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Nov
1

Ecosistema social media

By Isra Garcia  //  New Media, SMO, Social Media, Táctica  //  20 Comments

La Convergencia del ecosistema social media.

Para explicar la convergencia de la nueva comunicación es necesario ir más allá de una simple dimensión. Como construir ecosistemas interactivos basados en los canales, medios, plataformas y herramientas de la Web Social. Todo ello, a fin de crear procesos de comunicación y marketing tanto internos como externos. Procesos que permitirán implantar una estrategia online para nuestra empresa.

El Ecosistema social media: la historia

Cada día Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media. Cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. ¿Por qué dormir? Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla. Un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir. Una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque. Un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla. Un término que me parece brillante para hablar sobre la Web Social.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing. Conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar la Web Social en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

El Ecosistema

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el conjunto de la Web Social puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto la Web Social no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años. Todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas y plataformas que nos ofrece la Web Social. Ni sus aplicaciones o canales. Esto la verdad no es algo que importe mucho. Solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he tomado una pequeña parte. He clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender el ecosistema. Cómo poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

Ecosistema social media – social web ecosystem

Lo que sigue es lo que he llamado el ecosistema social media, valido tanto para empresas como individuales.

ecosistema social media - isra garcia

1. El anillo exterior del ecosistema de la web social es el anillo de implementación social que giran entorno a las plataformas sociales. El primer anillo llamado interacción social. Dentro de la zona de implementación social, encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno. Aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación y alcance sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr. Dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno. Es el anillo de interacción social.

2. En el anillo de interacción social es donde se crea el proceso de comunicación – el externo. Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media. Los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema. De ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema social media.

Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de implementación social, También tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si. Como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media – versión Inglesa publicada en Social Media Today. Y de cómo estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

3. La WE-B somos nosotros. Todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio. Las interacciones y relaciones humanas producidas en la web. Las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. Las personas son el verdadero epicentro del ecosistema de la Web Social. Somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions. Este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos. Basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

Cómo Usarlo

Como puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema. Otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán. Entonces es cuando cobran sentido las características y singularidades que cada elemento tiene y las oportunidades de segmentación de factores, así como implementación e interacción con las distintas zonas – es ahí donde se alcanza su mayor potencial.

Coge las herramientas y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente.

He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios offline – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

¿Qué opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Gracias a Odosdesign por la sensacional conceptualización del ecosistema.

Jun
9

Dibujando Nuevos Mapas con Odosdesign

By Isra Garcia  //  Colaboraciones, Proyectos, Retos  //  No Comments

isra garcia teams up with odosdesignEn mi empeño por seguir dibujando nuevos mapas, creando caminos y, sobre todo por seguir aportándote valor, hoy tengo grandes noticias que compartir contigo – Odosdesign me ayudará a seguir dibujando mapas. Para entender el porque de esta colaboración, permíteme ponerte en contexto.

Odosdesign – estudio de diseño y comunicación y, en concreto uno de sus fundadores, Luis Calabuig. Ellos son los culpables de dar forma todas mis ideas, conceptos e intentos por redefinir la comunicación online y Human Media a través de la Web Social y el universo Social Media. Odosdesign colaborará con su estilo innovador, futurista y conceptual en muchas de las campañas, proyectos, comunicación, diagramas, infografías y procesos de IG Empowering People, Business and Communities.

Estoy treméndamente ilusionado y orgulloso de poder contar con la ayuda de gente que cómo ellos mismos dicen “creemos en ideas fuertes y en el trabajo realizado con pasión, sea cual sea la escala del producto y su ubicación. La creatividad nos parece enriquecedora en cualquier tipo de sus vertientes”. Su lista de premios, galardones y proyectos internacionales es interminable, espero contribuir en alguno próximo.luis calabuig

Gracias por leer este post, gracias por tu continuo apoyo. Por favor cuenta conmigo para construir puentes interactivos entre marcas y personas, crear Human Business Interactions y el aprovechamiento del poder de las comunicaciones globales maximizando su alcance e impacto a través de Internet. También para pequeñeces como cambiar el mundo, crear cambio en las personas para hacerlas más felices y esas cosas. ¿Cómo puedo ayudarte a conseguir más velocidad para rebasar a tu sueños? Dime como en iam@isragarcia.com. Si quieres suscribirte a mis próximas publicaciones y newsletter, puedes hacerlo aquí.

Ahora coge el lapicero, porque vamos a seguir dibujando. Me encanta que no haya un mapa y que todo esté por dibujar. El mercado en lo que creer es infinito.

¿Dibujamos?

