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Sep
18

Hoy y mañana en la Web y el contenido

By Isra Garcia  //  Disrupción, Internet, Nueva economía, Tendencias  //  No Comments

Cuando piensas la Web, en la forma que consumimos contenidos y en su evolución, cuando observas hacia donde nos dirigimos. Podría parecer algo como esto:

hoy y mañana la web

La Web tiempos de AOL

  • Navegación vía URL.
  • Acceso a Internet sin restricciones previamente distribución limitada.
  • Ya no necesitábamos que las cosas llegaran a nosotros vía TV, Radio o prensa.
  • Un chaval en un pequeño pueblo de Cáceres poseía el mismo acceso a cultura, oportunidades y elecciones que uno en Nueva York si él o ella conocían la URL.

La Web en tiempos de Yahoo

  • Navegación vía menús jerárquicos.
  • “Vaya, este tipo de Internet ha desatado demasiadas cosas”
  • ¿Cómo encuentro lo que busco?
  • Yahoo no estaba solo, Exite, Lycos y otros aparecieron.
  • Nueva oportunidad: “organicemos la Web”.

La Web en tiempos de Google

  • Navegación vía búsqueda.
  • Encontrar lo mejor de la web vía palabras claves: cambiar el juego. – Es fácil dar por supuesto Google a día de hoy. Antes significó una revolución.
  • Google no estuvo solo (Hotbot, AltaVista, etc.), aunque fue el primer motor de búsqueda accesible a cualquier usuario.
  • El PageRank lo cambio todo para todos.

La Web en tiempos de Facebook

  • Parece que la magia social no era el perfil personal (Adiós Friendster y MySpace, sino el feed.
  • Lo mejor de la web filtrado por una potente señal.
  • Pioneros en el “seguir a alguien con cuidado”.
  • No necesitas ver todo lo que tus amigos publican, solo lo “más interesante”.
  • Hay un algoritmo que define que es lo que quieres ver. Basado en comportamientos.

En retrospectiva parece que es lo correcto. Valoramos la contribución de un facilitador de información. Sin embargo, el valor del filtrado con la personalización y la humanización son las claves. Llenar un barril con lo mejor de lo mejor. Entonces, basándonos en los “inisghts” que hemos seleccionado, podemos elegir “para nosotros” de ese mismo barril.

Social media fue ayer. La curación (filtrado) + personalización (intereses y gustos) + humanización (conexión) es el hoy y el mañana.

Photo credit: seaternity.

Ene
8

Tendencias en marketing digital 2016, 2017, 2018 y 2019

Quizá una de las cosas más simpáticas que puede hacer un profesional del marketing – o marketing digital – es predecir las tendencias de su sector para el próximo año, e incluso algunos llevan esto hasta el siguiente año, o al otro. Es algo, bueno, simpático, por decir algo interesante.

tendencias marketing digital 2016, 2017

Tendencias como:

  • Podcasting como herramientas de marketing definitiva.
  • Video-blogging será la tendencia que sacudirá el mundo.
  • Google+ morirá y Google necesitará reinventarse de nuevo.
  • Snapchat será la plataforma motor para que jóvenes y marcas vinculen.
  • La exposición en Facebook será exclusivamente bajo pago, de lo contrario, no existirás.
  • LinkedIn dejará de ser una plataforma útil para hacer negocio, pero seguirá siendo fuerte en la contratación de puestos para altos directivos, por cierto, los debates en los grupos desaparecerán, o algo así.
  • Instagram dejará de entregar tanto engagement, a menos que inviertas en publicidad.
  • Twitter se convertirá en la plataforma donde oportunistas, cínicos y pobres diablos tendrán una voz para decir algo desafortunado, si no se ha convertido ya.
  • La publicidad en Facebook seguirá siendo la herramienta publicitaria más efectiva del planeta.
  • Los blogs seguirán perdiendo tracción hasta llegar a ser no más, no menos, relevantes que el contenido depositado en plataformas como Facebook Notes, Medium, LinkedIn Pulse o similares.

Y otras tendencias parecidas. Mi pregunta aquí es ¿Te suena alguna tendencia de estas? ¿Quizá en 2014, 2015?

Algo que podría funcionar

Guarda en del.ici.ous, evernote, drive o donde desees, todas esas tendencias que emergen a principio de año de los blogs que lees y guárdalas. Programa un recordatorio para el 29 de diciembre de ese año, que te refresque la memoria para comprobar esas tendencias y ver si se han cumplido o no. La estadística es desesperante, tanto que no volverás a fijarte en una tendencia para el próximo año. Llevo haciéndolo por tres años, incluso con las mías. Merece la pena intentarlo y experimentar.

Navega en el caos

En un entorno tan desconcertante como marketing digital, en una economía tan incierta como la que vivimos, en un mercado tan impredecible como al que nos dirigimos, en unos clientes tan sorprendentes, cambiantes, distintos y cada día más difíciles de categorizar, con tendencias (o modas) en forma de movimientos que nacen y mueren incluso en días, ¿Cómo predecir que es lo que va a suceder en todo un año cuando Internet ha multiplicado por quince la velocidad con la que el cambio golpea todo lo que encuentra por delante?

