Adictos Social Media IX en Valladolid: La Vía Hacia El Interactive Business

Llega un nuevo Adictos Social Media a una nueva ciudad, Valladolid. Un nuevo encuentro con la ilusión, pasión y energía que nos caracteriza. Con esta ya son IX las ediciones celebradas a lo largo de toda la geografía Española – y esperamos que sean muchas más junto a ti.

Adictos Social Media IX Valladolid – El Evento

Estamos preparando un encuentro especial, será el Jueves 15 de diciembre en una jornada de tarde completísima y la ciudad, como ya hemos anunciado antes, será en Valladolid, exactamente en el Centro Cultural San Agustín (misma ubicación Museo Oriental) Paseo Filipinos, 7 – 47007 Valladolid. En esta ocasión, nos gustaría expresar el auténtico placer  y gratitud que supone para nosotros, tener ni más ni menos que a Renfe como partner especial/patrocinador para este encuentro. Por otro lado, reconocer también el honor de poder contar como colaboradores con nuestros grandes amigos y profesionales de Servilia, talentosa agencia de marketing online especializada en nuevas tecnologías innovación y marketing digital, gracias amigos.Ello sumado a los organizadores Circulo Rojo Comunicación e IG.

Será una jornada con intervenciones de 25 minutos con un pequeño networking como siempre, para intercambiar impresiones y pasar del 2.0 al 1.0. En esta novena edición trataremos “la vía hacia el interactive business” donde juntos exploraremos los nuevos caminos que nos llevan a transformar el modelo de negocio actual a uno cada vez más interactivo, humano y digital.

La vía Hacia el interactive Business

Nos encontramos en un entorno interactivo con negocios cada vez más dinámicos, adaptativos y sobretodo interactivos, nos dirigimos a una audiencia inteligente, exigente y que desea ser conectada de la manera más auténtica, genuina y sincera posible. No es necesario mencionar que lo que ofrecemos es de calidad y cumple expectativas. Como hacernos más visibles que el resto, como conseguir más tráfico que lleve a conversiones a nuestros sites y que por lo tanto logre resultados traducidos en ventas. Como obtener un ROI a un negocio interactivo, como crear negocios más humanos, como ofrecer una experiencia de servicio inolvidable a nuestra comunidad, a través de la Web o como crear interacciones humanas que faciliten la resonancia entre el mercado y la empresa. Esta es la vía hacia el negocio interactivo y ahora está abierta para que nostros la podamos recorrer.

Tweets & Train

Gracias a Renfe y la magnífica idea de Servilia, celebraremos el primer Tweets & Train (#tweets&train). Donde estaremos todo el equipo que forma Adictos Social Media Valladolid de 15:05 a 16:01 realizando una charla dentro del AVE Madrid-Valladolid. Si estás por allí, sería genial compartirla contigo. Es posible que pienses: “vais a llegar tarde, el evento empieza a las 17:00h y el #tweets&train acaba a las 16:01h, con esto queremos demostrar la eficacia del transporte del que nos provee Renfe a todos nosotros. ¿Qué dices, te vienes?

Los Invitados Especiales

Te acercamos a auténticos profesionales y especialistas que profundizarán en el tema, cada uno bajo su óptica y desde su propia experiencia, ellos son:

– Mauro A. Fuentes Álvarez, es Social Media Director de Tinkle, Licenciado en Ciencias Químicas, especialidad de Bioquímica y Biología Molecular en 1999 por la Universidad Autónoma de Madrid, comenzó a trabajar como consultor informático. Trabajó durante 3 años en Territorio Creativo y desde 2009 desarrolla labores de dirección en su puesto actual.

– Victor Gañan. Director General y fundador de Servilia, Agencia de comunicación especializada en Social Media Marketing. Comenzó su formación como Técnico en Informática de Gestión y después en Dirección de Empresas y Marketing, lleva 18 años ligado a la comunicación en internet y dedicado profesionalmente al desarrollo de marketing en internet desde 1996. En 2004 recibió el premio al Mejor Empresario Joven de Valladolid.

– Emiliano Perez Ansaldi. Social Media Strategist en Servilia. Se formó como Analista de Sistemas y continuó con la Licenciatura en Publicidad y Diseño Gráfico por la Universidad de Buenos Aires. Apasionado de todo lo que se pueda controlar desde un teclado y un ratón y un caballero defensor de las personas que se atreven a generar cambios.

– Responsable de Marketing y Social Media en Renfe: TBA. Uno de los responsables de Renfe estará con nosotros para contarnos de primera mano la experiencia de este líder en el sector de los transportes.

Adictos Social Media

Junto a este gran equipo estaremos nosotros, co-fundadores, speakers, organizadores, asistentes, becarios y estudiantes de por vida:

– Álex Rubio: Social Media Strategist en  Círculo Rojo, co-fundador de Adictos Social Media, asesor, formador y ponente en el campo de Social Media – Marketing y Business 2.0, y rethinker en ‘Rethinking Social Media en Business’ en alexrbn.es.

– Isra García: New Media Global Advisor, Professional Speaker y Principal en IG. Pionero, impulsor y creador de una revolución: Human Media.

ASM Rookie

Vuelve la oportunidad para aquellos que tengan algo que decir y quieran dar un paso al frente. A partir de ahora el concurso tiene carácter nacional, por lo tanto podrán participar todo aquel que cumpla los requisitos sin importar donde se encuentre. El jueves daremos info completa sobre el ASM Rookie. Ahora tu puedes ser uno de los que acompañen a los invitados especiales, a Álex y a mi en #ASMValladolid. Si tienes algo que hacer, nadie más lo hará por ti, excepto tu  mismo.

Inscríbete y Sigue Todo lo que Pasa

Como siempre disfruta de Adictos Social Media en tu ciudad GRATIS, gracias en esta ocasión a Renfe, Servilia y Adictos Social Media. Sólo tienes que inscribirte en el formulario aquí.

Si no puedes venir, te acercamos Adictos Social Media Valladolid donde quiera que estés. Sigue y participa en el encuentro a través de nuestro canal Ustream o visualízalo directamente en nuestra página de Facebook. Recuerda también, que a partir de ahora ya puedes estar “engachado” a todo lo que ocurre antes, durante y después de Adictos Social Media, en el hashtag #ASMValladolid. También te invitamos a que te unas a  nuestra página de Google +, donde conocerás todo sobre el Adictos Social Media más próximo a donde vives. Sólo tienes que unirte y dejarnos un comentario diciendo de que ciudad eres, nosotros nos encargamos del resto. Ayúdanos a llegar a otras personas compartiéndolo en tu muro de Google + o con tus amigos.

Para que todo esto suceda contamos con el equipo ASM a la cabeza: Beatriz Mena, Raúl Salazar, Dámaso González y Oscar Valdelvira, gracias por el trabajo chicos.

Embajadores ASM

¿Quieres ser un embajador Adictos Social Media y ayudarnos a llegar a más personas? Estamos buscando rockeros Social Media por todas las ciudades, tu puedes ser uno de ellos. Si quieres saber más, contáctanos al siguiente email info@adictossocialmedia.com.

Por Que He Eliminado Mi Cuenta En Klout

El domingo me proponía trabajar Klout a la inversa e intentar bajar mi puntuación (actualmente 60) al máximo posible en el #kloutchallenge. Hoy he eliminado mi perfil de Klout completamente. ¿Por qué?

Abandonar es Ok

¿Te acuerdas del dicho “los ganadores no abandonan nunca”? Pues bien, olvídalo, eso ya está pasado de moda, quedó obsoleto…ahora lo que se lleva es “los ganadores abandonan muchas veces, sólo que saben el momento y situación exacta para hacerlo”. Eso exactamente es lo que he hecho hoy. Me he dado cuenta lo improductiva e ineficiente que es esta herramienta, por lo menos para mis objetivos. Es una de esas distracciones que evita que cree algo importante, que de pasos al frente. Me refiero a eso de lo que hablábamos en como ser eficiente en la Web y no morir en el intento.

Aquí tienes la captura de pantalla justo antes de que eliminara permanentemente la cuenta de Klout:

Por que no Usaré Klout

Si te fijas lo he explicado claramente en el cuadro en el que te piden una explicación de por que decides abandonar Klout. Pero aquí me extenderé un poco más.

– Klout es una perdida de tiempo, saber si sus algoritmos tu puntuan más o mejor no va a cambiar nada.

– ¿Quien decide la puntuación que debes tener en Klout? ¿Tú, tu audiencia, el equipo de Klout, tus acciones?

– ¿Por qué cambiarían el modelo de rankear a los usuarios que tenían anteriormente? ¿Te lo habías preguntado alguna vez?

– ¿Qué papel juega Klout dentro de tu estrategia? ¿A dónde te lleva? ¿Cuales son tus objetivos en Klout?

– ¿Cuál es el ROI que obtienes de Klout? ¿Qué ventaja le encuentras a Klout?

– ¿Cuantas veces a lo largo del día entras para ver la puntuación que tienes?

– ¿Cómo Klout cambia tu forma de actuar y robotiza los procesos para que sigas el manual que “según” Klout te llevará a tener una mejor puntuación?

– Klout no me trae nuevos clientes, tampoco fideliza a los que tengo y menos identifica a los potenciales.

– Klout no me ha llevado a ninguno de los proyectos en los que actualmente trabajo – a mis colaboradoresy partners tampoco.

– Klout no cierra conferencia para el Human Media Tour, tampoco posibilita acuerdos para participar en otros eventos o congresos – eso lo hace Nando y Lola.

– Te distrae, cada vez que recibes un email diciendo que tienes nuevas notificaciones.

– Si te fijas bien, enlazar todas tus plataformas sociales a Klout – aunque ellos digan que si – no sirve para potenciar tu score o cualquiera de sus parámetros. Pero si sirve para que ellos recojan más información sobre ti.

– Klout no me lleva fuera de la fronteras de España para ser más conocido – esto lo hace isragarcia.com.

– Klout no facilita las interacciones humanas, las dificulta. Mucha gente no interactua con otras personas debido a la diferencia de “score” (puntuación) ¿te sorprende? Pues así es, que pena.

