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Dic
20

Comunicación Online más Allá de Social Media – Estudio

By Isra Garcia  //  Análisis, Comunicación, Online, Social Media  //  4 Comments

comunicación online - social media - isragarciaEn mi interés por ver que hay más allá de las plataformas sociales, likes, tweets, “shares,” “+1” y toda la pandilla, he realizado un análisis con la ayuda de la gente de Chartbeat sobre la importancia del tráfico social obtenido compartiendo links.

Análisis más Allá de Social Media

Aquí detallo 6 conclusiones sobre la importancia de la comunicación online más allá de social media

1. Todo eso lo que ves que el mundo comparte en sitios como facebook y Twitter es tan sólo la punta del “Iceberg social.” Estamos tan impresionados por su tamaño simplemente porque es fácil de medir.

2. La mayoría de lo que compartimos diariamente es compartido a través de otro tipo de comunicación online como lo pueda ser email, skype, dropbox o servicios como We Transfer y eso si es difícil de medir.

3. De accorde con nuevos datos sobre algunos medios de comunicación, 69% de las referencias e interacciones sociales vienen desde esas fuentes de comunicación online que arriba mencionamos. 20% vienen desde Facebook y menos del 6% desde Twitter.

4. Facebook, Twitter y LinkedIn han protagonizado el cambio de paradigma de compartir en privado a hacerlo de manera pública, lo que llamaría publicación. Estas plataformas, estructuran, archivan y monetizan tu publicación.

5. Todo el mundo actúa como si el tráfico que tu contenido recibe desde social media es el mismo que todo tu tráfico social. Quizá Facebook y Twitter ha expandido dramáticamente el volumen de intercambio de links.

6. En un análisis de mi actividad de intercambio de información, interacción y compartir contenidos durante un mes he obtenido los siguientes resultados:

  • Social media ha generado 43.5% del tráfico social.
  • La comunicación que no medimos genera el 56.5% de interacciones individuales, resultando en la mayoría de casos proyectos, campañas y nuevas oportunidades.

Esto no es un fenómeno aislado. Lo que hay ahí fuera algo más que social media.

Fuente utilizada para el análisis: Chartbeat

Dic
11

16 Aspectos Imprescindibles para Crear una Marca Online Segura

By Isra Garcia  //  Online, Social Media, Táctica  //  1 Comment

marca online seguraCasi siempre estamos hablando de privacidad y seguridad cuando hablamos del uso personal que le damos a Internet y a la Web Social. Facebook es un claro ejemplo de ello, el “phishing” en Twitter, suplantación d e cuentas, ataques de seguridad en blogs. Sin embargo, no solemos preocuparnos mucho en las empresas. De una marca online segura.

Casi dos tercios de las empresas dicen que social media es un riesgo significante o riesgo crítico para su reputación de marca.” Estudio by Altimeter Group.

64% de las grandes empresas no tienen una política social media definida, ni protocolo de actuación en caso de crisis, y si lo tienen, no tienen las herramientas y recursos necesarios para reforzar y apoyar estos procesos. Estudio by Forrester.

¿Por qué sucede esto?

En el afán y ansia por el engagement, la conectividad, atención, alcance, fans y resultados, los temas críticos que protegen la integridad de la marca como lo pueda ser la seguridad, riesgo y crisis se dejan a un lado y se olvidan. Hasta que algo ocurre.

Cómo Elaborar una Marca Online Segura: 16 Aspectos Fundamentales

Basándonos en lo que sucede diariamente en el entorno conectado, hemos descubierto que una presencia segura, sólida y fiable en social media tiene 16 elementos imprescindibles en común:

1. Reglas para detectar y señalizar contenido inaceptable.

2. Proceso para gestionar, dirigir y aprobar el contenido.

3. Implicación de un equipo legal que pueda definir las guías y funcionamiento tanto del contenido, como de la interacción de usuarios y relación con la comunidad.

4. Procedimiento establecido para trabajar lo escalable.

5. Los medios y acciones para seguir los incidentes tanto internos como con la comunidad hasta que son resueltos.

6. Procedimiento para tratar cuentas falsas, rebeldes o spam.

7. Programa de gestión de passwords que funcione por igual en toda la empresa.

8. Guías que limiten compartir passwords.

9. Estándar para gestionar el acceso.

10. Un kit de guias social media: estrategia y táctica.

11. La habilidad de tratar mensajes probados diferentemente.

12. Usar herramientas y plataformas altamente seguras para la empresa.

13. Guía de refuerzo de passwords.

14. Reglas para la monitorización automática.

15. La habilidad de archivar contenido entrante y saliente.

16. Crear procesos para medir la actividad social media.

¿Qué otros aspectos añadirías a la lista para crear una marca online segura y transparente?

Photo credit: Internet retailer.

Nov
5

11 Herramientas Social Media y Plataformas Online que Utilizo

By Isra Garcia  //  Marketing, Online, Social Media  //  11 Comments

Hace un tiempo publicaba el kit de herramientas social media para aventureros, una selección de herramientas y plataformas que forman una parte esencial de la web social y algunas específicas de social media. Este post es una ampliación actualizada con algunas nuevas herramientas social media, que considero muy importantes para desarrollar el trabajo que importa en social media, web social y proyectos online de manera profesional, productiva, eficiente y con resultados.

nuevas herramientas social media, web social - isragarciaAlgunas de las nuevas herramientas social media o plataformas que encontrarás a continuación no pertenecerán nacesariamente a social media, pero su aplicación, uso y resultado si podría afectar directa o indirectamente. No obstante, podría no afectar pero ser útil igualmente, eso es lo verdaderamente importante, que cumpla una función y que te lleve donde quieres ir.

Uso la mayoría de estas herramientas, no sólo para mi, sino para proyectos en los que trabajamos, para partners, amigos y las recomiendo a gente de mi alrededor.

Nuevas Herramientas Social Media y Plataformas Online

– Scoop it!: plataforma de curación de contenidos organizadas alrededor de diferentes temas, es lo contrario a los modelos tradicionales donde la gente hace la “curación de contenidos.” Aquí, Scoop it! lo hacer por ti. Ideal para construir una comunidad de “curadores de contenido” que comparten ideas que te importan.

– Storify: ideal para storytelling. Storify te ayudará a crear historias a través de la “curación de contenidos.” Categoriza, clasifica y enmarca toda clase de contenidos en historias que tu mismo puedes crear. Tweets, links, vídeos, imágenes, texto, sólo arrastrar y dejar caer para poder crear la historia, luego puedes organizarla y compartirla.

– Buffer: una herramienta eficaz que automáticamente publica tweets (también postas en Facebook y LinkedIn) a la mejor hora del día para alcanzar el máximo número de personas. Existe APP para smartphone y tablet y el plugin para el navegador, lo cual lo hace má sencillo y rápido de usar.

– Mention: herramienta de monitorización para comunicación y social media. Crea alertas y te informa a tiempo real sobre cualquier nueva mención de marca. Tiene incluso traductor para resolver el problema de los idiomas, algo que suele causar muchos dolores de cabeza cuando contratas una herramienta de monitorización profesional.

– Infogr.am: crea increíbles infografías y gráficos en cuestión de minutos. Una herramienta muy útil a la hora de realizar análisis, presentaciones, informes y estudios. Una excelente manera de presentar datos.

– Workflowy: herramienta organizativa de productividad que hace tu vida un poco más fácil, increíblemente sencilla, rápida y directa para poder organizar, agrupar y clasificar tareas, procesos y procedimientos. Es una manera realmente útil de tomar notas, hacer listas, colaborar, brainstorming, planificar y generalmente estructurar.

– Rescue Time: esta es una de mis favoritas y que más y mejores resultados me da. Un servicio de analíticas personales que muestra como empleas tu tiempo, desde que abres el PC o portátil, y te proporciona herramientas para ayudarte a ser más productivo. Ayuda a establecer comparativas de productividad, de como empleas tu tiempo, donde y cuanto y conclusiones para poder mejorarlo.

