El Dark Side Sigue Ahí

Sigo luchando contra mi Dark Side. Me dice que siga hablando de mi, que siga utilizando todo el tiempo la palabra “yo,” que siga persiguiendo mis sueños y me olvide de los de las otras personas. Mi Dark Side me sigue diciendo que hable y hable cada vez más y así no permitiré a los demás hacerlo y que si hablan, el me dice: “¿Para qué escuchar Isra?”

Escuchando más atentamente a mi Dark Side puedo escuchar como en ocasiones me dice que me fije en los demás, que sienta envidia, que haga lo que ellos hacen. Es muy listo.

El Dark Side Evita Marcar la Diferencia

Justo cuando tienes que hacer algo realmente importante, el Dark Side llega con distracciones que te alejen de hacer lo que si marca la diferencia: lanzar un proyecto, poner en práctica esa idea o escribir ese libro que tanto anhelas. Entonces, el Dark Side aparece con desviaciones: reuniones, emails, llamadas de teléfono, Facebook, Twitter…

No Huyas

Por alguna razón, la gente huye del su Dark Side, le tiene miedo. Quizá porque afrontarlo es hacer que algo suceda. Justamente lo que más me anima a seguir luchando contra mi Dark Side, es precisamente escucharlo hablar sobre mis más profundos defectos.

Es extraño, cuanto más dibujo, más veces me topo con el Dark Side en el camino.

Jornada Completa Adictos Social Media VII – Fundesem [GRABACIÓN]

Hey! Aquí tienes todo el material de la jornada Adictos Social Media VII (vídeo participaciones + presentación) que celebramos ayer 27 de Septiembre en la escuela internacional de negocios Fundesem Business School.

Como sabes en esta VII edición hablamos sobre Re-Definir la Web Social. Hemos podido contar con profesional como Javier Prieto, Francico Javier Melero y Diego Jiménez. Además de nosotros, los organizadores.

Vídeo + Presentación

(Haz click en la imagen para ver la retransmisión de  la presentación)

Hacer Que Suceda

Agradecer a Fundesem su colaboración e implicación, también posibilitar la retransmisión a través de su plataforma. Así como todas las personas que está detrás de esta iniciativa y dan el máximo por que todo esto Suceda!

Mi Experiencia en Panamá 2.0 [VÍDEO]

Este es el vídeo de mi experiencia en el evento en el que participé y cerré, #Panama20, una vez finalizado todo y ya en mi casa – por fin, después de 4 meses.

La Experiencia de Isra en Panamá 2.0

Agradecer a Mario, Amanda, Gustavo, autoridades de Panamá y todos los implicados en el proyecto, todo el trabajo que ha realizado. Desde la persona de los pases hasta las que desde la distancia colaboraron, incluidos los que participaron a través de Twitter y Ustream y por supuesto los asistentes. Sin duda entre todos vosotros creasteis cambio e hicisteis que algo realmente importante sucediese.

Human Business: Tu Negocio Es Humano, No Social. 7 Ejemplos

Human Business. Estamos en una era Social, pero…¿A que le llamas social? Por social se puede entender: intercambio de información, a la creación de comunidades, a la comunicación de doble sentido, a la conversación, a la influencia, al comportamiento de la comunidad. ¿Por qué no hablamos de lo humano? Conectividad, resonancia, alineamiento, sentimientos, emociones, engagement, afinidad, rasgos, valores, cualidades capacidades y habilidades. Sin olvidar el componente social dentro de lo humano ¿Con cual te quedarías?

Empresas y Negocios Humanos

Mientras algunos han optado por lo Social – es OK. Sin embargo, hay algo que no acaba de encajar, falta el nexo de unión, la interacción humana. Por otro lado, algunos negocios todavía no han elegido, otros si lo han hecho y han empezado a darse cuenta de ello. Los negocios pasan a convertirse en negocios humanos, no sociales.

Promover una visión antes de que esté completamente realizada por tu audiencia necesita un esfuerzo extraordinario, no sólo por ti, sino por tu empresa también. Algunas empresas como Apple, Google, Ebay o Starbucks hicieron justamente eso cuando revolucionaron sus mercados con prácticas enfocadas a la orientación al cliente, al lujo del diseño y simplicidad de una tecnología futurista, a la experiencia de marca o la funcionabilidad de los resultados. Hoy a las puertas del 2012 los negocios se enfrentan a la era social y humana. Un concepto que llamo Human Business.

7 Ejemplos de Por Que Un Negocio Humano

Dicho esto, debo decir que aceptar y trabajar esta idea no es fácil. Podríamos hablar durante horas de los pros y contras de este enfoque, también podríamos hablar de ejemplos específicos probados en los proyectos que he trabajado recientemente – tanto interna como externamente –  y llegaríamos a ver el camino con claridad. Sin embargo, lo he simplificado todo en estas 7 razones que ejemplifican porque marcas, negocios, empresas y agencias, debería pensar en volverse una Empresa Humana – Human Business.

1. Social Media no es un modelo global válido para los negocios, Human Business si

Mientras que Social Media ha ayudado a muchas empresas a orientarse hacia el cliente, tan sólo ha sido utilizado como una meseta y efectiva herramienta de Marketing. Social Media es sobre la comunicación y las personas, lo cual es una dimensión de todo el conjunto que forma el mundo del negocio. Con Human Business trabajas la manera en que la gente empieza a interactuar con experiencia digitales y aplicar las ideas obtenidas en los procesos de negocio.

2. Las personas crean interacciones empresariales entre personas, no con empresas

Una de las nociones más importantes para evolucionar a Human Business es que los integrantes de tu empresa deberían estar altamente involucrados en las interacciones humanas más allá de las actividades online. Tu marca no vende productos o servicios, vende una experiencia a los que te necesitan. Esa experiencia la proporcionan las personas, ellas son las que generan confianza y lealtad.

