¿A quién le importa?

El Ecosistema Social Media [DIAGRAMA]

Este es el desarrollo de lo que fue la 1ª parte de mi intervención en IV encuentro Adictos Social Media: Permanecer Humanos a Través de Internet. Celebrado en CESMA Escuela de negocios (Madrid) con el partnership para la ocasión de Creanto.

¿Qué es un Ecosistema Social Media?

Cada día Mashable o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para usar en social media.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde trabajo como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar Social Media en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el universo social media puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto el ecosistema  Social Media no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas social media, ni sus aplicaciones. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

El Ecosistema Social Media

Lo que sigue es lo que he llamado El Ecosistema Social Media, valido tanto para empresas como individuales.

1. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema Social Media, somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles  para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

2. En el segundo anillo están los “satélites sociales” que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado núcleo. Dentro de los “satélites sociales” encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el epicentro social media o núcleo.

3. En el núcleo es donde se crea el proceso de comunicación – el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema. Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de la familia de los satélites sociales, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) – por cierto la versión Inglesa ha sido recientemente publicada en Social Media Today – y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

Cómo Usarlo

Cómo puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las peculiaridades que cada elemento tiene y sus oportunidades de segmentación.

Coge las herramientas, las plataformas y basándote en el uso destinado a ellas, crea acciones estratégicas – apoyadas con tácticas – con objetivos, recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema de tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente, enhorabuena!

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios online – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

TÚ

¿Que opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Back to Rock ¿Y Ahora qué Isra? Hora De Molestar Al Status Quo! [VÍDEO]

Aterrizo directamente desde Boston donde dio por finalizado el Go Social US Speaking tour – “Social Media: The Revolution Beyond The Evolution” y solo puedo decir que traigo un mensaje para el status quo: “prepárate porque venimos a molestarte y a darte dolores de cabeza, hora de que te muevas”

Gracias a todas las personas que han estado detrás de todo el despliegue logístico para que Go Social US Tour fuera posible, gracias por una parte a las responsables de moverlo desde aquí, gracias también a Amy, Peter, Frank, Julien y Fernando que fueron los que lo hicieron posible desde USA, también a Chris Anderson, Kelly Stoetzel y Tom Rielly de TED.

Isra Speakings

Este Jueves 31 Marzo a las 11:30h Jueves 31 – 11.30h. Fundación Universidad-Empresa ADEIT, estaré hablando sobre “La cultura en la nube” como social media cambia la comunicación en el entorno cultural, acto organizado por el SARC, y por la tarde el mismo día, a las 19h estaré en la UPV campus de Alcoy, hablando sobre “Communiy Connector, creando puentes interactivos entre público potencial y empresa”

Paellas UA – Primavera Live!

El viernes 1 de Abril estaré en el Paellas UA Primavera Live! un macro-evento universitario que realiza la universidad de Alicante, junto a la delegación de alumnos y con la colaboración y producción de mis amigos de babalugroup. Allí estaré,  ayudando con toda la cobertura del evento a través de los medios, canales y herramientas que la Web Social pone a nuestro alcance. También apoyando en la logística de comunicación.  Si estás en el evento podrás interactuar con PaellasUA, conocer la última hora y participar en concursos a tiempo real entre las diferentes plataformas. Será una de las primeras veces que integremos Social Media en un evento de este tipo, como suelo decir, algo pasará…En caso de que no puedas asistir podrás segurilo también a través de los diferentes soportes que facilitamos.

Mantente informada/o y sigue el Paellas UA en a traves de su hashtag de Twitter oficial #PaellasUA, en Twitter @PaellasUA, en su blog, Youtube o en la página oficial de Facebook. También a través de Streaming y Tweetchat en directo.

Si esperas a que alguien te diga que hacer, ya es demasiado tarde…

Preguntas y Métricas en Facebook

Antes de empezar a usar Facebook para incrementar tus ventas y potenciar tu marca, vamos a empezar desde bajo y a construir una base solida, que aumente las posibilidades de llegar a esos objetivos. Por lo tanto, tanto tu como tu equipo debería considerar responder a preguntas parecidas a estas:

Cómo puedes comprobar esto va sobre trabajo en equipo, o quizá más bien espíritu de equipo. No hay una sola persona que tenga todas las habilidades necesarias para dirigir una comunidad importante de personas en Facebook. Sin embargo, el líder de la comunidad debería tener “una parte de visionario, otra parte de marketer y por supuesto la más importante, persona”

Aquí tienes algunas métricas que podrías seguir:

• Número de Facebook fans
• Número de actualizaciones y publicaciones
• Número de “me gusta” y comentarios
• Número de interacciones de clientes – también prospectos y potenciales
• Cantidad económica invertida en publicidad
• Coste en publicidad por cada fan

¿Qué opinas? ¿te sirven? ¿Cuáles son tus métricas y preguntas para Facebook?

Comparte Grandes Ideas

Si tus ideas no son compartidas, ellas se irán a ninguna parte y se perderán en el saco de las ideas meramente buenas.

Una idea se convierte en un movimiento cuando la compartes con los demás, y en genial idea cuando es llevada a cabo.

¿Entonces, te imaginas que es lo que pasa cuando compartes una buena idea?

Mapmakers, Dibujando Mapas – Serie 1: ¿Qué es un Mapmaker? [VÍDEO]

Hey! Te presento la serie de episodios: Mapmakers, Dibujando Mapas. Serie de pequeñas reflexiones, experiencias, aventuras e instantes sobre el mundo que crean día a día personas como tu, aquellos que deciden dar un paso al frente y crear su propia historia.En esta vez en directo desde Los Ángeles (USA)

En este primer vídeo hablamos de algunas de las características de los Mapmakers.

¿Qué es un Mapmaker?

¿Tiene sentido? ¿y para ti? ¿Qué es un Mapmaker?

Si Es Fácil Ya Está Hecho

Nada que implique llegar a ser indispensable es fácil.

