se encuentra actualmente y cómo evolucionara en los próximos meses si la gente contribuye, a donde vamos a llegar juntos.

4. Clave: por qué debería participar en el proyecto cualquier persona que esté viendo el vídeo en esos momentos (o como lo llaman en kickstarter, por qué alguien debería ser un “backer”). Importante: qué beneficios obtendría a cambio, emocionales primero, luego tangibles. Acción: a cambio de su participación, tu (la organización o grupo de personas) debes comprometerte a algo que muestre tu compromiso.

5. Introduce enlaces en el vídeo directos a la plataforma de crowdfunding – o donaciones sociales – e instrucciones precisas sobre cómo hacerlo. Quizás hashtags. Si el vídeo está en Youtube o Vimeo, incluye el enlace en la descripción del vídeo también.

6. Sintetiza, el vídeo no debería durar más de tres minutos, no es fácil, hay que decir mucho en muy poco espacio. Establece un guión, practica, hacerlo a la primera es realmente complejo.

7. Finaliza con un “call to action”, agradecimiento y frase contundente que inspire y motive a los visitantes.

8. Bonus: este es uno de los mejores vídeos que he visto realizar para una campaña de este tipo.

Como ya contaba en este post sobre Kickstarter, el vídeo es un elemento indispensable para cualquier campaña crowdfunding o iniciativa social.

Ago
11

Las plataformas y herramientas son solamente eso: plataformas y herramientas

By Isra Garcia  //  Negocio, New Media, Nueva economía, Social Media  //  6 Comments

las paltaformas y herramientas son sólo es- plataformas y herramientasHubo un tiempo donde escribí – entusiástica – abundantemente sobre plataformas y herramientas: Twitter, herramientas social media, monitorización, escucha activa, Facebook, LinkedIn o Pinterest, Instagram, Foursquare e incluso Youtube y otras más, en general sobre la web social. Sin embargo, todo empezó a corromperse y malinterpretarse, lo que pensaba que ayudaba a las personas a entender que esas plataformas y herramientas permitían hacer el trabajo que importa realmente bien, sin la necesidad de autorización, pareció que no era percibido como tal. Sino, el sentimiento general era que este ecosistema te permitía hacer tu trabajo fantásticamente. Aquí había una desconexión preocupante que cada vez se hacía más grande – y alarmante.

Fue mi culpa

Quizás no lo comuniqué bien desde el principio, quizás fui demasiado efusivo en primer lugar, quizás incité equivocadamente a usar las plataformas y canales como medio de salvación para las empresas. Quizás exageré en mis conferencias y charlas sobre lo increíbles que eran las herramientas online y plataformas sociales. Quizás me dejé llevar por la hipérbola y arrastré a mucha gente conmigo, quizás vendí humo. Cometí ese error, lo siento.

Es posible que no haya trasladado el mensaje que más quería mostrar. Esto me ha llevado a una atención considerable, porque parece que las personas realmente quieren saber sobre plataformas y herramientas ¿Para qué? ¿Qué cambia eso el resultado? ¿Cómo mejora tu negocio? ¿Cómo te hacer crecer y ser un grandioso profesional? Nunca he prestado demasiada atención a la plataformas y herramientas, eso era sólo el contexto, siempre he respirado lo que había detrás, las personas, la conexión, la resonancia, el cambio.

Un “gap” tremendo

Creo que ha habido un agujero de percepción aquí. Ahí fuera se piensa algo parecido a esto: “las plataformas sociales y herramientas de la web social hacen a una persona u organización exitosas, y les permiten hacer cosas increíbles, son el núcleo de esta nueva economía”.

La verdad, por lo menos la que yo veo cada día en negocios, marcas, organizaciones y profesionales con los que trato y trabajo, es bastante distinta. Todo el mundo espera algo diferente, pero nadie pretende trabajar bajo sus propios términos. El objetivo no cambia, sé útil para la gente que más te importa. Aquí sí, estas plataformas y herramientas te ayudará a llegar ahí. Eso es.

Social Media no es el mensaje. Social media es el mecanismo de entrega.

Photo credit: Sven Petersen.

Jun
3

Si social media fuera fácil, todo el mundo lo haría – Entrevista IAB Chile

Comparto el resultado de la entrevista que mantuve para IAB Chile con motivo de la participación en Santiago Social Media Chile (#SSM2014). Creo que podría equipar y aportar valor.

Entrevista Isra García IAB Chile SSM2014

Entrevista Isra García IAB Chile SSM2014

Aquí la entrevista original.

