Pasos para la Creación de un Informe de Auditoria Estratégica Online

Series “Actionable posts” –

Llevo un tiempo pensando en este post, muchos de mis esfuerzos están centrándose en la parte de consejero en new Media (nuevas medios de comunicación y marketing) para marcas, agencias y empresa. Dentro de esta área más estratégica, las auditorías e informes estratégicos ocupan una gran porción del pastel.

Informe para Auditoria Estratégica Online

He pensado que quizá definiendo las líneas fundamentales de un informe de auditoría estratégica online, podría ayudarte a entrender el proceso y por lo tanto, el desarrollo del mismo, equipándote así con nuevos métodos y procesos que potenciarían tu conocimiento y experiencia y su puesta en práctica.

El siguiente informe se estructura en las siguientes fases:

– 1. Objetivos y pretensiones: Serán las líneas maestras del proyecto, aquí definiremos hacia donde vamos y que esperamos conseguir.

– 2. Situación actual: Hacemos referencia al momento online actual que vive la marca/negocio, que está pasando, cuales son las necesidades y porque surgen.

– 3. Análisis: Estudio interno y externo de los factores, procesos, estrategia y táctica de comunicación y marketing online que influyen y ejercen fuerzas sobre la marca/negocio. Con la finalidad de identificar puntos de refuerzo que podamos potenciar y puntos de mejora a explotar.

– 4. Puntos de mejora: Señalización de áreas a trabajar para lograr procesos más cohesivos, integrados, optimizados y orientados a los objetivos y pretensiones establecidas.

– 5. Próximos pasos: Para llevar a cabo los puntos de mejora, reincorporarse al camino estipulado y trabajar para conseguir los objetivos pretendidos, deberemos establecer un plan que nos lleve a ellos. Este plan constará de varias fases y estará compuesto de diferentes áreas de trabajo.

– 6. Timing: Línea del tiempo con calendario para el desarrollo, coordinación, integración, implementación, comprobación y lanzamiento del proyecto de digitalización de la marca/negocio. En este apartado se fijarán las fechas finales de cada proyecto, así como la duración aproximada de todas y cada una de las partes que intervienen en él.

– 7. Puesta en común: Una vez realizado el informe, se entrega a la dirección, a quien se aconseja analizarlo internamente. Una vez entendido y asimilado por su parte se realiza una puesta en común entre ambas partes para obtener las conclusiones finales y llegar a un acuerdo entre los diferentes puntos de vista que puedan resultar.

Tu Kilometraje Podría Variar

Esta es la manera en la que nosotros lo hacemos y… ¡hey, realmente nos funciona bien! llegamos donde queremos llegar, nos damos cuenta de esto, porque de repente se dibuja una sonrisa en el rostro de nuestros partners – y no es que sea por lo divertidos que a menudo podamos resultar.

Tu podrías utilizar otros pasos para llegar donde quieres ir ¿te llevan verdaderamente allí? Genial, es lo que cuenta. Aquí – tanto en el post como en el blog – te cuento que es lo que nos funciona, siéntete libre de utilizar lo que te podría funcionar y utilizarlo como mejor se adapte a tu entorno, empresa y necesidades. Eso significaría que equipa y por lo tanto he cumplido el propósito de este post. !Seguimos!

¿Cómo lo ves? ¿Me dejo algo? ¿Qué añadirías?

Adictos Social Media X en Sevilla – La Nueva Era de Social Media

Si nos hubieran dicho que el 16 de Febrero estaríamos celebrando el X encuentro de Adictos Social Media en Sevilla, no te digo que no lo hubiera creído, porque estaría mintiendo, lo que no imaginaría es que llegaríamos de esta manera y con tantos buenos momento vividos. Planificar es formalmente adivinar. Nunca sabes que va a pasar y eso es realmente lo que hace de la vida un viaje increíble que merece la pena vivir.

Adictos Social Media X en Sevilla – El Evento

Adictos Social Media X se celebrará el jueves 16 de Febrero de 16h a 20:30h en el EOI (Escuela de Organización Industrial) de Sevilla. Dirección: C/ Leonardo da Vinci, 12, 41092 Isla de la Cartuja (Sevilla) con el partnership de Andalucía Compromiso Digital y EOI y la colaboración de Catas y Tuits.

La Nueva Etapa de Social Media

Ha pasado ya más de un año desde que nos reunimos por primera vez para hablar de Social Media y la oportunidad que representaba para personas y empresas y como a través de la Web Social podíamos crear cambio y marcar la diferencia. Todo ello fue bajo el título, Social Media: la oportunidad de ser geniales. Mucho ha pasado desde entonces, nuevas plataformas, herramientas, aplicaciones, conceptos, metodologías tendencias y movimientos. Sin embargo, nuestras ganas y la filosofía de adictos Social Media sigue siendo la misma, seguimos con las mismas ganas de generar cambio en las personas y sobre todo de ayudar y hacer que todos aquellos interesados en este nuevo mundo den pasos al frente y hagan que algo suceda.

Durante este año hemos tenido el privilegio no sólo de contar con los mejores profesionales de esta atmósfera humano-tecnológica – sin mencionar la dimensión de los que participan en esta X edición – sino que además hemos podido ver como más de 6.500 profesionales y entusiastas crecían con nosotros, evolucionaban y emprendían caminos en la Web Social, la mayoría de ellos con éxito demostrado y comprobado. Hemos estado en un proceso de re-invención, aprendizaje y crecimiento permanente desde el día cero y eso junto a todo el feedback que nos has brindado nos ha hecho hoy llegar hasta aquí.

Dicho esto, sólo nos queda mirar hacia delante,  sabemos que la persona que gana la carrera es la que persona que más empuja hacia delante. No cabe dudas que estamos ante una nueva era de Social Media: Social Gamification, Human Media, Social TV, Social Business, Social data, earned media, crowd social,  Disruption media, Human Business, Social mobile… nos sentimos en la obligación de hacer un stop en el camino (sin parar) y analizar estos cambios que están sucediendo y como estos afectan a nuestro trabajo diario, a nuestra vida, a nuestro negocio y a nuestro futuro.

 Invitados Especiales

Para este X encuentro queríamos hacer algo especial y parece que así ha sido. Estas son nuestras invitadas especiales:

– Gaby Castellanos: fundadora de Netthink Carat (Aegis Group) y CEO de la agencia especialista en Social Media SrBurns. La personalidad más importante en España en el sector de la Publicidad y top 25 Power People in Latin America Advertising.

– Dolors Reig: Psicóloga experta en Social Media, Tendencias Web, Innovación Social y Conocimiento. Editora de El caparazón y profesora para distintas universidades, escuelas de negocio.

– Dolores Vela: Dircom y Social Media Strategist en Startup, Content Manager, Bloguera profesional, Directora y CEO de la Revista Digital TechPuntoCero, Ponente en EBE, Conferenciante, Formadora en Cámara de Comercio de Sevilla. Filóloga reconvertida al Marketing Digital y el mundo 3.0

– ASM Rookie: (lee más abajo)

Serán apasionantes y vibrantes intervenciones  de 30 min. de duración

Adictos Social Media Team

Si alguien contribuye a que esto salga adelante, es el equipo ASM: Raúl Salazar, Dámaso González, Oscar Valdelvira y Álex Rubio. Te aconsejo que no los pierdas de vista.

– Álex Rubio: Social Media Strategis en Circulo Rojo, co-fundador de Adictos Social Media, asesor, formandor y ponente en el campo de Social Media, Marketing y Business 2.0. Rethinker en alexrbn.es.

– Isra García: New Media Global Advisor, Professional Speaker y Principal en IG. Creador del nuevo enfoque de la Web Social más allá de Social Media: Human Media. Co-fundador de ASM.

ASM Rookie

Comenzamos la búsqueda del #ASMRookie para Sevilla. ¿Quieres ser uno de los ponentes invitados junto a Gaby Catellanos, Dolores Vela, Álex Rubio, Dolors Reig? Ahora tienes la oportunidad de dar un paso al frente y marcar la diferencia tal y como lo hicieron los dos anteriores #ASMRookie (Camilo Vera y Jorge Yepes). Permanece atento, porque este miércoles 1 de Febrero publicaremos las bases para participar como #ASMRookie en #ASMSevilla.

Embajador ASM

Estamos en medio del proceso de selección para #ASMEmbajadores, queremos agradecer las 45 aplicaciones recibidas. Hemos dedicido alragarlo un poco más en el tiempo debido a que nos siguen llegando peticiones para aplicar. Sin embargo, si vamos a elegir al #ASMEmbajador para Sevilla, será anunciado el miércoles 8 de Febrero. Mientras tanto, aquí tienes toda la info por si quieres participar y ser uno de los embajadores de Adictos Social Media en tu ciudad.

