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Jul
11

Cómo pasar de invisible a visible: las 7 etapas

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Blockchain, cúrcuma, Cetosis, Hillary Clinton, Justin Timberlake, ayuno, maca, realidad aumentada, Ripple, Bit Nation, minimalismo, design thinking, alto rendimiento, ultraproductividad, zen, Millennials… Todo esto son nociones (personas, ideas, tecnologías, alimentación) de las cuales podrías o no ser consciente, o haber conectado, o quizá no. Es por eso que el concepto brand awareness es tan crítico.

Las 7 etapas del brand awareness

Hay un camino para crear la percepción o consciencia de las cosas – brand awareness:

  1. Inconsciente.
  2. Consciente.
  3. Categorizado.
  4. Tener una opinión.
  5. Experimentarlo (vivirlo)
  6. Tener una nueva opinión (una más real, basada en lo probado)
  7. Compartir esa opinión y que estemos de acuerdo.

El viaje de invisible a visible explicado

brand awareness - las 7 etapas del branding

Esto deja un mensaje muy claro, el mundo no es consciente sobre ti o tu trabajo, no eres percibido, apenas. Necesitas brand awareness. Necesitas ser percibido.

Una vez que te das cuenta de que eres casi invisible, digamos poco percibido, podrías exclamar con un “oh”. Quizá porque estamos demasiado ocupados, quizá porque hay demasiadas elecciones, quizá porque cada vez tenemos menos atención. Sí, pero eres casi invisible. Es posible que estemos cansados (o asustados) de algo que no conocemos y podría alterar nuestro “normal”, porque eso es lo que causan las personas o negocios como el tuyo.

Hace que las personas tengan que replantearse las cosas, lo cual es una faena y hace las cosas más complejas.

Sin embargo, en ocasiones, la cultura del trabajo no ofrece alternativa alguna a esos cambios, más que adaptarnos. Empezamos colgando esa cosa nueva en una categoría, así sabemos a lo que nos enfrentamos. Luego, inmediatamente, sigue tener una opinión.

Es un gran paso, entonces, ir de “vaya, han hecho una proteína vagan totalmente alcalina, otro movimiento de marketing” a, “voy a probarla”. O “blockchain, sí, esto es otra burbuja como la inteligencia artificial” a “¿cómo puedo integrarlo en mi empresa o beneficiarme de ello como profesional?”.

Después de la experiencia (o experimentación), es posible crear una nueva opinión, que podría distar de la primera formada. Aunque, y esto es un buen inconveniente, nos gusta estar en lo cierto, así que es muy frecuente que la primera opinión sea la final.

Y es posible, después de siete pasos, que corramos la voz, que esa percepción, consciencia o interés se extienda y se comparta. Podríamos ir y decírselo a nuestros empleados, socios, colegas o familiares. Esta es la forma en la que conseguimos cruzar la barrera de la invisibilidad y entonces hacernos visibles. La idea toma forma, gusta, se comparte y entonces se convierte en un movimiento.

Muchas de estas etapas suceden en conjunción y casi simultáneamente. A veces tardan meses o años en que se cumplan. Dime algo ¿cuánto tiempo pasó entre el día que supiste sobre las criptomonedas y el día que decidiste invertir?

Esto es brand awareness baby

Alcanzamos el beneficio cuando sabemos cómo una idea viajará a través de estas siete fases. El impacto cognitivo dependerá de la categoría que se encuentre, la cultura y la gente con la que interactúe.

Ahora que lo sabes, ahora que conoces las etapas del brand awareness y cómo manipularlas. Ahora ya puedes usarlas para hacerlo a propósito.

Atribución imagen: Freaktography.

Mar
23

Tú, tu marca

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Parece que ya no hay tanta fiebre por las marcas personales, claro, ahora está Instagram, Blockchain, los ICOs, el healthy living y otras tendencias que ocupan la mayor de nuestra atención. A pesar de todo lo que venga, y lo que pase, tú, sigues siendo una marca. Tú, tu marca,

Es algo que primero, no puedes (y en la mayoría de veces no quieres) ocultar, y segundo, no deberías hacerlo.

Tu marca tiene que ser tú

tu marca eres túEs importante recordar que cada acción que llevas a cabo y cada palabra que sale por tu boca. Tanto online, como offline, es parte de lo que constituye tu marca. Y podría estar dirigiéndome a ti como persona, o a ti como negocio.

Te guste o no. Es parte del trabajo que haces, y es parte de cómo los demás te perciben. No puedes prescindir de ser o tener una marca. No es posible. Pocas personas, enlazadas a organizaciones, o pequeño o medianos negocios por sí mismos, pueden evitar que la marca que son – tú, tu marca – forme parte de sus vidas.

No puedes escapar a las asociaciones que las personas van a realizar entre tú y tu marca. ¿Pensabas que sí?

En realidad, ni siquiera puedes elegir si quieres hacer marca personal o no, porque sin querer ya la estás haciendo. El hecho de ser una marca como persona y una persona como marca es algo que te va a suceder y va a ocurrir a tu alrededor. Importa poco lo que hagas.

La parte sustancial es apropiarte de cada milímetro de aquello que compone tu marca. Es algo interno, está bajo tu control y dominio, si tú quieres. Puedes liderar tu propia marca y moverla de forma consciente. Es imprescindible que te des cuenta de que tienes un compromiso insalvable de por vida contigo, tu marca.

Cómo ser tu marca

Define quién quieres ser, cómo te gustaría ser reconocido y percibido, y determina esas asociaciones. El medio son las acciones, el trabajo y el resultado que seas capaz de producir. Nadie te valorará por nada más, sí, quizá algunos insensatos medirán el número de seguidores que tienes en tus plataformas sociales. Otros te etiquetarán por la empresa en la que trabajas o con cuantos clientes “grandes” trabajas. Sin embargo, la gente real, la que te dará de comer, la que te servirá de apoyo, te valorará por lo real.

A lo mejor empiezas desde el día cero, si es así, no empiezas desde un lienzo en blanco.

Examina el contenido que has puesto ahí afuera, estudia la persona pública que has creado. Ya sea por enviar tweets o por subir vídeos a youtube, o incluso por ser asociado con tu pasado profesional y educativo. Ya hay un contexto creado que forma parte de tu marca existente.

Analízalo, cuestiónalo, e intenta entenderlo. Conversa con personas que te conocen, pregúntales sobre tus atributos, ventajas competitivas, debilidades, tu posicionamiento, realiza un feedback 360º informal enfocado a tu marca. Importante, no debes ni tienes que aceptar lo que otros te digan, puedes elegir crecer más allá, utilizarlo, o dar un giro de 180º. Lo esencial es comprender la base desde donde partes.

Elimina tweets, archiva publicaciones, borra fotos, vídeos, artículos. Modifica, haz lo que consideres necesario para una coherencia total entre lo que tú eres y lo que tu marca es, lo mismo.

Tú, tu marca. Toma consciencia y control sobre ella. Preocúpate que ambos reflejáis los mismos valores y principios, y todo estará como debe estar. El resto, logo, eslogan, extensiones digitales, y cualquier otra cosa, son adornos. Nada más.

Atribución imagen: Shawn Harquail.

Ago
10

No vendas productos, vende movimientos

By Isra Garcia  //  Aventuras, israporelmundo, Marketing  //  2 Comments

no vendas productos, vende movimientosSexto día de aventura, desde Tallahassee a Montgomery, atrás queda Florida, entramos en Alabama. Ayer, día 5, fue la primera incursión por la naturaleza; Ochlockonee Wildlife y Miccoosukee Trial, parajes forestales libres de ruidos, de personas, de negocios, de transacciones y sobre todo de los millones de mensajes que te acribillan desde que pones un pie en Estados Unidos. Quedas aislado. Es lo bueno de la naturaleza, es virgen y te ayuda a encontrar contrastes tan chocantes como la necesidad de consumir, comprar y vender, como si se tratase de respirar. ¿Qué vendemos? Vende movimientos.

