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Browsing articles in "Táctica"
Abr
15

4 Consejos básicos para ayudar a incrementar el tráfico

By Isra Garcia  //  Blogging, Estrategia, Marketing, Social Media, Táctica  //  79 Comments

cómo incrementar el tráfico web1. Para incrementar el tráfico, escribe posts más motivacionales/inspiraciones: que sean un poco más largos pero no mucho – hasta 500 palabras máximo es lo recomendable – y con más contenido y palabras clave. Estos mézclalos con posts accionables, por supuesto.

2. Usa Twitter para maximizar tu alcance: Twitter debería ser la extensión de alcance de tu blog. Tienes una comunidad viva y grande esperando en Twitter y esto te ayudará a incrementar el tráfico. Esto puede ser bueno o no tan bueno según como lo enfoques. Lo que quiero decir, es que que no todo el mundo ve el tweet sobre el post que publicas.

Una técnica que funciona es publicar el post una vez por día, durante una semana, cada vez a una vez diferente y con un mensaje diferente – puedes comunicar algo de diferentes maneras -. A nosotros esto nos funciona y parece que a Guy Kwasaki también, eso si, él quizás abuse demasiado de ello en realidad. En un estudio interno en IG sobre el impacto y alcance de tweets, concluimos que realizando este proceso de manera continuada puedes llegar a conseguir clicks con una tasa de apertura mayor al 55%

3. Considera publicar en hora punta: las mejores horas para publicar en Twitter: 10 – 11 – 16 – 18 – 20 – estudios realizados por nosotros mismos basados en más de 35.000 tweets.

4. Publica el post en Facebook, LinkedIn, Google + y otras plataformas que utilices y te ayuden a llegar a tu audiencia. Esto ayudará bastante, si se puede a primera hora mejor y siempre en la misma franja horarias, eso creará el hábito. Las mejores horas para publicar en las plataformas sociales – teniendo en cuenta en españa – son las 9h y 11h.

A veces las cosas más simples son las más efectivas. Simple es bello – y sexy.

Photo credit: Doug88888.

Abr
9

3 claves para un marketing de contenidos eficaz y exitoso

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media, Táctica  //  127 Comments

content marketing eficazCómo hacer content marketing eficaz… Sigue leyendo. El tremendamente fácil acceso a la información por parte de los consumidores, ha hecho que los profesionales del marketing se encuentren ante un gran reto. Cómo capturar la atención e incrementar el engagement a través de los contenidos publicados.

Para poder conseguir evolucionar en este entorno digital y tener éxito en esta cada vez más dantesca tarea. Deberíamos ser capaces de conectar con nuestra audiencia creando un contenido que sea fácil de encontrar y consumir. Significando, rápido, breve, en trocitos y muy humano. Eso será suficiente para que los consumidores compartan con una más larga audiencia. Eso es content marketing eficaz, donde puedes expresar ideas claras y humanas que son fácilmente consumibles y exponen tu lado vulnerable… Lo cual viene a ser el conector que te comunica con tu audiencia.

Content marketing eficaz

Considera estos tres pasos a la hora de alcanzar este reto:

1. Encontrable: el contenido captura los puntos de contacto del cliente. Principalmente los puntos de pasión y dolor, y se optimiza con palabras clave en tendencias. Potenciando así el ranking de búsqueda del contenido.

2. Apetecible y “para picar”: este contenido se hace para el consumidor “on the go” que necesita responder a preguntas o solucionar problemas en un momento determinado. Cuando esto se ejecuta correctamente, el contenido “para picar” deja al usuario ambriento y dispuesto a volver a por más. Como los nachos o las patatas fritas.

3. Compartible: este contenido sirve como la raíz de la discusión o conversación de nuestra comunidad a través de los canales sociales. Este contenido es lo suficientemente potente como para que nuestros lectores o followers compartan con su comunidad.

¿Qué opinas de esto? ¿qué consideraciones aportarías para crear contenido encontrable, “para picar” y compartible? ¿Cómo haces un content marketing más potente y práctico?

Photo credit: Fernando Amaro Caamaño.

Abr
4

Claves para potenciar tu pequeño negocio con un blog y twitter

By Isra Garcia  //  Blogging, Marketing, Social Media, Táctica  //  104 Comments

Cómo potenciar tu negocio¿Qué le diría a alguien que quiere empezar un pequeño negocio e intenta ganar visibilidad y percepción de marca a través de un blog?

Le diría que escribiera posts que fueran útiles para sus compradores prospecto. Nunca escribas sobre ti en este caso. Si tienes un restaurante, publica recetas e ideas para nuevos platos y postres. Si eres pintor, enseña nuevas técnicas para pintar o ventajas y desventajas de utilizar unos lienzos o pinceles o usar otros. Sé útil. Así es como me gano la vida.

Cómo usar twitter para amplificar el alcance del blog

Utilizando herramientas como Buffer + Twylah + bit.ly + programar posts (tweetdeck) según un estudio que realizamos en IG, si tienes un nivel medio de engagement en Twitter de un 20% cada vez que publicas tus tweets sólo son vistos por un 6% en la primera hora, un 3% en las dos horas, 2% a las 3 horas y un 0,5% a partir de las 5h. Lo cual quiere decir que tu mensaje debería publicarse en diferentes espacios de tiempo durante un periodo de 7 días (hemos calculado que uno de tus temas obtiene una relevancia significativa, luego deja de ser tan apetecible y pasar a formar parte del archivo digital.)

 Aprovechar el buen uso de twitter

Twitter es como tener un blog, de una manera u otra. Habla sobre ellos. No uses twitter para publicar promociones y descuentos. Usa para encontrar lo que o a quien quieres encontrar y conecta con tus compradores. ¿A quien vendes online? ve y busca a personas hablando sobre temas relacionados con lo que vendes. ¿Vendes de manera local? Encuentra a personas que hablan de temas locales y háblales sobre lo que ellos están hablando. Ellos llegarán a ti cuando sea el momento. Permite que te conozcan antes de la venta.

El equilibrio de compartir, dar y hacer en tu negocio

¿Cómo hacer que tu negocio funcione a través de un blog y twitter y qué estrategias más accionables podrías utilizar para hacerlo?

Si estás vendiendo un producto o servicio, da GRATIS tanto como puedas de manera que conectes con la gente y los incites a comprar tu producto final. Si vendes camisetas, lanza entrevistas con los diseñadores. Si vendes consultoría, crea posts pequeños, pero interesantes, que ofrezcan consejos en cómo optimizar lo que haces y aprovechar el tiempo. Hay un equilibrio, siempre habrá gente que quiere un frisbee, pero creo que es mejor trabajar con boomerangs, siempre vuelven.

Cómo ser multi-task y llegar a todo

La primera es no llegando, haz, haz, haz y haz y grande llegará sólo. Recuerdo que cuando llegué de USA en Mayo 2010, estaba al borde del colapso, dormí alrededor de 3h al día por más de un año y medio. Por otro lado, recuerdo que ahí empezó la “magia” ¿coincidencia? Integra actividades que diversifiquen productos digitales, consultoría, blog, talleres y otros activos intelectuales (libros y pequeños trabajos que paguen la hipoteca).

¿Utilizas el blog y twitter para potenciar tu negocio? ¿cómo lo haces?

Photo credit: M.Barkley.

Mar
27

Cómo usar Foursquare para hacer marketing

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, Social Media, Táctica  //  148 Comments

Cómo usar foursquareFoursquare es actualmente una de las plataformas con más posibilidades para pequeños comercios locales, especialmente para restaurantes, bares, clubs, discotecas, hoteles, tiendas y retail y similares. Esto no quiere decir que esta plataforma social de geo-localización no sea válida para PYMES, agencias y marcas, por supuesto que sí, lo único que necesitaremos aquí es un poco más de creatividad, trabajo e intento.

Particularmente usamos mucho Foursquare en diferentes proyectos y clientes con los que trabajamos directa, e indirectamente también en mis funciones como consejero y analista. Lo proponemos y usamos siempre que esté lineado con la estrategia y los objetivos que pretendemos alcanzar.

El amplio abanico de posibilidades que ofrece Foursquare – mitad herramienta, mitad plataforma – hace que sea un aliado al que prestar atención en nuestros esfuerzos de alcance, captación,  fidelización y promoción.

