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Jul
25

Métricas digitales

By Isra Garcia  //  Marketing, ROI, Transformación Digital  //  No Comments

métricas digitalesDurante años este blog ha ido trabajando la evolución de las métricas de los negocios en Internet (puedes revisar todo aquí), métricas digitales y no digitales. Siempre sobre prueba – error en proyectos, negocios, clientes o mi propia marca. Después de todo este tiempo, voy a añadir algo más.

Si quieres buenas métricas (social media, marketing, digitales) que monitorizar, asegúrate de elegir las correctas. Disclaimer: todo depende de lo que trates de conseguir tanto como cuales métricas querrías monitorizar. Voy a compartir contigo la fórmula con la que solemos trabajar en IG.

Métricas digitales

Primero, ¿Qué métricas piensas que son importantes para empezar? ¿Te importan los amigos o los seguidores? Deseo que no, si la respuesta es sí, piensa dos veces el por qué. Imagina, tu organización posee 150.000 seguidores en Twitter, si al realizar una campaña les pides que tomen acción, es posible que entre 200 y 300 realmente se movilicen. Un porcentaje bastante bajo ¿no crees? ¿Importaría entonces el alcance de esa campaña entre esos 200 – 300 que tomaron acción? Esa podría ser la métrica interesaste. Es más ¿sería una métrica acertada medir la acción que tomó cada uno de esos 200 – 300 usuarios y asignarle un valor cualitativo? Ahí es donde queremos llegar.

Y ese es el primer problema con las métricas digitales. Un vídeo en Youtube con un millón de visitas posee más notoriedad e influencia que un vídeo con 1.000 visitas, pero más allá de los números – vacíos, ¿a quién le importa? ¿Tomó alguien acción de compra, contratación o reserva en base a ese vídeo? Esa es la métrica. ¿Hizo alguien click en la URL que mostraste en el vídeo? ¿Quién y por qué? ¿Son importantes las suscripciones a tu canal de negocio? ¿Por qué? ¿Siguieron, aquellos que tomaron acción, las instrucciones que pedías? La respuesta es casi siempre no, pero eso no importa, es volátil, lo que importa es si sabías – y cómo – que la respuesta es que no lo hicieron. Aún así, algo visto un millón de veces significa que tienen 999.000 veces más oportunidades que el vídeo que llega a la persona “adecuada”.

“La métrica”

La métrica digital que más importa y que es difícil de cuantificar en su totalidad es el sentimiento: aunque se ha avanzado mucho en este campo, gracias al trabajo de compañías como SAS, Radian 6 y otras. Esta métrica es útil cuando lo aplicas en las métricas de la experiencia del cliente. Si conoces la percepción, reacción y sentimiento del cliente detrás de la percepción de tu producto o servicio, entonces podrás trabajar en corregirla si no está alineada o en potenciarla si encaja. Esto se convierte en valor, y es algo en lo que merece la pena depositar esfuerzos.

Métricas que no me gustan

Algunas métricas en las que no estoy seguro de si sirven tanto como pensamos:

  • Comentarios: es genial que las personas comenten. Demuestra engagement. ¿Compro alguien?
  • Favoritos, likes, tweets, retweets: puede llegar a ser útil depende para qué negocio y cómo, ahora, cada día más, ayudan a aumentar alcance y viralidad. Sin embargo, de nuevo, no hay mucha llamada a la acción en estas métricas. Úsalo, si quieres, pero úsalo como una manera de probar tu marketing, no como manera de resultados para productos o servicios.
  • Visitas: de nuevo, muestra que alguien estuvo ahí, pero si no hicieron algo, si no tomaron acción, no importa demasiado.

Métricas digitales que me gustan

  • Ventas. ¿Puedes monitorizar euros desde tus enlaces?
  • Leads: ¿Puedes monitorizar el número de leads orgánicos y puros?
  • Socios /miembros: ¿Podrías contar socios (adscritos), que serían leads y ventas?
  • Euros: ¿Podrías asociar el número de acciones y campañas que realizas, incluso tus tareas, al incremento, estabilidad o decrecimiento de los euros en tu cuenta bancaria?

Es argumentable

Depende de lo que trates de conseguir. Si buscas donantes, no creo que un millón de visitas en youtube se convierta en donantes. Si apuntas por más exposición para tu producto, entonces quizá no importe el número de leads que obtengas. Si lo que pretendes es ser encontrado. Así que estoy no es una ley, aplica la tuya propia. Considera que hay muchas maneras de conseguir las métricas que te importan, considera también que la mayoría no te servirán.

En otras palabras, crea tus métricas, no permitas que ningún experto o experta te diga que hay métricas digitales “oficiales” que debes / necesitas monitorizar.

Photo credit: Cambodia4kids.

Jun
18

Otras métricas a considerar para medir en la web social

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, ROI, SMO, Social Media  //  4 Comments

