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Ago
7

Cómo incrementar el compromiso de una comunidad online

By Isra Garcia  //  Human Media, Relaciones humanas, Social Media  //  2 Comments

Aumentar el compromiso de tu comunidadLa conexión es importante en una comunidad, pero para que ésta exista, primero debe generarse una confianza y esto justamente proviene del compromiso que logres mantener con tu comunidad. Si no creas unos lazos de compromiso en base a la credibilidad que demuestras entre lo que haces y lo que dices, no tienes una comunidad, no tienes nada.

El compromiso lo es todo

Estas son algunas maneras para incrementar el compromiso con tu comunidad online:

  • Proporciona contenidos realmente valiosos para tu audiencia: no para ti, para eso debes escucharles y saber que piensan y necesitan. Si tu comunidad está creada en torno al deporte, un plan diario de alimentación bajo en calorías pero con gran aporte energético, sería algo muy apetecible para ellos, además de consistente en el tiempo.
  • Sigue a tu comunidad: averigua donde van a comprar, cuales son sus gustos o locales favoritos, música y actividades, con quien interactúan, que otras comunidades frecuentan, qué dicen sobre ti o qué pasa después de que hagan la compra y adquieran tu producto. Todo esto es información muy valiosa como para dejarla escapar.
  • Trabaja constantemente en mejoras de tu plataforma, sitio web o blog: es posible que tu comunidad permanezca más tiempo en tu plataforma, si mejoras su experiencia de usuario con registros por plataformas sociales (Facebook Oauth), comentarios sociales, chats a tiempo real o páginas personales.
  • Actividad continuada en la web social: tu comunidad no sólo está en Facebook, sino esparcida a través de todo el universo social media. Utiliza LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google + o Foursquare para conectar con ellos de las diferentes maneras que la singularidad que cada una de estas plataformas te facilitan.
  • Implicación del equipo para mejorar el alcance y sentimiento: implica a los miembros de tu equipo en el boca-oreja de lo que hace tu marca, empresa o agencia, déjalos crear, construir e interactuar. Permíteles que cree dinámicas entre ellos sin se tú necesariamente la persona visible, eso atrae mucho y capta una atención muy potente.
  • Reparto de tareas y revisión: para el funcionamiento óptimo de una plataforma comunitaria es necesario el trabajo coherente y estructurado de las personas que en ella intervienen, así como del cumplimiento de estas mismas, por supuesto que se esté llevando de manera adecuada.
  • Acciones online: no sólo se trata de hacer promociones, ofertas o descuentos, sino de involucrar al público, dejar ver que estás ahí por ellos (tu audiencia). Las acciones también engloban tu eficacia en los procesos, la rapidez del servicio de entrega, la calidad del packaging o qué sucede cuando envías una pregunta por Twitter o una reclamación en el muro de Facebook, esa gestión es el punto crucial a la hora de aumentar el compromiso de tu comunidad.
  • La comunidad te buscará: ser un ansias en amasar más comunidad hará que pierdas el cariño que deberías depositar en tu comunicad actual, incluso si son 5 o 10, como si son 10.000. No hagas como Movistar y céntrate en satisfacer, hacer crecer, cuidar conectar con lo que actualmente tienes. De esta manera construirás una relación más sólida con tu comunidad, aumentarás su compromiso y probablemente más gente vendrás a ti debido a esos embajadores de marca que estás creando.

Estos aspectos no son conceptos que debes aplicar puntualmente, sino diariamente. El compromiso es fruto de cumplir y mantener tus promesas, no hay mejor marketing.

¿Qué otras ideas aplicas para aumentar el compromiso de tu comunidad online?

Photo credit: gobierno provincial de Rioja.

Nov
23

En Profundidad sobre Community Manager y Social Media

By Isra Garcia  //  Equipar, Marketing, Social Media  //  3 Comments

Quiero ir un poco más allá de los simples consejos para gestionar comunidades online, las claves para hacer Social Media de manera efectiva, cómo vender más en Redes Sociales o trucos para optimizar tu estrategia Social Media. Por eso me parece que hay aspectos en los que profundizar sobre toda esta “movida” de Community Manager, Social Media y lo que ello conlleva.

Entendiendo que Sucede entre Social Media y el Liderazgo de Comunidades Online

comunidades online

Estas son algunas cosas a las que deberíamos prestar más atención cuando trabajamos como Community Manager en el mundo de la Web Social para entender que es lo que tenemos entre mano, a que nos enfrentamos y cómo hacer algo que importe.