No te Pierdas Adictos Social Media en Sevilla

Estamos comprometidos contigo  y tenemos una responsabilidad muy grande equiparte con nuestro conocimiento y experiencia y a pesar de los tiempos que corren seguimos esforzándonos por encontrar las maneras de que a ti no te cueste ni un Euro. Esto es posible en gran parte a nuestra ilusión y ganas por seguir compartiendo y ayudando y también, en esta ocasión, gracias a nuestro partner Andalucia Compromiso Digital y los colaboradores EOI (Escuela de Organización Industrial) y Catas y Tuits. Adictos Social Media te lo pone fácil, sólo tienes que inscribirte aquí.

Recuerda que puedes seguir el encuentro a través del Ustream de Adictos Social Media o verlo a través de nuestra página oficial en Facebook. Puedes seguir toda la actividad de Adictos Social Media Sevilla (ponentes, temas a tratar, ASM Rookie, ASM Embajador, última hora, etc.) a partir de ya, a través del hashtag #ASMSevilla. En Google + encontrarás toda la info perteneciente al ASM de tu ciudad. Como siempre te animamos a que interactues con Adictos Social Media, antes, durante y después del evento y participes en el ASMChat que habilitamos, en Facebook o el chat de Ustream.

La Diferencia Entre Cuerdos y Locos

Una de las diferencias entre los cuerdos y los locos, es la manera de ver y afrontar el mundo. Es curioso, pero todas aquellas persona que han marcado la diferencia y han creado cambio en el mundo, fueron considerados unos locos…

Donde los Cuerdos Ven…

– Amenazas

– Monotonía

– Maquinas

– Obligaciones

– Barreras

– Debilidades

– Odio

– Espejismos

– Falsas esperanzas

– Callejones sin salida

– El pasado

– Frustraciones

– Miedos

– Decepciones

– Imposible

– El final

– Nada

– Dolor

Los Locos Ven…

– Fortalezas

– Frenetismo

– Personas

– Voluntades

– Retos

– Virtudes

– Posibilidades

– Amor

– Sueños

– Ilusiones

– Un mapa en blanco por dibujar

– El futuro

– Motivación

– Inspiración

– Satisfacción

– Genial

– El principio

– Todo

– Superación

Llamarnos locos no va a cambiar nada, actuar como tal, quizá lo haga.

Photo credit: mad-obssesive.

Gunitec: Permanece Humano y Sólo Rinde Cuentas a la Excelencia

Ayer noche mientras pensaba en el post de hoy, leí una publicación de Lucas en Facebook. Lucas es Gerente Comercial en Gunitec, empresa considerada líder en construcción de piscinas de lujo y spas en España y esto no es por casualidad.

Esa publicación fue motivo más que suficiente para que escribiera un post sobre ello. Como sabes entre los propósitos que sigo este año, está el hacer más visible a la gente que está haciendo trabajos excepcionales y eso es lo que me dispongo hacer aquí.

La Historia

Como te decía, llegó a través del timeline de Facebook – Nota: lo uso de manera personal para interactuar y relacionarme con mi círculo más cercano de amigos, familiares y colegas de trabajo, industria y gente que conozco de algo más que un simple tweet – un post del blog de Gunitec que Lucas había publicado en su muro. El post original hablaba sobre una historia maravillosa. (la puedes leer completa aquí)

Esta es la parte corta: resulta que un cliente, al que hace unos días habían finalizado la construcción y montaje de una piscina, había aparecido en las oficinas de Gunitec para darle las gracias personalmente – algo poco común hoy en día – pero no sólo eso, sino que había llevado un “regalo”, el regalo no era ni más ni menos que una carta de recomendación.

Esta es la carta de recomendación que el cliente había escrito a Lucas, Gunitec y su equipo. Léela y juzga tu mismo.

Gunitec – Mi Visión

Esto demuestra que las empresas que sobrevivirán en el entorno en el que no encontramos no serán las más tecnológicas, futuristas o mecánicas, tampoco aquellas que son gestionadas por un manager, sino las más humanas, adaptables, empáticas, lideradas por y para personas y que sobretodo rinden cuenta a la excelencia.

Realmente leer la carta causó un impacto en mi percepción de las cosas. Lucas y Gunitec reafirmaron y lideraron con el ejemplo lo que nosotros ya sabíamos: las tecnologías, el marketing y la comunicación son algo fantástico. Sin embargo, la conectividad, resonancia y alineamiento con las personas lo es aún más.

Cambia el tremendo énfasis y dramatismo que pones en Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google +, etc. por esta otra formula, experiencia, espíritu de equipo, tradición unida a la vanguardia, relevancia, conceptualización, visión, humanidad y profesionalidad llevada a la excelencia más absoluta. Es probable que así si hagas que algo suceda y crees algo de lo que merezca la pena hablar.

Haz como Lucas y su equipo, danos razones para pensar que eres increíble.

La Vida Engancha: Divide lo Imposible en Pequeños Posibles

No importa cuantos viajes, emociones, proyectos, conferencias, horas sin dormir o cualquier otra actividad desarrolles. Siempre que tengas algo por lo que luchar, lograrás encontrar el equilibrio. Es la fuente de la energía, cuanto más grande es el reto más energía, vitalidad, voluntad y determinación. Podríamos traducir esta sensación a un anuncio de Nike que vi hace años en la TV “Cuando corres eres libre, el miedo no puede alcanzarte.”

La Vida Engancha

En mi opinión, la vida se trata de pequeños y grandes retos que hacen sacar lo mejor de los seres humanos, es un viaje verdaderamente fantástico. Quizá podría ser el deporte: empezando por una carrera de 5k en la San Silvestre de Valencia en 2007, pasando por medio-maratones o el Half-Iroman del año pasado, hasta llegar al próximo reto, el Ironman de Niza 2012 – y no creo que todo se vaya a quedar ahí… Esta es una prueba que llevo preparando desde octubre con la ayuda de mi preparado físico y amigo Octavio Pérez. Hoy comentábamos que cuanto más retador es el reto más “engancha,” es una sensación que te traslada a un estado de concentración, inspiración y euforia inigualable.

Como Mantener el Ritmo

Los entrenamientos empiezan a alargarse de 2 a 4 horas entre semana y a 6-7 horas los fines de semana, en palabras de Octavio “reserva los fines de semana a partir de Marzo para entrenar desde que salga el sol hasta que se ponga.” Ups!… Si a esto le sumas, estar viajando continuamente de España a UK y ocasionalmente a USA, trabajar y coordinar proyectos, labores como consejero de marcas y agencias, bloggear 7 días a la semana, ayudar y equipar a las personas de tu alrededor, escribir un libro, estar enrolado en un tour por Europa, Sudamérica y USA y toda la actividad online que supone IG y mi propia presencia online – y como no morir en el intento (creo que esto podría equiparte). El resultado de esto es la aventura de vivir en un mapa por dibujar.

¿Imposible? ¡Genial!

Pienso que no hay sueño imposible que no se pueda conseguir. Imposible es imposiblemente imposible. Para lograr lo imposible, sólo tienes que dividir lo imposible en imposibles pequeñitos y celebrar cada uno de esos posibles hechos realidad, de repente se vuelven en posibles accesibles y alcanzables.

Por esa razón, he divido estos próximos 5 meses de entrenamiento, aparte de los 6 días de entrenamiento intensivo a la semana, en 5 objetivos que me ayuden a a ganar “momentum” e inspiración para llegar a 6º y último objetivo, el 24 Junio Ironman de Niza. En cada una de estas pruebas iré aumentando progresivamente la intensidad y a la misma vez reduciendo el tiempo empleado en superarlas, voy a apretar lo dientes.

– 12 Febrero: half-Ironman Clandestino en Gandia (Valencia)

– 26 Febrero: (participo en el reto de una de mis mejores amigas) 10k de Sagunto. (Valencia)

– 2 Marzo: half-Ironman Valencia ciudad. (Valencia)

– 25 Marzo: Zurich Marató Barcelona. (Valencia)

– 22 Abril: half-Ironman Elche “Triatlon de Elche.” (Alicante)

– 27 Mayo: half-Ironman Barcelona “Half-Challenge.” (Barcelona)

– 24 Junio: Ironman Niza. (Francia)

Voy a Seguir

El año pasado di un total de 65 conferencias entre España, Sudamérica y USA – en este último fue donde menos participé – trabajé en más de 16 proyectos, participé en 8 programas de formación, asistí a 16 conciertos, 4 festivales, desarollé 15 nuevos conceptos, realicé 38 viajes, viví en 4 ciudades diferentes y conocí al menos que yo recuerde una 47 personas absolutamente fascinantes: Emiliano, Yolanda, Joaquín, Aitor, Josef, Lucas, Carolina, Juan, Gianni, Edu, Dani, Amanda, J. Jayo, Gonzalo, Leopoldo, Paco, Cris, Luis, Oscar, Ana, Cristina, Noel, Altea, Mario Flores, Mario Schumacher, Mariano, Miguel, Álex, Victor, Sulaika, Amy, Vincen, Paul, Victoria, Andrew, B. Pérez … son algunas de ellas.

