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Ago
22

Trabajar con influencers

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing  //  No Comments

cómo trabajar con influencersImagina que invitas a una serie de influencers a tu resort, restaurante u hotel aquí en Ibiza. Tu objetivo es dar a conocer una nueva línea de negocio, pero sobre todo entender un poco más sobre cómo utilizar su influencia para que una buena parte de su público objetivo se decante a usar el servicio en cuestión. Trabajar con influencers un juego importante que el negocio podría ganar si juega sus cartas con astucia.

Cómo trabajar con influencers

La meta debería ser construir relaciones humanas a través de estas personas que ejercen influencia a través de sus blogs, cuentas de Instagram, Twitter, Youtube, Podcast o Facebook. ¿Cómo jugar en este nuevo y ya instaurado juego de la publicidad llamado marketing de influencia? La clave está en encontrar a profesionales influyentes que puedan ayudar a tu negocio a cumplir sus objetivos, mientras te aseguras que al mismo tiempo ellos están haciendo algo positivo por su propia comunidad.

¿Cuál es el retorno de esos esfuerzos?

Responsabilidad social corporativa es algo sólido

Una cosa que funciona: cualquier negocio que trabaje con causas sociales como estrategia de responsabilidad social corporativa. Eso ayuda a un negocio: mostrar que están trabajando con causas alineadas a sus valores y principios.

Qué hay de trabajar con influencers

Es un campo confuso en todas las partes. Las grandes marcas buscan construir asociaciones con personas que tienen una gran audiencia. De la misma forma que los editores buscaban crear conexiones con los lectores de revistas y los espectadores de televisión. Solo que es mucho más diferente la forma en la que interactuamos con bloggers, instagramers, youtubers y otros creadores de contenidos, que la forma en la que los programas eran producidos. Las líneas eran mucho más distintas entre editorial y publicidad. A la hora de revelar y ser honestos es una situación engañosa en todas las partes.

Y las audiencias no son lo mismo que las comunidades. Por ejemplo, he trabajado duro durante años aquí en isragarcia.es para construir esa comunidad. No puedo y no te trataré como si fueras parte de una audiencia. Tu negocio debería sentir lo mismo. Cualquier persona que haya construido una comunidad sabe que cada persona que la forma le está confiando su tiempo y su atención. No la venderá por cualquier producto o servicio que no resuene con sus principios y los de su comunidad.

Es un momento todavía más interesante que antes. Las marcas dicen: “vamos a invertir en el marketing de influencia y en la transformación digital, pero tenemos que ver un retorno”. Desde nuestro lado, la parte de aquellos que generan contenidos y poseen comunidades, vamos a tener que encontrar cómo podemos de forma ética, y sin problemas, añadir valor a todas las partes contando historias que ayuden a todos los lados del triángulo.

Atribución imagen: Mark Smicklas.

Jun
8

Desarrolla un sistema de marketing de contenidos

By Isra Garcia  //  Productividad, Social Media Marketing  //  2 Comments

sistema de marketing de contenidosEjemplo real de la importancia que requiere desarrollar sistemas: la decisión de usar el canal digital y el marketing de contenidos para construir oportunidades de negocio, requiere algo. Crear y alimentar un sistema que pueda desarrollar tus canales como extensiones de tu marketing. Puedes crear mucho contenido a diario, pero si no conduce a ventas, es un gran desperdicio. Por lo contrario, si produces mucho contenido a diario y genera ventas, la pregunta debería ser “¿por qué no creas todavía más contenido?” La clave, crear y alimentar un sistema de marketing de contenidos, eso requiere planificación, y ejecución constante.