Híbridos

Siempre he creído – y comprobado – que nunca seremos un simple Community Manager/Connector o Social Media, sino un híbrido, algo entre Social Media, Community, Marketing, Digital, New Media, Comunicación, RRPP, Ventas, RRHH es ahí donde está el potencial, ¡ah! y también en permanecer humanos.

No son pocas las tareas, ni tampoco son exactas o definidas. ¿A caso te dedicas única y exclusivamente a gestionar liderar comunidades online? permíteme dudarlo, trabajas en Marketing, Comunicación, si es necesario RRPP, Dirección Comercial, Atención al Cliente e incluso selección de personal si nos ponemos. Somos híbridos. Aquí verás en profundidad este papel y como desarrollarse,

Líderes Online de tu Marca

Esto me parece delicadísimo ¿le darías a mi primo el facebook de tu empresa? probablemente no, pues aquí sucede lo mismo. No hay nadie mejor que alguien de dentro para aprender y evolucionar hasta poder hacerse cargo de todas estas tareas y responsabilidades. El rol de becario o prácticas se complica aquí – también es arriesgar – si tiene que ver con un papel vital como representar a la marca en el plano online, no sólo es Twitter, Facebook o Google +. Recuerda que estas personas lideran personas, no dirigen cosas.

Cómo Conectar con la Comunidad

Simplemente no les invadas, vivimos en la era del permission marketing, la interrupción del sistema, procesos basados en la actitud humana por hacer algo que aporte significado, innovación abierta, creación y caos. No de la comunicación y el marketing, donde la interrupción ya creó una sociedad sobre-comunicada hace tiempo debido a el marketing intrusivo y la comunicación masiva.

Ahora lo estamos volviendo a hacer con social media. Lo único que pretendemos es lanzar nuestro mensaje y que impacte a cuantos más mejor, da igual el feedback si el resultado son muchos likes y comments, eso es pan para hoy y hambre para mañana. La gente que quiera llegar a ti, irá por tu contenido, por tus interacciones, por tu atención, humanidad, cercanía, humildad, autenticidad y credibilidad. Lo único que debes hacer es mantenerte siempre visible y crear contenido relevante y que interese a tu audiencia, luego preocúpate de permanecer humano siempre.

Que Hacer

Prueba, intenta, haz algo, revisa lo que haces, corrígelo, vuelve a lanzar algo, prueba una campaña, otra, otra, alguna saldrá bien, intenta no jugarte mucho, permanece fiel a los valores de la marca que representas y a los tuyos como persona, haz que la marca sea auténtica, haz visible la persona que hay detrás de la marca, mantén todo el entramado online, sigue conversaciones, observa y mide alcance de tu contenido, el estado de tu comunidad, si estás lanzando una campaña y debes revisar las APPs, landing page, comentarios, likes, repercusión, etc… creación y distribución significa las acciones que realizas con el contenido.

Aquí puedes hacer lo que te lleve donde tu quieres, puedes especializarte o puedes no hacerlo, la ventaja de hacerlo es que atacas a un nicho y cuanto más pequeño sea, mejor.

Cómo Coordinar

Trabaja en la distribución de tareas, crea diagramas de GANT, timelines para partes del proyecto y acciones, cualquier cosa que ayude a la estructura y arquitectura de objetivos, responsabilidades y trabajo en equipo. Quizá esto ayude.

Interno o Externo

Ejemplo, nosotros trabajamos con una multinacional como Advisors y Online Project Leadership Team. Cuando llegamos allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surgió el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa decía que no tenía personal y que era imposible asignar las tareas a ninguno de ellos ya que todos iban hasta arriba de trabajo.

Siempre recomendamos una persona interna – formada – en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y formar a alguien de dentro con los conocimientos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, funcionamiento y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que hicimos en este caso es traer a una persona de fuera – no un becario – con conocimiento sobre Social Media, Community, RRPP, Comunicación y algo de Marketing. Establecimos un horario de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa, el primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona – freelance – ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como Social Media y Community Manager en la empresa, fijo y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

Más Allá de gestionar comunidades online

Esto va más allá de lo que pensamos que es como es, hablo de liderar, conectar, alinear, desarrollar, integrar, implementar, administrar, actualizar, construir, consolidar, conducir, contrastar, ejecutar, medir, seguir, monetizar, escuchar, leer, comentar, comprender, actuar, hacer algo permanecer humanos.

