Big Data: un Gran Reto para la Humanidad

Pienso que hay un reto importante aquí, cómo examinar el universo digital y como las tecnologías emergentes pueden ayudarnos a entender mejor y mejorar la condición humana, las interacciones entre personas y el planeta en el que vivimos.

Big Data

Hay mucho por hacer, nuevos caminos por abrir, necesitamos explorar caminos innovadores donde los negocios, ciencia, medicina, educación, política, ley e incluso arte recopilen esa gran cantidad de información y puedan predecir tendencias educativas, tratamiento de enfermedades o terremotos, identificar vacunas, monitorizar nuevas enfermedades, la cantidad óptima de electricidad que necesitamos y entender a los animales y a la naturaleza. Todo ello mientras seguimos formulando preguntas sobre la procedencia y derecho de los datos e información y la erosión de la privacidad.

• Cada dos días, la humanidad crea tanta información como lo había hecho la civilización hasta 2003
• La cantidad de información media a la que una persona se expone en un día, es la misma a la que una persona del siglo XV estaba expuesta durante toda su vida
• La cantidad de información generada durante el primer día del nacimiento de un bebé hoy en día equivale a 70 veces la información contenida en la librería del congreso de US.

Fuente: the Human Face of Big Data.

¿Y te preguntas por que estás saturado de información?

Cómo Impacta

La información forma parte del planeta, es como una parte de sus sistema nervioso. Entiendo Big Data como la habilidad para recoger, analizar, triangular y visualizar inmensas cantidades de información a tiempo real, algo que los seres humanos nunca habíamos hecho hasta ahora.

Este nuevo tipo de herramientas – Big Data – están empezando a ser usadas para poder afrontar uno de los más grandes retos de nuestro planeta, la conversación global sobre ambos usos, el tremendo potencial d el información y las preocupaciones sobre quien es el dueño de la información que u y yo producimos.

Es importante reconocer el efecto que mencionaba anteriormente, recoger y analizar inmensas cantidades de información a tiempo real – Big Data – y observar como podemos vivir, interactuar y crecer en este entorno de información.

Hacia Donde Vamos

El universo digital evoluciona tan rápido que cualquier avance es obsoleto en 18 meses, imagina lo que esto significa y el impacto que tiene en el planeta. Aunque ahora sólo grandes empresas como IBM y gobiernos piensan en el uso de Big Data. Es esencial que cada uno de nosotros pensemos en cómo esto va a afectar nuestras vidas.

El Big Data ha sido creado para hacer el bien. Sin embargo, también podría tener consecuencias no intencionadas, como el manejo de este medio para fines personales. En estos momentos no hay ley que gobierne el Big Data. Todo esto está siendo creado por grandes corporaciones que lo usan como quieren y quizá cuando empecemos a pensar en ello sea demasiado tarde.

El mundo capitalizará el Big Data, pero de momento es uno de los retos más grandes a los que se enfrenta la humanidad.

Photo credit: business week.

Experiencia y Reflexiones sobre la Investigación de Mercados en Social Media

Hace unos meses realizamos una investigación de mercado social media para una de las marcas con las que trabajamos. Aquí conté con la ayuda de Aitor también.

Cómo Realizar la Investigación de Mercados Social Media

La forma de realizar y comunicar la investigación en social media fue de la siguiente manera:

• Web: creando un slide con call to action que lleve a la noticia.
• Pinterest/Instagram: una imagen con call to action, tanto en forma de texto como visual. Por ejemplo: un símbolo de interrogación.
• Google +: desarrollando el formulario en forma de post.
• Youtube: utilizando los “bocadillos” (tipo comic) con el link al final de los vídeos más virales del canal.
• Facebook: a modo de “preguntas”en Facebook.
• Twitter: incitando a la comunidad a través de encuestas y cribando la información obtenida.
• Monitorización y escucha activa: detectando y analizando las menciones y filtrándolas dependiendo su sentimiento.

Luego todo esto era llevado a un excel para ser trabajado posteriormente.

Funcionamiento y Resultados

Trabajamos sobre tres variables que buscaban obtener datos sobre el funcionamiento de la marca en tres de sus actividades principales.

Lo curioso – o quizás no tanto – es que los resultados obtenidos en 2 de las 3 actividades estaban bastante alejados de nuestra percepción de resultado esperado.

El management de la marca no entendía que podía haber podido pasar, en su opinión los resultados estaban cantados, no había color. Excepto que obviaba los dos factores más determinantes, tus sesgos/visión del mundo y que lo que había al otro lado era tal comunidad, individuales con gustos, hábitos y comportamientos heterogéneos y en la mayoría de veces irracionales. Lo creas o no esos datos se remiten en parte a la opinión de nuestra comunidad, sí la de la marca, los fans, esa comunidad que compra, comparte, ayuda a expandir la marca y están todo el día pendiente de todo lo que hacemos.

Limitaciones y Opinión

Si la investigación de mercados un muestra tiene un margen de error razonable o imprecisión de +/- un 5%, quizá en social media y concretamente en Facebook, podríamos considerar que ese porcentaje de margen de error razonable podría ascender hasta incluso un 35% – por decir una cifra. Ya que la fiabilidad del estudio se pierde por completo al no poder segmentar y especificar a la muestra de manera homogénea.

Sin embargo y lejos de eso, los datos son los resultados de los que la comunidad ha respondido, estos datos son recogidos durante un periodo de tiempo de casi 3 meses. Pienso que es muy complejo confiar en la información recogida en la Web Social, pero eso no quiere decir que no sean datos significativos con los que trabajar. Si me preguntas, creo en la veracidad de la audiencia. Mi opinión.

La gente de tu comunidad ama lo que haces, por lo menos esos fans alocados, cada vez que haces algo se vuelcan con tu marca. Cuando te piden obtener datos primarios de una fuente como social media, te expones a un riesgo de fiabilidad y heterogeneidad, algo que puede resultar un poco concurso de evaluar.

Puedes apoyarte en varias plataformas sociales, Sitio Web y en el marketing online. En nuestro caso, la matriz siempre ha estado en Facebook, pero desde los otros sitios rebotábamos a todas las demás plataformas. Verdaderamente no creo que toda nuestra audiencia esté ahí, pero si una gran parte, si luego quieres comprobar que piensa la gente de a calle, eso ya no es trabajo nuestro. Pero si es importante hacerlo.

No Ignores lo que Importa

No escatimamos recursos en tratar de recoger una muestra amplia para mostrar variedad de resultados. Puede que la información obtenida no te guste, pero es lo que tu público potencial piensa ¿lo vas a ignorar?

Conclusión ¿te puedes fiar al 1.000% de las encuestas? respuesta, no, pero sirven para orientarnos, coger feedback y mejorar, de eso se trata ¿no?

Photo credit: Sphenia.

Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa

El pasado año 69% de las empresas tenían o planeaban contratar un híbrido (Social Media/Community Manager) en su empresa [Fuente: Technorati]. La racionalidad detrás de este hito está clara. La inversión en la Web Social está disparándose, y con una extensión tan amplia de herramientas y plataformas que pueden ser usadas y aprovechadas por las marcas para potenciar sus procesos empresariales y maximizar las interacciones humanas, ser un híbrido profesional de la Web Social es un gran activo para cualquier empresa.

Arma Clave para tu empresa

No es de extrañar que fortalecer la presencia online e identidad digital de la empresa esté en la agenda del 40% de los CEOs entrevistados en una encuesta de Booz & Co. y que sea una prioridad para el 60% restante. Más de 3/4 dicen que creen que Social Media mejora su efectividad, alcance y potencia de ventas; 95% esperan invertir más en la Web Social.