3. Tus trabajadores también necesitan ser comunicadores digitales

Llegar a Human Business significa reconocer la necesidad de tus empleados de ser comunicadores digitales y tu deberías proporcionar su formación para que gestionen el entorno interactivo en el que te encuentras. ¿Por qué no crear escritorios donde tu empleados pudieran ver el impacto de sus varias interacciones? Buenas interacciones crean buenos resultados, además de crear valor para ambas partes.

4. Human Business no se crea de la noche a la mañana

¿Cómo comerte una sandía? Bocado a bocado. No puedes crear Human Business en un abrir y cerrar de ojos. Experimenta y prueba de manera interna, diferentes iniciativas y enfoques: Normalmente un Wiki funcionará genial para dibujar unas guías de funcionamiento, cuando lo tengas la formación juega un papel fundamental. Si creas bloques pequeños y los vas uniendo poco a poco obtendrás resultados inmediatos que pagarán por la inversión final.

5. Human Business es una fuente de Aprendizaje

Las mismas herramientas, aplicaciones, medios y procesos que crean Human Business, también pueden ser usados para  ampliar los conocimientos. Dedícate a desarrollar habilidades basadas en las relaciones con las personas y después comparte tu experiencia en tu sitio Web o plataformas sociales. Podrás a ayudar a otros con tus contribuciones y que otros compartan las suyas.

6. Human Business te acerca a un entorno de trabajo más Humano

Muchas empresas confían excesivamente en el email como fuente primaria de compartir información con sus empleados. Pienso que el email es completamente “no-social.” Human Business emplea un entorno más colaborativo basado en herramientas de la Web Social que sincronizan y unen a personas en diferentes partes del mundo para trabajar bajo una misma dirección.

7. Puedes fallar, pero hazlo rápido

Muchas empresas, marcas, negocios y agencias no aceptarán esta propuesta, es ok. Pero si sigues adelante, tendrás que intentar diferentes enfoques, poner en práctica muchas ideas, experimentar e intentar diferente cuando no funcione lo que haces. No te puedes pasar 10 meses planeando y luego lanzando  la idea es aprender rápido y si hace falta, fallar más rápido aún.

Que le falta a lo Social

Social Media para los negocios necesita ser re-orientado hacia una periferia global en los procesos de una empresa. Por supuesto con un enfoque altamente humano, más que simplemente social. Es vital para la supervivencia de los negocios. El entender como Human Business incrementa el área de superficie de una organización al completo.

¿Qué opinas? ¿Tiene sentido?

Photo Credit: QDQ.com

Programa Adictos Social Media VII, Fundesem – Alicante

A menos de una semana de Adictos Social Media VII en Alicante, llega el momento de desvelar sobre qué temas va a girar el evento “Re-Definiendo la Web Social”, que en esta ocasión cuenta con el apoyo e implicación como partner de la escuela internacional de negocios Fundesem Business School. Este VII encuentro tendrá lugar el próximo Martes 27 de septiembre en el Aula Magna de Fundesem, en una jornada entre las 19 h y las 21:30 h, con unos temas en los que analizaremos diferentes perspectivas, valoraremos diferentes enfoques y hablaremos sobre donde nos lleva la re-evolución de la comunicación  y el marketing interactivo-digital y sus tendencias.

El Guión de Temas #ASMAlicante

1. Presentación Adictos Social Media VII: Re-Definiendo la Web Social.

2. Social Media: la obligación de ser transparentes, por Álex Rubio.

3. Human Media, por Isra García.

4. Monetización en Social Media, por Javier Prieto.

5. Mitos y leyendas en los medios sociales, por Francisco Javier Melero.

6. Social Media 360º, por Diego Jiménez.

7. Doing Business 2.0, por Álex Rubio.

8. Human Business Interactions Ecosphere, por Isra García.

9. Preguntas con los participantes, despedida y cierre.

Los Invitados

Un encuentro para el que contaremos con la presencia de tres invitados especializados en diferentes áreas relacionadas con la web social y social media marketing, que nos hablarán de su perspectiva y experiencia:

– Diego Jiménez: fundador de ROI UP Agency – Spain & Portugal, experto en marketing online, con amplia experiencia internacional en proyectos multicanal, pero sobre todo amante del mundo digital.

– Javier Prieto Martínez: director de Estrategia e Innovación de Inxeniu Internet Media, colabora con startups y emprendedores en la creación de nuevos negocios, y con grandes empresas en la gestión de su estrategia de comunicación y marketing 360º, comercialización en nuevos mercados, marketing no convencional, innovación y Social Media.

– Francisco Javier Melero: es Director de Investigación y Estrategia Social Media de Netthink Isobar. Es socio fundador de The Fresh Social Consulting y profesor y colaborador de Social Media en School of Marketing, Máster Universitarios (Universidad de Oviedo y la Universidad Camilo José Cela en Madrid).

ASM Speakers

A las ponencias de los invitados especiales se añaden las de los co-fundadores y organizadores de Adictos Social Media:

– Isra García: Human Media – Human Business Interactions Advisor, Profesional Speaker y Principal en IG Empowering People Business and Communitites.

– Álex Rubio: Social Media Strategist en Círculo Rojo, co-fundador de Adictos Social Media y com.on, formador y ponente en el campo de social media marketing, y rethinker en alexrbn.es Rethinking Social Media in Business.

Adictos Social Media es un evento organizado por Isra García y Círculo Rojo, que en esta ocasión cuenta con la alianza como partner de la escuela de negocios internacional Fundesem Business School.

Aún Puedes Inscribirte

Puedes inscribirte aún al evento, como siempre de forma gratuita, a través del formulario de inscripción de Fundesem Business School haciendo click aquí . ¿No puedes asistir? También es posible seguir todo lo que pasa en Adictos Social Media Alicante a través de Ustream y mediante el ya famoso y conocido internacionalmente TweetChat #ASMChat con Beatriz Mena, Raúl Salazar y Dámaso González al mando. También puede seguirse la evolución en Twitter a través del hashtag oficial #ASMAlicante, donde es posible seguir la última información sobre el evento, así como posibles cambios y el desarrollo del encuentro.

Vamos a re-definir lo que significa la Web Social, nos vemos el martes en Fundesem!