– No es necesario que te tenga que dar un K+ para reconocer la gran labor de otras personas. Puedo hacerte una mención especial en mi blog, hacer un #FF, un vídeo testimonial o incluso una recomendación en LinkedIn.

No se tu, pero si no obtengo nada de valor, si no hay un ROI, un objetivo, un significado…para mi no tiene sentido hacer algo.

Al parecer no soy el único que piensa así, Mando, Gaby Castellanos, José Carlos León y muchos otros profesionales han mostrado su indiferencia hacia esta herramienta.

Usa Klout y Escóndete

Klout es la herramienta perfecta para escondernos detrás de ella y evitar hacer algo que cree valor. Klout pertenece al Dark Side. Tranquilo, con conexión a Internet, Klout, Facebook, Twitter o el email no tendrás que pensar más, no será necesario que esfuerces en conseguir algo, tampoco en crear cambio, ni lanzar tu arte. Estarás a salvo no haciendo nada detrás de todo esto.

Me parece que pasaste algo por encima…ahora lo arriesgado es no hacer nada.

¿Quieres seguir con Klout? Es más que ok. Esta es mi manera de verlo, siempre me puedo equivocar.

Cómo Crear un Briefing Para Proyectos Digitales

Como en cualquier apartado estratégico, fallar al planificar es planificar para fallar. Es primero al que hay que prestar atención es el briefing.

A veces es “curioso” como “expertos social media” consiguen leer tus pensamientos, adivinar el futuro y aparecer con una estrategia creada y planificada para tu empresa, todo incluso sin que ni siquiera abras la boca. Por suerte al principio de la frase he utilizado “a veces”, que a mi modo de ver indica un grado de probabilidad bajo, y eso es algo bueno.

Series “Actionable Posts”

En un nuevo intento de equipar, llego con otro post para la serie “actionable posts” (posts accionables). En esta ocasión te hablo de como preparar un briefing para afrontar un proyecto digital con garantías de éxito, llama al éxito reunir la suficiente información como para conocer que sucede dentro y fuera de la empresa para la que vas a trabajar. Quizá ya estás dentro de la empresa ¡Genial! Así sabrás como empezar con buen pie y podrás servirte de este recurso como si fuera un indicador para la seriedad y profesionalidad del equipo de gestión del proyecto.

Briefing para Proyectos Digitales

Aquí te paso una serie de puntos estilo briefing, a fin de redactar un documento donde nosotros le pedimos información sobre la empresa, mercado y demás para poder comprender mejor la empresa, lo que hace y como lo hace, entre otras cosas.

– Objetivo general del proyecto: el principio y fin de porque estás aquí, cuanto más concreto y específico mejor.

– Objetivos específicos: sub-objetivos a alcanzar. Aquí ejemplos.

– Plan de medios: esencial conocer su planificación de medios para la oportunidad de integración online – offline y viceversa.

– Estrategia de marketing actual: vital, sino ¿cómo pretendemos alinear nuestro proceso al modelo estratégico?

– Recursos: equipo humano, elementos promocionales y de marketing, presupuesto asignado a acciones de campaña, material, políticas, etc.

– Business plan – etapa filosófica: Si no sabemos la cultura de la empresa, difícilmente sepamos interpretarla y por lo tanto, transmitirla.

– Competencia: quien es, que están haciendo, donde están, como lo están haciendo. En que se diferencian de nosotros.

– Base de datos: usuarios existentes, programas de email marketing, gestión, mantenimiento y campañas.

– SEO: estado actual, quien lo hace, quien lleva el mantenimiento y presupuesto actual.

– Diseño y desarrollo web: estado actual, quien lo hace, quien lo mantiene, y presupuesto actual.

– Agencias o partners con los que se trabaja y colabora: esto nos ayudará a complementar las campañas, así como multiplicar el alcance e influencia de las acciones.

– Descripción del producto/servicios: líneas y cartera de productos servicios, singularidades, oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas. Quizá esta es la parte que más a fondo deberías conocer, pues sino conoces lo que vas a vender ¿cómo lo venderás?

– Departamentos que intervienen en la empresa: recuerda esto no es una guerra solitaria es una lucha en equipo, es un proceso inter-departamental.

– Ventaja competitiva: ¿qué nos hace únicos del resto? eso es exactamente lo que deberás exportar al plano online.

– Breve descripción del contexto de mercado:un análisis de situación bastará para poder saber donde nos movemos y cuales son las tendencias.

– Estadísticas y analítica del sitio web y plataformas sociales: % de rebote, fuentes de tráfico, procedencia de los usuarios, cuantos entran nuevos, cuanto se quedan, cuentos compran, donde van, de donde vienen, quienes son los que entran, a donde van, etc.

– Política de precios y producto: conoce que margen tienes para operar.

– Target/Público objetivo al quien van a ir orientadas las campañas que se realicen: define lo más exacto posible a que clases de clientes te diriges, cuanto más preciso mejor.

– Plataformas y herramientas Sociales: estado actual, cuales utilizan, como se utilizan, quien las utiliza, porque las utilizan que actualmente utilizan

– Nivel de conocimiento del medio online/social por parte de los empleados: nivel de usabilidad, conocimiento, aplicabilidad y técnica.

– Nivel de conocimiento de las plataformas y herramientas online: la web social, gestión, management, productividad, optimización, etc.

– Campañas próximas: lanzamientos próximo de producto, servicio, oferta promocionales, colaboraciones con otras empresas, etc.

– Canales de distribución/intermediarios: quien interviene en el proceso

– Prescriptores y líderes de opinión: quien habla bien de nosotros, porque lo hacen. Cómo hacer que hablen más y se lo digan a otros.

– Canales o medios especiales de la industria: alguna plataforma social de nicho (como healthcare 2.0 o FanNation)

– Algún/os aspecto/s en los que gustaría profundizar: esta es la parte donde el cliente se expresa libremente y expone sus dudas, importantísimo atenderlas primero.

– Alguna otra consideración u observación: segunda oportunidad para el punto anterior, es importante su feedback.

Primeros Pasos Después del Briefing Digital

1. Primeramente, trabajar en un pequeño análisis interactivo para tratarlo con los clientes en una reunión a determinar. Ahí se pondrán en común los pasos a llevar a cabo para el desarrollo del proyecto. Hablo de las etapas: consultoría estratégica, formulación, coordinación, implementación, integración, veirificación, formación, lanzamiento, etc. Una vez has obtenido el feedback y visión del cliente ya profundizas y te metes de lleno en el informe y análisis estratégico online. A partir de ahí podrás saber el tiempo necesario para llevar el proyecto a cabo (timing).

2. No hace falta decir que antes de que muevas un dedo, determina, define y acuerda el presupuesto, importante no sigas hasta que no esté todo cerrado y firmado. EL tiempo es igual de preciado para todos y cada uno de los seres humanos ¿qué te hace pensar que con nosotro iba a ser diferente?

3. También deberíamos ver las partes que intervienen y que participarán en el proyecto (SEO, email marketing, video marketing, desarrollo web, community, social media, cross media, etc.). Consensuarlo todo, eso lo tendremos más aclarado cuando hagamos el análisis.

4. No actuas de manera comercial. Es decir no eres un comisionista. Tu trabajo no consiste en por recibir fees por acercarte a los profesionales que se encargarán de la parte operativa del proyecto-estrategia. Tu labor es la de poner en contacto a tu tu cliente directamente con esos proveedores. Luego a ti ya te tocará coordinarlo todo,  pero el visto bueno y la conformación de avanzar. Siempre viene por parte del cliente.

Esto sigue, pero ya es otros post…

Cuando empieces algo debes hacerlo siempre con el final en mente. Es la mejor manera de llegar a lo que te propones.

¿Qué te parece? ¿Qué otros apartados añadirías al briefing?

Photo credit: Strategic Social.

No, No

No, no vamos a seguir un manual. 

No, no esperaremos a que algo suceda.

No, no aceptaremos que el futuro está escrito.

No, no trabajamos para toda clase de clientes.

No, no mantendremos esa reunión contigo.

No, no iremos a esa comida de negocios.

No, no asistiremos a ese evento.

No, no nos vamos a conformar con menos.

No, no abrazamos al status quo.

No, no es lo suficientemente bueno ¿podrías mejorarlo?

No, no nos des lecciones por favor.

No, no aceptamos tus reglas.

No, no nos digas lo que tenemos que hacer.

No, no es lo que ofrecemos.

No, no es nuestro compromiso, tampoco nuestro problema.

No, no vamos a abandonar nuestro camino, y no, no estamos dispuestos a escondernos.

Ceder no es una opción.

Photo credit: ZTFNews

En Diarioabierto – Human Media: The New Media

Escribí un post para diarioabierto.es sobre la nueva comunicación más allá de Social Media, la tecnología, el marketing digital y la sociedad hyperconectada en la que nos encontrarmos, me refiero a Human Media. La oportunidad de permanecer humanos a través de la Web Social. Aquí hablo abiertamente sobre que significa human media, la estrategia a seguir, el componente humano más allá de la tecnología, como impacta en los negocios y en la Web.

¿Quieres hablar sobre Human Media: The New Media?

Entra en diarioabierto.es.

El Motor de la Web Social Es Humano, No Tecnológico

Esta misma mañana tuve unas horas de tranquilidad y compré 3 periódicos para ver lo que esta pasando. Por defecto leí todas las noticias sobre la tecnología, Internet, la Web Social etc., las nuevas tendencias, predicciones, nuevas plataformas y herramientas, tecnologías emergentes…. un sin fin de noticias que cuando termino de leerlas acabo sobrecogido por las infinitas posibilidades que surgen segundo a segundo. Estoy tan metido que incluso siento la velocidad del mundo digital, un mundo por descubrir y explorar, lleno de caminos que esperan ser dibujados.