Jun
10

Community Connector: Liderando y Conectando Personas Online [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Presentación, Speaking, Video  //  6 Comments

Aquí te dejo mi intervención sobre las funciones del Community Connector en la empresa. La conferencia fue organizada por la EPSA para los alumnos de marketing y comunicación del campus de Universidad Politécnica de Valencia.

Community connector, construyendo puentes interactivos entre personas, comunidades y marcas. Haz que algo suceda!

¿Diriges y gestionas o lideras y conectas?

May
31

Community Connector: ¿Diriges o CONECTAS?

By Isra Garcia  //  Relaciones humanas, Social Media  //  2 Comments

Conectando comunidades a través de emocionesApuesto a que has escuchado alguna vez alguna de estas frases: “Voy a contratar un Community”, “Estoy desarrollando una estrategia de Community y Social Media para mi cliente X!” “Estoy en el proceso de estructuración de la estrategia de Community Management que estoy integrando en la compañía Y!” o “Hey! ya soy un Community Manager” “Necesitamos alguien que lleve Facebook y Twitter… ¿Contratamos a un Community Manager de esos?…WOW! Suena “cool” Seguro que has escuchado alguna de esas – o parecidas –

De Decir a Hacer

Ahora, ¿Qué hay de lo realmente importante? “El cómo”,  En estos tiempos, más que nunca estamos escuchando a profesionales hablar de estos temas. A menudo es complejo porque suelen empezar la casa por la ventana – cuándo la deciden empezar – Pero a la larga te encuentras con personas que desean verdaderamente hacer que algo suceda, que están dispuestas a recorrer un camino diferente, a veces (sólo a veces) hay personas que intentan aprender para después compartir su conocimiento con otros. ¿Compañeros de aventuras? Así funciona esto, la mayoría de veces a base de intentar una y otra vez y cuando ya hemos probado y fallado, se nos ocurre intentar diferente y poco a poco vamos viendo la luz. Al fin y al cabo fallar es algo maravilloso, nos da la oportunidad de intentar diferente otra vez.

No estoy interesado ni en criticar a nada ni nadie, tampoco en utilizar conceptos difusos y volátiles para explicar algo que es mucho más sencillo que eso. Cuando he experimentado, caído, aprendido y he HECHO. He aprendido que lo simple es fantástico. Intento simplificar las cosas – para mi es la clave – ya que la complejidad es nuestro enemigo más temido, lo realmente difícil es hacerlo fácil y simple. Cómo suelo decir, fácil es el nuevo complicado.

Hay unas personas que están en una misión y esos son los Community Connectors. Líderes humanos que guían comunidades y empresas a través del mundo online, esa misión parece clara para ellos. Primero, crear relaciones auténticas y verdaderas a través de interacciones y, segundo, explorar las nuevas sendas en Social Media, para conectar a  la comunidad con posibles oportunidades ligadas a sus deseos, necesidades y “quereres”.

Te hablo de Community Connector, alguien emocional, soñadora, determinada, inspiradora, optimista, empática, extrovertida y comprometida – Demonios! No he hablado de marketing, comunicación o redes sociales…

Unas Pinceladas sobre Community Connector

“Un Community Connector visualiza cada interacción con el público como una oportunidad única e irrepetible de ser crear una experiencia de servicio”

“Un Community Connector crea oportunidades de negocio para la empresa a través de lo que pasa a su alrededor en el 2.0”

“Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad”

“La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente”

“No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades de público objetivo ¿Cómo actuar para serlo entonces?”

Somos consciente de la importancia que está cobrando la figura del Community en el entorno en el que nos movemos. No hablamos tan solo de una persona responsable de unas cuantas redes sociales, No. Lo que vemos es una oportunidad de establecer vínculos emocionales con el cliente, consolidar nuestra marca y posicionamiento en la Web social, la voz de nuestra empresa en el plano online. Vemos la solidez de la comunicación de nuestra empresa, la construcción de puentes interactivos entre público objetivo y empresa. Por supuesto, vemos la manera de obtener ROI real y justificado por parte de nuestra comunidad, lograr conversiones, generar tráfico y ganar visibilidad.