– Mindnode: una herramienta focalizada y adaptable para el brainstorming y diseño de esquemas mentales. Su interfaz minimalista hace muy fácil poder centrarte en la generación y conexión de ideas. Si tus ideas se expanden, mindnode también, puede incluso reorganizar mapas mentales que vas creando a medida que van surgiendo las ideas.

– Omnigraffle: software para mac de diagramas, gráficos y visualización. Podría decirse que es un homónimo del Project o Visio de Windows. Sus posibilidades son bastante buenas, la mayoría de los conceptos que he creado han nacido de esta herramienta.

– Evernote: que decir de esta herramienta. Trabajo en ella, el 90% de todo lo que produzco está dentro de esta plataforma. Presentaciones, libro, ideas para posts, proyectos, detalles de viaje, desplazamientos, alojamientos y calendario, carpetas compartidas, archivos compartidos, trabajo colaborativo, información comercial, presskit, notas de audio, imágenes, documentos, informes, planes de entrenamiento, tareas, estudios, gráficos, recursos, todo eso y más es lo que puedes gestionar desde Evernote. Todo ello sumado a la facilidad de traspaso y almacenamiento de datos y la sincronización por ejemplo que tengo entre iPad, iPhone y Mac a través de la herramienta.

– Prezi: la revolución de las presentaciones. Mucho ha sucedido desde que lo usar por primera vez en septiembre de 2010. Todavía recuerdo las caras del público – en mi segunda conferencia. Prezi es una solución visual de presentaciones basada en efectos de zoom y almacenada en el cloud. Esta herramienta ha evolucionado considerablemente  hasta ofrecer muchas más opciones que antes. El handicap es que ya no eres original cuando usas Prezi, ya que lo usa todo el mundo. En mi caso combino Prezi (15%), SlideRocket (15%) y Keynote (60%) en las presentaciones, pero Prezi es una apuesta segura por algo diferente, fresco y dinámico a la hora de realizar cualquier tipo de presentación.

¿Qué otras nuevas herramientas social media recomendarías o incluirías en la lista? ¿Hay alguna otra que deba usar? ¿Por qué?

Photo credit: entrepreneur

Oct
11

Contenido, Tráfico, Llamadas a la Acción y Ventas Online

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, Online, Social Media, Táctica  //  7 Comments

Te voy a contar como veo el poder crear contenido, tráfico, llamadas a la acción, conversiones y finalmente conseguir la venta online… Si llevas a la gente de vuelta a tú blog, asegúrate que lo que tu quieres es convertir esto en una venta realmente y que esta se puede conseguir.

Llamadas a la Acción Rocks

llamadas a la acción

Si quieres hacer que la gente se mueva en tu blog o en tu sitio Web, asegúrate que les dices que es lo que tienen que hacer, y que además está claro cuando está en tu sitio web o blog. Si los quieres llevar a la tienda – obvio – asegúrate que la acción que quieres que ellos hagan está enlazada. Cuantos más links en tus publicaciones, newsletter, posts o noticias, más distracciones que podrían llevar a esa gente a ir a algo que no aporte valor a tu intención. Muchos posts tienen demasiados links, incluso venden cosas. Eso podría significar dos cosas. La primera, que no necesite hacer ninguna venta, pero si interacciones y relaciones. Segunda, que no tengas ni idea de como conducir a tu audiencia hacia la venta.

Cuando necesites que alguien pase a la acción, crea un sólo link en el contenido que crees, distribuyas, intercambies, compartas o redistribuyas.

Contenido Corto, Directo y Claro, no Punto de Oferta

Establece tu oferta a través de un contenido simple y fácil de digerir y comprender, además de colocarlo estratégicamente. Por ejemplo, arriba del todo de tu noticia, en una imagen en Facebook, al final del post o al principio de la descripción de un vídeo de Youtube. Aquí diría que está bastante claro lo que pretendo que hagas. Veo muchos errores en las páginas de venta, los profesionales ofrecen la venta al final de una avalancha de texto, imágenes o todo junto. Lo siento, peor cuando llego allí, ya estoy cansado. ¿tu no?

Crea una Oferta Atractiva, Obvia y Frecuente

Usa botones grandes (llamadas a la acción) si de verdad quieres hacer algo. ¿Por qué no hacerlo más que obvio con un botón exagerado? funciona a menudo y muy bien. No ignores la manera más simple de captar la atención cuando lo necesitas. Prueba diferentes enfoques.

Otra manera de crear conversiones podría ser intentar de manera diferente que la gente compre. Quizás la primer a vez es una noticia promocionando tu servicio, quizá la segunda es una historia de alguien que lo usa correctamente. La tercera podría ser una oferta. Si mientras haces eso sigues expandiendo el contenido no frustrarás a tu público, y entonces responderán positivamente.

Algunas Cosas Que No Molan, Aunque Funcionen

No popups agresivos, no intersitiales, no banners asesinos que te esperan para llevarte a otro sitio. Mira, no me gustan las ofertas que te empujan a conversiones no deseadas o forzosas (porque bloquean el contenido). No me gusta cualquier cosa que te lleva a otra plataforma. Eso es vender motos. Es forzoso, incluso para un robot. Todo esto no me flipa, no creo que lo utilice para mis clientes, ni para mi, no es mi estilo. ¿Funciona? Igual si, porque hay gente que lo hace, pero a mi eso me importa poco. ¿Cuál es tu reacción sobre la gente que lo usa? a ellos nos les importa mucho, pero a mi si.

Si buscas una llamada a la acción, trata de ser humano, permite interacciones, no desconectes los comentarios, habilita tu muro para generar conversaciones y “user-generated content,” ábrete a nuevos clientes potenciales. Demuéstrales que les importas y estás ahí por ellos, no por ti. De lo contrario ¿por qué debería molestarme entonces en comprarte? Lleva la atención de la gente donde debería estar, en la interacción humana.

¿Cómo conviertes una visita, tráfico o lead en una venta?

Photo credit: abraham villar.

Oct
1

Haz de Compartir tu Estrategia Online

By Isra Garcia  //  Estrategia, Online, SMO, Social Media  //  7 Comments

Conozco cuatro fases para animar a los usuarios a compartir contenidos. Compartir, creo en la potencia de compartir algo, lo llamo compartibilidad (creo que no existe esta palabra) y es muy importante para tu sitio web o blog.

Comparte Estratégicamente

Esta metodología podría funcionar:

Fase 1: hay muchas maneras para compartir contenido. Arriba al comienzo de cada post, está añadida la funcionalidad del Facebook Like: cuando pulsas ahí, envía una señal de tu contenido al muro de Facebook del lector, por lo tanto le da a tu contenido la oportunidad de llegar a los seguidores de otras personas y obtener nuevos visitantes. Cuando esos usuarios son nuevos, puedes usar un plugin llamado WWSGD, el cual muestra una llamada a la acción para las primeras veces que alguien puede visitar tu blog o sitio Web:

Por lo tanto, debemos animar y motivar a la gente a “gustar” algo, y empujar a los nuevos visitantes hacia llegar a ser subscriptores de tu sitio.

Fase 2: al comienzo de cada post, incluye lo siguiente: Usa el botón plugin ShareThis, el plugin Facebook Like y Tweetmeme para poder ofrecer a los usuarios tres maneras de extender tu contenido. De esta tres opciones la más efectiva es el botón de Tweetmeme. También ayuda mucho el botón de share de LinkedIn.

Fase 3: dentro de Disqus, el sistema de comentarios sociales, hay más de una manera de compartir y extender la relación de la comunidad con tu contenido:

De estas opciones, imagino que la gente frecuentemente hace click a suscribir a los comentarios, aunque aún no tengo estadísticas exactas para eso, pero hay una evidencia anecdótica.

Fase 4: habilitar el botón ShareThis también al final del post, incluyendo los botones de LinkedIn, Twitter, Facebook Like y el “+1” de Google. Esto ayuda a que se comparta después de haber leído el post. Un “call to action” podría ayudar, por ejemplo: “compártelo con tus amigos” o “si te ha gustado no olvides compartirlo con los demás.”

