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May
19

Las preguntas que deberíamos plantear sobre el canal digital

By Isra Garcia  //  Marketing, Nueva economía, Online, Social Media  //  2 Comments

las preguntas sobre marketing digitalReferente al panorama digital y su impacto en los negocios, quiero ofrecerte algunas preguntas que podrías considerar plantearte a ti, tus clientes, tu empresa, socios o equipo o inversores. Mi idea no es que las respondas en los comentarios o las envíes por email, no, comparto contigo lo que pienso que son las preguntas que empresarios, emprendedores, autónomos, ejecutivos o directores deberían considerar preguntarse al usar las herramientas, plataformas, aplicaciones, widgets o soportes del mundo digital (todos los tipos, no solo marketing)

Todo se reduce a 7 grandes preguntas.

1. ¿Cuáles son los componentes clave de tu negocio? – Usa palabras pequeñas, simples. Descríbelo tan breve como puedas. no importa si piensas que conoces el negocio, inténtalo.

2. ¿Cómo distribuyes, cómo compartes, cómo dejas saber? – Dentro de la empresa, fuera de la organización, es importante descubrir esto. Piensa de manera extensa sobre “compartir”, “entregar”, “dar”. Con las herramientas más “sociales”, hay muchas implicaciones, pero dentro de la compañía, es definitivo. Es todo sobre compartir para ser útiles. ¿Cómo lo haría tu empresa? ¿Qué formas tendría?

3. ¿Cómo colaboramos? – Similar pero diferente a compartir, la pregunta aquí es: ahora que poseemos este maravilloso ecosistema, cómo podríamos hacer para potenciar los esfuerzos colaborativos: de negocio a cliente (B2C), de cliente a cliente (C2C), de negocio a negocio (B2B). El último segmento, “B2B”, es más complejo de lo que parece. ¿Te atreverías a abrir tu organización o PYME era colaboración externa? Las empresas de software lo hacen muchas veces, los freelance también. ¿Funcionaría para ti? ¿Mejoraría tu producto? ¿Potenciaría tu servicio? Los dos sabemos la respuesta a estas preguntas.

4. ¿Cómo enlazamos las nuevas redes y comunidades que creamos y hacemos que converjan? – Aceptemos que las plataformas digitales como Facebook, Slack, Instagram, Snapchat y Twitter son pare de lo que ya está siendo. ¿Cómo actuamos en ellas de manera que podamos marcar la diferencia? ¿cómo sabemos si lo estamos haciendo bien? ¿Cómo construir interactividad para nuestros propósitos empresariales con esas plataformas? Aquí hay algo más, y decisivo: ¿qué pasaría si una desapareciera? ¿Tienes un plan b?

5. ¿Cómo creamos nuevos marketing touchpoints? – Hay algo que ahora siempre digo en las conferencias donde hablo sobre marketing, digital, economía conectada o social media: hoy hay un micro-orgasmo de marketing touchpoints, pero las empresas no están aprovechando esa multiplicación a la enésima potencia de momentos de la verdad. ¿Has pensado en todos los marketing touchpoints de tu empresa? ¿Los has optimizado? ¿Están entregando resultados? ¿Estás expandiéndolos?

6. ¿Cómo desarrollas relaciones que perduran? – Esto es ¿cómo permanecer humano? – Está genial tener 100.000 followers en Twitter, 450.000 en Facebook, 25.000 en Instagram. ¿Cuantos de ellos toman acción? De los 8.100 suscriptores en mi blog, a veces obtengo 5 comentarios, 10 comentarios o incluso ninguno, haz el cálculo. Si los comentarios fueran mi negocio, estaría en bancarrota. Las relaciones humanas que importan separan “amigos” o “miembros de comunidad” o “suscriptores” de “clientes”. Se superponen, pero por el amor a esta pregunta, piensa de manera consciente sobre “humano” y lo que significa para ti.

7. ¿Dónde está ese “factor humano” y cómo extraemos valor? – Te darás cuenta de que nunca te pido nada, como algo frecuente, no dinero, no que te suscribas, no que compres, etc. Prefiero pedirlo a grandes clientes, organizaciones, eventos, marcas. ¿Tú? Me gusta dar cosas, la generosidad es una de mis estrategias ganadoras, gratis, sin coste, por que es la manera más potente de publicitar lo que sé y soy capaz de hacer. Sin embargo, en algún momento, tengo que vivir, comer, pagar recibos, etc. ¿Desde dónde extraes valor por tus esfuerzos? (Esta pregunta es confusa y muy importante.

Hay más preguntas, quizá menos. Podrías querer responderlas. Para mí, estas son las preguntas que IG trabaja desde hace tiempo para hacer crecer las oportunidades de nuestros clientes y las nuestras propias.

Úsalo como plantilla, espero que sirva.

Photo credit: Derek Bridges.

Feb
3

Cómo empezar social media desde cero y hacerlo mejor que la inmensa mayoría

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  No Comments

social media desde ceroLa mayoría de las empresas y negocios, grandes y pequeños, están desarrollando y ejecutando social media de manera errónea y lo han venido haciendo desde el principio. La llave del triunfo es parar todo aquello que hoy entendemos como estrategia y táctica social media y reconstruir el plan entorno al siguiente trabajo. Social media desde cero y bien hecho, es posible.

Crea y mide una nueva definición del “boca-oreja”

Una sola persona que recomienda tu marca basándose en su experiencia de consumidor actual es oro; un cliente que hace click en el botón “corazón” en una muy bonita foto publicada por tu marca no es ni incluso (y un like comprado es una mancha en el alma de tu marca). Ahora es el momento de darse cuenta de que no todas las interacciones con el consumidor son iguales y tienen éxito. Las marcas deben generar el “boca-oreja” que importa – no las actividades que son fáciles de manipular y tabular, sino aquellas que son difíciles, complejas y significantes.

Si quieres empezar social media desde cero, descarta las estrategias falsas de “boca-oreja” creadas por el contenido “de marca al consumidor” difundido en los canales sociales y céntrate en el “boca-oreja” forjado con las historias, recomendación y prescripción “audiencia a audiencia”. El “boca-oreja” falso es el que lleva a la comunidad a hacer “like” en algo que la marca publicó; el “boca-oreja” real hace que la comunidad le cuente a otros miembros de dentro y fuera de la misma por qué deberían confiar en, intentar y comprar tu producto o usar tu servicio.

Tira a la papelera tu social media report actual

El primer paso para reenfocar tus actividades social media a aquello que importa es cambiar aquello que se mide. Detén las recompensas por generar engagement a empleados o agencias que falla al entregar un resultado empresarial y empieza a medir lo que importa – cambios en la lealtad del cliente o consideración, positivo y auténtico “boca-oreja”, tráfico entrante que convierte, leads cualificados de adquisición y satisfacción del cliente.

Reconsidera quien debería liderar los esfuerzos social media

Una vez has reconsiderado las métricas que importan, la siguiente cuestión es quien, dentro de la organización, está mejor equipado y entrenado para hacer cumplir esas métricas. Si el social media orgánico no está siendo un canal efectivo de marketing, ¿Debería ser tu equipo de marketing el responsable de la creación de contenidos, campañas publicitarias y la dirección de los calendarios, campañas y planes social media? Dímelo tú. Si el ratio de respuesta y engagement “uno a uno” son los nuevos objetivos, ¿Qué departamento está mejor preparado para entregar lo que la marca necesita y espera en social media? Estas son preguntas vitales, porque sea cual sea el departamento que dirige social media esperará los resultados y usará las métricas que más peso piensan que tienen.

Un estudio reciente en Econsultancy ejemplifica el caso: entre todas las formas de servicios financieros, solo 38% ve social media como un canal para retención de clientes; la mayoría lo ve vinculado para venta cruzada y adquisición. Esos significa que la mayoría de estas organizaciones están usando social media para perseguir estrategias de marketing que generen ventas (un enfoque el cual sabemos que fallará) mientras la minoría desarrolla estrategias social media diseñadas a mejorar la satisfacción del cliente, reputación, lealtad y retención – objetivos generalmente no asociados con marketing sino con relaciones públicas y departamentos de atención al cliente.

Detén lo que no funciona

Objetivamente evalúa el retorno que tu marca genera en los canales sociales con el content marketing, y stop a aquello que no funciona si quieres empezar social media desde cero. Si hoy no estás validando un retorno positivo a causa del marketing de contenidos publicado en los canales sociales, ciertamente no lo harás en el futuro tampoco como alcance orgánico. Los marketers continúan actuando como si el content marketing estuviera destinado a funcionar y lo que sucede es que simplemente fallan en encontrar la estrategia de content marketing que sí funcione.

El análisis y datos nos dice: los clientes y potenciales están siendo inundados con mensajes de marketing, poco creíbles del contenido de la marca y protegidos detrás de publicidad pagada y provistos con software “adblocking” en los cual no están interesados ni disponibles a recibir el output de ese contenido. El contenido es esencial y tiene su lugar en las estrategias de marketing, pero ahora es el momento de re-equilibrar la inversión que la marca está realizando para encajar el retorno que recibe y puede esperar.

Human Media

No es sobre empezar social media desde cero y ya está. Para de hablar a tu audiencia para decirles lo que tu quieres que ellos escuchen. Empieza a escuchar a ese público y responder con que ellos quieren y necesitan. El intento de tu marca es más evidente que tu contenido, y las acciones hablar más alto que las palabras.

Si la mejor cosa que tu organización puede hacer hablar sobre sí misma con este maravilloso canal de relación “uno a uno”, no tienes derecho alguno a estar decepcionado cuando tus clientes perciben y castigan a tu organización por su auto-interés. Las marcas que ganan en la nueva era social media no serán mejor en storytelling (olvida esos talleres y cursos desafortunados e ilusorios), sino aquellas que usan social media para escuchar, ayudar, educar, incitar, animar, empedrar, conectar y responder a sus clientes, audiencia y potenciales como individuales (Human Media), lo más preciado.

De atención al cliente a experiencia de invitado

Si empiezas social media desde cero, no hay excusa para fracasar en la experiencia de servicio a tu cliente, asegúrate de crear un sistema de management para social media, escucha las necesidades de tus clientes en cada canal social apropiado, gestiona los mensajes entrantes, responde cada pregunta, anticípate a sus pretensiones, aplaca cada queja y ayuda a cada una de esas personas a tiempo. El auto-servicio y la ayuda “peer-to-peer” son herramientas útiles, pero no hay sustituto para esas técnicas de respuesta de experiencia de invitado “uno a uno”, en un creciente (y muy público) canal de preferencia para muchos de tus clientes.