Imagina todo lo que ha sucedido en 2014 en tu industria, ahora piensa sobre todo lo que pasó en 2014 en tu sector, después recapacita sobre la multitud de movimientos inesperados que se han despertado en todo 2015 en marketing, publicidad o tecnología. ¿Te atreverías a asegurar que es lo que va a pasar en 2016 en tu empresa o con el comportamiento de tu cliente o en términos de conectividad digital o desarrollo de software? Replanteo la pregunta ¿Te atreverías a asegurar algo como eso sin que pareciera un mero intento al adivinar la dirección en la que el viento va a soplar mañana levantando un dedo al aire?

Esta es la tendencia

Hay una tendencia sobre marketing digital que es negra para 2016, 2017 y 2018, vas a tener que moverte rápido mientras te adaptas a una realidad que cambia día a día para maravillar a tu cliente, mientras aprendes a utilizar la multitud de canales, plataformas y dispositivos digitales que florecen en tu camino tan pronto como avanzas dentro de esos 365 días.

Así que a menos de que seas Nielsen, BCG, IBM o McKinsey y poseas todos esos “insights”, con todos mis respetos, diré que fue un hermoso intento, pero tu tendencia fue tan importante como la “bruja” de ese canal de televisión que únicamente emite programación a partir de las 1 am.

Buena suerte.

Photo credit: SenseiAlan.

Oct
21

El legado del desfase online

Hoy encontraba esta noticia en mi feed de noticias sugeridas en Facebook.

el legado de la hiperbola social media

Me pregunto cuál es el mensaje que marketers y profesionales de la comunicación y el panorama digital y estamos transmitiendo a las generaciones más jóvenes, o a las personas que están ahora aprendiendo a utilizar las redes sociales, una tablet o Internet en si. Más críticamente todavía, cómo grandes marcas, organizaciones, iconos y celebridades están liderando con el ejemplo y educando a estas generaciones a utilizar el canal digital y a aprovechar el potencial de los medios sociales. Cual es el mensaje que, a través de acciones, comportamientos y usos de las redes sociales, están heredando los que vienen detrás, e incluso los que ya están aquí.

Respuesta: da otro vistazo a la imagen de arriba

Cuando encuentras una noticia de este tipo, o muchas otras de índole similar, entonces reconoces que estamos fallando estrepitosamente. Caída libre sin paracaídas, como cultura y como sistema. Cuando una persona arriesga su vida por aparecer en una foto en Instagram para impresionar a sus amigos, cuando miles de usuarios en Twitter se coordinan para castigar a alguien por haber cometido un error (online shaming) o cuando Snapchat sirve de plataforma para ridiculizar y acomplejar a un compañero de clase (ciberacoso). Entonces, no es más que una clara señal de que hay que replantear los valores sobre los cuales este nuevo mundo conectando está cementando sus pilares.

Fuente: el Nostre Periodic.

Feb
7

Más allá de la interrupción

By Isra Garcia  //  Innovación, Nueva economía, Tendencias  //  2 Comments

Dentro de este 2015, te enfrentas a estas y otras tendencias digitales:

  • Desconexión por la conexión.
  • Deshumanización a causa del excesivo énfasis en la tecnología.
  • Interrupción en comunicación online producida por la sobresaturación de mensajes hambrientos de atención.
  • Distorsión entre el marketing conectado que se esperaba y que actualmente están entregando marcas, agencias y profesionales – o casi cualquier persona, que es lo más preocupante.
  • Hay más social media que horas y que personas.
  • Marcas personales sin fundamentos, sin especialización, sin trabajo.
  • Devaluación de la profesionalización por falta de resultados convincentes.

Interrupción digitalComo conclusión a casi todas estas tendencias, hay una cosa evidente, necesitas volver a lo humano – si este no es un mensaje nuevo, soy consciente de ello – a la conexión, al compromiso, resonancia e interacciones humanas, como única salida hacia la superficie de un mundo cada vez más cableado, pero paradójicamente más desajustado con las personas y las transacciones de oportunidades. Donde la moneda de cambio de la era digital, la atención escasea, donde la conexión, no es auténtica, donde la vulnerabilidad está supeditada al ego-sistema, donde lo que parece que importa es el medio y no el fin. Mientras esto sucede, la abundancia de elecciones, mecanismos promocionales, técnicas intrusivas y publicidad masiva incrementan dramáticamente, esto al mismo tiempo que la innovación disruptiva crea nuevos caminos para ser explorados, lo cual crea una brecha desconcertante sobre lo que deberíamos hacer para obtener un resultado de la economía digital. En definitiva, hay un gran lío para sacar algo de provecho de todo esto, principalmente porque no has entendido el nuevo juego que está sucediendo y precisamente, ese juego está pasando por encima de ti como una apisonadora.

El enfoque humano que supone Human Media podría ser una de las soluciones, o lo que es lo mismo aprender a cómo permanecer humanos a través de Internet para conectar a personas y organizaciones con impacto positivo, oportunidades y negocio.

Exactamente lo que trabajaré en el VIII congreso nacional de formación continua,  en Madrid el 6 de marzo y en el IAB Day Colombia, en Bogotá el 17 de abril. Nos vemos allí.

Photo credit: Sebastiano Pitruzzello.

Oct
28

Actuando fuera de la ratonera social media

ratonera social mediaEl sábado estuve presente participando en el Maratón de Social Business (enlace al streaming de casi 12 horas de evento) que organiza Juan Merodio, 12 horas de congreso, con más de 22 profesionales, donde menos del 15% de los participantes hablaron sobre social media. ¿Qué podría significar esto? No es una extinción, no. Se mencionó Facebook y Twitter en una mesa redonda. Manuel Amate, un revolucionario activista de hacer funcionar las redes sociales en su PYME, habló sobre su caso y cómo obtenía resultados. Alfonso Alcántara hizo algunas alusiones sobre algunos aspectos en los cuales social media ayuda a encontrar trabajo, pero en definitiva, las plataformas y las herramientas se quedaron fuera del juego. Y es ahí exactamente donde nos estamos dirigiendo a gran velocidad y con movimientos más concienciados y concretos.