Isra cree en la figura del Community Connector – ya sabes que no uso la palabra Manager – como la punta de lanza de nuestros esfuerzos 2.0, alguien que orientará nuestra estrategia y tácticas online, hacia los resultados. La clave está en la profesionalización y excelencia del community dotándolo con las mejores prácticas y argumentos para que realmente cobre sentido y nos lleve hacia resultados reales como lo pueden ser feedback, conversiones, tráficos, captación, fidelización o ventas. Además, de alinearlo con las líneas estratégicas de la empresa.

Qué Hace el Community Connector

Crea puentes interactivos entre audiencia y empresa, creando así una auténtica experiencia de servicio.

Conoce las plataformas más eficientes y novedosas.

Aplica “best practices” desde sus experiencias, casos de éxito, lo que no se debe hacer.

Está al tanto de las últimas tendencias de la web social.

Domina las herramientas de productividad y optimización que mejor aprovechen los recursos en Internet.

Sabe cómo gestionar el tiempo a fin de poder lograr mejores resultados en menos tiempo.

Todo ello aplicado a una línea de estrategia social media coherente y efectiva.

Las Claves

Crear un plan de trabajo en la web social: objetivos, estrategias, acciones operativos, buenas prácticas.

Seguimiento y monitorización del estado de la empresa en el plano online.

Liderar comunidades online, crear conversaciones y hacer que esas interacciones den lugar a un ROI.

Gestionar las plataformas sociales y entender los elementos necesarios para su desarrollo y optimización.

Seleccionar y supervisar equipos de Community managers y ejercer como responsable de la gestión del proyecto en las redes sociales.

Creación, distribución y re-distribución de contenidos digitales.

Creación, mantenimiento e incremento de la Comunidad de seguidores online de la empresa.

Aplicar plataformas y herramientas sociales con conocimiento y por lo tanto, éxito.

Implementación e integración de acciones operativas junto en un ámbito interdepartamental.

Acompañar a la empresa a través de las políticas de uso, protocolos, manuales de estandarización y comportamientos de las comunidades online dentro de social media, todo ello orientado a la identidad digital de la empresa.

Creación de prescriptores dentro de las comunidades y en su propio entorno profesional.

¿Diriges o conectas?

May
20

La Filosofía del Community Connector – Community Connector Manifesto

filosofía community connector - isragarciaEstos son algunos pensamientos y reflexiones que he ido recogiendo durante todo este tiempo sobre el Community Connector. Basados en las diferentes perspectivas y aproximaciones del impacto que el Community Connector ha causado a las personas, que he ido encontrando alrededor de mis viajes por Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.

En otras palabras, estas son las líneas filosóficas de un Community Connector, que se dedica a conectar comunidades y construir puentes interactivos entre empresas y personas a través de interacciones humanas.

Si quieres puedes llamarlo el Community Connector Manifesto, también mola ¿no?

Líneas Filosóficas de un Community Connector – Community Connector Manifesto

Creamos oportunidades a través de lo que pasa a nuestro alrededor

Creamos vínculos emocionales con las comunidades utilizando las interacciones humanas como medio de expresión

Visualizamos “la conversación” y la hacemos posible gracias a la unión de comunidades afines: Unimos a sus usuarios a través de intereses y hábitos similares.

Generamos oportunidades entre usuarios de diferentes comunidades, pero con propósitos y objetivos comunes.

Leemos las carencias y necesidades de nuestras comunidades, para después interpretarlas según su beneficio.

Aprendemos y conocemos a nuestra comunidad y a su entorno y creamos un ecosistema de información construido de acorde a sus inquietudes, perfiles, gustos, aficiones, pretensiones, sueños, necesidades o deseos.

Acompañamos a nuestras comunidades a lo largo de la revolución de las nuevas tecnologías.

Aprendemos el contexto de nuestras comunidades a través de las relaciones humanas.

Evolucionamos y nos adaptamos a los cambios de nuestra comunidad, no es sobre nosotros, sino sobre ellos!

Nos anticipamos a las tendencias para ofrecerlas de primera mano a nuestras comunidades.

Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad.

Pensamos en las comunidades como compañeros de aventuras, siempre van a estar a nuestro lado, confían en nosotros, van a ser fieles y no van a dudar en salir a defendernos cuando sea necesario.

Nuestra credencial es el contenido relevante, somos sus más fervientes portadores. Tenemos la habilidad de crear contenido relevante de donde no lo hay.

