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Mar
31

Ejemplos de ROI Social Media en Empresas – Parte 3

By Isra Garcia  //  ROI, Social Media  //  No Comments

ROI Social media - isragarciaAquí está la tercera serie de ejemplos del ROI Social Media en empresas.

– SAP. La comunidad online proporcionó un 15% de reducción en los ciclos de lanzamiento de producto, también creó un incremento de un 5% en ventas asociadas. El engagement generado por la comunidad online de SAP generó 90 ideas sobre desarrollo de producto. (Jive Software, 2011)
– Scholastic. El feedback recibido por la comunidad online generó un 3% de aumento en las ventas, proveniente de las pruebas en los mensajes de marketing. (Communispace, 2008)
– Scotiabank. La comunidad online creada eliminó sobre 300 sitios de intranet así como la necesidad de crear nuevos sites. (Jive Software, 2011)
– Secret. Sobre todas las mujeres que vieron el vídeo, 57% dijo que su impresión sobre la marca Secret mejoró y la intención de compra de las mujeres que participaron en Facebook subió un 11% (33% para adolescentes). Las ventas incrementaron un 8% a pesar del 70% de descenso en apoyo publicitario en TV. (Forrester, 2010)
Sephora. Los usuarios de la comunidad online gastaron 2.5 veces más que la media común de clientes, los superfans gastaron 10 veces más (Lithium Technologies, 2011)
– Spiceworks. Los miembros de la comunidad han producido más de 25.000 reviews de productos en aproximadamente 100.000 discusiones. (Forrester, 2010)
– Sprint. La monitorización de marca ayudó a descubrir conversaciones que ayudaban al cambio de los mensajes en las campañas de marketing, eso generó $133 millones de ingresos adicionales. (MotiveQuest, 2011)
– Starbucks. 75.000 ideas de producto y mejora del servicio sugeridas por la comunidad online. (Forrester, 2008)
– Strong Mail. La migración de las llamadas telefónicas de atención al cliente hacia la comunidad online, disminuyó en un 50% el volumen de esas llamadas. (Jive Software, 2011)

¿Tienes Ejemplos de ROI?

Quiero seguir hablando sobre casos de ROI en empresas y me gustaría hacerlo de empresas que fueran la tuya o la de alguna cercana, te animo a que hables de ello. De todos los casos/ejemplos que reciba en la sección comentarios haré el próximo post – la parte 4.

Photo credit: dacostilla.

Mar
22

Ejemplos de ROI Social Media en Empresas – Parte 2

By Isra Garcia  //  ROI, Social Media, Táctica  //  3 Comments

roi ejemplos empresas social media isra garcíaSeries “Actionable posts” –

Esta es la segunda serie de ejemplos de empresas que está utilizando social media y están consiguiendo retorno de la inversión. En el anterior post te hablaba de algunas de esas empresas. Ahora continuamos.

– Subaru. Comunidad online – 68% de los encuestados respondieron que estaban “muy” o “de alguna manera” predispuestos a comprar de antemano (Communispace, 2008).

– Swiss Re. La comunidad se pago por si misma en menos de 12 meses decomisionando los sistemas de legado (Jive Software, 2011).

– T Mobile. Los empleados han reducido sesiones de preparación e introducción a las ventas y producto de 1.5 horas a 15 min. (Jive Software, 2011).

– TechSmith. Ahorró alrededor de $100.000 en gastos de personal a través de una solución Social CRM (GetSatisfaction).

– TomTom. En un mes, la comunidad manejó y resolvió 20.000 casos, resultando eso un ahorro de $150.000 (Lithium Technologies, 2011).

– Toshiba. Ahorró $213.000 añadiendo componentes online a 5 eventos y pudiendo así doblar la asistencia. La comunidad ayudó a alcanzar a los representantes y distribuidores a alcanzar los objetivos que tenían marcados a medio año, en 4 meses, incrementando el ingreso de ventas en un 30%. Los índices de retención para el departamento de ventas ha incrementado un 13% desde que interactuan con la comunidad online (Jive Software, 2011).

– TransUnion. Ha es-timado $2.5 millones en ahorros en menos de 5 meses mientras su inversión en Social media ha sido de $50.000 (Socialtext, 2009).

– Travelocity. Fue una de las sensaciones de Chatroulette – 40 días, 350.000 impresiones y 400 nuevas conversiones en su sitio Web (ClickZ, 2010).

¿Equipa?

Buscos más Casos ROI

Sigo buscando casos de ROI Social Media en empresas, si son cercanas y pequeñas mejor. Quizás tu empresa está haciéndolo genial y estás llegando donde quieres, si es así envíame tu caso aquí y lo publicaré en la próxima edición de la serie de ejemplos de ROI Social Media en empresas.

Photo credit: jadishmedia.