Demasiados conectados como para caer en la trampa

La popularidad de social media ha disminuido dramáticamente. En este caso, bueno, es cierto, es social business y eso, como lo entiendo, es diferente, pero gira la vista hacia atrás, hace un año – o unos meses – en cualquier congreso sobre Internet, el tema predominante hubiera sido social media, o sencillamente examina la edición I y II de este propio evento, entonces encontrarás signos de evidencia que muestran que las plataformas y las herramientas ya no son sexis, ¿Cómo lo van a ser si al final lo que conduce resultados no es el dónde y cuando, sino el qué y cómo?

Otro dato, da un vistazo a los eventos que están ocurriendo a tu alrededor ¿Cuantos eventos de redes sociales puedes contar? Y de los que actualmente se realizan ¿Cuáles son sus contenidos? ¿Quién participa y quién finalmente asiste? Afortunadamente, cada vez más personas están actuando fuera de la ratonera de social media. Y con esto digo que social media esté muerto, no, mañana te cuento el lado opuesto.

Disciplina, aprendizaje y acción

Más allá de social media, las personas ahora están interesadas en aprender sobre disciplinas, Marketing de Contenidos, Business Intelligence, Transformación Digital, Empoyer Branding o Social CRM y cómo esto puede lograr a alcanzar sus propósitos empresariales. El mundo busca un “cómo aprender a hacerlo tu mismo” y “al final del taller, charla, post o congreso, tendrás cinco puntos de acción en los que habremos trabajado o trabajarás cuando llegues a tu organización”. La diferencia está en la cómo esas disciplinas ayudan a los procesos de trabajo actuales en tu negocio. Y posiblemente juzgarás su utilidad una vez puedas considerar los resultados basados en el impacto financiero de tu organización.

Lo he vivido en mis carnes, por ejemplo, un buen social media puede darte buenos resultados y mejorar tus oportunidades de ventas, pero un buen marketing, puede hacer que aumentes tu porcentaje de ventas considerablemente, aunque también uno malo, puede costarte millones.

Photo credit: Sebastián Ibarra.

Jun
17

13 tendencias disruptivas

By Isra Garcia  //  Nueva economía, Tendencias  //  1 Comment

13 tendencias que están ocurriendo y que necesitas entender para entrar en este mundo:

tendencias disruptivas

  • La interacción directa entre personas es 1.000 veces más potente que la de cualquier marca (no importa lo grande que sea)
  • El permiso para lograr algo fascinante es menos importante que nunca antes en la historia.
  • Personas auténticas y carismáticas con una historia que resuena fuertemente trucan el mejor de los conceptos de marketing y la más vasta experiencia en cualquiera que sea el sector o campo.
  • Es mejor ganar la atención de tu audiencia que comprar sus emails (o BBDD).
  • El “long tail” pasa a ser “very long tail” (más scalable y apalancable).
  • El mejor modelo de negocios es aquel que tiene costes estructurales y de personal cercanos a cero.
  • Herramientas y plataformas infinitas no significan oportunidades infinitas.
  • Hecho cuenta 10 veces más que perfecto (perfecto no significa brillante).
  • Excelencia está en ti y no en tu jefe o profesor.
  • Empieza pequeño haciendo cosas grandes (y no al revés)
  • El poder de una idea ya no pertenece al qué, sino al cómo.
  • Disrupción significa democratización de rarezas e innovaciones.
  • (Des) equilibro entre vida personal y profesional.

Cualquiera de estas tendencias amplifican el momento que estamos viviendo.

¿Cómo interpreta tu empresa o marca (o tu mismo) estas tendencias? ¿Cómo actúan?

Photo credit: k.mackay.

Jun
8

Selfie, yo mismo y yo

By Isra Garcia  //  Reflexiones, Tendencias  //  3 Comments

selfiePor si no fuera suficiente con el ego-sistema en el que vives y una cultura fascinada por el poder de “celebridades” descerebradas, vamos y a alguna marca se le ocurre la genial idea de crear un “selfie”, o lo que es lo mismo un acto aleatorio de hipocresía.

¿Un selfie chicos?

Selfie ¿Tendencia o moda? ¿Cuál es el propósito? ¿Por qué tal alocados sobre ello?

Vaya, no consigo ver el valor en lo que ahora se llama “selfie”, lo que si consigo ver es presentadores, conferenciantes o profesores que salen delante de una audiencia y van y le dan la espalda para utilizarlos como un mero fondo de pantalla. Me cuesta ver también el esfuerzo que requiere estar todo el día rompiéndote la cabeza para encontrar la manera de mostrarte a ti mismo delante de una cámara como sea.

