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Sep
5

Impacto y cambio, no publicidad y marketing

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

Desde 2007 que empecé a profundizar en marketing, nunca lo entendí como la mayoría, supongo. Siempre vi el lado optimista de estas dos herramientas de negocio, impacto y cambio, publicidad y marketing.

La publicidad no es mala publicidad

Impacto y cambioLa publicidad es información – e impacto.

Piensa sore los anuncios de los eventos, conciertos, trailers de películas o esos carteles que anuncian un nuevo perfume humanizado en Charlize Theron (Charlize… vaya). ¿Cómo sabrías sobre alguna de estas cuatro cosas sin la publicidad? Los disidentes piensan que tus amigos te lo dirían – Es como yo y las noticias, pienso que si ocurre algo importante me enteraré de una manera u otra. Pregunta: ¿Quién es el paciente zero? ¿Cómo conocen ellos esa información? ¿Cómo de dispuestos estarán a compartir esa información contigo y con otros?

Si es publicidad mala, es solo información

La publicidad no solo tiene un apego financiero a nuestra economía, tiene un aspecto informativo también. Esa “información” no será siempre seleccionada por los medios y distribuida en los grandes canales, así que esos productos y servicios tienen que pagar para que esa información sea distribuida. Sí, las agencias y anunciantes necesitan mejores maneras de contar historias. Especialmente cuando consideras los canales que los profesionales del marketing ahora tenemos a nuestro alcance. Sin embargo, la pregunta a si los anuncios funcionan o no , porque los millenials han desarrollado una inmunidad a captar su atención. Eso estaría haciendo daño a una industria no tan castigada.

Marketing no es promoción masiva

Marketing es cambio positivo. Siempre que la estrategia y posterior táctica, esté centrada en aportar un valor o más concretamente, utilidad al comunidad o cliente y que esto esté supeditado al producto que comercializamos o servicio que ofrecemos.

Si tu restaurante abre a las horas que los clientes designaron como predilectas cuando les preguntaste, eso es cambio positivo. Cuan do tu pequeño retail hace que los clientes aumenten su frecuencia y cantidad de compra porque añades dos o tres servicios periféricos, ganas, eso es cambio. Siempre que Starbucks te ofrece una recompensa ocasional y aleatoria por ser cliente, está generando cambio.

Impacto y cambio

Dos herramientas imprescindibles para desarrollar nuestro negocio. Si entendemos que es sobre el impacto y sobre el cambio, podremos hacer las cosas bien. Y obtener un buen resultado por ello.

Photo credit: Iain Tait.

Ago
27

Sin relaciones humanas no hay marketing efectivo

marketing es crear relaciones humanasLa razón por la que la mayoría de empresas y personas tienen un gran reto (y en muchos casos problemas) con su marketing, es porque están intentando promocionar y difundir en lugar de crear relaciones humanas “win-win”.

Hoy estoy en Las Vegas, es el día veintitrés de Live the Possibility, el último día, fin de aventura. Llegué anoche, estuve paseando por una de las calles principales, cuando me encontré con un violinista, un guitarrista y un pianista tocando juntos en la calle. Me encanta ver este tipo de actuaciones en la calle, porque aprendo de ellos mucho, sobre arte, marketing, negocio e innovación. Su objetivo es captar la atención, lo suficiente como para motivar a una persona a dejar dinero por ello. Es marketing puro, venta, creatividad, incluso excelencia. Y cuando se hace bien, consigue crear relaciones.

Marketing es acción

Que vaya a tu evento de presentación es una acción. Que deje una reseña es una acción. Hacer que tus productos lleguen en un embalaje especial es una acción. Llamarme por mi nombre al entrar por la puerta de la panadería es una acción. Mirarme a los ojos mientras me dices el precio del coche, es una acción. Eso es lo que la gente suele hacer como acciones sencillas de marketing.

Las relaciones no sólo sirven en Internet

Ayer recibí un mensaje de texto de una amiga invitándome a un desayuno/after-party que tendrá lugar el próximo viernes en el camp White Ocean, dentro de Burning Man. Me dijo que había enviado cartas escritas a mano, por correo postal, a todos los invitados, como yo estaba de viaje, quiso hacer de manera lo más personal posible. No tenía la intención de asistir, pero debido a ese toque “uno a uno”, cambié de opinión.

Piensa sobre esto: soy un asistente más al after-party, garantizado. Eres un comensal más en el restaurante, claro. Quizá eres un huésped más en el hotel, por supuesto. Eres un cliente más que compra una de las diez mil camisetas que se hemos vendidos, por descontado. Eso no significa que no deba tratarte como el único cliente para nosotros, cuesta el mismo trabajo, eso es hacer el trabajo que importa. En el caso de arriba, Leah conectó, buscó maneras de crear una relación humana.

Crear relaciones uno a uno lleva más trabajo

Marketing es lo que necesitas si estás vendiendo un producto a cualquier otro que puede comprarlo en cualquier otro sitio. No depositaría esfuerzo en intentar vender pizzas, por ejemplo. A menos, que quisiera crear relaciones, y quisiera ser el mejor pizzero de la ciudad, el más carismático y auténtico, ese que te viene a la mente cuando piensas en una pizza. Algo así como cuando piensas en arreglarte la barba, piensas en Mario Sancho, o en un corte de pelo, piensas en Miguel Pérez Ivars.

No me importa qué clase de negocio seas, puedes y debes construir relaciones con tus clientes.

Es como todo, una elección.

Puedes hacer marketing o crear relaciones. No cualquier relación, no cada relación. Solo las que importan.

Photo credit: Ares Nguyen.

Ago
24

Para de llamarlo social media

By Isra Garcia  //  Marketing, Redes Sociales, Social Media  //  2 Comments

plataformas socialesDía veinte de viaje. Desde que estaba en Miami vengo observándolo, pero más estos días. Me explico, antes de ayer estuve en ‘Petrified Forest’ (Bosque petrificado), ayer en “Meteor Crater” (Crater del Meteoro) y hoy a mi paso por Flagstaff, Arizona, he comprobado algo que me ha llamado la atención. La forma en la que los Americanos utilizan social media o mejor, plataformas sociales. Nada que ver, desde entender su naturaleza, hasta su uso diario, incluso en negocios.

Social Media o plataformas sociales

De todas las plataformas y APPs que utilizas, Facebook es la única “red social”. Twitter, Pinterest e Instagram son realmente noticias (o “feeds”) de interés. Las dos últimas se consideran plataformas de curación de contenidos audiovisuales. LinkedIn es una red de contactos de personas de tu vida profesional (no de cualquiera que te añade). Y Snapchat es una herramienta de comunicación (que aspira a ser lo que es Twitter o Instagram). Aun así, el hecho de que mis “amigos” de Pinterest obtendrán una notificación cuando empiece un tablero llamado “champagne library” (incluso aunque no les interese) es un ejemplo de cómo estas plataformas han sido construidas con un componente social. El cual en realidad les perjudica más que les beneficia.

