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May
16

Monetizar una base de suscriptores: 7 consideraciones

7 comandos para monetizar suscriptoresLa adecuada monetización de contenidos puede incrementar la eficacia del marketing sobre tus base de datos. Considera los siguientes 7 factores para monetizar suscriptores

Cómo monetizar suscriptores

1. Apariencia: no importa qué es lo que envíes a tus usuarios, lo que necesitan saber es que viene de ti o de tu negocio. El contenido que mantiene la apariencia de tu sitio web o newsletter, incrementa el engagement y el perfomance. La publicidad que envías con tu branding es más verídica y creíble para tus usuarios. Si alguien te dice que tus anuncios no necesitan encajar con tu marca, no deberías trabajar con ellos.

2. Cadencia: tus usuarios más participativos quieren escuchar sobre ti cada día, otros podrían apretar ese botón de spam si reciben un segundo email en la misma semana. Esto sucede porque todo el mundo es diferente. Es importante trabajar con una red que te permita tener control total sobre cómo de frecuentemente envías ofertas a tus suscriptores. Analiza la actividades de tus suscriptores. Entonces segméntalos de manera que puedas proporcionar justo lo que necesitan. Basado en preferencias individuales.

3. Toque humano: es genial que ahora todo pueda ser automatizado. La solución de monetización de tu email debería ser automatizada. Sí, seguro, es igualmente de importante que como seres humanos. Todavía tomemos decisiones detrás de esa automatización. Incluso compañías como Google o Netflix han admitido recientemente, que las personas son el “ingrediente secreto”. Aquello que hace que sus productos o servicios estrellas funcionen.

4. Solo relevancia: enviar ofertas indiscriminadas es otra forma de spam, es completamente inaceptable. Las soluciones de monetización de contenidos deberían tener al menos 1.000 anunciantes activos a mano en cualquier momento. Asegúrate de que cualquier campaña publicitaria enviada por email esté asistida por targeting psicográfico (psychographic), de comportamiento (behavioral) y de contexto (contextual), también por targeting geográfico (geographic). Estos métodos avanzados de targeting, combinados con un largo contenedor de anunciantes, asegurarán que todos tus suscriptores verán ofertas que aprecian y con las que vinculan emocionalmente.

5. Evita el desgaste: recuerda que fue el amor de tus suscriptores por tu contenido, lo que te permitió construir tu base con esos suscriptores. Molestarles y desgastarles con llamadas de teléfono indiscriminadas, que les llevan a darse de baja en tu comunidad, es un pecado mortal. Dirigir un programa de monetización por email razonable y repensado nunca debería alejar a tus usuarios de tu empresa. Los suscriptores a tu newsletter esperan que les envíes publicidad de cierto tiempo a cierto tiempo. Acosarles sin descanso es un gran error. Asegúrate de que tus partners te respetan a tus usuarios tanto como tu lo haces, porque sí, es sobre el respeto, la empatía y el compromiso, los componentes de éxitos del marketing.

6. Ecosistemas de testeo constante: nunca parar de testear. Testea sobre copys, hora del día, categorías de ofertas, títulos del asunto o contenido antes de enviar tu campaña a toda la lista. Una “best practice” es tests “A/B/C” con diferentes campañas con diferentes pruebas para diferentes segmentos de tu base, te ayudará a saber cual de esas pruebas actúan mejor.

7, Monitoriza la capacidad de resultados: estar fuera de la carpeta de spam es la primera orden para la monetización exitosa de tus suscriptores. 21% de todos ellos reportan tus emails como spam – incluso cuando saben que no lo es. Para esos consumidores, hacer click en el botón de spam es más fácil que darse de baja. Seguir lo mencionado arriba permitirá que los resultados se ocupen del resto. Es simple, si un usuario se siente amenazado, encontrarás problemas de resultados, obvio. Si tus usuarios son respetados, atendidos y cuidados, obtendrás una buena navegación.

La monetización del contenido no es un misterio – es una disciplina. Eso lleva a monetizar suscriptores.

Photo credit: Asahi Levent-Levi.

Mar
24

7 aprendizajes recientes sobre content marketing

By Isra Garcia  //  Marketing, SMO, Social Media Marketing  //  3 Comments

He trabajado con empresas grandes, medianas y pequeñas durante desde el 2008 hasta el día de hoy. Casi el mismo tiempo que llevo creando mis propios contenidos en diferentes formados. En todo este tiempo, he vivido muchos cambios en el mundo del marketing y la comunicación. He fallado y he aprendido mucho. Eso es lo que puedo compartir contigo. 7 aprendizajes sobre content marketing que me llevo en mi trabajo…

7 aprendizajes sobre content marketing

Aprendizajes sobre content marketing

Exacto, estos son algunos cambios (o aprendizajes) que he notado últimamente en el content marketing:

1. Si lanzas tu blog como tu sitio web primario, es posible que no tengas el éxito que necesitas en tu negocio porque ese panorama es el que más ha variado.

2. Si has depositado la mayoría de tus esfuerzos sobre content marketing en lugares como una página oficial en Facebook, Twitter o incluso Instagram, ya te habrás dado cuenta que fue un error, porque las tres plataformas solo te empujan hacia obtener más visibilidad.

3. Si dejaste de lado el trabajar tu email marketing de manera sólida y robusta, verás un descenso de efectividad para ganar clientes y realizar ventas en todos tus otros esfuerzos digitales.

4. Darle poca importancia a tu base de datos estará siendo hoy una de tus má grandes dolores de cabeza.

5. Empezar ahora un vídeo-blog o un podcast no es que sea tampoco una misión suicida, pero no es tan poderoso como era hace un año o dos.

6. Parece como si todo costase mucho más tiempo de producir que nunca antes.

7. El copy y eel diseño cobran más importancia cuando la creatividad requerida es todavía más demandante.

Construye el content marketing a partir del trabajo conciso a través del canal digital. Re-diseña tus procesos y crea un sistema “paso a eso” para crear nuevos procesos que te ayuden a crea relaciones con las personas a quien intentas encantar.

Photo credit: Ritesh Nayak.

Feb
24

5 componentes que están cambiando el juego digital

By Isra Garcia  //  Internet, Marketing, SMO, Social Media Marketing  //  No Comments

1. Las redes sociales revolucionan el lugar de trabajo. Prueba: Slack.

2. Las organizaciones buscan a los empleados para lograr una mayor amplificación social. Prueba: casi un 80% de los negocios poseen ahora un equipo de social media dedicado (fuente), pero la mayoría tienen grandes dificultades en alcanzar una audiencia. Los programas de prescripción de empleados en social media han crecido un 191% desde 2013 (fuente).

componentes que cambian el juego digital

3. Social messaging es el social media que funciona. Prueba: las 5 APPs más usadas tienen que ver con los mensajes sociales. Más de 4 mil millones de usuarios usándolas (fuente).

4. La publicidad digital alcanza su pico de efectividad. Prueba: las compañías han potenciado si presupuesto en publicidad digital, concretamente en social media considerablemente en 2015 en un 33,5%, hasta 24.000 millones de dólares, bastante impresionante porque hace unos años el número era cero dólares (fuente).

