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Ene
25

¿Cómo controlar aquello que está fuera de tu alcance?

By Isra Garcia  //  Marketing, Nueva economía, Social Media  //  No Comments

como controlar lo incontrolableEs difícil imaginar cómo conectar con el cliente potencial o usuario sin Internet.

Buscamos poseer atención, pero no sabemos cómo hacerlo. El problema principal, es que no tenemos el derecho a poseerla.

Nuestra atención ya está repartida, no hay más disponible. Nadie tiene 1 minuto libre para responder a los estímulos o dinámicas que creamos. Casi nadie escucha nuestras voces. No solo eso, en lugar de atacar, vamos siempre provistos de nuestros escudos, establecidos al nivel 10, ignorantes a lo que esté por venir. Tan pronto como el panorama digital evoluciona y entran nuevos agentes en juego, al mismo tiempo que el consumidor es más reacio, inteligente y conectado, aparecen una serie de cuestiones, sin ser pedidas:

¿Quién me envió aquí?

¿Qué esperar?

¿Cuál es la historia?

¿Quién más está abordo? (10.000.000 de elecciones, no tres)

¿A quién me recuerda?

Hey, ¿No es el contenido de mi amigo XXX?

Wow, me encanta…

¿Están vendiéndome algo?

¿Dónde está la parte divertida?

¿Qué le diré a mis amigos?

¿A quién le gustaría esto que debería enviárselo?

Bien, sí, creo que ya lo he pillado… Siguiente.

Los primeros movimientos creativos en social media eran escasos, valiosos y adictivos, y merecían nuestra atención. Igual que las buenas películas. Los programas de televisión era más cortos con los anuncios, y todavía viven (ahora o nunca). El vídeo es ubicuo y corto y está en todos lados. Puedes transferir tu comunicación o marketing a este nuevo medio, pero no será consumido de la manera que tú esperas controlar, ya que no ejerces control sobre la atención, la interacción y la conexión. Justo como lo mismo que sucede con aquello que esta economía digital coloca en la puerta de tu negocio.

Photo credit: Giulia Bartra.

Ene
8

Tendencias en marketing digital 2016, 2017, 2018 y 2019

By Isra Garcia  //  Marketing  //  6 Comments

Quizá una de las cosas más simpáticas que puede hacer un profesional del marketing – o marketing digital – es predecir las tendencias de su sector para el próximo año, e incluso algunos llevan esto hasta el siguiente año, o al otro. Es algo, bueno, simpático, por decir algo interesante.

tendencias marketing digital 2016, 2017

Tendencias como:

  • Podcasting como herramientas de marketing definitiva.
  • Video-blogging será la tendencia que sacudirá el mundo.
  • Google+ morirá y Google necesitará reinventarse de nuevo.
  • Snapchat será la plataforma motor para que jóvenes y marcas vinculen.
  • La exposición en Facebook será exclusivamente bajo pago, de lo contrario, no existirás.
  • LinkedIn dejará de ser una plataforma útil para hacer negocio, pero seguirá siendo fuerte en la contratación de puestos para altos directivos, por cierto, los debates en los grupos desaparecerán, o algo así.
  • Instagram dejará de entregar tanto engagement, a menos que inviertas en publicidad.
  • Twitter se convertirá en la plataforma donde oportunistas, cínicos y pobres diablos tendrán una voz para decir algo desafortunado, si no se ha convertido ya.
  • La publicidad en Facebook seguirá siendo la herramienta publicitaria más efectiva del planeta.
  • Los blogs seguirán perdiendo tracción hasta llegar a ser no más, no menos, relevantes que el contenido depositado en plataformas como Facebook Notes, Medium, LinkedIn Pulse o similares.

Y otras tendencias parecidas. Mi pregunta aquí es ¿Te suena alguna tendencia de estas? ¿Quizá en 2014, 2015?

Algo que podría funcionar

Guarda en del.ici.ous, evernote, drive o donde desees, todas esas tendencias que emergen a principio de año de los blogs que lees y guárdalas. Programa un recordatorio para el 29 de diciembre de ese año, que te refresque la memoria para comprobar esas tendencias y ver si se han cumplido o no. La estadística es desesperante, tanto que no volverás a fijarte en una tendencia para el próximo año. Llevo haciéndolo por tres años, incluso con las mías. Merece la pena intentarlo y experimentar.

Navega en el caos

En un entorno tan desconcertante como marketing digital, en una economía tan incierta como la que vivimos, en un mercado tan impredecible como al que nos dirigimos, en unos clientes tan sorprendentes, cambiantes, distintos y cada día más difíciles de categorizar, con tendencias (o modas) en forma de movimientos que nacen y mueren incluso en días, ¿Cómo predecir que es lo que va a suceder en todo un año cuando Internet ha multiplicado por quince la velocidad con la que el cambio golpea todo lo que encuentra por delante?

Imagina todo lo que ha sucedido en 2014 en tu industria, ahora piensa sobre todo lo que pasó en 2014 en tu sector, después recapacita sobre la multitud de movimientos inesperados que se han despertado en todo 2015 en marketing, publicidad o tecnología. ¿Te atreverías a asegurar que es lo que va a pasar en 2016 en tu empresa o con el comportamiento de tu cliente o en términos de conectividad digital o desarrollo de software? Replanteo la pregunta ¿Te atreverías a asegurar algo como eso sin que pareciera un mero intento al adivinar la dirección en la que el viento va a soplar mañana levantando un dedo al aire?

Esta es la tendencia

Hay una tendencia sobre marketing digital que es negra para 2016, 2017 y 2018, vas a tener que moverte rápido mientras te adaptas a una realidad que cambia día a día para maravillar a tu cliente, mientras aprendes a utilizar la multitud de canales, plataformas y dispositivos digitales que florecen en tu camino tan pronto como avanzas dentro de esos 365 días.

Así que a menos de que seas Nielsen, BCG, IBM o McKinsey y poseas todos esos “insights”, con todos mis respetos, diré que fue un hermoso intento, pero tu tendencia fue tan importante como la “bruja” de ese canal de televisión que únicamente emite programación a partir de las 1 am.

Buena suerte.

Photo credit: SenseiAlan.

Oct
21

El legado del desfase online

By Isra Garcia  //  Nueva economía, Redes Sociales, Social Media  //  No Comments

Hoy encontraba esta noticia en mi feed de noticias sugeridas en Facebook.

el legado de la hiperbola social media

Me pregunto cuál es el mensaje que marketers y profesionales de la comunicación y el panorama digital y estamos transmitiendo a las generaciones más jóvenes, o a las personas que están ahora aprendiendo a utilizar las redes sociales, una tablet o Internet en si. Más críticamente todavía, cómo grandes marcas, organizaciones, iconos y celebridades están liderando con el ejemplo y educando a estas generaciones a utilizar el canal digital y a aprovechar el potencial de los medios sociales. Cual es el mensaje que, a través de acciones, comportamientos y usos de las redes sociales, están heredando los que vienen detrás, e incluso los que ya están aquí.

Respuesta: da otro vistazo a la imagen de arriba

Cuando encuentras una noticia de este tipo, o muchas otras de índole similar, entonces reconoces que estamos fallando estrepitosamente. Caída libre sin paracaídas, como cultura y como sistema. Cuando una persona arriesga su vida por aparecer en una foto en Instagram para impresionar a sus amigos, cuando miles de usuarios en Twitter se coordinan para castigar a alguien por haber cometido un error (online shaming) o cuando Snapchat sirve de plataforma para ridiculizar y acomplejar a un compañero de clase (ciberacoso). Entonces, no es más que una clara señal de que hay que replantear los valores sobre los cuales este nuevo mundo conectando está cementando sus pilares.

