Ejemplos de ROI Social Media en Empresas – Parte 3

Aquí está la tercera serie de ejemplos del ROI Social Media en empresas.

– SAP. La comunidad online proporcionó un 15% de reducción en los ciclos de lanzamiento de producto, también creó un incremento de un 5% en ventas asociadas. El engagement generado por la comunidad online de SAP generó 90 ideas sobre desarrollo de producto. (Jive Software, 2011)
– Scholastic. El feedback recibido por la comunidad online generó un 3% de aumento en las ventas, proveniente de las pruebas en los mensajes de marketing. (Communispace, 2008)
– Scotiabank. La comunidad online creada eliminó sobre 300 sitios de intranet así como la necesidad de crear nuevos sites. (Jive Software, 2011)
– Secret. Sobre todas las mujeres que vieron el vídeo, 57% dijo que su impresión sobre la marca Secret mejoró y la intención de compra de las mujeres que participaron en Facebook subió un 11% (33% para adolescentes). Las ventas incrementaron un 8% a pesar del 70% de descenso en apoyo publicitario en TV. (Forrester, 2010)
– Sephora. Los usuarios de la comunidad online gastaron 2.5 veces más que la media común de clientes, los superfans gastaron 10 veces más (Lithium Technologies, 2011)
– Spiceworks. Los miembros de la comunidad han producido más de 25.000 reviews de productos en aproximadamente 100.000 discusiones. (Forrester, 2010)
– Sprint. La monitorización de marca ayudó a descubrir conversaciones que ayudaban al cambio de los mensajes en las campañas de marketing, eso generó $133 millones de ingresos adicionales. (MotiveQuest, 2011)
– Starbucks. 75.000 ideas de producto y mejora del servicio sugeridas por la comunidad online. (Forrester, 2008)
– Strong Mail. La migración de las llamadas telefónicas de atención al cliente hacia la comunidad online, disminuyó en un 50% el volumen de esas llamadas. (Jive Software, 2011)

¿Tienes Ejemplos de ROI?

Quiero seguir hablando sobre casos de ROI en empresas y me gustaría hacerlo de empresas que fueran la tuya o la de alguna cercana, te animo a que hables de ello. De todos los casos/ejemplos que reciba en la sección comentarios haré el próximo post – la parte 4.

Photo credit: dacostilla.

TEDx Talks. Isra García – Human Media: Beyond Social Media

Fundesem Business School presenta TEDx Fundesem – TEDx talk Isra García. En estos 18 minutos explico y expongo la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media. Una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo.

Aquí sintetizo el concepto desde cómo comenzó todo. La aparición de New Media, la revolución Social Media, su disrupción. La necesidad de un nuevo re-diseño centrado en las personas. Eso y no en las plataformas, herramientas, aplicaciones o todo este “social hype” en el que nos encontramos sumergidos. Incluso trato algunos otros conceptos y ejemplos sobre la humanización de Internet.

Verás que la charla es en Inglés. Es en Inglés porque para mí era una prueba interesante.

TEDx Talk Isra García – Human Media

Por supuesto, esto es tan sólo una idea, un concepto, una perspectiva, un enfoque. La idea no trata de inventar la rueda, ni cambiar el nombre de social media por human media, sería muy atrevido por mi parte, es una nueva forma de entender Internet y la Web Social y que al parecer funciona.

Estarás de acuerdo conmigo o no, Human Media podrá convencerte o no lo hará, es más que ok. Sin embargo, pensé y sentí que había que hacerlo. Había que ponerse en la línea de fuego, seguir abriendo caminos. Aunque lo mejor, es que todavía queda mucho que hacer.

Bonus: cuando Philip Kotler dijo a finales de 2011 que en Mayo hablaría del Marketing 3.0 – las personas – y Tim O’relly dijo en Diciembre 2011, que la Web 3.0 es la Web de los sensores humanos. En ese momento, pensé que algo habríamos hecho no tan mal.

Hacer que Algo Suceda No Necesita Pasaporte – Ni Permiso

US tour, aeropuerto de Miami, son las 13:13h y quedan 5h para volar al próximo destino, Boston y no parece que allí vaya a descansar mucho más, espera Phoenix al día siguiente. Después, entre horas, quiero entrenar – no digo “debería” – sólo quedan tres meses para el Ironman Niza 2012.  No hemos dormido, ha sido un día – y noche – muy intensa, han pasado muchas cosas, pienso sobre ello mientras observo a la gente observar, mi pasatiempo favorito.

Lo Siento, no Existe un Mapa

Creo que deberíamos ser más buenos viviendo la vida – que parece escurrirse entre nuestras manos como si fuera arena – y eso quiere decir, amar el presente. Pasamos demasiado – y una amiga me enseñó que demasiado es malo – preocupándonos cómo sobreviviremos mañana o que es lo que tendremos en nuestro poder, aquí si puedo decirte que lo que seguro no tendremos mañana es tiempo y probablemente tampoco un plan “seguro.” No existe un mapa, puedes amarlo o odiarlo, pero no va a existir igualmente.

Cuando la Vida Sucede

A menudo te encuentras en lugares diferentes, con gente diferente y en situaciones poco usuales. Es entonces cuando valoras realmente la vida, al no haberlo vivido antes, estar fuera de tu área de comodidad y al probablemente ser una situación dramática/comprometida/crítica/intensa/extrema/de pánico/enriquecedora/deslumbrante/inesperada, no reaccionas a ello, sino lo absorves y actúas sobre ello.

A veces hacer que algo suceda llega cuando tienes miedo (el de las películas), pero a menudo llega de la confianza en un mismo y la convicción en lo que crees.