Haz que la “compartibilidad” Siempre esté Presente

Si esperas hacer crecer la comunidad de tu blog o sitio web (y distribuir ideas más allá de tu círculo de influencia) entonces compartir es la clave. Debería llegar a ser parte de tu formula para hacer cualquier cosa. Crea movimiento para tus ideas a través de pequeñas acciones que ayuden a difundir tu mensaje/contenido.

También asegúrate de que haces un buen uso de los Creative Commons para todo tu contenido. Por otro lado, comparte todo lo que pueda ser útil. La idea es que todos crezcamos, compartamos y creemos conversación entorno al contenido que nos rodea.

Photo credit: fgcsic.

Sep
28

La Revolución de la Web Social y Evolución Hacia la Web Humana

isragarciaEsta es la presentación que preparé para el cierre del evento Sona la Dipu, 3 años en Red.

El Tema y Contenido

Aquí hablo sobre la revolución que ha supuesto la web social y la evolución hacia una web más humana. Todos poseemos la esencia de una revolución dentro de nosotros. Otra noticia mejor aún, gracias a una web social mucho más humana, conectada y alineada con personas, emociones y valores, ahora es más fácil que nunca iniciar esa revolución. Esta revolución se produce principalmente por 4 factores: el choque de tres nuevas fuerzas económicas, la economía de compartir, la economía de la atención y la economía de la conexión con la disrupción, es decir, con la interrupción del sistema en el que vivimos. Se explica también cuales son los cambios y las diferencias de esta web humana.

La Revolución de la Web Social y Evolución Hacia la Web Humana

Internet y esta Web que ahora mismo manejamos es un vehículo canalizador del cambio y cuando te das cuenta de como todo los que puedes hacer a través de esta web cada día más humana, impacta independientemente en la vida de cada persona, comprendes el poder que manejas. Bienvenido a la era de la interrupción entre dos formas de comunicación, es la convergencia del new media con la posibilidad de poder plasmar nuestros valores, sentimientos, emociones y conocimiento a través de Internet.

Sep
27

Responsabilidades y Tareas de un Profesional de la Web Social

By Isra Garcia  //  Equipar, Marketing, Online, Social Media, Táctica  //  11 Comments

ventas onlineMuchos todavía piensan que un  profesional de la web social y las ventas online se dedica sólo a enviar Tweets, subir fotos a Facebook o colgar vídeos en Youtube… es mucho más profundo. Aunque me parece, que a lo que te refieres es un robot no una persona y si además dice lo bueno que es y lo bien que lo hace – pero sin trabajar realmente para nadie más que su propia marca – ya pasaríamos a #smokemaker.

Tareas en la Web Social para generar ventas online

Creo que es oportuno hablar de esto para abrir un poco más el camino y facilitar su comprensión para otros que vienen tirando fuerte, estas son algunas de las responsabilidades. Básicamente todo partiría de un ámbito estratégico hacia uno más accionable.

– Social Media Marketing: optimización, mantenimiento, monitorización y liderazgo de plataformas y el marketing que se realizará en ellas… Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, Pinterest, Mixcloud, Soundcloud, Google +, Flickr, etc…

– Gestión y creación de contenidos: content marketing.

– Interacción con usuarios: community engagement.

– Social commerce: leads, calls to action y conversiones en la web social.

– Monitorización: medios online, fuentes de información y canales sociales.

– Métricas y seguimiento: determinar el ROI del trabajo que se realiza, así como justificar la calidad de las acciones y por supuesto el resultado de las mismas.

– Fans building: basado en el propósito de alcanzar los objetivos de ROI determinados.

– Concursos y campañas: creatividad, desarrollo, puesta en marcha y seguimiento.

– Aspectos cualitativos: Informes de sentimiento, fuerza, alcance, viralidad, pasión y repercusión de la marca en el online.

– SEO: optimización de sitio web, blog y plataformas sociales (social search) orientada a mejorar los resultados en búsquedas.

– Optimización de keywords y mejoras en nuevas oportunidades de SEO/SEM

– Email marketing: desarrollo, creatividad, funcionamiento, resultados y campañas.

– BBDD: creación, gestión y mantenimiento de la base de datos, así como de su ampliación y depuración.

– Sitio web: optimización y dinamización de contenidos, mejoras estructura web. Avances dentro de la propia página. Mejora en la funcionabilidad, usabilidad y manejabilidad del sitio web por parte del usuario. Habilitar y hacer funcionar la versión mobile. Promocionar, marketear y comunicar todo el contenido del sitio web. Métricas, monitorización y seguimiento de resultados

– Coordinación y gestión del trabajo de prensa y comunicación: contenidos, entrevistas, noticias sitio web, exclusive acts…)

– Vídeo marketing: optimización, búsqueda, keywords, vídeos patrocinados, marketing.

– ecommerce: creación y generación de oportunidades de ventas online.

– Informes: ventas online, posicionamiento online, reputación online, resultados online.

– Community: liderazgo de comunidades online, representación de marca en distintos foros y comunidades.

– Branding online: buscar, identificar y mejorar cualquier aspecto de la marca en la web social.

– Consejero: realizar funciones como consejero/consultor de la marca con relación al entorno online, oportunidades, amenazas, nuevas iniciativas, desarrollo de identidad digital y presencia online, además de identificación de negocios potenciales y nuevas transacciones digitales.

Te dije que esto era profundo, que iba mucho más allá de lo que usualmente se cree, espero estar equivocado en esto último. Esto es un trabajo y como todo trabajo requiere sacrificio, excelencia, determinación, pasión, ilusión, iniciativa y convicción. Lo cual deja fuera del juego a muchos “gurús.”

Quizá me dejo algo más, es muy posible. ¿Me ayudas a completar esta lista?

Photo credit: 20 minutos.

Sep
19

16 Pasos para Crear Contenido Irresistible

By Isra Garcia  //  Online, SMO, Social Media  //  19 Comments

Aquí tengo una idea – y parece funcionar – que te ayudará a crear contenido irresistible y relevante.

Contenido irresistible: 16 pasos

1. Identifica tu audiencia (pista: a través de keywords)

2. Crea contenido directo que hable e impacte a tu audiencia.

3. Captura la atención de esas personas, para eso utiliza potentes títulos, primer parágrafo y también el final, muy importante para dejar una sensación de impacto total.

4. Habla de manera cercana, que entienda tu audiencia, divertida y siempre, siempre, habla (escribe) desde el corazón.

5. Crea un título que ellos busquen y quieran, deja tu ego a un lado.

6. Crea subtítulos potentes para entrar en las diferentes secciones de tu contenido

7. Haz que tu contenido cuente una historia, una historia humana.

8. Habla a tu audiencia directamente, sin tapujos, no prejuicios, como lo hago contigo ahora.

9. Habla de cosas que estén pasando ahora, los “hot topic” el ahora, mañana ya vendrá mañana.

10. Elige temas que tengan que ver con tu audiencia, que les toque de cerca.

11. El trasfondo de tu contenido tiene que responder a una pregunta, resolver una duda, ayudar o equipar.

12. Puedes hablar de tendencias o algo que genere controversia (no abuses de esto último)

13. Muchos venden su servicio, producto, lo buenos que son ellos o su empresa, cuantos clientes tienen o como de grande es su ego – hey, algunos incluso venden humo. Mi recomendación: evita esto a toda costa.

14. Analiza soluciones que han fusionado para otros, habla de personas que hacen las cosas bien, atribuye méritos y trabajo a otros.

15. Da mucho más de lo que podrías recibir. Recuerda, ayudar no tiene porque ser recíproco

16. Transforma tu blog en una plataforma que entregue valor al mundo. Para venderte ya están los Facebook ads.

La mejor manera de crear contenido irresistible es que este sea brillante. Conoce a tu audiencia, sus preocupaciones, preguntas, peticiones y adapta el contenido a todo esto.

Photo credit: cinemarrama.

