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Oct
3

Es tu comunidad, no tu audiencia

es tu comunidad, no tu audienciaDos enfoques, o bien sobrevaloramos el concepto de audiencia o mejor aún, infravaloramos el significado de comunidad. El público no es la audiencia, al igual que la audiencia no es la comunidad y por supuesto una comunidad no es el equivalente a la conexión con una persona.

El público es la parte del mercado que estaría dispuesto a escucharnos, pero que no necesariamente tiene por qué hacerlo. La audiencia es aquellos que actualmente nos escuchan y la comunidad son aquellos a los que debemos escuchar.

La gente que te quiere, confía en ti, te ofrece su atención y conectar contigo, quiere algo más de lo que haces, quiere que los trates como a tu comunidad:

  • Conecta, no atosigues.
  • Escucha, no hables tanto.
  • Responde, no es sobre ti.
  • Preocúpate, no
  • Ayuda, no ofrezcas.
  • Lidera, no dirijas.
  • Comparte, no vendas.
  • Da, no esperes.
  • Consolida, no parlotees.
  • Aporta, no restes.
  • Impulsa, no instigues.
  • Facilita, no dificultes.
  • Potencia, no ignores.
  • Demuestra, no te escondas.
  • Educa, no fanfarronees.
  • Muestra, no hables.

Vamos bien, justamente aquellos que piensas deberían escucharte, son a los que tú deberías escuchar. Es tu comunidad, no tu audiencia.

Sí necesitamos más publico y audiencias, pero no estoy muy seguro que sea más importante que cuidar de nuestra comunidad, hacerla crecer y aportarles lo que han venido a buscar.

Photo credit: Kimpol.

Dic
12

Cómo Crear Relaciones Humanas con tu Comunidad Online

By Isra Garcia  //  Human Media, Relaciones humanas  //  3 Comments

cómo crear relaciones humanas No puedes crear una comunidad sin relaciones humanas sólidas, fuertes y cohesivas, da igual si es en el online o en el offline, sin estos elementos no va a suceder. Si el elemento emocional no aparece, olvídate de la comunidad, esta tampoco va a aparecer. Necesitas crear relaciones humanas.

Desafortunadamente, esto no sucede en una noche. Como seguro que ya sabes, requiere tiempo, pero más que tiempo requiere crear relaciones sólidas que te ayuden a formar esa comunidad. Las relaciones parten de la confianza y la confianza de ser creíble, valioso y fidedigno.

Crear relaciones humanas

Aportar valor puede tener muchas formas, necesitas aprender a ver como tu audiencia ve el mundo, que les gusta, como piensan, que no les gusta, como te perciben y algo más. El valor podría llegar en forma de objetos sociales: vídeos, fotos, infografías, etc. Gracias a la economía de la conexión en la que vivimos ahora las maneras de aportar valor son ilimitadas. Responder preguntas, hablar de la gente que hace un gran trabajo, devolver la influencia a los que la merecen – los que están por debajo de ti – incluso tus palabras o acciones podrían crear un gran cambio en esas personas.

Piensa en tu audiencia, preocúpate por ellos, escúchales y luego haz algo. Crear relaciones humanas es la clave.

Transparencia

Di quien eres y porque estás aquí. Establece tu propósito y comunícalo a la audiencia, aunque sea vender, queremos saber tus verdaderas intenciones. De lo contrario, no nos acercaremos a ti. Sin honestidad no hay relaciones. Las personas que habitan las comunidades son cada día más listas, cuidado, te olerán de lejos.

Consistencia

Necesitas una comunicación y marketing consistente, tanto tu como cualquier persona de tu empresa que pueda estar en contacto con tu entorno social media. Aquí no hay respiro, cada día, siempre consistente. Alineación es un concepto clave, no puedes decir en la newsletter que lanzas una promoción y en Twitter hablas de otra diferente. Haz que las cosas sean simples, no marees.

No Vendas Descaradamente

Resiste la tentación de empezar a publicar indiscriminadamente todos tus productos o empezar a toda tu comunidad hacia lo que haces, lo bueno que eres, los grandes resultados que obtienes, lo excelente que son tus productos, lo brillante que es tu empresa y todo lo bueno que se están perdiendo. Seguro que es así, pero ahí fuera hay más opciones que la tuya. Estás aquí para compartir experiencias, conectar, crear resonancia y crear interacciones que con suerte lleven a descubrir todo eso que hemos mencionado arriba. Equípales con algo que antes no tenían.

Marketeas cosas, no personas.

Aprecia la Atención

La atención es un bien escaso. Ya sea creando un tablero en Pinterest sobre tu marca, escribiendo un review en su post, grabando un testimonial en vídeo o compartiendo tus imágenes, comprende que aún así tu audiencia tiene cosas más importantes que hacer que hablar sobre ti. Gana la atención de tu público contando historias que les ayuden, les hagan mejores o les beneficien, eso hará que se interesen por tu marca y eso significa atención.

Haz Algo

Esto nunca falla, no esperes a que tu comunidad haga algo por ti, haz algo tú antes por ellos. Eso marcará la diferencia, simplemente porque nadie lo hace. Todos esperamos esa recomendación, es post hablando sobre nosotros o ese vídeo-homenaje. Bien, sigue esperando.

Photo credit: mercado.

Nov
28

Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  1 Comment

empresaEl pasado año 69% de las empresas tenían o planeaban contratar un híbrido (Social Media/Community Manager) en su empresa [Fuente: Technorati]. La racionalidad detrás de este hito está clara. La inversión en la Web Social está disparándose, y con una extensión tan amplia de herramientas y plataformas que pueden ser usadas y aprovechadas por las marcas para potenciar sus procesos empresariales y maximizar las interacciones humanas, ser un híbrido profesional de la Web Social es un gran activo para cualquier empresa.

Arma Clave para tu empresa

No es de extrañar que fortalecer la presencia online e identidad digital de la empresa esté en la agenda del 40% de los CEOs entrevistados en una encuesta de Booz & Co. y que sea una prioridad para el 60% restante. Más de 3/4 dicen que creen que Social Media mejora su efectividad, alcance y potencia de ventas; 95% esperan invertir más en la Web Social.

Necesitamos que Social Media tenga un propósito claro que pueda permitir un retorno de la inversión coherente y medible. Una vez que los objetivos han sido cultivados, estos híbridos de la Web Social serán aquellos que hagan funcionar la maquinaria. Un liderazgo efectivo de comunidades nos permitirá evolucionar desde una perspectiva “haz y reza” – tomada por muchas empresas en los inicios de Social Media – hacia crear embajadores de marca conectados y comprometidos que ayudarán a conducir el éxito e las empresas.

¿Sentido Común?

¿Sigues sin estar convencido? no es necesario convencer, eso requiere de excel y aparatos racionales, lo que se trata es de persuadir, lo cual llama a las emociones, miedo e imaginación. Cuantos más medios, conocimiento y experiencia dispongan estos profesionales, mejor labor poda desarrollar en tu empresa y por lo tanto mejores resultados podrá ofrecer, repercutiendo así en la actividad de la empresa de manera notoria. Sin medios, conocimiento o experiencia, perderemos el control de la marca en el plano online, no habrán resultados esperados y será imposible medir el trabajo realizado. Por lo tanto, sólo quedará el humo.

Social Media ofrece grandes ventajas para las marcas. Sin embargo, también plantea retos importantes como tener que estar 24/7 para responder, actuar, crear conversaciones, interactuar, llamar a la acción y convertir leads.

Cambio Necesario

Esta nueva economía digital está forzando a las empresas a cambiar de una filosofía “haz y vende” a una “siente y conecta”, esto permitirá invertir seriamente en atraer habilidades que lideren comunidades, creen resonancia, alineen personas y posibiliten transacciones de negocio en la Web Social, estas habilidades son necesarias para sobrevivir en este entorno humano-digital.

Photo credit: budokan.

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Nov
23

En Profundidad sobre Community Manager y Social Media

By Isra Garcia  //  Equipar, Marketing, Social Media  //  3 Comments

Quiero ir un poco más allá de los simples consejos para gestionar comunidades online, las claves para hacer Social Media de manera efectiva, cómo vender más en Redes Sociales o trucos para optimizar tu estrategia Social Media. Por eso me parece que hay aspectos en los que profundizar sobre toda esta “movida” de Community Manager, Social Media y lo que ello conlleva.

Entendiendo que Sucede entre Social Media y el Liderazgo de Comunidades Online

comunidades online

Estas son algunas cosas a las que deberíamos prestar más atención cuando trabajamos como Community Manager en el mundo de la Web Social para entender que es lo que tenemos entre mano, a que nos enfrentamos y cómo hacer algo que importe.

Híbridos

Siempre he creído – y comprobado – que nunca seremos un simple Community Manager/Connector o Social Media, sino un híbrido, algo entre Social Media, Community, Marketing, Digital, New Media, Comunicación, RRPP, Ventas, RRHH es ahí donde está el potencial, ¡ah! y también en permanecer humanos.