La vida sucede cuando estás despierto, lo suficientemente despierto como para realmente darte cuenta. Aunque su construcción empieza cuando estamos demasiado adormecidos para estar preocupados.

La vida es aquello que parece escaparse por la esquina de nuestros ojos, o en la ducha, cuando nadie nos está mirando.

Hacer que algo verdaderamente suceda no necesita un pasaporte, a menudo cruza todas las fronteras con impunidad.

Busca el Significado

El significado debe de llegar de algún sitio, quizá debería llegar de lo insignificante, allá donde nunca buscamos. Porque si el significado permanece meramente donde está y nosotros no lo encontramos, nunca haremos que algo suceda, no habrán ideas, ni influencia, ni intersección con el mundo, tampoco habrá amor. Todo se perderá.

Verás a la vida pasar por tu lado – muchas veces – muy apresurada y apenas sin mirarte, ni dirigirte una sola palabra. Pregúntate ¿quien va más rápido, ella o yo? Sea como fuere ninguno de los dos deberíais estar dispuestos a dejar escapar ni un instante por vivir.

Photo credit: miami airport.

El Mercado Infinito de Internet Necesita Algo en lo que Creer

 Vivimos en un mercado infinito, intoxicados por las posibilidades, donde la comunicación y el marketing se desfragmenta cada día más y más. Donde es esencial permanecer humano, al igual que obtener resultados para nuestras empresas, por supuesto. A esto me pregunto ¿Quita una cosa la otra? Firmemente pienso que no. Desde que empecé a trabajar – y experimentar – con New Media en 2007 ha llovido mucho, la visión – quizá alternativa – es que todo evoluciona y revoluciona, no hay nada definitivo, como tampoco absoluto. Si permanecemos pasivos a nuestros pensamientos e ideas por encontrar nuevos, diferentes, atrevidos e incluso imposibles caminos, estamos muertos.

Humano-Digital

No es exactamente la tecnología y estar siempre a la última de lo que ocurre, en lo que deberíamos concentrarnos, porque las tecnologías van y vienen, las personas siempre permanecen. Por ejemplo, Facebook, LinkedIn o Twitter. Estas herramientas crean relaciones humanas haciendo posible una comunicación más auténtica, sincera y emocional y al mismo tiempo, permiten conducir nuestra empresa a través de de una estrategia online.

Las personas y por lo tanto profesionales que tendrán éxito en este entorno humano-digital – podríamos llamarles Human Leaders – serán los que depositen su energía en aprender como estas herramientas – y muchas otras – incentivan a crear interacciones humanas, cómo estas podrían ser potenciadas para construir diferentes tipos de experiencias con clientes potenciales, con la competencia y con la realidad de como la información de la Web Social es conectada. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

El Mercado Infinito

Sin embargo Internet y la web social además de ser un mundo de posibilidades infinitas es un universo en el cual las personas pierden el rumbo, no encuentran lo que buscan, preguntan sin obtener respuestas, gritos sin ecos, dan sin recibir, diluyen entre la aprente volatilidad del plano online….. y acaban llegando a ningún sitio, sin motivación ni objetivos, defraudados.

Estas personas de las que hablamos – ¿human leaders? –  a través de sus rasgos, conocimientos, habilidades y lo más importante, su actitud-aptitud para desenvolverse en la civilización digital, guían, lideran, atraen y conducen a aquellos individuales y empresas que no saben a donde dirigirse digitalmente hablando en términos de negocios. Logran educar a aquellos que saben lo que quieren para sus empresas y marcas, pero son incapaces de encontrarlo en Internet.

Te Necesitamos

No necesitamos que nos digan lo que tenemos que hacer, menos como hacerlo. Necesitamos a alguien que de un paso al frente y lidere. Como decía Seth Godin: “Para liderar no se necesita ni un teclado ni un ratón, – añadiría si me lo permites que tampoco Facebook es necesario – si no el deseo de hacer que algo suceda”. Cuando las personas conectan, el mundo a su alrededor cambia. Esa es nuestra función en Internet, eso es lo que necesitamos de ti. Inspirar a que las personas conecten a través de interacciones y relaciones humanas.

“Algo” Podría Funcionar

La tecnología y la Web Social nos ponen a nuestro alcance una gran cantidad de gente antes inalcanzable, usando la Web Social y utilizando un enfoque humano – Human Media – podríamos ser capaces de atraerlos y hacerlos partícipes de la historia de nuestra empresa o quizá esto podría derivar en un argumento que creará otro movimiento que fuera aún más válido y tuviera incluso más sentido y creara cambio. ¿Ves a dónde quiero llegar?

Necesitamos algo en lo que creer, algo como nosotros, humano, aplicable, demostrable, aplicable, coherente y que mejore lo que hacemos. No lo necesitamos mañana, sino ahora ¿Quien dibujará el mapa? Porque no vamos a esperar a que algo suceda.

La Batalla más Difícil: Mantener a mi Dark Side a Raya

El otro día estuve en el banco haciendo unas gestiones y mientras tanto empecé una conversación con la asesora que me atendía. Ella me preguntó “¿A qué te dedicas?” a lo que respondí: “Consejero de grandes agencias y marcas y conferenciante internacional.” en ese exacto momento, me di cuenta de que había entregado mi rendición al Dark Side. Salí del banco preguntándome que necesidad había de incluir “grandes” e “internacional.” ¿Era realmente necesario? pienso firmemente que no.

