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jul
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Lee menos, acciona más

By Isra Garcia  //  Cambio, Equipar, Mapmakers  //  No Comments

lee menos, acciona másCualquier palabra, intención, propósito, ejemplo, ilusión o sueño es inútil si no tomas acción y haces que eso suceda.

Si algo de lo que he dicho alguna vez en este blog, en la conferencia a la que asististe o en la conversación que mantuvimos, te ha hecho pensar “vaya, esto es realmente útil, creo que me ayudaría a perseguir aquello que deseo, o simplemente mejoraría mi trabajo”, entonces acaba esto, aplícalo y produce un nuevo resultado.

Isra fue un tipo simpático que quizá logro incomodarme durante 90 minutos. Esto es algo real, me di cuenta de ello cuando hace años empecé a seguir algo de lo que decían las personas sobre mis artículos publicados en el blog o recientemente los libros que he publicado en 2014 y 2015. Aquí algo de lo que leo una y otra vez:

  • Brillante post sobre cómo llevar la transformación digital a PYMES y grandes organizaciones. Esperando el post de mañana.
  • Finalizado Human Media: las personas en la era de Internet. Empezando ahora “Mapmakers: dibuja tu mapa”.

La gente parece creer que llegar a la última página de un libro es lo mismo que hacer algo con todo el valor que pudiera contener. Vosotros, amigos, tenéis la oportunidad de saltar más allá de vuestros “bien informados” amigos y colegas, aquellos que eligieron no hacer que las cosas pequeñas empezaran a suceder.

Sí, tienes la oportunidad de cambiar las cosas creando movimiento y accionando lo que has aprendido quizá en este post o en las anteriores.

Iniciativa y acción, más que libros, conferencias o blogs, es lo que necesitas para unirte a esta revolución.

Photo credit: marc thiele.

jul
1

Cómo hacer preguntas afiladas

By Isra Garcia  //  Disrupción, Habilidades  //  No Comments

Algunos aspectos que merece la pena considerar:

  • Mantente alerta, lleva contigo siempre un set de preguntas por cada ocasión para:
    • Hacer negocios y vender.
    • Conocer a personas interesantes.
    • Mejorar tus interacciones con clientes o proveedores.
    • Enriquecer conversaciones con colegas o amigos.
  • Las preguntas deben poder responderse sin un trabajo duro, no esperamos preguntas complejas, sino perspicaces.
  • La persona a la que preguntas debe creer que harás algo con la respuesta, si es una pregunta de compromiso, mejor no la formules, permanecer en silencio será más útil.
  • Convierte preguntas aburridas en preguntas valiosas:
    • Haz preguntas que encajen con el dominio de la persona. Tip: no me preguntes por SEO si me dedico a la transformación digital.
    • Haz preguntas que la otra persona pueda responder lo suficientemente rápido y de manera breve, al mismo tiempo que te darán algo para poner en práctica luego. Tip: ¿cómo revalorizo mi negocio día a día?.
    • Haz preguntas a más de una persona que posean un dominio similar de la materia, pero nunca preguntes buscando validación.
    • Nunca formules preguntas a alguien si las respuestas pueden ser encontradas fácilmente en Google o Youtube.
  • Cada vez que pienses en preguntar, piensa cual es el objetivo de la página. Si no estás seguro del resultado de la respuesta, es una pregunta común, no una afilada.

como hacer preguntas afiladas

Una última nota: la gente realmente inteligente responderá a estas preguntas.

Photo credit: Ethan Lofton.

jun
30

El futuro del marketing: customer service

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

customer service futuro marketingAsí que ¿cuál es el negocio a realizar? Si Yelp o Periscope no importan (¿importaron alguna vez?) y la publicidad y el marketing no tienen cerca el poder que una recomendación de confianza garantiza, ¿qué es lo que salvará los negocios de hoy proyectando hacia mañana? cinco palabras:

Atención y servicio al cliente.

Nada más. La economía de los siguientes cincuenta año estará propulsada por el servicio y atención al cliente ¿Por qué? Porque en un futuro realmente cercano (hoy), solo el sentimiento que produce la interacción del consumidor (o cliente) contigo determinará si un cliente trae a otro nuevo o permite que tu negocio muera.

He invertido todo este último año investigando, experimentando, fallando y practicando el servicio de atención al cliente en diferentes países, en diferentes negocios, implantando lo que he llamado el “guest experience”, en todo este proceso he descubierto algunos hechos significativos:

89% de todos los negocios que he conocido y la mayoría de los que he aconsejado, creen que ofrecen un customer service brillante e inolvidable. Desafortunadamente, sólo el 7% de sus clientes piensan lo mismo que ellos. Vaya.

