Browsing articles by " Isra Garcia"
sep
19

Actos controlados de brillantez

By Isra Garcia  //  Brillantez, Cambio, Habilidades, Marketing  //  No Comments

Trabajas en un proyecto, piensas que puedes hacer más, lo haces. Mides los resultados de tu analítica, piensas que son pobres, encuentras la razón y pasas noches en vela hasta dar con el método para mejorarla. Tienes un jefe que te empuja a el trabajo mediocre, lo ignoras y lideras. Colaboras con socios que se conforman, les das un tremendo chispazo que les hace desplazarse violentamente del sitio. Esto es brillantez.

actos controlados de brillantez Actos controlados de brillantez

La brillantez de la excelencia reluce cuando un cliente vuelve a ti con otros amigos, a los que les ha contado la historia de cómo el detalle con el cual le explicaste las funcionabilidades y limitaciones del smartphone que acababa de adquirir marcó la diferencia en su manera de utilizarlo y le hizo más productivo. En cómo la primera vez que ese cliente se alojó en tu hotel se sintió en casa (no, la excelencia no es esperar a que una misma persona vuelva para ofrecerle un trato excepcional). O cuando decidiste permanecer una hora y media más fuera de tu horario laboral para dejar todas las luces del jardín instaladas y funcionado. Actos controlados de brillantez, algo que está al alcance de todos, aunque no todos están dispuestos a llegar ahí.

Aquello que maravilla a un consumidor a menudo tiene que ver más con gestos de generosidad, que con descuentos en facturas o ofertas 2×1.

Photo credit: Sundaram + Annam.

sep
18

Practica el “word of mouth” que provoca movimientos

cómo generar word of mouth valioso Practica el word of mouth que provoca movimientosTal y como hay diferentes tipos de marketing, métricas o estrategias digitales, también hay diferentes tipos de “word of mouth”, el convencional y forzado y el que es tan poderoso que moviliza a personas.

Ya hay mucho escrito sobre la influencia, líderes de opinión online y el “word of mouth”. Sin embargo, el interés que estos tres temas producen parece no saciarse nunca, pero si lo piensas bien, tiene sentido. Después de todo, ¿Quien no quiere que el mundo hable de su negocio, persona o idea? Y estas tres cosas lo hace, además de ser:

  • Aparentemente sin costes.
  • Muy alineado con una alta credibilidad.
  • Relativamente accesible a cualquier persona con un ratón, teclado, pc (o smartphone / tablet) e Internet.
  • La manera más creíble de “publicidad”, aquí un estudio significativo al respecto.
  • Relativamente fácil de extender gracias al canal digital.

El set de habilidades

Pero (y no creo que sea un gran pero), en realidad, como en social media, no hay nada “free” en la prescripción, defensa y “word of mouth” positivo. La conversación efectiva únicamente llega con una planificación estratégica, esfuerzo sustancial, el valor como moneda y la voluntad sincera de conectar y tocar personas. Este tipo de “word of mouth” no es el de “por favor algo viral”, este requiere un set de habilidades diferentes:

1. Proporciona un nivel de excelencia en tu servicio (guest experience) lo suficientemente alto como para incentivar esa conversación positiva.
2. Fija tu estándar de trabajo “sobre y más allá de las expectativas” para realmente encantar a tus clientes. Truco: da 3 veces más de lo que tu cliente espera recibir.
3. Genera contenido “accionable” (que te eduque para hacer algo útil después) y escaso (fuera de la masa).
4. Ofrece programas de entrenamiento, webinars, conferencias exclusivas, talleres libres para desempleados o algo similar para cultivar una cultura positiva en torno a tu marca.
5. Desarrolla una estrategia basada en convertir los canales digitales como Twitter, Facebook o el blog como medios catalizadores de conversación para ayudar a facilitar las conversaciones entre clientes.
6. Educa a tus empleados, socios, comité o equipo a conectar con el cliente a enfocarse en aquello que podría generar una reacción positiva y auténtica.

Piensa en que para crear algo positivo que produzca movimientos, antes tienes que entregar algo positivo que provoque movimientos.

