10 Formas de Medir el ROI en Social Media

Miedo al ROI

¿Por qué cuando suena la palabra ROI no se oyen soluciones y tan solo opiniones? ¿Por qué muchos Super-Hyper-Ultra Social Media Managers le tiemblan las piernas al escuchar a su jefe o cliente preguntar por algo llamado ROI? ¿Es acaso uno de los cuatro jinetes del Apocalipsis? ¿o es sin embargo, un indicador que nos permite saber las rentabilidad de nuestra inversión en Social Media y por lo tanto, saber si estamos empleando nuestro dinero de buena manera?

Social Media También es $$$$$

Si por que todo aquel que apuesta por Social Media, espera una rentabilidad o un resultado, ya sea en forma de: fidelización, posicionamiento de marca, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones, etc. que llevan al destino final: la venta – directa e indirecta – cuanto más directo sea el camino hacia hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito en nuestros social media esfuerzos.

Con el fin de facilitarte ese camino he reunido 10 formas de medir el ROI en social media, que podrías considerar interesantes y usar en tu día a día.

10 Formas de Medir el ROI en Social Media

1. Oportunidad de conversión – Monitoriza la afluencia de tráfico a tu web o blog desde tus redes sociales y lista las que más generan  tráfico. Si usuarios de tu comunidad mandan links de referencia sobre tus sitios, considera medirlo también.

2. Duración de Engagement – Para algunas empresas o negocios la duración del engagement (en español, vinculación emocional) es más importante que las visitas. Por ejemplo: si tienes una aplicación de facebook ¿cuánto tiempo está los usuarios usándola? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas?(Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas)

3. % de Rebote – ¿Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog rápidamente? Quizás tu página de aterrizaje necesita mejorar, contenido más relevante? Es atractiva? Llama la atención? Carga rápido? o quizás la información que ellos buscan no se encuentra tan fácilmente como pensabas.

4. Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos – Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, digg, facebook, stumbleupon) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, digg noticia, compartir, stumble tus noticias o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

5. ¿Cómo de activa es nuestra comunidad? – Compara el ratio de miembros activos con el de miembros totales e introduce los datos en un excel en forma de lista. Siempre hay usuarios que son inactivos – muchos – pero para eso siempre podemos iniciar una campaña para aumentar la participación, también deberíamos medir los resultados de la campaña para saber su efectividad.  La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el uso de las aplicaciones sociales

6. Conversiones –  Es normal todos queremos que nuestra comunidad se convierta en clientes ¿y quién no? Cuando hablo de conversiones me refiero suscripciones, ventas (directas o indirectas), uso de aplicaciones o cualquiera que sea lo que ofrecemos en nuestro negocio y que puede ser directamente o indirectamente monetizado. (suscripción a una newsletter semanal puede ser monetizado dando a otros negocios acceso a nuestra BBDD) Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles.

7. Menciones de marca – Si tienes una comunidad activa y que habla de ti y tu negocio. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.

8. Lealtad – ¿Tu comunidad, interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza? ¿Hay usuarios que redistribuyen tu contenido? ¿cuál es esa frecuencia de redistribución?

9. Viralidad – ¿Podría el público de tu comunidad estar compartiendo tweets y actualizaciones Facebook relacionadas con tu negocio, pero estar siendo redistribuidas por sus propias redes? Cuando empieza ese ciclo después de que ellos redistribuyan? Cuantos amigos de amigos redistribuyen nuestro contenido y links?

10. Interacciones blog – Está es en realidad unas cuantas métricas juntas. Los blogs son una parte del ecosistema social media marketing, pero sólo si permites comentarios e interactúas con los lectores respondiéndoles y demás. Si actúas de esta manera, fomentas las respuestas ya sea directamente en la sección de comentarios de tu post o vía twitter. (usa un widget que lo permita) Si el contenido de tu blog es ideal para social voting, o sea que se pueda votar. (digg, propeller, mixx…) o para sitios social bookmarking, favoritos sociales, (del.ici.ous, stumbleupon, diigo) instala un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir, entonces sigue a las referencias de vuelta desde esos sitios.

Tu Kilometraje Podría Variar

Como has podido observar hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI que probablemente quieras monitorizar y analizar, todo ello dependerá de tus objetivos empresariales. No todas ellas son métricas fáciles de seguir, por lo tanto en algunos casos necesitarás herramientas de monitorización e informes detallados. Además de esto te aconsejo que anotes los hitos de tu social media plan. Otra cosa, si llevas a cabo cualquier campaña en socialmedia, mide el ROI en objetivos específicos.