No son pocas las tareas, ni tampoco son exactas o definidas. ¿A caso te dedicas única y exclusivamente a gestionar liderar comunidades online? permíteme dudarlo, trabajas en Marketing, Comunicación, si es necesario RRPP, Dirección Comercial, Atención al Cliente e incluso selección de personal si nos ponemos. Somos híbridos. Aquí verás en profundidad este papel y como desarrollarse,

Líderes Online de tu Marca

Esto me parece delicadísimo ¿le darías a mi primo el facebook de tu empresa? probablemente no, pues aquí sucede lo mismo. No hay nadie mejor que alguien de dentro para aprender y evolucionar hasta poder hacerse cargo de todas estas tareas y responsabilidades. El rol de becario o prácticas se complica aquí – también es arriesgar – si tiene que ver con un papel vital como representar a la marca en el plano online, no sólo es Twitter, Facebook o Google +. Recuerda que estas personas lideran personas, no dirigen cosas.

Cómo Conectar con la Comunidad

Simplemente no les invadas, vivimos en la era del permission marketing, la interrupción del sistema, procesos basados en la actitud humana por hacer algo que aporte significado, innovación abierta, creación y caos. No de la comunicación y el marketing, donde la interrupción ya creó una sociedad sobre-comunicada hace tiempo debido a el marketing intrusivo y la comunicación masiva.

Ahora lo estamos volviendo a hacer con social media. Lo único que pretendemos es lanzar nuestro mensaje y que impacte a cuantos más mejor, da igual el feedback si el resultado son muchos likes y comments, eso es pan para hoy y hambre para mañana. La gente que quiera llegar a ti, irá por tu contenido, por tus interacciones, por tu atención, humanidad, cercanía, humildad, autenticidad y credibilidad. Lo único que debes hacer es mantenerte siempre visible y crear contenido relevante y que interese a tu audiencia, luego preocúpate de permanecer humano siempre.

Que Hacer

Prueba, intenta, haz algo, revisa lo que haces, corrígelo, vuelve a lanzar algo, prueba una campaña, otra, otra, alguna saldrá bien, intenta no jugarte mucho, permanece fiel a los valores de la marca que representas y a los tuyos como persona, haz que la marca sea auténtica, haz visible la persona que hay detrás de la marca, mantén todo el entramado online, sigue conversaciones, observa y mide alcance de tu contenido, el estado de tu comunidad, si estás lanzando una campaña y debes revisar las APPs, landing page, comentarios, likes, repercusión, etc… creación y distribución significa las acciones que realizas con el contenido.

Aquí puedes hacer lo que te lleve donde tu quieres, puedes especializarte o puedes no hacerlo, la ventaja de hacerlo es que atacas a un nicho y cuanto más pequeño sea, mejor.

Cómo Coordinar

Trabaja en la distribución de tareas, crea diagramas de GANT, timelines para partes del proyecto y acciones, cualquier cosa que ayude a la estructura y arquitectura de objetivos, responsabilidades y trabajo en equipo. Quizá esto ayude.

Interno o Externo

Ejemplo, nosotros trabajamos con una multinacional como Advisors y Online Project Leadership Team. Cuando llegamos allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surgió el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa decía que no tenía personal y que era imposible asignar las tareas a ninguno de ellos ya que todos iban hasta arriba de trabajo.

Siempre recomendamos una persona interna – formada – en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y formar a alguien de dentro con los conocimientos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, funcionamiento y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que hicimos en este caso es traer a una persona de fuera – no un becario – con conocimiento sobre Social Media, Community, RRPP, Comunicación y algo de Marketing. Establecimos un horario de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa, el primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona – freelance – ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como Social Media y Community Manager en la empresa, fijo y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

Más Allá de gestionar comunidades online

Esto va más allá de lo que pensamos que es como es, hablo de liderar, conectar, alinear, desarrollar, integrar, implementar, administrar, actualizar, construir, consolidar, conducir, contrastar, ejecutar, medir, seguir, monetizar, escuchar, leer, comentar, comprender, actuar, hacer algo permanecer humanos.

Oct
2

La Necesidad para las Empresas de Liderar Comunidades Online

By Isra Garcia  //  Human Media, New Media, Social Media  //  8 Comments

Las empresas que hoy en día se encuentran envueltas en la web social necesitan hacer un cambio de enfoque e ir del “haz y vende” al “siente y responde” e invertir fuertemente en atraer las habilidades de liderazgo de comunidades online que necesitan para sobrevivir en este mundo humano-digital.

Recomiendo altamente a las empresas que deseen marcar la diferencia y aprovechar todo el potencial de este entorno en el que nos movemos, que no limiten el liderazgo y construcción de su comunidad online a una sola persona o departamento, sino en lugar de eso, empiecen a desarrollar habilidades para el liderazgo y construcción de comunidad dentro en sus propios empleados a lo largo de toda la empresa y por supuesto en los propios clientes. Aquí hay algunas razones por las que el liderazgo de comunidades online es tan necesario en las empresas.

 Necesitas Cobertura 24/7

Cuando las personas participan en la web social, esperan una respuesta el doble de rápida que su petición. El horario de trabajo 10h a 18h no aplica en este mundo, y cuando tratas con personas de alrededor del mundo, ayuda tener un soporte al horario sin final. Esto podría implicar a gente de varios departamentos de alrededor del globo o acercar a embajadores de marca que hablarían de tu parte.

Rapidez y Exactitud de Respuesta

Imagina esta escena: tu líder de comunidades, pertenece al departamento de marketing. Recibe una respuesta de un cliente pidiendo sporte técnico. El responsable de comunidad lo envía al equipo de soporte interno, quien lo envía de nuevo al líder de comunidades, quien entonces lo reenvía al cliente. Esto es una manera endiabladamente lenta e ineficaz de responder, y destruye la comunicación. Es mucho mejor equipar a personas de tu empresa con habilidades de liderazgo de comunidades, de manera que ellos puedan hablar directamente con los clientes o la audiencia.

Todo el Mundo Siente el Dolor del Cliente

Es increíble la poca gente en las empresas se responsabiliza de una tarea tan importante como la interacción con los clientes actuales. Para algunos, el único cliente que tienen es el interno, ellos mismos, así que no tienen ni idea si el cliente final es feliz. No tienen idea si está conectando con el cliente, si están contribuyendo a una experiencia del cliente inolvidable o no. Human Media puede y debería cambiar eso, abrir tu empresa para hacerla más humana, resonante, conectada y alineada con la perspectiva del cliente, mientras al mismo tiempo le ofrecemos a muchos de nuestros empleados acceso a comprobar el dolor del cliente, el cual es esencial para la innovación, además de permitir una interacción auténtica con ellos.

Mejorará la Actuación Interna.

El puesto de trabajo está sometido actualmente a cambios radicales. No sólo hay tendencias como la globalización y el trabajo flexible significando que los equipos a menudo trabajan de manera virtual, sino que la Generación Y entra en masa en el puesto de trabajo con la creencia de que la influencia y el poder es algo que se gana y no viene con la posición de cada uno. Por lo tanto, poder colaborar virtualmente e inspirar a colegas para trabajar contigo con habilidades que el empleado de la nueva era debería poseer, y el tipo de habilidades que un líder de comunidades tendrá en abundancia.

No Son las Plataformas, son las Habilidades

Vamos hacia un escenario donde cada vez importan más las habilidades y competencias en un entorno de trabajo humano-digital. Es nuestro trabajo asegurarnos de que aquellos que estén implicados en cualquier tipo de interacción o relación humana con la comunidad, entiende y puede aplicar este tipo de habilidades, además de saber que se espera de ellos y cómo su actuación será medida.

Nos dirigimos hacia cambios incomodos y poco comunes, algo raro y escaso. Es ahí justamente donde debemos de dirigirnos para poder liderar comunidades y crear algo realmente de valor. Nuestra empresa cada día lo necesita más.

Photo credit: 21st century collaborative.

Ago
13

3 Ideas para Crear una Comunidad Conectada y Comprometida

By Isra Garcia  //  Human Media, Social Media  //  1 Comment

Las comunidades de fans son una fuente potente de boca-oreja, pero las personas son la herramientas más increíble y potente de la web socia. La comunidad de fans – personas – son capaces de traer a una marca de vuelta a la vida, cuando estas caminan hacia la bancarrota, como pasó con Harley Davidson, cientos de personas conectadas e inspiradas por su líder sienten los colores de la marca o empresa a la que representan y hablan de ellos allá donde quiera que van, mejor aún, hacen que los de su alrededor hablen de ello.

Crear una comunidad de personas inspirada, conectadas e alineadas con lo que tu haces (marca, marca personal o empresa) requiere trabajo, pasión, ilusión, transparencia, compromiso a largo plazo, humildad y el deseo de ayudar a tu tribu a ser mejor. Si trabajas consistentemente, puedes crear un entorno de conversaciones y feedback fantástico y sostenible en el tiempo, el cual podría ayudar a tu empresas a ir hacia buenos tiempos – o malos.

Aquí comparto unas cuantas ideas para crear esa resonancia entre personas y empresa por medio de una comunidad.

Toma Tiempo para Analizar, Estudiar e Investigar

Las grandes comunidades ayudan a sus miembros a cumplir algo, a lograr objetivos, a equiparlos para ser mejores. La tuya podría ayudar a encontrar un mejor trabajo – os si quiera trabajo. A compartir conocimientos específicos que ayudaran a desarrollar su trabajo con mayor facilidad mejores resultados, aprender algo nuevo o simplemente conectar con gente afín y crear oportunidades. Haz los deberes y encuentra el problema para después solucionarlo, localiza el objetivo de tu comunidad y ayuda a las personas a conseguirlo.