5. El vídeo “social” se lleva todo el engagement. Prueba: 70% de las empresas dicen que el vídeo es la herramienta de marketing más efectiva en todo su repertorio de marketing digital (fuente), y dos de tres negocios esperan dominarlo como elemento principal de su estrategia general (fuente).

Photo credit: ARS Electronica.

Oct
5

¿Qué debería incluir un plan de marketing de contenidos?

By Isra Garcia  //  Marketing, SMO  //  No Comments

Plan marketing de contenidos:

  • Los objetivos generales de la estrategia de marketing de contenidos.
  • Los componentes para crear un marketing de contenido que conecte con la audiencia idónea.
  • Una metodología de trabajo simple para cumplir las responsabilidad que conlleva el marketing de contenidos, y todavía tener tiempo para tu trabajo, familia y lo que te apetezca.
  • Optimización de los “digital marketing touch-points”: blog, newsletter, podcast y vídeo. ¿cuáles deberían estar incluidos en tu ecosistema digital, qué usos y objetivos para cada uno y dónde va cual?
  • Herramientas y software para llevarlo a cabo.

plan marketing de contenidos

Ahora viene tu parte, si buscas crear el plan marketing de contenidos, tendrás que trabajarlo.

Photo credit: Text100.

Jul
14

Cómo construir tu canal de comunicación digital

By Isra Garcia  //  Comunicación, Estrategia, Marketing, Online, SMO  //  1 Comment

Para explicarte cómo hacerlo, voy a utilizar mi propio ejemplo sobre construir un canal de comunicación digital. Habrá otros más complejos o menos, es okay si es lo que necesita ser.

Estos son los activos digitales que me ayudan a construir mi plataforma de comunicación digital:

  • isragarcia.es – el epicentro de todo. Mi principal cana de comunicación – e ingresos.
  • isragarcia.com – el punto de contacto para habla anglosajona.
  • mapmakers.es – soy co-fundador y escritor en la plataforma.
  • Instagram – el lugar donde cada día comparto mi más importante aprendizaje o reflexión.
  • Mis queridas newsletter – las cuales las envío periódicamente, solo cuando tengo algo vital que comunicar.
  • Youtube – a veces lo uso, pero no lo suficiente como para que cuente.

Cómo construir tu canal de comunicación digital

Es simple, no necesariamente debe ser lo contrario, claro que no. Con el paso del tiempo he ido mejorando mis modelos de trabajo digital, mi idea, volverlos ridículamente prácticos y sencillos para poder ejecutarlos sin complicaciones. Al mismo tiempo esto ofrecería todavía más valor al compartirlo contigo.

Plataforma de comunicación digital

Esto es realmente mi plataforma de comunicación digital. Hasta ahora publico libros (refiriéndome a la parte digital del ebook) con editoriales y posiblemente publique uno por mí mismo. Esto es también una plataforma de comunicación. No lo olvides.

Como has podido leer no cuento ninguna de mis plataformas sociales como plataforma de comunicación, porque son realmente el propulsor de la comunicación. Social media es la extensión de lo que hago. Aunque requiera mucho esfuerzo en la gestión, especialmente si te das cuenta de que tu tienes que hacer todo ese trabajo.

Ahora te toca a ti. ¿Te sirve? ¿Cómo sería tu plataforma de comunicación digital? ¿Qué pinta tiene?

Photo credit: Jyotindra Zaveri.

Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Diagramas, Estrategia, Modelo Práctico, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso. Cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos. Has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas. Entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti. Recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible. Las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara. Lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos. Conozcas donde. Cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital. Y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Ene
22

Diferencias entre engagement y engagement

By Isra Garcia  //  Estudio, Facebook, SMO, Social Media, Twitter  //  No Comments

propagacion, compatir, engagementLa funcionabilidad de “compartir” (share) de Facebook es bastante similar a un retweet en Twitter. Sin embargo, ojea esta investigación del MIT – idioma Inglés: “cómo conseguir que tus mensajes sean retuiteados” (2012) – página 61-66. Buscando paralelismos con la investigación, encuentras algunas similitudes entre el contenido que tiene gran probabilidad de ser compartido en Facebook y RT en Twitter, incluyendo mensajes que son temáticos, educacionales, aquellos que humanizan o los que están relacionados con ofertas. Simplemente preguntando a la audiencia por compartir, eso ya incrementa la probabilidad de que el mensaje sea compartido en Facebook o RT en Twitter. Añadiendo a esto, que según la investigación los mensajes que proponían preguntas reducían tanto los “shares” como los RT.

Diferencias

Sin embargo, es evidente que hay diferencias clave entre ambas plataformas sociales. La longitud del mensaje impacta en la propensión del mensaje compartido en Twitter, los mensajes largos obtienen menos retweets. Sin embargo, en Facebook, la longitud no impacta la probabilidad de que sea compartido en la red social. Dada la limitación de caracteres en Twitter, la longitud tiene impacto porque los usuarios a menudo disfrutan comentando en el tweet que ser propaga a través de su propio network.

Incluir imágenes en Twitter no incrementa los retweets, pero incluir imágenes en Facebook aumenta significativamente los “shares”. De esa manera, las marcas tienen más capacidad de potenciar Facebook como un medio social, esto debe ir acompañado de un buen argumento de comunicación y una razón de marketing para el contenido (definido en la estrategia de content marketing que debería ir previa a esto). Por último, los mensajes con información de eventos son más RT en Twitter que compartidos en Facebook; podría ser porque Twitter sirve como una plataforma instantánea que posibilita la comunicación a tiempo real, mientras que Facebook sirve más como un panel de anuncios fuera de sincronización.

¿Engagement verdaderamente auténtico?

Ya sea si los “likes”, fans, comentarios o “shares” combinan o no, el engagement es crítico para el éxito de cualquier estrategia de marketing para pequeños negocios, grandes organizaciones, personalidades o medianas empresas, lo que no estoy seguro, es si esta es la forma de alcanzar un engagement auténtico, pienso que tiene que ver con sentimiento más que con “shares” o “RT”, más con los mensajes que van con esos mecanismos de compartir, qué dicen, si dicen algo y analizar, asociar e interpretar esas interacciones para luego iniciar o seguir una conexión con el usuario.

Pregunta(s) interesante(s)

Indudablemente hay una oportunidad existente de mejorar las publicaciones para conseguir generar una más grande propagación de la marca, las dos preguntas aquí son ¿generará esto una conversación más rica? ¿convertirá esto a clientes del negocio o embajadores de la marca? En el mundo social altamente vinculado emocionalmente que vivimos hoy, aprender a asociar estas dos preguntas con aquello que se propaga y se comparte, es vital.

Photo credit: Omobono.Digital.

Sep
17

Los 5 parámetros imprescindibles a medir en Internet

parámetros que medir en un negocio¿Cuáles son los parámetros imprescindibles para medir la eficacia de una organización en Internet? ¿Si tuvieras que elegir los 5 más importantes cuales serían?

Ambas son preguntas que muchas veces he escuchado y que efectivamente, valdrían la pena responder. ¿Cierto? Bien, vamos a ello.

