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16 Aspectos Imprescindibles para Crear una Marca Online Segura

By Isra Garcia  //  Online, Social Media, Táctica  //  1 Comment

marca online seguraCasi siempre estamos hablando de privacidad y seguridad cuando hablamos del uso personal que le damos a Internet y a la Web Social. Facebook es un claro ejemplo de ello, el “phishing” en Twitter, suplantación d e cuentas, ataques de seguridad en blogs. Sin embargo, no solemos preocuparnos mucho en las empresas. De una marca online segura.

Casi dos tercios de las empresas dicen que social media es un riesgo significante o riesgo crítico para su reputación de marca.” Estudio by Altimeter Group.

64% de las grandes empresas no tienen una política social media definida, ni protocolo de actuación en caso de crisis, y si lo tienen, no tienen las herramientas y recursos necesarios para reforzar y apoyar estos procesos. Estudio by Forrester.

¿Por qué sucede esto?

En el afán y ansia por el engagement, la conectividad, atención, alcance, fans y resultados, los temas críticos que protegen la integridad de la marca como lo pueda ser la seguridad, riesgo y crisis se dejan a un lado y se olvidan. Hasta que algo ocurre.

Cómo Elaborar una Marca Online Segura: 16 Aspectos Fundamentales

Basándonos en lo que sucede diariamente en el entorno conectado, hemos descubierto que una presencia segura, sólida y fiable en social media tiene 16 elementos imprescindibles en común:

1. Reglas para detectar y señalizar contenido inaceptable.

2. Proceso para gestionar, dirigir y aprobar el contenido.

3. Implicación de un equipo legal que pueda definir las guías y funcionamiento tanto del contenido, como de la interacción de usuarios y relación con la comunidad.

4. Procedimiento establecido para trabajar lo escalable.

5. Los medios y acciones para seguir los incidentes tanto internos como con la comunidad hasta que son resueltos.

6. Procedimiento para tratar cuentas falsas, rebeldes o spam.

7. Programa de gestión de passwords que funcione por igual en toda la empresa.

8. Guías que limiten compartir passwords.

9. Estándar para gestionar el acceso.

10. Un kit de guias social media: estrategia y táctica.

11. La habilidad de tratar mensajes probados diferentemente.

12. Usar herramientas y plataformas altamente seguras para la empresa.

13. Guía de refuerzo de passwords.

14. Reglas para la monitorización automática.

15. La habilidad de archivar contenido entrante y saliente.

16. Crear procesos para medir la actividad social media.

¿Qué otros aspectos añadirías a la lista para crear una marca online segura y transparente?

Photo credit: Internet retailer.

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Una marca online segura: 16 pasos
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Basándonos en lo que sucede diariamente en el entorno conectado, hemos descubierto que una marca online segura, sólida y fiable en social media...
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