Distribución y conexión

Te harías un favor, a ti, tus colegas y clientes si dejas de amasar números (fans, likes, RTs, menciones, mensajes, comentarios, “compartidos”) y paras de llamarlo “redes sociales” o “social media”. Y en lugar de todo eso, centras el trabajo en darte cuenta aquello que hace única y efectiva cada plataforma. Lo que todas ellas hacen es “distribución” y “conexión”, maneras de crear conexiones directas entre personas o marcas. Algo así como esto:

Persona a persona. Marca a persona. Persona a marca.

Haz que funcione

Si estás de acuerdo, por favor, emplea algo de tiempo dejando de seguir a cualquiera que no te aporte el valor que esperas obtener en cada plataforma. Deja de seguir a tus mejores amigos en Twitter e Instagram sin ninguna culpa. Después, hazme saber si tu experiencia con la plataforma mejora ¿Mejora? Parar de practicar la reciprocidad en este mundo, ha hecho que tanto otras personas y empresas, como yo, seamos más reflexivos, estemos más enfocados y por lo tanto efectivos, sobre el uso de cada plataforma. Por ejemplo, intento usar Medium, LinkedIn Pulse o Google+ de la manera que espero que otros lo hicieran.

Photo credit: Cambodia4kids.

Ago
23

Human Media hoy

By Isra Garcia  //  Human Media, Nueva economía  //  2 Comments

human media hoyDía diecinueve de aventura. A mi paso por Arizona camino a Nevada y después de haber podido recorrer un puñado de estados y ciudades del pais. Concluyo que tanto negocios online como offline, la gran mayoría, aquí permanecen humanos. Y eso marca la diferencia en ellos, me refiero a más grandes y más pequeños. Human Media hoy, importa.

Ahora que las marcas y negocios tienen más problemas para hacerse oír que hace dos años, permanecer humanos tiene más sentido que nunca. Human Media hoy, es una buena manera de hacer destacar un negocio en Internet.

En este momento es cuando más necesario es humanizar el marketing que se realiza. Ahora, con más mensajes, canales, más técnicas, competencia y clientes potenciales que nunca. Es cuando más determinante resulta Human Media en tu negocio (grande, mediano o pequeño).

Cronología en la evolución

2007, 2008 y 2009, unos pocos misionan el mundo que viene y empiezan a trabajar en sus “laboratorios”. 2010 es el despertar, algunas agencias, profesionales y negocios se introducen de forma ávida y trabajan el fenómeno digital, hasta que a finales de año empieza a afectar el mercado. En 2011 se empiezan a dar pasos hacia un nuevo marketing y una mejor comunicación, exploración. 2012 y 2013 son años de consolidación y explotación. En 2014 sucede el “pelotazo” párala mayoría, empieza la erosión. 2015 aparece la decadencia del imperio, para algunos. 2016 solo valen resultados y objetivos más que nunca. Esos objetivos y resultados, en la economía conectada, empiezan por un trabajo de servicio, valor y humanidad al cliente o consumidor.

Por qué es necesario

Sigue estas simple pero decisivas tácticas. Sobre todo a marcas, comercios, negocios o profesionales de los que compres y consumas:

  • Qué marcas o negocios, de las cuales eres cliente, utilizan las plataformas sociales para mera promoción o para atender sus necesidades y resolver cuestiones, conectar con su comunidad o proporcionar utilidad real asociada y no-asociada al producto o servicio que venden.
  • Interactúa con cualquier negocio o marca que posea presencia digital en Twitter o Instagram. Fíjate en cuantos responden de vuelta, cuánto tiempo les lleva a los que responden y la calidad de esa respuesta (si es predeterminada, personalizada, resolutiva, etc.)
  • Comprueba cuantos de esos negocios / marcas han habilitado el muro de su página de fans en Facebook para que sus usuarios puedan publicar abiertamente. Cuantos trabajan en base al cliente y no en base a publicaciones, anuncios y contenido audiovisual para lograr mas engagement.
  • Suscríbete a sus newsletters y analiza el contenido de las mismas, así como la periodicidad y el posible objetivo que tengan esos envíos. ¿Cómo de orientadas están a las personas que reciben la newsletter versus el objetivo del negocio, o no objetivo alguno más que realizar el envío? ¿Cuál es el valor que aporta a la otra parte?
  • Identifica cuantos de todos estos grupos asocian información sobre interacciones, transacciones y ventas desde el mundo online al offline y viceversa.

¿Cuál es el resultado?

Human Media hoy

Es imperativo que entidades, negocios o instituciones, figuras públicas o cualquier otro ente con disposición a personas (consumidores y clientes). Definan conexión, empatía, atención y compromiso como pilares maestros de su estrategia digital. Por supuesto deben haber indicadores cuantitativos ligados a objetivos del negocio, pero también cualitativos enlazados a la experiencia y servicio. Con cualquiera que llegue dispuesto a conectar.

  • Conexión: contactar de forma auténtica, emocional y personal.
  • Empatía: trabajar pensando en cómo servir mejor a tu cliente.
  • Atención: la que ganas y recibes y la que otorgas y agradecen.
  • Compromiso: aparecer, seguir, re-conectar y permanecer ahí.

Human media hoy es una oportunidad y venta mayor que lo fue ayer.

Photo credit: sorokti.

Ago
16

Motivador profesional

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Marketing, Negocio  //  2 Comments

motivación profesionalAlgo que nunca he sido, fui o seré. Motivación profesional. Inspiración profesional. Coach profesional – fui entrenador de fútbol del equipo juvenil de la Peña Juan XXIII de alcoy ¿cuenta como “coach”? Apuesto a que no.

No a la motivación profesional

Día doce en mi aventura live the possibility, ya en Tulsa (Oklahoma) a través de la Ruta 66, habiendo ayer  por Kansas, después de haber recorrido Springfield (Missouri) y alrededores y haber parado en algunos puntos emblemáticos de la ruta. Antes de empezar a escribir, dije cuatro veces seguidas “no” a cuatro oportunidades de negocio, eran eventos y conferencias sobre motivación. Ese no es mi trabajo, no es a lo que me dedico.

Estoy diciendo no a conferencias y talleres y coachings de “motivación”, en estos últimos dos meses han sido nueve propuestas formales las que hemos declinado. Fundamentalmente porque no soy un especialista de la motivación, no he trabajado en ese campo, no he realizado mi formación (ni siquiera auto-didacta) en ese área. Lo mismo con el coaching, con la excepción de que esto último nunca lo he ejercido.

Respecto al campo de la motivación; conferencias y talleres, sí he impartido unos cuantos, nacional e internacionalmente. Los resultados han sido positivos para el cliente, eso es lo principal. Sin embargo, siempre sentí una incomodad negativa, pero nunca supe encontrar la razón exacta. Nunca hasta que hace dos meses, un día llegué a la habitación angustiado al terminar una conferencia motivacional. Me miré al espejo y no me vi reflejado. Entonces entendí que no era mi sitio. ¿Perderás oportunidades? Sí. ¿Dejarás escapar negocio? También, ¿Y con todo ello retorno económico y prestigio? No lo dudes. La cuestión es que nada de eso importa si lo que haces no te arde por dentro.