Si es fácil, ya está hecho, y si ya está hecho ya no tiene valor verdadero, y si no tiene valor ¿Por qué lo hacemos?

¿Son las Redes Sociales frías e impersonales? Twitcam [GUEST POST]

Guest post by @CarmenMurcia_

Son las 9 p.m Acabo de tener una experiencia que me reafirma en mi idea de que voy por el camino que lleva al futuro. O mejor, de que voy por el camino del futuro…de que por donde piso, por donde ando…voy dejando huellas de pasado. Es decir, el futuro no es futuro, es presente. Sí, hablo de Twitter.

A las 8 p.m el grupo de música Maldita Nerea ha tenido un encuentro digital con sus fans a través de Twitcam. Están grabando en NY su próximo trabajo y han querido enseñarles el estudio, el trabajo. Y me ha dado la sensación de que han querido experimentar ellos mismos la reacción y acogida de esta nueva forma de comunicarse. Twets para acercarse al calor de la gente que les quiere. Y twets que llegaban hasta NY llenos de cariño y admiración y que Jorge Ruiz (líder de la banda) recogía con una dulce sonrisa que le delataba al leerlos, olvidándose seguramente por un instante que la cam nos devolvía esa imagen en tiempo real. Al menos en dos ocasiones he escuchado decirse entre ellos “Como mola esto, verdad?” sin ser conscientes de la calidad del video y del audio de la conferencia.

¿Quién dijo que las redes sociales son frías e impersonales? Aquí tenéis la prueba. 1.200 personas conectadas, dándole cariño a través de Twitcam a @MalditaNerea. Ellos también saben que el camino no es futuro, es presente. Y sospecho que en su próximo trabajo descubriremos a un grupo mucho más 2.0. Lo sospecho porque justo antes de acabar el encuentro de @MalditaNerea con sus fans ha dicho de manera firme, mirando a la cámara de su ordenador: “Chicos, haceros “tuiteros”. Seguid a gente que os interese. De verdad, esto es el futuro. Poneros con Twitter…Le encontraréis el sentido a lo que digo cuando se lance el próximo álbum”. Claro, que yo le encuentro cierto sentido después de leer la última entrada de Jorge en su blog

Y lo más importante, son todo corazón. Y además ahora lo demuestran a través de las redes sociales.

Guest post by @CarmenMurcia_

El ROI En Social Media

Recientemente hablamos sobre algunas de las diferentes manera de medir el ROI en social media, es cierto que un concepto bastante oscuro y en el que nadie salta a la plaza, no lo entiendo, si al final la plaza esta para torear ¿o no?

El ROI en Social Media es algo real y justificable, la pregunta es cómo hacerlo. Como podrás adivinar no ha pepita mágica, tampoco un botón, todo dependerá de:

1. Objetivos

2. Tipo de negocio

3. Plan

4. Acciones

Si quieres calcular el ROI de tu plan social media primero identifica los objetivos que pretendes alcanzar, seguidamente valora en la industria que estás y el tipo de servicio/producto que compone tu oferta para poder localizar medidas de conversión-retorno directas hacia tu actividad ¿Intanglible? Entonces ¿Cómo tangibilizar? ¿Ratios? ¿Media? luego traza el plan para lograr llevar esos objetivos a cabo, siempre desde la perspectiva más inmediata hacia la cuantificación de interacciones producidas. Por último formular e implementa las acciones que quieres que tu público lleve a cabo en relación a la medida que elijas para cuantificar el retorno de tu inversión, estas pueden ser “call to actions”, “landing pages”, “recomendaciones”, “shares” o “incluso ventas indirectas”.

Técnicas ROI

Si nuestras acciones en social media van unidas a anuncios de publicidad, podemos medir el ROI por en número de visitas o conexiones de la plataforma versus la valoración del anuncio. Determinamos los ingresos generados por el anuncio y lo comparamos por el coste de colocar el anuncio.

Nuestro ROI también estaría influido por el valor de la comunidad en la que estamos interesados. Por ejemplo, si promocionamos carne y productos animales, en una plataforma social vegetariana encontraríamos probablemente un target con bajo ROI. Por otro lado, si estuviéramos promocionando productos de limpieza ecológicos, es en esa comunidad vegetariana donde podría haber un interés periférico que diera un mayor valor nominal a la red.

ROI, No Nos Engañemos

Social Media como herramienta de marketing de pequeña escala, en el mejor de los casos va a ser decepcionante. La naturaleza de las interacciones “sociales” a través de la web requieren un largo número de personas para poder ser irresistibles. Con esto quiero decir que si tienes 100 personas conectadas en la plataforma social de tu PYME, ¿Que razón va a hacer que esas personas vuelvan de nuevo? Ahora, si hablamos sobre anuncios en Twitter, la historia es diferente. Sin embargo, necesitaríamos considerar nuestra audiencia también ¿Está la audiencia que usan Twitter lo suficientemente interesada en lo que tienes que ofrecer como para prestar atención a nuestro feed?  En este caso, lo mejor es no preocuparse excesivamente por el ROI de manera directa, sino mirar Social Media en un contexto más amplio como si fueran las bases de una campaña para el reconocimiento e identidad de marca.

Recomendación

Potencia el blog y las plataformas sociales, integra Twitter, Facebook y otras bien establecidas plataformas como LinkedIn, Foursquare, Menéame, Digg, StumbleUpon, YouTube. Comparte y esparce hasta que duela, entonces observa si reaccionan a tus acciones y acuden a tu causa. Además, hacer cosas pequeñas y aprovecharse de las grandes oportunidades que nos presentan las plataformas y herramientas sociales cuestan casi nada, aunque podrían tener un inmenso retorno en base a la inversión realizada.

¿Que opinas? Mides el ROI de tu empresa en Social Media? ¿Cómo lo haces?

