Marca la diferencia cuando estés ante una audiencia

Cuando te diriges a una audiencia hablando en público, no basta con hacerlo bien, ser profesional y tener una buena biografía. Necesitas ir más allá, hablo de conseguir sobresalir. Marca la diferencia ante ese público, mejorar y destaca. Aquí hay algunas prácticas que me han ayudado a intentarlo con buenos resultados:

Marca la diferencia como speaker

– Cuanto más entres en detalle con los ejemplos que expongas, más lo va a agradecer tu público, conseguirás que lo logren visualizar con más nitidez. Eso les permitirá involucrarse en la historia, y vivirla como si fueran ellos, ahí llegas a tocar a la audiencia. Lidera con el ejemplo.

– Habla simple, pero utiliza un vocabulario elaborado y variado. Es fundamental que transmitas de manera que tu público pueda entenderte, pero si siempre utilizas los mismos adjetivos, expresiones o frases, tu comunicación parecerá vaga y harás que el público pierda interés.

– Desafía inteligentemente, no aparentemente. Con el tiempo he aprendido, desde hace ya unos años, que el mejor aliado que posees para retar a tu audiencia no son la arrogancia de tus palabras, tu manera de vestir o moverte por el escenario, ni lo humorista que llegues a ser. Lo que funciona es tu capacidad para incomodar o inquietar al público con tus argumentos.

– Evalúate a ti mismo. Acabar una conferencia o charla y preguntarle a tu socio, colega o promotor, que tal lo has hecho, pues aporta poco valor y casi nunca garantiza una respuesta creíble y sincera. Ninguno somos tonto, tú sabes cuando te has extendido más de la cuenta, te has ido por las ramas o has fallado en esos dos ejemplos, o no habías ensayado lo suficiente. No busques reafirmación en los demás, busca la crítica que te haga crecer dentro de ti.

– Destaca, por:

• Tus presentaciones impactantes, directas y sugerentes.
• Tus ejemplos ilustrativos.
• La practicidad de las ideas que ofrecer en cada conferencia
• La manera de conectar con el publico, mirándoles a los ojos fijamente.
• El dinamismo cuando hablas sobre temas diferentes que a menudo no son abordados por la masa.
• Tu habilidad para entretener y alegrar, sin ser demasiado “show man”.
• Algo que te haga irreemplazable. Truco: ofrece a tu audiencia más de lo que vino a recibir.
• Acabar antes del tiempo marcado.

– Remarca tus imperfecciones, por muy profundas que sean, eso te ayudará a crear una resonancia entre la audiencia y tu, te verán como uno de ellos y no como uno de esos “intocables”. Otro aspecto a destacar aquí, es la gran utilidad que tiene para otros hablar de problemas, fallos o malos hábitos. Esto permite que la audiencia se refleje en ti, entonces los lazos se estrechan.

– Potencia a las personas ordinarias, son las que realmente hacen cosas extraordinarias todos los días. Busca sus historias, encuentra el paralelismo con tu historia y muestra el camino a través de su experiencia.

¿Quieres aportar valor aquí? Marca la diferencia cuanto estás delante de un audiencia.

Photo credit: Jeyheich.

¿Para qué sirve la universidad?

A puertas del año 2015, todavía sigo preguntándome para que sirve la universidad o más preocupante todavía, para que sirve una carrera o un incluso un MBA. Estos son activos no revalorizados en la nueva economía disruptiva.

Seth Godin estaba en lo cierto, hay algo que no funciona, ni funcionará. Algo fundamental no funciona cuando un “profesional altamente cualificado” ni siquiera sabe cómo buscar trabajo eficientemente, cuando un “titulado MBA” compite porque su CV se seleccionado de una pila de papeles o cuando alguien que “sobresale” lo hace por las increíbles fotos que sube en Instagram o tweets ingeniosos. La mayoría de estudiantes sufren una crisis de identidad justo al terminar sus estudios universitarios, un claro indicador de que la educación que todos conocemos hoy no sirve. No hay fallo, no hay riesgo, no hay incertidumbre, tampoco liderazgo, pasión, compromiso ni conexión. Pretenden que seas perfecto en tus respuestas o exámenes, pero sin embargo no hay rastro de excelencia. Si hay mediocridad, complacencia y obsolescencia.

El aprendizaje que nuestras futuras generaciones necesita llevarse cuando se enfrente al mundo en el que vivimos tiene que ver menos con leer un libro y más con liderar su propia vida, algo más con aprender que tienen a su disposición todos los medios necesarios para elegirse y no esperar a que una agencia Ogilvy, BMW Motors, Red Bull o Adidas de seleccione con un dedo. Va sobre sobresalir, no encajar, inventar, no copiar, lanzar, no procrastinar. Definitivamente va sobre habilidades núcleo más que datos y toneladas de conocimiento no objetivo para la particularidad de cada estudiante. No tiene que ver con aprender aquello que funcionaba en el año 1990 o 2000, sino con conocer cómo marcar la diferencia en este nuevo, extraño e inquietante, pero maravilloso, mundo.

Si eso es lo que tenemos entre nuestras manos y aquello que significa el presente (y futuro) al cual entregamos a nuestras generaciones. ¿Qué va a pasar con ellos?

Photo credit: rosipaw.

No funciona

Aquellas técnicas de ventas masivas e intrusivas que antes servían para lograr nuestros propósitos comerciales, ahora ya no funcionan, están desfasadas y en la mayoría de casos son una ofensa para el público. Los arduos formularios de inscripción a una comunidad, causa o asociación, ya no tienen utilidad, nadie pierde el tiempo completándolos. Las newsletters para promocionar tu producto, ya no tienen credibilidad, nadie las lee y además eres considerado spam. Completar la misma de tareas un día tras otro ya no funciona, el mercado no es estático, los clientes evolucionan cada día y sus requerimientos se vuelven más exigentes. Abrir una página en Facebook y aglutinar fans, subir fotos para que sean comentadas y gustadas, ya no funciona, aquí me pregunto si funcionó alguna vez.

Lo que no funciona… Más concretamente

Hablando de esa técnica de enviar curriculums (para probar suerte) y manifestar tu intención de trabajar y formar parte de alguna gran organización o agencia, ya no es efectiva, pero aquí vienen las “noticias oh no”, enviarlo a tres direcciones de email de la misma organización, vaya, eso no es una candidatura, eso es spam. Y así difícilmente obtendrás la atención que tu perfil necesita para sobresalir de entre toda la pila de CVs.

Hacer lo que has hecho hasta ahora, además de pretender alcanzar a todo el mundo, equivale a no atención, a no conexión, a no ser sobresaliente, a no alcanzar a nadie, equivale a cero. En lugar de un impacto positivo, sólo conseguirás ser ignorado. Elige bien que movimiento vas a hacer, tienes la oportunidad, canales, herramientas y talento, para interrumpir lo usual, actúa de acorde. Lo demás, no funciona.