Mar
14

Ejemplos de ROI Social Media en Empresas – Parte 1

By Isra Garcia  //  ROI, Social Media, Táctica  //  No Comments
social media roi - isragarciaSeries “actionable posts” –

A partir de ahora, periódicamente y en partes, voy a tratar de acercarte diferentes ejemplos de ROI en social media en empresas de todo el mundo. El objetivo es darte ideas de que hacen las empresas que lo están haciendo bien y además poder mostrar, que cuando trabajas duro, eres coherente y te orientas a los objetivos puedes conseguir resultados notables y sacar el retorno de la inversión de maneras diferentes y válidas.

El ROI en Empresas

– TurboTax. a través de Yahoo Answers: un 58% más de engagement que el público que entra desde otros canales. (Forrester, 2010)

– TVG. Los miembros de la comunidad gastan un 36% más que el resto. (Lithium Technologies, 2011)

– UBM. 1. La comunidad posibilita la colaboración, pudiendo así ahorrar más de $20.000. (Jive Software, 2011) – 2. La comunidad ha reducido el espectro de tiempo de 3 días a 30 minutos en cuanto a información clave de ventas se refiere. (Jive Software, 2011)

– Universidad de Londres. Su red social interna permite a los estudiantes colaborar remotamente, lo cual se espera que produzca unos ahorros en el futuro al año de £300.000 en costes de  papel, mensajería y administración. (IBM, 2008)

– UPS. Panel de control POPURLs: 32.000 visitas de vídeo, 25% de visitas regulares al sitio web, una media de casi 7 minutos de permanencia en el sitio por cada visita. (Forrester, 2010)

– USAA. USAA ha visto incrementadas sus cuentas en 16.000 nuevas cuentas a lo largo de las 5 categorías de productos en el primer año con Bazaarvoice (votaciones y reseñas). (Bazzarvoice, 2011)

– Virgin America. 1. La venta relámpago exclusiva a través de Twitter recaudó un máximo de $50.000 en donaciones para la lucha contra el cáncer. También coincidió con los 5 días que más ventas realizó la compañía aérea. (Twitter, 2011) –  2. Otra de sus promociones instantáneas llevó a un 25% de incremento en las inscripciones del programa para clientes de Virgin America. (Twitter, 2011)

– Vistaprint. Se monitorizó que la comunidad realizó compras por un valor de $30.000 en 2009. (Lithium Technologies, 2011)

– Yum Brands. La comunidad ayudó a lanzar internacionalmente un nuevo producto en 4 meses en lugar de 18. (Jive Software, 2011)

Si ellos lo consiguieron… ¿Por qué tu no?

Photo credit: claimcare.

Mar
7

No Hace Falta ser Extraterrestre para Definir Métricas/ROI Social Media

By Isra Garcia  //  ROI, SMO, Social Media  //  4 Comments

métricas social media - isra garcíaMe parece que la gran multitud de títulos galácticos como “social media strategist,” “social media planner,” “Community Manager Senior” o el resto de seres interplanetarios online que parecen poblar la tierra, podrían estar haciendo su propio trabajo más difícil aún y más cuando hablamos de ROI – aquí usualmente salen corriendo o cambian de tema – en sus esfuerzos social media. Creo que no necesitas ser ningún extraterrestre o mito de la antología griega para definir las métricas y ROI de tu empresa en social media.

Simple es Bello

Definir el ROI en social media debería incluir la utilización de métricas tradicionales, más que crear medidas especiales exclusivamente para social media.

En estos tiempos donde social media es un fijo en casi todas las estrategias de empresas y marcas pero donde los presupuestos no parecen ser tan grandes y claros, la repercusión de las plataformas sociales y sus herramientas deben ser claramente articuladas para los ejecutivos, gerentes y clientes. Para llegar donde querríamos llegar, quizás podríamos utilizar las métricas tradicionales, ya conocidas y entendidas por C-suite.

El Valor de una Patata Frita

¿Sabes cual es el valor de un Fan en Facebook? una patata frita. Si no es correlativo con tus objetivos, no importa en absoluto, iggual a patata frita. El valor de una relación, ya sea social o no – prefiero que sea humana – puede medirse alineándola con los objetivos que evalúan la salud de la empresa o marca. Los beneficios de social media no pueden ser evaluados en solitario, sino que su éxito se basa en los impactos en otras áreas del negocio.

Tradicional Mola

Estimando el valor de social media a través de funciones de apoyo en puntos clave de ventas, como por ejemplo la generación de “leads” (oportunidades de negocios), percepción de marca, interacciones humanas empresariales y relaciones con clientes, etc. “la galaxia” (social media gruppies) debería cuantificar su impacto en ventas, ingresos y costes a la empresa. Ello podría realizarse extrayendo información y datos desde las plataformas sociales: el contador de followers de Facebook, los RT en Twitter o comentarios en el blog, todo esto puede ser traducido en su efecto a objetivos tradicionales de ventas, tales como coste por impresión, coste por visitante o incremento de los suscriptores a la BBDD.