Vende humanidad

Nike no vende zapatillas, vende victoria. Adidas tampoco vende zapatillas, vende alcanzar metas inalcanzables. BMW no vende coches, vende placer y disfrute en la carretera. Cala Bandida no vende paellas ni copas, vende el estilo de vida vividor. Harbor Ithaka no vende gestión de patrimonios, vende tranquilidad y rentabilidad para sus clientes. Ushuaia no vende habitaciones, comidas o copas, vende experiencias integrales individualizadas. No compramos el utilitario, compramos la humanidad que va con ello.

Vende movimientos

No vendas productos o servicios, vende movimientos“. Este es el marketing mantra que más relevancia ha obtenido en estos pasados años.

Por ejemplo, alinea tu marca con algo más grande (positivismo), y entonces vende el algo más grande (el positivismo). Si las personas empiezan a asociar tu producto con algo que les importa, ganas.

La campaña de Martini de la chica o el chico Martini es un buen ejemplo. No venden alcohol, venden, a través de una persona, una vida épica para personas atrevidas y que disfrutan de la vida.

¿Funciona? Quizá no con todas las personas a las que se dirige, pero sus campañas siguen siendo exitosas después de tanta años, sin mencionar que se ha extrapolado a todo el mundo. Por lo tanto, parece que sí funcionó.

Cómo vender movimientos, el cómo

Aquí es donde el marketing impacta y crea ese cambio en el cliente, en el prospecto, en el mercado, e incluso si lo ejecutas realmente bien, en la industria (¿En el mundo?):

  • Re-diseña los valores de marca (o hazlos visibles), estos valores necesitan ser lo más humanos posibles y que ellos resuenen fuertemente con un público muy determinado (Buyer Persona) – Ejemplo: valores de Burning Man.
  • Crea una historia humana en torno a la marca, algo que cualquier miembro de comunidad pueda personificar. – Ejemplo: humanización Cala Bandida.
  • Enlaza tus acciones y campañas a los valores y a la historia. Debe haber un “win-win” claro para tu comunidad y siempre debe estar asociado a un retorno positivo en forma no de retribución económica (oferta, descuento, 2×1), sino más con una recompensa emocional (sentido pertenencia, empoderamiento, motivación, educación).

Sin embargo, como puedes imaginar, esta técnica de los movimientos es arriesgada. Puede girarse sobre ti si las personas piensan que tú marca es oportunista y no auténtica.

La manera más fácil de evitar que esto ocurra, es en realidad creer ese “algo más grande” que sale de tu boca. Vende movimientos que imparten positivamente en la audiencia, pero que estén completamente alineados con lo que tu marca representa, la utilidad que entregas y el retorno que el cliente se lleva por ello.

Photo credit: Shahab.

Jun
22

Branding: cómo “partirla”

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

Tu branding no es un logo, ni siquiera el mismo perfil o imagen en todas las plataformas digitales en las que tengas presencia, no es un slogan cautivador, o una banda sonora característica. Tu branding es no es un título de trabajo distinto al resto. Es cómo un conjunto de valores tangibles e intangibles, es una promesa de valor, es un compromiso, es un resultado, son símbolos, señales y muestras.

cómo partirla en el branding

¿A quién le importa las herramientas que utilices mientras cumplas lo que prometes y tus acciones, mensaje e intenciones sean todo una sola cosa, que además produce un impacto positivo?

¿Herramientas? Sí, usa las herramientas que mejor y más claramente te ayuden a contar tu viaje. Si buscas herramientas que utilizar para un mejor branding (marca) personal, responde a estas preguntas:

  • ¿Qué herramientas te ayudan a contar mejor la historia sobre lo que eres, representas, cambias y aportas (a nivel personal o empresarial)?
  • ¿Dónde está tu audiencia?
  • ¿Qué quieres que hagan con tu USP (unique selling proposition)?
  • ¿Sirven las herramientas que has seleccionado para alcanzar el propósito?
  • ¿Cuanto esfuerzo necesitas para mantener tu presencia, compromiso y proposición?

Esta podría ser una manera razonable de prestar atención a las herramientas a la hora de trabajar el branding ¿no te parece?

Ahora en serio, ¿quieres “partirla” en branding (personal o empresarial)? Olvida las herramientas, céntrate solo en experimentar para mejorar tus habilidades núcleo, factores de éxito y ventaja(s) competitiva(s)- El fin es ejecutar para conseguir traer tu promesa – (USP) al mundo de los vivos, y contar los hitos que durante el viaje has ido alcanzando (buenos, normales y malos) utilizando la comunicación para construir relaciones humanas con compradores e incondicionales. Esa es la estrategia. Ahí es donde verás una recompensa. Repite, repite, repite.

Enfoque en experimentación, ejecución y human media.

Photo credit: Anders Sandberg.

Jun
3

Sistema para convertir empleados en embajadores de marca

By Isra Garcia  //  Comunicación, Negocio  //  No Comments

He desarrollado un sistema llamado “RR.PP. internas”. Esto es lo que necesita ser hecho para movilizar empleados como embajadores de marca:

  • Establece diálogos con empleados. Pregunta a tus empleados sobre sus percepciones de las fortalezas y debilidades en la empresas y las palabras que usan para hablar sobre ella.
  • Encuesta a los empleados sobre hábitos e intereses en la redes sociales. Qué plataformas sociales usan tus empleados y si estaría dispuestos a creare cuentas de marca para actuar como embajadores de la organización.
  • Crea un grupo piloto de ataque. Usa la encuesta para identificar a los empleados más enganchados y entusiastas, para entrenarlos. Integra el programa de social media marketing interno dentro de las campañas de marketing tradicional.

convertir empleados en embajadores de marca

  • Desarrolla un manual de funcionamiento digital y un programa de incentivos. Encuentra el equilibro entre libertad y control a la hora de aconsejar a los empleados sobre lo que pueden y no pude hacer en el digital. Incorpora responsabilidades y metas dentro de los los roles de trabajo y proporciona incentivos y recompensas por su trabajo, como si se tratase de otras tareas.
  • Trabaja en tus “hombres de confianza”. Empieza primero por ejecutivos senior, estos serán los líderes, y pide a embajadores o “hombres de confianza” comentar en las publicaciones, hacer RT, compartir contenidos y crear los suyos propios. Con estos ejecutivos liderando con el ejemplo, los empleados pueden crear su propio branded content dentro de las necesidades de la empresa.
  • Identifica las palabras clave. Establece las palabras clave de la compañía en orden de prioridad. Los ejecutivos senior y empleados, las usarán como “señales de humo” para comunicarse con clientes, socios y colegas de industria.
  • Métricas. Cada empresa tendrá sus propios sistemas de medida, pero es importante saber si las relaciones se están atendiendo más allá de la web social y eso mejora el negocio. ¿Está la empresa subiendo en los motores de búsqueda? ¿Están los empleados motivados? ¿Está mejorando el servicio al cliente?

Photo credit: David B Young.

Feb
19

Cómo crear una marca para la gente

By Isra Garcia  //  Human Media  //  1 Comment

10 pasos para ayudarte a construir una marca para la gente…

1. Define el leitmotiv: en este caso para mí sería, “establecer conexiones emocionales”.

2. Desprende sentimientos: enfado, pena, felicidad, humor, amor y otros, siempre que sean auténticos y no pretendidos o fingidos.

3. Elige al embajador o embajadora adecuado que mejor represente a tu marca, dentro y fuera del plano digital.

4. Esculpe la silueta ideal de la persona que conectará con tu marca, la persona que comprará y correrá la voz. Una vez esté desarrollado esa figura amolda la comunicación, servicios, logística y operaciones a ese perfil, no a la inversa.

5. No publiques el contenido que deseas, publica el contenido que tu comunidad desea. Escucha antes de actuar.

6. Crea servicios periféricos que añadan valor al producto o servicio que ofreces. Servicios periféricos basados en el punto 3.

7. Sea lo que sea aquello que vende tu marca, organiza jornadas / talleres / seminarios sin coste para educar a los posibles clientes potenciales antes de comprar tu producto.