Mantén a Raya a tu Dark Side

Es cierto que trabajar y creer en ti cada día de tu vida, resulta la mejor estrategia que jamás podrías plantear. Pero lo que también es cierto, es que a medida que crece tu conocimiento en ti mismo, auto-estima, convicción y seguridad en tu persona, crece tu Dark Side de igual manera. Tu trabajo es mantenerlo a raya, algo que no va a ser nada fácil.

Es Duro…

Es realmente duro hablar de tus más grandes y profundos defectos, pero me parece que lo es más escribirlos en un sitio donde puedan ser visitados por cientos de miles de personas, con las contraindicaciones que ello podría acarrear y que permanezcan ahí durante un tiempo ilimitado. Es quizás eso una de las cosas que más me ayudan a permanecer humano.

Que sea alga duro de admitir y reconocer, no quiere decir que debas guardarlo para ti, si quieres hacer una mueca en el universo, empieza por mostrar al mundo que nunca serás perfecto, ayuda al mundo a poder comprenderte y a que te entienda de manera que pueda apoyarte cada vez que el Dark Side aparezca. Es genial hablar de lo guay que eres, pero lo es más cuando ridiculizas la auto-grandeza.

No Busques Re-afirmación

Me parece que en ocasiones no somos verdaderamente justos con nosotros mismos, nos reconforta escuchar lo buenos que somos, los grandes resultados que hemos obtenido en la última campaña o el fantástico feedback recibido por el cliente, pero nos incomoda recibir una crítica, encajar una derrota o simplemente fallar. Buscamos continuamente reafimación en los demás, algo que diga que vamos en el camino correcto ¿en el camino de quien? ¿el tuyo o el de otros? no busques en otros la respuesta que tan sólo tu tienes.

La Batalla

Te voy a contar algo que me ayuda a mantener a raya a mi Dark Side. Por cada halago o cumplido que recibo, busco un defecto y lo recuerdo con insistencia, trato de romper a pedacitos ese halago/cumplido. Trato de contestar con un escueto gracias cuando recibo algún tipo de congratulación y cuando hay algún hecho público, lo único que recuerda mi cabeza es que todavía queda mucho por hacer, Isra, hay que seguir.

Escribo este post porque quizá lo que digo aquí podría ayudar y equiparte, es posible que te sientas identificado o no. Es ok, pienso que las experiencias personales, profundas y usualmente poco convencionales, pueden ayudar a inspirar a otras personas. En caso de no ser así, es ok también, porque en estos precisos momentos estoy aprendiendo más sobre mi Dark Side y también a como mantenerlo a raya.

De nuevo, no ha sido nada fácil para mi escribir este post. De hecho lo he pensado 4 o 5 veces antes de acabar de escribirlo y decidir publicarlo, es por esa sencilla razón por la que lo escribo y lo hago público. Aquello de lo que tu dark side más quiere apartarte, es aquello que más necesitas hacer para declarar victoria.

Lucha hacia dentro, no hacia fuera.

Photo credit: nutrición pro.

Entrevista iCould: Usando Social Media Para Construir Relaciones

Esta es la entrevista que hice para iCould (UK): “Isra García, usando social media para crear relaciones humanas.” icould es una plataforma online que se dedica a ayudar a estudiantes, universitarios y básicamente, gente joven a identificar su talento y encontrar su potencial, eso lo consigue través de la historia que reside en la experiencia personal y profesional de otras personas. ICould también ofrece oportunidades de trabajo como prácticas y puestos especializados a través de la colaboración con grandes marcas.

La entrevista tuvo lugar la temporada pasada mientras me encontraba en Ibiza, metido de lleno en el proyecto Amnesia Ibiza y dentro del plan de trabajo en relación de sponsorship con BlackBerry (UK/Ireland). La entrevista toca desde lo profesional, trabajo, retos y ambiciones hasta el lado más personal. El otro día la leí de nuevo y pensé que podría equipar y ayudar a seguir ejerciendo movimiento hacia delante.

Aquí puedes encontrar la entrevista completa (en Inglés).

Nunca es tarde para dirigirse hacia la dirección adecuada.

Ejemplos de ROI Social Media en Empresas – Parte 2

Series “Actionable posts” –

Esta es la segunda serie de ejemplos de empresas que está utilizando social media y están consiguiendo retorno de la inversión. En el anterior post te hablaba de algunas de esas empresas. Ahora continuamos.

– Subaru. Comunidad online – 68% de los encuestados respondieron que estaban “muy” o “de alguna manera” predispuestos a comprar de antemano (Communispace, 2008).

– Swiss Re. La comunidad se pago por si misma en menos de 12 meses decomisionando los sistemas de legado (Jive Software, 2011).

– T Mobile. Los empleados han reducido sesiones de preparación e introducción a las ventas y producto de 1.5 horas a 15 min. (Jive Software, 2011).

– TechSmith. Ahorró alrededor de $100.000 en gastos de personal a través de una solución Social CRM (GetSatisfaction).

– TomTom. En un mes, la comunidad manejó y resolvió 20.000 casos, resultando eso un ahorro de $150.000 (Lithium Technologies, 2011).

– Toshiba. Ahorró $213.000 añadiendo componentes online a 5 eventos y pudiendo así doblar la asistencia. La comunidad ayudó a alcanzar a los representantes y distribuidores a alcanzar los objetivos que tenían marcados a medio año, en 4 meses, incrementando el ingreso de ventas en un 30%. Los índices de retención para el departamento de ventas ha incrementado un 13% desde que interactuan con la comunidad online (Jive Software, 2011).

– TransUnion. Ha es-timado $2.5 millones en ahorros en menos de 5 meses mientras su inversión en Social media ha sido de $50.000 (Socialtext, 2009).

