Browsing articles tagged with "human media archivos - Isra García - blog sobre marketing, transformación digital, productividad, innovación, estilo de vida, excelencia, autenticidad, economía disruptiva, cambio, disrupción personal y profesional, incertidumbre, liderazgo y comunicación más allá de social media, human media."
Oct
16

Muéstranos tus imperfecciones

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

Mostrar imperfección, qué gran y tan acertada idea.

Ve y pregúntale lo siguiente a cualquier padre de cualquier influencer adolescente – y no tan adolescente: “¿Por qué tantas imágenes de uno mismo? ¿Por qué tantos selfies? Te dirán algo así: “están buscando la captura perfecta”. Te dirán que su hijo o hija revisará más de cien fotos para intentar encontrar la mejor imagen que subir a Instagram. Entonces esa misma imagen sufrirá un “tuneado” antes de ser vista por todo el mundo.

mostrar imperfección cultura Instagram

Rueda de preguntas imperfectas

¿Qué pasaría si tuvieras que filtrar tu vida?

¿Qué pasaría si mostraras tus defectos?

¿O qué pasaría si nos dejaras ver esas pequeñas o grandes imperfecciones?

¿Qué pasaría si perfecto fuera un sinónimo de desagradable?

Deja de esconderte

No me creo que este egosistema que hemos creado, esta sociedad de doble cara. Esta cultura hiper-desmedida por las apariencias y el mensaje perfecto nos haya enseñado que esa es la mejor forma de vivir nuestras vidas.

Nuestras imperfecciones son fabulosas, igual que nosotros como seres humanos.

Mientras en las saunas, vestuarios o gimnasios, chicos y chicas tratan de cubrir esos kilos de más.

Nos hemos vuelto más autoconscientes que nunca sobre nuestros cuerpos. Esto sucede porque sentimos que no somos lo suficientemente dignos o perfectos para mostrarlos en Instagram. Estamos jodidos. Estamos fracasando de forma miserable. Mi visión sobre todo eso:

  • Primero: que le jodan a la perfección.
  • Segundo: que le jodan a los perfectos.
  • Tercero: “a quién le importa”.
  • Cuarto: jóvenes, adolescentes (incluso algunos adultos), no sois “likes” o “comentarios”, son personas, imperfectas, hasta la médula.
  • Quinto: muestra lo absurdo, lo ridículo, lo real, lo que no es sexi, lo vulnerbale.

A mi favor: mostrar imperfección

Tengo el tabique nasal desviado tres veces con esta última. Desde bien pequeño tengo unas buenas ojeras que me acompañan casi siempre. Tengo un gran hueco en la boca por una muela que me falta, y cada vez que sonrío se ve y podría no quedar muy estético. A las 28 años empecé a perder el pelo arriba en la coronilla, solo crece a los lados, un poco arriba y bastante en la parte de abajo. No me gusta la gente, no me gustan los actos sociales, estoy obsesionado con muchas cosas. Entre ellas el tiempo.

Dejé por escrito mis más profundos defectos en el libro Mapmakers. Otra con los mayores fracasos del año pasado. Y del otro

Estoy orgulloso de quien soy. Orgulloso de donde vengo y ningún estándar de Instagram, Youtube o Snapchat me va a hacer ocultar mis defectos temiendo que otras personas puedan juzgarme. Hacer lo contrario sería llevar una porquería de vida.

Mis imperfecciones, obsesiones, defectos, fracasos y fallos son justo eso que me definen. Lo mismo aplica en ti estimado/a.

A veces mentirás.

Fracasarás en ocasiones.

Errarás en otras.

habrá momentos en los que te arrepentirás de lo que hiciste.

A pesar de todo esto y más, estás hecho de una materia fascinante.

Instagram, Youtube o Facebook no tienen todas las respuestas, ni son la solución a tu vida. Y menos deberían definir nuestra cultura o llevarnos a actuar de forma tan absurda y surrealista. Mostrar imperfección, algo tan necesitado como temido.

Atribución imagen: Business Insider.