1. Ventas: en merchandising observa y analiza los productos que se venden. Desfragmenta esa métrica en parámetros significativos para ti, por ejemplo, uno de ellos podría ser los productos y otros los pedidos realizados, considera también las intenciones de compra y las veces que tus visitantes llegaron a la página destino. Haz un análisis de las zonas calientes del sitio web y mide allí donde hay más interacción. Aunque todo esto no es universal, sino estará sujeto a tu producto, dependerá básicamente de cuantos productos o servicios tengas en cartera y la profundidad de la misma.

2. Análisis cualitativo: considera las siguientes métricas cualitativas:

  • Las veces que tu marca aparece en una conversación: todas las menciones recibidas dentro de conversaciones en 24 horas, entre el total de menciones que recibes en una semana.
  • Sentimiento: el ratio de menciones positivas que la marca recibe, versus las negativas (no cuento neutrales).
  • Prescripción: personas hablando sobre tu marca repetidamente.
  • Alcance: el número único de personas individuales hablando sobre tu marca dividido entre el número total de menciones.

En ocasiones puede con herramientas básicas y un poco de trabajo manual logres extraer los resultados de estas métricas. Si por lo contrario, no quieres complicarte mucho, prueba con herramientas como Sentiment, TrackUR, Social Vane o Radian 6 puedes hacerlo. Otros incluirían aquí Social Mention, pero sus resultados son un poco pobres y no muy fiables.

3. Viralidad: generalmente hablando se refiere a cuantas veces son compartidos tus contenidos. Hay diferentes formas de hacerlo, incluso puedes crear tu propia fórmula. Aquí explico cómo.

4. Pasión / Engagement: las personas que probablemente son tus clientes, podrían serlo o lo serán. Próximamente hablaré sobre la fórmula para entender y extraer esta métrica.

5. Leads: a través de Google Analytics principalmente (quizás lo más recomendable es habilitar un dashboard únicamente para ello), vinculando fuentes de tráfico con URL Builder (sirve para hacer seguimiento de tus campañas) y vinculando los “call to action” a “shorteners” por ejemplo bit.ly. Considera una página de aterrizaje para seguir estos leads.

No te compliques demasiado (si no quieres pensar mucho)

Al final del día, lo que dice si lo has hecho bien o mal, son las ventas del negocio, así que primero empieza por crear diferentes rangos y métricas basándote en tus productos o servicios o lo que sea que vendas, ofrezcas o distribuyas o lo que sea que hagas. Para hacer esto, deberías tener en cuenta el producto/servicio (son camisetas, pantalones, gafas de sol, zapatillas de running. Son servicios de gestión de comunidades online, estrategias aplanes de contenidos o campañas creativas), tipología del producto (textil, restauración, bebidas, venta de entradas) y canales que utiliza (sitio web, blog, Youtube, email marketing, APPs, publicidad en portales online especializados, plataformas de co-branding o Facebook/twitter ads), ayer hablaba de esto. Cada uno es distinto, por lo tanto no me atrevería a clasificarlo todo bajo un mismo rango, es como darle alas a un coche y esperar a que vuele.

Para de obsesionarte por números vacíos y mide sólo lo que te permite respirar, no lo que dicen que deberías medir.

Nota: los parámetros “viralidad” y “engagement” podrían podrían agruparse dentro de “análisis cualitativo”. Sin embargo, me ha parecido más interesante sacarlos de la familia, pienso que son métricas más importantes y que pueden llegar a ser cuantitativas.

Photo credit: crosstrippin.

Sep
15

Cómo medir la calidad de una conversación

By Isra Garcia  //  Análisis, New Media, SMO, Transformación Digital  //  No Comments

Es una cuestión que marcas y analistas del mundo digital y llevan planteándose desde 2011.

Es altamente improbable medir la calidad de las conversaciones, no existe métrica, herramienta o plataforma, que mida las interacciones humanas, aquí trato este tema de manera más profunda. Un proyecto trató de hacerlo hace un tiempo, Emoto 2012 con los JJOO Londres, pero sólo fueron capaces de definir el sentimiento de la conversación (como actualmente hacen herramientas más cercanas a la semántica como Social Vane o Sentimentalytics), no la calidad de las conversaciones o interacciones.

cómo medir la calidad de una conversación

¿Conversaciones o conversiones?

¿Por qué medir conversaciones? Voy a ser algo cruel aquí, ¿Qué te hace pensar en que la marca quiere conversaciones y no conversiones? El trabajo que necesita ser hecho es convertir las conversaciones en feedback, “calls to action”, tráfico y preferiblemente leads – de calidad, que lleven a la conversión, cualquiera que sea la definición para el negocio. Al final es donde vamos y queremos ir.

Photo credit: Angus Cameron.

Jul
15

La estrategia social media más simple del mundo

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media, Social Media Marketing  //  6 Comments

la estrategia social media más simple del mundoEl 8 de febrero de 2011 publicaba los pasos para desarrollar una estrategia social media. Aunque todavía sigue siendo algo valioso y funcional, voy presentarte algo realmente más sencillo y rápido de poner en marcha. Una estrategia social media más simple y eficiente. Eso mientras permanece igualmente útil y más comprensible, creo.

La mejor estrategia convierte complicado en simple

He implantado, desarrollado y modificado unas cuantas estrategias social media a lo largo de estos casi 4 años y después de todo, pienso que podría ofrecer la estrategia social media más simple del mundo para quien empieza en este mundo, no tiene muchos recursos o simplemente, para quien no desea perder más tiempo del necesario con esta utopía.

Cómo desarrollar la estrategia social media mas simple del mundo

Si fuéramos a poner una estrategia social media en práctica, primero necesitaríamos alinear el camino que vamos a tomar y luego desarrollarla con la idea de cómo alcanzar nuestros objetivos. ¿Dónde vamos? ¿Cómo vamos a llegar? Vamos a por ello.

¿Cómo sabemos si hemos llegado donde deseábamos? No lo sabrás nunca hasta que no estés allí, si no hay movimiento no hay estrategia. Empieza una estrategia desde el “cómo” más simplificado que conozcas. Aquí el ejemplo:

  • Escuchar: implementa al menos una base de escucha activa rudimentaria. Algo menos que esto funcionaría.
  • Base de comunicación: construye una plataforma donde comunicar y mantener conversaciones. Esto sería tu blog.
  • Metodología: decide el mix de contenidos que pretendes crear y construye una mecánica de trabajo en torno a ello.
  • Comunidad: la mayoría de las estrategias social media necesitan una comunidad a la que dirigirse (al menos una) y saber cómo cautivaras a las personas que buscas reunir alrededor de tu negocio.
  • Satélites: desarrolla un plan para que tu comunidad comente, comparta y recomiende.
  • Alcance y potenciación: desarrolla una operativa de mensajes (en forma de contenido variado) donde puedas comunicarte con otras comunidades, y también conducirlos hacia tu propia plataforma.
  • Chiringito: si una parte de tu estrategia implica hacer dinero (eCommerce), crea un “chiringito” externo a tu comunidad o plataforma de comunicación. Mantener separado siempre de las relaciones humanas.
  • Conexión: diseña una estructura de trabajo enfocada a conectar con personas individuales dentro de tu comunidad.
  • Atención: aprende a cómo crear valor auténtico y a volverte indispensable con el trabajo que creas.
  • Medidas: establece tus propias unidades de medición, con base en los objetivos que tu hayas determinado, pregúntate que métricas te harían pensar que lo has hecho bien, siendo realista entre lo que pretendes conseguir y lo que actualmente estás en disposición de conseguir. Huye del famoso ROI y trabaja en el ROIP (retorno de la inversión propio).