Human Media Tour

Hoy empieza una nueva aventura en mi vida. Aunque más que una aventura, lo llamaría una misión. Es el primer día del Human Media Tour. Me encuentro en el avión con destino a Miami, sentado al lado de una señora de unos 60 años que vive en Tampa, muy amable y agradable. Me cuenta como se exiliaron allí, provenientes de Cuba. Hablamos del sufrimiento de su gente, lo duro que es dejar a tu familia y algunos que ya no están, pero también me habla del la alegría de conocer a sus nietos – ahora en Portugal, desde donde viene. Esto me vuelve hacer pensar sobre la importancia de darle valor a las interacciones humanas. Escucho atento cada palabras, cada gesto, cada sentimiento transformado en emoción. Mi Human Media Tour ya ha empezado.

El Tour

El Human Media Tour consiste en una serie de eventos, que me llevarán a recorrer países como Panamá, México, Reino Unido, USA, Sudáfrica, Australia y posiblemente algunos otros como Uruguay, Argentina, Venezuela y Costa Rica. Por supuesto España no será menos.

Lo mejor es no saber donde todo esto me va a llevar: conocer multitud de personas, vivir momentos inolvidables, sonrisas, alegrías, imprevistos, inspiración, cambio, aprendizaje, etc. Uf! Cuanto por vivir…¿Mejor aún? El poder llegar a crear conectividad, resonancia y alineamiento con personas de diferentes partes del mundo – a cuantas más logre impactar mejor. Todo a través de la comunicación humana posibilitada por Internet, por la Web Social, por las Human Business Interactions.

El Reto

A través de las interacciones humanas, crear cambio que cambie a personas, empresas y comunidades. La clave está en la construcción de puentes interactivos entre las partes que intervienen en el Human Business Interactions – al fin y al cabo personas con diferentes objetivos, misiones, visiones y enfoques. ¿Cómo hacerlo? Utilizando la única herramienta capaz de conseguirlo, las personas.

El Human Media Tour, nace del deseo y la ilusión de comprobar como el poder real de toda esta re-evolución social, no reside en la tecnología de la información, Redes Sociales, software, la Web, ninguna práctica con terminología en “ing”, ni por supuesto tampoco en el Marketing. Sino en lo que el ser humano es capaz de construir, transmitir y compartir.

El Enfoque de Human Media

El enfoque de este tour está realmente en como Human Media afecta a varios elementos esenciales de nuestro entorno tan cambiante

– Relaciones humanas y empresariales

– Marcas, negocios y compañías

– Entusiastas y profesionales

– Pequeño, adultos y mayores

Una vez visualicé un nuevo horizonte. Uno donde la convergencia de lo humano con lo tecnológico, nos permita transmitir emociones, sentimientos, valores, habilidades, capacidades y rasgos a través de la Web Social e Internet en si. La tarea no ha sido fácil, todavía queda mucho por descubrir. Pero si hay algo cierto, es que ya no necesito visualizarlo, pues lo estamos tocando con la yema de los dedos.

No lo Hubiera Podido Hacer Solo

Esa es otra de las claves, las personas de mi alrededor y las que diariamente contribuyen a esta nueva era. Gracias a todas las personas que están esforzándose y haciendo que el Human Media Tour suceda. Mario, Amanda, Paco, Jose, Pablo, Gonzalo, Enrico, Oana, Nando, Oscar, Saray, Bea, Matt e Israel.

Empezamos

En 3, 2, 1…Empezamos, primer destino Panamá 2.0 el viernes 24 Septiembre (síguelo en #Panama20) Estaré con “Human Business Interactions, más allá de Social Media.” Muy pronto iré informando de nuevas fechas aquí en mi blog o en Twitter. Podrás seguir todo el Human Media Tour a través del hashtag #HMTour.

Nos vemos por el mundo!

Si quieres contar con Isra en el Human Media Tour, contacta aquí.

Mi Experiencia en EOI – Social Media for Business

Sevilla, calor, mucho sol, buena gente, divertida y muy cercana.

EOI. De entrada increíble, increíble porque hay personas detrás de todo esto.

Lo que Marca la Diferencia

Personas que hacen posible que este tipo de cosas sucedan, me refiero a las interacciones humanas. Personas como Joaquín y Delia, responsables del programa Social Media for Business, un programa con contenidos específicos, grandes profesionales en cada una de las materias y sobre todo apasionante y muy orientado hacia objetivos reales. También personas como Yolanda, la directora del EOI – Sevilla, que mostró un gran interés por todo el tema humano que hay más allá de la Web Social. A los 15 minutos de estar sentado con ellos ya estábamos envueltos en una apasionada conversación que nos mantuvo tan enganchados que apenas comíamos y casi llegamos tarde a la clase. Hey, que para eso estaba allí, eso es lo importante!

La Clase

Una vez ya en la clase y empezando puntuales. Un nuevo público, un nuevo reto, una nueva oportunidad de conectar y crear resonancia. Empiezo las bromas con el Red Bull, como siempre…Mi asignatura Community Leadership Engagement, más allá de la figura de un Community Manager y profundización de aspectos relacionados con el liderazgo de comunidades online externas. Destaco lo puestos que ya estaban en el tema y las ganas por hacer de esto una herramienta práctica para su empresa. Fue genial porque sobre todo me parecieron unos curiosas y eso es algo fantástico, la curiosidad es el deseo de conocer lo desconocido.

Agradecer el esfuerzo a Joaquín, para que pudiera estar allí y también la implicación de Delia en ello. Gracias también a todos los alumnos del EOI – Social Media for Business por aguantarme.

Adictos Social Media VII en Alicante: Re-Definiendo la Web Social

Después de unas vacaciones vuelve Adictos Social Media y vuelve con su séptima edición. En estos seis eventos, hemos recorrido lugares como Alicante, Valencia, Bilbao, Málaga, Madrid… Ha sido increíble poder reunir 5.000 profesionales y entusiastas de lo que supone esta re-evolución. Nunca lo hubiéramos imaginado, eso es lo genial. Ahora es el momento de regresar a uno de los lugares donde empezó todo…Alicante, en concreto Fundesem International Business School, este será el lugar elegido. Un lugar donde más de 400 personas se dieron cita en el Enero pasado, para hacer de la segunda edición de Adictos Social Media, uno de los eventos de Social Media que más asistentes ha reunido. Wow! Gracias a Fundesem por el apoyo, implicación y complicidad demostrada a un grupo de jóvenes que tenían ganas de decir algo. Hoy esos jóvenes siguen teniendo algo que decir, por eso estamos aquí.