Oct
11

Instinto, intuición y perspicacia sobre analítica y porcentajes

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Uso la analítica y los datos con menos frecuencia que nunca. Y te animo a no confiar demasiado en ellos, o al menos a no respirarlos todos los días. Especialmente si posees instinto para los negocios e intuición para tomar decisiones.

analítica, instinto, intuición, perspicaciaMuchas, pero muchas de las ocasiones, las estadísticas y los porcentajes no están en concordancia con lo que mi instinto dicta como verdadero, y por supuesto, adivina a quién hago caso omiso. Antepongo instinto e intuición sobre números, estadísticas y analítica, cada día, desde que tengo consciencia como profesional. Además, nunca he sido bueno en número, matemáticas, finanzas. Sí en tomar decisiones, en seguir mi intuición y hacer caso a esa voz que (todos) llevamos dentro.

¿Qué sucede si tu Google Analytics te dice que tu negocio online recibió únicamente 100 visitas el pasado mes? ¿Vas a parar de crear contenido relevante para atraer a tus compradores potenciales? Los datos te dicen que lo más sensato es desistir y probar otra estrategia, sí. Sin embargo, lo que tú no sabes, es que uno de esos 100 visitantes es un proveedor internacional que quiere llevar tus productos a tiendas físicas. No hay razón para pensar que eso podría no pasar.

La analítica puede ser una trampa

Esto es lo que he aprendido con el paso de los años: los números pueden ser una trampa que cambie tu comportamiento, tu personalidad y deforme tu autenticidad. Parecido al SEO, gracias Jaime Chicheri por recordármelo. Las personas vemos que hemos obtenido 40 suscriptores en siete días y entonces decidimos que nuestra marca no funciona. Entonces paramos de hacer el trabajo importante de seguir intentando a fondo y diferente. O publicas un vídeo que de repente se convierte en tendencia, entonces piensas que por fin y lo has conseguido y paras de intentar diferente y a fondo igualmente.

Las métricas pueden ser útiles, solo cuando están asociadas a un beneficio real. Por supuesto, pero el efecto de las interacciones humanas, la utilidad que seas capaz de producir y el valor en cantidades industriales que des cada día. Todo ello junto a la fantástica capacidad de impactar positivamente a una persona al día, solo a una. Sumado a la propulsión que significa tu marca. Todo en conjunto, no se puede pedir ni comparar, ni verse reflejado por el número de visitantes o clics que has obtenido.

Esto va sobre el cambio que eres capaz de generar en las personas que tienes la oportunidad de tocar (de forma digital y presencial). Si debes usar las analíticas, debería ser un detalle complementario comparado con lo que eres y ofreces. Mi experiencia personal y los resultados que obtengo crecen cada vez que invierto en instinto, intuición, perspicacia, autenticidad y cambio. Quizás no soy bueno en analítica y datos y me excuso en lo otro, quizá.

Enfoca tus esfuerzos y atención en especialización, posicionamiento y utilidad.

Atribución imagen: Yuko Honda.

Sep
15

Sigamos humanos

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Es muy intrincado seguir humanos hoy. Probamos algo nuevo (o nos dicen que probemos algo nuevo) y de repente lo reducimos a un patrón:

  • Usaré las historias de Instagram para explicar los hitos de nuestros proyectos.
  • Lanzaré un podcast donde entrevista a la gente popular de mi industria.
  • Compartiré todos los días un contenido motivador en Instagram.
  • Escribiré en mi blog y enlazar a todos los sitios posibles.
  • Haré Retweets de aquellos que mencionan mis productos.
  • Explicaré en Youtube cómo se consumen mis productos.
  • Utilizaré Pocket para compartir noticias que sean tendencia.

Comportamiento robot. Reducimos las ventajas a patrones repetitivos y aburridos en lugar de seguir humanos.

seguir humanosEn algún lado del proceso, a menudo eliminamos casi la sensación de que debe haber un elemento de relaciones humanas. Seguro, tenemos mucho que hacer. Seguro, queremos que nuestros intentos generen un gran impacto mientras permanecemos ultraproductivos. Sin embargo, ¿lo haremos en detrimento de actuar de forma más humana?

¿Cómo seguir trabajando para permanecer humanos?

Revisa tu resultado

Toma algo de tiempo cada semana para ver qué clase de contenido estás vertiendo a la Web. ¿Sigues creando relaciones humanas? ¿Te lanzas hacia acciones que tienen que ver con encantar personas? ¿Cumples tus objetivos empresariales al mismo tiempo que depositas tu esencia y personalidad en el proceso? ¿Crees que seguir humanos es cuestión de ser más tecnológicos?