No Es Necesario que Re-Inventes la Rueda

Estos parámetros podrían ayudar a construir una estrategia social media que permita articular métricas numéricas y establecer una relación clara para medir resultados.

1. Instala y activa Google Analytics para buscar el impacto de la actividad social media y hacer un seguimiento exhaustivo de tus hitos.

2. Considera adquirir algún servicio de “dashboard” para ver los resultados específicos de los links o campañas, además de incrementar la eficiencia con contenido relevante

3. Mide el éxito de lo que haces mirando a los número difíciles de apreciar. Busca objetivos de venta que puedan ser impactados por social media “leads” (oportunidades de negocio) y decide como cuantificar sus impactos. Informa constantemente a tus equipos, altos cargos o clientes para asegurarte que los beneficios directos de social media han sido entendidos.

4. Optimiza el contenido basado en los resultados que obtienes. Adapta el tipo, frecuencia, regencia y método de social media engagement para asegurar resultados accionables – amo esta palabra – por parte de tu audiencia.

5. Trabaja menos y mejor, no más y peor. Crea, define, depura y ajusta métodos de informe para perfeccionar la gestión de cuentas, y mantiene los objetivos finales en mente cuando planifiques estratégicamente.

Resultados Vs Costes

Una última cosa que ayudará a substanciar el valor de social media para los ejecutivos: evita cometer un atropello contra tu equipo a la hora de calcular los gastos relacionados con social media. No añadas costes de personal a los gastos social media a menos que lo hagas también en otros departamentos. Es extremadamente importante examinar los resultados Vs costes en un terreno de juego limpio y justo cuando comparas social media con otras disciplinas o áreas como lo puedan ser las relaciones publicas o la publicidad.

Sigue re-inventando la rueda, nosotros nos aprovecharemos de ella.

Mar
6

Cómo Incrementar tu ROI en Social Media a Través del Tráfico Web

By Isra Garcia  //  Estrategia, ROI, Social Media  //  6 Comments

Social media ROI - isra GarcíaLa habilidad de medir el retorno de la inversión en social media es algo que continua trayendo de cabeza a algunos profesionales, gerentes, directores de marketing/comunicación y también a marcas. La relación entre social media y ROI no es lo directa que pensamos que es, lo siento. A causa de esto la Web Social siempre está bajo críticas por no contribuir al ROI, según dicen de manera real. Por lo menos nadie niega que las plataformas sociales pueden conducir grandes cantidades de tráfico hacia tu sitio Web o Blog – lo que hagas a partir de ahí, ya es cosa tuya y de tu creatividad – por lo tanto estarás de acuerdo conmigo que cualquier incremento en tráfico, podría llevar a un incremento en conversiones y entonces en oportunidades de negocios (leads) acabando en ventas ¿tiene sentido?

Siempre Habrán más Caminos

Que la Web Social y el ecosistema social media trabaje para ti es un acto de equilibrio. Consiste en usar las herramientas y plataformas más afines a tu empresa, agencia o marca que mejores resultados puedan ofrecerte, basándote siempre en poder ahorrar tiempo, dinero y recursos, al mismo tiempo que permaneces humano, creas alineamiento con tu audiencia e incrementas continuamente el interés de tu comunidad por lo que haces.

A todo esto, la pregunta sigue en pie – ¿Cómo darle un bocado al pastel social media y poder así conducir tráfico a nuestro sitio Web? Creo que algunos de los puntos de los que te hablo en este post podrían ayudarte, en menos de un año, hemos podido incrementar un 20% el tráfico general que la mayoría de nuestros partners recibe en sus sitios. Quiero equiparte con unas cuantas maneras de obtener esta clase de ROI a través de conseguir más tráfico a tu sitio web.

Incrementando el ROI en Social Media a través del Tráfico Web

Di hola y permanece humano. Ahora y debido a los cambios de Facebook vamos a tener que cambiar la manera de recibir a los visitantes cuando lleguen a nuestra página de fans. Será interesante ver las diferentes maneras de poder hacerlo, porque las habrá, seguro. Permite a la gente saber quien eres y no los fuerces a ser fans, sólo di hola y permite que de manera natural comprueben quien eres.

Proporciona recompensas. ¿A quien no le gusta sentirse especial? Periódicamente, es una buena práctica que a lo largo de año ofrezcas a tu comunidad un “gracias” – más que palabras – un gran descuento, simplemente un detalle por ser esa persona especial de tu comunidad – no por ser un fan más – una insignia de tu marca con su nombre, una mención en tu sitio web, un lugar en la sección “people who rock.” De manera genuina, agradece a tu comunidad ser tu comunidad, eso incrementará tu base de datos – aka fans – el engagement, la participación, el alcance, sentimiento y viralidad.

