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Browsing articles in "Redes Sociales"
Feb
11

Por qué no gustan tus posts en Facebook

By Isra Garcia  //  Estrategia, Redes Sociales  //  4 Comments

isra garcíaEsto es lo que evita que a la gente “le gusten” tus posts en Facebook:

1. Brevedad rocks. Cuanto más largo sea tu post, menos probabilidades tendrá de ser “gustado.” Abrevia tu mensaje todo lo posible.

2. Mensajes de eventos relacionados: Compartir información de eventos como actualización puede hacer descender dramáticamente el número de likes. Muchos de tus fans odian los mensajes relacionados a eventos online y más sino pertenecen a su geografía. Las imágenes de los eventos y descripciones, tampoco “gustan.”

3. Afiliación a causas sociales: no asumas que a tus fans/clientes les “gustan” las mismas causas que a ti. Estas publicaciones no tienen tanta popularidad como podrías pensar. Estos mensajes, en muchas ocasiones parecen forzados y sarmoneadores.

4. Participa en nuestro concurso: los fans/clientes son tan listos que pueden leer entre las líneas de tu estrategia promocional. Los concursos son una técnica popular de promoción, pero en la mayoría de las ocasiones son menos deseados por la comunidad.

5. Trato: tu comunidad pasa de tus tratos o apuestas. Las publicaciones que ofrecen tratos van a ser más ignoradas que lo de costumbre. Esta es la práctica que causa más reacciones adversas a ser “gustado.” Cupones electrónicos, ofertas complementarias o descuentos temporales. No habrá mucha apreciación.

¿Cuál es tu opinión? ¿qué más crees que hace que tus posts no gusten en Facebook?

Photo credit: Christoph Aigner.

Ene
24

Los LIKES son el Medio, no el Fin

By Isra Garcia  //  Blogging, Estrategia, Redes Sociales, Reflexiones  //  2 Comments

Isra GarcíaEn ocasiones queremos hacer mucho con Facebook, queremos utilizarlo para nuestra estrategia social media, que sea el lugar donde todos nuestros fans se reúnen y apilan el uno detrás del otro. Queremos que Facebook sea nuestro salvador. Pero en la mayoría de ocasiones me cuesta ver la aplicabilidad más allá de la comunicación y difusión de la campañas, marca o producto. Quizás sea sólo a mi y me cueste verlo o quizás no sea mi fuerte.

Pero, cuando de verdad me pierdo con esto es cuando llego a el tema de moda, los “LIKES.”

Sobre “LIKES”

No lo consigo entender, pienso que vamos descentrados del objetivo verdadero, igual me equivoco, por tu parte piensas en generar “LIKES” ¿para? ¿qué finalidad?

  • Atraer sponsors: vas a tener que hacer algo más que ganar “LIKES,”eso si tiene un poco de perspicacia y experiencia, sino tienes vía libre para engañarlos.
  • Anunciantes: esto es un reto, además de un manera de aniquilar tu comunidad, conseguir que tus fans acepten publicidad en tu propios comunidad podría resultar igual de complicado que tratar de hacer un Ultraman a la pata coja.
  • Tráfico Web: ¿cómo sabes el tráfico que crean tus “LIKES” sino estableces indicadores que te sirvan de correlación entre página de fans y sitio web o blog?
  • Generar leads: necesitarás crear “call to actions” creativos, atrayentes y estimuladores – y decirles que hacer con ellos – para conseguir activar a tu comunidad y crear la conversión hacia tu sitio de retorno online, ya sea la tienda online, e formulario, la hoja de presupuestos, compartir el contenido, dejar feedback o el teléfono de contacto.

Franca y honestamente, todo eso va a tardar, sencillamente porque en muchas ocasiones no tenemos comunidad real ¿para que apuntamos a 10.000 fans si somos un pequeño negocio y nuestro público objetivo no alcanza los 1.000 fans? La comunidad no es comunidad hasta que ella misma no crea movimientos por la misma marca y conecta entre los propios miembros.

ILIKES son el Medio

Sino tenemos comunidad no podemos generar “LIKES,” objetivos y por lo tanto tampoco un ROI, porque no hay percepción de marca, ni visibilidad, ni exposición, ni tráfico, no hay nada de esto, porque no estamos haciendo nada. Si pensamos que con 5 posts, 1 concurso, una landing page, unas imágenes y un vídeo vamos a lograr crear algo de valor con esos “LIKES,” mejor dedícate a jugar a la petanca. La comunidad y por lo tanto los “ILIKES” se generan con un arduo trabajo diario, constante, coherente y que aporte valor a la comunidad.

Debemos crear un flujo de contenido, noticias interesante, dinámicas, no estoy siendo negativo, simplemente digo lo que veo. Si quieres generar “LIKES” tendrás que implicarte desde al principio, las fotos que compartes, crear contenido todos, todos, todos los días, hacer campañas, promociones, encuestas, pruebas de producto y sorprender a tu comunidad muy frecuentemente. Digo esto porque a menudo nos cegamos por los “LIKES” y no vemos el trabajo que debe venir antes.

Epicentro: Contenido

No es ser pesados, ni obsesión, pero sin contenido no somos nada. Lo que tenía que decir está dicho en el párrafo de arriba, decirlo otra vez si sería ser pesado. Nuestra responsabilidad es hacer que suceda. Sin embargo, nuestro pequeño negocio, marca o agencia no va a despegar tan fácilmente como pensamos, lo he visto tantas y tantas veces. Siento ser duro, pero es lo mejor para darnos cuenta. Lo único que trato es decirte que el epicentro es el contenido, sin eso no habrán “LIKES” como a ti te gustan, ni tráfico, ni visibilidad, ni exposición, sin contenido, no hay nada. Avisado. El contenido debe ser regular (diario mínimo) coherente, atrayente y conversacional.

¿Qué haces con los “LIKES”? ¿Cómo extraes su valor?

Photo credit: afagen.

Ene
21

Facebook Graph Search: 4 Aspectos que Deberías Conocer para Usarlo

Facebook desveló una nueva mejora que permite a los usuarios – y presumiblemente a los profesionales del marketing y comunicación – llegar más profundamente a las bases de datos de la información personal. Se llama “Graph Search” y la idea es permitir a los usuarios buscar personas, lugares, imágenes e intereses dentro de tu propia red de conexiones.

Las búsquedas pueden ir desde “tiendas de champagne en Valencia” hasta lo rebuscado “chicas solteras en valencia a las que les gusta House,” pero todo eso tenía por lo menos tres cosas en común: hace lo que otros brillantes servicio en la Web Social hacen: Google, Yelp LinkedIn o Foursquare, y ofrecen potentes e importantes oportunidad de publicidad y anuncio para las empresas.

Aunque Mark Zuckerberg dijo que la empresa no estaba centrada en monetizar este servicio, también dijo que los profesionales no tardarían en hacerlo.

Cómo Usar Facebook Graph Search

Mientras tanto, aquí hay cuatro aspectos que deberías conocer sobre el Graph Search para saber cómo usarlo.

1. Las recomendaciones boca-oreja van a ser incluso más potentes:

Aquí es donde el Graph Search actúa como Yelp, sólo que más personalizado. Puedes buscar restaurantes, música y actividades – casi cualquier cosa – basándose en cosas como la localización y el número de likes de tus amigos. En otras palabras, los usuarios no buscan tan sólo reseñas aleatorias, tienen la habilidad de reunir recomendaciones boca-oreja para tus otros amigos sin la necesidad de tener conversaciones entre ellos mismos. Además, pueden priorizar los resultados en base de cómo de cerca están tus amigos.

2. Captar, seleccionar personal y llegar a conexiones afines será mucho más fácil:

Es probable que utilices LinkedIn para buscar trabajo o profesionales que incorporar a tu empresa, curso o proyecto, también or testimonios o referencias. ¿qué es lo que diferencia el nuevo complemento de Facebook de LinkedIn? El hecho de que el Graph Search permite a los negocios crear búsquedas hiper-específicas dentro de las redes de contacto específicas, tales como “trabajadores de mi empresa que son amigos de trabajadores de Nike” o “personas que han sido promotores de eventos y managers.”

Facebook apunta a ir más allá de la búsqueda básica de talentos y te permite escarbar profundamente en tus conexiones existentes – de esa manera ellos pueden profundizar en sus propias conexiones.

3. Más información personal significa incluso aún más afilados y depurados anuncios segmentados:

Aunque Facebook ha dicho y resaltado que este complemento no es para hacer negocio y que va a aumentar su compromiso con la privacidad del usuario, el hecho fundamental por el que estamos ante estos cambios es el siguiente: Facebook necesita que sus usuarios generen ingresos. Compartiendo información sobre los intereses de nuestra comunidad, lo que le gusta, música favorita, libros, donde van de vacaciones, en que trabajad y quien conocen, el usuarios crea perfiles específicos de marketing valiosos para empresas y anunciantes. Esa información se va a volver más “inteligente” con el Graph Search.

