Manifiesto Mapmakers – Las Líneas Maestras de los Dibujantes de Mapas

Como último post del año he pensado en hacer algo muy especial y emocionante para mi. He plasmado en este post algunas de la líneas más importantes que han marcado mi vida en estos últimos años. Hey! Quizá este sea mi manual, mis instrucciones, sí, las que muestran el estilo de vida de un Mapmaker (dibujante de mapas), lo que no para de recordarme mi vocecita a cada segundo. Esto es lo que hace ser a un Mapmaker, un Mapmaker. Esto es lo que hace a Isra ser Isra.

Mapmakers Como Estilo de Vida

Aquí tienes una pequeña recopilación de lo más importante que he aprendido en mi corta – pero muy intensa – vida. Todo lo que leerás a continuación ha estado guardado en mi corazón de Mapmaker.

Lo he llamado el Manifiesto Mapmakers porque reflejan a la perfección el estilo de vida y la filosofía de un dibujante de mapas (Mapmaker) y es una expresión reivindicativa de lo que somos.

He creado este manifesto para que guíe a las personas a dibujar su mapa tanto como lo ha hecho conmigo y la gente de mi alrededor. Sólo deseo que algo de lo que viene a continuación te ayude y te equipe, esa sería la mejor manera de tener un retorno de las horas que he pasado trabajando en ello.

Manifiesto Mapmakers

– Cuando te das cuenta de que lo que haces tiene un impacto en tu alrededor, empiezas a ver el poder que pueden llegar a alcanzar tus decisiones y acciones.

– Cuando llegues a alinearte contigo mismo, eso será tan sólo en principio, tu obligación  entonces será alinear el mundo.

– Cuando tengas que seguir las instrucciones y rompe en pedazitos el manual.

– No eres quien no eres. Se Quien Eres.

– Aquellas personas con poder van a intentar por todas las maneras que no lleves a cabo tus ideas, no quieren que saques el genio que llevas dentro. Tienen miedo, es ok.

– Tus ideas van a continuar siendo más valiosas y determinantes, lo que significa que la urgencia por controlarlas y usarlas va ser más grande.

– Vive cada momento, de manera tan intensa que no puedas decir que podrías haber vivido ni un sólo segundo más.

– Vive, ama, ríe y disfruta de lo que sucede a tu alrededor, no como si no existiera el mañana, sino como di no existiera el “dentro de un rato”.

– Te necesitamos, tu serás quien sea capaz de inspirar a los demás, quien equipará y cambiará las reglas de juego. Tu navegarás sin mapa y dibujarás cada paso.

– Si tu lo visualizas, nosotros hacemos que suceda.

– El significado está en lo que “parece” insignificante.

– Estamos ahí, justo a tu lado. Lo mejor, que nadie nos pueda ver.

– Si puedo comprar tu esperanza. Entonces podré comprar cualquier cosa.

– Gustar a todo el mundo sería muy aburrido y poco motivador. Dibuja, si tu.

– Si hay alguien aquí, que deba decirte que es lo que tienes que hacer, que sean tus sueños. Ellos serán los únicos que te marquen el mapa, no sigas más manuales que el de tus propios sueños.

– Todos nacimos con rotuladores debajo el brazo, pero a algunos la vida se los arrebató. Nosotros estamos aquí para devolvérselos.

– Es duro que alguien te diga no cuando todos los de tu alrededor te dicen si. Que oportunidad tan fantástica.

– Lo que somos es porque fuimos lo que fuimos.

– Las reglas no son más que un intento de “los de arriba”, para evitar que personas corrientes marquen la diferencia y den un paso al frente. El hecho de pensar que eso podría suceder, les aterroriza.

– El pánico es innecesario, es miedo del miedo, al igual que la ansiedad.

– Mañana algo pasará, pero “ahora” ya esta pasando ¿Lo vas a dejar escapar como un instante más? ¿o lo vas a hacer increíble?

– La suerte no es más que una buena escusa para ser mediocres y pensar que las cosas suceden por si mismas.

– Cuando tengas éxito, intenta diferente. Lo que hoy te ha traído aquí, mañana no te va a llevar allí.

– Cuando te llamen loco, no olvides de dar las gracias.

– No estás aquí por la paga mensual, estás aquí por la aventura. Esperamos que estés en ella y dibujando.

– Nos pasamos todo el tiempo intentando convencernos a nosotros mismos de  que estamos aquí sólo por el dinero. Simplemente no es así. La vida es una aventura compleja; enfréntate a ello.

– Piérdete, vuélvete loco, haz el amor, reta a los retos, vive como si no existiera un mañana. La vida es corta…

– A menudo, tenemos miedo a querer darnos cuenta de que nuestra vida puede estar vacía, por eso nos aferramos a lo material.

– Trata siempre de buscar maneras excelentemente extrañas de pensar.

– Lo único que te hace falta para encontrar la inspiración es una oportunidad.

– Si quieres que la gente haga que algo suceda, se claro y dale los lápices para hacerlo. Si no lo quieres hacer, no lo pretendas.

– Deja que sigan las instrucciones, tu sigue dibujando.

– Da igual cuanto insistan en intentar dibujar en tu mapa, nunca podrán hacerlo como tu lo haces.

– Cambiar el mundo no es difícil, solo hay que empezar.

– Si el miedo es lo único que te separa entre tu mismo y marcar la diferencia, no necesitas al miedo.

– Para de ser agradecido, es ok. Pero te lleva a ningún sitio. En lugar de eso, haz algo que demuestre que lo estás.

– No importa nada más que lo que tu corazón te dice.

– Vive intensamente, pero piensa que deberías ser mejor haciéndolo.

– El dar a conocer tus planes con antelación a otra persona es una buena manera de hacerle saber que cuentas con ella

– Cambia el guión: vivimos en un mundo increíble en tiempos increíbles con personas increíbles que hacen cosas fantásticas.

– Saber lo que uno quiere es tan importante como saber quien es uno mismo.

– Una vez dijeron, no lo conseguirás… No sabían que en ese momento ya habías empezado.

– El éxito nunca tendrá una forma definida, pero todo el mundo está dispuesto a olvidarlo.

– Ser bueno hablando, no es igual a ser bueno haciendo que las cosas sucedan. Podría ser una cosa bastante frustrante de presenciar para aquellos que dicen en lugar de hacer.

– La vida es demasiado corta para no ser increíbles.

– Inspira a inspirar.

– Si no existe un mapa, dibújalo. Si no hay un futuro, constrúyelo. Si no hay un sueño, invéntalo.

– Los compromisos asustan sólo a quien no los puede mantener.

– Imagina como sería: Ser eternamente fascinante e historicamente heroico, meramente sólo por tu presencia. No te preocupes…Tampoco será una realidad para mi.

– Pensar en el amor te producirá un estado de inspiración ilimitado.

– Todos tenemos un Dark Side. El Dark Side siempre va a estar ahí. Puedes dejar que te venza o reconocerlo y utilizarlo para mejorar.

– Te dirán que escuchar al corazón es peligros. Pues bien, te aconsejo que corras ese peligro durante cada segundo de mi vida. Merece la pena

– ¿Por qué en lugar de esforzarte en hacernos ver como tu ves el mundo, te comprometes a comprender como lo ven los demás?.

– “Mapmaker” no es un concepto, tampoco algo que se hace o se nace, no tiene nada que ver con Internet, ni con Social Media. Es un estilo de vida, algo -que se elige ser, es escuchar a tu vocecita, es crear tu propio juego con tus propias reglas. ¿Eres un Mapmaker?

– Las cosas increíbles suceden mientras otros duermen.

– Cuando el miedo te  susurre al oído que te detengas. Es entonces cuando sabes que voy a hacer que algo suceda.

– Mientras tengas ilusión, tendrás fuerza.

– Dibujando mapas, un día te das cuenta que tu mapa ya no tiene ningún sentido si no pasa por ayudar a los demás a crear los suyos.

– No dejes que la historia de tu familia, trabajo o entorno dibuje tu mapa. Eso es tan sólo cosa tuya.

– Tantas veces se empeñan en que encajes y tantas veces se equivocan – y fallarán.

– Si alguna vez fueras un experto, que fuera en ser inexperto.

– Conoce las reglas, para aprender la mejor manera de romperlas y crear tu propio juego dentro del juego.

– El master que más te ayudará va a ser el de “intentar diferente”.

– No importa lo oscuro que esté. Siempre lograrás ver los rayos de luz.

– Digan lo que digan no existe el mapa, está esperando a ser dibujando por ti.

– Haya donde no existan caminos tienes la oportunidad de dibujarlos. Siempre desde la coherencia, resultados y aplicación real.

– Deberíamos vivir en un estado permanente de re-invención, locura e irracionalidad ¿o quieres seguir siguiendo las instrucciones?

– La locura es de las pocas cosas que te animan a ir donde nadie iría, a hacer lo que nadie haría, a decir lo que nadie diría.

– Permanecer pequeños es o que nos ayuda a ser grandes de espíritu y de corazón, eso es lo que realmente marca la diferencia.

– Enfócate en hacer un significante proyecto al año. Olvida las distracciones (twitter, facebook, email…) esto quiere decir que te tocará mirar a una pared en blanco por horas, sí, así es…es el camino.

– Puedes intentar complacer a ese 10% que no gustas – y nunca gustarás – o centrarte en 90% que espera que marques la diferencia.

– Cuando la mente humana está por medio, todo va a ser complejo. Si estuviéramos hablando sobre números y variables sería diferente.  La complejidad es completamente natural. El reto cada día está en como poder hacer que lo complejo parezca simple.

– Hasta que no seamos honestos con nosotros mismos sobre que es en lo que vamos a destacar, no hay oportunidad alguna de que lo logremos.

– ¿Qué prefieres que llegue antes: esperar a que empiece tu vida o a que acabe? Tienes la elección de actuar.

– El futuro no es más que la extensión de nuestras acciones presentes. En ocasiones hay que decidir vivir ahora.

– Ambas cosas, percepción e interacción llevan a permiso. Permiso a entregar en el tiempo anticipados, personales y relevantes mensajes. Permiso a contar una historia. Permiso a ganar la atención de algo regularmente.

– Tranquilo, con conexión a Internet, Facebook, Twitter o el email no tendrás que pensar más, no será necesario que esfuerces en conseguir algo, tampoco en crear cambio. Podrás esconderte y evitar hacer hago algo realmente importante.

– Cuando te expones a ti mismo a las oportunidades que te aterrorizan, creas algo escaso, algo que otros no harán.

– ¿Vas a crear cambio porque contestas a los emails inmediatamente, twiteas más a menudo, tienes muchos “amigos” en facebook y te quedas en el trabajo una hora más tarde que cualquier otro de tus compañeros? Es muy poco probable que eso suceda.

– Todos nacimos con rotuladores bajo el brazo, algunos decidimos agarrarlos desde pequeños bien fuerte y no soltarlos.

– Cuando tu incrementas el discernimiento, incrementas la percepción de las opciones disponibles.

– Hoy en día lo que se vende es la duda, no la prueba. La duda es algo que la gente muy a menudo compra, particularmente si da a los demás comfort.

– Podría soportar el sufrimiento, podría soportar no dormir o incluso volverme loco, pero no podría soportar seguir un manual.

– Hoy, los negocios son sobre re-invención, dar vueltas a la cabeza, hacer olas y surfearlas, poner el bote boca abajo y más importante, CREAR algo que importe.