Habla de tus productos o servicios. Publica regularmente – sin ser un grano en el… – productos o servicios nuevos y también con descuentos, y por supuesto enlázalos de vuelta al site. Los estudios muestran que el público conecta con marcas para conocer más sobre productos, servicios y ofertas/promociones. Podrías utilizar herramientas para auto-posting y para programar – mientras que no programes un “hola” – guarda tu tiempo para crear contenido original e interactuar con tu comunidad. Facilita el trabajo a tu audiencia para que regularmente puedan comprobar que está pasando, ya que ellos lo van a hacer de todas maneras.

Alcance. No esperes a que la gente te encuentre, de hecho no esperes que pase nada, hazlo suceder. Quizás, de manera activa, podrías buscar a gente para hablar contigo. Es muy fácil de hacer en Twitter, añade y llega a nuevos followers en Twitter. Coloca tu nuevo contenido, productos, ideas y links en los feeds de tu publico, siempre que puedas. El nuevo Timeline de Facebook para negocios, hará de esta función algo incluso más relevante.

Buen contenido. Probablemente lo más obvio de todo y casi siempre lo que más pasamos por alto. Crear buen contenido requiere escuchar primero, algo que no solemos hacer mucho – aunque digamos lo contrario. Descubre – que palabra tan maravillosa – de que está hablando tu comunidad y crea un calendario social alrededor de todo eso que interesa y gusta a ellos. Empieza a vincular emocionalmente. Proporciona valor a tu público y eso te proporcionará valor a ti.

 Es Cómo el Amor…

Mientras conducir más tráfico a tu sitio Web podría ser una de las maneras positivas en las que social media impactar a a tu marca o empresa, es también una manera medible de porque no deberías pasar por alto social media.

La nueva comunicación es cómo el amor, una inversión en tiempo, cariño, respeto y trabajo diario. Escucha lo que tu comunidad dice, usa las herramientas que pueden ayudarte a optimizar tu tiempo y mueve ficha, porque al final del día,  social media ejecutado de manera correcta puede crear cambio.

Photo credit: Return Salary Packaging.

Dic
9

Como Interacciones Humanas, Personas y Marcas Inspiran a Ventas y ROI

conexiones entre personas y marcas - isragarciaMientras el típico tópico del ROI en la participación de social media, parece polarizar a los profesionales del marketing, publicidad y relaciones públicas, hay un número crecientes de empresas y agencias que están implementando Human Media Marketing en la Web Social y haciendo un esfuerzo en el análisis de sus acciones para resolver esa incognita.

Todos hemos leído sobre el archi-conocido ejemplo de Dell Outlet vendiendo millones de dolares a través de Twitter, Blendtec vendiendo más Blendtecs a causa de sus vídeos en Youtube explicando que pasaba cuando una Blendtec se encontraba con un iPhone. Por supuesto, también está el caso de StarbucksZappos o el popular ejemplo de Old Spice que vende más jabón del cuerpo debido a Isaiah Mustafa en un caballo o en la playa.

Es Sobre Personas (de nuevo)

Más allá de esos frecuentes y tan virales ejemplos de Social Media ROI, también hay profesionales que se dan cuenta de que no es siempre sobre vender widgets en Facebook o YouTube. Esto va más sobre que las conexiones que hacemos con las personas sirvan como recomendaciones instrumentales y sirvan como una fuente de inspiración para comprar. Quizá podría no significar comprar en el momento de la interacción online, pero si en algún punto en el futuro cuando el público navega en el entorno web, ya sea social, de búsqueda o mobile.

Es Sobre Relaciones

El valor que las empresas pueden obtener de su inversión en la Web Social es directamente proporcional a las relaciones que ellos construyan con sus clientes y su audiencia relevante (comunidad). Si una empresa quiere vender más productos a través de Twitter, podrían alcanzar es meta ciertamente si entienden que información y experiencias controlan esas decisiones de compras y por supuesto las responden con un plan de vinculación emocional apropiado para los clientes. Tanto si Twitter sólo está posicionado como canal de ventas o actúa como un puerto para la experiencia de venta, eso es algo que depende del cliente – no del objetivo de la marca de vender más productos.

ROI Significa También Ahorrar Costes

A menudo darse cuenta del valor medible de la inversión social media es cuestión de crear eficiencias como algunas compañías han hecho, desarrollando redes sociales internas que resultan más efectivas a la hora de la colaboración y eficiencia operacional. Estas eficiencias frecuentemente se traducen en mejor, más rápida y útil información para el público, que da como consecuencia ahorrar en costes e incluso aumentar las ventas.

Mide lo que Importa

Cuanto mejor es la conexión y más profunda es la resonancia que las marcas tienen con las personas, más probable es que la audiencia tenga una inclinación positiva a comprar de esa marca. Algunos modelos de ROI online – y social media – están basados en la perspectiva de marketing directo, es decir un modelo de oferta y respuesta. El problema es que las empresas están persiguiendo después plataformas donde los clientes relevantes podrían estar, versus entender como influenciar aquellos clientes a través de una experiencia humana. El ROI de Social Media no tiene que venir de las ventas directas a través de plataformas sociales, desafortunadamente es así exactamente como la mayoría de las empresas evalúan.