Lo que en su día fijó los estándares de la sociedad, ya no funciona. Aquí viene la parte interesante ¿Qué vas a hacer para que vuelva a funcionar?

Photo credit: Ciro Duran.

Personas que sobresalen: Gema Atienza

Permíteme presentarte a una de esas personas que merece la pena conocer, Gema Atienza.

Una de las grandezas de Stand OUT Program es que me abrió la puerta a un puñado de personas poco comunes, apasionadas y canalizadoras del cambio, una de ellas fue Gema, sin duda alguna.

Tuve la oportunidad de colisionar con ella gracias a una coincidencia entre Esteban Rodrigo y Mapmakers. Cuando recibí su solicitud para SOP, fue como una corriente rupturista de inconformismo, mezclada con intelecto y excelencia. Desde el momento que leí su solicitud sabía que sería una de las finalistas participantes, su manera de ver el mundo y su valentía te enganchan por completo. Puedes leer su candidatura aquí.

Gema sobresale

Gema no sólo mostró esas cualidades durante las casi 140h de trabajo implacable que suponía el programa Stand OUT. Sino que supo apoyar a las personas que en el momento adecuado más lo necesitaban, se sobrepuso a sus propios sesgos y creció y mejoró aprendiendo de ello, y absorbió excepcionalmente cada uno de los minutos de esos largos 8 días. Incluso a pesar de la extenuación, supo solventar con claridad y éxito la mayoría de desafíos y obstáculos propuestos.

Para mi, Gema destaca también por su capacidad comunicativa y habilidades como oradora. Tiene una enorme facilidad por hacer el trabajo que importa de la mejor manera posible y por continuar donde la mayoría ya se hubieran detenido hace años.

Contundencia y excelencia

En ejecución de proyectos, muchos de ellos ajenos a su campo de especialidad, he podido comprobar un trabajo minucioso y escrupuloso que sin duda alguna la separan del resto de consultores con los que he tratado hasta ahora. Esto la hace mejorar en áreas que podrían parece una debilidad para ella.

Gema es sinónimo de excelencia e ilusión desmedida. Una gran combinación.

Resulta bastante atractivo encontrarte con una persona como Gema, porque tiene una actitud decidida, capacidad de liderazgo contudente y espíritu guerrero, lo cual te asegura chocar en opiniones y perspectivas contrapuestas, esto te enriquece y hace que las cosas a tu alrededor mejoren. Me considero afortunado de poder haber absorbido parte de sus talentos, que no son pocos.

Gracias por elegir sobresalir Gema.

Photo credit: Gema Atienza.

Lidera cuando nadie te observe

Liderar no es aquello que ocurre cuando las cámaras apuntan hacia ti o cuando estás en el centro centro de la conversación. Liderar es aquello que haces cuando nadie te está observando. Cuando la atención apunta hacia otro sitio, cuando lanzas e impulsas a otras personas fuera del área de influencia de los periodistas. Cuando haces una recomendación (o crítica) sabiendo que podría no gustar o dejarte en mal lugar. En el momento que sientes que estarías dispuesto a recibir el daño por la gente en la que crees, en solitario y sin reconocimientos,. O cuando te manchas las manos haciendo el trabajo sucio y no vas corriendo a otras personas reclamando esa autoría. Liderar no significa inspirar fuera cuando no valoras ni respetas lo que tienes dentro. Eso desde luego no es liderar. ¿Liderar? Lidera.

Lidera

Liderar huye la hipocresía del éxito y se refugia en la dignidad y honestidad de cambiar a las personas sin hacer demasiado ruido. No es que crean en ti, liderar es creer en que hay una causa por la que merecería la pena da lo mejor que hay en ti. Encuentra algo por lo que morirías y entonces el mundo te seguirá.

Hacer sentir líderes de sus vidas a las personas que hay a tu alrededor. Esa es la esencia de liderar (el cambio).

Photo credit: Chris Owens.

Cómo interpretar el feedback valioso de una comunidad online

Hay marcas que ante la inmensidad de feedback al que se enfrentan, se paralizan y acaban ignorando cualquier tipo de input que reciben, desconectando así de clientes, potenciales y otras oportunidades.

Hablamos sobre la importancia del feedback, pero cuando estás rodeado de tanta retro-alimentación, quizás encuentres muchas contradicciones o sea complejo elegir el más adecuado tanto para una organización como para la audiencia. Aquí te presento algunas maneras de elegir el más interesante e interpretarlo adecuadamente:

Es diferente a una contradicción

El director de marketing podría estar satisfecho contigo porque estás cumpliendo los objetivos e ventas para el trimestre, pero el resto de departamento de ventas a quien presentas el progreso de tu equipo, podría no estar convencido del trabajo que estás haciendo.

O llevado a una comunidad online, generas leads, conviertes online, hay buenos números, todos contentos. Sin embargo, la comunidad piensa que no te preocupas lo suficiente por ella. O tu equipo de customer experience piensa que hay que hacer un mejor trabajo en la interacción marca – comunidad.

Esto no es feedback contradictorio, cada uno valora cosas diferentes. Es enteramente posible que seas bueno haciendo algo, pero no todo. Sé honesto en lo que eres bueno y lo que no y trabaja en lo que necesita mejorar.

Resultado deseado

Si hay un intermediario por en medio, esto supone que vas a tener que maravillar al productor para que tu “track” salga por la discográfica que deseas. Entonces su feedback debe ser seguido de cerca y estudiado cuidadosamente, no importa lo que nadie más piense.

Bonus: por otro lado, podrías considerar subir tu “track” a Soundcloud y crear tu propia discográfica, tienes todo lo que necesitas.

Fíjate en la fuente

Es completamente diferente recibir feedback de un anónimo (un comentario en una noticia por ejemplo) que recibirlo de un cliente que regularmente compra en tu tienda online. Esto es simplemente porque estás aquí para encantar al cliente habitual, y éste necesita de ti ciertas cosas.

Preguntas de seguimiento

Dar feedback es realmente incómodo para algunas personas, imagina seguir con ello. En todo este tiempo de experiencia he aprendido algo valioso, el feedback más extensamente contradictorio es el más útil. Por ejemplo: una cliente está realmente contento con el trato que recibió del personal, en cambio otro se fue realmente disgustado con ese trato. Cuando esto suceda, pregunta a esa personal por un ejemplo de su disgusto. Luego pregunta a la otra persona un ejemplo de lo que le llevó a esta impresión positiva. Haz esto continuamente y contrasta resultados.