– Travelocity. Fue una de las sensaciones de Chatroulette – 40 días, 350.000 impresiones y 400 nuevas conversiones en su sitio Web (ClickZ, 2010).

¿Equipa?

Buscos más Casos ROI

Sigo buscando casos de ROI Social Media en empresas, si son cercanas y pequeñas mejor. Quizás tu empresa está haciéndolo genial y estás llegando donde quieres, si es así envíame tu caso aquí y lo publicaré en la próxima edición de la serie de ejemplos de ROI Social Media en empresas.

Photo credit: jadishmedia.

No Entregues tu Rendición

Me llama excesivamente la atención la necesidad que tiene la gente por llamar la atención a costa de otros.

Todos somos muy buenos aconsejando a los demás como deberían conducir sus propias vidas, pero sorprendentemente no somos igual de buenos cuando se trata de nuestras propias vidas. Somos fans incondicionales de dar lecciones a los demás. En lugar de eso, podríamos trabajar en hacer que algo suceda, de repente cosas fascinantes podrían suceder.

¿Cambiamos la Historia?

¿Qué pasaría si cada uno de nosotros nos olvidáramos de que es lo que sucede en la vida de los demás y trabajáramos profundamente en construir algo que realmente tuviera significado primero en nuestras vidas y luego en las de los demás? Me da la sensación que alteraríamos el resultado de mucho de lo que pasa a nuestro alrededor.

Será Ok

Cuando eliges el camino de hacer que algo suceda, habrá mucha gente que no lo entenderá, de repente tu relación con ellos cambiará. Al poco tiempo, tus acciones llegarán a más oídos, por lo que serás susceptible a más críticas, cada vez más y más gente se sentirá molesta con tu presencia. Algo que resulta muy divertido, es ver como esa gente pierde los papeles en tu presencia, o a las espaldas, la razón es que no pueden controlarte, no estás dentro de su área de influencia, no estás a su alcance, no pueden impactar en ti y aún más atractivo, tu sigues a la tuya, sobresalen como si nada.

Eres Aterrorizador

Siempre cuesta menos fijarse en aquellos que sobresalen del resto, esa gente que entrega valor al mundo y que un día decidió dibujar su propio mapa, los valientes, los que escuchan a su vocecita. Normalmente, cuando te colocas en la línea de fuego, te vuelves visible y te expones al mundo, aterrorizas, en ese momento exacto te vuelves “vulnerable, débil y suicida” – es lo que ellos piensan.

Esperarán tu Fallo, es Ok

La realidad es que van a estar esperándote, siempre habrá alguien esperando, hasta que en un momento determinado falles. Por que vamos a fallar, ayer, hoy, mañana, fallaremos. Sabemos que tu estarán ahí cuando fallemos, también sabemos que nos criticarán, tratarán de abortar nuestra misión y que encontremos esa otra voz que en algún rincón de nuestra alma dice que abandonemos. No lo hagas, no entregues tu rendición a alguien que se cree con el derecho de poder influir en tu vida y dibujar en tu mapa, no agaches la cabeza nunca ante alguien que cree que es mejor que tu, no te rindas antes aquellos que te subestiman, no permitas que nadie te diga que puedes hacer y que no. Cuando pides permiso, estás cediendo autoridad.

Photo credit: artenara.

#CMUA: #cmuaend – Utilizando New Media para Hacer que Ideas Sucedan

Esta es la presentación que utilicé en el cierre del curso superior de Community Manager en la Universidad de Alicante, más conocido como #CMUA y en esta ocasión bajo el hashtag #cmuaend, está compuesta de dos partes: Haciendo que las ideas suceda y New Media accionable.

Que vas a Encontrar…

En la primera parte se hace referencia al momento actual en el que vivimos, la oportunidad que representa este nuevo entorno online, algunas impresiones , reflexiones y experiencias sobre la web social y cómo se está produciendo la disrupción de la comunicación online y de Social Media. En la segunda parte, la presentación se centra en una perspectiva más de acción, desde la cadena de procesos interactivos, hasta como crear un ecosistema social media, optimizar procesos a través de un flujo de trabajo y desarrollar una estrategia utilizando las interacciones humanas, la web social y el entorno on-off line. Luego hablo sobre que significa Human Media y porque podríamos considerar su enfoque y perspectiva, no inventa la rueda sólo se aprovecha de ella para mejorar la manera de hacer negocios entre personas a través de Internet. Finalizo como siempre con algunos de mis instantes y pensamientos.

Presentación Utilizando New Media para Hacer que las Ideas Sucedan

Algo más…

Pedir disculpas por no llegar a cubrir toda la presentación y a la misma vez por excederme en el tiempo. También decir que me lo pasé genial y tanto los demás participantes como los alumnos y asistentes me parecieron muy predispuestos a hacer que algo suceda. Genial.

Photo credit: Kiko Llorens.

Sólo por un Día…

Sólo por un día, prueba a andar nuevos caminos, intentar algo que no has hecho nunca, a enfrentarte a aquello que más miedo te produce, prueba a fallar, a creer profundamente en ti, a ver el cambio como algo real y necesario, a hacer deporte y dejar de fumar. Prueba a enamorarte, a amar locamente, a dejarte llevar, a conquistar nuevos mundos…

Pruébalo, sólo por un día, merece la pena. Pero cuidado, algo podría pasar…

Photo credit: h4training. 

