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May
18

Tecnología: magnificando “¿Por qué no?”

By Isra Garcia  //  Cambio, Disrupción, Innovación, Nueva economía  //  No Comments

Tecnología, por qué noLa realidad es, cuando cambias de tecnología, tienes que cambiar todo. Pensamos en tecnología como pensamos en código o herramientas, pero es realmente como la mitad de 1 y 0, una mitad humana.

¿Y por qué no?

Nuevas tecnologías significan nuevos procesos, nuevas habilidades, nuevos caminos, nuevo de todo. Y lo mas esencial, el corazón de la innovación, nuevos y posibles “¿por qué no?”.

Si la tecnología te da la oportunidad de sobresalir, elegirte a ti mismo, construir tu plataforma para saltar a la inmensidad y entonces llegar tan alto como puedas, ¿por qué no usarla para ese fin?

Si alguien te contacta por LinkedIn o a través de tu blog para ofrecerte formar parte un proyecto con más alcance y con la oportunidad tanto de aprender como de enseñar ¿por qué no tomar esa oportunidad?

Si el nuevo entorno conectado te permite trabajar más rápido, mejor y más eficientemente para poder exprimir hasta la ultima gota de jugo a la vida ¿por qué no aprovechar esas herramientas y tácticas para conseguirlo?

Si tienes una idea revolucionaria que podría montar un alboroto interesante en tu industria y entregar a los clientes algo de lo que no estuvieran ya cansados ¿por qué vas a retenerla durante más tiempo?

Si puedes hacer algo más de lo que en realidad haces, si tienes ese potencial ahí dentro y ahora tienes el derecho (y casi obligación) de hacerlo suceder y entonces la posibilidad de ser magnifico se presenta ante ti ¿por qué no?

Ahora es un buen momento para perseguir a “¿por qué no?”.

Photo credit: Solo.

Oct
13

Cómo humanizar la tecnología

como humanizar la tecnologiaInternet ya tiene casi 26 años, y en todo este tiempo hemos visto como ha cambiado cómo vivimos y trabajamos para siempre. Ha habilitado una productividad personal y organizacional verdaderamente profunda. Sin embargo, junto a su siempre-creciente vertiente de aplicaciones, tecnologías y canales, tiene a menudo un desconocido dark side: la mayoría de nosotros hemos sido sobrepasados por ello.

Deshumanización

Seguimos seducidos por la idea de que quizás podría haber algo esperándonos cada vez que accedemos online, muchos de nosotros comprobamos nuestros smartphones 150 veces al día, para saber que han dicho sobre nuestra empresa o cuantos likes hemos obtenido. Tendencias como estas no sólo significan que estamos permitiendo a la tecnología deshumanizarnos, sino que esta conexión incesante y ridícula nos distrae de quedarnos en el presente con otras personas, nuestro trabajo y de crear en nuestras vidas un flow importante.

Esta es la razón por la cual Human Media es tan valioso para organizaciones e individuales, aprender a utilizar e integrar exitosamente la tecnología dentro de procesos humanos, para así re-humanizar no sólo la manera de comunicarnos y hacer marketing, sino también de trabajar en un entorno compartido.

Estas son 5 de las principales y más útiles ideas para hacerlo:

1. Volver a lo humano

Importantemente, plataformas como Google Hangouts podrían ayudar a tus empleados a mantener reuniones de trabajo. Donde quiera que estén. Sin embargo, lo que cambia el juego es poder utilizar la cámara en el teléfono o pc y hablar cara a cara.

A pesar de tener tecnologías realmente poderosas y que convenientemente unifican y conectan personas, siempre debemos volver al elemento humano. Por ejemplo, una vez a la semana muéstrate disponible, en vivo y en persona, para cualquiera de tus empleados, y de vez en cuando muévete por otras localizaciones para acceder a otros.

No es sobre las tecnologías, es sobre liderar priorizando la resonancia.

2. Complementario en lugar de suplementario

Un empleado o trabajador que confía en una sola forma de comunicación, ya sea email, whatsapp o i-message, para todo y nunca conecta con el cara a cara, tiende a poseer una muy baja resonancia con personas a las que reporta o le reportan. Importante desconexión.