La motivación va por defecto en el trabajo

He escuchado a personas decir que mi intervención, presentación, conferencia, charla, discurso o conversación fue motivante o inspiradora. Muy agradecido y honrado por ello. Sí algo puedo añadir es que no lo hice con la intención de motivar o inspirar, solo hice mi trabajo como siempre, que no tiene nada que ver con la motivación o Coaching, sí con la excelencia, la pasión, contundencia, intención y propósito. 100% asegurado, no soy un profesional de la motivación o el Coaching. ¿Quieres grandes profesionales en este campo? Te doy tres nombres, Luis Galindo, Tonny Robbins y Carmen Torralvo.

Sí soy profesional del marketing, si trabajo con la transformación digital, la educación disruptiva, el liderazgo en la economía conectada y el impacto que todo esto produce en personas y organizaciones. Soy esto. Sí sé incomodar, inquietar, despertar y pinchar en el culo, pero eso va incrustado en mi trabajo.

Recuerda esto cada vez que ejerzas profesionalmente de algo que no eres, si sientes esa incomodad o angustia, ya sabes ponerle un nombre.

Voy a jugármela: algo motivante

Venga, voy a decirte lo más inspirador que jamás podría decirte. ¿Quieres escuchar algo motivante? Vamos a morir, un día u otro.

Moriremos. Genial. Afortunadamente. Cuando ese día venga, será la culminación a esta obra de arte. Espero.

¿Funcionó?

Photo credit: Chema Solís.

Jul
17

Cómo decides marcar la diferencia

como decides marcar la diferenciaDesde que tenía once años, nunca he sido un tipo de amigos que no haya conocido en persona y nos una algo profundo, En toda mi vida. Algo que te conecta con aquello que haces sobre cómo decides marcar la diferencia,

Cómo decides marcar la diferencia

Cómo decides marcar la diferencia e importar es simple: importas porque si eres el tipo de persona que lee y reacciona y responde a lo que escribo. Entonces no hay duda que eres el tipo de persona que busca ser útil para otras personas. Quizá serías una de las personas más conscientes que conozco. Eres el amigo entre tus amigos que siempre intenta añadir algo nuevo, interesante y en ocasiones, espero, valioso. Esa es la persona que eres. De eso, no tengo ninguna duda.

Tienes defectos como cualquier buen humano, pero tú, eres el tipo de persona que sé que esta ahí fuera tratando de crear un mundo mejor.

Otra vez, es personal, es arte

¿Yo? Trabajo para ti, para mis personas, mis clientes y mi familia, obvio ¿no crees? No escribo para complacer, no trabajo para llevarme una ovación, no vengo aquí para sacarte una sonrisa, no realizo consultorías para ganarme un puñado de euros. Sé sobre lo que pienso, o al menos creo saberlo. Me gusta compartir contigo lo necesario para hacer que tu propio mundo sea un poco interesante.

Si pudieras seguir el rastro de las personas que se “desuscriben” de mi blog, sabrías que mis esfuerzos van a todas las personas excepto aquellos que piensan que trabajo para la masa. Mi objetivo es hacer que las cosas funcionen bien. Ya está.

¿Hay algún intento de construir auto-estima en la mayoría de cosas que hago? Jodidamente sí. Mira, hay una cosa muy importante para mí, que la gente sea feliz siendo quien es. ¿Por qué? Porque entonces puedes aportar algo único a otras personas. Claro, eso es.

¿Tiene sentido? Quizá para ti lo tenga o no, para mí, lo tiene, maldita sea que si lo tiene.

Photo credit: Valerio Spisani.

Jul
5

Todavía somos humanos

todavía somos humanosAunque todavía no está disponible, no tardaremos en poder pedir una pizza 4 estaciones con extra de queso, con masa fina, sin gluten, con un poco de rúcula, tiras de parmesano, varias lonchas de jamón de jabugo y con poco peperoni, seguro que pronto una máquina automatizada podrá darte estas opciones. Esto no aclara si todavía somos humanos.

Seguro que algún día podremos ir a cualquier hotel y reservar una habitación en la propia recepción con todas y cada una de las características o singularidades posibles, hablando con una máquina en lugar de con una persona. No me queda duda que un día, en años quizás, estarás ligando con una maquina en lugar de con una persona – no cuenta ligar con una máquina de tabaco un sábado por la noche. Es muy probable que en un futuro en lugar de un sacerdote, rabino o similar, una máquina esté recitando el discurso de tu boda. Lo más tradicional no se salva, hasta salir a comprar el pan tendrá con probabilidad su replica autómata. En unos años, quizá menos de los que esperamos o más.

Humanos ¿lo somos?

Los medios, periodistas, plataformas, se hacen eco de este tipo de noticias como grandes avances. En TED puedes encontrar diferentes perspectivas, ¿nos reemplazarán en nuestros trabajos?, nos invadirán, serán más creativos que nosotros, y un sinfín de temas relacionados. ¿Significaría un regimiento de robots sirviendo hamburguesas el fin de McDonalds como lo conocemos hasta ahora? Quien sabe. Imagina ir eliminando más y más formas de servicio humano en los procesos que requieren conexión. Recibir pedidos, atender a clientes, servir la comida en las mesas. ¿Crees que entonces los consumidores estarán dispuestos a pagar un servicio premium (o incluso más propina) para tener una experiencia de humano a humano? ¿Habrá que pagar por ello?

Buscamos resonancia

Las máquinas o inteligencia artificial pueden garantizar calidad, velocidad y funcionalidad – pero al final del día, ¿es eso todo lo que buscamos? ¿qué hay de mirar a los ojos? ¿qué hay de la sorpresa? ¿la excitación? ¿la complicidad? ¿el resultado impredecible de interactuar con una persona? ¿el nacimiento de una relación?

Los seres humanos (consumidor y no consumidores) compramos esperando un servicio imperfecto acompañado de una sonrisa. Las interacciones entre personas, puedes decir entre desconocidos, ayudan a mantener una estabilidad y salud en un mundo digital donde la mayoría del tiempo nos relacionamos a través de una máquina.

Hasta el momento podemos celebrar que todavía somos humanos y buscamos el choque que se produce cuando nuestra especie conecta.

Photo credit: Thomas Hawk.

Jun
22

Branding: cómo “partirla”

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

Tu branding no es un logo, ni siquiera el mismo perfil o imagen en todas las plataformas digitales en las que tengas presencia, no es un slogan cautivador, o una banda sonora característica. Tu branding es no es un título de trabajo distinto al resto. Es cómo un conjunto de valores tangibles e intangibles, es una promesa de valor, es un compromiso, es un resultado, son símbolos, señales y muestras.

cómo partirla en el branding

¿A quién le importa las herramientas que utilices mientras cumplas lo que prometes y tus acciones, mensaje e intenciones sean todo una sola cosa, que además produce un impacto positivo?