Conecta los unos con los otros

Tu marca está desapareciendo de los feeds de noticias de tus clientes (si no lo hizo ya hace un tiempo), pero los “amigos” siempre ven el contenido de las personas que conocen, confían y se preocupan. Stop a intentar maximizar el engagement usando contenido divertido, inteligente, en tendencias, innovador o inspiración, y stop a actuar como si un engagement humano pudiera ser comprado pagando a “influencers” que envían tweets sobre tu marca.

Encuentra maneras de que la gente conecte los unos con los otros sobre experiencias reales con tu organización y lo que ofrece. Crea resonancia con tus clientes felices y ayúdales a compartir sus experiencias; intercepta clientes en sus momentos de verdad para animarles a compartir; crea ratings y asistencia dentro de cada experiencia mobile o web; conecta personas las unas con las otras de manera significativa; y más que cualquier cosa, proporciona ese tipo de productos o servicios en los que las personas desean compartir la historia a sus amigos, porque los encuentran dignos de atención y consideración.

Destaca haciendo social media desde cero

Agarra el extintor, quema tu anterior social media en la hoguera y empieza social media desde cero. Hazlo ahora, y este año y el siguiente podrían ser los años donde tu marca por fin sobresale en las plataformas digitales.

Photo credit: Propaganda Times.

Nov
25

Social media para ayudarte a encontrar trabajo

By Isra Garcia  //  Equipar, Negocio, Redes Sociales, Social Media  //  2 Comments

social media para encontrar trabajoEstás frustrado. Después de enviar solicitud tras solicitud, aplicación tras aplicación, entrevista tras entrevista, nunca vuelves a tener noticias, empiezas a pensar si podría fallar algo en ti.

Has invertido horas cumplimentando la misma información y respondiendo las mismas preguntas, creando perfiles de usuario y abrillantando tu currículo. Piensas que quizá deberías ser más paciente y trabajar incluso más, esforzarte sin parar hasta encontrar trabajo. Entras en un bucle, empiezas a actuar sin dirección y sin consciencia, incluso optas por trabajos que ni te gustan, o trabajos para los cuales no estás cualificado. ¿Necesitas otra habilidad núcleo? ¿Necesitas volver a estudiar?

No. La verdad es, tu enfoque para encontrar un nuevo trabajo importa lo mismo, o incluso más, que tu hoja de vida y todas las calificaciones que enumera. Todo empieza por cómo sales a la búsqueda de un nuevo puesto de trabajo.

La web social para ayudarte a encontrar trabajo

Ya llevas en las redes sociales por un tiempo prudente. Tu Facebook, Twitter e Instagram están integrados en tu día a día – es posible que más de lo que desearías. Sin embargo, usar social media para ayudar en nuestras estrategias de búsqueda de trabajo es un concepto vago en el mejor sentido y un alien en el peor. Y aún así, haciendo eso puede ayudarte a separarte de tu competencia.

Los sistemas para monitorizar candidatos potenciales han transformado la búsqueda de trabajo en una experiencia altamente transaccional. La verdad es, las referencias son todavía la mejor manera de obtener trabajo. Y si manejas social media de la manera adecuada, obtendrás una oportunidad importante de atraer más referencias y llegar a más y mejores entrevistas.

Aquí hay unas técnicas simples para usar social media en la búsqueda de tu trabajo.

Acceso directo

La contratación social está al alza. Los cazadores de talento publican largas listas en LinkedIn, y las personas en organizaciones con un pensamiento más innovador y dinámico están haciendo lo mismo en Twitter, Facebook y otras plataformas.

La diferencia entre aplicar por medio de un sitio web versus responder a un trabajo publicado en social media es que ves a la persona que hizo la publicación. Eso significa que tienes la oportunidad de interactuar directamente con el representante de RR.HH. o incluso el propio manager – lo cual aumenta las posibilidades de que te llamen.

Las referencias son el oro

Los profesionales que contratan están ocupados, van a tope y no siempre poseen el tiempo extra para detenerse en cada aplicación. Esta es la razón por la cual es tan importante ser recomendado para una posición por otra persona que conozcas. Ofrece a los reclutadores una buena dosis de confianza en el candidato, más alta que si el solicitante hubiera llegado desde la calle. En otras palabras, las referencias y recomendaciones hacen que el trabajo de los profesionales de la selección de personas sean más llevadores, ya que decrece su dependencia a una pila de currículos (los cuales ya ven con escepticismo a la primera de cambio)

Las herramientas social media te ayudan a encontrar recomendaciones potentes a través de tu red de contactos, o ser presentado a alguien por un contacto mutuo. Así que alcanza a tu red más inmediata – incluso aquellos que pertenezcan a los campos en los cuales no estés interesado – y haz saber a tus amigos y conocidos que buscas una nueva oportunidad laboral. Esas conversaciones pueden convertirse en una avalancha y llevarte a recomendaciones a las que de otra manera no tendrías acceso.

Empuja desde atrás al mismo tiempo: peina las plataformas sociales y las compañías que te interesan en búsqueda de las oportunidades que te interesen y observa si puede encontrar el nombre de uno de estos codiciados profesionales de los recursos humanos, o a lo mejor es el jefe o un directivo, incluso si no puedes llegar a estas listas de trabajo específicas. Nunca duele presentarte a alguien que podría traer bajo una oportunidad para ti bajo el brazo próximamente, empieza la conversación. Entonces cuando algo surja, serás el mejor blanco.

Únete a las tribus que importan

Otra manera de conectar con profesionales de un determinado campo, organización o tipo de negocio es unirte a grupos o comunidades online. LinkedIn, Google+, Medium y Facebook poseen esas opciones, sobre todo Facebook y LinkedIn, más robustos. Esos son tus lugares para destacar, participa, aporta utilidad y conecta.

Esta podría ser la técnica menos amenazadora para cualquiera que pudiera sentirse incómodo tratando de conectar online con un extraño. Los grupos son una manera de empezar a contribuir en un debate sin pedir nada. Cuando pase el tiempo, habrás construido buenas relaciones y podrás, orgánicamente, crear oportunidades. Mantén los ojos abiertos a las noticias y blogs de aquellos con los que estás conectado en Linkedin, Facebook y Google+. Aparece, comenta, aporta valor y acción. Comparte tu idea, inicia un movimiento, haz algo. Estar presente en esas conversaciones te ayudará a establecer relaciones que pueden resultar grandes oportunidades de trabajo y recomendaciones.

Conoce a la otra parte mejor que a ti mismo

Esto no es sobre predecir, anticiparte o memorizar, va sobre empatía. Si finalmente te vas a reunir con la persona que podría contratarte eso ya es algo serio. Cuanto más aprendas sobre ellos, mejor. Si tomas algo de tiempo para investigar al reclutador con quien te reunirás – su trasfondo profesional, rol, carrera en la organización, intereses, etc. – mejor podrás posicionarte a ti mismo durante la entrevista para el trabajo.

Recuerda, el reclutador es el cliente y tu eres el producto. Cuanto más sepas sobre ellos de antemano, más fácil será conectar. También apreciarán que seas lo suficiente productivo como para que hayas invertido ese tiempo en aprender sobre ellos y la organización.

Social media puede ayudarte a que la búsqueda de trabajo vuelva a ser humana conectándote con las personas que realmente pueden entregarte resultados. Conocer a las personas detrás de las oportunidades te servirá bien y mucho. No solo sabrás sobre el trabajo al que te enfrentas, ellos sabrán más sobre ti.

Photo credit: Dean Meyers.

Nov
9

Experimento social media cero

By Isra Garcia  //  Experimentos, Redes Sociales, Social Media  //  12 Comments

social media ceroSiguiendo con el experimento social media 150, los resultados que descubro de cada vez utilizar mejor social media marketing, mis experimentos y las conclusiones, el panorama distorsionado, hiper-desmedido y sobre-dimensionado de las redes sociales, y mi intención de siempre ir un poco más allá a lo lejos y ver qué sucede. Estos días estoy meditando hacer un nuevo experimento, lo llamaré social media cero. La estrategia, lo que persigo y cómo hacerlo, por qué y para qué, para mí, están más que claros.

Sin embargo, antes de ponerlo en marcha, primero quiero, contigo mi lector, personas que tienen ganada mi atención y espero que yo la suya, proponerte unas preguntas y obtener tu respuesta a ellas.

1. ¿Qué crees que pasaría si llevara todas mis plataformas sociales; esencialmente Twitter, Instagram, Google+ y Pinterest a cero personas seguidas? ¿Y si llevara mi perfil personal de Facebook a ser “amigos” únicamente con familia y mejores amigos?

2. ¿Qué ocurriría si haciendo todo esto demostrara que podría atender más y mejor a cualquier persona que llegue a mí sin la necesidad de estar pendientes de ellas en las redes sociales?

3. ¿Cómo verías si fuese capaz de demostrar que haciendo esto voy a vivir mejor, ser más productivo, crear más cambio, incrementar mi economía y lo que es más importante, permanecer todavía más humano?

4. ¿Te molestaría que no siguiera absolutamente a nadie en las redes sociales? ¿Pensarías que es una cuestión de ego y orgullo?

5. Si te sigo en cualquiera de esas plataformas y dejará de seguirte, ¿cómo lo interpretarías?

6. ¿Qué pensarías si contacto una a una a cada persona para decirle que voy a dejar de seguirla?

Tu input determinará una parte importante del rumbo que tomará el experimento social media cero. Volveré en unos días o tal vez semanas con próximos pasos. Gracias.

Photo credit: MorkiRo.

Oct
21

El legado del desfase online

By Isra Garcia  //  Nueva economía, Redes Sociales, Social Media  //  No Comments

Hoy encontraba esta noticia en mi feed de noticias sugeridas en Facebook.

el legado de la hiperbola social media

Me pregunto cuál es el mensaje que marketers y profesionales de la comunicación y el panorama digital y estamos transmitiendo a las generaciones más jóvenes, o a las personas que están ahora aprendiendo a utilizar las redes sociales, una tablet o Internet en si. Más críticamente todavía, cómo grandes marcas, organizaciones, iconos y celebridades están liderando con el ejemplo y educando a estas generaciones a utilizar el canal digital y a aprovechar el potencial de los medios sociales. Cual es el mensaje que, a través de acciones, comportamientos y usos de las redes sociales, están heredando los que vienen detrás, e incluso los que ya están aquí.