Sistema de marketing de contenidos individual

Eres tu propia estructura de marketing. Produces vídeos. Escribes ebooks, incluso eres autor de libros. Desarrollas informes. Escribes casi a diario, o semanalmente. Envías una newsletter semanal. Produces podcasts. Organizas eventos. Hablas en público en charlas o conferencias. Construyes contenidos para plataformas como Médium o LinkedIn Pulse. Todo esto debería servir para diferentes propósitos y una sola misión. Ejemplo:

  • Vídeos: te permiten emular y mostrar la humanidad que hay detrás de tu contenido.
  • Ebooks: entregan valor destilado fuera de un blog. Es el objeto que compartir y y el cual genera leads.
  • Libros: son una manera de alcanzar a personas a las que todavía no has llegado a través de Internet.
  • Informes: es la pieza técnica que ofrece autoridad y posicionamiento profesional.
  • Blog: ofrece ideas, perspectivas y enfoques relacionados con la forma de pensar y actuar del blogger en cuestión (o marca).
  • Newsletter: ayuda a entender cuál será el próximo movimiento de la marca o profesional. Además de cultivar relaciones y afianzar la comunidad – cuando se ejecuta correctamente.
  • Podcasts: arma para crear una mayor vinculación entre la comunidad y tú. Sirve también para destapar nuevas oportunidades alcanzando a nuevos clientes potenciales. Otra gran forma de entretener y ser útil para tu audiencia.
  • Eventos: exposición y relevancia dentro de tu industria.
  • Hablar en público: personalizar tu mensaje, potenciar tu marca (personal) y conducir nuevas oportunidades de negocios y venta cruzada. Además de conocer nuevos prospectos.

Esto es un sistema articulado. Ahora solo tienes que emplear esfuerzo y tiempo alimentándolo, optimizándolo, escalándolo, y cultivando relaciones. Ayudando a otras personas. Esto facilitará capital digital, al mismo tiempo que el sistema empieza a generar mejores resultados cuanto más lo utilizas.

¿Por qué crear y alimentar un sistema de marketing de contenidos?

Por la ultraproductividad que viene integrada en los sistemas.

En otras ocasiones, muchas personas no entienden porqué dar lo mejor que tienen a otras personas. Muchos piensan que esto hace que esas otras personas puedan competir directamente contra ti. No te preocupes por la competencia. Preocúpate por el hecho de que en las empresas no hay suficientes personas que están ejecutando de manera eficiente. Hay mucho trabajo por hacer. Cuando creas un marketing de contenidos que ofrece tus mejores estrategias, tácticas, trucos y claves, estás alimentando el sistema. Porque seguro que quien lo reciba podrá utilizar algo que empezaste. Entonces, pondrá en práctica lo que le sirva y progresará.

La magia del sistema es que una vez lo creas y año alimentas funciona cada vez con menos esfuerzos. El marketing de contenidos funciona cuando sabes que lo que compartes ayudará a los que lo reciban. Otra cosa, cuanto más uses el sistema de marketing de contenidos, más negocio llegará a ti. ¿Por qué? Porque  estás creando storytelling dirigido, optimizado y ultraproducitvo.

Desarrolla y nutre sistemas

Todos tenemos la oportunidad de trabajar produciendo resultados cuantiosos o producir poco más que ruido. De hecho, tú tienes una mejor oportunidad que yo mismo. Encuentra tu nicho y profundiza. Si eres Tim Ferris mezclas tu sistema de marketing de contenidos con la productividad y gestión del tiempo y creas 10 x Productivity. Si eres Chase Jarvis, te concentras en maximizar la creatividad y creas Creative Live.

No tienes que estar en todas las plataformas sociales. No es necesario que escribas un artículo a diario. Lo que si tienes es que crear un sistema que puedas alimentar, y luego tienes que alimentarlo y hacerlo crecer. Y tienes que construirlo para entregar valor de negocio al mismo tiempo que te permite hacer más con menos.

Photo credit: Chris Devers.

May
23

4 tácticas para mejorar social media marketing

By Isra Garcia  //  Social Media Marketing  //  No Comments

mejorar social media marketingAyer estuve en Marbella, trabajando en un nuevo proyecto. Dónde desde IG lideramos la dirección de marketing. Teatro Marbella. En una de las áreas trabajamos en cómo mejorar social media marketing desde la táctica.