Tremenda declaración de intenciones:

  • Darle la vuelta la cámara y colocarte delante de un espejo quizás. Idealmente en el lavabo, posiblemente se deja entrever un rollo de papel higiénico, torso al descubierto. Sonríes, aprietas abdominales y medio bajas el pantalón por la cintura. Salvaje.
  • Utilizar tu cuenta de Instagram como un acto reivindicativo de amor incondicional hacia ti mismo. Cada imagen una postura con tu mismo gesto en lugares diferentes. Quizás cambiando una sonrisa por un gesto de sorpresa o escepticismo, no sé, a tu manera.
  • Llegar al padock de Fórmula 1 o al mundial motociclismo con una idea en mente, buscar a las azafatas de Ferrari o Aprilia y suplicarles por un Selfie. Piensa lo bien que quedaría en el grupo de Whatsapp de tus amigos o en tu perfil de Facebook.
  • Subir a la cabina del DJ abrazarlo como si lo conocieras de toda la vida y te uniera a esa persona una relación mágica y entonces lanzar tu mejor auto-disparo con la pista llena de gente alborotada con los brazos bien arriba.

Siempre habrá un nuevo selfie que hacer – con su propio hashtag incluido – y siempre habrá un nuevo ego que alimentar.

Photo credit: Hiné Mizishuma.

May
24

Simbiosis entre trabajo y vida

By Isra Garcia  //  Lifestyle, Nueva economía, Tendencias  //  No Comments

la simbiosis entre trabajo y vidaUna encuesta de Harvard Business School del 2008 concluyó que de 1.000 profesionales, el 94% trabajaban más de 50 horas a la semana, y casi la mitad trabajaban excediendo las 65 horas a la semana. No sé exactamente cuales son los datos de 2014, pero me temo que está tendencia se mantiene o incluso se ve sobrepasada.

Hacer trabajar dentro de horarios a las personas de tu equipo, empleados o colaboradores es un pasatiempo global que funciona contra nuestro crecimiento y éxito. El agotamiento por trabajo siempre lleva a ser menos efectivo y eficiente. Trabajo astuto y audaz en lugar de trabajar más horas. ¿Han considerado en alguna ocasión está alternativa, la cual va a llevarte a un trabajo más integrado?

Tal y como el sexo o una conversación , es el espíritu de equipo empieza a partir de dos personas (o más). No entres en un callejón sin salida al crear una estructura inflexible para el trabajo, la comunicación y la consecución de objetivos. La tecnología y la innovación en nuevas formas de trabajo colaborativo están aquí para interrumpir los modelos antiguos diseñados para hacer y revitalizar las soluciones fracturadas que los managers, directores o gerentes de empresas de toda la vida pensaron que eran más efectivas.

Los titanes de esta economía están rompiendo el paradigma de “la cultura de oficina”, pero los más pequeños, están creando un espacio de vida que va más allá del simple trabajo, de esta manera la innovación y la creación florecen día a día.

La simbiosis entre el trabajo y la vida siempre paga dividendos.

Photo credit: Camila G.

Mar
27

El emoticono te salvará de ser quemado en la hoguera

emoticonos redes socialesDicen  que la web social socializa ¿Seguro? Sí, aparentemente, porque en realidad nos volvemos más selectos, enrevesados, maquiavélicos, sarcásticos y hasta incluso cínicos e intolerantes, lo único que ha cambiado es que al final de la frase incluimos un emoticono “smiley” : ) –  y entonces todo parece tener sentido, todo vuelve al sitio.

Empecemos por ser quiénes somos, ser honestos, claros y directos. No hay nada de malo en responder a alguien con un punto al final, sino todo lo contrario, es lo más usual y coherente. Tengo verdaderos problemas para creer que puedes llevarte bien con todo el mundo o referirte a cualquiera como “cariño” o “encanto”. Es como si quisieras estar en todas las fiestas, quisieses ser aceptado por cualquier círculo de Tweeps o ser seleccionado como panelista en todas las mesas redonda sobre la organización social. Todos tenemos un ápice de repugnancia. Créeme, créete.

Considero que no soy un tipo pesimista ni tampoco odioso o cretino, pero también soy consciente de que no me interesa ser adorado o venerado en los comentarios de mi blog, cada tweet que recibo como feedback después de una conferencia o reacción debido a uno de mis tweets. Este es quien eres, en la vida real y en el mundo digital, si la línea es diferente, definitivamente hay algo que no cuadra.

Siéntete libre

Las formas de conectar cambian, hay nuevas herramientas y nuevas tendencias. Sin embargo, los valores y la personalidad no entiende de cambios en el entorno.

  • Responde cuando sientas la necesidad, no por compromiso.
  • Habla cuando tengas algo importante que decir, no cuando se supone que debas hablar.
  • Si tienes que ser contundente con alguien, estás en tu derecho, pero prepara un retorno también contundente.
  • Potencia a las personas pequeñas que hacen grandes cosas, no a los “celebrities” que se miran el ombligo.
  • Obvia el emoticono cuando posiciones tu opinión o te pronuncies sobre un tema, incluso si es puntiagudo. Tranquilo, no te dispararemos a quemarropa.
  • Es posible que un día ofendas a alguien, si ha sido sin querer, por supuesto, pide disculpas y haz algo para arreglarlo. En caso de que haya sido intencionadamente, abre los brazos y recibe las consecuencias placenteramente.

La clave es la reacción al estímulo social (no humano, desafortunadamente), esto cambia nuestro comportamiento y le da un sentido diferente a nuestro racionalismo.

Un emoticono no te salvará de la hoguera.

: )

Photo credit: dolfi.

Feb
26

La conducta que no quieres mostrar en redes sociales

By Isra Garcia  //  Análisis, Social Media, Tendencias  //  18 Comments

conducta oculta redes socialesObservar y analizar la conducta que se entrevé entre las plataformas sociales y la forma en la que las personas se relacionan entre si en estos canales me seduce por completo.