Abr
27

Más marketing digital, menos resultados

digital marketing maloCuatro razones:

1. Cualquiera es responsable de marketing digital (o social media manager o community manager en su defecto), así que hay más trabajo hecho.
2. La mayoría de la gente que hace marketing digital, en realidad es buena haciendo algo diferente (como pintar cuadros, cantar, prensa o contabilidad) y meramente hacen esto porque es una nueva forma de poder hacer algo más con lo que ganarse la vida.
3. No hay un manual de funcionamiento o buenas prácticas, ningún sitio donde puedas comprobar si tu trabajo está bien hecho. Sin la tabla de los mandamientos, es difícil seguir los mandamientos. (Para los disruptores, insolentes e insubordinados, esto son buenas noticias, por supuesto)
4. Faltan garantías de resultados por el trabajo que intercambias. Nadie da un paso al frente y se expone delante de un cliente arriesgando a ofrecer unos resultados que sabe que no puede cumplir.

¿Solución? Lanzar, intentar poner en práctica, fallar y volver a empezar. Darte cuenta que funciona en la nueva economía e intentar averiguar por qué. Aplicarlo al trabajo. Si no funciona intentar diferente y si funciona, repetir.

Photo credit: Timothy J. Reynolds.

Abr
14

Qué hacer para crear una influencia online que importe

By Isra Garcia  //  Marketing, New Media, Online  //  7 Comments

Cuando buscas realizar un análisis influencia online, encuentras cosas como estas:

  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) ha creado una gran y comprometida base de followers a través de contenido de alta calidad y digno de confianza.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) lanzará un mensaje que probablemente será compartido por muchas personas.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) es seguido y comentado por personas influyentes.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) crea contenido de calidad que conecta con una gran audiencia a un nivel considerable.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) obtiene una media de RT altas comparados con perfiles similares en su industria.

Qué hacer para conseguir una influencia importante¿Y qué es lo que esto realmente significa? Una pregunta aún mejor ¿Podemos mejorar esto de la influencia online?

Depende, depende de lo que tu entiendas por influencia y por importante. Influencia no es siempre sinónimo de importante.

Aquí algunas maneras que te ayudarán a crear una influencia que importe.

Aparece

En cualquier sitio donde tengas presencia digital, aparece continuamente, conecta, comunica y ofrece ayuda. Sé activo, pero no sólo eso, trabaja mucho por aparecer cuando la gente te necesita.

Esto aplica en la vida real. Me gusta conocer personalmente a las personas que ganan mi atención en Internet y también con las que resueno a través de conversaciones en Twitter o en blogs. No hablo aquí de conocer a “celebrities”, sino a los que están ahí contigo y con los que compartes las cosas que te importan.

Plataforma

Dónde puedas transmitir todo lo que puedes ofrecer, regalar, compartir y dar que aporte valor diferencial a la comunidad online. Puede ir desde un blog, hasta un podcast. Si no tienes una plataforma desde donde lanzar tu trabajo, no tienes más que arena en las manos.

Comparte el brillo

Aquello que te ayuda a crear una influencia que importa es trabajar en ayudar a que otras personas crezcan. Cuanta más gente ayudes y apoyes, más gente te recordará cuando obtengan esa ayuda, y quien les cedió la mano. Promociona a los demás mucho más frecuentemente de lo que tu hables de tus propios logros. No estás aquí para aprender de ti. Comparte lo mejor de lo que aprendas de los que en tu opinión son los mejores.

Si pasas mucho por aquí sabrás que hablo bastante sobre personas como Chris Brogan, Seth Godin, Tim Ferris o Brian Solis. Personas que me inspiran y me ayudar a crecer.

En otras ocasiones he hablado de gente como Enrico, Óscar o mi tío Toni, personas a las que vuelvo cada vez que tengo una idea nueva o proyecto que lanzar, es por eso que quizás siempre estoy en líos.

Compartir el brillo mejora tu influencia ¿Cómo? Muestra a las personas (tú) lo que valoro y sugiere que seré rápido en mencionarte cuando alguien necesite lo que tu ofreces.

Influencia es trabajo

Aprende cómo convertir cada nueva oportunidad que obtengas en una ocasión de ayudar a alguien más, una ocasión de impulsar algo más y/o una oportunidad de hacer crecer tu marca o negocio. Nunca he dejado que nadie me diera la oportunidad de ser influyente, en lugar de eso trabajé por dar lo mejor de mi.

Photo credit: Pierre Mallien.