Aquí cuatro tácticas adicionales que extrajimos para mejorar social media marketing…

1. Coordina y gestiona influencers que lideren tu marca

Muchas marcas cometen el error de preguntar a influencers que promocionen sus productos sin más, y que lo hagan además unas cuantas veces. ¿Cuál es el significado de una colaboración si no va más allá de la vez que les envías tu producto?

Intenta invitar a los influencers a que tomen el control del social media de tu marca durante una semana. Enviarán a tus fans a tus cuentas, ganarás engagement y alcance. De esta manera, el mensaje de ti marca aparecerá en los feeds de nuevos clientes por un periodo de tiempo más largo que si lo viera mencionado por un influencer en un par de ocasiones.

2. Establece deadlines basadas en concursos

Si esperas tener participación en una campaña o en el lanzamiento de un producto, establece un sentido de rivalidad en lugar de fecha límite. Cuando pidas a los participantes que se inscriban o participen antes de una determinada fecha, algunos podrían retrasar su aportación pensando que tienen tiempo suficiente, luego acaban olvidándolo. En lugar de eso, establece un incentivo competitivo, como ofrecer un precio para los primeros mil usuarios que lancen un retweet.

Incluso aunque tu marca haya sobrepasado el número mil, los usuarios continuarán haciendo retweet. ¿Por qué? Porque tu enfoque es más motivador e incita a la acción inmediata.

3. Alinea llamadas a la acción con comunidad

Cada plataforma sociales posee unos comportamientos de usuario diferentes, asegúrate que lanzas la campaña en la plataforma adecuada. Por ejemplo, no lances la campaña en Instagram si estás pidiendo que los usuarios suban selfies caseros. Instagram es ahora una plataforma para selfies perfectos y bellos, trasládala a Snapchat, porque ese el contenido típico en la APP social. O si quiere incorporar hashtags en tu campaña, anima e incita a que haya actividad en Twitter e Instagram donde los hashtags tienen un significado y efecto. Cuando nos referimos a llamadas a la acción, confía en aquello que es orgánicamente popular en cada plataforma.

4. Vídeo-clicks en lugar de visitas

Gracias a la facilidad de grabar en smartphones, los usuarios ahora pueden grabar y subir más vídeos que nunca antes. Sin embargo, porque haya más vídeos no significa que los usuarios presten más atención.

Facebook dice que una vídeo visita es una visualización de más de tres segundos, Si alguien se detiene en tu post, no es un indicador que de que han absorbido tu mensaje. Las visitas no proporcionan prueba de que el usuario entendió tu mensaje, pero los clicks sí. Monitoriza cualquier tiempo de lead que lleve el usuario a tu sitio web. Esas métricas son más indicativas que cualquier otras. Además de permitirte saber que otros vídeos crear en el futuro.

Mejorar social media marketing no es un misterio

Imagino que desde que empezara mi experimento de social media OFF algo ha cambiado en Facebook, Instagram , LinkedIn o Twitter. Por ejemplo en Facebook el nuevo algoritmo. Sin embargo, no importa mucho, ese es el resultados de la estrategia de saber qué puntos unir y cómo unirlos. Los puntos cambiarán, da igual, tú seguirás siendo bueno uniendo los puntos. Si controlas los fundamentos del marketing, siempre podrás hacer las cosas bien, en Social Media Marketing, en comunicación o en ventas.

Como decía Ogilvy, “nunca pares de intentar y probar y tu publicidad nunca parará de mejorar”…

Photo credit: Intersection Consulting.

Mar
23

El canal digital es un magnífico lugar para encantar clientes

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing  //  No Comments

80% de marcas creen que proporcionan un buen servicio digital de atención al cliente (social-online). Solo el 8% de los clientes están de acuerdo. Es fácil darnos cuenta de la disparidad entre la percepción y la realidad. Solo hay que usar ese servicio.

servicio digital de atención al cliente

¿Cómo entonces mejorar el servicio digital de atención al cliente en una marca?