Respuesta: da otro vistazo a la imagen de arriba

Cuando encuentras una noticia de este tipo, o muchas otras de índole similar, entonces reconoces que estamos fallando estrepitosamente. Caída libre sin paracaídas, como cultura y como sistema. Cuando una persona arriesga su vida por aparecer en una foto en Instagram para impresionar a sus amigos, cuando miles de usuarios en Twitter se coordinan para castigar a alguien por haber cometido un error (online shaming) o cuando Snapchat sirve de plataforma para ridiculizar y acomplejar a un compañero de clase (ciberacoso). Entonces, no es más que una clara señal de que hay que replantear los valores sobre los cuales este nuevo mundo conectando está cementando sus pilares.

Fuente: el Nostre Periodic.

Sep
24

Qué aprendes cuando usas twitter con sentido

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Social Media, Twitter  //  2 Comments

por qué twitter unfollow - usas twitter¿Y tu usas Twitter para algo? Hace más un año seguía alrededor de 760 cuentas en Twitter, no encontraba sentido a eso, entonces fui descartando cuentas por el valor de sus contenidos, afinidad, resonancia y mi relación personal / profesional con cada uno de ellos. Descendí hasta 430 aproximadamente. entonces lancé el experimento Social Media 150 y me situé en la cifra de 140 usuarios seguidos, arriba – abajo.

La semana pasada dejé de seguir a 37 personas en Twitter que seguí durante mucho tiempo. Lo hice manualmente, no era un gran número, después de todo seguía a 136 usuarios, ahora sigo a 99. La razón fue que lo que me une a estas personas es amistad, soy amigo de la mayoría en Facebook y a otras las sigo en Google+. En ningún caso, en mucho tiempo, miré algún tweet suyo o me interesé sobre algo que estaban diciendo, es mi culpa, cada día utilizo menos Twitter, como Instagram, Google+, Facebook y otras. Aquí explicaba esto.

Usas Twitter

Del proceso al completo, en todo este tiempo, he aprendido algunas cosas:

  • Reaccionamos antes de investigar: he recibido mensajes de personas indignadas diciendo que había dejado de seguirlas. Sorprendentemente nunca había seguido al 90% (9/10) de las personas que se manifestaron.
  • Atamos un gran valor emocional al “following”: hay personas que han dejado de hablarme o dirigirse a mí solo porque dejé de seguirlas. Esto sí es un serio problema como sociedad.
  • Con la reciprocidad hemos asesinado el valor de Twitter: cuando hablo con la mayoría de profesionales o empresas que aplican la ley de la reciprocidad en Twitter, les pregunto que es la ventaja que obtienen al seguir a quien les sigue, la respuesta es cada vez más parecida a “ser amigable”, “mostrar buenos modales”, “buena conducta en twitter” o “afinar posibles nuevos negocios”. Al mismo tiempo trato de que extraigan el potencial de la plataforma, y a muchos les cuesta verlo, pensando más cómo arma de difusión que como canal de comunicación personal (para lo que se creó). Muchos dejaron de seguirme cuando dejé de seguirles, esto confirmó esta teoría además de ser exactamente lo que pretendía. Para tu empresa sería una buena estrategia que dejaras de seguir a todos y empezaras a seguir a quien realmente a quien te interesa, hazlo y comprueba los resultados.
  • Pensamos que es un canal abierto: y esto es lo que hace que cada funcione menos. No me interesa que mis tweets lleguen a quien no los va a leer, únicamente a quien sí los lee y los aprecia. Entonces, ¿quieres que te sigan más contactos influyentes con muchos followers o un puñado de personas apasionadas sobre tu marca o comunidad que probablemente comprará de ti, te formularán preguntas y te permitirán conectar con ellos de manera más humana?

A quien sigo

A quien me apetece. Actualmente hay 99 cuentas a las que sigo, posiblemente el número descienda hasta que hacer lo que hago deje de funcionarme.

Tengo listas, sí, y allí me divierto y aprendo.

Mi objetivo

Sigo cumpliéndolo como el primer día; proporcionar valor, utilidad y lo mejor de mí a cualquier persona que llegue a mí de forma más general o personal. Siempre estoy ahí, no fallo, nunca.

Investigo los streams de la gente que interactúa conmigo, ya tengan 1 follower o 100.000. Disfruto mucho haciendo esto.

Las reglas y sus percepciones

No hay reglas. Hay acciones que conllevan reacciones. Hay normas que están amplificadas en el espacio digital donde hay pocas señales que seguir. ¿Quieres utilizar Twitter a tu manera? Hazlo. Haz que funcione para ti y para los tuyos. Lo demás, es irrelevante.

Usas Twitter, seguro ¿cómo?

Photo credit: Jerry Nihen.

Sep
15

Cómo dominar social media de una vez

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  3 Comments

cómo dominar social mediaCada semana, parece que hay una nueva plataforma social media con la que lidiar: Periscope, Layout, Switch, Wanelo, Hyper, la lista no acaba. Sin embargo, por encima de todas las plataformas, existen varias prácticas que aplico y que me permiten utilizar todo el poder de la web social sin estrenare demasiado por que es lo que va a venir mañana, me ayudan a dominar social media, ayer, hoy y mañana. Esto son síntomas positivos de la ultra-productividad y los métodos disruptivos de trabajo consistentes en crear sistemas propios.

3 tácticas para dominar social media de una vez

Estas prácticas han sido aprendidas en base a prueba-error, prueba-error, prueba-error y así sigue. Esto es lo que me ayudado a crear unas nuevas tácticas con las que dominar esto tan viscoso y escurridizo como social media.

Aviso: verás que son prácticas ridículamente sencillas, sí. Y funcionan igual de ridículamente bien.

Paso 1 – ventaja competitiva social media

1. Piensa sobre el factor de éxito y la ventaja competitiva de cada plataforma que incluirías en tu ecosistema digital, entonces personaliza tus usos y objetivos de acorde:

  • Facebook es una plataforma que ayuda a articular intereses y puntos de vista. Opiniones, feedback. Es un reflejo de que representa tu marca. Bien usado reuniría a tus clientes en lugar de fans. Desde que Facebook ejecutó su estrategia de plataforma publicitaria, no ha hecho más que ganar enteros como herramienta de marketing efectiva.
  • Twitter, personalmente pienso que cada día es más irrelevante, la reciprocidad está ahogando a esta plataforma lentamente hasta morir. Se ha convertido una herramienta egocéntrica, oportunista y que parece estar diseñada para hacerte parecer un tipo / tipa listo/a.
  • Instagram, Pinterest, Flickr (con su nueva estrategia), plataformas más visuales, parece que son espejos las unas de las otras, a no ser que estén verdaderamente bien filtradas y usadas con propósito, esto ya es cosa tuya o de tu negocio.
  • Google+, funciona, no funciona, estoy, no estoy. La adoro, la maldigo. Conexión, desconexión. Eterno dilema, no acaba. Como herramienta de marketing es buena, como herramienta de productividad también, para gestiones de comunidades, también.

En fin, observa donde obtienes mejores resultados, si los obtienes, y permanece ahí, centra todos tus esfuerzos en esa plataforma, elimina el resto.

Paso 2 – elección social media

2. Elige tu set de plataformas y no te muevas de ahí:

Qué es lo que yo hago.

  • Instagram: la herramienta más potente que existe hoy para hacer branding de tu negocio o tuyo.
  • LinkedIn: cada persona en el mundo que posea un trabajo debería estar aquí. Pueden presentarse oportunidades de trabajo o negocios. En este último año he conseguido 10 de estas oportunidades.
  • Facebook: es cada vez menos sobre tu marca personal y más sobre crear valor y utilidad a través del contenido. Bien utilizada es una enorme máquina de generar tráfico.
  • Blog: la mejor plataforma de storytelling que existe, mejor que Tumblr. La mejor plataforma de negocio de todas, la más costosa de mantener y generar resultados, pero la que más retorno entrega.
  • Google+: una comunidad pequeña y comprometida.
  • Twitter: conversación, conexión, humanidad, cercanía y servicio a los demás.

Paso 3 – ROI final social media

3. El nuevo ROI; MIYBA – “money in your bank account” – (dinero en tu cuenta bancaria):

Con los años me he dado cuenta de que no hay mejor indicador para medir el retorno de la inversión en social media. Ya lo decía en 2013, hoy en 2015 lo mantengo. Nada sirve mejor para medir la eficacia del trabajo en social media que saber si los números baja, se mantienen o sube. Dirás que no existe una correlación, okay, ¿entonces por qué estás en social media?

No necesitas ser ningún gurú para hacer un buen trabajo y dominar social media, solo coherencia, conocimientos sobre marketing, negocios y saber cómo permanecer humano.

Photo credit: Mark Smiciklas.

Sep
2

Mejores prácticas para ganar en social media marketing

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  5 Comments

mejores practicas para ganar en social media marketingCiertamente, estoy fuera del juego de social media marketing desde hace tiempo. Realmente no me interesa mucho. He cambiado todo ese interés por ayudar a mis clientes y a ti. Ayudar a conseguir los resultados que buscas para tu negocio utilizando la economía disruptiva. Desde entonces mi negocio no ha hecho más que crecer.

Hoy por hoy no invierto demasiado tiempo en la web social. Cada día utilizo menos las redes sociales, me da igual Snapchat, no estoy en Pocket y todavía sigo vivo. Ni siquiera tengo una cuenta en Vine y no leí ni un solo post sobre Merkaat. Espero que puedas perdonarme.

Sin embargo, son muchos los que me preguntan sobre social media marketing. Cómo hacerlo funcionar.