Voy a seguir haciendo todo esto y más, gracias a la gente que me ayuda: Lola, Nando, Oscar, Saray, Enrico, Luis, Oana. Voy a poner mucho más énfasis a la parte de conocer y ayudar personas, vivir experiencias, viajar, disfrutar de mis amigos, de mi familia y de alguna de esas personas fascinantes que conocí el año pasado. Para eso, sacrificaré otras áreas como las de algunos nuevos proyectos, speakings y sobretodo formación.

De momento ya pienso en el 2013… Marathon Des Sables e Ironman New York – Pista: diciéndote que lo voy a hacer, me obligo aún más a hacerlo.

Vive en el Margen

Afortunadamente soy una persona de extremos, eso me permite vivir la vida con una intensidad quizá más profunda que la propia intensidad. Pienso que la verdadera oportunidad de vivir se encuentra “on the edge” (en el margen), allá donde no existen los límites, frustraciones, prejuicios, sesgos, status quo, egoismo, ni siquiera el miedo. Allí donde ni el Dark Side se atrevería llegar jamás, vivir ahí no es fácil, pero nada que merezca la pena hacer lo es, si es fácil ya está hecho, por lo tanto no tiene mucho valor, es algo común.

Vivir en el margen te permitirá poder marcar la diferencia.

Quizá es una Excusa

Hoy hablamos del deporte, pero la verdad es que es tan sólo una escusa, podríamos hablar del trabajo, de tu vida personal o de las relaciones y seguiría siendo igual, lleva tu vida al margen y vive de manera tan intensa que tu pases por la vida y no la vida pase por ti. Enfoca cada pequeño instante como un reto desafiante. Actúa de manera tan fascinante que cada vez que haces algo, dejes una mueca en el universo.

Imposible es imposible hasta que alguien decide no hacer caso a lo que se supone que es imposible.

Cómo Crear un Enfoque Human Media en la Web Social

La opción de usar social media como parte del marketing integrado es muy tentadora. Sin embargo, para hacer esto de manera eficiente y exitosa, necesitaremos algo de tiempo. No e simplemente crear una página de Facebook o abrir una cuenta de Twitter, como muchos creen. Vaya decepción… Muchas empresas no entienden o no están preparadas para afrontar que el hecho de implementar una estrategia social media requiere recursos, tiempo y esfuerzos. Mucho más allá que enlazar tu blog a Twitter o hacer promociones en Facebook. Se requiere el enfoque Human Media.

El Mundo al Revés

Gracias a la Web Social en mundo de la publicidad está boca abajo, la culpa la han tenido cuatro palabras: personas, conectividad, resonancia y engagement.

El error de las empresa llega cuando piensan que esto no es más que otra plataforma para lanzar mensajes promocionales y crear ruido. Aquí sucede un fenómeno extraño, cuanto más utilizas esta práctica más ignorado eres por la comunidad. En este 2012 la Web Social evoluciona a algo más humano, donde las personas buscan conectar de manera más real y profunda, ya sea con marcas o con individuales como ellos, el reto reside en cambiar el enfoque tecnológico-social de nuestra estrategia y acciones, por Human Media.

Creando el Enfoque Human Media

¿Cómo evitar caer en la disrupción de Social Media y crear un enfoque Human Media?

– Alcanza conversaciones: antes de que irrumpas en conversaciones ajenas, asegúrate de que puedes aportar valor a la conversación y sobretodo puedes mantenerla, no vale dejar tu mensaje y marcharte. Para poder seguir el ritmo utiliza herramientas como Trackur o awe.sm, la interacción humana ya e cosa tuya.

– Escucha en lugar de oír: no pierdas el tiempo sólo buscando menciones o palabras clave, profundiza. Todo el mundo sule contar el número de menciones que recibe su comunidad ¿dónde te lleva eso? ¡genial, volvemos de nuevo al pía de Nunca Jamás! Comprende que es lo que apasiona a tu comunidad, tanto amor como odio. Dales algo de lo que merezca la pena hablar. Se lo suficientemente humilde como para  hablar d ella gente que lo está haciendo bien, incluso de tu competencia, eso te colocará en un juego diferente. Si vas a ser un influenciador, mejor que lo seas de verdad, no sólo por rankings y puntuaciones.

– Se humano y transparente: desde el momento en el que creas conectividad (tu primer tweet, check-in, blog post, respondiendo dudas en tu site, debate en un grupo de LinkedIn, digg-in, foto en instagram, etc.) Permanece humano y muéstrate tal y como eres, habla de tus intenciones – hey, todos las tenemos ¿no? – como pueden contactar contigo de manera más directa y quien hay detrás del nombre de la marca, cual es tu historia y cuando poder desvirtualizar. No seas meramente un robot, usualmente nunca tienen éxito y siempre se quedan solteros de por vida.

– Ofréceles lo que quieren y lo que necesitan: escuchar atentamente siempre tiene su recompensa. Podrían estar buscando una herramienta específica, unos recursos sobre diseño, una página de venta de accesorios deportivos especializados, una canción determinada o algo que les haga su día a día profesional más llevadero. Si logras proporcionar a tu comunidad lo que quieren y necesitan, habrás creado una base sólida para una relación de compromiso no-escrito.

– Reconoce experiencias y habla de la gente que lo está haciendo bien: las personas no necesitamos compartir nuestras experiencias, pero se ha demostrado – lo compruebo cada día – que tanto las experiencias personales, como las profesionales, pueden ayudar a inspirar a otras personas, ese es el reto, ahí está el oro. Todo el mundo tiene una historia increíble en su interior. Muchas de estas personas pasan por delante de nuestras vida sin darnos cuenta. Aún más importante, estas personas pueden estar haciendo un trabajo increíble. El mundo debe saberlo, no hables de lo bueno que eres. Hay una alternativa mejor…

Usa la Web Social para hablar de aquellas personas que están haciendo algo genial: preparadores deportivos que utilizan el online para desarrollar nuevos modelos de negocio. Estudiantes que crear conceptos para mejorar la calidad de la enseñanza digital. Personas que hace un año trabajaban en una fábrica y ahora encuentran una nueva visión de Internet entre lo personal y lo profesional, etc. Estás aquí para ayudar a que otros en cuenten su camino, no para que anden el tuyo.

Como dije en EBE, en un mundo donde todo el mundo compite implacablemente de manera tecnológica, pierdes si haces lo mismo. La única manera de ganar es competir lo más humanamente posible. Por eso el enfoque Human Media es necesario.

¿Cómo logras crear relaciones humanas con tus clientes? ¿Cuales son tus vías para escapar de la distorsión y saturación de Social media?

Photo credit: adoptar.

Como Construir y Optimizar Interactivamente tu Sitio Web o Blog

Series “actionable posts” – Intentando determinar como poder ofrecerte valor y ayudarte a permanecer relevante y visible en este nuevo panorama. He escrito estas ideas con el fin de construir y optimizar un sitio web/blog que alcance resultados.

Optimización Interactiva del Sitio Web/Blog

Así es como lo veo yo:

– Suscribir: crea una sección para que la gente pueda suscribirse a tu web y reciba las últimas noticias o bien en el correo o bien en el reader. Hazla bien visible, pues ese debería ser uno de los objetivos de tu sitio Web/Blog, la suscripción de tus visitantes. Trata de potenciar la suscripción vía email. Ya que eso te permitirá estar en contacto con ellos – para aportar valor, no spammear. Haz que esta sección resalte sobre el resto, que resalte de alguna manera, pero que destaque.

– Cuenta una historia: no me hables de lo bien que trabajas. Tampoco de tus servicios o para las grandes marcas que trabajas y cuanto de importante eres. Cuéntame un poco de tu historia. Nos gustaría conocer tanto personal como profesional. Donde empezó todo, quien hay detrás de  esta plataforma y más allá de la tecnología.

– Habilita “Calls to action” (llamadas a la acción): parte de esta premisa. Cuando entro a tu sitio Web/Blog, no se que hacer, donde ir, como moverme. Por favor, dime cuales son las posibilidades que tu site me ofrece. Muéstrame que podría hacer con tu contenido.

– Aporta valor: La sección noticias (posts) debería actualizarse como mínimo cada dos-tres días con información relevante, no “refrita” y que aporte valor a los lectores. Esto te ayudará a expandir tu alcance, ganar lectores, fidelizar los existentes y mejorar tu posicionamiento en los buscadores.

– Testimonios: un aspecto importante y clave. Así no tendrás que hablar de ti mismo, que al igual que nosotros, sabemos que no te gusta. Es tan fácil como extraer las recomendaciones que te han dejado en LinkedIn y colocarlas debidamente en cada sección. Por ejemplo: si tienes una sección de “Speaker” no tiene sentido que dejes una recomendación que habla de tu periodo cursando un master. Sino de aquella que dejó el organizador del congreso en el que participaste. ¿Coges la idea?