Engagement frecuente

Un estudio de Forrester (descarga con registro) muestra que aquellas marcas que entran en conversaciones con su comunidad, aumentan en un 54% las posibilidades de que hagan una compra en los siguientes 12 meses. El mismo estudio, muestra que las marcas que trabajan en incrementar el engagement en casi el doble, doblaron las compras realizadas en el mismo periodo de 12 meses.

A pesar de que entendemos la importancia del “guest experience”. Todavía hay muchos negocios que no están haciendo uso de todo este potencial.

Un estudio de Boston Consulting Group y NICE apunta que los consumidores Europeos no estamos bien cubiertos por el servicio digital de atención al cliente. El 33% de los encuestados no usaban el canal digital (ni social media) porque tomaba demasiado tiempo resolver los incidentes con los usuarios.

Engagement personalizado

68% de los clientes defienden que han dejado de usar un producto o servicio porque pensaban que la marca no se preocupaba por ellos. Algo que ocurre desde hace mucho tiempo, son muchos clientes perdidos. Una parte de ese trabajo ocurre en el canal digital.

  • Conoce tu audiencia – personaliza el engagement.
  • Empodera al equipo digital – equiparlos con las herramientas que necesitan para resolver rápidamente peticiones / quejas / problemas.
  • Colaboración interdepartamental – coordina campañas de marketing con los equipos de servicio digital de atención al cliente
  • Medir resultados – entiende la experiencia del cliente monitorizando NPS & CSAT.

Si quieres ejemplos de buen trabajo en este punto, vincula con las cuentas de : @KLM, @ASOS_HeretoHelp o @SpotifyCares o @AmazonHelp.

Colaboración de impacto

El digital customer care debe tener el respaldo del marketing para generar contenido de alto impacto para su audiencia y clientes. Sin embargo, este debe ir dirigido a los momentos de interacción que ocurren entre ambas partes. Es por eso que la estrategia de contenidos debe estar diseñada por ambos. Los estrategas de marketing / contenidos y el equipo de servicio digital de atención al cliente.

La colaboración y la comunicación es una forma integral de que los profesionales de los departamentos de marketing y aquellos que se dedican al servicio digital de atención al cliente, creen una mejor experiencia para sus clientes. Ambos equipos necesitan trabajar en conjunción para medir los efectos de las campañas.

Hub digital

Puedes hacer el mejor marketing digital del planeta, pero si tu servicio digital de customer care no funciona con la misma efectividad, entonces, los esfuerzos son inútiles.

La clave reside en usar un hub central digital y colaborar con todos los equipos de engagement digital (social). La meta es integrar social media marketing con los CRMs tradicionales. De esta forma podremos proveer una mejor experiencia al cliente. Justamente como hace Panama Jack o Palladium Group.

Photo credit: Altimeter.

Dic
8

Consideraciones sobre el contenido generado por usuarios

En muchas estrategias digitales se trabaja con eficacia, lo que se conoce como user generated content, contenido generado por usuarios. Aquí unas pequeñas consideraciones para llevarlo a cabo.

 

contenido generado por usuarios

Guía comportamiento, interacción y objetivos

Si una marca está considerando desarrollar un programa de contenido generado por usuarios. Es esencial desarrollar una pequeña guía de comportamiento, interacción y objetivos. Esto permitirá que sea fácil identificar el tipo de contenido que tiene más sentido para la propia marca. Los profesionales del marketing detrás de estos esfuerzos, deberían también considerar el rol que juega el contenido pagado a través de los múltiples canales por los cuales se extienda. Ya sea social, digital u offline, para usar los mensajes, plataformas e incentivos que cada una de las audiencias o segmentos son más propensos a seguir. Recurso: guía desarrollada por Sprout Social.

Canal = hashtag

Una vez esas consideraciones se han tenido en cuenta. Los responsables de marketing al cargo deberían decidir un hashtag (o palabra clave) simple, único y relacionado muy estrechamente con la marca. El siguiente paso sería incitar a los consumidores a etiquetar sus compras (productos e incluso servicios) a través de los diferentes canales. Esto ayudaría a que las marcas puedan identificar contenido relevante de los propios usuarios. Finalmente, se pediría permiso a esos usuarios, de manera que se pudieran utilizar esos activos en los canales de la propia marca. Siempre a través de una atribución al consumidor.