Jun
7

Social Web Framework: plan digital operativo

Este es el desarrollo de lo que fue mi intervención en V encuentro Adictos Social Media: Social Media con Sentido Estratégico, que tuvo lugar en Málaga. Social web framework.

Historia

Pregunta: ¿Cómo podríamos construir un más eficiente y sostenible Ecosistema Social Media?

Respuesta: Diseñando un Social Web Framework, en castellano; una estructura de trabajo para la web social.

¿Has pensado alguna vez en crear un Framework (marco de trabajo)  en la Web social?

Debido a la rápida adopción de Social Media en la empresas y la importancia de alinear Social Media – un proceso más – con el modelo estratégico de negocio e integrarlo en las líneas generales tanto de Marketing como de comunicación, pensé en crear el Social Web Framework, destinado a potenciar los procesos de trabajo interactivos de la empresa, más allá de las simples acciones en las redes sociales. Este Social Web Framework está esencialmente basado en Human Business Interactions, la finalidad es crear un plan digital operativo. Táctica y más táctica.

Para mi, el Social Web Framework añade comprensión a los flujos de trabajo, describiendo sus componentes, también planifica, optimiza y simplifica el Social Media Workflow, ya que el framework incluye componentes que son aplicables.

¿Por qué debería importarte? porque procesos mal diseñados, llevan a lentas e ineficientes respuestas de nuestra audiencia, comunicación ineficiente, timepo perdido, experiencias decepcionantes y un grado pobre de engagement. Sin mencionar llevarnos a ningún sitio a largo plazo.

Social Web Framework

social web framework

Esto es lo que da forma a mi ecosistema social media. Aquí es donde identifico y visualizo los márgenes de lo que hago para cumplir mis objetivos. Este es el marco de trabajo que utilizo para mejorar los métodos y las acciones en la Web Social. Hablo de enmarcar, es decir “framing” todos los procesos que intervienen en una estrategia online orientada hacia el Human Business Interactions, para lograr una integración de todos ellos bajo una misma dirección.

Social Media Workflow: Gestiona y optimiza tu tiempo en Social Media, hazlo diseñando un Social Media Workflow (link al modelo funcional completo)

Experimenta por si acaso: Observa, lee, aprende, comenta y HAZ. Cuánto más practicas estos hábitos, más mejoras tus habilidades y posibilidades de ejecución.

Escucha Activa: Utiliza las herramientas de escucha activa, utilízalas diariamente, más de una vez al día es ideal, pero todo depende de uno mismo. Utiliza las herramientas de escucha para los problemas que tus clientes puedan tener (contigo o con tus productos), escucha también para oportunidades ( (establece búsquedas en twitter para clientes potenciales) Escucha también apra estar informada/o de lo que pasa ahí fuera.

Eres Contenido: Crea contenido – En tu blog o sitio web, con la finalidad de captar la atención de tu público, estimular sus pensamientos o equiparlos para poder hacer algo con tu información. Compartir contenido – ¿He mencionado alguna vez la palabra compartir? Comparte news resourcestoolsbest practices, tips guides a través de las plataformas de marcadores sociales como lo pueden ser Del.ici-ous o Diigo. También a través de los principales portales de tu sector. En el caso de Social Media, lo son Mashable, Tech Crunch, Social Media Today, wwwhat’snew o Huffingtonpost.

Contenido como producto – Piensa en las diferentes maneras en las cual tu contenido puede encajar en diferentes formas como producto. Por ejemplo, es tu contenido apropiado para audio? Has considerado grabar y regalar (o vender) un versión audio de tu trabajo? Estoy trabajando en un libro y ya he pensado en la versión audio, por supuesto.

Equipo Integrado: Puede haber una parte de la historia en la que seamos geniales y partes en las que otros son mejores explicando o proporcionando. Por ejemplo, Social Media se vuelve increíblemente poderoso cuando trabajas con profesionales SEO, especialistas en marketing digital, e-commerce, desarrolladores y especialistas en diseño e interfaces. Ahí es donde tendremos una magnífica oportunidad de enseñar/educar/vender a gente que busca una imagen más completa e integrada. ¿Te das cuenta de la gran oportunidad que esto representa?

Extiende la palabra: El conocimiento no nos pertenece ni a ti ni a mi, sino al universo, por lo tanto lo que sale del universo debe volver a el. Comparte lo que sabes, comparte lo que otros compartieron contigo. Enseña a los demás como ser bueno en lo que tu eres bueno, aprende de todo el mundo, escribe como realizaste esa campaña que salió tan bien, cuenta el caso práctico, compártelo. Cada vez que lo hagas, cuando no proviene de ti, cita tus fuentes y atribuciones pertinentes.