– Estamos obligados a crear cambio por los privilegios que disfrutamos todos los días.

– Tu trabajo, tu acceso a Internet, tu educación, tu papel en la sociedad…todo ello es una plataforma, una oportunidad para hacer arte, una manera de devolver y honorar lo que te ha hecho llegar hasta este punto. Vamos, te estamos esperando.

– El emprendedurismo es un rasgo humano, un instinto básico. La pregunta es ¿Cómo llevamos ese instinto a la realidad y hacemos que aumente hasta ayudarnos a “sobrevivir” y hacer nuestras vidas mejores y enriquecidas? “hacer” podría ser una de las respuestas.

– Una decisión sin ventajas y desventajas, no es una decisión. El arte de de tomar una buena decisión es esperar y celebrar las ventas y desventajas.

– Preocupate que 10% o 15% no pueda verte, no soporte lo que dices, esté en desacuerdo, te ataque e intente desacreditarte. Entonces estarás creando cambio.

– Nadie puede vivir por ti, nadie puede decir las cosas que dices, nadie puede ver las cosas que tu ves, nadie puede sentir lo que tu sientes.

– No vas a gustar a todo el mundo, puedes intentar remediarlo (not good) o seguir molestando (very good).

– Si supieras las fuerzas que nos das cada vez que intentas derribarnos, créeme, no lo harías.

– En este hiper-conectado, post-psicoldélico mundo, espera que las alusiones entre el amor y conectividad sean algo más común. Porque realmente lo son…

– No trates de sobresalir de entre la multitud, sino de ti mismo.

– Adios “normal”. Se que es más difícil de lo que parece. Por supuesto que lo es. Eso es lo interesante, lo que importa, lo que creemos, lo que hay en nuestros corazones. De lo contrario, existiría un mapa.

– Cuando sabes donde vas y quien eres no necesitas buscar reafirmación en nadie.

– Me encanta que no existan oportunidades, eso significa que puedes crearlas tu mismo.

– Que gran oportunidad tenemos ahora, la oportunidad de demostrar que están equivocados. Empieza desde cero.

– Entonces de nuevo, todas las batallas significantes son, al final cuesta arriba, así que vamos allá…

– Aparecer importa más que nunca, particularmente si prometiste que lo harías.

– Ya no vamos a juzgar más por que es lo que haces o como lo haces, sino por lo que podemos esperar de ti en el futuro.

– El trabajo brillante a menudo proviene de tomar una elección cuando todos los demás sienten que no hay otra elección. Las elecciones difíciles conllevan sacrificios dolorosos, planificar lo que va a pasar o tan sólo simple intuición. – Mapmakers

– Diciendo que no tienes elección cortas toda opción, te absuelves de responsabilidad y asesinas a tus sueños.

– Si la cordura es lo único que nos separa entre nosotros y marcar la diferencia, no necesitamos cordura.

– No juegues a su juego, pero tampoco rompas las reglas, hay otra opción. Hackea las reglas, modifícalas y altéralas para crear un juego en el que la gente de tu alrededor y tu mismo ganes.

– Un día vi mis límites, pero pronto me di cuenta de que tan sólo era un espejismo.

– La mejor manera de poder llegar a nuevos horizontes es retando a nuestra inteligencia.

– Lo siento, pero nunca venderé mis valores al éxito, nunca traicionaré a mi vocecita.

– El futuro es brillante, pero el presente es deslumbrante.

– No me preocupa fallar, me preocupa no aprender de ello.

– Pienso que necesitamos fallar mucho. Los fallos que no acaban con nosotros nos hacen más intrépidos y nos enseñan un nuevo camino que no funciona, mientras abren la puerta a cosas que si podrían hacerlo.

– Cuando crees en ti, en lo que haces, no necesitas mucho más para conseguir lo que te propongas.

– La mayoría de las veces los colegios y las universidades nos confunden, al igual que los jefes y la familia. Ignóralos. Vamos, haz algo, falla. Pero intenta evitar los errores.

– Cuando fallas y caes siempre aprendes, menos en el amor.

– El amor te hace invencible – lo se es contradictorio – pero… ¿a caso no es verdad?

– No asumas nada, cuestiónalo todo.

– Hoy en día todos son expertos, todos tienen voz, todos opinan, todos te dicen que debes hacer. Pero sorprendentemente pocos generan resultados y hacen que algo suceda.

– La vida es lo que sucede cuando no existe un mapa.

– Cuando eres capaz de ver todas las posibilidades existentes y evaluarlas con igual criterio, es entonces cuando logras ver el mundo como realmente es y no como crees que es.

– Los seres humanos tienen el derecho inalienable de reinventarse a si mismos, cuando ese derecho es negado se le llama lavado de cerebro.

– El amor destroza a tus enemigos y en ocasiones puede que a ti mismo. El amor también tienen un Dark Side.

– El amor te hace tan vulnerable que verdaderamente te hace sentir humano.

– ¿Con qué poco puedo lograrlo? Vs ¿Cuanto puedo hacer?: Sorprendentemente, las dos alternativas cuestan mucho trabajo. Cuanto más te acercas al borde, más trabajo cuesta. Esa es la razón por la cual la gente se conforma con el camino más simple, el cual es hacer lo suficiente para que todo siga como siempre.

– Esta es tu aventura, seguirás dibujando o morirás intentándolo.

– ¿Sabes que es lo mas increíble en este preciso momento? que existe un mapa que seguir.

– Tu no pasas por la vida, la vida pasa a través de ti.

– La vida es corta…Haz de ella algo profundamente fascinante.

– No importa lo que suceda. Siempre, repito, siempre seguirás dibujando.

Cambia el Mundo Creando Cambio en Personas

Esto es lo que somos, lo que simbolizamos, este manifiesto resume el movimiento de lo que proponemos. El mundo si se puede cambiar y tu puedes cambiarlo, cambia el mundo creando cambio y ayudando a las personas que viven en él a ser un poco más felices.

Cuando tenía 5 años nadie me dijo que hoy estaría escribiendo este manifiesto, ni que crearía una revolución en la comunicación – Human Media. Nadie tampoco me dijo que dibujaría mi propio mapa y me dedicaría a hacer que algo suceda intentando crear cambio que cambie. Tampoco pedí permiso a nadie para hacerlo… Si lo hice (aquí tienes mi historia), lo estoy haciendo y lo haré… ¿por qué no tú? Cualquiera puede ser un Mapmaker. Dibuja.

¿Me Ayudas a Ayudar?

Si algo de lo que hay aquí ha creado resonancia contigo. Es decir, si te has sentido identificada/o con algo de lo que hay aquí, es que eres un Mapmaker o puedes llegar a serlo. Ayuda a otra gente: tus amigos, familia, colegas de trabajo, alumnos  cualquier persona, etc. a que puedan dibujar su propio mapa y crear su historia, una historia donde no hay instrucciones o manuales que seguir. Haz que esto sea posible compartiendo este manifiesto en tu muro de Facebook, twiteándolo, compartiéndolo en Google +, enviando el link por email o recomendando este post a todas estas personas. Te lo agradecerán – y yo también.

11 Consideraciones Para Desarrollar Proyectos Digitales

En estos días, cada vez más estoy envuelto en el desarollo de proyectos online. Digitalización, presencia online, humanización de empresas y marcas. Colaboraciones externas y briefings con agencias internacionales como blur. Auditorías, informes estratégicos online, coordinación y seguimiento social de marcas, informes de tendencias. Labores de consejero y liderazgo de proyectos. Estas son algunas de las tareas que ultimamente están ocupando mi agenda. Dicho de otra manera, todo sobre el proyecto online y no online.

Proyecto online – Lidera, no Dirijas

Cuando haces esto te da cuenta de la importancia que cobran las personas. Cómo unir a todas las personas bajo un mismo objetivo, misión y visión, ese es el reto y al igual que en cualquier proyecto de empresa. El proyecto online no es mucho más diferente. Lo que cambian son las herramientas, plataformas, el medio y quizá la localización y la cultura.

11 Consideraciones

Comparto contigo algunas consideraciones para tener en cuenta a la hora de desarrollar y llevar a cabo un proyecto online:

1. Cross media. Es vital materializar y soportar acciones online y offline, pasa tu comunicación y marketing de un plano al otro para logar una mayor efectividad.

2. Se trascendente en tus acciones. Focaliza las acciones en Social Media hacia tu público objetivo. Hazlo con la suficiente trascendencia para que sienta ese aire de exclusividad, transparencia, autenticidad, calidad y servicio.

3. Presta atención a lo que transmites. Cuando trabajes en la Web Social, deberías prestar especial interés en orientar correctamente tanto la forma como el fondo de lo que quieres transmitir a tu audiencia.

4. El online no cambia la planificación. Requiere de un calendario, consistencia, regularidad y coherencia tanto en la estrategia como en las acciones llevadas a cabo.

5. Realiza un informe estratégico online. Realiza un análisis de la situación pasada, presente y futura de la empresa. Pensando en los objetivos online de la empresa, la monetización de estos y la interactividad y la participación del y con el cliente.

6. El informe marca el camino. El informe que realices dibuja las líneas maestras a seguir cuando se implementen las demás áreas funcionales que intervienen en el proyect. Variarán dependiendo las necesidades del proyecto – y se ejecuten sus acciones.

7. Capital humano. Se aconseja disponer del equipo humano, proveedores y servicios para llevar a cabo todas las acciones descritas en el informe. Programación, SEO, ecommnerce, social commerce, marketing online, Social Media, Community, diseño, desarrollo Web… ¿o piensas qué Social Media hace todo esto?

8. No olvides la creatividad u su ejecución. Las campañas junto a la creatividad (parte operativa) será desarrollada y ejecutada por las diferentes áreas que conforman el proyecto.

9. Ventaja competitiva. Aconsejo destacar en todo momento la ventaja competitiva de la empresa: pueden ser precios competitivos, calidad y servicio excelentes, equipo humano, soluciones instantáneas, etc. Debería ser visible en cada acción, en cada “call to action”, en cada rincón online donde tengamos presencia.

10. Presencia digital. Nunca pierdas de vista la importancia de crear o fortalecer la identidad digital. Esta debería ser sólida, coherente, visible y creíble.

11. Busca a un líder no a un manager. La auditoría, coordinación, asesoramiento, seguimiento y labores de consejero son más sinónimos de liderazgo que de management.

Estoy seguro que podrías añadir alguna otra consideración ¿Qué me dices?

Photo credit: uberbin.

Usa Los Utensilios Para Crear Relaciones Humanas

Las nuevas tecnologías de la información nos permiten escalar comunicaciones humanas. Herramientas como MakeMeSuite, Storify, Scoop.it, Socialmention, GetSatisfaction, etc. o plataformas como Google +, Pinterest, Path, LinkedIn, Facebook, etc. no son más que una parte de lo que alimenta Internet. Dicho de otra manera, son “utensilios” que nos ayudan a dirigir y reconducir nuestro negocio de manera estratégica y adaptada al contexto de mercado en el que nos encontramos.

Construye Experiencias

Coloca tu energía donde debería ser colocada, en conectar y crear resonancia con la audiencia. Deposita tu energía, pasión y determinación en aprender como estos “utensilios” incitan e inspiran a crear interacciones humanas y como estas, podrían ser utilizadas para construir diferentes tipos de experiencias con el cliente, competencia, público objetivo o incluso con nuestros propios empleados.