Photo credit: Intersection consulting.

sep
17

Los 5 parámetros imprescindibles a medir en Internet

parámetros que medir en un negocio Los 5 parámetros imprescindibles a medir en Internet ¿Cuáles son los parámetros imprescindibles para medir la eficacia de una organización en Internet? ¿Si tuvieras que elegir los 5 más importantes cuales serían?

Ambas son preguntas que muchas veces he escuchado y que efectivamente, valdrían la pena responder. ¿Cierto? Bien, vamos a ello.

1. Ventas: en merchandising observa y analiza los productos que se venden. Desfragmenta esa métrica en parámetros significativos para ti, por ejemplo, uno de ellos podría ser los productos y otros los pedidos realizados, considera también las intenciones de compra y las veces que tus visitantes llegaron a la página destino. Haz un análisis de las zonas calientes del sitio web y mide allí donde hay más interacción. Aunque todo esto no es universal, sino estará sujeto a tu producto, dependerá básicamente de cuantos productos o servicios tengas en cartera y la profundidad de la misma.

2. Análisis cualitativo: considera las siguientes métricas cualitativas:

  • Las veces que tu marca aparece en una conversación: todas las menciones recibidas dentro de conversaciones en 24 horas, entre el total de menciones que recibes en una semana.
  • Sentimiento: el ratio de menciones positivas que la marca recibe, versus las negativas (no cuento neutrales).
  • Prescripción: personas hablando sobre tu marca repetidamente.
  • Alcance: el número único de personas individuales hablando sobre tu marca dividido entre el número total de menciones.

En ocasiones puede con herramientas básicas y un poco de trabajo manual logres extraer los resultados de estas métricas. Si por lo contrario, no quieres complicarte mucho, prueba con herramientas como Sentiment, TrackUR, Social Vane o Radian 6 puedes hacerlo. Otros incluirían aquí Social Mention, pero sus resultados son un poco pobres y no muy fiables.

3. Viralidad: generalmente hablando se refiere a cuantas veces son compartidos tus contenidos. Hay diferentes formas de hacerlo, incluso puedes crear tu propia fórmula. Aquí explico cómo.

4. Pasión / Engagement: las personas que probablemente son tus clientes, podrían serlo o lo serán. Próximamente hablaré sobre la fórmula para entender y extraer esta métrica.

5. Leads: a través de Google Analytics principalmente (quizás lo más recomendable es habilitar un dashboard únicamente para ello), vinculando fuentes de tráfico con URL Builder (sirve para hacer seguimiento de tus campañas) y vinculando los “call to action” a “shorteners” por ejemplo bit.ly. Considera una página de aterrizaje para seguir estos leads.

No te compliques demasiado (si no quieres pensar mucho)

Al final del día, lo que dice si lo has hecho bien o mal, son las ventas del negocio, así que primero empieza por crear diferentes rangos y métricas basándote en tus productos o servicios o lo que sea que vendas, ofrezcas o distribuyas o lo que sea que hagas. Para hacer esto, deberías tener en cuenta el producto/servicio (son camisetas, pantalones, gafas de sol, zapatillas de running. Son servicios de gestión de comunidades online, estrategias aplanes de contenidos o campañas creativas), tipología del producto (textil, restauración, bebidas, venta de entradas) y canales que utiliza (sitio web, blog, Youtube, email marketing, APPs, publicidad en portales online especializados, plataformas de co-branding o Facebook/twitter ads), ayer hablaba de esto. Cada uno es distinto, por lo tanto no me atrevería a clasificarlo todo bajo un mismo rango, es como darle alas a un coche y esperar a que vuele.

Para de obsesionarte por números vacíos y mide sólo lo que te permite respirar, no lo que dicen que deberías medir.

Nota: los parámetros “viralidad” y “engagement” podrían podrían agruparse dentro de “análisis cualitativo”. Sin embargo, me ha parecido más interesante sacarlos de la familia, pienso que son métricas más importantes y que pueden llegar a ser cuantitativas.

