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Ago
12

Experimento sobreconectados sin capacidad de reacción

Experimento- sobreconectados sin capacidad de reacciónAyer, mientras caminaba por la Gran Vía de Madrid, decidí realizar un pequeño experimento sobre la conectividad y la capacidad de reacción que poseemos mientras permanecemos conectados.

Primero empecé a contar el número de personas con las que me cruzaba que andaban cabizbajos utilizando su smartphone. La distancia que recorrí fue de 1,5 kilómetros, durante ese recorrido me crucé con 594 personas, de todas ellas, 452 caminaban poseídos por un dispositivo móvil, la mayoría smartphone, solo 40 personas llevaban una tablet y 22 una GoPro. Una persona llevaba una GoPro, smartphone y tablet a la vez, sí, esto parece que es posible hacerlo.

Segunda parte del experimento, al mismo tiempo que iba contando las personas que estaban absorbidas con el entorno conectado, pensé en intentar tropezarme con todas las que tenía la ocasión. Utilizo la palabra intentar porque no era fácil llegar a mantener un contacto directo con todas las personas que caminaban de frente tuyo por la Gran Vía madrileña. Así que estas son las estadísticas, logré alcanzar contacto con 362 personas que andaban cabizbajas sumergidas en aquello que su dispositivo móvil les proporcionada, fuera lo que fuere, de ese total (365), sólo 54 lograron esquivarme, lo que quiere decir que tropecé con 311 personas – algunos tropiezos fueron más abruptos que otros, pero bien salvados siempre con un “perdona, fue culpa mía, no te había visto”.

Conclusiones

Las conclusiones de este experimento:

  • La mayoría de personas (452/594) con las que me crucé, estaban conectadas a su dispositivo móvil, en tan solo 1,5 kilómetros recorridos. Esto me lleva a pensar lo siguiente: primera opción; la mayoría de estas personas estaban aprovechando su tiempo y siendo productivas. Segunda opción; estamos bastante absorbidos por el entorno conectado. Tercera opción: hay más conectividad y dispositivos móviles que personas. Cuarta opción: no hay interés más allá de la pantalla, el contacto directo no es sexy.
  • No solo obviamos vivir el momento cuando estamos tan conectados, sino que perdemos falta de atención y con ello, capacidad de reacción, de las 365 personas enganchadas a su dispositivo móvil con las que pretendí chocar, tan solo 54 lograron esquivarme, la mayoría de ellas en el último momento, solo 9 o 10 iban observando a su alrededor mientras usaban smartphone o tablet. Perdemos, perdemos capacidades y características que nos alejan de permanecer humanos.

Desconectar para conectar

Hoy por hoy mi conectividad en dispositivos móviles es nula, ya que sigo sin smartphone desde el experimento que realicé hace ya más de cuatro meses y sin tablet, al dejarla olvidada en el control del aeropuerto de Ibiza (pude traerla por mensajero, pero he decidido dejarla all hasta que Oscar vaya a Ibiza de vacaciones y la pueda recoger por mí), seguro que estas dos semanas proporcionan algo valioso. Esto pese al parecer una desventaja, te permite ver que hay al otro extremo.

Próximamente te hablaré de qué sucede cuando tu conectividad es nula, de momento estoy logrando más y mejor trabajo en más poco tiempo. Aunque por ahora me parecía interesante compartir contigo las apreciaciones del pequeño experimento de ayer.

Estamos tan conectados que quedamos desconectados de lo que verdaderamente importa, desconectamos de un bellísimo mundo para conectar en otro mundo donde la necesidad de estar siempre disponibles, visibles y activos es imperiosa.

Photo credit: Catherine Shyu.

Nov
14

El Contrato Humano que Firmas Cuando Utilizas Social Media

By Isra Garcia  //  Human Media, Reflexiones, Social Media  //  2 Comments

Vivimos en una sociedad hiper-conectada, no hay duda de ello. Al mismo tiempo podemos estar enviando Tweets, hablando por Skype, enviando mensajes por Whatsapp, chateando por Facebook y diciendo “me gusta” en lo que hace nuestro círculo de personas, subiendo un vídeo en Youtube, pineando unas imágenes en Pinterest, cargando la imagen de la puesta de sol desde nuestro smartphone, comprobando la bandeja de entrada del email por si de repente pasa algo que podría cambiar el mundo, ah si, y a por último trabajando – si nuestro modo multitarea no se bloquea antes.