Cómo usar Foursquare para hacer marketing

A continuación hablo sobre algunas prácticas que podrían darte ideas para usar Foursquare en tu negocio o marca:

  • Crea listas de lugares de interés turístico, listas con recomendaciones de platos, bebidas, usos en los gimnasios, zonas con wifi, lugares públicos recomendados, playas, carreteras con atascos, inmobiliarias, etc. Todo ello con la idea de crear percepción de marca y aportar valor al usuario.
  • Crear listas de “hot spots” recomendados para tus clientes: si eres una discoteca o club, podrías hacer listas de locales colaboradores que te ayuden a extender tus promociones y tus RRPP o listas de lugares donde cenar o reunirse antes de ir al club donde poder hacer promociones y ofertas especiales. Además. podrías crear listas para el lugar de tomar la copa justo antes de la fiesta, donde también podrías realizar la captación. Todo esto podría ayudarte a establecer partnerships y colaboraciones con los locales que recomiendas y asocias.
  • Las listas no son más que listas de contenido curado, así que aprovecha esta oportunidad para segmentar contenido afín a tu audiencia.
  • Tips en lugares donde hayas trabajado. Por ejemplo: monumentos, piscinas, edificios o incluso máquinas expendedoras o productos. Allá donde se encuentra su ubicación, existe una posibilidad de enganchar, hacer marketing y comunicar.
  • Crear oportunidades de negocio, dejar saber en el lugar de la ciudad que visitas en el que vas a permanecer con el objetivo de aumentar las posibilidades de ser conectado.
  • Incluir eventos dentro de una misma ubicación para promocionar diferentes acciones como lo puedan ser películas, fiestas temáticas o programación de una sala de conciertos o Djs en un club.
  • Descubrir y comunicar tu evento antes de su celebración, abriendo y creando el lugar y posteriormente incluir toda la información de contacto, links, imágenes e incluso instrucciones de inscripción, etiqueta y demás.
  • Pide la licencia de tu ubicación para poder controlar, medir y monitorizar las completas estadísticas que te ofrece Foursquare y así poder tener información de los checkins que ocurren en tu negocio – información útil sobre quien viene, cuanto viene, de donde vienen y a donde van – de esta manera también podrás ofrecer las promociones que Foursquare pone a tu disposición a través de los “specials.”
  • Abre una página oficial de marca en Foursquare y optimiza toda la información, así como dale una funcionabilidad para que tu audiencia se sienta atraída.
  • Abres la cuenta como marca y creas un perfil de Foursquare (perfil) como la marca que representas y vas abriendo localizaciones en todos los sitios donde ejerces tus servicios.
  • Abrir localizaciones con tips de manera que el sitio es visible para todos los usuarios de foursquare, en los datos de la “venue” introduces los de la empresa (dirección, twitter, tlf) y ahí tienes una nueva oportunidad.
  • Dejar tips en esos lugares con puntos destacados o peculiaridades del lugar o negocio, que lo hace especial, por que deberían ir, etc. Finalmente crear un link corto a través de bit.ly que enlace a tu sitio web o blog.
  • A través del sitio web, si eres una marca puedes hacer checkin en cualquier localización desde tu pc, lo cual te da la oportunidad de comunicar la localización de eventos, conciertos, carreras o cualquier otro tipo de evento o acto que se organice en una ubicación definida.
  • Puedes crear una promoción “special” basada en cualquiera que haga checkin en el lugar, esa promoción puede ser descuentos, canjeo de su recompensa por un artículo , bebida, alimento o souvenir.
  • Los “specials” puede ser también experiencias de fidelización como entradas para el próximo concierto, descuentos en próximas reservas o acceso a una zona exclusiva.
  • Concursos basados en la recompensa a quien es el mayor a final de mes, semana o día.
  • Ofertas especiales a la frecuencia a través del “special” de “redemption.”
  • Ofrece “specials” basados en el checkin junto a tus amigos para fomentar el consumo y uso de grupos.
  • Sugiero que las recompensas, premios, “specials” o promociones que realices, sean sustanciosas y relevantes, porque lo notarás en la popularidad, alcance y movimiento, cuanto más importante sea el incentivo más conversación, atención e interés.
  • Prueba muchas acciones, “specials,” promociones y compáralos de manera que puedas medir el ROI de unas acciones y de otras.
  •  Como negocio puedes dejar los tips sobre tu marca en tu propia página y en la de tus colaboradores, clientes, proveedores o público.
  • Sabes que las insignias son algo que hacen a Foursquare muy potente, el cómo conseguirlas y tener un gran número de ellas. Incluso puedes crear la tuya propia, pero es un poco inviable, a nos er que tengas $25.000 cada mes durante tres meses y aún así Foursquare es muy selectivo a la hora de concederlas. Aquí tienes cómo hacer para que Foursquare lo apruebe.

Estas son algunas ideas para hacer marketing con Foursquare ¿qué otras muchas me dejo?

Photo credit: teamstickergiant.

Feb
12

10 puntos a no olvidar en un blog

By Isra Garcia  //  Blogging, Equipar, Táctica  //  8 Comments

Estos son 10 puntos que no deberías olvidar a la hora de crear y trabajar un blog:

1. Títulos: más vendibles, más marketing, más cortos, más directos, menos siempre es más.

2. SEO: el título que tiene el post debería ser el que queda bonito, el que verdaderamente importa es el que pones en la descripción de SEO, ahí tienes que incluir el título con keywords por las que tu audiencia podría buscarte. Haz la descripción em META description e incluye las palabras clave en META keywords.

3. Doble revisión: revisa bien los posts, busca faltas de ortografías, errores al escribir rápido. Hazlo dos veces. Te diría incluso que lo repases una tercera vez.

4. Suscripciones: cómo se suscriben los lectores a tu blog ¿email o RSS? ¿quién se suscribe? ¿desde dónde lo hacen? ¿cada cuanto tiempo? ¿tienes un lugar dónde puedan suscribirse?

5. Optimiza imágenes: las imágenes también se pueden optimizar, piensa que google no lee imágenes, sino descripción… dale título, descripción y etiquetas.

6. Conectores sociales: asegura que están visibles, son de un color intuitivo y bien grandes. Mide los clics que hacen en ellos de manera mensual. Sharethis o Addthis te pueden ayudar.

7. Botones compartir:  verifica la acción que hacen los botones de compartir, en algunos casos puede que no funcionen bien e igual no te estás dando cuenta.

8. Altamente compartible: tu contenido, páginas estáticas, posts, galerías, imágenes sueltas, vídeos, contacto o cualquier otro tipo de contenido debería ser fácilmente compatible con los botones de social sharing.

9. Llamadas a la acción: destaca aquello que ea tu objetivo, el paso definitivo de tu lector hacia la monetización. ¿qué maneras consideras de obtener ROI en tu blog?

10. Conecta: ofrece un chat a tiempo real, skype, twitter o cualquier otro medio para proporcionar soporte instantáneo a tus visitantes.

¿Qué otros puntos me dejo? ¿cuáles son esenciales para ti?

Photo credit: francescpozzi.

Ene
25

Cómo Integrar Social Media en el Email

By Isra Garcia  //  Social Media, Táctica  //  4 Comments

integrar social media en el emailHay algo por lo que siempre vivirás y morirás y seguirá sin cambiar – al menos en algún tiempo – la base de datos. Una herramienta imprescindible para lograr crear base de datos es el email. Ahora, gracias a la Web Social, podemos multiplicar su efecto y lograr más por un poco más. No pierdas la oportunidad de integrar social media en el email.

Cómo Integrar Social Media en el email

Go Social

Incluye botones social media en la newsletter. Si envías newsletters que incluyen diferentes artículos, asegúrate que incluye links que permiten a los suscriptores acceder directamente a los artículos relacionados. Para cada artículo/post, deberíamos también incluir botones sociales de compartir incluyendo los botones de las plataformas sociales más afines a nuestro producto/empresa, Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. Esto permitirá a los lectores o suscriptores, publicar el contenido en sus plataformas sociales.

Las llamadas a la acción fucionan

Anima a la gente a compartir. En algunas ocasiones, la gente pasa por alto los botones de compartir e incluso de leer el contenido de la newsletter. Tanto si eres un blogger como si eres un marketer, podrías necesitar recordar a tus suscriptores que estas opciones existen. Hay muchas maneras de incitar a los lectores a compartir y leer. Una de las llamas a  la acción más comunes es invitar a los lectores a reenviar el email. Pero para esto debe haber alguna motivación detrás de ello ¿oferta? ¿concurso? ¿recompensa?

Otros usan un lenguaje más descriptivo o el humor para llamar la atención del lector y que este reacción y pase a la acción. Quizás necesites usar otro email a parte del primero, simplemente para empujar a la gente a compartir el contenido o seguir tu marca en los diferentes sitio de la Web Social. Otra opción es proporcionar alguna forma de incentivo para que tu comunidad comparta el contenido. Realiza una campaña temporal donde presentes tus nuevos productos y los des a probar gratis – además te servirá de feedback.