Métricas de éxito

Para poder medir el éxito de una campaña de contenido generado por usuarios. Se debe atar cada pieza de contenido a una plataforma de analítica que pueda ayudar a entender que objetos sociales tuvieron el ratio más alto de engagement, conversiones. E incremento en orden medio de valor. Recurso: plataforma de analítica para este tipo de contenido, Liftmetrix.

Las marcas pueden evaluar el “performance” (actuación) del user generated content, analizando los ratios de “click-through”, la cantidad de likes / menciones, veces compartidas y comentarios que cualquier post recibe. Por supuesto, también el egangement que el creador del contenido vive con la marca que comparte su pieza.

Por último lugar, esto permite a la marca identificar el contenido generado por usuarios que mejor impacta a las ventas y produce un mejor retorno en inversión. Sobre todo cuando promocionamos este tipo de contenido. Todo ello es otra buena herramienta para profesionales del marketing. Ayuda a crear confianza, credibilidad, formar comunidad e inspirar acción desde el consumidor en cada punto de contacto del customer journey.

Mejores plataformas para contenido generado por usuarios

Mientras los consumidores actúan más cada día como embajadores de marca, líderes de comunidades y prescripciones, utilizando cualquier plataforma social. Instagram lidera la carrera del contenido generado por el usuario. La plataforma ha desarrollado de manera exitosa una comunidad centralizada. Todo ello, alrededor de vídeos e imágenes (y ahora historias) generadas por el usuario. Donde los compradores, cada día, se dirigen a otros consumidores o público potencial, compartiendo ideas e inspiración que sirven como ayuda para andar el camino de la compra.

Como plataforma de contenido visual, Instagram genera al día, una media de 95 millones de publicaciones generadas por el usuario. A menudo centrado en las marcas y productos favoritos de la gente.

La tendencia es que cada vez más usuarios poseen estándares de calidad de contenidos altos. Sobre todo en Instagram, utilizando filtros, aplicaciones, programas o cámaras profesionales. Esto proporciona a las marcas una riqueza de contenido valioso, genuino y siempre listo. Y nosotros los “marketers” deberíamos apalancar esas publicaciones para crear más engagement con nuestras audiencias.

Photo credit: Cambodia4kidsorg.

Dic
6

Elementos para un plan de contenidos eficiente

Toma el excel donde trabajes los contenidos, quizá sea una plantilla de contenidos ya diseñada por ti o por otros profesionales o empresas. Cuando la tengas delante de ti, diseña un plan de contenidos efectivo completándola con estos elementos.

  • Tipo de contenido: texto, imagen, audio, vídeo, GIFs, historias Instagram, 360º, canvas, etc.
  • Días y horarios: diferentes días y horarios de publicación para el contenido.
  • Recursos: qué se necesita para publicar ese contenido, diseño gráfico, programación, desarrollo, aprobación dirección. Presupuesto, quien interviene.
  • Comunicación: básicamente sería lo que se conoce como el “copy”.
  • Plataformas: qué plataformas se han definido previamente como ecosistema digital del negocio. Esas serán las plataformas que aparecerán en el plan de contenidos.
  • Promoción: se considerará si el contenido se promociona a través de publicidad online o no.
  • Segmentación: si va promocionado, cuál es la segmentación.
  • Canales promoción: si se publicitará el contenido, en qué canales adicionales aparecerá además del propio.
  • Inversión: si se publicita, cual será la inversión destinada.
  • Cross media: si el contenido se extrapolará a medios offline y cual será el formato.

Otros parámetros a cubrir adicionalmente:

  • Cuanto contenido puede digerir nuestra comunidad.
  • Estudio de mejores días y horas para publicación de contenidos. Dependiendo de la participación y tráfico de llamadas a la acción.
  • Quién y que día del mes se llevará acabo ella planificación de contenidos mensual.

Esto sería el plan de contenidos al completo.