Dispuesto a Comprometerte

Cualquiera puede iniciar una comunidad, pocos pueden mantenerla, hacerla sostenible en el tiempo y rentabilizarla. Verdaderamente requiere talento y compromiso que la gente participe, de un paso al frente y vuelva a ti. No hay atajos aquí – es muy importante que recuerdes cuando, como y por qué vas a empezar – o empezaste – la tuya.

Danos Algo en lo que Creer

Las grandes comunidades de personas luchan por algo, creen en algo, siguen por algo, aman, sienten y reaccionan por algo. Hey, son una tribu porque les une un sentimiento. Ofrecen a los integrantes una marca de honor y algo por lo que mover el mundo si es necesario. Encuentra y conecta con ellos a través de un propósito que los alinee a todos – algo por lo que merece la pena emplear nuestra energía – y ellos hablarán al mundo la razón por la cual ellos son miembros de tu comunidad.

Crear una comunidad no es tener fans en facebook, ni followers en twitter. Tampoco que pulsen al “like” o hagan RT. Crear una comunidad es una gran responsabilidad, con ellos y contigo mismo. Significa que estás dispuesto a trabajar por el bien de ellos, a decir que les importas – y a demostrarlo con acciones. Lo se, eso da miedo.

Tu comunidad no son números, son personas… crea resonancia y aporta valor de una vez.

Jul
11

Desmitificando al Community Manager

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Guest, Social Media  //  16 Comments

desmitifcando al community

by Adictos Social Media.

En una de las primeras “terapias de grupo” de Adictos al Social Media,con mis compañeros y amigos de círculorojo@Alexrbn@AlbertoLeonTis@elputodam y un servidor, salió el tema del Community – bueno va, Community Manager como lo llamas tú – entonces decidimos confeccionar una guía para el community, pero con nuestro toque personal. Porque si todos hablan de las virtudes y bondades del Community Manager ¿por qué no hablar de todo lo contrario y darle una vuelta hacia adelante? Ha sido muy divertido y los resultados nos han molado bastante…

Empezamos…

@Israel_Garcia: Llevamos varios años trabajando en temas social media y bla bla bla y en mi caso, en USA no he oído ni un sólo curso de CM, ni nada por el estilo… extraño? no lo se…lo que si se, que un CM (yo no me considero uno…) se forma a sí mismo/a a través de la experiencia, conocimientos, práctica y “leches” además de tendencias, coolhunter, y bla bla bla… No es un queja, ni quizás una crítica, sólo tenemos algo que queremos decir, tan simple como eso. Parece que debería acompañar a los cientos de tweets que aparecen sobre CM todos los días…parece una situación divertida cuanto menos, divertida porque ves (y en linkedin más que de otros sitios, es una red profesional de contactos, no?) que aquellos que ayer en su profile pertenecían a marketing y publicidad o derivados hoy por arte de magia son community managers o social media experts, que guay, sólo espero que les contraten pronto y puedan desarrollar sus funciones como tal en cualquier empresa o agencia Sin darnos cuenta (algunos si nos estamos dando cuenta…) se está creando una burbuja y ya sabemos que pasa con esto de las burbujas, no? pero bueno, es lo que tiene una cultura orientada “al pelotazo”, que grande! – sólo espero que nos pille muy lejos cuando esto explote! – Una última pregunta a los CM “experts”…¿ Como puede se puede ser un experto en un campo en el que todo (venga va, casi todo) está por definir? Ah! y si encima tienen pasión por establecer reglas para encontrarse más seguros, que se olviden, aquí no sirven, no hay reglas en cambio hay posibilidades ilimitadas, tanto como tu imaginación lo sea…las reglas, son sinónimo de miedo a perder el control al entorno que esos mismos creen como “seguro”

@Alexrbn: El término community manager tiene tanto tirón porque en realidad es lo único “acordado” mundialmente sobre la reputación online de las marcas. Es decir, hay tanta cosa nueva que sale cada día relacionada con el Social Media Marketing que parece que todo tenga que ver con la figura de un especialista, como si fuera un súper-héroe online capaz de hacerlo todo y más. Nadie piensa que detrás hay un equipo, un grupo, más allá de una figura casi sobrehumana. Se está haciendo un mito que tangibiliza lo desconocido.

Qué no hacer

@AlbertoLeonTis:Un Community Manager no debe hablar por si mismo cuando está representando a una empresa o marca. Nunca debe perder la perspectiva corporativa. No debe caer en debates que conduzcan a manifestar su personalidad o que lo hieran y lo hagan comportarse a la defensiva. Jamás debe faltar el respeto ni provocar el descrédito de ningún miembro del público. No debe actuar por su cuenta propia en situaciones de crisis de comunicación que comprometan la reputación de la empresa. No debe lanzar falsas promesas a la vez que no debe comprometerse en nombre de la empresa, si no está 100% seguro, en cuanto a los mensajes comerciales.

@Israel_Garcia: No sólo se trata de actualizar estados y subir fotos, vídeos, etc…se trata de crear conversación, crear un “buzz” que vincule emocionalmente la comunidad con la marca, es el entrenador en el campo de fútbol. No dejar que los del departamento de marketing, ni siquiera los de comunicación contraten Community Managers, debe de ser una tarea conjunta donde se sopesen sus habilidades, conocimientos, actitud y experiencia.

¿Qué no es?

@AlbertoLeonTis: No es un tío o tía simpática que se piensa que genera mensajes positivos saludando sin parar o contando detalles personales para convertirse en el líder “anímico” de una o varias comunidades vinculadas a su papel de Community Manager. No es un caza seguidores o fans que rastrea twitters de la competencia, foros o páginas de Facebook para atraer hacia su gestión a los miembros. No es una persona que copia las noticias corporativas de la empresa y las envía como mensajes en todas las redes sociales en las que tiene cuenta la empresa.

@Israel_Garcia: Un community “manager” no es un Ángel salvador, ni nadie que tiene todas las respuestas del mundo online (aunque algunas si debería tenerlas…) Un community…NO ES UN MANAGER Y si lo es, ya sabemos lo que todo ello implica, extensiva experiencia profesional, dirección de equipos, habilidades directivas, empatía, capacidad de liderazgo …después de esto…¿lo sigues siendo? o ¿te lo repiensas?

@Alexrbn: No es una persona sola, es una actitud de la marca hacia su target. Ha de ser capaz de entender que la empresa puede sobrevivirle. Por eso debe haber un plan, para que cualquiera de un perfil similar pueda desempeñarlo.

Mitos

@AlbertoLeonTis: Se cree que para ser Community Manager hay que ser un informático o freak / geek especialista en usar el software de las redes sociales. No es necesario, ya que cualquier persona en poco tiempo puede acabar manejándolas. Técnicamente sólo se requiere habilidad para aprender. Un Community Manager es un especialista en comunicación ya provenga de Audiovisuales, Publicidad, Periodismo o Marketing. Ser un profesional de estas ramas solo garantiza una base de conocimiento. El hecho de conocerla no implica que en la práctica sea capaz de relacionarse con los miembros de las comunidades en base a ellas. Un Community Manager es una persona abierta, una oreja gigante, que siempre escucha, que participa, pero sobre todo que deja participar. En ocasiones es moderador, en ocasiones agitador. Es una persona que conduce la corriente de opinión de comentarios en la dirección adecuada. No importa la formación académica y la experiencia. Esto va en los genes.

@Israel_Garcia: El Community no es aquel que viene de marketing, ni de comunicación si quiera…es que que tiene la actitud para querer serlo, nada más! Un Community no se contrata por experiencia, ya que pocos las tienen ¿cierto? Si nosotros tuvieramos que contratar a alguno, lo haríamos teniendo en cuenta estos rasgos:

  • Empatía
  • Actitud positiva
  • Extrovertido/a
  • Irreverente
  • Capacidad de liderazgo
  • Sociable
  • “Chispa”

@elputodam: un community en realidad debería ser un puesto directivo, incluso puede que deba ser el nombre de un departamento con distintas especialidades en redes sociales en función de las necesidades de la marca.

¿Qué esperar de un Community Manager?

@AlbertoLeonTis: Que sea un puente entre la dirección de la empresa o los departamos de marketing y comunicación, atención al cliente, etc y los miembros de las redes sociales que hablan de la empresa o se comunican directamente con ella. Que haga sentirse escuchados a los miembros de las redes sociales que quieren relacionarse con la empresa. Que provoque mensajes positivos que aumenten la presencia del nombre de la marca o sus productos en las redes sociales. Que las campañas de comunicación o comerciales se extiendan entre las redes y que los propios miembros de éstas las transmitan a través del boca a boca. Que aumente la fidelidad de la marca. Proporcionando mensajes y contenidos para los fans y seguidores.

@elputodam: Creo que no es un puente, responde a la estrategia de la empresa, lo que debe hacer es incentivar el manejo de las redes entre departamentos y empleados para generar una corriente positiva y multiplicar los canales de comunicación de la empresa… Dar bola puede hacerlo cualquiera, las habilidades del cm se destapan cuando llega una crisis que es cuando hay que saber manejar quejas, reclamaciones, insultos y quedarse sin almorzar.

@Alexrbn: Debe ser un vigía de la marca en su faceta online, además de actuar debe observar. Debe saber siempre cómo es la presencia de la marca y ser proactivo hacia las direcciones no deseadas que la propia actividad de la marca genere en el escenario online (me refiero a los casos kitkat y greenpeace, etc). Debe conocer el target en la red, coordinándose con departamentos de planificación, producto y marketing para orientar la oferta y ser capaz de vislumbrar la actividad deseable de la marca para atender a las exigencias de su público. Por su función, debería ser capaz de realizar estudios de campo sobre el target de la empresa en su relación con el escenario online.