El Evento

El evento tendrá lugar el próximo martes 27 de septiembre a las 19:00h en el Aula Magna de Fundesem (Calle Deportistas Hermanos Torres, 4 – Alicante), y para esta ocasión hemos querido profundizar un poco más sobre lo que envuelve Social Media, hablo de la Web Social. Re-Definiendo la Web Social: hablaremos de ese entorno, de lo que lo compone, los agentes que intervienen y como lo hacen, que pasa cuando esto sucede, la interacción con las plataformas, herramientas, canales y medios y como todo esto se interrelaciona con el eje central, el compuesto por la empresa, comunidad y personas.

Los Participantes

Siempre nos gusta poder acercarte mentes inquietas, con experiencia y trayectoria, que puedan compartir sus pensamientos, reflexiones y conocimientos contigo y que por supuesto añadan valor. En esta ocasión contamos con tres grandes profesionales:

– Diego Jiménez: Fundador de ROI-UP Agency – Spain & Portugal, experto en marketing online, con amplia experiencia internacional en proyectos muticanal, pero sobre todo amante del mundo digital.

– Javier Prieto Martínez: Director de Estrategia e Innovación de Inxeniu Internet Media, colabora con startups y emprendedores en la creación de nuevos negocios, y con grandes empresas en la gestión de su estrategia de comunicación y marketing 360º, comercialización en nuevos mercados, marketing no convencional, innovación y Social Media.

– Francisco Javier Melero: Es Director de Investigación y Estrategia Social Media de Netthink Isobar. Es socio fundador de The Fresh Social Consulting y profesor y colaborador de Social Media en School of Marketing, Máster Universitarios (Universidad de Oviedo y la Universidad de Camilo Jose Cela en Madrid)

A los invitados se suman los organizadores, co-fundadores y speakers de Adictos Social Media:

– Álex Rubio: Social Media Strategist en  Círculo Rojo, co-fundador de Adictos Social Media y com.on, formador y ponente en el campo de Social Media – Marketing, y Rethinking Social Media en Business en alexrbn.es.

– Isra García: Human Media – Human Business Interactions Advisor, Profesional Speaker y Principal en IG – Empowering People, Business and Communitites.

Adictos Social Media es un evento organizado por Isra García y Círculo Rojo, que en esta ocasión cuenta con la alianza y apoyo como partner de Fundesem International Business School.

Como Inscribirte

Inscríbete ahora al evento, como siempre GRATIS, a través del formulario de inscripción haciendo click aquí.

¿No puedes venir? ¿Tu jefe dice que es una perdida de tiempo? ¿Qué vendemos motos? ¿Mañana tienes un combate de Sumo y necesitas preparación? ¿Tienes que ir al Bingo a probar suerte? Bien, también pensamos en eso. Puedes seguir todo lo que pasa en Adictos Social Media Alicante a través de nuestro canal Ustream y mediante el ya conocido internacionalmente TweetChat #ASMChat con Beatriz Mena,Raúl Salazar y Dámaso González al mando. También puedes seguir en antes, durante y después del encuentro a través de nuestro hashtag exclusivo ASMAlicante, aquí podrás estar al corriente de todo: ponentes, temas, horarios, recursos, concursos, modificaciones, etc.

La semana que viene volvemos con el programa y el índice de contenido para el encuentro.

Tenemos la nevera llena de Red Bulls y ganas – muchas ganas – de rockear!

¿Rockeas con nosotros?

9 Maneras de Conseguir Una Empresa Más Humana

Human Media cambia la manera en la que interactuamos a través de la Web Social e incluso en Internet. Human Media cambia el comportamiento de compra, la manera de jugar a juegos online, escuchar música, educar, aprender o conectar con otras comunidades. Pero para los negocios, es claramente un cambio más desafiante. Para que los negocios puedan realmente utilizar las interacciones humanas en Human Media, hace falta un cambio fundamental en la manera de conectar, funcionar y pensar. Es algo inminente, aunque siempre podrás conformarte con Social Media y aceptar el cambio cuando no tengas más remedio y por lo tanto, destinar grandes cantidades de esfuerzo, tiempo y dinero a ello. A menos que construyas un negocio más humano.

Un Negocio Más Humano

El reto – y lo que me quita el sueño – es que muchos negocios, empresas o marcas – como quieras llamarlo – están paralizados por el pensamiento de comunicación tradicional, condicionados por el “Social Hype” y relegados a la mediocridad por un marketing que no transmite emociones ni conecta con personas. Todo ello en una denominada atmósfera social on o off-line, que se queda sólo en eso, social. Mientras muchos anuncian el comienzo de la evolución en la que los negocios pasan a ser “Negocios Sociales,” (Social Business) poca gente están aprovechando cambios específicos que ayudarán en su nueva forma de hacer negocios.

He identificado una serie de comportamientos en varios de los proyectos, en lo cuales he participado – y otros que he tenido la oportunidad de conocer – que me han ayudado a poder desarrollar algunos conceptos para que los negocios re-evolucionen de “social” a “human”:

1. El concepto de una audiencia o público está sobrevalorado

Las personas no están ahí todo el tiempo escuchando lo que nuestra marca dice, ya sean: notas de prensa, posts o el anuncio del nuevo servicio que vas a lanzar. No van a esperar esos 6 min. que dura tu vídeo en Youtube y van a dejar un comentario o compartirlo con todos sus contactos. Están buscando señales honestas a través de tus plataformas sociales un sábado por la tarde y esperando a que respondas a ese tweet con la pregunta que lanzaron un Lunes noche.