La mezcla

Quizá eres como yo. escribes muchos artículos y blog posts. Considera añadir algo de vídeo y si puedes ser audio. Disrupt Everything web series  es 100% vídeo, porque quería permanecer más humano. En este proyecto también hago una versión podcast. Los contenidos varían y se complementan de una plataforma a otra. Hago audio porque me ayuda a llegar, íntimamente, a más personas permaneciendo humano.

Sal y interactúa

Una de las mejores maneras de seguir humano es interactuar de forma memorable con las personas que me encuentro cada día. No quiero que un email sea un simple email, que una llamada sea una simple llamada o que un mensaje sea un simple mensaje. Me gusta intentar tener algún detalle especial con cada persona que interactúa, porque pienso que todos sois especiales. Cuando leo algún post, artículo o noticia (una al día), casi siempre comento o interactúo. Comparto al menos una cosa al día, algo que me causa valor. Respondo a cualquiera que me pregunte, interactúo con críticos y no críticos.

Imperfección: seguir humanos

Para de pulir, abrillantar y poner en bonito todo. Deja de utilizar filtros, mejoras retoques que perfeccione todo. La vulnerabilidad es sexi. La humanidad está hecha de imperfecciones. Celébralas en lugar de tratar de ocultarlas. Si fuéramos diferentes y únicos, seríamos humanos. Deja marchar esos actos de imperfección. ¿Aparece una botella de agua en un vídeo? Déjala. ¿El rollo de papel en tu foto? Bah.  Esto será lo que comenten en el vídeo.

Todo es parte de lo que somos.

Sigue humano / a.

Atribución imagen: Daniel Novta.

Jul
5

Negocios con alma

By Isra Garcia  //  Human Media, Negocio  //  No Comments

¿Cuál es el alma del negocio en el que trabajas o diriges? ¿Que reside en el centro de lo que estás haciendo? ¿Cuál es el ecosistema que rodea a tu negocio?

Planificando el resto de 2017 y el 2018 que viene, nos formulamos estas preguntas. En IG hemos ayudado a empresas a usar los métodos que la transformación digital, el marketing y social media marketing conllevan para alcanzar objetivos.

el alma del negocio

El alma del negocio

¿Qué ayuda presta tu empresa? ¿Te levantas pensando “cómo puedo hacer algo que mejore la experiencia de mis clientes”? ¿Qué haces casi a diario para elevar la excelencia de tu trabajo? ¿Cuál es la razón por la que haces lo que haces aparte del dinero? ¿Te echará de menos la gente el día que no estés?

Los negocios no necesitan un alma. Sin embargo, cada empresa, cada profesional cada autónomo, cada trabajador, debería poseer una motivación (fuera de la monetaria) por lo que están haciendo. El propósito de cualquier negocio es ingreso y benéfico. De lo contrario no es un negocio en realidad. Es una búsqueda, un hobby, una pasión, una ONG o algo que no es una empresa. Sin embargo, buscar ingresos monetarios no significa tener un alma.

Si buscas trabajar sin descanso, pero no concibes lo que haces como trabajo por el disfrute y alegría que va con ello. Y además buscas construir un negocio que te sostenga (a ti y a otros), entonces poseer alma es de gran ayuda. El alma es la “vida” y guía moral e intencional de tu trabajo o empresa. Es la autenticidad que viene en ese ADN.

¿Qué necesitas considerar para poseer ese alma?

En Human Media se explica con ejemplos y experiencia que hay una manera poderosa y humana de conducir negocios y personas a través de Internet. Las personas. Al final del libro puedes comprobar que esto no aplica solo a las redes sociales. Esta es la clave: la mejor forma para sobresalir como negocio es evolucionar a algo más humano. Esto se ha ido perdiendo durante los años. Eso mismo ha pasado con estos elementos:

  • Honor.
  • Dignidad.
  • Virtud.
  • Apreciación.
  • Alma.

Todo ello ha contribuido a los problemas económicos que tuvimos en los pasados años. De los cuales todavía nos resentimos. Crisis de valores humanos.

Parte de la cura es poner tus intenciones, morales, ética, valores y autenticidad de vuelta en la forma de negocios. Es por eso la importancia de permanecer humanos. Ser honestos en la estrategia, excelentes en la ejecución y humanos en la conexión.