Adquiere mejores prácticas social media marketing y gana el juego

Aquí voy a dejar unas mejores prácticas que han servido en IG y a mí para aprovecharnos de social media marketing y ganar dentro del juego:

  • Si no sabes cómo utilizar la infinidad de recursos online que hoy puedes encontrar, no los utilices. Dedica tiempo (y esfuerzo) a lo que sí sabes hacer bien. Dedico tiempo en mi blog, porque de todo, es lo que mejor me funciona y allí donde sé cómo ofrecer y extraer valor.
  • Utiliza tus redes sociales como canal exclusivo, directo e inmediato para responder preguntas y atender quejas. Sé que esto ya lo habrás oído por algún otro lugar, o con suerte cientos de veces. ¿Y por qué no lo haces así realmente? El futuro de social media es el customer service.
  • Contenido con éxito probado. Esto es clave, deja de compartir abruptamente contenido de todos los portales que parezcan de interés. Entrepreneur, Social Media Today, Social Media Examiner, INC, eMarketer. Está bien informar a otros, pero eso ya no es una ventaja competitiva. Comparte únicamente el contenido que hayas aplicado para ti o tu negocio y haya funcionado. Eso produce un valor terrorífico.
  • La gente busca tu (lo acabo de inventar ahora mismo) UUP – “unique utility proposition”. ¿Cuál es la manera en la que podrías crear utilidad a tu comunidad o clientes potenciales a través de lo que haces y que podrías compartir en tu blog, Instagram, Google+ o LinkedIn? Eso es precisamente lo que no debes dejar de hacer. Citar a otros grandes – o legendarios – tipos está sobrevalorado.
  • Si eres local ve local. ¿A quién le importan 10.000 fans si tu negocio solo puede manejar 500 clientes? Céntrate en complacer a tus clientes y a tenerlos localizados en tus redes. Obvia al resto de masa que no conoce tu negocio, no ha consumido tu producto o no ha sido deleitado con tu producto. Encuentra a personas que han usado o usan tu producto o vienen a tu restaurante u hotel. Conoce a cada uno de ellos y tendrás la mejor red de ventas, contacto y oportunidad que existe hoy en día. Serás un caso de éxito usando social media, obvio.
  • Crea listas, usa sistemas. Qué poderoso es esto, no en social media, sino en cualquier trabajo o área de especialidad. Si creas listas para los fans que más comentan, los que más fotos publican, los que más RT, los que más se quejan, los que más preguntas y luego las enlazas con sistemas de conexión, recompensa, fidelización o influencia, de repente, tu social media se convierte en un arma de marketing y ventas efectivas.
  • Human Media, nunca me cansaré de decirlo y practicarlo. Cuanto más trato de conectar con un puñado de personas (no puedo con muchas si quiero conectar bien), más oportunidades de negocio genero. Ahora estoy centrando mis esfuerzos en los lectores de mi blog, de mis libros, alumnos de Stand OUT Program, cualquier asistente a una de mis conferencias o personas con las que llevo años de relación online, que me escriben por email (mi red social preferida, la que me hace ganar dinero), esto está derivando en mayor resonancia y cercanía y en construcción de puentes hacia oportunidades para las dos partes.
  • Productividad social media, o lo que es lo mismo, usa social media y no al revés. Si quieres programar, programa, pero no automatices, permanece siempre humano. Crea un sistema (otra vez) para programar aquello que puede causar impacto positivo en la comunidad. Por otro lado, establece una serie de parámetros que te digan que estás haciendo las cosas bien, esto debe estar perfectamente correlacionado con el tiempo que le dedicas y el aquello que obtienes de ese trabajo obtenido. Idealmente negocio potente y sonante. Eso sí, aquello que hagas para ser productivo que sea través de un sistema que te permita hacerlo una vez a la semana, dos veces al mes, o una vez al mes. si intentas se productivo en social media programando tweets o midiendo resultados cada día, olvídate de ser productivo amiga o amigo.

Hay muchas prácticas para ganar en social media marketing. Hay muchas herramientas y redes sociales para llevar a cabo cada uno de los puntos de arriba, eso ya es cosa tuya.

Photo credit: Frits Ahlefeldt-Laurvig.

May
27

Cómo uso social media en mi negocio

By Isra Garcia  //  Social Media  //  2 Comments

cómo estoy usando social media para los negociosQuizá este post no te interese demasiado, si es así, puedes esquivarlo fácilmente. Posiblemente no te haga mejor persona y seguro que no es la respuesta definitiva a cómo hacer funcionar social media marketing en tu empresa. Mi idea aquí es contarte la evolución que ha habido en mi forma de usar social media de desde 2014 a día de hoy. Esto mismo hice en 2012 y 2013.

Cuando las plataformas y herramientas social media ya no son una novedad, cuando las redes sociales ya no son esa tendencia que arrasa por donde quiera que pasan y cuando los profesionales que se dedican al mundo digital, no son más fascinantes que cualquiera, es cuando empieza el trabajo que te lleva a la superficie.

El cambio sigue presente y con ello mucha actividad online. Como dije en 2013-2014 en MMD y en Santiago Social Media, el estado de social media es depresivo. Hoy incluso se ha probado incluso que en muchos casos las plataformas son inefectivas como herramientas de negocio, aunque aquí depende también el profesional o equipo detrás de ello – esto sería otro post.

Puedes estar en desacuerdo conmigo, no espero lo contrario.

Cómo utilizo social media hoy

Debería avisarte que mi profesión no es la misma de hace unos años y que el valor que extraigo de social media es diferente al de hace unos años. Todo está basado en mi forma de hacer negocios, construirlos, hacerlos crecer y por supuesto funcionar. También es cierto que para mí, interactuar con una única persona se ha vuelto una prioridad. Es decir, comunicación individualizada con la gente que llega a mí.

De nuevo, es posible que no te guste lo que digo. Es perfectamente ok.

  • Instagram: es un uso mixto, personal y profesional. Sigo con la acción de publicar diariamente una nota al final del día a modo de provocación con aquello que más me ha llamado la atención o he aprendido.  Aquí comparto lo que tiene que ver con las aventuras en las que me embarco, conferencias, viajes, proyectos y gente que está a mi alrededor. Para mí, es una manera de mostrar la filosofía que sigo, ser tan bueno viviendo la vida como trabajando. Por otro lado me divierto muchísimo con los IGPlayback, la parte realmente cómica es el proceso de hacerlo hasta publicarlo, las tomas falsas. Estoy pensando en introducir más partes “auténticas”, divertidas y vulnerables de mi vida. – Retorno: de aquí han salido la participación en 4 conferencias y otras 5 que no se han materializado. Dos finalistas candidatos a Stand OUT Program han llegado a través de esta plataforma. 6 inscritos a Inconformistas.
  • Twitter: como cuento aquí y aquí, he pasado de fallar miserablemente y hacer spam, ser demasiado pesado, promocionar más de lo que deseaba y robotizar demasiado tweets (nunca interacciones). A utilizar como una canal de comunicación personal donde estoy extrayendo un valor sensacional con marcas y todo tipos de usuarios. Y aquí viene lo más importante: tengo un canal individual, humano y directo contigo, para que hablemos tú y yo, de lo que sea. Pregúntame, siempre responderé. No importa el tema, lo que importa es que estoy en Twitter para ti. (siempre que lo que me pidas sea coherente y congruente para los dos). – Retorno: una mejor comunicación con cualquiera que desee contactar conmigo, la interacción en Twitter ha aumentado en un 45% respeto al año pasado, mi idea aquí es que siga aumentando hasta un 80% si es posible. Cuanto más interactúo, más “suerte” parezco tener.
  • Facebook: pienso que hoy en día es una de las herramientas de marketing digital más potentes que existen gracias al cambio en sus algoritmos y sus opciones versátiles de publicidad digital. Añadido a esto, utilizar Facebook dark posts hace que sea un arma todavía más efectiva y eficiente. En mi caso, lo estoy utilizando para seguir conectado a la gente que me importa, como ahora no poseo smartphone desde hace meses, la aplicación Messenger de Facebook es la manera de estar algo conectado a mi círculo más cercano. Sigo con la práctica de hace años de distribuir el post diario que publico en mi blog. Sin embargo, he movido ficha más allá de la publicación y he creado listas en base de las personas que regularmente interactúan con esa clase de contenido, pudiendo así formar una pequeña comunidad de lectores fuera del blog.  – Retorno: a pesar de no contestar mensajes privados, dos contactos para dos nuevos proyectos y el evento sobre innovación disruptiva en el que voy a participar el próximo jueves 29 de mayo en Londres, han surgido mediante la carpeta “otros” de los mensajes privados. Sin embargo, aquí el mejor retorno es poder saber de la gente que amo. Patalear cada vez que Diego habla del Real Madrid, emocionarme cuando Israel Payá se supera a sí mismo en cada prueba o disfrutar de el nacimiento de un hijo, la boda, el nuevo proyecto, o en definitiva, del resultado del trabajo y la vida de gente a la que me siento unido.
  • Tripit: es la única plataforma que sigo utilizando de la misma manera que cuando empecé hace años. Es mi agenda de viajes, actualizada y compartida entre mi blog, LinkedIn y Facebook. Con el paso del tiempo he conseguido ir extrayendo más valor a compartir los viajes con conexiones que podrían estar cerca, para eso utilizo LinkedIn. Llego a personas que me interesan y en ocasiones han sucedido cosas importantes. Con el enlace de perfil regularmente compartimos la información de viaje con personas que me representan como conferenciante en otros países, de esta manera planifican entorno a los viajes programados.  Retorno: gano tiempo y este años hemos podido aprovechar dos giras de conferencias para cerrar un proyecto de negocio para Engage Worlwide y 3 conferencias extras mientras estaba en otros países.
  • Foursquare / swarm: he pasado de ser un usuario potencial a un usuario casual. La plataforma Foursquare no la utilizo en absoluto, estoy bastante perdido si tuviera que empezar a usarla, prefiero Yelp, aunque no tiene exactamente las mismas funcionalidades encuentro a Yelp mucho más útil, además de hacerlo funcionar en negocios que asesoro. En cuanto a Swarm, me sirve ocasionalmente para compartir con mi comunidad cuando llego a una ciudad (o país) o marcho a otra. – Retorno: en uso escaso coincide con la gran efectividad que me ha entregado Swarm, llevo contadas 12 reuniones potenciales de negocio surgidas de hacer saber que he llegado (o voy) a una determinada ciudad, de las cuales 4 han sido materializadas.
  • Youtube: sigue siendo una plataforma extraordinariamente poderosa para mi trabajo y negocio, el uso es similar al año anterior, pero incrementando la calidad y frecuencia del contenido y enriqueciendo y curando las “playlists“. En 2014 muchas de las donaciones y “brand awareness” hacia Burning Man Quest, ha llegado de Youtube, con el permiso y gran trabajo de Chema. Justamente ha sucedido exactamente lo mismo con Stand OUT Program, en la parte de retorno te doy más detalles. – Retorno: Las suscripciones al canal han subido y con ello las visitas al blog y los suscriptores vía email. Por otro lado, estoy empezando a establecer una correlación bastante coherente entre incremento en visitas en los vídeos de mis conferencias y oportunidades de negocio para conferencias que llegan a través de mi blog, principalmente porque Nando y Saray están preguntando a los clientes desde donde llegan a nosotros. Primera respuesta, blog, segunda LinkedIn y tercera Youtube.
  • Whatsapp: finalmente tomé la decisión de apartarlo por un tiempo de mi vida. A pesar de que mi productividad, concentración y atención ha aumentado, a nivel personal, al estar siempre en un lugar diferente, me ha aislado bastante de amigos y familia. – Retorno: más libertad y consciencia.
  • Google+: cada día más enganchado a este lugar. No hablo de publicar, aunque mi actividad media es de dos a tres publicaciones. Me gusta Google+ porque para mí es una extensión de mi blog, no busco llevar tráfico sino generar impacto en la comunidad que me sigue. Las otras dos publicaciones usualmente tienen que ver con algo curioso que encuentro mientras trabajo, nada lógico, posiblemente. Otra de las cosas que realmente me atraen es la gran cantidad de personas que contactan conmigo personalmente para temas de trabajo o simplemente para entender temas que trato en la propia red social de Google. En estos próximos meses voy a sacarle más partido a los Hangouts. – Retorno: he creado una lista de emailing con todas esas personas que van más allá que me está dando buenos resultados. El círculo “when magic happens” donde comparto ofertas de trabajo, ha logrado que cuatro personas aprovechen cuatro de esas oportunidades.
  • Pinterest: sin duda la plataforma con mayor ciclo de longevidad de contenido de todas. Desde que no poseo smartphone el uso que le doy ha caído dramáticamente. A pesar de eso, los pines que publiqué hace un año siguen generando movimiento y reacciones. Mi Pinterest está creado a base de imágenes hechas con mi cámara, es hecho a mano, mayormente. Excepto el tablero de Champagne Library. Este lugar me permite expresar mis gustos e intereses. – Retorno: nada relevante que destacar.
  • Vine: me da bastante igual, nunca creí, ni creeré en esta plataforma. Instagram es mi complemento.
  • Snapchat: ni idea, no lo he usado, no tengo intención de hacerlo. No voy a estar en todas las redes, quizá me esté perdiendo algo grandioso, entonces me perderé el resto del peliculón.
  • Flickr: la utilizo cada día, para buscar las imágenes (creative commons) para el post diario que publico aquí, en isragarcia.es (¿suscrita/o?). Esto me permite establecer la sintonía adecuada que busco entre el texto y aquello que transmite la imagen, es una forma para mí de ir un poco más allá con cada publicación. – Retorno: más engagement con los lectores, hasta ahora llevo anotadas más de 833 personas que han hecho comentarios positivos sobre las imágenes de los posts que ido publicando en estos años.
  • Slideshare: mi tarea pendiente. A pesar de que tengo más de 220 presentaciones diferentes sobre conferencias, productos, portfolios, talleres y clases, no he sido lo suficiente activo, en base a cómo me gustaría haber trabajado allí. No obstante, las presentaciones que actualmente tengo públicas allí, han generado buenos resultados. También he encontrado buena y valiosa información allí cuando lo he necesitado. – Retorno: no he medido el retorno concienzudamente, así que no puedo decir nada con sentido aquí.
  • Merkaat: no sé casi nada, pero hay gente más inteligente que seguramente si sabe mucho. No puedo añadir mucho a la historia.
  • Periscope: lo he encontrado hoy buscando, así que imagínate.