¿Herramientas? Sí, usa las herramientas que mejor y más claramente te ayuden a contar tu viaje. Si buscas herramientas que utilizar para un mejor branding (marca) personal, responde a estas preguntas:

  • ¿Qué herramientas te ayudan a contar mejor la historia sobre lo que eres, representas, cambias y aportas (a nivel personal o empresarial)?
  • ¿Dónde está tu audiencia?
  • ¿Qué quieres que hagan con tu USP (unique selling proposition)?
  • ¿Sirven las herramientas que has seleccionado para alcanzar el propósito?
  • ¿Cuanto esfuerzo necesitas para mantener tu presencia, compromiso y proposición?

Esta podría ser una manera razonable de prestar atención a las herramientas a la hora de trabajar el branding ¿no te parece?

Ahora en serio, ¿quieres “partirla” en branding (personal o empresarial)? Olvida las herramientas, céntrate solo en experimentar para mejorar tus habilidades núcleo, factores de éxito y ventaja(s) competitiva(s)- El fin es ejecutar para conseguir traer tu promesa – (USP) al mundo de los vivos, y contar los hitos que durante el viaje has ido alcanzando (buenos, normales y malos) utilizando la comunicación para construir relaciones humanas con compradores e incondicionales. Esa es la estrategia. Ahí es donde verás una recompensa. Repite, repite, repite.

Enfoque en experimentación, ejecución y human media.

Photo credit: Anders Sandberg.

Jun
16

El impacto de darlo todo

el marketing de darlo todoDarlo todo cambia el resultado.

Como personas que somos, ya lo sabemos. Amamos las personas comprometidas. Ayudamos y apoyamos a nuestra familia y amigos. Nos unimos a comunidades donde nos ayudamos los unos a los otros.

Darlo todo

Hacemos estas y otras cosas de manera natural. Relacionarnos, vincular, conectar e interactuar son actividades básicas que el cerebro entiende muy bien, porque hemos sido criados en grupos, el 98% de los casos. No somos solo individualistas, como los gatos, sino que funcionamos mejor en grupos, como los lobos.

Sin embargo, la rareza sucede en los negocios. Olvidamos al individual, nos obsesionamos por la masa. Enviamos un mensaje en lugar de hablar con nuestros clientes actuales, aunque fuera solo escuchar. Se ha dicho que digamos una cosa y luego hagamos otra cosa diferente.

De persona a persona, necesitas darlo todo, arriesgar, ser excelente en esas relaciones, es imperativo ser directo, transparente e integro con las personas, pero parece que en los negocios esa norma no debe cumplirse necesariamente ¿seguro?

La cultura en la que vivimos solo pretende crear satisfacción a corto plazo, competir por precio y eliminar riesgos y costes. Nunca haríamos estos nuestra esposa, hijos o amigos, por supuesto. Y fuera de nuestros círculos, lo hacemos incluso sin pensar en ello.

Nuestros clientes no intentan aprovecharse de nosotros, no nos quieren hacer la jugada, no quieren ganar y que nosotros perdamos, eso es lo que este sistema mediocre trata de doctrinar. Queremos relaciones con ellos, eso si es rentable. Entonces ¿por qué no creamos unas mejores relaciones?

Esto es lo que he descubierto. Algo especial sucede cuando depositas excelencia e las relaciones, cuando de verdad inviertes en las relaciones, ya sea con el cliente o en cualquier otro sitio.

Todos sabemos esto, todos lo vemos suceder

Lo he visto en organizaciones alrededor de todo el mundo, todas las que trabajan con Internet y la economía conectada que ha facilitado la web social. Funciona.

Lo he visto en ciudades como Valencia o Zaragoza, donde muchas personas lo han aprendido porque aman los lugares donde viven y quieren hacer brillar esas ciudades. Todas esas personas lo han dado todo, y por ellas, esas ciudades emergerán.

Puedes verlo en las relaciones humanas que suceden en la web en cualquier sitio, relaciones construidas en Twitter, blogs, Facebook, donde se han creado conexiones que han dado lugar a negocios, amistades o amor.

Las matemáticas de esto

Puedes ver los números funcionar. En la terminología de inversiones, “dollar-cost averaging” es lo que sucede cuando compras más acciones de una empresa, incluso cuando las acciones no son buenas. ¿Por que harías eso? Podrías preguntarte.

Lo haces cuando todavía es una buena empresa para invertir, y va a sobrevivir porque los números son los correctos. Lo haces cuando ver que la empresas está infravalorada – cuando nadie cree en ella y sabes que va a salirse.

En otras palabras, lo haces porque crees en esa empresa.

¿Crees en tus clientes? ¿En tus lectores? ¿En tus seguidores? ¿Crees en las interacciones humanas? ¿Crees en cambiar las cosas que te importan? ¿En el marketing impecabilidad? ¿Crees en que tienes más oportunidades de cambiar la interacción, la relación y el resultado que nunca antes en la historia?

Yo sí, demonios que si lo creo.

¿Y tú? Es por eso por los que podríamos ser diferentes, o no.

Devuelve al mercado, clientes, amigos, necesitados, algo por lo que tomas a diario. Da tanto como puedas, a quien lo merece.

Dalo todo. No queda otra.

Photo credit: Mike Beales.

Feb
15

Maldito atardecer

By Isra Garcia  //  Human Media, Redes Sociales  //  6 Comments

Mira otra j***** imagen de un bonito (y maldito) atardecer.

maldito atardecer

Hechos

1. Única foto sacada. No soy fotógrafo profesional, ni tampoco amante de la fotografía. No busco la imagen perfecta, más bien lo contrario.

2. La foto fue tomada antes de ayer, en Río de Janeiro, en Pan de Azucar. Ayer subí la imagen a la cuenta de Instagram. Rechazo perder la belleza de un momento por subir una foto a las redes sociales.

3. Invertí 30 minutos sentado observando este acontecimiento, el sol en la cara, el aroma a naturaleza, águilas cruzando el vuelo solo impulsadas por las corrientes de aire, sin ni siquiera agitar las alas. El mar ondulado por el sutil movimiento de las embarcaciones. Aviones tomando vuelo, todo pasaba a cámara lenta. Lo aterrador fue mirar a tu lado y ver a más de 200 personas con sus dispositivos móviles tomando instantáneas sin parar. Un banquete avaro de selfies. Un desfile de caballería de stocks. Una búsqueda masiva por retratar el momento perfecto.

4. El handicap; no logré contabilizar una sola persona que simplemente admirara la hermosura del instante. Era algo obsesivo por mostrar y aparentar en lugar de ser y estar. Estaba solo entre tanta multitud.

5. Cuando acabé, tomé esta foto, sonreí y dejé el lugar. Me sentía agradecido.

¿Dónde estás?