Amplificamos la comunicación de las comunidades, para que su voz tenga la fuerza necesaria para llegar a los mercados.

La esencia de nuestro cometido reside en una comunicación fluida con las comunidades, siempre estamos extremadamente atentos de los pequeños detalles.

Actuamos como camaleones de la comunicación, ya que cada  es diferente a la otra. Por lo tanto, todas requieren un enfoque y acercamiento diferente al del resto.

Siempre planeamos por si los planes fallan. El ser humano es impredecible y las comunidades están formadas por personas ¿o lo habíamos olvidado?

Somos canalizadores del cambio, y vemos a este como único elemento constante en nuestras comunidades. El cambio está grabado a fuego en nuestra piel.

Vemos la vida como una aventura. Por lo tanto, nuestro trabajo es un camino que vamos explorando día a día y a prendiendo al mismo compás.

No somos – ni seremos – EXPERTOS – tampoco MANAGERS – eso es algo que se nos queda grande, además es para tipos serios que “saben mucho”

La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades ¿Cómo actuar para serlo entonces?

Somos exactamente igual que los demás, porque pensamos en que piensan los demás y vemos las cosas desde el las “gafas” de nuestra comunidad, no las nuestras.

No creemos en asunciones, todo se debe cuestionar por el bien de nuestras comunidades.

Siempre, siempre, siempre, siempre hay más de una forma de hacer las cosas, sólo ay que ser pacientes y buscar esa manera, al fin y al cabo nosotros somos buenos exploradores!

Incitamos y proporcionamos una plataforma a nuestras comunidades para que digan en voz alta lo que tengan que decir.

Somos serios cuando lo tenemos que ser, el traje lo usamos de pijama cuando llagamos a casa. Al fin y al cabo no es necesario ir de traje para conectar comunidades ¿cierto?

Somos tan buenos trabajando como lo somos de fiesta!

No somos un producto de Social Media, ni las Redes Sociales. Sin ellas, siempre existiremos, porque las comunidades siempre han estado presentes a través del tiempo. No hace falta un teclado ni Internet para ser un Community Connector, sólo el deseo de potenciar las interacciones humanas.

Vemos cada interacción como una oportunidad única e irrepetible de ser excelentes!

Ah! Nos enfadamos, perdemos los papeles, en ocasiones somos unos desastres. Nos olvidamos de los cumpleaños de nuestros amigos – no de nuestra comunidad – somos impuntuales, tenemos manías, a veces parecemos un poco “raros”. Somos irreverentes y curiosos…Hey! Que somos personas! ¿Que pensabas?

Abr
20

Community Connector Vídeo-Series

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  No Comments

Aquí tienes todos los episodios del Community Connector reunidos en un solo post, para su fácil acceso y visualización.

Esta es la figura de algo más que un gestor de comunidades, te hablo de un constructor de puentes interactivos entre empresa y audiencia. Te hablo de un facilitador de experiencias y generador de oportunidades entre comunidades. Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas

Community Connector  ¿Qué es un Community Connector?

Community Connector ¿Quien es un Community Connector?

Community Connector ¿Qué Hace Un Community Connector?

Community Connector ¿Cómo Hace Un Community Connector su trabajo?

Community Connector – El día a día de un Community Connector

¿Hacia dónde vamos? ¿Manager, Connector o Líder?

Abr
15

Community Connector – Construyendo Puentes Interactivos

Community Connector- La Próxima fronterEsta es la presentación de Community Connector: Construyendo Puentes Interactivos entre público potencial y empresa.

En ella trato el concepto de la evolución humana de este conector y líder de comunidades. Aspectos como el perfil, que hace, como lo hace y porque es importante en este nuevo escenario en el que nos movemos.

Esta presentación es fruto del trabajo y el afán por llevar a la profesionalización, conceptualización e ilustración de lo que esta figura puede aportar a nuestro negocio y comunidad, pero sobretodo a las personas.

Community Connector: Construyendo Puentes Interactivos

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – todavía – sólo ser indispensables para nuestras comunidades y para las personas que las forman ¿Cómo actuar y qué hacer para serlo?

No somos managers, somos conectores. Conectamos empresas, comunidades y personas a través de interacciones humanas, creando puentes interactivos que facilitan esas relaciones.

¿Estás de acuerdo? ¿Cómo ves a esta nueva figura? ¿Cual crees que será su impacto en el mundo online?