4. Facebook será cada día más inteligente:

Desde hace unos meses aquí vengo probando algo, estoy educando la manera en la que Facebook conecta conmigo. Cada día que pasa trato de darle relevancia sólo a una cosa, todo lo relacionado con el mundo del champagne y todas las páginas a las que estoy suscrito: publicaciones, páginas, imágenes, vídeos y estados, llevo haciéndolo durante un tiempo y ahora cada vez que abro mi pantalla de inicio los 3 o 4 primeros resultados la mayoría de veces pertenece a publicaciones relacionados con el champagne.

Algo aún mejor es que estas visualizaciones afectan también a mis amigos, lo que hace que el Graph Search se integre entre los perfiles que tienen afinidad debido al tipo de publicaciones y la relación que guarden entre los usuarios y la propia historia. El Graph Search permitirtá una inteligencia basada en búsquedas de personas, intereses y conexiones.

Aún así veo un pequeño handicap: para que el Graph Search verdaderamente funcione, necesita que los usuarios los criben, perfilen y lo trabajen para que la información cada vez sea más exacta – cuando decimos la ciudad actual, música favorita, intereses, localizaciones, empresas o páginas. Será incluso más importante para los usuarios que toda su información esté actualizada.

¿Participaremos en el Graph Search? ¿Ayudará esto a usar Facebook de nuevas y diferentes maneras?

Photo credit: facebook studio

Ene
15

Cómo Convertir tu Perfil de Pinterest en Página de Empresa

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, SMO, Social Media  //  15 Comments

No hay duda de que Pinterest está generando cantidades considerables de tráfico para las empresas. Muchos usábamos Pinterest en la empresa para encontrar maneras de conectar con los usuarios, pero ahora Pinterest se ha ha abierto oficialmente al mundo de la empresa. Esta es una gran oportunidad para las marcas que han estado esperando a unirse e involucrarse con Pinterest.

cómo crear una página de empresa en Pinterest

¿Tienes una cuenta que has estado usando para tu empresa o marca? aquí tienes como convertir tu cuenta en una página de empresa: entra en la página business.pinterest, donde podrás convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa o marca siguiendo los pasos que explico aquí abajo:

1. Elige tu tipo de negocio. Aquí puedes elegir desde profesional, figura pública, medios de comunicación, marca, reatailer, tienda virtual, negocio local, institución, ONG y otras. Como estás en la sección de configurar el perfil, esta es una buena ocasión de echar un vistazo a la descripción de tu empresa/marca y verificar que explica exactamente lo que haces o quien eres o el objetivo de que tu empresa/marca esté en Pinterest como negocio, incluye también las palabras clave que rodean a tu negocio e industria.

2. Verifica tu sitio Web. Después de que aceptes los nuevos términos y condiciones, serás llevado a verificar tu sitio Web. Hacer esto permitirá que la dirección de tu sitio Web sea visible en tu perfil como link activo que se puede clickar, en lugar del típico icono del mundo que salía antes. Esto facilitará a los usuarios poder ir a tu sitio Web directamente. Para verificar tu sitio Web, necesitas descargar el archivo HTML que Pinterest proporciona para tu cuenta o subirlo al servidor de tu sitioWeb/blog. Una vez lo hayas hecho, vuelve a Pinterest y verifícalo en en tu configuración, y una vez que el archivo ha sido detectado, listo. Si no quieres verificar tu sitio Web puedes omitir este paso y volver cuando quieras, sólo debe ir a configuración y bajo la URL de tu sitio Web verás un mensaje que dice “verificar sitio Web.”

3. Usa Pinterest en tu Sitio Web. Ahora que has convertido tu cuenta de negocio, Pinterest te da acceso al botón de “follow,” “Pin It,” un widget de tu perfil y otro de “Boards” para poder incrustarlos en tu sitio y facilitar a los visitantes la posibilidad de Pineear tu contenido y crear tráfico. Pinterest también te dará acceso a casos prácticos de marcas que están teniendo éxito con Pinterest. Puedes darle un vistazo aquí.

4. Algunas ideas para rockear Pinterest. Comparte tus valores, celebra las estaciones, eventos, fiestas o vacaciones mostrando cómo tu compañía es diferente. Habla de tus clientes y proveedores. Muestra que cede dentro de tu empresa, esas anécdotas hechas imágenes.

5. Empieza desde cero. Si todavía no conoces muy bien Pinterest, aquí te cuento que es, por qué, cómo utilizarlo y algunas otras ideas estratégicas. Aquí una campaña que desarrollamos este verano pasado.

Dic
26

Compartir en Facebook, Más Allá del Like

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media  //  5 Comments

El engagement de la audiencia en Facebook está conectado directamente a través del botón de “compartir,” este mismo ofrece la habilidad de compartir el post original (incluyendo vídeos, imágenes y URLs). Muchos de los esfuerzos deberían estar depositados en que los fans hagan click en el botón de “compartir,” de esta manera podremos dar mayor alcance a nuestro contenido haciéndolo visible en las actualizaciones del fan hacia su propia red. Compartir un post no es sólo el compromiso hacia el mensaje, sino también a la marca. De hecho cuando elegimos compartir un mensaje, nos estamos auto-posicionando como embajadores de la marca que compartimos, actuando como su portavoz para propagar el mensaje hacia nuestra red de contactos y conexiones.

Más Allá del Like

Las mismas publicaciones que con “like” también a menudo son compartidas – con algunas excepciones. Mientras la longitud de una publicaciones decrece las probabilidades de “me gusta,” la longitud no influencia la probabilidad de que sea compartido. A su misma vez no hay problema en compartir concursos, causas sociales y preguntas. Hay dos tipos de publicaciones que aumentan más veces el “compartir” que el “me gusta.”

1. Mientras hay publicaciones de vídeo que quizá no aumenten el número de “me gusta,” usualmente son más significativamente más compartidas que las publicaciones que no son vídeos.

2. Mientras las publicaciones que anuncian ofertas y promociones no son populares por su número de “me gusta,” estas son altamente compartidas y más a menudo. Parece que elegimos compartir promociones atractivas entre nuestros amigos, más que indicar apreciación.

Existe una oportunidad para potenciar lo que haces en Facebook para generar una propagación más rápida y grande y enriquecer la conversación.

En esta sociedad conectada, todo va sobre conectar.

Dic
21

Facebook: Comunicar, Conectar, Vincular Emocionalmente

By Isra Garcia  //  Human Media, Redes Sociales  //  4 Comments

Facebook - isra garcíaLa funcionabilidad de Facebook te permite responder a la publicación de una marca en público. De hecho, un post de una marca podría recibir miles de comentarios donde los usuarios de Facebook se comunican con la marca y entre ellos. Esto abre el diálogo entre marcas y personas, humaniza. Esta conversación abierta puede ser usada para que la marca gane ventaja a la hora de solicitar información, obtener feedback significativo y real y entender mejor a nuestra audiencia. El riesgo aquí es que no hay garantía de que todo sea positivo. Aún así, si lo negativo se localiza rápido y apropiadamente, puede facilitar resultados positivos.

Hablando al Muro

La comunidad de Facebook siempre responderá antes a una publicación con imágenes, un tema interesante y relevante para ellos. información sobre nuevos productos e información práctica y accionable. Si además se trata de manera humana, personal, con un toque de simpatía/humor y se invita a pasar a la acción, siempre habrán mejores resultados. Es hablar y conversar.

Va Sobre Conectar

Una técnica que funcionaba para crear comentarios en Facebook era hacer preguntas. Cuando las marcas preguntaban, la comunidad respondía. Había como un sentido de hablarle a la marca, de ser más humanos. He observado como las marcas mejoran las conversaciones de los muros para obtener nuevas ideas para productos os servicios. Algunas marcas han empezado a usar Facebook para compartir sus ideas con su audiencia y dejar que ellos mejoren las ofertas, productos, promociones o aspectos de la empresa. Estas prácticas ayudan a crear una comunidad vinculada emocionalmente y abren un proceso de innovación que extiende la filosofía de la marca a través de otras personas.

Deberíamos usar Facebook como una herramienta de comunicación y vinculación emocional, en lugar de publicar un mensaje promocional detrás de otro.

En esta sociedad conectada importa cómo conectar, no que dices o haces.