¿Qué hay detrás de todo esto?

@AlbertoLeonTis: Que es un role muy joven. Que realmente no hay una formación exacta para convertirlo en profesión. Las empresas que quieren hacer el agosto se presentan como grandes expertas en el tema. Cuando es muy reciente y pocos tienen un bagaje de éxitos corroborado al 100%. Que cualquiera puede hacerlo sin ser profesional ni tener formación académica sobre ello. Las empresas que llevan toda la vida dominando la comunicación empresarial quieren que se piense que sólo sus profesionales son capaces de ser Community Managers. Y no es cierto, porque Community Manager es una actitud. Cualquiera que la posea puede serlo y con buenos resultados.

¿Qué va a pasar?

@AlbertoLeonTis: Las propias empresas tendrán sus Community Managers. Que no serán más que miembros del departamento de Marketing, de Comunicación, de atención al cliente o de la dirección. Que las agencias de publicidad y de marketing volverán a su cauce. Los profesionales de la comunicación deberían dejar paso a los Community nacidos con la actitud de CM. Los pros se dedicarán a trazar estrategias de comunicación, a escribir el “policy” de la empresa, en el manual de imagen corporativa se abordarán capítulos de Internet y se hablará de las pautas a seguir por los Community Managers. Es decir, seremos pensadores, estrategas, generales. Y los Community Managers soldados de campo.

@Israel_Garcia: Que como todo lo demás que politizamos, sólo quedará lo que realmente proporciona un valor añadido.

@elputodam: Eso es un error, imagino que la lógica dirá que haya un departamento de CM asociado a mkt, pero funcionará como ahora, con rangos senior y junior, incluso dividiendo funciones según que redes, por lo que puede que haya un CM que coordine la estrategia general, un CM responsable de un bloque concreto de redes sociales y juniors que busquen info y hagan el trabajo sucio… pero eso no querrá decir que a los CM se les pague por pensar porque su verdadero valor está en cuando se sienta a hablar con la comunidad, se puede tener una línea general, un tono común en la comunicación pero cada persona es distinta y creo que las empresas asociarán su personalidad en las redes a la del CM…

¿Tendencia o realidad?

@Israel_Garcia: Realidad que pasa por tendencia hasta llegar a la exageración, sólo tienes que probar a crear un search de “Community Manager” en tu Twitter Stream.

@Alexrbn: Es una realidad la necesidad de tener presencia decidida y activa en la Red. Cómo hacerlo es una decisión sobre la que no hay manuales creados, no hay case studies suficientes que concluyan líneas de acción buenas o malas a priori. Es una tendencia necesaria.

Tú Turno

¿Qué dices tú? ¿Qué opinas al respecto?

May
20

La Filosofía del Community Connector – Community Connector Manifesto

filosofía community connector - isragarciaEstos son algunos pensamientos y reflexiones que he ido recogiendo durante todo este tiempo sobre el Community Connector. Basados en las diferentes perspectivas y aproximaciones del impacto que el Community Connector ha causado a las personas, que he ido encontrando alrededor de mis viajes por Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.

En otras palabras, estas son las líneas filosóficas de un Community Connector, que se dedica a conectar comunidades y construir puentes interactivos entre empresas y personas a través de interacciones humanas.

Si quieres puedes llamarlo el Community Connector Manifesto, también mola ¿no?

Líneas Filosóficas de un Community Connector – Community Connector Manifesto

Creamos oportunidades a través de lo que pasa a nuestro alrededor

Creamos vínculos emocionales con las comunidades utilizando las interacciones humanas como medio de expresión

Visualizamos “la conversación” y la hacemos posible gracias a la unión de comunidades afines: Unimos a sus usuarios a través de intereses y hábitos similares.

Generamos oportunidades entre usuarios de diferentes comunidades, pero con propósitos y objetivos comunes.

Leemos las carencias y necesidades de nuestras comunidades, para después interpretarlas según su beneficio.

Aprendemos y conocemos a nuestra comunidad y a su entorno y creamos un ecosistema de información construido de acorde a sus inquietudes, perfiles, gustos, aficiones, pretensiones, sueños, necesidades o deseos.

Acompañamos a nuestras comunidades a lo largo de la revolución de las nuevas tecnologías.

Aprendemos el contexto de nuestras comunidades a través de las relaciones humanas.

Evolucionamos y nos adaptamos a los cambios de nuestra comunidad, no es sobre nosotros, sino sobre ellos!

Nos anticipamos a las tendencias para ofrecerlas de primera mano a nuestras comunidades.

Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad.

Pensamos en las comunidades como compañeros de aventuras, siempre van a estar a nuestro lado, confían en nosotros, van a ser fieles y no van a dudar en salir a defendernos cuando sea necesario.

Nuestra credencial es el contenido relevante, somos sus más fervientes portadores. Tenemos la habilidad de crear contenido relevante de donde no lo hay.

Amplificamos la comunicación de las comunidades, para que su voz tenga la fuerza necesaria para llegar a los mercados.

La esencia de nuestro cometido reside en una comunicación fluida con las comunidades, siempre estamos extremadamente atentos de los pequeños detalles.

Actuamos como camaleones de la comunicación, ya que cada  es diferente a la otra. Por lo tanto, todas requieren un enfoque y acercamiento diferente al del resto.

Siempre planeamos por si los planes fallan. El ser humano es impredecible y las comunidades están formadas por personas ¿o lo habíamos olvidado?

Somos canalizadores del cambio, y vemos a este como único elemento constante en nuestras comunidades. El cambio está grabado a fuego en nuestra piel.

Vemos la vida como una aventura. Por lo tanto, nuestro trabajo es un camino que vamos explorando día a día y a prendiendo al mismo compás.

No somos – ni seremos – EXPERTOS – tampoco MANAGERS – eso es algo que se nos queda grande, además es para tipos serios que “saben mucho”

La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades ¿Cómo actuar para serlo entonces?

Somos exactamente igual que los demás, porque pensamos en que piensan los demás y vemos las cosas desde el las “gafas” de nuestra comunidad, no las nuestras.

No creemos en asunciones, todo se debe cuestionar por el bien de nuestras comunidades.

Siempre, siempre, siempre, siempre hay más de una forma de hacer las cosas, sólo ay que ser pacientes y buscar esa manera, al fin y al cabo nosotros somos buenos exploradores!

Incitamos y proporcionamos una plataforma a nuestras comunidades para que digan en voz alta lo que tengan que decir.

Somos serios cuando lo tenemos que ser, el traje lo usamos de pijama cuando llagamos a casa. Al fin y al cabo no es necesario ir de traje para conectar comunidades ¿cierto?

Somos tan buenos trabajando como lo somos de fiesta!

No somos un producto de Social Media, ni las Redes Sociales. Sin ellas, siempre existiremos, porque las comunidades siempre han estado presentes a través del tiempo. No hace falta un teclado ni Internet para ser un Community Connector, sólo el deseo de potenciar las interacciones humanas.

Vemos cada interacción como una oportunidad única e irrepetible de ser excelentes!

Ah! Nos enfadamos, perdemos los papeles, en ocasiones somos unos desastres. Nos olvidamos de los cumpleaños de nuestros amigos – no de nuestra comunidad – somos impuntuales, tenemos manías, a veces parecemos un poco “raros”. Somos irreverentes y curiosos…Hey! Que somos personas! ¿Que pensabas?

Abr
19

El Summario de lo que fue la Community Manager Summit [#CMSMX]

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Speaking  //  No Comments

community manager summitTuve el placer de participar como presidente de la Community Manager Summit ’11 en México – además de ponente – por lo tanto tomé notas de todas las participaciones con lo que me pareció más relevante. Como entiendo las notas en mi libreta, no van a ser de utilidad ni van a ayudar a nadie, he decidido trasladarlas a este post, haciendo de todas ellas un sumario con lo que aconteció en la CMSMX – por supuesto bajo mi perspectiva y mi punto de vista –

Nestor MarquezCEO en diPaola Márquez Caso Televisa Deportes:

– Sacar ventaja usando las notificaciones de Facebook, adjuntando enlaces con html.

– Usar el Endomarketing en Facebook

– Utilizar facebook ads para conseguir impulso en el incremento de fans

– Monitorización con Alterian SM2

– Centrar estrategia en solamente potenciar la página de Facebook y olvidarse del resto

– Monitorizar conversaciones a través del Social Media Engagement: SME = Brand Reach/Average ad x 100

– Evaluaciones de la campaña: Antes, durante y después

– Calcular el índice de longevidad de los usuarios

– No basta contenido para crear relación con la audiencia, hay que tener corazón

– Definir las expectativas de nuestra audiencia

– La comunidad no es un muro

– Trabajar en la estrategia de concentración, es decir focalizar esfuerzos en una plataforma

Efraín Medicuti Gerente de learning & development Google LATAMDesmitificando al Community Manager:

– Es importante que el managment escuche todo lo que sucede en la web social

– El community debe integrarse y crecer dentro de la empresa

– El community debe ser “nosotros”

– Un community no es un ejecutivo de cuentas, tampoco es cualquiera

– Fórmula – e=mc2 = engagement = meet, connect and convert

– POST = People/Objectives/Strategy/Techonology

Paco MéndezCommuntiy Manager SpecialistComo utilizar Social Media como estrategia de comunicación interna:

– Publicar en twitter: de lunes a jueves, pero no los viernes

– Utilizar los viernes para realizar promociones

– La creatividad es la base de una buena campaña en social media

– La clave está en el cruce de acciones: eventos, telefonía, vuelos, cine, restaurantes… asociar promociones

Juan Arteaga Gerente de cuentas en Llorente & CuencaEl Community Manager como pieza fundamental en la estrategia de la empresa

– Importancia de objetivos para el rol de un community, antes de empezar.