El contenido es storytelling tele-dirigido

Plan de contenidosEstablece un plan donde tu contenido sea fácil de consumir, entre dos y tres minutos. Consumirlo mientras estás en movimiento o saltando de tarea en tarea. Corto. Puedes decirme que el contenido en grandes y largas piezas es el futuro o muchos lo aprecian. Puedes ver que no. Casi nadie lee “largo” hoy. Si este post fuera más largo, no lo hubieras empezado a leer. El único “largo” que funciona es en el cual das mucho valor y mucha acción que otras personas puedan aprovechar. Y no siempre.

Cuando preparas un plan de contenidos debes tener en cuenta la creatividad y originalidad integrada en casi cada pieza de contenido planificado. Necesitas hacer el contenido interesante, útil y entretenido, de lo contrario, no te molestes.

Configura el contenido de forma que pueda ser consumido en cada plataforma de manera diferente. El objetivo no es solo que lo consuman, sino que después de hacerlo, tomen la acción que diseñaste.

El marketing de contenidos es storytelling armado, equipado y dirigido para el impacto. Sin intención de acción, es contenido, no content marketing.

La clave del plan de contenidos

Habilita versiones de piezas clave de contenidos para las diferentes audiencias.

Si has a hacer marketing en Facebook, necesitas una perspectiva diferente al contenido. A lo mejor harás algo más como una cita. Si usas Pinterest o Instagram, crea gráficos especiales (herramienta: Picmokey). La experiencia sería diferente en LinkedIn, más profesional y con un enlace. Twitter requeriría algo original, con imagen y enlace. Snapchat, algo cómico y creativo. Diferente al resto.

Photo credit: Buzzstream.

Sep
28

El contenido nunca será el rey

El domingo pasado, durante el último día de Stand OUT Program edición Barcelona, estuve reunido con Víctor Ronco (Danone y próximamente Volkswagen), Aitor Contreras (Palladium y su agencia AC), Enrico Ahrens (Fundesem) y Nacho Ibernón (Movistar+), trabajando en la nueva plataforma de lo que será Stand OUT Program Education. Fue un buen momento, conversamos sobre muchas cosas, fue breve, divertido y enriquecedor. Incluso melancolía sobre el hecho de que cuando más cambian las cosas, más permanecen como son. La industria del marketing sigue cambiando, con ella todo lo demás, marketing de contenidos, marketing digital. publicidad digital, etc. Cada día es más complejo encontrar un camino y seguirlo, en esto no tengo grandes trucos para compartir contigo. Somos cinco personas que comparten profesión y admiración. El contenido nos trajo aquí, pero a ninguno nos ha hecho reyes. El contenido no es el rey.

el contenido no es el rey, las personas lo son

El contenido

Habla con cualquier empresa o profesional que lo ha hecho bien en este nuevo mundo. Ninguno de estos dos grupos te dirá que el contenido fue la clave. Si contrastas el éxito de proyectos, emprendimientos, negocios, avances, campañas. Incluso blogs, podcasts o vídeos. Nadie te dirá que el contenido fue el rey o les hizo reyes o reinas. La verdad, creo.

El contenido es la conexión

Cuando hablamos sobre pertenencia, contenido es la conexión que nos permite reunirnos a todos juntos alrededor (si lo haces correctamente). El contenido es esa cosa que no ayuda a resonar, que nos ayuda a entender y a ver ojo con ojo. Nos ayuda a encontrar a gente como nosotros. El contenido es el comienzo de un viaje, lo importante son las personas que conocemos durante ese viaje, y entonces, qué hacemos y cómo lo hacemos para crear una relación auténtica, diferencia y de valor.

Internet es sobre inclusividad, apoyo y la búsqueda de personas que empalizan con nuestro producto o servicio.

Cuando trabajo, escribo o expongo sobre marketing, social media o economía digital, me doy cuenta de que no estoy allí por ninguno de esos tres temas. Estoy por las personas que deciden (o me ayudan a decidir) que yo esté allí haciendo mi trabajo. Porque eso es toque te mantiene vivo y con ganas de ser útil.