Necesitamos que Social Media tenga un propósito claro que pueda permitir un retorno de la inversión coherente y medible. Una vez que los objetivos han sido cultivados, estos híbridos de la Web Social serán aquellos que hagan funcionar la maquinaria. Un liderazgo efectivo de comunidades nos permitirá evolucionar desde una perspectiva “haz y reza” – tomada por muchas empresas en los inicios de Social Media – hacia crear embajadores de marca conectados y comprometidos que ayudarán a conducir el éxito e las empresas.

¿Sentido Común?

¿Sigues sin estar convencido? no es necesario convencer, eso requiere de excel y aparatos racionales, lo que se trata es de persuadir, lo cual llama a las emociones, miedo e imaginación. Cuantos más medios, conocimiento y experiencia dispongan estos profesionales, mejor labor poda desarrollar en tu empresa y por lo tanto mejores resultados podrá ofrecer, repercutiendo así en la actividad de la empresa de manera notoria. Sin medios, conocimiento o experiencia, perderemos el control de la marca en el plano online, no habrán resultados esperados y será imposible medir el trabajo realizado. Por lo tanto, sólo quedará el humo.

Social Media ofrece grandes ventajas para las marcas. Sin embargo, también plantea retos importantes como tener que estar 24/7 para responder, actuar, crear conversaciones, interactuar, llamar a la acción y convertir leads.

Cambio Necesario

Esta nueva economía digital está forzando a las empresas a cambiar de una filosofía “haz y vende” a una “siente y conecta”, esto permitirá invertir seriamente en atraer habilidades que lideren comunidades, creen resonancia, alineen personas y posibiliten transacciones de negocio en la Web Social, estas habilidades son necesarias para sobrevivir en este entorno humano-digital.

Photo credit: budokan.

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Informe Especial Paquito Olé en Red Bull Día de las Alas

Este es el vídeo con la cobertura especial que EMPO TV – Ibiza Residence realizó a nuestro equipo Paquito Olé el pasado mes de Septiembre en el Día de las Alas de Red Bull, cebelbrado en el puerto de Ibiza.

Podrás encontrar algo de lo que sucedió en la competición, saltos al vacío, entrevistas y momentos divertidos.

Informe Paquito Olé – Red Bull Día de las Alas

Volar o morir intentándolo.

Acelerando el Ritmo de tus Productos con Social Media

Ultimamente en social media marketing veo muchas marcas y agencias concentrándose en dos intervalos clave para acelerar el ritmo de tus productos: monitorización diaria y responder. En algunas ocasiones lanzan algún concurso o una APP que quizá cree algo de resonancia con el público, peor sorprendentemente, nadie planifica para crear una cadencia basada en los productos

Veo marcas y agencias que no encuentran su ritmo, avanzan entre el camino adecuado, creando el ruido adecuado y poco más que aportar, están fuera de sincronización con la música, fuera de la interacción humana y vinculación emocional.

Más Cadencia, más Ritmo

Un momento, no estoy diciendo que responder a tus clientes a tiempo real o seguir un calendario de acciones es algo malo, pero incrementar la cadencia de la promoción del producto para llegar al ritmo de Social Media, te ayudará a ver un retorno más claro desde la parte de Social Media Marketing.

¿Cómo acelerar el ritmo de tus productos a través de Social Media? esto ayudaría…

Social Media Debería ser Parte del Producto

Pensar que social media es parte de la distribución, promoción y marketing del producto, ayudará a entender cómo poder venderlo, hacerlo viral y por lo tanto más visible. El Timeline de Facebook, el crecimiento desmesurado de Pinterest y los flujos de noticias a tiempo real, los flujos Social Media son visualmente más potentes.

Combina contenido visualmente enriquecido dentro de tu actividad en las plataformas sociales. Esto funcionará porque captar la atención de los fans en sus propios muros, Timelines, Boards o canales es la parte más importante de una estrategia de Social Media Marketing. Sin publicaciones que conecten, las marcas, agencias o profesionales del marketing no pueden crear impresiones, tráfico o leads significantes que podrían llevar al descubrimiento del producto. Sin publicaciones que hagan a los fans interactuar, tus esfuerzos por llevar al descubrimiento del producto y la consciente compra, fallarán.

Acelerar el ritmo de tus productos… Hacerlos humanos

Ahora que has decidido integrar la estrategia de producto dentro de Social Media, el siguiente paso es determinar que productos vas a potenciar. Es decir ¿qué productos podrían ser más humanos?

Esto podría ayudarte a encontrarlos:

• ¿Tienes un producto que estimule mucho a tus fans y clientes más fieles?
• ¿Qué productos son los que más se comparten, comentan y votan?
• ¿Qué productos son los más visuales, divertidos, emocionales, didácticos y cercanos?
• ¿Qué productos cuentan una historia que te impacta emocionalmente?
• ¿Hay algún producto que sea el favorito de líderes de opinión?
• ¿Qué productos te ayudan a vincular emocionalmente de manera innata?

Combina este análisis con el de los objetivos de segmento de tu mercado y las ventas y lista que productos vas a potenciar.

Social Media Marketing Cambia y Varía como los Productos

Muchas analogías pueden ser dichas aquí, pero la idea es que Social Media no es estática y no opera sólo con las típicas acciones de marca o agencias. Tanto como los productos ruedan dependiendo de la época, tipología, promoción y entorno, igual deberías hacer con el Marketing y promoción en la Web Social. Deberías reconocer los hitos en tu calendario para ir esa extra milla, pero no te olvides que el año tiene 365 días.

Las buenas noticias es que no importa si no tienes millones de fans, porque lo que si es importante es que tu público esté conectado a la marca y despiertes en ellos la habilidad de explorar y compartir. Tan pronto como aprendas a promocionar las experiencias de producto, verás que tu público se muestra más participativo.

Esta es una gran manera de empezar. Cuanto más integrado esté Social Media al producto, mensajes, experiencias y ofertas con el ritmo mobile de los clientes, más éxito tendrán tus esfuerzos en Social Media.

Cómo Desarrollar una Campaña Social Media: 5 Claves

Campaña social media / Series “Actionable Posts“-

Con tanta plataforma y herramienta es fácil perderse en el universo de la web social. Estos 5 pasos ayudarán a desarrollar una campaña social media.

Objetivo: usar social media para crear resonancia con la comunidad, conectar con clientes potenciales, promocionar la oferta y persuadirles para que pasen a la acción.

5 Claves para Desarrollar una Campaña Social Media

El núcleo de cualquier campaña en la web social está compuesto por 5 elementos clave:

1. Establece Objetivos: sin objetivos ni te menees. Incrementar ventas, generar leads, feedback sobre un nuevo producto, potenciar el marketing para un nuevo lanzamiento. Si entiendes los objetivos entenderás como llegar a ellos.

El objetivo debe ser cuantificable, medible y significativo,

2. Aporta valor: mucha gente no quiere dar su email o hacer click en “me gusta” en la página de Facebook. Para conseguir resultados en una campaña necesitas un inventivo real. No necesariamente debe ser gratis, pero si debe ser útil, valioso, fácil de compartir, entretenido y orientado a generar una relación.

• Información de la industria
• Prueba de producto/servicio – jornada puertas abiertas
• Descuentos exclusivos
• Concursos con grandes incentivos
• Recomendaciones

Haz algo que aporte valor para tu público. Si vendes productos de cocina, regala un ebook de recetas de cocina. La gente que se interesará serán clientes potenciales.

3. Crea “Call to Actions”: eso ayudará a conducir a las personas a tu sitio de conversión. Necesitarás una landing page donde la gente llegará y tu podrás medir la eficacia de la campaña. Ahí es donde los persuades a suscribirse, descargar, registrarse o comprar. De esta manera podrás capturar la info del visitante.

Ahora tienes que conseguir que la landing page cree la conversión del usuario. Hazla tu mismo o utiliza plantillas, siempre viene mejor crear la tuya propia, no olvides utilizar el analytics.