Te diría que me parece triste, o descorazonador, pero mentiría. Es algo que cada vez es más indiferente para m-mí. Cada cual es libre de hacer lo que desea y quiera, no hay ninguna regulación que diga que disfrutas más por apreciar un paisaje, que por recordarlo cuando estás en casa o cuando cuentas los Likes de esa foto subida a una plataforma social. Por mi propia experiencia, marché de allí igual de completo que llegué, supongo que no sería la única persona. Eso si, permíteme cuestionar si realmente todas esas personas eran conscientes de que el presente y el tiempo es lo único que jamás vuelve.

Recuerda esto la próxima vez que estés ante un momento mágico.

Feb
12

Elección, disrupción y vulnerabilidad – Entrevista TV

By Isra Garcia  //  Cambio, Entrevistas, Liderazgo, Mapmakers, Marketing  //  No Comments

Esto va sobre elección, esencia, dibujar mapas, cambio de paradigma, disrupción, marketing, economía conectada, distorsión en redes sociales.

Entrevista durante #IGontourRD en Tiempo Solidario de Telemicro, con Lilith Lebron.

Vídeo: Tiempo Solidario – Telemicro.

Ene
21

Necesitas valores más humanos

By Isra Garcia  //  Human Media, Nueva economía  //  No Comments

Cuando te levantas por la mañana y piensas sobre qué es aquello por lo que lucharás como si te fuera la vida en ello, es muy probable que no sea algo que suene como la misión corporativa de Disney, Google, Amazon, Uber o Apple. Valores más humanos, eso es.

Eso no debería importante mucho, no olvides que eres humano, necesitas sentir inspirado. Cada. Maldito. Día.

necesitas valores más humanos

Las empresas que entienden el human business – son esas por las que lucharás como si no hubiera un mañana. Puede ser tu propio negocio, el de un amigo o el de un tipo que hace unos años apenas conocías.

Es bastante simple. Si quieres un equipo dedicado a lograr cosas increíbles, dales una razón, una causa por la que darlo todo, incluso morir (siendo más romántico), el mundo les seguirá.

Un mensaje para gerentes, ejecutivos y directores: si es solo dinero, el negocio no será sostenible en tiempo y no cumplirás objetivos durante mucho más, dejarás de ser atractivo y bello, por que no eres humano, no eres imperfecto, no posees credenciales.

La solución aquí, es frecuentemente malentendida y malcriada, hacia dos tendencias llamadas emprendedurismo social e innovación disruptiva.

Valores más humanos en el marketing

Sea lo que sea que hagas como actividad profesional, necesita obtener un resultado que sea “hacer el bien”. La verdad es, sí, los negocios necesitan ganar dinero para sobrevivir. Todos sabemos eso. No vayamos a negarlo ahora, pero ¿Y para destacar?

Podemos ser mucho más.

La esencia es, los valores más humanos y comunes que la mayoría de empresas y profesionales – y personas – adaptan como valores núcleo: integridad, pasión, determinación, ilusión, comunidad, empatía, etc. tienen sentido cero para la mayoría de empleados, clientes, familiares y demás. Vale, si además tu misión es algo abstracto, bien queda y corporativo, nos has perdido. Y tú nos necesitas. Tus alumnos, hijos, empleados, clientes, proveedores, amigos y fans. Vuelve a ganarnos por favor.

Déjate llevar por tu auténtico “tú”, y por una conexión verídica y profunda con tu gente. Eso es lo que unos valores deberían representar: los valores humanos, en esencia, que conducen todo.

El papel de los negocios en la nueva economía ha cambiado, requiere una reflexión más humana.

¿Cómo se sienten tus valores y misión después de esta sacudida?

Photo credit: Simon Crubellier.

Dic
11

Marketing de humanos para humanos

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing, Nueva economía, Online, Video  //  No Comments

marketing de humanos para humanosHace poco participé en el último webinar de una serie de cien de estos cursos online que Quondos, mediante la figura de Luisangel Mendaña, estaba llevando a cabo. Es un extenso y completo (creo) encuentro online en forma de entrevista, conversación, contraste de trabajo, técnicas y experiencia que podría crear en ti algo de acción y retorno. Espero y deseo que así sea.

Va sobre marketing, digital, yo como marca, productividad, blogging, evolución, aprendizajes, fallos, influencia, nueva economía, human media y posiblemente algo más.

Consideración: he dejado a un lado la auto-promoción de decir algo así como “tuve el honor de ser el último invitado a cerrar esta serie de grandísimos webinars que realiza la excepcional marca Quondos, representada en este caso por el increíble Luisangel Mendaña” El trabajo que realizan tanto Quondos como Luisangel está más que visible para que tú lo compruebes y lo valores, pasa exactamente lo mismo con mi trabajo.

Vídeo original: Quondos.

 

Dic
9

Humaniza

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

A puertas de 2016 todavía hay personas que no han entendido el juego de la economía conectada, ya sea por desconocimiento, por elegir la enseñanza equivocada, por hacer caso a puñado de charlatanes, porque no interesa que sea entendido o porque llevaron tarde, o las seis.

  • Es posible que sigas teniendo que soportar algo de esto:
  • Emails masivos a los que nunca te suscribiste y que en ningún caso van con tus preferencias o gustos.
  • Mensajes privados por LinkedIn donde alguien trata de colarte su producto, quizá de forma cordial.
  • Blogs con enseñanzas, recomendaciones, consejos y soluciones maestras de expertos que dicen más que hacen.
  • Encontrarte etiquetado en una publicación de Facebook que nada tiene que ver contigo y tus intereses u objetivos y mucho con los de la persona o empresa que te ha etiquetado.
  • Publicaciones indiscriminadas que llegan por formar parte de un círculo en Google+ a tu email de gmail o a tu centro de notificaciones en la plataforma.
  • Emails de agencias de comunicación, RRPP y empresas de promociones con mensajes impersonales buscando mucho y ofreciendo poco.

humanizaMira, yo he “spameado” hasta a mi padre (y a mi madre, mi tío y porque mis abuelos no estaban en las plataformas sociales) – y seguro que algunos de los lectores de este post pueden dar fe de ello. Esto fue en el 2008, 2009 y 2010 (ojalá hubiera descubierto entonces este libro), cuando no había 2.500 artículos sobre “cómo usar LinkedIn”, “qué es considerado spam y qué no” o “cómo aportar valor a tu comunidad en lugar de hacer que huyan”, y en este tiempo, he aprendido, creo.

Hoy a las puertas de 2016, este tipo de prácticas hacen que las redes sociales cada vez sean menos efectivas y útiles, cuando masificamos, impersonalizamos y deshumanizamos, nos crucificamos a nosotros mismos con ello. LinkedIn no es para vender al primer intento, no es para golpear y aturdir a otros con tu promoción intrusiva, es para cultivar relaciones, para conectar y alcanzar a quien deseas (individualmente) por unos ciertos motivos (win – win) que posiblemente expondrás. El email no es un medio para entrar hasta la sala de estar y decirte “mira mi empresa o mi producto o mi servicio”, el email es una de las herramientas de negocio más efectivas que se han inventado jamás. Twitter no es solo para piar y compartir, compartir, compartir, publicar, publicar y publicar, es para conectar y crear interacciones humanas a través de conversaciones. Los blogs no son para enseñar, son para educar y generar utilidad con la autenticidad de cada individuo o marca.