Hiper-Accesibles

Ahora somos accesibles a cualquier persona en el mundo – más o menos – no es difícil entrar en contacto con el director de RRHH de Virgin, es posible contactar con el director de publicaciones editorial Alienta, es francamente sencillo conectar con proveedores o clientes potenciales. Sin embargo, olvidamos algo, que sea accesible para todos no significa que todos deban hacerlo. Que esa persona al otro lado responda no significa que todos deban responder siempre. Que alguien ayude, no significa que todos deban ayudar siempre. Que ese profesional nunca falle, no significa que deba acertar siempre. Que no haya un contrato, no significa que no existe, que no lo firmes, no significa que no lo aceptes.

Empatía es Conectividad

Sin embargo, cuando conectamos olvidamos que ocurre en la otra parte, como puede sentirse la persona con la que conectamos, que pasa en su entorno, cual es su ritmo de vida, que podría estar haciendo en ese exacto momento, como se siente, si ha tenido un buen o mal día, quizá tenga problemas o no pase por un buen momento – pista: al final somos personas – aunque aún me parece más terrorífico aquella persona que ni siquiera hace un esfuerzo por comprender a la persona con la que conecta.

Entiende la Conectividad

Se trata de respeto, empatía, consideración y apreciación por la otra persona – la admiración te la guardas, junto con la ansia y el ego. Se trata de no invadir la “vida social” de otra persona cada vez que se nos pasa por la cabeza una idea, se trata de entender donde esa persona interactúa y el tipo de interacción que realiza en cada una de las plataformas de la web social, para saber la forma, manera, tono y momento apropiado para hacerlo. Estoy seguro de que tu tiempo vale mucho para ti, el de la otra persona también.

Piensa y entiende en como la parte con la que deseas conectar se relaciona, piensa, interactua, crea conversaciones, ayuda, se entretiene, divierte y trabaja, y entonces habrás ganado la partida.

El Contrato no-Escrito

Antes de invadir o asaltar alguna conexión piensa que existe un contrato humano entre ambas partes:

  • Que estemos podamos conectar no te da derecho a conectar siempre que quieras.
  • Todos estamos protegidos por un círculo de conexión, resonancia y alineamiento, antes de contactar deberías ganarte el derecho a pertenecer a ese circulo.
  • No usamos el whatsapp para enviar tesis doctorales, ni emails convertidos en mensajes. Es más quizás no usamos este servicio de manera profesional, es más ¿por qué asumiste que podrías contactar con nosotros por whatsapp? es más ¿cómo has conseguido el número de teléfono para contactar?
  • Los mensajes de Facebook quizá no sean el mejor sitio para hablar sobre el trabajo o resolver dudas, y más cuando tratas de que tu perfil no aparezca en ningún sitio profesional donde pudieran contactarte. Si entras a nuestro sitio web o blog y no ves el icono de Facebook, podría ser por alguna razón.
  • Puedes contactarnos sin necesidad de que te tenga que seguir en Twitter. Si quieres contactar entra en el sitio web/blog o si es dos clicks son mucho trabajo, avísanos y te enviamos un email con un email de contacto.
  • LinkedIn es una red social profesional, por lo tanto un lugar excelente para contactos, conexiones, preguntas, respuestas, debates, consultas o recomendaciones. Me pregunto por que lo olvidamos tan a menudo.
  • Si decides contactar por el motivo que sea: ayuda, consultoría, proyectos – incluso aunque tu intención sea que la otra parte lo haga de manera altruista – se serio, profesional, rápido y no te andes por las ramas, di exactamente lo que quieres.
  • Las pajas mentales las dejas en el pajar, si quieres ven y expon clara y exactamente en que quieres ser ayudado, si tu no lo sabes, nosotros menos.
  • No vengas a vendernos la moto con películas que luego acaban en recomendar tu producto, entrar en tu blog o extraer información útil, es ok, muchos lo hacen, pero prueba a decirlo abiertamente, nos ahorraremos mucho tiempo y agradeceremos tu sinceridad y transparencia al dejar claro lo que pretendes.
  • Queremos que seas tan auténtico como tu esperas que lo seamos nosotros.
  • Contestamos a todos los Tweets y DMs, hacemos RT, mencionamos y apoyamos iniciativas y si alguna vez no lo hacemos, espero que puedas perdonarnos.
  • Es posible ayudar a una persona, hablar de su negocio, recomendarlo, impulsarlo, utilizar la influencia para empujarlo, incluso hasta hacer una donación, todo ello si necesidad de seguirte en Twitter, revolucionario ¿no es verdad?
  • Recuerda que la comunicación se micro-fragmenta cuando es por email, así que conoce que es lo que puedes comunicar por email, que necesita una llamada y que un contacto directo.
  • Si nos reunimos por Skype y Google + se concreto, rápido y conciso, sin pajas. Entonces habrán más sesiones.