Esfuérzate en conectar auténticamente con las personas y entonces la tecnología y Social Media cobrarán sentido.

¿Cómo utilizarías las plataformas y herramientas qué ofrece la Web Social para crear y consolidar relaciones?

Photo credit: Utensiliosdecocina.

A Quien y Como Recomendar en LinkedIn

Series “actionable posts” – Las recomendaciones en LinkedIn juegan un papel importante a la hora de construir nuestra credibilidad en el plano online – y también la de los demás. Pienso que las recomendaciones son el oro de LinkedIn, son un potente motor de recomendaciones.

Sin embargo, para que esto siga funcionando deberíamos hacer un buen uso de las recomendaciones, tanto de las que recibimos como de las que nosotros realizamos. No vale esa recomendación de 3 líneas diciendo que eres una gran persona y un excelente profesional, hablando de hechos inconcretos y volátiles.

A quien Recomendar

Cómo digo a menudo, es ok recomendar, pero no hacerlo por el arte de recomendar. Si me preguntas a quien haría una recomendación, te diría que primero me basaría en los siguientes criterios para realizarla:

– Trabajo en proyectos de duración de más de 1 semana.

– Personas con las que ha asistido como compañeros de clase por más de 1 mes.

– Profesores que el ha tenido durante más de 4 clases.

– Alumnos con los que ha tenido contacto en más de 5 y yo mismo ha supervisado.

– Partners y colaboradores en negocios.

– Amigos íntimos.

Estos márgenes me permiten conocerte mejor y estrechar más nuestra relación, algo esencial para poder hablar decir algo significativo sobre ti. Si no te conozco no voy a poder decir nada que pueda aportar valor y crear cambio, necesito profundizar sobre ti para poder ver ese genio que llevas dentro.

Como Recomendar

Esta es la parte importante, el segundo paso. No puedes llegar aquí si primero no conoces al posible recomendado, ya que si no existe una relación, vinculación o conocimiento entre ambas partes, va a ser difícil que pueda hablar algo con sentido y argumentado.

Cuando recomiendes, ten en cuenta lo siguiente:

1. Empieza por contar brevemente cuando y como os conocisteis y cual es vuestra relación profesional/personal.

2. Destaca primero las habilidades interpersonales, rasgos y personalidad que definen al/la recomendado/a.

3. Nos gusta conocer el lado humano del recomendado, dinos algo que pueda marcar la diferencia.

4. Remarca, bajo tu experiencia según la relación que os una, cuales son sus puntos fuertes.

5. Habla de hechos puntuales y ejemplos y como estos han influido en el trabajo que efectuó la persona a la que recomiendas.

6. Cuenta que ha conseguido – objetivos – esa persona mientras trabajabais/colaborabais/estudiabais juntos. Resultados u objetivo concretos, por favor.

7. Siempre recomiendo contar alguna anécdota o suceso extraordinario que pueda dar una idea de lo brillante que puede ser esa persona.

8. Ofrece en la recomendación, la posibilidad de contacto para poder extenderte más sobre la persona de la que hablas.

9. Acaba la recomendación con una frase potente que, en términos generales, resuma a la persona.

Recuerda que cuando haces una recomendación, la haces a otra persona. Por lo tanto, es sumamente importante que te pongas en su piel e intentes predecir el contexto ideas para realizar la recomendación, a quien iría dirigida, que impacto causaría y como se sentiría el recomendado.

¡Ah! Es cierto que es muy bonito devolver a alguien la recomendación, pero también es cierto que no existe ningún contrato que lo especifique. Es igual de ok hacerlo que no hacerlo. En ocasiones nos encontraremos personas que nos recomiendan sólo por el simple hecho de obtener una recomendación tuya. Tranquilo, te darás cuenta muy fácilmente.

Viceversa

¿Quieres ser recomendado? El proceso aplica totalmente a la inversa. Cuando vayas a pedir una recomendación, fíjate si realmente la otra parte te conoce tan bien, como para poder decir algo verdaderamente significativo sobre ti, tu trabajo o tus resultados. Luego pregúntate, si la recomendación encajaría con tus objetivos. Ej: Si la voy a utilizar para mi área de “international speaking”, necesitaré que esté por lo menos en Inglés y que destaque mis habilidades como comunicador o mi experiencia en una de ellas, por ejemplo.

Si solicitas una recomendación te animo a que seas humano y no un robot. Por favor, personaliza el mensaje de LinkedIn donde solicitas la recomendación y se claro con tus propósitos y pretensiones. Esto ayudará a la otra parte a entender mejor la clase de recomendación que mejor cumplen tus objetivos.

A menudo es posible que las recomendaciones no encajen con lo que buscas, es ok no mostrarlas en tu perfil.

¿Quieres Profundizar sobre LinkedIn?

Aquí te dejo el clásico post como uso LinkedIn, ha equipado a muchas personas, espero que a ti también.

¿Qué te parece, equipa?

Photo credit: thebull.com

La Importancia Para Las Empresas de Humanizar y Permanecer Humanos

La parte más deslumbrante hoy en día de las empresas es la increíble actuación de Social Media y las consecuencias que lo humano ejerce sobre ellas. Así que pregunta a los ejecutivos o directores si añadieron 1 millón de clientes en seis meses. Porque alguna empresa en Facebook si lo hace. ¿Crees qué tu empresa podría beneficiarse de 1 billón de horas de trabajo voluntario, gratis? Por que eso es lo que ha pasado con Wikipedia. La Web Social ha facilitado una revolución democrática en todo el mundo.

Lo Humano es Atractivo

Estos no son números o tendencias que asociaríamos con una moda o una burbuja particular, bajo mi punto de vista, lo asociaría más a una explosión, la Web Social está alcanzando tal magnitud simple y llanamente por ser más humana y menos mecánica. Esta es la verdadera razón por la cual es todo tan atractivo y seductor para nosotros. Comúnmente nos sentimos atraídos por las cosas que nos permiten ser más humanos. Esto debería ser una llamada a la acción para aquellas personas que tienen como misión humanizar y si, socializar, las empresas. Cada día más agente es productiva durante su tiempo libre, fuera del trabajo. Cuando lideramos nuestras empresas como máquinas, estamos perdiendo la oportunidad de crear conectividad y resonancia. Las empresas que empiezan a prestar más atención en permanecer humanos y pueden proporcionar oportunidades tanto como para empleados como para clientes de ser más humanos a través de su trabajo y transacciones, ganarán una ventaja competitiva merecedora de ser reflejada en cualquier plan estratégico de éxito.

Procesos Humanos en las Empresas

Hasta hoy, hemos visto algunos destellos de Human Media en muchas organizaciones, pero concretamente ningún caso práctico al completo. Todo esto está evolucionando tan rápido que no estoy seguro de que deberíamos esperar a que llegue el caso práctico perfecto. Si este caso existiera, sería diseñado y desarrollado a través del tiempo. El sesgo está en que siempre tratamos de buscar el “modelo” completo para poder liderar a una organización de manera mecánica y así – aparentemente  – hacer los procesos más eficientes. Afortunadamente, la regla no siempre aplica.

Es muy importante aprender de otros. Virgin ha hecho cosas muy interesantes de manera que es estrategicamente transparente, permitiendo a los empleados ver la compensación de todos los empleados para determinar que equipos están actuando mejor, permitiendo así compartir lo que funciona y lo que no. blur Group, entre otras innovaciones, ha hecho cosas fantásticas con su estructura descentralizada, en la cual el único título de la firma es “creative” y este es otorgado a cualquiera de los más de 13.000 freelance que forman el tejido operativo de la empresa, no a alguien que está arriba de la cadena de comando. Uno de los principios de los que estamos hablando es ser un generador: constantemente creando y recreando maneras de añadir valor. Por lo tanto, enfoca estos ejemplos no como modelos sino como una inspiración para ti y tu empresas para crear tu propio Human Business (Empresa Humana) a través de Human Media.

¿Hay procesos de humanidad dentro de tu empresa? ¿Cómo crearías el modelo completo? ¿Cómo harías que tu negocio fuera más humano?

Te Deseamos Una Feliz Vida – Feliz Navidad Nos Parecía Insuficiente

¿Por qué celebrar la Navidad, si podemos celebrar el significado  de la vida? ¿Por que hacer ser felices 3 o 4 días, si lo podemos ser durante la vida entera? ¿Por qué esperar a que sea Navidad para hacer algo realmente especial? ¿Por qué esperar a ayudar a los demás, si lo podemos hacer todos los días?

Hay una oferta nueva, mucho más atractiva y duradera, ser felices, amar, perdonar, ayudar, ilusionar, motivar, inspirar y crear durante toda una vida, mejor que los 5 días que duran la Navidad. ¿Con cuál te quedas?

Voy a ser claro, puedes llamarlo Navidad si quieres, puedes esperar al 25 de diciembre para decir te quiero a los que te importan, también puedes esperar a los días de Navidad para hacer algo por los demás, o por otro lado, puedes hacer que algo suceda, ser fascinante y crear cambio, cualquier día de tu vida.

Feliz Vida

Esta es la felicitación de Navidad que Unai (mi primo) e Isra hemos preparado para ti.

Porque la Navidad tan sólo dura unos días, Unai y yo pensamos que desearte una feliz vida mola más. La verdad que la idea nos flipó… Haz de la vida algo increíble, lleno de amor, felicidad, pasión e ilusión.

No seas normal, se increíble. Feliz vida!

Paradoja: Social Media, Raíz de Human Media – Social Media Today

Esta es la traducción al Castellano. del artículo original que escribí para Social Media Today esta semana, y que acaba ser nombrado como uno de los “Editor’s choice” (Elección del editor) de Diciembre. Al lado de personas como el mismísimo Brian Solis (adjunto imagen del boletín que SMT envía a los lectores). Ese motivo, las más de 450 veces que se ha compartido y las casi 700 visitas en 3 días, me han llevado a traducirlo y compartirlo contigo.

Una Paradoja: Social Media Como Raíz de Human Media

La revolución empezó con Social Media, la raíz de Human Media. Se que esto podría parece algo como un proceso inverso, una paradoja, ya que lógicamente la comunicación social debería resultar de las interacciones humanas y no lo humano resultar de lo social. Quizá este haya sido el error: usar la tecnología y social media como un medio de comunicación para seleccionar, categorizar, sementar, categorizar y etiquetar comunidades, es decir, personas. A menudo – muy a menudo – olvidamos que la conexión debe estar basada en los valores humanos y las emociones.

Permíteme señalar que cuando escuchas, entiendes, respondes, transmites valores, construyes relaciones y conectas emocionalmente, estás siendo humano, no social. El reto de social media es volver a la naturaleza humana. Realizar el proceso a la inversa.

Parece ser que social media va sobre tecnología, plataformas o herramientas sociales o APPs revolucionarias – afortunadamente “parece”. Vamos a hablar claramente, tecnología, innovación, avances, redes sociales…todo ello es realmente fantástico cuando humaniza los procesos de nuestra empresa o negocio y crea conectividad en el mundo real, es decir, engancha a personas. Dicho de otra manera, cuando apoya el proceso que transfiere la comunicación del 2.0 al 1.0 (de lo digital a lo real) y al contrario. Lo que quiero decir con todo esto es que social media no cambiará la historia de la humanidad, pero si podemos crear cambio a través de las interacciones que suceden en la Web Social.

¿Qué opinas?