Cómo conectas, por qué lo haces, por qué decides no hacerlo, qué te hace dar el paso al frente para contactar con alguien. Cómo cambia tu forma de pensar respecto a alguien con quien no has hablado nunca pero que un día conoces porque te menciona en Twitter. El grado de empatía que desarrollas con alguien que un día, de repente, comparte un evento contigo. Lo mucho en común que puedes tener con alguien que has visto más de 300 veces en sugerencias en LinkedIn o Facebook y nunca has conectado hasta que esa persona decide contactarte un día. O el blog tan interesante y enriquecedor que tiene esa persona que descubres cuando un día esa misma persona menciona tu blog.

La conducta que ocurre entre líneas

Es cierto, tal y como hay un contrato no escrito en la web social, también hay conductas y comportamientos no mostrados, dichos ni leídos, lo que sucede es que no se habla de ello, porque no interesa airearlo. Aunque no mostrarlo no significa que no exista:

  • Hablar genial del buen trabajo de otros no es un pecado (aunque no les sigas ni te sigan, no irás al infierno).
  • Seguir a alguien, leer lo que dice, apoyarle, compartir sus proyectos, artículos o vídeos y recomendarle a posibles clientes, (aunque esta persona no te siga o te conteste siempre o esté pendiente de ti) no es un delito.
  • Decir que alguien con quien compartes profesión (lo que algunos llaman competencia) es realmente brillante y contar con ella/el para un proyecto, conferencia, post o cliente, eso no hará que seas menos respetable, creíble e influyente. Todo lo contrario.
  • Leer, compartir, seguir, mencionar, alabar, etc. a alguien por compartir un programa, curso, conferencia, tweet o cualquier mecanismo similar, no dice nada interesante sobre ti y tampoco aporta valor, ni a ti ni a la otra persona, No hay conexión real.

Cada día estoy más seguro de que reaccionamos a los estímulos “sociales” que las redes sociales proporcionan y reaccionar es la palabra adecuada. Sí. Lo contrario sería llevar la iniciativa, encontrar algo valioso (que usualmente pasa por delante de tu nariz), prestarle atención, valorarlo objetivamente y otorgar el reconocimiento que esa persona, producto o proyecto merece.

Si reducimos el interés, el ansia, el ego y la prepotencia a aquello que genere cambio, no tendremos que preocuparnos por lo que pasaría si actuáramos honesta y dignamente.

Photo credit: al shep.

Feb
4

El delirio de la Superbowl

By Isra Garcia  //  Análisis, Explorando la curiosidad, Tendencias  //  8 Comments

el delirio de la superbowlLa Superbowl, perdona mi ignorancia pero no sé ni siquiera quienes fueron los dos equipos que la jugaron ¿ignorancia o interés y valor?

Es la primera vez que escribo sobre este tema y francamente, me parece difícil porque no tengo ni idea de la Superbowl, ni tampoco es mi intención aprender más sobre ello, verdaderamente no. Algo sobre lo que si puedo escribir es sobre el contexto que crea entorno a un movimiento social.

De repente, aparece la Superbowl y todos son fans de uno de los dos equipos que juegan la final. Todos conocen sus estadísticas, los grandes jugadores, los millones que se han gastado en marketing y el nombre de su entrenador. Eso nos gusta, nos permite estar sincronizados con personas como nosotros. Formamos parte de la tribu y eso reconforta, encajamos.

¿Qué hay para ti?

Quizás deberías preocuparte de crear contenidos relacionados con los mejores anuncios de la Superbowl. Cuales te hicieron sonreír, cuales emocionarte o aquellos que fueron los peores. Sobre que marca gasto más millones de dólares, debatir la creatividad o exaltarte por la tecnología aplicada a la campaña. Podrías también hablar sobre “cómo conseguir un ‘Trending Topic’ sin jugar la Superbowl” o de “10 aprendizajes social media sobre la Superbowl” o incluso algo como “los top momentos más embarazosos de la Superbowl”. Seguro recibirás un buen montón de visitas, comentarios y Tweets. Contribuirás a la delirante hipérbola que creamos en torno a movimientos masivos y habitualmente exagerados. El marketing no es estúpido.

¿Qué te llevas?

Quizás sería mucho más interesante el análisis de ejemplos de jugadas estratégicas por parte de los equipos durante el partido, cómo jugaron cada uno de los jugadores estrella, la ejecución de la táctica por parte del equipo y cómo respondió el entrenador a los contratiempos del partido. Básicamente, sería interesante incluso saber cual fue el resultado final y quien ganó el partido, porque con tanto escándalo,interrupciones, show y “performances”, acabas preguntándote si a alguien le preocupa el resultado final de la Superbowl. Es como ir a un concierto de los Rolling Stones o a Coachella tan sólo para sacarte unas fotos y subirlas a Instragram, Facebook y Twitter diciendo que has estado ahí. Descorazonador.

Encaja o te ignoraremos (te ignorarán igual)

Si buscas temas interesantes de los que hablar o mejor aún, movimientos interesantes a los que unirte, evita temas como “los 5 mejores anuncios” o movimientos como la Superbowl o Halloween. Son modas socio-culturales ligadas a nuestro instinto de pertenencia y comunidad más allá de ser un sentimiento el cual merece la pena seguir. Es precisamente como cuando en fútbol se juega un partido entre F.C. Barcelona Vs. Real Madrid, todos son de uno o de otro equipo, todos los bares y peñas se llenan de aficionados anónimos que corean el nombre de uno o de otro equipo, incluso sin gustarles el balompié o siendo hinchas de cualquier otro equipo.