Finalmente, el uso de complejas medidas tales como Multiple Moving Averages (MMAs) pueden mostrar tanto cortas como largas tendencias y por lo tanto proporcionarnos una visión general de la salud de nuestro sitio-blog o plataformas sociales, aunque hay ya nos metemos en “berenjenales” estadísticos, en los cuales yo no entraré.

Herramientas Monitorización y Seguimiento

La que he usado y uso las tienes explicadas aquí.

¿Qué opinas al respecto? ¿Cuáles son tus maneras de medir el ROI en social media? ¿Cuáles añadirías a la lista?

6 Limitaciones que Encontrarás en LinkedIn

Que sí que LinkedIn es maravilloso, nadie lo duda – y o menos – pero como todo, tiene su parte oscura, sus limitaciones, restricciones, y sí, te voy a hablar de algunas de ellas, en concreto de 6.

Muchos de nosotros tratamos de hacer tantas conexiones como sea posible y aprovecharnos de todo el potencial que ofrece LinkedIn, pero lo hacemos sin darnos cuenta de que LinkedIn establece ciertas limitaciones a cada usuario. Vamos a ver cuales son:

Limitaciones LinkedIn

1. Estás limitado a 3.000 invitaciones. La mayoría de los usuarios se darán cuenta de esto, de la manera difícil, cuando ya no puedan enviar más invitaciones. ¿Cuál es el truco? Enviar a la otra persona un e-mail pidiéndoles que le invitan a su red. – ¿Nunca te habías preguntado por que lo hacían algunos? –

2. Estás limitado a 30.000 conexiones. Solo te enterarás de esto cuando tengas 500 conexiones a la izquierda. Entonces, LinkedIn te enviará una amable advertencia diciendo que estás a punto de llegar a tu límite.

3. “No conozco a esta persona” marca a la persona que invita, como un spammer. Si recibes demasiadas “Yo no conozco a esta persona”, LinkedIn restringirá su capacidad de enviar las invitaciones. Es mejor que las invitaciones que no quieres aceptar las archives, a menos que sean obviamente de los spammers.

4. Estás limitado a publicar 50 respuestas a preguntas en un período de 24 horas si tienes conexiones. Si no tienes conexiones, solo se puede responder a 5 preguntas en un período de 24 horas.

5. Los usuarios de LinkedIn son capaces de iniciar 7 discusiones por día, eso presentará 100 comentarios por día. Los comentarios se limitan a 4.000 caracteres de texto plano.

6. Solo puedes ser miembro de 50 grupos como máximo. (Recientemente añadida por Julián Pérez, gracias!)

Espero que esto ayude un poco más a racionalizar LinkedIn, y optimizar más su uso.

Tú

¿Conoces alguna limitación o restricción más? ¿Ayudas a completar la lista? ¿Afecta esto a tu uso de esta red social?

Follow Friday Live! 19 Nov – Al Descubierto…

Pido mil disculpas, no se que ha pasado, había tenido un fallo con la subida y se cortaba en la mejor parte. Lo he hecho esta vez desde Vimeo y todo perfecto, gracia spor tu paciencia.

Definitivamente Naty (mi peluquera) no ha tenido su mejor día…

Porque somos formalmente informales, hay mucho más en lo que somos de lo que los demás pueden ver.

Este es el Follow Friday Live! de Isra para el nacimiento de @adictosSM y su web y para todos aquellos que formáis parte de ello (queráis admitir vuestra adicción o no) ahí va:

@diaz_meco @Maria_Jardon @minieffcoach @jaimeagullo @javimonsalupe @andres_seo @elarnesss @ASCORCOLES @vexerina @MarcMarti @prepaidlegal @emprendeme @carlosjmedina @martains @AlumniFundesem @las3cs @OcioNet @compartooficina @marisa_mmv @MaijoMora @soniola @susialina @hopetarragona @manuelgross @martinsaor @German_Rosas @laProbeta @RodrigoCassella @NetEspresso @anasequea @daniortega @inma_ferragud @jordi1971@rubionat @AlejandroJGS @jordilidon @davidrosuero @mendezlife @a4arturo @chema_ @Senior_H @communityboy @danielperis @MagallanesLab@danielperis @anaciraco  @xabierloor @aaraguz @trapinapi @falvarezcano @Ejahrens @floresdecoss @karlospascual @MKOValencia @raquelittle @violeta_lb @Crevillente @nachogt @Laualejandro @circulorojo @aprendem @mrpopster @UneComunicacion @AraceliMasArte @Equipodiverta @Sofaya2009 @esiva @operez73 @LCRelats @sabrinalamour @dc_socialmedia @carballo @aarenos @RRHHSocialMedia @jortegacotarelo @SocialVideoMKT @saruch @Vbandin @erodrigo @martains @alexrbn @adictosSM @juanmerodio @respetocanas @MGrauSarabia@BelBelart @LoryBarrios @wishu@mbarreralyx @XaviGasso @SebaMagallanes @margamoya @GeeksEC @ssalvatierra @ma_martin @MSSpitman @Oatawa @seoppcguru @elsamkonline

Gracias por ser geniales!