Es posible que tengas el poder para crear una conversación, pero el poder es sólo eso poder, el poder no crea un movimiento, eso lo hace el liderazgo. Todos sabemos donde empieza una conversación, pero no donde acabará. La única esperanza es crear lazos auténticos con tu comunidad y actuar de una manera en la que ellos piensen que tu realmente te preocupas y los respetas. Es tu comunidad, no tu audiencia.

2. El tamaño no importa cuando no eres humano

El número de visitantes, suscriptores, “me gusta” y seguidores, no es el hecho más determinante cuando no existen interacciones humanas que resultan transacciones empresariales.

Cualquiera puede obtener 15.000 seguidores en Twitter (después de un gran esfuerzo). Es por eso que en ocasiones hay usuarios en Twitter que con 300 followers, tienen una puntuación de Klout más alta que alguien que tienen veinte veces esa cantidad. Los cientos de miles de “likes” en tus páginas de negocio, son irrelevantes si nadie comenta o hace click en tus links porque tus posts no serán vistos en los feeds de ninguna otra persona. Incluso un millón de vistantes no es realmente un gran número si tu % de rebote es de un 95%.

El engagement aumenta cuando creas historias y hablas de emociones, por supuesto es medible y es mucho más importante que ese número que buscas aumentar. La diferencia entre los números y el engagement es la esencia de lo que significa permanecer humanos.

3. Empatía, autenticidad y liderazgo truncan estrategia

Estrategia trae en mente imágenes de batallas – tu contra el cliente.  En la re-evolución de la forma en hacer marketing desde el liderazgo y las capacidades/habilidades que poseen personas y que supone Human Media, la empatía debería informar de las decisiones que tu tomas. Si puedes empatizar con las personas que quieres alcanzar; si puedes sentir lo que necesitan, por que les escuchas y te muestras tal y como eres – por lo tanto ellos se abren y tratan de entenderte a ti – podrás conectar con ellos mejor emocionalmente, más que si tratas de hacer movimientos de marketing que los fuercen a tomar la posición que tu deseas. ¿Cómo puedes hacer eso? Ellos te hablan y tu les hablas cada día, tu les entiendes y ellos te entienden cada día, tu confías en ellos y ellos confían en ti cada día. Mide el resultado de lo que ofreces.

Escucha. La perspectiva de un patrón masivo para todos, podría haber funcionado hace 15 años, pero ahora no podemos olvidar que el sentimiento es una parte de las interacciones humanas. Sólo hay que guiar, acompañar, dejar a hacer y actuar cuando sea necesario, luego volver a un segundo plano. Liderazgo en un negocio más humano.

4. La atención de las personas se obtiene con historias

Los mensajes de marketing son para oídos sordos. Hay demasiado ruido en ellos. Son todos iguales. No importa en que esté envuelto si en un blog, en Facebook, LinkedIn o Quora, un mensaje de marketing sigue siendo una técnica de ventas y con el paso de los años, las personas se han hecho inmune a las ventas. Ganamos el derecho de de vender cuando creamos una relación que se construye en el tiempo. El mensaje de marketing más efectivo no viene de nuestro negocio, ya lo sabes. El marketing más efectivo viene cuando creas líderes a raiz de historias humanas basadas en los rasgos y similitudes que tienes con ese tipo de personas. Este concepto podría no ser nuevo, pero si juzgamos el comportamiento de las marcas, podría pasar que los dinosaurios aun no se hubieran extinguido,

5. Mensajes humanos a través de Internet

La meta de cualquier negocio que está en Facebook, es convencer a sus usuarios de que pasen a la acción. Sin embargo, muy pocos lo consiguen ya que siguen un estilo de difusión sin ningún tipo de apariencia humana, ni tampoco auspicio de que pueda haber algún factor humano en ninguno de sus mensajes. Básicamente la comunicación que cada vez más a menudo ocurre en la Web Social, es manipulativa y pretende conducir la gente a actuar. El trasfondo está vacío.

Usar un perfil humano, aun a través de una marca traslada la gente a tu mundo, les cuenta la historia de tu negocio y conecta con ellos. Ahí es donde ellos deciden actuar. Olvídate de que alguien tome las acciones por ti, debes bajar a la calle y practicar Human Media. Nadie toma acciones por mi, contesto a todos los emails, mensajes, conexiones, tweets, comentarios en blogs, foursquare, Get Glue, Slideshare, Adictos Social Media, grupos de LinkedIn, etc. No obstante, tengo a personas como Saray y Nando que me ayudan a organizarlo todo y a darle una estructura, sino esto sería insostenible.

6. No es Personal, es Interpersonal

Algunas personas dentro de tu negocio necesitarán salir de esa burbuja llamada marca y hablar y escribir desde el corazón. La gente conecta con gente, la gente hace negocios con personas, no con nombres ni números. Ah! La gente también compra de personas, un negocio más humano necesita ser humano. ¿A cuántas personas de tu empresa esto les va a molestar?

7. Instantáneo importa – y mucho

Usualmente los negocios suelen moverse lentamente en este entorno Social que se ha creado. Hay comités, organigramas y cadenas de management. Los de administración quieren tomar cartas en el asunto,  los de finanzas también, incluso los gestores jurídicos. Todo este proceso y agentes que intervienen sólo ofrece la ilusión de controlar algo que es incontrolable, las interacciones humanas. Por lo tanto, un beso de la muerte en Human Media. Esto se puede solucionar creando manuales de buenas prácticas en interacción, conectividad y relaciones con las personas que llegan a nuestro negocio. No hace falta mencionar que la conciencia del personal, es crucial. No hay tiempo para burocracia en Human Media.

8. Si hay resultados, pero requieren paciencia

Obviamente estoy también trabajando el la parte “mala” de esto, por que también la hay, claro! Si tu negocio está acostumbrado a medir los resultados de una campaña, habría que cambiar de pensamiento. La orientación hacia campañas en Human Media es anti-ética. Podrías realizar una campaña para atraer más gente a tu página de Facebook. Sin embargo, no es cuantos consigas llevar, sino que es lo que sucede con ellos una vez pasado un periodo de tiempo considerable, eso si importa. El enfoque de campaña equivale a corto plazo. Human Media crea resonancia, algo más potente que el “engagement.” La resonancia se basa en alinear sentimientos, emociones y habilidades y eso no sucede así porque así. Habrán momentos en los que tengas que moverte rápido en Internet, pero para obtener resultados mira al final del timeline. Un negocio más humano requiere eso.