– Comparte incluso a ti mismo: imagínate que me mola lo que dices y quiero Twitearlo o mandarlo a Facebook o a un colega por email, compartilo en los debates de LinkedIn, recomendar “+1” en Google +, guardarlo en mis favoritos de del.ici.ous o incluso subirlo a Stumle Upon, por no mencionar dejar un comentario. Sería genial que hiciera algo de esto ¿cierto? Desafortunadamente, no me has facilitado las herramientas para poder hacerlo… tu sitio Web/Blog debería ser obsesivamente compartible. Todas las secciones, todo el contenido.

– Comentarios: El plugin de comentarios de Facebook, para que la gente pueda comentar en noticias, testimonios, servicios (en las secciones que sea coherente) y parezca directamente en Facebook. En el sitio Web de Gunitec tienes un ejemplo. También puedes trabajar con Disqus, pero variará dependiendo tus objetivos, esto ya lo sabes.

– Tengo un sitio Web y un Blog ¿qué hago?: si cumplen las mismas funciones, dejaría inactivo el más irrelevante. Ahora todos tus esfuerzos deben centrarse única y exclusivamente, en aquella plataforma que estés potenciando. Todo lo que hagas debe acabar en tu base de comando, es tu sitio, es tu objetivo, es tu lugar de conversión.

– Trabaja con wordpress: construye una página sobre la plataforma de blog wordpress. Me parece crucial, aparte de por funcionalidad, manejabilidad y usabilidad. Por posibilidades tanto de SEO como de personalización.

– No olvides permanecer humano: esta página Sobre Octavio Pérez me gusta, quizá no esté conceptualizadamente desarrollada – aún – pero si crea conexión entre visitantes y Octavio, sincero, claro, humano y en mi opinión te cuenta como  lo que hace y su personalidad van a impactar en ti. Potente.

– Todo comunica: cuidado con la calidad de los iconos e imágenes, tipografía, su tamaño, distribución del contenido, la proporción de los márgenes, fondos, faltas de ortografía y cualquier otro detalle que se pudiera escapar, a ti quizá se te escape, pero no al lector.

– No me canses antes de entrar: presta atención a los fondos oscuros letras blancas, eso cansa la vista. Queda muy estético, pero poco funcional, te lo digo por experiencia, hace 5 años empecé con un blog con fondo negro y letra blanca. Fíjate también en el contraste de color con los links, azules y morados, no! Ejemplos de páginas muy efectivas estéticamente: Odosdesign y Pim Pam Estudio.

– Distribución de objetos sociales: es tan importante el contenido, como la visualización del mismo. Dentro de posts o noticias deberías comprobar que la alineación de las imágenes guarde armonía con el texto y por supuesto con el site. Es posible que encuentres que no puedes alinear ni cuadrar las imágenes con el texto. A menudo son problemas del tema que has elegido para crear el blog.

– Prueba los links: cada vez que insertes links, coloques iconos o cualquier elemento interactivo, comprueba que funciona correctamente, no pulso que  te lleven a ninguna parte…

– Velocidad de carga: – tip añadido por @MKOValencia – este es un factor muy importante para el SEO, pero también para el usuario, cuanto más fluida y rápida sea tu web mas fácil sera que la gente este más tiempo en tu sitio Web/Blog y vea más páginas y contenido. En resumen, que disfrute más de tu site. Para ello puedes utilizar GTMetrix, la mejor herramienta de análisis de velocidad de carga del mercado (al menos en mi opinión). Aquí tienes una guía para mejorar la velocidad desarrollada específicamente para wordpress.

Hay mucho de lo que hablar aquí, más por profundizar y algunos otros aspectos por optimizar.

¿Que otros aspectos a optimizar incluirías en esta lista?

Photo credit: ciudaddeguatemala.olx.com

Human Leader: Entre Relaciones Humanas, Internet y Crear Negocios

Dentro del nuevo enfoque de la Web Social y de hacer negocios a través de Internet que supone Human Media, nos damos cuenta de que Internet ha a cambiado a algo mucho más humano. Tal y como explicaba en los fundamentos de Human Media la gente que ha entendido ese cambio y por tanto, usa la Web Social para construir relaciones humanas, se llama Human Leader.

¿Qué es un Human Leader?

Básicamente se trata de personas que usan la web para humanizar la forma de hacer negocios, generar nuevas oportunidades y liderar comunidades, usando transparencia, honestidad, humildad, resonancia, carisma y relaciones auténticas. El Human Leader es que inspira y lidera a individuales y colectivos a través de la Web Social, no es un gestor, ni un coordinador, tampoco un ejecutor.

La idea que tratamos de transmitir aquí está basada en años de experiencia como híbridos entre lo analógico y lo digital, ello ha sido combinado con el entendimiento de las personas y los negocios en esta era online. Con esto quiero decir que podemos decirte que hacer y como hacerlo, pero aún así tendrías que esforzarte experimentando con la fórmula para hacerla funcionar directamente en tu negocio. La mejor alternativa es tratar de guiar, inspirar y esperar a que tu lideres por nosotros.

Hemos descubierto que la gente que entiende como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que las transacciones de negocios sucedan utilizando este mismo conocimiento y habilidades tanto personales como interpersonales.

Su Perfil

Son las personas que establecen y cambian el ritmo de la comunicación entre empresa y audiencia. Son aquellas personas que entienden porque el factor humano es determinante en la Web Social. Y a causa de ello, se crean oportunidades de negocio. Los Human Leaders saben que el negocio proviene de la conectividad y resonancia entre personas. También de sus intereses, necesidades y de poder identificar estas a tiempo y hacerlas visibles a través de las interacciones humanas que ocurren en el espacio de la Web Social.

Estas personas son fáciles de reconocer. Son pioneros, revolucionarios y verdaderos especialistas en el uso de los métodos de comunicación interactiva. Saben de tecnología, comunicación y marketing, pero saben aún más sobre personas y eso es lo que les hace realmente potentes, convirtiéndoles así en un activo de valor incalculable para cualquier empresa.

Funciones

El Human Leader conoce, comprende y aplica el enfoque humano a las posibilidades de Internet. Trabaja por entender como las tecnologías de la información se podrían usar para crear relaciones humanas entre empresa y público. Conoce cada áreas a la perfección, desde modos de empleo hasta sus limitaciones.

Los Human Leaders usan la web como su mejor herramienta para humanizar sus empresas, marcas y negocios.

¿Cuál podría ser el fin del Human Leader?

Poder construir un mejor y sostenible futuro a través de las interacciones que ocurren entre personas. Liderar personas hacia oportunidades de mejora y desarrollo.

¿Cómo podría llevar a cabo ese fin/objetivo?

Conectando individuales y grupos con emociones y sentimientos que posibiliten permanecer humanos usando las tecnologías de la información.

¿Human Leader? ¿Que cualidades, competencias o funciones faltarían por cubrir?

Photo credit: birds and blooms blog.

Guardería, Colegio, Universidad y Trabajo: Entrenados para Encajar y no Pensar

Estamos entrenados por el statu quo desde que nacemos. La sociedad te “entrena” cuando pasas por guardería, colegio, universidad y trabajo. Encajar y no pensar.

La Guardería

Primero, cuando vamos a la guardería empiezan a hacernos entender que está bien y que mal. Empiezan a desarrollar nuestra consciencia basándonos en la sociedad autómata en la que vivimos. Lo extraño es que tanto tu familia como los educadores empiezan diciéndote que es lo que no puedes, ni debes hacer y no al revés. Que gran responsabilidad.

Todos nacimos intrépidos, atrevidos, ingeniosos y curiosos. Todos llegamos a la guardería con nuestros rotuladores bajo del brazo. No todos salen con ellos de allí. Encajar y no pensar, ese es el mantra. Vaya.

El Colegio

Luego, en el colegio nos enseñan que no hay que hacer “demasiadas preguntas”. La curiosidad no está bien vista, también nos enseñan a memorizar. A vestir un uniforme para que seamos iguales que todos, así no habrá que hacer ningún esfuerzo por distinguirnos. Más vale que no trates de sobresalir del resto o tendrás problemas. Si eres inquieto, nervioso, curioso y quizá tu mismo, estás en problemas, necesitas ayuda y probablemente es mejor que vayas a apoyo social y tengas algunas visitas al psicólogo del colegio.

Por otro lado, si eres diferente del resto en cuanto a comprensión oral, escrita, eres disléxico, no puedes concentrarte en una sola cosa, no atiendes a lo que dicen porque no te interesa o alguna otra habilidad que te aparta de los demás (nota: date cuenta como no he utilizado ninguna de estas palabras: problemas, deficiencias, anormalidades, etc.) tu participación en el grupo disminuirá y también la dedicación a potenciarlas, ya que donde tu ves habilidades y puntos por mejorar y desarrollar, ese tipo de personas ven deficiencias, debilidades e impedimentos.

Hay profesores que guían, lideran y marcan la diferencia. Hay profesores que arriesgan por aquellos que “parecen” no tener futuro. Una jugada acertada, porque parece ser que el futuro no es algo que dependa de las apariencias.