Cumple tu Parte del Contrato

La palabra conectar es sencillamente fascinante, pero su significado todavía es desconocido para muchos. Entiende el contrato humano que has firmado cuando utilizas la web social, cuando conectas y cada vez que interactuas. No es un papel o un PDF que almacenas en tu tablet, es un contrato de principios, congruencia, ética e ideales. Cuando incumplas el contrato, nosotros te ignoraremos.

Photo credit: cultural diplomacy.

Jul
23

Conectando a Través de Human Media

Human Media es un enfoque del marketing online orientado hacia una comunicación más humana, es una forma de ser, actuar, conectar e interactuar con la comunidad – online – aprovechándose de las plataformas de Social Media. ¿Cómo conectas?

¿Cómo Conectar?

Cuando estas en una sala llena puedes hacer dos cosas para conectar con los desconocidos:

Broadcast

Puedes utilizar la técnica de Broadcast – posiblemente la que utiliza tu empresa, y la de tu vecino y la otra… y la otra…: Ponerte en un rincón y con cierta frecuencia, digamos 4 minutos, gritar tu mensaje y ver que pasa. Alguien vendrá seguro, a alguien impactarás, alguien será cazado, alguien sucumbirá a tu marketing masivo, impersonal, robótico y ruidoso. Eso si, te vas a dejar la voz. No pasará mucho tiempo hasta que te quedes afónico en este entorno disruptivo.

Human

La otra cara: adoptar un enfoque más humano y alineado, escuchar a toda la sala (hay plataformas que lo permiten), ser ágil e intervenir en las conversaciones que están ocurriendo sobre tu marca (también llamadas comunidades), los que traten temas relacionados contigo/o tu ámbito, industria, competencia, productos sustitutivos o clientes potenciales (hay plataformas que lo permiten) y aportar valor – punto muy importante, esto siempre dependerá de ti. También es recomendable estar pendiente de todos y no dejar a nadie desatendido.

Quizás las dos primeras veces vas a tener que moverte y hacer un gran esfuerzo, las siguientes será inercia y las siguientes vendrán ellos, pero no solo eso, vendrán con sus amigos y conocidos.

Photo credit: experiencesense.

Jun
27

La Economía de la Conectividad en un Entorno Mobile

internet - mobile marketing - social media - isragarciaPienso que deberíamos poner más atención en conocer cómo las pequeñas y medianas empresas funcionarán alrededor de esta economía humano-digital habilitada por la conectividad y el entorno mobile. El mundo en el que vivimos necesita que equipemos cada vez a más y más gente con habilidades y conocimientos para sobrevivir en él.

Prestando Atención

Estoy prestando más atención en cómo los negocios de todos los tamaños utilizan las diferentes plataformas y herramientas online que tienen a su disposición para crear canales de negocios. Por ejemplo, durante estos meses me he fijado mucho en como el mobile cambia el juego.