Trabaja las críticas constructivas

Es naturaleza humana aceptar el feedback positivo e inventar una razón para desacreditar a una persona que llega con una crítica potente. Resiste, trata de racionalizar, tener sangre fría y evalúa ese feedback como si fuera sobre otra marca o persona. Prueba los feedback más críticos y trata de extraer algo valioso sin salir muy “tocado emocionalmente”. Hemos encontrado los mejores feedbacks en los “haters” más importantes de diferentes comunidades online.

Confía en tu instinto

Al final, la persona que interpreta es la que decide, cuando esa decisión llega al “top management” o al gerente, ya viene con el sesgo / percepción incorporada. Así que tu eres el único que puede hacerlo. Únicamente no lo tomes como algo personal, trata ser 100% humano, pero sin dejarte llevar emocionalmente. Algo complicado.

Crea sistemas para un mejor feedback

En lugar de preguntar, anotar y trasladar como tu organización lo está haciendo, encuentra preguntas afiladas que produzcan lo que realmente necesitas. “La información que obtenemos de nuestra comunidad no aclara lo suficiente lo que podrían ser sus prioridades. ¿Podrías indicarme exactamente cuales serían esas prioridades para vosotros?” Un sistema basado en preguntas claras, directas y sinceras, podría producir resultados más útiles que preguntas vagas sobre si lo estás haciendo bien o mal.

Bonus: este post podría trasladarse también al feedback interno entre personas. al final del día, está relacionado con liderazgo, eso es lo que cuenta.

Recuerda el feedback no es personal, esto te ayudará a poder evaluarlo por lo que es: sugerencias “para mejorar tu producto” o “señalar que el widget de tu sitio web no funciona” y no una afirmación sobre la existencia de tu organización en este mundo.

Photo credit: 4nitsirk.

Ultraman: conviértete en lo imposible – TEDx talk

Esta es la charla para TEDx VillaCampestre (Barranquilla, Colombia): “Ultraman: lo imposible es tan sólo una excusa, enfréntate a ello”.

Esta charla se enfoca en transmitir los valores del deporte, llevados al extremo que representa un desafío de este tipo, aplicados al mundo profesional: productividad, liderazgo, espíritu de equipo, valor humano, superación, compromiso, determinación, economía conectada, (in)consciencia, alimentación, descanso y cuidado y riesgo. Y cómo todo esto converge en un sólo punto para lograr alcanzar lo que en teoría parecía impensable.

Aquí hablo sobre cómo pasar de no haber montado en una bicicleta de carretera ni hacer más de 200 metros en una piscina en 2011, a terminar la prueba de ultra-distancia Ultraman en 2013 y lo que he aprendido durante el trayecto. Recorrer el camino desde convertir lo improbable – y quizás imposible – en un hecho probable y posible, un camino que merece la pena recorrer.

Video credit: TEDx talks.

Cómo mejorar haciendo lo que haces

Para mejorar lo que haces, haz, haz a menudo, corrige, repite, moldea, vuelve a repetir.

Las dos maneras que conozco de ayudarte a ser mejor haciendo lo que haces (haciendo lo que sea), son intentar e intentar diferente – mejor. Sin embargo, en un entorno “donde cualquier cosa útil” crece a un ritmo vertiginoso y es fácil ser seducido por estar continuamente probando cosas nuevas, es fácil perderse en un mar de infinitas posibilidades y acabar haciendo nada. Y bueno, entonces estarás en problemas y no te habrás dado cuenta.

Cómo mejorar lo que sea

Estoy en contra de eso, a pesar de lo que puedas pensar, cada día realizo menos tareas, pero las que hago, las trato de hacer realmente bien y que por supuesto sean las tareas más importantes que podrían existir en mi vida, enfoco mi tiempo en ser mejor en ello. Si buscas un pinchazo sobre cómo hacerlo, estas 5 opciones te ayudarán a ser brillante en tu trabajo, creo.

1. Expande tus recursos para mejorar lo que haces: la mayoría de personas establecen una rutina en cuanto a sus fuentes de recursos, es cierto, tengo las fijas de toda la vida, pero n hay día que no descubra una nueva fuente que me ayude en mi esfuerzos profesionales (y a veces personales). Por ejemplo, si siempre lees los mismos magazines, siempre analizarás las cosas desde las mismas perspectivas y con los mismos enfoques, leer FastCompay, Squire, National Geographic e incluso Vogue (atención) alguna vez que otra, me ha ayudado a descubrir recursos muy interesantes, además de entender otras perspectivas. Expande tus fuentes de recursos (online y offline) para ayudarte a ganar una ventaja en cómo ver el mundo de una manera diferente.

2. Lleva siempre encima un libro y una libreta: mi vida pasa fuera del mapa, así que trato de encontrar la inspiración y mis mejores momentos “on the go”: taxis, despachos, aeropuertos, aviones, cafés, gimnasios, etc. Quizás no puedas llevar siempre un libro, pero para eso tienes tu smartphone o tablet. Fuérzate a leer un capítulo corto de un libro y extraer algo de ello, escríbelo en tu Moleskine o en tu Evernote o en las notas de mac y propónte hacer algo de provecho con ello. Al final del mes, estarás sorprendido con la cantidad de cosas que han cambiado, además de nuevas dinámicas que habrás iniciado, hábitos en curso, técnicas de productividad, nuevos tips para tu blog, optimizar tu web, cocinar, etc.

3. Potencia ideas: cuando ibas al colegio, universidad o Business School ¿Te dijo alguien alguna vez que siempre deberías poner en práctica cualquier idea por ridícula que fuera? Esa es la razón por la cual esto no funciona. Durante el transcurso del día es fácil que tengas alguna idea, anótala, una tras otra, cuando llegues a casa, verifica la viabilidad, agilidad y accesibilidad de todas las ideas que hayas recogido. Elige la más simple y trata de llevarla acabo, sigue todos los pasos, mide, anota aprendizajes, éxitos y sí, fallos, no importa que falles, lo que importa aquí es que ganes tracción llevando las ideas desde un extremo (la idea), hasta el otro (acción). En un año, serás realmente bueno haciendo eso y esto amigo/a tiene un valor incalculable.

4. Crea tu sistema para mejorar lo que haces: ¿Cansado de seguir el guión? ¿Buscar incluso posts como estos que dan consejos para ser más creativo, productivo, mejor, más alto y atractivo? Genial, crea tus sistemas. Encuentra la manera de hacer que el tiempo trabaje para ti. Desarrolla tu propio flujo de trabajo para repartir tus tareas, crea una estructura de trabajo donde atiendas lo que desees cuando desees. Crea tu propia concepción de una estrategia digital, métricas para medir el éxito de tu negocio. Adapta lo que te sirva para llegar donde pretendes. Muchas veces encontramos un post: “cómo desarrollar una estrategia de marketing online” y decimos “qué interesante”, lo tratamos de llevar a la realidad y o bien nos encallamos en algún paso o cuando lo tenemos no funciona. Esto es porque la historia que hay en la cabeza es diferente a la historia que hay en tu cabeza (esta es la que importa) y ambas rara vez funcionan, así que mejor toma una pequeña parte, la que mejor entiendas y trata de aplicarla. Si eso te lleva donde querías, date por satisfecho.