Desde mi experiencia, estos son todos los agentes básicos que podrían intervenir en una estrategia social media. Por otra parte faltaría ver si son todos los que tu necesitas que se cubran. ¿Me he dejado alguno?

Photo credit: Julian Patridge.

May
1

Maneja habilidosamente el ROI de la publicidad en Facebook

By Isra Garcia  //  Facebook, ROI, SMO, Social Media  //  2 Comments

La publicidad en Facebook es una herramienta muy potente para los profesionales del marketing. La red social está constantemente lanzando nuevas maneras de permitir a las marcas conducir tráfico, visibilidad y leads, y finalmente ventas – aunque cada vez cueste más dinero, ese era el negocio de Facebook. La parte complicada aquí viene para profesionales, agencias y organizaciones, quien tienen que adaptar sus estrategias a cada actualización – un reto, por lo menos.

La publicidad en Facebook: ROI

Facebook ROI publicidad en Facebook

Voy a hablarte sobre 4 maneras que utilizamos en IG para habilidosamente tratar de manejar el ROI de la publicidad en Facebook.

1. La potencia de Custom Audiences

Con Facebook Custom Audiences puedes segmentar anuncios dentro de tu audiencia.

La habilidad de segmentar Custom Audiences es especialmente inestimable para profesionales del marketing. Por ejemplo, una vez que cargas una lista de clientes (o cualquier BBDD), puedes emparedarla con las opciones enriquecidas de segmentación de Facebook, tales como datos demográficos o intereses. Un consejo muy útil: puedes incluso excluir personas de la lista cargando otro Custom Audiences debajo de la sección “audiencias excluidas” dentro de Facebook Power Editor.

Esta capacidad permite diseñar diferentes mensajes publicitarios para segmentos de una audiencia customizada (por eso Custom Audiences) basados en la información que ya tienen en sus plataformas de automatización. También hace mucho más fácil distinguir que publicidad es más efectiva cuando llega a ciertos grupos de personas. Personas como Juan, Aitor, Óscar o Álex trabajan excelentemente bien Custom Audiences, consiguiendo reactivar compras pasadas, descargas de APPs y también convirtiendo clientes en fans.

2. Encontrando clientes potenciales con Lookalike Audiencies

Aunque Lookalike Audiences es una bifurcación de Custom Audiences, sirve para un propósito diferente. Con Lookalike Audiences, se puede alcanzar a posibles clientes potenciales, similares a las personas que estamos introduciendo en las listas de Custom Audiences. Cómo hacerlo: únicamente carga a Facebook una lista de BBDD de clientes. Entonces Facebook la analizará y te devolverá una audiencia similar pero a la que todavía no has tocado.

Si las BBDDs que utilizas ya están bien sementadas, entonces úsalas para campañas Lookalike hiper-segmentadas. Ejemplo, si hay un segmento en tu BBDD que responde bien a una cierta oferta, crea un Lookalike Audience personalizado en torno a ella, y mira cómo esa nueva audiencia responde a esa oferta. Si entiendes a tu audiencia, fortalece la segmentación de tus Lookalikes con las opciones estándares de segmentación de Facebook. Esto podría incluso mejorar la campaña de Custom Audiences.

No hemos trabajado especialmente demasiado con esta clase de campañas, pero si es una gran manera de detectar nuevos y objetivos clientes potenciales, el gran objetivo de un lead.

3. Convierte shares en leads

Esto podría ser lo más obvio, pero te sorprenderías cómo de frecuentemente este importante peldaño se ignora y olvida. Coloca tanto botones como links “trackeables” en cualquier contenido disponible, landing, página de concurso, etc. Esto te ayudará a maximizar el alcance social y medir el contenido que mejor actúa. Esto permitirá seguir cuantos leads entran a tu funnel vía Facebook y cómo de bien esos leads convierten comparados a aquellos derivados de otros canales.

4. Juega efusivamente con las ofertas

Las ofertas no son sólo para descuentos. Son una gran manera de compartir imágenes, podcasts, e-books y otros gran contenido, y más importantemente, generar leads. En Facebook puedes establecer ofertas para dirigir a los usuarios hacia una landing page. Donde (adivina) introducen su email u otros datos para poder reclamar el premio o recompensa. Un nuevo lead para ti, gran contenido o incentivo para ellos.

Lo más complicado para crear una buena oferta es el mensaje, el cual necesita tener 90 caracteres o menos (menos siempre es mejor). Sin embargo, una vez empiezas a crear una oferta directa y persuasiva, lo otro es mucho más fácil. No necesitas subir imágenes con medidas especiales para los diferentes espacio. Facebook lo hará por ti, escritorio, mobile y la columna adecuada. Simple.

El ROI: aportar

Esperamos que algo de lo que aquí encuentres te sirva en tus esfuerzos profesionales con la publicidad en Facebook. La clave es tener buenas listas de usuarios, clientes, potenciales, prospectos, etc. Esto sí ayuda a sacar partido a estas funcionalidades que hemos visto arriba. “Trackea” links como un poseso y juega con las ofertas para ver que sucede.

Si aporta, para mi hay gran ROI.

Photo credit: Search Influence.

Abr
28

Las métricas que me importan

By Isra Garcia  //  Negocio, SMO, Social Media  //  9 Comments

cómo me fijo en las estadísticas que importanA nivel de marca personal y todo lo que la rodea, en mi trabajo, para no volverme demasiado loco, tengo dos métricas que mido numéricamente y una métrica de análisis cualitativo. La métrica cualitativa tiene que ver únicamente con, cómo las personas reaccionan, responden o toman acción a los contenidos, proyectos e iniciativas que creo y lanzo y qué es lo que sucede a partir de ahí: personas que contratan mis servicios como speaker, como consejero, se interesan por lo que IG puede hacer por sus negocios u organizaciones, se unen a Mapmakers, se suscriben a Engage Worldwide, optan por entrar en Stand OUT Program, etc. Las otras dos métricas numéricas son nº de suscriptores vía email (ya que los lectores RSS son cada día menos fiables, pero no por eso menos importantes) y Euros de ingresos generados por cada actividad online que realizo. Eso es. Por qué al ramificar (diversificar) mis negocios fuera de lo que pueda significar la web social, estas métricas son a todo lo que realmente necesito prestar atención en la mayoría de días.