Los grandes profesores son fantásticos. Cambian vidas. El problema es que a los colegios no les gustan los grandes profesores. Se ponen de acuerdo para sellarlos, aburrirrlos, burocratizarlos y hacerlos mediocres.

 La Universidad

En la universidad te enseñan a dominar el arte de la memorización. Te ayudan a conocer el lado irrelevante de lo que va a ser tu futuro, eso si has tenido la oportunidad de decidir que vas a hacer dentro de unos años. Este es el paso en el que abrazas el statu quo. No es una casualidad que la mayoría de los estudiantes cuando acaban sus estudios universitarios sufran una crisis de identidad.

Te ayudan, claro, te ayudan a responder preguntas como “Quien gano la segunda guerra mundial,” “cuales son los elementos de la tabla periódica,” o entender la situación económica de hace 20 años. Sin embargo, olvidan ayudarte a resolver preguntas como “y ahora qué,” “que deberíamos hacer después,” “como lo vamos a hacer” o “quien soy y hacia donde voy.” Si estás en tu primera clase de la universidad y por algún momento piensas que de lo que habla el profesor, es exactamente lo mismo que pone en el libro que tienes encima de la mesa, no te asustes, ni salgas corriendo, espera por lo menos a que acabe la clase, sino te dirán que te faltan modales y no entiendes de protocolo.

Hay profesores que hacen aprender y retan pensamientos – bien – y hay profesores que solo quieren estar a salvo por muchos años – statu quo: no mola – leyendo los libros de hace 5-6 años y trabajando los mismos caso prácticos de siempre. Cambiar requiere esfuerzo y sacrificio.

El Trabajo

En el trabajo se espera que llegues a la hora y te vayas a la hora. Que trabajes como todos los demás, no preguntes, no lideres, no tomes iniciativas, no te salgas del camino marcado, haz lo que te digo y no tendrás que pensar, haz esto y puedes estar a salvo, ya que la responsabilidad del resultado no será tuya. No estás aquí por la aventura, estás por la paga mensual, así que entra a las 9h y sal a las 18h, no olvides de fichar. Asume antes de empezar que vas a crear algo que el jefe o algún otro compañero va a rechazar y por seguro le va a molestar, eso te ayudará a crear cambio con más facilidad.

Tu trabajo no es el trabajo. Tu trabajo no es más que una plataforma para compartir tu arte y transmitir la emoción e ilusión que va con ello. Tus ideas van a continuar siendo más valiosas y determinantes, lo que significa que la urgencia por controlarlas y usarlas va a ser más grande. Encajar y no pensar debería morir ahora mismo.

El fin de encajar y no pensar

La mayoría de las veces los colegios y las universidades nos confunden, al igual que los jefes y la familia. Ignóralos. Vamos, haz algo. Toda una vida “entrenando” es un precio muy caro. No ignores las oportunidades diarias que tienes para cambiarlo todo.

Adiós a encajar y no pensar, adiós guardería, colegio, universidad y trabajo. Sé que es más difícil de lo que parece. Por supuesto que lo es. Eso es lo interesante, lo que importa, lo que creemos, lo que hay en nuestros corazones. De lo contrario, existiría un mapa.

Photo credit: Rivera photography. 

Proceso de Trabajo Para Afrontar la Presencia Online en la Web Social

Sigo pensando en como poder equipar, por eso cada noche desgrano los procesos, conceptos, informes, proyectos y desarrollos en los que trabajé, trabajo y quizá trabaje. ¿La idea? muy simple, poder proveerte con una metodología práctica y accionable. Bienvenida/o a un nuevo post de la serie “actionable posts.”

En esta ocasión he confeccionado una guía rápida de proceso de trabajo que sirva para poder hacer frente a un proceso estratégico para proyectos de empresas que buscan el desarrollo y mantenimiento de su presencia online en la Web Social.

Proceso de Trabajo

1. Crea un briefing (aquí tienes la parte extensa) para recoger información de la empresa con el fin de evaluar y estudiar la empresa:

– Presencia online: crear, mejorar, ampliar…

– Objetivos (ejemplos) reales: siempre objetivos primero. Sí, ya se que son ventas, pero antes de ser oficial primero tienes que ser aprendiz ¿o no? confianza, engagement, visibilidad, exposición, tráfico, leads, conversiones…

– Público objetivo y valor económico del mercado y de su público afín.

– Alcance: local, nacional, internacional.

– Plan de medios: cruce acciones online-offline.

– Experiencia online: manejo de las plataformas y herramientas de la Web Social.

– Perfil requerido: Buscar el punto de equilibrio entre lo que quieren y necesitan. Muchos piden un “community manager que resuelva todos sus problemas”  y quizá no saben ni lo que necesitan. Siempre abogo por híbridos digitales-humanos.

– Puntos de contacto: desarrollo de la interacción-relación “nosotros” con marca/negocio.

2. Reunión con tu equipo de trabajo para explicar un poco por donde podríais ir, reunir conceptos, ideas e información y también aclarar puntos que se queden sueltos para perfilar el desarrollo del proyecto.

3.  Trabaja en el informe estratégico de la marca o negocio: visión, objetivos, situación actual, análisis, puntos de mejoras, próximos pasos, plan estratégico, ejecución y timing (paso extendido).

4. Dependiendo de los elementos que intervengan (SEO, diseño web, desarrollo web APPs, marketing online, social media, community…) recomienda y asigna quien debería ejecutarlos – si trabajas con equipo interno, está claro. Si como nosotros trabajas con equipos crowdsourcing, busca siempre gente de tu confianza, vasta experiencia y con grandes resultados a las espaldas (demostrables) – esto es algo que deberías dejar claro desde un primer momento.

5. En nuestro caso, no somos ejecutores, sino consejeros estratégicos, nos enfocamos en ayudar a las marcas y negocios a cumplir sus resultados, somos el porque, que y como y además proporcionamos los medios necesarios para conseguirlo aportando visión, experiencia, aplicabilidad, resultados y red de contactos profesionales consolidada y experimentada.

6. Una vez el proyecto esté implementado e integrado, se hayan realizado las pruebas y la verificación por parte del management, preparamos el lanzamiento y pasamos a las fases de Liderazgo – me gusta más que gestión – creatividad, campañas, mantenimiento, seguimiento, revisión y reporte.

Los siguientes pasos ya son cosa tuya. Desde luego hay que pasar de lo sencillo a lo estructurado. Quizá esto te equipe a hacerlo.

¿Qué otros pasos me dejo?

 Photo credit: Confluence Altassian.

Perspectivas Human Media por Eva Benedicto [Podcast]

El otro día encontre este Podcast y me gustaría compartirlo contigo. Es un interesante y quizá diferente punto de vista de Eva Benedicto (@laBenes) sobre Human Media, que significa para ella, de donde viene, como sucede, por qué y que cambia. Lo genial es que es una nueva forma de expresar que significa Human Media y eso es importante para lograr su comprensión desde varias dimensiones y por supuesto considerar la aparición de nuevos enfoques que definan su forma.

La idea detrás de esto es poder seguir expandiendo el horizonte de Human Media a través de los diferentes enfoques, perspectivas y metodologías que puedan aportar diferentes profesionales y que nos ayuden a estructurar, desarrollar y consolidar esta nueva forma comunicación humana y marketing de personas a través de Internet.

Lo puedes escuchar aquí:

Podcast realizado por @makinmotion.

Aprende a Fallar

¿Tienes miedo a fallar? Es ok, todos lo tenemos en algún momento, yo lo tengo, los griegos lo tuvieron, los romanos también, incluso tu abuelo, hasta tu madre, tu pareja, tu profesor, tu jefe, tu ídolo. Todos tenemos miedo a fallar, pero eso es irrelevante, lo verdaderamente importante es como canalizas ese miedo. Como conviertes ese miedo en una razón para superar el miedo. En este caso, el miedo no es un factor que depende de si fallas o no, sino de que haces para provocar una situación donde el miedo y el fallo podrían estar presentes. Aprende a fallar.

Cada vez que pienses en el miedo, considéralo como la antesala de el suceso de algo fantástico, te ayudará a visualizar el objetivo detrás del miedo y a pensar en este como una transición cualquiera. Minimiza el miedo a fallar. Aprende a fallar.

Dentro de 10 Años Seguiré Fallando

No podrías imaginar la cantidad de veces que he fallado, caído, errado, resbalado o tropezado, de tantas maneras en multitud de ocasiones. He fallado y re-fallado y he vuelto a fallar de nuevo, adivino que seguiré fallaando mucho más. ¡Hey! Es que realmente quiero y deseo seguir fallando. Si hoy eres la persona que eres, es porque has fallado ¿o me vas a decir que no lo has hecho ni una sola vez? ¿tres veces? ¿diez veces? ¿cien veces? ¿mil veces? Así mejor.