5. Dualidad: a veces es una gran estrategia. Sé persistente en lo que haces, sí, pero encuentra algo que lo pueda complementar sin aburrirlo. Es como escribir, para ser mejor escribiendo necesitas escribir mucho, pero también leer en la misma proporción, lo bueno es que si te cansas de escribir, siempre podrás leer y ambas cosas sirven al mismo propósito.

Definitivo: para mejorar lo que haces, practica

Si no tienes tiempo para practicar, no tienes el tiempo (o herramientas) para practicar y no podrás mejorar en nada. Tan simple como eso.

La mentira de la crisis

O quizás deberíamos haberlo llamado simplemente: “el cambio para el que nunca íbamos a estar preparados”, o “la consecuencia de una época de excesos, pretensiones y desfachatez”, o si lo prefieres “salvaje revolución“, sírvete tu mismo.

Aquí y ahora, lo que ha sucedido no ha sido que el mundo haya colapsado y la especie humana se haya visto al borde de la extinción, sino que lo que ha pasado en estos últimos años es que:

• El sistema se ha roto: nada volverá a ser como antes, tu trabajo, la economía, la vivienda o la manera de hacer negocios.
• Perfecto ha sido destrozado: cualquier persona con insolencia, determinación e ilusión e Internet, puede conseguir a cualquier cosa sin el permiso de nadie.
• Cómodo y confortable no es más que una ilusión: la incomodidad desayuna contigo todos los días.
• No hay (ni habrá) un sólo trabajo que merezca la pena, donde exista la figura de un manager (o un jefe) que te diga exactamente que es lo que necesitas hacer: si piensas lo contrario,  esa es la razón de por qué estás todavía donde estás.
• El marketing ya no va sobre manipulación, sino sobre cambio: esto está causando mucho dolor e indecisión, no, las redes sociales tampoco son la decisión, no es el medio, es el fin.
• La única publicidad que funciona es la de las empresas que se preocupan por atender y cuidar a su audiencia: cuando haces las cosas por servir a tu audiencia y no por captar a una furtiva, las cosas cambian y tu mensaje llega.
• Seguridad ahora ha tomado un significado totalmente diferente al que solíamos conocer, significa riesgo y tracción delantera.
• La masa será tu perdición: trabaja únicamente para las personas que te leen, compran o les gustas, hacer lo contrario es una perdida de tiempo. Es más fácil (y rápido y económico) encantar a los que te aman, que invertir el tiempo intentando converger a escépticos o personas que están en el medio.
• Incertidumbre, desconcierto y perplejidad son los nuevos estándares: junto con el caos las fuerzas de la innovación disruptiva. Quien aprenda a hacer de estos elementos, sus hábitos cotidianos, sobresaldrán del resto.

Claro, y todavía políticos, economistas y empresarios, siguen llamando crisis a este conjunto de nuevos activos. Es más fácil desviar la atención a otro lado, que mirar a los ojos al nuevo mundo que tenemos frente a nosotros y realmente cambiar con el.

Entiendo que la crisis es un periodo, esto es una revolución que ha alterado cualquier cosa que conozcas y nada va a volver a ser igual.

Bonus: si esto es una crisis, nunca acabará.

Photo credit: Neil Turner.

Ama que no exista un mapa

Pienso que hay pocas cosas en la vida que estén determinadas a ser percibidas de una misma manera, todos es consecuencia de diferentes sesgos y experiencias, algunas más masivas y otras más raras, más escasas. Creo que no hay nada destinado a ser como es, el verdadero problema es que no podemos aguantar la presión que ejerce la improbabilidad y desconcierto, es mayor que nosotros, nos supera.

Abraza lo imperfecto, disfruta de los excesos, destroza lo absoluto, vive la posibilidad de que todo es un borrador, cualquier cosa es enteramente posible. Ama que no exista un mapa.

Photo credit: Karl Baron.

Personas que sobresalen: Kike Sanchís

Kike Sanchís fue una de las personas con las que tuve oportunidad de interactuar antes de Stand OUT Program.  Fue en el evento que realizamos en Forinvest, “Sobresal”.

Falla pero no pierde

Desde el día que puede hablar más en profundidad con Kike – después de leer su solicitud de SOP- en persona, quedé prendido de su historia. Una persona que desde el inicio siempre había optado por hacerse a si misma en lugar de que otras personas o circunstancias contrapuestas, decidieran por él. Alguien dispuesto a empezar de cero las veces que fueran necesarias, podría fallar, sí, pero nunca podría perder. Un empuje por conocer aquello que sabía que se le escapaba de la manos pero que era tan importante manejar, la nueva economía, Internet, la Web Social.

Aporta un nuevo ángulo

Poder escuchar a Kike es algo nuevo, no es la persona que te habla de sus egos, ni de lo mal que lo ha pasado, ni lo injusta que ha sido la vida con él, o simplemente la mala fortuna que a cualquiera le puede tocar, aunque podría hablarte de estas cosas y más, pero no, Kike prefiere no hacerlo. Opta por elegir tiempos increíbles, nuevas oportunidades, mejores lugares donde aprender, personas estimulantes que le hagan crecer. Descubrimiento y brillo ante negatividad. Posee algo en su ADN que le permite reflejar el cambio y adaptarse a él, cueste más o menos.

Autopista hacia la superficie

Una de las cosas que más me han realizado como persona dentro de SOP, ha sido poder ser testigo del crecimiento personal y profesional de las 13 personas que formaron parte del programa. En ese caso, en el lado personal Kike ya hacía gala de un gran recorrido. Por supuesto en el profesional, habiendo sido un exitoso empresario con varios negocios a su cargo, pero víctima (como muchos) de esta salvaje revolución (más que crisis) la cual ha destrozado perfecto, cómodo y seguro, reemplazándolo por incierto, desconcertante e imposible – Sin embargo, el crecimiento del “nuevo profesional” en el que Kike se está convirtiendo, fue mucho más acelerado, intenso y dinámico que en la mayoría, Kike tenía (casi) todo por aprender en este caso y no perdió el tiempo. Siempre activo, participativo y comunicativo y trabajado, incluso aunque lo que hiciera le llevara probablemente al margen del fallo, al riesgo, a Kike eso no lo importaba. Todo lo contrario, era una enorme autopista hacia el aprendizaje, el valor y el cambio.