Idea y aplica tus métricas

Sin embargo, me gusta dirigir mi trabajo hacia encontrar métricas útiles para cada negocio, las cuales son distintas de un negocio al otro, esto es algo que llevo debatiendo durante mucho tiempo. No creo en las métricas universales, sino en las específicas y creadas por y para cada negocio en base a sus objetivos. Si dirigiera un restaurante, estaría realmente atento al gasto medio por comensal por comida como métrica para los programas informáticos. Podría también pensar en el consumo justo de bebida y comida y luego para una mejor planificación, trabajaría márgenes y recurrencia.

Simple: 3 métricas

Las estadísticas son un vasto mar por el que navegar (a veces sin rumbo), pero pienso que solamente necesitamos encontrar los dos o tres indicadores claves del negocio. Si te gusta Stand OUT Program, mis otras posibles métricas no aplican. Si todavía trato de encontrar maneras de que más personas apliquen (algo que sigo haciendo), tendré que fijarme donde accedes y donde no, cómo buscas el programa y cómo no, etc. Entonces, cuando todo se pone en marcha, usaré un nivel de métricas más altas.

Dos métricas numéricas y una métrica humana. ¿Te sirve?

Photo credit: hikingartist.

Feb
25

La web social depende de tu esfuerzo

la web social depende de tu esfuerzoPienso que ser responsable de traer entusiasmo y optimismo por la nueva economía, implica también ser claro, directo y contundente sobre cómo aprovechar todo esto que tenemos entre manos. ¿Qué significa esto? fácil, se ha creado un “hype” entorno a la web social que ha hecho que el enfoque se centre en expectativas, esperanzas, oportunidad y buenas intenciones y no en trabajo, prueba-error, intento deliberado, propósito, elección y resultado.

Producir cambio

El reto del trabajo en la web social está en conseguir reproducir las sensaciones que el producto o el servicio son capaces de transmitir a la audiencia a través de los canales digitales. Ese el lugar donde puedes hacer que esos momentos (audio, vídeo, imágenes, etc.) perduren en el tiempo y facilitar la difusión y alcance. ¿Por qué entonces perder la oportunidad de hacer que nuestra audiencia disfrute de esos momentos y al mismo tiempo ganar atención?

¿Cómo vincular y crear relaciones que perduren?

Para hacerlo es necesario construir campañas personalizadas enfocadas en engagement, participación y alcance, no en fans, likes o comentarios. Dirígete hacia aumentar las conversaciones que ocurren en Internet sobre tu marca. Presta atención a la presencia online y a la identidad digital para asegurarte que el marketing que empleas y la comunicación que desprendes es lo suficientemente potente, significativa y atractiva. La mejor forma de reconocer esto es a través de la generación de informes mensuales que incluyan información cualitativa y cuantitativa.

Casi todo el mundo habla sobre cuantos fans puede tener tu negocio, mejor habla sobre qué puedes hacer tú por mejorar la relación con los fans y obvio, qué puedes hacer para mejorar el ROI que tus fans significan. Mientras otros se enfocan en masas, tu deberías enfocarte en resultados. Incrementar el tráfico de 40.000 visitas a 290.000 en un periodo de 6 meses y a 500.000 en un año, eso justamente podría ser algo importante y serio en lo que centrarse. Visitas porqué si se ha construido óptimamente “el funnel“, eso será lo que llevará a conversiones o por lo menos a incrementar su ratio. Para lograr esto tendrás que trabajar duro.

“‘Do’ is the new ‘talk'”

Entra en el negocio, en la estrategia y en la ejecución y haz el trabajo, si no te manchas las manos, definitivamente estás haciendo algo mal. Si eres un gimnasio, necesitarías potenciar la captación de nuevo usuarios, para eso necesitas analizar los procesos de trabajo online, ver que partes de todo el proceso de comunicación y marketing pueden fallar y habilitar puntos de mejora que lleven al negocio hacia los resultados, y optimizar la conversión (aquí sería una suscripción del miembro).

En la web social no hay ciencia oculta, sólo trabajo duro, preparación, consistencia y un proceso prueba-error que nunca acaba.

Photo credit: Tom Woodward.

Feb
3

Cómo construir tu operativa para acciones online

cómo construir tu operativa onlineSeries “actionable posts” – Esta es la parte simplificada de cómo poder construir una operativa online que sea coherente con tu estrategia y la finalice de una manera efectiva.

Si vas a usar el mundo online, trabaja en algo más que planificar y crear anuncios y banners. Por ejemplo, trabaja en un blog y en sus posts, incluyendo texto y vídeo y también versiones de audio, contenido como producto. Busca oportunidades de entrevistas y experiencias de RRPP para estirar la experiencia. Esquematiza lo que las diferentes plataformas sociales y email marketing podría ser para tu marca. Por ejemplo, si vamos a hacer alguna promoción a través de Twitter ¿cuáles son los ángulos? ¿cómo vamos a hacer que la gente se interese por la campaña? esto tiene que ver con una fase de construir tu operativa para acciones online, principalmente porque es importante asegurarte que la historia que vas a contar está alineada con la audiencia a la que vas a alcanzar para cumplir tu fin (ejemplo bloggers que van a trabajar en tu proyecto).

Simbiosis

El secreto está en saber pasar del offline al online y viceversa. Está en la simbiosis que produce esa transformación. Para eso hay que trabajar duro, definir procesos, caldendarizar acciones, planificarlas, asignar responsables, medir resultados, y sobre todo mucha mucha creatividad. Sin estos factores no habrá sorpresa.

Planifica un listado de acciones “madre” (las cuales ejecutarás una vez al mes) 12 al año. Luego unas más pequeñas cada dos semanas y otras más recurrentes, pequeñas y flexibles semanales. Luego, tres/cuatro súper acciones, cada 3 meses. Colócalo todo en un calendario y sigue el proceso detallado en el párrafo de arriba.

Lanzando

Aquí es donde te encuentras con el vació. Esta es la ejecución de la estrategia, la operativa online.

Crea diferentes URLs para los diferentes canales donde desarrolles la acción, así podrás saber que plataformas llevan que cantidad de tráfico. Si realizas una acción de prescripción en blogs, sería interesante que le dieras a cada blogger su propio código de manera que puedas seguir quien consiguió qué. Cuando trabajamos este tipo de acciones mantenemos esta información en un excel, para así recordar donde colocamos – y a quien – cada código. Esto también nos ayuda a visualizar quien difundió y promocionó la acción o campaña más lejos. Si veo que alguno que esos bloggers usa una URL acortada en Twitter, Facebook, si blog, Youtube o Google+, sé que esa persona es un excelente prescriptor para el futuro.

En el lanzamiento es donde sucede la acción real, es lo que determina el impacto de tu proyecto, acción o campaña online.

Intenta diferente

Los planes no son a prueba de balas, tampoco impermeables. Todo cambia. A menudo, el timing se nos va e incumplimos deadline o no tenemos lista esa parte fundamental para el desarrollo de la acción, estrategia o plan de contenidos. En otras ocasiones, alguien no habla de tu proyecto tanto como esperabas, el contenido no fluye viralmente o ese post nos es apenas “Retweeted” (esto va a ocurrir en la mayoría de ocasiones, la audiencia no va a hacer por ti tanto como desearías). En cualquier caso, deberías siempre tener en cuenta que vas a tener que intentar diferente en varias ocasiones. Incluye esta fase en tus planes para ajustar tu operativa y una mejor conducción de tu estrategia. En esta parte es donde mejor desarrollo mi trabajo, ya que no hay ni un sólo plan que salga perfecto al primer intento.