Como Fallar

He lanzado proyectos que no han funcionado, he creado conceptos que se han perdido en mi Sitio Web, he tomado decisiones que no han sido acertadas, he hecho previsiones que no se han cumplido, he fallado a la hora de cumplir con el timing de un proyecto, he llegado tarde a compromisos, he cometido auténticas estupideces, no todos mis speakings han sido una experiencia religiosa, no he sido un alumno ejemplar, tampoco en las relaciones. Todo porque nunca he tenido miedo de fallar, es por eso que he aprendido. Si hoy estoy hablado contigo, es porque he fallado.

Aprende a Fallar

A veces fallamos por el miedo a declarar victoria. Lo importante no es fallar, sino declarar. Con el tiempo lograrás ser mejor dominando tu arte y el margen de fallo se irá reduciendo drásticamente. Eso significa, aprende a fallar.

Fallamos porque no creemos en nosotros mismos con la suficiente detemrinación y convicción. Déjame que te diga que no fallas porque no tienes nadie a tu lado, sino porque necesitas que alguien esté a tu lado para no fallar. No necesitas permiso, ni seguridad, ni estabilidad, menos a alguien que te diga si lo haces bien o lo haces mal, si tienes que ir por aquí o por allá. Si puedes o no puedes hacer esto o lo otro, si debes o no.

Fallas cada vez que piensas que fallas antes de empezar algo. Fallas cuando te dejas llevar por el Dark Side. Fallas cuando escuchas esa crítica, cuando te afecta y fallas cuando intentas complacer a alguien. Fallas cuando intentas encajar y no pensar de manera extraña, fallas cuando haces desaparecer la curiosidad.

Fallas cuando dejas de amar, de creer, de sentir, de vivir y de reír.

 Ya lo Decían…

Arriesgarse es algo peligroso, ya lo anunciaron los científicos-sabios hace siglos. Sin embargo olvidaron mencionar que no arriesgarse lo es más.

Si algo me parece espantoso, terrible y sobre-humano y te aleja de marcar la diferencia, es el miedo a no fallar. Aprende a fallar.

Photo credit: zytzagoo.net

¿Cómo Hemos Llegado Aquí? La Necesidad de Estructuras Humanas

Mientras estaba escribiendo, como cada noche desde hace unos meses, las páginas de lo que será mi primer libro – no veo nunca el fin – aprendí algo que va más allá de cualquier predicción para 2012. El fenómeno más definitivo en el impacto digital de hoy en día, no es la tecnología o las nuevas plataformas sociales emergentes, tampoco los cambios radicales en el comportamiento del cliente. En lugar de todo esto – que por supuesto va a tener un impacto – el cambio sustancial está en que las relaciones entre marcas-clientes en el entorno line están lejos de los contratos no visibles de retención emocional, ahora son contratos más de proyectos basados en relaciones, esto será algo cada vez más normal en estos años.

¿Cómo Hemos Llegado Aquí?

Muchos que se dedican a la parte más humana-digital-online de una agencia o empresa podrían estar de acuerdo, mientras marcas y profesionales que están más en el lado de los clientes podrían encogerse de hombros de manera resignada y pensar, “Es lo que hay.” Pero la verdad, es que deberíamos identificar el impacto que este cambio tiene en los resultados objetivos de la salud de un negocio tanto para marcas, como para clientes. Algo si está claro, esta situación está algo lejos de lo que sería el mejor escenario para cualquiera de las partes.

 La Necesidad Económica

Cuando el sector colapsó en 2008, los presupuestos de marketing sufrieron mucho. La situación se ha ido agravando desde entonces hasta el día de hoy. Como cualquier empresa, las marcas y negocios tuvieron que hacer más con menos. Ya que la comunicación y producción de contenidos se cortó, las marcas no pudieron justificar o permitirse agencias de retención. Las marcas entonces empezaron a trabajar con sus “partners” en aquellas áreas que no podían ejecutar con recursos internos. Las marcas, en esos tiempo des turbulencias, eran felices sólo con mantener la conectividad con el cliente y alimentar el trabajo a sus equipos, a mi modos de ver, eso fue el principio de fin con respecto al final de la relación de compromiso entre marca/negocio y cliente.

Demasiado Énfasis en Probar

Alguien me dijo una vez que la palabra “demasiado” no es buena. Como más y más marketers se alinearon con la mentalidad de probar y evaluar tan característica del marketing digital, dar pasos de bebé en establecer estrategias social media llevaba un trabajo inmenso. Un test o un experimento  es por definición un periodo de enfoque a corto tiempo, otros lo llamarían un proyecto. Añado, no podemos probar cuando hablamos relaciones y estructuras humanas, nos la jugamos.

La Aparición de la Web Social

Casi todo el mundo está intentando descubrir nuevas plataformas y como cuantificar su impacto en la Web Social. Estas oportunidades nacen y mueren casi en el mismo día, requiere un seguimiento regular, un olfato en detectar tendencias y una perspicacia para establecerlas en el entorno. Cuando ves un negocio que ha realizado una estrategia social media a largo plazo y ha depositado un compromiso similar con su agencia social media o sus “partners,” es muy probable que eso haya evolucionado más allá de los proyectos y haya incorporado un contrato emocional y relacional dentro de una aproximación regular y planificada para optimizar os resultados de social media en la Web Social. ¿Recuerdas quien articula y posibilita la Web Social? ya sabes la respuesta…

Nuevas Estructuras

Seguimos escalando de manera lenta el pico interminable de la recesión, esto hace que muchos aboguen por el retorno de antiguas estructuras que vuelvan a dar consistencia a las empresas y al tejido empresarial. Ese es el error, lo que ayer funcionó, hoy no lo va a hacer y dudo que mañana lo haga. Las estructuras funcionarán sólo si están potenciadas como tal y basadas en las personas, no en los cambios tecnológicos o en procesos industriales.

Es momento para que dejemos de una vez de pensar en corto plazo e inspiremos a nuestras empresas, negocios, marcas o agencias con el compromiso hacia las personas y las relaciones humanas y pensamiento estratégico hacia la sostenibilidad y consolidación de la industria, eso pondrá los resultados encima de la mesa.

Photo credit: American Art Union

En Internet No Puedes Medir lo que Realmente Importa: las Personas

La importancia de establecer conexiones entre las personas y las marcas. Y por supuesto medir su impacto, está cobrando cada vez más protagonismo. Las empresas están cada vez más influenciadas. Podríamos decir que hasta condicionadas, por las interacciones humanas y el resultado que se obtiene de ellas. Las empresas a menudo formulan – una manera suave de decir que se inventan – métricas que justifiquen sus acciones en el plano online.

No Busques Métricas Reafirmativas

Me parece que estamos utilizando una óptica equivocada para visualizar esta dimensión. Algunos aspectos del marketing online no deberían ser medidos tan sólo porque podamos utilizar números que vagamente podamos manipular y atribuir a algún tipo de algoritmo místico venido de otro planeta. ¿Qué es lo que buscas, la reanimación de sentirte bien por el trabajo qué haces  o considerar lo quedes con el fin de seguir creciendo y mejorando? ¿Buscas métricas que “suenen bien” o métricas accionables que te equipen?

¿Están realmente la métricas que utilizamos afectando e impactando tu estrategia y táctica de manera que puedas cambiar el resultado? Tu empresa, marca o agencia está para ganar dinero y crear un valor al mundo ¿Es así? Pues si estás dedicando tiempo a medir por medir, estás malgastando el dinero de tu negocio.

Entiende a las Personas, no a las Plataformas o Herramientas

Siempre estamos buscando la oportunidad de justificar nuestras iniciativas en lo digital y atribuir a ellas números, estadísticas y gráficos. ¿Cuántas de esas veces tienen sentido? Empresas y marcas se encuentran muy a menudo perdidas en la granularidad de sus propias métricas. Olvidando así prestar atención a las áreas clave de sus programas digitales. Estas no necesitan un valor numérico asociado, son las relaciones humanas. Son las personas.

No importa lo que hagas o digas, siempre van a haber escépticos, da igual el contexto o la situación. Casi siempre habrá alguien que te diga que debe haber algún tipo de métrica asociada a lo que haces. Bien, que hablen, tu continúa con tu trabajo, el que importa. Retrocede y entiende primero porque estás intentando construir relaciones con usuarios en la Web. Espero que las razones sean expandir tu alcance. O aprovechar el poder de las comunicaciones globales para crear nuevas transacciones de negocios y conectar con nuevas personas interesadas en lo que haces.

Cada persona es justamente eso, una persona. Cada uno de estos fantásticos seres podrían estar en las mismas plataformas, coincidir en mismas comunidades, tener similares suscriptores, pero como se interrelacionan, comunican y transmiten a través de toda la Web es algo que es drásticamente diferente en cada una de las personas. Al potenciar las relaciones e interacciones en lugar de métricas, entiendes los matices de la personalidad y el estilo de cada persona. Yeso es llegar a otro nivel. Simplemente, reconociendo que las personas son las personas, estás marcando la diferencia en tu audiencia. Por lo tanto, es probable que estés fomentando la creación abogados para tu marca en lugar de público “mainstream” o números agrupados en una hoja de excel.