Saltó al vacío

Cuando pensé en Kike como candidato finalistas para SOP, pensé en que alguien que partía casi desde cero en la economía disruptiva en la cual todos vivimos – y viviremos durante un tiempo – tendría aquí en SOP una plataforma valiosa desde la cual poder impulsarse. Eso junto el conocimiento, experiencia y bagaje que Kike ya llevaba consigo, podría hacer una mezcla altamente interesante, Kike arriesgó por estar haciendo justamente eso, justo cuando no era la alternativa más segura, tomó la iniciativa y lideró. Kike ahora mismo está en México, creando su mapa, otra vez, de nuevo o una vez más, como el prefiera llamarlo, eso no será un problema para él.

Este tipo es de todo menos normal, y eso es un activo descomunal, pera él mismo, para sus compañeros de trabajo, socios, amigos o empleados, una persona rara que resalta y magnifica sus rarezas (su pasión) convirtiéndolas en ventajas y en lo que posiblemente es o será su forma de trabajar y con lo que ganarse la vida.

Menuda lección de compañerismo, amistad, calidez, cercanía y generosidad nos has dado a todos Kike. No había ni un sólo profesor o colaborador que pasara por SOP que no conectara con esta persona. Personalmente he aprendido bastante de ti, y por lo que sé, todos tus compañeros también. Gracias por tomar la decisión de sobresalir de la vida precisamente cuando lo mejor era agachar la cabeza y hundirse en el lodo.

Photo credit: Kike Sanchís.

Actos controlados de brillantez

Trabajas en un proyecto y quieres alcanzar la brillantez, piensas que puedes hacer más, lo haces. Mides los resultados de tu analítica, piensas que son pobres, encuentras la razón y pasas noches en vela hasta dar con el método para mejorarla. Tienes un jefe que te empuja a el trabajo mediocre, lo ignoras y lideras. Colaboras con socios que se conforman, les das un tremendo chispazo que les hace desplazarse violentamente del sitio. Esto es brillantez.

La brillantez de la excelencia reluce cuando un cliente vuelve a ti con otros amigos, a los que les ha contado la historia de cómo el detalle con el cual le explicaste las funcionabilidades y limitaciones del smartphone que acababa de adquirir marcó la diferencia en su manera de utilizarlo y le hizo más productivo. En cómo la primera vez que ese cliente se alojó en tu hotel se sintió en casa (no, la excelencia no es esperar a que una misma persona vuelva para ofrecerle un trato excepcional). O cuando decidiste permanecer una hora y media más fuera de tu horario laboral para dejar todas las luces del jardín instaladas y funcionado. Actos controlados de brillantez, algo que está al alcance de todos, aunque no todos están dispuestos a llegar ahí.

Aquello que maravilla a un consumidor a menudo tiene que ver más con gestos de generosidad, que con descuentos en facturas o ofertas 2×1.

Photo credit: Sundaram + Annam.

Marketing: practica el “word of mouth” que provoca movimientos

Tal y como hay diferentes tipos de marketing, métricas o estrategias digitales, también hay diferentes tipos de “word of mouth”, el convencional y forzado y el que es tan poderoso que moviliza a personas.

Ya hay mucho escrito sobre la influencia, líderes de opinión online y el “word of mouth”. Sin embargo, el interés que estos tres temas producen parece no saciarse nunca, pero si lo piensas bien, tiene sentido. Después de todo, ¿Quien no quiere que el mundo hable de su negocio, persona o idea? Y estas tres cosas lo hace, además de ser:

• Aparentemente sin costes.
• Muy alineado con una alta credibilidad.
• Relativamente accesible a cualquier persona con un ratón, teclado, pc (o smartphone / tablet) e Internet.
• La manera más creíble de “publicidad”, aquí un estudio significativo al respecto.
• Relativamente fácil de extender gracias al canal digital.

El set de habilidades que se requieren en el marketing

Pero (y no creo que sea un gran pero), en realidad, como en social media, no hay nada “free” en la prescripción, defensa y “word of mouth” positivo. La conversación efectiva únicamente llega con una planificación estratégica, esfuerzo sustancial, el valor como moneda y la voluntad sincera de conectar y tocar personas. Este tipo de “word of mouth” no es el de “por favor algo viral”, este requiere un set de habilidades diferentes:

1. Proporciona un nivel de excelencia en tu servicio (guest experience) lo suficientemente alto como para incentivar esa conversación positiva.
2. Fija tu estándar de trabajo “sobre y más allá de las expectativas” para realmente encantar a tus clientes. Truco: da 3 veces más de lo que tu cliente espera recibir.
3. Genera contenido “accionable” (que te eduque para hacer algo útil después) y escaso (fuera de la masa).
4. Ofrece programas de entrenamiento, webinars, conferencias exclusivas, talleres libres para desempleados o algo similar para cultivar una cultura positiva en torno a tu marca.
5. Desarrolla una estrategia basada en convertir los canales digitales como Twitter, Facebook o el blog como medios catalizadores de conversación para ayudar a facilitar las conversaciones entre clientes.
6. Educa a tus empleados, socios, comité o equipo a conectar con el cliente a enfocarse en aquello que podría generar una reacción positiva y auténtica.

Piensa en que para crear algo positivo que produzca movimientos, antes tienes que entregar algo positivo que provoque movimientos.

Photo credit: Intersection consulting.

Los 5 parámetros imprescindibles a medir en Internet

¿Cuáles son los parámetros imprescindibles para medir la eficacia de una organización en Internet? ¿Si tuvieras que elegir los 5 más importantes cuales serían?

Ambas son preguntas que muchas veces he escuchado y que efectivamente, valdrían la pena responder. ¿Cierto? Bien, vamos a ello.

1. Ventas: en merchandising observa y analiza los productos que se venden. Desfragmenta esa métrica en parámetros significativos para ti, por ejemplo, uno de ellos podría ser los productos y otros los pedidos realizados, considera también las intenciones de compra y las veces que tus visitantes llegaron a la página destino. Haz un análisis de las zonas calientes del sitio web y mide allí donde hay más interacción. Aunque todo esto no es universal, sino estará sujeto a tu producto, dependerá básicamente de cuantos productos o servicios tengas en cartera y la profundidad de la misma.

2. Análisis cualitativo: considera las siguientes métricas cualitativas:

• Las veces que tu marca aparece en una conversación: todas las menciones recibidas dentro de conversaciones en 24 horas, entre el total de menciones que recibes en una semana.
• Sentimiento: el ratio de menciones positivas que la marca recibe, versus las negativas (no cuento neutrales).
• Prescripción: personas hablando sobre tu marca repetidamente.
• Alcance: el número único de personas individuales hablando sobre tu marca dividido entre el número total de menciones.

En ocasiones puede con herramientas básicas y un poco de trabajo manual logres extraer los resultados de estas métricas. Si por lo contrario, no quieres complicarte mucho, prueba con herramientas como Sentiment, TrackUR, Social Vane o Radian 6 puedes hacerlo. Otros incluirían aquí Social Mention, pero sus resultados son un poco pobres y no muy fiables.