Es más fácil dejarse arrastrar por la corriente macro-socio-cultural y pertenecer a algo que nos haga sentir incluidos, lo que sea, pero que nos haga ser admitidos en “un algo” que pueda parecerse a un movimiento con muchas personas. Es más fácil, cómodo y estándar todo eso, que resistirse a la macro-avalancha del mercado y crear vibrantes micro-comunidades en torno a causas donde cada persona sea responsable de hacerlas funcionar.

Post inspirado por la lectura de este post de Seth Godin.

Photo credit: Peter T.

Ene
29

Esculpiendo el próximo modelo social media

el rol de social media en el nuevo escenarioTan pronto como las organizaciones y personas empiecen a dejar atrás la era social media que todos conocemos, aquella en la que las redes sociales y la web social es entendida como un todo y no como una parte del ecosistema. Cuando consigamos integrar los canales sociales en el cableado del negocio, huyamos de la distorsión de lo nuevo y cuando entendamos la disonancia entre la creación y las herramientas que la nueva economía ha traído consigo. En ese momento emprenderemos la evolución hacia el nuevo escenario del marketing conectado y la transformación digital de los negocios. Social Media necesita adaptarse para encajar en el nuevo escenario en el que nos encontramos.

Esculpiendo un nuevo modelo

Continúo escuchando cómo las marcas se esfuerzan en cómo crear un modelo social. Eso es por lo que me preocupa conocer la manera en la que los grandes grupos o individuos conciben  y utilizan la web social. Más específicamente lo que los equipos aprenden intentando coordinar y colaborar con todas las áreas funcionales del esqueleto del negocio y cómo eso ha dado forma a por ejemplo la atención al cliente, el guest experience o el departamento de ventas.

Parte del todo

En estos cuatro últimos años han pasado por mis manos más de 300 canales sociales diferentes que supondrían aproximadamente más de 65 millones de fans, followers, suscriptores de sitios de diferentes partes del mundo, principalmente Europa, Latinoamérica, algo de Norte América y una pequeña porción de África. Esto no incluye sitios como blogs, foros o yahoo answers, que escapan un poco a mi alcance. Esto  ha sido un gran desafío siempre, porque siempre me he encontrado desbordado y eso me ha permitido fallar y volver a intentar, pero a la misma vez ha supuesto un imperativo que ha facilitado el operar de un modo altamente integrado y coordinando, para significativamente apoyar comunidades y consumidores más inteligentes y mejor conectados.

El centro no cambia

Una parte del éxito de una organización o marca que adopta la nueva economía que supone Internet y la consecuente transformación de procesos y estrategias es su voluntad para invertir y trabajar en la integración. La clave está en habilitar que los responsables de social media, marketing, comunicación, atención al cliente, ventas, finanzas e incluso operaciones cooperen y lideren en una misma dirección, y hagan las tareas que aseguran que el cliente permanece al centro de cada esfuerzo.

La cooperación y la integración que eso crea, funciona. Ahora puedes reducir el tiempo de respuesta de 24 horas a 90 minutos gracias a los nuevos canales de los que disponemos.

¿Quién posee social media?

La transformación que estamos viviendo y que dice adiós a las redes sociales crea una cultura colaborativa donde todo el mundo da un paso atrás para comprobar que todo funciona, todos los departamentos son potenciados, antes de continuar.

Estamos llegando a un lugar donde ningún departamento será el dueño de social media, sino todos seremos sus poseedores, esto garantizará una experiencia de 360º donde el corazón será descubrir que es lo mejor para el cliente y cómo la marca puede proporcionar valor al mismo. Social Media es sólo otro canal y el día a día se encargará de alinearnos para comunicar, compartir, integrar y ser una parte del todo. En eso consistirá el próximo modelo social media.

Photo credit: Mary Constance.

Dic
11

Qué necesita ser hecho en social media para que no muera

qué necesita ser hecho en social media

Ayer, en mi participación en Madrid Music Days, expuse mi idea, razones y ejemplos de por qué el social media marketing que conocemos se va a acabar. De ahí rescato los – quizás – cuatro puntos más importantes, sobre qué es lo que podemos hacer para qué social media no muera. Nota: esto no evitará su evolución, no obstante.

¿Qué necesita ser hecho en social media para que no muera?

Esta es exactamente la dirección en la cual nosotros ya llevamos dos años trabajando, y funciona.

1. Las plataformas sociales son canales de comunicación y marketing – e incluso como hemos demostrado – ventas todavía viables, pero necesitan ser correctamente liderados. Necesitan una estrategia coherente y una ejecución orientada a los resultados, a la conexión con nuestra comunidad y por lo tanto, resonancia con esas personas, y a un trabajo dinámico, interesante y brillante.

2. Los modelos simbióticos siempre han sido mejores – exceptuando en el caso de spiderman y su alter-ego. Lanzar a la papelera la comunicación y el marketing convencional es / fue / será estúpido.

3. Las empresas que dicen que se preocupan por las personas, pero en realidad no les importa nada la interacción con sus compradores pueden ignorar esto. Te estamos ignorando a ti, de una forma u otra.

4. Si quieres usar la web social y la enorme oportunidad que hay ahí dentro, por lo menos haz, aprende, falla mucho, experimenta, corrige, usa el feedback obtenido, sé creativo e intenta diferente, todo esto antes durante y después de usarlo. No hay otra manera para hacerlo. Esta es mi manera para llegar a ser tan bueno que nadie pueda ignorarte.