8. Crea listas de emailing no para promocionar, sino para dirigirte a personas específicas que tienen necesidades específicas sobre. Tu marca.

9. Envía ese email humano (no marketing) solo cuando merezca la pena hacerlo. Esto significaría solo en un 5% de las veces que actualmente realizas.

10. Inicia conversaciones y saca inputs que puedan ser transformados en algo que puedas hacer por ese público con el que interactúas.

La marca para la gente

Como crear una marca para la genteUsando estos ingredientes para esos que buscan un concierto exquisito, los profesionales del marketing pueden expandir la presencia de su marca y hacer crecer su audiencia y alcance significativamente, creándola para la gente, humanizándola. Porque esta estrategia es dictada por los sentimientos del consumidor, sus pensamientos, necesidades y deseos. Coloca a las personas donde deben estar, en el pedestal. Cuando estos pasos se ejecutan bien, el consumidor pensará que la marca le pertenece, eso es.

Photo credit: Eva Rinaldi.

Ene
31

Sin credenciales no hay alma

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

credencialesLas credenciales son vitales, en cualquier proyecto, iniciativa social, marca personal o corporación. Es justo lo que ayudará al mundo a conocer nuestra historia, es el reflejo del alma, la parte humana que conecta y crea resonancia.

Eso es lo que da sentido al plan de negocio, a la estrategia de marketing y a la operativa de ventas. Es el alma del cableado del negocio o la persona. En estos últimos meses vengo aplicándolo con organizaciones e individuales y no puedo decirte cuanto les ha ayudado a poder hacer las cosas con más significado.

Credenciales

Cuando creo, construyó, invento, siempre empiezo por aquí:

  • Qué hago.
  • Cómo lo hago.
  • Por qué lo hago.
  • Metodología exacta.
  • Proposición única de venta.

En cada uno de los puntos debes ser concienzudo y exacto, no vale con una descripción vaga. Necesitas hacerlo con el máximo propósito que puedas.

Cuando está definido, construir la marca, colores corporativos, claim, leiv motiv, blog / web y más cosas, funciona conectando los puntos.

No es tan fácil como puede parecer, aviso. Prueba a definirlo.

Photo credit: Ian Witten.

Ago
2

¿Qué hay de ese tipo humano?

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

que-hay-de-ese-tipo-humanoSoy más humano que nunca. La diferencia es esta: en 2011, o antes, conectaría con más gente, crearía más comunidades, daría las gracias a los retweets y contestaría personalmente a todas las invitaciones indiscriminadas que recibiría en LinkedIn. Participaría en todo tipo de conferencias o eventos, cedería mucho de mi tiempo a personas que venían a ver que es lo que podían obtener (win – lose) y trataría de encantar a todo el mundo, preocupándome por las críticas anónimas y por el trabajo que no importaba. Y sumado a todo esto, no sabría donde debería ir y qué hacer cuando llegara ahí.

Fue muy divertido todo eso, pero también consumió mucha energía de manera ineficiente, fue bastante improductivo, si lo veo desde la perspectiva en la que ahora me encuentro, exigió mucho tiempo con poco de retorno más que sentirme bien y disfrutar del uno al otro (lo cual, de por sí, es un valor importante). Ahora, dirigiéndome al 2016, he encontrado bastantes maneras de ayudar a otras personas a encontrar valor y utilidad construyendo negocios, generando impactos y creando cambios positivos. Trabajo en ello con mi comunidad privada de lectores, clientes, seguidores, amigos y familiares, y contribuyo de manera sutil y directa en el éxito de otros tan a menudo como puedo vía mis canales digitales. Parece algo muy razonable para mí.

Te doy, sin costes, el 90% de lo que hago. Cobro por el extra, el 10% restante.

Tu sabes en lo que me enfoco, construir algo que genere algo positivo. Entregar calidad y excelencia. Causar interrupciones, disrupción. Ese es el objetivo. Más agentes del cambio. Más personas que deciden cómo cambiar lo que importa.

¿Justo?

Photo credit: Chema Solís.

Jul
31

La marca llamada tú

By Isra Garcia  //  Human Media  //  2 Comments

la marca llamada túEs extraño dibujarte a ti mismo y divisar todo lo que haces. Pienso que uno de mis mayores pánicos en la vida ha estado encerrado en una cosa, ser visto como tan solo una parte de todo lo que soy. El “total” de lo que intento alcanzar implica ayudar crear impactos positivos en individuos, colectivos y organizaciones e impulsar a otras personas a sobresalir y dibujar su mapa a través del valor, la utilidad y los resultados obtenidos liderando con el ejemplo. Cuando hablo con mis personas de confianza sobre esto, encuentro este tipo de respuestas: “bueno, ¿no preferirias algo más fácil de decir? Algo como ‘Isra es project manager y consejero’. ¿Es eso más apropiado?” A-ha, dije.

Así que para mi, mi marca es algo como esto: “hago que negocios, ideas, proyectos, iniciativas, experimentos, aventuras o conexiones, en general casi cualquier cosa que podría pensar – sucedan, demostrando siempre el poder humano de Internet”. Sea lo que sea lo que esto realmente signifique.

Tú eres tú marca y tu marca eres tú ¿cómo describirías esa marca llamada tú?

Photo credit: Graham Smith.

Jul
30

¿Qué ves cuando observas desde el exterior?

By Isra Garcia  //  Human Media, Persona  //  3 Comments

Isra García - quien soyQuién soy… ¿Quién es Isra García, quién soy? ¿Qué ves cuando observas desde el exterior? Esto es algo que trato de comprender a menudo. Sobre todo cuando salto de un proyecto, negocio, cliente, conferencia o experimento a otros que podrían ser diferentes. Esto podría confundir a mis clientes y a mi comunidad, a la gente que amo y me ama. He recibido feedbacks bastante duros en estos dos últimos años de varios amigos y colegas, necesito más gente así.

Permíteme que te diga quien soy en 2015. Quien soy podría ser lo qué ves, o no.

Isra García en 2015

Estoy empujando varias ideas: aconsejar y guiar a organizaciones a su re-adaptación a la nueva economía, Stand OUT Program (un modelo de formación profesional disruptiva), un nuevo libro, sobre lo que llamo “ultra-productividad”, una serie de experimentos relacionados con estilo de vida y profesión, llevar el programa Inconformistas junto con Josef, un paso más allá. Mi objetivo es ayudar a personas y organizaciones a cambiar las cosas que importan hoy, ayudándoles a entender cómo pueden sobresalir permaneciendo humanos. Mi propio negocio, IG se ha convertido en lo que pretendía, un grupo de brillantes profesionales con sueños independientes que conectan de vuelta para lograr nuevos y retadores propósitos. Dedico una parte de mi vida a crear cambio mediante aventuras solidarias. Por otro lado, junto a Juan Merodio, operamos internacionalmente con Engage Worldwide. Antes de acabar 2015 me gustaría lanzar cuatro nuevos proyectos en los que estoy trabajando.

Trabajo y colaboro con publicaciones internacionales como Social Media Today y Social Media Examiner, trabajo para entrar en FastCompany como columnista ocasional, no lo he logrado todavía, pero no me detendré hasta conseguirlo.

Soy conferenciante profesional (quiere decir que me gano la vida con ello, bastante decentemente) en marketing, economía conectada, innovación disruptiva y cambio, a veces hablo sobre las experiencias que los desafíos como Ultraman, Burning Man Quest o Desafío por la Vida han aportado a mi vida y a mi profesión.

Hago más cosas, pero me las guardo para mí (y para otro post, quizá).

Quién soy

En 7 segundos, utilizo todo aquello la nueva economía proporciona para habilitar nuevos, más potentes y rápidos caminos hacia los diferentes objetivos que una organización o individual pueda poseer. Cambio las cosas que me importan. Educo, creo negocios, soy speaker, escribo libros, realizo experimentos, desarrollo iniciativas sociales y emprendo aventuras tan intensas como pueda imaginar.

Suficiente.

¿Tiene todo esto sentido? ¿Tienes una percepción de quién te parezco que soy? ¿Qué ves desde fuera?