Los últimos Detalles de Adictos Social Media IV en Madrid

Llegamos Adictos Social Media por fin a Madrid este próximo jueves, 17 de marzo a las 19h, para debatir sobre el cambio producido por la revolución Social Media. Bien!! “Social Media: permanecer humanos a través de Internet” es el tema de este nuevo evento que, tras recorrer la comunidad valenciana en sus tres primeros encuentros, pretende reflexionar sobre las nuevas perspectivas de la comunicación social y sus diferencias y aproximaciones con otros canales de la comunicación.

En esta ocasión, tras contar con la asistencia, presencial o vía streaming, de más de 1.300 personas en sus tres primeras ediciones, el escenario elegido es CESMA Escuela de Negocios, donde a las 19 horas dará comienzo este evento de 100 minutos que contará con la presencia de ponentes de renombre en el escenario de la comunicación social.

Con el apoyo especial en esta IV edición de Creanto The Cloud Agency, nuestros partners oficiales del evento.  Adictos Social Media, como siempre liderado por Círculo Rojo Publicidad y Comunicación, representados por Álex Rubio en el encuentro, Babalúgroup y un tipo cualquiera llamado Isra, que también tiene algo que decir. Con nosotros estarán tres personalidades referentes en el panorama “social”:  Ismael El-Qudsi, Paco Viudes y Fátima Martínez, loa cuales aportarán su visión sobre sus campos de acción en Social Media.

Índice De Temas ASM IV

El evento contará con el siguiente desarrollo:

1. Presentación ASM#4: Permanecer Humanos a Través de Internet.

2. Dibujando Ecosistemas Social Media: Redefiniendo el proceso de comunicación, por Isra García.

3. Por qué integrar Social Media dentro de una campaña general de publicidad, por Álex Rubio.

4. Del “clipping offline” al “real time”. Del “ha pasado” a “está pasando”, por Paco Viudes.

5. ¿Se puede medir el “Social Media”?, por Ismael El-Qudsi.

6. 10 formas de actualizar la comunicación interna a un panorama 2.0, por Álex Rubio.

7. Dircom: Del Off al On, por Fátima Martínez.

8. Construyendo el Social Media Framework: potenciando procesos más allá de Social Media, por Isra García.

9. Preguntas con los ponentes.

10. Despedida y cierre.

Estamos Contigo Oscar

Sentimos que entre nosotros no estará finalmente Oscar Del Santo, que se recupera de un problema de salud y a quien le mandamos toda nuestra energía y que esperemos que esté en la siguiente edición.

Plazas Limitadas, Inscríbete Ayer!

Inscríbete a través del formulario de inscripción que está en la página web de Adictos Social Media. También tienes a tu disposición, en caso de no poder asistir presencialmente al evento, la posibilidad de seguirlo en directo a través de la web www.adictossocialmedia.com con el reproductor integrado en la web, o del canal en UStream de Adictos Social Media. También podrás interactuar por Twitter con hashtags #ASMCHAT y el específico #ASMmadrid, y así seguir y comentar al hilo del evento, todo ello liderado como no por Beamena.

¿Cómo Valorar Económicamente Un Social Media Plan?

Gracias al Feedback de Jose Miguel Serra en un comentario de uno de mis posts, ha surgido este ¿Es genial esto de Social Media, o no?

¿Cómo podemos valorar económicamente un Social Media Plan?

Bajo mi propia experiencia, podríamos valorar un planteamiento social media en base a cuatros simples pasos:

1. Primero las horas que vas a dedicar al media plan (estimado a la hora de hacer la propuesta y concreto a la hora de entregarla)

2. Ahí ya aplicas tu las tarifas de consultoría (variarán dependiendo de la empresa/persona…)

3. Estamos hablando de planificación y quizá desarrollo, integración e implementación están en otro estadio donde intervienen más factores – considéralos.

4. Hay algunos que aplican royalty de marca además del precio, yo no soy partidario, pero se puede hacer – todos tienen su manera –

Tu Eliges

No es cuestión de que que te elijan, sino de elegir, eso lo haces con tu trato, personalidad, profesionalidad, experiencia, conocimiento, networking, interacciones humanas o que haces. La gran consideración no es cuanto está dispuesto a pagar el mercado, sino:

• Como puedes ayudar a tu partner – lo que tu llamas cliente –
• Cuánto vale tu tiempo
• Cómo eres percibido/a por tu público
• Cuánto vales para el mercado
• Cuánto vales REALMENTE para el mercado
• Cuales son las posibilidades – REALES – de que esa propuesta/plan salgan hacia adelante (por favor, si no está seguro con esta pregunta, no sigas adelante o perderas tu tiempo = dinero

Cuidado con el status quo, ellos/as solo quiere aprovecharse de ti, coger tus ideas y sacar de ti todo lo que puedan, todo ello bajo intenciones falsas de trabajo. Recomendación: muchos te pueden decir que hacer pero poco CÓMO hacerlo. Nota: Haz caso a estos últimos

¿Qué opinas tú? ¿Como valorarías economicamente un planteamiento estratégico social media?

Isra Mójate!

Gracias a un comentario en el mismo post, me he dado cuenta de que quizá debería ir un poquito más lejos, lo voy a hacer…

Esto son tan solo las guías, después tu aplicas tu forma de trabajar + tu metodología. Es por eso que siempre digo que tu kilometraje puede variar.

De igual manera, me mojaré…al momento de presupuestar, de entregar propuesta y de negociar. Actúo bajo una máxima, la coherencia. Todas las agencias, empresas, freelance o quien quiera que sea, vienen a las empresas con “el mega plan” o “el mega presupuesto”, ofrecen unos planes tan pretenciosos que rozan el surrealismo – los he visto con mis propios ojos – Lo que olvidamos es algo tan sencillo como LA EMPATÍA – (hablamos de relaciones humanas, no lo olvidemos nunca) si a eso le sumamos el momento en el que se encuentra el movimiento social media en nuestro país. No hace falta correr mucho para saber que debemos crecer junto a nuestro partner (cliente) no a su costa. Lo que quiero decir con esto es que en el momento de obtener resultados, medirlos y cuantificarlos, no voy a trabajar con mega planes, ni mega-presupuestos, prefiero empezar desde abajo y con coherencia, además de hablar el idioma de las empresas: resultados y ROI es entonces cuando es el momento de valorar que vale lo que tu haces y por supuesto el COMO.