Gracias a @smcmxeducacion por el “garabato” de arriba, fruto del resumen de mi última intervención hablando sobre Community Connector en la Universidad Panamericana en México DF.

Feb
9

Community Connector Vídeo-Series 5/5 El Día a Día [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  2 Comments

Llegamos a la quinta y última serie de Community Connector. Como punto final solo nos queda cubrir el día a día de un  Community Connector: como se desenvuelve, el papel en la empresa, problemas, experiencias, interacciones, relaciones y todo ello que sucede un día cualquiera, utilizando todas esas oportunidades para hacer que algo suceda.

Última vídeo-serie Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas.

El día a día de un Community Connector

¿Qué pasa en un día cualquiera?

¿Que piensas? ¿Cuál es tu parte?

Feb
1

Community Connector Vídeo-Series 4/5 ¿Cómo Hace su Trabajo? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  1 Comment

Esta es la 4 entrega de las series Community Connector. En ella hablo sobre la manera en la que un Community Connector desarrolla su trabajo, las herramientas que utiliza, plataformas, prácticas, tácticas.

You know, Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas.

¿Cómo Hace su Trabajo un Community Connector?

¿Que herramientas Utiliza? ¿Sus hábitos? ¿Prácticas? ¿Trucos?

¿Que más añadirías a el repertorio del Community Connector? ¿Cómo debería de desarrollar su trabajo? ¿Qué más habilidad, prácticas o herramientas piensas que le faltan?

Ene
19

Community Connector Vídeo-Series 3/5 ¿Qué Hace? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  3 Comments

Paso a la tercera serie de Community Connector. Turno para hablar sobre cuales son las responsabilidades de un Community Connector, sus tareas diarias, cometido dentro de una empresa y hacia la comunidad.

Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas.

Que Hace un Community Connector

¿Cuáles son las obligaciones de un Community Connector?

¿Qué piensas que debería hacer más un Community Connector? ¿Qué otras responsabilidades añadirías a su labor?

Ene
10

Community Connector Vídeo-Series: 2/5 ¿Cuál es su Perfil? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  11 Comments

Seguimos con la segunda vídeo-serie Community Connector. Ahora es el momento de hablar del perfil del Community Connector. Quien es un Community Connector. Qué és necesario para serlo: habilidades, conocimientos, aptitudes, actitud…

Community Connector, Conectando comunidades a través de interacciones humanas.

El Perfil del Community Connector

¿Cuál es el perfil del Community Connector? ¿Quien lo és?

¿Qué debería tener un Community Connector? ¿Qué más añadirías a su perfil?

Ene
4

Community Connector Vídeo-Series: 1/5 ¿Qué és? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  2 Comments

Empezamos con las series Community Connectors. En este primer episodio trato de acercarte la figura de algo más que un gestor de comunidades, te hablo de un constructor de puentes interactivos entre empresa y audiencia. Te hablo de un facilitador de experiencias y generador de oportunidades entre comunidades. Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas

Que es un Community Connector

¿Qué es un Community Connector? ¿Qué es lo que somos?

¿Eres uno de los nuestros? ¿Qué es para ti un Community Connector?

Dic
24

Social Media NO Hace Magia

By Isra Garcia  //  Aventuras, Reflexiones, Social Media  //  3 Comments

Ha sido un año increíble, hemos vivido una auténtica revolución con Social Media y la Web Social, mobile, geolocalización… Ahora estamos frente a una nueva forma de hacer marketing, una nueva forma de comunicación – medios y canales también – se abre paso a través del escenario de las nuevas tecnologías de la información. Una puerta hacia un nuevo escenario se ha abierto, un escenario donde las interacciones y relaciones humanas importan más que cualquier otra cosa. Seth Godin, dice que el Liderazgo es el nuevo marketing, yo estoy de acuerdo con él, pero añadiría la habilidad de “permanecer humanos”. Social Media es algo más que un “boom” para esta cultura orientada al “pelotazo”. Comparto mi reflexión de final de 2010 contigo.cuestiones sobre social media isra garcía

“El Prólogo”

Es cierto que todos queremos estar en las redes sociales, todos queremos que nuestro negocio sea promocionado a través de Twitter, LinkedIn, si y Facebook también. Queremos tener un blog bien chulo, que lo visite mucha gente, que todos hablen de nosotros, que RT y que dejen muchos comentarios en nuestras iniciativas. Sin mencionar lo que mola decir a nuestros colegas: ” hey! estamos implementando una estrategia social media en la empresa que nos va a llevar a ser los reyes del mambo – En voz baja: no tengo ni idea de lo que es, pero lo que si que se es, que todo el mundo lo hace…

“Social BLA BLA BLA”

Social media para aquí, Social Media para allá: “hago esto, lo otro…”, “opino que…”, “creo que…”, “bajo mi punto de vista…” o lo que yo llamo, SOCIAL BLA BLA BLA En Social Media, todo el mundo tiene una opinión pero nadie parece tener una solución, ni siquiera parecen poner las cartas sobre la mesa eso me lleva a mi pregunta favorita… ¿Por qué?