Cualquiera aquello que sea lo que haga, será sobre tecnología, marketing, humanidad, Internet, negocios e innovación. Sea cual sea la ocasión, no es sobre el contenido, es sobre la resonancia y la oportunidad de servir y conectar.

El contenido no es el rey, las personas y los resultados sí lo son.

Photo credit: Stand OUT Program.

Sep
19

El feed de intereses

el feed de interesesHace días comentaba sobre el feed interesante. Hoy, explico que podría ya existir, el feed de intereses, pero no en Facebook de momento. Instagram es el más cercano a un feeds interesante. En la propia plataforma puedo ver champagne, artistas, coches, música, eventos, etc. Sin embargo, Instagram todavía sigue forzándote a hacer el trabajo sucio. Tienes que seguir ese tipo de cuentas para ver ese tipo de contenidos. Aunque lo que puedes hacer es dejar de seguir a amigos y a todo lo que no esté alineado con tus objetivos, y sí a todas esas marcas relacionadas pero que son aburridas. Instagram muestra cada imagen publicada por cada persona o marca, en orden cronológico. Nada relevante para personas como nosotros.

El feed de intereses

Instagram cometió el mismo error que Twitter – te proporciona herramientas para seguir a más gente, en lugar de equiparte con herramientas para seguir a mejor gente, o crear un feed mucho más relevante para tus propios intereses. Para el consumidor medio – el que no está dispuesto a realizar el trabajo que nosotros constantemente hacemos, filtrando y depurando nuestras plataformas digitales para lograr una mejor experiencia de uso y alcanzar objetivos profesionales – esto es un monte Everest que no escalará. Lo que significa que dejará de usar de forma apropiada la plataforma y pronto migrará a otra que le ofrezca una mejor manera de pasar el tiempo. Sucederá.

Rascando mejor la herida

Después de todo, una cosa sigue sin cambiar. Todavía hay solo 24 horas al día, necesitamos dormir como un tercio de ese tiempo, buscamos una potente señal y si puede ser, cero ruido. Saltamos de canal en canal hasta que encontramos el mayor grado de relevancia (llámalo como desees: entretenimiento, satisfacción, distracción, lavado de cerebro) sin pensar mucho sobre ello. No migramos desde Yahoo! a Google, Facebook a Snatchap, pasó solo porque de esa manera estamos rascando la herido de mejor forma.

Cambiará el juego

La siguiente plataforma que rasque la herida todavía mejor y con más gusto será un feed de intereses (feed interesante). Proporcionará lo mejor de Internet basándose en lo que nos gusta. Al cuello, sin vacilar. No existe todavía como tal en su forma más pura. Pinterest, Snapchat, Instagram, Medium, Sulia, Learn.ist, Facebook, todas estas plataformas están rodeando al target, eso no es suficiente. Si la historia sirve de guía, ninguno de estos medios completará el pivote y alcanzará el feed de intereses, creo. Startups como Pocket están construyendo una fuente de datos interesante. Las APPs específicas o singulares son demasiado poco profundas y no lo suficiente intuitivas. Me encanta sentir que podría estar justo a la vuelta de la esquina y que el feed de intereses cambiará el juego, el juego de cualquiera. ¿Quién lo conseguirá?

Photo credit: Josh DiMauro.

Sep
9

El feed interesante

Hace semanas Facebook anunció cambios en los feeds de noticias. También lanzó los valores para los feeds de noticias, los cuales explican el posicionamiento. Ahora ya estarás viendo más cosas sobre tus amigos y familiares, menos sobre marcas y negocios. Quizá te beneficie. O quizá no. Personalmente, me gusta ver cosas mezcladas entre amigos y familia y temas que me interesan, aunque no estoy todo el día pendiente de Facebook. La otra razón, más interesante, por la cual creo que no es un buen cambio es porque, hablando de manera profesional, no creo que tus amigos y familia sean la mejor fuente para tener la información o recursos que más podrías necesitar para tu negocio. Esa es la razón por la cual las personas dan al “me gusta” en las publicaciones. Necesitamos un feed interesante.