Si quieres hacer funcionar la web social, el trabajo va hacia ser incrustado dentro de todos tus procesos empresariales. No es menos importante, es más la corriente principal. El trabajo que estás haciendo es parte de marketing, parte del servicio de atención al cliente, parte de las comunicaciones internas, partes de recursos humanos, es parte del cableado del negocio. Es parte del todo.

¿Qué más necesita ser hecho aquí? ¿cuál es tu parte?

Photo credit: Taylor Sloan.

Dic
5

New media: la evolución de los nuevos medios

new media - los nuevos mediosCómo lo entiendo, para mi, hay dos formas de ver “new media”, la primera, la de hace cuatro años y la segunda, la de hoy. Pero empecemos por los fundamentos:

New media (los nuevos medios) tal y cómo el mundo lo conoce y Wikpedia explica, se corresponde a la aparición de nuevos mecanismos tecnológicos, sociales y económicos contemporáneos que han ido apareciendo en los últimos 20 años.

Ayer

Esos son los Nuevos Medios (New Media) más universales. Medios que disponen de una serie de cualidades que en cierta manera facilitan la comunicación, el marketing, la promoción, el trabajo, hábitos e incluso las necesidades. Esto podría aplicar perfectamente a lo que sucede ahora con el nuevo entorno conectado en que nos movemos, excepto que el impacto que en esta ocasión ha generado “New Media” ha sido mucho más trascendental, tanto que ha supuesto incluso el cambio de toda una economía y cultura.

Hoy

Hace cuatro años la tecnología, comunicación, marketing, promoción o sencillamente, la posibilidad de alcanzar cualquier persona en Internet y ganar su atención, era más fácil que nunca. Sin embargo antes no podías crear ese tipo de contenido o acciones que hoy creas desde por ejemplo desde un iPhone o Android, el desarrollo de estos terminales no era tan avanzado.

Ahora, entregar información interesante a las personas que se preocupan por ella es más difícil que nunca. Cuanto más crece la tecnología, más cambia nuestra manera de consumirla y por lo tanto, también lo hacen nuestros hábitos de consumo.

He visto grandes cambios en cómo las personas interactuan. El Principal cambio viene dado por las “redes sociales”, la cultura en la que vivimos nos ha ido diciendo, cada vez con más fuerza, que las “redes sociales” eran el todo. Pero entonces muchos de nosotros llegamos allí y quizás lo hicimos”funcionar” durante un periodo de tiempo y entonces paramos. Se dijo que deberías publicar vídeos en Youtube y aunque todavía los recomendamos, no hay mucha gente que extrae resultados magníficos de ello. Incluso con algunas grandes organizaciones con las que he trabajado, viendo resultados “wow” al final sólo eran números que no se traducían a un beneficio realmente tangible. Excepto para el señor del “Gangnam style”.

Mañana

Lo que pienso que va a suceder con los nuevos medios – puedes llamarle también nuevas formas de comunicación – es que debemos trabajar en formas de descubrir ese delicado equilibrio, entre la creación de la interacción, el mensaje que utilicemos y el mecanismo de feedback que se diseñe, el canal, medio o plataforma para hacerlo llegar en su justa medida y sin deformaciones y en eso, encontrar la receta para impactar.

La parte brillante de masas haciendo click a cualquier link en la web social ha dicho adiós. “New media” significa, que ahora más que nunca, necesitas crear contenido increíble y una forma de comunicar humana para crear conexión y entonces lograr la deseada atención.

Photo credit: Jesse Grubbs.

Dic
2

Hacia dónde va social media en los negocios

By Isra Garcia  //  Social Media, Tendencias  //  11 Comments

hacia donde va social mediaSocial media ha dejado de ser algo exclusivo e increíble para convertirse en una parte de nuestro negocio. Es entonces cuando funciona, es ahí dónde debe dirigirse. Es en ese punto exactamente dónde acabará. – En cambio a nivel social, personal, de personas, nuevas oportunidades, escalabilidad, apalancamiento y cambio queda todavía mucho por definir y hacer, pero eso es otro post.

En tres años los profesionales social media dejarán de ganar dinero ayudando a negocios, organizaciones y marcas a utilizar social media. Todo formará parte del propio negocio y se utilizará como parte núcleo del mismo, marketing, distribución, atención al cliente, RRHH, comunicación interna o ventas.

Cómo afecta esto a grandes y pequeños negocios:

Grandes negocios

Los grandes necesitan educación en cómo introducir en sus procesos esas herramientas, dentro de la corriente continua de la empresa. Escuchar cómo organizaciones avanzadas usan social business da esperanzas a otras empresas, pero no da el manual que necesitamos para aplicarlo. La campana del colegio suena, pero los estudiantes no tienen profesores que incorporan metódicamente, las herramientas de un negocio social de manera significativa, en la fábrica de la vida coporativa. Hacer lo contrario sería una gran oportunidad.

Pequeños negocios

Aquí hay una oportunidad igual o incluso más grande: experiencia web a off-line y de nuevo a la web. Pienso que hay muchos pequeños negocios que pueden llegar mucho más lejos en este espacio. Todavía hay más de un 60% de los pequeños negocios locales en el país, que no tienen presencia online consolidada, ni identidad digital articulada.