Cambia la Historia, Haz que Algo Suceda y Dibuja tu Mapa

Estos últimos dos días he estado en Londres. El motivo del viaje no ha sido otro sino hacer que algo suceda.

Aparte de los ya existentes vínculos que me unen a blur Group, donde desarrollo funciones como New Media Advisor, siempre he sentido una cierta afinidad con su visión, valores y filosofía, también con su CEO Philip Letts. A medida que blur crecía y se expandía mundialmente – un modelo crowdsourcing de más de 10.000 freelance en todo el mundo – y yo seguía mi camino aprendiendo, creciendo, intentando, haciendo y creando. Estos vínculos se han ido fortaleciendo cada vez mas hasta llegado el punto en que ambas partes nos hemos preguntado ¿y ahora qué vamos hacer? ¿Dónde queremos llegar? ¿Qué es lo siguiente? ¡Esto es lo excitante!

“No he venido aquí a hacer una presentación o a decir lo bueno que soy, donde trabajo o que he conseguido. Vengo a aportar significado y valor, para ambas partes. Estoy aquí para hacer que algo suceda, vengo para crear cambio.” Estas fueron unas palabras en la reunión de ayer…

Ve y Haz que Algo Suceda

Para hacer que algo suceda, lo primero y más importante es hacer algo, dar un paso, ejercer alguna clase de movimiento, pasar a la acción. Después de hacer algo te tocará hacerlo muchas veces, o lo que es lo mismo, intentar.

Falla

Falla para aprender, falla para saber la forma correcta de hacer que algo suceda, falla para saber que es lo que no funciona, falla para intentar diferente otra vez. Falla, pero trata de no comentar muchos errores, pues a diferencia de fallar, cometer errores a menudo significa que no aprendiste la última vez y por lo tanto es fallo se vuelve a repetir. Falla mucho, aprende rápido y sigue dibujando.

Micro Decisiones

Dibujando tu mapa encontrarás muchos caminos diferentes por donde seguir, no puedes tomarlos todos a la vez, por mucho que quieras. Pero si que puedes tomar micro-decisiones en un corto espacio de tiempo, lo cual te hace más flexible y adaptable al camino pudiendo saltar de camino en camino de vez en cuando, eso te prorporcionará la oportunidad de minimizar el impacto de esas decisiones sobre el resultado final de estas. Las decisiones son la sala de espera de los riesgos, eso tan necesario para llegar a donde antes nunca habíamos llegado.

¿Una Oportunidad?

Muchos dicen que para hacer que algo suceda debes encontrar una oportunidad. Una oportunidad se convierte en un hecho cuando vas a buscarla y a hacer que suceda, no cuando crees que va a aparecer a la vuelta de la esquina.

Lo que tu llamas suerte, otros lo llaman insistencia. Lo que tu llamas oportunidad, otros lo llaman obligación. Lo que tu llamas locura, otros lo llaman pasión. Lo que tu llamas soñar, otros lo llaman visualizar. Lo que tu llamas irreverencia, otros lo llaman coraje. Lo que tu llamas fallo, otros lo llaman oportunidad.

Te Estamos Esperando

Da un paso al frente cuando los demás decidan no hacerlo, colócate en la línea de fuego, entrega toda tu energía y riesgo a lo que te hace feliz.  No hay tiempos para, escusas, gimoteos o pleitos. En vez de eso, céntrate de manera obsesiva en las cosas que tienen la probabilidad de cambiar el resultado, hazlo suceder.

¡Ah! Si te lo estabas preguntando, Sí, ha sucedido. Ahora es cuando las cosas se complican un poco más, es hora de afrontar nuevos retos… ¿no es genial?

Entrando en Human Media a Través de Social Media

Human Media no inventa un mundo nuevo, no, entra como proceso a través de la Web Social, Internet, lo digital , el plano online. Human Media ejerce la influencia necesaria para cambiar el proceso.

Entrando en Human Media a Través de Social Media

¿De qué maneras pueden las empresas usar las plataformas y herramientas social media para entrar en human Media?

Social Media fue creado para experimentar, porque muchas de plataformas y herramientas son gratis y fáciles de usar y medir, es algo en lo que puedes empezar poco a poco, por departamentos, o por personas, entonces puedes considerar crecer, basándote en los resultados obtenidos y medidos – debes de tener cuidado con lo que mides y como lo mides.

Puedes usar Social Media para ser más transparente o mantener un flujo de información constante hacia las más bajas partes de la jerarquía, las cuales necesitan esa información para pasar a la acción. Tanto las plataformas, como las herramientas Social Media pueden incrementar la capacidad de los empleados para aprender un trabajo, desarrollar habilidades, adquirir unos rasgos o transmitir emociones, es ahí cuando entra en juego Human Media.

El universo Social Media facilita a la gente colaborar, participar, intercambiar, expandir, interactuar, asociar o agrupar, ya sea dentro o fuera de los muros de la empresa. Transparencia, liderazgo, autenticidad, resonancia, alineamiento, valores, aptitudes, interés y empatía son algunos de los elementos que poseen y transmiten las empresas humanas. Human Media te permite llegar a ellos y poder aprovecharte de las ventajas de este medio para amplificarlos, maximizarlos y esparcirlos sin tener que hacer una transformación complicada al principio.

Human Media: Un Proceso que Mejora Social Media

¿Cómo podrían las empresas asegurarse de que el uso de Human Media en realidad mejora los procesos de comunicación y marketing, en lugar de añadir más ruido al entorno?

Aquí es donde Human Media a través de la Web Social y de Internet te ayuda a llegar a ser una empresa más humana, pero toma tiempo y esfuerzo. Si intentas a implementar Social Media usando una mentalidad estrictamente mecánica, vas a tener que hacer un esfuerzo épico para encontrar significado. Rara vez funciona. Así que en lugar de intentar forzar Human Media en tu estructura existente, usa exactamente eso como una oportunidad para realizar cambios en la manera que ejecutas procesos. Es aconsejable empezar por acciones pequeñas o sutiles cuando empiezas – no impedir los comentarios en los blogs o hacer que todo el mundo pueda comentar en tu muro de Facebook, por ejemplo.

Tan pronto como tu actividad en Social Media se incremente y llegues a ser más visible, por lo tanto activo, podrías considerar los procesos de manera interna, céntrate en como realizas la estructura online y facilita reuniones de equipo para asegurarte que las personas adecuadas están compartiendo la información adecuada en el momento adecuado. Pero no olvides de asegurarte también de que esos cambios ocurren, porque aceptar y abrazar esos cambios enfocados en el poder humano de Social Media dentro de una empresas estrictamente enfocada en lo mecánico causarán problemas serios.

Es ok que tu empresa sea “social”, pero es más que ok que sea “humana”.

Photo credit: procureinsights

Que Significa Ser una Empresa Humana

Cada día que pasa me doy cuenta de la importancia que tiene el crear negocios humanos, mostrarnos accesibles al mercado, construir relaciones sostenibles con nuestra audiencia, crear resonancia con nuestros clientes.

¿Qué Significa Ser una Empresa Humana?

Significa que la empresa tiene una cultura y unos procesos que son más compatibles con las personas que se relaciona, que con los objetos. Durante siglos,  hemos estado creando intencionalmente empresas que son como máquinas – departamentos rígidos, políticas y procesos detallados, roles estrictos, responsabilidades inalterables, planes estratégicos minuciosamente estudiados y analizados, trato artificial, etc. Estos eran nuestros esfuerzos para dirigir y controlar nuestras empresas de manera mecánica, como si todos fuéramos robots de una factoría de ensamblaje.

Cambio de Enfoque Interno

las empresas humanas, todavía tienen departamentos, políticas y planes, pero estos son creados y liderados de manera diferente. Están basados en principios y valores humanos – Por ejemplo: siendo abierto y descentralizado, auténtico y digno de confianza, generador y colaborador, atrevidos cuando se enfrentan a riesgos.

Los Retos de las Empresas Cuando se Enfrentan a Human media

¿Es tan difícil? Llegar a convertir nuestra empresa en un Negocios Humano (Human Business) es complicado porque de primeras, vas a ir contra siglos de tradición que llevan contando las veces que los demás han tenido éxito siguiendo ese modelo antiguo. Hemos logrado grandes cosas en estas empresas tan inclinadas mecánicamente, aún así llegar a la transformación humana requiere que cambiemos la forma en la que hacemos las cosas.

El reto es la innovación general como algo común, con el fin de que eso pueda sobre salir como algo que poder aplicar, ya que estamos intentando innovar la manera en la que gestionamos y lideramos. Es también difícil por que está inculcado en el ADN de la empresa. Para llegar a ser un Negocio Humano (Human Business) las empresas deberían cambiar desde lo más profundo de la cultura empresarial, pasando por los procesos y estructura, así como del comportamiento individual. Estamos todavía en un punto donde es más fácil permanecer que cambiar, pero poco a poco estas nuevas formas de trabajar están explotando. Algo notablemente ejemplificado por los retos de integrar, a través de la Web Social Human Media, en las empresas.

Photo credit: Bastiscafo

Human Business Ecosphere – La Ecoesfera de los Negocios Humanos

Quería plasmar de manera gráfica el proceso de trabajo que sucede entre la empresa, la Web Social, el medio on/off line e interacciones humanas para crear Negocios más Humanos (Human Business) y como las 4 capas diferentes pero a la misma vez conectadas impactan la una en la otra, con resultados y efectos diferentes para las empresas. Desarrollando un proceso de trabajo que por supuesto no pierde la perspectiva. Dotándolo todo de un enfoque práctico y aplicable. Como puedes ver, no era algo fácil, lo cual aún me llamaba más la atención.

Entonces pensé en la idea de una ecoesfera, una cáscara imaginaria, alrededor  de  unas capas de acción, en el interior de la cual existen procesos diversos que permiten el nacimiento y evolución de un nuevo modelo de negocio, Human Business potenciado por la Web Social y Human Media.

La Ecoesfera de los Negocios Humanos

En esta ecoesfera defino y explico como Interacciones Humanas, Web Social y Empresa crean un nuevo entorno interactivo basado en Human Business (empresas humanas) utilizando como elemento motriz a la Web Social, influenciada y apalancada por Human Media.

Las Capas de la Ecoesfera

Capa de Negocio

– Capa que envuelve la marca: Business Layer (Capa de Negocio)

Es la capa del negocio, el núcleo donde ocurren las transacciones con el mercado y donde intervienen los diferentes procesos empresariales.

Es la estructura sobre la que se sujeta Human Business, es el punto de contacto principal. Es la capa que ejerce movimiento sobre las demás capas. Si no hay negocio, no hay nada.

Capa Social

– Capa de la Web Social: Social Layer (Capa Social)

Como su nombre indica, esta es la capa social y representa a la Web Social, que efectúa el proceso interactivo de comunicación. Todo ello a través de las diferentes plataformas que puedan intervenir en una empresa. En la capa social podemos ver diferentes plataformas, para poder darle un sentido más práctico y más realista, esta ecoesfera está basada en un caso real, es por eso que se pueden distinguir desde Facebook hasta Foursquare, pasando por el sitio Web o herramientas sociales. Cada una de las plataformas tiene unas ramificaciones, que significan los diferentes usos y objetivos que se esperan de cada una, estas ramificaciones y también la plataforma en si, tendrán diferentes funciones  y objetivos, al igual que su estrategia, cuando se implementan e impactan con otras capas y con otras plataformas. Algunas pueden integrarse en la capa Social, otras en la de Negocio y otras en la capa Cross Media o Interacciones Human. Ello dependerá de la naturaleza de cada una de las plataformas, así como del uso que nosotros queramos darle. Por supuesto hay que tener en cuenta que los agentes que intervengan en la ecoesfera de cada una de las empresas no van a ser los mismos.