Dic
4

Cómo Potenciar tu Marca en Twitter

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Twitter  //  8 Comments

Twitter es un gran medio para encontrar una buena parte de la comunidad de tu negocio, esos clientes potenciales que son afines a la manera de pensar de tu marca y se sienten altamente atraídos por tu producto o servicio. Twitter te puede ayudar a conectar y mezclarte con ellos para luego generar ventas.

Es fácil comprar 100.000 fans con un click, es igual de fácil que comer helado. Sin embargo, Twitter sólo beneficiará tu marca si los followers son reales, activos y significativos, aquellos que escuchan los mensajes que esparces por la Web Social, los mismos que te ayudarán a llegar a muchos otros que están esperándote.

5 Maneras de Potenciar tu Marca a través de Twitter

Estas podrían ser algunas técnicas de ayuda para potenciar tu marca en Twitter y atraer a tu marca embajadores de marca potentes, no cuentas vacías a las que no le importa tu marca o negocio:

1. Va sobre relaciones y conexiones. Busca a amigos, proveedores, clientes, colegas de trabajo, familia y mira a quien siguen. Sigue aquellas cuentas con bios afines y cuentas que podrían cumplir un propósito para tu marca.

Envía un tweet para conectar con ellos y diles porque les sigues. Añádelos a una lista y diles también por que lo haces. Si te siguen, envíales un DM personalizado, dales las gracias y empieza a trabajar aquel propósito que persigues. Busca en su TL si hay algo interesante y compártelo.

2. Vincula emocionalmente con tus seguidores. Siempre que alguien te siga, da un vistazo a su perfil a ver que tienes en común. Si hay algo que te lleve a pensar que puede existir una relación, sígueles. Por cada nuevo seguidor que obtengas, trata de ver la posibilidad de conexión y relación que existe. Se y hazlo personal, de esa manera los demás notarán este acto genuino y serán más propensos a compartir tu contenido en el futuro.

3. No uses Klout para buscar a influenciadores. La gente que debes conocer llegará a ti por lo que hacen, comparten, ayudan y equipan, todo lo otro, es lo otro. Poco más que decir en este punto.

4. Usa Herramientas Twitter. Twellow, Friend or Follow, Hashtracking, Twitter Search, Tweepi, Twitter Local, Twitscoop y Whathashtag. Entre todas ellas podrás gestionar Twitter de manera eficiente y con resultados. Desde encontrar gente importante o público objetivo, seguir y monitorizar hashtags, búsquedas avanzadas, seguir a follows de tus followers, encontrar tweeps por zonas, seguir tendencias y ver la potencia y alcance de tendencias y hashtags.

5. Permanece humano e Interactua. Después de seguir cuentas que piensas que son importantes, la clave para aumentar tu comunidad es interactuando con la gente que ya tienes a tu lado y no buscando a aquellos que todavía no sabes donde están ni quien son. También compartiendo tanto que hasta te compartas a ti mismo y si, siempre aportando valor, de la manera que sea, pero aporta valor, suma, haz algo más por ellos. Todo el mundo sabe copiar y pegar links, asegúrate que respondes a los Tweets, RT cosas interesantes y compartes lo que tu haces. Crea cambio.

No Falla

Cuanto más interactues, más “suerte” tendrás. Cuanto más interactues, a más gente llegarás. La mejor manera de llegar a la gente y crear resonancia es ser sincero, auténtico, claro y humano en la comunicación y en lo que pasa entre ella.

Photo credit: linkedmediagrp.

Ago
27

21 Ideas para Usar Instagram de Manera Eficiente

Actualmente estamos usando Instagram – y Pinterest –  con muchas marcas con las que estamos colaborando, lo veo en muchas estrategias en muchas tácticas, me parece una herramienta muy accionable y muy bien orientada hacia resultados. Cada vez más personas, comunidades y empresas/marcas se vuelven “instagramer.”

Ideas Para Usar Instagram

Creo que hablar de algunas ideas de cómo usar Instagram podría equiparte para hacer un uso más eficiente de esta herramienta.

1. Mostrar el lado humano de tu marca, empresa.

2. Llevar a los usuarios/clientes detrás de las cortinas de tu empresa y mostrarles el día a día

3. Momentos especiales, anecdóticos, divertidos que ocurren casi cuando menos lo esperas.

4. Compartir tu mundo, vivencias y experiencias con la audiencia. Contar una historia en imágenes – eso es poderoso.

5. Haciendo las pruebas de un grupo antes de un concierto.

6. El transcurso desde que un equipo de fútbol llega al aeropuerto, hotel, concentración, partido y después del partido.

7. Transmitir el mundo de alrededor de la marca, si vive en Ibiza, compartir lugar, playas, restaurantes, sitos de ocio, etc…

8. Acciones o elementos que transmitan la esencia de la marca.

9. Comunicar elementos tradicionales de publicidad a través de las propias imágenes.

10. Concursos, utilizando el likes, comentarios, hashtags (compartiendo en Twitter), likes de Facebook, RTs, etc…

11. Conducir tráfico de una plataforma a otra, usualmente podrás tener más volumen en Facebook o Twitter. Gracias a su integración con estas plataformas podrás llevar tráfico de una a la otra.

12. Promocionar productos, tickets o servicios. Una captura de pantalla o imagen de lo que pretendas promocionar y adjuntando un link en la descripción.

13. Los empleados podrían utilizar Instagram para mostrar como es el mundo de la empresa desde dentro o su propia visión dentro de la misma. También para humanizar sus puestos de trabajo, compartiendo ese espacio de su vida en Instagram.

14. El CEO usaría Instagram para mostrar la filosofía de la empresa y su cultura a través de imágenes, puesto que esta persona sería el fiel reflejo de la empresa.

15. Retransmitir, compartir y unirse a la conversación en tiempo real procesos, reuniones, presentaciones o eventos.

16. Anticipar en exclusiva eventos, lanzamiento nuevos productos, servicios especiales para la comunidad de fans, ofertas exclusivas, bonos especiales, artículos de edición limitada, etc…

17. Utilizarlo como fuente de link building y call to action hacia nuestras plataformas de ecommerce.

18. Potenciar el branding de la marca o empresa, a través del objeto social más prominente de la web social, las imágenes.

19. Amplificar el alcance y viralidad de nuestras imágenes.

20. Llegar a la comunidad de instagramers, usuarios altamente activos, participativos y conversadores.

21. Encontrar y almacenar nuevas imágenes de interés, como puedan ser de nuestra empresa o marca.

Una cosa más, si quieres puedes medir tu actividad y resultados en Instagram, aquí tienes statigr.am.

¿Que otras ideas se te ocurren o has puesto en marcha para usar Instagram?

Photo credit: el androide libre.

Jul
26

Cómo Empezar a Usar Twitter con Algo de Sentido

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Táctica  //  10 Comments

Es cierto cuando digo que nuestro trabajo no es hacer olas, sino surfearlas, por eso no pretendo descubrir como se usa Twitter. Tampoco creo que sea mi trabajo. Estoy aquí para dejarte algunas ideas que podrían ayudarte a empezar con sentido a utilizar este medio de comunicación tan potente, frenético, intenso e instantáneo.

Twitter de Manera Fácil y Sencilla

Sin objetivos mejor quédate en casa – si no sabes para que o cómo vas a usar Twitter, mejor no lo uses. Entonces, puedes saltarte este post, Aunque si pretendes seguir – gracias – Aquí te dejo algunas ideas cuales podrían ser algunos objetivos y maneras de hacer un uso eficaz.

Utiliza un gestor de Twitter – mi elección es Tweetdeck.

– Responde siempre – Aunque sea tarde, pero responde. Si puedes responder rápido mejor, aunque si no lo haces lo entenderemos.

– Interactúa con los usuarios que hacen RT o te mencionan – crea conversaciones con ellos, son tu público.

– Es ok no leer todos los tweets que hay en Twitter. – Establece columnas de búsqueda por temas específicos de interés, así como de usuarios de Interés. Ejemplo: crea listas de clientes potenciales, actuales y clientes perdidos. Bonus: dales un nombre que tu reconozcas pero tu competencia no.

– Habla de los demás – menciona a los que están haciéndolo bien.

– Busca conversaciones sobre ti o tu empresa – utilízalas para extraer valor de ahí.

– Publica contenido regularmente – divídelo en una línea lógica del tiempo y dale a tu audiencia tiempo para digerirlo.

– Aporta valor – si valor, no sólo publiques lo que te interesa.

– Permanece humano – ayuda, conecta, consolida relaciones, crea puentes entre otras personas, alinea necesidades de gente que conoces, comparte tu conocimiento.

– Comparte, comparte, comparte, comparte y comparte – ah! vuelve a compartir.

– Cuando quieras que una respuesta llegue a otros ponla delante de “@user.”