Recuerda que el call to action es determinante para lograr la acción del usuario. Experimenta varias veces con la landing page, los call to actions y el funcionamiento en conjunto, antes de lanzar. Quizá podrías considerar crear diferentes landing pages y call to actions para las diferentes comunidades online, Twitter, Facebook, Google +, Blog, etc.

4. Lanzamiento: con call to actions, landing page y objectivos claros y definidos, ya estás listo para el rock. Hora de lanzar, decide como será comunicada y promocionada la campaña. Que sea Social Media no significa que no puedas utilizar el email, eventos, flyers, cartéles, radio, staff o cualquier otro elemento offline.

Una veces podrán ser Facebook, Twitter o Pinterest y otras Foursquare, LinkedIn o Instagram.

Re estructura el mensaje y adáptalo a cada plataforma, mézclalo y prueba diferentes formas, tiempos y mensajes de publicación. Cuantas más variables, más opciones tendrás para comparar que funciona y que no.

5. Monitoriza Links: al final de la historia, los links son aquello que envía a los usuarios a la landing page, ofrecen información esencial de como funciona la campaña. Los a cortadores de URLs te podrán decir que personas interactuaron con la campaña y que utilizaron para llegar allí. Esta info está usualmente escondida en forma de cookie de navegador, la cual se activa cuando hacen click en el link. Una vez que la cookie está en marcha, el código de seguimiento te dirá quien conecta con tu campaña.

• Sigue la actividad a tiempo real y haz cambios instantáneamente.
• Programar posts: ¿qué horas son las de más conversiones?
• Crear mensaje: ¿qué gráficos y palabras atraen la mayor atención?
• Medio: ¿qué plataformas crean conversiones?

Próximos Pasos

Después de que lo hayas hecho de manera excepcional, hay una respuesta obligatoria: ¿Qué significan todos estos leads? ahora debes ofrecer valor, no sólo basta con traer clientes potenciales. Tampoco los bombardees con información de tu empresa. Estos leads conseguidos son los más valiosos que tu marca podría encontrar. Trátalos con el mayor respeto, admiración y apreciación posible y condúcelos de manera estratégica a través del túnel de ventas.

Al Día Siguiente Todo Cambia, El Dark Side Aparece

Al día siguiente…

• Hablo tan rápido que hasta yo mismo pierdo en control sobre lo que digo. Pista: imagina la gente en frente de mi.
• Soy demasiado filosófico, bohemio y apasionado allí donde debo ser más operativo, accionable y pragmático.
• Debería estructurar, repartir uniformemente y facilitar el mensaje, no complicarlo, crear expectativas y anunciarlo sin que suceda.
• Hablo sobre un error que no deberían cometer otros y luego cometo el lamentable error de caer en él.
• No puedo vender complicado a alguien que viene a mi a comprar simple.
• Hablo de números, estadísticas o porcentajes que no conozco bien o aproximadamente y me columpio.
• Por mucho que hable no voy a aportar más valor.
• Niego la empatía.
• No cambio el mundo.
• Me flipo demasiado. Pista: demasiado nunca es bueno.
• No encuentro el significado.
• Hago trabajo mediocre.
• No soy tan “fantástico, inspirador y disruptivo.”
• Preguntar cada 15 min que hora es para poder llegar a hacer o decir todo lo que tengo que hacer o decir no arreglará nada.
• Olvidas que hay más personas a tu alrededor y que necesitan tu atención que una sola.
• El ego se apodera de mi y pierdo dramáticamente.
• Caigo estrepitosamente, implicando fallar.
• No logro ver más allá.
• Deseo no hacer nada.
• Las cosas no molan tanto.
• Necesito el apoyo, consejo y ayuda de otros para mejorar, aprender y encontrar nuevos defectos que trabajar.

Más Personal

Hay días en que… Sigo teniendo problemas con mi dislexia, pensaba que lo había superado, pero días como hoy vuelvo a sentirme dentro de la batalla de nuevo. Tengo algunos problemas con pronunciaciones, deletreos y errores a la hora de hablar y expresarme. No es algo fácil de compartir, ni de admitir. Seguiré esforzándome en superarlo. Es el camino.

Un día quizás te hagan pensar – incluso creer – que eres maravilloso y capaz de hacer cosas increíbles, es ok, usualmente al día siguiente te darás cuenta de que no es tan simple. No existen los súper-genios, sólo las personas que quieren y desean hacer que algo suceda, aquellas que toman riesgos y viven constantemente en el vacío entre estímulo y reacción.

Si las malas noticias o experiencias cambian tu estado emocional o lo que piensas de ti misma/o, entonces estarás sujeta/o al resultado que recibas. La alternativa es pensar ¿no es interesante? Aprende lo que puedas aprender y continua dibujando.

Ideas y Críticas en el Mundo Supuesto

Criticar una idea parece ser algo común y acertado hoy en día, exceptuando que realmente no lo es. Claro, críticas ideas.

Cuando alguien critica tu idea lo hace usualmente basándose en supuestos sobre el mundo como piensan que es. Es decir, toman como auténtico el mundo que ellos consideran.

Si eso fuera así, Jordan nunca hubiera sido Jordan en el mundo como era, Messi tampoco sería messi en el mundo como es, Richard Branson nunca hubiera fundado Virgin en el mundo como era. Josef Ajram nunca hubiera acabado un Epic 5 en el mundo como era. Apple hubiera sido rechazado por todo el mundo porque para que tuviera éxito, la percepción del mercado tendría que cambiar.

El elemento más útil de este tipo de críticas, no es el hecho de que las personas que forman parte del status quo odien tu idea o no la acepten. Por supuesto que no es así. La pregunta interesante es ¿qué sería del mundo como es si tuviera que cambiar para que tu idea fuera aceptada e importante?

El trabajo no es alcanzar el status quo, el trabajo es crear el status quo.

Recuerda esto cuando un charlatán, sabelotodo o cínico trate de explicarte porque vas a fallar.

Photo credit: soy comercial.

En Profundidad sobre Community Manager y Social Media

Quiero ir un poco más allá de los simples consejos para gestionar comunidades online, las claves para hacer Social Media de manera efectiva, cómo vender más en Redes Sociales o trucos para optimizar tu estrategia Social Media. Por eso me parece que hay aspectos en los que profundizar sobre toda esta “movida” de Community Manager, Social Media y lo que ello conlleva.

Entendiendo que Sucede entre Social Media y el Liderazgo de Comunidades Online

Estas son algunas cosas a las que deberíamos prestar más atención cuando trabajamos como Community Manager en el mundo de la Web Social para entender que es lo que tenemos entre mano, a que nos enfrentamos y cómo hacer algo que importe.

Híbridos

Siempre he creído – y comprobado – que nunca seremos un simple Community Manager/Connector o Social Media, sino un híbrido, algo entre Social Media, Community, Marketing, Digital, New Media, Comunicación, RRPP, Ventas, RRHH es ahí donde está el potencial, ¡ah! y también en permanecer humanos.

No son pocas las tareas, ni tampoco son exactas o definidas. ¿A caso te dedicas única y exclusivamente a gestionar liderar comunidades online? permíteme dudarlo, trabajas en Marketing, Comunicación, si es necesario RRPP, Dirección Comercial, Atención al Cliente e incluso selección de personal si nos ponemos. Somos híbridos. Aquí verás en profundidad este papel y como desarrollarse,

Líderes Online de tu Marca

Esto me parece delicadísimo ¿le darías a mi primo el facebook de tu empresa? probablemente no, pues aquí sucede lo mismo. No hay nadie mejor que alguien de dentro para aprender y evolucionar hasta poder hacerse cargo de todas estas tareas y responsabilidades. El rol de becario o prácticas se complica aquí – también es arriesgar – si tiene que ver con un papel vital como representar a la marca en el plano online, no sólo es Twitter, Facebook o Google +. Recuerda que estas personas lideran personas, no dirigen cosas.