Photo credit: crosstrippin.

sep
16

Crea tus KPIs, construye tu ROI

crea tus kpis construye tu ROI Crea tus KPIs, construye tu ROISi cada proyecto, marca o idea tiene sus resultados, tendrá también sus acciones y KPIs. Esto varia de un negocio al otro. Todo el mundo intenta meter comportamientos, estrategia y operativa dentro de unos patrones que los demás entonces deberían seguir. Bueno, quizás sea así, pero desde mi experiencia y visión de la industria, digo que no, eso es una perdida de tiempo. Tus KPIs cambian constantemente y tu debes encontrar una estructura maleable que se adapte a ello, dentro de tus responsabilidades también entra la de ser admirador de la planificación flexible:

  • Conoce bien la industria: compara los diferentes indicadores de otros negocios parecidos al tuyo, incluso los de la propia industria.
  • Determina márgenes: hasta donde podrías llegar para considerar un resultado aceptable dentro de tus KPIs, hasta donde sería lamentable y en que punto sería un éxito rotundo. Aquí no hay “empate” pues no entiendo de términos medios.
  • Define que canales (herramientas y plataformas) vas a utilizar: por un lado para alcanzar esos KPIs y por otro, para medir su eficacia.
  • Establece unos indicadores para comprobar si cumples tus objetivos (KPIs) y revisa cada trimestre si lo que mides es lo que deberías medir. Hay empresas que miden visitas como KPI, pero al tiempo se dan cuenta de que las visitas no convierten, problema.
  • Prepárate para crear tus propias métricas.

El ROI es creatividad aplicada a coherencia de resultados

A partir de aquí, todo lo que puedes hacer está abierto, tanto como el mix entre creatividad, coherencia y orientación te permitan maniobrar. El ROI de tu negocio será diferente al del mío y por lo tanto lo serán las métricas también. En muchos casos éstas mismas están esperando a ser descubiertas y creadas, lo que sí importa, y esto sí es algo universal, es que hagas lo que hagas, la acción te lleve donde tu quieres llegar, eso es lo que al final de la historia importa.

Por ejemplo, he encontrado empresas que miden la viralidad dependiendo el número de RT que obtengan, otros la miden a través del número de visitas de sus vídeos o canal en Youtube. Hay muchas empresas que la establecen por el número de “shares” en Facebook que tiene su contenido. En mi caso, y cómo nosotros lo aplicamos, es de la siguiente manera, la viralidad es = a nº de veces que un usuario (en cualquier plataforma) comparte tu contenido entre (/) el nº de personas a las que alcanzas con tu contenido. Es nuestra manera de hacerlo y nos da buenos resultados, suficiente cómo para seguir confiando en esta métrica.

Los KPIs importan, claro, pero importan los que tu creas para tu propio fin y como has visto, han sido definidos por ti. Nadie te los entregó, tú los construiste en base a objetivos, resultados acertados, fallidos, feedback y no tener una plantilla, porque esta en muchos casos – la mayoría – no funciona. Eso es.

Photo credit: Bill Johnston.

sep
15

Cómo medir la calidad de una conversación

By Isra Garcia  //  Análisis, New Media, SMO, Transformación Digital  //  No Comments

Es una cuestión que marcas y analistas del mundo digital y llevan planteándose desde 2011.

Es altamente improbable medir la calidad de las conversaciones, no existe métrica, herramienta o plataforma, que mida las interacciones humanas, aquí trato este tema de manera más profunda. Un proyecto ha trató de hacerlo hace un tiempo, Emoto 2012 con los JJOO Londres, pero sólo fueron capaces de definir el sentimiento de la conversación (como actualmente hacen herramientas más cercanas a la semántica como Social Vane o Sentimentalytics), no la calidad de las conversaciones o interacciones.

cómo medir la calidad de una conversación Cómo medir la calidad de una conversación

¿Conversaciones o conversiones?