1 Suscriptor – 1 Lead

Incita a tus followers a suscribirse a tu newsletter: connecta tus fans, seguidores o lectores del blog con tu newsletter. Puedes diseñar un formulario de suscripción en Facebook, una sección o plugin en tu blog o una landing page aparte para saber si vienen de Twitter o LinkedIn, también puedes incluso promocionar la newsletter en tu timeline o blog. Otra manera podría ser incluir un link al formulario de suscripción.

¿Qué otras maneras conoces o se te ocurren de integrar social media en el email de forma efectiva?

Photo credit: tamaleaver.

Ene
3

8 Maneras de Rockear un Evento

By Isra Garcia  //  Blogging, Equipar, Táctica  //  No Comments

isra garcíaSi estás interesado en asistir a un evento, hazlo, pero hazlo de manera que te aporte valor y tu aportes valor al propio evento. Es posible que haya gente interesante y muchas oportunidades para hacer contactos y conexiones importantes. Sin embargo, para que esto suceda debes prepararlo si quieres obtener algo a cambio de la experiencia.

Cómo Rockear un Evento

Aquí tienes 8 maneras de rockear un gran evento:

1. Haz tu trabajo. Antes del evento, busca en Twitter o LinkedIn a la gente con la que querrías conectar y haz una lista de la gente que deseas conocer. Si no estás seguro de quien son, lee algunos de sus posts. Pregunta a Google quien son. Trata de conocerlos el primer día del evento.

2. Lleva siempre contigo 3 buenas preguntas. Invierte 30 minutos pensando en 3 buenas preguntas que poder hacer. Por favor, no salgas con la típica “¿cómo puedo vender más en social media?” o “¿cómo saco el ROI de social media?” trata de hacer preguntas específicas y relacionadas con lo que el ponente está exponiendo o el tema presentado.

3. Las tarjetas de visita siempre funcionan. Si sabes como usarlas. Personalmente, no utilizo ni el 1% de las tarjetas que me entregan en cualquier evento. Creo que esto sucede porque no las intercambios con algún tipo de propósito de negocio detrás de ello.

4. Planea tu camino con adelanto. Mucha gente va donde los tweets les lleve. Van ahí o a la fiesta de turno. Si inviertes tu dinero en estar en ese evento, tómate un momento para programar tu evento. Sobre las fiestas: es muy ok socializar, no lo es tanto salir como si fuera la última noche en la tierra, montar el númerito, ir de graciosa/o y luego ni siquiera atender el próximo día de evento. No creo que sea una buena idea, ah y todos llevamos cámaras.

5. Ve más allá. Otra gran oportunidad que podrías perder es la oportunidad de algo que no esté relacionado directamente con lo que tu haces. Bonus: visita algo que no esté relacionado con tu especialidad para ver que puedes aprender ahí. Intenta al menos un evento o charla de alguien que otra persona siga.

6. Conoce a los demás. Todo el mundo quiere conocer a los ·grandes nombres” o como quiera que se llamen, pero obtendrás más valor si conoces a muchos de tus compañeros. La mejor gente que he conocido nunca en un evento es aquellas personas de las que no has oído hablar, pero que igualmente hacen cosas increíbles. O quizás conoces sus nombres, pero no las consideras tu mejor alternativa. Conoce a esas personas.

7. Da las gracias a los organizadores. He estado en las tres partes, asistente, speakers y organizador – en ASM por ejemplo – y puedo asegurar que la más dura es la última. Si no conoces a los organizadores o al resto de su equipo, asegúrate que los localizas y los detienes brevemente para darles las gracias. Usualmente los organizadores ponen su corazón y alma en que el evento funcione. Lo hacen por gente como nosotros. Créeme, aunque en ocasiones se hace dinero con un evento, en otras muchas no tanto como parece, además de eso hay 1.000 dolores de cabeza con cada euro que se gana, no hay nada de malo en darles un poco de amor.

8. Acaba impactando. Cuando llegues a casa, haz los deberes. Crea listas de contactos en tu agenda y haz el follow-up con los más importantes/interesantes para tu objetivo. Escribe de vuelta a esas personas. Descarga tus fotos y etiquétalos. Edita ese vídeo con “the best of.” Escribe ese post, hablando sobre el evento y la gente fantástica que conociste, que totalmente retrasaste porque disfrutaste demasiado de la fiesta del último día.

Rockéalo

Cuando vayas a un evento, haz lo que puedas para rockearlo. Normalmente habrán un gran mix de líderes de la industria, medios de comunicación, políticos, speakers, pero mayormente, habrá gente increíble y grandes relaciones que esperan ser consolidadas. Espero y deseo que las encuentres y las hagas realidad.

Photo credit: Pawik.

Dic
31

Cómo Escribir Posts Efectivos y Atrayentes

By Isra Garcia  //  Blogging, Equipar, Táctica  //  7 Comments

isra garciaSeries “Actionable posts” –

Cada post que escribas debería ser corto, simple y accionable. Te darás cuenta cada vez que reúnas estos requisitos. Crearás mucha conversación y lo habrás conseguido. Habrás creado cambio.

En ocasiones algunos comentarios hablarán sobre confusión, habrán lectores que no lo vean claro o incluso defenderás partes de tus posts que no significaban mucho, en otras ocasiones tus lectores no entenderán el punto que querías transmitir. Entonces, habrás fallado en tu post.

Cómo Escribir Posts Efectivos Y Atrayentes

Voy a compartir que es lo que hago para intentar escribir posts efectivos.

  • Escribe un título que los demás puedan usar. Tienes pocos momentos para captar la atención de tu audiencia. Empieza con un título que ayude y sea atrayente.
  • Cuenta una historia. el primer párrafo debería ser siempre muy corto y personal, algo relevante sobre el tema central del post. Esto ayuda a que pienses sobre lo que se va a hablar en el post y provocar una reacción lógica y creativa, además de esperar tocar tu corazón.
  • Incluye imágenes. Empiezo siempre con imágenes para que despierten tu pensamiento sobre el post. Cuanto menos esperada, divertida, ingeniosa e irreverente sea la image, mejor percepción creará en el lector. Recomiendo hacerlas a menos – si es posible.
  • Razones y objetivos. Aquí es donde hay que convencer al usuario para que lea el post. Asegúrate de que muestras a tu audiencia aquí lo que van a obtener en el post.
  • Explica el concepto. Después de la historia, extrae la parte importante de la que vas a hablar y pasa a la acción, explica el concepto. Usa los términos más simples, directos y divertidos que puedas. Simple llega a todo el mundo, complicado no – además de que simple es precioso.
  • Cómo Aplica. Después de explicarlo, ayuda a tus lectores a que vean cómo pueden usarlo y aplicarlo en lo que hacen. Haz a tu audiencia circular por pasos sencillos y accionables.
  • Crea conectividad en el post. Crea un timeline imaginario que muestre los puntos donde aportas valor de forma cronológica.
  • Intenta y practica hasta que te vuelvas un poco loco. Cuando estaba en el colegio me hicieron desistir de la idea de escribir y leer apropiadamente porque soy disléxico. Leí mi primer libro cuando tenía 23 años – “It’s not about the bike” en Inglés – en 2008 empecé mi propio blog y no fue hasta finales de 2009 cuando empecé a convencer a la gente que algo de lo que digo podría tener sentido. Cuanto más escribo, más mejoro.
  • Haz algo más. Puede que pienses que como no tienes un blog esto no va contigo, te reto a lo contrario. Todo el mundo tiene una voz, un opinión, una idea (o más), un arte o un propósito. El blog te ayuda a conseguirlo. Escribir se ha convertido en un arma muy potente en estos días. En mi caso, cuando más posts lanzo más impacto en el mundo.

¿Qué otras maneras conoces o aplicas para escribir posts que funcionen? Gracias.

Photo credit: ryoung91.

Dic
11

16 Aspectos Imprescindibles para Crear una Marca Online Segura

By Isra Garcia  //  Online, Social Media, Táctica  //  1 Comment

marca online seguraCasi siempre estamos hablando de privacidad y seguridad cuando hablamos del uso personal que le damos a Internet y a la Web Social. Facebook es un claro ejemplo de ello, el “phishing” en Twitter, suplantación d e cuentas, ataques de seguridad en blogs. Sin embargo, no solemos preocuparnos mucho en las empresas. De una marca online segura.

Casi dos tercios de las empresas dicen que social media es un riesgo significante o riesgo crítico para su reputación de marca.” Estudio by Altimeter Group.