3. Viralidad: generalmente hablando se refiere a cuantas veces son compartidos tus contenidos. Hay diferentes formas de hacerlo, incluso puedes crear tu propia fórmula. Aquí explico cómo.

4. Pasión / Engagement: las personas que probablemente son tus clientes, podrían serlo o lo serán. Próximamente hablaré sobre la fórmula para entender y extraer esta métrica.

5. Leads: a través de Google Analytics principalmente (quizás lo más recomendable es habilitar un dashboard únicamente para ello), vinculando fuentes de tráfico con URL Builder (sirve para hacer seguimiento de tus campañas) y vinculando los “call to action” a “shorteners” por ejemplo bit.ly. Considera una página de aterrizaje para seguir estos leads.

No te compliques demasiado (si no quieres pensar mucho)

Al final del día, lo que dice si lo has hecho bien o mal, son las ventas del negocio, así que primero empieza por crear diferentes rangos y métricas basándote en tus productos o servicios o lo que sea que vendas, ofrezcas o distribuyas o lo que sea que hagas. Para hacer esto, deberías tener en cuenta el producto/servicio (son camisetas, pantalones, gafas de sol, zapatillas de running. Son servicios de gestión de comunidades online, estrategias aplanes de contenidos o campañas creativas), tipología del producto (textil, restauración, bebidas, venta de entradas) y canales que utiliza (sitio web, blog, Youtube, email marketing, APPs, publicidad en portales online especializados, plataformas de co-branding o Facebook/twitter ads), ayer hablaba de esto. Cada uno es distinto, por lo tanto no me atrevería a clasificarlo todo bajo un mismo rango, es como darle alas a un coche y esperar a que vuele.

Para de obsesionarte por números vacíos y mide sólo lo que te permite respirar, no lo que dicen que deberías medir.

Nota: los parámetros “viralidad” y “engagement” podrían podrían agruparse dentro de “análisis cualitativo”. Sin embargo, me ha parecido más interesante sacarlos de la familia, pienso que son métricas más importantes y que pueden llegar a ser cuantitativas.

Photo credit: crosstrippin.

Crea tus KPIs, construye tu ROI

Si cada proyecto, marca o idea tiene sus resultados, tendrá también sus acciones y KPIs. Esto varia de un negocio al otro. Todo el mundo intenta meter comportamientos, estrategia y operativa dentro de unos patrones que los demás entonces deberían seguir. Bueno, quizás sea así, pero desde mi experiencia y visión de la industria, digo que no, eso es una perdida de tiempo. Tus KPIs cambian constantemente y tu debes encontrar una estructura maleable que se adapte a ello, dentro de tus responsabilidades también entra la de ser admirador de la planificación flexible:

• Conoce bien la industria: compara los diferentes indicadores de otros negocios parecidos al tuyo, incluso los de la propia industria.
• Determina márgenes: hasta donde podrías llegar para considerar un resultado aceptable dentro de tus KPIs, hasta donde sería lamentable y en que punto sería un éxito rotundo. Aquí no hay “empate” pues no entiendo de términos medios.
• Define que canales (herramientas y plataformas) vas a utilizar: por un lado para alcanzar esos KPIs y por otro, para medir su eficacia.
• Establece unos indicadores para comprobar si cumples tus objetivos (KPIs) y revisa cada trimestre si lo que mides es lo que deberías medir. Hay empresas que miden visitas como KPI, pero al tiempo se dan cuenta de que las visitas no convierten, problema.
• Prepárate para crear tus propias métricas.

El ROI es creatividad aplicada a coherencia de resultados

A partir de aquí, todo lo que puedes hacer está abierto, tanto como el mix entre creatividad, coherencia y orientación te permitan maniobrar. El ROI de tu negocio será diferente al del mío y por lo tanto lo serán las métricas también. En muchos casos éstas mismas están esperando a ser descubiertas y creadas, lo que sí importa, y esto sí es algo universal, es que hagas lo que hagas, la acción te lleve donde tu quieres llegar, eso es lo que al final de la historia importa.

Por ejemplo, he encontrado empresas que miden la viralidad dependiendo el número de RT que obtengan, otros la miden a través del número de visitas de sus vídeos o canal en Youtube. Hay muchas empresas que la establecen por el número de “shares” en Facebook que tiene su contenido. En mi caso, y cómo nosotros lo aplicamos, es de la siguiente manera, la viralidad es = a nº de veces que un usuario (en cualquier plataforma) comparte tu contenido entre (/) el nº de personas a las que alcanzas con tu contenido. Es nuestra manera de hacerlo y nos da buenos resultados, suficiente cómo para seguir confiando en esta métrica.

Los KPIs importan, claro, pero importan los que tu creas para tu propio fin y como has visto, han sido definidos por ti. Nadie te los entregó, tú los construiste en base a objetivos, resultados acertados, fallidos, feedback y no tener una plantilla, porque esta en muchos casos – la mayoría – no funciona. Eso es.

Photo credit: Bill Johnston.

Cómo medir la calidad de una conversación

Es una cuestión que marcas y analistas del mundo digital y llevan planteándose desde 2011.

Es altamente improbable medir la calidad de las conversaciones, no existe métrica, herramienta o plataforma, que mida las interacciones humanas, aquí trato este tema de manera más profunda. Un proyecto trató de hacerlo hace un tiempo, Emoto 2012 con los JJOO Londres, pero sólo fueron capaces de definir el sentimiento de la conversación (como actualmente hacen herramientas más cercanas a la semántica como Social Vane o Sentimentalytics), no la calidad de las conversaciones o interacciones.

¿Conversaciones o conversiones?

¿Por qué medir conversaciones? Voy a ser algo cruel aquí, ¿Qué te hace pensar en que la marca quiere conversaciones y no conversiones? El trabajo que necesita ser hecho es convertir las conversaciones en feedback, “calls to action”, tráfico y preferiblemente leads – de calidad, que lleven a la conversión, cualquiera que sea la definición para el negocio. Al final es donde vamos y queremos ir.

Photo credit: Angus Cameron.

Delega o muere

¿Haces tu solo todo el trabajo importante? ¿Te encargas de la estrategia y también de la operativa? ¿Desarrollo, programación, diseño y luego marketing? ¿Asumes el 90% de las tareas que tratan de repartirse entre todo el equipo? ¿No llegas a los deadlines por la cantidad de responsabilidad que tienes a tu cargo? Delega.