  • Porque es “guay”
  • Porque todo el mundo lo hace, así que yo también
  • Porque…hey! es la novedad!
  • Porque quien sabe, igual abro una cuenta en facebook y empieza a salir confeti y billetes de 500 euros del pc
  • Porque puedo mandar mensajes intrusivos y no-solicitados a personas que no conozco
  • Porque puedo vender, vender y vender sin la necesidad ser humano
  • ¿más?…

 

Social Media NO Hace Magia

social media no hace magia Social Media NO hace magia. Ni hace trucos chulos, aunque quizás sería mejor que aprendas  unos cuantos,porque los vas a necesitar si pretendes jugar en serio. Si Social Media no hace magia… ¿Entonces que hace?

  • Social Media multiplica tu alcance
  • Social Media aprovecha el poder global de las comunicaciones
  • Social Media te mezcla con tu comunidad
  • Social Media te conecta emocionalmente con tu audiencia
  • Social Media utiliza los recursos de la web social para potenciar las interacciones humanas
  • Social Media te da resultados reales y medibles

 

Olvídate de Fórmulas Mágicas

Vale, es real y queremos estar en lo alto de la ola y eso está bien, la pregunta es – otra vez – ¿Por qué?

  • ¿Llegar a más audiencia?
  • ¿Alinear nuestra estrategia de comunicación con los medios sociales?
  • ¿Menos gasto en marketing y publicidad?
  • ¿Resultados medibles?
  • ¿Conectar con nuestro público objetivo?
  • ¿Generar más tráfico hacia nuestra web/blog?
  • ¿Llegar a nuevos segmentos?
  • ¿ Aumentar las oportunidades de negocios?
  • ¿Incrementar el ratio de conversiones?

Hey!¿Es a mi, o estas razones molan más que las de arriba? Por lo menos tienen sentido ¿Estás conmigo? No hay fórmula mágica, ni pepita de oro…¿El camino? Simplicidad, experimentar, fallar, “intentar diferente” y sentido común. Social Media no es la respuesta a tus plegarias, sino una oportunidad hacia una nueva dimensión de la comunicación y el marketing que, está deseando ser enfocada como una  cuestión de planificación estratégica y definición de objetivos ¿coges por dónde voy?

La Clave

Social Media puede ser interpretado de diferentes maneras, unos pueden definirlos como plataformas, otros como herramientas… El tío Isra Utiliza (nota: la utilizo, no me utiliza a mi) Social Media para hacer que clientes, la comunidades y las marcas con las que trabajo “Permanezcan humanas”, conecten, establezcan relaciones e interacciones entre PERSONAS a través de:

  • Transparencia
  • Compromiso
  • Empatía
  • Humildad
  • Consistencia
  • Coherencia
  • Cercanía

Permanecer humanos es ir más allá de Social Media. Es decir, lo que yo llamo “Human Business Interactions” – esto es otro post –

Desengáñate

¿No es lo que pensabas? Gracias! este post ha cumplido su misión…olvídate de “vender motos a tus clientes” hace cosa de un año y medio las compraban, ahora ya no – y si lo hacen, puedes estar segura que te las devolverán. Disculpa – mejor, no  me disculpes – por mi irreverencia, soy así y si dejara de serlo estaría encajando en esta sociedad predeterminada, que está deseando que encajes y estés de acuerdo con el Status Quo. Deja de hablar, opinar o esperar sobre social media y comienza a hacer que suceda.

Conclusión

Isra García no hace Magia, crea relaciones humanas entre negocios y comunidades a través de las interacciones resultantes entre estas. Dando la relevancia a personas, más allá de Social Media.

No pretendo que estés de acuerdo conmigo, sino todo lo contrario, esa sería la mejor manera de recompensarme.


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