Fuente: el Nostre Periodic.

Jun
17

13 tendencias disruptivas

By Isra Garcia  //  Nueva economía  //  1 Comment

13 tendencias que están ocurriendo y que necesitas entender para entrar en este mundo:

tendencias disruptivas

  • La interacción directa entre personas es 1.000 veces más potente que la de cualquier marca (no importa lo grande que sea)
  • El permiso para lograr algo fascinante es menos importante que nunca antes en la historia.
  • Personas auténticas y carismáticas con una historia que resuena fuertemente trucan el mejor de los conceptos de marketing y la más vasta experiencia en cualquiera que sea el sector o campo.
  • Es mejor ganar la atención de tu audiencia que comprar sus emails (o BBDD).
  • El “long tail” pasa a ser “very long tail” (más scalable y apalancable).
  • El mejor modelo de negocios es aquel que tiene costes estructurales y de personal cercanos a cero.
  • Herramientas y plataformas infinitas no significan oportunidades infinitas.
  • Hecho cuenta 10 veces más que perfecto (perfecto no significa brillante).
  • Excelencia está en ti y no en tu jefe o profesor.
  • Empieza pequeño haciendo cosas grandes (y no al revés)
  • El poder de una idea ya no pertenece al qué, sino al cómo.
  • Disrupción significa democratización de rarezas e innovaciones.
  • (Des) equilibro entre vida personal y profesional.

Cualquiera de estas tendencias amplifican el momento que estamos viviendo.

¿Cómo interpreta tu empresa o marca (o tu mismo) estas tendencias? ¿Cómo actúan?

Photo credit: k.mackay.

Jun
8

Selfie, yo mismo y yo

By Isra Garcia  //  Reflexiones  //  3 Comments

selfiePor si no fuera suficiente con el ego-sistema en el que vives y una cultura fascinada por el poder de “celebridades” descerebradas, vamos y a alguna marca se le ocurre la genial idea de crear un “selfie”, o lo que es lo mismo un acto aleatorio de hipocresía.

¿Un selfie chicos?

Selfie ¿Tendencia o moda? ¿Cuál es el propósito? ¿Por qué tal alocados sobre ello?

Vaya, no consigo ver el valor en lo que ahora se llama “selfie”, lo que si consigo ver es presentadores, conferenciantes o profesores que salen delante de una audiencia y van y le dan la espalda para utilizarlos como un mero fondo de pantalla. Me cuesta ver también el esfuerzo que requiere estar todo el día rompiéndote la cabeza para encontrar la manera de mostrarte a ti mismo delante de una cámara como sea.

Tremenda declaración de intenciones:

  • Darle la vuelta la cámara y colocarte delante de un espejo quizás. Idealmente en el lavabo, posiblemente se deja entrever un rollo de papel higiénico, torso al descubierto. Sonríes, aprietas abdominales y medio bajas el pantalón por la cintura. Salvaje.
  • Utilizar tu cuenta de Instagram como un acto reivindicativo de amor incondicional hacia ti mismo. Cada imagen una postura con tu mismo gesto en lugares diferentes. Quizás cambiando una sonrisa por un gesto de sorpresa o escepticismo, no sé, a tu manera.
  • Llegar al padock de Fórmula 1 o al mundial motociclismo con una idea en mente, buscar a las azafatas de Ferrari o Aprilia y suplicarles por un Selfie. Piensa lo bien que quedaría en el grupo de Whatsapp de tus amigos o en tu perfil de Facebook.
  • Subir a la cabina del DJ abrazarlo como si lo conocieras de toda la vida y te uniera a esa persona una relación mágica y entonces lanzar tu mejor auto-disparo con la pista llena de gente alborotada con los brazos bien arriba.

Siempre habrá un nuevo selfie que hacer – con su propio hashtag incluido – y siempre habrá un nuevo ego que alimentar.

Photo credit: Hiné Mizishuma.

May
24

Simbiosis entre trabajo y vida

By Isra Garcia  //  Lifestyle, Nueva economía  //  No Comments

la simbiosis entre trabajo y vidaUna encuesta de Harvard Business School del 2008 concluyó que de 1.000 profesionales, el 94% trabajaban más de 50 horas a la semana, y casi la mitad trabajaban excediendo las 65 horas a la semana. No sé exactamente cuales son los datos de 2014, pero me temo que está tendencia se mantiene o incluso se ve sobrepasada.

Hacer trabajar dentro de horarios a las personas de tu equipo, empleados o colaboradores es un pasatiempo global que funciona contra nuestro crecimiento y éxito. El agotamiento por trabajo siempre lleva a ser menos efectivo y eficiente. Trabajo astuto y audaz en lugar de trabajar más horas. ¿Han considerado en alguna ocasión está alternativa, la cual va a llevarte a un trabajo más integrado?

Tal y como el sexo o una conversación , es el espíritu de equipo empieza a partir de dos personas (o más). No entres en un callejón sin salida al crear una estructura inflexible para el trabajo, la comunicación y la consecución de objetivos. La tecnología y la innovación en nuevas formas de trabajo colaborativo están aquí para interrumpir los modelos antiguos diseñados para hacer y revitalizar las soluciones fracturadas que los managers, directores o gerentes de empresas de toda la vida pensaron que eran más efectivas.

Los titanes de esta economía están rompiendo el paradigma de “la cultura de oficina”, pero los más pequeños, están creando un espacio de vida que va más allá del simple trabajo, de esta manera la innovación y la creación florecen día a día.

La simbiosis entre el trabajo y la vida siempre paga dividendos.

Photo credit: Camila G.

Feb
4

El delirio de la Superbowl

By Isra Garcia  //  Análisis, Explorando la curiosidad  //  8 Comments

el delirio de la superbowlLa Superbowl, perdona mi ignorancia pero no sé ni siquiera quienes fueron los dos equipos que la jugaron ¿ignorancia o interés y valor?

Es la primera vez que escribo sobre este tema y francamente, me parece difícil porque no tengo ni idea de la Superbowl, ni tampoco es mi intención aprender más sobre ello, verdaderamente no. Algo sobre lo que si puedo escribir es sobre el contexto que crea entorno a un movimiento social.

De repente, aparece la Superbowl y todos son fans de uno de los dos equipos que juegan la final. Todos conocen sus estadísticas, los grandes jugadores, los millones que se han gastado en marketing y el nombre de su entrenador. Eso nos gusta, nos permite estar sincronizados con personas como nosotros. Formamos parte de la tribu y eso reconforta, encajamos.

¿Qué hay para ti?

Quizás deberías preocuparte de crear contenidos relacionados con los mejores anuncios de la Superbowl. Cuales te hicieron sonreír, cuales emocionarte o aquellos que fueron los peores. Sobre que marca gasto más millones de dólares, debatir la creatividad o exaltarte por la tecnología aplicada a la campaña. Podrías también hablar sobre “cómo conseguir un ‘Trending Topic’ sin jugar la Superbowl” o de “10 aprendizajes social media sobre la Superbowl” o incluso algo como “los top momentos más embarazosos de la Superbowl”. Seguro recibirás un buen montón de visitas, comentarios y Tweets. Contribuirás a la delirante hipérbola que creamos en torno a movimientos masivos y habitualmente exagerados. El marketing no es estúpido.

¿Qué te llevas?