Haz el siguiente cálculo: si la conversación que vas a mantener va a durar un minuto, entonces deberías comunicarte a través de un mensaje (en el canal que tu decidas). Si por lo contrario, va a ser más larga, entonces deberías utilizar ese mensaje para poder hablar en directo con esa persona. Aquí deberías decidir si es mejor hablar por teléfono, Skype o Hangout o MagicJack.

A pesar de las tecnologías, hay muchos mensajes que merecen ser comunicados en persona, cuando más duro o difícil sea el contenido del mensaje, más humanamente debes transmitirlo, un punto de desacuerdo con algún miembro de tu equipo o una explicación sobre algún acto indebido, por ejemplo.

Sugerencia, cambia esa molestas e (usualmente) inútil newsletters por un vídeo en directo Hangout – Youtube, obtendrás sentimientos más positivos y mejores reacciones.

3. Anima a la desconexión

Estoy seguro que alguna vez has comprobado tu email a las 4 a.m. o respondido un mensaje al ir al lavabo durante una cena con amigos, o has enviado una presentación o propuesta un sábado tarde antes de salir de juerga. Consuela saber que lo hacemos todos, estar siempre conectados es bueno para el desarrollo de las organizaciones.

El otro día descubrí en FastCompany una interesante investigación que venía a explicar que la mayoría de nosotros enfocamos el trabajo de dos maneras: “integrators” o “segmentators”. Y uno de estos dos métodos, parece que es la manera óptima de sostener una productividad a largo plazo, mientras desarrollamos una efectividad humana.

  • Segmentors: trabajan, hacen su trabajo y continúan al siguiente día por donde se quedaron. Desconectan su parte profesional y conectan su parte personal. A las 8 a.m. del día siguiente, vuelve la parte profesional.
  • Integrators: llegan a casa de noche, hacen su trabajo, comprueban el email antes de irse a la cama y nada más levantarse por la mañana. No tienen barreras entre trabajo y vida.

Habrá algunos que preferirán sementar y otros integrar, pero a pesar de las preferencias, en compañías como Google los empleados son más felices siendo “segmentors”. Curioso, me considero “integrator” y no me funciona nada mal, vivo intensamente, en todos los sentidos de la vida, absolutamente. Aunque, me pregunto si me funcionaría mejor de la otra manera. ¿Y tú, que dices?

4. Utiliza la tecnología para potenciar tu vida

Digamos que usualmente mantienes muchas reuniones de trabajo o entrevistas y que estas te llevan más de lo que desearías ¿Te has parado a pensar el tiempo perdido que podrías recuperar de esos eventos? Esto tiene fácil solución, utiliza la tecnología para llevar a cabo esas reuniones, entrevistas o pequeños encuentros con personas que desean conectar contigo. No serán necesarios desplazamientos, no perderás tiempo buscando el lugar donde reunirte, ni tampoco sufrirás si la persona se demora, no si estás en tu oficina o mejor aún, en el cuarto de estar de tu casa o mejor aún, en la terraza frente al mar.

Necesitas sincronización y buscar el valor de las conversaciones, no la noción de que para hacer que algo suceda necesitas reuniones en tu vida. La tecnología, bien utilizada, te ayuda a ser flexible sobre las cosas que suceden en la vida.

5. Apalanca la tecnología para impulsar a empleados

Tradicionalmente en los negocios, las políticas y procedimientos son concebidos y comunicados por RR.HH. un proceso en sí mismo que excluye a muchas personas que podrían añadir algo excepcional al involucrase con otros empleados con habilidades y perspectivas diferentes y valiosas. La clave está en valorar a cada empleado como el verdadero experto, y entonces hacer un gran uso de tecnologías colaborativas como Evernote, Google Docs o Basecamp para eliminar la anarquía de la toma de decisiones.

En lugar de pedir un aumento a tu jefe, piensa en involucrar a las personas que trabajan contigo, desde clientes, a colegas y proveedores, hazlos parte de una hoja de excel colaborativa (Google Docs) y permíteles a tiempo real que propongan si deberías obtener un ascenso o no y por qué (feedback), incluso comentar que es lo que más valoran de ti o lo que quizás menos les ha gustado. Esto mismo podría servir para desarrollar una idea para una campaña online creativa, lo que importa es el fin y cómo utilizas el medio.

Sea cual sea el fin de la tecnología, debe humanizar y mejorarnos como personas, incluso antes que como profesionales.