Concluye – operativa online

En esta etapa de la estrategia, toca agradecer, hacer algo por los los demás y compartir éxitos. Da las gracias a las personas que te ayudan a que tu contenido vibre en Internet. Gracias a la agencia de RRPP que ayudé a que tu historia tocara muchos medios. También a tu círculo cercano de colegas por compartir desinteresadamente. Gracias a los que de verdad hicieron que tus contenidos despegaran (los que realmente hicieron un gran esfuerzo.

Aquí también trabajarás en la relación entre tus esfuerzos y objetivos, métricas y comprobación de cómo los contenidos cambiaron el resultado. Anota las partes de la estrategia que funcionaron bien, así sabrás eso “que funcionó también” y por supuesto, las que no funcionaron demasiado bien (para saberlo de la misma manera). Haz un registro también de las personas o fuentes que no reaccionaron bien a tus acciones, para así tenerlo en cuenta y no incluirlas en tu próxima campaña o tratar de mejorar la interacción con ellos.

Como última nota: mantén un ojo en lo que sucede a tu alrededor, en los próximos meses. Es posible que alguna de tus acciones sea “emulada” por otros. No deposites mucho tiempo en esto, solamente que resulta divertido comprobarlo.

Enfócate tanto en la estrategia como en la operativa online, pues ambas partes determinarán el resultado de lo que haces.

Photo credit: Birger King.

Ene
15

El contenido es tu mejor producto

el contenido es tu mejor productoCuando valoras el contenido como valoras un producto, te das cuenta de que tienes la oportunidad de “vender” tu producto cada vez que creas y publicas contenido. Usualmente, el único contenido como producto que realmente marca la diferencia es el que creamos nosotros mismos, el contenido artesano, no el que tomamos de otro sitio y compartimos.

Fíjate:

Newsletter / RSS / BBDD

Proporcionar contenido de calidad que cambie en una newsletter privada y gratis, mira lo que va a hacer Carlos Bravo. El lunes o martes podría ser un buen día para hacerlo. Quizás podrías plantearlo hacerlo el fin de semana con la intención de crear tu tribu, fuera del ruido y de los días más intensos. Chris Brogan hace exactamente esto y aquí tiene una parte de su ventaja competitiva frente al resto, una larga, extensa, cuidada y activa BBDD. De momento trabajo con la suscripción diaria de mi RSS hacia mi blog y no hace más que aumentar. Cuanto más público, con mas gente nueva colisiono, esto hace que la media de oportunidades de negocio (“leads”) que recibo a través de mi blog sea de 0,9 / día (incremento de 0,3 respecto a 2012)

Audio / Podcast

Proporciona contenido auditivo. ¿Has pensado en realizar un podcast semanal que la audiencia pueda consumir mientras hacen deporte, trabajan o se desplazan de un sitio hacia otro? Juan Merodio lo hace desde hace dos años con sus posts y ha obtenido más de 200.000 escuchas. Otra idea es llevar ese contenido auditivo hacia el territorio podcast y convertirlo en una suscripción a través de un programa (en iTunes) con la periodicidad que tu elijas.

Vídeo

El vídeo como contenido, Valentí Sanjuan en su canal entretiene, conecta, aporta y alcanza a través de sus vídeos a más personas que cualquier otro blogger del país. Además, cada día su alcance e impacto crece y crece debido al alto índice de vinculación emocional que proporciona el contenido audiovisual.

Ebook / libro

Reunir tus mejores y más valiosos posts y hacer un libro o ebook, tanto para lugares offline u online y que la gente pueda leer mientras viaja en tren o avión. Esto le funciona a Seth Godin, ¿no te funcionaría a ti? estoy haciendo la prueba con el segundo libro que estoy escribiendo paralelamente al primero. Veremos que sucede.

Compartir contenido está realmente bien, pero dime una cosa ¿cómo podemos fijarnos en ti si haces lo mismo que hace cualquier otro?

Bonus: y quizás el “cualquier otro” lleva años haciendo justamente eso.

Photo credit: Olga Beauty.

Nov
21

Cómo obtener más de los botones sociales

By Isra Garcia  //  SMO, Social Media, Social Media Marketing  //  5 Comments

social buttonsSeries “actionable posts” –

Independientemente de la plataforma de compartir que elijas, aquí tengo algunas “mejores prácticas” que te ayudarán considerablemente a sacar el máximo provecho a los botones sociales con los que compartes contenido:

6 maneras de sacar partido a los botones sociales de compartir

1. Uniformidad: asegúrate que los botones son uniformes en diseño, estilo, tamaño y mensaje. Tanto si eliges mostrar iconos o nombres de los mismos, selecciona un sólo estilo y úsalo uniformemente a través de todo tu sitio web, plataforma o blog.

2. Opta por botones de compartir múltiples: los lectores necesitan elecciones. La información que hemos obtenido de bastantes proyectos nos dice que los sitios, plataformas o blogs que ofrecen a los lectores un mínimo de diferentes 5 elecciones de canales generan el volumen de tráfico más largo. Twitter, Facebook, LinkedIn y el botón de email son obvios, pero asegúrate de incluir también otros que sean relevantes para tu audiencia.

3. Incluye contadores: a los lectores les gusta ver lo que otras personas han compartido, además ayuda añadiendo credibilidad.

4. Integra llamadas a la acción: no olvides indicar que te gustaría que los lectores y visitantes compartieran tu contenido. Un simple “compártelo con tus amigos”, “danos a conocer” o “compártelo” es suficiente para llamar la atención del lector – si además tiene un gran diseño, mejor que mejor – o si lo prefieres añade un lenguaje más resonante. Te sorprenderá lo que una simple palabra o frase puede hacer para motivar a tus lectores a empezar a compartir tu contenido.

5. Toca las zonas calientes: coloca tus complementos para compartir donde los usuarios puedan encontrarlo más fácilmente y donde haya más opción de visualización y click. La idea es que cuando vuelvan, recuerden donde están. Si tu sitio, plataforma o blog tiene varios artículos, noticias y posts en cada página,muestra los botones de compartir para cada artículo y página. Si por otro lado, tu sitio web tiene normalmente artículos largos – o informes – quizás necesites colocar los botones al principio y al final para permitir a los lectores compartir el contenido en el momento que acaben de leerlo. Si has de colocarlo en un sólo sitio, siempre recomiendo al principio, por dos razones principalmente, la primera, somos perezosos, más de un 55% de las personas que comparten, lo hacen sin prestar demasiada atención al contenido, sólo escanean. La segunda, cuando los ves arriba, es lo primero que ves y es más fácil recordar donde están.

6. Creatividad: tanto en el mensaje cómo en el diseño. Dale un vistazo a esto y verás de lo que hablo.

¿Cómo son de prominentes tus botones para compartir contenido? ¿Están ocultos y son difíciles de encontrar o están arriba a la derecha?. Cuando los colocaste en tu sitio web o blog ¿marcaron la diferencia?