¿A quién le importa?

Escribir sobre ti mismo es infinitamente más difícil que escribir sobre otra persona y además descubrirás que la historia que pensabas que decías al mundo no era la historia que el mundo percibe.

Photo credit: Odosdesign.

Jun
11

Cómo crear un dossier que impacte

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  3 Comments

¿Quieres saber cómo crear un dossier que genere cambio?

  • Créalo para sorprender a una sola persona, no a muchas. Hacer un dossier personalizado dependiendo de la persona que lo vaya a recibir no es una idea tan descabellada.
  • Longitud máxima: 8 páginas DIN A4 o 16 DIN A5.
  • Estructura (por orden): historia, la razón, resultados, el qué y cómo, qué dicen otros y equipo.
  • Textos escasos pero contundentes. Que puedas escribir más no significa que debas hacerlo.
  • Fotografías excelentemente profesiones – y brillantes. El mejor que conozco, se llama Sebas Romero.como hacer un dossier que imparte - cómo crear un dossier
  • Cifras significativas que marquen la diferencia: aumento de ventas, impacto medido en leads, número de asistentes por eventos o incremento en el porcentaje de proyectos relacionados con el año anterior.
  • Lenguaje perspicaz, divertido, pero directo y claro.
  • Infografías, gráficas y diagramas significativos, no redes sociales.
  • La diferencia entre lo que transmite tu organización, producto o servicio y lo que expresa el dossier debe ser inapreciable por un joyero.
  • Considera siempre la versión mejorada en papel. De la más alta calidad posible. El tacto importa, mucho. Pregunta a Pimpam Estudio.
  • Entrégalo siempre en mano y mirando a los ojos, cuando lo hagas, no repitas lo que ya pueden encontrar dentro. Sé escueto y deja que lo exploren cuando te vayas.
  • Si no puedes entregarlo en mano, envíalo por correo postal o mensajero, es más sexy que la versión online.
  • La versión online debería estar adaptada para smartphone o tablets, sería interesante en formato iBooks.
  • Que visites a un cliente prospecto no significa que debas entregárselo. No entregues tu dossier a nadie que no lo merezca o no sepa apreciarlo, ni sea cliente potencial, obvio.
  • Permite la descarga online, sólo con contraseña personal para cada usuario que tu decidas.
  • Márcalos con un número según la edición. Deja una nota personal en cada uno de ellos para la persona que lo recibe.
  • Ignora el “conecta con nosotros en las redes sociales” colocando todos los iconos o las direcciones donde tu pueden encontrar en las plataformas sociales. En lugar de eso, añade el número de teléfono y el email, cuanto más personal y directo sea el acceso más y mejor efecto causará.

Nota: IG, Engage Worldwide o yo mismo, tenemos un dossier basado en estos mismos parámetros, aunque no es para todo el mundo.

¿Incluirías algún otro parámetro para saber cómo crear un dossier que importe?

May
22

El empaque para el branding de tu negocio

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

empacar el branding negocioHay mucho dicho sobre el branding, desde luego, pero el empaque frecuentemente es olvidado.

Empacar ideas el el principio

Cuando piensas sobre un gran concepto, todo parece caer sobre el mismo lugar. Por ejemplo, Netflix es algo bastante divertido y útil como una televisión por cable, ha supuesto una interrupción en la televisión y en la manera ver lo que queremos cuando queremos, más o menos. Sin embargo, date cuenta como hemos empezado a definirlo de manera diferente, “la nueva televisión se encuentra con el nuevo consumidor”. O Pulse Network “la nueva comunicación choca con el nuevo marketing”. Estas dos definiciones me ayudan a pensar sobre la manera en la que empacamos todo, cómo diseñamos, como bandeamos, marketeamos o cómo creamos productos y servicios que Netflix o Pulse necesitarán.

Cuando ojeas tu blog, ¿Es una revista? ¿Un futuro libro? ¿Un portal de contenidos? ¿tu tienda de productos? ¿Es una newsletter? ¿Es un foro de debate? Cuando miras a toda tu presencia digital ¿a qué parte de tu gran idea sirve? ¿Está orientada hacia tus objetivos y pretensiones? ¿Cómo mides el resultado?

El empaque coloca un barrera alrededor de las cosas

Las fronteras, barreras, márgenes y limitaciones son muy útiles cuando diseñas o defines. Stand OUT Program es un programa de formación profesional disruptivo. Human Media es el enfoque humano de de Internet. Mapmakers es una plataforma colaborativa sobre cambio personal y profesional y empresarial. Por lo tanto, si alguien llega a nosotros con la idea de hacer un producto alimenticio o una prenda deportiva, no creo que encaje con ninguno de los tres negocios. Habrá que descartarlo, o empezar un nuevo negocio para esa idea. La frontera ayuda.

Cuando Josef y yo decidimos crear Inconformistas, en ocasiones sacamos otras ideas que eran muy buenas, pero la mayoría no encajaban con lo que escribíamos. O encajábamos la idea dentro del contexto de las limitaciones y márgenes del programa, o tendríamos que dejarlas fuera. Los márgenes nos ayudaron a desarrollar un programa compacto, cohesivo y coherente y eso a la larga te ayuda a obtener del proceso un mejor proyecto.

El empaque sugiere productos

Si eres Moby, tu álbum play te ha puesto directo en el camino, o te ha ayudado a cristalizar el camino. Si Moby actúa en algún evento o representa a algún producto, es mucho más fácil para el continuar con el branding que ya ha creado alrededor suyo. Si eres Marco Carola te has apropiado de la frase “it’s all about the music” para clocarte a ti mismo en el medio de la línea de un producto o servicio que puede escribirse a si mismo.

No te brandees en una esquina

Precaución: si tienes mucha suerte, podrías crear diferentes formas de empacar cosas. No te atasques en una esquina pensando en ti mismo como una marca de un único empaque. Apple no es una empresa de ordenadores. Amazon no es un ecommerce de libros, Uber no es una empresa de taxi y Twitter no es un medio de publicidad masivo. A pesar de que pensamos así de todas ellas.

El truco con el empaque del branding es que cada proyecto o negocio permanezca con un branding para cada uno, de esa manera podrás mantener activas las propiedades de todos ellos, no habrá un único empaque para tu marca, el objetivo es mantener el empaque de ti mismo + tu proyecto actual y no tú como proyecto actual.

Entonces ¿qué es el empaque?

¿Cómo puedes empacar tu organización? ¿Tu marca personal? ¿Tu siguiente proyecto? ¿Tu blog? ¿Cómo se ve el mundo desde tu gafas de branding?

¿Y qué significa todo esto para tu negocio?

Photo credit: al shep.

Jul
19

Comunica el mensaje sobre ti

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  7 Comments

cuenta el msnaje sobre tiSiempre he sido de la opinión que es mejor hablar de los otros que no de ti mismo por supuesto. Sin embargo, eso no significa que no te comuniques a ti mismo, que no tengas un mensaje sobre ti. Vamos a ver esto más en detalle:

Haces algo nuevo, lanzas un vídeo, crear un nuevo sitio web o un podcast. La comunidad ni siquiera se entera. Muchas veces es posible que algo en tu idea falle, pero en otras ocasiones lo que falla es que no lo comunicas, no te comunicas al mundo lo suficientemente claro y directo, explicando lo que hacer y pretendes.

Envías tweets sobre otros que hacen un gran trabajo, compartes cosas interesantes para tu audiencias. Dices y explicas lo que haces y cómo lo haces, eres transparente con lo que buscas. Destacas tu trabajo y lo que has conseguido, haces un trabajo fenomenal por la gente y por tus clientes. Y aún así, nadie te conoce o piensa en ti como una opción interesante.

Piensa si están captando tu historia

Incluso teniendo un buen blog y una cuenta de Twitter o Instagram potente, hay mucha gente que no se entera de lo que haces.

¿Cuantas personas te siguen? ¿Cuantas te conocen lo suficientemente bien? ¿Cuantos seguidores saben cómo lo que haces puede ayudarlos? ¿Qué manera tienes de llegar a ellos potentemente?