Email Marketing: Alcanzar más personas con información útil – para ellos – eso mantendrá tus relaciones vivas y en contacto con tu mundo.

Crea listas, crea BBDD: Tu base de datos lo es todo, en social media también. Trabaja cada día para crear BBDD, porque así podrás ofrecer un valor recurrente, además tendrás la oportunidad de alcanzar a tu público cuando tengas algo que pueda interesarles. Si no estás creando listas en social media, estás perdiendo una buena oportunidad.

Human Media: “boost point” destacado. Conoce personas. Hey! Social Media depende de la capacidad que tengas para interactuar con las personas y de la calidez con la que lo hagas. Esto significa que no es lo que las plataformas pueden hacer, sino hasta donde el ser humano está dispuesto a llegar. ¿Hablamos por skype? ¿Un café? ¿Una llamada? ¿Una fiesta? ¿Cervezas? Recuerda, la finalidad del 2.0, es el 1.0.

Hazlo Yelp: Cómo ya sabes Yelp ha llegado a España y con el su potente motor de recomendaciones y reseñas. Dónde además poder crear una página de negocio y hacer anuncios y ofertas. Yelp es probablemente el sitio idóneo para reunir el feedback de tu audiencia y crear conversaciones a raiz de las conversaciones y testimonios. Un camino fiable hacia la visibilidad y atracción de nuevo público.

Human Business Interactions: Posiblemente el “boost point” más determinante para mi junto a Human Media. Paso el 60% de mi tiempo conectando con personas: comento en sus blogs, respondo a sus tweets, sus emails, respondo a los comentarios en la sección de mi propio sitio web y en varios foros en los que me encuentro, como lo pueda ser Adictos Social Media en LinkedIn o alguno de los otros 46 grupos en los que participo activamente. Conectando es donde todo cobra sentido, es donde puede proporcionar una plataforma a los demás, esos que están haciendo un trabajo fantástico. Conectando es donde frecuentemente la oportunidad aparece. Cuanto más tiempo paso creando relaciones e interacciones humanas a través de Internet – y por supuesto de vuelta al 1.0 – más suerte tengo.

Love LinkedIn: Otro “boost point”. Enamórate a largo plazo con LinkedIn. Úsalo insistentemente para dar y recibir feedback, leer y participar en interesantes discusiones, comentar en posts de otros, encontrar conexiones clave y establecer una vinculación con ellas/os, compartir ideas, participar en Q&A (ya sea dando o recibiendo) Si incrementas tu participación y eres activa/o, también estarás incrementando las oportunidades de ser contactado, es decir tus oportunidades de negocio aumentarán. Cuanto más larga sea tu network más potencial tendrás para ayudar a otros o encontrar ayudar para ti misma/o. Esto no es un CV online. Es una comunidad de conexiones vibrante y con vida

Twitter Rocks . Es uno de mis “boost points”, dedico un 25%-30% de mis esfuerzos aquí.  Twitter es una genial plataforma para crear relaciones y encontrar conversaciones pertinentes usando las herramientas de búsqueda. Úsalo de manera regular y continuada, siempre con objetivos y estrategia, por supuesto acciones para llegar a los objetivos. Puedes usarlo para diferentes propósitos como lo pueden ser WOM, feedback, atención al cliente, post-compra, captación, técnicas de escucha, compartir recursos con otros profesionales, base de conocimiento, estar al tanto de lo que más suena en nuestro sector, ganar afluencia en nuestras plataformas sociales, apoyar iniciativas interesantes, crear reputación como profesional en el campo que trabajas, promocionar tu blog, coolhunting u obtener ideas y grandes consejos de especialistas en tu industria.

No hagas “el Facebook”: Crea comunidad, vincula experiencia. Si estás dispuesta/o a mezclar vida y trabajo hazlo en Facebook, te ofrece una más rápida base de público (sobre 850.000 al día) y muchas maneras de interactuar. Ideal para extender tu presencia online. Yo lo utilizo de manera estrictamente personal, pero cómo sabes hay muchos que lo utilizan de manera profesional y lo están haciendo genial. En ese caso considera siempre: tu misión – que es lo que va a hacer en Facebook -, sentido, coherencia y el ROI – si no consigues determinar un ROI para tu uso en Facebook, algo quiere decir ¿no?.

Surfea olas: Usa Google WaveBasecamp – para Tareas colaborativas, desarrollar proyectos, intercambiar ideas, brainstorming, conceptualizar campañas y ver como otros pueden mejorar tus trabajos.

Blogging. Más contenido significa más lectores, más términos de búsqueda, más oportunidades para ser visibles, para ganar notoriedad. Sí, para vender.