¿Cuál es tu historia aquí?

Photo credit: David Horowitz.

Oct
4

Por qué subir un vídeo a youtube y no a tu sitio web

By Isra Garcia  //  SMO, Social Media, Social Networking, Video, Website  //  3 Comments

por qué subir tus vídeos a youtubeEs curioso pero en muchas ocasiones me he encontrado con esta misma pregunta, y no sólo con la pregunta, sino con el hecho de encontrar el propio vídeo alojado en el servidor en lugar de en una plataforma de vídeo online – idealmente podría ser Youtube.

Entonces, pensé que tanto mi equipo como servidor podríamos no ser los únicos en encontrarnos con este enigma – que aunque parezca obvio en la práctica no lo es tanto – así que aquí abajo te explico rápidamente mis argumentos de por qué es mejor subir un vídeo a Youtube y no directamente al sitio web.

Por qué subir los vídeos a Youtube

  • Velocidad de carga del sitio web, esto deteriora la experiencia de usuario.
  • Accesibilidad desde cualquier navegador y dispositivo.
  • Mayor probabilidad de talkability.
  • Acceso a analíticas con una gran cantidad de estadísticas muy útiles para saber qué funciona y qué no.
  • Transferencia de carga al sitio web – lo haría sufrir y Google nos penalizaría.
  • Más facilidad de poder ser visualizado y llegar a más audiencia debido a la exposición del propio Youtube (optimizando debidamente los vídeos.)
  • Compartibilidad y difusión, engagement y posibilidad de comentarios que ofrece Youtube.

Rescata los archivos de los vídeos que no estén subidos y súbelos a tu canal de vídeo. Si no tienes canal en Youtube, crea tu propio canal, luego será mucho más fácil subirlos a tu sitio web, usualmente tan sólo deberás copiar y pegar el link.

¿Ayuda? ¿Qué otras razones tienes para subir vídeos a Youtube y no al sitio web?

Photo credit: Melissa Lipsey.

Sep
11

Cómo crear contenidos rich media en la web social

Cómo crear publicidad rich mediaEsto podría ser una analogía cansina, pero vamos a ver si resulta. Hay algo mágico que pasa cuando mezclas una variedad de ingredientes con otros. ¿Quién pensaría que una mezcla de ingredientes dulces con salados podría convertirse en algo tan diferente como vamos a decir por ejemplo, un Brownie? alcanzar consumidores “sociales” podrías pasar de la misma manera. ¿Quién hubiera pensado que cuando mezclas el producto o servicio de tu empresa, un vídeo y el feed de noticias de Facebook o Twitter o Google + también resultaría algo diferente y posiblemente maravilloso que fuera de boca en boca?

En un estudio realizado por Nanigans se concluyó que los anuncios realizados en el feed de inicio produjeron resultados medios basados en el retorno de la inversión de un 197% comparados con aquellos que están en la parte derecha de Facebook. Y comparativamente, el feed de inicio tuvo una media de 17.1 veces CTR superior y 51% más bajo CPC que los anuncios de Facebook que están depositados en la barra lateral.

Igualmente, las publicaciones orgánicas diarias no son marketing. No podemos esperar un valor sostenible sin aplicar el kit completo de recursos y creatividad que nos proporciona el marketing, hacia el reto de llegar a convertir consumidores social + mobile. Es responsabilidad de los profesionales del marketing ir más allá de los posts “nativos” y acercar el poder del “rich media“.

3 pasos para crear el mix de ingredientes “rich media

Si hacer que tus clientes o consumidores descubran y vinculen emocionalmente con tu marca es tan potente, ¿cómo hacemos que todo funcione conjuntamente? básicamente necesitas tres pasos:

1. Encaja tus ingredientes

Identifica que productos y/o servicios planeas promocionar a tu audiencia online. Algo de lo que merezca la pena hablar, algo que se pueda compartir fácilmente y que aporte valor. Enfócate en ítems de los cuales puedas crear exclusividad, anticipación o urgencia. Por ejemplo: productos con historia o que puedas embalar en un packaging potente como pueda serlo venta anticipada, productos sólo para fans, ediciones limitadas o promociones perecederas, esto funciona realmente bien.

No utilices solamente las fotos de tu sitio web, busca algo más. Determina que audiencia pretendes alcanzar, cada momento que pasa el mundo se fragmenta y especializa más y más, resultado: “micro-segmentación”, es una tendencia permanente y tener una idea correcta de la audiencia a la que quieres llegar es esencial.

2. Desarrolla tu campaña y el plan de publicaciones

Crear un tándem entre tu campaña y plan de publicaciones te ayudará a integrar “rich content” destinado a incitar a tus consumidores a la acción. Estas publicaciones conducen al descubrimiento y permiten a los consumidores online y mobile explorar más profundamente sin dejar el contenido online.

Planifica una estrategia de pre-, lanzamiento, y post-campaña diseñando múltiples publicaciones y publica con una determinada cadencia con el fin de alcanzar resultados óptimos. Usa anuncios para perfilar picos de alcance y amplificación al principio de cada fase y asegúrate, a través de un diseño “responsive” de que tu campaña es igualmente rica y efectiva en smartphones, cuidado con el número de vídeos y/u otro contenido y la extensión de estas mismas publicaciones.

3. Acepta el storytelling

El contenido y la interactividad son los factores más importantes para llevar al descubrimiento, la conversación y el engagement. Mientas hay un montón de estadísticas sobre el impacto significativo que el vídeo ejerce sobre la confianza de la audiencia, es más probable que compren y más, lo que es importante aquí es cómo crear estrategias de contenido que lleven estos resultados hacia el stream social. No es una tarea fácil.

Los formatos de storytelling que funcionan realmente bien como componente de este mix usan como fundamento historias de marcas o productos, añadiendo detalles que trasladan al consumidor de un paso al otro. Considera historias que se centran en las personas detrás de tu producto, cómo se hace, por qué los clientes eligen tu producto o los efectivos y simples vídeos “how-to”.

Formatos cortos de storytelling también son verdaderamente efectivos en social media. Vídeos de un minuto o los vídeos de 15 segundos de Instagram o entrevistas cortas por ejemplo, todo ello puede funcionar muy bien. La interactividad debería ser el corazón de tu estrategia, con mensajes simples, “call to actions”  fáciles de entender y formas de compartir que sean directas y familiares.

El marketing en la web social sólo seguirá creciendo en importancia si las redes sociales maduran la profundidad de las capacidades del “social stream” y miran a los lados para tratar de combinar la publicidad convencional. Es esperanzador que algunas fuentes indiquen que los consumidores en realidad prefieren la combinación de contenido “rich” e interactivo mezclado con storytelling en la web social. Tan pronto como estas tendencias empiezan a converger, será necesario para todos nosotros no sólo ser especialistas en Internet y social media marketing, sino en “stream marketing” que ayude a los consumidores a descubrir y conectar emocionalmente con nuestros productos y marca.