Mar
23

Dónde ocurre la innovación disruptiva

By Isra Garcia  //  Cambio, New Media, Nueva economía  //  6 Comments

La innovación disruptiva no ocurre en el programa Sálvame Deluxe…

  • A veces ocurre intentando algo por primera vez.
  • Pasa cuando tienes muchas ideas malas.
  • Ocurre cuando alguien decide buscar el valor enfocado a los micro-segmentos.
  • La innovación disruptiva odia el status quo, las expectativas, la procrastinación y el miedo a perder, pero sobretodo el cinismo frente al optimismo y los ataques de ansia por no poder controlar esa ola que supone la innovación.
  • Sucede cuando elementos contrapuestos colisionan. Ejemplo: email vs correo ordinario.

la innovación disruptiva

  • A menudo ayuda a sobresalir del resto.
  • Viene de los problemas que experimentamos.
  • La innovación (y la disrupción) ocurre gracias al impulso de nuestro ego y aumenta su impacto cuando se comparte con otras personas.
  • La innovación disruptiva huye de los expertos, pero resuena con los principiantes. Intento con propósito es la clave.
  • Forma parte de la naturaleza humana.
  • En ocasiones la innovación disruptiva se da a causa de una canción, libro, película, conferencia o post, pero no es lo más usual.
  • Ocurre cuando estás lo suficientemente alerta como para darte cuenta de que está ocurriendo.
  • Se da cuando estás incómodo e insatisfecho.
  • La innovación disruptiva no es hacer lo que alguien más ha hecho. Quizás podría valer tomar esa idea y potenciar hasta límites insospechados.
  • No pertenece únicamente a los científicos, ingenieros de sistemas, arquitectos visionarios o directores de empresas afincadas en Silicon Valley.
  • Todo lo contrario, la innovación disruptiva se ha visto descentralizada por personas con iniciativa, intrepidez y pasión suficientes como para aprender lo que no sabían y llegar donde nunca hubieran llegado.
  • Nnecesita documento de identidad ni tarjetas de crédito, consigue todo lo que quiere con éxito y con autoridad.

La innovación disruptiva es el engranaje principal de esta nueva economía, porque sin ello no habría tracción delantera porque no habría atrevimiento.

Photo credit: JESS3.

Feb
24

La nueva economía mundial

bievenidos a la nueva economía InternetInternet destapa una nueva economía. una nueva forma de hacer negocios, de vender, de quejarte por lo que no tienes, de recomendar tus productos o canciones favoritas, de comprar lo que te gusta cuando te apetece o de relacionarte con personas que nunca antes hubiera tenido la oportunidad de conocer. Esta es la nueva economía que Internet ha traído bajo del brazo.

Sin embargo, esto no ha pasado de la noche a la mañana. Ha tomado su tiempo, han hecho falta años para que la mayoría de nosotros (generalizando) comprendiéramos todo lo que la era conectada ponía al alcance de nuestra mano, prácticamente todo lo que nosotros decidiéramos hacer, iniciar, provocar, crear, potenciar y lanzar.

Información, conocimiento, acceso, disponibilidad o inmediatez ya no son una novedad. Es algo que cada día damos por descontado. Ahora – y este es el desafío – nos enfrentamos a nuevos activos que definen Internet como la nueva economía.

Internet

Una maquina revolucionaria de tracción delantera que crea escalabilidad, apalancamiento, transformación y vulnerabilidad. El más largo y potente motor económico de la historia.

  • Se predice que la industria global de Internet alcanzará entre $750 y $950 miles de millones en 2015.
  • Pasaremos de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo (2011) a 3.000 millones en 2015.
  • La demanda en Asia ayudará a potenciar el mercado debido a la penetración en Internet.
  • El mundo del retail online pasará de $435 (2010) a sobrepasar $827.000 millones en 2015.
  • Se espera que el mercado de la publicidad online mundial alcance los $73.000 millones en 2015. el crecimiento de mercado será potenciado por el gran número creciente de usuarios en mercados establecidos y en desarrollo.
  • En 2011, más de 2 millones de pacientes disponía de sistemas de monitorización a través de dispositivos con conectividad integrada. Esto aumentará a 5 millones de conexiones en 2016. 200 millones de pacientes entre EE.UU. y EU podrían ser tratados con conectividad integrada.
  • El mercado de la “e-farmacia” crecerá hasta alcanzar los $52.000 millones en 2017.
  • El sector mundial de la banca por Internet posee unas expectativas de crecimiento para clientes base de 658 millones allá por 2015. El crecimiento de mercado se ve potenciado por la penetración de Internet y la tecnología.
  • Se estima que el sector mundial de la banca mobile excederá 1.000 millones de clientes en 2015.
  • Google generará en mobile search advertising más de 3.000 millones en 2016.

Fuente: Global Internet Business Industry.

Lo más potente (si cabe) es que Internet no sólo ha democratizado la información y el conocimiento, sino el poder y con ello el status quo. Internet mientras destroza el área de seguridad en el que vivíamos, también posibilita el milagro cada día. Personas normales y corrientes que hacen cosas extraordinarias. Sólo mira a tu alrededor.