Base de ComandoBlog/Sitio Web: Otro de los “boost points”. Engrasa el eje central de tu maquinaria. Es el lugar donde todos tus esfuerzos, tiempo, dinero e incluso romances van a acabar. Tu blog tiene algún sentido para todo lo que haces en social media. Si no es así, te sugiero que le des un vistazo a tu estrategia. Dale personalidad, un toque de humor, un propósito, regularidad, consistencia, e incluso una botella de moët si te la pide, entonces tendrás la razón para dar lo mejor de ti en esa URL. Siempre digo que el blog es una extensión de la personalidad de nuestra empresa o marca.

  • Equipa a tu audiencia
  • Comparte tus perspectivas de manera que esté alineada con tu audiencia y creen afinidad, será mucho más fácil que ejecuten los “call to action”
  • Crea un mensaje claro de que es lo que quieres que tu audiencia haga y cómo lo haga, edúcalos
  • Proporciona una plataforma de profundidad con más información sobre todo lo que haces

– Speaking y eventos: La mayor posibilidad de hacer que algo suceda es “tocando” a la gente. Crea una plataforma para conectar e impulsar personas y crear cambio. Cuántas más personas tengas al frente más posibilidad de crear resonancia y alineamiento.

Geo-Social: Utiliza plataformas de geo-localización para realizar una campaña integrada sin necesidad de solaparlas las unas con las otras, sino todo lo contrario conseguir que se integren debido a sus funcionabilidades. Hablo de Foursquare, Gowalla y SCVNGR.

– Gestionar y optimizar: Es esencial definir tu estrategia, fijar las metas y medir los resultados, pero es vital no caer sobrecogido por las magnitudes de social media. Por lo tanto, crea políticas de uso, manuales de buenas prácticas, escribe cada proceso, patrón o sistema que sigas para implementar tu flujo de trabajo y empieza a desarrollar un calendario con todas las tareas diarias. Todo ello junto con el tiempo que dedicas a cada una de las actividades, el tiempo permitido, las restricciones y por supuesto las desviaciones.

Herramientas social media: Haz un eficiente uso de las herramientas sociales que mejor cumplan tus necesidades. Isra usa herramientas como TweetDeckPosterousTwitterSearchGetSocialShareThis, bit.lytagtheDropBoxPostling, StorifySkype, curated.by y algunas otras más…

Herramientas de productividad: Potencia tus iniciativas, ideas y proyectos con herramientas como Mindjet ManagerOmniGraffleWorkFlowyevernoteSilverlight and Docs.

– Reputación online: Cuida tu reputación – y la de tu gente, monitoriza y sigue todo lo que se dice sobre tu marca, así como medir el ROI, estas son alguna de las que uso: SocialmentionRadian6TrackurFlowTownFollowEyeChartBeatGoogle Alerts, Hyper Alerts.

Planea para fallar: Si no funciona, intentar cambiar y ajustar las cosas a tus necesidades. Se lo que funciona para mis clientes y para mi, en cambio para ti, podría ser ligeramente diferente. No olvides que las ideas buenas vienen después de tener muchas malas. Fallar al planear, es planear para fallar.

Estrategia de largo plazo: Visualiza cada interacción, oportunidad, contacto, proyecto, campaña o cliente como un plan a largo-plazo. Dentro de ese plan divide las partes de cada elemento en módulos que te permitan actuar con manejabilidad y coherencia.

Dibuja tu mapa: Haz lo que te gusta. Técnicamente puedes hacer cualquier cosa que quieras hacer. Nunca permitas a nadie decirte lo que debes hacer o que lo estás haciendo mal, incluso ni a mi. A veces podríamos querer crear un blog sobre algo que nos apasiona o hacer ese proyecto con el que hemos soñado tantas veces. ¿A quien le importa? Ignora a todo el mundo y dibuja tu mapa, es la única manera de hacer que algo realmente suceda.

Youtube. Olvidé el vídeo en una primera aproximación y lo pagué caro. Ignorar el poder del vídeo marketing es cómo hacer un carpado en la zona acuática para pequeños en un parque acuático. Es el lugar idóneo para comenzar a construir comunidad. Desarrollar una estrategia de vídeo-marketing no es como cocinar una pizza, pero podría ser de mucho valor crear unos cuantos vídeos para dar lugar a la conversación.

¿Te Funcionaría? ¿Cómo lo mejorarías? ¿Qué proceso añadirías en tu Framework? Me gustaría saber que piensas al respecto.

Special Thanks to @odosdesign por ayudarme a dibujar mapas y saber plasmar mi ideas de manera brillante.


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