– Es ok que no agradezcas todos los RT y menciones – a no ser que tengas demasiado tiempo libre. No hacerlo no significa que seas menos humano.

– Escucha lo que dice tu comunidad. – Escucha con grande orejas, luego actúa de acorde a ello.

– Utilizar auto-DMs sencillamente es una castaña, además de transformarte en un robot – y los robots no son sexys.

– Es Ok spamear en Twitter – nosotros dejaremos de seguirte.

No vayas pidiendo RT por ahí – dice poco de ti, mejor gánatelos.

Las buenas causas son ok – pero no abuses de ellas.

Establece tu filosofía para seguir a otras personas – lo que otros digan sobre seguir y que te sigan te debería dar absolutamente igual.

No necesariamente porque tu nos sigas, nosotros deberíamos hacer lo mismo – podría suceder… (podría implica posibilidad)

Si vas a seguirnos para que nosotros te sigamos, mejor ahórrate el trabajo – Sigue con un propósito claro y real.

Si nos sigues y luego no te seguimos es ok, lo que si ya no es tan ok es que nos sigas 4, 5, 6, 7, 8, veces más para ver si te seguimos – no es una práctica recomendable.

“Sígueme para DM…” en nuestra Web/Blog o linkedIn podrás contactar con nosotros de mejor manera – tienes más de 140 caracteres para decir eso tan importante que quieres contar.

Quizá todo esto ya lo sepas, quizá pueda parecer obvio, o quizás e igual ayuda. Se que esto es sentido común y que parece fácil. Sin embargo, muchos olvidan todo esto de arriba todos los días en cada tweet.

Fácil se ha convertido en el nuevo complicado.

¿Cómo usas Twitter? ¿Qué añadirías a esta lista? ¿Qué otros consejos se te ocurren para empezar a usar este pájaro loco con sentido?

Photo credit: eudemic.

May
31

22 Ideas para Hacer Marketing con las Tabs de Facebook

By Isra Garcia  //  Marketing, Redes Sociales, Social Media, Táctica  //  14 Comments

Debido a las modificaciones de esta red social, ahora tenemos las pestañas de Facebook o “tabs” con la llegada del Timeline, y no las páginas de aterrizaje, por ejemplo. Ahora, las “Tabs” (pestañas) juegan un papel más importante en esta estrategia de las páginas de negocio. La intención de este post es facilitarte algunas ideas que puedan servirte para crear una estrategia y sobre todo encontrar un sentido a tu página de Facebook.

facebook - isragarcia

Marketing en las Pestañas de Facebook

Las aplicaciones para sacarle el máximo rendimiento a la actividad en esta red social, como las pestañas de Facebook, te permite utilizarla como herramienta de marketing online, todo ello de acorde a las necesidades y orientación de la empresa.

1. Canal youtube con todos vuestros vídeos, makings off, tomas falsas, tips, etc… que no tenéis, ya puedes empezar.  Esta es una forma de usar las pestañas de Facebook. APP: Involver Social software.

2. Crear un Issu con vuestro portfolio, campañas, logos, catalogo, magazine, etc… PDF y lo subes a Issu. APP: Issu APP.

3. Trasladar y crear un Pinterest a esta red social, es una forma de usar las pestañas de Facebook. APP: Pinterest Tab.

4. Una aplicación que te permita hacer fotos que cuenten la historia con sonido y pueda subirse directamente a tiempo real desde smartphones o tablets. APP: Fotobbable.

5. Mostrar tu muro en vista Pinterest. APP: Pinvolve.

6. Un calendario que muestre las fechas de tus eventos, clases, talleres, conferencias, ferias… de esa manera la audiencia puede llegar a ti más fácilmente. Herzio tiene algunas APPs que podrían servirte.

7. Una tab que muestre parte de vuestra página web. Podrían ser las secciones más destacadas, la tienda o el lugar de conversión deseado.

8. Pestañas de Facebook  para suscribir al newsletter. Aviso, si colocas una APP donde los usuarios entren y dejen su email como por arte de magia, sigue esperando. A menos que me des algo de valor y no vale sólo con decir información, no voy a suscribirme, piensa esto ¿por qué debería hacerlo? contesta a esta pregunta y lo tendrás. APP: Mailchimp.

9. Llevarte tu blog a Facebook. APP: Networkedblogs.

10. Pestaña de Facebook bienvenida. No necesariamente será una página de aterrizaje, pero podría utilizarla para ello. Tan simple como compartir el link periódicamente (no todos los días) con tu comunidad. Quizá incluir un vídeo vuestro de presentación y algún incentivo sólo por llegar hasta ahí, se creativo aquí.

11. “Job opportunities” puedes hacer un formulario y anunciar las vacantes que tienes libres, especificaciones, etc… Esto Starbucks lo hace muy bien.

12. Selective Tweets, permite elegir que tweets queremos mostrar en Facebook con el hashtag #FB.

13. Localización de tu negocio, localización de la empresa, hay una APP de Foursquare que lo hace genial. APP: Foursquare.

14. Formulario para presupuestos de servicios o productos, contacto o más información. ¿Por qué no crear un formulario en una pestaña de Facebook al que los interesados se puedan remitir para pedir información sobre ese producto que publicaste en tu muro, el horario de atención al cliente, devoluciones, pedir presupuesto de alquiler de coches o rellenar un formulario para buscar casa en la inmobiliaria? Todo esto posibilitaría el contacto desde Facebook.

15. Opiniones y testominios: recomendaciones de los clientes y usuarios. APP: Testimonials.

16. Easypromos: aplicación para crear concursos y promociones. Se pueden hacer concursos en los que los ganadores pasen un fin de semana en algún lugar, se publiquen sus fotos o vídeos, participen en eventos, prueben productos/servicios gratis, etc. APP: Easypromos.

17. Fan de la semana: publica al fan de la semana, no te quedes ahí solamente, prémialo. Esta APP se basa en la persona que más ha interactuado en la página durante toda una semana. APP: Fan of the Week.

18. Si tu empresa tiene algo que ver con la música, existen varias aplicaciones que podrían funcionar. Una es mixcloud y la otra soundcloud (en esta última no funciona correctamente su APP, por lo cual deberías meter el código a mano, un poco rollo…) en caso de músicos, está la nueva opción de Facebook, “listen” la cual busca en la plataforma musical que más utilices – ejemplo, Spotify – las canciones y álbumes de este artista y los reproduce.

19. A través del RSS Graffiti puedes crear un feed con las noticias más destacadas de la semana del día e utilizarlo a modo de periódico dentro de la APP. pestañas de facebookAPP: RSS Graffiti.

20. Utilizar tu pestaña de Facebook para retransmitir en streaming desde Usream. Esta APP te permite visualizar tu streaming también a través de su pestaña. Una opción muy interesante que tiene es que puedes elegir si la ven sólo fans o no. AP: Ustream.

21. Facebook shop. Te recomiendo que si instalas esta APP, no muestres todos tus productos, sino los más vendidos, será más fácil atraer la atención de tu comunidad. Además, busca una APP que enlace con la BBDD de tu sitio web para tener controlado el stock. APP recomendada: Shoptab.

22. Un punto muy importante, asegúrate de que personalizas cada pestaña con un título e imagen acorde, incluso aunque la que viene por defecto funcione. Si haces lo mismo que los demás, no hay nada nuevo que pueda ser atrayente y diferente. Usualmente no nos gusta aquello que es normal. Las medidas son 111 x 74. Aquí tienes más ayuda sobre las medidas del nuevo Facebook y otros detalles. En este otro, ejemplo de una página de Facebook con Tabs “marketeadas.”

Estas son tan sólo algunas ideas para poder hacer un uso correcto de la oportunidad que representan las pestañas de Facebook. ¿Se te ocurre alguna idea más?

May
29

Mapmakers Episodio 7 – Youpping, la Revolución del Comercio

plataforma de marketingEn este séptimo episodio de Mapmakers no voy a hablar de una persona. Voy a hablar de una plataforma de marketing; de un grupo de personas y de algo que une sus pasiones e ilusiones. Crear cambio y hacer algo que realmente importe, se llama Youpping.

La Historia

Hace unos años estrás estuve en Murcia con motivo de #ASMMurcia. Entre esos dos días, pude encontrar un momento para visitar a mi amigo Paco Viudes y conocer un poco más sobre el proyecto en el que se encontraba trabajando. Llegamos a unas oficinas céntricas allí en Murcia y subimos a un primer piso, al entrar pude darme cuenta de que el verde invadía todos los espacios habitados por personas que parecían profundamente enfocadas en su trabajo, eran los síntomas de trabajar en lo que les apasiona. Claro, habíamos llegado a las oficinas centrales de Youpping.