Conexión

Cuando cualquiera tiene un portátil y conexión al mundo, entonces cada uno de nosotros puede sobresalir, redefinir las cosas, destrozar perfecto, liderar o ser excepcional. Lo que cambia es que en lugar de organizarnos en torno a un lugar físico. Mira, poseemos la asombrosa y única habilidad de reunirnos todos virtualmente, ganar atención, colisionar con el mercado, conectar trabajo y recursos, entregar valor y crear cambio. Tenemos el instinto para hacer algo grandioso, conectar. No lo perdamos.

Iniciativa

Cualquiera puede hacer que suceda, pero actualmente no cualquiera hace que suceda. Sin el importante impulso de colocarte al frente e iniciar (un ebook, un podcast, un blog, una tarea nueva, una APP, una tienda online, un plugin o un servicio micro-segmentado, entre miles de cosas que podemos iniciar) la nueva economía queda en la economía de toda la vida, esa que justamente ya no funciona y jamás volverá a funcionar.

Elección

En un entorno donde las oportunidades se abarrotan en la puerta de tu casa y abundan tan pronto como tienes un portátil y una conexión al mundo, lo que importa no es que seas consciente de que existen, sino de cual (cuales) de ellas debes elegir. Elección implica descartar otras opciones, decir no, enfocarte hacia tu elección y trabajar para convertir esa oportunidad en algo real que golpe el mercado y produzca un resultado.

Atención

Más oportunidades, más elecciones, más conexiones, más tareas, más marketing, más plataformas sociales, más herramientas, más personas interesantes que conocer y más organizaciones y marcas que nos necesitan. Más de todo, pero seguimos teniendo el mismo tiempo que el primer día de la historia (salvo que quizás el tiempo como tal no estaba definido por aquel entonces). Cuando cada día más artefactos, mecanismos, procedimientos, campañas, acciones, vídeos, imágenes, emails o tweets exigen (o tratan) captar nuestro valioso tiempo, la atención se convierte en el activo esencial más revalorizado que existe. Porqué la atención lleva al interés, a la conversación, a la relación, a la conversión, suscripción y venta. La batalla por la atención es más feroz que nunca. Sólo ganarán unos pocos.

Humanidad

“The Internet of things” ha dejado paso a “the Internet of people” en parte gracias a la web social. Ahora buscamos conectar con historias humanas que creen resonancia con nuestras historias y formas de ser y ver el mundo. Amamos a las marcas, celebridades, deportistas y personas normales y corrientes que muestran su vulnerabilidad, autenticidad y cercanía. Queremos que nos escuchen y luego nos respondan. Las interacciones humanas definen las transacciones de negocios y crean movimientos más fuertes que cualquier marca.

Creando el status quo

Esta nueva economía no alcanza el status quo, sino crea uno nuevo e individualizado, uno que habilita imposible e interrumpe y altera cualquier industria, área, departamento, habilidad, procedimiento, hábito, tarea o estrategia que tenga que ver con cualquier cosa.

Bienvenido, estás dentro. No, no hay vuelta atrás, eres parte de la nueva economía mundial: Internet.

Photo credit: Rep. Charles Bass.

Feb
22

La conexión de tu marca online

By Isra Garcia  //  Branding, Comunicación, New Media  //  13 Comments

la conexión de tu marca onlineVinculamos emocionalmente, compartimos, conectamos, hacemos marketing, investigamos, compramos, rechazamos, vendemos, elegimos, ignoramos, seguimos, recomendamos y criticamos (y más), todo online. Es el mundo digital, el universo – ya no tan paralelo – donde vivimos y donde no existe el contacto directo entre personas.

¿Qué es entonces lo más parecido esa conexión humana? tu marca.

¿Cómo conecta tu marca?

¿Qué es entonces lo que dice tu marca sobre quien y cómo eres? ¿Cómo presentas quién eres, qué haces, a quien vas dirigido, cómo cambias las cosas para esas personas y por qué alguien debería buscarte en la web y comprar tu producto o adquirir tus servicios?

Esta es tu llamada a la acción y la manera visual que determinará porqué conectar contigo es viable y valioso. ¿Es tu identidad digital activa y relevante? ¿Contestas y proporcionas algo atractivo y diferente en las plataformas donde se congregan tus clientes, comunidad y audiencia?