¿Hay más plataformas? ¿Mejores usos que los míos? Seguro, ciertamente, esto exactamente es lo que a mí me funciona y cómo lo vengo usado en este último tiempo.

 Photo credit: Dave Gray.

Abr
7

Cómo potenciar y rentabilizar tus esfuerzos digitales

esfuerzos digitalesEsta es quizás una de las preguntas más frecuentes a las que me he enfrentado en estos últimos años. Para responder a esa pregunta y lo que ella conlleva, cree un sistema de trabajo que he venido aplicando en pequeñas, medianas y grandes organizaciones. Todo mediante una serie de consultorías, workshops y capacitaciones un poco más extensas, siempre dependiendo de los objetivos y necesidades de cada una de las organizaciones. El objetivo rentabilidad los esfuerzos digitales.

Esfuerzos digitales

Aplicar un único patrón de comportamiento y actuación a todas las organizaciones por igual, es un suicidio. Cambiar y adaptar esos patrones es nuestro trabajo, al hacerlo, arriesgas y el fallos es más pronunciado, pero también lo son las oportunidad de éxito, mejora y aprendizaje, para las dos partes.

Cómo aprovechar el canal digital para obtener resultados

Aquí comparto la versión compacta de la presentación que he venido utilizando en esos workshops y capacitaciones durante todo este tiempo. El objetivo es que te ayude a responder a la pregunta sobre cómo potenciar rentabilizar los esfuerzos digitales de tus clientes y bueno, los tuyos también.

Está en tus manos hacer que tu negocio destaque en el plano digital y cumpla los objetivos empresariales. Todo empieza por saber trabajar el canal digital.

Photo credit: John Bohan.

Feb
10

Experimento social media 150

By Isra Garcia  //  Experimentos, Productividad, Social Media  //  5 Comments

experimento social media 150Hace ya más de medio año que empecé con este experimento social media; intentar estar conectado con 150 personas diferentes en diferentes plataformas. De manera que pudiera absorber el mejor trabajo de cada una de ellas. Aprender, mejorar, encontrar valor y reflectar todo esto en mi comunidad y la gente como tú que a diario lee este blog. Sin tener que invertir grandes cantidades de tiempo y energía en ello. Pensé entonces sobre un experimento social media.

¿Por qué el número 150 en un experimento social media? Exactamente por la teoría de la inteligencia social de Dunbar.

La idea es estar conectado personas que puedan transmitir lo que busco. Dependiendo del canal digital que utilicen y cómo de especialistas, ágiles, valiosos y humanos sean en cada una de las plataformas en las que tengan presencia. El objetivo, recibir varios tipos de “insights” en Twitter, en Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest o incluso Facebook. A pesar de que este último lo utilizo de manera más íntima y personal.

Cómo llevarlo a cabo – experimento social media

Para hacer eso, he utilizado alrededor de 15 – 25 minutos todos los días para a estudiar y analizar más de cerca a todos los perfiles que seguía en todas las plataformas online. El siguiente paso fue descartar perfiles que estaban en un juego distinto al que buscaba. Seguir con los que seguían siendo una referencia para mí y la comunidad y añadir personas con las que podría existir esa resonancia.

Dentro de este experimento social media también estoy trabajando mejor las listas de Twitter. De esa manera podré seguir más de cerca a la gente que pienso que está haciendo un gran trabajo en las áreas que son de interés para mí. De igual manera que lo he hecho en los círculos de Google+. También he tratado de mejorar los tableros del perfil en Pinterest y las listas de vídeo en Youtube. Quizás son cosas curiosas que me atraen, pero también temas relacionados con mi actividad profesional y algo de estilo de vida.

Primeros resultados

El resultado que estoy obteniendo de este experimento social meida es que a medida que reduzco el círculo. Las conexiones se vuelven más humanas y más importantes y obtengo más valor de la gente que sigo, más y más. Esto al mismo tiempo me está ayudando a disponer de más tiempo para poder conectar con más y más personas que me hacen preguntas en Twitter o en Instagram o conexiones en LinkedIn con asuntos en los que aportar mi feedback. Por otro lado, encontrar la información que deseo se vuelve un proceso más accesible y cómodo, ya que es más fácil localizar esos contenidos y a esas personas. Igualmente estoy utilizando las listas en Twitter para temas interesantes que de vez en cuando quiero seguir.

De hecho, estoy llegando a conversaciones que antes a causa del ruido no lograba alcanzar, ahora sí, esto me está ayudando a permanecer humano. Genial.

Consecuencias

Durante el experimento han habido diferentes reacciones esperadas, tipo, “me dejas de seguir, te dejo de seguir”. Esto significa que el único valor que le aportaba a esa persona era que @Israel_García era un usuario recíproco ¿o a caso es que nuestra amistad o “colegueo” (si realmente existía) se ha esfumado? No aporto nada a ese tipo de usuarios. En lugar de eso, era un número, o con suerte, un nombre. Aún así, hay muchas personas que sólo siguen a aquellos que les siguen. Imagino que eso significa que no tienen televisión en sus casas porque estas cajas no tienen cámaras instaladas en sus comedores.

El concepto de permanecer humano no tiene absolutamente nada que ver con que sigas a quien te sigue. Permanecer humano (human media) es actuar como actuarías si estuvieras hablando con tu mejor cliente (o peor) en el despacho de tu empresa.

¿Reciprocidad?

Todo esto me lleva a algo que no es nuevo, el daño que hace la reciprocidad en las redes sociales, que parece que es un acto de educación o amistad, cuando realmente es un acto de hipocresía y falsedad.

Piénsalo, en la vida real no te haces amigo de alguien que no conoces, no te asocias con alguien que no sabes como trabaja o no te enamoras de alguien con quien no has tenido sexo (honestamente), ¿por qué en el mundo online necesitamos esa sensación de que debemos seguir a quien nos sigue? Amigos y amigas, en esta economía no hay reglas. Hay acciones que provocan reacciones, hay movimiento que genera fricción.

Hay algunas normas que son amplificadas en el espacio digital cuando hay pocas señales que seguir, sé tu propia señal. Puedes hacer cualquier cosa tan pronto como lo que haces no dañe, perjudique o atente contra unos principios éticos y morales coherentes y congruentes.

Disculpas

Si en algún momento alguien se ha sentido ofendido al dejarle de seguir sin aviso o incluso sin pedir permiso. Sí es cierto que hay ciertos amigos y colegas que avisé personalmente antes de hacerlo. No es mi intención herir las emociones a nadie por romper la reciprocidad. Tampoco es nada personal. Será comprensible si dejas de seguirme o decides ser cínico sobre ello.

El objetivo detrás de todo

Y aquí viene el objetivo final, voy a seguir trabajando cada plataforma hasta llegar a seguir 120 – 150 personas en cada una de ellas. Hasta ahora he identificado 80 usuarios que son imprescindibles, pase lo que pase, de ellos 50 son irremplazables. Entonces iré reduciendo hasta llegar a ese número, principalmente en Twitter y Google+, en Instagram ya manejo un número menor. Esto significa que habrá alrededor de 50 usuarios que podrían estar en rotación o no, dependiendo de la conexión y valor que podamos aportarnos mutuamente. El desafío viene sobre todo en LinkedIn, donde el número de conexiones es mayor, aquí voy a trabajar en estos próximos meses por reducir drásticamente todas las conexiones hasta estar conectado a colaboradores, proveedores, clientes, equipo, colegas de trabajo y poco más, 150. Facebook me preocupa mucho menos, pero probablemente reduciré “mis amigos” a familia y amigos, a 150.

Voy a seguir reduciendo todo hasta llegar a la cifra marcada, luego iré haciendo rotaciones para conectar con personas diferentes, recibir valor nuevo, iniciar conversaciones nuevas y por supuesto, crear nuevas oportunidades.

¿Qué pretendo conseguir con todo esto?