Quizás no necesites un blog, ni una cuenta en instagram, twitter o un board en pinterest. Quizá tu solución es una APP que te proporcione más compradores y facilite tus transacciones de negocios, es ok. Simple y llanamente porque tu negocio está construido alrededor de una transacción ¿por qué debería molestarme con todo lo demás? No debería.

¿Cómo Conectas en este Entorno?

¿Qué hay sobre ti? ¿Son tus transacciones de negocio simples? ¿Podría estar tu negocio creado para soportar un escenario mobile que optimizara los procesos más determinantes? Quizás no, o quizás si. Empieza haciendo que tu sitio Web y tu blog sean “mobile friendly”, empieza con el plugin wptouch. Incluso ahí nos quedaríamos cortos, necesitamos pensar más en términos mobile.

Mira desde la parte de tu propia ecuación primero: ¿con quien duermes más unido? ¿tu chica/chico o tu smartphone? no te avergüences a muchos nos pasa lo mismo. ¿Qué es con lo primero que mantienes contacto nada más levantarte? Usualmente siempre es lo primero que pones encima de la mesa. Incluso desarrollas algunas de tus tareas empresariales a través de tu smartphone. ¿Ves hacia dónde voy?

Eso es tú como usuario. ¿Qué hay del propietario de un negocio, el colaborador, aquel que representa la interacción entre la comunidad y tu empresa? ¿Qué es lo que podrías hacer para facilitar la interacción y la integración en su y tu entorno en esta economía de la conectividad? ¿Qué pasos tomarías?

Photo credit: red users.

Abr
17

No Existe un Guión ni un Manual para Conectar con las Personas

La conversaciones sobre tu empresa que suceden en Internet, no empiezan con un guión preparado. El algo imperfecto, es humano.

Me parece que no existe esa opción. Las conversaciones suceden en directo, no tienen script y están sin procesar. Es ahora o nunca, así que más vale que estés preparada/o.

Simplemente Sucede

Usualmente no te acercas a una chica en las calles de Valencia, Ibiza, LA o cualquier otro sitio y le dices “Espera, no tengo nada que decirte todavía, pero si me dejas unos minutos, seguro que podría preparar algo divertido, personal y sincero.” ¿Crees que conectarías con ella? tus oportunidades desaparecerían de inmediato, estarías a la altura de aquellos que utilizan los piropos de Internet. Arruinarías la magia, la estimulación, la curiosidad y la sensación de impactar en un breve y frágil encuentro. Ella pensaría que eres raro, artificial y lo peor, falso.

Lo mismo sucede con las conversaciones que ocurren en la Web Social. Malgastamos la oportunidad pensando que la interacción y el engagement sucede en las conversaciones forzadas, esas en las que hay que preguntar y responder siguiendo los protocolos de relaciones con nuestra audiencia.

Me gusta pensar que todavía ocurren conversaciones sinceras, auténticas y genuinas en Internet y por su puesto en la Web Social, una conversación con propósito en la que somos nosotros mismos – cómo individual o empresa.

Olvida los Clichés

Muchos piensan que la solución es estar preparados con técnicas de venta, negociación, inteligencia emocional, persuasión, etc. Desafortunadamente, no se dan cuenta que los seres humanos somos igual de buenos recibiendo las señales hones como las que no lo son tanto. Es ahí cuando la oportunidad de conectar y crear resonancia se pierde.

La vinculación emocional entre marca y público ocurre cuando las personas confían en ti y hay una conexión y una conversación es una manera fenomenal de que eso ocurra, pero eso es difícil que ocurra sino haces otra cosa que leer el guión, seguir el manual y utilizar esos “sigue estos pasos e interactuarás con tu público.” La conexión está en el corazón de todo lo que hacemos, y la conversación no es una excepción.

No Existen Estructuras

Las grandes conversaciones son naturales e inesperadas. Las conversaciones suceden cuando menos lo esperas – algo parecido a la vida – pero no queremos verlo cómo tal porque eso parecería poco profesional o absurdo. !Hey, eso es realmente una conversación! Utiliza Facebook, Twitter, pinterest, Google +, Foursquare, tu blog y actúa en el momento con un propósito y una intención mientras dejas espacio para sacar lo mejor de ti, eso es algo que no puedes estructurar.