Quizás sería mucho más interesante el análisis de ejemplos de jugadas estratégicas por parte de los equipos durante el partido, cómo jugaron cada uno de los jugadores estrella, la ejecución de la táctica por parte del equipo y cómo respondió el entrenador a los contratiempos del partido. Básicamente, sería interesante incluso saber cual fue el resultado final y quien ganó el partido, porque con tanto escándalo,interrupciones, show y “performances”, acabas preguntándote si a alguien le preocupa el resultado final de la Superbowl. Es como ir a un concierto de los Rolling Stones o a Coachella tan sólo para sacarte unas fotos y subirlas a Instragram, Facebook y Twitter diciendo que has estado ahí. Descorazonador.

Encaja o te ignoraremos (te ignorarán igual)

Si buscas temas interesantes de los que hablar o mejor aún, movimientos interesantes a los que unirte, evita temas como “los 5 mejores anuncios” o movimientos como la Superbowl o Halloween. Son modas socio-culturales ligadas a nuestro instinto de pertenencia y comunidad más allá de ser un sentimiento el cual merece la pena seguir. Es precisamente como cuando en fútbol se juega un partido entre F.C. Barcelona Vs. Real Madrid, todos son de uno o de otro equipo, todos los bares y peñas se llenan de aficionados anónimos que corean el nombre de uno o de otro equipo, incluso sin gustarles el balompié o siendo hinchas de cualquier otro equipo.

Es más fácil dejarse arrastrar por la corriente macro-socio-cultural y pertenecer a algo que nos haga sentir incluidos, lo que sea, pero que nos haga ser admitidos en “un algo” que pueda parecerse a un movimiento con muchas personas. Es más fácil, cómodo y estándar todo eso, que resistirse a la macro-avalancha del mercado y crear vibrantes micro-comunidades en torno a causas donde cada persona sea responsable de hacerlas funcionar.

Post inspirado por la lectura de este post de Seth Godin.

Photo credit: Peter T.

Ene
29

Esculpiendo el próximo modelo social media

el rol de social media en el nuevo escenarioTan pronto como las organizaciones y personas empiecen a dejar atrás la era social media que todos conocemos, aquella en la que las redes sociales y la web social es entendida como un todo y no como una parte del ecosistema. Cuando consigamos integrar los canales sociales en el cableado del negocio, huyamos de la distorsión de lo nuevo y cuando entendamos la disonancia entre la creación y las herramientas que la nueva economía ha traído consigo. En ese momento emprenderemos la evolución hacia el nuevo escenario del marketing conectado y la transformación digital de los negocios. Social Media necesita adaptarse para encajar en el nuevo escenario en el que nos encontramos.

Esculpiendo un nuevo modelo

Continúo escuchando cómo las marcas se esfuerzan en cómo crear un modelo social. Eso es por lo que me preocupa conocer la manera en la que los grandes grupos o individuos conciben  y utilizan la web social. Más específicamente lo que los equipos aprenden intentando coordinar y colaborar con todas las áreas funcionales del esqueleto del negocio y cómo eso ha dado forma a por ejemplo la atención al cliente, el guest experience o el departamento de ventas.

Parte del todo

En estos cuatro últimos años han pasado por mis manos más de 300 canales sociales diferentes que supondrían aproximadamente más de 65 millones de fans, followers, suscriptores de sitios de diferentes partes del mundo, principalmente Europa, Latinoamérica, algo de Norte América y una pequeña porción de África. Esto no incluye sitios como blogs, foros o yahoo answers, que escapan un poco a mi alcance. Esto  ha sido un gran desafío siempre, porque siempre me he encontrado desbordado y eso me ha permitido fallar y volver a intentar, pero a la misma vez ha supuesto un imperativo que ha facilitado el operar de un modo altamente integrado y coordinando, para significativamente apoyar comunidades y consumidores más inteligentes y mejor conectados.

El centro no cambia

Una parte del éxito de una organización o marca que adopta la nueva economía que supone Internet y la consecuente transformación de procesos y estrategias es su voluntad para invertir y trabajar en la integración. La clave está en habilitar que los responsables de social media, marketing, comunicación, atención al cliente, ventas, finanzas e incluso operaciones cooperen y lideren en una misma dirección, y hagan las tareas que aseguran que el cliente permanece al centro de cada esfuerzo.

La cooperación y la integración que eso crea, funciona. Ahora puedes reducir el tiempo de respuesta de 24 horas a 90 minutos gracias a los nuevos canales de los que disponemos.

¿Quién posee social media?

La transformación que estamos viviendo y que dice adiós a las redes sociales crea una cultura colaborativa donde todo el mundo da un paso atrás para comprobar que todo funciona, todos los departamentos son potenciados, antes de continuar.

Estamos llegando a un lugar donde ningún departamento será el dueño de social media, sino todos seremos sus poseedores, esto garantizará una experiencia de 360º donde el corazón será descubrir que es lo mejor para el cliente y cómo la marca puede proporcionar valor al mismo. Social Media es sólo otro canal y el día a día se encargará de alinearnos para comunicar, compartir, integrar y ser una parte del todo. En eso consistirá el próximo modelo social media.

Photo credit: Mary Constance.

Dic
11

Qué necesita ser hecho en social media para que no muera

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  6 Comments

qué necesita ser hecho en social media

Ayer, en mi participación en Madrid Music Days, expuse mi idea, razones y ejemplos de por qué el social media marketing que conocemos se va a acabar. De ahí rescato los – quizás – cuatro puntos más importantes, sobre qué es lo que podemos hacer para qué social media no muera. Nota: esto no evitará su evolución, no obstante.

¿Qué necesita ser hecho en social media para que no muera?

Esta es exactamente la dirección en la cual nosotros ya llevamos dos años trabajando, y funciona.

1. Las plataformas sociales son canales de comunicación y marketing – e incluso como hemos demostrado – ventas todavía viables, pero necesitan ser correctamente liderados. Necesitan una estrategia coherente y una ejecución orientada a los resultados, a la conexión con nuestra comunidad y por lo tanto, resonancia con esas personas, y a un trabajo dinámico, interesante y brillante.

2. Los modelos simbióticos siempre han sido mejores – exceptuando en el caso de spiderman y su alter-ego. Lanzar a la papelera la comunicación y el marketing convencional es / fue / será estúpido.

3. Las empresas que dicen que se preocupan por las personas, pero en realidad no les importa nada la interacción con sus compradores pueden ignorar esto. Te estamos ignorando a ti, de una forma u otra.

4. Si quieres usar la web social y la enorme oportunidad que hay ahí dentro, por lo menos haz, aprende, falla mucho, experimenta, corrige, usa el feedback obtenido, sé creativo e intenta diferente, todo esto antes durante y después de usarlo. No hay otra manera para hacerlo. Esta es mi manera para llegar a ser tan bueno que nadie pueda ignorarte.

Si quieres hacer funcionar la web social, el trabajo va hacia ser incrustado dentro de todos tus procesos empresariales. No es menos importante, es más la corriente principal. El trabajo que estás haciendo es parte de marketing, parte del servicio de atención al cliente, parte de las comunicaciones internas, partes de recursos humanos, es parte del cableado del negocio. Es parte del todo.

¿Qué más necesita ser hecho aquí? ¿cuál es tu parte?

Photo credit: Taylor Sloan.

