15 razones para utilizar social media en nuestra empresa (Fundesem Social Media UPDATE Series)

Me gustaría compartir contigo el último post que he publicado en Social Media Fundesem UPDATE, con el fin de poder complementarlo y mejorarlo con tus contribuciones:

Después de simplificar Social Media (y comprobar cómo afecta a la empresa/marca/grupo/individuo y a su entorno) veamos ahora cuáles son algunas de las razones más destacadas, por las que Social Media debería estar presente en nuestra empresa.

1. Estableceremos lazos emocionales con el público a través de una comunicación auténtica y genuina.
2. Aparte de una comunicación más fluida e interactiva, crearemos “evangelizadores,” que se convertirán en nuestra mejor arma de ventas.
3. Fortaleceremos los vínculos de fidelidad entre público y marca.
4. Conectaremos a nuestra marca con un entorno más cercano, familiar y accesible. Por lo tanto, esto creará un contacto más directo con el público “de calle.”
5. Crearemos viralidad. La marca llegará a más personas en  menos tiempo (“boca a oreja”)
6. Obtendremos información del mercado a tiempo real a través del estado de la marca y el feedback continuo proporcionado por la audiencia.
7. Conectaremos de una manera más eficiente y menos costosa con nuestros clientes potenciales.
8. Haremos más suave y amistosa la toma de contacto con el público.
9. Generaremos valor, que afectará positivamente a nuestra reputación (tanto online como offline)
10. Por supuestísimo, generaremos tráfico al sitio Web o a las plataformas sociales.
11. Gracias a la conciencia, implicación y compromiso con la sociedad que Social Media supone, ganaremos credibilidad entre la audiencia.
12. Mayor cercanía al público innovador e intelectual.
13. Transformaremos a nuestro público en verdaderos fans que saldrán al paso a defendernos y a hacer valer su voto de confianza.
14. Nos diferenciaremos del resto de medios, llegando a la audiencia de forma menos intrusiva y más original.
15. En la mayoría de las ocasiones, nos diferenciaremos del resto de la competencia creando así una ventaja competitiva.

¿QUIERES MÁS?

Estas son mis favoritas…

• Hablar de Social Media, es hablar de engagement: Compromiso emocional marca-público y viceversa.
• Obtendremos una mayor participación e implicación e interés de nuestra audiencia.
• Crearemos conversación, no ruido.
• Obtendremos una mayor atención por parte del público.
• Social Media implica sin lugar a dudas un menor gasto en el presupuesto de marketing y comunicación.
• Social Media nos otorgará una mayor visibilidad y notoriedad, siendo eso un factor clave de cara a nuestra competencia.

TÚ

¿Que opinas? ¿Cuales son tus razones?

3 verdades sobre el desarrollo de una estrategia social media

¿Cuáles son los conceptos básicos para empezar a rodar? ¿Quieres dar guerra cuando desarrolles un estrategia de Social Media? Si es así, acompañame. Quiero contarte algo…

Como Social Media Adventurer, mi reto es explorar nuevas sendas en Social Media y como muchas sendas sin explorar, a veces me he metido en terrenos pantanosos o desconocidos con las dificultades e inconvenientes que ello supone. Bueno, pues a base de intentar, explorar y arriesgar, inevitablemente aprendes… Y en una de esas aventuras descubrí 3 verdades que todos queremos saber a la hora de desarrollar una estrategia Social Media.

1. Todo el mundo debe trabajar en equipo

Si creemos que esto de Social Media es un servicio o un departamento que va por libre y hace la guerra por su cuenta, la caída va a ser muy dolorosa. Una estrategia Social Meda alcanza su máximo potencial y eficiencia cuando se alinea y sintoniza con la estrategia general de nuestra empresa, como un plan táctico de marketing progresivo a medio-largo plazo que tiene la finalidad de convertirse en el canal de comunicación futuro, no sólo entre nuestra empresa y el mercado, sino que también pretende establecer conversaciones colaborativas en tiempo real entre nuestros clientes y su público final, haciendo así viable una comunicación efectiva entre varios canales interrelacionados entre sí. Esto, pues, nos facilitará capturar toda la inteligencia de las conversaciones que ocurren en el entorno para analizar esa información y ganar conocimiento de lo que sucede a nuestro alrededor.