Tu alma en el trabajo

El alma de tu negocio es un set de preguntas. Pregúntate a ti mismo si:

  • Te gustaría que tu mejor amiga, pareja o madre fuera “marketeada” en la forma que tú haces marketing.
  • Los productos que estás vendiendo se los venderías a tu familia.
  • Hay mejores / más fáciles / más útiles formas de hacer lo que haces.
  • El servicio que prestas realmente ayuda al que lo recibe a ser mejor profesional o persona.
  • Buscas relaciones de negocios “ganar – ganar” o no.
  • El tipo de precio que realmente merece la pena cada uno de tus productos o servicios.
  • Estás vendiendo para subsistir o por entregar valor y cambio real.

Las respuestas a estas preguntas debería guiarte hacia el alma del negocio. Formarán el núcleo de la visión del alma del negocio. ¿Deberías poseer alma? No lo sé, dímelo tú.

La razón por la cual escribí Human Media era porque descubrí que hay más valor aparte del dinero y el tiempo, y permanecer humanos es una de esas grandes filosofías que ha acompañado a mis negocios y a mí mismo.

Resumiendo ¿Tiene alma tu negocio?

Si trabajas en ello de forma constante, te llevará al lugar que deseas, si lo ejecutas con excelencia y humanidad.

Atribución imagen: FBS.

Jun
26

El mercado sigue necesitando humanidad y calidad

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Facebook, Mailchimp, Pocket, Snapchat, Instagram o Whatsapp. ¿Significa esto que no debas preocuparte por la calidad y la excelencia? No significa dejar de contar una historia ignorando la esencia del marketing que viene incrustada en tu producto, su uso, su impacto. Cómo tu servicio ha sido diseñado para encantar a clientes. Cómo has diseñado un customer journey, y desarrollado acciones para multiplicar el valor que puedes ofrecer.

Durante los últimos nueve años, he estado practicando, escribiendo y aprendiendo sobre la comunicación humana, el marketing de impacto positivo. Sobre la vulnerabilidad, el compromiso, la transparencia, valores y marcar la diferencia como responsabilidad profesional. Ahora, de repente, parece que puedes descartar todo esto y echarlo a la basura, ante cualquier forma de promoción o publicidad.

En absoluto.

La esencia del marketing

la esencia del marketing

Hacer las cosas bien paga dividendos. Trabajar por principios paga dividendos. Dar el doble de lo que se esperaba de ti, paga dividendos. Rendir cuentas a la excelencia, por supuesto que paga dividendos. Los negocios que engañan a sus consumidores acaban siendo castigados. Los profesionales del marketing que confunden a sus clientes acaban desacreditados y sin trabajo. Aquellas marcas que juegan con las historias deshonestas acaban siendo ridiculizadas en público y lanzadas a la hoguera. Todos ellos acaban siendo inconsistentes y siendo vistos como lo que son, mentirosos. Tarde o temprano recibirán su reprimenda. Recuerda esas marcas de cereales o bollería que prometían productos sanos y consistentes y lo que vendían es una solución que acaba por perjudicarnos más todavía que si no lo tomáramos. O esas agencias o startups que prometían más de lo que podían entregar, ya no existen entre nosotros, desaparecieron.

Si quieres crecer haciendo un marketing efectivo, desarrolla un trabajo importante que marque la diferencia para tu cliente y para ti, casi al mismo tiempo. No las redes sociales, no la publicidad digital, sino el producto o servicio en sí. Si lo que haces sobresale, impactará y se extenderá.

El mercado sigue necesitando humanidad, dentro de un producto o servicio con una historia que resuene. La historia es la parte que nos atrae. Sin embargo, en el núcleo, la historia es el producto o servicio. Es decir, la esencia de lo que ha diseñado, construido, inventado o desarrollado. Es decir, la esencial del marketing. Y si intentas hacer algo de esto en una base incoherente e inútil, creerás que ganas, al principio, pero no habrás hecho nada más que empezar a perder.

Atribución: Afrika Burn.