Dic
2

Hacia dónde va social media en los negocios

By Isra Garcia  //  Social Media  //  11 Comments

hacia donde va social mediaSocial media ha dejado de ser algo exclusivo e increíble para convertirse en una parte de nuestro negocio. Es entonces cuando funciona, es ahí dónde debe dirigirse. Es en ese punto exactamente dónde acabará. – En cambio a nivel social, personal, de personas, nuevas oportunidades, escalabilidad, apalancamiento y cambio queda todavía mucho por definir y hacer, pero eso es otro post.

En tres años los profesionales social media dejarán de ganar dinero ayudando a negocios, organizaciones y marcas a utilizar social media. Todo formará parte del propio negocio y se utilizará como parte núcleo del mismo, marketing, distribución, atención al cliente, RRHH, comunicación interna o ventas.

Cómo afecta esto a grandes y pequeños negocios:

Grandes negocios

Los grandes necesitan educación en cómo introducir en sus procesos esas herramientas, dentro de la corriente continua de la empresa. Escuchar cómo organizaciones avanzadas usan social business da esperanzas a otras empresas, pero no da el manual que necesitamos para aplicarlo. La campana del colegio suena, pero los estudiantes no tienen profesores que incorporan metódicamente, las herramientas de un negocio social de manera significativa, en la fábrica de la vida coporativa. Hacer lo contrario sería una gran oportunidad.

Pequeños negocios

Aquí hay una oportunidad igual o incluso más grande: experiencia web a off-line y de nuevo a la web. Pienso que hay muchos pequeños negocios que pueden llegar mucho más lejos en este espacio. Todavía hay más de un 60% de los pequeños negocios locales en el país, que no tienen presencia online consolidada, ni identidad digital articulada.

Hay mucha oportunidad para poder ayudar a los pequeños negocios ir en profundidad hacia los resultados. No va a ser sobre “necesitas estar en twitter”. Va a ser sobre “aquí está la manera de conseguir más leads, para hacer crecer tus clientes potenciales, educar tus compradores, servir a tus clientes”.

Resultado es el rey

Ya sabemos que hacer funcionar social media no es abrir una página de fans en Facebook, una cuenta en Twitter o un canal de youtube, pero lo que no estoy muy seguro es si sabemos que tampoco lo es tener 1.000.000 de likes, recibir 10.000 retweets en un trimestre o que tu vídeo tenga 1 millón de visitas. Todo eso se puede alcanzar – relativamente fácil.

Lo que importa es el resultado de todas estas interacciones y números, qué es lo que han generado para el negocio, marca u organización. Cómo esto se ha encontrado con los objetivos marcados. ¿qué impacto ha generado el trabajo y actividad en social media? ¿qué extraes como indicador ROI más allá de falsos “resultados”.

¿Hacia dónde vas?

Si este es el lugar hacia donde se dirige el trabajo de social media, ¿hacia dónde te diriges tú?

Si estás haciendo el trabajo de social media que importa para una empresa ahora mismo ¿qué crees que ha cambiado?

¿Lo ves diferente a mi?

Nota: de esto y mucho más hablaré el próximo martes 10 de diciembre en Madrid Music Days. Dónde estaré cerrando el MMD Digital a las 19h.

Photo credit: joesee

Oct
23

Economía disruptiva: 11 movimientos online que generan oportunidades para PYMES

By Isra Garcia  //  Cambio, Human Media, Marketing, Social Media  //  4 Comments

movimientos online que generan oportunidadesHasta que punto esta economía disruptiva impacta en el entorno de nuestro mercado, cambia de industria a industria y como concentra el equilibro de inversiones y fluctuaciones de tendencias que generan oportunidades. He conectado una lista de 11 tendencias a evaluar para pequeños negocios. Pero como siempre, esto es sólo el principio. Usa esta lista para crear tu propio régimen de investigación e innovación disruptiva dentro de tu negocio ahora y un poco más allá.

11 tendencias online que generan oportunidades

1. Las plataformas sociales desde Facebook a Google + y cómo estas conectan con personas y negocios con ganas de marcar la diferencia y crear cambio positivo en su entorno. Nota: presta atención a plataformas de nichos como Path, Instagram o Pinterest y cómo se usan para unificar gente afín entorno a causas.

2. La monetización de los servicios de localización a través del check-in, como Foursquare y Facebook location y sus actualizaciones para compartir ubicaciones, ganar recompensas u oportunidades para descuentos.

3. Groupon y Livingsocial dejaron de impactar y la moda de los descuentos colectivos pasa a ser una experiencia más personal e individual e integrada en más grandes – y sociales – plataformas.

4.Los servicios de comercio social – social commerce – como Shopkick y Armadealo y cómo estos crean experiencias personales que merecen ser compartidas.

5. La salida más a la superficie que plataformas de recomendaciones y reseñas como Yelp, Service Magic (ahora HomeAdvisor) o Trip Advisor, lideran a través de decisiones basadas en cómo las experiencias compartidas pueden mejorar tu negocio, producto y servicios.

6. La conceptualización de la Gamificación como estrategia de marketing integrada, utilizando plataformas como Badgeville o Fanpager y por qué recompensar el engagement mejora aspectos comerciales y lealtad.

7. Cómo, a día de hoy, tus clientes y comunidad usa los dispositivos móviles y qué APPs instalan, necesitan y podrían ser interesantes. También, cómo comparan opciones, revisan experiencias y toman decisiones mientras navegan en mobile.

8. La presencia online que tu negocio produce a través de una variedad considerable de medios tales como las tablets, smartphones, portátiles y PCs de sobremesa. Deberías prestar atención en cómo los consumidores prueban y sienten la presencia online que creas y si entregas una experiencia holística y optimizada para cada plataforma.

9. El camino de clicks que siguen tus clientes basado en que plataformas online utilizan. ¿Valoras las experiencias basadas en las expectaciones con tus clientes? ¿consideras el dispositivo o el medio donde el camino de clicks empieza o acaba? ¿integras Facebook commerce y mobile commerce mientras ellos navegan?

10. Las expectativas de un cliente cada ves más conectado en una cultura conectada, lo que ellos valoran en cada canal y plataforma, donde vinculan emocionalmente y cómo tu negocio puede mejorar las experiencias y hacer de ellas algo fascinante.

11. La potencia de las ONG y la responsabilidad social corporativa se amplifica a través de la web social. Surgen consultores especializados en ONGs y tendencias en las RSC cómo el social funding.

¿Qué otros movimientos o tendencias online que generan oportunidades para PYMES añadirías?

Entender cómo esta economía conectada te ofrece la posibilidad de tomar decisiones basadas en aportar más significado y desarrollar programas, productos y servicios efectivos. Ahora más que nunca, el futuro lo defines tú.

Photo credit: Havas Worldwide Digital Sofia Bulgaria.

Oct
20

“Las redes que vienen” – entrevista para Rumbos

“Las redes que vienen” – Esta es la entrevista conjunta que realicé junto con Gaby Menta para la revista Rumbos, revista Argentina que se publica en 16 provincias y llega a los 400.000 ejemplares cada fin de semana.

Aquí tanto Gaby como servidor hablamos sobre tendencias y de lo que viene e impactará – y está impactando – en el mercado hispanohablante.

La entrevista ha sido publicada tanto en la versión de papel como en la digital. Aquí tienes el acceso a la versión digital. A continuación podrás encontrar la versión de papel:

La redes que vienen - entrevista rumbos digitales

La redes que vienen - entrevista rumbos digitales La redes que vienen - entrevista rumbos digitales La redes que vienen - entrevista rumbos digitales

Interview credit: Ayelén Iñigo.