Que Definir…

Si Isra fuera tu, Isra definiría lo siguiente: ¿Quien son esos usuarios online que intentas alcanzar? ¿Cuáles aquellos con los que intentas interactuar? ¿y aquellos con los que construir relaciones sostenibles? Pista: son más que números, estadísticas, gráficos o incluso público. Son puntos de contacto, son momentos de la verdad en los canales de marketing. Son influenciadores de futuros clientes y comunicadores no relacionados directamente a tu marca. Las interacciones humanas ocurridas en Internet no necesitan ser justificadas, pero si deberían ser justificadas por el número de canales que puedes alcanzar, las acciones que tu audiencia lleva a cabo en relación a tus “call to action”, como el mensaje impacta en ellos y lo comparten.

Métricas que Funcionan

Casi todas las herramientas de monitorización y medición, al igual que las analíticas sociales, proporcionan – arriba y abajo – mismos parámetros (he probado unas cuantas a lo largo de estos más de 4 años) muchos intentan diferenciarse del resto ofreciendo herramientas para la gestión de plataformas que permitan medir el “engagement” y lealtad de los usuarios de tu red. Llegados a este punto, las métricas más útiles vendrán de la industria y de las tendencias de marcas, engagement, alcance de los usuarios, métricas de atención de clientes, tráfico a tu sitio creado por recomendaciones, pero sobretodo conversaciones, interacciones, relaciones duraderas e incremento de los ingresos sobre un periodo de tiempo.

Mide lo Medible

Esto no va sobre intentar medir cada aspecto de la Web Social, Social Media, tu campaña. Esto va sobre medir los componentes que te llevarán a tomar decisiones objetivas que afectan el rumbo de tu manera de comunicar y hacer marketing. Consecuentemente el modelo de negocio. Intentar atribuir valor a cada seguidor en Twitter te llevará al país de nunca jamás. Céntrate de manera obsesiva en el 5% de tu audiencia activa en cada plataforma y continua con el contenido que mejores resultados te de. Esto no requiere un mayor análisis que estas líneas y los analytics de cualquier plataforma.

Si quieres reinventar la rueda y crear tu propias métricas, puedes hacerlo. Solo asegúrate de que ellas te llevan donde quieres ir, Que sean aplicables, coherentes con tus objetivos estratégicos, demostrables, escalables y que desde el momento uno, no te confundan.

Puedes seguir dedicando tiempo a asignar números personalizados a la actuación de cada persona en el entorno online. O siempre puedes abastecer a los que realmente genera resultados en tus campañas y estrategias social media: ser humano.

Photo credit: Pc actual.

Human Media: el Enfoque Humano que Cambia el Resultado

Utilizar Human Media significa cambiar el enfoque social que le das a la Web, por el humano. Es simple y efectivo.

Dos Enfoques Paralelos

Antiguamente las empresas diseñaban una campaña de Marketing con un tema y lema y después veían si acertaban o no. Prácticamente se la jugaban. Creaban primero y luego encajaban a las personas “Vamos a probar si hay suerte y creamos por casualidad valor a nuestros clientes.”

Human Media, utiliza la web y social media, es un enfoque hacia la conexión entre empresa y audiencia y a las relaciones que se crear a partir de ahí. Transmite cercanía y ayuda a la empresa a colocarse al lado de los clientes actuales y futuros para conocer su estilo de vida e identificar que podría realmente interesarles. Es una manera de encajar primero y luego crear algo que aporte valor. “Vamos a conectar, conocer y descubrir, sólo entonces crearemos algo que tenga significado para nuestros clientes.”

El Enfoque Correcto, el Humano

Utilizando este enfoque más humano y menos social podremos saber de saber de inmediato (las plataformas y herramientas lo permiten) si a los clientes les ha gustado y les está gustando: tu historia empresarial, servicio o producto, la campaña de marketing o incluso la interacción realizada con ellos. Esto realmente facilita que podamos seguir dibujando el mapa (el marketing y las campañas empresariales) en la misma dirección, introducir cambios pequeños o en su defecto, cambios completos de timón, y todo ello con mayor manejabilidad, adaptabilidad y alcance.

Busca, Conecta, Conoce, Consolida y Traduce

Nos equivocamos de camino cada vez que creamos, buscamos la audiencia y la “marketeamos” a través de Social media. Busca, conecta, conoce, consolida y traduce. Dicho de otra manera, trabaja en el enfoque en las personas, la posibilidad de monitorizar en tiempo real – reaccionar e incluso anticiparte – responde y actua de acorde a las necesidades y deseos de tu público, para después actuar en ráfagas de movimientos constantes y pequeños que respondan a los impulsos y conversaciones de tu comunidad. El resultado de esto será transacciones en forma de relaciones duraderas y rentables.

Photo credit: 11870.com.

Objetivos Específicos Para Proyectos con Presencia en la Web Social

Esta es una nueva entrega de las series “actionable posts” – Aquí tienes una lista con algunos objetivos específicos, los cuales podrías considerar a la hora de desarrollar y liderar un proyecto hacia la implantación, funcionamiento y consolidación en la Web Social.

Objetivos Específicos en la Web Social

Objetivo maestro: Potenciar las ventas por la Web. ¿Me equivoco por mucho si elijo este?

Para poder llegar aquí es aconsejable:

(nota: me he permitido adjunta un “tip” – consejo – al aldo de cada objetivo, para hacerlo más accionable aún)

– Construir una identidad digital coherente, corporativa, consistente y alineada con la filosofía del negocio. Tip: Revisa anualmente el estado de tu marca.

– Incrementar la visibilidad y exposición de la marca al mercado online (se reflejará en el offline y viceversa). Tip: Mide los “leads” (oportunidades de negocios)

– Potenciar la presencia online del negocio en Internet. Tip: Puedes hacerlo de varias manera, una es habilitando más plataformas y herramientas – siempre con sentido – y la otra es incrementando la actividad en las ya existentes.

– Utilizar las plataformas y medios interactivos como puntos de contacto con el público para crear, mantener y fomentar relaciones y vínculos emocionales. Esto generará confianza, credibilidad y compromiso. Tip: mide las interacciones y anota sus resultados.

– Aumentar la base de datos, fans, contactos o usuarios,  etc. – En cada uno de los sitios en los que la empresa tenga presencia. Tip: exporta, segmenta, filtra y trabaja esa base de datos.

– Crear conversaciones entorno a la marca, productos y servicios con la comunidad. Que la comunidad haga lo mismo, sin la necesidad de intervención de la propia marca. Tip: Inicia, motiva, incentiva e inspira.

– Lograr una imagen que transmita la esencia de la marca, que logre conectar con el público de una manera realmente significativa. Tip: humaniza la marca.

– Trasladar al plano online y a través de las herramientas que no provee la Web Social, la venta competitiva de la empresa (ejemplo: servicio inmediato, envío sin costes, atención personalizada las 24 horas, garantía de por vida, etc.) Tip: si no lo dices nadie lo sabrá.

– Realizar campañas con promociones, ofertas y demás acciones que sirvan como motivación y aliciente al público potencial. Tip: fija número e acciones, duración, cuando, quien y como.

– Campañas y acciones de fidelización y captación. Tip: la creatividad en este caso suele ser lo más importante.

– Generar tráfico desde los sitios online de la marca hacia sus plataformas de ecommerce. Tip: monitoriza y sigue los leads – en forma de link.

– Lograr un mayor porcentaje de conversión de aquellos que visitan los sitios de compra de la marca. Tip: usa el analytics.

– Análisis, seguimiento y monitorización de la competencia en la Web Social – benchmarking “social.” Tip: usa herramientas como Hyper Alerts, suscríbete a sus RSS, newsletters y estudia sus sitios.

– Buscar sinergias y colaboraciones online con partners, prescriptores y líderes de opinión. Tip: aquellos que están más cerca de ti y son tus amigos, no creo que rechacen ayudarte y emplearás menos recursos.

Quizá te preguntes… ¿y los objetivos generales? eso es otro post.

¿Qué te parece? ¿Equipa? ¿Qué objetivos más añadirías?

Photo credit: iwebprojects.

Apunta Siempre a lo Increíble

Lo “suficientemente bueno” ha dejado de ser lo “suficientemente bueno” hace ya algún tiempo, ahora sólo cuenta una posibilidad la de ser totalmente increíbles. Ser meramente buenos es ok, si apuntas a la mediocridad. Todos deberíamos apuntar allá donde no existen los límites, donde no puedes describir la posición en la que te encuentras – odio las listas o rankings.

¿Normal o Increíble?