Sep
18

Social Media no es tu Trabajo…

By Isra Garcia  //  Online, Reflexiones, Social Media  //  No Comments

social media no es tu trabajoSocial Media es una distracción…

A menos de que sea tu trabajo. Escucho y leo que social media no funciona, no aporta resultados, es una distracción, que te aparte de hacer el trabajo que importa, que es una perdida de tiempo, a parte de consumir la mayor parte de él y no llegar a ningún sitio. Creo que depende como lo uses, quien lo haga y el propósito que haya detrás. Como todo tiene diferentes caras, puede que interactuar con personas, relacionarte con ellas y crear vínculos emocionales, darles feedback, obtenerlo, contestar a sus mensajes privados en Facebook pidiendo información, construir percepción de marca, producir conversaciones, leer blogs, compartir información útil, crear leads, calls to action que funcionen, leer muchos RSS, aportar valor a tu comunidad – y mucho más – sea tu trabajo.

Te Reto

Muchas personas dirán que no encuentran el tiempo para poder hacer todo eso. Permíteme retarte aquí preguntándote lo siguiente ¿Mejoraría tu negocio si hicieras todas esas cosas de arriba? en ocasiones hacemos todo esto con el piloto automático sin prestar atención a la parte que más importa, la humana, que hace que te preocupes por las personas con las que conectas. Aunque no sea tu trabajo, todos conectamos e interactuamos de manera online con personas. ¿Podría tocar a tu trabajo?

La Otra Cara

Todo ese trabajo que creemos que no aporta y en ocasiones pensamos que no tiene nada que ver con nosotros es parte de lo que la nueva Web nos ofrece en corrientes de interacciones, relaciones e información ilimitadas. Podemos encontrar algo y hacerlo sin parar hasta que nos encontremos con un muro en la frente. Es mu probable que no sea tu trabajo, o que no encuentres aquí los resultados que esperabas o que tus procesos no se vuelvan lo suficiente rápidos, bueno entonces probaremos cientos de plataformas, herramientas, prácticas y experimentaremos, algo pasará… Todo eso más lo que la comunidad nos entrega a nosotros, más lo que sucede en Twitter, en el muro de tus amigos, en la página de inicio de Facebook, en tu tablero de Pinterest, en tu blog, la información actualizada constantemente en tu RSS.

Sin embargo, muchos de nosotros permanecemos impasivos haciendo lo que siempre hemos hecho, pensamos que la Web no es nuestro trabajo. Es una manera de alejarse del ruido, pero eso no significa que impacte positivamente en nuestras decisiones o planes.

¿Cómo de adicto eres a socia media? ¿Qué pasaría si te importara todo lo que si podría ser tu trabajo? ¿Podrías crear procesos de trabajo online y sólo trabajarlos lunes y miércoles durante dos horas cada día?

Photo credit: trabajemos.

Sep
6

Cuando la Novedad de Social Media Desaparezca…

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, New Media, Online, Social Media  //  5 Comments

mediaCada día que pasa veo a más y más gente realmente obsesa por utilizar las diferentes plataformas social media que existen – y las que nacen o están al caer. Muchos de nosotros estamos ciegos de euforia solamente de pensar lo increíble que resulta poder alcanzar cualquier persona a través de la web social y conectar emocionalmente con comunidades afines a nosotros. Nos encanta la idea de que ahora no tenemos que pedir permiso a nadie para liderar, tampoco para escribir y publicar, ahora nosotros somos la comunicación, nosotros somos el marketing. Cuando piensas todo esto te dan ganas de continuar más hacia delante.

Aún así, la novedad deja de ser novedad un día y tenemos que volver al trabajo. Dejemos de navegar en ese desconcertante mar de lo que podría ser y de expectativas y volvamos de nuevo a la tierra, es hora de hacer que algo suceda. Y si vas a hacer que suceda tiene que ser diferente e impactante. No puedes quedarte con lo básico y repetir lo que no ha funcionado.

No te Pierdas en la Disrupción de lo Nuevo en Social Media

Cuando la disrupción llegue, pregúntate algunas preguntas. Cuestiónate lo suficiente como para romper los paradigmas que no funcionan.

¿Qué es lo que hago con esta herramienta, plataforma o tecnología? ¿Está realmente moviendo mi negocio hacia delante o me encuentro estancado o en retroceso?

¿Cuanto tiempo empleo en esta plataforma social? ¿A dónde me lleva? ¿Hay realmente algún resultado positivo?

¿Que cantidad del trabajo que hago es distrayendo y que aprovechable y eficiente?

¿Qué es lo que he dejado escapar mientras utilizaba estas herramientas más y más?

En tres años… ¿Cuantos objetivos cumplirá esta herramienta, plataforma o canal por mi? ¿Realmente funciona y es rentable para mí?

Cuando el hype se desvanezca, crearás algo con significado. Anímate a hacerlo ahora.

Photo credit: kalipedia.

Ago
22

Cómo Unificar la Experiencia de tu Marca en la Web Social

Cuando conectas  y reconoces que el estilo de vida de tus clientes incorpora algo del offline y ahora siempre tecnología digital, medios de comunicación más humanos y globales como los que nos facilita la web social y la importancia de la conectividad y emociones, entonces te das cuenta que poder ofrecer experiencias de marca con vinculación emocional es posible. No importa si los clientes vienen a la tienda, buscan online o encuentran tu empresa en Foursquare, Pinterest o LinkedIn.

Unificando la Experiencia de tu Marca en el Entorno Interactivo Online

Si eres una empresa con recursos limitados – quien no – y que se esfuerza por unificar tu marca en un entorno de marketing interactivo, aquí hay 3 maneras que te podrían ayudar a conseguirlo.

Empieza con una Estrategia

Obvio Isra. Si, sin embargo, la clave de una experiencia de marca compuesta, consistente y efectiva empieza con una estrategia de marketing integrado. La planificación estratégica en el mundo de hoy en día, no requiere cantidades masivas de tiempo como pasaba hace años. Es vital crear, habilitar y agilizar los procesos. Los clientes son muy inteligentes, exigentes y humanos, y en ese proceso, piden que su demanda sea escuchada y solventada de manera rápida, tanto online como offline.

– Entiende a tu audiencia

– Identifica como actúan a la hora de compra y su comportamiento en las plataformas sociales

– Descubre las percepciones de los clientes sobre tu marca

– Desarrolla experiencia de marketing basadas en los aspectos de arriba

Elige las Herramientas Adecuadas

Los pequeños negocios tienen más elecciones que nunca cuando se trata de elegir y acceder a herramientas y plataformas, pero la sobre-oferta de herramientas puede resultar sobre cogedora. Realmente, y a pesar de lo que la gente diga, no se necesitan 100 herramientas para tener éxito, sino 4 o 5 que realmente te lleven donde quieres ir, que unifiquen la experiencia de tu marca a través de los canales y que conecten con las personas. Destina tiempo a investigar un sólo programa de analíticas, herramienta de monetización y monitorización, localización, gestor de contenidos, Social CRM, productividad, scheduling, tareas, project management, ahora gracias a la web social, estas herramientas se vuelven más poderosas que nunca y su combinación puede darte el equilibrio adecuado con tu contenido, audiencia y objetivos en varios canales.

Haz Equipo

La consistencia, consolidación y liderazgo de personas es crucial a la hora de que tu marca logre conectar con tu audiencia y alinear clientes con la marca, no creas que sólo era planificación y herramientas. Aunque tengas una gran estrategia y herramientas muy poderosas, si tu equipo no está preparado para crear relaciones humanas ni intercambiar interacciones empresariales, todo fallará. La fuerza de una marca se alcanza cuando las empresas destinan gran cantidad de su tiempo y energía a formar personas dentro de la empresa, personas que estén alineadas con una misión que refleje los valores naturales de la marca, y que por supuesto, sepan como expresarlo al mercado.

No sólo logras unificar experiencias con tu marca, sino que incrementas tu rentabilidad. Empleados que trabajan para integrar las habilidades de ecommerce en su proceso de ventas simplifican el proceso para los clientes. Haciendo de la compra un proceso más fácil para ellos.