Esta capa tiene un efecto más vincluador, influyente, unificador y comunicativo. Aquí es donde la audiencia de nuestro mercado, se convierte en comunidad. Los beneficios de esta capa son la visibilidad, notoriedad, influencia y expansión de marca.

Capa Cruce On/Off Line

– Capa del entorno on/off line: Cross Media Layer (Capa Cruce On/Off Line)

Esta capa representa el cruce entre online y offline. Aquí podemos ver el efecto – estratégico y táctico – de estos dos planos juntos. He considerado cruzarlas directamente, pues es ahí donde reside la clave hacia los resultados, en el cruce de las acciones de ambos planos.

En esta capa tienen lugar las diferentes acciones y su complementación con el negocio y por supuesto, potenciadas y amplificadas por la capa social. Como podemos observar, esta capa queda más alejada del núcleo, pues tiene un efecto y ejerce una influencia más directa sobre el mercado: captación, fidelización, ventas (tanto directas como indirectas.)

Los beneficios de es esta capa sobre nuestra empresa son los de experiencia de marca, generación de leads, incremento del tráfico y conversiones.

Capa de Interacciones Humanas

– Capa que representa la conexión que existe entre lo humano: Human Interactions Layer (Capa de Interacciones Humanas)

Aquí vemos lo que pasa fuera, entre personas y el medio que utilizan para hacer que suceda, las interacciones humanas.

Esta es la capa que utiliza las interacciones humanas, interacciones que buscan una conexión con el negocio y con las personas. Para que esto suceda necesitamos la vinculación, compromiso y conexión entre marca y personas. Aquí se busca consolidar relaciones a través de la utilización de las interacciones descritas: relevancia, networking, empatía, autenticidad, confianza, transparencia, conectividad, credibilidad, liderazgo etc.

Esta capa se diferencia de la social porque va más allá de la comunicación o el marketing. Aquí es donde se crea la resonancia, conectividad y alineamiento con las personas. Esto es posible gracias a que ahora si es posible que un negocio transmita emociones, sentimientos, capacidades, habilidades y rasgos a través del medio online.

Las Conexiones

He utilizado la palabra “conexiones” para explicar lo que sucede cuando dos capas impactan entre si y el el consecuente resultado, es algo parecido a una fusión.

Social Business

1.Conexión entre las capas de Negocio y Social

Entre la capa del negocio y la capa social se da lo que conocemos como Social Business, es aquí donde tenemos que llegar primero. Esto es la digitalización de una marca. La transmisión completa de la esencia del negocio a una identidad interactiva. Esto implica el conjunto global de la empresa junto a todos sus procesos, estructura y filosofía.

Interacciones Human Media

2. Conexión entre las capas de interacciones humanas (Human Interactions) y Cruce on/off line

La suma de la las acciones on/off line e interacciones humanas. Hace que aparezca lo que he llamado Interacciones Human Business. Dicho de otra manera, las interacciones humanas a través de una comunicación en los diferentes planos de acción y con un modelo de negocio no basado en el marketing tradicional, sino en el liderazgo de personas y en poder equipar a estas con las capacidades, habilidades, rasgos y cualidades que se necesitan en individuales y organizaciones, para poder moverse en el entorno tecnológico-humano actual en el que nos encontramos.

Human Business Interactions

3. Conexión entre Social Business e Interacciones Human Media Interactions

Cuando las cuatro capas entran en juego, es entonces cuando las Interacciones de un negocio humano aparecen. Las interacciones humanas empresariales que una empresa crea (en forma humana) con las personas, a través de acciones online/offline y plataformas sociales. Siempre teniendo como base las relaciones e interacciones humanas que ocurren. Es así como se construye un negocio humano, necesario para conectar y crear resonancia con el mercado.Los negocios humanos consolidan relaciones, fortalecen vínculos emocionales y hacen que merezca la pena hablar a tus amigos sobre ellos.

El Proceso

Paso 1. La marca está conectada a las plataformas sociales pues son su medio de expresión y comunicación, pero a la misma vez está conectado a la estrategia y táctica tanto online como offline, pues de ella depende para hacer funcionar su maquinaria. Esta capa (offline-online) permanece más alejada porque es la que aprovecha el área social para desarrollar la estrategia y táctica.

Paso 2. La capa on/off line está conectada con las plataformas sociales pues amplifica, maximiza y optimiza sus acciones/estrategia a través de ambos planos.

Paso 3. ¿Qué es lo que cambia el juego y redefine el proceso de comunicación? Las interacciones humanas que entran desde fuera (las personas) hacia dentro chocando y cambiando cada capa. Empezando primero con la online-offline (donde se produce el human media interactions), después chocando con la capa social y finalmente con la capa de negocio (marca/empresa), creando interacciones humanas empresariales basadas tanto en plataformas sociales, estrategia/tática online-offline como la propia empresa.

Una Redefinición de la Estructura de Negocio

Esto no es un caos completo. Es una redefinición para alinear procesos sociales y humanos que podrían tener sentido dentro de nuestra empresa. Un ejemplo: cuando nuestras viejas enciclopedias dejaron de importar, escribimos las nuestras propias. Ejemplo: cuando le preguntamos a la Web social por un hotel, la Web social nos responde.

Esto no es un canal de marketing. No es una nueva tecnología. Esto no es un movimiento. Es la batalla de emociones y sentimientos por encontrar el punto de encuentro entre empresa y personas por medio de interacciones humanas que construyan relaciones, humanas también.

¿Qué te parece? ¿Tiene sentido?

La parte gráfica como siempre, ha sido cosa de Luis de Odosdesign, no sabes cuanto le he mareado para llegar hasta aquí.

Experiencia Adictos Social Media Valladolid + Parte Human Business

El pasado jueves tuvo lugar la IX edición de Adictos Social Media en Valladolid. Dos días después, comparto mi experiencia sobre todo lo que fue el evento, desde el #tweetANDtrain, pasando por el público, algunas estadísticas o las ponencias de todos mis compañeros, hasta mi frenética intervención casi fuera tiempo. ASM Valladolid.

 Recursos Presentación Human Business ASM Valladolid

Esta es una gran parte de la presentación en ASM Valladolid – de manera más extendida y explicativa – sobre Human Business.

Parte 1 –Human Business – Aplicando Human Media a negocios y empresas

Parte 2 – Human Business: Tu Negocio Es Humano, No Social. 7 Ejemplos

Parte 3 – Por que Human Business es más Potente que Social Business

Parte 4 – 9 Maneras Para Conseguir Una Empresa Más Humana

Falta la parte 5 que pertenece a la parte del “Human Business Ecosphere”, estoy terminando de explicar todo el proceso para que equipe y aporte el máximo valor posible. Mañana lunes será publicado.

Aprendiendo

Quiero seguir siendo un aprendiz toda mi vida, aunque esp signifique no haber podido realizar mi intervención como hubiera querido y por lo tanto no haber podido profundizar más en el concepto y en su parte más práctica – Human Business Ecosphere. Las personas son lo más maravilloso del mundo, pero cuando se juntan varias a la vez, todo se complica un poco más. La próxima vez la asignación de tiempo y el cumplimiento de los mismo se aplicará con mayor rigor. Si no fallas, no aprendes.

Esto es un claro ejemplo de lo que yo llamo vivir sin mapa, planificar es adivinar, nunca sabemos lo que va a pasar el momento siguiente. Quizá otra persona no hubiera presentado, o quizá si. En mi caso, no lo dudé ni un instante, aún sabiendo las consecuencias, tenía un compromiso, un compromiso con las personas y ahí nunca fallo. Al final cuando tratas de salvaguardar tu profesionalidad, no haces más que arriesgarte aún más, porque ahora lo arriesgado es tratar de estar a salvo.

Hasta aquí la intervención en ASM Valladolid.

Human Business – Aplicando Human Media a Negocios y Empresas

Estos días sigo con más insistencia pensando y tratando de aplicar Human Media en las empresas, crear negocios humanos, más cercanos, más personales, más vinculantes, más potentes, más alineados con las personas, eso es.

Me gustaría compartir con vosotros mi idea sobre como Human Media se aplica a los negocios, creando lo que llamo Human Business, como esto funciona y cual es su impacto en la Web Social. Cuando hablo sobre nuevos conceptos de este tipo, puede que el significado que tienen para mi sea diferente al que tienen para ti, es ok, cada uno lo vemos de una manera diferente. Para mi, la Web Social e Internet no es más que un gran mapa en blanco, sí, quizás algunas líneas están dibujadas, pero no muchas. Ahora se trata de coger el lápiz y lleva nuestro trazo cada vez un poquito más lejos. Es ok también si no lo ves de esta manera, sólo quiero compartir mis ideas contigo. Si al final consigo darte una idea aproximada del potencial y la oportunidad que profundamente creo reside aquí y de lo que está viniendo hacia nosotros y por lo tanto, como esto cambia el juego, estaré más que feliz.

Por otro lado, Human Business podría no crear resonancia contigo en absoluto. Estoy abierto a tus ideas, por supuesto.

Las relaciones humanas son el núcleo

Human Business (Empresas Humanas)  resetea el núcleo de la empresa, pasa de “cliente” a “interacción” y de “interacción” a “relación”. La relación es algo que construyes a través de las interacciones humanas con no-clientes, clientes potenciales, clientes actuales, clientes que nos abandonan, clientes que aún ni siquiera conocemos, pero que cumplen nuestros objetivos.

Estructura de negocio Adaptable a las Personas

Las “empresas humanas” (Human Business) reconoce que las empresas y sus prácticas no son del todo efectivas y actúan más como robots, que como seres humanos. Todos sabemos que las grandes ideas también llegan de fuera de la empresa. Todos sabemos que nuestros empleados y audiencia tienen vidas fuera de la empresa y que nuestro negocio es en realidad una estructura maleable e inestable que se adapta, disuelve, se forma de nuevo, readapta y evoluciona, en lugar de una estructura rígida que no acepta el cambio.

Las personas no actuamos de manera fija, nos adaptamos a los entornos cambiantes, nos apuntamos a tendencias, hoy estamos arriba y mañana abajo, lo que hoy vale mañana ya no vale. Si nosotros somos altamente cambiantes y adaptables las empresas también lo deben de ser. Desaparecen los estereotipos, la soluciones maestras, la comunicación y mensaje único. Las empresas cada vez son más conscientes de que tratan con personas y que su objetivo es crear una estructura flexible y cultura empresarial que permite interactuar y establecer relaciones.

Interacciones Humanas Como Moneda de Cambio

La Web Social no ofrece un nuevo teléfono de contacto, una nueva televisión, un nuevo periódico, una nueva revista, nos ofrece todo esto en uno. Todos somos voces esperando ser escuchadas, ahora tenemos el amplificador para llegar donde queremos llegar y es por eso que las empresas ahora deben recapacitar sobre la utilización de plataformas donde los clientes puedan fijar su emisión de manera fácil, eficaz y dinámica en un entorno con perfiles similares a los suyos y utilizando interacciones humanas como moneda de cambio.