Cómo Conectar con la Comunidad

Simplemente no les invadas, vivimos en la era del permission marketing, la interrupción del sistema, procesos basados en la actitud humana por hacer algo que aporte significado, innovación abierta, creación y caos. No de la comunicación y el marketing, donde la interrupción ya creó una sociedad sobre-comunicada hace tiempo debido a el marketing intrusivo y la comunicación masiva.

Ahora lo estamos volviendo a hacer con social media. Lo único que pretendemos es lanzar nuestro mensaje y que impacte a cuantos más mejor, da igual el feedback si el resultado son muchos likes y comments, eso es pan para hoy y hambre para mañana. La gente que quiera llegar a ti, irá por tu contenido, por tus interacciones, por tu atención, humanidad, cercanía, humildad, autenticidad y credibilidad. Lo único que debes hacer es mantenerte siempre visible y crear contenido relevante y que interese a tu audiencia, luego preocúpate de permanecer humano siempre.

Que Hacer

Prueba, intenta, haz algo, revisa lo que haces, corrígelo, vuelve a lanzar algo, prueba una campaña, otra, otra, alguna saldrá bien, intenta no jugarte mucho, permanece fiel a los valores de la marca que representas y a los tuyos como persona, haz que la marca sea auténtica, haz visible la persona que hay detrás de la marca, mantén todo el entramado online, sigue conversaciones, observa y mide alcance de tu contenido, el estado de tu comunidad, si estás lanzando una campaña y debes revisar las APPs, landing page, comentarios, likes, repercusión, etc… creación y distribución significa las acciones que realizas con el contenido.

Aquí puedes hacer lo que te lleve donde tu quieres, puedes especializarte o puedes no hacerlo, la ventaja de hacerlo es que atacas a un nicho y cuanto más pequeño sea, mejor.

Cómo Coordinar

Trabaja en la distribución de tareas, crea diagramas de GANT, timelines para partes del proyecto y acciones, cualquier cosa que ayude a la estructura y arquitectura de objetivos, responsabilidades y trabajo en equipo. Quizá esto ayude.

Interno o Externo

Ejemplo, nosotros trabajamos con una multinacional como Advisors y Online Project Leadership Team. Cuando llegamos allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surgió el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa decía que no tenía personal y que era imposible asignar las tareas a ninguno de ellos ya que todos iban hasta arriba de trabajo.

Siempre recomendamos una persona interna – formada – en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y formar a alguien de dentro con los conocimientos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, funcionamiento y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que hicimos en este caso es traer a una persona de fuera – no un becario – con conocimiento sobre Social Media, Community, RRPP, Comunicación y algo de Marketing. Establecimos un horario de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa, el primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona – freelance – ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como Social Media y Community Manager en la empresa, fijo y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

Más Allá de gestionar comunidades online

Esto va más allá de lo que pensamos que es como es, hablo de liderar, conectar, alinear, desarrollar, integrar, implementar, administrar, actualizar, construir, consolidar, conducir, contrastar, ejecutar, medir, seguir, monetizar, escuchar, leer, comentar, comprender, actuar, hacer algo permanecer humanos.

Cómo Sacar Mayor Rendimiento a LinkedIn: 8 Puntos

En este post te hablaba de cómo uso LinkedIn y en este otro, sobre 13 consejos rápidos para optimizar tu perfil. A continuación encontrarás 8 claves para sacar mayor rendimiento al uso que le das a LinkedIn.

Sacando Mayor Rendimiento a LinkedIn

1. Diversifica objetivos: actualiza tu perfil de LinkedIn en los idiomas que desees ser conectado. Cuando vivía en EE.UU y según mis objetivos potenciaba más el perfil Inglés. Ahora que vivo en España uso más el último, pero si olvidar trabajar y adaptar el perfil Inglés al trabajo y oportunidades relacionadas, así como leads.

En función de mis objetivos me centro más en el perfil Español. Si te das cuenta y cambias en mis dos perfiles, verás que la información en inglés y español varía y no es la misma, esta está adaptada a mis necesidades. No necesariamente debe ser idéntico lo que digas en un idioma y el otro, puede variar, si te lleva donde tu quieres ir, será ok. Creo que es una buena oportunidad para que LinkedIn juegue a tu favor.

2. Comunicación: de momento el 70% de mis objetivos pasan por habla hispana, así que actualizo generalmente en Español, cuando alguien me contacta en Inglés, pues sigo la conversación en el idioma. Cuando interactues en grupos de habla inglesa, hazlo en ese mismo idioma, vas adaptándote a tus objetivos, esa es la clave.

3. Elementos clave para destacar tu perfil: principalmente el encabezado/título profesional, la descripción y logros en los puestos de trabajo, el extracto y especialidades.

4. Contactar con contactos potenciales – “Introductions:” nunca te presentes por mensaje a puerta fría sin más, siempre tratar buscar una conexión de segundo o tercer nivel. Busca contactos tuyos o contactos accesibles que estén conectados a aquellos que deseas acceder y pide que hagan una presentación “introduction.”

5. Presentaciones: se claro y muestra que es lo que quieres a la hora de pedir la presentación, expresa u deseo y el porqué, no hay anda de malo por ser transparente, de esa manera será mucho más fácil para el que hace la presentación y muy claro para la persona con la que tratas de conectar.

6. Aptitudes: sirven para destacar tu perfil además de optimizar el posicionamiento en los motores de búsqueda, tanto en Google como en el propio LinkedIn. Además ayuda a agrupar a profesionales a la hora de que las empresas busquen a profesionales para ofertas de trabajo. Me he dado cuenta de que algunas palabras con el tiempo se cambian al Inglés, no se si me ha pasado a mi sólo o es que me equivocado haciéndolo.

7. Nuevos perfiles LinkedIn: hace poco más de un mes LinkedIn lanzó los nuevos perfiles, son bastante más diferentes de lo que eran antes. Se centran más en la presencia digital del usuario y se da más importancia a las conexiones entre usuarios, sectores, situación geográfica y empresas. Hay un mayor énfasis en la interactuación y relación entre usuarios mediante las actualizaciones, así como la de las empresas, en el perfil se destacan muchas más cosas que antes y otras no son tan visibles y válidas como por ejemplo las etiquetas o notas. Si quieres solicitar tu nuevo perfil, puedes hacerlo aquí.

8. Páginas de Empresa: ahora son más vistosas, con mayores opciones y más funcionales. Puedes ver los empleos que cada compañía anuncia o en el caso de ser la propia empresa puedes anunciarlos en tu página. Ahora puedes incluir un banner al estilo Facebook y hacer actualizaciones a modo de empresa, así como comunicados y dejar visibles los que más te interesen.

Seguro me dejo otros muchos puntos por mencionar ¿me ayudas a completar los que faltan?

Cómo no Llegar a ser Absorbido por Social Media

Liderar el social media de tu empresa, marca personal u organización puede ser en ocasiones una tarea dantesca. Deberíamos seleccionar y elegir lo que queremos disfrutar en pequeños y selectos bocados. Es esencial usar social media y no morir en el intento.

En esta economía de la colectividad, social media es inconmensurable, constante e insaciable. Siempre hay fiesta, estés o no listo. Abre Facebook y tus amigos sabrán que estás ahí, listo para hablar contigo. Entra en Skype y lo mismo. Cuando te des cuenta estarás enzarzado en multitud de conversaciones y viendo vídeos entretenidos cada vez que tratas de hacer algo útil.

Los que hacen que algo suceda, usualmente están ocupados haciendo que las cosas sucedan. ¿Cómo podrías usar social media y no ser absorbido por ello? aquí hay algunos consejos que podrían servir:

Programa Social Media en Bloques de Tiempo

ya lo decía en el social media workflow, reparte tu tiempo de manera que sea coherente con tu trabajo. Hace poco estoy aplicando un nuevo método, abro Facebook, Twitter o LinkedIn por la mañana a primera hora, a mediodía desde el tablet y vistazo rápido e interactuo después de cenar. Sabía que llegaría este momento, es mi elección, tengo una misión y es hacer/empezar/lanzar cosas y eso requiere cada día más tiempo.