Si te ha gustado, enséñalo al mundo!

Políticas de Uso en Facebook

Estoy de acuerdo en que Facebook es una gran herramienta para potenciar tu negocio, de hecho ya lo vimos en COMO usar Facebook como Herramienta de Marketing online o en COMO usar Facebook profesionalmente [VÍDEO] o en la cantidad de ejemplos, casos prácticos y miles de posts que circulan por la web social ¿estas conmigo? pero que hay más allá, bueno más allá está el uso personal que cada uno le da a esta plataforma.

Isra no usa Facebook

Si te has dado cuenta, en mis perfil profesional, ecosistema, Twitter incluso aquí en el blog, nunca habrás visto listada mi dirección de contacto de esta plataforma ¿Por qué? pues porque mi uso es estrictamente personal. Pero no me mal interpretes no quiere decir que no vaya a aceptarte ni nada por el estilo, no.

Purista de facebook

Si, me considero un purista de Facebook , que en su día se equivocó muchas veces y cometió errores en Facebook – y que no descarta volver a equivocarse – he hecho spam, he etiquetado para promocionar, he enviado eventos indiscriminadamente sin importar el target, he conectado mi cuenta de Twitter a Facebook y mil burradas más…durante todo este tiempo (más de 3 años) he observado el comportamiento de la gente – y el mío – y he aprendido mucho. Gracias, ya se lo que no hacer.

Políticas de uso Facebook

Últimamente y debido al uso hostil de muchos usuarios en Facebook y afectando en ocasiones a mi cuenta, he cogido algo de lo que he aprendido y redactado aspectos que pueden ayudarte a respetar y proteger tu privacidad en Facebook:

– El Facebook de Isra es: A. Personal: Publicar fotos de y con mis amigos y familia, videos de aventuras, pensamientos y reflexiones personales, seguir lo que hace “mi gente”, ver como está la gente que esta lejos… B. Semi-profesional: no publico mis tweets, solo algunos posts que pienso que pueden interesar a mis amigos, cuelgo videos sobre reflexiones, vídeos que pueden sacar alguna sonrisa a mis       amigos, alguna publicación de interés para ellos, mensajes privados con cosas que pueden interesar a alguno de mis contactos (no es auto-promoción) y la publicación y difusión de eventos donde participo, de manera discriminada.

– Uso esta red social para conectar a la gente que conozco con otras personas o oportunidades (recursos, eventos, ofertas de trabajo…) para la gente que no conozco uso Twitter y Linkedin.

– Este Facebook es personal y privado, tan solo aceptaré a personas que conozco tanto del ámbito personal como profesional – Si me dices hola re presentas y no me quieres vender nada, seremos amigos.

– Si nos envías un mensaje privado de venta-promoción sin pedirlo, ni estar interesados, es Ok, simplemente te eliminaremos de contactos.

– Si no te identificamos en la foto, no te aceptamos.

– Spam es OK, simplemente te eliminaremos de nuestros amigos.

– No aceptamos marcas (pubs, discotecas, restaurantes, hoteles, tiendas de ropa, peluquerías, etc.) como amigos, solo aceptamos personas de carne y hueso.

– Etiquetas en eventos, promociones o cualquier otra acción de ese tipo NO. Si la etiqueta es una imagen nuestra, gracias! (al fin y al cabo para eso sirven, para etiquetar personas)

– Puedes invitarnos a tu eventos, es OK, pero si estoy en Valencia y tu me invitas desde UK, es probable que lo elimine y no vaya ¿coges la idea?

– Siéntete libre de eliminarnos de tus contactos sino estás de acuerdo con estos términos.

– Es cierto, yo en algún momento he incumplido estas políticas, de todo se aprende ¿verdad?

– Si deseas contactar o seguir a Isra de manera profesional, lo puedes hacer en el ecosistema Social de Isra García

Gracias por formar parte del mundo de Isra en esta red social.

Coge esta información, copia y adapta a tu uso y publícalo en tu muro de Facebook en forma de Nota o en información, también vale un post en tu blog.

Si me conoces, ya sabes como buscarme en Facebook.

Tú

¿Que opinas? ¿Como usas Facebook? ¿Cuáles son tus políticas?