Mar
11

Huye de la multitud

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  4 Comments

huye de la multitudLos estudios de Robin Dumbar concluyen que la cantidad de individuos que pueden desarrollarse en un sistema determinado son 150 personas. Es decir, con un gran esfuerzo 150 personas pueden mantenerse juntas dentro de un entorno, comunidad, tribu o vecindario. Es una teoría que traté de probar en mi experimento social media 150. Sin embargo, los resultados del experimento y lo que vengo observando y comprobando en estos años, tanto en círculos vitales de personas de mi alrededor, como en los míos propios, demuestra, que la teoría no es del todo cierta. La hipótesis tiene sentido y de forma antropológica aplica a una sociedad y a un sistema. Excepto que no aplica al actual. Excepto que nunca permaneces conectado a las mismas 150 personas en un mismo entorno, dentro de un mismo contexto y características, donde la multitud reina.

Me explico, el estilo de vida actual es más superficial. Las tecnologías e Internet nos separan más de las personas que tenemos cerca y nos hacen llegar a otras nuevas con las que parece que establecemos un vínculo, pero nunca tan sólido. La información nos desconecta y nos distrae de las relaciones. El trabajo es elusivo, aislante y egocéntrico. La economía nos fuerza a competir y a ver rivales en lugar de personas a nuestro alrededor. Las costumbres nos retraen y nos aportan de interacciones, nos cierran en lugar de abrirnos. Los hábitos están enfocándose más hacia lo persona que a lo grupal. Además los comportamientos tienden a no socializar más que con un puñado reducido de personas que son como nosotros, actúan como nosotros y piensan como nosotros. Esto junto a la cultura de la (des)conexión que nos atasca y desvía nuestra atención hacia otro lado.

A día de hoy, pienso que el Número Dumbar quedaría reducido a un 30 o 50 personas como mucho, que a su misma vez no permanecen todas conectados al mismo tiempo todo el rato. Eso es obvio. si hablamos de la teoría de los Seis Grados de Separación, hoy, en este mundo hiper-desmedido y sobresaturado de conexión, no funcionará con la misma eficacia de hace unos años. Principalmente porque en la ecuación entraría otra variable que antes no era considerada, la escasez de atención a la multitud y el valor que cada día más damos al tiempo que disponemos.

Huye de la multitud

La conclusión (y aterrizaje) sobre estos descubrimientos es que cada audiencia, comunidad, masa o tribu, pronto o tarde, va a fallar. O si quieres leerlo de forma más dramática, va a decepcionarte. No cumplirá con tus expectativas.

Por que esa multitud está formada por personas que no están conectadas a ti ni tú a ellos. Hay un/a traidor/a, un/a interesado/a, un/a oportunista, un/a “hater”, un cínico, el ansias, un trepa o un pobre diablo, entre otros. Muchos de ellos anónimos.

Esta masa pierdes interés y fuerza cada día. Esta multitud denigra tu arte. Este público tan extenso no te toma en serio, ni sabe ser serio.

Crea tu ecosistema humano

Las buenas noticias. En cambio, estas 30 o 50 personas sí, son reales, las conoces, sabes sus nombres y ellos el tuyo. Conocéis vuestras historias. Compartís, resonáis. Magia.

Estas personas te mirarán a los ojos. Te darán un feedback deslumbrante. No temblarán cuando tengan que pararte los pies. Comprarán tu producto. Utilizarán tu servicio. Dejarán una reseña no para quedar bien, si no para ayudar a otros futuros compradores.

Las personas que importan, un número reducido, mantendrán sus promesas. Son personas generosas. Creceréis juntos. Cambiaréis las cosas juntos.

Cuando no te sientas bien del todo. Cuando sientas que tu trabajo no impacta lo suficiente. O cuando pienses que estás solo/a y cuando tengas dudas o cuestiones valores. Aparta a un lado la multitud (y nos les tomes demasiado en serio).

Siempre que te sea posible, concéntrate en un número pequeño de amigos, familiares, colegas y clientes. Personas específicas.

La multitud ni te da de comer, ni es tu amiga, ni van a estar ahí cuando la necesites. Muchas personas no es sinónimo de hacer las cosas bien y poder dedicarte a quien te merece. Mucha gente a tu alrededor es un concepto sobrevalorado, una y otra vez.

Escápate del tumulto.

Photo credit: Amy West.

Feb
27

Veinte personas

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

nuevo marketing - veinte personasTienes una idea, la desarrollas, la materializas, pero sigue siendo una idea. Es momento de hacer que funcione, entra en juego el nuevo marketing.