Bonus: este será uno de los temas que trataré en profundidad en el libro “Human Media: las personas en la era de Internet”. En estas semanas podrás hacer la pre-reserva del libro y unas más después saldrá a la luz con una gira de presentaciones por la mayoría de las principales ciudades de España.

Photo credit: Ramocchia.

May
8

Social Media son las Personas

By Isra Garcia  //  Human Media, New Media, Online, Social Media  //  10 Comments

social media is peopleDurante todo este tiempo he observado tensión en el conjunto entre herramientas, plataformas, métricas, resultados, prácticas, personas y algoritmos. Hace tiempo to do partía desde la base humana, pero irremediablemente la tecnología avanzó más rápido y los humanos no pudimos mantener el ritmo, entonces aparecieron las tecnologías de la información. Hoy, el factor humano está creciendo en importancia, ahora vemos como las plataformas sociales su vuelvan incluso más con las interacciones y ponen e énfasis en crear relaciones humanas. Todo es social, tu empresa, el kiosco de al lado de tu casa, la panadería zapatería, tu barbero, tu abuelo, tu perro tu coche… La tensión está entre social, el mundo real y los resultados.

Personas, Personas, Personas

Social Media no es tan sólo Facebook, Twitter o LinkedIn, tampoco blogs, comentarios, likes, tweets o RT. No es una base de datos o mobile APPs. Dudo mucho que sea subir fotos, vídeos o escuchar música, por no mencionar escribir un libro, dar una conferencia o escribir un post. Social Media son las personas. Es tu y yo. Una plataforma social, sitio Web o herramienta online es tan importante como quien la usa, yo diría que este último lo es más. Somos nosotros los que creamos esa interacción, ese deseo por conectar, somos nosotros los que ejercemos ese movimiento e incitamos a la acción. Da igual que nos empeñemos a en hablar sobre la Web semántica, esta viene precedida por las personas, ya que los algoritmos determinan lo que es importante basados en lo que nosotros – si, las personas – hacemos.

Relación de Doble Sentido

La disrupción de Social Media amenaza el algoritmo de las personas en Internet. Social Media se ha convertido en un conjunto más de señales que podríamos introducir en nuestro algoritmo para conectar, crear relaciones, potenciar las ventas, inspirar, crear cambio, comunicarnos, marketear nuestro producto o servicio, nada más. El valor de Social Media reside en lo humano.

Estamos programando Social Media cada día. Pero la relación va en dos sentidos. Social Media también nos está programando a nosotros. Es como una interacción entre personas y Web Social aumentando las acciones de cada uno y amplificando su entendimiento.

Web Humana

Estamos en la edad de la disrupción de la comunicación y marketing online, estamos ante una Web humana. Los algoritmos que hacen que Social Media funcione mejor mejora con las interacciones humanas y sus consecuentes relaciones. Todo se potencia porque añadimos el toque humano a través de nuestras acciones, ahí estamos lanzando un mensaje y este es altamente disruptivo.

Algunos futuristas tienen la noción de que la tecnología prevalecerá sobre la inteligencia humana, habilidades, emociones y sentimientos. Si esto ocurriera no sería por ninguna tecnología de la información, sino por la evolución humana de Internet – una red de personas – lo que alcanzaría la super-inteligencia. Pero no sólo Social Media evolucionaría, nosotros también.

La cuestión es cómo permanecer más humanos en la edad de la disrupción. Empezamos con la comunicación, luego el online y New Media, Social Media. Ahora nos movemos hacia un enfoque humano que podría resultar, Human Media. Cuanto más puede Hacer la Web Social, más humana se vuelve y viceversa.

Photo credit: galynet.

Mar
12

Encontrando el Equilibrio entre Tecnología y Personas

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas  //  3 Comments

El equilibrio entre tecnología y personas - human media - isra garcíaLa tecnología potencia la contribución del marketing en el global de las empresas. La tecnología puede proporcionar transparencia, escalabilidad e innovación, algo que es crítico si tenemos en cuenta el papel que la web social e Internet juegan en nuestro entorno estos días. Sin embargo, la tecnología no es unas solución por si misma. Al igual que los coches, motos o aviones, necesitan alguien que los conduzca y opere, la tecnología es tan imprescindible como la gente que hay detrás de ella. Si quieres crear algo significante en Internet, tendrás que encontrar el equilibrio adecuado. El equilibrio entre tecnología y personas.