Hay mucha oportunidad para poder ayudar a los pequeños negocios ir en profundidad hacia los resultados. No va a ser sobre “necesitas estar en twitter”. Va a ser sobre “aquí está la manera de conseguir más leads, para hacer crecer tus clientes potenciales, educar tus compradores, servir a tus clientes”.

Resultado es el rey

Ya sabemos que hacer funcionar social media no es abrir una página de fans en Facebook, una cuenta en Twitter o un canal de youtube, pero lo que no estoy muy seguro es si sabemos que tampoco lo es tener 1.000.000 de likes, recibir 10.000 retweets en un trimestre o que tu vídeo tenga 1 millón de visitas. Todo eso se puede alcanzar – relativamente fácil.

Lo que importa es el resultado de todas estas interacciones y números, qué es lo que han generado para el negocio, marca u organización. Cómo esto se ha encontrado con los objetivos marcados. ¿qué impacto ha generado el trabajo y actividad en social media? ¿qué extraes como indicador ROI más allá de falsos “resultados”.

¿Hacia dónde vas?

Si este es el lugar hacia donde se dirige el trabajo de social media, ¿hacia dónde te diriges tú?

Si estás haciendo el trabajo de social media que importa para una empresa ahora mismo ¿qué crees que ha cambiado?

¿Lo ves diferente a mi?

Nota: de esto y mucho más hablaré el próximo martes 10 de diciembre en Madrid Music Days. Dónde estaré cerrando el MMD Digital a las 19h.

Photo credit: joesee

Ene
23

Learnist: Comparte lo que Sabes

LearnistSocial media ha sido la palabra clave que más ha sonado en la Web este último tiempo – con permiso de Facebook. Sin embargo, parece que ahora el contenido está tomando el relevo a social media, en parte gracias a sitios Web conectados concentrados primero en obtener el contenido simplemente antes que la experiencia de volverse social o humano.

Es por eso que llegan plataformas como Learnist, un Pinterest de Educación cuya esencia reside en “comparte lo que sabes.”

Piensa en esta plataforma como un Pinterest para aprender prácticamente cualquier cosa imaginable. Los usuarios ser reunen ahí y crean boards de contenido curado con el que otros usuarios interactuan a través de la Web. El contenido varía desde imágenes, artículos, vídeo, blog, posts, webinars y cualquier otra cosa que se considere útil. Como negocio o dueño de empresa, puedes aprovechar la ventaja que proporciona la habilidad de subir tu propio contenido para ser compartido por otros.

De momento, Learnist todavía está en beta y necesitas pedir el acceso a través del email. Aún así, está creciendo rápidamente, ya que está teniendo una gran repercusión entre la industria de la educación. Como ejemplo, aquí tienes los 10 mejores boards de Learnist para profesores.

Photo credit: edudemic.

Dic
28

Tendencias Mobile Marketing para 2013

By Isra Garcia  //  Análisis, Marketing, New Media, Tendencias  //  4 Comments

Mobile marketing 2013Tan pronto como nos acercamos a 2013, necesitamos alzar la vista y ver que viene por el horizonte con el fin de poder hacer algo más para competir efectivamente. Esto significa, entre otras cosas, conocer donde tu comunidad, público potencial y clientes actuales están depositando su tiempo.

Tendencias Mobile Marketing 2013

Los smartphones dejarán a un lado los PCs. Los profesionales del marketing deberán moverse a través de los diferentes dispositivos. Mientras los PCs continuarán siendo una parte importante de nuestras actividades de trabajo, los smartphones y tablets van a ser una parte integral de como consumimos contenido de manera más habitual y comunicamos incluyendo texto, email y voz. Esto ya no es sólo una tendencia de consumo, sino una forma de vida.

El comercio se mobiliza. La confluencia del uso de los dispositivos móbiles y el contenido expandido se traduce a que los consumidores quieren encontrar nuevas y más eficientes maneras de comprar. Los profesionales, tanto online como offline, ignoran a su propio riesgo estas tendencias. Los clientes buscan más información durante, antes y después de todo el proceso de compra. Si no estás ahí presente, tu competencia sí lo estará. No subestimes el impacto de los nuevos métodos de pago mobile para apoyar estos cambios.

Implicaciones Para 2013

  • Las empresas deberán tener una estrategia de marketing mobile integrada que proporcione su uso también en tablets. Piensa en términos de un sitio web mobile y una APP mobile, ya sea responsive como algo más sencillo de implantar o APP nativa para algo más serio y profesional.
  • Mobile commerce. Los consumidores usarán sus smartphones para encontrar tu punto de venta, así como mejorar su experiencia de compra. Es vital asegurarnos que pueden encontrar la información que buscan de la amenra más ráìda y accesible posible. De lo contrario, comprarán de otro sitio sin dejar tu tienda.
  • Couch commerce (comprar desde el sofá). Los tablets son la opción para buscar y comprar que los consumidores poseen para ser inspirados a comprar y aprender cómo hacerlo de la mejor manera. Entender esto no sólo sucede en tu sitio web. Piensa por ejemplo en Pinterest, Instagram o Tumblr.
  • Social commerce. Más allá de las plataformas sociales, este año podría ser una gran oportunidad – real – para el social commerce. Si tenemos en cuenta que necesitamos habituarnos a nuevos entornos y confiar en ellos con el tiempo, es muy posible que el social commerce gane relevancia y se vuelva una opción de venta a considerar. La tendencia no es nueva, pero como todo necesita evolución y un empujón para poder penetrar en el consumidor como esa opción a valorar en el proceso de compra.

¿Qué otras tendencias añadirías?

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