Encuentra veinte personas que necesiten lo que tienes que vender. No veinte personas cualquiera, veinte personas que confíen en ti, que te respeten, que te necesiten y que te escuchen. Si consigues encontrarlas, que prueben tu producto o servicio, que compren y que acaben encantadas. Entonces has ganado. Si vuelven a comprar y encantas de nuevo a esas veinte personas, ganarás. Porque ellas atraerán a veinte personas más (o cien, o mil, o cinco). Repite el truco.

Si las personas que buscas y encuentras no conectan con el resultado de tu producto o servicio, necesitas un nuevo producto o servicio. Necesitas empezar de nuevo, rediseñar o diseñar desde cero.

Cuando lo haces, cuando encuentras personas que quedan encantadas con tu producto o servicio, tu idea deja de ser una idea. Es un negocio que empieza a crecer. Quizá no de forma explosiva, pero crece más rápido de lo que crecería depositando tus esperanzas en cualquier otra técnica de marketing o digital.

Esta técnica cambia la percepción y tempo de todo lo que hagas a partir de ahora.

Nuevo marketing es más humanidad

El marketing masivo, intrusivo e indiscriminado, no está funcionando. Las audiencias están cansándose de tantos anuncios digitales o de las mismas tácticas de siempre. Quieren humanidad. Quiere que te dirijas a ellos y seas humano. Por eso solo necesitas veinte personas (clientes).

El tempo significa que la idea de “lanzamiento” y ruido en social media o un sinfín de “teasers” es bastante poco útil. En lugar de eso, planifica por un contacto directo, valioso, útil y encantado que pueda escalar por la conexión entre personas. Invierte tu presupuesto en eso. El punto determinante es, el dinero que gastas no es decisivo sobre el impacto humano. Dinero que podrías ser capaz de ejercer cuando conectas con veinte individuales que podrás maravillar.

Cuanto más pasa el tiempo, más vuelve hacia atrás el nuevo marketing. Hacia personas y contacto personalizado.

Photo credit: cjw333.

Dic
14

19 pequeños hábitos de las personas que permanecen humanas

By Isra Garcia  //  Habilidades, Human Media  //  3 Comments

Hay personas como Mari Smith, Jay Baer, James Altucher, Chris Brogan, Tamar Weinberg y otros,  que logran permanecer humanas a través de Internet. Casi todos siguen unos hábitos diarios muy genuinos y simples.

Hábitos diarios para permanecer humanos

hábitos diarios para permanecer humanos

Profesionales que saben cómo aprovechar el potencial que esta economía conectada pone a nuestro alcance. Son personas de éxito que siguen los siguientes hábitos diarios:

1. Llamar a las personas por su nombre cuando conversan con ellos. Tanto en una reunión presencial como en Twitter.

2. Cuentan chistes. Son bromistas y dicen cosas divertidas. No se toman las cosas demasiado en serio.

3. No toman las críticas como algo personal. Responden a ellas con honestidad, pero también con elegancia y transparencia.

4. Exponen y explican sobre lo que sienten y les preocupa. Son vulnerables.

5. Se acuerdan de detalles específicos de las personas con las que interactúan. Recuerdan hechos sobre otras personas, encuentros, primera vez que conectaron o un simple correo electrónico. Detalles que la mayoría pasa por alto.

6. Practican la escucha activa: comunicación y confirmación verbal.

7. Demuestran con resultados que están prestando atención a lo que personas como tú dicen o les interesa. Se preocupan por el proceso, con un interés genuino.

8. Halagan muy pocas veces, solo cuando es necesario y tienen sentido. Es un halago sincero, descriptivo y perspicaz. Lo hacen en público y de forma personal.

9. En rara ocasión critican un tema abiertamente. En ninguna ocasión son críticas destructivas. Siempre otorgan feedback útil y constructivo a la persona, responsables u organización. Lo hacen de forma privada y dinámica.

10. Estas personas no se quejan, intentan cambiar lo que no les gusta cambiando la situación. Trabajan los problemas para convertirlos en soluciones.

11. Responden asertivamente a los ataques, quejas o “troleadas” que reciben. Actúan racionalmente ante la irracionalidad.

12. Formulan preguntas interesantes, concretas, descriptivas y cargas de acción.

13. Cuando representan a negocios, te dejan saber que ellos están detrás del negocio para apoyarte en lo que sea necesario.