64% de las grandes empresas no tienen una política social media definida, ni protocolo de actuación en caso de crisis, y si lo tienen, no tienen las herramientas y recursos necesarios para reforzar y apoyar estos procesos. Estudio by Forrester.

¿Por qué sucede esto?

En el afán y ansia por el engagement, la conectividad, atención, alcance, fans y resultados, los temas críticos que protegen la integridad de la marca como lo pueda ser la seguridad, riesgo y crisis se dejan a un lado y se olvidan. Hasta que algo ocurre.

Cómo Elaborar una Marca Online Segura: 16 Aspectos Fundamentales

Basándonos en lo que sucede diariamente en el entorno conectado, hemos descubierto que una presencia segura, sólida y fiable en social media tiene 16 elementos imprescindibles en común:

1. Reglas para detectar y señalizar contenido inaceptable.

2. Proceso para gestionar, dirigir y aprobar el contenido.

3. Implicación de un equipo legal que pueda definir las guías y funcionamiento tanto del contenido, como de la interacción de usuarios y relación con la comunidad.

4. Procedimiento establecido para trabajar lo escalable.

5. Los medios y acciones para seguir los incidentes tanto internos como con la comunidad hasta que son resueltos.

6. Procedimiento para tratar cuentas falsas, rebeldes o spam.

7. Programa de gestión de passwords que funcione por igual en toda la empresa.

8. Guías que limiten compartir passwords.

9. Estándar para gestionar el acceso.

10. Un kit de guias social media: estrategia y táctica.

11. La habilidad de tratar mensajes probados diferentemente.

12. Usar herramientas y plataformas altamente seguras para la empresa.

13. Guía de refuerzo de passwords.

14. Reglas para la monitorización automática.

15. La habilidad de archivar contenido entrante y saliente.

16. Crear procesos para medir la actividad social media.

¿Qué otros aspectos añadirías a la lista para crear una marca online segura y transparente?

Photo credit: Internet retailer.

Dic
7

Implanta Social Media de una vez y Deja de Correr

By Isra Garcia  //  Estrategia, Social Media, Táctica  //  2 Comments

Es muy divertido hablar sobre social media, pero no lo es tanto a la hora de implantarlo. La verdad es que no hay una ciencia cierta a la hora de estructurar social media y hacer que funcione. Tu presencia digital debería encajar tu negocio y marca. ¿Qué quiere decir eso? pues que vas a tener que trabajar.

Quizás la razón por la cual muchos se resisten a social media es porque escuchan palabras como “estrategia,” “content marketing” y “monitorización” y automáticamente salen corriendo preguntando donde parar para esconderse.

Sin embargo, incluso aunque cada marca, agencia o negocio desarrolle su propia estrategia, podrían haber algunas claves que usar y así parar de correr y donde todos podrían empezar.

Busca a tu Alrededor Ideas sobre Estrategia y Táctica

Hay millones de recursos, blogs, posts, sitios web, manuales, ebooks gratis o libros que hablan de estrategia y táctica en social media, esos sitios poseen información muy útil y accionable que podrías usar como guía o ejemplo para algunas áreas o como mínimo, podrían servirte de inspiración. Lo único que necesitas hacer es parar de leer blogs como si se acabara el mundo y leer uno o dos posts al días y hacer algo con ellos. Algo accionable que puedas poner en práctica de inmediato ¿imaginas el efecto demoledor de hacer esto una vez al día durante un año? no quiero no pensarlo.

Cómo Empezar a Implantarlo

Busca marcas, agencias o empresas en Pinterest, Facebook, Twitter, Youtube e investiga que están haciendo y como lo hacen. Anota que hacen bien que tu no haces y apunta esa idea. Dale un vistazo a tus competidores y observa como interactuan con la comunidad, como vinculan emocionalmente (engagement), concursos, imágenes, blogs y otras campañas. Abr una categoría en tu del.ici.ous o una libreta en tu Evernote con las cosas que realmente sean útiles para ti y pienses que puedes llevar a la práctica. Incluso aunque no estés seguro de como implementar algo inmediatamente, ponlo en una “wish list” de manera que puedas recordarlo más adelante.

Miedo a No Fallar

Social Media es una estrategia viviente y cambiante. No siempre vas a marcar un gol por la escuadra, hey, en muchas ocasiones ni siquiera lo marcarás o incluso ni llegues al área. Sin embargo, necesitas empezar por algún lado. En ese momento debes empezar a trabajar con conceptos accionables y táctica. Cuando hacheas las reglas y creas tu propio juego – ROI, métricas y objetivos – aumentas deliberadamente tus posibilidades de triunfar. La meta es crear vinculación emocional, contenido que conecte y cree la intención de pasar a la acción. Por supuesto, inyectar a grandes marcas o agencias estás ideas empieza por re-evaluar las tuyas.

Photo credit: auto-ayúdame.

Dic
5

4 Claves Simples para Crear Contenido Potente en Social Media

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Social Media, Táctica  //  6 Comments

isra garcíaPiensa en grande, menos es más, siempre al día y equipa. Tu contenido debería aproximarse a estos cuatro principios.

No te desanimes cuando veas a red Bull, Coca-Cola o Starbucks y su estrategia y tácticas en social media, ellos van a otro rollo, tu al tuyo. Recuerda que ninguna empresa es demasiado pequeña para utilizar social media, solamente debes hacer que social media funcione para ti. No compliques las cosas, ya hay demasiada gente ahí fuera tratando hacer justamente eso.

Cómo Crear Contenido Potente

Céntrate en estos cuatro conceptos para crear un contenido potente:

1. Relevancia: toma noticias muy actuales de tu industria y re-escríbleas bajo tu prisma en un post no muy largo. No siempre necesitas empezar desde la nada o reintentar la rueda. Si hay una historia interesante y de actualidad, tu audiencia conectará con ella.

2. Consistencia: si eres consistente con tus publicaciones y el tipo de contenido, tu audiencia sabrá que esperar y cuando esperarlo. Una gran táctica es publicar contenido específico cada día de la semana y a horas similares. Puedes intentar utilizar hashtags semanales que la comunidad busque y comparta, esto funciona muy bien en Twitter, Pinterest e Instagram por ejemplo. Publicando también concejos o trucos en otros días – hazlo divertido, intrépido, descarado y creativo, pero se consistente.

3. Engagement: tu trabajo es estimular el deseo y acción desde tu audiencia. Como lo hagas estará determinado por tus objetivos y creatividad, sin ellos, estás F*****. Las imágenes y vídeos son uno de los mejores recursos para crear engagement instantáneo y puede ser una oportunidad para nuestro público de compartir entre su circulo de amigos. Ofrece algo, algo de valor, crea concursos o solicita feedback a cambio. Tu audiencia responderá.

Nota: asegúrate de compartir contenido único en cada plataforma social media, no todo lo que hay en Twitter debe estar en Facebook y viceversa.

4. Credibilidad: cuanto más cohesivo sea tu enfoque, más credibilidad obtendrás. ¿Quieres ser una fuente de autoridad y por lo tanto, creíble? Proporciona consejos, recomendaciones e información sobre toda tu industria, incluido tus competidores (y no hablando mal de ellos, sino objetivamente), habla de los eventos de tu industria, que sucede en la comunidad, estudios y análisis, citas de expertos y pro supuesto, tus propias palabras de vez en cuando. Asegúrate de que proporcionas valor real más allá del tuyo propio.

¿Más ideas para compartir aquí? ¿Cómo creas contenido potente en social media?

Photo credit: gapingvoid.com.

Oct
18

Áreas Estratégicas para Ejecutar Proyectos Online con Éxito

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, New Media, Social Media, Táctica  //  3 Comments

proyectos onlineLiderar proyectos online es mucho más que encargarte de las redes sociales de la marca. Es un reto mayor, que implica una responsabilidad aún mayor, principalmente porque vas a necesitar involucrar a más personas en esta tarea y no personas robots que hacen lo que dices, agachan la cabeza y no preguntan más que por las instrucciones. No, hablo de personas apasionadas, comprometidas, curiosas y con ilusión, es tu deber inyectarles constantemente todo eso.

Ejecutar Proyectos Online

Una vez te enfrentes al reto de liderar, desarrollar y ejecutar proyectos online, podrías tener en cuenta una serie de conceptos relacionados con algunas de las áreas imprescindibles para llevar a cabo este tipo de trabajos.

Estrategia en la Web Social: Desarrollar, nutrir, mantener, optimizar, hacer crecer y liderar ecosistemas online.

– Sitio web/blog: optimización de nuestro lugar de profundidad, enfocar esfuerzos a mejorar la “compartibilidad,” usabilidad y navegación.