¿Por qué medir conversaciones? Voy a ser algo cruel aquí, ¿Qué te hace pensar en que la marca quiere conversaciones y no conversiones? El trabajo que necesita ser hecho es convertir las conversaciones en feedback, “calls to action”, tráfico y preferiblemente leads – de calidad, que lleven a la conversión, cualquiera que sea la definición para el negocio. Al final es donde vamos y queremos ir.

Photo credit: Angus Cameron.

sep
14

Delega o muere

el arte de delegar Delega o muere¿Haces tu solo todo el trabajo importante? ¿Te encargas de la estrategia y también de la operativa? ¿Desarrollo, programación, diseño y luego marketing? ¿Asumes el 90% de las tareas que tratan de repartirse entre todo el equipo? ¿No llegas a los deadlines por la cantidad de responsabilidad que tienes a tu cargo?

Conflicto al delegar

¿Por qué no delegar en otras personas? Posiblemente porque:

  • Son buenos y confío en ellos, pero yo lo voy a hacer mejor. – Esa es la razón por la cual estás sólo.
  • Al final tengo que revisarlo y cambiar cosas, así que me ahorro tiempo y lo hago yo. – Quizás lo que falta aquí es más comunicación y transmitir más claramente el “cómo hacerlo”, o quizás no han entendido tu mensaje, si es que había un mensaje.
  • Estoy muy liado, me cuesta menos hacerlo yo, que decirle a alguien del equipo cómo hacerlo – Esta es la razón por la cual no eres productivo.
  • Es mi proyecto, mi idea, mi concepto o mi estrategia. – Está claro, no te molestes ni en buscar un compañero sentimental, estarás demasiado ocupado contigo mismo, podrías contraer matrimonio contigo mismo, sería una fantástica idea.
  • Siempre hay imperfecciones cuando xxxxxxx o xxxxxxx se responsabilizan de alguna tarea. – ¿Has analizado tu propio trabajo? ¿Alcanza éste los estándares de perfección que exiges a los demás?
  • He trabajado con muchas personas en ese área y nunca me han proporcionado los resultados que buscaba. – Quizás es el trabajo inadecuado para la gente adecuada. O quizás, no has dejado claro tus objetivos (intenciones) antes de empezar.
  • Es complejo encontrar a personas con el perfil que busco. – Si pretendes que la gente trabaje por amor al arte, o en prácticas, necesitas algo muy sexy que ofrecerles o una gran recompensa emocional o como parte de una formación a tu lado. De lo contrario, pregúntate ¿Estaría yo dispuesto a hacerlo bajo estas condiciones? Si la respuesta es no, ¿Por qué entonces deberían estar otras personas?

Cuando no delegas, tu trabajo deja de ser sobresaliente, porque el turbo que usualmente empleas en tu arte / habilidad núcleo, se ve dividido entre 8 o 10 o 15 tareas, en las cuales probablemente no seas especialista. Dejando así de producir el trabajo que solamente tú sabes hacer y que sí cambia el resultado.

Pierde el control sobre el control

Por cada proyecto que he conocido, por cada idea, campaña o negocio, cada área o departamento, siempre he encontrado un número considerable de personas más capacitadas que yo y dispuestas a desarrollar su trabajo de manera entusiasta, pasional y enfocada. Necesitan compromiso y la oportunidad de liderar (y por lo tanto aparecer, arriesgar y fallar). No digo que delegar sea fácil, a mi me ha costado soltar las riendas por completo, pero cuando aprendes cómo hacerlo, con quien y el momento oportuno para hacerlo, las cosas fluyen, las personas conectan y el mundo cambia.

El arte de delegar consiste en dejar marchar el controlo sobre el resultado de tus interacciones. Delega y confía plenamente en otras personas, no puedes cambiar el mundo tu sólo, ni siquiera el mundo que tienes a tu alrededor, creo.

Photo credit: Nguyen Hunf Fu.

sep
13

Personas que sobresalen: Gemma Cabrera

By Isra Garcia  //  Equipar, Persona, Stand OUT Program  //  3 Comments

gemma cabrera Personas que sobresalen: Gemma CabreraQuiero hablarte de Gemma Cabrera, alguien con quien tuve la oportunidad de compartir un tiempo realmente importante, fue una de los 13 personas que formaron parte de Stand OUT Program.