9. Las habilidades interpersonales son la nueva influencia

Social Media ha descentralizado el poder. Ahora tenemos el poder de decir si o no a lo que queramos. La nueva comunicación alcanza la influencia dependiendo las capacidades y habilidades de la persona y como esta sepa canalizarlas y por supuesto llevarlas al 1.0.

Una madre blogera podría tener sólo 1.000 lectores al mes, pero esas personas comprueban cada día y se preocupan por la personas que crea interacciones humana con ellos, lo que piensa, siente y transmite. Cuando alguien expresa emociones y sentimientos sobre tu trabajo o preocupación por lo que hacemos y decimos, esa personas tiene la suficiente influencia para cambiar el comportamiento de una larga porción de lectores. Multiplica eso por cientos de madres blogeras – algunas con grandes cantidades de lectoras.

De todas las oportunidades para los negocios de crear resonancia en Social Media, utilizar Human Media para conectar con bloggers y crear blogs más humanos, es una de las prácticas menos adoptadas y que curiosamente mejores resultados podría darnos.

Llegar al Vacio

Me doy cuenta de que no es fácil, que hay que tener mucho cuidado, que la línea que separa lo social de lo humano es casi invisible. Después de todo ¿Quien querría realmente dar un paso al frente y adentrarse en algo, que requeriría cambiar por completo la manera en la que se suelen hacer los negocios? Un negocio más humano, eso es lo que buscamos.

Intensamente Intensos

En un mundo donde cada día que pasa, parece que dejamos de ser un poco más humanos. No existe otra alternativa que la de ser intensamente intensos: en cada momento, en cada proyecto, en cada relación, en cada interacción, en cada emoción, en cada sueño, en cada oportunidad, en cada segundo que vives…

Bajo cualquier circunstancia, intensamente intensos.

El Futuro de Las Marcas, Es Humano

¿Quieres construir tu marca? Tradicionalmente te tocaba partirte el pecho para hacerlo, más medios, más esfuerzos, tiempo y por lo tanto inversión. También, más artificial, fríos y predeterminados, la Web Social y ahora Human Media lo están cambiando. Las marcas ganarán tracción adoptando cualidades humanas como honestidad, amabilidad, cercanía, empatía y simplemente por tener un sentido del humor sobre ellas. Puede que algunos ya empiecen a visionar el camino.

Hacia Una Marca Humana

Hoy las marcas son más y más humanas que nunca. Cada vez adoptan más y más rasgos humanos. Ello se traduce a una comunicación más humana: Human Media.

La Humanidad en las marcas está creciendo hasta un punto en un futuro no muy lejano que ya no hablaremos de marcas, sino de personas, de sentimientos, emociones, historias, rasgos, capacidades y habilidades. Este es el cambio fundamental en la forma de comunicar.

Marcas Que Crean Resonancia

Pepsi ya optó por lanzar un proyecto para una organización de caridad en lugar de gastar $20 millones en la Super Bowl. Otras muy conocidas como Starbucks o Dell destinan a personas para tratar con personas, pero sobre todo le dan la libertad necesaria para poder establecer sus propias políticas de engagement. Claro, eso es. Algunas como Zappos dicen que para que los empleados puedan tratar a los clientes como personas, los empleados primero deben de ser tratados como personas. En Amazon argumentan que nunca el cliente confiará en nosotros, si nosotros no confiamos en ellos primero. Una marca llamada Patagonia muestra en su web todo el daño medioambiental que sus productos producen al ecosistema.

Algunas marcas podrían evitar todas estas cosas – muchas lo hacen y es ok – y evitar tener que realizar una mayor inversión, alto esfuerzo o aireando sus trapos sucios en público. Eso sería una gran oportunidad perdida, ahí estaríamos perdiendo la posibilidad de crear resonancia a través de las interacciones humanas.

Estamos Aquí

La cosa más increíble que puede hacer una marca, es ser humana y decir “Hey! Estamos aquí, cuéntanos tu historia, puedes hablar con nosotros, te vamos a escuchar, porque nos importas, nosotros somos como tu y te contaremos nuestra historia, con virtudes y defectos”, ese es el reto. Sin embargo, muchas marcas en su deseo por  obtener el máximo sobre el mercado, en el más mínimo tiempo posible, ocultan la parte humana – la que consideran débil – de la marca, que error tan fatal! Pero, lo peor aun es que se acercan a ti, intentando parecer honestos. Esto aterroriza!

Esta nueva realidad en la que vivimos ha hecho que desarrollemos un radar para robots y por tanto, eso hace que las marcas tengan que ser genuinas si quieres ser aceptadas en la conversación, entrar en ella es el primer paso para conectar.

Estamos creados para responder a los rasgos, sentimiento y emociones humanas. Así que, piensa en como comunicar con tu público, especialmente de una manera auténticamente humana. ¿Cómo lo harías de manera que seas honesto, abierto, atento y con el sentido del humor?

La Lucha Esta Aquí Dentro

Se que sigo fallando, sigo haciendo cosas realmente mal, sigo siendo un desastre. Algunas veces – esta bien, muchas veces – no me detengo por nadie, ni por nada. Se me olvidan cosas importantes para los demás, hago sufrir a la gente que me da alegrías y felicidad. Soy egoísta, me olvido de los demás y pienso en mi.

Se que cuando todos están equivocados y yo tengo razón, no la tengo en absoluto, pero quiero tenerla. Algunas veces soy un poco – bastante – cabezón. Soy duro con los demás. En ocasiones no concedo segundas oportunidades. Soy altamente crítico y pierdo lo estribos con facilidad.