Cuando vas a un restaurante ¿buscas que te pongan los platos encima de la mesa o que te informen de recomendaciones y sugerencias que puedan sobrepasar tus expectativas? ¿qué esperas de tu asesor, qué te haga todos los meses el IVA y la declaración del renta o que te aconseje de que manera que logres rentabilizar tus acciones financieras puedes maximizar tus inversiones y apalancar tus negocios para crear otros que sigan generando beneficios? ?Cuando juegas un partido de fútbol, juegas para perder o empatar o lo haces para ganar? ¿Qué hay de tu vida personal cuando te fijas un reto lo haces sabiendo que no tendrás muchos problemas en alcanzarlo o de lo contrario, lo haces siendo consciente de que vas a tener que dar el máximo de ti cada día para lograrlo?

Rompe la Media

Esto no va sobre quien está el primero, segundo o tercero. Tampoco sobre si eres mejor o peor creando tu arte. Esto va sobre trabajar para crear algo de lo que la gente hable, algo que cree impacto en nuestro entorno y que cambie percepciones, que rompa esquemas o barreras, como prefieras decirlo. Se trata de ser fascinante y romper la “media.” Las buenas noticias es que esto sucede mucho antes, el cambio empieza en tu visión del mundo, en la manera de afrontar tu trabajo y en tu actitud para hacer frente a lo que está por llegar.

¿Cuál es tu Plan?

Si realmente está interesado en hacer algo que importe, intenta hacer algo que verdaderamente importe, algo increíble, no algo que esté bien. El conformismo es nuestro peor enemigo. Siempre habrá alguien diciéndote que no trabajas lo suficiente, no eres lo suficientemente bueno, no estás lo suficientemente preparado o lo suficiente cualquier otra cosa. Ese es su plan ¿Cuál es el tuyo?

Desde hace año me ha fascinado la siguiente frase de Brian Littrell: “Apunta a la luna, si fallas aterrizarás en las estrellas.”

No dudes, apunta siempre a lo increíble.

Photo credit: Panoramcuruguay

Los Grandes Inventos del Status Quo

Estos son algunos de los grandes inventos del status quo:

– Manuales

– Estereotipos

– Estándares

– Mass marketing

– Spam

– Patrones de conducta

– TV

– Email

– Instrucciones

– Reglas

– Normas

– Factorías

– Asumir

– Listas

– Managers

– Rankings

– Reuniones

– Puntuaciones

– Clasificaciones

– Etiquetas

– MBAs

– Ansiedad

– Comodidad

– Comfort

– Dark Side

– Universidad

– Política

– Crisis

Es muy fácil que alguno de estos inventos caigan en nuestras manos. Es tan fácil como ignorar las oportunidades diarias que tienes para cambiarlo todo.

Úsalos y no tendras que pensar, no será necesario que te esfuerces.

10 Hechos Innegables que Relacionan el Mundo Online con el Humano

La consolidación del entorno humano-digital ha propiciado que human media acerque más el componente humano a lo online, a las tecnologías, a lo digital a la web social. La relación entre las personas e Internet cada vez es más fuerte y cohesiva.

Aquí tienes 10 hechos innegables que afirman la aparición de esos lazos.

10 Hechos que unen lo Online con lo Humano

1. Internet y la Web siempre estarán ahí. Podrás amarlo o odiarlo pero en algún momento alguien va a hablar de ti, estés o no estés presente.

2. Aprenderás cada día. Estás alistado a la universidad global más grande del mundo, “Internet” ¡Ah! y es gratis.

3. Como ser humano, no cometes errores, sólo fallas. El desarrollo de tu conocimiento sobre la Web Social es un proceso de idear, hacer, fallar y experimentar. Los experimentos “fallados” forman parte del proceso hacia hacer que algo suceda, al igual que los experimentos que “funcionan.”

4. Los fallos se repiten hasta que los aprendes. Las estrategias o acciones a llevar a cabo se presentarán de varias maneras en diferentes contextos, hasta que hayas aprendido a desenvolverte en diferentes escenarios y amplíes tu campo de experiencia en diferentes situaciones. Entonces ya puedes pasar a la siguiente fase.

5. Nunca terminarás de aprender. En un entorno donde todo está por definir y que cada día se abre más, no hay día en que no aprendas algo nuevo. Si perteneces a este entorno humano-tecnológico, eso significa que todavía queda mucho por aprender.

6. No hay mejor sitio que “este” para marcar la diferencia y hacer que algo suceda. Sin embargo lo que te trajo aquí, no tiene porque llevarte allí, lo que hoy funciona, mañana dejará de hacerlo. Cuando llegues “allí” estarás aquí y entonces habrá otro “allí” al que llegar. Esto no acaba.

7. La gente desea ser conectada y tocada emocionalmente. Al igual que tu, simple, pero real.

8. Tienes todas las plataformas, herramientas y recursos que necesitas para hacer algo realmente fascinante. Ahora sólo depende de tu actitud y de las ganas por hacer que suceda. Depende de que te arriesgues y que lances algo significante que aporte valor a las demás personas.

9. A pesar de lo que dice la mayoría del mercado y profesionales, la respuesta a todo esto está dentro de ti. La competencia no es contra ningún negocio o persona, es contra ti mismo, para poder conectar y crear resonancia a través de la Web Social usando las interacciones humana empresariales, primero tienes que conectar contigo mismo.

10. No es necesario que sigas ninguno de estos pasos. Si las reglas son lo único que te separa entre tu y marcar la diferencia, no necesitas estas reglas, Inventa tu propio juego, un juego en el que tu ganes.

Sin lo humano no hay interacciones ni relaciones humanas, sin lo humano social no existe, sin social no hay interactivo, sin interactivo la Web Social no tiene ningún sentido.

¿Qué opinas?

Photo credit: Todo el terror del mundo.

Buscamos a los Embajadores de Adictos Social Media

¿Quieres ser ASMEmbajador? Estamos buscando a los embajadores de Adictos Social Media. Elegiremos uno por cada ciudad. Será la persona que se encargará de representarnos en cada ciudad, colaborar cercanamente con Adictos Social Media en amplificar el alcance de nuestras acciones y eventos, compartir el conocimiento con la comunidad, equipar a través de la Web Social y los propios eventos y ayudar a seguir difundiendo la experiencia e ilusión de estos encuentros capaz de reunir a miles de personas en torno a este entorno que representa la Web Social.

¿Qué Buscamos?

Queremos tener a un embajador por cada ciudad donde se celebra Adictos Social Media, es decir uno por cada ciudad de España. Esta persona se dedicará a ayudarnos a llegar a más personas a través de sus acciones y de la campaña conjunta de ASM. EL ASMEmbajador tendrá una sección especial en nuestro sitio web, Facebook y LinkedIn, además de ser anunciado tanto el/ella como sus acciones a través de nuestras plataformas. Todos ellos estarán coordinados por nuestro responsable de Community Engagement & Interactive Relationships, y en permanente contacto con todo el equipo de Organización y Comunicación del evento y también invitados especiales. Será uno de los pilares visibles en el evento de su ciudad y un elemento de apoyo imprescindible en los otros eventos. Participará en los #ASMChats y Ustream del evento, siendo uno de los integrantes más visibles y a tener en cuenta en la aportación de nuevas ideas para próximas campañas.

¿Qué Ganas por ser Embajador de Adictos Social Media?

Ganarás la visibilidad, exposición y relevancia unida a una marca consolidada como Adictos Social Media. Además de la posibilidad de poder participar en el evento que se celebre en tu ciudad, si cumples todos los requisitos descritos en ASMRookie. También serás el encargado, junto al patrocinador o colaborador de cada evento, de la presentación del encuentro Adictos Social Media en tu ciudad, siendo la persona de referencia y de contacto para representar al movimiento Adictos Social Media en actos, eventos o entrevistas ante los medios. El ASMEmbajador dispone de acceso a las ofertas y propuestas laborales derivadas de la actividad del movimiento ASM.

¿Quién Puede ser ASMEmbajador?

Envíanos a info@adictossocialmedia.com tu carta de presentación en formato libre, dinos qué haces, por qué te gustaría ser ASMEmbajador, y qué crees que podrías aportar; es requisito imprescindible que propongas al menos una idea de mejora de ASM para implantar el evento en tu ciudad. Háblanos también de tu historia con ASM y los eventos a los que has asistido, cuál ha sido tu impresión, cuánto conoces ASM, qué charla te impactó más, qué ponente, qué mejorarías, qué cambiarías. Es indispensable que conozcas la esencia y funcionamiento de ASM y que participes en su crecimiento. Debes tener vinculación con el mundo Social Media, bien por estar estudiando, trabajando o bien por tener algún concepto propio pero desde un punto base.

Únete al movimiento Adictos Social Media

Seguimos la línea de equipar y ayudar, queremos a gente que empieza, gente con ilusión, ganas, pasión y muchas ganas de aprender, compartir e interactuar con otras personas. Queremos seguir con nuestra filosofía de dar voz a la gente realmente grande, tú. A quienes nos habéis dado voz. Ésta es tu plataforma y tu amplificador para darte a conocer en el mundo online-digital.

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