Es Sobre Inspiración e Influencia

Muchos de los esfuerzos productivos de social media probablemente influenciarán más el resultado de las empresas que ser el canal donde esos resultados ocurren. Relaciones públicas y medios de comunicación, por ejemplo, no son muy diferentes a esto. La cobertura positiva de los medios crea visibilidad e inspira a la búsqueda o descubrimiento de la marca y es entonces cuando la venta ocurre en el sitio Web de la empresa, blog o en la página de Facebook. Tanto las experiencias sociales, como las humanas – estas últimas son más prolongadas en el tiempo y van unidas a más frecuencia por el alto factor emocional – pueden proporcionar beneficios de exposición de marca y también inspirar a la audiencia a comprar antes, más cantidad, o más a menudo, también elegir una marca contra la otra. ¿Qué empresa no querría vender más productos, más a menudo, más rapidamente?

Human Engagement

Aquí hay algunos interesantes ejemplos que sugieren una correlación entre el “human engagement” (vinculación emocional producida por las interacciones humanas en la Web Social) y el comportamiento de compra del cliente:

– Yahoo – Marcas que patrocinan contenido con características sociales incrementan la intención de compra en un 13%.

– eMarketer– Sobre el 50% de los seguidores en Twitter comprarían de una marca a las que siguen.

– Mashable – “Seguir marcas en Twitter incrementa la intención de compra“. Un estudio realizado por Constant Contact y la firma de investigación Chadwick Martin Bailey, informa que el 60% de los seguidores de una marca son más propensos a recomendar una marca a un amigo después de ellos seguirla en Twitter, y el 50% admiten que comprarían de esa marca.

– USA Today – Según Wendy Clark, vice presidente senior de Marketing integrado, los fans de Coca-Cola en Facebook son el doble de propensos a consumir el producto y es 10 veces más probable que compren que los no fans.

La Pieza que Falta

La pieza que falta en algunas evaluaciones que valoran la participación que social media proporciona en cuanto al resultado, es que muchos profesionales persiguen a las plataformas más populares con su propia interpretación de que motivará a su audiencia. Lo que deberíamos estar haciendo es entender los gustos y preferencias de nuestros clientes potenciales y optimizarlas para el tipo de experiencias online que no sólo inspirarán a la compra, sino al intercambio social, interacciones humanas, sentido de pertencia y lealtad. La Web Social y Social Media no son más que una plataforma que ayuda a las empresas a atender las necesidades de las personas a lo largo del ciclo de vida, no pensemos que únicamente actúan en el proceso de venta. Entiende eso y una nueva y completa oportunidad se revelará.

Como suelo decir, para ver el mudo como realmente es, debemos de abandonar la visión que tenemos nosotros de como es el mundo.

¿Qué opinas?

Photo credit: Revista Replicante.

Jun
21

Presentación RRSSCyL- Social Media No Hace Magia: Hacia un ROI Más Humano

By Isra Garcia  //  Presentación, ROI, Social Media, Speaking  //  1 Comment

Human Business interactions, hacia un roi más humanoEsta es la presentación que realicé en mi participación en RRSSCyL – 1ª semana de las Redes Sociales en Castilla y Leon.

Human Business Interactions: Hacia un ROI más Humano

Esta es la realidad de Social Media enfocada desde una perspectiva más orientada a los resultados y a los objetivos. Análisis de lo cualitativo y cuantitativo, como conseguir el ROI y las diferentes maneras de hacerlo. Así como el concepto del “Doble ROI” y limitaciones reales de Social Media.

Social Media no es sólo cuantificable a través de números, gráficos, estadísticas y monitorización, sino también a través de personas, relaciones e interacciones humanas, a través de Human Business Interactions.

 

Desde aquí quiero agradecer a una persona que creyó en mi desde un principio y apostó fuerte por mi. Alguien que realmente personifica el concepto de las interacciones humanas más allá de Internet, de las tecnologías. Gracias Emiliano por demostrar que sólo hay una cosa capaz de cambiar el mundo, las personas.

Social Media NO Hace Magia – La magia la hacen las personas, abriendo las puertas a Human Media.