El Potencial del Cliente Conectado

Tus clientes se han convertido en maestros de conseguir que sus necesidades sean satisfechas entre el mundo digital y offline. Usan la web social como medio de búsqueda y comparación, lectura, aprendizaje, reseñas, opiniones y recomendaciones, hablar con sus amigos o colegas e interactuar con la comunidad y tu empresa. Un largo porcentaje de clientes buscan investigan en el online para después comprar en el offline. Todo por el cliente. Unificando su experiencia de marca a través de plataformas y medios es una de las monedas de cambio que crear credibilidad y compromiso por tu empresa, al igual que también ayuda a conseguir los objetivos estratégicos.

Photo credit: exploramas.

Ago
17

9 Ideas para Promocionar una Tienda Online a través de Social Media

By Isra Garcia  //  Online, SMO, Social Media, Táctica  //  7 Comments

Series “Actionable posts” –

Antes de empezar vamos a lo básico, esto sería poseer un buen servicio de atención al cliente  con respuesta rápida, eficaz y útil. Envía pedidos en menos de 24h y tendrás un punto importante ganado. Igual de esencial es tener una plataforma de e-commerce estructurada, con respuesta, fácil de usar y funcional.

Cómo Hacer Marketing en tu Tienda Online a Través de Social Media

1. Prepara una campaña de lanzamiento: una noticia destacada en el sitio web, envío de newsletter a tu BBDD (ofrece algo, no les envíes meramente un email), promoción especial.

2. Pinterest: crea boards, por ejemplo para una e-shop de ropa los boards podrían ser “camisetas” – distingue entre mujer y hombre, “accesorios”, “camisas”, “chaquetas”, deberíamos categorizar dependiendo de la cartera de productos de la que disponga nuestra empresa. Para una mejor optimización de social media – SMO – incluye el enlace original al artículo de ti sitio web. Incluye también el precio (aquí como hacerlo) con una descripción rica en palabras clave. Para evitar mucho trabajo, podríamos importarlos directamente desde el botón “pin it” del navegador.

3. Instagram: publicar solamente los artículos más relevantes y atractivos junto con el link y foto, para adornarlo podríamos utilizar los efectos de los que dispone Instagram.

4. Facebook: como es posible que en tu tienda hayan muchos artículos, una buena opción sería realizar una publicación al día, y marketear el concepto, algo así como “el souvenir del día”, “artículo recomendando”, la periodicidad podría ser, una vez al día, cada dos días, por semana, es algo que deberías considerar tu dependiendo, tu audiencia. No olvides medir donde van esos resultados.

5. Google +: H&M tiene la página de Google + más popular de todas, no venden directamente, pero cuando entras se nota que algo hacen bien. Fíjate y verás. utilizan mucho las imágenes, también importadas desde Instagram, vídeos, etc… para no vender, sino crear conversaciones que luego generen tráfico.

6. Foursquare: si disponemos de local real, es decir un sitio donde nuestra tienda está localizado, además de vender online, podríamos incluir las mejores prendas en una o más tiendas, seleccionando 4 o 5 para cada una de las tiendas. Siempre lo que se considere que se puede vender más y mejor. No olvides de añadir links a la compra directa, ni tampoco dejarte los “call to action.”

7. Yelp: las páginas de negocios de yelp pueden hacer anuncios con promociones y productos localizados en la tienda – deberíamos disponer de local real – cuantos más anuncios publicados, más visibilidad.

8. Flickr: abriríamos galerías con los artículos en Flickr, nos interesa que nuestros artículos sean encontrados, para el “search” Flickr funciona verdaderamente bien, todos y cada uno de los artículos deberían ir correctamente titulados, con descripción, tags y por supuesto con backlinks.

9. Youtube: utilizar las sesiones de fotos (“making of”) que vamos a utilizar en el sitio web o como imagen de promoción y crear vídeos con las sesiones, luego publicarlos haciéndolo menos superficial y m´s humano, contando la historia detrás de las fotos. Otra alternativa, sería hacer que los productos se mostraran en forma de vídeo. Un profesional de nuestra empresa hablando en episodios de cada uno de los productos podría ayudar como elemento de prescripción.

Todo esto debería estar apoyado por un trabajo community engagement, creando conversaciones, respondiendo, trasladando dudas, buscando información, conectando, midiendo, evaluando y analizando.

Photo credit: los aposentos de madame bovary.

Ago
6

Mapmakers Episodio 12 – Ofertia: Alternativa al Ruido

By Isra Garcia  //  Equipar, Mapmakers, Online  //  No Comments

Gracias a Guillem Saperas, pude conocer la historia de Ofertia. Algo que hoy quería compartir contigo en este nuevo episodio de Mapmakers. Aquellas personas y empresas que tratan de crear cambio y aportar valor al mundo.

MapmakersMapmakers episodio 11 – Ofertia.

La Historia

Todo nació cuando tres compañeros de clase decidieron pasar a la acción y empezar a hacer que algo sucediera. Thomas, Jaume y Oriol coincidieron en el mismo curso. Jaume especializado en marketing, Oriol en ingeniería de comunicaciones y desarrollo y Thomas en Entrepreneurship. Estos tres “locos” tuvieron una idea, un buscador de ofertas, catálogos y productos online, la idea es importante, pero más importante es su ejecución.

Para su puesta en marcha se presentaron a un concurso de venture capitalists donde competían contra diferentes equipo de otras escuelas de negocios, primero a nivel nacional – el cual ganaron – y luego Europeo. Eso fue un claro indicador de que algo estaban haciendo bien, estaba creando cambio y aportando valor al mercado.

Una Alternativa al Ruido

Ofertia nace para ofrecer una alternativa al consumidor. Vivimos en tiempos frenéticos donde no tenemos tiempo para catálogos, tampoco para comparar ofertas y cuando lo tenemos el catálogo ya ha expirado. Por otro lado, los anunciantes gastan mucho dinero anualmente en esos catálogos, que a menudo caban en las papeleras o en el mejor de los casos en el buzón comunitario. Ofertia es una plataforma online/mobile, un agregador online de catálogos de productos.

Ofertia te permite busca ofertas de productos a tiempo real de entre 12 sectores, ahí puedes buscar exactamente lo que te interesa sin tener que prestar atención a distracciones y además de manera geo-localizada. También te permite crear un perfil personal donde establecer tus alertas RSS para que te informen de productos, tiendas y catálogos. Básicamente trata de informar al consumidor desde el online hacia el offline. Disponible para Smarphones, pues es ahí donde creo que alcanza su mayor potencial. Desde cualquier sitio, a tiempo real y geo-localizado, lo que le da una gran versatilidad. Además puedes crear tus listas de compra donde añadir nuevos productos – algo parecido al Amazon Wish list. Puedes dejar comentarios, establecer alarmas, contactar con los vendedores y tener la tienda a un sólo click. Sin embargo no puedes comprar directamente.

El Negocio

El modulo de negocio se basa en el “affiliate marketing” y en la monetización del sitio web. Aquí el tráfico orgánico juega un papel destacado, al igual que los links entrantes y la posibilidad de publicitarse en la misma plataforma. Su negocio reside en la presencia del anunciante a través de los catálogos y del PPC.

Esta start-up cuenta con más de 300 distribuidores. Ha sido número uno en la APP Store durante tres meses con 130.000 descargas mensuales y 150.000 en el primer más, lo que me lleva a pensar que está teniendo una buena aceptación por parte de la comunidad.

Gracias por buscar nuevos caminos que nos ayuden a diferenciarnos en esta sociedad sobre-comunicada, gracias por producir conversación y no ruido y sobre todo gracias por dejarnos elegir con vuestro marketing de permiso.

Puedes encontrar a Ofertia en su sitio web, donde podrás descargar las APPs para iPhone, iPad o Android, además de añadir el buscador a tu navegador.