La cantidad media que un negocio pierde después de una interacción mal resulta con un cliente es de 315€ aproximadamente. Eso añade alrededor de 956 millones de euros al año solo en España.

Estos números deberían asustarte más que una películas de terror.

Por otro lado, no siempre debe ser de esta manera. Todo este trabajo que he ido haciendo, y que parte está plasmado en Human Media, muestra que un excelente servicio de atención al cliente – diablos, únicamente un nivel sobre la media – es suficiente como para hacer que tus clientes vuelvan una y otra vez, porque el estándar está establecido tan bajo, que es realmente fácil hacerlo bien.

Crea algo fuera de lo ordinario, ya sea una sonrisa, un descuento poco común, un menú individual de acorde al cliente habitual o una interacción que baila entre el medio online y offline, y entonces crearás clientes leales, consumidores que por ti irán más allá para incluso volver con sus amigos, colegas o familia de vuelta a tu negocio, cada vez, siempre.

Y eso amigas y amigos, es retorno real para este centenario y el siguiente y quizá al otro.

Photo credit: Gordon Ednie.

jun
29

La teoría de la lanzadera

By Isra Garcia  //  Disrupción, Innovación, Negocio, Teoría  //  No Comments

teoria lanzaderaMe doy cuenta de que cada vez que entro en un nuevo mundo, conozco a alguien o trabajo en un nuevo proyecto, hago los mismos movimientos, y entonces me siento como dentro del juego, jugando, o al menos tengo un punto de partida sano. Hay algo sobre esto que se puede trasladar a los negocios, lo llamo la teoría de la lanzadera.

Teoria lanzadera

Aquí está dicha teoría:

  • Empezamos un modelo (un set de ideas para estructurar nuestras primeras acciones)
  • Buscamos recursos y sabemos lo que necesitamos.
  • Ignoramos lo más profundo del mapa allá a lo lejos y lo intercambiamos por lo que estamos dibujando ahora mimo.
  • Trabajamos hacia la sostenibilidad tan rápidamente como sea posible.
  • Cuando establecemos nuestro “punto de inicio” (o casa), entonces exploramos.

Piensa sobre esto con el enfoque de tu negocio como manera de pensar. Piensa sobre cómo funciona tu dia de hoy, cómo colapsas tu pensamientos con todo tipo de material relacionado con “futuros” y “mantener el ritmo de la información”, en lugar de trabajar diligentemente en empezar y lanzar el nuevo producto y trabajar realmente en trabajar donde estás ahora, no donde deberías ir luego.

Quizá no necesitas todo, en lugar de eso, necesitas enfocarte en los recursos para fijar tu corto plazo y éxito. Mira esta conversación con ejemplos reales mundiales:

  • Mi modelo: cambio e iniciativa en la delantera con una oportunidad de fondo (marketing, innovación y economía digital, pero en profundidad)
  • Mis recursos: necesito encontrar a más gente que me escucha y que puedo encantar, necesito encontrar a esas personas que llegan aquí a por mí, aquellas a las que le puedes servir.
  • Mi “ahora”: trabajando en tres proyectos, dos libros, cuatro nuevas conferencias y un modelo de educación disruptiva para estos tres meses que vienen que potenciarán el futuro, posiblemente.
  • Mi sostenibilidad: reemplazando cursos por conferencias con venta cruzada.
  • Mi casa (o punto de inicio): isragarcia.es, y dentro de poco IG.

¿Podrías probar el mismo ejercicio? Apuesto que lo encontrarás útil.

¿Cuál es tu lanzadera? ¿Qué necesitas para ser exitoso ahora mismo? No únicamente trabajo. Familia, Salud. Deporte. Cualquier cosa que quieras trabajar, ¿qué te lanza y qué te comprometes a hacer?

Photo credit: Daquella Manera.

jun
28

Cómo llegar al éxito

By Isra Garcia  //  Brillantez, Cambio, Equipar, Habilidades, Mapmakers  //  No Comments

cómo encontrar el éxitoHaz aquello que sabes hacer durante más de 8 años sin parar de mejorar los propios resultados del trabajo que una y otra vez produces. Rinde cuentas a la excelencia durante todo este tiempo y por el camino cuenta (o comunica) el viaje que estás viviendo. Fracasos, resultados, teorías, prácticas, logros, vulnerabilidad, aprendizajes, reflexiones, impresiones, colisiones, riesgos.