Tienes algo que aportar

Es importante hablar a la gente sobre otras personas, contarles esa historia y siempre anteponer a los demás. Sí, pero nunca te des demasiado a otros, especialmente cuando tienes tanto que aportar al mundo, tu contribución es tan importante que es tu deber elegirte y sobresalir de todo para que el mundo vea cómo lo puedes cambiar. Si no comunicas ese mensaje personal e intransferible, la gente nunca se interesará por lo que haces, cómo lo haces y el punto más importante, a quien estás impactando.

Una estrategia que podría funcionar

Comunica el mensaje sobre ti en tu blog, sitio web o herramientas de comunicación, de forma neutral, elocuente y personal. Siempre dejando claro que es lo que pretendes conseguir y que es en lo que estás. Obvia la palabra “yo” y también hablar sobre ti en tercera persona. Di lo que has conseguido, no lo que harías. Si lo vas a hacer dilo, y vuelve hacerlo, ratifica. No permitas que la euforia, ego o prepotencia se apodere de tu mensaje.

Esto no quiere decir que aumentes el numero de “Seflies” que haces al día.

Photo credit: Chocolatarian.

Feb
22

La conexión de tu marca online

By Isra Garcia  //  Comunicación, New Media  //  13 Comments

la conexión de tu marca onlineVinculamos emocionalmente, compartimos, conectamos, hacemos marketing, investigamos, compramos, rechazamos, vendemos, elegimos, ignoramos, seguimos, recomendamos y criticamos (y más), todo online. Es el mundo digital, el universo – ya no tan paralelo – donde vivimos y donde no existe el contacto directo entre personas.

¿Qué es entonces lo más parecido esa conexión humana? tu marca.

¿Cómo conecta tu marca?

¿Qué es entonces lo que dice tu marca sobre quien y cómo eres? ¿Cómo presentas quién eres, qué haces, a quien vas dirigido, cómo cambias las cosas para esas personas y por qué alguien debería buscarte en la web y comprar tu producto o adquirir tus servicios?

Esta es tu llamada a la acción y la manera visual que determinará porqué conectar contigo es viable y valioso. ¿Es tu identidad digital activa y relevante? ¿Contestas y proporcionas algo atractivo y diferente en las plataformas donde se congregan tus clientes, comunidad y audiencia?

El éxito no es real

Es muy fácil crear una ilusión de éxito y credibilidad online, y por qué no, reputación. Nunca antes había sido tan fácil parecer que estabas trabajando y haciendo grandes cosas sin realmente hacerlo. Las personas usualmente creen lo que ven si no saben de que va el tema o no te conocen, estoy generalizando aquí. Imágenes engañosas, palabras “sobre-usadas”, promesas de miles de followers, leads, ventas online, repercusión y el éxito barato son lo que algunas personas utilizan para atraerte (#smokemakers).

Cuidado es poco, busca referencias para conocer a personas geniales, las cuales son conocidas, resolutas y auténticas. Analiza tus clientes, pueden ser o bien recomendaciones, o amigos de amigos, o antiguos colegas o alguien que ha llegado a ti atraído por tu trabajo y resultados. No han llegado por tu marca personal o figura online.

Imagen

Tu presencia online te proporcionará una gran oportunidad para dejar una gran primera impresión, pero eso no lo es todo. Sin compromiso, resultados y valor, la primera impresión se pierde a la segunda impresión y la ventaja se diluye. Está bien que cuides que tu sitio web, blog y plataformas estén cuidadas, mantenidas, funcionales, intuitivas, dinámicas y que funcionen (por ejemplo los enlaces). Cuando alguien entra en tu perfil de LinkedIn, visita Instagram, tu canal de Youtube o la página de negocios de Yelp, ¿Están viendo lo que tu quieres que sepan?

Mensaje

Comprueba tu comunicación, mensajes y artículos y asegúrate que llegan a tiempo, tienen el tono apropiado para el momento, sitio y audiencia y que ese mensaje te lleva a un lugar donde puedes verificar si ha funcionado o no. Frecuentemente trabaja en actualizar tus imágenes (cada 4 / 6 meses están bien, en caso de ser persona, cuando eres marca eres la marca y eso perdura durante años), incluyes nuevos testimonios o recomendaciones, actividades, proyectos y objetivos alcanzados (y sus resultados obtenidos). Cuéntale a la gente quien eres a tiempo real.

Muestra que haces ahora mismo.

Marca humana

Cómo te presentas visualmente, cómo eres percibido más cómo describes visceralmente tu “quien soy”, qué y por qué crea tu marca humana. Ésta debería inspirar a la comunidad a querer establecer una conexión emocional contigo. Las personas necesitamos sentir lo que vemos y creer lo que tú y otros dicen. Eso es la marca humana, es es la conexión de tu marca online.

Cuando perdemos la identidad, perdemos la conexión y entonces ya no hay nada más.

Photo credit: Marcela Palma.

Feb
12

Quién elige a tu cliente

By Isra Garcia  //  Habilidades, Marketing, Negocio  //  19 Comments

elige tu clienteNosotros elegimos a nuestros clientes. Mira, cuando estamos hambrientos por hacer negocios, lo único que queremos es escuchar cómo nuestra caja registradora hace “ring”. He estado ahí, y estaré ahí de nuevo. Pero cuando tienes la oportunidad de considerar tu cliente ideal, es importante tomarte un respiro y trabajar en ello, para realmente determinar que es lo que te ayudará a decidir quien trabajará contigo o no.

En el caso de social media y tu presencia online, todo lo que colocas ahí fuera en la web social, tu blog o sitio web es lo que la audiencia va a sopesar y ser considerado en la ecuación cuando elijan si te compran o no. A medida que escribo este post, hago un pequeño análisis: los últimos 50 tweets que he publicado no te venden mi negocio o lo que hago. Mi cuenta de Facebook es completamente personal y no para hacer negocio. Mi LinkedIn experimenta poco movimiento. Instagram es utilizado para divertirme y conectar con las personas y mis últimas publicaciones en Google+ son para destacar temas en los que estoy interesado. ¿Por qué todo esto? Porque uso el ecosistema digital para destacar mi personalidad y autenticidad más allá de cualquier negocio.

Tú eliges a tu cliente

¿Qué dices Isra? ¿te has vuelto loco? Vivimos en la economía más inestable (quizás) de la historia y tengo que pagar la hipoteca, el colegio a los niños y si me sobra irme de vacaciones aunque sea cada tres años. ¿Por qué debería elegir quiénes son mis clientes? ¿Por qué debería importarme elegir y no captar cuantos más mejor? ¿Y por qué debería descartar clientes potenciales? Isra, creo que te has vuelto loco, definitivamente.

No tanto, debes hacerlo porque los clientes que no encajan te debilitan.

Simple. Cuando decides trabajar con un cliente que no encaja con tu personalidad y tu estilo de trabajo sólo valoras su dinero y cualquier cosa por la que te comprometas que entregarás a cambio. Esto, en cambio causará (probablemente) procrastinación, disgusto, malestar y duda, causará una devaluación de tu excelencia, y te apartará de los clientes que en realidad tienes más resonancia. Aquellos precisamente que pasarán más tiempo contigo a largo plazo, los mismos que crearán el núcleo de las relaciones de tu negocio, no ese tipo de gente que aceptar por “necesitas el dinero”.

Tú eliges a tu cliente, con tus respuestas, con tu trato, con tu marketing, atención al cliente, detalle y excelencia. Con tu contundencia, elegancia, prepotencia o falta de consideración. Cada acción que realizas moldea lo que será tu cliente.

No, no tengo abundancia de clientes, ni mis ingresos me permiten vivir un año sin trabajar. Tampoco me sale el dinero por los bolsillos. No, no me he vuelto loco, creo. Sin embargo, el día que entendí esto se acabaron mis preocupaciones por encontrar clientes, en lugar de eso empecé a elegir con quien quería trabajar.

¿Estás parloteando?