Protegido: Recursos Social Media GO SOCIAL 2 [#gosocial]

No Importa Lo que Lleves Puesto

Adictos Social Media IV: Permanecer Humanos a Través de Internet (Madrid)

Si el día que nació Adictos Social Media en un bar cualquiera en el centro de Valencia, entre bolsas de rufles, doritos y quintos, me hubieran dicho que Adictos Social Media realizaría su IV encuentro en Madrid en una escuela de negocios y con un partner de excepción como Creanto, y en tan solo 4 meses. Hubiera dicho que están peor que yo, sin embargo me doy cuenta de lo fantástico que es luchar por querer hacer que algo suceda y crear algo realmente Importante.

De nuevo vuelve Adictos Social Media con el IV encuentro Social Media, Community y Web Social. Recientemente inmersos en la aventura por España, y el primer destino como no, fuera de la Comunidad valenciana, no podía ser otro que Madrid, en concreto estaremos en la escuela de negocios CESMA – colaborador para la ocasión – el próximo 17 de marzo a las 19h, todo ello con el apoyo, esfuerzo y soporte con nuestros Partners y amigos de Creanto “The Cloud Agency”.

Permanecer Humanos a Través de Internet

El tema central será “SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET” donde hablaremos de la revolución que ha supuesto social media para la comunicación como todos la conocíamos y el cambio del 1.0 al 2.0: procesos, prácticas, departamentos, elementos clave, roles en la empresa, herramientas…

Invitados

Liderando Adictos Social Media, estará mi compañero Álex Rubio de Circulo Rojo Comunicación e Isra García – como ya sabes no me gusta la palabra “yo” –

En esta ocasión y siguiendo la misma dinámica propuesta en el II y III encuentro Adictos Social Media, contaremos con la participación de tres invitados reconocidos en el panorama nacional del 2.0, los cuales llegan preparados para aportar sus experiencias y compartir su conocimiento con todos nosotros.

Fátima Martínez. (@fmlopez48) En la actualidad Consultora, Dircom y Formadora de distintas empresas. Apasionada del Social Media

Ismael Elqudsi (@elqudsi) Director de Social Media de Archibald Ingall Stretton

Paco Viudes (@pacoviudes) Social Media Manager. CEO de Gentyo.com

Entre todos retrataremos como está cambiando el 2.0 al 1.0 en cuanto a comunicación, procesos, marketing, empresa, marca e incluso personas se refiere.

ÍNDICE

La próxima semana, el lunes , publicaremos el guión del IV encuentro con los temas que serán abordados por los invitados y Adictos Social Media. Permanece atenta/o al  Twitter, Facebook o sitio Web de Adictos Social Media.

Participa Online

Si no puedes asistir, pero quieres asistir, puedes hacerlo y vernos a través de Ustream (esta vez si estará habilitado y funcionando al máximo rendimiento) y participar en el mismo chat. También puedes engancharte a tiempo real con #ASMChat en Twitter y participar en el encuentro de manera activa. Todo ello moderado y acompañado por @Beamena. Recuerda que a partir de hoy se pone  en funcionamiento  nuestro hashtag oficial para la ocasión: #ASMMadrid.

Cómo Participar

Para inscribirte, asistir y confirmar tu asistencia al evento tan solo tienes que rellenar el formulario que encontrarás en el Sitio Web de Adictos Social Media  y compartirlo con aquellos que quieras que asistan también. Al inscribirte recibirás un email  en tu bandeja de correo con la confirmación

Nota: rellenar el formulario de inscripción es necesario para la asistencia el encuentro, ya que el aforo es limitado.

Atención: PLAZAS LIMITADAS!

Extiende la palabra Adictos Social Media

Cada vez somos más Adictas/os Social Media y seguimos sumando gracias a ti, lo que hace realmente grande estos encuentro nos somos nosotros, ni tampoco los invitados – que ya lo hacen grande de por si – lo que hace vivir verdaderamente una gran experiencia en las jornadas son las PERSONAS  que a ellas asisten.

¿Cómo podemos ayudarte?

Nuestra finalidad es proporcionarte oportunidades en forma de procesos, herramientas, mejores prácticas, plataformas o reflexiones-pensamientos que puedan ayudarte en tus cometidos y en el día a día con la web social y Social Media , que puedan ayudar mejorar y profundizar en tu conocimiento, experiencia e intercambio de Social Media. Es por eso que estamos abiertos a todo tipo de Feedback, sugerencias o contribuciones. ¿Tienes algo que decir? dilo! Nosotros te escuchamos!

Recursos ASM III

¿Quieres saber todo lo que pasó en el Adictos Social Media III del pasado 27 de febrero en el ETSID de la Universitat Politècnica de València (UPV)?

Puedes encontrar todos los recursos en la web de Adictos Social Media, enlaces a las presentaciones, posts y vídeos para que puedas sacarle el máximo partido a todo lo que vimos en esas dos horas de evento. Esperamos que te resulte de ayuda.

Adictos Social Media IV Jueves 17 Marzo a las 19h en Madrid fijando un partnership con Creanto y la colaboración de CESMA – SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET

Nos vemos en la movida madrileña

[BREAKING] Adictos Social Media IV 17 Marzo en Madrid @ CESMA

Vuelve Adictos Social Media con el IV encuentro Social Media, Community y Web Social. Sin embargo, en esta ocasión ya empezamos nuestra aventura por España, y el primer destino como no, no podía ser otro que Madrid, en concreto estaremos en la escuela de negocios CESMA – patrocinador para la ocasión -, el próximo 17 de marzo a las 19h, todo ello con el apoyo, esfuerzo, soporte y patrocinio de nuestros amigos de Creanto “The Cloud Agency”.