¿Cómo determinar la distribución adecuada entre tecnología y personas dentro de nuestro marketing y comunicación? En un entorno tan cambiante… ¿Cómo estabilizar nuestros procesos y mantener ese balance? ¿Cómo encontrar el equilibrio entre tecnología y personas en un mundo tan inestable?

Yoga

Estos últimos días estoy iniciándome en el Yoga, he decidido hacerlo como otro camino hacia el descubrimiento de mi mismo y escalar mis entrenamientos y condición física de cara a la prueba Ironman Niza 2012. Así que vamos a basarnos en el Yoga para identificar algunos puntos esenciales que podrían ayudarnos a encontrar el equilibrio: fuerza, alineamiento y concentración.

A la hora de buscar la mejor mezcla entre tecnología y personas para nuestro equipo, una gran alternativa podría ser potenciar estos principios básicos con el objetivo de llegar al equilibrio necesario para ajustar el marketing a los resultados deseados. Si es bueno para el cuerpo, debería serlo para el marketing.

Fuerza

Cuando eliges una herramienta para tu equipo, necesitarías analizar sus funcionalidad esenciales, sólo así podrías determinar el tipo de tareas que podrías realizar. Por ejemplo: ¿es la tecnología lo suficientemente potente para gestionar informes de búsqueda de palabras clave en tus cuentas? ¿Sería la tecnología lo suficientemente flexible para responder a la estacionabilidad de tu empresa?

Imagina que la tecnología que seleccionas para tu equipo, es la correcta para tu empresa. ¿Cómo funcionaría si no tienes las habilidades humanas necesarias para utilizar esas capacidades tecnológicas? Por ejemplo, cuando piensas sobre automatizar y programar posts y tweets, necesitas a alguien “fuerte” que pueda establecer la estrategia y planificar, y en algunos casos alguien con el suficiente “know-how” para utilizar la herramienta.

Tip: encuentra la tecnología y personas con las fuerzas adecuadas. De lo contrario, no podrás hacer que tus ideas despeguen del suelo.

Alineamiento

Normalmente social media y marketing debería estar sujeto a toda la empresa y a diferentes departamentos, tales como ventas, atención al cliente, recursos humanos. La tecnología puede ayudar a integrar el marketing y a social media con otros equipos. Por ejemplo: podrías integrar una herramienta de marketing de automatización en tu CRM y este a la misma vez estar compuesto de la asociación de información proveniente de diferentes plataformas sociales online. Esto te ayudaría a ver el impacto global. Sin embargo, la tecnología nunca será la solución para una integración verdadera. Necesitamos humanos para crear relaciones y definir lo que realmente importa en la empresa.

 Tip: los humanos necesitamos tomar la iniciativa para construir relaciones y determinar el mejor sistema para integrarnos con otros departamentos, la tecnología puede ayudarnos a facilitar la comunicación, también a planificar.

Concentración

Para poder declarar victoria, deberías estructurar objetivos y permanecer realmente vocalizado en alcanzarlos. La tecnología puede ayudarte a hacerlo de manera escalable. Irremediablemente, cuando creas y optimizas tus bases de datos, hay muchos datos que deben ser procesados, La tecnología podría ser utilizada para observar tendencias y estructuras de análisis que nosotros los humanos no podríamos hacer de manera eficiente. De nuevo, la tecnología necesita estar alineada con personas que hacen uso de la tecnología para tomar acciones que ayuden a capitalizar oportunidades.

Tip: necesitas tanto tecnología como personas para tener un ojo en tus campañas y reaccionar cuando te alejes de tus objetivos, tan pronto como sea posible.

Equilibrio entre tecnología y personas

¿Cómo es tu marketing online? ¿Equilibrado? Mira y examina tu fuerza, alineamiento y concentración para definir como de bien estructuras tus activos tecnológicos y humanos. Recuerda, céntrate obsesivamente en progresar, no en perfeccionar. Ahí reside el equilibrio entre tecnología y personas.

Photo credit: camminare in equlibrio.

Feb
21

Social Media y Tecnología no Cambiarán el Mundo, las Personas si

human media - isragarciaEl potencial que la Web Social maneja hoy en día es tremendo, pienso que responsables, gerentes, directores de grandes empresas, asociaciones, instituciones y marcas, deberían reconsiderar la valiosa oportunidad que tienen entre manos y usar las redes sociales/social media/web social y la tecnología para crear cambio a su alrededor.