La Tecnología Ayuda, no Sustituye

Decido cerrar los periódicos y abrir el portátil para trabajar un poco. Lo abro, se enciende, se abren las aplicaciones y por un instante me quedo paralizado, mirando las aplicaciones, nada pasa, punto muerto. Recuerdo todas las noticias que leí justo un momento antes, la tecnología era capaz de esto, capaz de lo otro, capaz de prácticamente todo, siento todavía la euforia y el escalofrío de las posibilidades infinitas, pero aquí estoy, sentado en una terraza mirando la pantalla esperando que algo suceda…pasa un minuto. Vuelvo en si y aterrizo nuevamente en nuestro mundo, todo se eclipsa cuando me doy cuenta de que para que algo suceda tengo que pulsar a las teclas y crear esa interacción, plasmar ese deseo por conectar, esa voluntad por crear resonancia y alineamiento, dar un paso al frente y mezclarme entre personas. Para ello tengo que poner en marcha mi mente y afinar mis emociones y sentimientos, sino todo esto de la Web Social no es nada más que lo que realmente es: Un conjunto de herramientas, plataformas y aplicaciones online destinadas a ser gestionadas por seres humanos.

El Medio de Expresión

Human Media no inventa un nuevo mundo, influencia lo ya existente aprovechándose de la Web Social y Social Media: plataformas, herramienta, medios, prácticas y cualquier otro tipo de elemento que pueda crear conectividad y nos lleve a posibilitar las interacciones humanas. Para crear oportunidades a través de la resonancia y sintonización con las personas.

Sin los humanos – el componente vital -, la tecnología, Internet, la Web Social no tiene ningún significado. Que extraño que nadie lo haya mencionado hasta ahora en ningún post… ¿Estaré confundido?

Gracias Enrico por hacerme reflexionar y aportar tu visón humana a Human Media.

Photo credit: Estherbass

Por que Human Business es más Potente que Social Business

En el camino hacia un negocio más humano, lo que importan son las interacciones humanas empresariales y como estas consolidan las relaciones humanas. Estas afortunadamente ocurren entre personas – y no marcas o nombres.

En esta era de la relevancia y convergencia, un negocio humano (Human Business) es mucho más potente que un negocio social (Social Business). Aquí tienes las razones:

Nunca sienten la necesidad de ser social

Muchas negocios no sienten la necesidad de ser sociales, visibles y expuestos a todo el mercado. Prefieren relaciones humanas más cercanas con un grupo no demasiado grande (segmento), que intentar abarcar un grupo más amplio y tener que emplear así mucha más energía. Son sociales si, pero en un círculo propio más limitado que lespermite ser más humanos y crear una experiencia inolvidable con su audiencia. Cuando hablamos de relaciones humanas, si tienes que elegir entre calidad y cantidad, ves a por calidad, sin duda.

Van a 100.000

Estas empresas están tan ocupadas con sus proyectos actuales que apenas tienen tiempo para vincular emocionalmente con clientes potenciales. Esto no quiere decir que no conecten con nuevos clientes – sino que esta conectividad se crean a través de interacciones personales en sitios como LinkedIn, Twitter o un Blog. Es decir, sitios de referencia para la empresa.

No creen en la historia del ROI (como lo conocemos)

No creen en la explicación general del ROI, la de las métricas preestablecidas. La explicación general del ROI “asume” que uno no puede obtener un mejor uso del tiempo invertido en ser social. Estas empresas establecen sus propios indicadores de ROI en base a un mix entre los resultados cantitativos, las interacciones y relaciones humanas y lo que obtienen finalmente en términos de oportunidades o transacciones de negocios.

No son etiquetables

Esto es una ventaja para los negocios humanos y una desventaja para aquellos que intentan competir contra los Human Business. Si partimos de que cada ser humano es único e irrepetible y no hay ninguno igual al otro, entonces los negocios que adopten el Human Business tendrán algún rasgo, característica o habilidad que ningún otro negocio posea. Eso mismo los hará difíciles de etiquetar o categorizar, por lo tanto será complicado para otros saber con quien están tratando.

El mundo Social Media está lleno de interrupciones y estas son caras

El tiempo no es sólo algo preciado para el modelo Human Business, es incluso más preciado que el dinero. Invertir tiempo significa que están invirtiendo algo más que dinero, así que esperan algo más que un ROI, esperan lo que llaman ROII – retorno de la inversión por interacción). Desafortunadamente, algunas plataformas online donde la gente se reúne están llenas con ruido y distorsión. Por lo tanto estos negocios no tienen interés alguno en invertir su tiempo en “descubrir” las señales del mundo social.

Utilizan la Web Social a través del enfoque humano para encontrar oportunidades de negocios basadas en el nuevo modelo de negocio, las personas. Quizá este nuevo modelo de negocio requiera incluso más tiempo invertido.

La amplificación será automática si la contribución es valiosa

Una de las ventajas de ser un negocio humano es el alcance, resonancia y alineamiento con personas que vienen con ello. Si la conectividad es auténtica, genuina y sincera, automáticamente se crearán vínculos emocionales.

Lo Humano lo hace diferente

Human Business está basado en como los procesos empresariales se humanizan y como estos humanizan a la empresa. Esto sucede porque se parte del medio digital pero se complementa con el factor humano, el cual se encarga de la humanización de la empresa aportando los rasgos, capacidades, habilidades y conocimiento que el capital humano conlleva.

¿Dónde te encuentras? ¿Hacia donde va tu empresa? ¿Hacia un negocio social o humano?

Photo Credit: Decision Wise

Como Desconectar en la Web para Conectar en la Vida Real y Hacer que Algo Suceda

Hoy más que nunca la multitud de plataformas y herramientas que nos proporciona la Web Social e Internet nos abren infinitos caminos y oportunidades tanto para negocios como para personas, estas son las buenas noticias. Sin embargo,  las malas noticias son que a menudo – muy a menudo – nos apartan de hacer algo realmente significante. Te apartan de ser eficiente y ultraproductivo.

Nuevas Distracciones

Es fácil quedar atrapado en esta espiral de conectividad e interactividad. No son las plataformas, ni las herramientas, ni siquiera Internet. Es mi Dark Side, el refugiarme en Internet y la Web Social evita dibujar, imaginar y hacer que algo suceda. Usar Twitter, Facebook o el email es fácil, crear un proyecto desde cero no lo es tanto. Reconozco que cada vez me cuesta más, el buzz me gana la partida, debemos aprender a aislar el ruido de la conversación. Lo importante de lo irrelevante. No todo lo que haces delante de tu Portátil, tablet o smartphone está unido directamente a hacer que algo suceda.

Hyper-Conectados

Ahora tenemos otra “escusa” para no hacer lo que importa, tenemos la Web Social e Internet:

• Google +
• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• Blogs
• Foursquare
• Flickr
• Youtube
• Email
• Skype
• Whatsapp
• iMessage
• Yelp
• Del.ici.ous
• StumbleUpon

Si esto sigue así, no podré manterne el ritmo. No podré ser eficiente. Ni tu tampoco.

A todo esto sin sumarle profesionales que gestionan y coordinan 12 cuentas en Twitter, 15 páginas en Facebook, 6 Blogs, además de páginas y cuentas personales…¿Te suena? Hasta hace un tiempo era mi pan de cada día.

Lo de Siempre

No olvides añadir las distracciones de toda la vida y quizá las más deseperantes:

• Reuniones
• Comidas
• Llamadas de teléfono
• Tiempo
• Formación
• Viajes de negocios
• Conferencias y eventos

Definitivamente, no puedo mantener el ritmo. No puedo ser eficiente.

Una Excusa o ser eficiente

Podemos decir que estamos interactuando con la comunidad en Facebook, creando engagement en Twitter, ampliando nuestro alcance aceptando solicitudes en LinkedIn, trabajando para  o respondiendo emails “vitales”…no te equivoques, ese no es tu trabajo. Tu trabajo es trabajar en lo escaso. Lo escaso crea valor, y lo que es escaso es el deseo de aceptar lo que es como es y entonces trabajar en cambiarlo a mejor, no negar que existe.

Ponte a Dieta digital

Sinceramente, otra vez, me está costando conseguirlo, más aún cuando dedico el 65% de mi tiempo a las interacciones humanas entre personas, marcas y comunidades (Human Business Interactions) – no lo cambiaría por nada del mundo – me queda un 35% para dibujar el camino y hacer que algo realmente importante suceda, te hablo de los proyectos que tengo en marcha, colaboraciones internacionales, creación de una plataforma del cambio, el desarrollo de  nuevos conceptos, el tour, análisis, estudios, informes, el libro en el que trabajo y por supuesto mi vida personal: viajar, preparación para el Ironman, surf, mi familia, amigos, descansar y partying. Soy consciente, no va a ser fácil si quieres ser eficiente.

Así que estoy aislando todo lo que puede impide que logre mis objetivos y sea feliz, básicamente todo lo que puede evitar que cree cambio. Para eso he diseñado un plan, una dieta contra el Dark Side que me ayude a ser eficiente.