Todo acaba aquí: la web social (LinkedIn, Twitter, etc.) no es un canal de comunicación masivo, es un medio de comunicación personal. Estaría bien que los organizadores y profesionales detrás de grandes iniciativas formadoras digitales aprendieran eso antes de salir y tratar de educar a personas que empiezan en esto. Pasarías de empezar en “fuera de juego” a empezar “en posición correcta, solo, desmarcado y con la puntería afinada para meter gol por la escuadra”.

El problema en esta economía no es de los que cometen el error y caen en el fallo (eso es una virtud), el problema es de quien no enseña a cómo fallar exitosamente.

De quien no enseña a humanizar, generar conexiones, mostrar vulnerabilidad y ser generoso.

Photo credit: Andrew Huff.

 

Nov
20

Despertar hoy o dormir hasta mañana

By Isra Garcia  //  Cambio, Liderazgo, Lifestyle, Mapmakers, Persona  //  2 Comments

He despertado - isra garciaHoy he despertado y estaba perdido, me estaba engullendo a mi mismo porque parecía como si me quisiese perder dentro de mí y encerrarme en mi propio caos. Esto no es nuevo, no es de hoy, llevo un tiempo así, poco a poco he ido dejándome vencer por mi lado oscuro, por la amígdala, por el cerebro primate. En lugar de utilizar cada adversidad como un trampolín para trascender, como siempre he hecho, he dejado que me fuera carcomiendo, todas las pequeñeces y problemática absurda que han ido ocurriendo durante el camino, me han servido como una herramienta genial para rendirme a algo a lo que nunca había estado acostumbrado a rendirme.

He desayunado mis propios hechos

Es posible que en lugar de admitirlo rechazara la idea de que no era yo y en lugar de actuar auténtico y firme a mis valores, he sucumbido al miedo, a la incertidumbre, a la ansiedad, a la problemática, a desconcierto al sistema, al que dirán, a qué pensarán. He pensando demasiado en lugar de sentir más, no he cuestionado, he asumido, he agachado la cabeza, he caído y no me he levantado. Lo opuesto a lo que defiendo a capa y espada, nadie está a salvo.

He despertado rodeando de tiempo

He descubierto que cuando quiero soy el mejor, pero cuando me descuido soy el peor. Cuando me apetece cambio las cosas, pero cuando no me apetece, las destrozo. Cuando tengo la intención maravillo, pero también desgarro. He sido desagradecido, descuidado, desconsiderado y deshonesto. Conmigo mismo y con otras personas. No he disfrutado de cada día, cada hora, cada minuto y cada segundo como siempre lo he hecho. He estado más preocupado en cosas que pertenecían a la sección de “dentro de un tiempo” cosas que no puedes ni debes controlar, que de cosas que están depositadas en la implacable estantería del “ahora”. He despertado y he me he visto solo rodeado de tiempo extra que he ido aglutinando, quizá demasiado, todo para mí. Ignorando que de nada sirve si no puedes regalarlo a otras personas. Sí, lo he hecho con 33 acciones sociales y dando el triple de lo que recibo, pero eso es parte de mi responsabilidad (y de lo que me apetece) aquí en el mundo, ¿Qué hay de la gente de mi alrededor que lo merece?

He despertado en otro mundo

He sido un Isra poco encantador, gentil, considerado y cariñoso, seguro. Olvidé hacer la parte más importante, sentir más, he calculado y he ganado el juego, he apuntado, he disparado y he dado en el blanco, pero quizá fui perdiendo mi esencia por ganar más, conclusión, he perdido en el juego que importa. He dudado más que nunca, he sentido miedo a hacer aquello que cada día he hecho y – en mi consciencia – me ha hecho sobresalir, las inseguridades, fantasmas y frustraciones creadas por mi amígdala me han ido consumiendo. He despertado y al abrir los ojos me he visto rodeado de un mundo que no tiene nada que ver con el que había ido tomando posesión en estos últimos meses. He despertado y cuando he ido al espejo me ha costado reconocerme a mi mismo.

He despertado sin mí

He cuestionado lo más sagrado que existe en el universo, a mí mismo. He llegado a pensar (y me he dejado engatusar por ello) que todo era cosa del destino, olvidé que yo he sido el que he creado mi propio destino.

Pero desperté

He despertado. A tiempo. Olvidé que mi vida está más completa que nunca, que mientras que la gente que amo y me preocupa no sufra, no hay razón para estar realmente mal. Desperté y me di cuenta que había perdido la conciencia sobre quien era y todo lo que he hecho, trabajado, vivido y conseguido hasta día de hoy. He despertado y el presente me ha abofeteado. He despertado e intuitivamente he llevado mi mano al lado izquierdo y he sonreído quitándome un peso de encima al saber que mi corazón latía tan rápido como de costumbre. He despertado y he mirado mis manos y me he dado cuenta de que ahí empieza y acaba todo, cualquier otra manera de pensar, sería un gran engaño.

Puedes despertar hoy o seguir durmiendo hasta mañana. Las dos acciones vienen con resultados contrapuestos.

Gracias por acompañarme en este viaje tan vulnerable, sensible, frágil hacia mi más profundo yo.

Isra.

Photo credit: Odosdesign.

Oct
19

Redes sociales: oh, bello mundo inmundo

By Isra Garcia  //  Human Media, Redes Sociales  //  12 Comments

redes sociales mundo inmundoHay una parte de las redes sociales de la que parece que no somos tan conscientes, o por decirlo de alguna manera, es esa parte vulnerable que no nos encanta, no vemos sexi o la que no nos engancha tanto. Quizá es más fácil obviarla que aceptarla.

Parece que hoy, con las redes sociales, cualquiera puede ser un marketer, pero no lo bien-interpretes, con esto hago referencia a los marketers que ya no necesitamos.