Sobresale

Por un momento Gemma pensó que no sería lo suficientemente buena como para entrar a formar parte de este programa, razón lo suficientemente potente como para contar con ella. No únicamente por eso, sino porque al leer su solicitud de participación pude darme cuenta de que Gemma no buscaba el éxito en los negocios, ni emprender un proyecto irreverente, tampoco de ser una persona reconocida, Gemma buscaba sobresalir dentro de su propia vida, ser mejor justamente en lo que sabía y quería seguir haciendo y descubrir nuevas formas de trabajar, pensar y enfocar los retos que una persona como ella podría enfrentar cada día. Eso si me pareció atrayente – y de alguna forma irreverente, principalmente si tenemos en cuenta de que Gemma está en el punto donde casi todos suelen arrojar la toalla. Magnífico.

Habilidades núcleo

Entre las dotes de Gemma destacaría su capacidad para emocionarse e ilusionarse por las cosas, su grado de pasión, el cual aprese quedar intacto por los años (realmente no sé cual era hace tiempo porque no conocía a Gemma, pero el que sacaba a relucir era el de una persona que confronta la vida enérgicamente). Su transparencia y habilidad para volverse vulnerable son dos factores terroríficos cuando se trata de conectar con las personas, ganar su atención y volverte un activo ineludible para cualquier puesto que implique trato con personas, como atención al cliente o cuidado de comunidades, algo que Gemma sabe hacer realmente bien. En ese campo se manera con mucha dedicación, profesionalidad y empatía. Plasmando esto en su trabajo diario como lider de comunidades en “Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana”.

Más allá

Vi a Gemma romperse en varias ocasiones, pero nunca definitivamente, siempre se recompuso, aprendió, creció y mejoró, desde el primer día al último. Pienso que cuando te acercas a algo que temes – o quizás dudas – o sientes como algo incierto para ti, no es nada fácil entrar ahí dentro y lidiar con ello, Gemma desde ese momento, evitó el sabotaje de sus propios sesgos y quizás frustraciones, en su interior lideró, desde dentro hacia fuera y eso fue algo que produjo un cambio en ella.

Fuera de SOP, Gemma ha permanecido enganchada al grupo, haciendo en muchas ocasiones de enlace entre muchos, cohesionando personas que podría disiparse.

Gracias por abrirte a la posibilidad de lo impredecible, gracias por vivir la posibilidad, no de StandOUT Program, sino la de cualquier cosa.

Photo credit: Gemma Cabrera.

sep
12

Puntos de mejora que usualmente encuentras en sitios web de empresas inmobiliarias

By Isra Garcia  //  Análisis, Negocio, Táctica, Website  //  2 Comments

Captura de pantalla 2014 09 11 a las 22.58.52 Puntos de mejora que usualmente encuentras en sitios web de empresas inmobiliariasRecientemente he estado trabajando como consejero para algunos negocios inmobiliarios, dentro de toda la asesoría estratégica online. Donde más puntos flacos he detectado ha sido en el sitio web, en la mayoría de ocasiones algo descuidado y trabajado, pero no minuciosamente, no como necesita ser hecho para lograr la excelencia.

Aspectos a evitar a la hora de construir un sitio web excelente

Voy a hablar sobre los patrones que más se han repetido en todos los negocios con los que he trabajado y los que he comparado con los mismos, con el fin de que pueda aportar valor, tanto a empresas en el mismo sector, como a otros profesionales que pudieran ver aquí algún insight que aplicar a su negocio:

  • Slider: si tu web tiene un slider, preocúpate que sea dinámico realmente. Las imágenes del slider deberías cambiarlas como mínimo cada mes.
  • SEO-Friendly – contenido: coloca una descripción detallada, “off-topic” y rica a las casas, esto enriquece el poscionamiento y te hace más fácilmente encontrable frente a la competencia, trata de crear algo de contenido (texto) todas las semanas, por lo menos una o dos veces a la semana. Clave.
  • Testimonios: especialmente en este sector son poderosos y crear un halo de credibilidad entorno al negocio. Si no los has considerado, es el momento. Si ya los habilitaste en el sitio web, de nada sirven si están incompletos o con las plantillas predeterminadas que estableció el programador. Toma la información de los compradores o vendedores de inmuebles con el feedback más significativo y llénalos de inmediato, de lo contrario la imagen que transmites es de dejadez y poca profesionalidad.
  • Repetición de textos: me he topado por lo menos con 6 sitios web de inmobiliarias con mucha fuerza en las que he visto repeticiones de textos como direcciones, URL del sitio web (no tiene sentido porque estás en el mismo), direcciones de email, “call to actions” e incluso formularios repetidos. Antes de publicar un sitio web, siempre se debe hacer no “double-check”, sino “triple-check”.
  • Mensajes impersonales: tales como suscribirse a tu boletín, newsletter, plataformas sociales, contactar a través del chat, enviar una petición de interés por una casa o rellenar un formulario para vender una. Personaliza los “call to action”. Es decir, explica cual es el beneficio que les das a tus cliente si se suscriben. Edita el texto y créalo más a tu manera, por ejemplo: “Deja tu email aquí y recibirás las últimas noticias con las ofertas en compra/venta más destacadas de _____________, los suscritos a esta lista reciben las noticias antes que nadie. (Respetamos su privacidad y enviamos emails periódicamente, sólo cuando es necesario)”.
  • Comunicación con la audiencia: cuidado con el tono que utilizas a la hora de comunicar: si en un lado hablas de “somos tu primera opción para la casa de tus sueños”, pero en otro dices “suscríbase” o “¿interesado en vender o alquilar?”, algo realmente queda desconectado en tu mensaje. Utiliza siempre una única persona, recomendaría la segunda persona “tú” antes que tercera, demasiado formal, quizás.
  • Destacados: creo que es una magnífica idea crear inmuebles (o ítems) destacados, pero de nada sirve si no los haces visibles. A mi modo de ver, si creas destacados, diferéncialos adecuadamente, pero además muéstralos donde más se puedan apreciar, quizás arriba del todo, sin la necesidad de hacer “scroll down”.
  • Enlaces social media: aquí casi el 95% de negocios únicamente colocan los iconos de Facebook, Twitter, Pinterest o similares y lo dejan a su suerte, poco más. Esperando a que la audiencia adivine la acción que el negocio pretende que ellos tomen. Al ser posible con un incentivo por que tu audiencia vaya a Twitter, para alguna acción particular. Porque lo que realmente importa es que tu audiencia esté en tu lugar de profundidad (sitio web), no se vaya de ahí a otro lugar.
  • Formularios de búsqueda de casas: he visto formularios con más de 20 campos, eso es un infierno, por lo menos. Simplifica, obvia campos y deja los realmente relevantes, los que tú (el negocio) utilizarías, los demás sobran.
  • URLs: cuida la URLs, funciona mejor una URL como esta: http://www.nombrenegocio.com/es/compra-venta-inmuebles-nombrenegocio que esta: http://www.nombrenegocio.com/es/form_captacion/, ayuda al posicionamiento y al link building.
  • Página “about me”: esto se repite en toda clase de negocios, pero especialmente lo encuentras en negocios más convencionales y que normalmente se prestan a ser menos creativos (la creatividad no ocurre sólo e los negocios nuevos, la creatividad es un deseo, no un don). Cuenta la historia de como nació el negocio, como se mantuvo en la crisis, quizás se sumergió un poco y finalmente salió a la superficie con resultados. Habla sobre quien está detrás del negocio, empleados, cargos de management, gerentes, si puedes muéstralo con una foto o vídeo mejor.
  • Tipografía: un error que normalmente encuentras en la mayoría de sitios web es una tipografía pequeña, en un color que no llega a ser un negro definido, texto amontonado, con no muy buen alineado y con poca respiración entre los párrafos. Revisa bien la composición de los textos.
  • Lo que nadie ve: errores como márgenes, diferentes tonalidades, cortes entre banners, cosas que apenas un cliente apreciaría, busca eso y corrígelo. Un pasito más hacia la excelencia.