el feed interesante

El feed interesante

El fee de “trending” tampoco se salva, menudo fiasco. Me sigo preguntando si Facebook creará alguna opción para suscribirte a una especie e feed más comercial. ¿Podría ser? Imagínate un feed interesante para amigos y familia y otro para publicaciones, marcas y causas que te interesen. Algo así como “mira, me han gustado todas estas cosas, ¿Por qué no me envías contenido como ese? ¿Porqué no hacerlo más accesible para esos como yo, que disfrutamos del tipo de contenidos que todos esos grupos crean?” Tiene sentido. Y generaría retorno, seguro.

El feed Facebook perfecto no existe

Ya sea un algoritmo, una hidra de diez cabezas, content curation o lo que tengas, no hay una respuesta correcta para Facebook. Esto es un negocio. No para de crecer y de cambiar. Eso sí, si Facebook piensa que puede esconder a los creadores reales de contenido, y esperar que nuestros amigos puedan hacer el trabajo por ellos. Vaya, eso es preocupante. Casi todo el mundo ama el fee de noticias. Así que, deberíamos pedir más (y quizá mejor control sobre qué y cuanto nos llega).

Se necesita un feed “interesante” en Facebook, donde puedas encontrar los contenidos y marcas que te gustan, o los más relevantes basados en los algoritmos.

Photo credit: TechCrunch.

Ago
24

Para de llamarlo social media

plataformas socialesDía veinte de viaje. Desde que estaba en Miami vengo observándolo, pero más estos días. Me explico, antes de ayer estuve en ‘Petrified Forest’ (Bosque petrificado), ayer en “Meteor Crater” (Crater del Meteoro) y hoy a mi paso por Flagstaff, Arizona, he comprobado algo que me ha llamado la atención. La forma en la que los Americanos utilizan social media o mejor, plataformas sociales. Nada que ver, desde entender su naturaleza, hasta su uso diario, incluso en negocios.

Social Media o plataformas sociales

De todas las plataformas y APPs que utilizas, Facebook es la única “red social”. Twitter, Pinterest e Instagram son realmente noticias (o “feeds”) de interés. Las dos últimas se consideran plataformas de curación de contenidos audiovisuales. LinkedIn es una red de contactos de personas de tu vida profesional (no de cualquiera que te añade). Y Snapchat es una herramienta de comunicación (que aspira a ser lo que es Twitter o Instagram). Aun así, el hecho de que mis “amigos” de Pinterest obtendrán una notificación cuando empiece un tablero llamado “champagne library” (incluso aunque no les interese) es un ejemplo de cómo estas plataformas han sido construidas con un componente social. El cual en realidad les perjudica más que les beneficia.

Distribución y conexión

Te harías un favor, a ti, tus colegas y clientes si dejas de amasar números (fans, likes, RTs, menciones, mensajes, comentarios, “compartidos”) y paras de llamarlo “redes sociales” o “social media”. Y en lugar de todo eso, centras el trabajo en darte cuenta aquello que hace única y efectiva cada plataforma. Lo que todas ellas hacen es “distribución” y “conexión”, maneras de crear conexiones directas entre personas o marcas. Algo así como esto:

Persona a persona. Marca a persona. Persona a marca.

Haz que funcione

Si estás de acuerdo, por favor, emplea algo de tiempo dejando de seguir a cualquiera que no te aporte el valor que esperas obtener en cada plataforma. Deja de seguir a tus mejores amigos en Twitter e Instagram sin ninguna culpa. Después, hazme saber si tu experiencia con la plataforma mejora ¿Mejora? Parar de practicar la reciprocidad en este mundo, ha hecho que tanto otras personas y empresas, como yo, seamos más reflexivos, estemos más enfocados y por lo tanto efectivos, sobre el uso de cada plataforma. Por ejemplo, intento usar Medium, LinkedIn Pulse o Google+ de la manera que espero que otros lo hicieran.

Photo credit: Cambodia4kids.

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