Photo credit: Pierre Gorissen.

Ago
19

Por qué no hay que fiarse del RSS de Feedburner

By Isra Garcia  //  Análisis, Online, SMO, Social Media  //  12 Comments

FeedburnerEn mayo de este año el contador de RSS de mi blog en castellano isragarcia.es marcaba 3.900 lectores, hoy 1.101 y ayer 1.987. Aunque parezca un poco frustrante, lo que realmente me inquieta no es tener más o menos suscriptores, sino más profundamente si finalmente Feedburner es de fiar y por qué ocurren esas oscilaciones tan severas.

Feedburner no es estable

Periódicamente Feedburner realiza tareas de mantenimiento, un día llegas a tu blog y el contador o las analíticas te dicen que tienes 0 lectores o 411. Al cabo de unas horas o un día o dos, vuelve a la normalidad. En el mismo mes de Mayo el contador de lectores descendió a 1.800, pensé que se trataba de una de esas fluctuaciones de Feedburner, pero pasó un mes y seguía igual y así ha sido hasta día de hoy. He perdido por arte de magia más de 2.000 suscriptores y digo por arte de magia, porque me cuesta creer que en un mismo día toda esa gente decida dejar de leer un blog. Estoy completamente seguro que a diario hay gente que deja de leerme, como hay otra que decide empezar a hacerlo. ¿Pero tanto de golpe?

¿Por qué? análisis

Como la cosa me parecía interesante, decidí, junto con Dámaso, analizar y estudiar lo sucedido. Una respuesta que rondaba nuestras cabezas era el cierre por parte de Google de su Reader, era precisamente por esas fechas y era muy factible que muchos de los lectores usarán Reader y por el camino entre usar un nuevo lector de RSS e importar los blogs, el mío o bien se perdiera o se decidiera no incluir por parte de los lectores. Este fue un análisis que concluimos sobre lo ocurrido: La principal fluctuación es en google feedfetcher, hay 3 momentos clave, 31 de mayo, 20 de junio y 22 de junio. Feedburner subscribersFeed burner subscribersFeedburner subscribers

Crecimiento feedburner isragarcia.es

Por ello pensamos en tres posibles respuestas: Respuesta 1: como puedes ver, hay muchas fluctuaciones y es porque ese feedfetcher es variable porque cuenta los RSS en igoogle y en google reader de cada post, es decir, cuenta el número de lecturas. Es posible entonces que como decíamos arriba, los lectores migraran a otro lector por la desconexión de Google Reader y en el proceso no se suscribieran de nuevo o que directamente estén dejando de usar el RSS. Respuesta 2: otra posible respuesta – la más convincente para mi – es que feedburner no es fiable, esta fuente habla sobre ello y esta. Diego Villanueva también habla sobre ello aquí. Respuesta 3: otra es que se haya caído o modificado algún servicio masivo de favoritos o RSS. (Digg, del.ici.ous, StumbleUpon…)

La anomalía continua

Estos días estamos experimentando de nuevo otra anomalía, y es que por las mañanas el lector oscila entre los 1.900 y por la noche los 1.100 suscriptores, luego ha estado más de una semana sobre 1.100, ayer volvió a 1.897 subscriptores y hoy a 1.101. Según parece, la caída corresponde al Feedfetcher que es cómo Google contabilizaba los datos de igoogle y Reader pero ya no existe así que no lo contabiliza. También suma que en verano el índice de consultas web baja de manera importante. Es como si la variación de subscriptores dependiera de la frecuencia de publicación. No consigo ver el algortimo ligado entre las publicaciones y los suscriptores. Es decir, ¿cual es la razón por la cual si publicas todos los días tienes más suscriptores y si no lo haces tus suscriptores decrecen?

No es sobre tu RSS

Las buenas noticias – y las que me llevan a obviar los suscriptores que Feedburner dice que tienes – es que paradójicamente el número de suscriptores de mi blog – y esperanzadamente otros blogs – no está ligado al número de visitas que recibo, pues las visitas siguen aumentando mientas que los suscriptores suben y bajan como las acciones de las compañías de telefonía. Tampoco tienen nada que ver con los visitantes únicos. El único índice por el cual me preocuparía sería por las suscripciones vía email, bueno y las visitas, ya sabes. Los suscriptores vía RSS es una métrica demasiado volátil. Sin embargo, por lo que verdaderamente voy a seguir esforzándome es por seguir intentando crear cambio, aportar valor en cantidades industriales y compartir mis mejores experiencias y mayor y codiciado conocimiento. ¿Tiene sentido? ¿Tienes problemas similares con Feedburner? ¿Otras respuestas a mi problema? Photo credit: Feedburner.

Jul
30

Estrategia de contenidos vs marketing de contenidos

marketing de contenidosMás y más marketers consideran la importancia de cómo el contenido pude trabajar a su favor en este nuevo mix de marketing digital. Sin embargo, hay un cierto grado de confusión entre diferentes disciplinas, estrategia de contenidos (content strategy) y marketing de contenidos (content marketing). Mucha gente piensa que son iguales o casi parecidos, algunos ni siquiera conocen la existencia de uno o de otro, incluso usan los nombres de manera intercambiable.

Como todo en marketing, es muy difícil ser exactos y más con los términos. Hay muchas definiciones para estas dos disciplinas, pero ninguna acaba de ponerse de acuerdo con la otra. Lo que si está claro es que el marketing de contenidos y la estrategia de contenidos, no son conceptos similares, ni se refieren a lo mismo. Hay un inmenso grado de interdependencia.

Vamos a ver algunas definiciones existentes para ver sus consideraciones.

Estrategia de contenidos

  • La práctica de planificar la creación de contenidos, entrega y coordinación de los mismos. Una parte repetible que define la editorial entera del proceso de desarrollo de contenidos para un proyecto de sitio web o blog. Alcanzar objetivos empresariales maximizando el impacto del contenido. (Wikipedia)
  • Usar palabras e información para crear un contenido definido y claro que apoye significativamente a las experiencias interactivas. (Rachel Lovinger)
  • La estrategia de contenidos, planifica la creación, publicación y administración de contenido útil y usable. (Kristina Halvorson)

Marketing de contenidos

  • El marketing de contenidos es un paraguas que regula todos los formatos de marketing. Los cuales envuelven la creación o intercambio de contenido por el propósito de vincular con clientes potenciales. El marketing de contenidos se refiere a entregar contenido de alta calidad. Contenido que sea de valiosa información para la audiencia y clientes. (Wikipedia)
  • El marketing de contenidos es una técnica de creación y distribución de contenido valioso y relevante. Con la finalidad de atraer, adquirir y vincular emocionalmente un claramente definido y entendido público objetivo. Con el objetivo de conducir una interacción de cliente ventajosa. (Joe Pullizzi)

La implicación final

La estrategia de contenidos es lo que hace que el marketing de contenidos sea efectivo. Las estrategia de contenidos son como frameworks repetibles y el marketing de contenidos va sobre crear relaciones. Nosotros, los marketers, no necesariamente creamos estrategias de contenidos, sino las implementamos.

Photo credit: espacio CAMON.

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