Sigue…

Sigue…

– Intentando

– Fallando

– Amando

– Perdonando

– Sonriendo

– Hambriento

– Trabajando

– Equipando

– Molestando

– Creando

– Conectando

– Aprendiendo

– Haciendo

– Soñando

– Enloqueciendo

– Viviendo

– Inspirando

– Ilusionando

– Andando

– Corriendo

– Incomodando

– Dando pasos al frente

Haz lo que quieras, pero sigue, por favor.

Photo credit: help my cash.

La Web Social Esta Hecha de Pequeños Movimientos – Presentación

Esta es la presentación de mi intervención final en la IV jornada de Cultura Marketing, celebrada en Alcoy.

El tema que en esta ocasión trato, se llama “la nueva era de la web social: los pequeños movimientos importan.” Aquí hablo de la importancia de las relaciones humanas y sus consecuentes interacciones a través de la Web Social y como estas potencian y habilitan oportunidades de negocio y crean una importante conectividad en el entorno. También se cubre, la evolución-revolución de la comunicación y marketing que vivimos y como este se basa en pequeños, progresivos y continuados movimientos que son generados en las plataformas sociales.

Presentación IV Cultura Marketing: la Nueva Era de la Web Social

Sin lo humano no hay interacciones ni relaciones humanas, sin lo humano social no existe, sin social no hay interactivo, sin interactivo la Web Social no tiene ningún sentido.

Ejerce movimiento constante hacia delante, es una de las mejores maneras de hacer que algo suceda.

Photo credit: Kiko Llorens

Experiencias y Reflexión en #CulturaMarketing y #cmuaend

No quería dejar pasar la oportunidad de contarte mi experiencia, reflexión e impresiones sobre estos tres eventos en los que participé esta semana pasada: IV jornada Cultura Marketing edición Valencia y edición Alcoy y cierre de CMUA en Alicante.

Lo fascinante de la vida es que siempre te deja algo en lo que pensar, algo que podrías mejorar y hacer mejor, algo con lo que seguir creando movimiento. Sería genial si buscáramos y tratáramos de encontrar ese “algo.”

Experiencia, Reflexiones e Impresiones

El éxito nunca tendrá una forma definida, pero todo el mundo está dispuesto a olvidarlo. Ser bueno hablando, no es igual a ser bueno haciendo que las cosas sucedan. Podría ser una cosa bastante frustrante de presenciar para aquellos que dicen en lugar de hacer.

Hasta que no seamos honestos con nosotros mismos sobre que es en lo que vamos a destacar, no hay oportunidad alguna de que lo logremos.

Photo credit: Kiko Llorens.

Ejemplos de ROI Social Media en Empresas – Parte 1

Series “actionable posts” –

A partir de ahora, periódicamente y en partes, voy a tratar de acercarte diferentes ejemplos de ROI en social media en empresas de todo el mundo. El objetivo es darte ideas de que hacen las empresas que lo están haciendo bien y además poder mostrar, que cuando trabajas duro, eres coherente y te orientas a los objetivos puedes conseguir resultados notables y sacar el retorno de la inversión de maneras diferentes y válidas.

El ROI en Empresas

– TurboTax. a través de Yahoo Answers: un 58% más de engagement que el público que entra desde otros canales. (Forrester, 2010)

– TVG. Los miembros de la comunidad gastan un 36% más que el resto. (Lithium Technologies, 2011)

– UBM. 1. La comunidad posibilita la colaboración, pudiendo así ahorrar más de $20.000. (Jive Software, 2011) – 2. La comunidad ha reducido el espectro de tiempo de 3 días a 30 minutos en cuanto a información clave de ventas se refiere. (Jive Software, 2011)

– Universidad de Londres. Su red social interna permite a los estudiantes colaborar remotamente, lo cual se espera que produzca unos ahorros en el futuro al año de £300.000 en costes de  papel, mensajería y administración. (IBM, 2008)

– UPS. Panel de control POPURLs: 32.000 visitas de vídeo, 25% de visitas regulares al sitio web, una media de casi 7 minutos de permanencia en el sitio por cada visita. (Forrester, 2010)

– USAA. USAA ha visto incrementadas sus cuentas en 16.000 nuevas cuentas a lo largo de las 5 categorías de productos en el primer año con Bazaarvoice (votaciones y reseñas). (Bazzarvoice, 2011)

– Virgin America. 1. La venta relámpago exclusiva a través de Twitter recaudó un máximo de $50.000 en donaciones para la lucha contra el cáncer. También coincidió con los 5 días que más ventas realizó la compañía aérea. (Twitter, 2011) –  2. Otra de sus promociones instantáneas llevó a un 25% de incremento en las inscripciones del programa para clientes de Virgin America. (Twitter, 2011)

– Vistaprint. Se monitorizó que la comunidad realizó compras por un valor de $30.000 en 2009. (Lithium Technologies, 2011)

– Yum Brands. La comunidad ayudó a lanzar internacionalmente un nuevo producto en 4 meses en lugar de 18. (Jive Software, 2011)

Si ellos lo consiguieron… ¿Por qué tu no?

Photo credit: claimcare.

Encontrando el Equilibrio entre Tecnología y Personas

La tecnología potencia la contribución del marketing en el global de las empresas. La tecnología puede proporcionar transparencia, escalabilidad e innovación, algo que es crítico si tenemos en cuenta el papel que la web social e Internet juegan en nuestro entorno estos días. Sin embargo, la tecnología no es unas solución por si misma. Al igual que los coches, motos o aviones, necesitan alguien que los conduzca y opere, la tecnología es tan imprescindible como la gente que hay detrás de ella. Si quieres crear algo significante en Internet, tendrás que encontrar el equilibrio adecuado. El equilibrio entre tecnología y personas.