 

 

Oct
1

7 macro-fuerzas que están moldeando el futuro

By Isra Garcia  //  Social Media  //  6 Comments

Macro-fuerzas que moldean el futuroHay unas macro-fuerzas que están moldeando el futuro, son 7 tendencias que están interrumpiendo todo, humanidad, conectividad, atención, disrupción, experiencia, salud y liderazgo, son siete grandes tendencias que están empezando a afectar todo, desde innovación & R&D, hasta la investigación de mercado y estadística, predicción de tendencias, estrategia de marca y diseño hasta marketing y estrategia en general.

No existe la menor duda de que somos buenos siguiendo y quizás incluso detectando tendencias que están en su infancia. Estamos viendo cambios culturales masivos que están sucediendo y la web potenciada por esta economía conectada los está haciendo accesibles a todo el mundo.

7 tendencias que están interrumpiendo todo

Estas son las 7 macro-fuerzas que están dando forma al futuro como un contexto más grande donde nace la tendencia:

1. Humanidad: ¿Cómo utilizarás la humanidad para hacer el mundo un mejor lugar para vivir, trabajar y conectar? La sociedad en la que vivimos refleja cómo la necesidad de humanización llega a ser crucial entre todos nosotros. Da un vistazo: cómo cada vez las marcas y las empresas se vuelven más humanas, cómo las emociones, interacción y relaciones humanas se convierten en un activo de valor incalculable para cualquier restaurante, persona, institución, hotel, marca deportiva, bebida energética, deportista, celebridad, organismo político, etc. Abraza el cambio. Sé un agente del cambio. Cuenta la historia en tu cabeza, esa que es cierta y verdadera, de manera universal y que resuene con todo el mundo. Inspíranos.

2. Conectividad: la conectividad permitida por el entorno tecnológico en el que nos encontramos ha habilitado nuevos trabajos, profesiones y profesionales, ha cambiado la manera en la que escuchamos música, leemos libros, comemos, compartimos o creamos valor. He posibilitado conexiones simultáneas de personas raras con intereses raros – y comunes – y les ofrece un lugar donde reunirse, compartir, conectar y hablar de ello, Internet.

3. Disrupción: multiplica lo que ha pasado en la industria de la música, vídeo, educación y economía por un millón. Mutiplícalo por consultoría, coaching, diseño, marketing, comunicación e IT. Multiplícalo por manufacturas, conferencias y ONG. Multiplícalo por cualquier cosa que te importe hacer. Eso es lo que significa el presente disruptivo en el que vivimos. No necesitamos un editor, un caza-talentos, un manager, jefe o profesor, hoy frente a la más grande revolución de todas las revoluciones, cualquier persona tiene las herramientas y opciones necesarias para elegirse a si mismo. Una sola persona puede alterar el ritmo de la cosas.

4. Atención: el día sigue teniendo 24h y nosotros cada día tenemos más cosas que requieren de nuestra atención. La familia, conducir el coche, reuniones, sacar a pasear el perro, hace deporte, cuidado personal, amistades, relaciones profesionales, comer, dormir, esto ha estado siempre, sí. Ahora cuenta con Internet: comprobar facebook cada 5 min, responder a tweets, subir fotos a instagram, actualizar tu perfil de LinkedIn, publicar en tu blog, leer alguno de los billones de blogs que pueblan la blogosfera, comentar en ellos, hacer chek-in en foursquare, ver vídeos TED, librar la batalla del email, trabajar y ser productivo, entregar resultados, SEO y esta lista sería interminable. El problema viene cuando cada cosa – por minúscula que sea – en Internet y en la sociedad que vivimos demanda no un poco de tu atención, sino el máximo posible, no hemos entendido a demandar sólo la atención que necesitamos. Sino más de la que deberíamos requerir, esto está causando un trauma en la comunidad, audiencia, lectores, visitantes, asistentes, compradores, consumidores y cualquier otro segmento que comisiona directa o indirectamente con el mercado. Cada día la atención se vuelve más selecta, inteligente y cautiva, lo cual hace más compleja su captación. Acceso no es atención.

5. Experiencia: lo que hacemos es lo que nos define y eso se convierte en experiencia, necesitamos esa experiencia como base de todo lo que sustenta nuestra vida, ya que ellos es de una manera u otra lo que da significado al momento pasado, presente y futuro. Desde aquí evoluciona el consumo de productos y servicios que de una manera u otra están conectados a esas experiencias, tanto a crearlas, mantenerlas y aumentarlas, como a desarrollarlas hacia nuevas tendencias de consumo, culturales, estilo de vida, salud o marketing. Ahora cualquier cosa que hacemos debe ser conducida y traducida a experiencia para ser entendida, interpretada y reflejada en la sociedad, de esta manera activamos ese registro que nos marca y perdura dentro para mucho tiempo – sino es para siempre.

6. Salud: esta tendencia está cada día más latente en nuestra sociedad y desde luego cambia la forma en la que vivimos, consumimos y conectamos. La crisis propicia una mayor actividad deportiva – usualmente al aire libre – y con esto nuevos hábitos más saludables. Tendencias como la alimentación macrobiótica, el barefoot o deportes mutidisciplinares de larga distancia están formando interesantes nichos que deben ser atendidos. No hace falta mencionar el interés creciente por la salud (bienestar, deporte y nutrición) por las jóvenes generaciones y la concienciación creada a su alrededor.

7. Liderazgo: hoy todos somos creadores, vendedores, relaciones públicas, marketers (en cierto grado) lanzadores, intentadores, personas que construyen negocios y movimientos, agentes del cambio y líderes. Es imprescindible reconoces la influencia que ejercemos sobre un determinado número de personas conectadas a nosotros, todos, a distintos niveles, somos esos líderes porque todos tenemos alguien a quien cuidar, ayudar a crecer, guiar, por quien resistir el dolor, personas con las que compartir nuestra visión, valores y filosofía de vida. Para una economía conectada que demanda lanzadores y agentes del cambios, es imprescindible la capacidad de liderazgo humano, real y coherente. La tendencia pasar por que cada día más y más personas entiendan cómo lo que hacen impacta en la vida de personas de su alrededor, qué efectos causan y cómo esto cambia su interacción y la de ellos con los propios y con el entorno.

¿Crees que estas tendencias están moldeando el futuro? ¿cómo? ¿o piensas que son otras, qué otras?

Ene
23

Learnist: Comparte lo que Sabes

By Isra Garcia  //  Social Media  //  4 Comments

LearnistSocial media ha sido la palabra clave que más ha sonado en la Web este último tiempo – con permiso de Facebook. Sin embargo, parece que ahora el contenido está tomando el relevo a social media, en parte gracias a sitios Web conectados concentrados primero en obtener el contenido simplemente antes que la experiencia de volverse social o humano.

Es por eso que llegan plataformas como Learnist, un Pinterest de Educación cuya esencia reside en “comparte lo que sabes.”

Piensa en esta plataforma como un Pinterest para aprender prácticamente cualquier cosa imaginable. Los usuarios ser reunen ahí y crean boards de contenido curado con el que otros usuarios interactuan a través de la Web. El contenido varía desde imágenes, artículos, vídeo, blog, posts, webinars y cualquier otra cosa que se considere útil. Como negocio o dueño de empresa, puedes aprovechar la ventaja que proporciona la habilidad de subir tu propio contenido para ser compartido por otros.

De momento, Learnist todavía está en beta y necesitas pedir el acceso a través del email. Aún así, está creciendo rápidamente, ya que está teniendo una gran repercusión entre la industria de la educación. Como ejemplo, aquí tienes los 10 mejores boards de Learnist para profesores.