El éxito no es real

Es muy fácil crear una ilusión de éxito y credibilidad online, y por qué no, reputación. Nunca antes había sido tan fácil parecer que estabas trabajando y haciendo grandes cosas sin realmente hacerlo. Las personas usualmente creen lo que ven si no saben de que va el tema o no te conocen, estoy generalizando aquí. Imágenes engañosas, palabras “sobre-usadas”, promesas de miles de followers, leads, ventas online, repercusión y el éxito barato son lo que algunas personas utilizan para atraerte (#smokemakers).

Cuidado es poco, busca referencias para conocer a personas geniales, las cuales son conocidas, resolutas y auténticas. Analiza tus clientes, pueden ser o bien recomendaciones, o amigos de amigos, o antiguos colegas o alguien que ha llegado a ti atraído por tu trabajo y resultados. No han llegado por tu marca personal o figura online.

Imagen

Tu presencia online te proporcionará una gran oportunidad para dejar una gran primera impresión, pero eso no lo es todo. Sin compromiso, resultados y valor, la primera impresión se pierde a la segunda impresión y la ventaja se diluye. Está bien que cuides que tu sitio web, blog y plataformas estén cuidadas, mantenidas, funcionales, intuitivas, dinámicas y que funcionen (por ejemplo los enlaces). Cuando alguien entra en tu perfil de LinkedIn, visita Instagram, tu canal de Youtube o la página de negocios de Yelp, ¿Están viendo lo que tu quieres que sepan?

Mensaje

Comprueba tu comunicación, mensajes y artículos y asegúrate que llegan a tiempo, tienen el tono apropiado para el momento, sitio y audiencia y que ese mensaje te lleva a un lugar donde puedes verificar si ha funcionado o no. Frecuentemente trabaja en actualizar tus imágenes (cada 4 / 6 meses están bien, en caso de ser persona, cuando eres marca eres la marca y eso perdura durante años), incluyes nuevos testimonios o recomendaciones, actividades, proyectos y objetivos alcanzados (y sus resultados obtenidos). Cuéntale a la gente quien eres a tiempo real.

Muestra que haces ahora mismo.

Marca humana

Cómo te presentas visualmente, cómo eres percibido más cómo describes visceralmente tu “quien soy”, qué y por qué crea tu marca humana. Ésta debería inspirar a la comunidad a querer establecer una conexión emocional contigo. Las personas necesitamos sentir lo que vemos y creer lo que tú y otros dicen. Eso es la marca humana, es es la conexión de tu marca online.

Cuando perdemos la identidad, perdemos la conexión y entonces ya no hay nada más.

Photo credit: Marcela Palma.

Feb
13

8 tareas que definen un flujo de trabajo social media

flujo de trabajo social mediaEl 23 de septiembre de 2010 hablaba sobre el social media workflow, o lo que es lo mismo un flujo de trabajo para gestionar y optimizar el tiempo y esfuerzos que dedicamos a nuestra actividad en la web social. Más tarde, el 24 de marzo de 2012 lanzaba una nueva versión, donde actualizaba el gráfico con la ayuda en el diseño de Luis Calabuig.

El otro día mientras lo revisábamos para adaptarlo a un nuevo proyecto, me di cuenta de que podría completarlo mucho mejor describiendo los puntos considerados en este flujo de trabajo y adaptándolos a los tiempos corrientes.

Cuáles son las 8 tareas que definen un flujo de trabajo “social”

Bien, esta es la extensión que explica las tareas que intervienen en un flujo de trabajo para gestionar y optimizar el tiempo y esfuerzos con la web social.

1. Reputación – Escucha activa: monitorización y seguimiento por palabras clave sobre lo que se ha dicho sobre la marca durante el pasado día o desde el momento en el que el profesional abandona su nuestro puesto de trabajo y vuelve a incorporarse al día siguiente. Análisis de menciones según su carácter, positivo, negativo o neutral. Para esto existe una herramienta recientemente lanzada al mercado llamada SocialVane, que gracias a una característica muy interesante llamada “inteligencia artificial”, cuanto más se “entrena” (es decir, cuanto más la usas y filtras palabras) la herramienta clasificando menciones por sentimiento, más inteligente se vuelve y mejor resultados de búsqueda y filtrado ofrece, así cómo más apura resultados afines. También hay otras herramientas en el mercado para hacer esto, Pirendo es una de ellas o Mention es bastante completa porque su búsqueda es más integral debido a canales más allá de las propias plataformas sociales.

Después de la recogida de información y análisis, se seleccionan los resultados que más puedan interesar a la organización y se presentan en un informe diario a estilo de clipping o documento con enlaces activos a cada noticia, mención o publicación.