Follow Friday Live! 5 Nov. ROCKEANDO Social Media

Hey! Esto es a lo que me refiero cuando hablo de ROCKEAR Social Media!

¿O pensabas que somo me refería al sentido figurado de la palabra? – lo mejor de todo es que 15 min. antes no tenía ni idea de lo que iba a hacer, ni como…menos aun de lo que iba a decir, me encanta improvisar! (aunque siempre hay algún contratiempo, pero bueno, cosas del directo)

Isra’s Follow Friday Live! va para aquellos que hacen que intente hacer algo que realmente importe, y esta semana estos son los tweeps que han ayudado – y mucho –

@German_Rosas @JotaBenedi @ContrapuntoMM @AraceliMasArte @emprendeme @silvipp @Reina55 @NieveBravo @elputodam @andymorris @inma_ferragud @Crevillente @HCMSanMarcos @mrpopster @ubervu @jadelarosa @BelBelart @jeffcarroll @falvarezcano @MarcMarti @Beamena @alexrbn @raquelittle @margamoya @anaciraco @Kissyyy @cucodevenegas @trapinapi @Ejahrens @PerfectJulia @RodrigoCassella @berrocalj @compartooficina @xavierloor  @iphonelite @b_uncut @minieffcoach @blurMarketing @blur_Media @salvatierra @jordilidon @innovatrs @blurGroup @James_Michael1 @nachogt @junycrespo @XaviGasso @vexerina @SebaMagallanes @oliverserrano @SeniorManager @mangulo2009 @AFloresMosquera @noelcarrion @GeeksEC @AinoSB @SocialVideoMKT @InDoorsDigital @MSSpitman @trapinapi @rosapo @morijul @elsamkonline @Soyunauva @JesusGallent @MKOValencia @gmier @laProbeta @susialina @juanmerodio @LoryBarrios @NetEspresso @anasequea @universouno @nuriacarbo @myvozenelmundo @weshler @acuam @floresdecoss @daniortega

Gracias por ROCKEAR conmigo. Si te ha gustado y quieres estar al tanto de todos los #FFL del tío Isra, suscríbete aquí!

Social Media en I Potenciador Alicante – 20/11/10 [VÍDEO]

INTRODUCCIÓN I POTENCIADOR ALICANTE

“Cansados de ver los tradicionales eventos y teniendo en cuenta la necesidad que existe ante la búsqueda de muchas personas por encontrar salidas a la actual crisis, y ante la visión un poco sesgada y nublada en la que nos encontramos, producto del mismo hermetismo, hemos decidido crear el potenciador Alicante“

¿QUÉ ES?

Un Workshop de Coaching Para Emprendedores, una forma Didáctica, Lúdica y sobre todo diferente de mostrar el Social Media y un proceso llamado Coaching mediante el cual podrás hacerte una introspección y liberar todo tu potencial de una manera, fácil, rápida y sencilla… Y sobre todo Divertida!! Para info completa sobre el evento aquí

Isra García Hablará de

Perderemos el miedo al COMO HACER en social media/redes sociales y hablaremos de:

• 10 potentes razones por las cuales quieres estar en las redes sociales
• Empezando con Social Media
• En profundidad: Facebook, Twitter, LinkedIn y Blogs
• Herramientas gestión y optimización
• Consejos Social Media para PYMES
• Como usar Social Media
• Métricas: Como medir el ROI en Social Media

He preparado consejos prácticos y ejemplo reales que clarificarán mucho más el camino a seguir.

¿VIENES?

Inscríbete aquí

Guía de Preguntas Clave Para Social Media

¿Te acuerdas cuando de pequeño te decían tus profesores “no preguntes tanto”? Espero que no les hicieras caso, porque la curiosidad es una de las mejores cualidades que podemos tener y hoy te voy a hablar de como sacarle partido en social media.

PREGUNTAS SIEMPRE

Nunca pares de decir ¿Por qué…? nunca pares de hacer preguntas, no una, ni dos, ni tres, ni…es la mejor manera de aprender.

Después de todo este tiempo probando, fallando, intentando diferente -y alguna vez – solo alguna –  acertando, sumado a la experiencia, y consejos de grandes Social Media Rockstars: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn Olson, Pete Cashmore, Brian Solis…he aprendido que lo más importante es hacer preguntas para después responderlas, obvio esto ultimo ¿no?

Durante estos últimos meses, he desarrollado una lista de preguntas que utilizo en los proyectos que trabajo y en mis clientes. A medida que voy probando cuales funcionan y cuales no voy modificando y puliendo. Por supuesto hay algunas nuevas, otras que ya no están, algunas modificadas…fuera rollos!! te dejo las que mejor resultado me han dado.