En ocasiones, tengo que esforzarme mucho para aceptar que otros sigan un mapa diferente al mío. Algo raro en un Mapmaker ¿Verdad? ¿Pensabas que todo era bonito? No lo es.

Sigo y seguiré haciendo todo esto, son mis defectos. Es mi naturaleza, luchar. Sin embargo, esta lucha no es contra nadie,  ni nada. Lo siento, no compito. Esta lucha, estuvo, está y estará aquí dentro. Una lucha que no acaba cuando te encuentras a ti mismo. Todo lo contrario, acaba de empezar. La lucha interior por poder ayudar al exterior.

Es la lucha que todos llevamos dentro. Seguiré luchando hasta que no me queden fuerzas, seguiré hasta lograrlo o moriré intentándolo.

Tanto por mejorar, aprender, luchar…No puedo esperar. La lucha está aquí dentro. Que fantástica oportunidad.

¿Interrumpes o Comunicas?

La Web Social con el paso del tiempo se ha llenado de bla, bla, bla…Ruido, muchas palabras en una sola dirección, mensajes intrusivos, robots poco sexys, usuarios predeterminados…o lo que yo llamo “disrupt media” (Comunicación irruptiva)

Cuando Nada Más Importa

En Facebook, Twitter, LinkedIn, Stumble Upon, Digg o Reddit. Cada vez más las marcas y los profesionales “marketers” tan sólo se dedican a publicar, sin respuesta – ni opción a ella – sin sentimiento, sin conciencia, sin preocuparse por las personas más allá de una plataforma artificial. No están aquí para crear cambio, no hacer que algo suceda, tampoco para marcar la diferencia, menos apra aportarte valor. Por no mencionar ayudarte a conseguir aquello en los que estás interesada/o. Lo único que buscan es interrumpir, irrumpir en medio de tu vida, de tu comunicación, de tus interacciones humanas, de tu forma de ver la cosas y de lo que esperas conseguir.

Artificial No Mola

Lo que importa no es Facebook, ni tu cuenta en Twitter, tampoco tu perfil en LinkedIn, ni los checkins en Foursquare. Estos no van a venir y comprar merchandising, no se lo van a decir a sus amigos, ni van a convertirse en tus clientes fieles. Dudo mucho que “estos” reserven una mesa en tu restaurante o compren un billete de avión. Me costaría creer que te harán reír o llorar, o incluso te enamoraran a primera vista – ni a segunda.

No Seas Sustancia

La diferencia entre interrumpir y comunicar, está en que hay muchas marcas que no contestan ni un sólo comentario = MAL, porque la conversación crece sin un director de orquesta, sin esa voz que necesitas hoy para saber que hay alguien al otro lado, para poder crear conectividad y lograr construir una relación que por supuesto, va más alla de la tecnología. Cuando te olvidas de esto, te trasladas a una habitación vacía, que aunque en ella estés rodeado de gente, no hay nadie con quien conversar y crear resonancia. Es como una vía de un único sentido, no existe la comunicación, sólo emisor y receptor, sólo un mensaje. Solo sustancia.

Bienvenido a la era de la interrupción – esta interrupción sí – entre dos formas de comunicación, es la convergencia del new media con la posibilidad de poder plasmar nuestros valores, sentimientos, emociones y conocimiento a través de internet. Human Media es la oportunidad.

Human Media: El Timón Cambia de Mando

Todo el mundo quiere vender, fidelizar y captar. Todo el mundo quiere tener miles de Fans en Facebook, todos queremos que el tráfico hacia nuestro social commerce y que las conversiones incrementen de manera drástica. Por no mencionar el deseo de ser queridos y deseados por el mercado. Es ok, hasta aquí todos estamos de acuerdo. Llegaron momentos difíciles, todo se sobre saturó y se atascó. La comunicación estaba aprisionada. Entonces, llegó la era 2.0, la tecnología de la información, las APPs, iPad, iPhone y toda la revolución que esto ha supuesto. Cada vez parece más claro hacia donde el timón está cambiando de mando.

Nuevo Ya No Funciona

Permíteme ser claro, lo que antes funcionaba, ahora ya no. Lo que nos llevo aquí, no necesariamente tiene que llevarnos allí. Lo nuevo es nuevo en el momento en el que ocurre, después deja de serlo. Ya pasó con la televisión, los anuncios en los periódicos, el buzoneo, los emails – luego Newsletters – los banners, los sitios Web y ahora las plataformas sociales. ¿Adivinas hacia dónde voy?

La Competición No Es Lo Que Era

Las marcas quieren conectar, crear fans y para ello contratan a agencias para que desarrollen una serie de acciones apoyada en una estrategia – en el mejor de los casos – es posible que funcione. Algo no está claro, primero caeremos en el error de centrarnos en Facebook y quizá Twitter. Eso equivaldrá a pocos impactos e incluso me atrevería decir muy estático, con relación al momento en el que vivimos. Las tribus, los clientes, los que no lo son, tu y yo ya no funcionamos así, actuamos y somos de otra manera: Activos 24/7, dinámicos a todas horas y cambiantes según nos indica nuestro gusto. El otro día discutía con Enrico, que ya no vale con ser la mejor alternativa de suministro, ni competir en precio y calidad – Eso ya lo sabemos – hay que ser humanos, tocar emocionalmente y estar en la misma sintonía para poder conectar y crear resonancia. En un mundo que que cada vez compite más tecnológicamente, pierdes si haces lo mismo, la única vía es competir lo más humanamente posible. Recuerda que no existe ninguna APP, red social o medio online para poder remplazar a las Personas.

Human Media Funciona

Human Media funciona porque toma como epicentro la única cosa que verdaderamente crea cambio, las personas.