Community engagement: construir na base de participación, vinculación emociona y pasión interactuando, respondiendo y compartiendo con los fans, amigos o seguidores. Crear una comunidad conectada que incremente el alcance, pasión, fuerza y sentimiento online.

Contenido generado por el usuario: buscar este tipo de contenido de manera que podamos compartirlo para potenciar la afinidad con la comunidad.

Newsletters: crear boletines dinámicos, compartibles y efectivos, imprescindible para completar un buen programa de marketing online. Es una táctica muy válida para aumentar leads. Dependiendo de la frescura de tu contenido, interés de tu producto/servicio, innovación o creatividad en tu estrategia, podrás administrar tus envíos de forma semana, bisemanal o mensual.

BBDD: cada día que pasa tu base de datos debería aumentar, más o menos, pero debería seguir aumentando. En Marketing vivimos y morimos por ello, esto es algo que no ha cambiado, incluso aunque el juego se haya alterado.

e-shop / systema de entradas: piensa en convertirte en tu propio canal de distribución online, posee tu distribución, venta, atención al cliente, intermediarios y vendedores. ¿cómo? a través de tu propia tienda online o servicio de entradas o cualquiera que sea tu producto/servicio.

Para ello necesitas una plataforma e-commerce, una logística eficiente, excelente y brillante (trata de servir tu producto o entregar tu servicio en menos de 24h y verás que sucede…) no hablo del la calidad de tu producto/servicio por que eso es algo que ya damos por descontado cuando hablamos aquí, en caso contrario olvídate de todo lo que estoy diciendo aquí y asegúrate primero que tu empresa entrega al mercado un producto basado en la excelencia y un valor que cambia al que lo compra. Cuando consigas esto ya puedes empezar con marketing, social media y demás.

Mobile commerce: piensa en como vender a través de mobile, crea una APP que facilite la interacción entre el consumidor y la empresa, una interacción que simplifique la posible transacción. Esto puede suceder a través de una plataforma de venta directa en la APP, códigos QR, “print at home,” etc. Hay nuevos sistemas que implementan todas estas mejoras y algunas otras más como analítica, resultados a tiempo real, sms o email support, servicios como entradas a tu alcance y además se adaptan a dispositivos a la perfección.

Monitorización y branding online: seguir a la marca en el mundo online, de manera que puedas ver que sucede alrededor de ella. Quieras o no, ahí fuera están ocurriendo conversaciones sobre tu marca, algunas serán positivas y otras negativas, ambas son igual de importantes, y sí, deberías de participar en ellas.

Sporte online: ofrecer apoyo a la audiencia y marcas en términos de atención al cliente, post-venta, pre-venta o guía en el proceso de compra.

Acciones y campañas de marketing: la idea detrás de esto variará dependiendo de los objetivos y estrategia para alcanzarlos. Podría ser crear BBDD, llegar a un nuevo segmento de audiencia, crear percepción y consciencia de marca, penetración de producto, test de mercado y la lista podría seguir. Sea la acción que sea, asegúrate de que tiene una fecha de lanzamiento, ejecución y fin, presupuesto, equipo/recursos y seguimiento/resultados.

Colaboración interdepartamental: mantener la colaboración con departamentos como lo pueden ser prensa, diseño, producción o management.

Programa de promoción online: desarrollar y lanzar programas destinados a promocionar nuestro servicio/producto utilizando los medios de comunicación online, la idea con esto es potenciar las ventas.

Campañas de responsabilidad social corporativa: diseñar y lanzar este tipo de campañas destinadas a contribuir de alguna manera con la sociedad. Descubrir nuevos talentos, cursos o formación para desempleados

¿Cómo llevas a cabo proyectos online? ¿cómo te enfrentas a este reto? ¿Qué otras áreas me dejo?

Photo credit: blog opositor

Oct
11

Contenido, Tráfico, Llamadas a la Acción y Ventas Online

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, Online, Social Media, Táctica  //  7 Comments

Te voy a contar como veo el poder crear contenido, tráfico, llamadas a la acción, conversiones y finalmente conseguir la venta online… Si llevas a la gente de vuelta a tú blog, asegúrate que lo que tu quieres es convertir esto en una venta realmente y que esta se puede conseguir.

Llamadas a la Acción Rocks

llamadas a la acción

Si quieres hacer que la gente se mueva en tu blog o en tu sitio Web, asegúrate que les dices que es lo que tienen que hacer, y que además está claro cuando está en tu sitio web o blog. Si los quieres llevar a la tienda – obvio – asegúrate que la acción que quieres que ellos hagan está enlazada. Cuantos más links en tus publicaciones, newsletter, posts o noticias, más distracciones que podrían llevar a esa gente a ir a algo que no aporte valor a tu intención. Muchos posts tienen demasiados links, incluso venden cosas. Eso podría significar dos cosas. La primera, que no necesite hacer ninguna venta, pero si interacciones y relaciones. Segunda, que no tengas ni idea de como conducir a tu audiencia hacia la venta.

Cuando necesites que alguien pase a la acción, crea un sólo link en el contenido que crees, distribuyas, intercambies, compartas o redistribuyas.

Contenido Corto, Directo y Claro, no Punto de Oferta

Establece tu oferta a través de un contenido simple y fácil de digerir y comprender, además de colocarlo estratégicamente. Por ejemplo, arriba del todo de tu noticia, en una imagen en Facebook, al final del post o al principio de la descripción de un vídeo de Youtube. Aquí diría que está bastante claro lo que pretendo que hagas. Veo muchos errores en las páginas de venta, los profesionales ofrecen la venta al final de una avalancha de texto, imágenes o todo junto. Lo siento, peor cuando llego allí, ya estoy cansado. ¿tu no?

Crea una Oferta Atractiva, Obvia y Frecuente

Usa botones grandes (llamadas a la acción) si de verdad quieres hacer algo. ¿Por qué no hacerlo más que obvio con un botón exagerado? funciona a menudo y muy bien. No ignores la manera más simple de captar la atención cuando lo necesitas. Prueba diferentes enfoques.

Otra manera de crear conversiones podría ser intentar de manera diferente que la gente compre. Quizás la primer a vez es una noticia promocionando tu servicio, quizá la segunda es una historia de alguien que lo usa correctamente. La tercera podría ser una oferta. Si mientras haces eso sigues expandiendo el contenido no frustrarás a tu público, y entonces responderán positivamente.

Algunas Cosas Que No Molan, Aunque Funcionen

No popups agresivos, no intersitiales, no banners asesinos que te esperan para llevarte a otro sitio. Mira, no me gustan las ofertas que te empujan a conversiones no deseadas o forzosas (porque bloquean el contenido). No me gusta cualquier cosa que te lleva a otra plataforma. Eso es vender motos. Es forzoso, incluso para un robot. Todo esto no me flipa, no creo que lo utilice para mis clientes, ni para mi, no es mi estilo. ¿Funciona? Igual si, porque hay gente que lo hace, pero a mi eso me importa poco. ¿Cuál es tu reacción sobre la gente que lo usa? a ellos nos les importa mucho, pero a mi si.

Si buscas una llamada a la acción, trata de ser humano, permite interacciones, no desconectes los comentarios, habilita tu muro para generar conversaciones y “user-generated content,” ábrete a nuevos clientes potenciales. Demuéstrales que les importas y estás ahí por ellos, no por ti. De lo contrario ¿por qué debería molestarme entonces en comprarte? Lleva la atención de la gente donde debería estar, en la interacción humana.

¿Cómo conviertes una visita, tráfico o lead en una venta?

Photo credit: abraham villar.

Oct
10

15 Claves y Ejemplos Para Hacer Storytelling con Vídeo Marketing

storytelling vídeo marketingEl nuevo marketing va sobre historias, de ahí la tremenda importancia de contar una historia humana, resonante y alineada con las personas. Si a eso le sumamos el potencial del vídeo marketing, la combinación podría resultar un storytelling muy potente a través del vídeo.

Cómo Crear Storytelling a Través de Vídeo Marketing

Aquí hablo de lo que podrían ser 15 claves para hacer storytelling a través del vídeo marketing. Mi perspectiva y enfoque ya lo conoces, siempre permaneciendo humano:

1. El vídeo debería ser corto, no más de 1:59 min. Corto pero intenso. Sin embargo, algunos un poco más largos también podrían funcionar, no recomiendo más de 3:30 min.

2. Aconsejable que incluya secuencias cortas que expliquen el antes y al final, el después. Secuencias cortas y directas.

3. Efectos como los que se pueden crear con una escena bajo del agua, muchas personas corriendo,

4. Es importante que en un momento del vídeo la música se vaya en off y se pueda apreciar la voz de algunas de las personas que participan en el vídeo, una frase inspiradora, un grito, una canción, etc.