  • Aprender cuanta emoción depositan las personas e las suscripciones de la web social, comprobar el valor real de “conectar” online.
  • Localizar más conversaciones que antes no lograba ver, además de aprovechar el, cada vez más escaso, uso que le dedico a social media diariamente.
  • Servir de prueba a los clientes de IG, las organizaciones que asesoro y la gente con la que trabajo y lectores, para realizar un mejor uso de esto que tenemos entre manos.
  • Probar si la teoría Dunbar es verdaderamente cierta.

Haz lo que te de la gana (claramente)

Este experimento social media es solo el principio.

Las reglas como decía antes son tan sólo un set imaginario de todo lo que tu quieras probar. ¿Quieres usar el entorno digital a tu manera? Hazlo. Haz que sea útil, para ti y para la gente que llega a ti. Si otros dicen que te estás equivocando, te estás equivocando, no hay problema en absoluto.

Photo credit: Katie Zilcosky.

Feb
5

Sistema de content marketing aplicado para promoción y difusión digital

By Isra Garcia  //  Estrategia, SMO, Social Media  //  7 Comments

Este gráfico que encontrarás a continuación, explica el proceso que lleva el content marketing desde su creación, tipo y valor hasta el objetivo de impactar a la audiencia en los diferentes canales sociales para obtener un retorno de la inversión.

Este sistema no es nuevo, la idea nació a partir de la propuesta que tuve en 2011 para hablar sobre cómo utilizar el marketing de contenidos y social media como herramientas de promoción cultural para el SARC. Es entonces cuando pensé en poder plasmar el proceso basándonos en algunos de clientes para los que trabajábamos entonces. He comparado en una línea del tiempo ese trabajo, con lo que hacemos hoy y la operativa llevada a cabo para crear un modelo de trabajo comprensible y aplicable. Este sistema, obviamente, requiere de la utilización de las herramientas y plataformas sociales como medio de difusión y alcance. El proceso del content marketing para su difusión y promoción es el siguiente:

Proceso de promoción, difusión y alcance

content marketing modelo de promoción de negocios social media

El proceso / sistema – content marketing

1. El contenido no es sobre nosotros, parte de cómo éste va a cambiar, enriquecer, potenciar y equipar a la audiencia.

2. Nosotros (las personas, en toda la amplitud de la palabra) creamos el combustible del canal digital, los objetos sociales (el contenido): servicios, vídeos, recursos, eventos, imágenes, audio, noticias, geo-localización o cualquier otro elemento que pueda ser considerado como interactivo, “compartible” y sirva de hilo conductor entre la información, el valor y los dos extremos de la interacción. Considera que no sólo nosotros creamos ese contenido, sino que hay otro tipo de personas creando contenidos afines a los nuestros, y están todos en esa piscina llamada web social.

3. Es ahí cuando ese contenido entra en un proceso estrictamente estratégico-social. 4 ejes fundamentales son los que componen ese proceso: compartir, intercambiar, distribuir y redistribuir. Apoyados por otros 4 sub-procesos sociales: interrelación, seguimiento, participación y colaboración del contenido creado con un propósito. Esta corriente es la que hace que consigamos maximizar el alcance de nuestros recursos, construyendo un área de influencia y aprovechando el potencial de la comunicación directa y personal. Todo ello implementando utilizad e intención de mensajes dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso y contribuyendo a que las marcas absorban el poder de su audiencia mediante piezas de contenido.

4. Ese proceso genera una flujo de mensajes (contenido) que son creados tanto por nosotros, como por nuestro sector – competencia también – y por los propios usuarios. Lo cual si volvemos al paso 3 entendemos la conectividad e interrelación entre ambos y como estos intercambian, distribuyen y alimentan todo ese contenido.

5. Ese contenido llega al público por varias vías, una de ellas podría ser efectivamente, a través de de redes sociales que en la mayoría de casos nos llevan a un sitio web o blog, los cuales pueden ser tomados como referencia y epicentro de las acciones que lances. Digo la palabra referencia porque son plataformas que poseen mucha mayor profundidad de información y donde el público puede permanecer comprometido mucho más tiempo que en una plataforma social. Además de tener muchos más puntos de contacto decisivos, elementos clave para los momentos de la verdad que definen la experiencia del cliente y su viaje a través del contenido que prueban, eso definirá la acción del mismo usuario.

6. Una vez identificas, entiendes y das sentido a las plataformas que van a intervenir en el proceso de difusión y promoción. Es el momento de su integración, para conseguir así el cruce de objetos sociales – estas plataformas crean un framework que permite la interrelación entre muchas de ellas, aquí no se refiere al factor repetitivo, sino al expansivo.

No todos los canales se pueden integrar entre si para lograr una experiencia holística, por eso aquí he utilizado las flechas amarillas para entender el proceso de integración entre plataformas.

Unas flechas representan la posibilidad de integración vía contenidos similares con el blog. Otras flechas el de integración también mediante acciones con el sitio web. Por último, tro grupo de flechas explican quizá uno de los pasos más importantes, hacerte ver que dando sentido al tipo de contenido que cada usuario busca en cada plataforma e integrando aquellas que realmente mueven en mensaje a través del ecosistema digital, lograrás crear comunidad.

Las Integraciones:

Veamos como se integran las plataformas bajo este proceso de content marketing:

  • Facebook: En la página oficial que hemos creado, Twitter  – Youtube – Flickr  – blog – sitio web.
  • Twitter: Facebook – Foursquare  – LinkedIn – blog – sitio web.
  • Foursquare – Swarm: Facebook – Twitter – Flickr – blog – sitio web.
  • Instagram: Twitter – Facebook.
  • Youtube: Twitter – Facebook  – Tuenti – blog – sitio web.
  • LinkedIn: Twitter – Youtube – blog.

Nota: En el gráfico he intentado tomar algunas como muestra de su funcionamiento, por supuesto pueden haber alguna más que intervenga, o que no sea necesario usarlas todas, de hecho no las utilizes todas, sólo las que cumplan su propósito – dale un vistazo al ecosistema digital. Se complemente con este modelo de content marketing.

7. Una vez entiendes cómo movilizar a la comunidad  a través del contenido, comprendes que las acciones van a ser realizadas por los mismos usuarios, el mensaje no es manipulativo, sino incisivo.

8. Durante el último proceso. Cuando se han creado, compartido, intercambiado, distribuido contenidos. Has hecho de ellos piezas de marketing para tu público. Has integrado y cruzado acciones con objetos sociales en las plataformas. Entonces tu público profundizara con tu contenido en tus sites. A través de todo ese proceso has construido comunidad, que ahora será la que se encargue de continuar por ella misma el proceso. Es un sistema. Eso si, siempre seguida por ti. Recuerda no administres, ni dirijas, solo acompaña, haz y deja hacer. Cuando intervengas hazlo solo para reconducir las desviaciones producidas por el factor impredecible. Las personas, introducir nuevos contenidos o medir los resultados.

9. Si has seguido los pasos, has sido coherente, has realizado acciones creativas que propulsen los objetos sociales en forma de contenido y también a tu comunidad. Podrás recoger los frutos de este proceso, llamado ROI.

  • Engagement: por ejemplo: si has creado una serie de vídeos en Youtube ¿han visto los vídeos completos? ¿cuanto usuarios? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas? Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas.
  • Captación: desde que empezó el proceso ¿cuál ha sido el ratio de audiencia? de ellos ¿cuántos visitaron tu sitio web o blog? También, cuales interactúan con tu contenido ¿está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fan, creciendo?
  • Fidelidad: ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales? ¿quién Comparte? ¿distribuye? ¿redistribuye? ¿cuál es la frecuencia con la que lo hacen?
  • Branding:  la comunidad debería ser activa y que hablara de ti. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.
  • Ventas: has habilitado una tienda online ¿cuántos compran? ¿quién? Aquí entran en juego las conversiones. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles. ¿Cuanto has vendido? ¿es rentable?

10. Momento de hacer ajustes, redefinir, reinventarse e intentar diferente. Vuelves a empezar, nadie dijo que esto acabara.

¿Gasolina o diesel?

Tal y como están las cosas cualquiera de las dos te va a salir igual de cara. Lo bueno es que ambas te van a llevar al mismo lugar. Si es verdad que una de manera más eficiente que la otra. Aquí funciona parecido. Tu sistema de content marketing aplicado puede variar y puede estar igual de bien o mejor. La idea detrás del de todo esto, es que lo identifiques y lo mejores allá donde se pueda ser mejorado y que sobre todo comprendas el papel que juega el marketing de contenidos. Conozcas donde. Cómo se producen esas integraciones que pueden tener lugar en el canal digital. Y veas los elementos fundamentales de el proceso de tu negocio.

Artwork: Luis Calabuig.

Ene
5

Nada de lo que ves dura para siempre

nada dura para siempreCuando llegas a un lugar antes que nadie, ejemplo social media, entonces pasas a ser un experto en social media. Poco tiempo después, hay cientos de expertos social media. Luego, miles. Personas que ni siquiera tenían ordenadores hasta 2008 se convirtieron en expertos después de leer dos o tres libros de social media y leer el máximo de posts relacionados con social media que podías encontrar en Mashable, Social Media Today, el blog de Chris Brogan, Jason Falls o algún otro más.

2015 y todavía expertos

Hoy, en 2015, todavía son “expertos en social media”. Publican algún contenido valioso primeramente en Facebook y Twitter porque saben cómo usar los fundamentos básicos de estas plataformas como cualquier nuevo usuario, pensando que eso potenciará el alcance y engagement.

Hace no mucho trabajé para una marca de hospitality de alto perfil que contrató a una agencia digital extremadamente reputada a nivel nacional e internacional. Después de meramente 12 semanas, la marca se dio cuenta de que esa agencia lo único que estaba haciendo era simplemente publicar en social media sin estrategia alguna. Hablando con una amiga que trabaja como directora de marketing en uno de los grandes grupos empresariales del país, me confesó que estaban pagando literalmente un dineral a una agencia de comunicación líder por únicamente hacer unas cuantas publicaciones en social media, con unas cuantas interacciones por día y de nuevo, sin estrategia, ni objetivo alguno. Esto que viene a continuación es tan sólo una predicción atrevida: ambas marcas contrataron becarios en prácticas para llevar todas las publicaciones y los partners se llevaron el 90% del total de los ingresos del cliente.

La compañía de hospitality quería despedir esa agencia y retener a una que habían conocido previamente, no tan reconocida y grandiosa, pero que tenía una gran rima y razón en su estrategia de social media marketing. El gran grupo empresarial terminó de inmediato el contrato con la agencia responsable de su estrategia y táctica digital y abrió un nuevo concurso para agencias más perspicaces que mostraran resultados en lugar de galones. Buen movimiento para ambas organizaciones.