Photo credit: edudemic.

Ene
21

Facebook Graph Search: 4 Aspectos que Deberías Conocer para Usarlo

Facebook desveló una nueva mejora que permite a los usuarios – y presumiblemente a los profesionales del marketing y comunicación – llegar más profundamente a las bases de datos de la información personal. Se llama “Graph Search” y la idea es permitir a los usuarios buscar personas, lugares, imágenes e intereses dentro de tu propia red de conexiones.

Las búsquedas pueden ir desde “tiendas de champagne en Valencia” hasta lo rebuscado “chicas solteras en valencia a las que les gusta House,” pero todo eso tenía por lo menos tres cosas en común: hace lo que otros brillantes servicio en la Web Social hacen: Google, Yelp LinkedIn o Foursquare, y ofrecen potentes e importantes oportunidad de publicidad y anuncio para las empresas.

Aunque Mark Zuckerberg dijo que la empresa no estaba centrada en monetizar este servicio, también dijo que los profesionales no tardarían en hacerlo.

Cómo Usar Facebook Graph Search

Mientras tanto, aquí hay cuatro aspectos que deberías conocer sobre el Graph Search para saber cómo usarlo.

1. Las recomendaciones boca-oreja van a ser incluso más potentes:

Aquí es donde el Graph Search actúa como Yelp, sólo que más personalizado. Puedes buscar restaurantes, música y actividades – casi cualquier cosa – basándose en cosas como la localización y el número de likes de tus amigos. En otras palabras, los usuarios no buscan tan sólo reseñas aleatorias, tienen la habilidad de reunir recomendaciones boca-oreja para tus otros amigos sin la necesidad de tener conversaciones entre ellos mismos. Además, pueden priorizar los resultados en base de cómo de cerca están tus amigos.

2. Captar, seleccionar personal y llegar a conexiones afines será mucho más fácil:

Es probable que utilices LinkedIn para buscar trabajo o profesionales que incorporar a tu empresa, curso o proyecto, también or testimonios o referencias. ¿qué es lo que diferencia el nuevo complemento de Facebook de LinkedIn? El hecho de que el Graph Search permite a los negocios crear búsquedas hiper-específicas dentro de las redes de contacto específicas, tales como “trabajadores de mi empresa que son amigos de trabajadores de Nike” o “personas que han sido promotores de eventos y managers.”

Facebook apunta a ir más allá de la búsqueda básica de talentos y te permite escarbar profundamente en tus conexiones existentes – de esa manera ellos pueden profundizar en sus propias conexiones.

3. Más información personal significa incluso aún más afilados y depurados anuncios segmentados:

Aunque Facebook ha dicho y resaltado que este complemento no es para hacer negocio y que va a aumentar su compromiso con la privacidad del usuario, el hecho fundamental por el que estamos ante estos cambios es el siguiente: Facebook necesita que sus usuarios generen ingresos. Compartiendo información sobre los intereses de nuestra comunidad, lo que le gusta, música favorita, libros, donde van de vacaciones, en que trabajad y quien conocen, el usuarios crea perfiles específicos de marketing valiosos para empresas y anunciantes. Esa información se va a volver más “inteligente” con el Graph Search.

4. Facebook será cada día más inteligente:

Desde hace unos meses aquí vengo probando algo, estoy educando la manera en la que Facebook conecta conmigo. Cada día que pasa trato de darle relevancia sólo a una cosa, todo lo relacionado con el mundo del champagne y todas las páginas a las que estoy suscrito: publicaciones, páginas, imágenes, vídeos y estados, llevo haciéndolo durante un tiempo y ahora cada vez que abro mi pantalla de inicio los 3 o 4 primeros resultados la mayoría de veces pertenece a publicaciones relacionados con el champagne.

Algo aún mejor es que estas visualizaciones afectan también a mis amigos, lo que hace que el Graph Search se integre entre los perfiles que tienen afinidad debido al tipo de publicaciones y la relación que guarden entre los usuarios y la propia historia. El Graph Search permitirtá una inteligencia basada en búsquedas de personas, intereses y conexiones.

Aún así veo un pequeño handicap: para que el Graph Search verdaderamente funcione, necesita que los usuarios los criben, perfilen y lo trabajen para que la información cada vez sea más exacta – cuando decimos la ciudad actual, música favorita, intereses, localizaciones, empresas o páginas. Será incluso más importante para los usuarios que toda su información esté actualizada.

¿Participaremos en el Graph Search? ¿Ayudará esto a usar Facebook de nuevas y diferentes maneras?

Photo credit: facebook studio

Dic
28

Tendencias Mobile Marketing

By Isra Garcia  //  Análisis, Marketing, New Media  //  4 Comments

Mobile marketing 2013El Mobile Marketing llegó para quedarse. Necesitamos alzar la vista y ver que viene por el horizonte con el fin de poder hacer algo más para competir efectivamente. Esto significa, entre otras cosas, conocer donde tu comunidad, público potencial y clientes actuales están depositando su tiempo.

Tendencias Mobile Marketing

Los smartphones dejarán a un lado los PCs. Los profesionales del marketing deberán moverse a través de los diferentes dispositivos. Mientras los PCs continuarán siendo una parte importante de nuestras actividades de trabajo, los smartphones y tablets van a ser una parte integral de como consumimos contenido de manera más habitual y comunicamos incluyendo texto, email y voz. El mobile marketing ya no es sólo una tendencia de consumo, sino una forma de vida.

El comercio se mobiliza. La confluencia del uso de los dispositivos móbiles y el contenido expandido se traduce a que los consumidores quieren encontrar nuevas y más eficientes maneras de comprar. Los profesionales, tanto online como offline, ignoran a su propio riesgo estas tendencias. Los clientes buscan más información durante, antes y después de todo el proceso de compra. Si no estás ahí presente, tu competencia sí lo estará. No subestimes el impacto de los nuevos métodos de pago mobile para apoyar estos cambios.

Implicaciones

  • Las empresas deberán tener una estrategia de mobile marketing integrada que proporcione su uso también en tablets. Piensa en términos de un sitio web mobile y una APP mobile, ya sea responsive como algo más sencillo de implantar o APP nativa para algo más serio y profesional.
  • Mobile commerce. Los consumidores usarán sus smartphones para encontrar tu punto de venta, así como mejorar su experiencia de compra. Es vital asegurarnos que pueden encontrar la información que buscan de la amenra más rápida y accesible posible. De lo contrario, comprarán de otro sitio sin dejar tu tienda.
  • Couch commerce (comprar desde el sofá). Los tablets son la opción para buscar y comprar que los consumidores poseen para ser inspirados a comprar y aprender cómo hacerlo de la mejor manera. Entender esto no sólo sucede en tu sitio web. Piensa por ejemplo en Pinterest, Instagram o Tumblr.
  • Social commerce. Más allá de las plataformas sociales, este año podría ser una gran oportunidad – real – para el social commerce. Si tenemos en cuenta que necesitamos habituarnos a nuevos entornos y confiar en ellos con el tiempo, es muy posible que el social commerce gane relevancia y se vuelva una opción de venta a considerar. La tendencia no es nueva, pero como todo necesita evolución y un empujón para poder penetrar en el consumidor como esa opción a valorar en el proceso de compra.

¿Qué otras tendencias añadirías?

Nov
30

Big Data: un Gran Reto para la Humanidad

By Isra Garcia  //  Análisis, Human Media, New Media, Reflexiones  //  1 Comment

Pienso que hay un reto importante aquí, cómo examinar el universo digital y como las tecnologías emergentes pueden ayudarnos a entender mejor y mejorar la condición humana, las interacciones entre personas y el planeta en el que vivimos.