Trabaja de manera implacable, piensa que lo que vas a hacer tendrá efecto dentro de 4 años y vas a tener que trabajar el resto de tu vida en ello, día y noche, 10.000 horas + 500 noches sin dormir. Si todavía quieres continuar, eso es exactamente lo que marcará la diferencia. Dicho de otra manera, haz lo que haces de manera sobrecogedora durante 7-10 años. Sé hacer lo que mejor sé hacer, trabajar por cambiar el resultado.

Este es el proceso que he ido utilizando y perfeccionando hasta conducir la mayor parte de mi vida profesional, lo he aplicado en mi blog, mis conferencias y mi trabajo como consejero, y de momento funciona.

Photo credit: Eva Renaldi.

jun
27

¿Quién decide la influencia?

By Isra Garcia  //  Marketing, Online  //  No Comments

quien decide la influencia¿Quiénes son los influencers? ¿Eres tú? ¿Ellos? ¿Yo? Otros? Es algo fluido, supongo. Hay personas realmente destacables en diferentes campos, por ejemplo Nacho Capella sobresale en Ibiza, cuando habla sobre algún lugar, playa, restaurante o fiesta, muy probablemente piense en todo lo que recomienda como una opción. Es lo mismo que sucede si Manolo de Haro me sugiere un vino determinado o una clase de champagne que no conozco. Siempre que me apetece buscar un lugar extraordinario para comer, no dudo en buscar a Javi Macías. Si necesito saber algo sobre motor, pienso en Javier Alvariño.

Muchas personas se preguntan porque no me gusta Klout, es porque pienso que la plataforma es defectuosa sobre cómo determina la influencia. Lo que miden es el parloteo. Si envío un tweet con un enlace sobre algún producto en una categoría, y alguna o mucha gente lo comparte o habla sobre ello, ¿eso cuenta como influencia? (porque esto es realmente lo que defiende klout como bandera de influencia)

En lugar de esto, pienso que quien determina si alguien es influyente o no, eso es establecido por ti. Tú vas a leer este post o alguno sobre una recomendación y entonces, vas a decir algo como esto:

  • No estoy interesado en los consejos de Isra.
  • Me gusta Isra, pero tampoco es tan importante para mi. De hecho, vivo en Ciudad del Cabo.
  • Estaba pensando en cómo sacar más rendimiento a mi negocio y pensando en nuevas tácticas, así que quizá tomaré su sugerencia.
  • Soy un fiel lector de Isra García, tengo sus libros y he asistido a muchas de sus conferencias, así que, indudablemente, voy a aplicar lo que él dice.
  • Me da igual. ¿Cómo puedo vender más en redes sociales?

Incluso todo esto, tú lo determinas. Ningún nivel de mi mejor persuasiva (o quizá manipuladora) charla podría convertirte en mi esclavo. Hasta incluso si pudiera, no es algo que me vaya demasiado, ni tiene ninguna ganancia si conectas con lo que digo. Incluso aunque posiblemente mi opinión sobre algunos productos o servicios podrían garantizarte una consideración favorable, aún así tu poseerías la última decisión ¿cierto?

Sólo porque seas invitado a un blogtrip, o porque te envíen un conjunto de ropa de marca o porque te permitan probar un deportivo durante una semana, no significa que las personas salgan escopeteadas y reserven todas las plazas del hotel en el que te alojas, agoten todo el stock de ropa de la marca o colapsen la distribución de la marca de automóviles hasta el año próximo. Porque tu decides lo que quieres hacer con tu influencia.

Photo credit: Raul Lieberwith.

jun
26

Cómo ser memorable

By Isra Garcia  //  Equipar, Habilidades  //  No Comments

como ser memorableEste es un post sin mucho rollo previo, ya sabes, acción, valor y utilidad, al menos es la intención:

Realmente escucha

Para ser interesante, interésate. A las personas les gusta hablar sobre sus intereses, dales una oportunidad para hablar sobre eso. Es cierto, cuando conoces a alguien por primera vez, muchas personas llenan sus silencios hablando sobre ellos mismos. Dale la vuelta a este asunto preguntándoles sobre sus intereses. Y una vez que empiecen a hablar, vincula emocionalmente con lo que tienen que decir.