2. Actualización e interacción: aquí es donde se crea y gestiona los objetos sociales que se definieron previamente o bien el día anterior o bien la semana o mes pasado (dependiendo del plan de contenidos, algo que vemos en el siguiente punto) y se van esparciendo / diseminando por los diferentes canales digitales, no sólo plataformas. Otro punto de peso es la interacción, momento para responder, dar feedback, recogerlo, facilitar información y conectar a la comunidad con la marca y viceversa gracias a las interacciones que ocurren entre las dos partes en cualquier plataforma del ecosistema.

3. Content marketing – Distribución: se redacta el plan de contenidos del próximo día (en caso de que sea diaria su planificación, hay quien lo hace semanal o mensual) y se decide cómo promocionar y dar salida al contenido a través de las plataformas o canales. También que piezas crear: notas de prensa, vídeos, audio, newsletter, imágenes, llamadas a la acción, etc. Es importante considerar aquí las llamadas a la acción de cada contenido y cómo vamos a medir el resultado de cada una de la piezas, qué acción pretendemos que el contenido realice cuando choque con la comunidad y por supuesto que ese resultado esté alineado con lo que buscamos. Suscripciones, visitas en la tienda online, descargas de ebook o podcast, formulario de contacto para pedir más información o propuestas para presupuestos.

4. Blogging: (en caso de que utilices un blog o un sitio web donde escribas noticias) previamente deberíamos haber definido este apartado dentro de la estrategia de marketing de contenidos. Aquí entonces únicamente haría falta darle salida:  escribir, optimizar y publicar el post, noticia, suceso o aquello que sea definido como publicación en el sitio web o blog. En caso de que pertenezca a la publicación del día próximo, programarlo y dejarlo listo. Considera la opción de compartirlo en las plataformas o compartirlo a través de herramientas como Buffer, Twylah o ScoopIt por ejemplo.

5. Planificación e ideas: es interesante y recomendable dedicar 15, 30, 45 minutos o 1 hora al día a pensar en acciones creativas alineadas, concursos, promociones, campañas o cualquier táctica que pueda proporcionar valor a tu comunidad y al mismo tiempo incrementar el valor de tu marca y encontrarse con tus objetivos. Hacer esto diariamente te permitirá ir desarrollando una operativa que siempre esté en funcionamiento, si la ejecutas claro.

6. Community engagement: rastrear, identificar e intervenir en conversaciones de tu comunidad, compartir contenidos de valor entre ellos, conectarlos con recursos, aliados o personas que puedan ayudarles en sus necesidades e intereses. Ser uno más y no ser el que domina las conversaciones o el flujo de contenidos.

7. Búsquedas y análisis: monitorización y seguimiento de lo que sucede en la Web sobre la organización. En esta ocasión de manera más leve, tanto si es algo negativo (actuar para mejorarlo), como si es positivo (para reforzarlo).

8. Contingencia: es bastante probable  que no te dediques únicamente al trabajo más “social”. Así que deberás alternar todo esto con tus tareas fuera de este área. Igualmente no siempre podrás seguir un “workflow” con total contundencia, puesto que en todo trabajo siempre existen desviaciones y distracciones, email, teléfono, reuniones inesperadas, crisis amorosa de nuestra compañera de al lado, etc.

Trabaja tu propia fórmula

La parte interesante es que estas responsabilidades o tareas no necesariamente tienen porque ir en el orden que planteo. Se pueden repartir entre el día como se considere oportuno para el mejor funcionamiento de la estrategia y la estructura de trabajo. Es posible que repitas más de una tarea al día o que que algunas te lleven dos horas o 15 minutos, todo dependerá de los objetivos, el tiempo que dedicas al área más online o la importancia que tiene para tu organización.

Todo varía dependiendo de las necesidades, la idea es que estructure y separes tareas, no montes una sobre otra y dedica un tiempo a cada una por separado, es muy probable que no sólo hasta esto, puesto que la actividad online cada vez está más integrada en la empresa quizás perteneces al departamento de atención al cliente y debes integrar la web social a tu propio mix.

¿Cómo es tu flujo de trabajo? ¿Qué otras tareas a definir me dejo?

Photo credit: Fabian Herrera.

Feb
3

Cómo construir tu operativa para acciones online

cómo construir tu operativa onlineSeries “actionable posts” – Esta es la parte simplificada de cómo poder construir una operativa online que sea coherente con tu estrategia y la finalice de una manera efectiva.

Si vas a usar el mundo online, trabaja en algo más que planificar y crear anuncios y banners. Por ejemplo, trabaja en un blog y en sus posts, incluyendo texto y vídeo y también versiones de audio, contenido como producto. Busca oportunidades de entrevistas y experiencias de RRPP para estirar la experiencia. Esquematiza lo que las diferentes plataformas sociales y email marketing podría ser para tu marca. Por ejemplo, si vamos a hacer alguna promoción a través de Twitter ¿cuáles son los ángulos? ¿cómo vamos a hacer que la gente se interese por la campaña? esto tiene que ver con una fase de construir tu operativa para acciones online, principalmente porque es importante asegurarte que la historia que vas a contar está alineada con la audiencia a la que vas a alcanzar para cumplir tu fin (ejemplo bloggers que van a trabajar en tu proyecto).