¿Cómo determinar la distribución adecuada entre tecnología y personas dentro de nuestro marketing y comunicación? En un entorno tan cambiante… ¿Cómo estabilizar nuestros procesos y mantener ese balance? ¿Cómo encontrar el equilibrio entre tecnología y personas en un mundo tan inestable?

Yoga

Estos últimos días estoy iniciándome en el Yoga, he decidido hacerlo como otro camino hacia el descubrimiento de mi mismo y escalar mis entrenamientos y condición física de cara a la prueba Ironman Niza 2012. Así que vamos a basarnos en el Yoga para identificar algunos puntos esenciales que podrían ayudarnos a encontrar el equilibrio: fuerza, alineamiento y concentración.

A la hora de buscar la mejor mezcla entre tecnología y personas para nuestro equipo, una gran alternativa podría ser potenciar estos principios básicos con el objetivo de llegar al equilibrio necesario para ajustar el marketing a los resultados deseados. Si es bueno para el cuerpo, debería serlo para el marketing.

Fuerza

Cuando eliges una herramienta para tu equipo, necesitarías analizar sus funcionalidad esenciales, sólo así podrías determinar el tipo de tareas que podrías realizar. Por ejemplo: ¿es la tecnología lo suficientemente potente para gestionar informes de búsqueda de palabras clave en tus cuentas? ¿Sería la tecnología lo suficientemente flexible para responder a la estacionabilidad de tu empresa?

Imagina que la tecnología que seleccionas para tu equipo, es la correcta para tu empresa. ¿Cómo funcionaría si no tienes las habilidades humanas necesarias para utilizar esas capacidades tecnológicas? Por ejemplo, cuando piensas sobre automatizar y programar posts y tweets, necesitas a alguien “fuerte” que pueda establecer la estrategia y planificar, y en algunos casos alguien con el suficiente “know-how” para utilizar la herramienta.

Tip: encuentra la tecnología y personas con las fuerzas adecuadas. De lo contrario, no podrás hacer que tus ideas despeguen del suelo.

Alineamiento

Normalmente social media y marketing debería estar sujeto a toda la empresa y a diferentes departamentos, tales como ventas, atención al cliente, recursos humanos. La tecnología puede ayudar a integrar el marketing y a social media con otros equipos. Por ejemplo: podrías integrar una herramienta de marketing de automatización en tu CRM y este a la misma vez estar compuesto de la asociación de información proveniente de diferentes plataformas sociales online. Esto te ayudaría a ver el impacto global. Sin embargo, la tecnología nunca será la solución para una integración verdadera. Necesitamos humanos para crear relaciones y definir lo que realmente importa en la empresa.

 Tip: los humanos necesitamos tomar la iniciativa para construir relaciones y determinar el mejor sistema para integrarnos con otros departamentos, la tecnología puede ayudarnos a facilitar la comunicación, también a planificar.

Concentración

Para poder declarar victoria, deberías estructurar objetivos y permanecer realmente vocalizado en alcanzarlos. La tecnología puede ayudarte a hacerlo de manera escalable. Irremediablemente, cuando creas y optimizas tus bases de datos, hay muchos datos que deben ser procesados, La tecnología podría ser utilizada para observar tendencias y estructuras de análisis que nosotros los humanos no podríamos hacer de manera eficiente. De nuevo, la tecnología necesita estar alineada con personas que hacen uso de la tecnología para tomar acciones que ayuden a capitalizar oportunidades.

Tip: necesitas tanto tecnología como personas para tener un ojo en tus campañas y reaccionar cuando te alejes de tus objetivos, tan pronto como sea posible.

Equilibrio entre tecnología y personas

¿Cómo es tu marketing online? ¿Equilibrado? Mira y examina tu fuerza, alineamiento y concentración para definir como de bien estructuras tus activos tecnológicos y humanos. Recuerda, céntrate obsesivamente en progresar, no en perfeccionar. Ahí reside el equilibrio entre tecnología y personas.

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Haz Algo – Cómo Crear Canales de Negocios para tu Empresa

Aquí tienes la presentación de la IV jornada Cultura Marketing, celebrada en Valencia.

Haz Algo

En esta presentación hablo de la importancia de hacer algo, como único camino para hacer que algo suceda, a la misma vez que se trata el camino para construir canales de negocios para tu empresa, utilizando la Web Social y apoyándonos en Human Media.

Si hacer algo es la única manera de hacer que algo suceda ¿por qué no haces nada?

Photo credit: Kiko Llorens.

Conquista Nuevos Mundos

Vivimos en mundo ya conquistados… No queremos librar nuevas batallas, tampoco trabajar por descubrir nuevos caminos. Pensamos que las oportunidades llegan a nosotros como por arte de magia. La realidad de nuestra vida es la misma que la de millones de personas. Vemos el mundo bajo la misma lente que el resto. Quizá todo eso podría cambiar.

Ilógico es el nuevo Normal

Lo ilógico es hacer algo fuera de lo común, crear una campaña a través del feedback de nuestra comunidad, encontrar un nuevo enfoque para usar Facebook, Pinterest o Instagram. Usar Twitter y el blog para aumentar el volumen de interacciones con nuestro público y la calidad de las mismas. Crear un servicio de atención al cliente integrado en las plataformas y herramientas sociales que consiga asociar información de los clientes para poder ofrecer la experiencia de servicio tanto a través del sitio web, como de Twitter, Facebook o LinkedIn. Quizá serviría escuchar a nuestra comunidad y simplemente actuar de acorde, demostrar que nos importan, con hechos, no con palabras, “talk is cheap.”