• Reuniones: no mantengo sin antes establecer objetivos, puntos a tratar y con el tiempo destinado a cada uno de ellos. Las reuniones son tóxicas.
• Comidas y cenas de negocios: no voy, ni participo en comidas ni cenas de negocios. Mi estancia en USA me enseño que la “magia” sucede en los cafés.
• Teléfono: no atiendo llamadas de teléfono que no sean de mis clientes, mi familia o mis más íntimos amigos.
• Formación y docencia: he limitado el tiempo de formación en los programas que participo y posiblemente que participaré.
• Viajes de negocios: no realizo viajes de negocios a menos que sea estrictamente necesario y sea algo que no se pueda resolver vía vídeo-conferencia.
• Conferencias y eventos: he reducido considerablemente el número de eventos y conferencias mensuales en los que participo, me parece que en un año dar 54 conferencias es algo desorbitado.
• Email: Sigue siendo mi punto débil, ahora Saray me ayuda a gestionar mi correo y posibles contactos a través del sitio Web y los Blogs. Saray me ayudad a llegar a más personas. Recibo al día alrededor de 340 emails, de ellos 70 requieren atención, si dedicara 5 minutos a cada uno de esos 70 emails, dedicaría 6 horas tan sólo a contestar emails. No estoy dispuesto a hacerlo.
• Nuevos proyectos: no trabajo en proyectos que se salgan de mi camino y no estén alineados con mis objetivos, ambos personales y profesionales.
• Twitter: uso para proporcionar información fresca y lo más actualizada posible , buscar historias interesantes de otros, RT contenido relevante, contestar y responder a mi comunidad y por supuesto hacer más visibles a aquellos que lo están haciendo bien. He reducido el tiempo que paso en Twitter un 40%.
• Facebook: es estrictamente personal. Pero aún así, tan sólo lo visito 3 veces al día.
• LinkedIn: contesto durante los fines de semana las peticiones de conexión (de 10 en día por día) incluidas las recomendaciones. Participo en un debate al día y comento en debates también 1 vez por día. Trato de participar 1 vez a la semana respondiendo en “Answers”. Comento tan pronto como puedo cualquier mensaje privado de mis conexiones. A diferencia del resto he incrementado su uso en un 20%, cuanto más tiempo le dedico, mejores resultados obtengo.
• Google +: Lo utilizo para crear conexiones a través de mis círculos y que estas creen negocio para esas personas. En uno de ellos “Where magic happens” aglutino a personas afines y que pueden conectar entre si, trato de construir puentes entre necesidades y oportunidades.
• Foursquare: He limitado el uso a carácter profesional, lo utilizo como un notificador de viajes para hacer saber a mis contactos de Foursquare y Twitter que voy a estar cerca, quizá podamos hacer que algo suceda.
• Flickr: Me sirve para poder mostrar al mundo que sucede en mi día a día, de manera más visual. Lo utilizo para mostrar lo más destacado de conferencias, eventos, lugares a los que viajo, Human Media tour, etc.
• Youtube: Soy un loco de los vídeos, llegó un momento que hacía un vídeo casi todos los días. Ahora lo utilizo para conectar con mi audiencia cada vez que salgo de viaje, en el reflexiono sobre lo que sucede a mi alrededor y anécdotas del viaje, detalles del evento al que asisto o simplemente mi experiencia sobre mis intervenciones en eventos de la industria.
• Blogs: Los lugares donde más tiempo paso. Mis bases de comando, publico de lunes a viernes en este blog y una vez a la semana en mi blog internacional, isragarcia.com. Cada idea que pasa por mi cabeza la guardo en “borradores”, ya sea una frase, un concepto, un consejo, lo que sea…nunca sabes que puede salir de ahí. Escribo posts más directos – este quizá no lo sea, pero merecía un desarrollo como este. La práctica me ayuda a escribir y reunir conceptos cada vez más rápido. Aprovecho cuando tengo cualquier hueco para escribir muchos posts y guardarlos en borradores. Siempre acabas retocándolos y mejorándolos. También los puedes programar si sabes que mañana o pasado tienes un día duro y quizá no puedas, no puedes – no debes – fallar a tu comunidad.
• Skype: No atiendo a ninguna llamada o participo en ninguna conversación a menos que previamente esté fijada como reunión o sea algún asunto con carácter de urgencia.
• Whatsapp: Otro de mis peores enemigos hasta hace un tiempo. No mantengo conversaciones a través de Whatsapp, no sólo porque es ineficiente sino inefectivo también, se pierde tanta comunicación – por no mencionar el tiempo que también se pierde. Sólo mensajes rápidos e instantáneos, compartir instantes, imágenes, localizaciones y momentos fugaces. No suelo contactar con otra persona vía Whatsapp sin previo aviso, es OK mandar un Whatspp como es OK no contestarlo.
• iMessage: En la línea del Whatsapp pero altamente enfocado a lo profesional.
• RSS: Manejo al día más de 75 fuentes de recursos y de información. Sobre digital online, marketing, advertising, social media, tecnología, nuevas tendencias, blogs, startups, Internet…alrededor de un 85% de esas fuentes provienen de US – UK el resto de habla hispana (el 14% de España el resto de latinoamérica) tengo un RSS – Google Reader. Ahora apenas lo utilizo. Activo siempre la suscripción por correo, eso me obliga a tan sólo estar pendiente del email cuando llegan las noticias – siempre a la misma hora – normalmente suelen ser fuentes de “breaking news”. Así que todo está bastante actualizado (aquí salen, si salen, 2 días más tarde). Si quiero enterarme de algo instantáneo voy a Twitter. En los search de “Trending topics” (a diferentes niveles y búsquedas) además de los “search stream” (términos de búsqueda) que me interesan y 42 alarmas en twitter – las acabo de contar -. Todo esto evita que esté en el RSS, prestando atención. Ni siquiera destino un horario, ya que todo va llegando a su hora, es algo ya estructurado – gracias @manoletux por recordarme que hablara del RSS –

¿Coges la idea?

Dibuja tu Mapa y Lidera

Nos pasamos horas mirando a nuestra bandeja de entrada, esperando ese email que cambie nuestras vidas, esperando a recibir algo a lo que reaccionar. La clave es la proactividad, no la reactividad.

Voy a ser claro, no queremos tomar iniciativas o responsabilidades, así que lo que hacemos es comprobar nuestro email entrante, facebook o twitter, incluso el blog. Seguramente hay algo a lo que reaccionar, quejarse o alguna reunión. Este proceso se repite siempre. Nunca acaba. ¿La alternativa? Dibujar un mapa y liderar.

Enfócate en hacer un significante proyecto al año. Olvida las distracciones (twitter, facebook, email…) esto quiere decir que te tocará mirar a una pared en blanco por horas, sí, así es…es el camino para ser eficiente.

No Hagas Algo, mejor ser eficiente

Aquello que tu Dark Side dice que no hagas, es precisamente lo que más necesitas hacer. Cuando tu Dark Side te diga “no lo hagas”, hazlo. Eso es lo que marcará la diferencia. Mi dark Side me dice que no trabaje en proyectos que realmente creen cambio. Que no escriba un libro, que no trabaje por ayudar a otros, que no me esfuerce en llegar a más personas, que no haga que algo suceda. Me dice que me quede todo el día mirando la pantalla de inicio de Facebook. Que no pierda pista al TL de Twitter, que pase lo que pase esté siempre pendiente de la bandeja de entra del email o que esté todo el día pendiente de las herramientas de monitorización a ver cuantas veces mencionan mi marca o que dicen de ella.

Photo credit: Femenina Salud

Entrevista a Isra García en el EBE 2011 – La Relevancia de Human Media

Este es el vídeo de la entrevista Human Media en el canal AgoraNews, justo después de la intervención en la mesa redonda del EBE 2011.

En el vídeo tratamos la relevancia de Human Media y el impacto en la web social, las interacciones y relaciones personales más allá de las herramientas y las plataformas sociales, resultados en social media, el ROI, como integrar una estrategia social media, ejecución de objetivos, la impaciencia de las marcas en Internet, como se integra en la empresa y monetización.

Entrevista Human Media.

Como Implantar New Media En Tu Empresa

Ok, quizás no sabes por donde empezar. Es normal, cada proyecto, cada persona, cada empresa, requiere algo único, un trato especial y diferente, es una nueva aventura.

Por otro lado, quizás estás cansado de escuchar los términos Social Media, New Media, Human Media o Social Business, entiendo que pueda resultar molesto que haya tanta gente hablando de esto, sin después poder ver algo que por lo menos nos ofrezca un punto de partida y que este sea lo más aplicable posible.

No “problemo”, empeñado en seguir equipando, sigo con “actionable posts“: en esta ocasión te acerco algunos de los puntos a seguir para la implantación del New Media en una empresa. Unos consejos de guía mientras andas el camino de la web social.

Como Implantar New Media en tu Negocio

– Formulación estratégica: diseño, estructura, integración, implementación y funcionamiento de una estrategia basada en objetivos generales y específicos. Piensa en como esto se integra en el modelo de negocio, se alínea con la estrategia general de la empresa y se implementa con el marketing y la comunicación offline, considera también el papel que juegan el SEO, marketing digital, creatividad, desarrollo web y APPs y el mobile marketing.

– Formación y guía: Imprescindible para casi todo el grupo, esto es algo complicado porque muchas marcas o bien destinan una/dos personas a ello o trabajan modelo outsourcing. Como hemos visto y ya sabrás, Social media, la Web Social el New Media, no es un caso aislado al igual que no va a hacer magia. El verdadero potencial, reside en la integración entre personas y procesos. Busca el trabajo interdepartamental involucrando a todas las áreas de la empresa. Luego, en la formación utiliza esa oportunidad para inspirar a esas personas, no vendas complicado a quien viene a ti a comprar simple. Una vez hayan abierto su mente y corazón, es el momento de las insisghts para usar más eficazmente las herramientas, plataformas, APPs, canales y medios que les ayuden a cumplir objetivos – los suyos, no los tuyos.

– Procesos sociales: Trabajos interactivos, social media como parte interdepartamental integrada, implantación social customer care,  manuales de buenas prácticas (internos y externos). Conversión social de los puestos de trabajo, llevar los departamentos y procesos a la web social y desarrollar allí funciones extendidas de sus responsabilidades.

– Gestión, creación, distribución y liderazgo social media: Alguien que esté cerca y en contacto continúo con la marca tiene que crear objetos sociales: fotos, vídeos, posts, podcasts, posts, etc…Tu debes encargarte de coordinarlo, gestionarlo, publicarlo, y optimizarlo. No dirijas, lidera.

– Desarrollo, Optimización y gestión del ecosistema de la Web Social: Selecciona herramientas, canales, APPs, medios y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, tipología, singularidades y peculiaridades, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente. He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

– Community engagement: liderar, crear puentes interactivos entre marca y personas, responder, redistribuir, filtar, entender, empatizar, conectar e interactuar con tu audiencia. Definir que hacer, como hacerlo, donde hacerlo y quien lo hace.

– Acciones y operativa: ideas, ideas, ideas, ideas y más ideas. El único compromiso que tienes es con la excelencia, responsabilízate de que siempre hayan en circulación campas y acciones pensadas en tu público y que siempre cumplan tus objetivos: monetización, branding, visibilidad, venta directa, tráfico…

– Reputación, escucha, y monitorización: Online branding, naming, identidad digital corporativa, técnicas de escucha (por oportunidades y amenazas). Mandar reports sobre lo que se dice de la marca en el online. Además de cuidar la marca, su reputación y realizar un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de nuestra imagen, es ideal para darle difusión a lo que pasa en el entorno de nuestra marca.

– Monetización: Establece las técnicas y métodos con los que vas a obtener el ROI real de todo lo que estás haciendo porque esperamos un ROI ¿no?

¿Qué mas consejos añadirías para la implantación de New Media en la empresa? ¿Cuál es tu experiencia en esto?