Al empezar una campaña de Social Media Marketing – o durante – estas preguntas debería servirte de guía:

La preguntas están agrupadas por áreas para que puedas seleccionar las que mejor se ajusten al estado actual de tu actividad Social Media

ESTRATEGIA

De estrategia hacia objetivos

• ¿Por qué estoy en las redes sociales? – Objetivo Fundamental: ¿Incrementar ventas? ¿Mejor atención al cliente?
• ¿Que pasaría si no estuviera en las redes sociales?
• ¿Cuál es/son mi objetivo/s? ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?
• ¿Que es lo que hace mis perfiles o información realmente diferente de la del resto de usuarios/marcas?
• ¿Hasta donde estoy dispuesta a llegar en las redes sociales?
• ¿Ve la compañía la implementación de Social Media como un riesgo o una oportunidad?
• ¿Podríamos generar regularmente, el suficiente contenido interesante como para atraer clientes potenciales? ¿y vincularlos emocionalmente?

Objetivos siempre a corto, medio y largo plazo.

PLANIFICACIÓN

Previsiones

• ¿Qué resultado espero obtener?
• ¿Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente?
• ¿Qué recursos voy a emplear?
• ¿Cuál es el Presupuesto disponible?
• ¿Cada cuanto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar las redes sociales? ¿Mis perfiles?
• ¿Tengo un plan de contingencia? (plan B)
• ¿Tengo además un plan C? ¿D? ¿E? (muy recomendado)

Deberíamos ser realistas, todas deberían ser medibles.

OPERATIVA

Acciones

• ¿Qué es lo que podría funcionar? ¿Qué no?
• ¿Debería obtener ayuda o algún tipo de guía? ¿externa? ¿interna?
• ¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa? ¿ Les motiva? ¿Les preocupa?
• ¿Qué clase de contenido ofrezco? ¿Es relevante? (para ellos) ¿No? ¿Cómo puedo hacer que lo sea?
• ¿Debería establecer “términos y condiciones” para su uso óptimo? ¿Políticas?
• ¿Qué acciones debo implementar para integrar social media en el plan de comunicación?
• ¿Como puedo dar a conocer a los clientes que estamos en social media?
• ¿Tenemos empleados que estaría interesado en ayudar en social media? ¿Cómo lo podríamos hacer?
• ¿Cada cuanto voy a establecer deadlines de seguimiento, corrección y evaluación?

Fija un calendarios con deadlines.

DESVIACIONES

De revisión periódica

• ¿He elegido adecuadamente la estrategia social media?
• ¿Que debería hacer para que mi imagen en las redes sociales sea realmente influyente? ¿y atrayente?
• ¿Pongo en marcha el plan B?

Ojo con nuestras propias percepciones.

MÉTRICAS

¿ROI?

• ¿Como mido el éxito?
• ¿Qué métricas voy a usar? ¿Seguidores? ¿Participación? ¿Referencias?

Son tan importantes las preguntas como los procesos.

ESPECÍFICAS

Conversaciones Sociales

• ¿Son auténticas?
• ¿Son conversaciones reales? ¿o son auto-promoción escondidas detrás de una conversación?
• ¿”Enganchan” a la audiencia? ¿Como responden a ellas? ¿Responden?
• ¿Mueven a mi público hacia la acción? ( la acción podría ser “I like” en la página de Facebook, responder una pregunta o unirse a una conversación)
• ¿Me llevan más cerca de mi público?
• ¿Me permiten aprender sobre ellos?
• ¿Van siempre sobre temas empresariales?
• ¿Van encaminadas a hablar de, a o con mi público?
• ¿Guardan un equilibrio entre la vinculación personal y profesional?
• ¿Hacen marca?
• ¿Fomentan las interacciones humanas?

Información

• ¿Añade valor a la persona que la lee?
• ¿Añade valor a su negocio?
• ¿Enseña a mi público sobre algo que no sabían?
• ¿Les facilita información que les puede hacer sentir y ser mejores?
• ¿Les permite – a mi público – ir por delante de su competencia?
• ¿La pueden obtener de otro sitio? ¿es original?
• ¿Lleva a la audiencia al “doble click”? (doble click = acción)
• ¿Conecta con ellos emocionalmente, personalmente, profesionalmente?

¿Estás equivocado? ¿No va a funcionar? ¿Vas a fallar igualmente? gracias por el aviso, ahora permite a tu curiosidad que compruebe si es así…

¿TÚ?

¿Que opinas? ¿Tienen sentido estas preguntas? ¿Cuáles más añadirías?