Cuenta una historia resonante

En 2007, cuando Kurt Schneider, CEO de los Harlem Globetrotters se responsabilizó de liderar todo el conjunto, el equipo estaba cansado y aburrido, fuera de onda. En su búsqueda para convertirlos en una compañía multifacética, lo primero que hizo, fue conducir la narrativa del producto. Es decir, en lugar de unos tipos que hacían piruetas con el balón de baloncesto, lo que Kurt hizo fue instaurar la práctica de escribir e implementar cada año un nuevo “storyline”; añadiendo drama y un gran final para cada partido; y mandó añadir apodos en el jersey a cada jugador. La multitud crece siempre que construyas historias que sean fáciles de retener y recordar, entonces los fans empezarán a interactuar contigo o con tu marca.

Elige un lenguaje vivido

Evita los clichés e incluye una lluvia de ideas para que tus mensajes salgan ahí fuera. Di lo que tengas que decir de manera divertida, ingeniosa y poco usual. Busca nuevas palabras para decir lo que todo el mundo dice con las palabras que todo el mundo conoce y usan a diario. Cambia el guión y serás recordado más frecuentemente.

Economía digital

La mayoría de nosotros no conocemos a mas de 140 personas cara a cara, pero ¿sabes qué? El cielo es el límite con la web social. Es vital crear una primera gran impresión cuando estás en el canal digital.

Selecciona un avatar personal

Un avatar es tu identidad. No es tú, tu esposa y el perro, ni tu bicicleta o tu guitarra o BMW M3. No pixelada por favor, tampoco recortada ni grupal.

Imagen de timeline (o portada)

El propósito de tu avatar es convencer a las personas de que eres la persona que eres, transparente, creíble y competente. El propósito de tu imagen de portada es convencer que eres interesante y atractivo. Usa una imagen que cuenta una historia sobre tus pasiones, una historia que deja que los usuarios imaginen el final – y el principio.

Crea algo de vulnerabilidad

Incluye un gráfico o vídeo en todo lo que publiques, literalmente en todo lo que publiques. En un mundo dominado por el texto, todo lo que sirva para conectar más con otras personas, y de manera más cercana, te volverán más memorable.

Photo credit: Zamzara.

jun
25

Cómo hacer spam

By Isra Garcia  //  Disrupción, Marketing  //  1 Comment

Hacer spam no es nada difícil, piénsalo:

  • Enviando DMs en Twitter con la URL de tu blog o sitio web.
  • Lanzando campañas de email marketing masivas a emails de usuarios que ni siquiera conoces.
  • Enlazando a tus blogs en los comentarios que dejas en los blogs de otras personas.
  • Utilizando etiquetas en Facebook o Instagram para que personas que deseas atraer vean tus publicaciones.
  • Haciendo marketing masivo pretendiendo captar usuarios que ni siquiera están interesados en tu producto,
  • Creando debates en LinkedIn que únicamente tienen como objetivo el enlazar en tu blog.
  • Dirigiendo mensajes anónimos a personas específicas.
  • Escribiendo: “[nombre de usuario] creo que este post te puede interesar”.
  • Haciendo RT a tus propios tweets, o re-publicando el contenido donde la gente habla excelentemente sobre ti,
  • Votando o gustando tus propias publicaciones.

La pregunta interesante ¿cómo no harías spam?

como hacer spam

Photo credit: Holley St. Germain.

jun
24

Claves para sobresalir en la nueva economía: seminario abierto

Cierre Stand OUT Program abierto al público

Exacto, el próximo jueves día 2 de julio abrimos al público algo de lo mejor de Stand OUT Program. Esto es lo que será el punto final a los 11 días de programa, el cierre definitivo y tú puedes formar parte de esto.

Será un seminario intenso, directo y útil con las mejores prácticas de algunos fantásticos profesionales que conozco y que sé de buena mano que podría crear algo valioso en ti, tu vida, profesión y manera de hacer las cosas que te importan en este nuevo mundo conectado.

Cada una de las personas que participaremos vamos a compartir las claves más destacadas que nos han permitido sobresalir en esta economía. No habrá mucha historia, introducción o retórica, si habrá bastante valor aplicado. Lo prometo.

En el siguiente cartel encontrarás los siete participantes a este seminario, la dirección donde ocurrirá el evento (misma localización que Stand OUT Program 2015) y algunos detalles más.

SOP-ROCK.-stand-out-program

 

El único inconveniente (no para mí, en absoluto), es que este seminario, aunque es abierto, será para unos pocos. Las plazas están limitadas a 120 personas, aquellas que lleguen primero y se inscriban aquí. Deseo que tú, mi lector/a, seas una de ellas.

Esta es una ocasión para empujarte a lanzarte más hacia arriba, estamos decididos a hacerlo, merece la pena ¿tú?