Mi Experiencia en el EBE 2011

Photo Credit: Almanatura

Este pasado sábado asistí al EBE 2011 como participante en el debate Social CRM, junto a Dolores Vela (moderadora) y Ricardo Tejedor. Una mesa redonda donde abordaríamos las nuevas formas de conectar, captar, fidelizar y asociar al cliente con las marcas. Esta es la experiencia de Isra García en el EBE 2011.

A las 12h la sala estaba a rebosar de gente, los de organización nos decían que los asistentes estaban abandonando las demás salas para atender nuestra charla. Así que empiezo con un gracias a todos los asistentes (online – oflline) por dedicarnos su tiempo.

No me mal interpretes, este post no va para hablar sobre lo guay, eso sería lo fácil y bonito. Este post va para hablar sobre la oportunidad de mejorar y seguir aprendiendo, el camino a ser indispensable. Nada que implique llegar a ser indispensable es fácil. Si es fácil, ya está hecho, y si ya está hecho ya no tiene valor verdadero.

Mesa Redonda Social CRM EBE 2011

Sinceramente, fue divertido, tan sólo teníamos un guión, ninguno de los participantes había interactuado antes el uno con el otro. Unos días antes Nando me dice que no presentación y no pizarra, o sea que ningún medio de apoyo con el que poder hacer más visual lo que explicas. Como decía al principio, prometía ser divertido.

Empezamos hablando sobre el concepto del Social CRM, aunque me da la sensación que el público hubiera deseado haber profundizado más en ello antes de pasar a otros puntos. Si así es, aquí tienes el desarrollo de lo que denomino Social Media Customer Experience o lo que es lo mismo, el Social CRM bajo mi visión humana y accionable.

Hablamos muy por encima de Human Media, emotional touchpoints, el ROI, como medirlo, el ROI humano y la forma de medirlo y hablamos de algunos ejemplos de como campañas o marcas estaban llevando Social CRM a cabo y ejemplos prácticos – de paso aprovecho para ampliar en estos links todos los recursos completos tratados por mi parte en la mesa redonda.

Soy crítico y  quizá faltara hacerlo todo un poco más accionable y práctico, un poco más de rock n’roll. Me gustaría haberte podido explicar conceptos como el Social Web Ecosystem o el Social Web Framework o el ya mencionado anteriormente social media customer experience, para eso necesitaba algún tipo de soporte visual. Voy a incidir en esto, no busco ninguna excusa, es algo por lo que trabajar, una fantástica oportunidad.

Me pareció interesante la interacción entre tres personas que nunca antes lo habían hecho, Dolores, Richart e Isra. Algo que destaco porque hubo mucha complicidad en algunos momentos y eso no es nada fácil.

Otro punto que quiero resaltar fue el reto que suponía para mi participar en una mesa redonda, dicho de otra manera, estar sentado en una silla es algo muy difícil para mi, muy complicado. Normalmente Nando no acepta mesas redondas, el ya me conoce bien y sabe que sufro. Si a eso le sumas la intensidad que ganaba la mesa redonda por segundos…pues estaba agarrándome a la silla para no saltar al público.

Por último, las preguntas que realizaron los asistentes. Preguntas de calidad, certeras, sin pajas, sinceras y muy bien enfocadas, debo reconocer que por lo menos a mi me costó responder a algunas.

Algunos Datos

Según este informe de Pirendo y otros datos recogidos:

– #SocialCRM fue el hashtag más popular después de #EBE

– #SocialCRM fue TT en España

– #SocialCRM fue tendencia en Madrid y Sevilla

– @Israel_Garcia fue el tercer usuario más nombrado en EBE 11 por detrás de @ebe y @doitsocial

– @Israel_Garcia fue tendencia en Madrid y Sevilla

¿Social CRM?

Anoche me dediqué a analizar y revisar cada conversación creada a raíz de la charla, es así como lo hago cada noche – o al día siguiente después del evento. ¿Por qué? Porque hay reside la verdadera oportunidad, aprender en lo que mejorar para poder intentar diferente la próxima vez.

Es cierto que encuentras muchas cosas positivas – y lo agradezco de corazón. Sin embargo, no hay que dejar que eso se adentre mucho en ti, porque cada vez que permites que eso suceda, tu Dark Side gana terreno y te sumerges un poco más en el egosistema. Por otro lado, lo que quizá a simple vista puede parecer negativo…no lo es, todo lo contrario, es nuestra mejor oportunidad. A través de ese otro feedback, he podido conectar con muchas otras personas, para entender y compartir sus puntos de vista y lo aún mejor, disponer la oportunidad de responder y conversar con ellos. Es OK analizar, revisar, medir, pero más OK es hacer algo al respecto. Recuerda que todos los productos son conversaciones.

Todo ello me ha llevado a interactuar con otras personas, a conocer otros “lado” de gente cercana a mi, a descubrir nuevas conexiones y además me sirve para aprender.

Las Personas

Como siempre, las que hacen posible que algo así ocurra. Conocí a muchas personas y me relacioné con muchas de ellas, intenté pasar el mayor tiempo posible rodeado de personas nuevas y eso me aportó muchísimo, tanto desde el lado profesional como el personal.

Por su humanidad, profesionalidad, críticas, feedback y personalidad:

– Oscar Carrión

– Noel Carrión

– Altea Ortiz

– Raul Dorado

– Manuela Aranega

– Jorge Vilaplana

– Ramón Laguna

– Yolanda Sánchez

– Joaquín López

– Ivo Campos

– Sonia Chacón

– Hugo Gómez

Gracias también a Ana Suero y a la dirección del EBE por hacerlo posible.

Mi Agradecimiento

Estar en el EBE ha sido un premio para mi, podría decir un sueño cumplido. Algo que me demuestra la importancia de que cuando crees en algo, trabajas cada segundo de tu vida por ello, pones hasta el último ápice de pasión y energía en ello y sólo abandonas la situación adecuada en el momento adecuado, sólo puede pasar una cosa, lograr que imposible sea imposible. Esto es lo que ha significado el EBE 11 para mi.

Solo cuando eres capaz de ver esa crítica entre tantos halagos y reconocimientos, ganas. Rara vez los primeros enseñan. Tanto por mejorar, que gran oportunidad. Gracias EBE.

Mención especial a mi amigo Miguel Golfe, por que sus camisetas y ropa me acompañan en cada uno de estos momentos.

El Amor Es…

Photo Credit: Hugh McLeod

Odiamos eso que se escapa a nuestro control y área de influencia. Eso a lo que no llegas, eso que se escapa de tu entendimiento y racionalidad. Sabes que no atiende a razones ni a la lógica. No sabes como medirlo, tampoco etiquetarlo, menos catalogar o agrupar bajo ninguna categoría. Es eso que cuanto más complicado se vuelve, más irresistible es. La peor parte llega cuando tienes que explicarlo o transmitirlo con la finalidad de que alguien te pueda comprender.

Te hace ser tan vulnerable, pierdes el control, te comportas de manera extraña, haces cosas que normalmente no haces. El amor coge tus pensamientos, los hace una bola de papel y los arroja a la papelera. Quizás todo esto es porque sentimos que lo podemos perder y echar de menos.

Paradójicamente no queremos dejar de sentir esa sensación ni un segundo. Te rompe el corazón, no te preocupes, es ok. La ilusión de un nuevo amor lo volverá a reconstruir hasta que ese mismo lo vuelva a destrozar.

Estar enamorado. No importa cuanto lo idealicemos, aún así sigue siendo a menudo algo terrorífico. El terror de estar enamorado. Si, lo se…

¿Por qué es razonable que no deje de pensar en ti, pero es irrazonable que cuando piense en ti deje de pensar?

El 99% del amor es irrazonable.

Mi Experiencia en Adictos Social Media VIII – ASM Valencia

Escribo este post para resumir mi experiencia sobre el pasado encuentro de Adictos Social Media VIII, en el CEU, Valencia.

Seré breve.

Participantes

Álex, Tristán, Mando, Sertxu y Camilo. En los que participaron vi humanidad, profesionalidad, ganas de hacerlo excelentemente y corazón. Intervenciones que hicieron un recorrido desde  negocios sociales, lo que está pasando y cambiando en el entorno, experiencias de marcas en la nueva era de la comunicación o la innovación a través de social media. Buenos ejemplos, casos rales y mejores conceptos.

Me detendré en el ASM Rookie, Camilo Vera, una persona que salta con ese descaro y atrevimiento a su primera conferencia, no demuestra nada a nadie, porque se nota que no lo necesita, pero además da verdaderamente un paso al frente, porque quiere, porque tienen ganas, pasión, ilusión y determinación. Cuando acabó su intervención y después de ver el transcurso del evento y de la respuesta del público – tengo un aparto especial para el – estaba tan feliz y realizado, que de verdad no me hubiera importado finalizar sin presentar la parte final, la que me tocaba.

Vamos a a seguir apostando por la gente que tiene alggo que decir.

El público

El principal causante de que vayamos por la VIII edición – y de camino a la IX. Mucha gente joven, mucha. Lo que me encantó, vi ojos brillantes, ganas de aprender y explorar este nuevo mundo todavía por definir. La gente escuchaba con pasión, se divertía, reía, aplaudía, tomaba notas, comentaba e interactuaba. ¿Qué más se puede pedir? Incluso llegamos las preguntas y preguntaron, muy buenas preguntas.

Con muchas de las personas que allí estuvieron ya he conectado y puedo decir que ha sido un auténtico placer hacerlo, al igual que intercambiar ideas y pensamientos con ellos.

Mi Parte

No hablaré de mi presentación, sólo dar las gracias a Luis de Odosdesign por el gran esfuerzo al llevar a la realidad el Social Web Ecosystem (el link te sirve si quieres saber de lo que hablé), ahora tan sólo nos queda trabajarlo desde las otras dimensiones. Algo que también dire es que sintonicé en muy poco tiempo con la mayoría de las personas que allí se encontraban y eso para mi es fantástico. Gracias por ese momento.

Reviews Sobre ASM Valencia

Como muestra de la inquietud del público que asistió, te dejo algunos reviews sobre el evento, el de periodistasdecalle.com y en seoprofesional.com. Siempre es mejor dejar hablar al público.