Después de haber conocido a parte del equipo de Youpping, Paco me presentó a Antonio Bernal, alguien lo suficientemente loco como para hacer que esta brillante idea sucediera. Minutos después, nos reunimos los tres y finalmente pude conocer en profundidad de que trata Youpping. Sin duda alguna, es una plataforma de marketing que implica la revolución del comercio. Algo que ahora te explico y resumo en este post.

¿Qué es Youpping?

Youpping es uno de esos pequeños rayos de luz que tanto necesitamos, una startup con sede en Murcia. Creada por uno de esos locos, que también, tanto necesitamos. Básicamente trata de una plataforma de marketing online – eso es lo interesante, no es tan sólo una red social, sino algo más completo, una platafotma de marketing – enfocada hacia la interacción entre el retail y las personas.

Youpping pone a disposición de sus miembros una plataforma de marketing online completa con multitud de funcionalidades, herramientas y tácticas que ampliarán y potenciarán las oportunidades de negocio por parte del comercio minorista (retail), además de posibilitar el contacto directo con los clientes actuales y potenciales, aunándolos bajo la propia plataforma del comercio y creando un punto de encuentro entre el marketing y la comunicación objetiva para ellos.

Por otro lado, el usuario dispone de importantes ventajas que podrá también compartir e intercambiar con sus amigos y la propia comunidad.

Aquí tienes el vídeo explicativo

 

¿Por qué Youpping es la Revolución como plataforma de marketing?

Hay muchas plataformas como Privalia, LetsBonus, Groupon, etc. Pero Youpping no sigue ese camino, es una revolución porque en lugar de centrarse en los stocks de marcas o en ofertas exactas, Youpping va al elemento clave que hace que todo cobre un sentido especial, las personas.

El trabajo de Youpping, como plataforma de marketing, es conectar a el comercio con las personas y viceversa. Aquí es donde Youpping gana la partida al resto, en la conectividad directa y personal que tanto echamos en falta cada día más en Internet.

Todo ha cambiado, la venta ya no sucede como antes, la compra tampoco, hay nuevos modelos de negocio, nuevas formas de comprar, nuevos tipos de consumidor, nuevas necesidades y también oportunidades. Youpping se adapta a este cambio y revoluciona la manera de entender la relación entre un cliente y un comercio, y lo que es mejor, proporciona a ambas partes las herramientas necesarias para hacerlo.

Youpping crea cambio en la manera de comprar que todos conocíamos. Ahora puedes comprar cuando quieras y desde donde quieras a través de la Web, puedes ser atendida/o de manera humana y no mecánica, aprovecharte de descuentos o promociones desde cualquier sitio, a cualquiera hora desde un pc, smartphone o tablet, e incluso intercambiar cupones descuentos para aprovecharte de otras ventajas que más te interesen. Eso es algo de lo Youpping nos ofrece.

Ventajas

He podido disfrutar de Youpping por unos días, únicamente con la finalidad de poder hablarte de porque me parece tan atractivo e interesante. Aquí van algunas de las razones:

Usuario

– Comercios abiertos las 24h del día

– Conexión humana y personalizada

– Importantes descuentos, acumulación de euros por cada compra, premiso directos e incentivos de todo tipo.

– Truque – esta opción me parece innovadora – intercambia beneficios con los tuyos – o con tu comunidad –

– Plataforma social: comparte con los demás tus lugares favoritos, recomiéndalos, márcalos como favoritos, propón ofertas, participa en eventos, entra a través de Facebook, Twitea, vota, comenta, etc. Forma parte de lo que sucede.

Comercio

– Ganar visibilidad y exposición en la Web Social, por muy pequeño que seas o segmentando que sea tu negocio. A más visible, más oportunidades de ser encontrado y tener la opción de captar la atención del público

– Contacto continuo con tus clientes

– Estadísticas avanzadas y depuradas con datos tan importantes como sus compras, categorías y preferencias

– Datos comparativos con otros negocios del sector, competencia.

– Creación de una comunidad.

– Asistente y gestor de comunidad, con experiencia y conocimiento para ayudarte con el trabajo.

– Multitud de servicios de marketing y comunicación dentro de esta plataforma online.

– Integración de estrategias completas, pero simples.

Merece la Pena que el mundo lo Conozca

Ayer mismo le recomendaba este servicio a dos de mis partners (aka clientes). En estos momentos me encuentro en vías para integrarlo en una de las marcas con las que trabajo y no dentro de mucho lo estaré intentando introducir en los negocios de otros tantos amigos, colaboradores, partners y darlo a conocer en algunas clases o seminarios.

En estos momentos Youpping está en beta privada, ultimando todos los detalles para su lanzamiento el próximo 5 de Junio. En este link podrás dejar tu email y suscribirte para poder usarlo enseguida que el servicio esté activo y abierto. La plataforma es tremenda, te la recomiendo.

Gracias por Montar Revoluciones

Necesitamos más revoluciones como Youpping, necesitamos esos rayos de luz que nuevas iniciativas aportan el mundo en el que nos encontramos. Gracias Youpping por traer esa luz al entorno disruptivo en el que nos encontramos y confirmarnos que si es posible marcar la diferencia, permanecer humanos y al mismo tiempo lograr resultados y ser relevante.

 

Mar
2

Review de Pinterest en Profundidad: Cómo Usarlo y Porque

que es pinterest - isra garcía

Inspirado por un tweet de @Vanessablazkez me he decido por fin a hablar sobre como veo Pinterest. Es cierto que tenía pensado hacerlo, pero como hago con cada nueva plataforma, siempre me tomo un tiempo, para probarlo, experimentar, ver que funciona, que no, como usarlo, etc. de esa manera puedo hablar coherentemente sobre su funcionamiento y como podría equipar. Sinceramente, veo poco valor y credibilidad en que a la semana de haber lanzado una nueva plataforma, herramienta, estrategia o incluso campaña, se hable de ello. ¿Dónde está la fase de experimentación? ¿aplicabilidad? ¿resultados?

Por qué Pinterest es tan Potente

En este último mes, principalmente, Pinterest ha tomado muchísima fuerza, me parece que una de las razones principales por las cuales Pinterest ha crecido tan rápidamente – con permiso del social hype – ha sido porque tienen un marcado enfoque femenino y esto ha hecho que el género que domina social media lo adopte a una velocidad de vértigo. Aquí tienes estadísticas e infografías de adopción que muestran el alto índice de adopción por parte del segmento femenino, un 87%.

Que es lo más Interesante de Pinterest

Pinterest me resulta interesante porque lo veo como una fusión entre Instagram, Storify y Delici.ous, con un toque de comunidad Facebook y con la viralidad de Twitter, todo alrededor de fotos – y algunos vídeos. Sin olvidar el efecto de Social Media Optimization que provocan los links que apuntan desde Pinterest hacia otros sitios. Sin embargo, llevo un tiempo trabajando en como interactuar aquí y continuar creando relaciones humanas entre empresa y cliente y no consigo verlo claro del todo, tocará seguir probando.

Cómo Uso Pinterest

Hace cosa de 3 meses que recibí la invitación a Pinterest a través de una beta de invitaciones especiales. Desde entonces empecé a darle vueltas y como siempre, a experimentar, probar e intentar. Personalmente, uso Pinterest para seguir conctando con personas a través de intereses comunes, pero sobretodo para mostrar un fiel y real reflejo de mi estilo de vida. Comparto los aspectos que mejor me ayudan a crear resonancia con las personas y que forman parte de la aventura. Gracias a esos tablones (“boards”) y Pins, la gente me puede conocer mejor y ver el mundo como lo veo. Para mi, Pinterest en otro lugar de humanización, me permite permanecer humano.

Preguntas Estratégicas Pinterest

Aquí te dejo algunas preguntas que sirvan para desarrollar tu estrategia en este tipo de plataformas:

¿Qué crearías si tuvieras que usar Pinterest para tu agencia de comunicación?

¿Para tu hotel, restaurante, tienda de complementos, ropa? ¿Para tu marca de bebidas?

¿A quien te enfocarías?

¿Como sería tu tablón?

¿Tendrías sponsors o colaboradores? ¿Quien?

¿Cómo comunicarías tu presencia en este tipo de plataformas?

¿Que cambiaría del resto de plataformas en las que tienes presencia?

¿Cuál sería la principal ventaja diferencial?

¿Cómo llevarías a los usuarios a donde tu quieres llegar?

¿Qué acciones llevarías acabo?

¿De qué manera lo iterarías en otros sites/plataformas?