5. Uno de los objetivos principales es tocar la fibra de la audiencia. Hay escenas como reencuentros, caídas, abrazos, esfuerzos, que nos ayudan a llegar más directamente al corazón de la audiencia. Al igual que los sucesos o historias trágicas.

6. Trata de no mezclar las diferentes fases que podría tener el vídeo y diferéncialas colocándolas en orden cronológico.

7. No muestres paja, sólo hay lugar par algo increíble, recuerda tienes 1:30 min para contar una historia fascinante.

8. No centres la historia, ni la personifiques en ti mismo. Hablar de otros hace más grande tu historia.

9. La música es uno de los elementos más importantes, es tan importante como la historia que creas o la calidad del vídeo. Esa música debería poder tocar igual de emocionalmente que la imagen – o incluso más. Si la música no te pone los pelos de punta ¿por qué debería causar ese efecto en la audiencia? música épica, solemne, cachonda/divertida… hay muchas clases, el fin es transmitir una historia inspiradora e increíble.

10. El principio podría explicar que todo es imposible, pero tan pronto como evoluciona la historia, debería transmitir que si puedes, es posible.

11. Cuidado con los efectos, flashes o luces que podrían crear interlíneas en el vídeo.

12. Siempre hablo de momentos de la verdad, momentos especiales que marcan la diferencia en un vídeo, puede ser un gesto, una frase, un abrazo, un beso, un silencio, sea lo que sea debería ser humano.

13. En algunas ocasiones podrías necesitar títulos o leyendas para contar tu historia, en otras ocasiones quizás no. Te recomiendo que lo dejes para el final y primero veas el previo y analices si son necesario o no.

14. El reto de una buena historia debería ser conectar con personas y transmitir emociones. El contexto que utilices puede variar, por ejemplo: cualquier cosa es posible, realmente puedes hacer que algo suceda.

15. Una historia se puede contar de muchas maneras, pero sólo conectas cuando permaneces humano.

Ejemplos de Storytelling en Vídeo Marketing

Aquí te dejo algunos vídeos que hemos creado y otros que hemos encontrado, los cuales podrían servir de ejemplos:

Photo credit: narrativas digitales @ Scoopit.

Sep
27

Responsabilidades y Tareas de un Profesional de la Web Social

By Isra Garcia  //  Equipar, Marketing, Online, Social Media, Táctica  //  11 Comments

ventas onlineMuchos todavía piensan que un  profesional de la web social y las ventas online se dedica sólo a enviar Tweets, subir fotos a Facebook o colgar vídeos en Youtube… es mucho más profundo. Aunque me parece, que a lo que te refieres es un robot no una persona y si además dice lo bueno que es y lo bien que lo hace – pero sin trabajar realmente para nadie más que su propia marca – ya pasaríamos a #smokemaker.

Tareas en la Web Social para generar ventas online

Creo que es oportuno hablar de esto para abrir un poco más el camino y facilitar su comprensión para otros que vienen tirando fuerte, estas son algunas de las responsabilidades. Básicamente todo partiría de un ámbito estratégico hacia uno más accionable.

– Social Media Marketing: optimización, mantenimiento, monitorización y liderazgo de plataformas y el marketing que se realizará en ellas… Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, Pinterest, Mixcloud, Soundcloud, Google +, Flickr, etc…

– Gestión y creación de contenidos: content marketing.

– Interacción con usuarios: community engagement.

– Social commerce: leads, calls to action y conversiones en la web social.

– Monitorización: medios online, fuentes de información y canales sociales.

– Métricas y seguimiento: determinar el ROI del trabajo que se realiza, así como justificar la calidad de las acciones y por supuesto el resultado de las mismas.

– Fans building: basado en el propósito de alcanzar los objetivos de ROI determinados.

– Concursos y campañas: creatividad, desarrollo, puesta en marcha y seguimiento.

– Aspectos cualitativos: Informes de sentimiento, fuerza, alcance, viralidad, pasión y repercusión de la marca en el online.

– SEO: optimización de sitio web, blog y plataformas sociales (social search) orientada a mejorar los resultados en búsquedas.

– Optimización de keywords y mejoras en nuevas oportunidades de SEO/SEM

– Email marketing: desarrollo, creatividad, funcionamiento, resultados y campañas.

– BBDD: creación, gestión y mantenimiento de la base de datos, así como de su ampliación y depuración.

– Sitio web: optimización y dinamización de contenidos, mejoras estructura web. Avances dentro de la propia página. Mejora en la funcionabilidad, usabilidad y manejabilidad del sitio web por parte del usuario. Habilitar y hacer funcionar la versión mobile. Promocionar, marketear y comunicar todo el contenido del sitio web. Métricas, monitorización y seguimiento de resultados

– Coordinación y gestión del trabajo de prensa y comunicación: contenidos, entrevistas, noticias sitio web, exclusive acts…)

– Vídeo marketing: optimización, búsqueda, keywords, vídeos patrocinados, marketing.

– ecommerce: creación y generación de oportunidades de ventas online.

– Informes: ventas online, posicionamiento online, reputación online, resultados online.

– Community: liderazgo de comunidades online, representación de marca en distintos foros y comunidades.

– Branding online: buscar, identificar y mejorar cualquier aspecto de la marca en la web social.

– Consejero: realizar funciones como consejero/consultor de la marca con relación al entorno online, oportunidades, amenazas, nuevas iniciativas, desarrollo de identidad digital y presencia online, además de identificación de negocios potenciales y nuevas transacciones digitales.

Te dije que esto era profundo, que iba mucho más allá de lo que usualmente se cree, espero estar equivocado en esto último. Esto es un trabajo y como todo trabajo requiere sacrificio, excelencia, determinación, pasión, ilusión, iniciativa y convicción. Lo cual deja fuera del juego a muchos “gurús.”

Quizá me dejo algo más, es muy posible. ¿Me ayudas a completar esta lista?

Photo credit: 20 minutos.

Sep
25

7 Tácticas Social Media y sus Recomendaciones para el próximo 2013

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media, Táctica  //  4 Comments

tácticas social mediaCon la web social madura, ahora debes manejar tácticas social media porque esto es mucho más serio y forma parte de tu presupuesto. Añadiendo presión a esto, los ratios de conversiones son bajos, relativos a otras estrategias de marketing, aunque la posibilidad de hacerlos crecer es mucho mayor – dependiendo tu habilidad para crear ese retorno. Por lo tanto, deberías coordinar e integrar el marketing en la web social dentro de tu estrategia con la finalidad de maximizar tu eficiencia y efectividad – palabras que deberían ir más a menudo unidas.

 

7 Tácticas Social Media

Aquí hay algunas tácticas social media que podrías necesitar para este próximo año. Como quería dar un poco más de accionabilidad he incluido un pequeño “tip” a continuación de cada táctica.

1. Mejora el Poder de las Conexiones

Los consumidores responderán antes y mejor a las recomendaciones de sus amigos que a las de los anuncios online. La recomendación siempre tiene un patrocinio emocional.

Tip: Anima a tus audiencia a compartir tu información en las plataformas sociales. Adicionalmente, usa el entorno publicitario de la web social para dirigirte a tu audiencia y enviarlos a tu plataforma, eso es mejor que enviarlos fuera.

2. La Web Social es más que Facebook

Mientras que Facebook es demasiado largo de ignorar como plataforma de marketing, no es tan efectivo como otras opciones den la Web para lograr crear ventas. Especificamente, un informe de comScore y the partnering group, se dio cuenta de que el 70% de los consumidores, hacen click en un blog de una empresa de retail y un 68% de los mismos usan youtube para buscar e investigar productos. Además, los consumidores siguen más marcas en otra plataforma, que en facebook.

Tip: entre las tácticas social media, está crear objetos owned media en forma de blog y vídeo. Entonces distribuye ese contenido a través de Youtube, Facebook y Twitter además del social sharing.

3. Dispositivo Indiferente para Maximizar el Alcance

Los consumidores utilizan una variedad de dispositivos conectados para acceder a la web social. Interesantemente, las Tv están fuera del grupo.

Tip: por lo menos deberías contar con una estrategia mobile, para asegurarte que tus clientes pueden acceder a tu sitio web desde un dispositivo mobile.

4. Muestra tu lado Emocional para Incrementar la Viralidad y Vinculación

La información/contenido positiva, emocional y/o sorprendente, incrementa la capacidad de transmitir y conectar a través de la web social.

Tip: crea contenido relevante para mejorar las oportunidad de vinculación emocional y el social sharing.