Ago
3

Cómo Crear Campañas Email Marketing B2B que Rockeen

By Isra Garcia  //  Marketing, New Media, Online, Táctica  //  2 Comments

Creo que es muy importante trabajar continuamente campañas B2B de email marketing progresivas y por supuesto efectivas, campañas que sean rockeras! Estos pasos que enumero a continuación podrían ayudarte a reinventar tus campañas.

1. Remarketing – Email Marketing B2B

Uno de los aspectos más deseados en el mundo del mundo email B2B es mejorar las métricas y cribarlas para poder hacer campañas email con el objetivo de seguimiento de ventas o remarketing. Los clientes podrían ver mucho ROI debido a aplicar la inteligencia básica que las métricas del email marketing ofrecen y quizás usarlas para hacer más estratégica una campaña personalizada para reuinir nuevos ingresos.

B2B

2. Optimiza

Usa el email marketing no sólo para hacer dinero, sino para ahorrarlo. Todos sabemos que el email es una fuente de ingresos – tanto en el mundo B2C como en B2B. Muchas empresas B2B se han dado cuenta de que el email marketing también reduce los costes en otras áreas, haciendo su utilización incluso más efectiva. Implementar un programa email marketing, no para vender, sino para prevenir llamadas costosas en un call center podría ser un ejemplo. El programa de email marketing podría ahorrar mucho dinero.

A menudo, estos ahorros potenciales no son comunicados a otros grupos que podrían mejorar el proceso. Lo cual me lleva a pensar…

3. Crea Conversiones y Facilita su Consecución

En el mundo B2B, deberías asegurarte que puedes realizar cada conversión que aparece. Así que el trabajo del email marketing es llamar la atención del subscriptor y entonces llevarlo a través del túnel de ventas, el siguiente paso es tener lista la plataforma de conversión (no hace falta mencionar estar atentos de cualquier campaña) y poder cerrarla – la conversión.

El otro día hablando con un amigo, me di cuenta de que el había incrementado través del email las oportunidades de venta (leads) e ingresos, ajustando el tempo de su campaña de email marketing para que sus representantes comerciales tuvieran el tiempo adecuado de responder.

4. La Lista Importa – y Mucho

Frecuentemente, esto engaña. Demasiadas veces los B2B marketers caemos en una trampa. Compramos datos erróneos o perdemos el tiempo cazando perfiles online para añadir a nuestra base de datos, eso en lugar de conseguir leads de permiso. Ahora no voy a entrar en esa discusión, es otra historia, la calidad de la información del subscriptor es la correlación más importante hacia el éxito… Así que trabaja en capturar información relevante y exacta versus pescar en una pila de oportunidades de venta donde tus clientes potenciales no saben sobre ti o no les importas, tampoco tu empresa.

Los profesionales del marketing deberíamos prestar más atención al email marketing – un buen amigo nunca se cansa de recordármelo – de manera que usando B2B email marketing generaremos más leads y más conversiones, por lo tanto podrás ser más brillante – no es suficiente con sólo obtener la atención de otros profesionales, hay que trabajar en crear un camino.

Photo credit: veeders mailbox.

Ago
1

Retos de Medir el ROI en Social Media Marketing

By Isra Garcia  //  Análisis, Estrategia, Online, ROI, Social Media  //  2 Comments

Calcular el ROI en social media es algo que todo el mundo trata de descifrar o por lo menos hablan de ello – como si esto último fuera a solucionar algo. Parece que las empresas han entrado en la mina de oro de social media. Aunque algunos de ellos han quedado fuera del juego intentando averiguar si todo el tiempo y esfuerzo merece la pena.

El Problema del ROI

El problema que veo aquí es que social media nunca tendrá métricas generalizadas ni asumidas comúnmente. Desde que empecé con esto hace ya alguno años, he tratado siempre de encontrar maneras de medir el ROI de lo que hacía en la web social, pero en muchas ocasiones te das cuenta de que en ocasiones medir estos esfuerzos es algo que podría presentarse de muchas formas. Tal y como podría pasar al calcular el retorno de la comunicación tradicional, a menudo encontramos que no podemos calcular exactamente todo, así que necesitamos algunas aproximaciones creativas.

Retos del ROI en Social Media

Hay algunos retos al medir el ROI en social media, estos podrían ser los más destacados:

– El volumen de la actividad social media no está siempre relacionado a sus esfuerzos. Un anuncio provocador o el lanzamiento de un nuevo producto puede generar menciones social media que podrán no estar relacionadas al esfuerzo social media.

– El valor de social media es mucho más que solo marketing, este podría implicar investigación de mercados, atención al cliente, RRPP, comportamiento del cliente. Todos esos beneficios no podrían ser fácilmente enlazados a un número de ventas.

– Incluso lo que podemos contar no es siempre exacto. Cuando medimos la web social, a menudo prestamos atención al último click que llevó a alguien a nuestro sitio web, las marcas mirarán el tráfico y posibles ventas generadas desde las plataformas social media. El problema – por llamarlo de alguna manera – es que sabemos que en marketing tarda 7 puntos de contacto en crear una impresión de marca y sólo atribuyendo el último click minimiza el papel que las otras herramientas de marketing juegan.

– Las métricas tradicionales de alcance no funcionan porque la calidad de impresión en las plataformas social media podría ser muy diferente. Medimos los medios de comunicación tradicionales basándonos en cuenta gente está expuesta a este mensaje, pero en social media, el mensaje puede variar de positivo a negativo y desde pasivo a activo, haciendo así determinar el calor de cada impresión.

Estos son algunos de los retos que podrías encontrarte a la hora de enfrentarte a la medición de social media marketing.

Photo credit: blog avaya.

Jul
4

Estrategia de Integración Social Media en tu Sitio Web o Blog

By Isra Garcia  //  Estrategia, Online, SMO, Social Media  //  2 Comments

Series “Actionable posts” –

La idea detrás de la integración de los elementos de la Web social en el sitio web, es crear una experiencia online en el sitio web, lograr más visibilidad y exposición, generar más trafico entre plataformas y sitio y que aumenten las conversiones, crear un sitio web más interactivo y generar más conversaciones sobre la empresa, tanto en la web cómo en las plataformas.

Esta es mi manera para poder llegar a conseguir ese objetivo u objetivos.

Integración de los iconos o botones sociales de Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Foursquare, Blog y RSS para que realicen la función de “Call to action” (llamadas a la acción)

Botones de recomendaciones sociales

Botón “I like” Facebook: para recomendar la página, esto permitirá aumentar el alcance del sitio web en Facebook.

Botón de “+1” de Google: para recomendar en las búsquedas y compartir la página en Google +, ayudará al posicionamiento en Google.

Botón de Tweet: hará que la página pueda ser compartida en Twitter con tan sólo un click y directamente.

Botón de Pin it! en Pinterest: para subir las fotos de las casas a Pinterest, trataremos de mostrar fotos de calidad y que podrían ser compartidas por otros usuarios debido a la calidad artística de la foto, las peculiaridades de la casa, paisajes, etc.

Botón de seguir en Foursquare: para poder seguir la página en Foursquare y seguir así las acciones a desarrollar, recomendaciones y  consejos. Aquí ya debería haber una estrategia definida.

Botón de save en Foursquare: para almacenar la dirección en Foursquare y así tener la ubicación exacta con un click.

Botones de Follow

Botón de “Follow en Twitter”, así potenciaremos la presencia en Twitter y animaremos a los usuarios a seguirnos (con objetivo marcado)

Botón de “Follow en Pinterest” Realiza la misma función que en Twitter, pero con Pinterest

Integración e implementación de Badges

– Facebook Like Badge: en él veremos todas las personas que ya son Fans de en Facebook, lo realmente útil es que a través del “Open Graph” veremos primero a los contactos conocidos que ya lo son, lo cual aumenta las probabilidades de hacerse fan al convertise en un elemento prescriptor, además de facilitar la posibilidad de que se hagan fan. Recuerda customizarlo en relación al diseño de la página para un toque más corporativo.