Big Data

Hay mucho por hacer, nuevos caminos por abrir, necesitamos explorar caminos innovadores donde los negocios, ciencia, medicina, educación, política, ley e incluso arte recopilen esa gran cantidad de información y puedan predecir tendencias educativas, tratamiento de enfermedades o terremotos, identificar vacunas, monitorizar nuevas enfermedades, la cantidad óptima de electricidad que necesitamos y entender a los animales y a la naturaleza. Todo ello mientras seguimos formulando preguntas sobre la procedencia y derecho de los datos e información y la erosión de la privacidad.

  • Cada dos días, la humanidad crea tanta información como lo había hecho la civilización hasta 2003
  • La cantidad de información media a la que una persona se expone en un día, es la misma a la que una persona del siglo XV estaba expuesta durante toda su vida
  • La cantidad de información generada durante el primer día del nacimiento de un bebé hoy en día equivale a 70 veces la información contenida en la librería del congreso de US.

Fuente: the Human Face of Big Data.

¿Y te preguntas por que estás saturado de información?

Cómo Impacta

La información forma parte del planeta, es como una parte de sus sistema nervioso. Entiendo Big Data como la habilidad para recoger, analizar, triangular y visualizar inmensas cantidades de información a tiempo real, algo que los seres humanos nunca habíamos hecho hasta ahora.

Este nuevo tipo de herramientas – Big Data – están empezando a ser usadas para poder afrontar uno de los más grandes retos de nuestro planeta, la conversación global sobre ambos usos, el tremendo potencial d el información y las preocupaciones sobre quien es el dueño de la información que u y yo producimos.

Es importante reconocer el efecto que mencionaba anteriormente, recoger y analizar inmensas cantidades de información a tiempo real – Big Data – y observar como podemos vivir, interactuar y crecer en este entorno de información.

Hacia Donde Vamos

El universo digital evoluciona tan rápido que cualquier avance es obsoleto en 18 meses, imagina lo que esto significa y el impacto que tiene en el planeta. Aunque ahora sólo grandes empresas como IBM y gobiernos piensan en el uso de Big Data. Es esencial que cada uno de nosotros pensemos en cómo esto va a afectar nuestras vidas.

El Big Data ha sido creado para hacer el bien. Sin embargo, también podría tener consecuencias no intencionadas, como el manejo de este medio para fines personales. En estos momentos no hay ley que gobierne el Big Data. Todo esto está siendo creado por grandes corporaciones que lo usan como quieren y quizá cuando empecemos a pensar en ello sea demasiado tarde.

El mundo capitalizará el Big Data, pero de momento es uno de los retos más grandes a los que se enfrenta la humanidad.

Photo credit: business week.

Oct
26

Hoy Social Media – Mañana Human Media: Tendencias Humano-Tecnológicas

tendencias - human mediaSocial Media, como concepto o palabra “cool”, está muerto. Social Media como proceso – estratégico y operativo – integrado e implantado en las líneas generales del negocio es el hoy. Sin embargo, “Social” no es la re-evolución, no tiene un significado diferente porque es inherente en todo lo que hacemos como ser humanos.

Humano-Tecnológico

Lo que nosotros hemos hecho es tan solo añadir las tecnologías de la información y abrir las puertas a la Web Social. Es decir, la tecnología nos ha otorgado más maneras de ser social humanos – puede ser a través de vídeos, imágenes, links, palabras, conversaciones o networking. El concepto del marketing no ha cambiado porque ha aparecido la palabra tecnología, ha cambiado porque ha aparecido una forma de crear resonancia y sintonización humana – Human media. La clave está en dejar lo que puede parecer “guay” o “cool” a un lado – déjame decirlo de otra manera, el decir – y empezar a arriesgar, a probar, experimentar como puedes usar las nuevas tendencias humano-tecnológicas para marcar la diferencia.

Tendencias Human Media

Estas son algunas de esas tendencias:

– Mobile es también humano y está en todos los sitios. Mobile se está preparando para ganar el pulso a los pc de sobremesa, pero no sólo eso. “Volverse mobile” no es simplemente optimizar el sitio de tu empresa para ser accesible vía mobile. Ahora va más sobre encontrar la manera de impactar emocionalmente en el usuario y sobresalir del resto y pensar en maneras de enriquecer la experiencia del consumidor más allá de navegar por la Web. Ahora queremos sentir emociones on the go.

– Es vital encontrar una manera de conectar humanamente a nivel local. La mejor manera es permanecer relevante, algo que la gente pueda compartir y decir a sus amigos sobre ello “Hey, mira esto ¿Has visto? Corre! Ven”. Yelp tiene n su base de datos 21 millones de reviews y ofrece ese tipo de experiencia a los usuarios y todo mientras te mueves. Además de facilitar puntos de contacto como lo son fáciles indicaciones, números de teléfono directos e info completa.

Por ejemplo LivingSocial, la marca reveló en un estudio, que su sitio de deals se considera mucho más que eso. LivingSocial enfatiza en conectar personas online con offline a través de vecindarios, lo cual hace que los puntos de contacto se vuelvan incluso más sensibles. La clave reside en la habilidad a tiempo real de obtener un deal e inmediatamente canjearlo, ese es el comportamiento racional.

– Entiende verdaderamente a tu comunidad antes de profundizar. La peor cosa que solemos hacer es asumir que tenemos una relación humana con nuestro público, cuando realmente no existe. No funcionan lo patrones, ni las recomendaciones, ni las “best practices”, tampoco los “tips” o “How To’s”. Aquí funcionan nuestras habilidades interpersonales, como actuamos de Human Leader.

Toma tiempo para entender verdaderamente a cada uno de los integrantes de tu comunidad – si a cada uno de ellos ¿o los tratarás como a borregos?. Entiende también tus metas y como estas convergen con tu comunidad, da forma a tu perspectiva de manera conjunta y significativa. Lo más importante – lo has adivinado – escuchar. Dar un protagonismo descarado a la comunicación y por supuesto a responder, envía una señal inequívoca a tu comunidad que dice “me importas” y de que estás intentando ofrecerles lo que ellos quieren.

– No olvides permanecer humano a toda costa. Estando siempre delante de ordenadores o elementos artificiales lo único que puede pasar es que o bien nos “enrollemos” con el iPad o bien nos transformemos en un robot – no es sexy. Quiero decir, es muy fácil olvidar que hay personas detrás de los mensajes que se mandan en Facebook, tweets en twitter, checkins en foursquare o posts en los blogs. Vinculación emocional auténtica, por favor – da  a las personas el poder de alcanzarte directamente – es la mejor manera de convertir social media en human media. Algo grande solo puede ser increíble cuando viene al conectar con personas apasionadas por tu marca.

Equipa a tu comunidad con las herramientas humanas, equipa a tu equipo con las interacciones humanas. Es el camino.

 

Ene
29

Predicciones sobre Social Media Marketing para 2010 ¿Hacia dónde vamos?

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing, Reflexiones, Social Media  //  5 Comments

establecer relacionesEstablecer relaciones es una de las cosas más importantes en el marketing. Llevo desde finales de 2009 (este artículo se hizo en el 2010) intentando imaginar hacia donde vamos en términos ” marketinianos”, Social Media, marketing de realidad, multilateral online marketing, marketing aumentado, consumering… Nuevas disciplinas y formas de pensar emergen del marketing.