5. Evita el Discurso Promocional para ganarte la Confianza de tu Audiencia

Enfréntate a ello, tus clientes o tu audiencia son inteligentes, cultos y pillos, y pueden oler a millas cuando intentas de venderles la moto. Incluso peor, ellos huirán de ti cuando lo noten. Ellos confían y buscan en el contenido en su variedad de formatos en los que se podría presentar.

Tip: desarrolla contenido útil antes incluso de que tu público inicie la compra. Responde a sus preguntas, dedica atención a lo que sucede en tu comunidad, muéstrales como usar tus productos, ofrece valor adicional y comparte testimonios y reviews.

6. Socializa Alrededor de Imágenes

Las imágenes/fotos son el gran imán de la audiencia. Las imágenes empujan y atraen la atención de tu audiencia. El engagement suele estar entre un 44% en cuanto a imágenes se refiere, seguidos de actualizaciones con un 40% y vídeos un 37%.

Tip: crea una estrategia de content marketing integrada alrededor de las imágenes, usando principalmente Facebook, Pinterest, Instagram y quizá Flickr.

7. Continua a través del Email, Offline u otros Canales, con la Calidez de Relación que Iniciaste en la Web Social

La realidad es que la web social posee bajos índices de conversión si lo comparamos con el email. 42% para el email, 24.9% para el “search” y 0.59% para social media. Tratar de pasar de social media engagement a “compra ahora” no es efectivo.

Tip: crea un archivo de emails y newsletter para continuar el dialogo con los clientes potenciales par a poder así convertirles.

Empieza en lo Humano

Para mejorar los resultados de marketing de tu estrategia social media, empieza reconociendo que tus clientes son personas, y estas son muy activas en cada una de las plataformas de la web social. Entonces deberías usar el poder de la web social para mejorar y potenciar la conectividad con clientes potenciales, existentes y tu comunidad para crear confianza y continuar una relación por email y otros tipos de comunicación y marketing donde puedas convertirlos en ventas.

Ago
28

Tips para Agradecer y Recompensar a tu Audiencia Social Media

By Isra Garcia  //  Human Media, Social Media, Táctica  //  5 Comments

Deberías saber que tu audiencia es una de las responsables de tu éxito y actuar como tal. Ellos expanden tu alcance, hacen que llegues a más lugares – y personas – ellos son tus oportunidades de negocio, incrementan tu negocio a través de recomendaciones, te venden, te apoyan, te hacen mejor, te critican cuando no lo haces bien o o estás a la altura, se convierten en tus fans e incluso en clientes leales. Es por eso que recompensar a tu audiencia es una excelente manera de demostrar que les importas y cuanto aprecias su papel vital en tu éxito.

Aunque pueda parecer obvio, deberías recompensarles. Aquí hay algunas ideas que podrían ayudar a la hora de recompensar a tu audiencia, de manera que te asegures de que se sienten apreciados.

Ofertas Especiales

Cuando lances un nuevo producto o te quedes sin stock, ofrece a tu audiencia social media las primeras distribuciones de los bienes. Hay muchos tipos de ofertas especiales que podrías hacer que no necesariamente necesitan descuentos. Por ejemplo, podrías ofrecer a tu audiencia un descuento con el cual cuando compren en tu sitio web, de manera automática añada una muestra gratis o un ítem extra a su carrito. Puedes darles acceso a reserva de merchandising de la nueva temporada, o incluso un outlet, también campañas de “último minuto” para aquellos que las pidan.

Códigos Descuento

Los cupones de descuento funcionan muy bien y pueden ser un punto de inflexión que haga que las personas que están pensando en hacer un pedido, pasen a la acción y compren finalmente. Sin ellos quizás podrían no acordarse o quizás podrían esperar hasta que hayan comprado y luego olvidar el pedido. No tiene que ser un descuentazo increíble, con un 10% bastaría para ayudar a tu audiencia a salir ahí fuera, puedes limitarlo a un descuento por persona o acumulables si son clientes conectados.

Contenido de Valor Añadido

Ayuda a tus clientes leales a ser mejores, a aprender algo nuevo que puedan utilizar después, equípalos con conocimientos y habilidades que les ayuden a desenvolverse o bien en su trabajo o en su día a día, para eso está el contenido. Haz preguntas a tus fans, pregúntales que es lo que más necesitan saber y entonces ve y encuéntralo por ellos. Comparte artículos interesantes e información de rabiosa actualidad- muy fresca – publica cuando hayan grandes noticias en la industria, última hora o algo especial. Una de las mejores maneras de decir gracias es ayudando y haciendo algo por ellos, incluso si no te lleva a beneficios directos, luego todo vuelve, no lo olvides.

Mensajes de Agradecimiento

Un simple email de agradecimiento a un cliente diciendo “gracias” después de una compra, podría ser una manera fantástica de agradecérselo de verdad, “gracias” que gran oportunidad. Si no están preocupados sobre su confidencialidad o privacidad, podrías publicar ese “gracias” en sus perfiles de facebook, twitter, publicar un post en tu blog o incluso una carta de verdad, de esa de llas que ya no se usan. De vez en cuando, en ocasiones especiales, como un aniversario de la marca, un hito en los fans en tus páginas, el lanzamiento de un nuevo producto, haz una nota de agradecimiento, sincera y honesta a todo el mundo que siempre está a tu lado, tu audiencia.

Hay muchos ahí fuera que lo están haciendo bien, tu podrías ser uno de ellos, el secreto es que no hay secreto, es algo más simple, es permanecer humanos, auténticos, humildes y honestos a través de Internet.

A nadie le gusta sentirse como a un mero número de CRM, ni un fan más de eso “tropecientos mil.” Muestra tu apreciación por todo lo que tu audiencia hace todos los días por ti, hazlo llegando a ellos a través de multitud de vías, estas de arriba podrían ser algunas, pero hay muchas más. Te toca descubrirlas.

Photo credit: journey to life.

Ago
27

21 Ideas para Usar Instagram de Manera Eficiente

Actualmente estamos usando Instagram – y Pinterest –  con muchas marcas con las que estamos colaborando, lo veo en muchas estrategias en muchas tácticas, me parece una herramienta muy accionable y muy bien orientada hacia resultados. Cada vez más personas, comunidades y empresas/marcas se vuelven “instagramer.”

Ideas Para Usar Instagram

Creo que hablar de algunas ideas de cómo usar Instagram podría equiparte para hacer un uso más eficiente de esta herramienta.

1. Mostrar el lado humano de tu marca, empresa.

2. Llevar a los usuarios/clientes detrás de las cortinas de tu empresa y mostrarles el día a día

3. Momentos especiales, anecdóticos, divertidos que ocurren casi cuando menos lo esperas.

4. Compartir tu mundo, vivencias y experiencias con la audiencia. Contar una historia en imágenes – eso es poderoso.

5. Haciendo las pruebas de un grupo antes de un concierto.

6. El transcurso desde que un equipo de fútbol llega al aeropuerto, hotel, concentración, partido y después del partido.

7. Transmitir el mundo de alrededor de la marca, si vive en Ibiza, compartir lugar, playas, restaurantes, sitos de ocio, etc…

8. Acciones o elementos que transmitan la esencia de la marca.

9. Comunicar elementos tradicionales de publicidad a través de las propias imágenes.

10. Concursos, utilizando el likes, comentarios, hashtags (compartiendo en Twitter), likes de Facebook, RTs, etc…

11. Conducir tráfico de una plataforma a otra, usualmente podrás tener más volumen en Facebook o Twitter. Gracias a su integración con estas plataformas podrás llevar tráfico de una a la otra.

12. Promocionar productos, tickets o servicios. Una captura de pantalla o imagen de lo que pretendas promocionar y adjuntando un link en la descripción.

13. Los empleados podrían utilizar Instagram para mostrar como es el mundo de la empresa desde dentro o su propia visión dentro de la misma. También para humanizar sus puestos de trabajo, compartiendo ese espacio de su vida en Instagram.

14. El CEO usaría Instagram para mostrar la filosofía de la empresa y su cultura a través de imágenes, puesto que esta persona sería el fiel reflejo de la empresa.

15. Retransmitir, compartir y unirse a la conversación en tiempo real procesos, reuniones, presentaciones o eventos.

16. Anticipar en exclusiva eventos, lanzamiento nuevos productos, servicios especiales para la comunidad de fans, ofertas exclusivas, bonos especiales, artículos de edición limitada, etc…

17. Utilizarlo como fuente de link building y call to action hacia nuestras plataformas de ecommerce.

18. Potenciar el branding de la marca o empresa, a través del objeto social más prominente de la web social, las imágenes.