Simbiosis

El secreto está en saber pasar del offline al online y viceversa. Está en la simbiosis que produce esa transformación. Para eso hay que trabajar duro, definir procesos, caldendarizar acciones, planificarlas, asignar responsables, medir resultados, y sobre todo mucha mucha creatividad. Sin estos factores no habrá sorpresa.

Planifica un listado de acciones “madre” (las cuales ejecutarás una vez al mes) 12 al año. Luego unas más pequeñas cada dos semanas y otras más recurrentes, pequeñas y flexibles semanales. Luego, tres/cuatro súper acciones, cada 3 meses. Colócalo todo en un calendario y sigue el proceso detallado en el párrafo de arriba.

Lanzando

Aquí es donde te encuentras con el vació. Esta es la ejecución de la estrategia, la operativa online.

Crea diferentes URLs para los diferentes canales donde desarrolles la acción, así podrás saber que plataformas llevan que cantidad de tráfico. Si realizas una acción de prescripción en blogs, sería interesante que le dieras a cada blogger su propio código de manera que puedas seguir quien consiguió qué. Cuando trabajamos este tipo de acciones mantenemos esta información en un excel, para así recordar donde colocamos – y a quien – cada código. Esto también nos ayuda a visualizar quien difundió y promocionó la acción o campaña más lejos. Si veo que alguno que esos bloggers usa una URL acortada en Twitter, Facebook, si blog, Youtube o Google+, sé que esa persona es un excelente prescriptor para el futuro.

En el lanzamiento es donde sucede la acción real, es lo que determina el impacto de tu proyecto, acción o campaña online.

Intenta diferente

Los planes no son a prueba de balas, tampoco impermeables. Todo cambia. A menudo, el timing se nos va e incumplimos deadline o no tenemos lista esa parte fundamental para el desarrollo de la acción, estrategia o plan de contenidos. En otras ocasiones, alguien no habla de tu proyecto tanto como esperabas, el contenido no fluye viralmente o ese post nos es apenas “Retweeted” (esto va a ocurrir en la mayoría de ocasiones, la audiencia no va a hacer por ti tanto como desearías). En cualquier caso, deberías siempre tener en cuenta que vas a tener que intentar diferente en varias ocasiones. Incluye esta fase en tus planes para ajustar tu operativa y una mejor conducción de tu estrategia. En esta parte es donde mejor desarrollo mi trabajo, ya que no hay ni un sólo plan que salga perfecto al primer intento.

Concluye – operativa online

En esta etapa de la estrategia, toca agradecer, hacer algo por los los demás y compartir éxitos. Da las gracias a las personas que te ayudan a que tu contenido vibre en Internet. Gracias a la agencia de RRPP que ayudé a que tu historia tocara muchos medios. También a tu círculo cercano de colegas por compartir desinteresadamente. Gracias a los que de verdad hicieron que tus contenidos despegaran (los que realmente hicieron un gran esfuerzo.

Aquí también trabajarás en la relación entre tus esfuerzos y objetivos, métricas y comprobación de cómo los contenidos cambiaron el resultado. Anota las partes de la estrategia que funcionaron bien, así sabrás eso “que funcionó también” y por supuesto, las que no funcionaron demasiado bien (para saberlo de la misma manera). Haz un registro también de las personas o fuentes que no reaccionaron bien a tus acciones, para así tenerlo en cuenta y no incluirlas en tu próxima campaña o tratar de mejorar la interacción con ellos.

Como última nota: mantén un ojo en lo que sucede a tu alrededor, en los próximos meses. Es posible que alguna de tus acciones sea “emulada” por otros. No deposites mucho tiempo en esto, solamente que resulta divertido comprobarlo.

Enfócate tanto en la estrategia como en la operativa online, pues ambas partes determinarán el resultado de lo que haces.

Photo credit: Birger King.

Ene
21

El mecanismo de una promoción online

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, New Media  //  6 Comments

El mecanismo de una promoción onlineSi quieres conocer nuestros primeros pasos para fijar el mecanismo de una promoción online (o al menos la versión simplificada la cual estoy dispuesto a explicar gratis), voy a hacer lo siguiente: empezar con el plan.

Plan para crear promociones online

Las partes de un plan son: objetivos, recursos, mecánica, contenido, contingencia. A lado de cada parte encontrarás una breve nota explicativa.