Un Nueva Jerarquía

Human Business no necesita seguir las reglas de lo que había antes. ¿Social business? La Web Social amplifica los diferentes aspectos de nuestros negocios. Pienso que hay diferentes centros de poder. En el entorno en el que vivimos ahora hay un nuevo movimiento que va más allá de los directivos de las empresas, gente como nosotros, un nuevo tipo de poder, una nueva oportunidad, un nuevo enfoque, una nueva perspectiva. Tenemos una nueva jerarquía, un nuevo tipo de método centrado en la comunicación humana a través del efecto interacción-relación.

Economía Humana

Ahora disponemos de herramientas que nos permiten transmitir conocimientos, liderazgo, confianza, credibilidad, transparencia y autenticidad: Un capital donde la demanda apenas existía años atrás, pero que ahora parece más importante que nunca. Podemos hacer anuncios en la TV, nadie los verá. Podemos pagar por ropa cara y una imagen sofisticada, pero no podemos comprar nuestra reputación. El liderazgo no es algo con lo que se nace, es algo que empieza con el deseo de liderar, ayudar y equipar. Nadie compra la confianza en una tienda. La credibilidad no se encuentra por la calle, se gana. La transparencia no es una opción, es una obligación. Nadie quiere ser normal, sino increíbles y auténticos. Aún así, podemos encontrar muchos intercambios que usen esta nueva economía como parte de mecanismo de pago.

Esto no es cuestión de quien llega primero y quien llega después. Esto va sobre como podemos definir diferentes caminos que ayuden y equipen  a personas y empresas a desenvolverse en una nueva atmósfera, con nuevos canales, herramientas, estrategias y métodos.

¿Tiene sentido?

Photo Credit: websitingsonline

Como Crear Relaciones y Conectividad con Líderes de Opinión Online

Antes de que Internet cambiara el juego, analistas, editores, periodistas y celebridades posiblemente formaban tu lista de líderes de opinión clave, algo a lo que llamabas relaciones públicas. Ahora añade a esa lista: blogeros, micro-blogeros, vídeo-blogeros y plataformas sociales.

Conectando con Líderes de Opinión

¿Por qué deberías considerar crear relaciones con los líderes de opinión? Como en las relaciones públicas tradicionales, crear conectividad entre los líderes de opinión puede beneficiar mucho al B2B (negocio a negocio). Estos son algunos beneficios que podrías experimentar:

– Optimizar los esfuerzos de una estrategia de contenidos. Cuando estos líderes de opinión contribuyen con guest blogs, entrevistas, podcasts, etc.

– Incrementar visibilidad, solamente por tener más personas o grupos hablando de  ti online, ya sea en un blog o webinar o en la Web Social.

– Conducir más tráfico al impactar con la audiencia de tus líderes de opinión.

– Comprobar la solidez de tu mensaje y propuesta de valor antes un segmento crítico y con conocimiento profundo.

– Construir credibilidad y cerrar ventas más rápido al conseguir un “sello de aprobación” por parte del lider de opinión, eso disipará dudas y miedos en los clientes.

Ahora que ya has visto que crear relaciones y conectividad con estos grupos de influenciadores puede ser una buena estrategia, vamos a ver los componentes esenciales para llevar a cabo una estrategia hacia los líderes de opinión online.

Estrategia de Vinculación con Líderes de Opinión

1. Deberías definir exactamente que esperar conseguir con tu programa de conectividad hacia los líderes de opinión. Tus objetivos te ayudarán a dar forma y mantenerte centrado. Por ejemplo, si tu objetivo es incrementar el tráfico del sitio Web vía recomendaciones de líderes de opinión. Es posible que dirigieras tus acciones hacia líderes que tengan una gran base online de seguidores. Pero si tu objetivo es cerrar ventas de manera más rápida, quizá lo que puedas hacer es identificar líderes que impacten directamente en la decisión de compra.

2. Identifica una lista de líderes a los que dirigirte. Puedes crear rápidamente este lista realizando una búsqueda para encontrar recursos online relevantes para tu actividad por palabras clave. También hay disponibles varias herramientas y plataformas que ofrecen grandes resultados en identificar líderes de opinión online. Si usas esas herramientas, ten cuidado en no basar la creación de la lista solamente en una priorización basada en puntuaciones de influencia – como lo puede ser Klout – o en métricas social media. Siempre deberías comprobar esas listas varias veces con la finalidad de ver si realmente son relevantes. Si tienes tiempo y recursos, considera lanzar una encuesta a tu público para aprender sobre quienes son para ellos los líderes de opinión en tu industria. Si no tienes tiempo – opción muy probable – revisa los contenidos del líder de opinión (blogs, tweets, charlas, vídeos, etc.) para poder determinar si ella/el es verdaderamente relevante para dirigirse a tu audiencia con tu producto.

3. Identifica tu historia y crea una jugada. El mensaje de tu empresa es un gran componente para cualquier programa de marketing. No hay nada más potente que el poder de una historia, ello crea resonancia y por lo tanto, alineamiento con la personas – Human Media – cuando creas la jugada para cada líder de opinión, asegúrate que haces bien tu trabajo. Entiende sus intereses, puntos flacos y necesidades de manera que puedas ofrecer argumentos de peso para que permanezca de tu lado. También podrías pensar sobre como incorporar tu ventaja competitiva en la jugada para que pudieras responder a la pregunta ¿Por qué debería importarme? Siempre ayuda tener listo un caso práctico relacionado a lo que haces – si es tuyo propio mejor – para poder compartir la historia de éxito y hacer que los líderes de opinión sigan vinculados emocionalmente a nosotros.

4. Empieza a interactuar y crear relaciones. De una manera u otra, eso es similar a una relación personal. Es necesario crear múltiples puntos de contacto emocionales para crear esa relación, eso es lo que nos llevará a en última estancia cerrar una oportunidad (entrevista, guest post, etc.). No lo olvides! Para empezar el proceso debes compartir en la Web Social el contenidos que ellos publican, conectar con ellos de la manera más humana y cercana posible y sobre todo comentar su contenido, otorgarles feedback para que puedas dejar rastro en ellos.

5. Un sistema para gestionar el proceso. Incluso si empiezas a escala menor, es apropiado tener unos fundamentos sólidos para tu campaña. No necesariamente necesitas comprar un nuevo software para gestionar el proceso y llevarlo a cabo (aunque siempre hay opciones de hacerlo). Podrías personalizar salesforce.com o incluso usar Excel. Lo fundamental es que gestiones tus contactos, sigas las actividades y monitorices el progreso contra las oportunidades que identificas mientras creas relaciones y conectividad con tus líderes de opinión.

Aquí lo tienes: Una mini-guía para saber como trabajar sobre tus líderes de opinión beneficia el B2B y un conjunto de 5 componentes para empezar a hacerlo. ¿Ha saltado la chispa? ¿Equipa esto a tus conocimientos?

Foto credit: Pokemon.wikia.com

Programa Adictos Social Media IX – Valladolid – #ASMValladolid

A falta de 3 días para el IX encuentro de Adictos Social Media, que se celebrará en Valladolid. Anunciamos el programa con los temas que abordarán todos y cada uno de los integrante de este #ASMValladolid.

Guión Adictos Social Media IX

1. Presentación Adictos Social Media IX: La vía hacia el interactive business

2. Las claves para solucionar una crisis de reputación by Álex Rubio. En esta intervención Álex nos hablará de como interpretar la nueva realidad que social media supone para una crisis de reputación y como adaptarse a estos nuevos tiempos para conseguir una gestión de las crisis online efectiva, antes, durante y después.

3. Renfe y Social Media by Julio Hermida Gayubas, Jefe de Prensa y Coordinador de Redes Sociales de Renfe.

4. “Digital learners”: una manera distinta de enseñar by Jorge Yepes. El vencedor del ASM Rookie Valladolid. Jorge reflexionará sobre como Social Media y sus herramientas y los beneficios obtenidos de ello, s epueden aplicar al sistema educativo para mejorarlo, fomentar la creatividad y la innovación en los estudiantes.

Coffee Break

5. Leyendo la mente del consumidor – Las claves de la monitorización activa, by Emiliano Perez Ansaldi y Víctor Gañán. Hoy más que nunca, los procesos de compra han sido re interpretados por completo. A los condicionales de “impulso / compra” hoy se antepone la búsqueda y el diálogo social. Es por ello que las empresas deben conocer y poner en práctica, procesos de monitorización, y fundamentalmente monitorización activa que las ayuden a comprender y satisfacer las necesidades de su público.

6. El Social Media como parte del ADN de la empresa, by Mauro A. Fuentes Álvarez. Ya ha pasado el tiempo en que las empresas se preguntaban si debían estar en redes sociales. Hay que estar, eso está claro, pero solo las empresas que incorporen los medios sociales en todas las escalas tienen asegurado un futuro cercano de tranquilidad. Veremos las tendencias de Social Media en el ámbito empresarial.

7. Human Business Ecosphere, by Isra García. Cómo interacciones humanas, Web Social y empresa crean un nuevo entorno interactivo basado en Human Business (negocios humanos).

8. Preguntas con ponentes y cierre.

Agradecimientos

Al gran esfuerzo que ha realizado Renfe, su compromiso como partner ha ido más allá de lo estrictamente comercial y su implicación ha sido máxima, esto sumado a la colaboración de Servilia encabezada por Victor, Fernando y Emiliano hace que podamos disfrutar de un IX encuentro especial y diferente al resto.

#tweetsANDtrain

Gracias a la implicación de Renfe y a la brillante idea de Servilia, realizaremos la primera charla sobre social media dentro de un tren, para ser más exactos un AVE. La charla será de 15:05h a 16:01h, la grabaremos y después la retransmitiremos de inmediato. Pero como sabemos que no te gusta esperar, la puedes seguir a tiempo real a través del hashtag #tweetANDtrain. En esta primera charla vamos a tratar un tema que está dando mucho que hablar, el “Futuro del Community” y por supuesto estás invitada/o a asistir.

ASM Rookie

Antes que nada, queremos dar las gracias a los 25 “rockers” que han enviado sus vídeos para participar en #ASMValladolid, todos ellos con estupendas ideas y muchas ganas. Desde aquí os animamos a todos a seguir intentándolo. Si tienes algo que decir, nosotros te escuchamos.

Llegó el momento de desvelar el ganador (si ya se que lo hemos hecho un poco más arriba…) el es – Jorge Yepes, es un cuasi-licenciado de ADE, enamorado del marketing, en busca de una idea inteligente fresca y original que ayude a un cambio de mentalidad en nuestro entorno. ¿No está nada mal, verdad?

Inscríbete Ahora!

Gratis! Hazlo aquí.

Síguelo a Través de la Web Social

Te ofrecemos varias vías

– En nuestro canal Ustream.

– Interactuando online en nuestra página de Facebook.

– Siguiendo el hashtag #ASMValladolid y a través de nuestro Twitter.

ASM Team

Ellos son realmente los responsables de que esto suceda: Beatriz Mena, Raúl Salazar, Álex Rubio, Dámaso González y Oscar Valdelvira.

Ven

El jueves 15 diciembre a las 15:05 el AVE nos lleva a Valladolid donde tomaremos la vía hacia el Interactive Business a las 17h en el Centro Cultural San Agustín (misma ubicación Museo Oriental), en el Paseo Filipinos, 7 – 47007 Valladolid. ¿Te vienes?