Dímelo tú. Participa. Dime las veces que has optado por trabajar con clientes que no encajaban con tu particular visión de ver el mundo, la vida, el trabajo o los resultados. Cuantas veces has dicho, “no me compensa” o “todavía me pregunto que hago trabajando para alguien así”. Si por lo contrario, has tenido la experiencia contraria, es genial también. Seguro que hay alguien ahí fuera que quiere contarte la historia de cómo vivió una experiencia inolvidable. Trabajando con un cliente que era lo contrario a sus creencias. Siempre vendrá alguien y dirá que hay que aguantar y soportar que para eso son los clientes y son quien nos pagan. ¿En serio? eso será para ti. ¿Mi modo de verlo? la vida es demasiado corta.

Photo credit: Cegeka.

May
30

Cómo crear una marca en la nueva economía conectada

By Isra Garcia  //  Cambio, Estrategia, New Media  //  38 Comments

cómo crear una marca en esta nueva economía conectada

Estos son los 8 pasos que te ayudarán a crear una marca, que no muera fácilmente, en esta nueva economía conectada.

Decide y cambia

Decide cambiar quien es tu negocio y cómo es percibido y entonces hazlo. La parte de decidir es tan importante como la de hacer.

La brillantez de los márgenes

Trabaja en los márgenes, no abras tan sólo un restaurante, o una versión mejorada de una terraza de verano, por ejemplo. En lugar de eso, crea toda una experiencia de invitado alrededor de un club de gastronomía, incluye crear algún producto único. Haz esto ayer.

Pequeño es bello

Empieza pequeño. Sin dinero de inversores, sin grandes préstamos, si anuncios en televisión o en radio. Usa la web social y aprovéchate de esta economía conectada.

Tres claves

Entiende el poder de las comunicaciones globales. Si fuera por la TV nadie oiría hablar de ti. Cuando tengas la opción de llegar a la audiencia, céntrate únicamente en estas tres cosas: educar/enseñar, ganar la confianza de aquellos a los que impactas y serles tremendamente útil. De todo esto, casi todo lo que hagas, debería ser gratis. Entiende el valor de la atención.

Cambia la cultura

Evita el prime time, TT, rockstars, expertos, gurús o influencers. Nunca tendrás un espacio ahí. Cambia la cultura de tu negocio desde tus propias acciones.

Firma tu voz

Aduéñate de tus derechos. Estos valen más que cualquier programa de TV o miles de fans.

Ignora a todo el mundo

Trabaja en la marca cada día de tu vida. Sé cabezón con ella, un poco pesado también – sólo un poco. No te preocupes sobre las modas ni tener que reinventar tu marca hacia algo más fresco. Permanece al frente por algo con valor y por unos valores, lo cual hacen pocas marcas, es algo raro. Sé lo suficientemente coherente como para seguir sobresaliendo justamente en eso.

Vive tu marca

Vive la historia. Sigue tu propio regimen, incluso cuando nadie esté observando. No mueras hasta que lo hayas conseguido.

Photo credit: Séptimo Crio 3.

Abr
24

Mis claves sobre cómo construir una marca personal en Internet

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  140 Comments

Ayer lancé por primera vez la clase sobre cómo desatar el potencial de tu marca personal a través de la web social. Algo que considero fundamental en esta economía conectada.

Tu marca persona: el proyecto en el que trabajar

tu marca personal

Por primera vez en la historia, desde hace algún tiempo, todos podemos tener una marca personal, lanzar nuestra empresa, proyecto o idea, todos podemos ser nuestra propia empresa. Internet se ha encargado de que esto fuera posible. Ahora todos podemos trabajar implacablemente en el proyecto más importante de nuestras vidas, nosotros mismos. Como puedes adivinar no va a ser un camino fácil, pero el resultado merecerá la pena y se ocupará como siempre del resto.

Cómo construir tu marca personal en Internet – claves

Estas son mis claves a hora lo de construir tu marca personal en Internet, digo Internet porque esto va más allá que social media. Significa conseguir ver el conjunto completo y hacerlo funcionar para potenciar cada aspecto de tu marca en cada rincón de Internet.

  • Todo comunica: por lo tanto cuida todo lo que haces y cada sitio donde tienes presencia online y que todo comunique coherentemente.
  • El secreto está en lo insignificante: bios, publicaciones, tweets, emails, skype, etc. todo debería estar impregnado por la esencia de tu marca y de ahí, vuelta al offline.
  • No cedas humanidad: es lo que te hace único, conecta y sé humano.
  • No estás aquí por el aplauso: haz lo que tengas que hacer, di lo que tengas que decir, no busques el RT, ni el like, ni el comentario, ni el “share”, busca la incomodidad, busca la incertidumbre de hacer algo que nunca antes nadie había hecho. Acepta aplausos, sí, pero no trabajes por y para ellos.
  • Tu marca no es para “todo el mundo”: no, no lo es. Tu marca es tan sólo para unos pocos, para aquellos a los que tu trabajo va dirigido y los que se enamoran con lo que haces. Ignora a los cínicos, ignora ese tweet que viene desde la última fila o aquellos que no les gustas, no les vas a gustar igual, así que céntrate en aquellos a los que les puedes ser útil y equipar. Cuando te das cuenta de que tu trabajo y tu marca no es para todo el mundo, el trabajo importante y que crea cambio empieza a aparecer mas a menudo.
  • Conviértete en una fuente creíble: comparte mucha información de fuentes creíbles y que generen interés en tu audiencia, hazlo a menudo y durante un largo periodo de tiempo.
  • Equipa, ayuda y sé útil para otros a través de tu marca personal: trabaja para ser útil y ayudar a tu audiencia, busca maneras de equiparlos a través de tu conocimiento, experiencia y conexiones. Este es uno de los mejores activos que podrías cosechar jamás. Cuanto más útil seas, más “suerte” tendrás.
  • Posiciónate y crea tu nicho: establece bien claro que vas a hacer y a quien vas a dirigirte. Ignora el resto.
  • 95% valor, experiencia, conocimiento y contenidos – 5% tu trabajo: si no dejas ver a la gente el trabajo que haces, nadie sabrá lo que haces y pensarán que eres útil compartiendo información y respondiendo a preguntas. Eso está bien si piensas dedicarte a responder  preguntas durante el resto de tu vida y cobrar por ello. En caso contrario, necesitarás hablar de lo que haces, tu libro, consultoría, producto o aquello que te da de comer todos los días.
  • Ser tu mismo paga dividendos: a largo plazo, bueno a corto también porque serás feliz siendo quien eres y no quien la gente espera que seas.
  • No deberías gustar a un 20% (aprox.): si no molestas o incomodas a nadie, no estás creando cambio. No estás haciendo nada. Si el trabajo que produces crea indiferencia, posiblemente estás haciendo algo mal. Habrá quien te ame y habrá quien te odie, lo preocupante es aquellos que están en el medio. Trata de no gustar entre un 10-20% de la audiencia, entonces sabrás que hay algo que estás haciendo bien.
  • Reputación online: no te preocupes demasiado por tu reputación, preocúpate por hacer que algo suceda. La reputación es algo que debes cuidar, pero sólo cuando hayas hecho algo brillante que cree cambio. Mientras tanto, olvídate de la reputación online y empieza a trabajar para crear. Personalmente, no me preocupo demasiado por la reputación (ni online ni offline) me quita más el sueño hacer algo que ayude a las personas.
  • Se coherente en los dos mundos respecto a tu marca personal: tanto en el online como el offline, de lo contrario crearás desconfianza. No hay nada tan poderoso como hacer lo que dices y mostrarlo al mundo.
  • Buscar crear cambio: a todas horas, todos los días, durante toda tu vida. No existe mejor estrategia.
  • Ignora a los cínicos y críticos: son críticos y cínicos por alguna razón. Si dejas que 5/10 comentarios destructivos entre 1.000 cambien tu estado de ánimo y lo que piensas sobre ti mismo. Si lo pwermites, has hecho justamente lo que ellos pretendían. No son importantes, ni merecen tu tiempo.
  • Haz muchas preguntas (útiles): esta es la mejor manera de crear conexiones con todo el mundo. Cuanto más útil sea tu pregunta para la otra persona, más conexión crearás con ella.
  • Aporta valor en cantidades industriales: contenido, experiencias, conocimiento, estudios, informes, estrategia, presentaciones, ofertas de trabajo, etc.
  • Lanza a los demás, hazlos visibles: habla de aquellos que hacen un gran trabajo y están por debajo de ti. Devuelve la influencia a quien te la da (los de debajo). Siempre hay alguien por debajo que está haciendo algo bien y necesita ser ayudado. Hazlo.
  • No hables, entrega resultados: hablar es fácil y todo el mundo lo hace, pero entregar continuamente resultados. Así como lanzar ideas, empezar proyectos, iniciar movimientos, hacer cosas e intentar que funcionen es lo que dará solidez a tu marca.
  • Esto no es un sprint, es un maratón: si esperas resultados mañana, mejor vete a casa ya. Una marca personal es un proceso que requiere tiempo. Piensa el tiempo que requiere para una empresa. Una marca es quizás hasta más lento, aunque no tendría porqué. La mejor alternativa es trabajar cada día, sin sábados o domingos libres.
  • Haz, haz, haz, haz y grande llegará: esto habla por si sólo.
  • Experimenta, falla, corrige y haz más: la mejor manera que he encontrado de saber qué es lo que podría funcionar y lo qué no. Es experimentar con mi propia marca. Durante años, desde 2007, me he dedicado a utilizar a mi propia marca como cobaya. Esto me ha permitido soportar la posibilidad del fallo realmente bien. A la misma vez que aprendía desmesuradamente qué funciona y qué no. Mejor que probar con clientes.
  • Utiliza tus defectos como ventajas: esto es quizás una de las cosas que más me ha ayudado a desarrollar mi marca, aprender y seguir creciendo. Escribir cuando eres disléxico es un reto. Han habido momentos duros y muchos fallos. Bueno, no había tiempo para lamentaciones y latigazos. Había que seguir. Cada post que escribo aprendo y crezco – escribo todos los días. Cada conferencia o charla que doy, aprendo y crezco. Imagina que hubiera pasado si hubiera decidido no hacerlo.