Espero que estas recomendaciones basadas en ejemplos reales aporten el valor necesario para mejorar algún aspecto en el sitio web de tu negocio o en el tuyo propio, quien sabe.

Photo credit: Angie Ravelo.

sep
11

Mis consejos para sobresalir en social media

By Isra Garcia  //  Cambio, Social Media  //  3 Comments

cómo sobresalir en social media Mis consejos para sobresalir en social mediaSobresalir en social media definitivamente no tiene que ver con que uses Twitter, Facebook, Youtube, Instagram o la última y definitiva herramienta de analítica o tengas instalado un social CRM en tu compañía. No son las plataformas, ni las herramientas. Tiene más que ver con saber jugar las ventajas que social media coloca a tu alcance.

Mis consejos para sobresalir ahí fuera

1. Evita complacer a los extraños con los que te topes en la web social, es una estupidez. Son infinitos, vienen con la historia en su cabeza y no saben nada de ti, más que lo que hayan podido encontrar o el feedback de otra persona. No te conocen y por lo tanto no confían en ti, son difíciles de encantar y nadie te asegura un resultado positivo. Trabaja en lo opuesto.

2. Contacto no es atención, para eso necesitas conexión. Que puedas llegar a contactar con alguien no significa que hayas ganado el derecho a demandar el interés de esa persona. Si no aportas nada que sirva para que exista un retorno para las dos partes, no te molestes.

3. Cuanto más te expones y te desnudas ante tu audiencia o comunidad, más vinculación emocional positiva causas. Es mejor ser un héroe que un dios, la comunidad no entiende de dioses.

4. Permanece ciego a las métricas que no te importen. Todo el mundo habla de métricas y todos parecen tener la solución pero lo cierto es que rara vez una métrica aplica de un negocio al otro al 100%, siempre varían dependiendo de los objetivos, recursos y estrategia. Centra los esfuerzos que dedicas a buscar métricas acertadas en los blogs y conferencias, en fabricar 2 0 3 métricas que midan tus esfuerzos y te lleven donde quieres ir.

5. Haz una fiesta, no un entierro, (Gracias a Oscar por ayudarme a verlo más claramente). Si publicas muy a menudo, si cuentas todo, si compartes a cada 15 minutos, si cada cosa que haces es el acontecimiento del año o si cada post que publicas es el mejor post del mes, bueno, empezarás a pasar desapercibido (ignorado sería la palabra idónea). En cambio, si eliges aparecer en el momento adecuado, en el lugar adecuado en la plataforma adecuada con el contenido adecuado, el público lo agradecerá.

6. Deja a un lado social media y conviértete en la persona que hace que el cambio suceda. Trabaja por llevar a cabo tu idea, proyecto o trabajo de manera brillante, para eso ayúdate de social media, es un complemento, no un sustitutivo.

Por cada éxito en mi trabajo, social media o incluso en la vida, he fallado antes 12 veces, por lo menos. No hay ciencia alguna más que trabajar de manera sobrecogedora en aprender de la caída, levantarte con la misma pasión y estar dispuesto a intentar diferente pero con el mismo propósito.

Photo credit: PutMeEverywhere.

sep
10

El coste del content marketing

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing, New Media, SMO  //  1 Comment

el coste del content marketing El coste del content marketing¿Cómo cuantificar el content marketing cuando hablamos de colocarlo en un presupuesto y valorarlo económicamente? Debido a una lista de variables e interminables factores va de difícil a imposible llevar a cabo una investigación creíble en este área.

Cómo intentar valorar el content marketing

Encontré un estudio que habla de esto, realizado por Content Marketing Institute en su última edición de presupuestos de content marketing para pequeños negocios, establece lo siguiente: “de media, 30% de presupuestos B2B van dirigidos al content marketing”.