No lo Haría Jamás

No podría preparar mi próxima charla con Pioneer o con la audiencia a la que me dirija en el siguiente evento, porque al final, lo humano es lo que cuenta y de ahí parte la decisión y entonces hasta que no hable enfrente de estas personas, sólo podré adivinar que es lo que a ellos le importa y quienes son. Sin esa información, estamos en una situación compleja para entender cómo aportarles valor y por supuestos transmitir la idea y generar esa conexión.

Photo credit: Alease Michelle.

Dic
10

Human Media: Marcas, Personas, Historias y Apalancamiento

sobre human mediaÚltimamente estoy manteniendo conversaciones muy refrescantes, intensas y enriquecedoras sobre human media con gente de diferentes partes del planeta.

Como cada día que pasa Human Media va ganando más protagonismo, y debido a la gran aceptación que está teniendo en medios como Social Media Today, Fast Company y recientemente en Smart Brief. Sigo profundizando en mis análisis, estudios, experimentos, fallos y prácticas sobre Human Media.

Destrozando Todo Vestigio

Todo esto me está ayudando a tener un entendimiento más global sobre Human Media, gracias a la visión de otras personas con diferentes culturas, sesgos y enfoques. Todo ello es posible gracias a la Web Social. Internet ya destrozó las barreras que impedían una comunicación más libre, hoy la Web Social ha fulminado todo vestigio de medida de retención hacia la comunicación entre personas. Ahora la conectividad y resonancia con cualquier persona del mundo es posible y real, todo ello a través de unas extensiones humanas llamadas Twitter, LinkedIn, Blogs, Facebook, Foursquare, Google +, Flickr, StumbleUpon, Youtube…¿sigo?

Sobre Human Media

Human Media no se hace, Human Media se es. Va más allá de los trucos, procedimientos o pasos operativos. Human Media está en las personas. Los negocios no debería tener miedo a ser humanos, a compartir su historia, hablar sobre sentimiento, sueños o miedos. Por no mencionar interactuar con su audiencia. Esto realmente funciona por que está enfocado en personas, no en plataformas o herramientas sociales, ni en tecnología – pero si se apoya en estas.

Marcas humanas

Las empresas cada vez adoptan comportamientos y maneras de llegar a la comunidad más humanas. Ahora hablan nuestro idioma, están donde estamos, son igual de irracionales que nosotros…no hablo del nombre, hablo de la percepción y todo debido al gran esfuerzo que día a día realizan para estar más cerca de nosotros. Ahora no hay dudas que son sociales, en un futuro serán humanas

Las Historias de Personas Conectan

No es sobre lo que dices, ni tampoco lo que dices, es la historia que creas y como esa historia llega a tocar emocionalmente a las personas. El nuevo marketing va sobre historias, la historia de una marca, la historia del fundador de la empresa que dejó todo para inmigrar a Francia a dominar su arte y de ahí a Canadá y luego más tarde transmitió ese conocimiento a sus hijos y ellos han seguido esa historia…Con historias, me refiero a historias reales de personas sencillas, humildes, humanas, no super cuentos de hadas de personas tuiteras famosas, ellos no son más que víctimas del “egosistema” y del “hype-environment”. Siempre digo que a las 00:00h el hada madrina no va a aparecer, tiene demasiado trabajo haciendo que algo suceda.

¿Cómo Podemos Impulsar Human Media?

Con el capital humano, si esperas recibir algo positivo de tu marca allá fuera, mejor sé profesional. Destina la herramienta más efectiva de la web social a ello: las personas. Muchos quieren muchos fans y miles de comentarios, cientos de miles de “likes”. Y después no saben que hacer con ellos. Nadie guía, nadie lidera, nadie equipa, nadie permanece humano. Esa es la clave de lo que no estamos haciendo bien. Lo humano. Por que de no ser así, estamos volviendo a lo antiguo. Al “one-way street” volvemos a utilizar ahora esta nueva oportunidad como medio de broadcast y amplificador de la saturación. Lo que llamo “disruption media”. Necesitamos métricas humanas para medir lo humano. Tiempo, calidad de interacción, network, relación, vinculación emocional.