1. Fija tu meta: ventas, suscripciones vía email, visibilidad, branding, etc.
2. Determina tu objetivo: ¿qué es hacerlo bien para ti aquí? (lista métricas de acorde)
3. Establece un área de actuación: donde está la gente que quieres alcanzar, que hace y que buscan.
4. Estima tus recursos: quien puede ayudarte a conseguirlo.
5. Diseña tu sitio web / blog / landing o recurso estático: fija tu lugar de profundidad.
6. Considera las herramientas que utilizarás y en que áreas.
7. Decide la mezcla de ads y marketing: PPC/SEO, placement, acciones offline y entonces social media.
8. Esquematiza el contenido para cada tipo de marketing: copy, publicaciones en el blog, tutoriales en vídeo, una historia contada a través de la red social, ángulos diferentes para recomendaciones por líderes de opinión, etc.
9. Crea una lista con tus recursos potenciales externos: medios afines, buenas relaciones con el director de marketing de la cadena de TV, BBDD “amigas”, bloggers “colegas”, negocios, asociaciones y comunidades donde puedas apalancar esos activos.
10. Escribe un plan de contingencia y otro para gestionar los fallos cometidos.

Todo es cuestión de enfoques – y hechos

Es posible que encuentres más éxito planificando de manera diferente a la mía. Quizás sólo trabajas con recursos únicamente online, o quizás no utilizas ninguna acción online. Bien, no permitas que mis ideas y prácticas nublen tus esfuerzos para descubrir donde la gente está haciendo lo que hace. Es posible que LinkedIn será el lugar idea donde tus esfuerzos deban dirigirse, entonces trabajarías con grupos, actualizaciones en LinkedIn, búsqueda potencial, promoción. Las buenas noticias de lo que te ofrezco, es que puede adaptarse a tu trabajo y encajar tu realidad.

¿Qué me dejo? ¿Qué mecánica funciona bien para ti?

Photo credit: Official U.S. Navy Page.

Ene
15

El contenido es tu mejor producto

el contenido es tu mejor productoCuando valoras el contenido como valoras un producto, te das cuenta de que tienes la oportunidad de “vender” tu producto cada vez que creas y publicas contenido. Usualmente, el único contenido como producto que realmente marca la diferencia es el que creamos nosotros mismos, el contenido artesano, no el que tomamos de otro sitio y compartimos.

Fíjate:

Newsletter / RSS / BBDD

Proporcionar contenido de calidad que cambie en una newsletter privada y gratis, mira lo que va a hacer Carlos Bravo. El lunes o martes podría ser un buen día para hacerlo. Quizás podrías plantearlo hacerlo el fin de semana con la intención de crear tu tribu, fuera del ruido y de los días más intensos. Chris Brogan hace exactamente esto y aquí tiene una parte de su ventaja competitiva frente al resto, una larga, extensa, cuidada y activa BBDD. De momento trabajo con la suscripción diaria de mi RSS hacia mi blog y no hace más que aumentar. Cuanto más público, con mas gente nueva colisiono, esto hace que la media de oportunidades de negocio (“leads”) que recibo a través de mi blog sea de 0,9 / día (incremento de 0,3 respecto a 2012)

Audio / Podcast

Proporciona contenido auditivo. ¿Has pensado en realizar un podcast semanal que la audiencia pueda consumir mientras hacen deporte, trabajan o se desplazan de un sitio hacia otro? Juan Merodio lo hace desde hace dos años con sus posts y ha obtenido más de 200.000 escuchas. Otra idea es llevar ese contenido auditivo hacia el territorio podcast y convertirlo en una suscripción a través de un programa (en iTunes) con la periodicidad que tu elijas.

Vídeo

El vídeo como contenido, Valentí Sanjuan en su canal entretiene, conecta, aporta y alcanza a través de sus vídeos a más personas que cualquier otro blogger del país. Además, cada día su alcance e impacto crece y crece debido al alto índice de vinculación emocional que proporciona el contenido audiovisual.

Ebook / libro

Reunir tus mejores y más valiosos posts y hacer un libro o ebook, tanto para lugares offline u online y que la gente pueda leer mientras viaja en tren o avión. Esto le funciona a Seth Godin, ¿no te funcionaría a ti? estoy haciendo la prueba con el segundo libro que estoy escribiendo paralelamente al primero. Veremos que sucede.

Compartir contenido está realmente bien, pero dime una cosa ¿cómo podemos fijarnos en ti si haces lo mismo que hace cualquier otro?

Bonus: y quizás el “cualquier otro” lleva años haciendo justamente eso.

Photo credit: Olga Beauty.

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