Esto es lo más parecido a información útil que he encontrado sobre el tema, pero no dice más, ni lo asigna en partidas. Lo que un negocio podría invertir en un ítem claro de la línea content marketing (escritura outsourcing o diseños, por ejemplo), otros podrían atribuirlo a marketing, lo cual tiene mucha potencia y tracción en content marketing, pero es altamente discutible como componente básico.

Custom Council Content publicó una investigación sobre “branded” content alrededor de presupuestos y valoraciones económicas. Ahí se trata la cantidad que los miembros y marcas están invirtiendo en “branded” content. Esto se traduce primordialmente a algo más publicitario, asumiendo otros significados como “native advertising” o formas de comunicación convergente (contenido + advertising). Esto podría convertirse en un estándar de la industria siendo meramente aceptado por falta de datos al respecto.

Cómo determinar su impacto

Esto no significa no tomar en cuenta estudios, investigaciones o experiencias, sino encuadrar el debate, por esa razón vamos a considerar los siguientes factores para determinar el impacto que causa la complejidad al definir el coste del content marketing:

Herramientas: incluyen los profesionales del marketing sus inversiones en las herramientas que utilizan para el content marketing en las partidas presupuestarias? ¿Si lo hacen, cuáles incluyen? ¿Algunas sobre la creación? ¿Medición? ¿Sindicación y distribución? Es es difícil saber cuales de estas herramientas son incluidas (o no) en los presupuestos o costes (amortizados o no).

  • Salarios: la mayoría de organizaciones no han dedicado todavía roles o equipo a este cargo, en lugar de eso lo atribuyen a otras fuentes internas como: comunicación, marketing, producto, atención al cliente o social media. Cuando consideremos los costes de salario, deberíamos clasificar por tareas como tiempo empleado o porcentaje del tiempo dedicado al contenido.
  • Fees para freelance: a diferencia del staff, estos profesionales únicamente trabajan en content marketing parcialmente, los “fees” para los freelance son algo mucho más claro de definir. Aunque, ¿Qué pasaría si los objetos sociales o piezas de comunicación que utilizan llevan importe comisionado por licencia o publicidad? ¿Cuál es la atribución entonces del presupuesto? ¿Qué hay de las notas de prensa o e-PR que son subcontratadas? ¿Va a comunicación o RR.PP. o va a content marketing? Pienso que tdo debería recaer sobre ese departamento, pero aquí hay líneas borrosas en cuanto a su asignación.
  • Cargos de agencia: si aceptas que una de las definiciones válidas para content marketing como “owned media” que por lo tanto se opone a la compra, entonces puedes deducir el gasto directamente del presupuesto de contenidos. Eso deja a la agencia en las mismas líneas borrosas que los freelance.
  • “Paid and earned media”: con tantos profesionales del mundo digital, social media e incluso marketing offline saltando a la tendencia del content marketing, más y más de estos profesionales encuentran necesario invertir en “paid” (publicidad) y “earned” (social media y RR.PP.) media para captar la atención de su trabajo en contenidos, al menos al principio de su andadura. Dónde van a parar esos costes: ¿Contenido, RR.PP., social media, publicidad o todos o ninguno de los mencionados?
  • Cross media: mientras estamos en el tópico de “earned, paid and owned”, está claro que los tres son un nuevo tipo de marketing y publicidad. Definimos publicidad nativa, por ejemplo, como contenido + publicidad (owned + paid). Inmediatamente puedes ver dónde las líneas se confunden, cuando el contenido se crea modularmente para diferentes tipos de canales de comunicación, o se usan en medios cruzados entre online y offline, los cuales crean atribuciones múltiples.

La solución pasa por valorar el trabajo que es capaz de realizarse y los objetivos que se pueden alcanzar con la estrategia y plan de acción del content marketing. Es por eso que es requerida una definición del plan, flujo de trabajo y framework, eso despejará esas líneas tan borrosas que probablemente este causando en más de una organización – incluyendo a los profesionales.

Photo credit: Marsmet523.

Speaking

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

Tweets Recientes

Sobre Isra…

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y ddibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

Leer más sobre Isra...

Archivos

Google+