Separa el Tiempo del PC y tu Smartphone/Tablet

La comodidad de comprobar el online a través de mobile puede ser una bendición. Me encanta usar mi iPhone junto a Foursquare, Pinterest, Instagram, SCVNGR, Yelp, Path, GetGlue o Twitter mientras voy en marcha. Eso me permite enfocarme en el trabajo que importa cuando estoy en mi trabajo. Usar un smartphone me previene de pasear en social media. Me ayuda a centrarme en ponerme al día.

Selectivo con Notificaciones

Puedes determinar que es lo que es más importante y entonces hacer que esa info llegue a ti en la forma que desees. Por ejemplo, recibo mis blogs favoritos todos los días por email. Estoy suscrito a FastCompany y Wired a través de RSS. Me encanta saber lo que sucede. Revisa tus notificaciones cuidadosamente para que puedas ser alertado cuando algo que te interesa sale a la luz.

Programa Posts

Mantén una presencia online activa incluso cuando está ocupado, viajando o durmiendo. Buffer o Karmacracy son ideales para hacerlo. Ojo, no digo que programes tweet humanos, pero si de updates, promociones, recursos, content marketing y similares.

Retrasa tu Reacción

Tu actitud en social media no debería reflejar tu flujo de consciencia con una respuesta a todo y todos. Lee, absorbe y si quieres/sientes/piensas/necesitas añadir algo que aporte valor, consistente y coherente con tu marca, adelante. Es muy fácil ser absorbido dentro del ego-sistema o conversaciones que parecen más un chat de Messenger que un micro-blog.

Social Media es la Recompensa

Es tentador hacer click en Facebook, revisar si alguien te ha enviado un Tweet, si tienes nuevos mensajes en LinkedIn o algún comentario nuevo en tu blog y más aún cuando tienes que enfrentarte a una pared en blanco por tu nuevo proyecto. Una mejor estrategia es tomar social media como un recreo una vez hayas conseguido algo.

Social Media puede ser: buena, mala, cuca, aterrorizadora, apasionada o cualquier cosa entre medio. A menudo necesitamos tomar un minuto para apagar las luces y cerrar las puertas.

¿Qué trucos o consejos tienes para no ser absorbido por el a veces vendaval social media?

Photo credit: dragon ball wikia.

Lo Increíble del Amor

Las relaciones de pareja importan cuando hablamos del resultado final. Pensamos que todo es perfecto porque tenemos pareja. Sin embargo, en muchas ocasiones no existen las suficientes dimensiones para ser fascinando por otra persona y tan sólo unos pocos se dan cuenta de que no puedes descubrir algo que no te interesa. Es sencillo, amor requiere amar.

Lo que sucede a partir de ahí está fuera de tu alcance, razonamiento, comprensión y empatía, es una descarga eléctrica de irracionalidad incontrolable e inexplicable que te llevará a… a quien sabe donde. Sabes donde empieza pero imposible saber donde y como va a acabar. En el peor de los casos romperán tu corazón… y será ok.

El amor te da una buena razón por la cual perder desmesuradamente la cabeza. Pero, lo increíble de todo no es eso, sino que eres consciente de que lo estás haciendo y aún así sigues queriéndolo hacer (perder la cabeza).

El amor se basa en cientos, miles o quizás millones de dimensiones. No es lineal, tampoco predecible y sobretodo, nunca es perfecto y casi siempre nos vuelve locos.

y aún así… increíblemente, buscamos alguien a quien amar, aunque lleve toda una vida para encontrarla.

Photo credit: bgr son cosas mías.

Cómo Serán las Conversaciones de la Web Social en 2013

El 2012 se acaba y las predicciones empiezan a aparecer.

Creo, espero y deseo que ocurran cosas increíbles en este 2013, podría casi asegurar que sucederán y serán aquellas que los seres humanos decidamos hacer.

Cómo las Marcas han Conversado en 2012

Grandes y pequeñas marcas, consideraron compras e impulso de compra, todo el mundo está intentando activamente vincular en la web social con sus clientes de manera significativa, ya que en la interacción cara a cara es algo más complicado crear una conversación sobre marcas si no tienes nada en común, las marcas – como las personas – usaron temas familiares para poder acercarse y crear esas conversaciones.

¿Qué pasa aquí cuando no hay un tema común para que las marcas y los usuarios hablen sobre ello?

2013 será el año de las Conversaciones Humanas

Para algunos será terrorífico: llenar el vacío del silencio de una conversación. Estas conversaciones no acabarán bien. Normalmente las personas acaban hablando demasiado de ellas mismas o diciendo cosas fuera de lugar. En 2013, las marcas se van a encontrar en el peligro de hacer lo mismo, más marcas conectadas, más interacciones, más conversaciones, más riesgo.

Sin embargo, 2013 será también un año de tremenda innovación en marketing y maneras de vincular emocionalmente marcas y consumidores. Como no habrá un tema común en muchos casos, las marcas van a crear sus propias conversaciones. La inminente transformación de negocios y marcas en negocios y marcas humanas, creará conversaciones humanas altamente resonantes con la audiencia.

Conversaciones Simples y Desfragmentadas

La naturaleza de las conversaciones continuará cambiando. A veces será un anuncio, otras un Facebook Like, Tweet, recomendación de producto/servicio en LinkedIn, checkin o tip en Foursquare, pin en Pintertest, vídeo en Youtube, Hangout en Google +, otras un evento u otra actividad. El engagement dentro de comunidades será la conversación preferida. También es mucho más fácil alcanzarlo si tienes un tema común o mismos objetivos.

Necesitamos crear estrategias elaboradas al mismo nivel que las interacciones, pensar en lo que nuestra marca tiene que decir deba ser tan importante que los consumidores o usuarios no puedan esperar a relacionarse con nosotros.

Contenido Vs. Contexto

A veces y muy a menudo, una simple interacción podría ser tan potente que podría crear ese vinculo emocional que necesitamos con nuestra audiencia. Un simple mensaje de la marca, seguido de una respuesta simple, podría ser un buen comienzo.

En 2013 espero una batalla muy potente entre contenido vs. contexto. ¿Deberían las marcas ser publicadores de contenidos? ¿Curar el contenido? ¿Cuál es el contexto adecuado para nuestra marca? ambos aspectos continuarán siendo relevantes. De hecho, no podremos cumplirlos sin un tema compartido entre ambas partes.

Medidas y resultados

Algo que también que cambiará las conversaciones que ocurran en el plano online en este 2013, por lo tanto algo de lo que hablar aquí, será la medición. Ya es lo suficientemente difícil medir la eficacia de las marcas y la vinculación emocional con su comunidad, al igual que las conversaciones. Pues bien, este problema empezará a despejarse en 2013. Este 2012 ha tenido varios eventos que llevaron a los usuarios naturalmente a altos niveles de engagement, las elecciones y los JJ.OO por ejemplo. El próximo año, podremos comparar resultados año con año y veremos como estos son inflados y alterados por demasiados y diferentes temas, métricas y objetivos.

El poder de las Historias

Para acabar, toda conversación sucederá con aquello que marca la diferencia, el storytelling. Si escuchamos una buena historia, querremos contarla y compartida con otros. Pasa lo mismo con el mensaje de marketing – amplificado multitud de veces en la web social – si nos toca emocionalmente, estamos obligados a compartirlo y ¿Que recomendación más poderosa hay que el compartir?

Photo credit: el blog de ethan.