Artwork: Charlie Abad.

jun
23

Seis ingredientes para crear un ecommerce humano

By Isra Garcia  //  Human Media, Online  //  No Comments

ecommerce humano- human mediaMientras puede ser divertido quejarse sobre formularios, procesos de compra y asistencia humana online, también podemos aprender muchísimo de otros sitios que no están rotos.

Considera lugares como Nutritienda, Triavip Panama Jack o Quondos. Aquí hay 6 cosas que todos ellos (y otros muchos más) hacen y los convierten en exitosos.

1. Venden algunos productos que no puedes comprar en tu tienda local. Esto a menudo es pasado por alto, pero es críticamente importante. Porque es único, merece la pena buscarlo y hablar sobre ello. Olvida la noción de que la gente se preocupa de que hayas creado un sitio web para tu negocio, a la mayor
Iba no le importa. En absoluto. Sin embargo, si les escuchas, les atiendes y te interesas por lo que aman, y creas precisamente eso, ellos se ocuparán del resto.

2. Entienden que la conexión se crea con la resonancia y no con las imágenes en Facebook o Instagram. Haz a tus clientes más grandes, edúcales, enséñales algo que no saben y proporciona el doble de lo que han venido a buscar. Muéstrales cómo haces las cosas, qué sucede dentro del equipo y cuando las cosas no funcionan.

3. Usan el email marketing de manera inteligente, con mucha menos frecuencia que el restante 90% y únicamente para decir cosas importantes, para los receptores. Son comunicados cargados de valor.

4. Están obsesionados con Human Media. Una vez que llegas a ellos y muestras interés, ellos lo entienden y te ofrecen su ayuda, su atención y su compromiso. Obtienes grandes ventajas por estar dentro de la comunidad. Adivino que venden de la misma manera; el producto que amas, en tu casa en menos de 24h, con un 30% de descuento, con un producto periférico extra (sorpresa) incluido y con un trato individualizado, antes, durante y después de la compra.

5. No tienen miedo a cometer un error ante un cliente y son valientes al reconocerlo e intrépidos al actuar públicamente para solucionarlo de manera excelente y eficiente. Incluso aunque sea un fallo critico.

6. Detrás de todos esos procesos, sistemas, interacciones e interfaces, adivina, en todos ellos hay personas reales con las cuales mantener conversaciones humanas, dirigir problemas, resolver cuestiones e intercambiar feedback.

El golpe vital sigue siendo el mismo

Ningún ecommerce es perfecto, por supuesto, y dudo que ninguno de mis ejemplos lo sean. Seguro que habrá diferentes opciones y tu kilometraje podría variar. Sin embargo, el pago y la atención al cliente deben ser sublimemente ejecutados, aunque no seas Zappos, no está mal aproximarse a ellos.

Me he dado cuenta de que Clones Audiphile Amplifiers o Toure Fashion Design siguen estas seis reglas también. Aunque ambos sitios web son diferentes en “look & feel” (y tienen una audiencia diferente), contienen los seis ingredientes.

Lo más increíble para mí es que reunir y condimentar los 6 ingrediente no es particularmente difícil de hacer, aún así es muy raro encontrarlos en un ecommerce. El estado humano del ecommerce se mueve a pasos demasiado lentos. ¿Le colocamos un turbo?

Para celebrarlo hemos creado humanmedia.es, quizá tengas ganas de conectar ese turbo.

Photo credit: Benoit Tremblay.

Libros de Isra

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Stand OUT Program

Ve, destaca, elígete a ti mismo, encuentra el riesgo antes del que el riesgo te encuentre, haz que las cosas sucedan y cambia lo que más te importa, esto es Stand OUT Program.

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, elígete y conviértete en imprescindible.

Sobresal de ti mismo para luego hacerlo del resto.

Speaking

Charla para TEDx sobre la experiencia de vivir la prueba Ultraman, recorriendo el camino desde convertir lo improbable – y quizás imposible – en un hecho probable y posible, un camino que merece la pena recorrer.

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental Burning Man Quest: provoca algo dentro que cree cambio fuera - 573 kilómetros "non-stop" por un impacto positivo en los barrios marginales de Langa.

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Documental sobre la participación de Isra en su primera prueba Ironman, apenas dos años después de haber empezado a practicar triatlón, Ironman Niza 2012.

La trepidanete y divertida aventura de Paquito Olé en el Red Bull Día de las Alas - Ibiza.

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Sobre Isra

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide, Inconformistas y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y dibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 120.000 visitas mensuales. Con 32 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 290 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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