Lo ilógico hoy en día es sorprender a nuestro público con nuestra atención, preocupación y cuidado. Me parece que ilógico es el nuevo razonable.

Escaso Genera Valor

Si es fácil ya está hecho, por lo tanto, no genera valor. No tiene sentido hacer algo que no genera valor. Por otro lado, ilógico es raro y lo raro es escaso y lo que es escaso genera valor. No todo el mundo es capaz de lograr resultados en Social media, ni crear algo lo suficientemente significante de que que nuestra comunidad pueda hablar, compartir y por supuesto usar. Eso requiere trabajo, pasión, ilusión, energía, la voluntad de conectar con personas, mirar a largo plazo y sobretodo arriesgar, y esto es algo que la mayoría de las veces no estamos dispuesto a hacer. Es mejor estar sentados en nuestros despacho mandando tweets y diciendo que estamos creando comunidad en facebook.

¿Por qué tu No?

Llega donde no ha llegado nadie, mira el mundo como nadie lo ha visto, ofrece un valor rel a tus clientes, dales razones para que hablen de ti por donde quiera que vayan. Crea tu campaña, lanza tu estrategia y entrega algo significativo al mundo. Si puedes consumir una APP, puedes fabricarla. Si alguien ha podido crear un servicio que usan casi 600 millones de personas (Twitter) desde cero y con un presupuesto ridículo ¿por qué tu no podrías?

Conquista nuevos mundos.

Photo credit: atable.

No Hace Falta ser Extraterrestre para Definir Métricas/ROI Social Media

Me parece que la gran multitud de títulos galácticos como “social media strategist,” “social media planner,” “Community Manager Senior” o el resto de seres interplanetarios online que parecen poblar la tierra, podrían estar haciendo su propio trabajo más difícil aún y más cuando hablamos de ROI – aquí usualmente salen corriendo o cambian de tema – en sus esfuerzos social media. Creo que no necesitas ser ningún extraterrestre o mito de la antología griega para definir las métricas y ROI de tu empresa en social media.

Simple es Bello

Definir el ROI en social media debería incluir la utilización de métricas tradicionales, más que crear medidas especiales exclusivamente para social media.

En estos tiempos donde social media es un fijo en casi todas las estrategias de empresas y marcas pero donde los presupuestos no parecen ser tan grandes y claros, la repercusión de las plataformas sociales y sus herramientas deben ser claramente articuladas para los ejecutivos, gerentes y clientes. Para llegar donde querríamos llegar, quizás podríamos utilizar las métricas tradicionales, ya conocidas y entendidas por C-suite.

El Valor de una Patata Frita

¿Sabes cual es el valor de un Fan en Facebook? una patata frita. Si no es correlativo con tus objetivos, no importa en absoluto, iggual a patata frita. El valor de una relación, ya sea social o no – prefiero que sea humana – puede medirse alineándola con los objetivos que evalúan la salud de la empresa o marca. Los beneficios de social media no pueden ser evaluados en solitario, sino que su éxito se basa en los impactos en otras áreas del negocio.

Tradicional Mola

Estimando el valor de social media a través de funciones de apoyo en puntos clave de ventas, como por ejemplo la generación de “leads” (oportunidades de negocios), percepción de marca, interacciones humanas empresariales y relaciones con clientes, etc. “la galaxia” (social media gruppies) debería cuantificar su impacto en ventas, ingresos y costes a la empresa. Ello podría realizarse extrayendo información y datos desde las plataformas sociales: el contador de followers de Facebook, los RT en Twitter o comentarios en el blog, todo esto puede ser traducido en su efecto a objetivos tradicionales de ventas, tales como coste por impresión, coste por visitante o incremento de los suscriptores a la BBDD.

No Es Necesario que Re-Inventes la Rueda

Estos parámetros podrían ayudar a construir una estrategia social media que permita articular métricas numéricas y establecer una relación clara para medir resultados.

1. Instala y activa Google Analytics para buscar el impacto de la actividad social media y hacer un seguimiento exhaustivo de tus hitos.

2. Considera adquirir algún servicio de “dashboard” para ver los resultados específicos de los links o campañas, además de incrementar la eficiencia con contenido relevante

3. Mide el éxito de lo que haces mirando a los número difíciles de apreciar. Busca objetivos de venta que puedan ser impactados por social media “leads” (oportunidades de negocio) y decide como cuantificar sus impactos. Informa constantemente a tus equipos, altos cargos o clientes para asegurarte que los beneficios directos de social media han sido entendidos.

4. Optimiza el contenido basado en los resultados que obtienes. Adapta el tipo, frecuencia, regencia y método de social media engagement para asegurar resultados accionables – amo esta palabra – por parte de tu audiencia.

5. Trabaja menos y mejor, no más y peor. Crea, define, depura y ajusta métodos de informe para perfeccionar la gestión de cuentas, y mantiene los objetivos finales en mente cuando planifiques estratégicamente.

Resultados Vs Costes

Una última cosa que ayudará a substanciar el valor de social media para los ejecutivos: evita cometer un atropello contra tu equipo a la hora de calcular los gastos relacionados con social media. No añadas costes de personal a los gastos social media a menos que lo hagas también en otros departamentos. Es extremadamente importante examinar los resultados Vs costes en un terreno de juego limpio y justo cuando comparas social media con otras disciplinas o áreas como lo puedan ser las relaciones publicas o la publicidad.

Sigue re-inventando la rueda, nosotros nos aprovecharemos de ella.