El Trabajo que Importa

El trabajo que importa no es aquel que hacemos cuando alguien nos dice “haz exactamente lo que te digo”/”sigue las instrucciones.” El trabajo que importa no tiene nada que ver con las factorías, líneas de ensamblaje o jefes. Tampoco con las grandes marcas, brillantes profesionales o directores de marketing. El trabajo no es industrializar, ni tiene que ver con ese tiempo ya pasado, muerto.

El trabajo que importa

Sin embargo e increíblemente los trabajadores – de todo tipo – hablan como si eso fuera la única salida. Y por lo tanto lo que piden es “dinos exactamente lo que tenemos que hacer”/”¿dónde está el manual que tenemos que seguir?.” En muchos casos, las reglas del trabajo son impuestas. La flexibilidad no existe y los trabajadores insisten en hacer exactamente lo que acordaron que tenían que hacer, ni más, ni menos. En otro tiempo, eso podría parecer algo así como tener el poder. Ahora sabemos que es un error.

No Queremos Cambio en el Cambio

En un mundo donde los sindicatos dicen exactamente lo que hay que hacer y como actuar, lo que suceda estará devaluado. La obediencia es fácilmente reemplazable y por lo tanto, un trabajador/funcionario/operario/profesional es igual de bueno que otro. Entonces el trabajo devaluado será sustituido por máquinas u otras alternativas más baratas. Decimos que queremos profesores brillantes, retadores, que realmente guíen y lideren, pero insistimos en que hagan su trabajo de acuerdo al manual que el sistema ha inventado.

Un Nuevo Orden de Trabajo

Las empresas que compitan en términos de habilidad o coste de su trabajo y calidad de las personas, acabarán con nada más que márgenes ridículos. Las pocas empresas compitan de manera que logren retar a sus trabajadores para sacar la luz de lo que realmente son. Libertad de interacción y desarrollo de sus habilidades, aportando todo esto a su trabajo, ganarán estabilidad y crecimiento. La improvisación todavía importa si la destinas a solucionar problemas interesantes.

El trabajo que importa es aquel que crea cambio y haces con pasión, es el trabajo emocional que tiene que ver con las personas.

Eso es lo que el trabajo que importa significa, no las vacaciones en la playa.

Photo credit: the funny pics page.

Si Realmente Quieres Aprender

• Vive la vida.
• Viaja siempre que puedas.
• Ama.
• Ve más rápido de lo que actualmente vas.
• Reconoce tus sesgos.
• Rinde cuentas a la humildad.
• Acepta que no sabes nada.
• Haz algo nuevo cada vez que puedas.
• Ignora los profesores que leen libros.
• Practica hasta que te duela todo el cuerpo.
• Experimenta con cosas/situaciones/conocimiento que desconoces.
• Prepárate a fallar profundamente.
• No sigas manuales.
• Aprende a levantarte.
• Tendrás que rockear.
• Haz caso a los optimistas.
• Aprende de los mayores.
• Escucha a tu vocecita.
• Haz lo que te apasione.
• Toma posiciones.
• Defiende tus ideas.
• Riete de lo que dar órdenes.
• Lee muchos libros.
• Lee aún más blogs que libros.
• Explora tu curiosidad.
• Déjate ayudar.
• Reconoce el buen trabajo.
• No busques méritos.
• Encuentra aquello que te divierta.
• Abraza la inconformidad.
• Aparta a un lado el Ego.
• Rechaza los a halagos.
• Escucha atentamente el feedback – luego haz algo con el.
• Busca 5 personas a las que pedir consejo.
• Marca objetivos alcanzables.

Si quieres aprender ve y aprende, la mejor manera de aprender algo, es haciéndolo.

Mapmakers Episodio 13: Michiel Das y el Viaje de su Tarjeta

Gracias a Pablo Ferreiros he conocido la historia de otro dibujante de mapas.

Se trata de Michiel Das, un chico que está haciendo viajar 3 tarjetas de visita propias, con la idea de encontrar un trabajo gracias a la teoría de los 6 grados de separación. Creó la página web “el viaje de mi tarjeta” a través de la Tumblr.

Su sistema funciona así: coloca en el sitio web una foto de cada uno de los propietarios actuales de las tarjetas de visita con el fin de darles las gracias por querer participar en el proyecto, apoyando la acción en una página en Facebook y un hashtag para Twitter #elviajedemitarjeta

Las 3 tarjetas han cambiado 14 veces de propietario, viajado más de 600km y una de ellas ha llegado incluso a Pau García-Milà.

No Esperó a la Iniciativa, No Buscó Permiso

¿Cómo nos podemos atrever a hacer lo que nadie ha hecho, a redefinir aquello que siempre ha sido como todos hemos pensado que era, a jugar un juego diferente, a crear un nuevo camino, a dibujar el mapa? Siéntete libre a ignorar a todo el mundo y hacer aquello que sientes que debes hacer.

Independientemente del resultado – que ya es bueno – Michiel no esperó la iniciativa, la tomó sin preguntar, tampoco esperó el permiso, no sintió que lo necesitaba. Michiel dio un paso al frente y ejerció movimiento hacia delante, el lleva la iniciativa.

Sigue, no puedes perder. Rock on.

Photo credit: el viaje de mi tarjeta.

Smokemakers

¿Conocesa a los smokemakers? probablemente no, pero a partir de ahora quizás un poco más. Para familiarizarnos, seguro que te suena más vendedores de humo, de motos, gurús social media o power rangers mega-expertos, al final es todo lo mismo.

Este concepto es el fruto de algunas reflexiones y proyectos colaborativos entre Pablo Ferreiros, Enrico Ahrens y servidor y todo lo que ha derivado de ahí y nuestra amistad. Mucho de lo que hay aquí, es algo de lo que llevamos pensando durante un tiempo considerable, tanto como para hablar con conocimiento de causa.

Hemos analizado a estas personas, los smokemakers, las hemos seguido de cerca para poder estudiarlas mejor y a raíz de todo eso, hemos obtenido conclusiones muy curiosas. Aquí – en esta primera publicación – compartimos algunas de las más relevantes.