– El perfil de un community dependerá de lo que queremos

– El objetivo: ROI

– La clave es escuchar a la comunidad

– Caso de éxito de la campaña de Coca-cola con Mrron 5 en Londres, donde la banda se inspiró en los tweets de sus fans para escribir una canción

Mario Enrique SánchezEspecialista en Blogging y Micro-BloggingConceptos Estratégicos y herramientas de colaboración para el Community Manager. El fenómeno twitter.

– No solo hay que crear contenidos, sino también segmentarlos dependiendo nuestra audiencia y la plataforma en la que nos encontremos

Martha Lucia SerranoAsociada JuniorGuerra Castellanos y Asociados

– El posicionamiento de marca se construye a partir del esfuerzo mancomunado entre las diferentes áreas de una organización; y no depende exclusivamente del responsable de la comunicación con las audiencias.

– En Social Media el posicionamiento de marca responde a la experiencia que se genere en la comunidad. El contenido es importante, pero tiene más valor el cómo lo entregues a los usuarios y la reacción que generes en ellos. Es por eso que el storytelling es crucial a la hora de generar identificadores corporativos.

– Hay marcas que aparecen en las conversaciones de forma orgánica y a las que se les vincula con atributos positivos como Coca- Cola. Cuando nuestra marca no responde a este caso, es momento de: monitorear las menciones en Internet, identificar la comunidad en la que queremos involucrarnos, definir la historia que queremos contar, establecer los canales por donde compartiremos los mensajes y asegurar acciones que nos lleven a cumplir con los objetivos a través de métricas claras y alcanzables.

– Uno de los principios del Social Media es la transparencia. Por eso, cuando tu marca u organización pasa por un momento dificil, no debes esconder lo que está pasando, pero si puedes influir en como los usuarios leen la situación. Establecer a través del storytelling una linea de comunicación hará más fluido el proceso. Junto con la transparencia va la consistencia, debemos actuar de la misma manera cómo nos comunicamos.

– La labor del Community Manager/ Content Manager/ Community Connector/ Líder de la comunicación online en el posicionamiento corporativo se resume en contar una historia y hacer posible que los demás se la adueñen a través de la experiencia y la repliquen.

Oscar RojasSenior Business Leader en Ogilvy PR México Conversaciones en tiempos de crisis: la gestión de las crisis en el ámbito 2.0

– Temas gestión de crisis: Medio ambiente, malas conductas, desempeño financiero, seguridad, retail, comunidad, producto defectuoso, bloggers, corrupción…

– Todos somos “trolls”, todos somos influciencodores

– No solo el tráfico determina la influencia

– A la hora de actuar, hay que actuar de inmediato, en horas, no en días. También deberemos estar preparados (6 a 12 horas es el momento crítico)

– A la hora de responder: Rápido, eficientemente, directo y claro

– Aspectos que monitorizar: “listening post”, detractores, temas delicados e involucramiento

– Buscar frentes de información variada y primera mano

– Investigar antecedentes de la empresa

– Relativizar el contexto en el que nos encontremos

– Cuestionar información y filtrarla luego

El sumario de Isra García, junto a la presentación completa la podrás encontrar aquí


Abr
15

Community Connector – Construyendo Puentes Interactivos

Community Connector- La Próxima fronterEsta es la presentación de Community Connector: Construyendo Puentes Interactivos entre público potencial y empresa.

En ella trato el concepto de la evolución humana de este conector y líder de comunidades. Aspectos como el perfil, que hace, como lo hace y porque es importante en este nuevo escenario en el que nos movemos.

Esta presentación es fruto del trabajo y el afán por llevar a la profesionalización, conceptualización e ilustración de lo que esta figura puede aportar a nuestro negocio y comunidad, pero sobretodo a las personas.

Community Connector: Construyendo Puentes Interactivos

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – todavía – sólo ser indispensables para nuestras comunidades y para las personas que las forman ¿Cómo actuar y qué hacer para serlo?

No somos managers, somos conectores. Conectamos empresas, comunidades y personas a través de interacciones humanas, creando puentes interactivos que facilitan esas relaciones.

¿Estás de acuerdo? ¿Cómo ves a esta nueva figura? ¿Cual crees que será su impacto en el mundo online?

Gracias a @smcmxeducacion por el “garabato” de arriba, fruto del resumen de mi última intervención hablando sobre Community Connector en la Universidad Panamericana en México DF.

Ene
25

Manual de 114 Acciones para Rockear Social Media

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Táctica  //  27 Comments

He dedicado unos días a reunir algunas acciones prácticas que o bien hemos puesto en marcha con mi equipo enn IG o he hablado en alguna conferencia. El fin es que puedas Rockear social media y conseguir resultados reales. Las he listado de manera que pueda lógica para y por temas, de forma que puedan ser llevadas a cabo con la mayor facilidad posible. Algunas pueden servirte, otras no. Es OK, muchos te dicen lo que tienes que hacer, pero pocos como hacerlo. Bonus: si quieres hacer caso a alguno de ellos, que sea a estos últimos.

manual acciones para rockear social media

Cómo rockear Social Media

¿Quieres rockear social media con acciones prácticas?

Como Crear Comunidad

Como crear comunidad

1. Ante todo, se humana/o y socialmente interesante: cuida quien eres como persona y proyecta tu personalidad hacia las redes sociales.

2. Interactua: Comenta en los blogs, estados, fotos y vídeos de otros. Pregunta mucho, haz preguntas para que la gente pueda participar. Plantea iniciativas dudas, problemas, soluciones.

3. Comparte regularmente – eso quiere decir dariamente – ofrece contenido de valor. Es decir, noticias que interesen a la gente de tu alrededor y recursos o fuentes que puedan beneficiarles.

4. No auto-promoción: esto no va sobre ti, va sobre la gente de tu entorno, sobre ellos. Conoce lo que quieren, les interesa, buscan, comparten.

5. Establece, marca y haz visible las políticas de uso, funcionamiento y comunidad, para que todos sepan la manera de comportarse en la comunidad.

6. Crea un lugar que vaya más allá de Facebook, es decir algo más profundo como un blog o un sitio Web donde la gente pueda dirigirse y continuar con la conversación, ese lugar facilitará la fidelización.

7. Promociona la identidad social: Haz visible los enlaces a tu blog, sitio web, Facebook, Twitter, YouTube. Los mejores lugares son las firmas de email, pero hay muchos más sitios donde hacerlo. Ahora te toca a ti ser creativa/o.

8. Busca conexiones objetivas y apropiadas. Busca contactos que cumplan con los parámetros de tu comunidad.

9. Identifica a los influenciadores y líderes de opinión, sígueles, comenta su contenido y compártelo – y por supuesto explora la gente que ellos siguen y síguelos también.

10. Pregunta por la identidad social de tus amigos, clientes y conocidos.

11. Sigue a todas/os las personas con las que asistas en eventos, conferencias, talleres, actos.

12. Comentando y “me gusta” en los miembros de tu comunidad conseguirás mayor interactuación e implicación.

Facebook

acciones facebook

13. Cambia el mensaje, no repitas el mismo mensaje que estás publicando en otras plataformas sociales. De lo contrario = a aburrido = ¿Por qué debería seguirte?

14. No etiquetes a las personas sin permiso.

15. Personaliza tu privacidad por niveles y por accesibilidad dependiendo de quien quieres que vea y haga que en tu Facebook.

16. Facebook no es un juego. No instales juegos, son una perdida de tiempo.

17. No mandes aplicaciones molestas a otros amigos, sino te gusta que te lo hiceran a ti, ¿por qué lo haces a otros?

18. Bajo ningún concepto envíes mensajes privados intrusivos, indiscriminados o no-solicitados = Vender = Spam = Dejaremos de seguirte.

19. Se educado siempre – y más con la gente que acabas de añadir. Preséntate siempre e intenta entablar conversación.

20. Usa Facebook para conectar con conocidos y para conectarlos entre ellos, generarás valor.

21. No etiquetes en eventos, promociones, flyers…solo fotos.

22. Une los eventos con su público objetivo, trabaja los eventos con sentido.

23. Utiliza @ para mencionar, pero no seas pesado y no menciones todo el rato.

24. Crea álbumes de fotos, describe las imagenes y también el álbum.

25. Más de 6 estados al día podría resultar pesado.

26. No cuelgues más de 3 enlaces al día, en tu perfil de amigo.

27. No cuelgues más de 6 enlaces al día en tu página de negocio.

28. Contesta a todos los comentarios – dedica un tiempo a ello.

29. Sigue lo que tu público hace, leyendo sus entradas y visitando páginas aleatoriamente.

30. No publiques los mismo que otras plataformas sociales, cambia el mensaje y el tono dependiendo de la plataforma.

31. No enlaces Facebook con Twitter.

32. No cuelgues publicidad en la páginas de otro.

33. Si no quieres que nadie lo vea ¿porqué lo publicas?

34. Cuidado con lo que dices – y como lo dices.

35. Cuida el tono, mensaje y formas.

36. Da a conocer iniciativas y opiniones a través estados y enlaces.

37. Crea grupos de apoyo a tu empresas, servicio o producto. Que sirvan de enlace entre tu público – y el que quieres alcanzar – y tu.