Conflicto al delegar

¿Por qué no delegar en otras personas? Posiblemente porque:

• Son buenos y confío en ellos, pero yo lo voy a hacer mejor. Esa es la razón por la cual estás sólo.
• Al final tengo que revisarlo y cambiar cosas. Así que me ahorro tiempo y lo hago yo. – Quizás lo que falta aquí es más comunicación y transmitir más claramente el “cómo hacerlo”. O quizás no han entendido tu mensaje, si es que había un mensaje.
• Estoy muy liado, me cuesta menos hacerlo yo, que decirle a alguien del equipo cómo hacerlo. – Esta es la razón por la cual no eres productivo.
• Es mi proyecto, mi idea, mi concepto o mi estrategia. – Está claro, no te molestes ni en buscar un compañero sentimental. Estarás demasiado ocupado contigo mismo, podrías contraer matrimonio contigo mismo, sería una fantástica idea.
• Siempre hay imperfecciones cuando xxxxxxx o xxxxxxx se responsabilizan de alguna tarea. – ¿Has analizado tu propio trabajo? ¿Alcanza éste los estándares de perfección que exiges a los demás?
• He trabajado con muchas personas en el área y nunca me han proporcionado los resultados que buscaba. – Quizás es el trabajo inadecuado para la gente adecuada. O quizás, no has dejado claro tus objetivos (intenciones) antes de empezar.
• Es complejo encontrar a personas con el perfil que busco. – Si pretendes que la gente trabaje por amor al arte, o en prácticas. Necesitas algo muy sexy que ofrecerles o una gran recompensa emocional. O como parte de una formación a tu lado. De lo contrario, pregúntate ¿Estaría yo dispuesto a hacerlo bajo estas condiciones? Si la respuesta es no, ¿Por qué entonces deberían estar otras personas?

Cuando no delegas, tu trabajo deja de ser sobresaliente. Porque el turbo que usualmente empleas en tu arte / habilidad núcleo, se ve dividido entre 8 o 10 o 15 tareas, en las cuales probablemente no seas especialista. Dejando así de producir el trabajo que solamente tú sabes hacer y que sí cambia el resultado.

Pierde el control sobre el control, delega

Por cada proyecto que he conocido, por cada idea, campaña o negocio, cada área o departamento, siempre he encontrado un número considerable de personas más capacitadas que yo y dispuestas a desarrollar su trabajo de manera entusiasta, pasional y enfocada. Necesitan compromiso y la oportunidad de liderar (y por lo tanto aparecer, arriesgar y fallar). No digo que delegar sea fácil, a mi me ha costado soltar las riendas por completo, pero cuando aprendes cómo hacerlo, con quien y el momento oportuno para hacerlo, las cosas fluyen, las personas conectan y el mundo cambia.

El arte de delegar consiste en dejar marchar el controlo sobre el resultado de tus interacciones. Delega y confía plenamente en otras personas, no puedes cambiar el mundo tu sólo, ni siquiera el mundo que tienes a tu alrededor, creo.

Photo credit: Nguyen Hunf Fu.

Personas que sobresalen: Gemma Cabrera

Quiero hablarte de Gemma Cabrera, alguien con quien tuve la oportunidad de compartir un tiempo realmente importante, fue una de los 13 personas que formaron parte de Stand OUT Program.

Sobresale

Por un momento Gemma pensó que no sería lo suficientemente buena como para entrar a formar parte de este programa, razón lo suficientemente potente como para contar con ella. No únicamente por eso, sino porque al leer su solicitud de participación pude darme cuenta de que Gemma no buscaba el éxito en los negocios, ni emprender un proyecto irreverente, tampoco de ser una persona reconocida, Gemma buscaba sobresalir dentro de su propia vida, ser mejor justamente en lo que sabía y quería seguir haciendo y descubrir nuevas formas de trabajar, pensar y enfocar los retos que una persona como ella podría enfrentar cada día. Eso si me pareció atrayente – y de alguna forma irreverente, principalmente si tenemos en cuenta de que Gemma está en el punto donde casi todos suelen arrojar la toalla. Magnífico.

Habilidades núcleo

Entre las dotes de Gemma destacaría su capacidad para emocionarse e ilusionarse por las cosas, su grado de pasión, el cual aprese quedar intacto por los años (realmente no sé cual era hace tiempo porque no conocía a Gemma, pero el que sacaba a relucir era el de una persona que confronta la vida enérgicamente). Su transparencia y habilidad para volverse vulnerable son dos factores terroríficos cuando se trata de conectar con las personas, ganar su atención y volverte un activo ineludible para cualquier puesto que implique trato con personas, como atención al cliente o cuidado de comunidades, algo que Gemma sabe hacer realmente bien. En ese campo se manera con mucha dedicación, profesionalidad y empatía. Plasmando esto en su trabajo diario como lider de comunidades en “Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana”.

Más allá

Vi a Gemma romperse en varias ocasiones, pero nunca definitivamente, siempre se recompuso, aprendió, creció y mejoró, desde el primer día al último. Pienso que cuando te acercas a algo que temes – o quizás dudas – o sientes como algo incierto para ti, no es nada fácil entrar ahí dentro y lidiar con ello, Gemma desde ese momento, evitó el sabotaje de sus propios sesgos y quizás frustraciones, en su interior lideró, desde dentro hacia fuera y eso fue algo que produjo un cambio en ella.

Fuera de SOP, Gemma ha permanecido enganchada al grupo, haciendo en muchas ocasiones de enlace entre muchos, cohesionando personas que podría disiparse.

Gracias por abrirte a la posibilidad de lo impredecible, gracias por vivir la posibilidad, no de StandOUT Program, sino la de cualquier cosa.

Photo credit: Gemma Cabrera.

Puntos de mejora que usualmente encuentras en sitios web de empresas inmobiliarias

Recientemente he estado trabajando como consejero para algunos negocios inmobiliarios, dentro de toda la asesoría estratégica online. Donde más puntos flacos he detectado ha sido en el sitio web, en la mayoría de ocasiones algo descuidado y trabajado, pero no minuciosamente, no como necesita ser hecho para lograr la excelencia.

Aspectos a evitar a la hora de construir un sitio web excelente

Voy a hablar sobre los patrones que más se han repetido en todos los negocios con los que he trabajado y los que he comparado con los mismos, con el fin de que pueda aportar valor, tanto a empresas en el mismo sector, como a otros profesionales que pudieran ver aquí algún insight que aplicar a su negocio:

• Slider: si tu web tiene un slider, preocúpate que sea dinámico realmente. Las imágenes del slider deberías cambiarlas como mínimo cada mes.
• SEO-Friendly – contenido: coloca una descripción detallada, “off-topic” y rica a las casas, esto enriquece el poscionamiento y te hace más fácilmente encontrable frente a la competencia, trata de crear algo de contenido (texto) todas las semanas, por lo menos una o dos veces a la semana. Clave.
• Testimonios: especialmente en este sector son poderosos y crear un halo de credibilidad entorno al negocio. Si no los has considerado, es el momento. Si ya los habilitaste en el sitio web, de nada sirven si están incompletos o con las plantillas predeterminadas que estableció el programador. Toma la información de los compradores o vendedores de inmuebles con el feedback más significativo y llénalos de inmediato, de lo contrario la imagen que transmites es de dejadez y poca profesionalidad.
• Repetición de textos: me he topado por lo menos con 6 sitios web de inmobiliarias con mucha fuerza en las que he visto repeticiones de textos como direcciones, URL del sitio web (no tiene sentido porque estás en el mismo), direcciones de email, “call to actions” e incluso formularios repetidos. Antes de publicar un sitio web, siempre se debe hacer no “double-check”, sino “triple-check”.
• Mensajes impersonales: tales como suscribirse a tu boletín, newsletter, plataformas sociales, contactar a través del chat, enviar una petición de interés por una casa o rellenar un formulario para vender una. Personaliza los “call to action”. Es decir, explica cual es el beneficio que les das a tus cliente si se suscriben. Edita el texto y créalo más a tu manera, por ejemplo: “Deja tu email aquí y recibirás las últimas noticias con las ofertas en compra/venta más destacadas de _____________, los suscritos a esta lista reciben las noticias antes que nadie. (Respetamos su privacidad y enviamos emails periódicamente, sólo cuando es necesario)”.
• Comunicación con la audiencia: cuidado con el tono que utilizas a la hora de comunicar: si en un lado hablas de “somos tu primera opción para la casa de tus sueños”, pero en otro dices “suscríbase” o “¿interesado en vender o alquilar?”, algo realmente queda desconectado en tu mensaje. Utiliza siempre una única persona, recomendaría la segunda persona “tú” antes que tercera, demasiado formal, quizás.
• Destacados: creo que es una magnífica idea crear inmuebles (o ítems) destacados, pero de nada sirve si no los haces visibles. A mi modo de ver, si creas destacados, diferéncialos adecuadamente, pero además muéstralos donde más se puedan apreciar, quizás arriba del todo, sin la necesidad de hacer “scroll down”.
• Enlaces social media: aquí casi el 95% de negocios únicamente colocan los iconos de Facebook, Twitter, Pinterest o similares y lo dejan a su suerte, poco más. Esperando a que la audiencia adivine la acción que el negocio pretende que ellos tomen. Al ser posible con un incentivo por que tu audiencia vaya a Twitter, para alguna acción particular. Porque lo que realmente importa es que tu audiencia esté en tu lugar de profundidad (sitio web), no se vaya de ahí a otro lugar.
• Formularios de búsqueda de casas: he visto formularios con más de 20 campos, eso es un infierno, por lo menos. Simplifica, obvia campos y deja los realmente relevantes, los que tú (el negocio) utilizarías, los demás sobran.
• URLs: cuida la URLs, funciona mejor una URL como esta: http://www.nombrenegocio.com/es/compra-venta-inmuebles-nombrenegocio que esta: http://www.nombrenegocio.com/es/form_captacion/, ayuda al posicionamiento y al link building.
• Página “about me”: esto se repite en toda clase de negocios, pero especialmente lo encuentras en negocios más convencionales y que normalmente se prestan a ser menos creativos (la creatividad no ocurre sólo e los negocios nuevos, la creatividad es un deseo, no un don). Cuenta la historia de como nació el negocio, como se mantuvo en la crisis, quizás se sumergió un poco y finalmente salió a la superficie con resultados. Habla sobre quien está detrás del negocio, empleados, cargos de management, gerentes, si puedes muéstralo con una foto o vídeo mejor.
• Tipografía: un error que normalmente encuentras en la mayoría de sitios web es una tipografía pequeña, en un color que no llega a ser un negro definido, texto amontonado, con no muy buen alineado y con poca respiración entre los párrafos. Revisa bien la composición de los textos.
• Lo que nadie ve: errores como márgenes, diferentes tonalidades, cortes entre banners, cosas que apenas un cliente apreciaría, busca eso y corrígelo. Un pasito más hacia la excelencia.

Espero que estas recomendaciones basadas en ejemplos reales aporten el valor necesario para mejorar algún aspecto en el sitio web de tu negocio o en el tuyo propio, quien sabe.

Photo credit: Angie Ravelo.

Mis consejos para sobresalir en social media

Sobresalir en social media definitivamente no tiene que ver con que uses Twitter, Facebook, Youtube, Instagram o la última y definitiva herramienta de analítica o tengas instalado un social CRM en tu compañía. No son las plataformas, ni las herramientas. Tiene más que ver con saber jugar las ventajas que social media coloca a tu alcance.

Mis consejos para sobresalir ahí fuera

1. Evita complacer a los extraños con los que te topes en la web social, es una estupidez. Son infinitos, vienen con la historia en su cabeza y no saben nada de ti, más que lo que hayan podido encontrar o el feedback de otra persona. No te conocen y por lo tanto no confían en ti. Son difíciles de encantar y nadie te asegura un resultado positivo. Trabaja en lo opuesto.

2. Contacto no es atención, para eso necesitas conexión. Que puedas llegar a contactar con alguien no significa que hayas ganado el derecho a demandar el interés de esa persona. Si no aportas nada que sirva para que exista un retorno para las dos partes, no te molestes.

3. Cuanto más te expones y te desnudas ante tu audiencia o comunidad, más vinculación emocional positiva causas. Es mejor ser un héroe que un dios, la comunidad no entiende de dioses.

4. Permanece ciego a las métricas que no te importen. Todo el mundo habla de métricas y todos parecen tener la solución pero lo cierto es que rara vez una métrica aplica de un negocio al otro al 100%. Siempre varían dependiendo de los objetivos, recursos y estrategia. Centra los esfuerzos que dedicas a buscar métricas acertadas en los blogs y conferencias, en fabricar 2 0 3 métricas que midan tus esfuerzos y te lleven donde quieres ir.

5. Haz una fiesta, no un entierro, (Gracias a Oscar por ayudarme a verlo más claramente). Si publicas muy a menudo, si cuentas todo, si compartes a cada 15 minutos, si cada cosa que haces es el acontecimiento del año o si cada post que publicas es el mejor post del mes. Bueno, empezarás a pasar desapercibido (ignorado sería la palabra idónea). En cambio, si eliges aparecer en el momento adecuado, en el lugar adecuado en la plataforma adecuada con el contenido adecuado, el público lo agradecerá.

6. Deja a un lado social media y conviértete en la persona que hace que el cambio suceda. Trabaja por llevar a cabo tu idea, proyecto o trabajo de manera brillante, para eso ayúdate de social media. Es un complemento, no un sustitutivo.

Sobresalir en social media

Por cada éxito en mi trabajo, social media, he fallado antes 12 veces, por lo menos. No hay ciencia alguna más que trabajar de manera sobrecogedora en aprender de la caída. Luego, levantarte con la misma pasión y estar dispuesto a intentar diferente pero con el mismo propósito. El camino para sobresalir en social media, y en cualquier cosa.

Photo credit: PutMeEverywhere.