Mar
25

Preguntas y Métricas en Facebook

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, ROI, Social Media  //  1 Comment

preguntas facebookAntes de empezar a usar Facebook para incrementar tus ventas y potenciar tu marca, vamos a empezar desde bajo y a construir una base solida, que aumente las posibilidades de llegar a esos objetivos. Por lo tanto, tanto tu como tu equipo debería considerar responder a preguntas parecidas a estas:

  • ¿Deberías promocionar tu marca, tu empresa o tus productos/servicios?
  • ¿Establecerás una política de uso para el tipo de información que será compartida en Facebook?
  • ¿Deberá ser cada actualización aprobada antes de publicarla? ¿Por quien?
  • ¿Te comunicarás directamente con tus clientes a través de Facebook?
  • ¿Liderarás la página de Facebook internamente o la subcontratarás?
  • Cómo puedes comprobar esto va sobre trabajo en equipo, o quizá más bien espíritu de equipo. No hay una sola persona que tenga todas las habilidades necesarias para dirigir una comunidad importante de personas en Facebook. Sin embargo, el líder de la comunidad debería tener “una parte de visionario, otra parte de marketer y por supuesto la más importante, persona”

    Aquí tienes algunas métricas que podrías seguir:

    • Número de Facebook fans
    • Número de actualizaciones y publicaciones
    • Número de “me gusta” y comentarios
    • Número de interacciones de clientes – también prospectos y potenciales
    • Cantidad económica invertida en publicidad
    • Coste en publicidad por cada fan

    ¿Qué opinas? ¿te sirven? ¿Cuáles son tus métricas y preguntas para Facebook?

    Mar
    15

    El ROI En Social Media

    By Isra Garcia  //  ROI, SMO, Social Media  //  10 Comments

    ROI social mediaRecientemente hablamos sobre algunas de las diferentes manera de medir el ROI en social media, es cierto que un concepto bastante oscuro y en el que nadie salta a la plaza, no lo entiendo, si al final la plaza esta para torear ¿o no?

    El ROI en Social Media es algo real y justificable, la pregunta es cómo hacerlo. Como podrás adivinar no ha pepita mágica, tampoco un botón, todo dependerá de:

    1. Objetivos

    2. Tipo de negocio

    3. Plan

    4. Acciones

    Si quieres calcular el ROI de tu plan social media primero identifica los objetivos que pretendes alcanzar, seguidamente valora en la industria que estás y el tipo de servicio/producto que compone tu oferta para poder localizar medidas de conversión-retorno directas hacia tu actividad ¿Intanglible? Entonces ¿Cómo tangibilizar? ¿Ratios? ¿Media? luego traza el plan para lograr llevar esos objetivos a cabo, siempre desde la perspectiva más inmediata hacia la cuantificación de interacciones producidas. Por último formular e implementa las acciones que quieres que tu público lleve a cabo en relación a la medida que elijas para cuantificar el retorno de tu inversión, estas pueden ser “call to actions”, “landing pages”, “recomendaciones”, “shares” o “incluso ventas indirectas”.

    Técnicas ROI

    Si nuestras acciones en social media van unidas a anuncios de publicidad, podemos medir el ROI por en número de visitas o conexiones de la plataforma versus la valoración del anuncio. Determinamos los ingresos generados por el anuncio y lo comparamos por el coste de colocar el anuncio.

    Nuestro ROI también estaría influido por el valor de la comunidad en la que estamos interesados. Por ejemplo, si promocionamos carne y productos animales, en una plataforma social vegetariana encontraríamos probablemente un target con bajo ROI. Por otro lado, si estuviéramos promocionando productos de limpieza ecológicos, es en esa comunidad vegetariana donde podría haber un interés periférico que diera un mayor valor nominal a la red.

    ROI, No Nos Engañemos

    Social Media como herramienta de marketing de pequeña escala, en el mejor de los casos va a ser decepcionante. La naturaleza de las interacciones “sociales” a través de la web requieren un largo número de personas para poder ser irresistibles. Con esto quiero decir que si tienes 100 personas conectadas en la plataforma social de tu PYME, ¿Que razón va a hacer que esas personas vuelvan de nuevo? Ahora, si hablamos sobre anuncios en Twitter, la historia es diferente. Sin embargo, necesitaríamos considerar nuestra audiencia también ¿Está la audiencia que usan Twitter lo suficientemente interesada en lo que tienes que ofrecer como para prestar atención a nuestro feed?  En este caso, lo mejor es no preocuparse excesivamente por el ROI de manera directa, sino mirar Social Media en un contexto más amplio como si fueran las bases de una campaña para el reconocimiento e identidad de marca.

    Recomendación

    Potencia el blog y las plataformas sociales, integra Twitter, Facebook y otras bien establecidas plataformas como LinkedIn, Foursquare, Menéame, Digg, StumbleUpon, YouTube. Comparte y esparce hasta que duela, entonces observa si reaccionan a tus acciones y acuden a tu causa. Además, hacer cosas pequeñas y aprovecharse de las grandes oportunidades que nos presentan las plataformas y herramientas sociales cuestan casi nada, aunque podrían tener un inmenso retorno en base a la inversión realizada.

    ¿Que opinas? Mides el ROI de tu empresa en Social Media? ¿Cómo lo haces?