Recuerdas que puedes acceder a todas las presentaciones, vídeos y recursos de ASM Valencia en el lugar que tenemos preparado para ellos en el sitio Web de Adictos Social Media.

Gracias por inspirar a inspirar. Seguimos dibujando!

La Lucha Incansable de Maria Ferre y Jose Ferre contra el Síndrome de RETT

Hoy por medio de mi gran amigo y entrenador Octavio he recibido un tweet que ha tocado mi corazón.

El tweet era este:

Por razones de trabajo no he podido profundizar en el tema hasta bien entrada la madrugada, pero era algo que quería hacer, no me importaba la hora, mi vocecita me dijo “Isra no puedes acostarte aún tío”. Tenía razón – como siempre…

Pues bien, cuando hice click en el link, esto fue es lo que encontré…

Haz Algo

Mientras tu y yo hablamos de hacer cosas “profundamente fascinantes” – o incluso creemos que ya las estamos haciendo. Jose Ferrer y Maria Ferrer ya están en la carrera por conseguirlo y a este paso, seguro que de alcanzarlo.

Hablamos de crear cambio, de marcar la diferencia, de dar un paso al frente, incluso de cambiar el mundo… Pero mientras tanto, nos olvidamos de que ya hay gente que ya lo está haciendo. Me pregunto si unirse a ellos no sería la mejor forma de poder hacer que algo realmente importante verdaderamente suceda.

Es raro pero esto coincide justamente con algo que una persona me ha dicho hace apenas una hora. “Pequeños gestos te hacen grande.  Muchas cosas pequeñas forman una muy grande” No podría estar más de acuerdo.

Participa y Únete!

Ahora tienes la oportunidad de crear cambio. Por favor, sólo tienes que hacer “me gusta” aquí, y sobre todo dejar un comentario en esta página. También puedes contribuir comprando la camiseta solidaria RETT.

Maria y Jose, no corréis solos, estamos justamente detrás vuestro, apoyando, animando, empujando y haciendo lo que haga falta hacer.

Este sábado Maria, Jose y miles de nosotros estaremos a su lado corriendo la Media Maratón Alcoy ¿Contamos contigo?

Los Fundamentos de Human Media

Cada día que pasa la comunicación humana y un marketing más alineado con las personas, está más presente en la forma de interactuar en la Web social, tanto con personas como con negocios, ya que al fin y al cabo, detrás de las empresas no hay otra cosa que personas. Se ha dicho mucho aquí sobre Human Media, retos, objetivos, estrategia, táctica, cómo impacta en el entorno empresarial, en los negocios en sí, en las marcas, en las personas. Es el momento de hablar de los fundamentos de human media.

Fundamentos de Human Media

Para empezar por algún sitio, he querido ponerlo todo sobre un mapa, darle orden, coherencia y dibujarlo – gracias Luis Calabuig –  esto de lo que hablo son los Fundamentos de Human Media, el punto de partida de este libro y también su núcleo. Los conceptos que definen y muestran el camino hacia una nueva idea de comunicación que impacta en el mundo de Internet, una que podría representar el final de la era social como algo usual – y esto es algo bueno. “Human Media” es un enfoque que defiende la posibilidad de que las marcas puedan conectar productos o servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes, con la habilidad de que las personas encuentren a alguien humano, conectado y alineado con ellos al otro lado y de hacer posible encontrar el canal adecuado por el que escuchar y entender a la audiencia.

Se trata de crear relaciones usando Internet como motor. Ahora más que nunca y gracias a este entorno creado por las tecnologías de la información, tenemos la oportunidad de conectar con las personas y sus comunidades, allí es donde se construyen verdaderamente relaciones, cultivar compromiso y aprender a cómo adaptarte a esta economía humano-digital, todo mientras trabajas con la relevancia, el alcance, la pasión, el sentimiento, viralidad, alcance conversación y retorno. Estos son los fundamentos de Human Media.

Son 10 los fundamentos de Human Media, estos fundamentos no tienen porque ser independientes en absoluto. Muchos de ellos se interrelacionan, implementan, interactúan, complementan o se apoyan entre ellos – en uno o varios. Los fundamentos han sido colocados por orden cronológico, de manera que se pueda apreciar la interacción que hay entre el anterior y posterior fundamento.

Social Media

Es la raíz o el inicio de human media, el punto de partida. Ha sido un proceso invertido que ha tenido lugar gracias a lo social. Esto, podría enfocarse de muchas maneras, pero siempre partiendo de que en este caso lo social ha dado lugar a lo humano, algo paradójico, porque normalmente siempre ha sucedido al contrario o quizás no tan paradójico, ya que la sociedad en la que vivimos desafortunadamente, da mucho protagonismo a lo “social”. Creo que aquí es donde ha residido el error durante mucho tiempo, en utilizar una comunicación social, en lugar de humana. En utilizar la tecnologías y los medios de comunicación social para agrupar, categorizar, etiquetar – lo que algunos llaman “sociabilizar – a personas en las denominadas comunidades. Eso en lugar de conectar a través de valores humanos.

Permíteme decirte que cuando escuchas, entiendes, respondes, creas lazos y vincular emocionalmente, estás siendo humano, no social. El reto de social media es volver a lo primario.

Disrupt Media

El pulso entre social media y human media nace aquí. Vivimos en un sociedad sobre-comunicada, donde la saturación empieza a llegar a Social Media, no por la cantidad de personas y empresas que hacen uso de esta oportunidad, sino debido al mal uso por parte de estos. El hype, los “social media experts”, “Community manager seniors” y demás productos “somos-la-solución-a-todos-tus-problemas” han convertido la oportunidad de crear conectividad en el movimiento bla, bla, bla…Ruido, muchas palabras en una sola dirección, mensajes intrusivos, robots poco sexys, usuarios predeterminados…o lo que yo llamo “disrupt media” (Comunicación irruptiva). La irrupción de agentes no auténticos, sin propósitos, artificiales y estrictamente comerciales, han generado otra brecha en Social Media, tal y como en su día originaron en la comunicación y marketing convencional, lo que esta vez hay mucha más concienciación por parte del mercado.

Bienvenidos a la era de la interrupción – esta interrupción sí – entre dos formas de comunicación, es la convergencia del new media con la posibilidad de poder plasmar nuestros valores, habilidades, sentimientos, emociones y conocimiento a través de internet. Human Media es la oportunidad.

Las buenas noticias son, que ahora ya no aceptamos a estos individuos, lo que les llevó allí, no les va a traer aquí, te lo aseguro.

New Media

Por supuesto Human Media no tendría lugar sin la aparición de New Media (Nueva comunicación) que está pasando, cambiando o mejor dicho re-evolucionando es algo que nosotros mismos estamos viviendo en nuestro día a día, en casa, en el trabajo, con la familia, la pareja, los amigos. Por ejemplo, ahora ya no sólo nos comunicamos por teléfono, algunos ni siquiera lo usan ya. Ahora usamos Skype, Facebook, Twitter, Whatsapp, Google Plus, Foursquare, LinkedIn, pero mejor aún, usamos estos canales de maneras diferentes y con propósitos diferentes.

El New Media no es solo la evolución de la comunicación, ya que se centra en la intersección de la conectividad entre persona con las tecnologías de la información y la innovación,  para llevar más allá los procesos de comunicación. Tampoco nos quedamos en que es una simple revolución de la comunicación, aunque haya roto los modelos tradicionales y masivos de “broadcast”, nunca llamo a la TV, radio o prensa medios de comunicación ¿Cómo lo iban a ser si no han dado nunca opciones a una interacción? ¿A un intercambio de mensajes? ¿A una igualdad en los derechos de expresión por parte de los dos elementos que intervienen en el proceso de comunicación? ¿Feedback? New Media es la re-evolución, porque es una evolución que ha revolucionado la manera de comunicar tanto en personas como en empresas o todo lo que llega a tocar.

New Media nos hace autores, publicadores, protagonistas, nos hace líderes, prescriptores, conectores y centrales de intercambio de información. New Media nos proporciona un mapa en blanco para dibujar la orientación que queremos dar a nuestra marca personal, la manera de comunicar y hacer marketing en nuestra empresa, la estrategia empresarial de nuestra StartUp o las acciones que nuestra PYME va a llevar a cabo la próxima temporada. Todo parte de New Media: New Media tan sólo nos hacer ver que New Media parte de nosotros.

Conceptualización Humana

Ahora esperamos que cualquiera que sea la interacción llevada a cabo, sea lo más humana posible. Ahora la estrategia es permanecer humanos a través de Internet. La forma de humanamente conceptualizar los procesos, nos ayuda a identificar los puntos de contacto humano a través de las plataformas y herramientas sociales y como no en cualquier otro rincón del entorno online. Esta es la parte estratégica de human media. La que nos ayuda a trazar el camino para llegar al mercado y crear el efecto WOW! y eso sólo se consigue de forma emocional, creando credibilidad, confianza y resonancia. Simplemente entender que el “permanecer humanos” es la clave, nos ayudará a entender cómo este enfoque crea un cambio fundamental en la forma de relacionarnos con otras personas en entornos interactivos.

Integración Humana

Esta es la parte más táctica de Human Media, como dejar de ser un robot, consejos, recomendaciones y experiencias para poder crear alineamiento, conectividad y una vinculación emocional. Es cuando el componente humano se integra en la forma de comunicar, de hacer marketing, negocios, ventas.

Human Branding

El enfoque de la marcas cambia radicalmente, ahora las marcas se mezclan entre nosotros, son como nosotros, actúan como nosotros, visten, comen, cantan, critican, se quejan, se divierten y conectan como nosotros. Hoy las marcas son más y más humanas que nunca – Human Branding. Las marcas cada vez adoptan más y más rasgos humanos. Ello se traduce a una comunicación más humana: Human Media. La Humanidad en las marcas está creciendo hasta un punto, que en un futuro no muy lejano ya no hablaremos de marcas, sino de personas, de sentimientos, emociones, historias, rasgos, capacidades y habilidades. Este es el cambio fundamental para las marcas en la forma de comunicar.