El tema central será “SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET” donde hablaremos de la revolución que ha supuesto social media para la comunicación como todos la conocíamos y el cambio del 1.0 al 2.0: procesos, prácticas, departamentos, herramientas…

Mañana daremos a conocer todos los detalles de este IV encuentro Adictos Social Media como invitados, inscripciones, y temas. A través de nuestras plataformas y demás medios.

Adictos Social Media IV Jueves 17 Marzo a las 19h en Madrid con la colaboración y patrocinio de Creanto y CESMA – SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET

Antes De Que Diera Comienzo Cultura Marketing [VÍDEO]

Algo que me gusta hacer siempre antes de participar en cualquier evento es llegar justo cuando no hay nadie en la sala, ni siquiera los otros participantes y visualizar a las personas que estarán allí presentes, sus gestos, expresiones, sonrisas y gestos de sorpresa o exclamación. Sin embargo, no es solo visualizar a las personas sino todo el transcurso de la intervención, gestos, movimientos, palabras. El otro dia comentaba con Enrico que cada día que pasa visualizo con más claridad – incluso unos días antes –  todo el transcurso del la participación, a menudo es tan nítida la iamgen que recuerdo esa iamgen justo cuando pasa en el preciso momento y me doy cuenta de ello.

Es entonces cuando me dejo llevar y con toda naturalidad hablo de todas las palabras en las que quizás me equivoque o falle. Hey! Cuando era pequeño tenía problemas de comprensión oral y escrita,  si hay algunas palabras o expresiones con las que libro una batalla diaria, es solo cuestiónde tiempo que la gane.

Antes de Cultura Marketing

Momentos antes de la intervención en la jornada Cultura Marketing en la UPV campus de Alcoy.

Follow Friday Live!

Aproveché la ocasión para lanzar un Follow Fridaly Live! a los alumnos de la clase de la especialización de Negocios en la Red en Fundesem, al frente del barco Social Media.

Follow Friday Live de Isra García a #fundered people who #gososcial

Protegido: Recursos Social Media: GO SOCIAL 1 [#gosocial]

Isra García en #GilletteXP: La tripulación Gillete Experience

Gillette Experience Barcelona World Race

En el velero,  junto a todo el equipo. Todavía no los conoces? ven que te los presento…

Ahora me piden el Director’s cut ¿Qué hacemos?

Social Media Customer Experience

Dentro del marco de potenciar el marketing y la comunicación de la empresa a través de Social Media. Un aspecto relevante es la atención al cliente – de ahí a su retención, fidelización y recomendación. Aunque si me lo permitís, cambiaría atención al cliente por  experiencia de interacción con el cliente, o como yo lo llamo “partner” Este es precisamente el tema que voy a tratar con vosotros. Social media customer experience.

Social Media Customer Experience

Como usar social media para crear auténticas experiencias de servicio con el cliente, o lo que yo llamo “Social Media Customer Experience”

Esas experiencias, no se consiguen con una simple llamada de teléfono, ni tampoco haciendo cola en un mostrador, tampoco a través de un email. Se consiguen a través de relaciones humanas, de conectar emocionalmente con nuestro público, de crear una historia. Como vamos a ver ahora, social Media es un camino ideal para todo ello.

Es el momento de hacer realmente que algo suceda, es el momento de utilizar social media para mejorar la experiencia de interacción con nuestros clientes

Presentación [Prezi]

Social CRM

¿Cómo? empezamos por algo que está cobrando mucho sentido, el concepto Social CRM.

¿Que el social CRM?

– No es un software, es un conjunto de procesos y técnicas que integran social media con la conexión al cliente.

– Es una capa de contacto con el cliente, desde el marketing a Social Media

– La monitorización y seguimiento, es tan solo una pequeña parte del Social CRM. Sin embargo hacerlo por hacerlo es una perdida de tiempo. Si monitorizamos es para asociar la información de nuestros clientes y ver donde se producen puntos de contacto

– El Community que tanto está de moda, no es más que otra pequeña parte del Social CRM, la cual debe trabajar integrada como nexo de unión, después lo veremos mejor.

– El Social CRM es un concepto empresarial de negocio puro y duro, no es algo que va a revolucionar la historia de la humanidad.

¿Coges la idea?

¿Cómo funciona?

Funciona de la siguiente manera

1. Escuchando sus necesidades a través de las plataformas sociales, y respondiendo activamente con soluciones precisas para crear una vinculación emocional.
2. Obteniendo información de las diferentes plataformas en las que participa nuestro cliente, para generar una vista 360º de su perfil
3. Para lograr una vista 360º y vincular con el cliente, debemos de compartir y alinear toda esa información con nuestro equipo a través de un workflow, que puede servir tanto para uso interno, como externo.
4. A través de esa vista integral del cliente por parte del equipo, lograremos un cariñito especial entre la empresa y cliente, o lo que muchos conocéis como ENGAGEMENT

Aconsejo crear una base de conocimiento con prácticas, consejos, recomendaciones e información sobre nuestros clientes. Esta base de conocimiento también se puede crear de manera social por medio de WIKIS, FAQs o protocolos de actuación para los asuntos más problemáticos.

Puntos de Contacto

Sin duda alguna, para crear una experiencia de interacción debemos contactar con el cliente. Eso lo hacemos a través de los puntos de contacto (o lo que muchos quizás conozcáis como “los momentos de la verdad”) “Marketing touchpoints”, cada uno puede tener diferentes puntos de contacto, estos son los que mi equipo de IG hemos identificado

– Nosotros no somos los puntos de contacto puntos de contacto. Es la voz de nuestros clientes y nuestro equipo.

– El sitio web es otro de los “marketing touchpoints”: crea una web que de valor y permita a los clientes crear una ola sobre nuestra marca dentro de su historia, es decir un sitio web en el que el cliente pueda sentirse identificado.