Me refiero a esa zona en la que:

  • Te manchas el vestido justo antes de salir a la fiesta.
  • Realizas 37 fotos antes de elegir la mejor sonrisa y postura para publicar entre tu comunidad.
  • Creas una situación tensa entre tus compañeros por publicar una imagen del sábado noche que a ti te engrandece pero deja en evidencia a uno de tus acompañantes.
  • Buscas el cielo estrellado cuando estás solo paseando por la calle después de una fuerte pelea con tu pareja.
  • Compartes una puesta de sol en Ibiza tú, solo, con tu smartphone, bueno, no estás solo. A tu lado hay 57 personas solas – o más preocupante todavía – en pareja, fotografiando esa puesta de sol para inmediatamente subirla a Facebook.
  • Llegas a casa desmoralizado después de la actuación (o conferencia) porque de entre mil menciones positivas, han llegado varias críticas anónimas desde el fondo de la sala.
  • Te sientes tan vacío y perdido ahí dentro, que la mejor manera de engañarte a ti mismo es a través del hiper-desmedido selfie en Instagram, para mostrarle al mundo lo feliz, contento y bien que te ves.
  • Ningún logro o éxito es suficiente porque siempre habrá alguien en tu timeline en Twitter que ha ganado el premio al mejor diseñador del país, o acaba de ser elegida portada de Cosmopolitan, o su libro ha agotado 25 ediciones ya. O ha lanzado 12 negocios con 19 años.
  • Apenas tienes recursos para llegar a final de mes y en tu blog sigues mostrando una actitud empresarial exitosa. Agradeciendo, en público y en abierto, la cantidad de followers que has adquirido y hablando de la importancia de una marca personal para ser alguien en este nuevo mundo.
  • Has vivido un día de mierda en tu vida real, pero después en ese mundo de fantasía y dragones, das consejos y recomendaciones a otros sobre cómo conducir su vida.
  • Las comparaciones – nivel cualitativo y cuantitativo – con otras personas consiguen llevarte a infravalorarte y a desmerecerte, tu vida empeora, pero sigues buscando razones en otros para hacerte sentir todavía más pequeño.
  • Acabas discutiendo con tu novio o novia porque no sube fotos contigo a las redes sociales o porque no coloca tu nombre en “tiene una relación con…” en Facebook.
  • La realización de tu trabajo viene más de la mención de un Youtuber en su Twitter que en el impacto que tu profesionalidad es capaz de causar en tu cliente o audiencia.
  • Sigues a alguien en Instagram o Twitter por miedo a que te dejen de seguir o no te consideren interesante.
  • La fotografía de calidad que muestras al mundo te cuesta 35 minutos de tu tiempo, no por disfrute y pasión, sino por la palmada en la espalda y el reconocimiento,
  • Tu felicidad y tu estado de ánimo tiene que ver con el incremento de followers y no con tu estilo de vida.

Precioso y divino mundo inmundo, falso y surrealista que creas personas que tienen valores cercanos a una bolsa de patatas de la churrería Santa Ana (sus patatas son fantásticas y artesanales, por cierto).

Tengo una idea: mostrarte un mundo poco apetecible

Por todo esto y más, además de que me gusta mucho hacer algo por lo que creo y en reivindicación a ello, he pensado en hacer algo al respecto. A partir de mañana en mi cuenta de Instagram, voy a cambiar un poco mi estrategia, ahora, voy a mostrar justamente esa parte, el mudo menos atractivo; fotografías de mala calidad, pero naturales. Momentos que no estás acostumbrado a ver en las vidas de ensueño de todos tu contactos o conexiones, situaciones que no son sexis, cosas reales y vulnerables. Me importa poco si gustan o no, en la vida, en tu trabajo, en las relaciones y supongo que en el espacio exterior (¿Jupiter?), no todo es fantástico, divertido, entretenido o inspirador, ¿por qué en las redes sociales sí?

Photo credit: Zizzie fizz.

Sep
5

Acomplejado

By Isra Garcia  //  Mapmakers, Vida  //  2 Comments

Esto es lo que podrías ver como algunos de mis complejos:

  • Estoy calvo, el pelo no crece, desde hace unos años ya.
  • No tengo muela desde la preparación para Ultraman UK en 2013, queda un vacío realmente feo.
  • La dentadura no encaja a la perfección y por las noches cuando estoy en casa, llevo un bucal especial para corregirlo.
  • No sé bailar.
  • En el colegio y más allá, mi físico era de todo menos atractivo para las chicas.
  • Las ojeras siempre estuvieron ahí, nunca se fueron.
  • Nunca fui realmente bueno en ningún deporte o actividad (quizá en dar disgustos)
  • Tengo el tabique nasal, y por lo tanto la nariz, desviado (involuntariamente, creo) hacia un lado.
  • Cuando era pequeño sentía inferioridad frente al 95% de mis amigos quienes destacaban en casi todo.

acomplejadoTonterías.

Lee esto, al final del viaje, o al principio, todos tenemos algún (o algunos) complejos, más evidentes, menos, más influyentes, menos, más crueles y desgarradores, menos, más aventajados, menos, más interesantes o menos. Lee esto de nuevo, pero nadie se salva.

Pienso que esto no es lo que tiene que pesarte, sino actuar libremente sobre ello. Me explico, tratar de esconder tu cuerpo cuando vas a la playa, esa cicatriz cuando vistes pantalones cortos o falda o no reír demasiado para no evidenciar la falta de una muela en el lado izquierdo – eso y otros miles de actos similares – solo van a empeorar tu actitud y comportamiento frente a todo ello.

Aquí hay una conversación que debe ser mantenida y abordada, donde los profesionales del marketing, las marcas con alcance, los líderes influyentes, los iconos de masas o las grandes organizaciones deben dar el primer paso a favor de externalizar ese miedo, impotencia y frustración interna o personal que suponen los complejos. Sin embargo, lamentablemente, trabajamos por lo opuesto, la perfección, la belleza suprema, las medidas exactas, el máximo estándar, los sueños dorados. Qué desperdicio, estamos empujando a personas a su ocaso, si no eres Cristiano Ronaldo ¿eres un perdedor? Si no tienes 10.000 followers en Twitter ¿no eres nadie? Si no te paran por la calle como a Risto Mejide ¿significa eso que no eres capaz de crear cosas de incalculable valor? Si no has escrito las 50 Sombras de Grey ¿no puedes crear un material de igual o superior valor? Si no eres David Muñoz ¿no puedes se disruptivo en la cocina? Si no eres Cristina Pedroche (perdón aquí no se me ocurrió nada destacable que atribuirle). Si no eres Carlos Herrera ¿no puedes hacer un periodismo brillante? Yo sé muy bien las respuestas a estas preguntas, la cuestión aquí es ¿tú eres consciente de la respuesta adecuada?

Esto va para los niñatos y niñatas del fondo de la sala, producto de una sociedad hiper-desmedida, esos que todavía no han entendido el valor que esta grandiosa economía coloca al lado de nuestra almohada; cualquier cosa que desprecias en una persona, es exactamente lo que la hace trescientas veces mejor que tú.

Esto también va para ti, observa tus complejos durante 30 días, lístalos, estúdialos, entiéndelos y abrázalos. Habla abiertamente sobre ellos entorno a una comunidad online, tus familiares o amigos, tu blog o ve y da una charla sobre ellos. Esto no solo es liberador y vulnerable, sino que probablemente te dará la llave hacia una ventaja competitiva enorme en tu trabajo y en la vida. Adelante, tienes el permiso que necesitas. El tuyo propio.

Si encuentras esto inspirador o motivador es ok, no es mi idea, mi idea es que hagas algo con la enorme oportunidad que tienes para cambiar a diario las cosas que te preocupan.