    Nov
    23

    10 Formas de Medir el ROI en Social Media

    By Isra Garcia  //  ROI, Social Media  //  24 Comments
    métricas ROI social media


    Miedo al ROI

    ¿Por qué cuando suena la palabra ROI no se oyen soluciones y tan solo opiniones? ¿Por qué muchos Super-Hyper-Ultra Social Media Managers le tiemblan las piernas al escuchar a su jefe o cliente preguntar por algo llamado ROI? ¿Es acaso uno de los cuatro jinetes del Apocalipsis? ¿o es sin embargo, un indicador que nos permite saber las rentabilidad de nuestra inversión en Social Media y por lo tanto, saber si estamos empleando nuestro dinero de buena manera?

    Social Media También es $$$$$

    ROI social media

    Si por que todo aquel que apuesta por Social Media, espera una rentabilidad o un resultado, ya sea en forma de: fidelización, posicionamiento de marca, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones, etc. que llevan al destino final: la venta – directa e indirecta – cuanto más directo sea el camino hacia hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito en nuestros social media esfuerzos.

    Con el fin de facilitarte ese camino he reunido 10 formas de medir el ROI en social media, que podrías considerar interesantes y usar en tu día a día.

    10 Formas de Medir el ROI en Social Media

    1. Oportunidad de conversión – Monitoriza la afluencia de tráfico a tu web o blog desde tus redes sociales y lista las que más generan  tráfico. Si usuarios de tu comunidad mandan links de referencia sobre tus sitios, considera medirlo también.

    2. Duración de Engagement – Para algunas empresas o negocios la duración del engagement (en español, vinculación emocional) es más importante que las visitas. Por ejemplo: si tienes una aplicación de facebook ¿cuánto tiempo está los usuarios usándola? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas?(Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas)

    3. % de Rebote – ¿Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog rápidamente? Quizás tu página de aterrizaje necesita mejorar, contenido más relevante? Es atractiva? Llama la atención? Carga rápido? o quizás la información que ellos buscan no se encuentra tan fácilmente como pensabas.

    4. Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos – Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, digg, facebook, stumbleupon) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, digg noticia, compartir, stumble tus noticias o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

    5. ¿Cómo de activa es nuestra comunidad? – Compara el ratio de miembros activos con el de miembros totales e introduce los datos en un excel en forma de lista. Siempre hay usuarios que son inactivos – muchos – pero para eso siempre podemos iniciar una campaña para aumentar la participación, también deberíamos medir los resultados de la campaña para saber su efectividad.  La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el uso de las aplicaciones sociales

    6. Conversiones –  Es normal todos queremos que nuestra comunidad se convierta en clientes ¿y quién no? Cuando hablo de conversiones me refiero suscripciones, ventas (directas o indirectas), uso de aplicaciones o cualquiera que sea lo que ofrecemos en nuestro negocio y que puede ser directamente o indirectamente monetizado. (suscripción a una newsletter semanal puede ser monetizado dando a otros negocios acceso a nuestra BBDD) Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles.

    7. Menciones de marca – Si tienes una comunidad activa y que habla de ti y tu negocio. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.

    8. Lealtad – ¿Tu comunidad, interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza? ¿Hay usuarios que redistribuyen tu contenido? ¿cuál es esa frecuencia de redistribución?

    9. Viralidad – ¿Podría el público de tu comunidad estar compartiendo tweets y actualizaciones Facebook relacionadas con tu negocio, pero estar siendo redistribuidas por sus propias redes? Cuando empieza ese ciclo después de que ellos redistribuyan? Cuantos amigos de amigos redistribuyen nuestro contenido y links?

    10. Interacciones blog – Está es en realidad unas cuantas métricas juntas. Los blogs son una parte del ecosistema social media marketing, pero sólo si permites comentarios e interactúas con los lectores respondiéndoles y demás. Si actúas de esta manera, fomentas las respuestas ya sea directamente en la sección de comentarios de tu post o vía twitter. (usa un widget que lo permita) Si el contenido de tu blog es ideal para social voting, o sea que se pueda votar. (digg, propeller, mixx…) o para sitios social bookmarking, favoritos sociales, (del.ici.ous, stumbleupon, diigo) instala un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir, entonces sigue a las referencias de vuelta desde esos sitios.

    Tu Kilometraje Podría Variar

    Como has podido observar hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI que probablemente quieras monitorizar y analizar, todo ello dependerá de tus objetivos empresariales. No todas ellas son métricas fáciles de seguir, por lo tanto en algunos casos necesitarás herramientas de monitorización e informes detallados. Además de esto te aconsejo que anotes los hitos de tu social media plan. Otra cosa, si llevas a cabo cualquier campaña en socialmedia, mide el ROI en objetivos específicos.

    Finalmente, el uso de complejas medidas tales como Multiple Moving Averages (MMAs) pueden mostrar tanto cortas como largas tendencias y por lo tanto proporcionarnos una visión general de la salud de nuestro sitio-blog o plataformas sociales, aunque hay ya nos metemos en “berenjenales” estadísticos, en los cuales yo no entraré.