2. Los directivos y los gerentes deben de estar a bordo de la nave

Sin su implicación, entendimiento y conocimiento del plan, no va a haber resultados satisfactorios. Si no tenemos su apoyo, consentimiento y permisividad, todo lo que hagamos o bien tendrá una repercusión mínima o, incluso, a veces ni la tendrá porque no muestra el respaldo de los ejecutivos o del comité. En otras palabras, si no nos apoyan nuestros “jefazos” que son los que tienen la última palabra y el poder para poner en nuestras manos los recursos necesarios para llevar a cabo exitosamente la estrategia ¿quién lo va a hacer?

3. No esperes el éxito en una noche

Te aviso, vas a tener que sudar la camiseta, ser constante, determinado y persistente. Sólo entonces podrás llevar una estrategia Social Media a buen puerto. Escoge un número de objetivos Social Media para el próximo año:

• Políticas de Social Media para la participación de los empleados en Social Media en horas de trabajo y más allá…
• Convierte la newsletter en un blog interno y otorga a los empleados la habilidad de contribuir
• Deja que los empleados voten las mejores ideas sugeridas por otros compañeros
• Establece un compromiso a responder a cualquier cliente en menos de 3 horas vía Social Media

El esfuerzo y el trabajo representan el camino más corto hacia la meta.

Ahora tú

¿Qué opinas? ¿Qué pasos sigues tú a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media?

Dibujando al community manager

Hablando del community manager… Después de varias conversaciones sobre el tema, y ahora que está tan de moda en España, he decidido hacer un post al respecto. Gracias chicos por la discusión tan interesante del otro día…

¿Qué és esto del Community Manager? ¿Qué és lo que verdaderamente hace? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cómo se come?

Son muchas y muy buenas las definiciones de grandes profesionales sobre este tema…Aquí te dejo las que más me han gustado

• ¿Qué és un Community Manager? by Maestros de la web
• La función del Community Manager (descarga del ebook) by Territorio Creativo
• ¿Qué hace un Community Manager? by Interactividad.org

Como puedes observar he puesto los enlaces al principio en lugar de al final. La razón, es que quizás después de leerlo ya tengas una clara idea de lo que es un Community Manager y no necesites seguir leyendo, por lo tanto te puedes ahorrar lo que sigue. Claro, que quizás quieras saber como yo veo a un Community Manager… Si es así (espero no equivocarme) Gracias! merece la pena estar bloggeando a las 3 am 🙂

Como dije el otro día en la entrevista en el blog de blur-Marketing. Los community manager son seres enigmáticos que van de comunidad en comunidad dejando un halo de e-branding y mkt online por donde quiera que pasan…

Entiendo que esta definición te puede parecer un poco vaga, así que acompáñame que voy a tratar de crear la imagen de uno de estos “enigmáticos seres”

Este es mi dibujo de un Community Manager (yo antes era uno…)

¿Qué és?

Vamos a ver algunas características

• Es el sobrino/a del Marketing y primo-hermano/a de la comunicación.
• Es un agente del cambio, que sabe que lo único constante es el mismo cambio.
• Un aventurero/a suelto por el mundo Social Media, que anda continuamente experimentando con sus plataformas (blogs, marcadores sociales, content sharing, redes sociales, geo-location, reat-time search…)
• No es un singular, puede ser un grupo. Pero (y ESTO es un gran pero) nunca se debe considerarse como el “Rambo” solitario que hace su guerra aparte, todo lo contrario, para lograr una efectividad mayor y un rendimiento óptimo de sus funciones, es necesario que esté alineado e integrado en estrategia de marketing y comunicación.
• Se anticipa a las tendencias e identifica oportunidades.
• Las “plasma y las amolda” según las necesidades y deseos de la comunidad.
• No está en todos los sitios, pero lo intenta y a veces lo consigue (sólo a veces…)
• Es un evangelizador y predicador, cuyo credo es conectar con apóstoles que sirvan como medio para propagar y extender la “buena nueva” al pueblo.
• Es un vehículo de expresión online entre el marketing y la comunicación.

¿Qué hace?