– Twitter Search Badge: widget dinámico que muestra todo lo dicho en nuestro Twitter o bien el término que nosotros fijemos según nuestros objetivos. Es sin duda un elemento recomendable para hacer mucho más dinámica la experiencia del usuario en el sitio Web y donde puede además ver las últimas noticias a tiempo real. Recomendamos para no sobre cargar la web, un tweet tipo scroll, que vaya pasando en el sitio web.

– You Tube Badge: quizá la idea de colgar en la home cada mes o cada dos semanas un vídeo de clientes, productos, servicios, recomendaciones, tutoriales. También puedes optar por una cadena de tres o cuatro mini-vídeos.

Botones “Social Sharing”

Implementación del plugin “ShareThis” que permite compartir el contenido a través de alrededor de 160 plataformas sociales. De ellas sustraeremos y haremos visibles: Facebook, LinkedIn, Twitter + Google +1, Pinterest. Digo estas por que son las más usuales, aunque como siempre, tu kilometraje puede variar.

Comentarios

Plugin Comentarios Facebook: un plugin de comentarios ayudará a sociabilizar más el sitio web y a crear conversaciones que acaben en facebook y quizás visibles en los muros de otros, lo cual aumentaría la exposición de tu empresa. Esta extensión hace que los comentarios en noticias o cualquier sección del sitio web parezcan los comentarios directamente en Facebook. Esto ayudará a facilitar la experiencia del usuario con el sitio.

También está Disqus, del que ya he hablado en más de una ocasión.

Plugins

Aquí tienes una lista con los plugins que utilizo en este blog, eso también podría ayudar.

Optimización y Desarrollo

Estos son algunos recursos que te ayudarán a conseguirlo, y en este otro encontrarás algunos tips.

¿Cómo lo ves? ¿Ayuda? ¿Qué me dejo, qué añadirías?

Jul
2

Por qué tu Empresa No Funciona en el Mundo Digital

By Isra Garcia  //  Marketing, New Media, Online  //  No Comments

mundo digitalEl mundo digital: muchas empresas, al igual que mucha gente, se lanzan a a algo nuevo con altas expectativas. Estamos creados para esperar resultados positivos, pero necesitamos trabajar para asegurarnos que eso se cumple. En alguna ocasión te tocará embarcarte en el nuevo mundo humano-digital. Podrías crear una nueva comunidad social o una experiencia mobile interactiva. Quizá intentar una nueva manera de identificar tu público objetivo, lanzar una campaña online. Una nueva APP para tu negocio, o integrar una nueva analítica a tu software CRM. Posiblemente te adaptarás a los cambios forzados a los que te obligan Facebook, Google o Twitter. También a los de tu propia competencia o industria.

Cómo Hacer que tu Empresa Funcione en Este Mundo Digital

En esta nueva era digital el cambio es más fluctuante que nunca, ya que las nuevas tecnologías, perspectivas y nuevos jugadores aparecen constantemente en tu camino. Esos cambios implican tanto oportunidad como riesgo.

¿Qué podrías hacer para aceptar todas las nuevas posibilidades sin volver a lo que hacías antes?

– No evites el cambio. Mientras contemplas tu rumbo y quizás justificas tus acciones con un exagerado  o poca medición de los riesgos, estás olvidando el gran coste de oportunidad de hacer nada. Tu audiencia no está quita ni un segundo, tampoco tu competencia. Muévete.

– No vayas alocadamente hacia lo nuevo. A menudo los que siguen algo rápidamente lo hacen mejor que los early adopters. Permite a otros lidiar con el infierno mientras tu miras cuidadosamente desde la retaguardia y tomas apuntes. La excepción de esto es que los early adopters usualmente consiguen más lealtad de usuarios, la cual será difícil de superar por otros que vienen detrás. Un enfoque conservador puede constarte muy caro.

– No intentes demasiado en una sola vez. Si tienes en curso una nueva campaña vas a utilizar tiempo analizando donde estás impactando – tanto positivamente como negativamente. Antes de que lances cualquier cosa, obtén consenso de objetivos y KPIs y asegúrate de que puedes recoger y analizar los inputs necesitados en un margen de tiempo que permita acciones apropiadas.

– No te pierdas analizándolo todo. Una lectura rápida con suficientes datos es infinitamente mejor que un análisis con decisiones múltiples a diferentes niveles de autoridad. Los que mejor lo hacen a menudo emplean un enfoque muy simple que permite incorporar frecuentemente nuevos programas innovadores sin mucha a carga que pueda hacerlos más lentos o crear un obstáculo en la innovación.

– Celebra el fallo controlado. Esto representa simplemente el aprendizaje que es tan necesario para crecer y continuar.

– Crea algo con una ridícula cantidad de optimización y cuidado para las nuevas campañas. Algo nuevo, como su definición indica, lleva algún tiempo para poder entenderlo y poder actuar de manera confortable. No sesgues tu planificación con una ejecución corta. De lo contrario este mundo digital te engullirá.

– Habilita posibilidades. Negocia agresivamente en cláusulas donde sea posible tener opciones para reducir tus pérdidas en caso de no obtener un retorno.

– Puedes ser conservador con tu presupuesto. Pero asegúrate que has dedicado una cantidad de reserva para probar iniciativas que desearas intentar. O cosas incluso que no tenías previstas pero que surgen durante el camino. Un 10% sería una buena reserva a menos que te encuentres en una dinámica vertical, en cual caso debería ser mayor.

– Creo que tampoco sera bueno que te comprometas con una gran cantidad de presupuesto para cosas nuevas. Testea primero para poder asegurar una estructura que pueda decirte si deberías dar el siguiente paso y cómo hacerlo.

– Date el suficiente tiempo para evaluar apropiadamente los resultados que estás viendo. Recoge sobre un periodo determinado de tiempo, los suficientes puntos de información para obtener estadísticas significantes.

– Mide el impacto de las nuevas acciones midiendo los resultados digitales totales. Como muchas campañas tienen relación las unas con las otras – incluso aunque existan los 6 grados de separación. Tu objetivo es encontrar el mix de campañas óptimo, el cual conduce a los resultados generales. Una nueva campaña o acción podría tener impactos positivos o negativos, eso es lo que necesitas mirar,

Si planeas apropiadamente podrás manejar casi cualquier cosa. Incluyendo intentar algo rápidamente, para ver como funciona y la innovación que mantendrá tu marketing online actualizado, relevante y productivo en este mundo digital.

Photo credit: bakers digital.

Jun
14

Compartir Experiencias en SonarPRO con Richie Hawtin

By Isra Garcia  //  Online, Social Media, Speaking  //  1 Comment

sonar proHace un mes recibía la noticia de la mano de Lola y Nando, gracias por hacer que suceda chicos. El próximo sábado 15 de Junio participaré en Sonar PRO a las 15h en el auditorio del MACBA (Barcelona) en el ciclo de conferencias para profesionales, llamado intercambio de experiencias.

Aunque esto no va a ser una simple conferencia, voy a moderar y conducir una conferencia junto a el icono de la música electrónica Richie Hawtin, considerado como uno de los top 3 artistas más influyentes e importantes del mundo en música electrónica.

Todo girará en torno a la herramienta online que Richie desarrolló en M-NUS junto al ingeniero Brian McDade y en colaboración con Native Instruments, Twitter DJ. Esta herramienta fue lanzada por Hawtin hace cosa de más de un año y funciona enlazando la cuenta de Twitter del artista al traktor y publicando automáticamente los tracks que están sonando en ese preciso momento, a tiempo real. Creando así conectividad entre el artista.

Moderaré  y conduciré esta conferencia junto con Richie. Además trataremos otros temas relacionados con Internet, el online, social media y la música electrónica. Seguro que conocer la perspectiva y enfoque de este visionario puede ser muy enriquecedor para todos los que allí nos encontremos.

Aquí tienes info completa sobre el evento.

Agradecimientos también a Marc y al equipo de Zentense por darme el impulso suficiente para hacer que sucediera. Gracias.