No existen ni los domingos en tu marca personal

Nunca he tomado un libre, ni siquiera una siesta, cuando se ha tratado de mi marca. He trabajado en ella cada segundo, nunca la he dejado de lado, siempre ha sido mi prioridad, por delante de cualquier proyecto, empresa o cliente. Siempre. Cada vez que había fiesta o vacaciones, aprovechaba para mejorar lo que hacía justo cuando otros descansaban. Ahora mi marca me permite crear cualquier cosa que me proponga crear. Incluso aprovecho el apalancamiento que produce una marca personal como la mía para crear negocios offline.

Seguiré sin descansar los domingos.

¿Cómo construías tu marca personal propia cuando no existía Internet? Me cuesta imagina cómo hacerlo entonces si no tenías una buena cartera para pagar campañas en medios y contratar a agencias especializadas. Ahora, cualquier cosa es posible.

Photo credit: Juanjo Manzano para TEDxSevilla.

(nota: gracias por el flequillo.)

Sep
10

No Permitas que Jueguen con tu Marca

By Isra Garcia  //  Blogging, Lifestyle, Marketing, Reflexiones  //  4 Comments

genteUna marca no es un nombre para la gente, ni un logo, ni unos colores corporativos, tampoco un buen slogan. Se trata de una filosofía y estilo de vida, son unos valores, una cultura, un camino recorrido, un  pasado lleno de grandes esfuerzos, trabajo y dedicación, un presente coherente, firme, comprometido y auténtico y un futuro sólido, estimulante y prometedor.

Esto es Serio

El branding no es algo que se puede dar a cualquiera, en el momento que lo haces, estás corriendo un riesgo demasiado peligroso. El resultado de una marca variará dependiendo de la persona o personas que hayan detrás. No puedes dar la gestión online de esta área al primer community, social media o consultor que se te acerque, al igual que nadie debería negociar por tu marca, excepto la gente que vive, siente, comprende, respeta y respira la marca.

No se hasta que punto podría beneficiarnos que otros traten de comercializar con tu marca por ejemplo. Una cosa es que esa gente hable de nosotros y nos recomienden, ¡eso mola! Pero el paso del contacto a la propuesta y al “pitch” es algo que nosotros deberíamos hacer siempre. En caso contrario, ni estamos visibles, ni participamos en ese proceso tan crucial, es ahí cuando los otros pueden llevarse una sensación o sentimiento equivocado, esto es algo que hay que cuidar al máximo. Está en juego tu marca, expuesta por otros que no pueden transmitirla y comunicarla igual, nadie puede transmitir la esencia de algo que no siente o vive.

No te Están Haciendo Ningún Favor

Ni me gusta, ni quiero poner este asunto, en manos de otros, no con el esfuerzo que ello conlleva. Deberías replantear este tipo de cosas y re-pensar en como hacerlo. Sí, es un honor que otros te ayuden y tengan esa buena voluntad – a pesar de que no es voluntad es win/win para todos, por eso te ofrecen a otros – pero no creo que tu marca sea algo que tiene que ir en packs de atún que otros ofrecen donde posicionan antes su marca y la ponen por encima y a ti te utilizan como un servicio periférico y te ofrecen como un extra. Esto daña tu marca, que quizá sea posiblemente más grande que la otra.

La gente lo percibe Personal

Creo y debo ser sincero contigo en esto, está bien que hablen de ti, te recomienden, quieran trabajar contigo, e ir de la mano juntos, usar tus servicios y lo que quieran, pero las propuestas, contacto, ventas o cualquier otra acción que implique manejar tu marca de manera más personal, es responsabilidad tuya o de la gente que ama y construye tu marca día a día.

Esto es algo que siempre deberías cuidar con el más minucioso detalle y excelencia. En mi caso y con mi marca, quizá podría haberlo hecho mejor de lo que lo he hecho hasta ahora – hey, siempre se puede hacer mejor – pero esto justamente es lo que he hecho y por lo tanto me ha llevado hasta este exacto momento, aquí y ahora y soy bastante feliz. Acciones + decisiones = Resultado.

Tu marca es tu identidad y tu presencia y quizás tu legado.

Ago
22

Cómo Unificar la Experiencia de tu Marca en la Web Social

Cuando conectas  y reconoces que el estilo de vida de tus clientes incorpora algo del offline y ahora siempre tecnología digital, medios de comunicación más humanos y globales como los que nos facilita la web social y la importancia de la conectividad y emociones, entonces te das cuenta que poder ofrecer experiencias de marca con vinculación emocional es posible. No importa si los clientes vienen a la tienda, buscan online o encuentran tu empresa en Foursquare, Pinterest o LinkedIn.

Unificando la Experiencia de tu Marca en el Entorno Interactivo Online

Si eres una empresa con recursos limitados – quien no – y que se esfuerza por unificar tu marca en un entorno de marketing interactivo, aquí hay 3 maneras que te podrían ayudar a conseguirlo.

Empieza con una Estrategia

Obvio Isra. Si, sin embargo, la clave de una experiencia de marca compuesta, consistente y efectiva empieza con una estrategia de marketing integrado. La planificación estratégica en el mundo de hoy en día, no requiere cantidades masivas de tiempo como pasaba hace años. Es vital crear, habilitar y agilizar los procesos. Los clientes son muy inteligentes, exigentes y humanos, y en ese proceso, piden que su demanda sea escuchada y solventada de manera rápida, tanto online como offline.