– Contacto con Líderes de opinión y la creación de contenido: posts, guest blogging, webinars, informes, presentaciones, estadísticas, infografías, ebooks, vídeos…todo ello relacionado con tu actividad y mercado. Ayuda a educar a tu público a usar social media para crear y compartir todo ese contenido a través de los líderes de opinión, eso generará conversación entorno a tu marca y creará vinculación.

– Los eventos son otro punto de contacto determinante, pero no solo hablo del online- offline también vale. Conferencias, talleres, ferias, inauguraciones, experiencias (como la que estuve de Gillette hace una semanas) Ello te permitirá que tu público produzca contenido y que lo compartan con la comunidad, contándonos así con nuevo público y recibiendo feedback. Lo único de que nos tenemos que preocupar es de canalizar ese contenido y feedback y de difundirlo a través de SM

– Social Media en si es otro punto de contacto, con esto me refiero a la monitorización de Twitter, Facebook, el blog, las discusiones en linkedin y otra comunidades relacionadas. Allí con nuestros cliente, ocurren conversaciones sobre nuestra marca y queremos estar presentes.

– Por último busca el apoyo de las terceras partes como punto de contacto, hablo de partners, distribuidores, clientes fieles. Ellos nos ayudarán a multiplicar el alcance de social media con nuestros clientes.

Siempre hay puntos de contacto – momentos de la verdad – por lo tanto siempre hay posibilidad de dejar una experiencia inolvidable en el cliente.

Ventas

Cuando hablamos de experiencia de interacción con el cliente, quizás las ventas sean la consecuencia. Sin embargo aquí buscamos primero la interacción del cliente a través de las ventas. Por lo tanto es esencial primero construir una relación – aunque se haya iniciado un contacto – a través de los canales sociales y hacerla crecer hasta que la volvamos a llevar al plano offline. Después volvemos a la calidez online con el cliente hasta el próximo encuentro, ahora tenemos una gran oportunidad de permanecer siempre conectados con nuestro cliente, aprovechémosla.

Para que esto ocurra hay diferentes técnicas de escucha en social media, van sobre customer intelligence, las cuales buscan aumentar la calidad de las interacciones y hacerlas más enriquecedoras. Aquí tienes unos ejemplos:

– Escuchar en twitter para intención de compra (a través de búsquedas o preguntas) o identificar cuando la gente podría buscar tu servicio/producto.

– Las recomendaciones sociales son otra buena técnica: en los reviews, testimonials o reseñas de nuestros productos o servicios podemos identificar aquellos que dan su feedback y comparten con otros.

– Por supuesto en las comunidades afines a nuestra marca: es posible que encontremos puntos de contacto entre clientes que usan productos sustitutivos y están en otras redes, pero que guardan relación con nuestra empresa o incluso no están donde pensamos.

La venta llega, primero interactua.

Apoyo Social

Todo esto no tiene mucho sentido si no lo apoyamos en las plataformas sociales y le damos un sentido. Estas son algunas ideas que han funcionado bien:

Twitter: crea una cuenta exclusiva para la atención al cliente, tal y como por ejemplo ha hecho Dell, solo para la comunicación con sus clientes, permite que se expresen y responde con brevedad. El ROI de dell en twitter ha sido de más de $3 millones, parece que les ha funcionado.

Facebook: Crea un grupo cerrado con acceso tan solo a tus clientes. El ejemplo es el de un club de alcoy, que se llama Gaud! el cual creó un grupo tan solo para clientes VIP donde recoge opiniones, sugerencias, reclamaciones, pero que además oferece un valor añadido: adelantando los eventos que se vana  realizar, ofertas y promociones, música exclusiva, las fotos de los clientes.

LinkedIn: Ya que sabemos que nuestra actividad puede resultar en un ámbito más profesional. Podemos utilizar LinkedIn para apoyo social. Creando un grupo cerrado para nuestros clientes (resulta muy útil en B2B) tal y como hizo Oracle una compañái de soluciones  y aplicaciones software donde resuelven dudas o problemas de profesionales que adquieren  sus productos, también la utilizan para facturación.

¿Que conseguimos con todo ello? asociar información de nuestro diferentes clientes en los diferentes canales, con el fin de ofrecer una mejor interactuación.

Relaciones Humanas

Después de todos estos casi 4 años en este mundo loco, te das cuenta de que las relaciones humanas son el punto de inflexión entre la empresa y las personas. Debemos permanecer humanos más allá de Internet, social media nos ofrece esa gran oportunidad. Transparencia, coherencia, empatía, calidez y compromiso son la clave, el resultado, relaciones humanas. Para llevarlo a cabo no hacen falta manuales, ni reglas, ya sabéis que no soy muy fan de esas estructuras tan rígidas. Podemos dibujar nuestro propio mapa partiendo desde la vinculación e interactuación, dando libertad a nuestro equipo para ser ellos mismos.

Lograr eso es posible, coordinando sistemas que reúnan información que permita categorizar, segmentar y analizar la vinculación con nuestro público. Una vez tengamos esa información deberíamos de asignar responsabilidades a las personas adecuadas.

Herramientas

Esta son alguna de las herramientas que podemos utilizar para lograr una mejor experiencia de interacción con nuestros clientes.

• Hashable: nos permite conectar usuarios
• Get satisfaction: comunidad de feedback
• Foursquare Business: stats e info
• SCVNGR: geo-localización y recompensas
• Gowalla: geo-localización y recompensas
• Twitter: listas de clientes
• Linkedin groups: fidelización
• LinkedIn answers: servicio de y a clientes

Estas son las que yo utilizo.

Claves

1. Queremos escuchar las señales de necesidades desde social media de existentes y potenciales clientes. proactivos en respuesta.