Mucho ruido y poca señal

Mira, la cosa es, en 2008, publicar sólo en Twitter y Facebook te haría rockear y estar por encima del resto. Sin embargo, estamos en 2015 ahora. Esta metodología de broadcasting es altamente inefectiva. Tú y los otros 50 millones de negocios estás haciendo exactamente lo mismo. ¿Te has parado alguna vez a pensar lo cansada que está la gente de recibir los mensajes de marketing en sus feeds de Facebook? (El algoritmo de Facebook apunto a este fenómeno en el pasado 2014) ¿Te has dado cuenta que los tweets “marketeados” apenas reciben ya visibilidad alguna? Tengo sobre 30.000 seguidores reales en Twitter e incluso mis mejores tweets no obtienen visibilidad alguna, lo mismo sucede a marcas más grandes, pequeños negocios o celebridades, es inversamente proporcional. Y si consideramos la atención e importancia que le damos a todo el conjunto, es nada menos que patético.

Pero amigos y amigas, esto es como es. Ya no puedes utilizar más este método de enviar mensajes. La audiencia está exhausta. Hay demasiado ruido y no suficiente señal. Incluso si tu campaña de marketing es brillante, es poco probable que obtengas toda la atención que necesitas, principalmente porque escasea, porque hay demasiadas personas, demasiados mecanismos de marketing que demandan nuestra atención, tenemos más responsabilidades de las que ocuparnos y terriblemente disponemos del mismo tiempo que siempre hemos tenido disponible, entonces la ecuación falla. Posiblemente hace 6 años tu campaña social media hubiera tenido éxito, hoy no.

Hemos utilizado social media erróneamente, “uno a muchos”, cuando este universo fue creado para “uno a uno a través de muchos”.

Photo credit: Ferris WheelJay.

Nov
11

Social business: proceso de transformación estratégica

By Isra Garcia  //  Estrategia, Social Media  //  5 Comments

Social media se vuelve aburrido porque depositamos todo el énfasis en las plataformas y herramientas y olvidamos todo lo demás. Por lo tanto no sólo se vuelve lineal y monótono – siempre hay una nueva plataforma social o herramienta online de la que hablar – sino que también inútil e incongruente, si adoptamos una posición de funcionamiento y resultados a largo plazo, que es justamente la que se necesita.

Modelo aplicado transformación estrategia social business

El siguiente modelo, que básicamente consta de tres niveles, muestra paso por paso el proceso de transformación que adopta una empresa para alinear su estrategia a un modelo Social Business y cómo ésta se desarrolla teniendo en cuenta los aspectos esenciales, los cuales están ordenados en orden de prioridad aquí abajo:

Nivel primario: framework

Con la definición de la siguiente estructura:

  1. Necesidades.
  2. Objetivos (corto, medio y largo).
  3. Público objetivo.
  4. Información y análisis – tendencias y adaptabilidad.
  5. Situación “social” de negocio actual.
  6. Planteamiento estratégico.
  7. Formulación.
  8. Plataformas.
  9. Táctica.

Proceso de transformación estratégica hacia social business

Queda integrado de la siguiente manera:

Social media - social business

Cómo cambia el modelo

Básicamente, lo que aquí sucede es la madurez de social media a social business. En este informe de la industria, la gente de Altimeter lo explica fenomenalmente.

Nivel secundario: adaptabilidad

No solo las necesidades de la organización priman, debemos de ser conscientes de primero, la rapidez, sutileza y eficiencia con la que podamos reestructurar nuestro modelo de negocio hacia la parte más conectada de la web social, no sólo los procesos de promoción, sino comercio y ventas, producto, comunicación o atención al cliente. Segundo, debemos considerar y trabajar en  nuestras carencias en a la hora de realizar esa adaptación y conversión (falta de estructura, recursos, capital humano, conocimiento, procesos aplicados, etc.) y equipararse a nuestras pretensiones. Por ejemplo: no podemos desarrollar una campaña de geolocalización, si ni siquiera tenemos un flujo de información considerable en Twitter.

Es importante también considerar aspectos como las características del contexto online de nuestra empresa, sus peculiaridades y factores clave, por supuesto. Es decir, que hemos hecho durante todo este tiempo para crear una vinculación emocional con nuestra audiencia más allá del marketing y comunicación tradicional, hablo de “resonancia“. Otro punto destacado es la evaluación de alternativas a la hora de adoptar una postura estratégica social business definida – aunque la estrategia puede ser flexible, no es aconsejable cambiarla al más mínimo indicio de irregularidad. La elección debe estar configurada según la alineación estratégica y los objetivos de la estrategia/empresa a diferentes plazos de tiempo. Esta ecoesfera podría complementar perfectamente la estructura de trabajo.

Las desviaciones, anomalías (internas-externas) y tendencias que encontraremos será algo habitual por eso debemos trabajar sobre informes mensuales de interacción, resultados y objetivos que nos ayuden a identificar hacia qué dirección debemos movernos dependiendo los prospectos, potenciales y clientes actuales. El panorama online tan cambiante demanda un trabajo de análisis exhaustivo. Hace un año la mayoría de medios que ahora manejamos no existían, Hace medio año el consumidor conectado era menos consciente que ahora y hace unos meses conocíamos perfectamente unos algoritmos de Facebook que han cambiado bruscamente.

Nivel terciario: retroalimentación

Define adecuadamente tus plataformas Idea, plantea y desarrolla acciones que llevan como apellido la conexión, el valor y el interés de tu comunidad. Para esto, debemos incrustar nuestro trabajo en la web social como un elemento más dentro de la empresa, y hacerlo trabajar conjuntamente con otras áreas todavía no adaptadas al cambio “humano-digital“: marketing offline, finanzas, diseño estrategia empresarial o políticas de empresa. Todo esto, para crear acciones que nos dirijan desde donde estamos, a la generación de leads, conversiones, visibilidad de marca, suscripciones, y venta cruzada a través de ecommerce o email marketing.

Asigna recursos (hablo de apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, crea el esqueleto web (cruce  de herramientas, plataformas, acciones, canales y tácticas, tanto de de gestión, como creación, optimización y seguimiento) y desarrolla un flujo de trabajo. En el último paso, se necesita comparar los costes con los beneficios y ver la Reacción, a través de los resultados de las campañas, informes de monitorización/seguimiento y acciones, que ha “causado” la implementación. La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback.

El proceso se amplía o se reduce según los objetivos y estrategia empresarial de la organización que aplique la implementación.

¿Cual es tu opinión al respecto? ¿Qué le falta al proceso de transformación hacia el social business? ¿Cómo lo mejorarías?

Conceptualización diseño: Luis Calabuig.

Oct
29

Nosotros, las hormigas

nosotros las hormigasHe hablado con anterioridad sobre el hecho de que social media ya no es “el arma definitiva”, quizás nunca lo ha sido como tal, pero nosotros – yo el primero – hace años nos apresuramos en aferrarnos a ello como algo fascinante y es cierto, en una determinada parte lo es. Creo que sigue siendo algo deslumbrante, cuando hay un significado detrás y es usado por personas normales que consiguen hacen cosas extraordinarias.

No nos equivoquemos, los efectos generados por social media no son perjudiciales ni ya no funcionan, son extensamente diferentes a los generados por el marketing que todos conocíamos. Es un agregado, un plus, una habilidad para nosotros, “los pequeños”, para dirigirnos al universo de manera positiva e insolente. Social Media es poderoso, para las hormigas.

El poder de los pocos

¿Has visto la película Bichos? Al final de la película, el personaje principal, Flick, finalmente convence a todas las hormigas de que tienen que enfrentarse a los saltamontes que les han obligado a estar reprimidas durante años. Es la misma historia que Hollywood ama contar al mundo, y la misma que nos gusta ver en las películas, conferencias o televisión. El tipo cualquiera, destaca, lidera y cambia las cosas, mientras todo el mundo menosprecia el poder de “los pocos”.

Esto es lo que sucede cuando todos tenemos una voz, distribución, impacto, y la habilidad de juntar a gente igual de inquietante, insubordinada, curiosa o afín a cualquier causa que imagines (por muy extraña y minuciosa que pueda parecer) y entonces hacer algo juntos hacia una misma dirección. Incluso el poder de un sólo individuo que ofrece algo al mundo que nadie ha ofrecido, principalmente porque ahora puede mostrar su don al mundo. Es cuando parece que encontramos el momento del coro en lugar de la disonancia que a menudo compartimos.

Para las hormigas, los raros,  y PYMES, PUEDE ser algo increíble. Sin embargo nunca lo será si no se trabaja, intenta, analiza, corrige y vuelve a intentar, pero diferente.

Plataforma con opciones antes inalcanzables

Lo que ahora tienes frente a ti es una plataforma para detectar a más hormigas como tú y crear una comunidad, y con la perspicacia suficiente, quizás liderarla. Es un lugar donde cualquier persona que se lo proponga puede hackear donde otros han construido prácticas profesionales que logran impactos y marcan la diferencia. Nosotros, las hormigas (social media) disponemos de esa oportunidad para no promocionar, masificar o impersonalizar, sino para educar, compartir y elegir el mejor trabajo de la mejor gente e intercambiarlo por lo que sabes sobre utilizar las plataformas social media y la filosofía de la película Bichos, hacia ayudar a profesionales del mundo del marketing y la comunicación a entender el valor de una gran interacción con su público.

Photo credit: guildm20.

Oct
28

Actuando fuera de la ratonera social media

ratonera social mediaEl sábado estuve presente participando en el Maratón de Social Business (enlace al streaming de casi 12 horas de evento) que organiza Juan Merodio, 12 horas de congreso, con más de 22 profesionales, donde menos del 15% de los participantes hablaron sobre social media. ¿Qué podría significar esto? No es una extinción, no. Se mencionó Facebook y Twitter en una mesa redonda. Manuel Amate, un revolucionario activista de hacer funcionar las redes sociales en su PYME, habló sobre su caso y cómo obtenía resultados. Alfonso Alcántara hizo algunas alusiones sobre algunos aspectos en los cuales social media ayuda a encontrar trabajo, pero en definitiva, las plataformas y las herramientas se quedaron fuera del juego. Y es ahí exactamente donde nos estamos dirigiendo a gran velocidad y con movimientos más concienciados y concretos.

Demasiados conectados como para caer en la trampa

La popularidad de social media ha disminuido dramáticamente. En este caso, bueno, es cierto, es social business y eso, como lo entiendo, es diferente, pero gira la vista hacia atrás, hace un año – o unos meses – en cualquier congreso sobre Internet, el tema predominante hubiera sido social media, o sencillamente examina la edición I y II de este propio evento, entonces encontrarás signos de evidencia que muestran que las plataformas y las herramientas ya no son sexis, ¿Cómo lo van a ser si al final lo que conduce resultados no es el dónde y cuando, sino el qué y cómo?