Human Business

Los negocios han pasado a adoptar una perspectiva más humana, tienen claro quienes son los activos más valiosos, las personas. Es por eso que centran sus esfuerzos en el control de las emociones tanto a nivel interno como externo. Una marca exhorte sentimientos en forma de historias, historias que tocan emocionalmente, sin historia no hay resonancia. Para los negocios, la forma de plasmar human media en su modelo empresarial se llama human business. Esto es es sin duda alguna el cambio claramente más desafiante. Para que los negocios puedan realmente utilizar las interacciones humanas en Human Media, hace falta un cambio fundamental en la manera de conectar, funcionar y pensar. Es algo inminente, aunque siempre podrás conformarte con Social Media y aceptar el cambio cuando no tengas más remedio y por lo tanto, destinar grandes cantidades de esfuerzo, tiempo y dinero a ello.

Human Leader

Básicamente se trata de personas que usan la web para humanizar los negocios y liderar comunidades, usando transparencia, honestidad, humildad, resonancia, carisma y relaciones auténticas. Internet ha a cambiado a algo mucho más humano, y la gente que entiende esto tiene éxito usando la Web Social para construir un futuro sostenible, se llama Human Leaders (HL). El HL inspira y lidera a través de la Web. No es un robot en absoluto, es alguien muy vivo.

La idea que tratamos de transmitir aquí está basada en años de experiencia como híbridos entre lo analógico y lo digital, ello combinado con el entendimiento de las personas y los negocios. Con esto quiero decir que podemos decirte que hacer y cómo hacerlo, pero aún así tendrías que esforzarte con la fórmula para hacerla funcionar directamente en tu negocio. Hemos descubierto que la gente que entiende como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que sucedan las transacciones de negocios utilizando este mismo conocimiento.

Human Ecosystem

Aquí es donde entra en acción el vehículo conductor que genera la inercia. El human ecosystem trata de crear un ecosistema de relaciones e interacciones humanas en la web aprovechando los recursos, ventajas, peculiaridades y perfil de cada uno de los agente que intervienen. – Canales: PPC, SEO, SEM, SMM, SMO, SM, Desarrollo Web, Diseño, Innovación, Community, Tech, Entrepreneurship, New Media… – Plataformas: Twitter, Soundcloud, Foursquare, SCVNGR, LinkedIn, WordPress, Google +, GetGlue, Yelp, Stumble Upon, Slideshare, Ustream, Flickr… – Herramientas: Workflowy, Timely, Scoop It!, Storify, Badgeville, Let’s Lunch, Prezi, Skype, Flowtown, TrackUR, Posterous, claim.io, Social sharing, Radian 6… – APP’s: Boxcar, Evernote, Instagram, Bump, Whatsapp, Latitude, LiveShare, Notepad, Pulse, Google APPs… – Medios: Online y Offline. Exacto, este es el camino. Interconectar ambas realidades.

Human Business Interactions

El proceso que lleva a la construcción de puentes interactivos entre personas y marcas, conducido por las relaciones humanas producidas a causa del contacto y calidez online llevada al offline – también funciona viceversa. Es un modelo de negocio accionable basado en las personas que parte de los emotional touchpoints. Es decir, parte de los puntos de contacto emocionales y los lleva al plano interactivo en la Web Social. Human Business Interactions canaliza y utiliza los recursos del universo Social Media (Human Ecosystem: canales, medios, plataformas y herramientas) para hacer que sucedan relaciones humanas que conecten emocionalmente a empresas y personas desde un enfoque traducido a transacciones empresariales.

Este es uno de los fundamentos de human media más importantes, enseña a las empresas a ser humanos, a cómo a hablar el nuevo lenguaje por medio de Human Business Interactions. Simplificando, esto trata de como poner Internet al servicio de las personas a través de relaciones humanas que generen oportunidades de negocios.

Tu KM Podría ser Diferente

Estos son los Fundamentos de Human Media, aquí es donde las interacciones humanas, personas Internet y los negocios cobran sentido. Aquí es desde donde Human Media crece, se expande y se hace tangible para las personas, empresas, marcas o agencias. Estoy seguro que va a evolucionar, que va a crecer, surgirán dudas, nuevas concepciones, pero todo parte desde aquí. Algunos fundamentos/conceptos serán aplicables otros no, en algunos verás la luz en otros no, podrán aportar valor o podrán no hacerlo. Será ok, recuerda que estamos en un estado permanente de re-invención, esto te ayudará a sobresalir del resto.

Human media no va sobre intentar hacer algo nuevo para mejorar tu marca o negocio; hm es el entendimiento de cómo las personas interactúan con la web social y las tecnologías de la información. ¿Por qué esperar a que alguien te de permiso? Sólo hazlo. Estos fundamentos de human media son solo el principio.

Suscríbete al newsletter y avísame si quieres recibir en tu correo los Fundamentos de Human Media. Si quieres hacerte con el libro, visita esta página.

Artwork: Odosdesign.

New Media: La Vida Es Demasiado Corta Para No Hacer Algo Fascinante

Algo ha cambiado, ya se que no digo nada nuevo y que te has dado cuenta. No hablo de la crisis, ni el paro, ni las empresas que van a la banca rota, tampoco hablo de la inflación o la recesión económica.

Son noticias más esperanzadoras que esas, estamos ante la re-evolución humano-digital. Ahora hay una nueva oportunidad la de ser profundamente fascinantes, la de marcar la diferencia y hacer que algo suceda, la de dar un paso al frente y liderar. La de dibujar un camino a través de Internet y de la Web Social.

El mundo 2.0 definitivamente ha impactado de una manera u otra en la vida de cada uno de nosotros. Ha re-evolucionado nuestras experiencias, sensaciones y emociones a lo largo de este mapa.

New Media

Que está pasando, cambiando o mejor dicho re-evolucionando es algo que nosotros mismos estamos viviendo en nuestro día a día, en casa, en el trabajo, con la familia, la pareja, los amigos. Sin embargo, hasta donde puede llevarnos la convergencia del New Media con las interacciones y relaciones humanas, es algo que esta está todavía por decidir.

Human Power

Esta era que muchos llaman “Social” pero que considero más “Human” que nunca, lo que hacemos y como lo hacemos, puede servir para algo más que ayudar a mejorar los procesos de marketing y comunicación de la empresas, puede servir para crear cambio en la vida de la personas y ayudar a construir algo realmente importante.

Puedes Dibujar

Ahora todos somos dibujantes. Al fin y al cabo, todos nacimos con rotuladores bajo el brazo, a algunos se los arrebataron, fue algo triste. Afortunadamente, estamos aquí para devolvérselos.

Inventa un futuro, pero créalo primero. Si no existe un mapa, dibújalo. Si no tienes lápices, imagínalos ¿No puedes imaginarlos? Nosotros te los acercamos donde estés.

Isra – Mapmaker.

Hackea Las Reglas

No te hablo de romper las reglas, no. No es necesario ser tan ruidosos. Sólo algo más práctico, es menos llamativo, pero más efectivo. No rompas, “hackea”, es decir, altera y modifica las reglas de maneras que tu puedas ganar cuando juegas.

Entra en el juego, conoce las reglas, aprende la mejor manera de hackearlas y crear tu propio juego dentro del juego.

Recuerda, busca siempre una excelentemente extraña manera de pensar – y actuar.

Blog Tips – Como Tener Éxito Con Tu Blog

Dentro de la serie “actionable posts” hoy voy a hablarte de algunos consejos útiles y decisivos a la hora de tener éxito con tu blog.

Blog Tips

1. Establece un calendario de publicación. Da una regularidad y consistencia a tu blog y publicaciones. Di a la gente cuando pueden ir a tu blog a por contenido fresco.

2. Marca unos objetivos claros y definidos – y medibles. Trata de ser lo más específico que puedas:

– Conseguir 1.000 suscriptores en 4 meses

– Aumentar el 25% el tráfico generado al sitio web (Callas to action)

– Aparecer en los primeros puestos del buscador utilizando las palabras: Isra / Isra García /Human Media

3. Establece de que vas a hablar cada día (de la semana y establécelo para ti, pero que logres una normalidad que haga pensar al lector, hoy es jueves y el autor publica…)

– Lunes: El post de la semana

– Martes: Entrevistas – vídeo

– Miércoles: Guest Post

– Jueves: Táctica y acciones operativas (casos prácticos)

– Viernes: Reflexiones personales/profesionales

4. No te precipites a publicar todos los días, aunque tengas miles de ideas, paso a paso, un día no estarás tan inspirado. Piensa que tienes un compromiso con el lector (tu audiencia) empieza afianzándote y recogiendo ideas y feedback.

5. Que todo tenga lógica – y objetivos. Que cada sección de tu blog esté creada para conducir a los objetivos que defines al principio.

6. Responde a todos los comentarios de tu blog tan pronto como sea posible. Invita a la interacción, no sólo al final del post, sino también en los comentarios y trata que tus lectores se interrelacionen entre si, por medio de comentarios afines o que incluso puedan ser debatidos entre ellos.

7. Haz que el contenido de tu post, sea lo más práctico, útil y accionable posible, que pueda ponerse en práctica ayer.

8. Utiliza los “Call To Action”. Son esas palabras clave que sirven para decirle a tu audiencia que deben hacer con tus elementos. Debemos partir que la gente que viene a nuestro blog, no sabe. Nuestra misión es educar. Si tienes un botón de suscribir, no es lo mismo poner “Suscribir” que utilizar “Recibe la Nerwsletter directamente en tu email”. Si tienes algo que compartir, dilo: “Share the love”, “¿Te ha gustado? Compártelo!”, “Díselo a tus amigos!” ¿Coges la idea?

9. Títulos y textos atrayentes. Utiliza siempre la primera letra de la palabra en mayúscula se ha demostrado que aumenta la probabilidades de clisk y de ser leído por el lector, pues llama más la atención.

10. Cualquier consejo que des por email, twitter, facebook o linkedin, gúardalo como borrador en tu blog. Puede ser el punto de partida para un nuevo post. Las grandes ideas suceden cuando menos te los esperas. Además, no tendrás que repetir ese tweet, estado, mensaje o email.

11. Utiliza siempre imágenes, vídeos, música o cualquier objeto social dentro de tu post, aumentarás el dinamismo del mismo – y no será aburrido.