Está claro de que la nueva era que estamos viviendo ha impactado y cambiado los procesos de trabajo, comunicación y marketing de la empresa/marca. Es ok, pero… ¿qué importa eso si realmente no tratamos de ayudar a encontrar significado a los demás?

El ROI Humano es Posible

Human Media, es una idea que ya perseguía desde hace cerca de un año y que ahora cada día va tomando más fuerza. ¿Por qué esta idea? porque se trata de permanecer humano a través de Internet, equipar a personas con conocimientos y experiencia, ayudarlas a conseguir sus metas (tanto personales como profesionales), proporcionar valor real, intercambiar y expandir ideas y perspectivas, conocer nuevos enfoques, encontrar una mejor aplicabilidad al uso de la Web social, dotar con coherencia la estrategias online y por supuesto orientarlo todo hacia los resultados. Me parece que todo esto es posible sin perder el enfoque humano, es posible usar social media y la tecnología sin tener que volver al sistema anónimo, intrusivo, frío y masivo.

Innovación Humana: Conecta, Crea y Construye

Sin duda alguna nos encontramos en la era de la disrupción de la comunicación y el marketing, una nueva era donde los medios online están siendo utilizados de manera equívoca, están siendo potenciados de manera contraria, el potencial de web social se podría perder si seguimos así.

Necesitamos que las plataformas y las herramientas nos permitan conectar, construir relaciones y crear interacciones humanas, necesitamos que las personas potencien la web y no que sea el ego quien lo haga. Estamos en un escenario donde la conectvidad mobile está demostrando que es fundamental como alternativa a campañas que nuestros bolsillos ahora mismo no podrían permitirse, donde conectar es más importante que captar o fidelizar y tocar emocionalmente más incluso que unos números de CRM. Es la era de la innovación humana a través de Internet. Ahora las personas buscan participar en el juego, interactuar y cambiar el resultado, ya no son meros espectadores, hay empresas – y personas – que están consiguiendo crear canales efectivos para comunicarse con su publico potencial y clientes y generar un resultado favorable para ellos.

Haz Algo con Ello

Human Media no me pertenece, es tan sólo uno de los muchos de enfoques que podrían ayudarnos a crear cambio y construir algo significante, en este caso sólo me decidí a hacer algo y lanzarlo, ahora ya está en marcha, tiene recorrido y parecer funcionar y ser aceptado por muchos – por supuesto habrá quien no. Genial, ahora te toca a ti, cógelo, modifícalo, mejóralo, adáptalo y aplícalo de la mejor manera que se te ocurra en tu empresa, marca, persona, organización o PYME de manera que crees un juego donde tu ganes humanamente.

Después de todo, tenía que haber alguien lo suficientemente loco como para dar un paso al frente y ser cuestionado y criticado. Si esto ayuda y equipa a las personas, todo el esfuerzo habrá merecido la pena y no me importaría hacerlo las veces que fuera necesario.

Social Media y la tecnología no cambiarán el mundo, las personas si. Entonces… ¿Por qué no centrarse obsesivamente en ello?

Photo credit: tempel.

Dic
29

Usa Los Utensilios Para Crear Relaciones Humanas

utensilios social mediaLas nuevas tecnologías de la información nos permiten escalar comunicaciones humanas. Herramientas como MakeMeSuite, Storify, Scoop.it, Socialmention, GetSatisfaction, etc. o plataformas como Google +, Pinterest, Path, LinkedIn, Facebook, etc. no son más que una parte de lo que alimenta Internet. Dicho de otra manera, son “utensilios” que nos ayudan a dirigir y reconducir nuestro negocio de manera estratégica y adaptada al contexto de mercado en el que nos encontramos.

Construye Experiencias

Coloca tu energía donde debería ser colocada, en conectar y crear resonancia con la audiencia. Deposita tu energía, pasión y determinación en aprender como estos “utensilios” incitan e inspiran a crear interacciones humanas y como estas, podrían ser utilizadas para construir diferentes tipos de experiencias con el cliente, competencia, público objetivo o incluso con nuestros propios empleados.

Esfuérzate en conectar auténticamente con las personas y entonces la tecnología y Social Media cobrarán sentido.

¿Cómo utilizarías las plataformas y herramientas qué ofrece la Web Social para crear y consolidar relaciones?

Photo credit: Utensiliosdecocina.

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