Cómo Incrementar tu ROI en Social Media a Través del Tráfico Web

La habilidad de medir el retorno de la inversión en social media es algo que continua trayendo de cabeza a algunos profesionales, gerentes, directores de marketing/comunicación y también a marcas. La relación entre social media y ROI no es lo directa que pensamos que es, lo siento. A causa de esto la Web Social siempre está bajo críticas por no contribuir al ROI, según dicen de manera real. Por lo menos nadie niega que las plataformas sociales pueden conducir grandes cantidades de tráfico hacia tu sitio Web o Blog – lo que hagas a partir de ahí, ya es cosa tuya y de tu creatividad – por lo tanto estarás de acuerdo conmigo que cualquier incremento en tráfico, podría llevar a un incremento en conversiones y entonces en oportunidades de negocios (leads) acabando en ventas ¿tiene sentido?

Siempre Habrán más Caminos

Que la Web Social y el ecosistema social media trabaje para ti es un acto de equilibrio. Consiste en usar las herramientas y plataformas más afines a tu empresa, agencia o marca que mejores resultados puedan ofrecerte, basándote siempre en poder ahorrar tiempo, dinero y recursos, al mismo tiempo que permaneces humano, creas alineamiento con tu audiencia e incrementas continuamente el interés de tu comunidad por lo que haces.

A todo esto, la pregunta sigue en pie – ¿Cómo darle un bocado al pastel social media y poder así conducir tráfico a nuestro sitio Web? Creo que algunos de los puntos de los que te hablo en este post podrían ayudarte, en menos de un año, hemos podido incrementar un 20% el tráfico general que la mayoría de nuestros partners recibe en sus sitios. Quiero equiparte con unas cuantas maneras de obtener esta clase de ROI a través de conseguir más tráfico a tu sitio web.

Incrementando el ROI en Social Media a través del Tráfico Web

– Di hola y permanece humano. Ahora y debido a los cambios de Facebook vamos a tener que cambiar la manera de recibir a los visitantes cuando lleguen a nuestra página de fans. Será interesante ver las diferentes maneras de poder hacerlo, porque las habrá, seguro. Permite a la gente saber quien eres y no los fuerces a ser fans, sólo di hola y permite que de manera natural comprueben quien eres.

– Proporciona recompensas. ¿A quien no le gusta sentirse especial? Periódicamente, es una buena práctica que a lo largo de año ofrezcas a tu comunidad un “gracias” – más que palabras – un gran descuento, simplemente un detalle por ser esa persona especial de tu comunidad – no por ser un fan más – una insignia de tu marca con su nombre, una mención en tu sitio web, un lugar en la sección “people who rock.” De manera genuina, agradece a tu comunidad ser tu comunidad, eso incrementará tu base de datos – aka fans – el engagement, la participación, el alcance, sentimiento y viralidad.

– Habla de tus productos o servicios. Publica regularmente – sin ser un grano en el… – productos o servicios nuevos y también con descuentos, y por supuesto enlázalos de vuelta al site. Los estudios muestran que el público conecta con marcas para conocer más sobre productos, servicios y ofertas/promociones. Podrías utilizar herramientas para auto-posting y para programar – mientras que no programes un “hola” – guarda tu tiempo para crear contenido original e interactuar con tu comunidad. Facilita el trabajo a tu audiencia para que regularmente puedan comprobar que está pasando, ya que ellos lo van a hacer de todas maneras.

– Alcance. No esperes a que la gente te encuentre, de hecho no esperes que pase nada, hazlo suceder. Quizás, de manera activa, podrías buscar a gente para hablar contigo. Es muy fácil de hacer en Twitter, añade y llega a nuevos followers en Twitter. Coloca tu nuevo contenido, productos, ideas y links en los feeds de tu publico, siempre que puedas. El nuevo Timeline de Facebook para negocios, hará de esta función algo incluso más relevante.

– Buen contenido. Probablemente lo más obvio de todo y casi siempre lo que más pasamos por alto. Crear buen contenido requiere escuchar primero, algo que no solemos hacer mucho – aunque digamos lo contrario. Descubre – que palabra tan maravillosa – de que está hablando tu comunidad y crea un calendario social alrededor de todo eso que interesa y gusta a ellos. Empieza a vincular emocionalmente. Proporciona valor a tu público y eso te proporcionará valor a ti.

 Es Cómo el Amor…

Mientras conducir más tráfico a tu sitio Web podría ser una de las maneras positivas en las que social media impactar a a tu marca o empresa, es también una manera medible de porque no deberías pasar por alto social media.

La nueva comunicación es cómo el amor, una inversión en tiempo, cariño, respeto y trabajo diario. Escucha lo que tu comunidad dice, usa las herramientas que pueden ayudarte a optimizar tu tiempo y mueve ficha, porque al final del día,  social media ejecutado de manera correcta puede crear cambio.

Photo credit: Return Salary Packaging.

Presentación 100% Social Media – Human Media y Web Social

Esta es la presentación “Cómo utilizar Human Media a través de la Web Social para cambiar el resultado de los Negocios,” de mi intervención en 100% Social Media: cómo vender más en redes sociales.

Mi misión a lo largo de esta presentación, es hacer crecer tus canales de negocios a través de la Web Social, de manera lo más humanamente posible, mientras generas valor tanto para tu comunidad como para tu propia empresa. Aquí te muestro algunas vías para hacerlo…

Cambiando el Resultado de los Negocios en la Web Social a través de Human Media

No creo que vendamos más en social media o en la web social, lo que si hacemos es que cada vez somos más felices, al igual que nuestros clientes y la gente con la que trabajamos. Puedo afirmar que tanto ellos como nosotros, somos más felices y “suertudos” con la web social que sin ella.

Crea, conecta, lidera, guía, alinea, consolida y lanza.