12. La extensión de tu personalidad. Es posible que construyas el blog a partir de ideas de diferentes blogs, es ok. Pero siempre hay que partir de que el blog debe reflejar nuestra propia personalidad – o la de la empresa. En cuanto a tono, comunicación y mensaje, cuanto más auténticos, genuinos, ingeniosos, directos y divertidos seamos, mejores índice de respuesta, tráfico e interacciones crearemos. Ya sabes “Stay Human” siempre!

¿Qué opinas? ¿Qué otros consejos añadirías?

Emotional Touchpoints [GUEST POST]

Este es un guest post por Enrico Ahrens.

Emocional es el nuevo racional. Si quieres estar en el short-list de tus clientes, primero debes entrar en sus emociones.

La Historia

Si de antemano te preguntas a dónde voy, cierra los ojos, respira profundo, escucha dentro de ti, con paciencia, mucha paciencia. Al rato escucharas los latidos de tu corazón, es allí a donde apunto.

¿Crees qué es difícil? Estoy feliz, hablamos el mismo idioma.

Cuál es mi base: Pienso firmamente que el factor de éxito son las personas. Sé que lo que marca la diferencia entre la indiferencia y deseo de pertenencia son los sentimientos. He experimentado que las personas que son capaces de tocar lo emocional son aquellas que están conmigo vaya donde vaya, porque los llevo dentro de mí. Disfruto de esos momentos que voy acompañado. Siento la felicidad cuando comparto buenos y malos momentos/éxito/etc. y por último decirte que si me hablas de datos echo a correr, mi cuerpo-mente-corazón gritan con todas sus fuerzas que los alimentes con historias, please, ¡así soy yo!

¿Qué te parece? ¿Te suena? ¿Te sientes identificado? Quiero pensar que sí.

Puntos Humanos Esenciales

Si hasta aquí todo suena bonito, emotivo, positivo… y teórico, a continuación voy a mencionar aquellos puntos que yo considero esenciales para lograr que las personas permitan que te acerques a ellos, para que posteriormente seas capaz de abrazarles y finalmente puedas alinearte con ellos. Antes de darte mis respuestas te pido que te preguntes ¿Qué hacen o deben de hacer las personas para que puedan crear lazos emocionales?…o… ¿Qué hacen o deben de hacer las personas para que puedan crear lazos emocionales con uno mismo?

Emotional Touchpoints Map

Voy a intentar de plasmar las posibles respuestas con cierto orden. También quiero decir que para poder “tocarme emocionalmente” hace falta (muy) pocas cosas, sobra más del 70%, …mis respuesta son:

Ama

Las personas deben amar a las personas: “si amas a las personas cada interactuación te aportará algo, crecerás de forma exponencial y proporcionarás otra razón de más para que todos los días sean especiales”

• Aprender de todos
• Ser capaces de enamorase de los defectos de los demás y, muy importante, reconocer, mostrar y compartir los suyos
• Interesarse por otros y forzar a los demás a tener que interesarse por ellos
• No ser de la “Yo-mi-me-conmigo S.A.”
• Escuchar activamente y dejar hablar a los demás
• Tratar a los demás como te gustaría ser tratado

Humaniza

Las personas deben tener modales: Es más fácil ser “nice” que no serlo, la diferencia está en la percepción, sus consecuencias abismales. Tiene que ser increíble ser recordado por los buenos modales. Piénsalo.”

• Sonreír
• Saludar
• Despedirse
• Mirar a los ojos
• Dar las gracias

Conecta

Las personas deben buscar el contacto: “El roce de una mano puede envolvernos en una ambiente de afecto y comprensión y por lo tanto, poder hablar con mayor elocuencia que las propias palabras. Tal es la magia del contacto, que es capaz de expresar amor, y de atenuar el sufrimiento, capaz de dar humanidad a la humanidad.”

• Dar la mano
• Dar un apretón
• Abrazar

Ayuda

Las personas deben ayudar: “Ayudar cuesta poco, a veces incluso un sólo un gesto, un abrazo o un correo en momentos inesperados, a todos nos gusta que nos ayuden. Importante: las relaciones son simétricas…”ayudar para ser ayudados”.”

• Estar dispuestos a ayudar
• Ser capaces de pedir y recibir ayuda

Transparencia

Las personas deben de ser sinceras: “se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, bajo ningún concepto se debe mentir, se demuestra el valor y se crece personal- y profesionalmente en los momentos que se ha de hacer o decir lo incómodo”.

• Si no es posible, omite
• No jugar con las emociones y expectativas tuyas y de los demás

Coherencia

Las personas deben de tener una propia opinión: “hay personas que no se mojan ni bajo la ducha”

• Se puede aceptar que la opinión es una u otra, pero jamás que nunca se opine
• Los que a la fuerza quieren entenderse bien con todos, suelen hacer trampa

Emociones

Las personas deben mostrar sus emociones: “como dice mi amigo Isra: Los Robots no son sexys”

• Tener emociones (alegría, miedo, tristeza, euforia etc.)
• Ser humanos y reconocerlo

Alegra

Las personas deben aceptar el brillo: “el brillo de los demás se reflejará en nosotros mismos, si, brillamos nosotros, maravilloso”

• Reconocer los éxitos de los demás
• No tener miedo a los éxito ajenos
• Sentir y alegrarse de los éxitos ajenos como si fueran tus propios éxitos

Equipa

Las personas no deben de ser vampiros “El objetivo debería ser que cada persona que interactúa contigo después se sienta mejor”

• Cuando trates con personas inyecta energía, no la absorbas
• Aportar, no restar
• Empujar, no sujetar

Presencia

Las personas deben estar presentes: “el roce hace el cariño”

• No aparecer de repente y desaparecer para siempre
• Con cierta periodicidad dar señales, al igual que las damos nosotros
• Hacernos participes de su vida en todos sus facetas

Humor

Las personas deben de tener humor: “dicen que el humor hace lo humanamente imposible, incluso es capaz de modo sincero contar una historia triste”

• La dosificación importa
• La timing importa
• El tema importa (“valores” se toca nunca)

Inspira

Las personas deben de utilizar un vocabulario positivo contagioso: “el lenguaje es poder, utilicémoslo con criterio”. Palabras como…

• Si
• Es posible
• Excelente
• Genial
• Me encanta
• Me alegro
• Visión
• Sueño
• Pasión
• Ilusión

Estos pueden ser los puntos que yo llamo emocionales, los Emotional Touch Points. Si trabajas en desarrollarlos y potenciarlos día a día, crearás vínculos emocionales más allá del tan nombrado “engagement” estarás tocando emocionalmente a las personas y eso tiene su recompensa a la hora de conectar con tu audiencia,

Lo Social, Humano y Digital

Para relacionarlo con el mundo 2.0 y con el concepto Human Media (#Humanmedia) nuestro objetivo debe de ser primero averiguar cómo poder poner en práctica algunas de estas cosas y segundo hacerlo, cuantas más conectividad y resonancia…mejor, identifica y trabaja los puntos de esenciales de contacto humano interactivos, aquellos que tienen lugar a través de las interacciones en la Web Social. Utilicemos las platformas, herramientas, aplicaciones y medios digitales que en este momento están a nuestro alcance para poder acercarnos más a los demás, para sentirnos cerca de “ellos” y “ellos” de nosotros, para compartirnos incluso a nosotros mismos, para que ellos nos permitan ser parte de su historia y que finalmente cuándo ellos hablen, estemos en el “short-list” para escucharles/ayudarles (o venderles): La vida es increíble, lo es más la final línea que las separa del mundo de los negocios, hoy aún más posible gracias a las interactuaciones, los humanos, la Web Social e Internet.

Si somos capaces de integrar hábitos de interactuación y relaciones humanas, estoy seguro que desplazaremos los límites existentes, llegaremos más lejos, seremos capaces de abrir puertas dónde antes era imposibles pasar, estaremos en lugares anteriormente poco explorados, la base de comando de toda historia que realmente merezca la pena ser contada y experimentada: Las emociones. Todo lo que ocurre después será algo especial, algo más allá de lo artificial.

Imposible es imposible: Go, go & go.

Ecosistema social media

La Convergencia del ecosistema social media.

Para explicar la convergencia de la nueva comunicación es necesario ir más allá de una simple dimensión. Como construir ecosistemas interactivos basados en los canales, medios, plataformas y herramientas de la Web Social. Todo ello, a fin de crear procesos de comunicación y marketing tanto internos como externos. Procesos que permitirán implantar una estrategia online para nuestra empresa.

El Ecosistema social media: la historia

Cada día Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media. Cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. ¿Por qué dormir? Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla. Un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir. Una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque. Un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla. Un término que me parece brillante para hablar sobre la Web Social.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing. Conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar la Web Social en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

El Ecosistema

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el conjunto de la Web Social puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto la Web Social no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años. Todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas y plataformas que nos ofrece la Web Social. Ni sus aplicaciones o canales. Esto la verdad no es algo que importe mucho. Solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he tomado una pequeña parte. He clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender el ecosistema. Cómo poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

Ecosistema social media – social web ecosystem

Lo que sigue es lo que he llamado el ecosistema social media, valido tanto para empresas como individuales.

1. El anillo exterior del ecosistema de la web social es el anillo de implementación social que giran entorno a las plataformas sociales. El primer anillo llamado interacción social. Dentro de la zona de implementación social, encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno. Aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación y alcance sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr. Dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno. Es el anillo de interacción social.

2. En el anillo de interacción social es donde se crea el proceso de comunicación – el externo. Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media. Los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema. De ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema social media.

Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de implementación social, También tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si. Como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media – versión Inglesa publicada en Social Media Today. Y de cómo estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

3. La WE-B somos nosotros. Todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio. Las interacciones y relaciones humanas producidas en la web. Las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. Las personas son el verdadero epicentro del ecosistema de la Web Social. Somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions. Este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos. Basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

Cómo Usarlo

Como puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema. Otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán. Entonces es cuando cobran sentido las características y singularidades que cada elemento tiene y las oportunidades de segmentación de factores, así como implementación e interacción con las distintas zonas – es ahí donde se alcanza su mayor potencial.

Coge las herramientas y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente.

He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios offline – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

TÚ

¿Qué opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Gracias a Odosdesign por la sensacional conceptualización del ecosistema.