Además de las métricas en la web social de ayer y de hoy en la web social, por qué no medir las siguientes métricas para poder definir mejor tu actividad:

métricas en la web social

  • Comentarios relacionados: quien comenta sobre tu marca más allá de tu propia comunidad.
  • Acciones: las acciones que has llevado a cabo. Cuantas, cómo han ido, duración, resultados e impacto cualitativo y cuantitativo; esto es importante tomarlo en cuenta a nivel de métricas en la web social
  • Estadísticas de la repercusión de tu contenido a tiempo real: que ha sucedido mientras, antes y después de  subir contenido en el evento, la reunión, presentación, concierto, etc. Cómo y qué ha cambiado.
  • Incrementos porcentuales de crecimiento: compara el crecimiento natural de otros años y estima cual habría sido el de este año y entonces valora si has estado por encima del crecimiento natural, por debajo o más o menos igual.
  • Comparativas con tu competencia: utiliza herramientas como hyperalerts para hacer este trabajo. Mide el engagement, el alance, popularidad y el ranking en Alexa y en Google.
  • Conversiones: a través de URL builder y Analytics podrías saber cuanta gente va de facebook, twitter, pinterest, youtube a tu sitio web y va a donde tu quieres.
  • Alcance, sentimiento, pasión: utiliza social mention para saber el estado cualitativo de tu marca en la web social.
  • Atención social: cuantas interacciones realizas diariamente con tu audiencia, qué sucede en esas interacciones, positivas o negativas. Cuantas tienes que ver sobre preguntas sobre servicios y productos, cuantas con la venta directa e indirecta, cuantas llevan a una futura venta. Preguntas o dudas más comunes. Quejas, sobre qué exactamente. Luego haz algo con todo esto.
  • Otras tareas que hayas realizado: mide que has hecho a parte de todo esto de aquí arriba. El trabajo con otros departamentos, colaboración en otras campañas, mediación con clientes y proveedores, no por ser tareas menos vistosas o no relacionadas directamente con tu trabajo quiere decir que no cuente.

Siempre podemos buscar simple en lugar de complicado.

¿Qué otras métricas considerarías en esta lista?

Photo credit: Paul Channey.

Mar
7

No Hace Falta ser Extraterrestre para Definir Métricas/ROI Social Media

By Isra Garcia  //  ROI, SMO, Social Media  //  4 Comments

métricas social media - isra garcíaMe parece que la gran multitud de títulos galácticos como “social media strategist,” “social media planner,” “Community Manager Senior” o el resto de seres interplanetarios online que parecen poblar la tierra, podrían estar haciendo su propio trabajo más difícil aún y más cuando hablamos de ROI – aquí usualmente salen corriendo o cambian de tema – en sus esfuerzos social media. Creo que no necesitas ser ningún extraterrestre o mito de la antología griega para definir las métricas y ROI de tu empresa en social media.

Simple es Bello

Definir el ROI en social media debería incluir la utilización de métricas tradicionales, más que crear medidas especiales exclusivamente para social media.

En estos tiempos donde social media es un fijo en casi todas las estrategias de empresas y marcas pero donde los presupuestos no parecen ser tan grandes y claros, la repercusión de las plataformas sociales y sus herramientas deben ser claramente articuladas para los ejecutivos, gerentes y clientes. Para llegar donde querríamos llegar, quizás podríamos utilizar las métricas tradicionales, ya conocidas y entendidas por C-suite.

El Valor de una Patata Frita

¿Sabes cual es el valor de un Fan en Facebook? una patata frita. Si no es correlativo con tus objetivos, no importa en absoluto, iggual a patata frita. El valor de una relación, ya sea social o no – prefiero que sea humana – puede medirse alineándola con los objetivos que evalúan la salud de la empresa o marca. Los beneficios de social media no pueden ser evaluados en solitario, sino que su éxito se basa en los impactos en otras áreas del negocio.

Tradicional Mola

Estimando el valor de social media a través de funciones de apoyo en puntos clave de ventas, como por ejemplo la generación de “leads” (oportunidades de negocios), percepción de marca, interacciones humanas empresariales y relaciones con clientes, etc. “la galaxia” (social media gruppies) debería cuantificar su impacto en ventas, ingresos y costes a la empresa. Ello podría realizarse extrayendo información y datos desde las plataformas sociales: el contador de followers de Facebook, los RT en Twitter o comentarios en el blog, todo esto puede ser traducido en su efecto a objetivos tradicionales de ventas, tales como coste por impresión, coste por visitante o incremento de los suscriptores a la BBDD.

No Es Necesario que Re-Inventes la Rueda

Estos parámetros podrían ayudar a construir una estrategia social media que permita articular métricas numéricas y establecer una relación clara para medir resultados.

1. Instala y activa Google Analytics para buscar el impacto de la actividad social media y hacer un seguimiento exhaustivo de tus hitos.

2. Considera adquirir algún servicio de “dashboard” para ver los resultados específicos de los links o campañas, además de incrementar la eficiencia con contenido relevante

3. Mide el éxito de lo que haces mirando a los número difíciles de apreciar. Busca objetivos de venta que puedan ser impactados por social media “leads” (oportunidades de negocio) y decide como cuantificar sus impactos. Informa constantemente a tus equipos, altos cargos o clientes para asegurarte que los beneficios directos de social media han sido entendidos.

4. Optimiza el contenido basado en los resultados que obtienes. Adapta el tipo, frecuencia, regencia y método de social media engagement para asegurar resultados accionables – amo esta palabra – por parte de tu audiencia.

5. Trabaja menos y mejor, no más y peor. Crea, define, depura y ajusta métodos de informe para perfeccionar la gestión de cuentas, y mantiene los objetivos finales en mente cuando planifiques estratégicamente.

Resultados Vs Costes

Una última cosa que ayudará a substanciar el valor de social media para los ejecutivos: evita cometer un atropello contra tu equipo a la hora de calcular los gastos relacionados con social media. No añadas costes de personal a los gastos social media a menos que lo hagas también en otros departamentos. Es extremadamente importante examinar los resultados Vs costes en un terreno de juego limpio y justo cuando comparas social media con otras disciplinas o áreas como lo puedan ser las relaciones publicas o la publicidad.

Sigue re-inventando la rueda, nosotros nos aprovecharemos de ella.


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