Smokemakers

• Ya nos conocemos esa técnica de alabarnos, dejarnos por el cielo y decir cosas increíbles para luego auto-posicionarte a nuestro lado, y en el pero de los casos ponernos en el compromiso de decir lo mismo sobre ti.
• No es necesario que nos menciones en tu blog/tweets/conferencias/libro, te lo agradecemos más que si lo hicieras.
• Evita colocar nuestro nombre, marca o proyectos al lado del tuyo, algo para lo que tienes un talento especial.
• No hace falta que muestres esa falsa preocupación por nosotros, estamos ok y lo estaremos por mucho tiempo – siempre que no te acerques a ver que puedes rascar.
• Si nos vemos y te preguntamos – por cortesía – “¿que tal te va todo?” no lo hacemos para que a la mínima nos vendas la película de la multitud de conferencias que das al año, ni en los cientos de proyectos que andas trabajando, tampoco lo ocupado que estás por culpa de atender a los medios o la cantidad de followers que tienes en Twitter o contactos en LinkedIn. No, nos bastamos con una respuesta honesta, sincera, humilde y auténtica, algo que queda a años luz de lo que tu representas.
• Cada vez que hablas una cortina de humo cubre la sala, escenario, clase, cuarto o espacio en el que te encuentres. Como dicen de manera acertada Pablo y Enrico, trataremos de llevar las máscaras de anti-humo con nosotros.
• Nos aterroriza conocer, o estar a lado, de alguien que la palabra que más utiliza es “yo.”
• Guarda ese abrazo falso para aquellos que no lo pillan, sí para los que no saben de que vas.
• Nos importa poco lo liado que puedas estar, de hecho no nos importa nada.
• Nos flipa ver que en tu perfil de LinkedIn has trabajado para casi todas las empresas de Fortune 500, pero nos flipa más que no veamos ningún caso práctico o proyecto que demuestre que así ha sido.
• Perdiste, pierdes y perderás, tu ansia por trepar hacia arriba es tan grande, que olvidas que nos damos cuenta cuando mientes, presumes, fanfarroneas o actúas como un trepa.
• Sabemos que gestionas muy bien la base de datos y haces un uso eficiente de las tarjetas de vista. Sin embargo, enviarnos un email cada vez que triunfas en una escuela de negocios, proyecto o conferencia para rapidamente posicionarte como un fuera de serie, no va a funcionar. Te rechazaremos.
• Hacer RT de halagos, piropos y grandes cumplidos, dirigidos hacia tu personas, significa que tu dark side ganó la batalla.
• Pedir a alguien – publica o privadamente – que te de feedback y luego darle la vuelta a la tortilla y venderlo como si eso hubiera sido iniciativa de la otra persona… es penoso.
• Reconocerte es fácil, sólo tenemos que fijarnos en ti durante un corto periodo de tiempo para ver como el ansia, avaricia, ego y arrogancia se apodera de ti.
• Amamos observar como vendes motos a la gente que no te conoce, el problema no es ese, sino que estas motos están defectuosas y tarde o temprano se descubrirá el pastel.
• Odiamos cuando tratas de corregir a las personas que hay a tu lado, no soportamos cuando haces ver que su opinión no te importa y que la única perspectiva que vale es la tuya. Ya lo has hecho demasiadas veces y nosotros lo hemos presenciado demasiadas también, así que a la próxima no nos callaremos. Te dejaremos en evidencia, iremos a por ti.
• Olvidas que cuando no te preocupas de nadie más que tu, nos damos cuenta.
• Los smokemakers no son cracks, genios, gurús, seres superiores, expertos, aunque lo piensen y lo crean en lo más profundo de su alma. Son personas normales y corrientes, como todos. Pensar y actuar de esa manera sólo les lleva a la mediocridad.
• Cuando acabes de leer este post, por favor no hagas RT o lo menciones diciendo algo así como “no puedo estar más de acuerdo”/”agree”/”recomiendo” sería algo aún más lamentable.

Has perdido la oportunidad más fantástica que existe, conectar con las personas, ser auténtico, sincero, transparente, honesto, humilde. Por eso te ignoramos.

Fallaste, fallas y fallarás por una cosa muy sencilla, nunca tuviste en cuenta que no somos como tú.

#Smokemakers

Cada vez que encuentres uno de estos comportamientos, prácticas o personas, te invitamos a que uses el hashtag #smokemakers. Compártelo con el mundo.

Photo credit: John Kurman.

El Contrato Humano que Firmas Cuando Utilizas Social Media

Vivimos en una sociedad hiper-conectada, no hay duda de ello. Al mismo tiempo podemos estar enviando Tweets, hablando por Skype, enviando mensajes por Whatsapp, chateando por Facebook y diciendo “me gusta” en lo que hace nuestro círculo de personas, subiendo un vídeo en Youtube, pineando unas imágenes en Pinterest, cargando la imagen de la puesta de sol desde nuestro smartphone, comprobando la bandeja de entrada del email por si de repente pasa algo que podría cambiar el mundo, ah si, y a por último trabajando – si nuestro modo multitarea no se bloquea antes.

Hiper-Accesibles

Ahora somos accesibles a cualquier persona en el mundo – más o menos – no es difícil entrar en contacto con el director de RRHH de Virgin, es posible contactar con el director de publicaciones editorial Alienta, es francamente sencillo conectar con proveedores o clientes potenciales. Sin embargo, olvidamos algo, que sea accesible para todos no significa que todos deban hacerlo. Que esa persona al otro lado responda no significa que todos deban responder siempre. Que alguien ayude, no significa que todos deban ayudar siempre. Que ese profesional nunca falle, no significa que deba acertar siempre. Que no haya un contrato, no significa que no existe, que no lo firmes, no significa que no lo aceptes.

Empatía es Conectividad

Sin embargo, cuando conectamos olvidamos que ocurre en la otra parte, como puede sentirse la persona con la que conectamos, que pasa en su entorno, cual es su ritmo de vida, que podría estar haciendo en ese exacto momento, como se siente, si ha tenido un buen o mal día, quizá tenga problemas o no pase por un buen momento – pista: al final somos personas – aunque aún me parece más terrorífico aquella persona que ni siquiera hace un esfuerzo por comprender a la persona con la que conecta.

Entiende la Conectividad

Se trata de respeto, empatía, consideración y apreciación por la otra persona – la admiración te la guardas, junto con la ansia y el ego. Se trata de no invadir la “vida social” de otra persona cada vez que se nos pasa por la cabeza una idea, se trata de entender donde esa persona interactúa y el tipo de interacción que realiza en cada una de las plataformas de la web social, para saber la forma, manera, tono y momento apropiado para hacerlo. Estoy seguro de que tu tiempo vale mucho para ti, el de la otra persona también.

Piensa y entiende en como la parte con la que deseas conectar se relaciona, piensa, interactua, crea conversaciones, ayuda, se entretiene, divierte y trabaja, y entonces habrás ganado la partida.

El Contrato no-Escrito

Antes de invadir o asaltar alguna conexión piensa que existe un contrato humano entre ambas partes:

• Que estemos podamos conectar no te da derecho a conectar siempre que quieras.
• Todos estamos protegidos por un círculo de conexión, resonancia y alineamiento, antes de contactar deberías ganarte el derecho a pertenecer a ese circulo.
• No usamos el whatsapp para enviar tesis doctorales, ni emails convertidos en mensajes. Es más quizás no usamos este servicio de manera profesional, es más ¿por qué asumiste que podrías contactar con nosotros por whatsapp? es más ¿cómo has conseguido el número de teléfono para contactar?
• Los mensajes de Facebook quizá no sean el mejor sitio para hablar sobre el trabajo o resolver dudas, y más cuando tratas de que tu perfil no aparezca en ningún sitio profesional donde pudieran contactarte. Si entras a nuestro sitio web o blog y no ves el icono de Facebook, podría ser por alguna razón.
• Puedes contactarnos sin necesidad de que te tenga que seguir en Twitter. Si quieres contactar entra en el sitio web/blog o si es dos clicks son mucho trabajo, avísanos y te enviamos un email con un email de contacto.
• LinkedIn es una red social profesional, por lo tanto un lugar excelente para contactos, conexiones, preguntas, respuestas, debates, consultas o recomendaciones. Me pregunto por que lo olvidamos tan a menudo.
• Si decides contactar por el motivo que sea: ayuda, consultoría, proyectos – incluso aunque tu intención sea que la otra parte lo haga de manera altruista – se serio, profesional, rápido y no te andes por las ramas, di exactamente lo que quieres.
• Las pajas mentales las dejas en el pajar, si quieres ven y expon clara y exactamente en que quieres ser ayudado, si tu no lo sabes, nosotros menos.
• No vengas a vendernos la moto con películas que luego acaban en recomendar tu producto, entrar en tu blog o extraer información útil, es ok, muchos lo hacen, pero prueba a decirlo abiertamente, nos ahorraremos mucho tiempo y agradeceremos tu sinceridad y transparencia al dejar claro lo que pretendes.
• Queremos que seas tan auténtico como tu esperas que lo seamos nosotros.
• Contestamos a todos los Tweets y DMs, hacemos RT, mencionamos y apoyamos iniciativas y si alguna vez no lo hacemos, espero que puedas perdonarnos.
• Es posible ayudar a una persona, hablar de su negocio, recomendarlo, impulsarlo, utilizar la influencia para empujarlo, incluso hasta hacer una donación, todo ello si necesidad de seguirte en Twitter, revolucionario ¿no es verdad?
• Recuerda que la comunicación se micro-fragmenta cuando es por email, así que conoce que es lo que puedes comunicar por email, que necesita una llamada y que un contacto directo.
• Si nos reunimos por Skype y Google + se concreto, rápido y conciso, sin pajas. Entonces habrán más sesiones.