38. Publica y adelanta la agenda de eventos: lanzamientos, actos, congresos, ferias, eventos corporativos…

39. Realiza encuestas segmentadas entre tu público. A través de APPs como DaddyPolls o con simples preguntas en forma de actualizaciones.

40. Interactúa con tu comunidad: preguntas, temas de interés, debatir la actualidad, ayudar, compartir, solucionar problemas…

Twitter

acciones twitter

41. Utiliza twitter para buscar: contenido, contactos, empresas, oportunidades…busca! Utiliza mucho TwitterSearch.

42. Busca temas relacionados también a través de #Hashtags, aquí tienes una gran herramienta para hacerlo Whathashtag.

43. Usa Tweepi para seguir a los seguidores de líderes de opinión o influenciadores

44. Se objetivo a la hora de leer tweets, busca solo los que te interesan.

45. Sigue con sentido, solo a la gente que te interesa seguir. Sí no proporciona valor ¿Por qué hacerlo?

46. Crea listas de la gente de la que te interesa saber lo que hacen por el carácter de su información.

47. RT al contenido que te mole y pienses que pueda hacerlo a los demás.

48. Ser humana/o es OK, no queremos máquinas, práctica la autenticidad y transparencia. Habla claro y de forma personal.

49. Ayuda a los nuevos a subir, ellos te lo agradecerán.

50. Twitter no es para promocionarte a ti, ni a tu empresa.

51. Establece unas determinadas franjas horarias para trabajar twitter, si es verdad que a través de Smartphone puedes llevarlo todo el día, pero con coherencia. También delimita tu tiempo a Twitter.

52. Fija los objetivos que pretendes conseguir con twitter y el tiempo en el que esperas conseguirlos.

53. Comparte, comparte, comparte y comparte ¿Te ha quedado claro? Twitter es compartir.

54. Busca los picos de audiencia – esto es otro post – Pista: 09:45 – 10:25 a 11:45 – 15:15 – 19:30 – 20:15h.

55. No enlaces twitter a LinkedIn a menos que todo lo que digas tiene que ver con tu agenda de trabajo, proyectos y reuniones con clientes, proveedores, recomendaciones…

56. Reta a twitter y publica en menos de 110 caracteres.

57. Utiliza bit.ly para acortar las URLs y obtener estadísticas.

58. Específica tus Tweets:

  • [STATS] para estadísticas
  • [INFOGRAFÍAS] para…¿lo adivinas?
  • [PRESENTACIÓN] Power points, slideshare…
  • [REPORT] informes
  • [IMÁGENES] fotos, galerías…

59. RT 12 veces al día.

60. Programa tweets: Utiliza Tweetdeck o pluggio y prográmalos a lo largo del día y la semana. Distribúyelos en una línea del tiempo lógica. Cambia el tono y la forma y conviértelos en preguntas.

61. No tweet sobre todo, selecciona tan solo lo mejor.

62. Haz amigos, sigue y haz presentaciones entre ellos.

63. Publica lo que otros hacen 6 veces al día.

64. Usa #hastahgs y atribuciones a otros ejemplos:

  • #socialmedia / #redessociales
  • vía @Israel_Garcia / a través de @adictosSM / (Israel García)

65. Haz que tu URL de twitter aparezca allá donde puedas ponerla y hacerla visible a otros, para que pueda contactarte (email, facebook, blog, web…)

66. No seas pesado y no sobrecargues con el mismo tema.

67. Twitter no es sobre tu vida personal, ni tampoco sobre tus líos amorosos.

68. Twitter no es un chat, ni tampoco Badoo.

69. No RT sobre ti, y cuando lo hagas quita tu nombre.

70. No sigas por seguir.

71. No uses auto-follow.

72. No uses auto-DM.

Flickr

acciones flickr

73. Usa etiquetas para identificar temas , eventos, personas.

74. Crea comunidad: Busca y únete a otros grupos que cumplan los mismos intereses. Una vez dentro haz amigos e interactua, intercambia fotos: me uno a grupos de marcas, agencias, imágenes para blogs…

75. Comenta, vota y comparte fotos  relacionadas con tu actividad: Fotos de conferencias, talleres, seminarios, portadas de libros, infografías…

76. Compartir URL Flickr en la firma, facebook, blog, enlaces.

77. Creación de álbumes con la opción “organizar y crear“:

  • Crear álbumes dependiendo actividades, servicios, productos, marca, catálogos
  • Descripción del álbum
  • Organizar con sentido
  • Compartir links del álbum en las diferentes plataformas sociales

78. Etiquetado de fotos de contactos. Para esto debes tener amigos en flickr a los que poder etiquetar. BONUS: Descargar APP para facebook Flickrbook que permite etiquetar tus amigos de Facebook en Flickr.

79. Las descripciones y tags mejoran la visibilidad en los motores de búsqueda.

80. Integración a través de Twitter, Facebook, Blog y demás redes para compartir los álbumes o fotos.

LinkedIn

acciones linkedin

81. Optimiza tu perfil y rellena todos los campos de manera coherente con tu perfil y siempre teniendo claro a quien te diriges y cuales son tus objetivos.

82. Recuerda que MENOS es MÁS, incluye la información necesaria para saber lo que necesitan saber de ti o de tu empresa, si quieren algo más que pregunten.

83. No describas tus puestos de trabajo, di que has hecho y conseguido en ellos.

84. Los estados de LinkedIn son “only professional” nada que no tenga que ver con el día a día profesional, por favor.

85. Únete a grupos afines – alguno de los grupos de Isra: Adictos Social Media, Marketing 2.0, Social Webinars 2.0, Inbound Marketing, Social Media Today, Social Media Marketing, Social Media y Marketing Relacional, Community Manager Series, eMarketing Association…

86. Conecta con sentido con otros usuarios, personaliza siempre el mensaje, se original, auténtica/o y genuina/o. Es decir, se tu misma/o.

87. Pide recomendaciones tan solo a la gente que conoces muy bien/has trabajado de cerca/has estudiado algún tiempo.

88. Usa las APPs de LinkedIn – Las que Usa Isra: TripIt, Google presentations, Slideshare, WordPress, Events…

89. No recomiendes a cualquiera que te lo pida, hazlo solo a aquellos por los cuales darías tu voto y confías. Te juegas tu reputación y credibilidad buddy!

90. Responde a preguntas en la sección “Answers

91. Cuando necesites ayuda, haz preguntas en “Ask a Question” hay muchos expertos esperando a ayudarte – tal y como tu haces preguntas –

92. Fija tiempo y objetivos:

  • Contesto a los mensajes de conexión los fines de semana
  • Participo en debates 3 veces/semana
  • Publico noticias 4 veces/semana
  • Contesto mensajes cada 2 días
  • Contacto con alguna de mis conexiones 2 veces/semana

93. No rechaces invitaciones o estarás marcándolos como SPAM – a menos que lo sea claro –

94. Se activa/o, usa LinkedIn muy – muy – regularmente.

Youtube

acciones youtube

95. Realizar vídeos de no más de 2-3 minutos. Si son entrevistas, entonces de 5 a 10 min.

96. Realizar los vídeos a ser posible siempre con un trípode.

97. Confeccionar un breve guión con la preparación, preferiblemente con las palabras clave.

98. Promocionar en el sitio web o en el blog. Utilizar el plugin Youtube embed para incrustarlos automáticamente.

99. A más contenido – vídeos – publicados, más suscriptores. A más suscriptores, más visitas – vistas –

100. Activa la función auto-compartir para publicar automáticamente en tus plataformas: Twitter, Facebook, Buzz, Reader…

101. Hacer uso eficiente y continuado de las etiquetas, se consistente con su uso, pero no sobre cargues, nunca más de 10 keywords – MUY IMPORTANTE!

102. Crear comunidad:

  • Buscar e invitar amigos afines a formar parte y a que se suscriban a nuestro canal, seguir a otros perfiles de interés
  • Suscribirse a otros canales de características similares

103. Completar la descripción de los vídeo e incluir enlaces a sitio Web,  Facebook, Twitter, entre otros.

104. Comentar y votar los vídeos y administrarlos en listas de favoritos.

105. Incentivar los comentarios y participación del público a través de comentarios en forma de preguntas o abiertos a una continuación.

106. Buscar grupos o individuales a través de palabras clave y compartir vídeos con ellos.

107. Utilizar títulos atrayentes, claros y que digan de que va el vídeo  y las “llamadas a la acción”

Cómo Mover el Contenido

social sharing

108. “Social sharing” de la noticia en el sitio web o blog a través de los botones sociales:

  • RT
  • Comparti en Facebook
  • Menéalo
  • Digg It
  • Sumble
  • LinkedIn
  • Reddit

109. Eventos en Facebook: crear el evento, colocar toda la información de manera que tenga sentido e invitar al público que tenga que ver con el carácter del evento (no envíos masivos por favor) por supuesto acompañado de un mensaje atrayente que invite a aceptar el evento – por lo menos a abrirlo – Un vez se ha realizado eso, el evento debe ser actualizado diariamente con algún tipo de información sobre el mismo hasta que legue el día de evento. Responder a cada comentario y estar pendiente del evento para poder crear comunidad en el mismo. Invitar a que la gente se conecte entre ellas/os y que creen conversaciones.