Cómo Usarlo

En el trabajo que hago cada día en IG, aconsejando desde medianas a grandes empresas y agencias en estrategias alrededor de mundo online, creo cada vez con más certeza que las plataformas de curación de contenidos son un camino muy potente para incitar hacia una interacción significativa con nuestro público objetivo, clientes potenciales y también actuales.

Si estuviera trabajando ahora mismo para Möet, les ayudaría a crear una comunidad incluso más estrecha de la que ya hay, y en los casos donde quiero comunidades más extensas, trabajaría en mostrar como integrar el marketing, de manera no repelente o intrusiva, en plataformas de curación de contenidos como lo es Pinterest.

Las Nuevas Plataformas Sociales

Hay mucho que considerar en esta tendencia: Instagram, Pinterest, Path, Gentlemint, etc. Ahora mismo hay usuarios que están “pinneando” miles de recetas de cocinas, gráficos e infografías de social media lugares a los que viajar. En un futuro no muy lejano, podremos ver como las plataformas destinadas a los nichos (actividades y estilo de vida) se integrarán y trabajarán en conjunción con el marketing de nuestra marca, agencia o negocio.

Más por Venir…

En breve trabajaré en como usaría Pinterest y los diferentes caminos que podríamos utilizar para darle un sentido dentro de nuestra marca, negocio local, marca personal o agencia. Quizá puedas colaborar el próximo post y decirme las maneras en las que usas Pinterest, las más interesantes las publicaré en el próximo post.

¿Usas Pinterest? ¿Cómo?

Aquí puedes ver mi Pinterest ¿Pinneamos?

Dic
29

Usa Los Utensilios Para Crear Relaciones Humanas

utensilios social mediaLas nuevas tecnologías de la información nos permiten escalar comunicaciones humanas. Herramientas como MakeMeSuite, Storify, Scoop.it, Socialmention, GetSatisfaction, etc. o plataformas como Google +, Pinterest, Path, LinkedIn, Facebook, etc. no son más que una parte de lo que alimenta Internet. Dicho de otra manera, son “utensilios” que nos ayudan a dirigir y reconducir nuestro negocio de manera estratégica y adaptada al contexto de mercado en el que nos encontramos.

Construye Experiencias

Coloca tu energía donde debería ser colocada, en conectar y crear resonancia con la audiencia. Deposita tu energía, pasión y determinación en aprender como estos “utensilios” incitan e inspiran a crear interacciones humanas y como estas, podrían ser utilizadas para construir diferentes tipos de experiencias con el cliente, competencia, público objetivo o incluso con nuestros propios empleados.

Esfuérzate en conectar auténticamente con las personas y entonces la tecnología y Social Media cobrarán sentido.

¿Cómo utilizarías las plataformas y herramientas qué ofrece la Web Social para crear y consolidar relaciones?

Photo credit: Utensiliosdecocina.

Jul
5

Diferentes Maneras de Usar Twitter

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Twitter  //  7 Comments

Hacia tiempo que no hablaba de Twitter… Vamos allá!

He estado pensando en maneras de equiparte usando Twitter, he reunido algunas prácticas directas, claras y concisas para que uses Twitter eficientemente. Me he basado en la experiencia de estos últimos 4 años. Desde una experiencia más de usuario, hasta una más de negocios y profesional.

como isragarcia usa twitter

Para buscar información.

Organizar la información en listas.

Listas:

  • Clientes potenciales – ¿Privadas?
  • Clientes actuales – ¿Privadas?
  • Competencia
  • Amenazas

Crear conversaciones alrededor de tu servicio/producto con el fin de maximizar el alcance de tu marca.

Obtener feedback de tu producto/servicios que pueda ayudar a implementar futuras mejoras en ellos.-

Retransmisión y seguimiento de eventos a tiempo real para el aprovechamiento de los medios online en la planificación de eventos.

Involucrar usuarios antes, durante y después de los eventos, eso aumentará el engagement y el índice de actividad de tu audiencia.

Crear comunidad entorno a algo o alguien y potenciar la participación, eso creará tribus – la parte guay de la comunidad.

Crear movimientos y detectar tu audiencia, mejorarás la efectividad de tus acciones.

Informar sobre la información y convertirte en una fuente de recursos donde tu audiencia siempre vuelve a por más, te volverás indispensable.

Branding, tanto personal como corporativo.

Plataforma para impulsar a otros y hacerlos más visibles, crearás conectividad entre personas y oportunidades.

Plataforma para reconocer el buen trabajo de lo que los están haciendo bien, serás un amplificador de visibilidad y exposición.

Plataforma de selección de personal y RRHH, puedes facilitar la ardua tarea a través del medio instantáneo.

Curación y filtro de contenidos, proporciona a cada grupo o individual su contenido adaptado y a medida.

Difusión de contenido, ayuda a el boca-oreja.

Monitorización de marca y escucha activa. De un vistazo entérate de lo que sucede en relación al tema de interés (keyword)

Conducir tráfico y crear conversiones hacia los sitios que deseas con la finalidad que deseas.

Servicio de atención al cliente. Donder poder brindarle un servicio real, personalizado e instantáneo = experiencia inolvidable.

Servicio de pre-venta y post-venta. Primeras tomas de contacto, follow-up, concertar citas y atender las posibles “leads”. Una vez finalizado, satisfacción, mantenimiento, garantías y feedback.

Servicio de facturación y gestión de cobros/pagos, el lugar donde poder facilitar todo tipo de información financiera, así como facturas y demás detalles relacionado con los sobros, así como compras y ventas.

Servicio de mantenimiento técnico. Donde los profesionales y técnicos entran en contacto directo con los clientes para trouble-shooting.

Punto de información de interés. Todo tipo de información general sobre empresa o productos/servicios, incluso entorno y mercado.

FAQs y Q&A. Utilizar Twitter como centro de respuesta y comunidad de conocimiento.

Social CRM. Asociar la información social de nuestro público para un trato personalizado.

Marketing. Promoción, descuentos, concursos, ofertas puntuales, planes de recompensa, planes de fidelidad, acciones de retención, de activación, de engagement.

Ventas. Por supuesto puedes utilizar Twitter como una plataforma de Social Commerce.

Estas son algunas maneras de usar, Twitter ¿Lo fantástico? hay 100.000 más, unas que se me escapan y que por ejemplo tu usas y, otras tantas todavía por descubrir y aplicar, confío que con resultados notorios.

Tu Turno

Ayúdame a equipar: ¿Qué otras maneras de usar Twitter has encontrado? ¿Cuáles otras podrán valer?

 

May
11

Social Media Re-Evolución: Juan Merodio – Marketing Surfers y Grupo Ellas

En el IV episodio de Social Media Re-Evolución, entrevisto a un colega y amigo, además de socio-fundador de Marketing Surfers y Grupo Ellas, Juan Merodio. Entrevista en la cual Juan, nos habla sobre la importancia de las redes sociales en la PYME, consejos y recomendaciones, algunas claves sobre como ha conseguido llegar a lo alto del 2.0 y sus predicciones de futuro.

Temporada 1 – Episodio 4.

Sigue los episodios de Social Media Re-Evolución en Isra García TV.

Abr
19

El Summario de lo que fue la Community Manager Summit [#CMSMX]

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Speaking  //  No Comments

community manager summitTuve el placer de participar como presidente de la Community Manager Summit ’11 en México – además de ponente – por lo tanto tomé notas de todas las participaciones con lo que me pareció más relevante. Como entiendo las notas en mi libreta, no van a ser de utilidad ni van a ayudar a nadie, he decidido trasladarlas a este post, haciendo de todas ellas un sumario con lo que aconteció en la CMSMX – por supuesto bajo mi perspectiva y mi punto de vista –

Nestor MarquezCEO en diPaola Márquez Caso Televisa Deportes:

– Sacar ventaja usando las notificaciones de Facebook, adjuntando enlaces con html.

– Usar el Endomarketing en Facebook

– Utilizar facebook ads para conseguir impulso en el incremento de fans

– Monitorización con Alterian SM2

– Centrar estrategia en solamente potenciar la página de Facebook y olvidarse del resto

– Monitorizar conversaciones a través del Social Media Engagement: SME = Brand Reach/Average ad x 100

– Evaluaciones de la campaña: Antes, durante y después

– Calcular el índice de longevidad de los usuarios

– No basta contenido para crear relación con la audiencia, hay que tener corazón

– Definir las expectativas de nuestra audiencia

– La comunidad no es un muro

– Trabajar en la estrategia de concentración, es decir focalizar esfuerzos en una plataforma

Efraín Medicuti Gerente de learning & development Google LATAMDesmitificando al Community Manager:

– Es importante que el managment escuche todo lo que sucede en la web social

– El community debe integrarse y crecer dentro de la empresa

– El community debe ser “nosotros”

– Un community no es un ejecutivo de cuentas, tampoco es cualquiera

– Fórmula – e=mc2 = engagement = meet, connect and convert

– POST = People/Objectives/Strategy/Techonology

Paco MéndezCommuntiy Manager SpecialistComo utilizar Social Media como estrategia de comunicación interna:

– Publicar en twitter: de lunes a jueves, pero no los viernes

– Utilizar los viernes para realizar promociones

– La creatividad es la base de una buena campaña en social media

– La clave está en el cruce de acciones: eventos, telefonía, vuelos, cine, restaurantes… asociar promociones

Juan Arteaga Gerente de cuentas en Llorente & CuencaEl Community Manager como pieza fundamental en la estrategia de la empresa

– Importancia de objetivos para el rol de un community, antes de empezar.