Guía de Planificación Estratégica Online

La planificación Estratégica Online, claro. Todos estamos como locos pensando en que vamos a hacer ahora con nuestras estrategias online, que resultados nos está dando nuestra identidad digital y que es lo que sucede en la Web Social. Al hacer esto nos olvidamos de que pasa después. ¡Hey! Esto no es un sprint, sino una carrera de fondo y a eso no nos gana nadie! Cada día encontramos más dificultades para construir algo realmente importante a largo plazo, exacto, ese es el reto. Para hacer eso primero deberemos acordar que es una estrategia. Destinar un presupuesto no es una estrategia, tampoco lo son los objetivos por si solos – poco importa lo bien definidos que estén. La estrategia es el camino que recorres desde el estado actual de tu empresa hasta el estado deseado. Te aviso, vamos a llegar hasta el final de la planificación estratégica online..

Planificación Estratégica Online – plan de ataque

Este es un esquema básico, simple y directo de 12 pasos que te ayudarán a entender tu estado actual, definir el estado deseado y desarrollar una estrategia online coherente y aplicable para este próximo año desde un lado del puente hasta el otro.

Planificación Estratégica Online – estado actual

1. Revisa y analiza los resultados pasado.

En un entorno tan cambiante como el nuestro, el pasado debe ser revisado y analizado primeramente como una guía direccional, porque todas las oportunidades y canales están en continua metamorfosis como has podido observar a lo largo del año. No ignores las estadísticas e identifica las realmente importantes, quizá lo sean las estadísticas del comportamiento de audiencia, preferencia de plataformas o ratio de conversión versus fuentes de tráfico.

Da un vistazo a los resultados del pasado año contra los objetivos que te marcaste y conseguiste. Mira los impactos específicos. Mira tanto los fallos más estrepitosos como los logros más espectaculares y evalúa porque han caído en un lado o en el otro. Lista todas las estadísticas, plataformas social media, listas de email, audiencia, etc. Una vez los listes, explícalos.

2. Revisa las realidades del entorno y los cambios sufridos.

Como sabemos, mientras dibujamos nuestro mapa y queremos que nuestra nueva estrategia sea relevante, el mundo continúa dando vueltas sin parar, así que toma en cuenta cualquier plataforma, nueva herramienta o cambio en la industria. ¿Tienes nueva competencia? – recuerdas que compites por ganar la atención de las personas – ¿Nuevas opciones de distribución? ¿Nuevas regulaciones? ¿Recortes de presupuesto? ¿Un producto que falló o mal comunicado? ¿Resultados inesperado en las ventas? Toma en cuenta el mundo real – no el tuyo – en tu planificación e identifica las oportunidades clave también como los factores de riesgo.

Es importante que sigas la actividad de tu competidores, las tácticas que utilizan, la forma de comunicar, sus activos y resultados. Establece medidas de seguimiento para seguir su progreso e intenta buscar patrones que puedan llevarte al punto donde ellos son fuertes.

Busca también cambios en tu público. A través de diferentes plataformas y canales con las estadísticas demográficas.

Planificación Estratégica Online – estado deseado

1. Articula objetivos de negocio. 

La estrategia online y los objetivos en la Web no tendrán sentido si no reflejan y apoyan los objetivos de la empresa. Empieza desde arriba para entender que movimientos e impactos puedes conseguir anualmente en los planes de tu empresa y como puedes conseguirlos, por supuesto. Traduce esos objetivos de empresa en objetivos específicos y cuantificables con líneas del tiempo destinadas a cada uno de ellos, eso optimizará tu estrategia online.

2. Articula los objetivos de las plataformas online.

Analiza todas tus opciones e identifica como podría ser la mejor manera de utilizar cada plataforma para alcanzar tus objetivos generales online. Las plataformas, herramientas y otras opciones no son intercambiables y cada una debería tener su propio set de objetivos. Mira como cada una de las plataformas puede contribuir a los objetivos globales. También es posible que se puedan ayudar entre si. Como puede ser el caso del blog y Twitter. Algunas puedes ser ideales para crear visibilidad o generar tráfico. Quizás otras plataformas puedan ayudar a captar nuevos clientes, aqui pienso en Facebook ads. No olvides incluir las prácticas online en este mix.

3. Articula objetivos de prueba.

¿Qué preguntas quieres poder responder este año sobre tu audiencia, servicios, empresa o campañas? Anticipate estableciendo pruebas que aseguren que respondes a esas preguntas por adelantado. Aqui tienes una gran ayuda en esta guía de preguntas clave para social media.

Establece tu Estrategia

1. Confirma un presupuesto total. 

A menos que vivas el el mundo de Peter Pan, el presupuesto es algo que sabrás mucho antes que tengas oportunidad de establecer la estrategia. Si el presupuesto no te proporciona la suficiente manejabilidad para alcanzar tus objetivos online, entonces habrá que priorizar y si no te llega tampoco para las prioridades, habrá que priorizar sobre las prioridades. Comunica claramente las oportunidades que vas a perder y fija objetivos que tengan sentido con el presupuesto del que dispones. Para sacar el máximo partido del presupuesto, fija cláusulas que no te aten de manos cuando realizas campañas a través de los diferentes canales.

2. Desarrolla un enfoque inicial, tácticas y un plan de comunicación.

Esto es cuando estás con tu equipo al comienzo de la estrategia en una sala y con poca información para hacer un buen trabajo. Las tácticas que darán movimiento a tu estrategia deberían ser lo pasos que tomar desde tu estado actual hasta el deseado. Incluso las mejores ideas no te llevarán por el camino que deberías ir. Asegúrate que siempre vuelves a comprobar el camino que fijaste para no desviarte demasiado.

3. Fija procedimiento para el periodo inicial.

Podría ser tentador fijar una estrategia para todo el año y lavarte las manos, pero en esta realidad que estamos viviendo, hacer esto sería un acto suicida. Ahora no hay ningún plan concreto, pero si en evolución, por lo tanto debe ser optimizado regularmente. Una manera de asegurar que esto sucede es establecerlo en la planificación y comprobar regularmente las estadísticas, presupuesto, campañas, resultados y comunicación.

4. Establece una línea del tiempo para los activos y recursos del plan. 

Esto es comprobación a tiempo real. Has hecho tu trabajo, has seguido el plan y has definido la estrategia, pero todavía hay factores de riesgo. ¿Tienes el tiempo, especialización y recursos necesarios para ejecutar la estrategia? Contempla posibles colaboraciones y comprueba con insistencia los márgenes de tiempo, para no llevarte ninguna sorpresa.

5. Siéntate un par de día en frente del plan una vez ha finalizado  y revísalo junto con el resto de tu equipo.

¿Has tenido en cuenta mobile, social, email, impactos en el blog, integración con elementos offline? ¿Nuevas actualizaciones del navegador o dispositivos? Pregunta a alguien que esté involucrado en el plan que revise el plan. Como algo opcional, la opinión de un consultor podría ser muy útil también.

6. Establece expectativas apropiadas para los resultados.

Asegúrate que las expectativas están a la altura y a la velocidad a las cuales tu esperas ver los resultados. Establece fechas oficiales de comprobación y sigue los resultados versus los objetivos fijados y los próximos pasos recomendados. Esto debería permitirte continuar tu marcha hacia delante sin sobresaltos ni respuestas de pánicos inesperadas.

7. Crea una sola misión para tu plan. 

Usa esta misión para conducir a tu equipo y que pueda recordar a todos los objetivos a seguir y alcanzar. Si no puedes articular en una frase o dos lo que quieres alcanzar con este multi-dimensional plan de ataque, empieza de nuevo por el paso número 1.

¿Has empezado a rodar ya para el próximo año? ¿Cuál será tu planificación estratégica online?

Photo credit: SENA

Human Media: Marcas, Personas, Historias y Apalancamiento

Últimamente estoy manteniendo conversaciones muy refrescantes, intensas y enriquecedoras sobre human media con gente de diferentes partes del planeta.

Como cada día que pasa Human Media va ganando más protagonismo, y debido a la gran aceptación que está teniendo en medios como Social Media Today, Fast Company y recientemente en Smart Brief. Sigo profundizando en mis análisis, estudios, experimentos, fallos y prácticas sobre Human Media.

Destrozando Todo Vestigio

Todo esto me está ayudando a tener un entendimiento más global sobre Human Media, gracias a la visión de otras personas con diferentes culturas, sesgos y enfoques. Todo ello es posible gracias a la Web Social. Internet ya destrozó las barreras que impedían una comunicación más libre, hoy la Web Social ha fulminado todo vestigio de medida de retención hacia la comunicación entre personas. Ahora la conectividad y resonancia con cualquier persona del mundo es posible y real, todo ello a través de unas extensiones humanas llamadas Twitter, LinkedIn, Blogs, Facebook, Foursquare, Google +, Flickr, StumbleUpon, Youtube…¿sigo?

Sobre Human Media

Human Media no se hace, Human Media se es. Va más allá de los trucos, procedimientos o pasos operativos. Human Media está en las personas. Los negocios no debería tener miedo a ser humanos, a compartir su historia, hablar sobre sentimiento, sueños o miedos. Por no mencionar interactuar con su audiencia. Esto realmente funciona por que está enfocado en personas, no en plataformas o herramientas sociales, ni en tecnología – pero si se apoya en estas.

Marcas humanas

Las empresas cada vez adoptan comportamientos y maneras de llegar a la comunidad más humanas. Ahora hablan nuestro idioma, están donde estamos, son igual de irracionales que nosotros…no hablo del nombre, hablo de la percepción y todo debido al gran esfuerzo que día a día realizan para estar más cerca de nosotros. Ahora no hay dudas que son sociales, en un futuro serán humanas

Las Historias de Personas Conectan

No es sobre lo que dices, ni tampoco lo que dices, es la historia que creas y como esa historia llega a tocar emocionalmente a las personas. El nuevo marketing va sobre historias, la historia de una marca, la historia del fundador de la empresa que dejó todo para inmigrar a Francia a dominar su arte y de ahí a Canadá y luego más tarde transmitió ese conocimiento a sus hijos y ellos han seguido esa historia…Con historias, me refiero a historias reales de personas sencillas, humildes, humanas, no super cuentos de hadas de personas tuiteras famosas, ellos no son más que víctimas del “egosistema” y del “hype-environment”. Siempre digo que a las 00:00h el hada madrina no va a aparecer, tiene demasiado trabajo haciendo que algo suceda.

¿Cómo Podemos Impulsar Human Media?

Con el capital humano, si esperas recibir algo positivo de tu marca allá fuera, mejor sé profesional. Destina la herramienta más efectiva de la web social a ello: las personas. Muchos quieren muchos fans y miles de comentarios, cientos de miles de “likes”. Y después no saben que hacer con ellos. Nadie guía, nadie lidera, nadie equipa, nadie permanece humano. Esa es la clave de lo que no estamos haciendo bien. Lo humano. Por que de no ser así, estamos volviendo a lo antiguo. Al “one-way street” volvemos a utilizar ahora esta nueva oportunidad como medio de broadcast y amplificador de la saturación. Lo que llamo “disruption media”. Necesitamos métricas humanas para medir lo humano. Tiempo, calidad de interacción, network, relación, vinculación emocional.