Apalancamiento

Una cosa más, si pensabas que Human Media es cambiar el “social” por el “human”, olvídalo, no es tan simple. Human Media usa el entorno de la Web Social como medio de expresión. Human Media se aprovecha del poder de la Web Social. Cambiando el enfoque prestando más atención a la gente y las interacciones humanas que ocurren entre ellos. Es más sobre apalancamiento. Cómo utiliza lo ya existente: plataformas, herramientas, tácticas y estrategias. Todo ello para darle un nuevo enfoque a lo que hacemos y con quien lo hacemos. Hablo de como influenciar y apalancar nuestro trabajo en la Web Social a través de competencias, habilidades, actitud y rasgos en un entono interactivo digital.

¿Como apalancas Social Media hacia Human Media? ¿Como impulsarías Human Media en tu empresa o en ti?

Photo Credit: Pizarrozamora.com

Ago
10

La Convergencia de la Nueva Comunicación

irrupción del new media - isragarciaEstos días estoy pensando sobre la convergencia de la nueva comunicación con la ya existente. Donde se encuentra verdaderamente ese punto de encuentro, donde convergen, que sucede cuando se encuentran…voy a pensar en todo esto y voy a profundizar en ello.

Unificando Mundos

La convergencia de la nueva comunicación, reside realmente en poder alcanzar una visión holística del conjunto de elementos que interactuan en un ecosistema online-offline y, como estos agentes se interrelacionan entre si. La convergencia está en la dedicación hacia el entendimiento de como las tecnologías por si solas y las combinaciones de estas entre si, ayudan personas a preparar, aprovechar y maximizar oportunidades. Para cumplir ese objetivo no podríamos trabajar tan sólo con el conjunto que forma el universo social (plataformas, herramientas, APPs, códigos, software, canales y medios)  que en estos momentos están tan de moda. Sino deberían integrarse y complementarse con otros elementos de naturaleza distinta a la social. Hablo de tendencias, marketing, comunicación tradicional, elementos web, desarrollo, mobile, research, ecommerce, geo-localización, seguridad y Human Business Interactions. La convergencia se encuentra en la irrupción de todos esos elementos en un mismo escenario. Luego viene la interrelación de cada uno de ellos con su entorno – y con el ecosistema creado por los elementos diferentes que intervienen.

Sin embargo, la convergencia de la nueva comunicación no debería deternerse en ese punto. Debería abarcar también la innovación y las implicaciones de la tecnología de la información y sobre todo, en la comunicación humana – Human Media – para empresas, usuarios y marcas. Mientras Social Media es interesante y el New Media es estimulante. Me parece que podremos equipar mejor si tomamos estos dos temas de manera conjunta e integrada y, por supuesto siempre desde una óptica lo más cercana a las interacciones y relaciones humanas.

La convergencia de la nueva comunicación tiene mucho que ver con las aptitudes, actitudes, inteligencias y habilidades desarrolladas en una atmosfera tecnológica con altos matices humanos.

¿Cómo Converge?

Juntos, estaremos observando y estudiando como la interrupción evoluciona y las tendencias irruptivas convergen entre si mismas. Por ejemplo ¿Cómo la nueva comunicación y su convergencia mobile, social y ecommerce convergen para alcanzar mayor valor? o ¿Cómo marketing, cadena de suministros y las tendencias sociales, evolucionan juntas hasta llegar a un punto de encuentro? ¿Cómo las tendencias afectan a los elementos sociales, tecnológicos y también tradicionales y hacia dónde evolucionan y desde qué perspectiva?

En los negocios, como en la vida, aprendes a converger e interactuar a través de la conectividad con tu entorno y con la consolidación de tu manera de relacionarte con las personas, esto es el resultado de lo que has ganado y mereces.

Cuida, guía, conecta, aprende, interrumpe, converge.

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