– El perfil de un community dependerá de lo que queremos

– El objetivo: ROI

– La clave es escuchar a la comunidad

– Caso de éxito de la campaña de Coca-cola con Mrron 5 en Londres, donde la banda se inspiró en los tweets de sus fans para escribir una canción

Mario Enrique SánchezEspecialista en Blogging y Micro-BloggingConceptos Estratégicos y herramientas de colaboración para el Community Manager. El fenómeno twitter.

– No solo hay que crear contenidos, sino también segmentarlos dependiendo nuestra audiencia y la plataforma en la que nos encontremos

Martha Lucia SerranoAsociada JuniorGuerra Castellanos y Asociados

– El posicionamiento de marca se construye a partir del esfuerzo mancomunado entre las diferentes áreas de una organización; y no depende exclusivamente del responsable de la comunicación con las audiencias.

– En Social Media el posicionamiento de marca responde a la experiencia que se genere en la comunidad. El contenido es importante, pero tiene más valor el cómo lo entregues a los usuarios y la reacción que generes en ellos. Es por eso que el storytelling es crucial a la hora de generar identificadores corporativos.

– Hay marcas que aparecen en las conversaciones de forma orgánica y a las que se les vincula con atributos positivos como Coca- Cola. Cuando nuestra marca no responde a este caso, es momento de: monitorear las menciones en Internet, identificar la comunidad en la que queremos involucrarnos, definir la historia que queremos contar, establecer los canales por donde compartiremos los mensajes y asegurar acciones que nos lleven a cumplir con los objetivos a través de métricas claras y alcanzables.

– Uno de los principios del Social Media es la transparencia. Por eso, cuando tu marca u organización pasa por un momento dificil, no debes esconder lo que está pasando, pero si puedes influir en como los usuarios leen la situación. Establecer a través del storytelling una linea de comunicación hará más fluido el proceso. Junto con la transparencia va la consistencia, debemos actuar de la misma manera cómo nos comunicamos.

– La labor del Community Manager/ Content Manager/ Community Connector/ Líder de la comunicación online en el posicionamiento corporativo se resume en contar una historia y hacer posible que los demás se la adueñen a través de la experiencia y la repliquen.

Oscar RojasSenior Business Leader en Ogilvy PR México Conversaciones en tiempos de crisis: la gestión de las crisis en el ámbito 2.0

– Temas gestión de crisis: Medio ambiente, malas conductas, desempeño financiero, seguridad, retail, comunidad, producto defectuoso, bloggers, corrupción…

– Todos somos “trolls”, todos somos influciencodores

– No solo el tráfico determina la influencia

– A la hora de actuar, hay que actuar de inmediato, en horas, no en días. También deberemos estar preparados (6 a 12 horas es el momento crítico)

– A la hora de responder: Rápido, eficientemente, directo y claro

– Aspectos que monitorizar: “listening post”, detractores, temas delicados e involucramiento

– Buscar frentes de información variada y primera mano

– Investigar antecedentes de la empresa

– Relativizar el contexto en el que nos encontremos

– Cuestionar información y filtrarla luego

El sumario de Isra García, junto a la presentación completa la podrás encontrar aquí


Mar
25

Preguntas y Métricas en Facebook

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, ROI, Social Media  //  1 Comment

preguntas facebookAntes de empezar a usar Facebook para incrementar tus ventas y potenciar tu marca, vamos a empezar desde bajo y a construir una base solida, que aumente las posibilidades de llegar a esos objetivos. Por lo tanto, tanto tu como tu equipo debería considerar responder a preguntas parecidas a estas:

  • ¿Deberías promocionar tu marca, tu empresa o tus productos/servicios?
  • ¿Establecerás una política de uso para el tipo de información que será compartida en Facebook?
  • ¿Deberá ser cada actualización aprobada antes de publicarla? ¿Por quien?
  • ¿Te comunicarás directamente con tus clientes a través de Facebook?
  • ¿Liderarás la página de Facebook internamente o la subcontratarás?
  • Cómo puedes comprobar esto va sobre trabajo en equipo, o quizá más bien espíritu de equipo. No hay una sola persona que tenga todas las habilidades necesarias para dirigir una comunidad importante de personas en Facebook. Sin embargo, el líder de la comunidad debería tener “una parte de visionario, otra parte de marketer y por supuesto la más importante, persona”

    Aquí tienes algunas métricas que podrías seguir:

    • Número de Facebook fans
    • Número de actualizaciones y publicaciones
    • Número de “me gusta” y comentarios
    • Número de interacciones de clientes – también prospectos y potenciales
    • Cantidad económica invertida en publicidad
    • Coste en publicidad por cada fan

    ¿Qué opinas? ¿te sirven? ¿Cuáles son tus métricas y preguntas para Facebook?

    Mar
    16

    ¿Son las Redes Sociales frías e impersonales? Twitcam [GUEST POST]

    By Isra Garcia  //  Guest, Redes Sociales, Twitter  //  2 Comments

    Guest post by @CarmenMurcia_

    by livestreamSon las 9 p.m Acabo de tener una experiencia que me reafirma en mi idea de que voy por el camino que lleva al futuro. O mejor, de que voy por el camino del futuro…de que por donde piso, por donde ando…voy dejando huellas de pasado. Es decir, el futuro no es futuro, es presente. Sí, hablo de Twitter.

    A las 8 p.m el grupo de música Maldita Nerea ha tenido un encuentro digital con sus fans a través de Twitcam. Están grabando en NY su próximo trabajo y han querido enseñarles el estudio, el trabajo. Y me ha dado la sensación de que han querido experimentar ellos mismos la reacción y acogida de esta nueva forma de comunicarse. Twets para acercarse al calor de la gente que les quiere. Y twets que llegaban hasta NY llenos de cariño y admiración y que Jorge Ruiz (líder de la banda) recogía con una dulce sonrisa que le delataba al leerlos, olvidándose seguramente por un instante que la cam nos devolvía esa imagen en tiempo real. Al menos en dos ocasiones he escuchado decirse entre ellos “Como mola esto, verdad?” sin ser conscientes de la calidad del video y del audio de la conferencia.

    ¿Quién dijo que las redes sociales son frías e impersonales? Aquí tenéis la prueba. 1.200 personas conectadas, dándole cariño a través de Twitcam a @MalditaNerea. Ellos también saben que el camino no es futuro, es presente. Y sospecho que en su próximo trabajo descubriremos a un grupo mucho más 2.0. Lo sospecho porque justo antes de acabar el encuentro de @MalditaNerea con sus fans ha dicho de manera firme, mirando a la cámara de su ordenador: “Chicos, haceros “tuiteros”. Seguid a gente que os interese. De verdad, esto es el futuro. Poneros con Twitter…Le encontraréis el sentido a lo que digo cuando se lance el próximo álbum”. Claro, que yo le encuentro cierto sentido después de leer la última entrada de Jorge en su blog

    Y lo más importante, son todo corazón. Y además ahora lo demuestran a través de las redes sociales.

    Guest post by @CarmenMurcia_

    Mar
    1

    Cómo Crear Tráfico y Ganar Visibilidad Usando Social Media

    By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Táctica  //  17 Comments

    Tips y recomendaciones social media

    Este es el desarrollo – y ampliación – de lo que fue la 3ª parte de mi intervención en II encuentro Adictos Social Media: Como integrar y rentabilizar las Redes Social en la PYME . Celebrado en Fundesem Business School.

    Hey! He reunido algunos “tips” para que tu marca/empresa gane más visibilidad y que tu sitio web/blog se aproveche de obtener más tráfico gracias a las plataformas y herramientas sociales que nos brinda Social Media. Han sido muy útiles tanto para mi, para “partners” con los que he trabajado y también para colegas que han compartido su experiencia conmigo. Quizás te podrán servir, y yo estaré muy feliz de ello. Sin embargo, podrían no servirte y estaría igual de genial, al fin y al cabo no existe una solución que encaje en todo ¿cierto?