Cuales son algunas de sus funciones

• Escucha, escucha, escucha, escucha, escucha, escucha y finalmente…escucha otra vez, de todo lo que escucha, extrae la información (en forma de feedback, análisis, datos, informes…) que se ajusta a los criterios e intereses de las marcas.
• Crea y promueve conversación (o al menos se encarga de que nazca) en vez de ruido.
• Alimenta esa conversación, transformándola en información
• Actualiza, acompaña y monitoriza las plataformas sociales bajo su mando (Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, Goggle Buzz, Yelp, Digg, YouTube…)
• Facilita feedback de manera más exacta y precisa a la marca sobre su reputación en el “estado de Internet”
• Desarrolla y esboza acciones de marketing, RRPP y comunicación 2.0 en Social Media
• Trabaja para la implementación e integración de esas acciones junto con el departamento de marketing y comunicación
• Muestrea, analiza, plantea y elige las principales plataformas sociales que mejor reúnen las características necesarias para cada marca, con el fin de conseguir el máximo alcance y amplificación del eco de las mismas.
• Participa en la estrategia de comunicación aportando su visión online, así como la predicción de las nuevas tendencias y oportunidades
• Educa a la marca y a su entorno (interno-externo) sobre el código ético, comportamiento, protocolo y operativa en Social Media.

¿Qué más?

Hasta aquí, he dado tan sólo unos pasos, unas cuantas ideas, especialmente enfocadas hacia la figura de un Community Manager. ¿Qué más añadirías a esta lista? ¿Qué significa para ti el Community Manager? ¿ Responsabilidades/tareas? Si eres un/a Community Manager ¿Cómo haces para estar encima de la “ola”? ¿Qué és lo más importante para ti si estuvieras buscando a Community Manager?

Espero poder dado unas pinceladas, que contribuyan a definir un poco más este dibujo muy hablado estos días, pero no definido por completo – todavía –

10 Pasos para generar un efectivo Boca-Oreja

He plasmado de forma corta y directa los 10 pasos a seguir para generar un efectivo “boca-oreja” aka WOM (“Word-of-mouth”). También deciros, que si nos paramos a pensar estos pasos los podemos aplicar no sólo al marketing y comunicación online, sino a cualquier otro campo al que estemos enfocados. Por supuesto, mi perspectiva está tomada desde Social Media y marketing.

LOS 10 PASOS para generar un boca-oreja efectivo

1. Crea contenido relevante, que interese, que cree conversación, no ruido…

2. Identifica a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores, ya que ellos nos ayudarán a llegar a nuestro público objetivo.

3. Involúcralos, crea un compromiso con ellos y hazlos participes antes lanzar la campaña, haz que se sientan reconocidos. Ya sabes “siembra para después recoger.

4. Conecta emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje” (Gracias ACUAM)

5. Anima y motiva a que compartan con su círculo de influencia y con su comunidad (amigos, compañeros de trabajo, familiares, pareja…)

6. Recompénsales por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc…

7. Visualiza y define la acción que deseamos que nuestro público realice después de conectar con ellos.

8. Ofrece plataformas interactivas (twitter, Facebook, Digg, Tuenti, Stumble Upon, Del.ici.ous, blog…) para recoger feedback y que a su misma vez compartan e interactuen con más público afín.

9. Reconoce y agradece a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO (no valen los mensajes masivos dirigidos a nadie y a todos, me entendéis, ¿verdad?) dándole las gracias o cualquier otra cosa que se os ocurra es una buena idea, aconsejo hacerlo públicamente, para que otros se den cuenta de la interactuación…pensamiento: “¿si es bueno para el, porque no lo va a ser para mi?” ¿lo coges?

10. Conecta a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, crea tu TRIBU. Es un proceso delicado, lento y un poco sacrificado, que requiere consistencia, transparencia, carisma, originalidad e imaginación. Pero cuando empiezas a ver los resultados, créeme,  todo es fuerzo es poco. Como dijo Seth Godin en Tribes “No necesitas un teclado para liderar, sólo necesitas el deseo de hacer que algo ocurra”

Ahora es tu turno…¿Que opinas al respecto? ¿Cuales son tus pasos para comunicar y conectar con tu público? ¿Que añadirías?