14. Son excelente contadores de historias. Historias que resuenan.

15. Son capaces de preguntar a cualquiera por opinión. Dicen “no lo sé” cuando no saben algo.

16. Muy a menudo hacen algo inesperado que logra sorprender a las personas que llegan a ellos.

17. Todos ellos practican la generosidad, no piden nada a cambio. Solo pretenden añadir algún tipo de valor a las personas que llegan a ellos. Siguen la filosofía “cuando más conecto e interactúo de forma auténtica, más “suerte” tengo”.

18. Entienden que permanecer humano a través de Internet no significa ser una persona “guay” o “ultra-positiva”. Sino ser ellos mismos.

19. No necesitan seguirte en Twitter o ser tus amigos en Facebook para crear una relación valiosa contigo.

Empezar pequeño

Como puedes ver, la mayoría de estos hábitos diarios son pequeñas técnicas que puedes (y debes) implementar sin un gran esfuerzo. Permanecerás humano, en muchos sentidos. Eso creará una gran ventaja sobre el resto.

Empieza practicando uno a la vez, cada mes. Doce meses, doce hábitos. Disfruta del resultado.

Photo credit: Damian Gadal.

Dic
1

Marketing de contacto

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

¿Has contactado alguna vez con alguien como veinte veces seguidas porque tenías una urgencia, y estabas preocupado por que no te respondiera? Puede ser con amigos o entre negocios. ¿Cuantas veces una urgencia de ese tipo se ha resuelto al primer contacto? Es el marketing de contacto, porque están pulsando ese botón que se llama “contacto”. Contactar es marketing.

marketing de contacto

Recibes varios emails de personas que habían intentado conectar contigo días antes. Están pulsando ese mismo botón. Están diciendo algo así como “espero que respondas pronto”. Tu empresa, tu equipo de atención al cliente, incluso tu mismo, sois ese botón. Sin una luz, en muchos casos, que avise que su contacto ha sido recibido y serán contactados de vuelta.

Contactar es marketing

Algunas de las más grandes necesidades humanas son sentirnos conectados, queridos y escuchados. Como extensión de esos sentimientos, necesitamos ser vistos. Desde nuestra niñez, empezamos con el “mira mama”, “¿Has visto lo que he hecho papa?”. Luego crecemos y no cambia mucho “mira lo que como”, “mira que he comprado”, “mira que pose más chula”. Cambia la plataforma.

En algunos casos más raros y honestos es una especie de cortesía. He hecho algo. Este ha sido el resultado. ¿Te sirve?

Contactar es marketing. Responder, conversar y actuar sobre todo ello es marketing también. Es permanecer humanos. Es negocio. Oportunidad. ¿Cuán a menudo lo practicas? ¿Cómo no estás haciendo marketing?

En muchas ocasiones cuando hablas con alguien con quien has interactuado solamente en Twitter, Instagram o a través del blog. Le llamas por su nombre y rescatas por ejemplo una de esas conversaciones, la gente queda sorprendida. Como si fuera un acto de magia. Pienso que e slo contrario, un acto de realidad, de humanidad. Este es el mensaje de contacto que envías: “tienes mi atención porque yo tengo la tuya, y viceversa”.

Como cualquier otro, hay un camino importante hasta que el contacto encaja con el marketing.

La parte práctica del marketing de contacto

Identifica todos esos puntos de contacto (marketing) que tu empresa mantiene con clientes o potenciales. Tanto los puntos de contacto de los cual eres consciente, como lo que no has controlado todavía. Siguiente paso: diseña experiencias de conexión (y servicio) favorables en todos esos contactos (momentos de la verdad). Tu marketing será efectivo, poderoso y completo.

Photo credit: Julie Missbuterflies.

Nov
24

Cuando permanecer humano es una farsa

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

cuando permanecer humano no funcionaLas marcas que ganan son las que interactúan, escuchan, actúan con empatía y se interesan de verdad por sus clientes. Permanecer humano. Esos negocios que son agradables, transparentes y directos, ganarán. Parece que es lo elocuente. Aunque podría ser no el mejor camino a considerar. Veamos un caso: quieres comprar una casa. Como la mayoría de los mortales, el proceso de comprar una casa es complejo y largo. Unos buscan la casa adecuada al mejor precio, pero otros quizá piensan que un alto nivel de experiencia en servicio es crítico para la elección. Buscas a un agente honesto, inteligente, con empatía y que sea muy humano. Como tú. Ahora, en el mundo conectado que vivimos, no es difícil ver quiénes son los mejores, qué profesionales conectan y resuenan, y cuales evitar. Esto determinará si tu experiencia es genial o no. Satisfecho o no satisfecho.