Otro dato, da un vistazo a los eventos que están ocurriendo a tu alrededor ¿Cuantos eventos de redes sociales puedes contar? Y de los que actualmente se realizan ¿Cuáles son sus contenidos? ¿Quién participa y quién finalmente asiste? Afortunadamente, cada vez más personas están actuando fuera de la ratonera de social media. Y con esto digo que social media esté muerto, no, mañana te cuento el lado opuesto.

Disciplina, aprendizaje y acción

Más allá de social media, las personas ahora están interesadas en aprender sobre disciplinas, Marketing de Contenidos, Business Intelligence, Transformación Digital, Empoyer Branding o Social CRM y cómo esto puede lograr a alcanzar sus propósitos empresariales. El mundo busca un “cómo aprender a hacerlo tu mismo” y “al final del taller, charla, post o congreso, tendrás cinco puntos de acción en los que habremos trabajado o trabajarás cuando llegues a tu organización”. La diferencia está en la cómo esas disciplinas ayudan a los procesos de trabajo actuales en tu negocio. Y posiblemente juzgarás su utilidad una vez puedas considerar los resultados basados en el impacto financiero de tu organización.

Lo he vivido en mis carnes, por ejemplo, un buen social media puede darte buenos resultados y mejorar tus oportunidades de ventas, pero un buen marketing, puede hacer que aumentes tu porcentaje de ventas considerablemente, aunque también uno malo, puede costarte millones.

Photo credit: Sebastián Ibarra.

Sep
11

Mis consejos para sobresalir en social media

By Isra Garcia  //  Cambio, Social Media  //  4 Comments

cómo sobresalir en social mediaSobresalir en social media definitivamente no tiene que ver con que uses Twitter, Facebook, Youtube, Instagram o la última y definitiva herramienta de analítica o tengas instalado un social CRM en tu compañía. No son las plataformas, ni las herramientas. Tiene más que ver con saber jugar las ventajas que social media coloca a tu alcance.

Mis consejos para sobresalir ahí fuera

1. Evita complacer a los extraños con los que te topes en la web social, es una estupidez. Son infinitos, vienen con la historia en su cabeza y no saben nada de ti, más que lo que hayan podido encontrar o el feedback de otra persona. No te conocen y por lo tanto no confían en ti. Son difíciles de encantar y nadie te asegura un resultado positivo. Trabaja en lo opuesto.

2. Contacto no es atención, para eso necesitas conexión. Que puedas llegar a contactar con alguien no significa que hayas ganado el derecho a demandar el interés de esa persona. Si no aportas nada que sirva para que exista un retorno para las dos partes, no te molestes.

3. Cuanto más te expones y te desnudas ante tu audiencia o comunidad, más vinculación emocional positiva causas. Es mejor ser un héroe que un dios, la comunidad no entiende de dioses.

4. Permanece ciego a las métricas que no te importen. Todo el mundo habla de métricas y todos parecen tener la solución pero lo cierto es que rara vez una métrica aplica de un negocio al otro al 100%. Siempre varían dependiendo de los objetivos, recursos y estrategia. Centra los esfuerzos que dedicas a buscar métricas acertadas en los blogs y conferencias, en fabricar 2 0 3 métricas que midan tus esfuerzos y te lleven donde quieres ir.

5. Haz una fiesta, no un entierro, (Gracias a Oscar por ayudarme a verlo más claramente). Si publicas muy a menudo, si cuentas todo, si compartes a cada 15 minutos, si cada cosa que haces es el acontecimiento del año o si cada post que publicas es el mejor post del mes. Bueno, empezarás a pasar desapercibido (ignorado sería la palabra idónea). En cambio, si eliges aparecer en el momento adecuado, en el lugar adecuado en la plataforma adecuada con el contenido adecuado, el público lo agradecerá.

6. Deja a un lado social media y conviértete en la persona que hace que el cambio suceda. Trabaja por llevar a cabo tu idea, proyecto o trabajo de manera brillante, para eso ayúdate de social media. Es un complemento, no un sustitutivo.

Sobresalir en social media

Por cada éxito en mi trabajo, social media, he fallado antes 12 veces, por lo menos. No hay ciencia alguna más que trabajar de manera sobrecogedora en aprender de la caída. Luego, levantarte con la misma pasión y estar dispuesto a intentar diferente pero con el mismo propósito. El camino para sobresalir en social media, y en cualquier cosa.

Photo credit: PutMeEverywhere.

Ago
11

Las plataformas y herramientas son solamente eso: plataformas y herramientas

By Isra Garcia  //  Negocio, New Media, Nueva economía, Social Media  //  6 Comments

las paltaformas y herramientas son sólo es- plataformas y herramientasHubo un tiempo donde escribí – entusiástica – abundantemente sobre plataformas y herramientas: Twitter, herramientas social media, monitorización, escucha activa, Facebook, LinkedIn o Pinterest, Instagram, Foursquare e incluso Youtube y otras más, en general sobre la web social. Sin embargo, todo empezó a corromperse y malinterpretarse, lo que pensaba que ayudaba a las personas a entender que esas plataformas y herramientas permitían hacer el trabajo que importa realmente bien, sin la necesidad de autorización, pareció que no era percibido como tal. Sino, el sentimiento general era que este ecosistema te permitía hacer tu trabajo fantásticamente. Aquí había una desconexión preocupante que cada vez se hacía más grande – y alarmante.

Fue mi culpa

Quizás no lo comuniqué bien desde el principio, quizás fui demasiado efusivo en primer lugar, quizás incité equivocadamente a usar las plataformas y canales como medio de salvación para las empresas. Quizás exageré en mis conferencias y charlas sobre lo increíbles que eran las herramientas online y plataformas sociales. Quizás me dejé llevar por la hipérbola y arrastré a mucha gente conmigo, quizás vendí humo. Cometí ese error, lo siento.

Es posible que no haya trasladado el mensaje que más quería mostrar. Esto me ha llevado a una atención considerable, porque parece que las personas realmente quieren saber sobre plataformas y herramientas ¿Para qué? ¿Qué cambia eso el resultado? ¿Cómo mejora tu negocio? ¿Cómo te hacer crecer y ser un grandioso profesional? Nunca he prestado demasiada atención a la plataformas y herramientas, eso era sólo el contexto, siempre he respirado lo que había detrás, las personas, la conexión, la resonancia, el cambio.

Un “gap” tremendo

Creo que ha habido un agujero de percepción aquí. Ahí fuera se piensa algo parecido a esto: “las plataformas sociales y herramientas de la web social hacen a una persona u organización exitosas, y les permiten hacer cosas increíbles, son el núcleo de esta nueva economía”.

La verdad, por lo menos la que yo veo cada día en negocios, marcas, organizaciones y profesionales con los que trato y trabajo, es bastante distinta. Todo el mundo espera algo diferente, pero nadie pretende trabajar bajo sus propios términos. El objetivo no cambia, sé útil para la gente que más te importa. Aquí sí, estas plataformas y herramientas te ayudará a llegar ahí. Eso es.

Social Media no es el mensaje. Social media es el mecanismo de entrega.

Photo credit: Sven Petersen.

Ago
4

Parte del todo, no el todo (social media)

Parte del todo, no el todoSocial media continuará siendo una parte intrincada en las empresas y en las habilidades más importantes de un profesional del marketing. Es posiblemente el vehículo primario a través del cual interactuamos a tiempo real con nuestra audiencia y propios clientes. Aunque los días del crecimiento orgánico están contados, el uso de (algunas) plataformas y (unas cuantas) herramientas posee alcance y amplifica nuestra propuesta única de valor. También proporciona el avance integral para que nuestra habilidad de escuchar lo importante sea s eficiente. Y dar tracción al contenido, canalizando y filtrando historias (humanas).

Recuerda, incrusta

A pesar de todo esto, que creo que es bueno, la ventaja competitiva únicamente podrá habitar en los negocios que exitosamente incluyan social media marketing como una parte del proceso de transformación digital en el negocio. Imagina todo como un “framework” donde social media ocupa un lugar. Dentro del proceso de marketing, comunicación, venta, calidad de servicio, ecommerce, RR.HH. y liderazgo.

Por ahí no

Fíjate en cualquier PYME, autónomo o incluso empresa de tu entorno, hablo de aquellas organizaciones que tienes a mano. Únicamente utilizan social media como arma mecánica de promociones masivas o para medir números vacíos. Ni si quiera llegan al nivel intermedio de buscar conversaciones (a través de Twitter, LinkedIn Signal o Google +) para traducirlas en oportunidades. Obviamente tampoco se molestan en interpretar un feedback que fácilmente se podría convertir en un argumento de lealtad. Ignoran críticas e intentan deshacerse de ellas olvidando que es una objeción, una oportunidad de venta.

Desde el interior

Cuando las organizaciones – a cualquier nivel – integren social media como parte del todo y la hagan funcionar dentro de la estrategia del negocio, entonces veremos cambios potentes, impactado esto al consumidor. Fíjate en Mercedes para interactuar y servir a su audiencia y consumidores.

Social media es una parte de los elementos fundamentales de la transformación digital, al mismo nivel que liderazgo digital, habilidades núcleo, employer branding, human media, comunicaciones integrales y marketing conectado.

Photo credit: NEW photography.

Jul
31

Cómo darle la vuelta a social media – Entrevista para “Purpose Rockstar”

By Isra Garcia  //  Entrevistas, Human Media, Lifestyle, Social Media  //  2 Comments

logoNota: el podcast es en Inglés integramente.

Entrevista formato podcast para el programa “Purpose Rockstar” presentado por la Fundación Duplessy.

A través de Social Media Examiner entré en contacto con la Fundación Duplessly, una organización sin ánimo de lucro que trata de impulsar a jóvenes alrededor del mundo utilizando historias personales y profesionales.

La entrevista con Derrick Duplessy básicamente fue un cruce de trabajo personal con profesional y cómo todo cambia cuando entro en contacto con la web social. Contiene las siguientes secciones:

  • Una cita representativa.
  • El viaje – la historia personal y profesional.
  • Peor momento vivido.
  • Momento “aha”.
  • sobre trabajo: social media, human media, evolución, etc.
  • Libro recomendado.
  • Hábito clave.
  • Persona fundamental en mi vida.
  • Recursos preferidos sobre Internet.
  • Propósito, significado.
  • Palabras de despedida.

Escucha la entrevista aquí.

Photo credit: Purpose Rockstar.

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