110. Desglosar noticias o notas de prensa e ir subiendo estados, acompañados del enlace a la noticia en la web – además, generamos tráfico.

111. Twittear la noticia con los hashtags relacionados, si quiere saber cuales podrían ser busca en Whathashtag e ir mezclándolos. Puedes twittear la misma noticia varias veces (no más de 4 al día) pero no copies y pegues, se original y auténtica/o.

112. Reduce la nota de prensa, adáptala a tono informal del blog y súbela allí – o en su defecto al sitio web, Facebook, Tuenti, Twitter… Después, envía el link a  medios, influenciadores y entorno cercano, siempre acompañado de una nota de agradecimiento. No envíes a desconocidos, no SPAM por favor.

113. Crea un flujo – o proceso – de trabajo donde todos tus colaboradores, trabajadores, amigos, fans puedan compartir, distribuir y redistribuir todo el contenido, compartir es GUAY! Envía ese contenido a los de arriba, ellos también cuentan – y mucho.

114. Coge la noticia y extrae sus objetos sociales – si los tiene:

  • Imágenes: Súbelas a Facebook: crea un album relacionado con la categoría o el tema en cuestión. Flickr: similar a Facebook, pero añade etiquetas, completa información – tan solo una pincelada –  y añade algún link a la noticia original. Twitter: Utiliza alguna Twitpic para subir las fotos y publicarlas en twitter  junto con el título/noticia
  • Vídeos: Si contiene vídeo, intenta hacerte con el original y subirlo a YouTube, se muy precavido con las etiquetas y el título, importan – y mucho. En caso de que no, pero contenga link ( en la mayoría de los casos a YouTube) Compártelo. En cas de que no contenga vídeo, plantéate esta opción: Crea el vídeo contendo la noticia y citando la fuente original, súbelo – mismo proceso que arriba – y a publicarlo y compartirlo.

Rockear social media, eso es.

¿Cuál es tu manual de acciones social media? ¿Como rockear social media hoy? ¿Qué más acciones se te ocurren para añadir a la lista? Let’s do this!

Ene
3

Mis Proyectos LANZADOS Durante 2010

By Isra Garcia  //  Proyectos, Reflexiones  //  9 Comments

mis proyectos lanzados en 2010Al comienzo del año pasado, y con especial atención a una de mis 3 palabras para el 2010 [ENG] la cual era “Hacer”, es decir poner en práctica, parar de pensar o decir y pasar a hacer, lanzar o hacer visible, llámalo como quieras. Entonces visualizando esos objetivos, decidí que no me iba a importar si salía genial o no, iba a “lanzar” de todas maneras y a ver que sucedía, estaba seguro de que algo iba a suceder.

Muchas cosas que he lanzado, me daban un miedo tremendo, esa es la parte importante. Hacer algo que te de miedo es el primer paso para hacer que algo suceda.

Ahora, comenzando el 2011 recopilo todo lo que he lanzado y ha visto la luz. Admito que a medida que ha ido pasando el año he ido obsesionándome más y más con “lanzar” de ahí que los grandes resultados hayan llegado a final de año. ¿lo mejor? lo que está por llegar.

Proyectos lanzados en 2010

Estos son los proyectos en los que he estado trabajando y han visto la luz en este 2010:

  • 03 Enero: Lanzo plan estratégico Master Dirección de Marketing
  • 13 Enero: Me lanzo a mi mismo a US – International MBA Exchange Program
  • 19 Enero: Lanzo israporelmundo.com donde publico 151 posts durante mi estancia en US
  • 10 Marzo: Lanzamos “Interactive Social Media Plan” para Dr.Chrono (Nueva York)
  • 12 Julio: Lanzamos La Dipu en la Red
  • Agosto: Lanzo business partnership con Circulorojo
  • 10 Septiembre: Lanzo consulting business Isra García – Empowering Business and Communities Beyond Social Media
  • 12 Septiembre: Lanzamos Speaking Tour “Go Social”
  • 16 Septiembre: 1ª conferencia “Go Social” en Fundesem (Ciclo International MBA)
  • 2 Octubre: Lanzamos (Circulorojo + Isra García) campaña de geo-localización
  • 6 Octubre: Lanzo el diagrama operativo de gestión y recursos en Social Media “Social Media Workflows” el cual es “featured” en el blog de blur Marketing (UK)
  • 14 Octubre: Lanzo conferencia Community Connector
  • 16 Octubre: lanzo seminario online Community Manager en Social Business School
  • 24 Noviembre: Speaking event en I Potenciador Alicante – Por que son tan potentes las Redes Sociales
  • 26 Noviembre: Publican “15 Tips And Howto’s To Empower Your Social Media Career” como mi primer post en Social Media Today, y seguidamente pasa a ser “editor’s choice” en la recomendación del mes
  • 5 Diciembre: Lanzamos junto con Circulorojo y Beamena, Adictos Social Media
  • 7 Diciembre: Lanzo el diseño “Social Media Framework” el cual es publicado en Social Media Today (2º post)
  • 16 Diciembre: Lanzamos Adictos Social Media #1 – Social Media: la oportunidad de ser geniales
  • 20 Diciembre: Lanzo el diagrama de como desarrollar una estrategia social media paso por paso: “Implementing a Social Media Strategy Step-By-Step [DIAGRAM]” y es elegido por Social Media Today como uno de los mejores posts de 2010
  • 22 Diciembre: Lanzamos proyectos político en las Redes Sociales
  • 23 Diciembre: Lanzo con la ayuda de Dámaso González (Circulorojo), Vicente Mora y Donat (Pim Pam Estudio) mi web isragarcia.es
  • 28 Diciembre: Lanzo business partnership con Creanto “The cloud agency”

Por supuesto es imposible que yo hubiera hecho por mi mismo. Tengo el placer – y doy gracias – de tener a mi lado a personas especiales que siempre ha sabido ver lo mejor en mi – aunque a veces ni yo lo viera claro – También, equipos con los que trabajo, la gente de Fundesem o contactos en LinkedIn o Twitter, los cuales me han llevado a crear movimientos y a hacer que algo pasara..

Aun hay alrededor de 15 o 20 proyectos que empecé pero que aun no he sabido como  acabar, “lanzar” o “hacer”. Pero como dice Seth Godin “Si no haces, no cuenta” así que, tocará incluirlos este próximo año en la lista, más los otros muchos que se lancen.

Estos son mis proyectos lanzados, pueden ser mejores o peores, y va a estar bien de todas maneras. Ya sabes, tu kilometraje puede variar…¿lo que importa realmente? que tengas proyectos para poner en tu lista.

¿Tienes ya tu lista? ¿Cuáles han sido tus lanzamientos? ves, haz la lista, publícalo y compártelo con todos, no importa si ha salido bien o mal, lo que importa es que lances

Post inspirado en Seth Godin y su #YearInReview

Dic
24

Qué es Social Media – Tamar Weinberg: Mashable – Techipedia

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Guest, Social Media, Speaking  //  1 Comment

Comparto con vosotros el interesante punto de vista que Tamar Weinberg quiso trasladarme, con motivo del I encuentro Adictos Social Media – La oportunidad de ser geniales.

¿QUIEN ES TAMAR WEINBERG?

techipedia - mashableMuchos de vosotros conoceréis a Tamar por ser Community Support and AD Manager en Mashable – con toda seguridad la comunidad más importante de Internet en cuanto a Redes Sociales, Tech, Startups y noticias de la Web Social – también como una de los profesionales Social Media más conocidos, importantes y deslumbrantes de nuestro tiempo, muestra de ello es su sitio web: Techipedia, donde podrás encontrar todo tipo de recursos e información sobre la Web Social, además de ver proyectos, premios, etc…o quizás te suene su fantástico libre “The New Community Rules: Marketing on the Social Web” (Link directo a amazon.com) el cual recomiendo altamente.

Social Media por Tamar Weinberg

Este es el extracto que quiso compartir con Isra, y por lo tanto contigo también.

Me gustaría haber estado con vosotros en vivo, en este primer encuentro – según me ha contado Isra – desafortunadamente desde que tengo a mi hijo, no tengo tiempo par a hacer vídeos”.

¿Qué significa social media para mi?

Es curioso, porque durante todo este tiempo he preguntado a una gran variedad de usuarios su visión sobre social media, desde medios de comunicación y todo el espectro que cubre marketing, hasta los entusiastas social media y bloggers. Muchos de ellos coincidieron con que social media es hablar sobre comunidad, pasión y entusiasmo. Creatividad, mentalidad multi-task y la habilidad de pensar fuera de lo común también fueron las respuestas más populares. Pero lo más importante, aquellos que más éxito encuentran en social media son aquellos que hacen networking frecuentmente, conectan y se aseguran de mantener relaciones sostenibles en el tiempo como parte de su día a día.

Este mundo abarca una variedad de elementos y sinónimos de comunidad (particularmente aquellas comunidades que pertenecen al neuvo escenario de la comunicación) todo ello impregnado de elementos de marketing, como dedicación, perseverancia y fervor. Social Media tiene que ver con los líderes de opinión. Debemos mantenernos al día y en constante contacto con las nuevas tecnologías, además de todo el “buzz” que rodea a los productos y servicios, de los cuales somos responsables. Sin embargo, sobre todo, la contribución de social media debería ser desinteresada y en beneficio de los aquellos que vinculan emocionalmente dentro de la comunidad.