2. Prestar mucha atención a las referencias cruzadas de información social: para conocer la relación de la persona con la que twiteamos podemos revisar el historial de compra del cliente y la comunicación mantenida hasta el momento

3. Entender el contexto de la relación: no es aconsejable usar la información personal de alguien, facilitada por social media, que no tiene contacto o relación con nuestra empresa

4. El community es el nexo de unión entre el equipo y la comunidad. Trasladando ideas y feedback entre ambos.

5. La confianza es esencial. Enséñame que puedo confiar en ti, si no confías tu en mi, yo no lo haré. Un claro ejemplo de esto es zappos: que pago sus propios envíos o Amazon que te permite devolver un libro de kindle en 8 días, podremos leer un libro en 8 días.

6. Diseminar información. Repartir la información de manera consistente y fácil entre nuestro públicos para que puedan digerirla sin problemas y haya una consecuente interactuación

7. Comunicación multi-direccional. En social media la comunicación ya no es solo entre cliente y empresas, sino entre la comunidad también, debe existir ese feedback

8. No reinventes la rueda. Quizás ya esté haciendo algo que funcione, intenta implantar y lelvar tus prácticas habituales al 2.0

9. Establece expectativas en los canales más problemáticos. Di que es lo que se puede esperar de ti y como vas a ayudar a tus clientes y a través de que medios. No hace falta que sea en todos los canales, ni a todos los clientes.

10. Por supuesto, establece presupuesto y fija recursos para ello. Es ahí donde el community entra en acción, el es tu recurso de interacción con la comunidad.

11. Establece horas de servicio, fija un horario, social media no duerme, pero nosotros si.

Elige a tu Cliente

Si, no al contrario. Los eliges con tus interacciones. Las plataformas en las que decides estar. Los objetivos que marcas, Tu contenido publicado, tus acciones y tu escucha activa.

Cuando elijas considera:

– Cuanto te necesita el cliente (tipo)

– Como de difícil es de encontrar, y de alcanzar

– Cuanto valor te aporta

– Cuanto pide

No es cuestión de quien puede beneficiarse de nuestras acciones en social media. Es más sobre el público que nos gustaría atraer y retener.

Conclusión

Social media customer experience, defiende que cada empresa puede dibujar su propio camino hacia integrarlo en su mix. No hay una solución que encaje en todo. Las empresas que tiene éxito adoptando social media como solución de servicio, lo hacen bien porque se dan cuenta de que no hay nadie mejor que los propios empleados para ser embajadores de marca. Y estar al frente de los canales de respuesta y atención. Estas empresas se dan cuenta del inmenso poder del human business interactions. Es decir, concebir los negocios como interacciones que ocurren entre personas (no empresas) entonces tratan a su equipo como personas, y estos a su vez tratan a los clientes, como personas, no como simples número de una referencia.

La mejor manera de tener una voz, es permitir a nuestros clientes tener una voz dentro de nuestra empresa. Eso es uno de los ejes de social media customer experience.

Cómo Crear Tráfico y Ganar Visibilidad Usando Social Media

Este es el desarrollo – y ampliación – de lo que fue la 3ª parte de mi intervención en II encuentro Adictos Social Media: Como integrar y rentabilizar las Redes Social en la PYME . Celebrado en Fundesem Business School.

Hey! He reunido algunos “tips” para que tu marca/empresa gane más visibilidad y que tu sitio web/blog se aproveche de obtener más tráfico gracias a las plataformas y herramientas sociales que nos brinda Social Media. Han sido muy útiles tanto para mi, para “partners” con los que he trabajado y también para colegas que han compartido su experiencia conmigo. Quizás te podrán servir, y yo estaré muy feliz de ello. Sin embargo, podrían no servirte y estaría igual de genial, al fin y al cabo no existe una solución que encaje en todo ¿cierto?

Cómo Crear Tráfico y Ganar Visibilidad Usando Social Media

Como sacar partido a las plataformas de manera que consigamos resultados notables

Social Sharing – LinkedIn

A través del botón de LinkedIn o botones de compartir contenido como ShareThis podemos compartir información a través de los diferentes grupos de los que formemos parte, de nuestro propio estado o mandar mensajes personales a demás miembros (lo cual no recomiendo, por el alto riesgo a SPAM) Recomiendo publicar noticias relacionadas con el grupo del que formemos parte, es decir segmentar noticas dependiendo de la naturaleza del grupo. Otra práctica que funciona muy bien es sindicar el RSS de nuestro blog o sitio web – o de cualquier otro sitio – a los grupos. Lo cual publicará automáticamente.

Twitter

Ten en cuenta las horas punta de publicación y quien ve tus publicaciones. También hay que considerar que esto es susceptible al campo al que te dediques, pues los picos de audiencia para el broker n son los mismos que para nosotros, ni para las amas de casa.

Picos de audiencia

Los oficiales:

• 11:00h
• 15:00h
• 20:00

Los de Isra:

• 10:25h
• 10:42h
• 11:15h
• 11:45
• 15:15h
• 19:30h
• 20:15h

*En base a un estudio realizado sobre 700 tweets.

Repite tus Tweets

Esto genera controversia a menudo, pero todo depende del enfoque que utilizes – no de ventas por favor.

• Es OK publicar el mismo tweet varias veces a la semana, si tienes en cuenta de que los usuarios permanecen no más de 30 min. en Twitter y el alcance-efecto del tweet no dura más de 60min. (de acorde a estudios realizados por Sysomos) no más de 5 veces/semana. Por supuesto dependiendo del número de followers que tengas.
• Cambia el tono y la forma de comunicarlo (respetando el mensaje siempre)
• Conviértelo en preguntas
• Crea una marca que haga que cuando lanzas un tweet que sea tuyo, la gente pueda apreciarlo a través de alguna identificación. La mía es [isragarcia.es]

Así estarás aumentando la posibilidad de que la gente pueda conectar con tu contenido. Por supuesto, que no sea todo sobre ti, recuerda la regla 20×1 de twitter, tweet 1 vez sobre tu empresa por 20 tweet sobre los demás.