Esto significa destapar la plataforma o elemento tecnológico y mostrar la persona.  Crear comunicación fluida de tu (persona) a tu (otra persona). Los negocios son el resultado de las Interacciones Humanas que tienen lugar entre humanos. ¡Claro que si, demonios!  Human Media personifica, perdón mejor humaniza la comunicación empresarial e incluso a la empresa. Me encanta decir – tu ya lo sabes – que los robots no son sexys, los robots no te tocan emocionalmente , los robots no te escuchan si te sales del manual, ellos no leerán tus tweets para entenderte mejor. No creo que tampoco te pidan perdón. Los robots siempre aparecerán en forma de:

– Auto DM

– Mensaje predeterminado de invitación a conectar en LinkedIn

– DSC001258 / IMG00897 / 0345.avi

– Ese checkin sin más, vacío, sin sentido sin conexión

– Newsletter pretendiendo hacerte creer que es personal

– Ese contacto del que nunca saber por que te agregó

– Yo soy, yo hago, yo trabajo, yo tengo, yo puedo, yo se…

¿Te suena?

Historias Humanas

No olvidemos que el público es el corazón de la marca, el conocido “rey de la casa”. Ahora las marcas tienen la posibilidad de hacer al público participe de su historia, que la viva, experimente, sufra…En fin que se vincule para siempre, resonancia. Human Media hace posible que exista esa resonancia entre público y marca. Human Media crea puntos de contacto emocionales que hacen sentir a las personas protagonistas de la historia que nuestra marca está contando al mercado ¿A que suena en parte a una historia de amor? Cierto es, al fin y al cabo una historia sin amor no es una historia. Sin embargo, falta una cosa. Como empresa “permanece humano” y transmite a tu cliente lo que eres a través de una comunicación personal. Háblale de tus deseos, tus miedos, tus logros, tus fracasos, tus historias…Haz que tu marca permanezca humana. No olvides de ser agradecido, el “culpable” se llama Human Media.

Éxito.

El Arte

Te voy a hablar de arte. Lo que entiendo como el arte.

Es Arte

Comer helado es fácil, dibujar tu mapa – si tu, no que lo haga otro por ti – y hacer que algo que realmente importa suceda, no lo es tanto. Hacerlo suceder y no esperar a que suceda, es arte.

La tentación de sabotear “lo nuevo” es inmensa precisamente porque lo nuevo podría funcionar. Lo nuevo, lo desconocido, lo arriesgado o lo que se supone que no va a funcionar, es arte.

Si el mapa está sucio, lo limpiaremos, si otros ya han escrito, utilizaremos una nueva hoja y sin no existe un mapa, lo crearemos. Crear, es arte.

Por eso son tan buenos los mapmakers porque saben cómo navegar aun no existiendo el mapa, ese es el arte. El arte de crear, conectar, inspirar, equipar, guiar el arte de hacer algo aún sabiendo que no podría funcionar. claro, eso es. Eso es arte.

Dejar de hablar y hacer que algo suceda. Eso es arte.

Que lo que haces y por lo que peleas viene motivado por el deseo de ayudar a los demás y que cuando hagas tu trabajo (no el trabajo) lo hagas para llegar a impactar al máximo de personas posibles. Eso es arte

El Arte Es Humano

Como puedes observar hay muchas diferentes formas en las que se presenta el arte, pero todas ellas tienen algo en común: El verdadero arte, el que crea cambio, el que hace que algo realmente importante suceda en el mundo, el que inicia movimientos de personas, el que nos impulsa a dar un paso al frente y romper las reglas. No es sobre la sustancia, ni el resultado. Sino, sobre el propósito auténtico y la intención sincera.

El arte es un regalo auténtico, personal y emocional que cambia al que lo recibe.

Human Media Vs Social Media

Ahora veo con más claridad hacia donde nos lleva esa re-evolución de la que te hablaba meses atrás…Enrico, me está ayudando a dibujar el camino.

Human Media

Human Media cambia el punto de vista, reenfoca, se aleja de las plataformas, les resta importancia y les vuela a dar el significado que realmente tienen: Un medio de expresión, ni más ni menos. Human Media se centra en lo más importante que pueda existir: tú, tu pasión, tus sueños, tu ilusión, tus habilidades, competencias y el gran potencial que albergas en ti.

La Realidad

¿Te has enamorado alguna vez de un ordenador, un portátil? ¿Has pensado alguna vez en alguna plataforma cuándo has experimentado uno de los momentos más felices de tu vida? ¿Quieres llevarte a tu iPad a ese concierto de Rock al que tanto deseas ir, o prefieres ir con tu mejor amiga/o? ¿Cuándo alguna vez te has sentido derrotado preferías un abrazo de Facebook o de un familiar? ¡Quiero imaginar que no!

¿Por qué entonces tanta importancia a todas estas herramientas, que sin las interacciones humanas no son capaces de abrirse camino en nuestras mentes y corazones y crear algo que realmente importe? Las redes sociales, Social Media, sólo son un medio, un vehículo conductor de emociones, sentimientos, habilidades, capacidades e interacciones.

El “Arte” Humano

Si como dije una vez, Social Media es para mi lo que para Picasso era la pintura: Un medio de expresión capaz de crear arte, un arte que cree cambio en las personas. Entonces, Human Media es el pincel que da forma a ese arte.

El reto de Human Media no sólo es identificar la parte humana, la parte emocional y la parte personal – incluso la interpersonal – de todo este hype que nos rodea, sino se trata de enseñarte a potenciarlo. ¡Es posible, confía en lo que digo! Aquí no se trata de programar tweets, escribir como loco y bombardear con datos a nuestros seguidores, ni si quiera de compartir, no. Se trata de transmitir lo que somos: personas profundamente fascinantes con mucho por aportar, amar para ser amados, cuidar para ser cuidados, preocuparte para que se preocupen de nosotros, inspirar para ser inspirados y salvar para ser salvados.

Volvemos al Pasado

Human Media desmitifica el mundo 2.0, se centra en como el 2.0 cambia el 1.0 y lo enriquece a través de todas las nuevas posibilidades que tenemos a nuestro alcance, es increíble el potencial que se está desatando.

Hasta ahora hemos visto como Social Media da el poder a lo artificial, Human Media lo da a lo humano, a lo que realmente lo debe poseer, las personas.

Cambiar el enfoque no será fácil, pero si necesario, no puedo hacerlo solo ¿Te apuntas a dibujar el nuevo horizonte de la comunicación

¡Estoy seguro de que puedo contar contigo!