Mas conexión, todavía

Un contacto que se dedica al mundo inmobiliario me contó que enviaba encuestas de post venta por email, son muy importantes para ellos. Se supone que un 10/10 es fantástico y un 9/10 es un fracaso. Al principio pensé que era demasiado perfeccionista. Entonces continuó explicándome que trabajan para comprometerse con el cliente a llegar al 10/10, y si no, preguntan que podrían hacer para que el cliente diera la puntuación del 10/10. En vivo, en directo y desde ese momento se esfuerzan en lograr la perfección en experiencia de servicio para el cliente. Eso es una forma de “guest experience”, claro.

La desconexión, aquí

Sin embargo, la encuesta llega. Aceptas completarla, por la interacción humana, preocupación, cuidado y cariño que hubo detrás. Cuando la ojeas, te piden entre 35 – 45 minutos para completarla. Guau. Ni siquiera piensas que 10 minutos fueran poco. ¿Quién tiene ese tiempo? Mejor ¿Quien quiere destinar ese tiempo a algo así? No respondes.

Días después llegar otro correo de seguimiento. Dos días después, otro. Al siguiente día, una llamada. Otro email. Entonces, una llamada de uno de los directores representantes preguntando cuando tendrás el tiempo para responder a la encuesta. Te sientes culpable o cansado y decides completarla. A los 15 minutos de empezarla, te das cuenta que no resuena contigo. Abandonas. Más emails. Más llamadas. Las llamadas no eran molestas. Los emails no eran rudos. Eran graciosos, amables y agradecidos, algunos incluso divertidos.

Todavía decides retomarla y la finalizas. Luego, sorpresa, llegan dos emails más agradeciéndote el hablarla completado y preguntando si podrían hacer algo más para ayudarte. Y a esto le sigue dos o tres llamadas más del servicio para ofertas. ¿Qué te parece? ¿Te suena?

Ahora multiplica esto, quizá bastante menos dramático y un poco menos exagerado, por todos los servicios a los que te suscribiste. Herramientas, demos, plataformas, APPs, plataformas de compra. Marketplaces. Etc. Asfixiados por tanto servicio, personalización, individualización y humanidad, automatizada, o estructurada.

Ser demasiado “guay” no funciona

Aquí hay una estrategia de marketing y ventas en juego. No es un juego, es un guión. Es un “haz esto para marketear”. Está robotizado, puedes sentirlo. Esto no hace que la marca o negocio sea más humano, amable o cálido. No es permanecer humano. Lo que sí consigue es que parezca como que se están intentando tachar algunas tareas arbitrarias para mantener los estándares altos. El esfuerzo no beneficia al cliente. Parece que se pone en marcha un motor para obtener validaciones internas. Demasiado malo.

Una nota importante: esta explicación de arriba, maravillosamente, aplica a las personas. Tanto en el mundo real, como en Twitter, como en WhatsApp. Ojalá resuene.

Confundiendo necesidades

Email marketing, llamadas, tweets, chats, messaging. Todo ello debe ser usado para entender cómo servir al cliente. Cada punto de contacto es una oportunidad para crear lealtad. Si lo que hay detrás es egoísta y pretende servir a la marca o negocio, cualquiera se dará cuenta. Si lo que hacemos no es auténtico, los clientes se molestarán.

Permanecer humano Vs permanecer auténtico

El marketing es una orquesta. Muchos instrumentos sincronizados para encantar a la audiencia. No es fácil. No confundir cuidar al cliente con buscar formas de validar tus propios esfuerzos siendo pesado con algo que no es útil y saturando con demasiada comunicación.

Esa parte de permanecer humano, cercano, amable y atento, no funciona. Es una farsa.

Photo credit: JD Hancock.

EL PODCAST

WEB SERIES

IG - LA AGENCIA

LOS LIBROS

Speaking

Entrevistas / TV

Buscar

Google+