Cumple tu Parte del Contrato

La palabra conectar es sencillamente fascinante, pero su significado todavía es desconocido para muchos. Entiende el contrato humano que has firmado cuando utilizas la web social, cuando conectas y cada vez que interactuas. No es un papel o un PDF que almacenas en tu tablet, es un contrato de principios, congruencia, ética e ideales. Cuando incumplas el contrato, nosotros te ignoraremos.

Photo credit: cultural diplomacy.

Personas, Herramientas y Plataformas que Sabotean e Intimidan

El viernes llegó a mi un ranking que hablaba de los “top artistas farsantes” que habían comprado followers en Twitter y ahí salían un buen número de djs de música electrónica muy coincido­s, con sus nombre artístico y cuenta de Twitter.

Un momento, ¡Hey! esto es serio, estás haciendo pública una información que podría resultar extremadamente perjudicial ¿Es realmente necesario ese daño? ¿No crees que ellos estarán ya de por si frustrados al saber que han tenido que comprar fans/followers – esto en el caso de que sea cierta tu afirmación – porque no podían conseguirlos por su propio trabajo y esfuerzo? más vale que cuando te prepares a hacer algo así, estés 1.000% documentado, seguro y que la fuente es lo suficiente fiable como para jugarte tu prestigio, credibilidad y reputación, porque sí, te la estás jugando.

De lo contrario sólo serás un “cheap talker” (hablador barato) esos que se pasan el día buscando como poder sabotear el trabajo y sueños de otros, precisamente porque alguien – o ellos mismos – saboteó su vida. Por favor, no seas ese tipo de gente, por favor. Habla mejor sobre algo que cambiar, mejorar, potenciar, ayudar o equipar.

Algo no Tiene Sentido

A raíz de esto hice pruebas con marcas, famosos, usuarios normales e incluso clientes, a través de una herramienta llamada Status People, una herramienta que se supone mide el nivel de fans “fake” (falsos) que un usuario puede tener en Twitter. Al hacerlo, me llamó la atención que personas importantes, famosas y con un número alto de followers tuvieran muchos “fakes” en sus cuentas, como por ejemplo Piqué con un 30% de “fakes” o Josef Ajram con 50%. ¿30% de “fakes” en 4 millones de fans? ¿50% de “fakes” en 120.000 followers? algo no tiene sentido.

Hay otra parte que muestra los inactivos los cuales ocupan un gran % también de muchas cuentas, es ok pero mi pregunta es ¿En qué te basas para decir si un usuario es activo o inactivo? ¿y falso?

No Puedes Medir lo que no Está a tu Alcance

Contacté con ellos y pregunté si el servicio es 100% fiable y me dijeron que la herramienta sigue cada tweet que realiza un usuario en su “time line,” ya que no tienen acceso a la BBDD de Twitter. Claro que no. Esto que significa que este tipo de herramientas siguen cada tweet y si el usuario específico no publica nada en algunos días, establece la configuración de “proteger tweets” o está basado en “location” (su herramienta no geo-localiza) definen a ese usuario como inactivo ¿tiene sentido? para mi no.

Herramientas del Ego-Sistema

Creo que este es un claro ejemplo de aquello que está causando la disrupción de social media, hacen más grande el ego-sistema en el que vivimos, te distraen y evitan que hagas el trabajo que realmente importa, hacer algo. Estas herramientas – junto muchas otras: Klout, Peer índex y alguna otra (lo siento me importan tan poco que no me he molestado en recordar sus nombres) sólo tratan de que los usuarios se suscriban y almacenen tus datos, un momento… ¡Hay algunas que hasta pretenden que pagues por el servicio!… su servicio es pobre y no fiable, probablemente algunas cierran o quedan en el olvido.

Si Son Falsos los Grandes lo Sabrán

Hace poco facebook puso en marcha un proceso en el que eliminaba los fans falsos de las páginas, además de bloquear a los usuarios falsos (spam), twitter ya está empezando a hacer lo mismo.

Si nos dejamos llevar y funcionamos como estos sistemas un tanto extraños de evaluar, comprobamos que su página de fans en facebook tiene 933 fans y nadie hace “me gusta en sus publicaciones,” así que diremos que sus fans son inactivos, en otras palabras, también son falsos.

Lady Gaga tiene 28 millones de followers, 34% “fake,” 38% inactivos y 28% buenos ¿habrá pagado por todos esos millones de fans? (¿existe el emoticono de hiper-escéptico?)

El único que puede decir cuantos “fakes” hay es Facebook, Twitter o Youtube. No creo que haya más discusión aquí – por mi parte.

La Oportunidad no está en el Permiso

Olvídate de los scores, rankings, puntuaciones, puntos extras o cualquier medida de clasificación, sólo tratan de encajarte en el sistema, para que cuando lo consigan se olviden de ti y vayan a buscar a otro borrego que meter en el rebaño. En lugar de eso, paso al frente, alza la vista, mira en el horizonte, vivimos en tiempos increíbles, aprovéchalo.

Mientras sigan habiendo personas que sabotean, intimidan, frustran y engañan, nuestro trabajo será cada vez más importante.

Bonus: si preguntabas cual fue el resultado de mi análisis de “fake,” – lo hice mientras escribía el post porque sería divertido, hasta entonces no había tenido propósito para hacerlo – Ahí va 6% “fakes,” 25% inactivos y 69% buenos. No tengo tanto dinero como Lady Gaga para comprar muchos followers. (emoticono hiper-escéptico de nuevo)

Photo credit: el Colombiano.

Es Ok Comprar Fans y Followers Falsos, es Ok Ignorarte

Este era un tema que hace tiempo quería tocar, compra de fans/followers, fans/followers “fakes” (falsos) y otras tantas prácticas incoherentes, egocéntricas y poco éticas que muy a menudo vemos en nuestro día a día. Por supuesto es algo que deberías evitar a toda costa y nunca hacer. Sin embargo, me doy cuenta que por mucho que diga mucha gente va a seguir haciéndolo, es ok, espero que esas personas/empresas sean igual de buenas entendiendo que van a llegar a ningún sitio y gestionando las crisis de reputación que esto pueda ocasionar, como lo son apostando por estas prácticas.

El otro día leí que España era uno de los países que más compraba fans y followers falsos, otro síndrome más de esta cultura orientada al “pelotazo.”

Todos lo Sabemos

Que hay compra de fans y followers para hacer más grande la página de fans y las cuenta de twitter de muchas personas, profesionales y empresas, eso todos lo sabemos y no es difícil de averiguar, que lo que importa es la calidad de tu comunidad y no la cantidad de seguidores, también lo sabemos. Que comprar followers o fans es una técnica corto-placista y lleva incluso a ser rechazado y en muchos de los casos ignorado, pues también nos hemos dado cuenta de ello.

Es Ok Engañarnos

Por otro lado, trato de ponerme en la piel del comprador de fans/followers y ver que razones útiles, con sentido y orientadas a resultados podría tener para hacerlo. Conozco gente que los ha comprado, que los compra y comprará. Cuando pregunto hay muchas respuestas, algunas son las siguientes:

• Hace más atractivo para oportunidades de expansión, potente para franquicias o abrir nuevos mercados.
• Sirve para ganarnos la confianza de nuestro público objetivo.
• Alimenta nuestro ego un buen rato.
• Ofreces unas cifras que son medidas o freídas a terceras partes como elementos de comunicación, promoción y marketing.
• Obtener más cantidades de fans/followers debido a la credibilidad que podría representar un número alto.

Por supuesto, todos esos puntos son debatibles y en todos los casos a largo plazo, todo se descubre, la suciedad siempre aparece. Discúlpame si parezco un tanto rudo aquí, pero la mierda es la mierda con o sin ojos azules (escribí con el corazón).

Photo credit: blogodisea.