Distribución de Tweets

Cómo hacerlo:

• Crear un timetable de publicación que sea lógico y coherente con tu actividad, horarios y contenido
• Cambia de vez en cuando los #hashtags y su orden
• El primer día puedes publicarlo hasta 5 veces, el segundo y tercer día 2 veces y desde el cuarto adelante una sola vez/día.
• Cambia las hora de publicación constantemente y que no se publiquen siempre a la misma hora

Facebook

Me considero un purista de Facebook. Pero lejos del uso personal, he encontrado varias prácticas que funcionan realmente bien.

RSS

A través de APPs como RSS Graffiti – la que uso siempre – o Social RSS (te permite compartir en otras redes sociales) puedes enlazar a tu página de Facebook o a tu página personal – como lo tengo yo con mi propio blog – todas las fuentes RSS que desees. El oro realmente reside en la estrategia que sigas, si te dedicas a la moda, se me ocurre que puedes enlazar las principales publicaciones de moda a fin de generar un flujo de información que enriquezca a la comunidad y a ti te genere criterio y rigor. También puedes tan solo publicar tus RSS, olvidarte de tener que estar copiando y pegando, ahorrar tiempo y programarlos. Algo a destacar es que las aplicaciones de este tipo:

• Te permiten seguir estadísticas de tus publicaciones
• Personalizar el estilo de publicación
• Programar ciclos para su publicación, búsqueda de nuevas noticias
• Utilizar texto para publicarlo como estado

Hay otras aplicaciones que pueden funcionar igual o mejor que esta, eh! yo no las conozco todas!

FBML

Me parece muy atractiva la posibilidad de ofrecer a la comunidad, llamadas a la acción en Facebook a través de la inserción de nuevos tabs personalizados. Como ejemplo podemos tomar el de Victoria’s Secret, Adictos Social Media o Starbucks. Ello hace que la gente pueda realizar varias acciones interesantes:

• Ir a las secciones de nuestra web
• Twitter u otras redes sociales
• Promociones y concursos
• Formularios y suscripciones

Además, al estar realizadas con código HTML le da SEO nuestro Facebook

Blog

Utiliza y haz “Guest Posts” eso te permitira: Darte a conocer en otras plataformas y abrirte hacia otro públic y que otros usuarios empiecen a hablar sobre tu blog/sitio web

• Los títulos importan y mucho. Crea títulos atrayentes, interesantes y que explique a las personas que es lo que van a encontrar en su interior
• Haz uso de los objetos sociales. me refiero a las imágenes, vídeos, enlaces…
• Por supuesto SEO. ¿El mejor que te puedo recomendar? contenido diario, cárgalo de palabras clave, pero que no superen el 15% del contenido del post, los motores de búsqueda no son tontos. Ahora me podría decir que es difícil generar un post diariamente y nos podríamos quedar cortos de ideas. En este caso podríamos tomar el papel de fuente de información sobre nuestro sector, combinado con nuestras publicaciones
• Utiliza el botón de RT, arriba en la derecha. El 70% de los tweets que reciben tus publicaciones son de usuarios que ni siquiera leen el cotenido. Entonces pues, hagámoslo más fácil para ellos.
• Utiliza también barras sociales como puede ser la de webiya, la cual facilita mucho má sla interacción con la comunidad y ofrece personalizar las opciones de compartir  tu gusto.
• Instala el plugin Disqus. Un plugin que potencia el alcance de tus publicaciones, ya que ofrece opciones de compartir junto con los cometarios además de un sistema muy fácil e intuitivo de comentar. Otra ventaja es el SEO que indexa los comentarios dentro del blog para que sean localizable spor los motores de búsqueda

Estoy trabajando en un post sobre blogging. Donde ampliaré estas y otras secciones.

Herramientas

Social Marker: un servicio web para enviar URLs a redes sociales que publican contenido, como las de social bookmarking, social news o agregadores de contenido para promocionar nuestros enlaces y que estos alcancen un mayor número de público. Puedes enviar contenido hasta 160 plataformas sociales – unas my conocidas y otras no tanto – con tan solo rellenar un formulario:

• Link
• Descripción
• Tags

Es muy rápido, sencillo y útil. El handicap, es que para hacerlo la primera vez y dependiendo de las plataformas en las que quieras publicar – tienes una opción de elegirlo de antemano – debes registrarte en todas ellas, pero como te digo, es tan solo la primera vez.

Social Submitter: Lo llamaría la versión profesional – y pagada – de Social Marker. Sin embargo con muchos más atractivos y posibilidades:

• 300 directorios web
• 100 directorios de artículos
• 100 más populares sitios de recomendación social y favoritos

Lo que más me gusta es la cantidad de referencias e inbound link que generas. ¿Lo que menos? cuidado con tan solo publicar información sobre tu blog o sitio web, google lo puede detectar y considerarte como SPAM y ya sabes lo que eso supone ¿verdad? no hables solo de tu contenido – otra vez – Social Media va sobre ellos, por supuesto siempre hay un “huequecito” para ti.

Fuentes De Tráfico

Para generar tráfico y visibilidad de tu marca, blog, sitio web, empresa…considera ser un usuario activo en 4 de las más populares y exitosas fentes de tráfico en la web social.

• Social Bookmarking – Stumble Upon: ha superado a Facebook en tráfico a principios de este 2011. La clave reside en los tags y en las reviews que dejamos – si, hay que dejarlas –
• Contenido “crowdsourcing” – Digg y Reddit: Publica lo que es realmente interesante y preocupate de hacer muchos amigos
• Plataformas conversación – Tecnorati: Indexa tu blog, las tags apropiadas, descripción y con contenido adecuado y regular tu tráfico y visitas crecerán

Tu KM Puede Variar

Como digo siempre ¿recuerdas? puede usar gasolina y yo diesel y llegar al mismo sitio ¿es ok? estás son algunas acciones para sacar jugo a Social Media,junto a ellas también publiqué el Manual de 114 Acciones para Rockear Social Media y algunas otras. Ya sabes que todo lo que pueda ayudar, a mi me flipa!

TÚ

¿Que prácticas utilizas para generar tráfico y ganar visibilidad?