Apalancamiento

Una cosa más, si pensabas que Human Media es cambiar el “social” por el “human”, olvídalo, no es tan simple. Human Media usa el entorno de la Web Social como medio de expresión. Human Media se aprovecha del poder de la Web Social. Cambiando el enfoque prestando más atención a la gente y las interacciones humanas que ocurren entre ellos. Es más sobre apalancamiento. Cómo utiliza lo ya existente: plataformas, herramientas, tácticas y estrategias. Todo ello para darle un nuevo enfoque a lo que hacemos y con quien lo hacemos. Hablo de como influenciar y apalancar nuestro trabajo en la Web Social a través de competencias, habilidades, actitud y rasgos en un entono interactivo digital.

¿Como apalancas Social Media hacia Human Media? ¿Como impulsarías Human Media en tu empresa o en ti?

Photo Credit: Pizarrozamora.com

Como Interacciones Humanas, Personas y Marcas Inspiran a Ventas y ROI

Mientras el típico tópico del ROI en la participación de social media, parece polarizar a los profesionales del marketing, publicidad y relaciones públicas, hay un número crecientes de empresas y agencias que están implementando Human Media Marketing en la Web Social y haciendo un esfuerzo en el análisis de sus acciones para resolver esa incognita.

Todos hemos leído sobre el archi-conocido ejemplo de Dell Outlet vendiendo millones de dolares a través de Twitter, Blendtec vendiendo más Blendtecs a causa de sus vídeos en Youtube explicando que pasaba cuando una Blendtec se encontraba con un iPhone. Por supuesto, también está el caso de Starbucks, Zappos o el popular ejemplo de Old Spice que vende más jabón del cuerpo debido a Isaiah Mustafa en un caballo o en la playa.

Es Sobre Personas (de nuevo)

Más allá de esos frecuentes y tan virales ejemplos de Social Media ROI, también hay profesionales que se dan cuenta de que no es siempre sobre vender widgets en Facebook o YouTube. Esto va más sobre que las conexiones que hacemos con las personas sirvan como recomendaciones instrumentales y sirvan como una fuente de inspiración para comprar. Quizá podría no significar comprar en el momento de la interacción online, pero si en algún punto en el futuro cuando el público navega en el entorno web, ya sea social, de búsqueda o mobile.

Es Sobre Relaciones

El valor que las empresas pueden obtener de su inversión en la Web Social es directamente proporcional a las relaciones que ellos construyan con sus clientes y su audiencia relevante (comunidad). Si una empresa quiere vender más productos a través de Twitter, podrían alcanzar es meta ciertamente si entienden que información y experiencias controlan esas decisiones de compras y por supuesto las responden con un plan de vinculación emocional apropiado para los clientes. Tanto si Twitter sólo está posicionado como canal de ventas o actúa como un puerto para la experiencia de venta, eso es algo que depende del cliente – no del objetivo de la marca de vender más productos.

ROI Significa También Ahorrar Costes

A menudo darse cuenta del valor medible de la inversión social media es cuestión de crear eficiencias como algunas compañías han hecho, desarrollando redes sociales internas que resultan más efectivas a la hora de la colaboración y eficiencia operacional. Estas eficiencias frecuentemente se traducen en mejor, más rápida y útil información para el público, que da como consecuencia ahorrar en costes e incluso aumentar las ventas.

Mide lo que Importa

Cuanto mejor es la conexión y más profunda es la resonancia que las marcas tienen con las personas, más probable es que la audiencia tenga una inclinación positiva a comprar de esa marca. Algunos modelos de ROI online – y social media – están basados en la perspectiva de marketing directo, es decir un modelo de oferta y respuesta. El problema es que las empresas están persiguiendo después plataformas donde los clientes relevantes podrían estar, versus entender como influenciar aquellos clientes a través de una experiencia humana. El ROI de Social Media no tiene que venir de las ventas directas a través de plataformas sociales, desafortunadamente es así exactamente como la mayoría de las empresas evalúan.

Es Sobre Inspiración e Influencia

Muchos de los esfuerzos productivos de social media probablemente influenciarán más el resultado de las empresas que ser el canal donde esos resultados ocurren. Relaciones públicas y medios de comunicación, por ejemplo, no son muy diferentes a esto. La cobertura positiva de los medios crea visibilidad e inspira a la búsqueda o descubrimiento de la marca y es entonces cuando la venta ocurre en el sitio Web de la empresa, blog o en la página de Facebook. Tanto las experiencias sociales, como las humanas – estas últimas son más prolongadas en el tiempo y van unidas a más frecuencia por el alto factor emocional – pueden proporcionar beneficios de exposición de marca y también inspirar a la audiencia a comprar antes, más cantidad, o más a menudo, también elegir una marca contra la otra. ¿Qué empresa no querría vender más productos, más a menudo, más rapidamente?

Human Engagement

Aquí hay algunos interesantes ejemplos que sugieren una correlación entre el “human engagement” (vinculación emocional producida por las interacciones humanas en la Web Social) y el comportamiento de compra del cliente:

– Yahoo – Marcas que patrocinan contenido con características sociales incrementan la intención de compra en un 13%.

– eMarketer– Sobre el 50% de los seguidores en Twitter comprarían de una marca a las que siguen.

– Mashable – “Seguir marcas en Twitter incrementa la intención de compra“. Un estudio realizado por Constant Contact y la firma de investigación Chadwick Martin Bailey, informa que el 60% de los seguidores de una marca son más propensos a recomendar una marca a un amigo después de ellos seguirla en Twitter, y el 50% admiten que comprarían de esa marca.

– USA Today – Según Wendy Clark, vice presidente senior de Marketing integrado, los fans de Coca-Cola en Facebook son el doble de propensos a consumir el producto y es 10 veces más probable que compren que los no fans.

La Pieza que Falta

La pieza que falta en algunas evaluaciones que valoran la participación que social media proporciona en cuanto al resultado, es que muchos profesionales persiguen a las plataformas más populares con su propia interpretación de que motivará a su audiencia. Lo que deberíamos estar haciendo es entender los gustos y preferencias de nuestros clientes potenciales y optimizarlas para el tipo de experiencias online que no sólo inspirarán a la compra, sino al intercambio social, interacciones humanas, sentido de pertencia y lealtad. La Web Social y Social Media no son más que una plataforma que ayuda a las empresas a atender las necesidades de las personas a lo largo del ciclo de vida, no pensemos que únicamente actúan en el proceso de venta. Entiende eso y una nueva y completa oportunidad se revelará.

Como suelo decir, para ver el mudo como realmente es, debemos de abandonar la visión que tenemos nosotros de como es el mundo.

¿Qué opinas?

Photo credit: Revista Replicante.

Agentes de la Web

¿Qué es lo que diferencia a la gente que marca la diferencia en la Web Social? Que no son sociales, son humanos. Mientras “social” tiene muchos significados, hay uno que es el que cada vez está más presente  – Invertir grandes cantidades de tiempo y energía en reunir grandes cantidades de lo que llaman “amigos” o “fans”. En cambio cuando cambiamos de un enfoque “social” a uno más humano, sucede que las interacciones humanas a través de social media pasan a ser más eficientes. Lo curioso es que no siempre se cumplen esas condiciones, social no quiere decir humano y humano no quiere decir social.

Web Agents Matrix

He explorado las razones de este fenómeno a través de varios estudios realizados y ello me ha llevado a concluir, que en este entorno interactivo online podemos diferenciar 4 perfiles de usuarios. Estos han sido agrupados en esta matriz la cual denomino agentes de la web. En ella se ven los 4 tipos de usuarios-agentes que interactuan e intervienen en este entorno humano-digital.

Robots – No Humanos y no Sociales: estos usuarios pasas totalmente desapercibidos y excepto para la gente que interactua con ellos, otros no se darán cuenta ni siquiera de que no están. Son los que siguen la inercia, abrazan el movimiento Social Bla Bla y actúan de forma autómata.

Hypers – No Humanos y Sociales: estos usuarios son los creadores del ruido. Con las barreras de entrada tan bajas que hay en casi cualquier plataforma o herramienta online es muy fácil hablar, pero lo que puedan decir es cuestionable.

Conectores. Humanos, pero no Sociales: estos son los usuarios con potencial. Son aquellas personas que necesitan ser equipadas con las plataformas, herramientas y conocimiento que proporciona la Web Social. Su trabajo es tan valioso que otros usuarios amplificarán y maximizarán el trabajo por ellos.

Human Leaders – Humanos y Sociales: estos usuarios son los que entienden como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que sucedan las transacciones de negocios utilizando este mismo conocimiento y habilidades tanto personales como interpersonales. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

¿En cuál de estas 4 categorías te encuentras?

Agradecimientos a Luis Calabuig de Odosdesign por ayudarme a aportar valor en el diseño de la matriz.

Haz Algo Diferente, Molesta

Recuerdo cuando era pequeño, nunca paraba quieto, siempre encontraba la manera de coger todo lo que había a mi alrededor y ponerlo boca abajo – incluso a mi familia y a los profesores, a los que no caía muy bien que digamos. Evidentemente haces cosas que molestan a al gente de tu alrededor, entonces se te pasan un poco por alto, pero lo verdaderamente es importante no es eso, sino que a ti te da absolutamente igual, vas a seguir haciendo lo que haces.

Encaja

De repente, cuando nos hacemos mayores queremos gustarle a todo el mundo, a nuestros amigos, compañeros de clase, familia, profesores, jefes, compañeros de trabajo, ex-pareja, etc. Nuestro deseo de encajar en su manera de pensar es tan intenso que hasta incluso modificamos nuestro comportamiento y manera de ser ¿te lo puedes creer?

En el momento exacto que estás intentando complacer a alguien, estás dejando de ser tu mismo y por lo tanto, cesando en crear tu arte. ¿Merece tanto la pena esa crítica de tu novia, profesor o jefe? ¿Merece la pena encajar en lo que “se supone”? Ves, encaja y una vez que lo hagas te ignorarán como al resto.

Se Raro

En cambio, hay otra alternativa. Se tu mismo, a todas horas, en todas las situaciones, con todas las personas. Elige la elección de elegir o las circunstancias o algunas personas lo harán por ti. Te darás cuenta que lo estás haciendo bien porque de repente empezarás a ver como “parece” que molestas a otras personas. Afortunadamente nunca vamos a poder gustar a todo el mundo, es una buena noticia, porque eso significará que estamos creando algo raro, escaso, algo de valor. Lo raro es escaso y lo escaso en la sociedad en la que vivimos, aporta valor.

Expertos en Pensar Diferente

Busca maneras de ir donde nadie ha llegado, de pensar como nadie ha pensado, de actuar como nadie lo ha hecho. Busca maneras de hacer lo que nadie hizo. Busca la frase “nunca nadie lo ha hecho” y ahí es justo donde tienes que ir. Como dije en el EBE 11, en un mundo donde todos compiten en una dirección, pierdes si tu compites también en la misma, la única salida es competir en la dirección opuesta. La alternativa, es dibujar tu mapa y liderar. Se un experto, si, pero en pensar diferente.

Molesta

Haz algo diferente, en lugar de intentar gustar, complacer y caer bien al 100% de la gente, cambia la historia. Preocúpate de que molestas y no caes bien al 10% – 15% de ese 100%. Te criticarán, te desacreditarán, echarán por tierra tu trabajo, intentarán hacerte daño – alguna vez lo conseguirán -, incluso te odiarán. Cuando ese día llegue…enhorabuena, estarás creando algo importante.

No trates de sobre salir del resto, trata de sobresalir de ti mismo.

Photo credit: Juan Boronat