Photo credit: Tom Waterhouse.

Ago
2

¿Qué hay de ese tipo humano?

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

que-hay-de-ese-tipo-humanoSoy más humano que nunca. La diferencia es esta: en 2011, o antes, conectaría con más gente, crearía más comunidades, daría las gracias a los retweets y contestaría personalmente a todas las invitaciones indiscriminadas que recibiría en LinkedIn. Participaría en todo tipo de conferencias o eventos, cedería mucho de mi tiempo a personas que venían a ver que es lo que podían obtener (win – lose) y trataría de encantar a todo el mundo, preocupándome por las críticas anónimas y por el trabajo que no importaba. Y sumado a todo esto, no sabría donde debería ir y qué hacer cuando llegara ahí.

Fue muy divertido todo eso, pero también consumió mucha energía de manera ineficiente, fue bastante improductivo, si lo veo desde la perspectiva en la que ahora me encuentro, exigió mucho tiempo con poco de retorno más que sentirme bien y disfrutar del uno al otro (lo cual, de por sí, es un valor importante). Ahora, dirigiéndome al 2016, he encontrado bastantes maneras de ayudar a otras personas a encontrar valor y utilidad construyendo negocios, generando impactos y creando cambios positivos. Trabajo en ello con mi comunidad privada de lectores, clientes, seguidores, amigos y familiares, y contribuyo de manera sutil y directa en el éxito de otros tan a menudo como puedo vía mis canales digitales. Parece algo muy razonable para mí.

Te doy, sin costes, el 90% de lo que hago. Cobro por el extra, el 10% restante.

Tu sabes en lo que me enfoco, construir algo que genere algo positivo. Entregar calidad y excelencia. Causar interrupciones, disrupción. Ese es el objetivo. Más agentes del cambio. Más personas que deciden cómo cambiar lo que importa.

¿Justo?

Photo credit: Chema Solís.

Jul
12

Cómo ganar atención y encantar a tu comunidad

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

Para mí esta es una de las partes más difíciles a la hora de crear un marketing efectivo (dentro o fuera del mundo digital), ganar atención de los contactos potenciales que persigues. Aunque lo que sé sobre este tema te lo voy a contar a continuación, de manera lo más simplificada posible:

  • Crea información útil dirigida hacia ayudar que la gente que sirves tenga éxito en sus esfuerzos. Cualquiera Cómo ganar atención y encantar a tu comunidadque sean (deberás conocerlos).
  • Haz que la información sea fácil de consumir y fácil de adaptar a lo que ellos hacen. Claro, en lugar de que todo gire en torno a ti, trata de que el la historia sea sobre ellos como protagonistas.
  • Encuentra comunidades afines a lo que tu eres capaz de proporcionar (tu especialidad) donde podrías escribir como invitado, aparecer en conferencias, en programas de radio o vídeo o aconsejar vía skype a esos miembros, añadiendo así valor a esa comunidad.
  • Cruza la comunicación de tus proyectos en los diferentes canales digitales donde navegues; en tu blog, menciona frecuentemente tu newsletter y ebook, por ejemplo.
  • Invierte tiempo comentando y conectando con la comunidad que realmente sirves. Los que te compran, te comprarán o te compraron o podrían comprarte. Este es el camino hacia ganar más de lo que ganas.
  • Utiliza tus plataformas sociales para guiar a personas donde quieras que vayan. (Cuidado: hazlo haciendo preguntas que estén alineadas con sus intereses)

Ganar atención y encanta a la comunidad, dos objetivos por los que trabajar a diario.

Photo credit: Stephen Poff.

Jun
23

Seis ingredientes para crear un ecommerce humano

By Isra Garcia  //  Human Media, Online  //  No Comments

ecommerce humano- human mediaMientras puede ser divertido quejarse sobre formularios, procesos de compra y asistencia humana online, también podemos aprender muchísimo de otros sitios que no están rotos.

Considera lugares como Nutritienda, Triavip Panama Jack o Quondos. Aquí hay 6 cosas que todos ellos (y otros muchos más) hacen y los convierten en exitosos.

1. Venden algunos productos que no puedes comprar en tu tienda local. Esto a menudo es pasado por alto, pero es críticamente importante. Porque es único, merece la pena buscarlo y hablar sobre ello. Olvida la noción de que la gente se preocupa de que hayas creado un sitio web para tu negocio, a la mayor
Iba no le importa. En absoluto. Sin embargo, si les escuchas, les atiendes y te interesas por lo que aman, y creas precisamente eso, ellos se ocuparán del resto.

2. Entienden que la conexión se crea con la resonancia y no con las imágenes en Facebook o Instagram. Haz a tus clientes más grandes, edúcales, enséñales algo que no saben y proporciona el doble de lo que han venido a buscar. Muéstrales cómo haces las cosas, qué sucede dentro del equipo y cuando las cosas no funcionan.

3. Usan el email marketing de manera inteligente, con mucha menos frecuencia que el restante 90% y únicamente para decir cosas importantes, para los receptores. Son comunicados cargados de valor.

4. Están obsesionados con Human Media. Una vez que llegas a ellos y muestras interés, ellos lo entienden y te ofrecen su ayuda, su atención y su compromiso. Obtienes grandes ventajas por estar dentro de la comunidad. Adivino que venden de la misma manera; el producto que amas, en tu casa en menos de 24h, con un 30% de descuento, con un producto periférico extra (sorpresa) incluido y con un trato individualizado, antes, durante y después de la compra.

5. No tienen miedo a cometer un error ante un cliente y son valientes al reconocerlo e intrépidos al actuar públicamente para solucionarlo de manera excelente y eficiente. Incluso aunque sea un fallo critico.

6. Detrás de todos esos procesos, sistemas, interacciones e interfaces, adivina, en todos ellos hay personas reales con las cuales mantener conversaciones humanas, dirigir problemas, resolver cuestiones e intercambiar feedback.

El golpe vital sigue siendo el mismo

Ningún ecommerce es perfecto, por supuesto, y dudo que ninguno de mis ejemplos lo sean. Seguro que habrá diferentes opciones y tu kilometraje podría variar. Sin embargo, el pago y la atención al cliente deben ser sublimemente ejecutados, aunque no seas Zappos, no está mal aproximarse a ellos.

Me he dado cuenta de que Clones Audiphile Amplifiers o Toure Fashion Design siguen estas seis reglas también. Aunque ambos sitios web son diferentes en “look & feel” (y tienen una audiencia diferente), contienen los seis ingredientes.

Lo más increíble para mí es que reunir y condimentar los 6 ingrediente no es particularmente difícil de hacer, aún así es muy raro encontrarlos en un ecommerce. El estado humano del ecommerce se mueve a pasos demasiado lentos. ¿Le colocamos un turbo?

Para celebrarlo hemos creado humanmedia.es, quizá tengas ganas de conectar ese turbo.

Photo credit: Benoit Tremblay.

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