– Entiende a tu audiencia

– Identifica como actúan a la hora de compra y su comportamiento en las plataformas sociales

– Descubre las percepciones de los clientes sobre tu marca

– Desarrolla experiencia de marketing basadas en los aspectos de arriba

Elige las Herramientas Adecuadas

Los pequeños negocios tienen más elecciones que nunca cuando se trata de elegir y acceder a herramientas y plataformas, pero la sobre-oferta de herramientas puede resultar sobre cogedora. Realmente, y a pesar de lo que la gente diga, no se necesitan 100 herramientas para tener éxito, sino 4 o 5 que realmente te lleven donde quieres ir, que unifiquen la experiencia de tu marca a través de los canales y que conecten con las personas. Destina tiempo a investigar un sólo programa de analíticas, herramienta de monetización y monitorización, localización, gestor de contenidos, Social CRM, productividad, scheduling, tareas, project management, ahora gracias a la web social, estas herramientas se vuelven más poderosas que nunca y su combinación puede darte el equilibrio adecuado con tu contenido, audiencia y objetivos en varios canales.

Haz Equipo

La consistencia, consolidación y liderazgo de personas es crucial a la hora de que tu marca logre conectar con tu audiencia y alinear clientes con la marca, no creas que sólo era planificación y herramientas. Aunque tengas una gran estrategia y herramientas muy poderosas, si tu equipo no está preparado para crear relaciones humanas ni intercambiar interacciones empresariales, todo fallará. La fuerza de una marca se alcanza cuando las empresas destinan gran cantidad de su tiempo y energía a formar personas dentro de la empresa, personas que estén alineadas con una misión que refleje los valores naturales de la marca, y que por supuesto, sepan como expresarlo al mercado.

No sólo logras unificar experiencias con tu marca, sino que incrementas tu rentabilidad. Empleados que trabajan para integrar las habilidades de ecommerce en su proceso de ventas simplifican el proceso para los clientes. Haciendo de la compra un proceso más fácil para ellos.

El Potencial del Cliente Conectado

Tus clientes se han convertido en maestros de conseguir que sus necesidades sean satisfechas entre el mundo digital y offline. Usan la web social como medio de búsqueda y comparación, lectura, aprendizaje, reseñas, opiniones y recomendaciones, hablar con sus amigos o colegas e interactuar con la comunidad y tu empresa. Un largo porcentaje de clientes buscan investigan en el online para después comprar en el offline. Todo por el cliente. Unificando su experiencia de marca a través de plataformas y medios es una de las monedas de cambio que crear credibilidad y compromiso por tu empresa, al igual que también ayuda a conseguir los objetivos estratégicos.

Photo credit: exploramas.

Dic
9

Como Interacciones Humanas, Personas y Marcas Inspiran a Ventas y ROI

conexiones entre personas y marcas - isragarciaMientras el típico tópico del ROI en la participación de social media, parece polarizar a los profesionales del marketing, publicidad y relaciones públicas, hay un número crecientes de empresas y agencias que están implementando Human Media Marketing en la Web Social y haciendo un esfuerzo en el análisis de sus acciones para resolver esa incognita.

Todos hemos leído sobre el archi-conocido ejemplo de Dell Outlet vendiendo millones de dolares a través de Twitter, Blendtec vendiendo más Blendtecs a causa de sus vídeos en Youtube explicando que pasaba cuando una Blendtec se encontraba con un iPhone. Por supuesto, también está el caso de StarbucksZappos o el popular ejemplo de Old Spice que vende más jabón del cuerpo debido a Isaiah Mustafa en un caballo o en la playa.

Es Sobre Personas (de nuevo)

Más allá de esos frecuentes y tan virales ejemplos de Social Media ROI, también hay profesionales que se dan cuenta de que no es siempre sobre vender widgets en Facebook o YouTube. Esto va más sobre que las conexiones que hacemos con las personas sirvan como recomendaciones instrumentales y sirvan como una fuente de inspiración para comprar. Quizá podría no significar comprar en el momento de la interacción online, pero si en algún punto en el futuro cuando el público navega en el entorno web, ya sea social, de búsqueda o mobile.

Es Sobre Relaciones

El valor que las empresas pueden obtener de su inversión en la Web Social es directamente proporcional a las relaciones que ellos construyan con sus clientes y su audiencia relevante (comunidad). Si una empresa quiere vender más productos a través de Twitter, podrían alcanzar es meta ciertamente si entienden que información y experiencias controlan esas decisiones de compras y por supuesto las responden con un plan de vinculación emocional apropiado para los clientes. Tanto si Twitter sólo está posicionado como canal de ventas o actúa como un puerto para la experiencia de venta, eso es algo que depende del cliente – no del objetivo de la marca de vender más productos.

ROI Significa También Ahorrar Costes

A menudo darse cuenta del valor medible de la inversión social media es cuestión de crear eficiencias como algunas compañías han hecho, desarrollando redes sociales internas que resultan más efectivas a la hora de la colaboración y eficiencia operacional. Estas eficiencias frecuentemente se traducen en mejor, más rápida y útil información para el público, que da como consecuencia ahorrar en costes e incluso aumentar las ventas.

Mide lo que Importa

Cuanto mejor es la conexión y más profunda es la resonancia que las marcas tienen con las personas, más probable es que la audiencia tenga una inclinación positiva a comprar de esa marca. Algunos modelos de ROI online – y social media – están basados en la perspectiva de marketing directo, es decir un modelo de oferta y respuesta. El problema es que las empresas están persiguiendo después plataformas donde los clientes relevantes podrían estar, versus entender como influenciar aquellos clientes a través de una experiencia humana. El ROI de Social Media no tiene que venir de las ventas directas a través de plataformas sociales, desafortunadamente es así exactamente como la mayoría de las empresas evalúan.

Es Sobre Inspiración e Influencia

Muchos de los esfuerzos productivos de social media probablemente influenciarán más el resultado de las empresas que ser el canal donde esos resultados ocurren. Relaciones públicas y medios de comunicación, por ejemplo, no son muy diferentes a esto. La cobertura positiva de los medios crea visibilidad e inspira a la búsqueda o descubrimiento de la marca y es entonces cuando la venta ocurre en el sitio Web de la empresa, blog o en la página de Facebook. Tanto las experiencias sociales, como las humanas – estas últimas son más prolongadas en el tiempo y van unidas a más frecuencia por el alto factor emocional – pueden proporcionar beneficios de exposición de marca y también inspirar a la audiencia a comprar antes, más cantidad, o más a menudo, también elegir una marca contra la otra. ¿Qué empresa no querría vender más productos, más a menudo, más rapidamente?

Human Engagement

Aquí hay algunos interesantes ejemplos que sugieren una correlación entre el “human engagement” (vinculación emocional producida por las interacciones humanas en la Web Social) y el comportamiento de compra del cliente:

– Yahoo – Marcas que patrocinan contenido con características sociales incrementan la intención de compra en un 13%.

– eMarketer– Sobre el 50% de los seguidores en Twitter comprarían de una marca a las que siguen.

– Mashable – “Seguir marcas en Twitter incrementa la intención de compra“. Un estudio realizado por Constant Contact y la firma de investigación Chadwick Martin Bailey, informa que el 60% de los seguidores de una marca son más propensos a recomendar una marca a un amigo después de ellos seguirla en Twitter, y el 50% admiten que comprarían de esa marca.

– USA Today – Según Wendy Clark, vice presidente senior de Marketing integrado, los fans de Coca-Cola en Facebook son el doble de propensos a consumir el producto y es 10 veces más probable que compren que los no fans.

La Pieza que Falta

La pieza que falta en algunas evaluaciones que valoran la participación que social media proporciona en cuanto al resultado, es que muchos profesionales persiguen a las plataformas más populares con su propia interpretación de que motivará a su audiencia. Lo que deberíamos estar haciendo es entender los gustos y preferencias de nuestros clientes potenciales y optimizarlas para el tipo de experiencias online que no sólo inspirarán a la compra, sino al intercambio social, interacciones humanas, sentido de pertencia y lealtad. La Web Social y Social Media no son más que una plataforma que ayuda a las empresas a atender las necesidades de las personas a lo largo del ciclo de vida, no pensemos que únicamente actúan en el proceso de venta. Entiende eso y una nueva y completa oportunidad se revelará.

Como suelo decir, para ver el mudo como realmente es, debemos de abandonar la visión que tenemos nosotros de como es el mundo.

¿Qué opinas?

Photo credit: Revista Replicante.


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