    Herramientas Monitorización y Seguimiento

    La que he usado y uso las tienes explicadas aquí.

    ¿Qué opinas al respecto? ¿Cuáles son tus maneras de medir el ROI en social media? ¿Cuáles añadirías a la lista?

    Oct
    11

    Herramientas Monitorización Social Media

    By Isra Garcia  //  ROI, Social Media  //  62 Comments

    Llega el momento de acompañar nuestra marca a través de RT, menciones, comentarios, reviews, reseñas, etiquetas…de seguir lo que dicen de nosotros – o de nuestra empresa – , de monitorizar el sentimiento de la web hacia nosotros, de ver que fuerza tiene nuestra marca, de su alcance y de la conversación que crea (o ruido…). Vamos con las herramientas monitorización social media…

    Llega el momento de crear el “Estado Online de la Marca” un estudio online sobre lo que pasa alrededor de nuestra marca – ya sea personal o empresa – y su imagen.  ¿Como se come esto? pues juntando en el plato varias herramientas de monitorización para la Web Social, con el resultado de poder medir que pasa con nuestra marca en social media – cuando va social – Estas son las que yo utilizo – y utilicé – , tanto para mis aventuras personales como para las de mis clientes:

    Seguimiento, resultados y ROI - herramientas monitorización Social Media

    Herramientas monitorización social media

    Estas son las herramientas monitorización social media:

    – Radian 6: Mi herramienta favorita por excelencia! Radian 6 te ofrece una plataforma interactiva donde escuchar, medir y conectar con tu audiencia a través de todo el universo Social Media. Las posibilidades que ofrece, la interactividad y los resultados, la convierten en imprescindible. ¿La única desventaja? el precio, un poco desorbitado si no te dedicas de lleno a “esto” $600/mes. Aunque si contratas por perdidos anuales o bi-anuales puedes llegar a un gran descuento. Usada por los grandes profesionales y empresas como 3M, DELL, Geico, General Electrics, Microsoft…

    – Socialmention: Gratis y además muy bueno! Ideal para usar conjuntamente con Google alerts, Twitter Search y TrendsMap. Socialmention es un motor de búsqueda Social media que buscar contenido generado por el usuario, tal y como blogs, vídeos, fotos, comentarios, eventos, favoritos…todo ello relacionado con la palabra clave introducida – ¿tu marca?

    – Sysomos: Plataforma interactiva social media a tiempo real para monitorización y Analytics. Con Sysomos podremos escuchar, medir, entender y conectar con lo que pasa entorno a nuestra marca en la Web Social. Un servicio similar al de SM2-Alterian y Radian 6, pero con la peculiaridad de que diferencian dos servicios:

    1. MAP: Media Analysis Platform
    2. Heartbeat: Monitorización y medición

    – Tweetcloud: descubre lo que se dice en twitter. Descubre de un vistazo de que se está hablando a través de toda “Twitteresfera”, palabras específicas o un usuario en concreto, todo ello desde una interfaz muy intuitiva y clara, una nube! Es útil para saber la fuerza/peso que tienen  determinados temas/usuarios en twitter.

    – TwitterSearch: twitter, en buscador, a tiempo real. Crea streams con las búsquedas relacionadas con tu marca y no te pierdas nada de lo que se dice de tu marca en twitter, sabrás lo que pasa incluso antes de que pase! Además tienes opciones avanzadas para construir tu “query” – pregunta – y estructurarla por módulos.

     

    – Trendsmap: mapeado a tiempo real de lo que más suena en twitter – mundial – Con esta herramienta sabremos que es lo “más caliente” de twitter en las diferentes partes del mundo.

    – Google insights: Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades. Al incluir una palabra clave, puedes observar que región está más interesada en esa área, ya que la busca continuamente. El resultado viene dado en un grafico linear y con coloración en un mapa geográfico por países. Es una herramienta increíble que provee al usuario con estadísticas sobre la cantidad y calidad de las búsquedas.

    – Google trends: Refleja que palabras clave está buscando la gente diariamente, a través de Google.

    ¿Qué herramientas utilizo actualmente y con más frecuencia?

    • Radian 6
    • TwitterSearch
    • Socialmention
    • Pulse
    • Twitscoop
    • Whathashtag

    Mañana gastaré alguna más.

    Este es mi “kilometraje” el tuyo podría variar y seguiría estando mejor. Quizás tu uses otras herramientas/plataformas, o quizás uses las mimas de diferente manera. Hey!! ahí es donde está la gracia, en Social Media siempre hay más de un camino de hacerlo bien – o mal.

    TU TURNO

    ¿Que herramientas monitorizaciónsocial media utilizas? ¿Cómo las utilizas? ¿Cuál ha sido tu experiencia?


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