    Cómo Crear Tráfico y Ganar Visibilidad Usando Social Media

    Como sacar partido a las plataformas de manera que consigamos resultados notables

    Social Sharing – LinkedIn

    A través del botón de LinkedIn o botones de compartir contenido como ShareThis podemos compartir información a través de los diferentes grupos de los que formemos parte, de nuestro propio estado o mandar mensajes personales a demás miembros (lo cual no recomiendo, por el alto riesgo a SPAM) Recomiendo publicar noticias relacionadas con el grupo del que formemos parte, es decir segmentar noticas dependiendo de la naturaleza del grupo. Otra práctica que funciona muy bien es sindicar el RSS de nuestro blog o sitio web – o de cualquier otro sitio – a los grupos. Lo cual publicará automáticamente.

    Twitter

    Ten en cuenta las horas punta de publicación y quien ve tus publicaciones. También hay que considerar que esto es susceptible al campo al que te dediques, pues los picos de audiencia para el broker n son los mismos que para nosotros, ni para las amas de casa.

    Picos de audiencia

    Los oficiales:

    • 11:00h
    • 15:00h
    • 20:00

    Los de Isra:

    • 10:25h
    • 10:42h
    • 11:15h
    • 11:45
    • 15:15h
    • 19:30h
    • 20:15h
    *En base a un estudio realizado sobre 700 tweets.

    Repite tus Tweets

    Esto genera controversia a menudo, pero todo depende del enfoque que utilizes – no de ventas por favor.

    • Es OK publicar el mismo tweet varias veces a la semana, si tienes en cuenta de que los usuarios permanecen no más de 30 min. en Twitter y el alcance-efecto del tweet no dura más de 60min. (de acorde a estudios realizados por Sysomos) no más de 5 veces/semana. Por supuesto dependiendo del número de followers que tengas.
    • Cambia el tono y la forma de comunicarlo (respetando el mensaje siempre)
    • Conviértelo en preguntas
    • Crea una marca que haga que cuando lanzas un tweet que sea tuyo, la gente pueda apreciarlo a través de alguna identificación. La mía es [isragarcia.es]

    Así estarás aumentando la posibilidad de que la gente pueda conectar con tu contenido. Por supuesto, que no sea todo sobre ti, recuerda la regla 20×1 de twitter, tweet 1 vez sobre tu empresa por 20 tweet sobre los demás.

    Distribución de Tweets

    Cómo hacerlo:

    • Crear un timetable de publicación que sea lógico y coherente con tu actividad, horarios y contenido
    • Cambia de vez en cuando los #hashtags y su orden
    • El primer día puedes publicarlo hasta 5 veces, el segundo y tercer día 2 veces y desde el cuarto adelante una sola vez/día.
    • Cambia las hora de publicación constantemente y que no se publiquen siempre a la misma hora

    Facebook

    Me considero un purista de Facebook. Pero lejos del uso personal, he encontrado varias prácticas que funcionan realmente bien.

    RSS

    A través de APPs como RSS Graffiti – la que uso siempre – o Social RSS (te permite compartir en otras redes sociales) puedes enlazar a tu página de Facebook o a tu página personal – como lo tengo yo con mi propio blog – todas las fuentes RSS que desees. El oro realmente reside en la estrategia que sigas, si te dedicas a la moda, se me ocurre que puedes enlazar las principales publicaciones de moda a fin de generar un flujo de información que enriquezca a la comunidad y a ti te genere criterio y rigor. También puedes tan solo publicar tus RSS, olvidarte de tener que estar copiando y pegando, ahorrar tiempo y programarlos. Algo a destacar es que las aplicaciones de este tipo:

    • Te permiten seguir estadísticas de tus publicaciones
    • Personalizar el estilo de publicación
    • Programar ciclos para su publicación, búsqueda de nuevas noticias
    • Utilizar texto para publicarlo como estado

    Hay otras aplicaciones que pueden funcionar igual o mejor que esta, eh! yo no las conozco todas!

    FBML

    Me parece muy atractiva la posibilidad de ofrecer a la comunidad, llamadas a la acción en Facebook a través de la inserción de nuevos tabs personalizados. Como ejemplo podemos tomar el de Victoria’s Secret, Adictos Social Media o Starbucks. Ello hace que la gente pueda realizar varias acciones interesantes:

    • Ir a las secciones de nuestra web
    • Twitter u otras redes sociales
    • Promociones y concursos
    • Formularios y suscripciones

    Además, al estar realizadas con código HTML le da SEO nuestro Facebook

    Blog

    Utiliza y haz “Guest Posts” eso te permitira: Darte a conocer en otras plataformas y abrirte hacia otro públic y que otros usuarios empiecen a hablar sobre tu blog/sitio web

    • Los títulos importan y mucho. Crea títulos atrayentes, interesantes y que explique a las personas que es lo que van a encontrar en su interior
    • Haz uso de los objetos sociales. me refiero a las imágenes, vídeos, enlaces…
    • Por supuesto SEO. ¿El mejor que te puedo recomendar? contenido diario, cárgalo de palabras clave, pero que no superen el 15% del contenido del post, los motores de búsqueda no son tontos. Ahora me podría decir que es difícil generar un post diariamente y nos podríamos quedar cortos de ideas. En este caso podríamos tomar el papel de fuente de información sobre nuestro sector, combinado con nuestras publicaciones
    • Utiliza el botón de RT, arriba en la derecha. El 70% de los tweets que reciben tus publicaciones son de usuarios que ni siquiera leen el cotenido. Entonces pues, hagámoslo más fácil para ellos.
    • Utiliza también barras sociales como puede ser la de webiya, la cual facilita mucho má sla interacción con la comunidad y ofrece personalizar las opciones de compartir  tu gusto.
    • Instala el plugin Disqus. Un plugin que potencia el alcance de tus publicaciones, ya que ofrece opciones de compartir junto con los cometarios además de un sistema muy fácil e intuitivo de comentar. Otra ventaja es el SEO que indexa los comentarios dentro del blog para que sean localizable spor los motores de búsqueda

    Estoy trabajando en un post sobre blogging. Donde ampliaré estas y otras secciones.

    Herramientas

    Social Marker: un servicio web para enviar URLs a redes sociales que publican contenido, como las de social bookmarking, social news o agregadores de contenido para promocionar nuestros enlaces y que estos alcancen un mayor número de público. Puedes enviar contenido hasta 160 plataformas sociales – unas my conocidas y otras no tanto – con tan solo rellenar un formulario:

    • Link
    • Descripción
    • Tags

    Es muy rápido, sencillo y útil. El handicap, es que para hacerlo la primera vez y dependiendo de las plataformas en las que quieras publicar – tienes una opción de elegirlo de antemano – debes registrarte en todas ellas, pero como te digo, es tan solo la primera vez.

    Social Submitter: Lo llamaría la versión profesional – y pagada – de Social Marker. Sin embargo con muchos más atractivos y posibilidades:

    • 300 directorios web
    • 100 directorios de artículos
    • 100 más populares sitios de recomendación social y favoritos

    Lo que más me gusta es la cantidad de referencias e inbound link que generas. ¿Lo que menos? cuidado con tan solo publicar información sobre tu blog o sitio web, google lo puede detectar y considerarte como SPAM y ya sabes lo que eso supone ¿verdad? no hables solo de tu contenido – otra vez – Social Media va sobre ellos, por supuesto siempre hay un “huequecito” para ti.

    Fuentes De Tráfico

    Para generar tráfico y visibilidad de tu marca, blog, sitio web, empresa…considera ser un usuario activo en 4 de las más populares y exitosas fentes de tráfico en la web social.

    • Social Bookmarking – Stumble Upon: ha superado a Facebook en tráfico a principios de este 2011. La clave reside en los tags y en las reviews que dejamos – si, hay que dejarlas –
    • Contenido “crowdsourcing” – Digg y Reddit: Publica lo que es realmente interesante y preocupate de hacer muchos amigos
    • Plataformas conversación – Tecnorati: Indexa tu blog, las tags apropiadas, descripción y con contenido adecuado y regular tu tráfico y visitas crecerán

    usar gasolina y diesel

    Tu KM Puede Variar

    Como digo siempre ¿recuerdas? puede usar gasolina y yo diesel y llegar al mismo sitio ¿es ok? estás son algunas acciones para sacar jugo a Social Media,junto a ellas también publiqué el Manual de 114 Acciones para Rockear Social Media y algunas otras. Ya sabes que todo lo que pueda ayudar, a mi me flipa!

    ¿Que prácticas utilizas para generar tráfico y ganar visibilidad?


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