May
29

Mapmakers Episodio 7 – Youpping, la Revolución del Comercio

plataforma de marketingEn este séptimo episodio de Mapmakers no voy a hablar de una persona. Voy a hablar de una plataforma de marketing; de un grupo de personas y de algo que une sus pasiones e ilusiones. Crear cambio y hacer algo que realmente importe, se llama Youpping.

La Historia

Hace unos años estrás estuve en Murcia con motivo de #ASMMurcia. Entre esos dos días, pude encontrar un momento para visitar a mi amigo Paco Viudes y conocer un poco más sobre el proyecto en el que se encontraba trabajando. Llegamos a unas oficinas céntricas allí en Murcia y subimos a un primer piso, al entrar pude darme cuenta de que el verde invadía todos los espacios habitados por personas que parecían profundamente enfocadas en su trabajo, eran los síntomas de trabajar en lo que les apasiona. Claro, habíamos llegado a las oficinas centrales de Youpping.

Después de haber conocido a parte del equipo de Youpping, Paco me presentó a Antonio Bernal, alguien lo suficientemente loco como para hacer que esta brillante idea sucediera. Minutos después, nos reunimos los tres y finalmente pude conocer en profundidad de que trata Youpping. Sin duda alguna, es una plataforma de marketing que implica la revolución del comercio. Algo que ahora te explico y resumo en este post.

¿Qué es Youpping?

Youpping es uno de esos pequeños rayos de luz que tanto necesitamos, una startup con sede en Murcia. Creada por uno de esos locos, que también, tanto necesitamos. Básicamente trata de una plataforma de marketing online – eso es lo interesante, no es tan sólo una red social, sino algo más completo, una platafotma de marketing – enfocada hacia la interacción entre el retail y las personas.

Youpping pone a disposición de sus miembros una plataforma de marketing online completa con multitud de funcionalidades, herramientas y tácticas que ampliarán y potenciarán las oportunidades de negocio por parte del comercio minorista (retail), además de posibilitar el contacto directo con los clientes actuales y potenciales, aunándolos bajo la propia plataforma del comercio y creando un punto de encuentro entre el marketing y la comunicación objetiva para ellos.

Por otro lado, el usuario dispone de importantes ventajas que podrá también compartir e intercambiar con sus amigos y la propia comunidad.

Aquí tienes el vídeo explicativo

 

¿Por qué Youpping es la Revolución como plataforma de marketing?

Hay muchas plataformas como Privalia, LetsBonus, Groupon, etc. Pero Youpping no sigue ese camino, es una revolución porque en lugar de centrarse en los stocks de marcas o en ofertas exactas, Youpping va al elemento clave que hace que todo cobre un sentido especial, las personas.

El trabajo de Youpping, como plataforma de marketing, es conectar a el comercio con las personas y viceversa. Aquí es donde Youpping gana la partida al resto, en la conectividad directa y personal que tanto echamos en falta cada día más en Internet.

Todo ha cambiado, la venta ya no sucede como antes, la compra tampoco, hay nuevos modelos de negocio, nuevas formas de comprar, nuevos tipos de consumidor, nuevas necesidades y también oportunidades. Youpping se adapta a este cambio y revoluciona la manera de entender la relación entre un cliente y un comercio, y lo que es mejor, proporciona a ambas partes las herramientas necesarias para hacerlo.

Youpping crea cambio en la manera de comprar que todos conocíamos. Ahora puedes comprar cuando quieras y desde donde quieras a través de la Web, puedes ser atendida/o de manera humana y no mecánica, aprovecharte de descuentos o promociones desde cualquier sitio, a cualquiera hora desde un pc, smartphone o tablet, e incluso intercambiar cupones descuentos para aprovecharte de otras ventajas que más te interesen. Eso es algo de lo Youpping nos ofrece.

Ventajas

He podido disfrutar de Youpping por unos días, únicamente con la finalidad de poder hablarte de porque me parece tan atractivo e interesante. Aquí van algunas de las razones:

Usuario

– Comercios abiertos las 24h del día

– Conexión humana y personalizada

– Importantes descuentos, acumulación de euros por cada compra, premiso directos e incentivos de todo tipo.

– Truque – esta opción me parece innovadora – intercambia beneficios con los tuyos – o con tu comunidad –

– Plataforma social: comparte con los demás tus lugares favoritos, recomiéndalos, márcalos como favoritos, propón ofertas, participa en eventos, entra a través de Facebook, Twitea, vota, comenta, etc. Forma parte de lo que sucede.

Comercio

– Ganar visibilidad y exposición en la Web Social, por muy pequeño que seas o segmentando que sea tu negocio. A más visible, más oportunidades de ser encontrado y tener la opción de captar la atención del público

– Contacto continuo con tus clientes

– Estadísticas avanzadas y depuradas con datos tan importantes como sus compras, categorías y preferencias

– Datos comparativos con otros negocios del sector, competencia.

– Creación de una comunidad.

– Asistente y gestor de comunidad, con experiencia y conocimiento para ayudarte con el trabajo.

– Multitud de servicios de marketing y comunicación dentro de esta plataforma online.

– Integración de estrategias completas, pero simples.

Merece la Pena que el mundo lo Conozca

Ayer mismo le recomendaba este servicio a dos de mis partners (aka clientes). En estos momentos me encuentro en vías para integrarlo en una de las marcas con las que trabajo y no dentro de mucho lo estaré intentando introducir en los negocios de otros tantos amigos, colaboradores, partners y darlo a conocer en algunas clases o seminarios.

En estos momentos Youpping está en beta privada, ultimando todos los detalles para su lanzamiento el próximo 5 de Junio. En este link podrás dejar tu email y suscribirte para poder usarlo enseguida que el servicio esté activo y abierto. La plataforma es tremenda, te la recomiendo.

Gracias por Montar Revoluciones

Necesitamos más revoluciones como Youpping, necesitamos esos rayos de luz que nuevas iniciativas aportan el mundo en el que nos encontramos. Gracias Youpping por traer esa luz al entorno disruptivo en el que nos encontramos y confirmarnos que si es posible marcar la diferencia, permanecer humanos y al mismo tiempo lograr resultados y ser relevante.

 

May
17

Cómo Crear Valor en tu Comunidad Online

isragarcia

Series “Actionable Posts” –

Aquí te dejo una serie de ideas que podría servirte a la hora de generar  y aportar valor a tu comunidad online.

Aportando valor a tu Comunidad

– Creando cambio en su día a día, buscando la manera de poder ayudarles en sus esfuerzos.

– Preocupándote por ellos y ellas.

– No hablando de lo bueno que eres y si de lo bueno que hacen los demás.

– Tampoco hablando de tus fantásticos productos y serivicos y si de como podrían ayudarte a mojorarlos y que cumplieran y excedieran sus expectativas.

– Diciendo “!hola! ¿Cómo te puedo ayudar?” no diciendo “!Hey! Estoy aquí ¿no me ves?”

– Conectando a personas con personas y oportunidades con oportunidades.

– Dejando a la gente que digiera tu contenido y que encuentre maneras para interacuar con el y por lo tanto hablar de el y compartirlo.

– No haciendo auto-bombo – #smokemakers.

– Haciendo que ellos mismos interactuen entre si, generen conversaciones y logren aportar valor los unos a los otros sin tu presencia.

– Potenciando las relaciones entre la comunidad y no queriendo vender.

– Mostrando lo que has conseguido y lo que has hecho, no diciendo lo que harías.

– Hablando de aquellas personas que están haciendo un gran trabajo.

– Permaneciendo humano, eso implica no usar Auto-DM / participar en otras comunidades / responder / compartir.

– Personalizando tu invitación de LinkedIn y enviando un mensaje de acercamiento una vez conectas.

– Leyendo otros blogs que no sean los nuestros y comentando en ellos.

– Liderando, no me digas que haces, dome cómo lo haces. Enséñame a pescar.

– Diciendo lo que tienes que decir.

– Buscando el feedback que mejora, el que muy a menudo nadie quiere oír, el que duele.

Photo credit: Business Blogs Hub.


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