A esto hay que añadir el solapamiento con las nuevas tecnologías y “devices” como en iPad, Google NexusKindle Dx, iPhone 4G, Social Tv,  pero… ¿Qué está pasando? ¿Qué ha cambiado? ¿Cómo? ¿A dónde vamos a parar? Bueno, yo he hecho un poco de reflexión en una servilleta mientras tomaba un café en Starbucks y estas son algunas de las conclusiones que he llegado y que me gustaría compartir contigo.

Creo que Social Media (permitirme que la trate de ella), se comprará una casa en España y se quedará a vivir con nosotros. De hecho, ha estado viniendo de vacaciones durante los últimos 3 años. ¿La has visto? Las primeras veces nos visitaba a la larga, pero poco a poco sus visitas se han ido prolongando, la pena es que pocos la habían visto por ese entonces. En el 2009, sin duda alguna, Social Media se ha dejado querer por los Españoles (los que la han aceptado tal y como era sin condiciones, sin límites). Otros simplemente se han tapado los ojos cada vez que ella pasaba por su lado y les saludaba, una desconsideración por su parte. En este 2010, veo a mucha gente tratando de quedar con ella para cenar, pasear, ir de picnic, al cine,  barbacoas, presentar a su familia, los suegros e incluso los más atrevidos y osados  la buscarán como socia y harán negocios con ella (yo uno de ellos!) En realidad, déjame decirte que he estado hablando con ella y me ha contado que nos quiere ayudar de varias maneras:

  • A conocer a nuestros clientes más y mejor, por lo tanto también a nosotros mismos.
  • Recibir información valiosa sobre la gente que nos rodea (Feedback)
  • Facilitar la comunicación.
  • Establecer relaciones basadas en la confianza, cercanía y fidelidad.
  • Conectar con aquellos que nos quieren,  creen en nosotros y piensan que somos importantes.
  • Entender mejor nuestro entorno.
  • Informar que pasa en la otra parte del mundo.
  • Escuchar una conversación y no ruido.
  • Enseñar que hay más gente a parte de nosotros mismos.
  • Comprender que los demás son los realmente imprescindibles y no nosotros como pensábamos hasta hace poco.
  • Ser simples, eficientes y diferentes.

Como puedes ver está dispuesta a realizar un gran trabajo, eso si siempre cogida a nuestra mano. No pretendamos que venga por si sola y lo haga todo por nosotros, porque pensar eso es un error dantesco! (Nadie a dicho que esto fuera fácil ¿o si?)

ESTABLECER RELACIONES: EL CLIENTE, “EL REY” DEL SOCIAL MEDIA (Ahora sí)

Los  clientes como es de esperar van a ser el punto clave en esta partida, todo va a girar entorno a ellos…el mito “el cliente es el rey” (quizás demasiado exagerado y distorsionado con el tiempo) va a tomar relevancia. Más vale que todos nuestros esfuerzos, ideas, estrategias tácticas, etc. Tenga al cliente como eje central, porque si no es así, ya podemos cambiar el enfoque y ajustarlas a ellos.

SELECCIONA, COLABORA Y JUEGA EN EQUIPO

Este es el momento de colaborar, de disfrutar, de jugar limpio, de hacer equipos fuertes, profesionales y sobretodo especializados. Busca establecer relaciones con la gente que te complementa, que te hace más fuerte, más completo, mejor opción para los demás,  divertida, creativa, proactiva, que abrace el cambio y no le importe caerse las veces que sea necesario con tal de alcanzar sus objetivos.

COMUNICACIÓN

Veo un gran problema de comunicación cliente-empresa, incluso de gente-gente, esto si es un problema. Así es muy difícil conectar con nuestro público, que nos conozcan y conocerles, venderles, que vuelvan otra vez o que sean leales. Ahora tenemos que filtrar tanto la información, que apenas reciben un ápice de lo que queremos transmitir. ¿Todavía piensas que no hay necesidad de establecer relaciones de confianza y comunicación con tu audiencia? en ese caso enhorabuena vas a llegar lejos a corto plazo, en caso contrario…DESPIERTA!!! Si, despierta, porque si hoy en día, esperas vivir de tu público vas a tener que hablar su mismo idioma, sentarte con ellos, saber como se llama su perro, que tal les van los estudios a sus hijas, o si le ha ido bien el plan de entrenamiento para perder peso, en pocas palabras prepárate a mezclarte y ser uno de ellos. ¿Por que? porque ellos son los que tiene la voz, el voto, el poder o como quieras llamarlo. Ahora necesitamos más FANS (más que simples clientes)  que nunca… Si, la tendencia ha cambiado, se que es duro y cuesta de reconocerlo, pero cuanto antes lo admitas y trabajes en ello, menos doloroso será para ti. Esto es lo que nuestra amiga Social Media y su amigo el nuevo enfoque del marketing, intentan hacernos comprender, si como he dicho antes, buscas una aventura esporádica a corto plazo está muy bien, aunque yo no lo creo, más bien veo una relación sólida, estable y duradera que ofrezca beneficios y soluciones a nuestros problemas. hacia donde vamos, predicciones social media

FANS

En este nuevo escenario no es necesario mencionar la profesionalidad y la calidad (eso ya lo dábamos por sentado en 2009) ¿verdad? El juego se basa en las reglas de la confianza, el compromiso, la satisfacción y la comunicación, eso hará de nuestros clientes FANS y repito es ahora cuando necesitamos más fans que nunca, los mercados se estrechan cada vez más, la competencia juega cada vez mejor, los clientes quieren la satisfacción total, saben más incluso que nosotros y esperan una “experiencia memorable” en cada servicio, producto o punto de contacto, cada señal es crucial. Si somos capaces de ofrecer valor utilitario y hedonista, ya habremos recorrido un largo camino.

LA OPORTUNIDAD

Veo a muchos profesionales poco contentos con mi amiga Social Media, ellos me dicen que es muy bonita y espectacular, pero que no ven los resultados de su amistad o relación… Yo me pregunto,  ¿qué pasa con el valor intangible? ¿Traduces resultados tan solo en valor económico por inversión? ¿No genera oportunidades establecer relaciones? Apuesto a que la respuesta es  que sí, están tan preocupados por generar dinero que  no ven los beneficios que puede conllevar formar una tribu. Sin embargo, vamos a admitir que no ganan dinero, ¿de acuerdo? OK, ¿Que pasaría si cambiamos las reglas? ¿Que pasaría si nos volviésemos irreverentes y cambiamos la forma de hacer las cosas? (lo siento, pero me considero ese tipo de persona me gusta ser rebelde, darle la vuelta a las cosas y verlas de otra forma) ¿por qué no creamos nuestros propios canales de interactuación con el público? No me refiero a las plataformas Twitter, iPhone Apps, Skype, Facebook, LinkedIn, sino a lo que podemos encontrar dentro de ellos y como lo podemos utilizar en nuestro día a día, he visto cientos de formas diferentes de aplicar Social Media dependiendo del negocio, la persona, la actitud, la aptitud y el conocimiento. Sé que algunos de los canales pueden resultar ineficaces, pero hay que tener malas ideas para conseguir buenas, ¿no?Es increíble cuanto da de si una servilleta : )

Si crees que me he dejado algo más importante por cubrir, por favor no dudes en decírmelo.

Pero realmente no se trata de mis predicciones o reflexiones, sino de las verdaderamente importantes, las tuyas…

¿Hacia donde vamos? ¿Cual es tu reflexión y conclusión de todo esto?


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