Quiero acabar con una pequeña reflexión para adictos, social media es la manera de crear una relación duradera y gratificante con gente de cualquier parte del mundo. Nunca antes había sido tan fácil conectar globalmente entre nosotros, como ahora mismo hago“.

TU

¿Que opinas? ¿Cómo definirías tu este mundo? ¿Que es para ti?

Gracias Tamar por tu inestimable colaboración.

Dic
24

We are looking for Community People – Ref #001 [JOB]

By Isra Garcia  //  Social Media  //  1 Comment

trabajo community manager

Buscamos Community – añade “manager” si lo prefieres – desde el 1 de junio 2011 hasta el 1 de octubre 2011. Quizás con la posibilidad de trabajar en invierno si el resultado es bueno.

Sería ideal que residieses en Ibiza o Barcelona.

CONOCIMIENTOS

  • Dominio del Inglés y del Español
  • Dominio avanzado de las redes sociales y entorno social media.
  • Conocimiento de música electrónica y también en general, por supuesto gusto y devoción por la música.
  • Conocimientos de marketing online
  • Conocimientos Web como Flash y HTML

Otros conocimiento podrían ser ventajosos

RESPONSABILIDADES

  • Mantenimiento del sitio Web, Facebook y Twitter
  • Contenido diario
  • Promoción de la venta online
  • Atención al cliente
  • Contacto con promotores
  • Banners y ads
  • Promoción y apoyo a medios offline
  • Podcasts, newsletters y otras acciones especiales
  • Control y gestión de estrategia y operativa en foros y webs especializados: ResidentAdvisorClubbingSpainIbizaVoiceSoundCloud
  • Atención a las diferentes áreas: Tienda online para el área de merchandising y tickets, promotores, etc.
  • También ayudar al director de comunicación/Marketing a recibir a la prensa de noche y ayudarlo a redactar y crear contenido.

Es importante ser una persona pro-activa e inquieta.

¿ERES TÚ?

Envía CV a iam@isragarcia.com y entramos en detalles.

Oct
14

Community Connector – Conectando Comunidades a Través de Interacciones Humanas [PRESENTACIÓN]

By Isra Garcia  //  Presentación  //  No Comments

Hey! Aquí te dejo la presentación de la conferencia: “Community ConnectorConectando Comunidades a Través de Interacciones Humanas” para meetingmas Social Business School.

INTRO

Community Manager ¿te suena? Pues olvídate, te presento al Community Connector, y tu dirás…¿Pero qué dice el chalao éste? ¿De qué hablas? Cierto, chalao un rato largo, pero te voy a hablar de algo más que gestionar comunidades y marcas en el mundo online, algo más que ser la voz representante de la marca en la web social. Te voy a hablar de interacciones humanas, de relaciones sociales, de conexiones, de emociones…vente, vamos a perdernos por este nuevo mundo, no se quizás te guste…

CONTENIDO

Temas tratados:

  • Community, aunque lo siento, no me considero un Manager… Sino, un conector!
  • ¿Qué es un Community Connector?
  • ¿Quién es un Community Connector?
  • ¿Qué hace el Community Connector? ¿cómo lo hace?
  • Conectando Comunidades
  • El día a día para un Community Connector, de vuelta a la realidad…
  • Social Media Adventurer, el mejor compañero de travesuras del Community Connector.
  • “Community Manager” ¿qué va a pasar?

¿Me dejo alguno más?

Presentación

¿Qué va a pasar con el Community Manager? ¿És el Community Connector una evolución más “humana” y relacional? ¿Qué opinas?

Jul
21

Es el Momento de La Dipu en la Red [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Proyectos, SMO, Social Media, Video  //  4 Comments

Esta es mi última aventura en Social Media, la que estos días me ha tenido de un sitio para otro explorando nuevas sendas, el proyecto Social Media realizado para la diputación de Valencia: La Dipu en la Red.

Este proyecto ha sido calificado como pionero por los medios y profesionales del marketing y comunicación, al ser la diputación de Valencia, la primera institución pública Española en desarrollar e implementar Social Media Marketing como canal de comunicación  apoyadas en las principales plataformas sociales, para después integrarlas en una estrategia conjunta con los sitios web periféricos de la diputación.

La finalidad era establecer  puntos de contacto y un sistema de feedback que tuviera como objetivo primordial, construir un puente online que facilitaría la experiencia de interacción entre la diputación de Valencia, provincia de Valencia y el público joven – y no tan joven

Agradecimientos especiales a Enrico Ahrens, por su perseverancia y apoyo, Dámaso González y todo el equipo de Círculo Rojo Comunicación, por su desinteresada pero valiosa colaboración y a Vicente Terol, por plasmar todas nuestras ideas en una presentación.

May
10

Dibujando al community manager

By Isra Garcia  //  Comunicación, Redes Sociales  //  19 Comments

dibujando al community manager - isra garcía

Hablando del community manager… Después de varias conversaciones sobre el tema, y ahora que está tan de moda en España, he decidido hacer un post al respecto. Gracias chicos por la discusión tan interesante del otro día…

¿Qué és esto del Community Manager? ¿Qué és lo que verdaderamente hace? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cómo se come?

Son muchas y muy buenas las definiciones de grandes profesionales sobre este tema…Aquí te dejo las que más me han gustado

Como puedes observar he puesto los enlaces al principio en lugar de al final. La razón, es que quizás después de leerlo ya tengas una clara idea de lo que es un Community Manager y no necesites seguir leyendo, por lo tanto te puedes ahorrar lo que sigue. Claro, que quizás quieras saber como yo veo a un Community Manager… Si es así (espero no equivocarme) Gracias! merece la pena estar bloggeando a las 3 am 🙂

Como dije el otro día en la entrevista en el blog de blur-Marketing. Los community manager son seres enigmáticos que van de comunidad en comunidad dejando un halo de e-branding y mkt online por donde quiera que pasan…

Entiendo que esta definición te puede parecer un poco vaga, así que acompáñame que voy a tratar de crear la imagen de uno de estos “enigmáticos seres”

Este es mi dibujo de un Community Manager (yo antes era uno…)

¿Qué és?

Vamos a ver algunas características

  • Es el sobrino/a del Marketing y primo-hermano/a de la comunicación.
  • Es un agente del cambio, que sabe que lo único constante es el mismo cambio.
  • Un aventurero/a suelto por el mundo Social Media, que anda continuamente experimentando con sus plataformas (blogs, marcadores sociales, content sharing, redes sociales, geo-location, reat-time search…)
  • No es un singular, puede ser un grupo. Pero (y ESTO es un gran pero) nunca se debe considerarse como el “Rambo” solitario que hace su guerra aparte, todo lo contrario, para lograr una efectividad mayor y un rendimiento óptimo de sus funciones, es necesario que esté alineado e integrado en estrategia de marketing y comunicación.
  • Se anticipa a las tendencias e identifica oportunidades.
  • Las “plasma y las amolda” según las necesidades y deseos de la comunidad.
  • No está en todos los sitios, pero lo intenta y a veces lo consigue (sólo a veces…)
  • Es un evangelizador y predicador, cuyo credo es conectar con apóstoles que sirvan como medio para propagar y extender la “buena nueva” al pueblo.
  • Es un vehículo de expresión online entre el marketing y la comunicación.

¿Qué hace?

Cuales son algunas de sus funciones

  • Escucha, escucha, escucha, escucha, escucha, escucha y finalmente…escucha otra vez, de todo lo que escucha, extrae la información (en forma de feedback, análisis, datos, informes…) que se ajusta a los criterios e intereses de las marcas.
  • Crea y promueve conversación (o al menos se encarga de que nazca) en vez de ruido.
  • Alimenta esa conversación, transformándola en información
  • Actualiza, acompaña y monitoriza las plataformas sociales bajo su mando (Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, Goggle Buzz, Yelp, Digg, YouTube…)
  • Facilita feedback de manera más exacta y precisa a la marca sobre su reputación en el “estado de Internet”
  • Desarrolla y esboza acciones de marketing, RRPP y comunicación 2.0 en Social Media
  • Trabaja para la implementación e integración de esas acciones junto con el departamento de marketing y comunicación
  • Muestrea, analiza, plantea y elige las principales plataformas sociales que mejor reúnen las características necesarias para cada marca, con el fin de conseguir el máximo alcance y amplificación del eco de las mismas.
  • Participa en la estrategia de comunicación aportando su visión online, así como la predicción de las nuevas tendencias y oportunidades
  • Educa a la marca y a su entorno (interno-externo) sobre el código ético, comportamiento, protocolo y operativa en Social Media.

¿Qué más?

Hasta aquí, he dado tan sólo unos pasos, unas cuantas ideas, especialmente enfocadas hacia la figura de un Community Manager. ¿Qué más añadirías a esta lista? ¿Qué significa para ti el Community Manager? ¿ Responsabilidades/tareas? Si eres un/a Community Manager ¿Cómo haces para estar encima de la “ola”? ¿Qué és lo más importante para ti si estuvieras buscando a Community Manager?

Espero poder dado unas pinceladas, que contribuyan a definir un poco más este dibujo muy hablado estos días, pero no definido por completo – todavía –


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