19. Amplificar el alcance y viralidad de nuestras imágenes.

20. Llegar a la comunidad de instagramers, usuarios altamente activos, participativos y conversadores.

21. Encontrar y almacenar nuevas imágenes de interés, como puedan ser de nuestra empresa o marca.

Una cosa más, si quieres puedes medir tu actividad y resultados en Instagram, aquí tienes statigr.am.

¿Que otras ideas se te ocurren o has puesto en marcha para usar Instagram?

Photo credit: el androide libre.

Ago
21

Cómo Crear un Informe de ROI Online para Marcas y Sponsors

By Isra Garcia  //  ROI, Social Media, Táctica  //  9 Comments

informe de retorno de inversión online - isragarcia

A la hora de confeccionar un informe de retorno de inversión online que pueda justificar la inversión de marcas y patrocinios, hay que tener en cuenta varios aspectos fundamentales. Estos no son puramente de social media, ni digitales. Sino todo aquello que podría aportar valor a la marca o al patrocinio que esté adherida a nuestra empresa. Otras maneras de utilizar este trabajo sería para atraer marcas o patrocinadores potenciales, conseguir mayores y mejores acuerdos con nuestros actuales partners y ganar fuerza en nuevos convenios.

Una responsabilidad que desde IG hemos llevado realizando durante varios años con marcas como Amnesia Ibiza, MusicOn, Pioneer, Seat, MTV, BlackBerry, RA o Coca-Cola, entre otras. Aquí comparto algunos de los aspectos que hemos venido trabajando con ellos, y con otras marcas satelite, a la hora de crear informes de retorno de inversión online.

Objetivos / Métricas Online

  • Sitio Web: visitas online al sitio web en lugar donde hayan presencia de marca, dinámicas y banners.
  • Facebook / Instagram: los fans de facebook / Instagram expuestos a otras marcas y a los mismos patrocinadores.
  • Facebook / Instagram posts: las impresiones de los posts, junto con toda su analítica.
  • Eventos “Live”: impacto, audiencia e impresiones de las acciones “Live” desarroladas con presencia de marca.
  • Comentarios en posts de marca en Facebook / Instagram: comentarios totales en los posts de la marca partner.
  • Twitter followers: Número de followers conducidos hacia la marca.
  • ReTweets de marca: total de tweets retwiteados con menciones a la marca.
  • Tráfico generado: visitas generadas por las fuentes de tráfico existentes.
  • Fans/followers ganados: número total de fans y followers que la marca ha ganado gracias a las acciones/campañas realizadas por nuestra empresa.
  • Youtube: las apariciones de a marca en los vídeos y las vistas, incluyendo “mosca,” apariciones y menciones.
  • Crossed marketing: impacto de las campañas de marketing cruzado entre nosotros y la marca del cliente / patrocinador.
  • Concursos online: número de concursos realizados con la marca, con todos los resultados, especialmente testimonials y feedback de los usuarios.

Esto son métricasprimarias como Facebook, Instagram, Twitter, Youtube.

Acciones de Retorno de inversión online

  • Una lista de toda la cobertura en medios de TV, prensa, comunicación online/offline del año. Sería genial obtener muestras de los medios diciendo cosas buenas sobre nosotros, las malas también, para mejorar, pero esa no las muestres al público, sino más de manera interna.
  • Ventas totales por semana, tráfico por semana, intenciones de compra por semana. También el tipo de audiencia, primaria – ejemplo: 18-30 ABC1 – secundaria: 30-35, etc…
  • Sería interesante conseguir el gasto medio por cliente.
  • Cuantas personas adquirieron productos periféricos, merchandising, imágenes, música…
  • Otro punto importante es entregar un archivo en el cloud, pen drive, dropbox con imágenes y vídeos donde aparece la marca y en que contexto. Este punto es aconsejable proveerlo con capturas de pantallas y links que se conserven vivos, pues siempre se podrá valorar el incremento del mismo objeto social a tiempo real.
  • Elementos de comunicación utilizados para potenciar la imagen de la marca, artworks, billboards, etc…
  • Cuenta el crecimiento de la marca en sus plataformas sociales y el porcentaje de exposición de cada una de ellas. Exposición = Impresiones / alcance.
  • Número total de interacciones, alcance y engagement en campañas y concursos.

Consideraciones

Recuerda siempre ser lo más granular posible a la hora de proporcionar información de este tipo. Si no tienes mucha de la información que aquí menciono – es muy probable – sustitúyela por otra que pueda añadir también valor.

Siempre usa un sistema de reporting que sea cómodo, fácil de completar y entender. En algunos lugares donde hemos trabajado, las plantillas de reporting son bastante complejas. Así que mejor entrega los resultados en un formato simplificado.

Los resultados obtenidos deberían ser incluidos en una presentación que mostrara el potencial de las acciones y sus elementos de manera que asegure el éxito de la estrategia. El objetivo es motivar a la marca o cliente a seguir apostando por nuestro trabajo.

Photo credit: ofsgto.

Ago
17

9 Ideas para Promocionar una Tienda Online a través de Social Media

By Isra Garcia  //  Online, SMO, Social Media, Táctica  //  7 Comments

Series “Actionable posts” –

Antes de empezar vamos a lo básico, esto sería poseer un buen servicio de atención al cliente  con respuesta rápida, eficaz y útil. Envía pedidos en menos de 24h y tendrás un punto importante ganado. Igual de esencial es tener una plataforma de e-commerce estructurada, con respuesta, fácil de usar y funcional.

Cómo Hacer Marketing en tu Tienda Online a Través de Social Media

1. Prepara una campaña de lanzamiento: una noticia destacada en el sitio web, envío de newsletter a tu BBDD (ofrece algo, no les envíes meramente un email), promoción especial.

2. Pinterest: crea boards, por ejemplo para una e-shop de ropa los boards podrían ser “camisetas” – distingue entre mujer y hombre, “accesorios”, “camisas”, “chaquetas”, deberíamos categorizar dependiendo de la cartera de productos de la que disponga nuestra empresa. Para una mejor optimización de social media – SMO – incluye el enlace original al artículo de ti sitio web. Incluye también el precio (aquí como hacerlo) con una descripción rica en palabras clave. Para evitar mucho trabajo, podríamos importarlos directamente desde el botón “pin it” del navegador.

3. Instagram: publicar solamente los artículos más relevantes y atractivos junto con el link y foto, para adornarlo podríamos utilizar los efectos de los que dispone Instagram.

4. Facebook: como es posible que en tu tienda hayan muchos artículos, una buena opción sería realizar una publicación al día, y marketear el concepto, algo así como “el souvenir del día”, “artículo recomendando”, la periodicidad podría ser, una vez al día, cada dos días, por semana, es algo que deberías considerar tu dependiendo, tu audiencia. No olvides medir donde van esos resultados.

5. Google +: H&M tiene la página de Google + más popular de todas, no venden directamente, pero cuando entras se nota que algo hacen bien. Fíjate y verás. utilizan mucho las imágenes, también importadas desde Instagram, vídeos, etc… para no vender, sino crear conversaciones que luego generen tráfico.

6. Foursquare: si disponemos de local real, es decir un sitio donde nuestra tienda está localizado, además de vender online, podríamos incluir las mejores prendas en una o más tiendas, seleccionando 4 o 5 para cada una de las tiendas. Siempre lo que se considere que se puede vender más y mejor. No olvides de añadir links a la compra directa, ni tampoco dejarte los “call to action.”

7. Yelp: las páginas de negocios de yelp pueden hacer anuncios con promociones y productos localizados en la tienda – deberíamos disponer de local real – cuantos más anuncios publicados, más visibilidad.

8. Flickr: abriríamos galerías con los artículos en Flickr, nos interesa que nuestros artículos sean encontrados, para el “search” Flickr funciona verdaderamente bien, todos y cada uno de los artículos deberían ir correctamente titulados, con descripción, tags y por supuesto con backlinks.

9. Youtube: utilizar las sesiones de fotos (“making of”) que vamos a utilizar en el sitio web o como imagen de promoción y crear vídeos con las sesiones, luego publicarlos haciéndolo menos superficial y m´s humano, contando la historia detrás de las fotos. Otra alternativa, sería hacer que los productos se mostraran en forma de vídeo. Un profesional de nuestra empresa hablando en episodios de cada uno de los productos podría ayudar como elemento de prescripción.

Todo esto debería estar apoyado por un trabajo community engagement, creando conversaciones, respondiendo, trasladando dudas, buscando información, conectando, midiendo, evaluando y analizando.

Photo credit: los aposentos de madame bovary.


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